С помощью клиента-секретаря можно управлять активными вызовами в очереди. Можно отслеживать очереди вызовов в режиме реального времени (до пяти вызовов), просматривать продолжительность вызова в очереди и изменять порядок приоритетных вызовов.
Перед началом работы
Откройте Секретарь на пользовательском портале Calling. Процесс входа в систему описан в статье Вход в инструментальную панель.
| 1. | На панели Queued Calls (Вызовы в очереди) выберите очереди, которые необходимо отслеживать. |
| 2. | Выберите . |
| 3. | Выберите очередь, которую необходимо отслеживать. |
| 4. | Щелкните Сохранить. |
| 5 | Чтобы перехватить вызов, ожидающий в очереди, наведите указатель мыши на вызов на панели Вызовы в очереди и щелкните панель и выберите Извлечь. |
| 6 | Для просмотра вызовов и изменения их приоритета наведите указатель мыши на вызов на панели Queued Calls (Вызовы в очереди) и щелкните Reorder (Переупорядочить). Вызов будет перемещен в начало очереди. 
|
Хотите узнать, как это работает? Просмотрите эту демонстрацию видео о том, как отслеживать вызовы в очереди в службе секретаря.
