Hay tres tipos de espacios de Cisco Webex Teams asociados con el Asistente de atención:

  • Espacio de usuarios y bots: este espacio se crea entre un usuario de Cisco Webex Teams y el bot del Asistente de atención cuando el usuario envía mensajes al bot para hacer una pregunta.

  • Espacio de expertos: en este espacio se encuentran los expertos específicos que responden preguntas formuladas por el bot del Asistente de atención.

  • Espacio del propietario del bot: este espacio se crea entre usted y el bot del Asistente de atención después de crearse el bot.

Los comandos disponibles dependen del espacio en el que se encuentre.

Espacio de usuarios y bots

Puede utilizar el comando Cancelar en este espacio para cancelar su solicitud de ayuda.

Espacio de expertos

Puede utilizar los siguientes comandos en este espacio:


Debe @mencionar al bot antes de escribir un comando en el Espacio de expertos.

  • Puedo o : utilice este comando para ayudar en forma privada a un usuario de Cisco Webex Teams que tiene una pregunta. Cuando escribe este comando, el bot del Asistente de atención crea un espacio nuevo entre usted y el usuario de Cisco Webex Teams que hizo la pregunta.

  • Responder: utilice este comando para enviar mensajes y adjuntos a través del bot del Asistente de atención al usuario de Cisco Webex Teams que tenía una pregunta. Todo el texto que escriba después de incluir Responder en el mensaje se envía al usuario de Cisco Webex Teams.

  • Espacio incorrecto: utilice este comando para informarle al bot del Asistente de atención que elevó una pregunta a un espacio en el que ningún experto puede responder. Entonces, el bot le solicita al usuario que reformule la pregunta con otras palabras para ver si se la puede asignar a un espacio de expertos más adecuado.

  • Estadísticas: utilice este comando para ver cuántas preguntas hay en la cola correspondiente a este espacio de expertos.

Espacio del propietario del bot

Puede utilizar el comando Cancelar en este espacio para probar un bot recién creado desde la perspectiva de los usuarios. El comando Cancelar funciona del mismo modo en el espacio del propietario del bot que en el de usuarios y bots.

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