Det finns tre typer av Cisco Webex Teams utrymmen associerade med Care Assistant:

  • User and bot-utrymme– detta utrymme skapas mellan en Cisco Webex Teams användare och en tjänst för Care Assistant när användaren dirigerar bot för att ställa en fråga.

  • Expert utrymme– detta utrymme innehåller ämnes experter som besvarar frågor från Care Assistant-bot.

  • Bot-ägar utrymme– utrymmet skapas mellan dig och service assistentens bot efter att bot har skapats.

Vilka kommandon som är tillgängliga beror på vilket utrymme du är i.

Användar-och bot utrymme

Du kan använda kommandot Avbryt i detta utrymme för att avbryta din begäran om hjälp.

Expert utrymme

Du kan använda följande kommandon i detta utrymme:


Du måste @mention boten innan du skriver ett kommando i expert utrymmet.

  • Jag kan eller Ja– Använd det här kommandot för att hjälpa en Cisco Webex Teams användare med en fråga privat. När du skriver det här kommandot skapar Care Assistant-bot ett nytt utrymme mellan dig och Cisco Webex Teams användaren som har en fråga.

  • Svara– Använd det här kommandot för att skicka meddelanden och bilagor till Cisco Webex Teams användaren med en fråga via en Care Assistant-bot. All text som du skriver efter svar inkluderas i meddelandet som skickas till Cisco Webex Teams användaren.

  • Fel utrymme– Använd det här kommandot för att tala om för Care Assistant-roboten att den tillfrågades till ett utrymme där inga experter kan hjälpa. Bot kan sedan be användaren att formulera om frågan för att se om den kan matchas med ett mer lämpligt expert utrymme.

  • Statistik– Använd det här kommandot för att se hur många frågor som står i kö för det här expert utrymmet.

Botens ägar plats

Du kan använda kommandot Avbryt i detta utrymme för att testa en nyligen skapad bot från ett användar perspektiv. Kommandot Cancel fungerar likadant i bot-ägar utrymmet som det gör i användar-och bot utrymmet.

Relaterad information