Polecenia Asystenta opieki

Istnieją trzy typy przestrzeni Cisco Webex Teams skojarzone z Care Assistant:

  • Przestrzeń użytkownika i bota— ta przestrzeń jest tworzona między użytkownikiem Cisco Webex Teams a botem Care Assistant, gdy użytkownik wysyła botowi wiadomość z prośbą o zadanie pytania.

  • Przestrzeńekspercka — ta przestrzeń zawiera ekspertów merytorycznych, którzy odpowiadają na pytania zadawane przez bota Care Assistant.

  • Przestrzeń właścicielabota — ta przestrzeń jest tworzona między Tobą a botem Asystenta opieki po utworzeniu bota.

Dostępne polecenia zależą od tego, w którym miejscu się znajdująsz.

Przestrzeń użytkownika i bota

Możesz użyć polecenia Anuluj w tym obszarze, aby anulować prośbę o pomoc.

Przestrzeń ekspercka

W tym obszarze można użyć następujących poleceń:

  

Musisz @mention bota przed wpisaniem polecenia w przestrzeni eksperckiej.

  • Mogę lub Tak — to polecenie umożliwia prywatną pomoc użytkownikowi Cisco Webex Teams w przypadku pytania. Po wpisaniu tego polecenia bot Care Assistant tworzy nową przestrzeń między Tobą a użytkownikiem Cisco Webex Teams, który miał pytanie.

  • Odpowiedź— to polecenie umożliwia wysyłanie wiadomości i załączników za pośrednictwem bota Care Assistant do użytkownika Cisco Webex Teams z pytaniem. Każdy tekst wpisyny po odpowiedzi jest uwzględniany w wiadomości wysyłanej do użytkownika Cisco Webex Teams.

  • Niewłaściwaprzestrzeń — użyj tego polecenia, aby poinformować bota Care Assistant, że sprowadził pytanie do miejsca, w którym żaden ekspert nie może pomóc. Następnie bot prosi użytkownika o przeredagowanie pytania, aby sprawdzić, czy można je dopasować do bardziej odpowiedniej przestrzeni eksperckiej.

  • Statystyki— użyj tego polecenia, aby sprawdzić, ile pytań jest w kolejce do tego obszaru eksperta.

Przestrzeń właściciela bota

Możesz użyć polecenia Anuluj w tym obszarze, aby przetestować nowo utworzonego bota z perspektywy użytkownika. Polecenie Anuluj działa tak samo w przestrzeni właściciela bota, jak w przestrzeni użytkownika i bota.

Czy ten artykuł był pomocny?