Er zijn drie typen Cisco Webex Teams ruimten gekoppeld aan Care-assistent:

  • Gebruikers-en bot-ruimte: deze ruimte wordt gemaakt tussen een Cisco Webex Teams gebruiker en de Care-assistent als de gebruiker de bot doorstuurt om een vraag te stellen.

  • Expert ruimte: deze ruimte bevat de deskundigen van de houder die vragen beantwoorden van de Care-assistent.

  • Space van bot-eigenaar: deze ruimte wordt tussen u en de Care-assistent gemaakt na het maken van de bot.

Welke opdrachten beschikbaar zijn, is afhankelijk van de ruimte waarin u zich bevindt.

Gebruikers-en bot-ruimte

U kunt de opdracht annuleren in deze ruimte gebruiken om uw verzoek om hulp te annuleren.

Expert ruimte

U kunt de volgende opdrachten in deze ruimte gebruiken:


U moet de bot @mention voordat u een opdracht in de expert ruimte typt.

  • Ik ben of Ja— met deze opdracht kunt u een Cisco Webex Teams gebruiker met een vraag privé raadplegen. Als u deze opdracht typt, maakt de Care-assistent een nieuwe ruimte tussen u en de Cisco Webex Teams gebruiker die een vraag had.

  • Beantwoorden: met deze opdracht verzendt u berichten en bijlagen via de Care-assistent-bot naar de Cisco Webex Teams gebruiker met een vraag. Alle tekst die u typt na het beantwoorden, wordt opgenomen in het bericht dat naar de gebruiker wordt verzonden Cisco Webex Teams .

  • Verkeerde ruimte: gebruik deze opdracht om de Care-assistent te laten weten dat deze een vraag heeft genomen aan een ruimte waar geen experts kunnen helpen. De bot vraagt de gebruiker vervolgens om de vraag te hergebruiken om te zien of deze kan worden vergeleken met een meer relevante expert ruimte.

  • Statistieken: met deze opdracht kunt u zien hoeveel vragen in de wachtrij staan voor deze expert ruimte.

Ruimte eigenaar van bot

U kunt de opdracht annuleren in deze ruimte gebruiken om een nieuw gemaakte bot van een gebruikers perspectief te testen. De opdracht annuleren werkt hetzelfde in de ruimte van de bot-eigenaar zoals in de gebruikers-en bot-ruimte.

Gerelateerde informatie