Care 지원과 연계된 세 가지 유형의 Cisco Webex Teams 스페이스가 있습니다.

  • 사용자 및 봇 스페이스—이 스페이스는 사용자가 봇에게 직접 메시지를 발송하여 질문할 때 Cisco Webex Teams 사용자와 Care 지원 봇 간에 생성됩니다.

  • 전문가 스페이스—이 스페이스에는 Care 지원 봇이 게시한 질문에 답변하는 분야별 전문가가 포함됩니다.

  • 봇 소유자 스페이스—이 스페이스는 봇을 만든 후 귀하와 Care 지원 봇 간에 생성됩니다.

사용할 수 있는 명령어는 귀하가 어떤 스페이스에 있는지에 따라 달라집니다.

사용자 및 봇 스페이스

이 스페이스에서 취소 명령어를 사용하여 도움 요청을 취소할 수 있습니다.

전문가 스페이스

이 스페이스에서 다음 명령어를 사용할 수 있습니다.


전문가 스페이스에서 명령어를 입력하기 전에 봇을 @멘션해야 합니다.

  • 내가 할 수 있습니다 또는 Cisco Webex Teams 사용자의 질문을 비공개로 지원하려면 이 명령어를 사용합니다. 이 명령어를 입력하면 Care 지원 봇은 귀하와 질문이 있는 Cisco Webex Teams 사용자의 새로운 스페이스를 만듭니다.

  • 답변—Care 지원 봇을 통해 질문이 있는 Cisco Webex Teams 사용자에게 메시지 및 첨부 파일을 보내려면 이 명령어를 사용합니다. 답변 후에 입력한 모든 텍스트가 Cisco Webex Teams 사용자에게 발송되는 메시지에 포함됩니다.

  • 잘못된 스페이스—Care 지원 봇이 도움을 줄 수 있는 전문가가 없는 스페이스로 질문을 보냈음을 알리려면 이 명령어를 사용합니다. 그러면 봇은 사용자에게 질문을 다시 작성하도록 요청하고 더욱 적합한 전문가 스페이스와 일치하는지 확인합니다.

  • 상태—이 전문가 스페이스에 대해 대기 중인 질문의 수를 확인하려면 이 명령어를 사용합니다.

봇 소유자 스페이스

이 스페이스에서 취소 명령어를 사용하여 사용자의 관점에서 새롭게 생성된 봇을 테스트할 수 있습니다. 취소 명령어는 봇 소유자 스페이스에서도 사용자 및 봇 스페이스에서 실행하듯이 동일하게 작동합니다.

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