Sono disponibili tre tipi di Cisco Webex Teams spazi associati all'assistente di assistenza:

  • Spazio utente e bot: questo spazio viene creato tra un Cisco Webex Teams utente e il bot dell'assistente di assistenza quando l'utente indirizza i messaggi al bot per porre una domanda.

  • Spazio esperto: questo spazio contiene gli esperti in materia che rispondono alle domande poste dal bot dell'assistente di assistenza.

  • Spazio proprietario bot: questo spazio viene creato tra l'utente e il bot dell'assistente di assistenza dopo la creazione del bot.

I comandi disponibili dipendono dallo spazio in cui ci si trova.

Spazio utente e bot

È possibile utilizzare il comando Annulla in questo spazio per annullare la richiesta di assistenza.

Spazio esperto

È possibile utilizzare i seguenti comandi in questo spazio:


È necessario @mention il bot prima di digitare un comando nello spazio esperto.

  • Posso o : utilizzare questo comando per aiutare privatamente un Cisco Webex Teams utente con una domanda. Quando si digita questo comando, il bot dell'assistente di assistenza crea un nuovo spazio tra te e l' Cisco Webex Teams utente che ha avuto una domanda.

  • Risposta: utilizzare questo comando per inviare messaggi e allegati attraverso il bot dell'assistente di assistenza all' Cisco Webex Teams utente con una domanda. Qualsiasi testo digitato dopo la risposta è incluso nel messaggio inviato all' Cisco Webex Teams utente.

  • Spazio errato: utilizzare questo comando per informare l'Assistente di assistenza bot che ha portato una domanda a uno spazio in cui nessun esperto può essere di aiuto. Il bot chiede quindi all'utente di riformulare la domanda per vedere se può essere abbinata a uno spazio esperto più appropriato.

  • Statistiche: utilizzare questo comando per verificare il numero di domande in coda per questo spazio esperto.

Spazio proprietario bot

È possibile utilizzare il comando Annulla in questo spazio per testare un bot appena creato dal punto di vista degli utenti. Il comando Annulla funziona allo stesso modo nello spazio del proprietario del bot come nello spazio utente e bot.

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