С помощником службы поддержки (Assistant) связаны три вида Cisco Webex Teams пространств:

  • Пользователь и пространство "Bot". это пространство создается между Cisco Webex Teams пользователем и программой-роботом помощника по обслуживанию пользователей, когда пользователь направляет сообщения с помощью программы-робота для задания вопроса.

  • Экспертное пространство– это пространство содержит экспертов предмета, которые могут отвечать на вопросы, выполненные с помощью программы-робота "секретарь".

  • Пространство владельца программы-робота. это пространство создается между вами и роботом секретаря помощника после создания программы-робота.

Доступные команды зависят от пространства, в котором Вы находитесь.

Пользователь и пространство "bot"

С помощью команды "Отмена" в этом пространстве можно отменить запрос на помощь.

Экспертное пространство

В этом пространстве можно использовать приведенные ниже команды.


Перед вводом команды в экспертное пространство необходимо @mention Bot .

  • Я могу или Да— с помощью этой команды можно предоставить в частном порядке помощь Cisco Webex Teams пользователю с вопросом. При вводе этой команды робот помощника по обслуживанию пользователей создает новое пространство между вами и Cisco Webex Teams пользователем, получившим вопрос.

  • Ответ– Эта команда используется для отправки сообщений и вложений с помощью программы-робота "секретарь" на Cisco Webex Teams вопрос пользователя. Любой текст, введенный после ответа, включается в сообщение, отправляемое Cisco Webex Teams пользователю.

  • Неверное пространство.Используйте эту команду, чтобы уведомить помощника службы поддержки о необходимости ввести вопрос в пространство, в котором не могут помочь эксперты. Затем программа-робот запрашивает у пользователя вопрос о том, может ли он быть сопоставлен с более подходящим экспертным пространством.

  • Статистика— Эта команда используется для просмотра количества вопросов, поставленных в очередь для данного экспертного пространства.

Пространство владельца Bot

С помощью команды "Отмена" в этом пространстве можно проверить созданную пороботу с точки зрения пользователей. Команда отмены работает так же, как и в пространстве "пользователь", и в пространстве "bot".

Связанная информация