有三种 Cisco Webex Teams 空间与 Care 助手关联:

  • 用户和 Bot 空间—当用户向 bot 直接发消息提问时,就会在 Cisco Webex Teams 用户和 Care 助手 bot 之间创建该空间。

  • 专家空间—该空间内含有应答 Care 助手 bot 所提问题的主题专家。

  • Bot 所有者空间—在 bot 创建之后,将会在您和 Care 助手 bot 之间创建该空间。

具体可用的命令取决于您所在的空间。

用户和 Bot 空间

在该空间中,可以使用取消命令来取消您的帮助请求。

专家空间

在该空间中可以使用以下命令:


专家空间中输入命令之前,必须先 @提到 bot。

  • 我可以—使用该命令可以私下帮助有问题的 Cisco Webex Teams 用户。 输入该命令时,Care 助手 bot 将会在您和有问题的 Cisco Webex Teams 用户之间创建一个新空间。

  • 应答—使用该命令可以通过 Care 助手 bot 向有问题的 Cisco Webex Teams 用户发送消息和附件。 在“应答”后面输入的任何文本都将包含在发送给 Cisco Webex Teams 用户的消息中。

  • 错误空间—使用该命令可以告知 Care 助手 bot:向空间提出的问题没有专家能解答。 Bot 随即让用户重写问题,以便确认它是否与更适合的专家空间相匹配。

  • 统计信息—使用该命令可以查看在该专家空间中排队的问题数。

Bot 所有者空间

您可以在该空间中使用取消命令来测试新创建的 bot(从用户的角度)。 对于“Bot 所有者空间”和“用户和 Bot 空间”而言,取消命令的工作方式完全相同。

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