Il existe trois types d'espaces Partage Cisco Webex associés à l’assistant de service clientèle :

  • Espace de l'utilisateur et du robot–Cet espace est créé entre un utilisateur Partage Cisco Webex et le robot Assistant de service clientèle lorsque l’utilisateur envoie un message au robot directement pour poser une question.

  • Espace d’experts–Cet espace contient des experts du sujet qui répondent aux questions posées par le robot d'assistance clientèle.

  • Espace du propriétaire du robot–Cet espace est créé entre vous et le robot d'assistance clientèle après la création du robot.

Les commandes disponibles dépendent de l'espace dans lequel vous vous trouvez.

Espace de l'utilisateur et du robot

Vous pouvez utiliser la commande Annuler dans cet espace pour annuler votre demande d'aide.

Espace d'experts

Vous pouvez utiliser les commandes suivantes dans cet espace :


Vous devez @mentionner le robot avant de taper une commande dans l'espace d’experts.

  • Je peux ou Oui–Utilisez cette commande pour aider un utilisateur Partage Cisco Webex qui a une question en privé. Lorsque vous tapez cette commande, le robot d'assistance clientèle crée un nouvel espace entre vous et l'utilisateur Partage Cisco Webex qui avait une question.

  • Répondre–Utilisez cette commande pour envoyer des messages et des pièces jointes via le robot d’assistance clientèle à l'utilisateur Partage Cisco Webex qui a une question. Tout le texte que vous saisissez après la réponse contenue dans le message envoyé à l'utilisateur Partage Cisco Webex.

  • Espace incorrect–Utilisez cette commande pour indiquer au robot d'assistance clientèle qu'il a posé une question dans un espace où aucun expert ne peut vous aider. Le robot demande alors à l’utilisateur à reformuler la question pour voir si elle peut être transférée dans un espace d’experts plus approprié.

  • Stats–Utilisez cette commande pour voir combien de questions sont en attente pour cet espace d’experts.

Espace du propriétaire du robot

Vous pouvez utiliser la commande Annuler dans cet espace pour tester un robot nouvellement créé à partir de la perspective des utilisateurs. La commande Annuler fonctionne de la même façon dans l’espace du propriétaire du robot que dans l'espace de l’utilisateur et du robot.

Informations connexes