Existem três tipos de Cisco Webex Teams espaços associados ao assistente de atendimento:

  • Espaço de usuário e bot— este espaço é criado entre um Cisco Webex Teams usuário e o bot Assistant de atendimento quando o usuário direciona mensagens o bot para fazer uma pergunta.

  • Espaço especializado— este espaço contém especialistas no assunto que respondem a perguntas oferecidas pelo bot do assistente de atendimento.

  • Espaço do proprietário do bot— este espaço é criado entre você e o bot do assistente de atendimento após a criação do bot.

Os comandos disponíveis dependem do espaço em que você está.

Espaço do usuário e do bot

Você pode usar o comando cancelar neste espaço para cancelar sua solicitação de ajuda.

Espaço especializado

Você pode usar os seguintes comandos neste espaço:


Você deve @mention o bot antes de digitar um comando no espaço especializado.

  • Eu posso ou Sim— Use este comando para ajudar em particular um Cisco Webex Teams usuário com uma pergunta. Quando você digita este comando, o bot do assistente de atendimento cria um novo espaço entre você e o Cisco Webex Teams usuário que fez uma pergunta.

  • Resposta— Use este comando para enviar mensagens e anexos através do bot Assistant de atendimento ao Cisco Webex Teams usuário com uma pergunta. Qualquer texto que você digitar após a resposta será incluído na mensagem enviada ao Cisco Webex Teams usuário.

  • Espaço incorreto: Use este comando para informar o bot do assistente de atendimento que trouxe uma pergunta para um espaço onde nenhum especialista pode ajudar. O bot pede ao usuário para reformular a pergunta para ver se ele pode ser correspondido com um espaço especializado mais apropriado.

  • Estatísticas— Use este comando para ver quantas perguntas são colocadas em fila para este espaço especializado.

Espaço do proprietário do bot

Você pode usar o comando cancelar neste espaço para testar um bot criado recentemente de uma perspectiva de usuários. O comando cancelar funciona da mesma forma no espaço do proprietário do bot, como no espaço do usuário e do bot.

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