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¿Comentarios?Esta guía ayuda a las organizaciones a pasar de las instalaciones Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) a Webex Calling multi-tenant. Explica los componentes clave Webex Calling, las opciones de PSTN, los puntos finales admitidos y las características de seguridad. La guía también utiliza la metodología PPDIO (Preparar, Planificar, Diseñar, Implementar, Optimizar) de Cisco para proporcionar un enfoque claro y estructurado de la migración. En general, ayuda a los clientes a comprender qué cambia cuando cambian las llamadas a la nube y les muestra cómo planificar, llevar a cabo y optimizar una transición exitosa a Webex Calling.
Antes de comenzar
Esta guía está dirigida a equipos o personas con experiencia en la configuración y administración Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) y puntos finales de Cisco, incluidos teléfonos IP de escritorio, dispositivos de video y clientes de Jabber soft. A lo largo de este documento, hay enlaces a documentación de productos y soporte para ayudar.
Este documento se centra en las transiciones de solo Unified CM a Webex Calling múltiples inquilinos. El término Webex Callingen este documento siempre se refiere a Webex Calling múltiples inquilinos.
Antes de comenzar la migración de Unified CM aWebex Calling, es imperativo tener una comprensión integral de la Webex Calling solución y sus respectivos componentes. Una migración exitosa requiere familiaridad con la Webex Calling arquitectura, los modelos de servicio, las opciones de implementación y las características asociadas para mapear correctamente las Unified CM cargas de trabajo existentes y diseñar un plan de transición efectivo.
Una comprensión profunda de los siguientes Webex Calling componentes es esencial para informar una estrategia de transición efectiva y la preparación operativa.
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Centro de control
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Directorio y aprovisionamiento de usuarios
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Webex Callingplataforma
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Puntos finales de llamadas admitidos
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Opciones de conectividad PSTN
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Webex Callingplan de marcado y administración de números
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Funciones de seguridad y cumplimiento de normas.
Para obtener más información, consulte Cisco Preferred Architecture paraWebex Calling.
Esta guía destacará las herramientas y los procesos que se utilizarán a lo largo del ciclo de vida de transición. Sin embargo, una transición de las llamadas locales a una nueva plataforma de llamadas en la nubeWebex Calling, puede ser un esfuerzo significativo con potenciales desafíos comerciales, técnicos y complejos. Unified CM Para ayudar a superar estos desafíos, Cisco tiene algunas opciones diferentes disponibles para ayudarle en su viaje. Es importante revisar la información en Enterprise Cloud Calling - Migración de llamadas y comprender cada opción y cómo cada una puede ayudarle con su propia migración.
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Herramientas de migración de Webex: herramientas gratuitas y de autoservicio integradas en Control Hub para agilizar su transición a Webex Calling
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Proveedores de migración certificados: proveedores de software y herramientas validados por Cisco que han desarrollado soluciones de migración para ayudar a los partners y clientes de Webex con migraciones complejas y grandes. Estas soluciones pueden ayudar a simplificar, administrar y acelerar la transición a Webex Calling
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Webex Setup Assist: un servicio de migración dirigido por Cisco que guía a los clientes y socios a través de la Webex Calling implementación y configuración, lo cual es necesario para migrar correctamente Unified CM usuarios y servicios a. Webex Calling
Descripción general
Con el crecimiento de los servicios de colaboración entregados en la nube, más clientes buscan trasladar sus cargas de trabajo de colaboración existentes a la nube, dadas las promesas de reducir el costo total de propiedad, administración simplificada, entrega continua de funciones, mayor escala y confiabilidad superior inherente a los servicios basados en la nube. A medida que los clientes buscan hacer la transición de los servicios de colaboración en las instalaciones a la nube, es importante que comprendan lo que implica la transición y los pasos necesarios para realizar la transición.
El propósito de este documento es proporcionar orientación de implementación para los clientes que buscan específicamente la transición de las instalaciones Unified CM a Webex Calling la nube. Esta guía de implementación asume que el lector tiene una comprensión básica de la transición de llamadas entre Unified CM yWebex Calling, incluidos los cambios al realizar esta transición y cuáles son las diferencias al mover la carga de trabajo de llamadas de local a la nube. Antes de continuar, asegúrese de haber revisado y familiarizado con la información disponible en el mapa de transición. Este documento de mapa de transición proporciona información sobre los cambios y diferencias de esta transición.
Como se muestra en la Figura Arquitectura de colaboración local: control de llamadas y acceso remoto, una implementación local típica incluye diferentes componentes de infraestructura de colaboración en la red, una plataforma de control de llamadas, una plataforma perimetral, terminales de hardware y software y, en algunos casos, incluso plataformas de conferencia y programación. En la arquitectura de Cisco, esto incluiría Unified CM para el control de llamadas, Expressway para acceso remoto y servicios perimetrales de empresa a empresa (B2B), Cisco Meeting Server /Cisco Meeting Management para conferencias locales, Unity Connection para mensajería de voz y hardware orientado al usuario (Cisco IP Phones, sistemas de video Cisco Desk and Room) y software () terminales basados en IP. Cisco Jabber Estos componentes pueden variar ligeramente en algunos entornos, pero este es el punto de partida para la transición descrita en el resto de este documento.
La arquitectura que se muestra en la Figura Arquitectura de colaboración local: control de llamadas y acceso remoto se basa en la arquitectura preferida (PA) para implementaciones locales de Cisco Collaboration Enterprise. Para obtener más información sobre Enterprise On-premise, consulte Arquitecturas preferidas de colaboración de Cisco.
Antes: La tabla de componentes de infraestructura de llamadas locales enumera los elementos clave de la arquitectura local antes de la transición a la nubeWebex Calling.
| Producto | Descripción |
|---|---|
| Unified CM | Control de llamadas local que proporciona registro de dispositivos y servicios de enrutamiento de llamadas |
| Cisco Expressway-C/E | Infraestructura perimetral que proporciona funcionalidad móvil y Remote Access (MRA) y de empresa a empresa (B2B) que permite que los terminales remotos se conecten de forma segura desde fuera de la organización. Expressway se implementa en pares para proporcionar un recorrido de firewall para puntos finales externos. |
| Cisco Meeting Server (CMS), Cisco Meeting Management (CMM) y Cisco Telepresence Management Suite (TMS) | Infraestructura local de conferencia de voz, video y web que proporciona capacidades para reuniones multipunto, administración de reuniones y programación. [Opcional] |
| Cisco Unity Connection | Plataforma de mensajería de voz local que proporciona funciones de correo de voz y mensajería unificada. [Opcional] |
| Cisco Desk, Cisco Room, Cisco Board, Cisco IP Phones y Cisco Jabber | Dispositivos basados en IP registrados Unified CM y que proporcionan capacidades de llamadas de voz y video |
Como se ilustra en la decisión de transición de la Figura: llamadas locales a Webex Calling, los clientes que tienen un control de llamadas local con terminales IP de escritorio Unified CM y video tienen la opción de hacer la transición de la arquitectura hacia una arquitectura en la nube. Webex Calling
La decisión debe tomarse en función de los requisitos de funcionalidad del cliente. Los clientes que tienen los siguientes requisitos deben considerar cuidadosamente antes de tomar esta decisión y, en última instancia, pueden decidir mantener el control de llamadas en las instalaciones:
- Modelos de teléfono no soportados por Webex Calling
- Integraciones complejas o numerosas con otros sistemas o soluciones locales, especialmente cuando la replicación de estas integraciones Webex Calling es difícil o no hay soluciones alternativas equivalentes disponibles
- Plan de marcado complejo, clases de servicio altamente granulares o ambos
- Acceso a Internet restrictivo, limitado o poco confiable
- Estrictas políticas de propiedad y privacidad de datos
- Requisito de cumplimiento para grabación y almacenamiento de medios en las instalaciones o en el país
- Integraciones de terceros sin una integración alternativa Webex Calling viable
- Integraciones de centros de contacto donde el inter del centro de contacto aún no se está moviendo a la nube.
Este documento se centra en los clientes con implementaciones de control de Unified CM llamadas que desean comprender los pasos generales, las consideraciones y los requisitos para habilitar la Webex Calling implementación como se describe en la siguiente sección.
Componentes principales
La arquitectura de destino para esta migración incluye varios componentes nuevos. Esto incluye el Webex Calling servicio para llamadas basadas en la nube, Webex App, Cisco Directory Connector para la integración de identidades y puerta de enlace local (LGW) para acceso PSTN, así como integración de llamadas en las instalaciones a la nube. Los planes de llamadas de Cisco o la PSTN conectada a la nube (CCP) facilitados por un Cloud Connect para Webex Calling partners son opciones adicionales para el acceso a PSTN.
Como se muestra en la Figura Después: Webex Calling Arquitectura, los nuevos componentes (conector de directorioWebex Calling, puerta de enlace local y puerta de enlace de supervivencia) se agregan a la implementación local existente.
Después: La tabla de componentes de infraestructura de llamadas a la nube enumera los nuevos elementos de la arquitectura después de la transición a Webex.
| Producto | Descripción |
|---|---|
| Webex Calling | Servicio de llamadas basado en la nube entregado desde la plataforma Webex y que proporciona registro de puntos finales y enrutamiento de llamadas |
| Conector de directorio de Cisco | Aplicación de Windows que se ejecuta en una máquina de dominio de Windows que proporciona
sincronización de identidad entre la empresa local Active Directory y el
almacén de identidades de la organización Webex. Para los clientes que se mudan de local Active Directory a Entra ID, la integración de identidad con Webex en lugar de Cisco Directory Connector utiliza la aplicación Entra ID Wizard. |
| Puerta de enlace local | Una puerta de enlace local actúa como un puente entre la red de comunicaciones unificadas local de un cliente y la Webex Calling nube. Puede implementarse en las instalaciones o ser alojado por un socio, proporcionando acceso PSTN para puntos finales registrados en la nube, así como integración de llamadas entre endpoints Unified CM registrados y registrados en la nube. Cisco IOS-El enrutador de servicios integrados XE (ISR 1100 y 4000 series), Cisco Catalyst 8200/8300 Series, el software Cisco Catalyst 8000V Edge y varios controladores de borde de sesión (SBC) certificados de terceros se pueden utilizar como LGW para un enfoque de migración por fases. |
| Puerta de supervivencia | Survivability Gateway (SGW) es una puerta de enlace basada en IOS-XE de red local que proporciona servicios de llamadas de respaldo a puntos finales in situ Webex Calling durante interrupciones de la red. |
| Plan de llamadas de Cisco, Cloud Connect para Webex Calling | Cisco Calling Plan y Cloud Connect for Webex Calling son opciones basadas en la nube para el acceso PSTN para Webex Calling endpoints. El acceso a PSTN es facilitado por un proveedor de PSTN en la nube y no requiere equipo local. |
| Aplicación Webex | Aplicación cliente que se ejecuta en SO de escritorio (Windows, Mac) o sistema operativo móvil (Android, iOS) y se registra directamente en la Webex Calling plataforma para la funcionalidad de llamadas. |
Descripción general del proceso PPDIO
El proceso PPDIO significa Preparar, Planificar, Diseñar, Implementar y Optimizar. Es una metodología estructurada de Cisco que guía los proyectos desde la evaluación inicial hasta la mejora continua, asegurando implementaciones o migraciones eficientes y exitosas.
Descripción general de PPDIO
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Preparar: Evalúe el entorno actual, reúna los requisitos y alinee a las partes interesadas para establecer una base sólida.
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Plan: Desarrolle planes detallados del proyecto que incluyan cronogramas, recursos y estrategias de mitigación de riesgos.
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Diseño: Diseñe la solución de destino adaptada a las necesidades comerciales y técnicas.
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Implementar: Ejecute la implementación o migración de acuerdo con el diseño, validando la funcionalidad y el rendimiento.
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Optimizar: Mejore continuamente la solución después de la implementación supervisando el rendimiento, refinando las configuraciones y aprovechando las herramientas de automatización e integración.
Uso de PPDIO Unified CM para proyectos de Webex Calling migración
Al realizar la transición de Unified CM aWebex Calling, el proceso PPDIO proporciona una hoja de ruta clara para garantizar una transición fluida y eficiente:
Preparar
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Evaluar el Unified CM entorno existente y la preparación para la migración
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Recopile datos detallados sobre usuarios, dispositivos, red y dependencias
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Recopile detalles de ubicación, incluida la dirección de respuesta de emergencia, número de usuarios, acceso a Internet, acceso PSTN
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Identifique los riesgos y defina el alcance del proyecto para alinear a todas las partes interesadas.
Plan
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Cree un plan de migración integral con programas por lotes, asignaciones de recursos y plazos
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Definir tareas como actualizaciones de firmware del dispositivo, aprovisionamiento de licencias e incorporación de usuarios
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Coordine las ventanas de migración con Cisco y los asociados de negocios para minimizar las interrupciones.
Diseño
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Asignar Unified CM configuraciones actuales, planes de marcado y perfiles de usuario a Webex Calling equivalentes
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Diseñe el Webex Calling entorno, incluida la estrategia PSTN (provisional y final), ubicaciones, roles de usuario y puntos de integración como puerta de enlace local (CUBE) y sincronización de directorios
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Planifique escenarios de coexistencia donde Unified CM y Webex Calling opere simultáneamente durante la migración.
Implementar
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Utilice las herramientas de migración de Control Hub junto con herramientas de terceros para realizar cambios de modo de firmware del dispositivo, configuración de características y migraciones de usuarios
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Emplee operaciones masivas y aprovisionamiento mediante API de Webex para agilizar las migraciones y configuraciones a gran escala
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Ejecutar aprovisionamiento de licencias, registro de dispositivos y actualizaciones de configuración
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Valide el éxito de la migración mediante pruebas y verificación operativa.
Optimizar
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Supervise continuamente Webex Calling el rendimiento y la experiencia del usuario
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Refina las configuraciones y los flujos de trabajo en función de los datos operativos y los comentarios
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Aproveche las capacidades de automatización e integración para mejorar la eficiencia y la escalabilidad
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Deshabilitar los Unified CM componentes heredados según corresponda y proporcionar soporte continuo para las operaciones del día 2.
Este enfoque PPDIO mejorado garantiza una migración controlada, transparente y eficiente desde Unified CM hacia, aprovechando las herramientasWebex Calling, las API y el ecosistema de partners de Cisco para mantener la continuidad del negocio y mejorar las capacidades de colaboración.
Bucles de retroalimentación PPDIO
La descripción general de alto nivel que se muestra en Iteraciones de la Figura mientras se ejecuta PPDIO ilustra un único bucle de retroalimentación desde la fase de optimización hasta la fase de preparación . Esto significa que, después de la implementación inicial, hay una oportunidad continua de mejora continua. Cada ciclo de optimización puede identificar nuevos requisitos o áreas de mejora, que pueden abordarse a través de proyectos o iniciativas posteriores. Estos proyectos individuales, a su vez, siguen el ciclo de vida establecido de PPDIO (Preparar, Planificar, Diseñar, Implementar, Optimizar). Este enfoque iterativo garantiza que el sistema permanezca alineado con los objetivos comerciales en evolución y los avances tecnológicos, fomentando una cultura de refinamiento y adaptabilidad continuos.
Durante la ejecución del proceso PPDIO, es común que los hallazgos en las fases posteriores necesiten revisar y potencialmente revisar las decisiones tomadas en etapas anteriores. Por ejemplo, los problemas encontrados durante la fase de implementación, como la identificación de ambigüedades de diseño o detalles faltantes, pueden revelar que ciertos aspectos no se abordaron completamente durante la fase de diseño. En tales casos, es necesario volver a la fase anterior relevante para resolver estos problemas antes de continuar. Este mecanismo de retroalimentación iterativo, como se ilustra en el proceso PPDIO Unified CM asistido por Figura, asegura que la solución esté completamente validada y refinada, contribuyendo en última instancia a una implementación más sólida y efectiva.
Al emprender una transición de Unified CM aWebex Calling, cada fase del proceso PPDIO puede beneficiarse significativamente de la información recopilada del Unified CM entorno existente. Por ejemplo, se pueden extraer inventarios completos de usuarios, números de teléfono, funciones de llamadas y componentes del plan de marcado de la Unified CM configuración actual. Estos datos complementa la información proporcionada directamente por las partes interesadas y ayudan a agilizar las actividades de planificación y diseño. Aprovechar las herramientas adecuadas para automatizar la extracción y el análisis de datos no solo mejora la precisión sino que también acelera el proceso general. Al utilizar los conocimientos de la implementación existente, la transición se Webex Calling puede ejecutar de manera más eficiente que una implementación tradicional de campo nuevo, sin dejar de adherirse a la metodología PPDIO estructurada. Este proceso se ilustra en el proceso PPDIO Unified CM asistido por Figura.
Enfoque de migración
Mientras planifica su transición de local Unified CM aWebex Calling, necesita determinar cómo abordará este viaje. Primero tendrá que decidir si la migración será un corte intermitente (todo a la vez) o un enfoque por fases (migrar grupos de usuarios/dispositivos durante un período prolongado).
Hacer una migración rápida mueve a todos sus usuarios y dispositivos de la manera más rápida. Con este método, moverá todos los usuarios y dispositivos de las instalaciones Unified CM Webex Calling al mismo tiempo. En esencia, es una única ventana de migración para todos los usuarios y dispositivos. Una vez completada esta migración, todos sus usuarios y dispositivos estarán en la Webex Calling plataforma y toda su Unified CM infraestructura podrá ser desmontada. Sin embargo, muchas organizaciones no pueden utilizar este enfoque debido a la escala y el tamaño de su implementación de llamadas.
El segundo enfoque es una migración gradual. La mayoría de las organizaciones utilizarán este enfoque, ya que proporciona un mejor control, administración y escala con la migración. Además, es más adecuado para implementaciones de UC más grandes y/o implementaciones en múltiples regiones. Por lo tanto, este documento se centra en el enfoque por fases con dos pasos en la transición.
Como se muestra en la siguiente Figura Transición de llamadas por fases: Híbrida y nube, la primera fase de transición (Fase 1) da como resultado una implementación de coexistencia con entornos de llamadas duales. En esta fase, se realiza la transición a algunos usuarios, dispositivos y clientes blandos, Webex Calling mientras que otros todavía están en el control de Unified CM llamadas local. La fase de transición final (Fase 2) da como resultado un entorno de llamadas en la nube puro donde todos los usuarios, dispositivos y clientes flexibles han sido completamente transitados a la Webex Calling plataforma.
El tiempo que tarda una organización en realizar una transición completa a las llamadas en la nube variará según su implementación actual. En algunos casos, una organización puede hacer la transición inicial y permanecer en la fase de control de llamadas dual de coexistencia (Fase 1) durante un período prolongado (meses o incluso años), mientras que en otros casos, una organización puede hacer una transición completa a Webex Calling (Fase 2) en un período muy corto (semanas o meses). Este documento está destinado a cubrir ambas fases (Fase 1 - coexistencia y Fase 2 - transición completa).
Es posible que algunas organizaciones mantengan una implementación de control de llamadas dual coexistencia indefinidamente sin planes de una transición completa a las llamadas en la nube.
La segunda consideración es cómo hará la transición de usuarios, dispositivos y clientes flexibles del control de llamadas en las instalaciones al control de llamadas en la nube. El enfoque recomendado es una transición de tres fases . La figura Transición trifásica recomendada a continuación desglosa este enfoque en las 3 fases.
Pre-migración: Esta fase se centra en preparar tanto el Webex como los Unified CM entornos para la migración. No se trata de llamar a planificación o configuraciones específicas y se centra en completar actividades que se pueden hacer ahora y antes de que comience cualquier proyecto de Webex Calling migración. El objetivo es sentar las bases para que los dos entornos se preparen para la migración.
Preparación para la migración: Esta fase es donde comienza el esfuerzo de preparación para la migración a Webex Calling. Aquí, los requisitos comerciales y técnicos deben revisarse y actualizarse. No se limite a elevar y cambiar lo que se implementa actualmente Unified CM y, en su lugar, redefina los requisitos comerciales y técnicos que su empresa necesita hoy y en el futuro aprovechando el poder de. Webex Calling Además, esta es la fase en la que completará su diseño, planificación de configuración y planificación/programación de migración.
Migración (implementación y desactivación): Esta fase es donde ocurre la migración real de usuarios, dispositivos, números de teléfono y clientes blandos. Como se mencionó anteriormente, esta fase se puede completar para todos al mismo tiempo (corte flash) o en múltiples ventanas de cambio (corte por fases). Los planes de adopción del usuario final, la capacitación y las comunicaciones son fundamentales, por lo que sus usuarios son conscientes de los cambios, cómo usar la nueva plataforma de llamadas y saber cuándo ocurrirá el cambio. El último paso es desintegrar toda la infraestructura de UC local que ya no se utiliza.
La fase previa a la migración tiene actividades (requeridas, recomendadas y opcionales) en las que puede comenzar a trabajar de inmediato. Se recomienda completarlos más temprano que tarde y preferiblemente antes de que comience su proyecto. Algunas de las actividades pueden tardar más en completarse, por lo tanto, iniciarlas antes ayudará a agilizar su proyecto de migración real.
La figura Actividades previas a la migración a continuación destaca cinco categorías específicas de actividades relacionadas con una Webex Calling migración.
