- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Deze handleiding helpt organisaties om over te stappen van Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) op locatie naar Webex Calling multi-tenant. Hierin worden de belangrijkste Webex Calling -componenten, PSTN-opties, ondersteunde eindpunten en beveiligingsfuncties uitgelegd. De handleiding maakt ook gebruik van de PPDIO-methode (Prepare, Plan, Design, Implementate, Optimize) van Cisco om een duidelijke en gestructureerde aanpak van migratie te bieden. Over het algemeen helpt het klanten om te begrijpen wat er verandert wanneer ze bellen naar de cloud en hoe ze een succesvolle overgang naar Webex Calling kunnen plannen, uitvoeren en optimaliseren.
Voordat u begint
Deze handleiding is bedoeld voor teams of individuen met ervaring met het configureren en beheren van Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) en Cisco-eindpunten, waaronder IP-bureautelefoons, videoapparaten en Jabber-softclients. In dit document staan links naar product- en ondersteuningsdocumentatie om u te helpen.
Dit document is uitsluitend gericht op de overgang van Unified CM naar een Webex Calling multi-tenant. De term Webex Callingin dit document verwijst altijd naar Webex Calling meerdere huurders.
Voordat u begint met de migratie van Unified CM naarWebex Calling, is het noodzakelijk dat u een volledig begrip hebt van de Webex Calling oplossing en de bijbehorende componenten. Een succesvolle migratie vereist kennis van de Webex Calling architectuur, servicemodellen, implementatieopties en bijbehorende functies om bestaande Unified CM workloads goed in kaart te brengen en een effectief transitieplan op te stellen.
Een grondige kennis van de volgende Webex Calling componenten is essentieel voor een effectieve overgangsstrategie en operationele paraatheid.
-
Controlehub
-
Adresboek en gebruikersvoorziening
-
Webex Callingplatform
-
Ondersteunde eindpunten voor bellen
-
PSTN-connectiviteitsopties
-
Webex Callingtelefoonplan en nummerbeheer
-
Beveiligings- en nalevingsfuncties.
Voor meer informatie, zie Cisco Preferred Architecture forWebex Calling.
In deze handleiding wordt aandacht besteed aan hulpmiddelen en processen die tijdens de levenscyclus van de transitie kunnen worden gebruikt. Een overgang van bellen op locatie naar een nieuw platform voor bellen in de cloud kan echter een aanzienlijke inspanning zijnWebex Calling, met mogelijke zakelijke, technische en complexe uitdagingen. Unified CM Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, heeft Cisco een aantal verschillende opties beschikbaar om u bij uw reis te helpen. Het is belangrijk om de informatie bij Enterprise Cloud Calling - Calling Migration te bekijken en inzicht te krijgen in elke optie en hoe elke optie u mogelijk kan helpen bij uw eigen migratie.
-
Webex-migratietools: gratis zelfbedieningstools ingebouwd in Control Hub om uw overgang te stroomlijnen naar Webex Calling
-
Gecertificeerde migratieproviders: Cisco-gevalideerde software- en toolleveranciers die migratieoplossingen hebben ontwikkeld om Webex-partners en -klanten te helpen bij complexe en grote migraties. Deze oplossingen kunnen helpen bij het vereenvoudigen, beheren en versnellen van de overgang naar Webex Calling
-
Webex Setup Assist: een migratieservice onder leiding van Cisco die klanten en partners begeleidt bij de Webex Calling implementatie en configuratie, die nodig zijn om Unified CM gebruikers en services succesvol te migreren naar. Webex Calling
Overzicht
Met de groei van samenwerkingsdiensten die via de cloud worden geleverd, willen meer klanten hun bestaande samenwerkingsworkloads naar de cloud verplaatsen, gezien de beloften van lagere totale eigendomskosten, vereenvoudigd beheer, continue levering van functies, grotere schaal en superieure betrouwbaarheid die inherent is aan clouddiensten. Nu klanten de overstap willen maken van diensten voor samenwerking op locatie naar de cloud, is het belangrijk dat ze begrijpen wat de overgang inhoudt en welke stappen nodig zijn om de overstap te maken.
Het doel van dit document is om klanten te begeleiden bij de implementatie die specifiek op zoek zijn naar een overstap van on-premises Unified CM naar Webex Calling in de cloud. In deze implementatiegids wordt ervan uitgegaan dat de lezer een basiskennis heeft van de gespreksovergang tussen Unified CM enWebex Calling, inclusief wat er verandert bij deze overgang en wat de verschillen zijn wanneer de belbelasting van on-premises naar de cloud wordt verplaatst. Voordat u verder gaat, moet u ervoor zorgen dat u de informatie die beschikbaar is op de Transitiekaart hebt gelezen en ermee vertrouwd bent. Dit document met de overgangskaart bevat informatie over de veranderingen en verschillen van deze overgang.
Zoals te zien is in de figuur Samenwerkingsarchitectuur op locatie: gespreksbeheer en toegang op afstand, omvat een typische implementatie op locatie verschillende componenten van de samenwerkingsinfrastructuur op het netwerk, een platform voor gespreksbeheer, een edge-platform, hardware- en software-eindpunten, en in sommige gevallen zelfs platforms voor conferenties en planning. In de Cisco-architectuur zou dit omvatten Unified CM voor gespreksbeheer, Expressway voor toegang op afstand en business-to-business (B2B) edge-services, Cisco Meeting Server/Cisco Meeting Management voor vergaderingen op locatie, Unity Connection voor spraakberichten en gebruikersgerichte hardware (Cisco IP-telefoons, Cisco Desk and Room-videosystemen) en software () IP-eindpunten. Cisco Jabber Deze componenten kunnen in sommige omgevingen enigszins verschillen, maar dit is het startpunt voor de overgang, zoals beschreven in de rest van dit document.
De architectuur die wordt weergegeven in de figuur Samenwerkingsarchitectuur op locatie: gespreksbeheer en toegang op afstand is gebaseerd op de voorkeursarchitectuur (PA) voor Cisco Collaboration Enterprise On-Premises Deployments. Zie Cisco Collaboration Preferred Architectures voor meer informatie over de Enterprise On-premise.
Vroeger: De tabel met componenten van de oproepinfrastructuur op locatie bevat de belangrijkste elementen van de lokale architectuur vóór de overgang naar Webex Calling de cloud.
| Product | Beschrijving |
|---|---|
| Unified CM | Oproepbeheer op locatie voor de registratie van apparaten en het routeren van gesprekken |
| Cisco Expressway-C/E | Edge-infrastructuur die mobiele en Remote Access (MRA) en business-to-business (B2B) functionaliteit biedt, waardoor externe eindpunten veilig verbinding kunnen maken van buiten de organisatie. Expressway wordt in paren geïmplementeerd om externe eindpunten via de firewall te kunnen bedienen. |
| Cisco Meeting Server (CMS), Cisco Meeting Management (CMM) en Cisco Telepresence Management Suite (TMS) | Infrastructuur voor spraak-, video- en webconferenties op locatie die multipoint-vergaderingen, vergaderbeheer en planningsmogelijkheden biedt. [Optioneel] |
| Cisco Unity Connection | Spraakberichtenplatform op locatie met mogelijkheden voor voicemail en geïntegreerde berichten . [Optioneel] |
| Cisco Desk, Cisco Room, Cisco Board, Cisco IP-telefoons en Cisco Jabber | IP-apparaten die geregistreerd zijn bij Unified CM en mogelijkheden bieden voor spraak- en videogesprekken |
Zoals geïllustreerd in de figuur Overgangsbeslissing: bellen op locatie naar Webex Calling, klanten die een gespreksbeheer op locatie hebben met IP-eindpunten op het bureau Unified CM en video, kunnen kiezen tussen de overgang van de architectuur naar een cloudarchitectuur. Webex Calling
De beslissing moet worden genomen op basis van de functionaliteitsvereisten van de klant. Klanten die aan de volgende vereisten voldoen, moeten dit zorgvuldig overwegen voordat ze deze beslissing nemen en kunnen uiteindelijk besluiten om de gesprekscontrole op locatie te houden:
- Telefoonmodellen die niet worden ondersteund door Webex Calling
- Complexe of talrijke integraties met andere systemen of oplossingen op locatie, vooral wanneer het moeilijk Webex Calling is om deze integraties te repliceren met of als er geen gelijkwaardige alternatieve oplossingen beschikbaar zijn
- Complexe telefoonabonnementen, zeer gedetailleerde serviceklassen of beide
- Beperkende, beperkte of onbetrouwbare internettoegang
- Streng beleid inzake gegevensprivacy en -eigendom
- Nalevingsvereiste voor het opnemen en opslaan van media op locatie of in het land
- Integraties van derden zonder haalbare alternatieve Webex Calling integratie
- Integraties van contactcentra waarbij het contact center inter nog niet overstapt naar de cloud.
Dit document is gericht op klanten met Unified CM een gespreksbeheersysteem die inzicht willen krijgen in de algemene stappen, overwegingen en vereisten om de Webex Calling implementatie mogelijk te maken, zoals beschreven in de volgende sectie.
Kerncomponenten
De doelarchitectuur voor deze migratie bevat verschillende nieuwe componenten. Dit omvat de Webex Calling service voor bellen in de cloud, de Webex-app, Cisco Directory Connector voor identiteitsintegratie en de Local Gateway (LGW) voor PSTN-toegang, evenals de integratie van gesprekken op locatie naar de cloud. Cisco Calling Plans of Cloud Connected PSTN (CCP), mogelijk gemaakt door een Cloud Connect for Webex Calling partner, zijn aanvullende opties voor PSTN-toegang.
Zoals te zien is in figuur After: Webex Calling Architecture, worden de nieuwe componenten (Webex CallingDirectory-connector, lokale gateway en Survivability-gateway) toegevoegd aan de bestaande implementatie op locatie.
Na: De tabel met infrastructuurcomponenten voor aanroepen in de cloud bevat de nieuwe elementen van de architectuur na de overgang naar Webex.
| Product | Beschrijving |
|---|---|
| Webex Calling | Oproepservice in de cloud, geleverd vanaf het Webex-platform, met eindpuntregistratie en gespreksroutering |
| Cisco Directory-connector | Windows-toepassing die draait op een Windows-domeincomputer die
identiteitssynchronisatie biedt tussen het bedrijf op locatie Active Directory en de
identiteitsopslag van de Webex-organisatie. Voor klanten die overstappen van on-premises Active Directory naar Entra ID, maakt de identiteitsintegratie met Webex in plaats van Cisco Directory Connector gebruik van de Entra ID Wizard-app. |
| Lokale toegangspoort | Een lokale gateway fungeert als brug tussen het geïntegreerde communicatienetwerk van een klant op locatie en de Webex Calling cloud. Het kan op locatie worden geïmplementeerd of door een partner worden gehost, waardoor PSTN-toegang wordt geboden voor eindpunten die in de cloud zijn geregistreerd, evenals oproepintegratie tussen geregistreerde en in de cloud Unified CM geregistreerde eindpunten. Cisco IOS-XE Integrated Services Router (ISR 1100- en 4000-serie), Cisco Catalyst 8200/8300 Series, Cisco Catalyst 8000V Edge-software en verschillende gecertificeerde Session Border Controllers (SBC's) van derden kunnen worden gebruikt als LGW voor een gefaseerde migratieaanpak. |
| Gateway voor overlevingskansen | Survivability Gateway (SGW) is een op IOS-XE gebaseerde gateway voor een lokaal netwerk die terugvaldiensten biedt naar eindpunten ter plaatse tijdens netwerkuitval. Webex Calling |
| Cisco Calling Plan, Cloud Connect voor Webex Calling | Cisco Calling Plan en Cloud Connect for Webex Calling zijn cloudgebaseerde opties voor PSTN-toegang voor eindpunten. Webex Calling PSTN-toegang wordt mogelijk gemaakt door een PSTN-provider in de cloud en vereist geen apparatuur op locatie. |
| Webex-app | Clienttoepassing die draait op een desktopbesturingssysteem (Windows, Mac) of een mobiel besturingssysteem (Android, iOS) en die rechtstreeks op het Webex Calling platform is geregistreerd voor belfunctionaliteit. |
Overzicht van het PPDIO-proces
Het PPDIO-proces staat voor Prepare, Plan, Design, Implementate en Optimize. Het is een gestructureerde Cisco-methode die projecten begeleidt vanaf de eerste beoordeling tot continue verbetering, zodat efficiënte en succesvolle implementaties of migraties worden gegarandeerd.
Algemene beschrijving van PPDIO
-
Bereid u voor: Evalueer de huidige omgeving, verzamel de vereisten en breng belanghebbenden op elkaar af om een solide basis te leggen.
-
Plan: Ontwikkel gedetailleerde projectplannen, met inbegrip van tijdlijnen, middelen en strategieën voor risicobeperking.
-
Ontwerp: Architect, de doeloplossing die is afgestemd op zakelijke en technische behoeften.
-
Implementeren: Voer de implementatie of migratie uit op basis van het ontwerp, waarbij de functionaliteit en prestaties worden gevalideerd.
-
Optimaliseren: Verbeter de oplossing na de implementatie voortdurend door de prestaties te controleren, configuraties te verfijnen en gebruik te maken van automatiserings- en integratietools.
PPDIO gebruiken voor twee Unified CM Webex Calling migratieprojecten
Bij de overgang van Unified CM naar Webex Calling biedt het PPDIO-proces een duidelijk stappenplan om te zorgen voor een soepele en efficiënte overgang:
Bereid u voor
-
Evalueer de bestaande Unified CM omgeving en de gereedheid voor migratie
-
Gedetailleerde gegevens verzamelen over gebruikers, apparaten, netwerken en afhankelijkheden
-
Locatiegegevens verzamelen, waaronder adres voor noodhulp, aantal gebruikers, internettoegang, toegang tot PSTN
-
Risico's identificeren en de reikwijdte van het project bepalen om alle belanghebbenden op één lijn te brengen.
Plan
-
Stel een uitgebreid migratieplan op met batchschema's, toewijzing van middelen en tijdlijnen
-
Definieer taken zoals firmware-upgrades van apparaten, licentieverlening en onboarding van gebruikers
-
Coördineer de migratievensters met Cisco en partners om onderbrekingen tot een minimum te beperken.
Ontwerp
-
Huidige Unified CM configuraties, belabonnementen en gebruikersprofielen koppelen aan Webex Calling equivalenten
-
Ontwerp de Webex Calling omgeving, inclusief de PSTN-strategie (tussentijds en definitief), locaties, gebruikersrollen en integratiepunten zoals Local Gateway (CUBE) en adreslijstsynchronisatie
-
Plan voor coëxistentiescenario's waar Unified CM en Webex Calling werk tegelijkertijd tijdens de migratie.
Implementeren
-
Gebruik de migratietools van Control Hub naast tools van derden om wijzigingen in de firmwaremodus van het apparaat, de configuratie van functies en gebruikersmigraties uit te voeren
-
Voer bulkbewerkingen en -voorzieningen uit met behulp van Webex API's om grootschalige migraties en configuraties te stroomlijnen
-
Licentieverlening, apparaatregistratie en configuratie-updates uitvoeren
-
Valideer het succes van de migratie door middel van tests en operationele verificatie.
Optimaliseren
-
Houd de Webex Calling prestaties en gebruikerservaring voortdurend in de gaten
-
Configuraties en workflows verfijnen op basis van operationele gegevens en feedback
-
Maak gebruik van automatiserings- en integratiemogelijkheden om de efficiëntie en schaalbaarheid te verbeteren
-
Waar nodig oude Unified CM componenten buiten gebruik stellen en doorlopende ondersteuning bieden voor operaties op dag 2.
Deze verbeterde PPDIO-aanpak zorgt voor een gecontroleerde, transparante en efficiënte migratie van Unified CM naar, waarbij gebruik wordt gemaakt van de toolsWebex Calling, API's en het partnerecosysteem van Cisco om de bedrijfscontinuïteit te behouden en de samenwerkingsmogelijkheden te verbeteren.
PPDIO-feedbackloops
Het overzicht op hoog niveau, weergegeven in figuur Iteraties tijdens de uitvoering van PPDIO, illustreert een enkele feedbacklus van de optimalisatiefase terug naar de voorbereidingsfase. Dit betekent dat er na de eerste implementatie voortdurend mogelijkheden zijn voor voortdurende verbetering. Elke optimalisatiecyclus kan nieuwe vereisten of verbeterpunten identificeren, waaraan kan worden voldaan door middel van volgende projecten of initiatieven. Deze individuele projecten volgen op hun beurt elk de vastgestelde levenscyclus van PPDIO (Prepare, Plan, Design, Implementate, Optimize). Deze iteratieve aanpak zorgt ervoor dat het systeem afgestemd blijft op veranderende bedrijfsdoelstellingen en technologische ontwikkelingen, waardoor een cultuur van voortdurende verfijning en aanpassingsvermogen wordt bevorderd.
Tijdens de uitvoering van het PPDIO-proces is het gebruikelijk dat bevindingen in de latere fasen het noodzakelijk maken om beslissingen die in eerdere stadia zijn genomen opnieuw te bekijken en mogelijk te herzien. Zo kunnen problemen die zich tijdens de uitvoeringsfase hebben voorgedaan, zoals de identificatie van onduidelijkheden in het ontwerp of ontbrekende informatie, aan het licht brengen dat bepaalde aspecten tijdens de ontwerpfase niet volledig zijn behandeld. In dergelijke gevallen is het noodzakelijk om terug te keren naar de relevante eerdere fase om deze problemen op te lossen voordat u verder gaat. Dit iteratieve feedbackmechanisme, zoals geïllustreerd in het Unified CMdoor figuren ondersteunde PPDIO-proces, zorgt ervoor dat de oplossing grondig wordt gevalideerd en verfijnd, wat uiteindelijk bijdraagt aan een robuustere en effectievere implementatie.
Bij de overgang van Unified CM naarWebex Calling, kan elke fase van het PPDIO-proces aanzienlijk profiteren van informatie die is verzameld uit de bestaande Unified CM omgeving. Uit de huidige Unified CM configuratie kunnen bijvoorbeeld uitgebreide inventarissen van gebruikers, telefoonnummers, belfuncties en componenten van het kiesplan worden afgeleid. Deze gegevens vormen een aanvulling op informatie die rechtstreeks door belanghebbenden wordt verstrekt en helpt de plannings- en ontwerpactiviteiten te stroomlijnen. Het gebruik van geschikte hulpmiddelen om de gegevensextractie en -analyse te automatiseren, verbetert niet alleen de nauwkeurigheid, maar versnelt ook het totale proces. Door gebruik te maken van inzichten uit de bestaande implementatie Webex Calling kan de overgang naar efficiënter worden uitgevoerd dan een traditionele greenfield-implementatie, waarbij toch de gestructureerde PPDIO-methodologie wordt gevolgd. Dit proces wordt geïllustreerd in het Unified CMdoor figuren ondersteunde PPDIO-proces.
Migratieaanpak
Bij het plannen van uw overgang van lokaal Unified CM naarWebex Calling, moet u bepalen hoe u deze reis gaat aanpakken. Eerst moet u beslissen of de migratie een snelle aanpak is (alles tegelijk) of een gefaseerde aanpak (groepen gebruikers/apparaten over een langere periode migreren).
Als u een snelle migratie uitvoert, gaan al uw gebruikers en apparaten het snelst over. Met deze methode verplaatst u alle gebruikers en apparaten van on-premises Unified CM naar Webex Calling tegelijkertijd. In wezen is het één migratievenster voor alle gebruikers en apparaten. Nadat deze migratie is voltooid, bevinden al uw gebruikers en apparaten zich op het Webex Calling platform en kan al uw Unified CM infrastructuur buiten gebruik worden gesteld. Veel organisaties kunnen deze aanpak echter niet gebruiken vanwege de schaal en omvang van hun oproepimplementatie.
De tweede benadering is een gefaseerde migratie. De meeste organisaties zullen deze aanpak gebruiken omdat die zorgt voor betere controle, beheer en schaalbaarheid tijdens de migratie. Het is ook beter geschikt voor grotere UC-implementaties en/of implementaties in meerdere regio's. Daarom richt dit document zich op de gefaseerde aanpak met twee stappen in de overgang.
Zoals te zien is in onderstaande figuur Gefaseerde gespreksovergang: hybride en cloud, de eerste overgangsfase (fase 1) resulteert in een co-existentie-implementatie met dubbele belomgevingen. In deze fase wordt overgeschakeld naar sommige gebruikers, apparaten en softclients, Webex Calling terwijl andere nog steeds gebruikmaken van de Unified CM gespreksbediening op locatie. De laatste overgangsfase (fase 2) resulteert in een pure belomgeving in de cloud waar alle gebruikers, apparaten en softclients volledig naar het Webex Calling platform zijn overgeschakeld.
Hoe lang een organisatie nodig heeft om volledig over te schakelen op bellen via de cloud, hangt af van de huidige implementatie. In sommige gevallen kan een organisatie de eerste overgang maken en gedurende een langere periode (maanden of zelfs jaren) in de fase van coëxistentie met dubbele gesprekscontrole (fase 1) blijven, terwijl in andere gevallen een organisatie in een zeer korte periode Webex Calling (weken of maanden) volledig overgaat naar (fase 2). Dit document is bedoeld om beide fasen te behandelen (fase 1 - coëxistentie en fase 2 - volledige overgang).
Het is mogelijk dat sommige organisaties voor onbepaalde tijd een dubbele gesprekscontrole naast elkaar blijven gebruiken zonder van plan te zijn ooit volledig over te stappen op bellen in de cloud.
De tweede overweging is hoe u gebruikers, apparaten en softclients overzet van gespreksbeheer op locatie naar gespreksbeheer in de cloud. De aanbevolen aanpak is een overgang in drie fasen. De figuur Aanbevolen overgang in drie fasen hieronder verdeelt deze aanpak in drie fasen.
Pre-migratie: Deze fase is erop gericht om zowel de Webex als de Unified CM omgevingen klaar te maken voor de migratie. Het gaat er niet om specifieke planning of configuraties aan te roepen en is gericht op het voltooien van activiteiten die nu en voordat een Webex Calling migratieproject start, kunnen worden uitgevoerd. Het doel is om de basis te leggen voor de twee omgevingen om zich voor te bereiden op de migratie.
Voorbereiding van de migratie: In deze fase begint de voorbereiding van de migratie naar Webex Calling. Hier moeten de zakelijke en technische vereisten worden herzien en bijgewerkt. Voer niet zomaar een verschuiving uit van wat momenteel wordt geïmplementeerd en herdefinieer in plaats daarvan de zakelijke en technische vereisten die uw bedrijf vandaag en in de toekomst nodig heeft door gebruik te maken van de kracht van. Unified CM Webex Calling Bovendien is dit de fase waarin u uw ontwerp, configuratieplanning en migratieplanning/-schema voltooit.
Migratie (uitrol en ontmanteling): In deze fase vindt de daadwerkelijke migratie van gebruikers, apparaten, telefoonnummers en softclients plaats. Zoals hierboven besproken, kan deze fase voor iedereen tegelijk worden voltooid (flash-cut) of via meerdere wijzigingsvensters (gefaseerd). Adoptieplannen, training en communicatie voor eindgebruikers zijn van cruciaal belang, zodat uw gebruikers op de hoogte zijn van de wijzigingen, hoe ze het nieuwe belplatform moeten gebruiken en weten wanneer de wijziging zal plaatsvinden. De laatste stap is het buiten gebruik stellen van alle UC-infrastructuur op locatie die niet langer wordt gebruikt.
In de fase vóór de migratie zijn er activiteiten (vereist, aanbevolen en optioneel) waaraan u onmiddellijk kunt beginnen te werken. Het wordt aanbevolen om deze eerder dan later af te ronden, en bij voorkeur voordat uw project begint. Sommige activiteiten kunnen langer duren, dus als u ze eerder start, kunt u uw eigenlijke migratieproject stroomlijnen.
De onderstaande figuur Activiteiten vóór de migratie belicht vijf specifieke categorieën activiteiten die verband houden met een Webex Calling migratie.
