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Este guia é destinado a equipes ou indivíduos com experiência em configuração e administração Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) e endpoints Cisco, incluindo telefones de mesa IP, dispositivos de vídeo e soft clients Jabber. Neste documento, há links para a documentação do produto e do suporte para ajudar.

Este documento se concentra apenas nas transições de multilocatário Unified CM para Webex Calling multilocatário. O termo Webex Callingneste documento sempre se refere ao Webex Calling multilocatário.

Antes de iniciar a migração de Unified CM paraWebex Calling, é fundamental ter uma compreensão abrangente da Webex Calling solução e de seus respectivos componentes. Uma migração bem-sucedida exige familiaridade com a Webex Calling arquitetura, os modelos de serviço, as opções de implantação e os recursos associados para mapear adequadamente as Unified CM cargas de trabalho existentes e criar um plano de transição eficaz.

Uma compreensão completa dos Webex Calling componentes a seguir é essencial para informar uma estratégia de transição eficaz e uma prontidão operacional.

1. Hub de controle

2. Provisionamento de diretórios e usuários

3. Webex Callingplataforma

4. Endpoints de chamada compatíveis

5. Opções de conectividade PSTN

6. Webex Callingplano de discagem e gerenciamento de números

7. Recursos de segurança e conformidade.

Para obter mais informações, consulte Cisco Preferred Architecture forWebex Calling.

Este guia destacará ferramentas e processos a serem usados durante todo o ciclo de vida da transição. No entanto, a transição de chamadas locais para uma nova plataforma de chamadas na nuvem pode ser um esforço significativo com possíveis desafios comerciais, técnicos e complexos. Unified CM Webex Calling Para ajudar a superar esses desafios, a Cisco tem algumas opções diferentes disponíveis para ajudá-lo em sua jornada. É importante revisar as informações em Enterprise cloud calling - Calling migration e entender cada opção e como cada uma delas pode ajudá-lo em sua própria migração.

1. Ferramentas de migração Webex: ferramentas gratuitas de autoatendimento incorporadas ao Control Hub para agilizar sua transição para Webex Calling

2. Fornecedores de migração certificados: fornecedores de software e ferramentas validados pela Cisco que desenvolveram soluções de migração para ajudar parceiros e clientes do Webex com migrações complexas e grandes. Essas soluções podem ajudar a simplificar, gerenciar e acelerar a transição para Webex Calling

3. Webex Setup Assist: um serviço de migração liderado pela Cisco que orienta clientes e parceiros na Webex Calling implantação e configuração necessárias para migrar Unified CM com sucesso usuários e serviços para o. Webex Calling

Com o crescimento dos serviços de colaboração fornecidos na nuvem, mais clientes estão buscando migrar suas cargas de trabalho de colaboração existentes para a nuvem, com as promessas de redução do custo total de propriedade, gerenciamento simplificado, fornecimento contínuo de recursos, maior escala e confiabilidade superior inerentes aos serviços baseados em nuvem. À medida que os clientes buscam fazer a transição dos serviços de colaboração locais para os serviços de colaboração na nuvem, é importante que eles entendam o que a transição envolve e as etapas necessárias para fazer a transição.

O objetivo deste documento é fornecer orientação de implantação para clientes que desejam especificamente fazer a transição do local Unified CM para a Webex Calling nuvem. Este guia de implantação pressupõe que o leitor tenha uma compreensão básica da transição de chamadas entre Unified CM eWebex Calling, incluindo o que muda ao fazer essa transição e quais são as diferenças ao mover a carga de trabalho de chamadas do local para a nuvem. Antes de continuar, verifique se você revisou e está familiarizado com as informações disponíveis no mapa de transição. Este documento do mapa de transição fornece informações sobre as mudanças e diferenças dessa transição.

Conforme mostrado na Figura Arquitetura de colaboração local: controle de chamadas e acesso remoto, uma implantação local típica inclui diferentes componentes de infraestrutura de colaboração na rede, uma plataforma de controle de chamadas, uma plataforma de ponta, terminais de hardware e software e, em alguns casos, até plataformas de conferência e agendamento. Na arquitetura Cisco, isso incluiria Unified CM para controle de chamadas, Expressway para acesso remoto e serviços de ponta business-to-business (B2B), Cisco Meeting Server/Cisco Meeting Management para conferências locais, Unity Connection para mensagens de voz e hardware voltado para o usuário (Cisco IP Phones, sistemas de vídeo Cisco Desk and Room) e software () endpoints baseados em IP. Cisco Jabber Esses componentes podem variar um pouco em alguns ambientes, mas esse é o ponto de partida para a transição descrita no restante deste documento.

Antes: A tabela de componentes da infraestrutura de chamadas no local lista os principais elementos da arquitetura local antes da transição para a Webex Calling nuvem.

Tabela 1. Antes: componentes da infraestrutura de chamadas locais

Produto	Descrição
Unified CM	Controle de chamadas no local fornecendo serviços de registro de dispositivos e roteamento de chamadas
Cisco Expressway-C/E	Infraestrutura de ponta que fornece funcionalidade móvel e Remote Access (MRA) e business-to-business (B2B), permitindo que endpoints remotos se conectem com segurança de fora da organização. O Expressway é implantado em pares para fornecer passagem de firewall para endpoints externos.
Cisco Meeting Server (CMS), Cisco Meeting Management (CMM) e Cisco Telepresence Management Suite (TMS)	Infraestrutura local de conferência por voz, vídeo e web que oferece recursos de reuniões multiponto, gerenciamento de reuniões e agendamento. [Opcional]
Cisco Unity Connection	Plataforma local de mensagens de voz que fornece recursos de correio de voz e mensagens unificadas. [Opcional]
Cisco Desk, Cisco Room, Cisco Board, Cisco IP Phones e Cisco Jabber	Dispositivos baseados em IP registrados Unified CM e que fornecem recursos de chamadas de voz e vídeo

Conforme ilustrado na Figura Decisão de transição: chamada local para Webex Calling, os clientes que têm um controle de chamadas local com endpoints IP de mesa Unified CM e vídeo têm a opção de fazer a transição da arquitetura para uma arquitetura em nuvem. Webex Calling

A decisão precisa ser tomada com base nos requisitos de funcionalidade do cliente. Os clientes que têm os seguintes requisitos devem considerar cuidadosamente antes de tomar essa decisão e, em última instância, podem decidir manter o controle de chamadas no local:

• Modelos de telefone não suportados pelo Webex Calling
• Integrações complexas ou numerosas com outros sistemas ou soluções locais, especialmente quando a replicação dessas integrações Webex Calling é difícil ou quando não há soluções alternativas equivalentes disponíveis
• Plano de discagem complexo, classes de serviço altamente granulares ou ambos
• Acesso restrito, limitado ou não confiável à Internet
• Políticas rigorosas de privacidade e propriedade de dados
• Requisito de conformidade para gravação e armazenamento de mídia no local ou no país
• Integrações de terceiros sem integração alternativa viável Webex Calling
• Integrações de contact center em que o inter do contact center ainda não está migrando para a nuvem .

Os clientes que desejam começar a aproveitar os serviços de chamadas na nuvem devem considerarWebex Calling. Esse serviço de chamadas na nuvem permite que o cliente aproveite a arquitetura global Webex para escala e conectividade. Os participantes na rede corporativa e os participantes remotos fora da rede corporativa podem se comunicar usando endpoints de hardware baseados em IP e/ou aplicativos de software desktop ou móveis.

Este documento se concentra em clientes com implantações de controle de Unified CM chamadas que desejam entender as etapas, considerações e requisitos gerais para habilitar a Webex Calling implantação, conforme descrito na próxima seção.

A arquitetura de destino dessa migração inclui vários componentes novos. Isso inclui o Webex Calling serviço para chamadas baseadas na nuvem, o aplicativo Webex, o Cisco Directory Connector para integração de identidade e o gateway local (LGW) para acesso PSTN, bem como a integração de chamadas locais com a nuvem. Os planos de chamadas da Cisco ou o Cloud Connected PSTN (CCP) facilitados por um Cloud Connect para Webex Calling parceiros são opções adicionais para acesso ao PSTN.

Conforme mostrado na Figura Depois: Webex Calling Arquitetura, os novos componentes (Webex Callingconector de diretório, gateway local e gateway de sobrevivência) são adicionados à implantação local existente.

Depois: A tabela de componentes da infraestrutura de chamadas em nuvem lista os novos elementos da arquitetura após a transição para o Webex.

Tabela 2. Depois: componentes da infraestrutura de chamadas na nuvem

Produto	Descrição
Webex Calling	Serviço de chamadas baseado em nuvem fornecido pela plataforma Webex e fornecendo registro de terminais e roteamento de chamadas
Conector de diretório Cisco	Aplicativo do Windows em execução em uma máquina de domínio Windows que fornece sincronização de identidade entre a empresa local Active Directory e o armazenamento de identidades da organização Webex. Para clientes que estão migrando do local Active Directory para o Entra ID, a integração de identidade com o Webex em vez do Cisco Directory Connector usa o aplicativo Entra ID Wizard.
Gateway local	Um gateway local atua como uma ponte entre a rede de comunicações unificadas local do cliente e a Webex Calling nuvem. Ele pode ser implantado no local ou hospedado por um parceiro, fornecendo acesso PSTN para endpoints registrados na nuvem, bem como integração de chamadas entre endpoints registrados e registrados na nuvem. Unified CM Cisco IOSO roteador de serviços integrados -XE (séries ISR 1100 e 4000), Cisco Catalyst 8200/8300 Series, Cisco Catalyst 8000V Edge Software e vários Session Border Controllers (SBCs) certificados de terceiros podem ser usados como LGW para uma abordagem de migração em fases.
Portal de sobrevivência	O Survivability Gateway (SGW) é um gateway de rede local baseado em IOS-XE que fornece serviços de chamadas alternativas para endpoints locais durante interrupções na rede. Webex Calling
Plano de chamadas da Cisco, Cloud Connect para Webex Calling	O Cisco Calling Plan e o Cloud Connect for Webex Calling são opções baseadas em nuvem para acesso PSTN para endpoints. Webex Calling O acesso à PSTN é facilitado por um provedor de PSTN na nuvem e não requer equipamento local.
Aplicativo Webex	Aplicativo cliente executado no sistema operacional desktop (Windows, Mac) ou sistema operacional móvel (Android, iOS) e registrado diretamente na Webex Calling plataforma para a funcionalidade de chamada.

O processo PPDIO significa Preparar, planejar, projetar, implementar e otimizar. É uma metodologia estruturada da Cisco que orienta os projetos desde a avaliação inicial até a melhoria contínua, garantindo implantações ou migrações eficientes e bem-sucedidas.

Ao planejar sua transição do local Unified CM para o localWebex Calling, você precisa determinar como abordará essa jornada. Primeiro, você precisará decidir se a migração será rápida (tudo de uma vez) ou em fases (migrar grupos de usuários/dispositivos por um longo período).

Fazer uma migração rápida move todos os seus usuários e dispositivos da forma mais rápida. Com esse método, você moverá todos os usuários e dispositivos do local Unified CM para o Webex Calling mesmo tempo. Em essência, é uma única janela de migração para todos os usuários e dispositivos. Depois que essa migração for concluída, todos os seus usuários e dispositivos estarão na Webex Calling plataforma e toda a sua Unified CM infraestrutura poderá ser desativada. No entanto, muitas organizações não podem usar essa abordagem devido à escala e ao tamanho de sua implantação de chamadas.

A segunda abordagem é uma migração em fases. A maioria das organizações usará essa abordagem, pois ela fornece melhor controle, gerenciamento e escala com a migração. Além disso, é mais adequado para implantações e/ou implantações maiores de UC em várias regiões. Portanto, este documento se concentra na abordagem em fases com duas etapas na transição.

Conforme mostrado na Figura abaixo Transição de chamadas em fases: híbrida e em nuvem, a primeira fase de transição (Fase 1) resulta em uma implantação de coexistência com ambientes de chamadas duplas. Nessa fase, alguns usuários, dispositivos e soft clients são transferidos, Webex Calling enquanto outros ainda estão no controle de Unified CM chamadas local. A fase final de transição (Fase 2) resulta em um ambiente puro de chamadas na nuvem, no qual todos os usuários, dispositivos e clientes de software foram totalmente transferidos para a Webex Calling plataforma.

O tempo necessário para uma organização fazer a transição completa para as chamadas na nuvem varia de acordo com sua implantação atual. Em alguns casos, uma organização pode fazer a transição inicial e permanecer na fase de controle de chamadas duplas de coexistência (Fase 1) por um período prolongado (meses ou até anos), enquanto em outros casos, uma organização pode fazer a transição completa para a Webex Calling (Fase 2) em um período muito curto (semanas ou meses). Este documento tem como objetivo cobrir as duas fases (Fase 1 - coexistência e Fase 2 - transição completa).

A segunda consideração é como você fará a transição de usuários, dispositivos e soft clients do controle de chamadas local para o controle de chamadas na nuvem. A abordagem recomendada é uma transição trifásica. A figura Transição trifásica recomendada abaixo divide essa abordagem em 3 fases.

Pré-Migração: Essa fase se concentra em preparar o Webex e os Unified CM ambientes para a migração. Não se trata de chamar planejamentos ou configurações específicas e se concentra em concluir atividades que podem ser feitas agora e antes do início de qualquer projeto de Webex Calling migração. O objetivo é criar a base para os dois ambientes para se preparar para a migração.

Preparação para a migração: É nessa fase que começa o esforço de preparação para a migração. Webex Calling Aqui, os requisitos comerciais e técnicos precisam ser revisados e atualizados. Não basta alterar o que está implantado atualmente; em vez disso, redefina os requisitos comerciais e técnicos de que sua empresa precisa hoje e no futuro, aproveitando o poder do. Unified CM Webex Calling Além disso, essa é a fase em que você concluirá seu projeto, planejamento de configuração e planejamento/cronograma de migração.

Migração (implantação e desativação): é nessa fase que ocorre a migração real de usuários, dispositivos, números de telefone e soft clients. Conforme discutido acima, essa fase pode ser concluída para todos ao mesmo tempo (corte instantâneo) ou em várias janelas de mudança (corte em fases). Os planos de adoção, o treinamento e as comunicações do usuário final são essenciais, para que seus usuários estejam cientes das mudanças, de como usar a nova plataforma de chamadas e saibam quando a mudança acontecerá. A última etapa é descomissionar toda a infraestrutura de UC local que não está mais sendo usada.

A fase de pré-migração tem atividades (obrigatórias, recomendadas e opcionais) nas quais você pode começar a trabalhar imediatamente. É recomendável concluí-las mais cedo ou mais tarde e, de preferência, antes do início do projeto. Algumas das atividades podem levar mais tempo para serem concluídas, portanto, iniciá-las mais cedo ajudará a simplificar seu projeto de migração real.

A Figura Atividades de Pré-Migração abaixo destaca cinco categorias específicas de atividades relacionadas a uma Webex Calling migração.