Acest ghid este destinat echipelor sau persoanelor cu experiență în configurarea și administrarea Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) și a endpoint-urilor Cisco, inclusiv telefoane IP de birou, dispozitive video și clienți software Jabber. În acest document, există linkuri către documentația produsului și a asistenței.

Acest document se concentrează exclusiv pe tranzițiile de la Unified CM la Webex Calling cu mai mulți utilizatori în rețea. Termenul Webex Calling din acest document se referă întotdeauna la Webex Calling cu mai mulți utilizatori.

Înainte de a începe migrarea de la Unified CM la Webex Calling, este imperativ să aveți o înțelegere completă a soluției Webex Calling și a componentelor sale respective. O migrare reușită necesită familiarizarea cu arhitectura Webex Calling, modelele de servicii, opțiunile de implementare și funcțiile asociate pentru a mapa corect sarcinile de lucru Unified CM existente și a proiecta un plan de tranziție eficient.

O înțelegere aprofundată a următoarelor componente Webex Calling este esențială pentru a fundamenta o strategie de tranziție eficientă și pregătirea operațională.

1. Control Hub

2. Aprovizionarea directorului și a utilizatorilor

3. Platforma de apeluri Webex

4. Puncte finale de apelare acceptate

5. Opțiuni de conectivitate PSTN

6. Planul de apelare și gestionarea numerelor Webex Calling

7. Caracteristici de securitate și conformitate.

Pentru mai multe informații, consultați Arhitectura preferată Cisco pentru apeluri Webex.

Acest ghid va evidenția instrumentele și procesele de utilizat pe tot parcursul ciclului de tranziție. Totuși, o tranziție de la apelurile locale, Unified CM, la o nouă platformă de apeluri în cloud, Webex Calling, poate reprezenta un efort semnificativ, cu potențiale provocări de afaceri, tehnice și complexe. Pentru a vă ajuta să depășiți aceste provocări, Cisco vă oferă câteva opțiuni diferite care să vă ajute în această călătorie. Este important să consultați informațiile de la Apeluri în cloud pentru întreprinderi - Migrare apeluri și să înțelegeți fiecare opțiune și cum vă poate ajuta fiecare în cadrul migrării.

1. Instrumente de migrare Webex: Instrumente gratuite, cu autoservire, integrate în Control Hub pentru a vă simplifica tranziția către Webex Calling

2. Furnizori de servicii de migrare certificați: Furnizori de software și instrumente validați de Cisco care au dezvoltat soluții de migrare pentru a ajuta partenerii și clienții Webex cu migrări complexe și ample. Aceste soluții pot ajuta la simplificarea, gestionarea și accelerarea tranziției către Webex Calling.

3. Asistență la configurare Webex: un serviciu de migrare condus de Cisco care ghidează clienții și partenerii prin implementarea și configurarea Webex Calling, necesare pentru migrarea cu succes a utilizatorilor și serviciilor Unified CM către Webex Calling.

Odată cu creșterea serviciilor de colaborare furnizate în cloud, tot mai mulți clienți doresc să își mute sarcinile de lucru existente în cloud, având în vedere promisiunile unui cost total de proprietate redus, o gestionare simplificată, livrare continuă a funcțiilor, o scalare crescută și o fiabilitate superioară inerentă serviciilor bazate pe cloud. Pe măsură ce clienții doresc să facă tranziția de la serviciile de colaborare locale la cele din cloud, este important ca aceștia să înțeleagă ce implică tranziția și pașii necesari pentru a o realiza.

Scopul acestui document este de a oferi îndrumări de implementare pentru clienții care doresc în mod specific să facă tranziția de la Unified CM local la Webex Calling în cloud. Acest ghid de implementare presupune că cititorul are o înțelegere de bază a tranziției de apelare între Unified CM și Webex Calling, inclusiv ce modificări se produc la efectuarea acestei tranziții și care sunt diferențele la mutarea volumului de lucru pentru apelare de la locație în cloud. Înainte de a continua, asigurați-vă că ați examinat și sunteți familiarizat cu informațiile disponibile în Harta de tranziție. Acest document cu harta de tranziție oferă informații despre modificările și diferențele acestei tranziții.

După cum se arată în Figura , arhitectura de colaborare locală: Controlul apelurilor și accesul la distanță, o implementare tipică locală include diferite componente de infrastructură de colaborare în rețea, o platformă de control al apelurilor, o platformă edge, endpoint-uri hardware și software și, în unele cazuri, chiar platforme de conferințe și programare. În arhitectura Cisco, aceasta ar include Unified CM pentru controlul apelurilor, Expressway pentru acces la distanță și servicii edge business-to-business (B2B), Cisco Meeting Server / Cisco Meeting Management pentru conferințe locale, Unity Connection pentru mesagerie vocală și hardware orientat spre utilizator (telefoane IP Cisco, sisteme video Cisco Desk și Room) și software (Cisco Jabber) pentru puncte finale bazate pe IP. Aceste componente pot varia ușor în anumite medii, dar acesta este punctul de plecare pentru tranziția descrisă în restul acestui document.

Înainte: Tabelul Componente ale infrastructurii de apelare locală listează elementele cheie ale arhitecturii locale înainte de tranziția la Webex Calling în cloud.

Tabelul 1. Înainte: Componente ale infrastructurii de apelare locale

Produs	Descriere
Unified CM	Controlul apelurilor la sediu, oferind servicii de înregistrare a dispozitivelor și de rutare a apelurilor
Cisco Expressway-C/E	Infrastructură Edge care oferă acces mobil și la distanță (MRA) și funcționalitate business-to-business (B2B) care permite conectarea în siguranță a endpoint-urilor la distanță din afara organizației. Expressway este implementat în perechi pentru a asigura traversarea firewall-ului pentru endpoint-uri externe.
Cisco Meeting Server (CMS), Cisco Meeting Management (CMM) și Cisco Telepresence Management Suite (TMS)	Infrastructură locală pentru voce, video și conferințe web, care oferă întâlniri multipunct, gestionarea întâlnirilor și funcționalități de programare. [Optional]
Cisco Unity Connection	Platformă de mesagerie vocală locală care oferă capabilități de mesagerie vocală și mesagerie unificată. [Optional]
Cisco Desk, Cisco Room, Cisco Board, telefoane IP Cisco și Cisco Jabber	Dispozitive bazate pe IP înregistrate la Unified CM și care oferă capabilități de apeluri vocale și video

Așa cum este ilustrat în Figura Decizia de tranziție: Apeluri locale către Webex Calling, clienții care au un control al apelurilor locale cu Unified CM și puncte finale IP video și de birou au opțiunea de a trece arhitectura către o arhitectură cloud Webex Calling.

Decizia trebuie luată în funcție de cerințele funcționale ale clientului. Clienții care au următoarele cerințe ar trebui să ia în considerare cu atenție înainte de a lua această decizie și pot decide în cele din urmă să păstreze controlul apelurilor la fața locului:

• Modele de telefon care nu sunt acceptate de Webex Calling
• Integrări complexe sau numeroase cu alte sisteme sau soluții locale, în special acolo unde replicarea acestor integrări cu Webex Calling este dificilă sau nu sunt disponibile soluții alternative echivalente.
• Plan de apelare complex, clase de servicii foarte granulare sau ambele
• Acces restrictiv, limitat sau nesigur la internet
• Politici stricte de confidențialitate și proprietate a datelor
• Cerință de conformitate pentru înregistrarea și stocarea media la sediu sau în țară
• Integrări terțe fără o integrare Webex Calling alternativă viabilă
• Integrări de centre de contact în situațiile în care interfața centrului de contact nu se mută încă în cloud.

Clienții care doresc să înceapă să utilizeze serviciile de apelare în cloud ar trebui să ia în considerare Webex Calling. Acest serviciu de apeluri în cloud permite clientului să utilizeze arhitectura globală Webex pentru scalabilitate și conectivitate. Participanții din rețeaua corporativă și participanții la distanță din afara rețelei corporative pot comunica utilizând puncte finale hardware bazate pe IP and/or aplicații client soft pentru desktop sau mobil.

Acest document se concentrează pe clienții cu implementări de control al apelurilor Unified CM care doresc să înțeleagă pașii generali, considerațiile și cerințele pentru activarea implementării Webex Calling, așa cum este descris în secțiunea următoare.

Arhitectura țintă pentru această migrare include mai multe componente noi. Aceasta include serviciul Webex Calling pentru apeluri bazate pe cloud, aplicația Webex, Cisco Directory Connector pentru integrarea identității și Local Gateway (LGW) pentru acces PSTN, precum și integrarea apelurilor locale în cloud. Planurile de apelare Cisco sau Cloud Connected PSTN (CCP) facilitate de un partener Cloud Connect pentru Webex Calling sunt opțiuni suplimentare pentru accesul PSTN.

După cum se arată în Figura După: Arhitectura Webex Calling, noile componente (Webex Calling, Conectorul Directory, Gateway-ul local și Gateway-ul de supraviețuire) sunt adăugate la implementarea locală existentă.

După: Tabelul cu componentele infrastructurii de apelare în cloud listează noile elemente ale arhitecturii după tranziția la Webex.

Tabelul 2. După: Componente ale infrastructurii de apelare în cloud

Produs	Descriere
Webex Calling	Serviciu de apeluri bazat pe cloud, furnizat de platforma Webex, care oferă înregistrarea punctelor de terminare și rutarea apelurilor
Cisco Directory Connector	Aplicație Windows care rulează pe o mașină de domeniu Windows, asigurând sincronizarea identităților între Active Directory local al companiei și depozitul de identități al organizației Webex. Pentru clienții care trec de la Active Directory local la Entra ID, integrarea identității cu Webex în loc de Cisco Directory Connector utilizează aplicația Entra ID Wizard.
Gateway local	Un gateway local acționează ca o punte între rețeaua de comunicații unificate locală a unui client și cloudul Webex Calling. Poate fi implementat local sau găzduit de un partener, oferind acces PSTN pentru endpoint-uri înregistrate în cloud, precum și integrarea apelurilor între endpoint-urile înregistrate în Unified CM și cele înregistrate în cloud. Router de servicii integrate Cisco IOS-XE (seriile ISR 1100 și 4000), Cisco Catalyst 8200/8300 Seria Cisco Catalyst 8000V Edge și diverse controlere de frontieră de sesiune (SBC) terțe certificate pot fi utilizate ca LGW pentru o abordare de migrare în etape.
Gateway de continuare	Survivability Gateway (SGW) este un gateway de rețea locală bazat pe IOS-XE care oferă servicii de apelare de rezervă către endpoint-urile Webex Calling de la fața locului în timpul întreruperilor de rețea.
Plan de apeluri Cisco, Cloud Connect pentru Webex Calling	Planul de apeluri Cisco și Cloud Connect pentru Webex Calling sunt opțiuni bazate pe cloud pentru accesul PSTN pentru punctele finale Webex Calling. Accesul PSTN este facilitat de un furnizor PSTN în cloud și nu necesită echipamente locale.
Aplicația Webex	Aplicație client care rulează pe un sistem de operare desktop (Windows, Mac) sau mobil (Android, iOS) și este înregistrată direct pe platforma Webex Calling pentru funcționalitatea de apelare.

Procesul PPDIO înseamnă Pregătire, Planificare, Proiectare, Implementare și Optimizare. Este o metodologie Cisco structurată care ghidează proiectele de la evaluarea inițială până la îmbunătățirea continuă, asigurând implementări sau migrări eficiente și de succes.

Pe măsură ce vă planificați tranziția de la Unified CM local la Webex Calling, trebuie să stabiliți cum veți aborda această călătorie. Mai întâi va trebui să decideți dacă migrarea va fi o abordare rapidă (totul deodată) sau o abordare etapizată (migrarea grupurilor de users/devices pe o perioadă extinsă).

Efectuarea unei migrări flash-cut mută toți utilizatorii și dispozitivele cel mai rapid. Cu această metodă, veți muta simultan toți utilizatorii și dispozitivele din Unified CM local în Webex Calling. În esență, este o singură fereastră de migrare pentru toți utilizatorii și dispozitivele. După finalizarea acestei migrări, toți utilizatorii și dispozitivele dvs. vor fi pe platforma Webex Calling, iar toată infrastructura Unified CM poate fi dezafectată. Totuși, multe organizații nu pot utiliza această abordare din cauza amplorii și dimensiunii implementării apelurilor lor.

A doua abordare este o migrare în etape. Majoritatea organizațiilor vor folosi această abordare, deoarece oferă un control, o gestionare și o scalabilitate mai bune odată cu migrarea. De asemenea, este mai potrivit pentru implementări UC mai mari and/or implementări în mai multe regiuni. Prin urmare, acest document se concentrează pe abordarea etapizată cu două etape în tranziție.

După cum se arată în Figura de mai jos, tranziția apelului fazat: Hibrid și cloud, prima fază de tranziție (Faza 1) are ca rezultat o implementare coexistentă cu medii de apelare duală. În această fază, unii utilizatori, dispozitive și clienți soft sunt transferați la Webex Calling, în timp ce alții se află încă în sistemul de control al apelurilor Unified CM local. Faza finală de tranziție (Faza 2) are ca rezultat un mediu de apelare în cloud pur, în care toți utilizatorii, dispozitivele și clienții soft au fost complet transferați la platforma Webex Calling.

Timpul necesar unei organizații pentru a face tranziția completă la apelurile în cloud va varia în funcție de implementarea sa actuală. În unele cazuri, o organizație poate face tranziția inițială și poate rămâne în faza de control dual al apelurilor coexistente (Faza 1) pentru o perioadă extinsă (luni sau chiar ani), în timp ce în alte cazuri, o organizație poate trece complet la Webex Calling (Faza 2) într-o perioadă foarte scurtă (săptămâni sau luni). Acest document este destinat să acopere ambele faze (Faza 1 - coexistența și Faza 2 - tranziția completă).

A doua considerație este modul în care veți transfera utilizatorii, dispozitivele și clienții soft de la controlul apelurilor local la controlul apelurilor din cloud. Abordarea recomandată este o tranziție în 3 faze. Figura Tranziție recomandată în 3 faze de mai jos împarte această abordare în cele 3 faze.

Pre-migrare: Această fază se concentrează pe pregătirea mediilor Webex și Unified CM pentru migrare. Nu este vorba despre apelarea unor planificări sau configurații specifice, ci se concentrează pe finalizarea activităților care pot fi efectuate acum și înainte de începerea oricărui proiect de migrare Webex Calling. Scopul este de a construi fundația pentru ca cele două medii să se pregătească pentru migrare.

Pregătirea migrării: Această fază este etapa în care încep efortul de pregătire pentru migrarea către Webex Calling. Aici, cerințele comerciale și tehnice trebuie revizuite și actualizate. Nu vă limitați la o modificare și o modificare a ceea ce este implementat în prezent cu Unified CM, ci redefiniți cerințele tehnice și de afaceri de care compania dvs. are nevoie astăzi și în viitor, valorificând puterea Webex Calling. În plus, aceasta este faza în care veți finaliza proiectarea, planificarea configurării și migrarea. planning/schedule.

Migrare (Implementare și dezafectare): Această fază este locul în care are loc migrarea propriu-zisă a utilizatorilor, dispozitivelor, numerelor de telefon și clienților soft. Așa cum s-a discutat mai sus, această fază poate fi finalizată pentru toată lumea în același timp (flash-cut) sau în mai multe ferestre de modificare (phased-cut). Planurile de adoptare, instruirea și comunicarea pentru utilizatorii finali sunt esențiale, astfel încât aceștia să fie conștienți de schimbări, să știe cum să utilizeze noua platformă de apelare și când va avea loc schimbarea. Ultimul pas este dezafectarea întregii infrastructuri UC locale care nu mai este utilizată.

Faza de pre-migrare are activități (obligatorii, recomandate și opționale) la care puteți începe să lucrați imediat. Se recomandă finalizarea acestora cât mai curând posibil și, de preferință, înainte de începerea proiectului. Unele dintre activități pot dura mai mult timp pentru a fi finalizate, prin urmare, începerea lor mai devreme va ajuta la eficientizarea proiectului de migrare propriu-zis.

Figura Activități premergătoare migrării de mai jos evidențiază cinci categorii specifice de activități legate de o migrare Webex Calling.