Táto príručka je určená pre tímy alebo jednotlivcov so skúsenosťami s konfiguráciou a správou Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) a koncových bodov Cisco vrátane stolových IP telefónov, videozariadení a softvérových klientov Jabber. V celom tomto dokumente nájdete odkazy na dokumentáciu k produktu a podpore, ktoré vám pomôžu.

Tento dokument sa zameriava na prechody z Unified CM iba na viacnájomné riešenie Webex Calling. Termín Webex Calling v tomto dokumente sa vždy vzťahuje na viacnájomníkov Webex Calling.

Pred začatím migrácie z Unified CM na Webex Calling je nevyhnutné mať komplexné znalosti o riešení Webex Calling a jeho príslušných komponentoch. Úspešná migrácia si vyžaduje znalosť architektúry Webex Calling, modelov služieb, možností nasadenia a súvisiacich funkcií, aby bolo možné správne namapovať existujúce pracovné zaťaženia Unified CM a navrhnúť efektívny plán prechodu.

Dôkladné pochopenie nasledujúcich komponentov služby Webex Calling je nevyhnutné pre vytvorenie efektívnej stratégie prechodu a prevádzkovej pripravenosti.

1. Centrum Control Hub

2. Poskytovanie adresárov a používateľov

3. Platforma Webex Calling

4. Podporované volajúce koncové body

5. Možnosti pripojenia PSTN

6. Správa čísel a plán vytáčania v službe Webex Calling

7. Funkcie zabezpečenia a dodržiavania predpisov.

Viac informácií nájdete v časti Preferovaná architektúra spoločnosti Cisco pre volania cez Webex.

Táto príručka zdôrazní nástroje a procesy, ktoré sa majú používať počas celého prechodného cyklu. Prechod z lokálnych hovorov, Unified CM, na novú cloudovú platformu pre hovory, Webex Calling, však môže byť značne náročný s potenciálnymi obchodnými, technickými a zložitými výzvami. Aby vám spoločnosť Cisco pomohla prekonať tieto výzvy, ponúka niekoľko rôznych možností, ktoré vám s tým pomôžu. Je dôležité prečítať si informácie na stránke Volania do podnikového cloudu – Migrácia volaní a pochopiť jednotlivé možnosti a to, ako vám každá z nich môže pomôcť s vašou vlastnou migráciou.

1. Nástroje na migráciu Webexu: samoobslužné, bezplatné nástroje zabudované v Control Hub na zjednodušenie prechodu na Webex Calling

2. Certifikovaní poskytovatelia migrácie: Spoločnosť Cisco overila poskytovateľov softvéru a nástrojov, ktorí vyvinuli migračné riešenia na pomoc partnerom a zákazníkom spoločnosti Webex s komplexnými a rozsiahlymi migráciami. Tieto riešenia môžu pomôcť zjednodušiť, spravovať a urýchliť prechod na Webex Calling.

3. Pomocník s nastavením Webexu: migračná služba vedená spoločnosťou Cisco, ktorá sprevádza zákazníkov a partnerov nasadením a konfiguráciou služby Webex Calling, čo je potrebné na úspešnú migráciu používateľov a služieb Unified CM do služby Webex Calling.

S rastom cloudových služieb pre spoluprácu sa čoraz viac zákazníkov snaží presunúť svoje existujúce úlohy spolupráce do cloudu, a to vzhľadom na prísľuby zníženia celkových nákladov na vlastníctvo, zjednodušenej správy, nepretržitého poskytovania funkcií, zvýšeného rozsahu a vynikajúcej spoľahlivosti, ktoré sú vlastné cloudovým službám. Keďže zákazníci chcú prejsť z lokálnych na cloudové služby spolupráce, je dôležité, aby pochopili, čo prechod obnáša a aké kroky sú na jeho vykonanie potrebné.

Účelom tohto dokumentu je poskytnúť pokyny k nasadeniu pre zákazníkov, ktorí chcú prejsť z lokálneho riešenia Unified CM na cloudové riešenie Webex Calling. Táto príručka nasadenia predpokladá, že čitateľ má základné znalosti o prechode volaní medzi Unified CM a Webex Calling vrátane zmien pri tomto prechode a rozdielov pri presune pracovnej záťaže volaní z lokálneho prostredia do cloudu. Predtým, ako budete pokračovať, sa uistite, že ste si preštudovali a oboznámili sa s informáciami dostupnými v mape prechodu. Tento dokument s mapou prechodu poskytuje informácie o zmenách a rozdieloch tohto prechodu.

Ako je znázornené na obrázku Architektúra lokálnej spolupráce: Riadenie hovorov a vzdialený prístup, typické lokálne nasadenie zahŕňa rôzne komponenty infraštruktúry pre spoluprácu v sieti, platformu pre riadenie hovorov, edge platformu, hardvérové a softvérové koncové body a v niektorých prípadoch aj platformy pre konferencie a plánovanie. V architektúre Cisco by to zahŕňalo Unified CM pre riadenie hovorov, Expressway pre vzdialený prístup a edge služby medzi podnikmi (B2B) a Cisco Meeting Server. / Cisco Meeting Management pre lokálne konferencie, Unity Connection pre hlasové správy a hardvérové (IP telefóny Cisco, videosystémy Cisco Desk and Room) a softvérové (Cisco Jabber) koncové body založené na IP. Tieto komponenty sa môžu v niektorých prostrediach mierne líšiť, ale toto je východiskový bod pre prechod opísaný v zvyšku tohto dokumentu.

Predtým: Tabuľka Komponenty infraštruktúry lokálnych volaní uvádza kľúčové prvky lokálnej architektúry pred prechodom na službu Webex Calling v cloude.

Tabuľka č. 1 Predtým: Komponenty infraštruktúry pre lokálne volania

Produkt	Opis
Unified CM	Lokálna kontrola hovorov poskytujúca služby registrácie zariadení a smerovania hovorov
Cisco Expressway-C/E	Okrajová infraštruktúra poskytujúca mobilný a vzdialený prístup (MRA) a funkcie medzi podnikmi (B2B), ktorá umožňuje vzdialeným koncovým bodom bezpečné pripojenie zvonku organizácie. Expressway je nasadený v pároch, aby zabezpečil prechod firewallom pre externé koncové body.
Cisco Meeting Server (CMS), Cisco Meeting Management (CMM) a Cisco Telepresence Management Suite (TMS)	Lokálna infraštruktúra pre hlasové, video a webové konferencie poskytujúca možnosti viacbodových stretnutí, správy stretnutí a plánovania. [Optional]
Pripojenie Cisco Unity	Lokálna platforma hlasových správ poskytujúca funkcie hlasovej schránky a unifikovaného zasielania správ. [Optional]
Cisco Desk, Cisco Room, Cisco Board, Cisco IP telefóny a Cisco Jabber	Zariadenia založené na IP protokole registrované v Unified CM a poskytujúce možnosti hlasových hovorov a videohovorov

Ako je znázornené na obrázku , rozhodnutie o prechode: Pri lokálnych volaniach do služby Webex Callingmajú zákazníci, ktorí majú lokálne riadenie hovorov s Unified CM a koncovými bodmi pre stolné počítače a video IP, možnosť prechodu na cloudovú architektúru služby Webex Calling.

Rozhodnutie je potrebné urobiť na základe funkčných požiadaviek zákazníka. Zákazníci, ktorí majú nasledujúce požiadavky, by mali toto rozhodnutie dôkladne zvážiť a nakoniec sa môžu rozhodnúť ponechať si ovládanie hovorov lokálne:

• Modely telefónov, ktoré nie sú podporované službou Webex Calling
• Komplexné alebo početné integrácie s inými lokálnymi systémami alebo riešeniami, najmä ak je replikácia týchto integrácií s Webex Calling náročná alebo nie sú k dispozícii žiadne ekvivalentné alternatívne riešenia.
• Komplexný plán vytáčania, vysoko precízne triedy služieb alebo oboje
• Obmedzený, limitovaný alebo nespoľahlivý prístup na internet
• Prísne zásady ochrany osobných údajov a vlastníctva údajov
• Požiadavka na súlad s predpismi pre nahrávanie a ukladanie médií v priestoroch spoločnosti alebo v rámci krajiny
• Integrácie tretích strán bez vhodnej alternatívnej integrácie Webex Calling
• Integrácie kontaktných centier, kde sa interakcia s kontaktným centrom zatiaľ nepresúva do cloudu.

Zákazníci, ktorí chcú začať využívať cloudové volacie služby, by mali zvážiť Webex Calling. Táto cloudová volacia služba umožňuje zákazníkovi využiť globálnu architektúru Webexu pre škálovateľnosť a konektivitu. Účastníci v podnikovej sieti a vzdialení účastníci mimo podnikovej siete môžu komunikovať pomocou hardvérových koncových bodov založených na IP protokole. and/or softvérové klientske aplikácie pre stolné počítače alebo mobilné zariadenia.

Tento dokument sa zameriava na zákazníkov s nasadením ovládania hovorov Unified CM, ktorí chcú pochopiť všeobecné kroky, aspekty a požiadavky na povolenie nasadenia služby Webex Calling, ako je uvedené v nasledujúcej časti.

Cieľová architektúra pre túto migráciu obsahuje niekoľko nových komponentov. Zahŕňa to službu Webex Calling pre cloudové volania, aplikáciu Webex, Cisco Directory Connector pre integráciu identít a Local Gateway (LGW) pre prístup k PSTN, ako aj integráciu volaní z lokálnych zariadení do cloudu. Ďalšie možnosti prístupu k PSTN sú volacie plány Cisco alebo cloudová pripojená PSTN (CCP) sprostredkovaná partnerom Cloud Connect for Webex Calling.

Ako je znázornené na obrázku po: Architektúra volaní Webex, nové komponenty (volania Webex, konektor adresára, lokálna brána a brána prežitia) sa pridávajú do existujúceho lokálneho nasadenia.

Po: Tabuľka Komponenty infraštruktúry cloudových volaní uvádza nové prvky architektúry po prechode na Webex.

Tabuľka 2 Po: Komponenty infraštruktúry cloudových volaní

Produkt	Opis
Webex Calling	Cloudová služba hovorov poskytovaná z platformy Webex, ktorá zabezpečuje registráciu koncových bodov a smerovanie hovorov.
Konektor adresára Cisco	Aplikácia systému Windows spustená na počítači s doménou Windows, ktorá poskytuje synchronizáciu identít medzi lokálnou službou Active Directory v podniku a úložiskom identít organizácie Webex. Pre zákazníkov, ktorí prechádzajú z lokálnej služby Active Directory na Entra ID, sa na integráciu identít s Webexom namiesto Cisco Directory Connector používa aplikácia Entra ID Wizard.
Lokálna brána	Lokálna brána slúži ako most medzi lokálnou unifikovanou komunikačnou sieťou zákazníka a cloudom Webex Calling. Môže byť nasadený lokálne alebo ho hostuje partner, čím poskytuje prístup k PSTN pre koncové body registrované v cloude, ako aj integráciu volaní medzi koncovými bodmi registrovanými v Unified CM a koncovými bodmi registrovanými v cloude. Smerovač s integrovanými službami Cisco IOS-XE (rad ISR 1100 a 4000), Cisco Catalyst 8200/8300 Ako LGW pre postupnú migráciu možno použiť softvér Cisco Catalyst Series 8000V Edge a rôzne certifikované hraničné ovládače relácií (SBC) od tretích strán.
Brána prežitia	Survivability Gateway (SGW) je lokálna sieťová brána založená na systéme IOS-XE, ktorá poskytuje záložné volacie služby pre koncové body Webex Calling na mieste počas výpadkov siete.
Volací plán Cisco, Cloud Connect pre volania cez Webex	Cisco Calling Plan a Cloud Connect pre Webex Calling sú cloudové možnosti pre prístup k PSTN pre koncové body Webex Calling. Prístup k PSTN je zabezpečený poskytovateľom cloudovej PSTN a nevyžaduje žiadne lokálne zariadenie.
Aplikácia Webex	Klientska aplikácia bežiaca na desktopovom operačnom systéme (Windows, Mac) alebo mobilnom operačnom systéme (Android, iOS) a registrovaná priamo na platforme Webex Calling pre funkciu volania.

Proces PPDIO znamená príprava, plánovanie, návrh, implementácia a optimalizácia. Ide o štruktúrovanú metodiku spoločnosti Cisco, ktorá vedie projekty od počiatočného hodnotenia až po neustále zlepšovanie, čím zabezpečuje efektívne a úspešné nasadenie alebo migráciu.

Pri plánovaní prechodu z lokálneho Unified CM na Webex Calling je potrebné určiť, ako k tejto ceste pristúpite. Najprv sa budete musieť rozhodnúť, či migrácia bude blesková (všetko naraz) alebo fázovaná (migrácia skupín users/devices počas dlhšieho obdobia).

Rýchla migrácia presunie všetkých vašich používateľov a zariadenia najrýchlejšie. Touto metódou presuniete všetkých používateľov a zariadenia z lokálneho Unified CM do Webex Calling súčasne. V podstate ide o jedno migračné okno pre všetkých používateľov a zariadenia. Po dokončení tejto migrácie budú všetci vaši používatelia a zariadenia na platforme Webex Calling a celá vaša infraštruktúra Unified CM bude môcť byť vyradená z prevádzky. Mnohé organizácie však nemôžu tento prístup použiť kvôli rozsahu a veľkosti svojho nasadenia volaní.

Druhý prístup je fázovaná migrácia. Väčšina organizácií použije tento prístup, pretože poskytuje lepšiu kontrolu, správu a škálovateľnosť pri migrácii. Tiež je vhodnejší pre väčšie nasadenia UC. and/or nasadenia vo viacerých regiónoch. Preto sa tento dokument zameriava na fázový prístup s dvoma krokmi prechodu.

Ako je znázornené na obrázku nižšie Fázový prechod volania: Hybridné a cloudové, prvá prechodná fáza (fáza 1) vedie ku koexistenčnému nasadeniu s duálnymi prostrediami volania. V tejto fáze sú niektorí používatelia, zariadenia a softvéroví klienti prevedení na Webex Calling, zatiaľ čo iní sú stále na lokálnom ovládaní hovorov Unified CM. Záverečná prechodná fáza (fáza 2) vedie k čisto cloudovému prostrediu pre volania, kde všetci používatelia, zariadenia a softvéroví klienti boli úplne prevedení na platformu Webex Calling.

Ako dlho bude trvať, kým organizácia úplne prejde na cloudové volania, sa bude líšiť v závislosti od jej aktuálneho nasadenia. V niektorých prípadoch môže organizácia vykonať počiatočný prechod a zostať vo fáze koexistencie duálneho riadenia hovorov (fáza 1) dlhší čas (mesiace alebo dokonca roky), zatiaľ čo v iných prípadoch môže organizácia úplne prejsť na Webex Calling (fáza 2) vo veľmi krátkom čase (týždne alebo mesiace). Tento dokument má pokryť obe fázy (fázu 1 – koexistenciu a fázu 2 – úplný prechod).

Druhým faktorom je, ako prevediete používateľov, zariadenia a softvérových klientov z lokálneho riadenia hovorov do cloudového riadenia hovorov. Odporúčaný prístup je trojfázový prechod. Obrázok Odporúčaný 3-fázový prechod nižšie rozdeľuje tento prístup do 3 fáz.

Pred migráciou: Táto fáza sa zameriava na prípravu prostredí Webex aj Unified CM na migráciu. Nejde o volanie špecifického plánovania alebo konfigurácií, ale o zameranie sa na dokončenie aktivít, ktoré je možné vykonať teraz a pred začiatkom akéhokoľvek projektu migrácie Webex Calling. Cieľom je vybudovať základ pre obe prostredia, aby sa pripravili na migráciu.

Príprava na migráciu: V tejto fáze sa začína príprava na migráciu na Webex Calling. Tu je potrebné preskúmať a aktualizovať obchodné a technické požiadavky. Nerobte len nadstavbu a zmenu toho, čo je momentálne nasadené v Unified CM, ale namiesto toho predefinujte obchodné a technické požiadavky, ktoré vaša spoločnosť potrebuje dnes aj v budúcnosti, a to využitím sily Webex Calling. Okrem toho je to fáza, v ktorej dokončíte návrh, plánovanie konfigurácie a migráciu. planning/schedule.

Migrácia (zavedenie a vyradenie z prevádzky): V tejto fáze dochádza k skutočnej migrácii používateľov, zariadení, telefónnych čísel a softvérových klientov. Ako bolo uvedené vyššie, túto fázu je možné dokončiť pre všetkých naraz (bleskové skrátenie) alebo vo viacerých časových úsekoch zmien (postupné skrátenie). Plány prijatia koncovými používateľmi, školenia a komunikácia sú kľúčové, aby vaši používatelia vedeli o zmenách, o tom, ako používať novú platformu pre volania a kedy k zmene dôjde. Posledným krokom je vyradenie všetkej lokálnej infraštruktúry UC, ktorá sa už nepoužíva.

Fáza pred migráciou obsahuje aktivity (povinné, odporúčané a voliteľné), na ktorých môžete okamžite začať pracovať. Odporúča sa ich dokončiť skôr ako neskôr a najlepšie pred začiatkom projektu. Niektoré aktivity môžu trvať dlhšie, preto ich skoršie začatie pomôže zefektívniť samotný migračný projekt.

Obrázok Aktivity pred migráciou nižšie zvýrazňuje päť špecifických kategórií aktivít, ktoré súvisia s migráciou služby Webex Calling.