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Un commentaire ?Ce guide aide les organisations à passer de la version Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) sur site à la version multi-locataires Webex Calling. Il explique les principaux composants Webex Calling, les options PSTN, les terminaux pris en charge et les fonctionnalités de sécurité. Le guide utilise également la méthodologie PPDIO (Prepare, Plan, Design, Implement, Optimize) de Cisco pour proposer une approche claire et structurée de la migration. Dans l'ensemble, cela aide les clients à comprendre ce qui change lorsqu'ils passent des appels vers le cloud et leur montre comment planifier, réaliser et optimiser une transition réussie vers Webex Calling.
Avant de commencer
Ce guide est destiné aux équipes ou aux personnes ayant de l'expérience dans la configuration et l'administration Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) et des terminaux Cisco, y compris les téléphones de bureau IP, les appareils vidéo et les clients Jabber Soft. Tout au long de ce document, vous trouverez des liens vers la documentation du produit et de la documentation d'assistance pour vous aider.
Ce document se concentre uniquement sur Unified CM les transitions entre Webex Calling plusieurs locataires. Le terme utilisé Webex Callingdans ce document fait toujours référence à Webex Calling plusieurs locataires.
Avant de commencer la migration de Unified CM versWebex Calling, il est impératif de bien comprendre la Webex Calling solution et ses composants respectifs. Pour réussir une migration, il faut connaître l'Webex Callingarchitecture, les modèles de service, les options de déploiement et les fonctionnalités associées afin de cartographier correctement les Unified CM charges de travail existantes et de concevoir un plan de transition efficace.
Une compréhension approfondie des Webex Calling éléments suivants est essentielle pour élaborer une stratégie de transition et une préparation opérationnelle efficaces.
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Control Hub
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Mise à disposition de l'annuaire et des utilisateurs
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Webex Callingplateforme
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Points de terminaison d'appel pris en charge
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Options de connectivité PSTN
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Webex Callinggestion du plan de numérotation et des numéros
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Fonctionnalités de sécurité et de conformité.
Pour plus d'informations, consultez la section Architecture préférée de Cisco pourWebex Calling.
Ce guide mettra en évidence les outils et les processus à utiliser tout au long du cycle de vie de la transition. Cependant, la transition des appels sur site vers une nouvelle plateforme d'appels dans le cloud peut Webex Calling représenter un effort important, avec des défis commerciaux, techniques et complexes potentiels. Unified CM Pour vous aider à surmonter ces défis, Cisco propose différentes options pour vous aider dans votre parcours. Il est important de consulter les informations contenues dans Enterprise cloud calling - Calling migration pour comprendre chaque option et la manière dont chacune peut vous aider dans votre propre migration.
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Outils de migration Webex : outils gratuits en libre-service intégrés à Control Hub pour rationaliser votre transition vers Webex Calling
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Fournisseurs de migration certifiés : fournisseurs de logiciels et d'outils validés par Cisco qui ont développé des solutions de migration pour aider les partenaires et les clients de Webex à effectuer des migrations complexes et de grande envergure. Ces solutions peuvent aider à simplifier, gérer et accélérer la transition vers Webex Calling
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Webex Setup Assist : un service de migration dirigé par Cisco qui guide les clients et les partenaires tout au long du Webex Calling déploiement et de la configuration, nécessaires à la réussite de la migration des Unified CM utilisateurs et des services vers. Webex Calling
Vue d'ensemble
Avec la croissance des services de collaboration fournis dans le cloud, de plus en plus de clients souhaitent transférer leurs charges de travail de collaboration existantes vers le cloud, compte tenu des promesses de réduction du coût total de possession, de simplification de la gestion, de fourniture continue de fonctionnalités, d'évolutivité et de fiabilité supérieure inhérentes aux services basés sur le cloud. Alors que les clients souhaitent passer des services de collaboration sur site aux services de collaboration dans le cloud, il est important qu'ils comprennent en quoi consiste la transition et quelles sont les étapes nécessaires pour effectuer la transition.
Le but de ce document est de fournir des conseils de déploiement aux clients qui souhaitent spécifiquement passer de l'environnement local Unified CM Webex Calling au cloud. Ce guide de déploiement part du principe que le lecteur a une compréhension de base de la transition des appels entre Unified CM etWebex Calling, notamment, des modifications apportées lors de cette transition et des différences entre le transfert de la charge de travail des appels du local vers le cloud. Avant de continuer, assurez-vous d'avoir pris connaissance des informations disponibles sur la carte de transition et de vous familiariser avec celles-ci. Ce document cartographique de transition fournit des informations sur les changements et les différences liés à cette transition.
Comme le montre la figure Architecture de collaboration sur site : contrôle des appels et accès à distance, un déploiement sur site typique inclut différents composants de l'infrastructure de collaboration sur le réseau, une plateforme de contrôle des appels, une plateforme périphérique, des terminaux matériels et logiciels et, dans certains cas, même des plateformes de conférence et de planification. Dans l' architecture Cisco, cela Unified CM inclurait le contrôle des appels, Expressway pour l'accès à distance et les services de périphérie interentreprises (B2B), Cisco Meeting Server/Cisco Meeting Management pour les conférences sur site, Unity Connection pour la messagerie vocale, ainsi que le matériel destiné aux utilisateurs (téléphones IP Cisco, systèmes vidéo Cisco Desk and Room) et les logiciels () terminaux IP. Cisco Jabber Ces composants peuvent varier légèrement dans certains environnements, mais c'est le point de départ de la transition décrite dans la suite de ce document.
L'architecture illustrée à la figure Architecture de collaboration sur site : contrôle des appels et accès à distance est basée sur l'architecture préférée (PA) pour les déploiements sur site de Cisco Collaboration Enterprise. Pour plus d'informations sur l'Enterprise On-Premise, consultez la section Architectures préférées de collaboration Cisco.
Avant : Le tableau des composants de l'infrastructure d'appel sur site répertorie les principaux éléments de l'architecture sur site avant la transition vers le cloudWebex Calling.
| Produit | Description |
|---|---|
| Unified CM | Contrôle des appels sur site fournissant des services d'enregistrement des appareils et de routage des appels |
| Cisco Expressway-C/E | Infrastructure périphérique fournissant des fonctionnalités mobiles Remote Access (MRA) et interentreprises (B2B) permettant aux terminaux distants de se connecter en toute sécurité depuis l'extérieur de l'organisation. Expressway est déployé par paires pour permettre la traversée du pare-feu pour les terminaux externes. |
| Serveur de réunion Cisco (CMS), Cisco Meeting Management (CMM) et Cisco Telepresence Management Suite (TMS) | Infrastructure de conférence vocale, vidéo et Web sur site fournissant des fonctionnalités de réunions multipoints, de gestion de réunions et de planification. [Facultatif] |
| Cisco Unity Connection | Plateforme de messagerie vocale sur site fournissant des fonctionnalités de messagerie vocale et de messagerie unifiée. [Facultatif] |
| Bureau Cisco, salle Cisco, conseil d'administration Cisco, téléphones IP Cisco et Cisco Jabber | Appareils IP enregistrés Unified CM et proposant des fonctionnalités d'appels vocaux et vidéo |
Comme l'illustre Figure Transition decision : appels sur siteWebex Calling, les clients qui disposent d'un système de contrôle des appels sur site avec des terminaux IP de bureau Unified CM et vidéo ont le choix de passer à une architecture cloud. Webex Calling
La décision doit être prise en fonction des exigences fonctionnelles du client. Les clients qui répondent aux exigences suivantes doivent y réfléchir attentivement avant de prendre cette décision et ils pourraient finalement décider de garder le contrôle des appels sur site :
- Modèles de téléphones non pris en charge par Webex Calling
- Intégrations complexes ou nombreuses avec d'autres systèmes ou solutions sur site, en particulier lorsqu'il Webex Calling est difficile de reproduire ces intégrations ou qu'aucune solution alternative équivalente n'est disponible
- Plan de numérotation complexe, classes de service très détaillées ou les deux
- Accès Internet restrictif, limité ou peu fiable
- Politiques strictes en matière de confidentialité et de propriété des données
- Obligation de conformité pour l'enregistrement et le stockage des médias sur site ou dans le pays
- Intégrations tierces sans autre intégration viable Webex Calling
- Intégrations de centres d'appels où l'intercentre d'appels n'est pas encore en train de migrer vers le cloud .
Ce document s'adresse aux clients qui déploient le contrôle des Unified CM appels et qui souhaitent comprendre les étapes générales, les considérations et les exigences relatives à l'activation du Webex Calling déploiement, comme indiqué dans la section suivante.
Composants de base
L'architecture cible de cette migration inclut plusieurs nouveaux composants. Cela inclut le Webex Calling service d'appels dans le cloud, l'application Webex, le connecteur Cisco Directory pour l'intégration des identités et la passerelle locale (LGW) pour l' accès au RTPC, ainsi que l'intégration des appels locaux vers le cloud. Les forfaits d'appels Cisco ou le PSTN connecté au cloud (CCP) facilités par un Webex Calling partenaire Cloud Connect sont des options supplémentaires pour accéder au PSTN.
Comme le montre Figure After : Webex Calling Architecture, les nouveaux composants (connecteur d'annuaireWebex Calling, passerelle locale et passerelle Survivability) sont ajoutés au déploiement local existant.
Après : Le tableau des composants de l'infrastructure d'appels dans le cloud répertorie les nouveaux éléments de l' architecture après la transition vers Webex.
| Produit | Description |
|---|---|
| Webex Calling | Service d'appels basé sur le cloud, fourni depuis la plateforme Webex et permettant l'enregistrement des terminaux et le routage des appels |
| Connecteur Cisco Directory | Application Windows exécutée sur une machine de domaine Windows qui permet de
synchroniser les identités entre le site de l'entreprise Active Directory et la banque d'identités
de l'organisation Webex. Pour les clients qui passent du mode local Active Directory à Entra ID, l'intégration des identités avec Webex au lieu de Cisco Directory Connector utilise l'application Entra ID Wizard. |
| Passerelle locale | Une passerelle locale fait le pont entre le réseau de communications unifiées sur site du client et le Webex Calling cloud. Il peut être déployé sur site ou hébergé par un partenaire, fournissant un accès PSTN pour les terminaux enregistrés dans le cloud ainsi que l'intégration des appels entre les terminaux Unified CM enregistrés et enregistrés dans le cloud. Cisco IOS-Le routeur à services intégrés XE (séries ISR 1100 et 4000), les séries Cisco Catalyst 8200/8300, le logiciel Cisco Catalyst 8000V Edge et divers contrôleurs de session (SBC) tiers certifiés peuvent être utilisés comme LGW pour une approche de migration progressive. |
| Survivability Gateway | Survivability Gateway (SGW) est une passerelle basée sur le réseau local IOS-XE qui fournit des services d'appel de secours aux terminaux du site Webex Calling en cas de panne de réseau. |
| Forfait d'appels Cisco, Cloud Connect pour Webex Calling | Cisco Calling Plan et Cloud Connect for Webex Calling sont des options basées sur le cloud pour l'accès PSTN aux Webex Calling terminaux. L'accès au RTPC est facilité par un fournisseur PSTN dans le cloud et ne nécessite aucun équipement sur site. |
| Application Webex | Application cliente exécutée sur un système d'exploitation de bureau (Windows, Mac) ou un système d'exploitation mobile (Android, iOS) et enregistrée directement sur la Webex Calling plateforme pour la fonctionnalité d'appel. |
Présentation du processus PPDIO
Le processus PPDIO signifie Préparer, planifier, concevoir, implémenter et optimiser. Il s' agit d'une méthodologie Cisco structurée qui guide les projets depuis l'évaluation initiale jusqu'à l'amélioration continue, afin de garantir des déploiements ou des migrations efficaces et réussis.
Description générale de PPDIO
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Préparer : évaluez l'environnement actuel, collectez les exigences et alignez les parties prenantes pour établir une base solide.
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Plan : Élaborez des plans de projet détaillés, y compris des calendriers, des ressources et des stratégies d'atténuation des risques.
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Design : concevez la solution cible en fonction des besoins commerciaux et techniques.
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Mettre en œuvre : exécutez le déploiement ou la migration conformément à la conception, en validant les fonctionnalités et les performances.
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Optimiser : améliorez continuellement la solution après sa mise en œuvre en surveillant les performances, en affinant les configurations et en tirant parti des outils d'automatisation et d'intégration.
Utiliser PPDIO pour des Unified CM projets de Webex Calling migration
Lors de la transition de Unified CM àWebex Calling, le processus PPDIO fournit une feuille de route claire pour garantir une transition fluide et efficace :
Préparez-vous
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Évaluer l'Unified CMenvironnement existant et l'état de préparation à la migration
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Collectez des données détaillées sur les utilisateurs, les appareils, le réseau et les dépendances
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Collectez les informations de localisation, y compris l'adresse d'urgence, le nombre d'utilisateurs, l'accès Internet, le PSTN
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Identifiez les risques et définissez la portée du projet pour aligner toutes les parties prenantes.
Plan
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Créez un plan de migration complet avec des calendriers par lots, des affectations de ressources et des calendriers
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Définissez des tâches telles que la mise à niveau du firmware de l'appareil, la fourniture de licences et l'intégration des utilisateurs
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Coordonnez les fenêtres de migration avec Cisco et ses partenaires afin de minimiser les perturbations.
Design
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Associer les Unified CM configurations actuelles, les plans de numérotation et les profils utilisateurs à des données Webex Calling équivalentes
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Concevez l'Webex Callingenvironnement, y compris la stratégie PSTN (intermédiaire et finale), les emplacements, les rôles des utilisateurs et les points d' intégration tels que la passerelle locale (CUBE) et la synchronisation des annuaires
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Planifiez des scénarios de coexistence dans lesquels Unified CM et Webex Calling opérez simultanément pendant la migration.
Mettre en œuvre
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Utilisez les outils de migration de Control Hub aux côtés d'outils tiers pour modifier le microprogramme, le mode, la configuration des fonctionnalités et les migrations d'utilisateurs
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Utilisez les opérations et le provisionnement en masse à l'aide des API Webex pour rationaliser les migrations et les configurations à grande échelle
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Procéder à l'approvisionnement des licences, à l'enregistrement des appareils et aux mises à jour de configuration
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Validez le succès de la migration par des tests et des vérifications opérationnelles.
Optimisez
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Surveillez en permanence Webex Calling les performances et l'expérience utilisateur
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Affiner les configurations et les flux de travail en fonction des données opérationnelles et des commentaires
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Tirez parti des capacités d'automatisation et d'intégration pour améliorer l'efficacité et l' évolutivité
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Mettez hors service Unified CM les anciens composants le cas échéant et apportez une assistance continue pour les opérations du deuxième jour.
Cette approche PPDIO améliorée garantit une migration contrôlée, transparente et efficace de Unified CM vers, en tirant parti des outilsWebex Calling, des API et de l'écosystème de partenaires de Cisco pour assurer la continuité des activités et améliorer les capacités de collaboration.
Boucles de feedback PPDIO
La vue d'ensemble de haut niveau présentée dans Figure Iterations lors de l'exécution de PPDIO illustre une boucle de feedback unique entre la phase d'optimisation et la phase de préparation . Cela signifie qu'après la mise en œuvre initiale, il existe une opportunité continue d'amélioration continue. Chaque cycle d'optimisation permet d'identifier de nouvelles exigences ou de nouveaux domaines à améliorer, qui pourront être abordés dans le cadre de projets ou d' initiatives ultérieurs. Ces projets individuels suivent à leur tour le cycle de vie PPDIO (Prepare, Plan, Design, Implement, Optimize) établi. Cette approche itérative garantit que le système reste adapté à l'évolution des objectifs commerciaux et aux avancées technologiques, favorisant ainsi une culture de raffinement et d'adaptabilité continus.
Lors de l'exécution du processus PPDIO, il est courant que les résultats des phases ultérieures nécessitent de revoir et éventuellement de réviser les décisions prises lors des étapes précédentes. Par exemple, les problèmes rencontrés pendant la phase de mise en œuvre, tels que l'identification des ambiguïtés de conception ou des détails manquants, peuvent révéler que certains aspects n'ont pas été complètement résolus pendant la phase de conception. Dans de tels cas, il devient nécessaire de revenir à la phase précédente pertinente pour résoudre ces problèmes avant de poursuivre. Ce mécanisme de feedback itératif, illustré dans le processus PPDIO Unified CM assisté par Figure, garantit que la solution est complètement validée et affinée, contribuant ainsi à un déploiement plus robuste et plus efficace.
Lors de la transition de Unified CM àWebex Calling, chaque phase du processus PPDIO peut bénéficier de manière significative des informations recueillies dans l'Unified CMenvironnement existant. Par exemple, des inventaires complets des utilisateurs, des numéros de téléphone, des fonctionnalités d'appel et des composants du plan de numérotation peuvent être extraits de la Unified CM configuration actuelle. Ces données complètent les informations fournies directement par les parties prenantes et contribuent à rationaliser les activités de planification et de conception. L'utilisation d'outils appropriés pour automatiser l'extraction et l'analyse des données permet non seulement d'améliorer la précision, mais aussi d'accélérer le processus dans son ensemble. En utilisant les informations issues du déploiement existant, la transition vers Webex Calling peut être effectuée plus efficacement qu'une nouvelle implémentation traditionnelle, tout en respectant la méthodologie PPDIO structurée. Ce processus est illustré dans le processus PPDIO Unified CM assisté par figure.
Approche migratoire
Lorsque vous planifiez votre transition du mode local Unified CM au mode localWebex Calling, vous devez déterminer comment vous allez aborder ce processus. Vous devrez d'abord décider si la migration sera instantanée (tout en même temps) ou par étapes (migrer des groupes d'utilisateurs/appareils sur une longue période).
Une migration instantanée permet de déplacer tous vos utilisateurs et appareils le plus rapidement possible. Avec cette méthode, vous allez déplacer tous les utilisateurs et appareils de l'environnement local Unified CM Webex Calling à la fois. Il s'agit essentiellement d'une fenêtre de migration unique pour tous les utilisateurs et appareils. Une fois cette migration terminée, tous vos utilisateurs et appareils seront connectés à la Webex Calling plateforme et toute votre Unified CM infrastructure pourra être mise hors service. Cependant, de nombreuses organisations ne peuvent pas utiliser cette approche en raison de l'ampleur de leur déploiement d'appels.
La deuxième approche est une migration par étapes. La plupart des organisations utiliseront cette approche car elle permet de mieux contrôler, gérer et étendre la migration. De plus, il convient mieux aux déploiements de communications unifiées de plus grande envergure et/ou aux déploiements dans plusieurs régions. Par conséquent, ce document se concentre sur l'approche par étapes comportant deux étapes de transition.
Comme le montre la figure ci-dessous Transition des appels par étapes : hybride et cloud, la première phase de transition (phase 1) se traduit par un déploiement en coexistence avec des environnements d'appel doubles. Au cours de cette phase, certains utilisateurs, appareils et clients logiciels sont transférés vers le contrôle des appels sur site, Webex Calling tandis que d'autres utilisent toujours le contrôle des Unified CM appels sur site. La phase de transition finale (phase 2) aboutit à un environnement d'appels purement cloud où tous les utilisateurs, appareils et clients logiciels sont entièrement transférés vers la Webex Calling plateforme.
Le temps nécessaire à une organisation pour passer complètement aux appels dans le cloud varie en fonction de son déploiement actuel. Dans certains cas, une organisation peut effectuer la transition initiale et rester dans la phase de double contrôle des appels de coexistence (phase 1) pendant une période prolongée (des mois, voire des années), tandis que dans d'autres cas, elle peut passer complètement à Webex Calling (phase 2) en très peu de temps (semaines ou mois). Ce document est destiné à couvrir les deux phases (phase 1 - coexistence et phase 2 - transition complète).
Il est possible que certaines organisations maintiennent le déploiement du double contrôle des appels en coexistence indéfiniment sans qu'il soit prévu de passer complètement aux appels dans le cloud.
La deuxième question est de savoir comment vous allez faire passer les utilisateurs, les appareils et les clients logiciels du contrôle des appels sur site au contrôle des appels dans le cloud. L'approche recommandée est une transition en trois phases . La figure « Transition en trois phases recommandée » ci-dessous décompose cette approche en 3 phases.
Pré-migration : Cette phase vise à préparer Webex et Unified CM les environnements à la migration. Il ne s'agit pas de définir des plans ou des configurations spécifiques, mais de mener à bien les activités qui peuvent être réalisées dès maintenant et avant le début de tout projet de Webex Calling migration. L'objectif est de jeter les bases des deux environnements afin de préparer la migration.
Préparation à la migration : C'est à cette phase que les efforts commencent pour préparer la migration vers Webex Calling. Ici, les exigences commerciales et techniques doivent être revues et mises à jour. Ne vous contentez pas de modifier ce qui est actuellement déployé, mais redéfinissez les exigences commerciales et techniques dont votre entreprise a besoin aujourd'hui et à l'avenir en tirant parti de la puissance deWebex Calling. Unified CM De plus, c'est à cette phase que vous terminerez votre conception, votre planification de configuration et votre planification/calendrier de migration.
Migration (déploiement et mise hors service) : C'est au cours de cette phase que se déroule la migration proprement dite des utilisateurs, des appareils, des numéros de téléphone et des clients logiciels. Comme indiqué plus haut, cette phase peut être terminée pour tout le monde en même temps (flash-cut) ou sur plusieurs fenêtres de changement (coupe progressive). Les plans d'adoption, la formation et les communications pour les utilisateurs finaux sont essentiels, afin que vos utilisateurs soient au courant des changements, sachent comment utiliser la nouvelle plateforme d'appel et sachent quand le changement se produira. La dernière étape consiste à mettre hors service toute l'infrastructure UC locale qui n'est plus utilisée.
La phase préalable à la migration comporte des activités (obligatoires, recommandées et facultatives) sur lesquelles vous pouvez commencer à travailler immédiatement. Il est recommandé de les terminer le plus tôt possible, de préférence avant le début de votre projet. Certaines activités peuvent prendre plus de temps. Les démarrer plus tôt vous aidera à rationaliser votre projet de migration.
La figure « Activités préalables à la migration » ci-dessous met en évidence cinq catégories spécifiques d' activités liées à une Webex Calling migration.
