Ce guide est destiné aux équipes ou aux personnes ayant une expérience de la configuration et de l'administration de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) et des terminaux Cisco, notamment les téléphones de bureau IP, les périphériques vidéo et les clients logiciels Jabber. Ce document contient des liens vers la documentation produit et d'assistance.

Ce document porte exclusivement sur les transitions de Unified CM vers Webex Calling multi-tenant. Le terme Webex Calling dans ce document fait toujours référence à Webex Calling multi-tenant.

Avant de commencer la migration d'Unified CM vers Webex Calling, il est impératif d'avoir une compréhension approfondie de la solution Webex Calling et de ses composants respectifs. Une migration réussie nécessite une bonne connaissance de l'architecture Webex Calling, des modèles de service, des options de déploiement et des fonctionnalités associées afin de bien cartographier les charges de travail Unified CM existantes et de concevoir un plan de transition efficace.

Une compréhension approfondie des composants suivants de Webex Calling est essentielle pour élaborer une stratégie de transition efficace et assurer une préparation opérationnelle optimale.

1. Control Hub

2. Répertoire et provisionnement des utilisateurs

3. Plateforme d'appels Webex

4. Points de terminaison d'appel pris en charge

5. options de connectivité PSTN

6. Plan de numérotation et gestion des numéros Webex Calling

7. Fonctionnalités de sécurité et de conformité.

Pour plus d'informations, consultez Architecture privilégiée de Cisco pour les appels Webex.

Ce guide mettra en lumière les outils et les processus à utiliser tout au long du cycle de vie de la transition. Toutefois, la transition d'une solution d'appel sur site, Unified CM, vers une nouvelle plateforme d'appel cloud, Webex Calling, peut représenter un effort considérable et comporter des défis potentiels d'ordre commercial, technique et complexe. Pour vous aider à surmonter ces difficultés, Cisco met à votre disposition différentes options pour vous accompagner dans votre parcours. Il est important de consulter les informations sur Appels cloud d'entreprise - Migration des appels et de comprendre chaque option et comment chacune peut vous aider dans votre propre migration.

1. Outils de migration Webex : Des outils gratuits et en libre-service intégrés à Control Hub facilitent votre transition vers Webex Calling.

2. Fournisseurs de migration certifiés : Cisco a validé les fournisseurs de logiciels et d'outils qui ont développé des solutions de migration pour aider les partenaires et les clients de Webex à réaliser des migrations complexes et de grande envergure. Ces solutions peuvent contribuer à simplifier, gérer et accélérer la transition vers Webex Calling.

3. Assistance à la configuration Webex : un service de migration piloté par Cisco qui accompagne les clients et les partenaires tout au long du déploiement et de la configuration de Webex Calling, nécessaires pour migrer avec succès les utilisateurs et les services d'Unified CM vers Webex Calling.

Avec la croissance des services de collaboration fournis dans le cloud, de plus en plus de clients cherchent à transférer leurs charges de travail de collaboration existantes vers le cloud, compte tenu des promesses de réduction du coût total de possession, de gestion simplifiée, de livraison continue de fonctionnalités, d'évolutivité accrue et de fiabilité supérieure inhérentes aux services basés sur le cloud. Alors que les clients envisagent de passer des services de collaboration sur site aux services de collaboration dans le cloud, il est important qu'ils comprennent ce qu'implique cette transition et les étapes nécessaires pour la réaliser.

Ce document a pour but de fournir des conseils de déploiement aux clients souhaitant passer de Unified CM sur site à Webex Calling dans le cloud. Ce guide de déploiement suppose que le lecteur possède une compréhension de base de la transition des appels entre Unified CM et Webex Calling, notamment des changements survenant lors de cette transition et des différences lors du déplacement de la charge de travail d'appels de l'environnement sur site vers le cloud. Avant de poursuivre, assurez-vous d'avoir examiné et de bien comprendre les informations disponibles dans la carte de transition. Ce document de cartographie de la transition fournit des informations sur les changements et les différences liés à cette transition.

Comme illustré dans la figure Architecture de collaboration sur site : Le contrôle des appels et l'accès à distance, un déploiement sur site typique comprend différents composants d'infrastructure de collaboration sur le réseau, une plateforme de contrôle des appels, une plateforme de périphérie, des points de terminaison matériels et logiciels, et dans certains cas même des plateformes de conférence et de planification. Dans l'architecture Cisco, cela inclurait Unified CM pour la gestion des appels, Expressway pour l'accès à distance et les services périphériques interentreprises (B2B), et Cisco Meeting Server. / Cisco Meeting Management pour les conférences sur site, Unity Connection pour la messagerie vocale, et des terminaux matériels (téléphones IP Cisco, systèmes vidéo Cisco Desk and Room) et logiciels (Cisco Jabber) destinés aux utilisateurs et basés sur le protocole IP. Ces composants peuvent varier légèrement dans certains environnements, mais il s'agit du point de départ de la transition décrite dans le reste de ce document.

Avant : Le tableau répertorie les éléments clés de l'architecture sur site avant la transition vers Webex Calling dans le cloud.

Tableau 1. Avant : Composants d'infrastructure d'appel sur site

Produit	Description
Unified CM	Services de contrôle d'appels sur site assurant l'enregistrement des appareils et le routage des appels
Cisco Expressway-C/E	Infrastructure Edge fournissant un accès mobile et distant (MRA) et des fonctionnalités interentreprises (B2B) permettant aux terminaux distants de se connecter en toute sécurité depuis l'extérieur de l'organisation. Expressway est déployé par paires pour assurer le franchissement du pare-feu pour les points de terminaison externes.
Cisco Meeting Server (CMS), Cisco Meeting Management (CMM) et Cisco Telepresence Management Suite (TMS)	Infrastructure de visioconférence, de vidéoconférence et de webconférence sur site offrant des fonctionnalités de réunions multipoints, de gestion des réunions et de planification. [Optional]
Connexion Cisco Unity	Plateforme de messagerie vocale sur site offrant des fonctionnalités de messagerie vocale et de messagerie unifiée. [Optional]
Cisco Desk, Cisco Room, Cisco Board, téléphones IP Cisco et Cisco Jabber	Appareils IP enregistrés auprès d'Unified CM et offrant des fonctionnalités d'appel vocal et vidéo

Comme illustré dans la figure Décision de transition : appels sur site vers Webex Calling, les clients qui disposent d'un contrôle d'appel sur site avec Unified CM et des terminaux IP de bureau et vidéo ont la possibilité de faire évoluer l'architecture vers une architecture cloud Webex Calling.

La décision doit être prise en fonction des exigences fonctionnelles du client. Les clients qui ont les exigences suivantes devraient bien réfléchir avant de prendre cette décision et pourraient finalement décider de conserver le contrôle des appels sur site :

• Modèles de téléphone non pris en charge par Webex Calling
• Intégrations complexes ou nombreuses avec d'autres systèmes ou solutions sur site, en particulier lorsque la réplication de ces intégrations avec Webex Calling est difficile ou qu'aucune solution alternative équivalente n'est disponible.
• Plan de numérotation complexe, classes de service très granulaires, ou les deux.
• Accès à Internet restreint, limité ou peu fiable
• Politiques strictes en matière de confidentialité et de propriété des données
• Exigence de conformité pour l'enregistrement et le stockage de supports sur site ou dans le pays
• Intégrations tierces sans alternative viable à l'intégration Webex Calling
• Intégrations de centres de contact lorsque l'interopérabilité du centre de contact ne migre pas encore vers le cloud.

Les clients qui souhaitent commencer à utiliser les services d'appels cloud devraient envisager Webex Calling. Ce service d'appel cloud permet au client de tirer parti de l'architecture mondiale de Webex pour l'évolutivité et la connectivité. Les participants connectés au réseau d'entreprise et les participants distants situés en dehors de ce réseau peuvent communiquer à l'aide de terminaux matériels basés sur le protocole IP. and/or Applications clientes logicielles pour ordinateur ou appareil mobile.

Ce document s'adresse aux clients disposant de déploiements de contrôle d'appels Unified CM et qui souhaitent comprendre les étapes générales, les considérations et les exigences pour activer le déploiement de Webex Calling, comme décrit dans la section suivante.

L'architecture cible de cette migration comprend plusieurs nouveaux composants. Cela inclut le service Webex Calling pour les appels basés sur le cloud, l'application Webex, Cisco Directory Connector pour l'intégration d'identité et Local Gateway (LGW) pour l'accès au réseau téléphonique public commuté (PSTN), ainsi que l'intégration des appels sur site vers le cloud. Les forfaits d'appels Cisco ou le PSTN connecté au cloud (CCP) facilité par un partenaire Cloud Connect pour Webex Calling sont des options supplémentaires pour l'accès au PSTN.

Comme le montre la figure Après : Architecture d'appel Webex, les nouveaux composants (Webex Calling, connecteur d'annuaire, passerelle locale et passerelle de survie) sont ajoutés au déploiement sur site existant.

Après : Le tableau répertorie les nouveaux éléments de l'architecture après la transition vers Webex.

Tableau 2. Après : composants d'infrastructure d'appel cloud

Produit	Description
Webex Calling	Service d'appel basé sur le cloud, fourni par la plateforme Webex, assurant l'enregistrement des terminaux et le routage des appels.
Cisco Directory Connector	Application Windows exécutée sur une machine du domaine Windows assurant la synchronisation des identités entre l'Active Directory local de l'entreprise et le référentiel d'identités de l'organisation Webex. Pour les clients passant d'Active Directory sur site à Entra ID, l'intégration d'identité avec Webex au lieu de Cisco Directory Connector utilise l'application Entra ID Wizard.
Passerelle locale	Une passerelle locale sert de pont entre le réseau de communications unifiées sur site du client et le cloud Webex Calling. Il peut être déployé sur site ou hébergé par un partenaire, offrant un accès PSTN aux terminaux enregistrés dans le cloud ainsi qu'une intégration d'appels entre les terminaux enregistrés dans Unified CM et les terminaux enregistrés dans le cloud. Routeur de services intégrés Cisco IOS-XE (séries ISR 1100 et 4000), Cisco Catalyst 8200/8300 La série Cisco Catalyst 8000V Edge Software et divers contrôleurs de frontière de session (SBC) tiers certifiés peuvent être utilisés comme passerelle de passerelle (LGW) pour une approche de migration progressive.
Passerelle de survivabilité	La passerelle de survie (SGW) est une passerelle de réseau local basée sur IOS-XE qui fournit des services d'appel de secours aux terminaux Webex Calling sur site lors des pannes de réseau.
Forfait d'appels Cisco, Cloud Connect pour les appels Webex	Cisco Calling Plan et Cloud Connect pour Webex Calling sont des options basées sur le cloud pour l'accès au réseau téléphonique public commuté (PSTN) des terminaux Webex Calling. L'accès au réseau téléphonique public commuté (RTPC) est assuré par un fournisseur de RTPC dans le cloud et ne nécessite aucun équipement sur site.
Application Webex	Application cliente fonctionnant sur un système d'exploitation de bureau (Windows, Mac) ou un système d'exploitation mobile (Android, iOS) et enregistrée directement sur la plateforme Webex Calling pour la fonctionnalité d'appel.

Le processus PPDIO signifie Préparer, Planifier, Concevoir, Implémenter et Optimiser. Il s'agit d'une méthodologie Cisco structurée qui guide les projets depuis l'évaluation initiale jusqu'à l'amélioration continue, garantissant des déploiements ou des migrations efficaces et réussis.

Lorsque vous planifiez votre transition de Unified CM sur site vers Webex Calling, vous devez déterminer comment vous aborderez cette transition. Vous devrez d'abord décider si la migration sera une migration en une seule fois (tout en même temps) ou une migration par phases (migration par groupes de users/devices sur une période prolongée).

Effectuer une migration flash-cut permet de déplacer tous vos utilisateurs et appareils le plus rapidement possible. Cette méthode vous permettra de transférer simultanément tous les utilisateurs et appareils de Unified CM sur site vers Webex Calling. En résumé, il s'agit d'une seule et même fenêtre de migration pour tous les utilisateurs et tous les appareils. Une fois cette migration terminée, tous vos utilisateurs et appareils seront sur la plateforme Webex Calling et toute votre infrastructure Unified CM pourra être mise hors service. Cependant, de nombreuses organisations ne peuvent pas utiliser cette approche en raison de l'échelle et de la taille de leur déploiement d'appels.

La deuxième approche est une migrationprogressive. La plupart des organisations privilégieront cette approche car elle offre un meilleur contrôle, une meilleure gestion et une plus grande évolutivité lors de la migration. De plus, il est mieux adapté aux déploiements de communications unifiées de grande envergure. and/or Déploiements dans plusieurs régions. Par conséquent, ce document se concentre sur l’approche progressive avec deux étapes dans la transition.

Comme illustré dans la figure ci-dessous Transition d'appel par phases : Hybride et cloud, la première phase de transition (Phase 1) aboutit à un déploiement de coexistence avec deux environnements d'appel. Dans cette phase, certains utilisateurs, appareils et clients logiciels sont transférés vers Webex Calling tandis que d'autres restent sur le système de contrôle d'appel Unified CM sur site. La phase de transition finale (phase 2) aboutit à un environnement d'appels entièrement cloud où tous les utilisateurs, appareils et clients logiciels ont été entièrement transférés vers la plateforme Webex Calling.

Le temps nécessaire à une organisation pour effectuer une transition complète vers les appels cloud variera en fonction de son déploiement actuel. Dans certains cas, une organisation peut effectuer la transition initiale et rester dans la phase de coexistence du double contrôle d'appel (Phase 1) pendant une période prolongée (mois ou même années), tandis que dans d'autres cas, une organisation peut passer entièrement à Webex Calling (Phase 2) en une période très courte (semaines ou mois). Ce document a pour but de couvrir les deux phases (Phase 1 - coexistence et Phase 2 - transition complète).

La deuxième considération concerne la manière dont vous assurerez la transition des utilisateurs, des appareils et des clients logiciels du contrôle des appels sur site vers le contrôle des appels dans le cloud. L'approche recommandée est une transition en 3 phases. La figure Transition en 3 phases recommandée ci-dessous décompose cette approche en 3 phases.

Pré-migration : Cette phase vise à préparer les environnements Webex et Unified CM à la migration. Il ne s'agit pas d'établir une planification ou des configurations spécifiques, mais de mener à bien des activités qui peuvent être réalisées dès maintenant et avant le démarrage de tout projet de migration vers Webex Calling. L'objectif est de jeter les bases des deux environnements afin de préparer la migration.

Préparation à la migration : C’est à cette phase que commencent les efforts préparatoires à la migration vers Webex Calling. Il convient ici de revoir et de mettre à jour les exigences commerciales et techniques. Ne vous contentez pas d' un simple transfert de ce qui est actuellement déployé avec Unified CM et redéfinissez plutôt les exigences commerciales et techniques dont votre entreprise a besoin aujourd'hui et à l'avenir en tirant parti de la puissance de Webex Calling. De plus, c'est durant cette phase que vous finaliserez la conception, la planification de la configuration et la migration. planning/schedule.

Migration (déploiement et mise hors service) : C’est durant cette phase que se déroule la migration proprement dite des utilisateurs, des appareils, des numéros de téléphone et des clients logiciels. Comme indiqué ci-dessus, cette phase peut être réalisée pour tout le monde en une seule fois (flash-cut) ou sur plusieurs fenêtres de changement (phased-cut). Les plans d'adoption, la formation et la communication destinés aux utilisateurs finaux sont essentiels pour que vos utilisateurs soient au courant des changements, sachent comment utiliser la nouvelle plateforme d'appel et savent quand le changement aura lieu. La dernière étape consiste à mettre hors service toute l'infrastructure UC sur site qui n'est plus utilisée.

La phase de pré-migration comprend des activités (obligatoires, recommandées et facultatives) que vous pouvez commencer à réaliser immédiatement. Il est recommandé de les compléter au plus tôt et de préférence avant le début de votre projet. Certaines activités peuvent prendre plus de temps à réaliser ; les commencer plus tôt permettra donc de rationaliser votre projet de migration.

La figure Activités de pré-migration ci-dessous met en évidence cinq catégories spécifiques d'activités liées à une migration Webex Calling.