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Feedback?Questa guida aiuta le organizzazioni a passare dal multi-tenant Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) locale al Webex Calling multi-tenant. Spiega i componenti chiave di Webex Calling, le opzioni PSTN, gli endpoint supportati e le funzionalità di sicurezza. La guida utilizza anche la metodologia PPDIO (Prepare, Plan, Design, Implementation, Optimize) di Cisco per fornire un approccio chiaro e strutturato alla migrazione. Nel complesso, aiuta i clienti a capire cosa cambia quando spostano le chiamate al cloud e mostra loro come pianificare, eseguire e ottimizzare una transizione di successo a Webex Calling.
Prima che Lei cominci
Questa guida è destinata a team o individui con esperienza nella configurazione e amministrazione Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) e agli endpoint Cisco, inclusi telefoni fissi IP, dispositivi video e soft client Jabber. In questo documento, ci sono collegamenti alla documentazione del prodotto e del supporto per aiutare.
Questo documento si concentra solo sulle transizioni da Unified CM a Webex Calling multi-tenant. Il termine Webex Callingin questo documento si riferisce sempre al Webex Calling multi-tenant.
Prima di iniziare la migrazione da Unified CM aWebex Calling, è fondamentale avere una comprensione completa della Webex Calling soluzione e dei rispettivi componenti. Una migrazione di successo richiede familiarità con l'Webex Callingarchitettura, i modelli di servizio, le opzioni di distribuzione e le funzionalità associate per mappare correttamente i Unified CM carichi di lavoro esistenti e progettare un piano di transizione efficace.
Una comprensione approfondita dei seguenti Webex Calling componenti è essenziale per definire una strategia di transizione efficace e la prontezza operativa.
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Hub di controllo
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Fornitura di elenchi e utenti
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Webex Callingpiattaforma
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Endpoint di chiamata supportati
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Opzioni di connettività PSTN
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Webex Callingpiano telefonico e gestione dei numeri
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Funzionalità di sicurezza e conformità.
Per ulteriori informazioni, vedere Cisco Preferred Architecture per Webex Calling.
Questa guida evidenzierà gli strumenti e i processi da utilizzare durante tutto il ciclo di vita della transizione. Tuttavia, la transizione dalle chiamate locali a una nuova piattaforma di chiamata cloud può essere uno sforzo significativo con potenziali sfide aziendali, tecniche e complesse. Unified CM Webex Calling Per aiutarla a superare queste sfide, Cisco ha a disposizione diverse opzioni per assisterla nel suo percorso. È importante esaminare le informazioni su Enterprise cloud Calling - Calling migration e comprendere ciascuna opzione e come ognuna possa aiutarla nella sua migrazione.
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Strumenti di migrazione Webex: strumenti self-service gratuiti integrati in Control Hub per semplificare la transizione a Webex Calling
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Fornitori di migrazione certificati: fornitori di software e strumenti convalidati da Cisco che hanno sviluppato soluzioni di migrazione per aiutare i partner e i clienti Webex con migrazioni complesse e di grandi dimensioni. Queste soluzioni possono aiutare a semplificare, gestire e accelerare la transizione verso Webex Calling
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Webex Setup Assist: un servizio di migrazione guidato da Cisco che guida clienti e partner nell'Webex Callingimplementazione e nella configurazione, necessarie per Unified CM migrare con successo utenti e servizi verso. Webex Calling
Panoramica
Con la crescita dei servizi di collaborazione forniti dal cloud, sempre più clienti stanno cercando di spostare i carichi di lavoro di collaborazione esistenti sul cloud, date le promesse di riduzione del costo totale di proprietà, gestione semplificata, distribuzione continua delle funzionalità, maggiore scalabilità e affidabilità superiore inerenti ai servizi basati su cloud. Mentre i clienti cercano di passare dai servizi di collaborazione on-premise a quelli cloud, è importante che capiscano cosa comporta la transizione e i passaggi necessari per effettuare la transizione.
Lo scopo di questo documento è fornire una guida all'implementazione per i clienti che desiderano specificamente passare dall'ambiente on-premise Unified CM Webex Calling al cloud. Questa guida all'implementazione presuppone che il lettore abbia una conoscenza di base della transizione delle chiamate tra Unified CM eWebex Calling, comprese le modifiche apportate durante questa transizione e quali sono le differenze nello spostamento del carico di lavoro delle chiamate da locale al cloud. Prima di procedere, si assicuri di aver esaminato e di conoscere le informazioni disponibili nella mappa di transizione. Questo documento sulla mappa della transizione fornisce informazioni sulle modifiche e le differenze di questa transizione.
Come mostrato nella Figura Architettura di collaborazione locale: controllo delle chiamate e accesso remoto, una tipica distribuzione locale include diversi componenti dell'infrastruttura di collaborazione sulla rete, una piattaforma di controllo delle chiamate, una piattaforma edge, endpoint hardware e software e in alcuni casi anche piattaforme di conferenza e pianificazione. Nell' architettura Cisco ciò includerebbe il controllo delle chiamate, Expressway Unified CM per l'accesso remoto e i servizi edge business-to-business (B2B), Cisco Meeting Server/Cisco Meeting Management per le conferenze locali, Unity Connection per la messaggistica vocale e hardware rivolto all'utente (telefoni IP Cisco, sistemi video Cisco Desk and Room) e software () endpoint basati su IP. Cisco Jabber Questi componenti possono variare leggermente in alcuni ambienti, ma questo è il punto di partenza per la transizione descritta nel resto di questo documento.
L'architettura mostrata nella Figura Architettura di collaborazione on-premise: controllo delle chiamate e accesso remoto si basa sulla Preferred Architecture (PA) per le implementazioni on-premise di Cisco Collaboration Enterprise. Per ulteriori informazioni su Enterprise On-premise, vedere le architetture preferite per la collaborazione di Cisco.
Prima: la tabella dei componenti dell'infrastruttura di chiamata locale elenca gli elementi chiave dell'architettura locale prima della transizione Webex Calling al cloud.
| Prodotto | Descrizione |
|---|---|
| Unified CM | Controllo delle chiamate locale che fornisce servizi di registrazione del dispositivo e instradamento delle chiamate |
| Cisco Expressway-C/E | Infrastruttura edge che fornisce funzionalità mobili e Remote Access (MRA) e business-to-business (B2B) che consentono agli endpoint remoti di connettersi in modo sicuro dall'esterno dell'organizzazione. Expressway è distribuito in coppia per fornire l'attraversamento del firewall per gli endpoint esterni. |
| Cisco Meeting Server (CMS), Cisco Meeting Management (CMM) e Cisco Telepresence Management Suite (TMS) | Infrastruttura per conferenze vocali, video e web on-premise che fornisce riunioni multipunto, gestione delle riunioni e funzionalità di pianificazione. [Facoltativo] |
| Cisco Unity Connection | Piattaforma di messaggistica vocale locale che fornisce funzionalità di segreteria telefonica e messaggistica unificata. [Facoltativo] |
| Cisco Desk, sala Cisco, consiglio di amministrazione Cisco, telefoni IP Cisco e Cisco Jabber | Dispositivi basati su IP registrati Unified CM e che forniscono funzionalità di chiamata vocale e video |
Come illustrato nella decisione sulla transizione nella figura: chiamate locali a Webex Calling, i clienti che dispongono di un controllo delle chiamate locale con endpoint IP desktop Unified CM e video possono scegliere di passare l'architettura verso un'architettura cloud. Webex Calling
La decisione deve essere presa in base ai requisiti di funzionalità del cliente. I clienti che hanno i seguenti requisiti devono valutare attentamente prima di prendere questa decisione e alla fine potrebbero decidere di mantenere il controllo delle chiamate in sede:
- Modelli di telefono non supportati da Webex Calling
- Integrazioni complesse o numerose con altri sistemi o soluzioni locali, soprattutto laddove replicare queste integrazioni con Webex Calling è difficile o non sono disponibili soluzioni alternative equivalenti
- Dial plan complesso, classi di servizio altamente granulari o entrambe
- Accesso a Internet restrittivo, limitato o inaffidabile
- Rigorose politiche sulla privacy e sulla proprietà dei dati
- Requisito di conformità per la registrazione e l'archiviazione di contenuti multimediali locali o nazionali
- Integrazioni di terze parti senza una valida integrazione alternativa Webex Calling
- Integrazioni di contact center in cui il contact center inter non si sta ancora spostando sul cloud .
Questo documento si concentra sui clienti con implementazioni di controllo delle Unified CM chiamate che desiderano comprendere i passaggi, le considerazioni e i requisiti generali per abilitare Webex Calling l'implementazione, come illustrato nella sezione successiva.
Componenti principali
L'architettura di destinazione per questa migrazione include diversi nuovi componenti. Ciò include il Webex Calling servizio per le chiamate basate su cloud, l'app Webex, Cisco Directory Connector per l'integrazione delle identità e Local Gateway (LGW) per l' accesso PSTN, nonché l'integrazione delle chiamate da locale a cloud. I piani di chiamata Cisco o Cloud Connected PSTN (CCP) facilitati da Cloud Connect for Webex Calling partner sono opzioni aggiuntive per l'accesso PSTN.
Come mostrato in Figura After: Webex Calling Architecture, i nuovi componenti (Webex CallingDirectory connector, Local gateway e Survivability gateway) vengono aggiunti alla distribuzione locale esistente.
Dopo: la tabella dei componenti dell'infrastruttura di chiamata cloud elenca i nuovi elementi dell' architettura dopo la transizione a Webex.
| Prodotto | Descrizione |
|---|---|
| Webex Calling | Servizio di chiamata basato sul cloud fornito dalla piattaforma Webex e che fornisce la registrazione degli endpoint e il routing delle chiamate |
| Connettore Cisco Directory | Applicazione Windows in esecuzione su un computer di dominio Windows che fornisce la
sincronizzazione delle identità tra l'azienda locale Active Directory e l'
archivio di identità dell'organizzazione Webex. Per i clienti che passano dall'ID locale Active Directory a Entra ID, l'integrazione dell'identità con Webex anziché con Cisco Directory Connector utilizza l'app Entra ID Wizard. |
| Gateway locale | Un gateway locale funge da ponte tra la rete di comunicazioni unificate locale di un cliente e il Webex Calling cloud. Può essere distribuito in sede o ospitato da un partner, fornendo l' accesso PSTN per gli endpoint registrati nel cloud e l'integrazione delle chiamate tra endpoint registrati e registrati nel cloud. Unified CM Cisco IOS-XE Integrated Services Router (serie ISR 1100 e 4000), Cisco Catalyst serie 8200/8300, software Cisco Catalyst 8000V Edge e vari Session Border Controller (SBC) di terze parti certificati possono essere utilizzati come LGW per un approccio di migrazione graduale. |
| Survivability Gateway | Survivability Gateway (SGW) è un gateway di rete locale basato su IOS-XE che fornisce servizi di chiamata alternativa agli endpoint in loco durante le interruzioni della rete. Webex Calling |
| Piano telefonico Cisco, Cloud Connect per Webex Calling | Cisco Calling Plan e Cloud Connect for Webex Calling sono opzioni basate sul cloud per l'accesso PSTN per gli endpoint. Webex Calling L'accesso a PSTN è facilitato da un provider PSTN cloud e non richiede apparecchiature locali. |
| App Webex | Applicazione client in esecuzione su sistema operativo desktop (Windows, Mac) o sistema operativo mobile (Android, iOS) e registrata direttamente Webex Calling sulla piattaforma per la funzionalità di chiamata. |
Panoramica del processo PPDIO
Il processo PPDIO è l'acronimo di Prepare, Plan, Design, Implementation e Optimize. È una metodologia Cisco strutturata che guida i progetti dalla valutazione iniziale al miglioramento continuo, garantendo implementazioni o migrazioni efficienti e di successo.
Descrizione generale di PPDIO
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Prepararsi: valuta l'ambiente attuale, raccoglie i requisiti e allinea le parti interessate per stabilire una solida base.
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Piano: Sviluppa piani di progetto dettagliati che includano tempistiche, risorse e strategie di mitigazione del rischio.
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Design: progetta la soluzione target su misura per le esigenze aziendali e tecniche.
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Implementazione: esegue l'implementazione o la migrazione in base al design, convalidando funzionalità e prestazioni.
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Ottimizzazione: migliora continuamente la soluzione dopo l'implementazione monitorando le prestazioni, perfezionando le configurazioni e sfruttando gli strumenti di automazione e integrazione.
Usare PPDIO per i progetti di migrazione da Unified CM a Webex Calling
Durante la transizione da Unified CM aWebex Calling, il processo PPDIO fornisce una tabella di marcia chiara per garantire una transizione fluida ed efficiente:
Preparare
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Valutare l'Unified CMambiente esistente e la preparazione alla migrazione
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Raccogli dati dettagliati su utenti, dispositivi, rete e dipendenze
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Raccogli i dettagli sulla posizione, tra cui indirizzo di risposta alle emergenze, numero di utenti, accesso a Internet, accesso PSTN
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Identificare i rischi e definire l'ambito del progetto per allineare tutte le parti interessate.
Piano
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Crei un piano di migrazione completo con pianificazioni dei batch, assegnazioni di risorse e tempistiche
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Definire attività come gli aggiornamenti del firmware del dispositivo, il provisioning delle licenze e l'onboarding degli utenti
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Coordina le finestre di migrazione con Cisco e i partner per ridurre al minimo le interruzioni.
Progettazione
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Mappare Unified CM le configurazioni attuali, i dial plan e i profili utente con equivalenti Webex Calling
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Progetta l'Webex Callingambiente, inclusa la strategia PSTN (provvisoria e definitiva), le sedi, i ruoli utente e i punti di integrazione come Local Gateway (CUBE) e la sincronizzazione delle directory
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Pianificare scenari di coesistenza in cui Unified CM Webex Calling operare simultaneamente durante la migrazione.
Implementare
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Usa gli strumenti di migrazione di Control Hub insieme a strumenti di terze parti per eseguire modifiche alla modalità del firmware del dispositivo, configurare le funzionalità e migrare gli utenti
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Utilizza operazioni e provisioning in blocco utilizzando le API Webex per semplificare le migrazioni e le configurazioni su larga scala
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Eseguire il provisioning delle licenze, la registrazione del dispositivo e gli aggiornamenti della configurazione
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Convalida il successo della migrazione attraverso test e verifiche operative.
Ottimizza
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Monitora continuamente Webex Calling le prestazioni e l'esperienza utente
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Perfeziona le configurazioni e i flussi di lavoro in base ai dati operativi e al feedback
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Sfrutta le funzionalità di automazione e integrazione per migliorare l'efficienza e la scalabilità
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Disattivare i Unified CM componenti precedenti, se del caso, e fornire supporto continuo per le operazioni del secondo giorno.
Questo approccio PPDIO migliorato garantisce una migrazione controllata, trasparente ed efficiente da Unified CM a, sfruttando gli strumentiWebex Calling, le API e l'ecosistema di partner di Cisco per mantenere la continuità aziendale e migliorare le capacità di collaborazione.
Cicli di feedback PDIO
La panoramica di alto livello illustrata nella Figura Iterations durante l'esecuzione di PPDIO illustra un singolo ciclo di feedback dalla fase di ottimizzazione alla fase di preparazione. Ciò significa che, dopo l'implementazione iniziale, c'è un' opportunità continua di miglioramento continuo. Ogni ciclo di ottimizzazione può identificare nuovi requisiti o aree di miglioramento, che possono essere affrontati attraverso progetti o iniziative successivi. Questi singoli progetti, a loro volta, seguono ciascuno il ciclo di vita stabilito di PPDIO (Prepare, Plan, Design, Implementation, Optimize). Questo approccio iterativo garantisce che il sistema rimanga in linea con l'evoluzione degli obiettivi aziendali e dei progressi tecnologici, promuovendo una cultura di perfezionamento e adattabilità continui.
Durante l'esecuzione del processo PPDIO, è normale che i risultati delle fasi successive richiedano una rivisitazione e potenzialmente una revisione delle decisioni prese nelle fasi precedenti. Ad esempio, i problemi riscontrati durante la fase di implementazione, come l'identificazione di ambiguità progettuali o dettagli mancanti, possono rivelare che alcuni aspetti non sono stati completamente affrontati durante la fase di progettazione. In questi casi, diventa necessario tornare alla fase precedente pertinente per risolvere questi problemi prima di procedere. Questo meccanismo di feedback iterativo, come illustrato nel processo PPDIO Unified CM assistito da figure, assicura che la soluzione sia completamente convalidata e perfezionata, contribuendo in ultima analisi a un'implementazione più robusta ed efficace.
Quando si intraprende una transizione da Unified CM aWebex Calling, ogni fase del processo PPDIO può trarre vantaggi significativi dalle informazioni raccolte dall'ambiente esistenteUnified CM. Ad esempio, è possibile estrarre dalla configurazione corrente Unified CM un inventario completo di utenti, numeri di telefono, funzioni di chiamata e componenti del piano di chiamata. Questi dati integrano le informazioni fornite direttamente dalle parti interessate e aiutano a semplificare le attività di pianificazione e progettazione. L'utilizzo di strumenti appropriati per automatizzare l'estrazione e l'analisi dei dati non solo migliora la precisione, ma accelera anche l'intero processo. Utilizzando le informazioni provenienti dall'implementazione esistente, la transizione verso Webex Calling può essere eseguita in modo più efficiente rispetto a un'implementazione greenfield tradizionale, pur rispettando la metodologia strutturata PPDIO. Questo processo è illustrato nel processo PPDIO Unified CM assistito da figure.
Approccio alla migrazione
Mentre pianifica la transizione dall'ambiente locale Unified CM aWebex Calling, deve determinare come affronterà questo percorso. Per prima cosa dovrà decidere se la migrazione sarà un approccio rapido (tutto in una volta) o graduale (migrare gruppi di utenti/dispositivi per un periodo prolungato).
Effettuare una migrazione rapida sposta tutti i suoi utenti e dispositivi più velocemente. Con questo metodo, sposterà tutti gli utenti e i dispositivi da locale Unified CM Webex Calling a contemporaneamente. In sostanza, è un'unica finestra di migrazione per tutti gli utenti e i dispositivi. Una volta completata la migrazione, tutti i suoi utenti e dispositivi saranno sulla Webex Calling piattaforma e tutta la sua Unified CM infrastruttura potrà essere disattivata. Tuttavia, molte organizzazioni non possono utilizzare questo approccio a causa della portata e delle dimensioni della distribuzione delle chiamate.
Il secondo approccio è una migrazione graduale. La maggior parte delle organizzazioni utilizzerà questo approccio in quanto fornisce un migliore controllo, gestione e scalabilità della migrazione. Inoltre, è più adatto per implementazioni UC più ampie e/o distribuzioni in più regioni. Pertanto, questo documento si concentra sull'approccio graduale con due fasi di transizione.
Come mostrato nella figura seguente Transizione graduale delle chiamate: ibrido e cloud, la prima fase di transizione (Fase 1) comporta una distribuzione coesistente con ambienti a doppia chiamata. In questa fase, alcuni utenti, dispositivi e soft client vengono trasferiti Webex Calling mentre altri utilizzano ancora il controllo delle Unified CM chiamate locale. L'ultima fase di transizione (Fase 2) si traduce in un ambiente di chiamata cloud puro in cui tutti gli utenti, i dispositivi e i soft client sono stati completamente trasferiti alla Webex Calling piattaforma.
Il tempo impiegato da un'organizzazione per passare completamente al cloud calling varierà in base alla sua implementazione attuale. In alcuni casi, un'organizzazione può effettuare la transizione iniziale e rimanere nella fase di controllo della doppia chiamata di coesistenza (Fase 1) per un periodo prolungato (mesi o addirittura anni), mentre in altri casi, un'organizzazione può passare completamente alla Webex Calling (Fase 2) in un periodo molto breve (settimane o mesi). Questo documento è destinato a coprire entrambe le fasi (Fase 1 - coesistenza e Fase 2 - transizione completa).
È possibile che alcune organizzazioni mantengano una distribuzione del controllo a doppia chiamata coesistenza a tempo indeterminato senza piani per una transizione completa alle chiamate cloud.
La seconda considerazione è come farà passare utenti, dispositivi e soft client dal controllo delle chiamate locale al controllo delle chiamate sul cloud. L'approccio consigliato è una transizione in 3 fasi . La figura seguente: Transizione trifase consigliata suddivide questo approccio nelle 3 fasi.
Pre-migrazione: Questa fase si concentra sulla preparazione sia del Webex che Unified CM degli ambienti per la migrazione. Non si tratta di chiamare pianificazioni o configurazioni specifiche e si concentra sul completamento delle attività che possono essere svolte ora e prima dell'inizio di qualsiasi progetto di Webex Calling migrazione. L'obiettivo è gettare le basi per i due ambienti per prepararsi alla migrazione.
Preparazione alla migrazione: Questa fase è la fase in cui iniziano gli sforzi per prepararsi alla Webex Calling migrazione verso. Qui, i requisiti aziendali e tecnici devono essere rivisti e aggiornati. Non si limiti a modificare ciò che è attualmente implementato, ma ridefinisca invece i requisiti aziendali e tecnici di cui la sua azienda ha bisogno oggi e in futuro sfruttando la potenza di. Unified CM Webex Calling Inoltre, questa è la fase in cui completerà la progettazione, la pianificazione della configurazione e la pianificazione/pianificazione della migrazione.
Migrazione (implementazione e disattivazione): in questa fase avviene la migrazione effettiva di utenti, dispositivi, numeri di telefono e soft client. Come discusso sopra, questa fase può essere completata per tutti contemporaneamente (flash-cut) o in più finestre di modifica (phased-cut). I piani di adozione, la formazione e le comunicazioni per gli utenti finali sono fondamentali, quindi i suoi utenti sono consapevoli delle modifiche, di come utilizzare la nuova piattaforma di chiamata e sanno quando avverrà la modifica. L'ultimo passaggio consiste nello smantellare tutta l'infrastruttura UC locale che non viene più utilizzata.
La fase di pre-migrazione prevede attività (obbligatorie, consigliate e facoltative) su cui può iniziare a lavorare immediatamente. Si consiglia di completarli il prima possibile e preferibilmente prima dell'inizio del progetto. Il completamento di alcune attività può richiedere più tempo, quindi avviarle prima contribuirà a semplificare il suo effettivo progetto di migrazione.
La figura Attività pre-migrazione riportata di seguito evidenzia cinque categorie specifiche di attività correlate a una Webex Calling migrazione.
