Questa guida è destinata a team o individui con esperienza nella configurazione e amministrazione di Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) e degli endpoint Cisco, tra cui telefoni IP da scrivania, dispositivi video e client software Jabber. In questo documento sono presenti link alla documentazione del prodotto e di supporto per fornire assistenza.

Questo documento si concentra esclusivamente sulle transizioni da Unified CM a Webex Calling multi-tenant. Il termine Webex Calling in questo documento si riferisce sempre a Webex Calling multi-tenant.

Prima di iniziare la migrazione da Unified CM a Webex Calling, è fondamentale avere una conoscenza approfondita della soluzione Webex Calling e dei suoi rispettivi componenti. Per una migrazione di successo è necessario avere familiarità con l'architettura di Webex Calling, i modelli di servizio, le opzioni di distribuzione e le funzionalità associate per mappare correttamente i carichi di lavoro Unified CM esistenti e progettare un piano di transizione efficace.

Una conoscenza approfondita dei seguenti componenti di Webex Calling è essenziale per definire una strategia di transizione efficace e la prontezza operativa.

1. Control Hub

2. Directory e provisioning degli utenti

3. Piattaforma Webex Calling

4. Endpoint di chiamata supportati

5. Opzioni di connettività PSTN

6. Piano di chiamata e gestione dei numeri di Webex Calling

7. Funzionalità di sicurezza e conformità.

Per ulteriori informazioni, vedere Architettura preferita Cisco per Webex Calling.

Questa guida evidenzierà gli strumenti e i processi da utilizzare durante l'intero ciclo di vita della transizione. Tuttavia, la transizione dalle chiamate in sede, Unified CM, a una nuova piattaforma di chiamate cloud, Webex Calling, può rappresentare uno sforzo significativo, con potenziali sfide aziendali, tecniche e complesse. Per aiutarti a superare queste sfide, Cisco ti offre diverse opzioni per assisterti nel tuo percorso. È importante rivedere le informazioni in Chiamate cloud aziendali - Migrazione delle chiamate e comprendere ogni opzione e come ciascuna di esse può aiutarti con la tua migrazione.

1. Strumenti di migrazione Webex: strumenti self-service gratuiti integrati in Control Hub per semplificare la transizione a Webex Calling

2. Fornitori di migrazione certificati: Fornitori di software e strumenti convalidati da Cisco che hanno sviluppato soluzioni di migrazione per aiutare i partner e i clienti Webex con migrazioni complesse e di grandi dimensioni. Queste soluzioni possono aiutare a semplificare, gestire e accelerare la transizione a Webex Calling

3. Assistenza all'installazione di Webex: un servizio di migrazione gestito da Cisco che guida clienti e partner attraverso la distribuzione e la configurazione di Webex Calling, necessarie per migrare correttamente gli utenti e i servizi di Unified CM a Webex Calling.

Con la crescita dei servizi di collaborazione forniti tramite cloud, sempre più clienti desiderano spostare i propri carichi di lavoro di collaborazione esistenti sul cloud, viste le promesse di riduzione del costo totale di proprietà, gestione semplificata, distribuzione continua delle funzionalità, maggiore scalabilità e affidabilità superiore insite nei servizi basati su cloud. Quando i clienti desiderano passare dai servizi di collaborazione on-premise a quelli cloud, è importante che comprendano cosa comporta questa transizione e quali sono i passaggi necessari per realizzarla.

Lo scopo di questo documento è fornire indicazioni di distribuzione per i clienti che desiderano specificamente passare da Unified CM in sede a Webex Calling nel cloud. Questa guida alla distribuzione presuppone che il lettore abbia una conoscenza di base della transizione delle chiamate tra Unified CM e Webex Calling, comprese le modifiche apportate durante questa transizione e le differenze nello spostamento del carico di lavoro delle chiamate da locale al cloud. Prima di procedere, assicurati di aver esaminato e di avere familiarità con le informazioni disponibili nella Mappa di transizione. Questo documento sulla mappa di transizione fornisce informazioni sui cambiamenti e sulle differenze di questa transizione.

Come mostrato nella Figura Architettura di collaborazione on-premise: controllo delle chiamate e accesso remoto, una tipica distribuzione in sede include diversi componenti dell'infrastruttura di collaborazione sulla rete, una piattaforma di controllo delle chiamate, una piattaforma edge, endpoint hardware e software e, in alcuni casi, anche piattaforme di conferenza e pianificazione. Nell'architettura Cisco questo includerebbe Unified CM per il controllo delle chiamate, Expressway per l'accesso remoto e servizi edge business-to-business (B2B), Cisco Meeting Server / Cisco Meeting Management per conferenze in sede, Unity Connection per la messaggistica vocale e endpoint basati su IP hardware (telefoni IP Cisco, sistemi video Cisco Desk and Room) e software (Cisco Jabber) rivolti all'utente. Questi componenti potrebbero variare leggermente in alcuni ambienti, ma questo è il punto di partenza per la transizione descritta nel resto del documento.

Prima: La tabella dei componenti dell'infrastruttura di chiamata in sede elenca gli elementi chiave dell'architettura in sede prima della transizione a Webex Calling nel cloud.

Tabella 1. Prima: Componenti dell'infrastruttura di chiamata in sede

Prodotto	Descrizione
Unified CM	Controllo delle chiamate in sede che fornisce servizi di registrazione dei dispositivi e di instradamento delle chiamate
Cisco Expressway-C/E	Infrastruttura edge che fornisce funzionalità di accesso mobile e remoto (MRA) e business-to-business (B2B) consentendo agli endpoint remoti di connettersi in modo sicuro dall'esterno dell'organizzazione. Expressway viene distribuito in coppia per fornire attraversamento firewall per endpoint esterni.
Cisco Meeting Server (CMS), Cisco Meeting Management (CMM) e Cisco Telepresence Management Suite (TMS)	Infrastruttura per conferenze vocali, video e web in sede che offre riunioni multipunto, gestione delle riunioni e funzionalità di pianificazione. [Optional]
Cisco Unity Connection	Piattaforma di messaggistica vocale on-premise che fornisce funzionalità di posta vocale e messaggistica unificata. [Optional]
Cisco Desk, Cisco Room, Cisco Board, telefoni IP Cisco e Cisco Jabber	Dispositivi basati su IP registrati su Unified CM e che forniscono funzionalità di chiamata vocale e video

Come illustrato nella Figura Decisione di transizione: chiamate in sede a Webex Calling, i clienti che dispongono di un controllo delle chiamate in sede con Unified CM e endpoint IP desk e video hanno la possibilità di passare dall'architettura a un'architettura cloud Webex Calling.

La decisione deve essere presa in base alle esigenze di funzionalità del cliente. I clienti che hanno i seguenti requisiti devono riflettere attentamente prima di prendere questa decisione e potrebbero decidere di mantenere il controllo delle chiamate in sede:

• Modelli di telefono non supportati da Webex Calling
• Integrazioni complesse o numerose con altri sistemi o soluzioni locali, in particolare quando replicare queste integrazioni con Webex Calling è difficile o non sono disponibili soluzioni alternative equivalenti
• Piano di selezione complesso, classi di servizio altamente granulari o entrambi
• Accesso a Internet restrittivo, limitato o inaffidabile
• Rigorose politiche sulla privacy e sulla proprietà dei dati
• Requisiti di conformità per la registrazione e l'archiviazione di supporti in sede o all'interno del paese
• Integrazioni di terze parti senza un'integrazione Webex Calling alternativa valida
• Integrazioni del contact center in cui l'interfaccia del contact center non è ancora stata spostata nel cloud.

I clienti che desiderano iniziare a sfruttare i servizi di chiamata cloud dovrebbero prendere in considerazione Webex Calling. Questo servizio di chiamata cloud consente al cliente di sfruttare l'architettura globale Webex per scalabilità e connettività. I partecipanti sulla rete aziendale e i partecipanti remoti al di fuori della rete aziendale possono comunicare utilizzando endpoint hardware basati su IP and/or applicazioni soft client desktop o mobili.

Questo documento è rivolto ai clienti con distribuzioni di controllo delle chiamate Unified CM che desiderano comprendere i passaggi generali, le considerazioni e i requisiti per abilitare la distribuzione di Webex Calling, come illustrato nella sezione successiva.

L'architettura di destinazione per questa migrazione include diversi nuovi componenti. Ciò include il servizio Webex Calling per le chiamate basate su cloud, l'app Webex, Cisco Directory Connector per l'integrazione delle identità e Local Gateway (LGW) per l'accesso PSTN, nonché l'integrazione delle chiamate on-premise sul cloud. Ulteriori opzioni per l'accesso alla PSTN sono i piani di chiamata Cisco o Cloud Connected PSTN (CCP) forniti da un partner Cloud Connect per Webex Calling.

Come mostrato nella Figura Dopo: Architettura di Webex Calling, i nuovi componenti (Webex Calling, connettore di directory, gateway locale e gateway di sopravvivenza) vengono aggiunti alla distribuzione locale esistente.

Dopo: La tabella dei componenti dell'infrastruttura per le chiamate cloud elenca i nuovi elementi dell'architettura dopo la transizione a Webex.

Tabella 2. Dopo: Componenti dell'infrastruttura di chiamata cloud

Prodotto	Descrizione
Webex Calling	Servizio di chiamata basato su cloud fornito dalla piattaforma Webex e che fornisce la registrazione degli endpoint e l'instradamento delle chiamate
Cisco Directory Connector	Applicazione Windows in esecuzione su un computer con dominio Windows che fornisce la sincronizzazione delle identità tra Active Directory locale aziendale e l'archivio identità dell'organizzazione Webex. Per i clienti che passano da Active Directory locale a Entra ID, l'integrazione dell'identità con Webex anziché Cisco Directory Connector utilizza l'app Entra ID Wizard.
Gateway locale	Un gateway locale funge da ponte tra la rete di comunicazioni unificate locale del cliente e il cloud Webex Calling. Può essere distribuito in locale oppure ospitato da un partner, offrendo accesso PSTN per endpoint registrati nel cloud e integrazione delle chiamate tra endpoint registrati in Unified CM e endpoint registrati nel cloud. Router per servizi integrati Cisco IOS-XE (serie ISR 1100 e 4000), Cisco Catalyst 8200/8300 La serie, il software Cisco Catalyst 8000V Edge e vari Session Border Controller (SBC) di terze parti certificati possono essere utilizzati come LGW per un approccio di migrazione graduale.
Gateway survivability	Survivability Gateway (SGW) è un gateway di rete locale basato su IOS-XE che fornisce servizi di chiamata di fallback agli endpoint Webex Calling in loco durante le interruzioni di rete.
Piano di chiamata Cisco, Cloud Connect per Webex Calling	Cisco Calling Plan e Cloud Connect per Webex Calling sono opzioni basate su cloud per l'accesso PSTN per gli endpoint Webex Calling. L'accesso PSTN è facilitato da un provider PSTN cloud e non richiede apparecchiature in sede.
App Webex	Applicazione client in esecuzione su sistema operativo desktop (Windows, Mac) o mobile (Android, iOS) e registrata direttamente sulla piattaforma Webex Calling per la funzionalità di chiamata.

Il processo PPDIO sta per Preparare, Pianificare, Progettare, Implementare e Ottimizzare. Si tratta di una metodologia Cisco strutturata che guida i progetti dalla valutazione iniziale fino al miglioramento continuo, garantendo implementazioni o migrazioni efficienti e di successo.

Quando pianifichi la transizione da Unified CM on-premise a Webex Calling, devi stabilire come affronterai questo percorso. Per prima cosa dovrai decidere se la migrazione sarà un flash-cut (tutto in una volta) o un approccio graduale (migrazione di gruppi di users/devices per un periodo prolungato).

Eseguendo una migrazione flash-cut tutti gli utenti e i dispositivi vengono spostati più velocemente. Con questo metodo, tutti gli utenti e i dispositivi verranno spostati contemporaneamente da Unified CM locale a Webex Calling. In sostanza, si tratta di un'unica finestra di migrazione per tutti gli utenti e i dispositivi. Una volta completata questa migrazione, tutti gli utenti e i dispositivi saranno sulla piattaforma Webex Calling e l'intera infrastruttura Unified CM potrà essere dismessa. Tuttavia, molte organizzazioni non possono utilizzare questo approccio a causa della scala e delle dimensioni della loro distribuzione delle chiamate.

Il secondo approccio è una migrazione graduale. La maggior parte delle organizzazioni utilizzerà questo approccio poiché garantisce un migliore controllo, gestione e scalabilità durante la migrazione. Inoltre, è più adatto per distribuzioni UC più grandi and/or distribuzioni in più regioni. Pertanto, il presente documento si concentra sull'approccio graduale con due fasi nella transizione.

Come mostrato nella figura sottostante Transizione di chiamata in fasi: Ibrido e cloud, la prima fase di transizione (Fase 1) si traduce in una distribuzione di coesistenza con ambienti di chiamata duali. In questa fase, alcuni utenti, dispositivi e client software vengono trasferiti a Webex Calling, mentre altri utilizzano ancora il controllo delle chiamate Unified CM locale. La fase di transizione finale (Fase 2) si traduce in un ambiente di chiamata basato esclusivamente sul cloud, in cui tutti gli utenti, i dispositivi e i client software sono stati completamente trasferiti alla piattaforma Webex Calling.

Il tempo necessario a un'organizzazione per passare completamente alle chiamate cloud varia in base all'implementazione attuale. In alcuni casi, un'organizzazione può effettuare la transizione iniziale e rimanere nella fase di controllo delle chiamate doppie di coesistenza (Fase 1) per un periodo prolungato (mesi o addirittura anni), mentre in altri casi, un'organizzazione può passare completamente a Webex Calling (Fase 2) in un periodo molto breve (settimane o mesi). Il presente documento intende coprire entrambe le fasi (Fase 1 - coesistenza e Fase 2 - transizione completa).

La seconda considerazione riguarda il modo in cui si intende trasferire utenti, dispositivi e soft client dal controllo delle chiamate on-premise al controllo delle chiamate cloud. L'approccio consigliato è una transizione in 3 fasi. La figura Transizione trifase consigliata di seguito suddivide questo approccio nelle 3 fasi.

Pre-migrazione: Questa fase si concentra sulla preparazione degli ambienti Webex e Unified CM per la migrazione. Non si tratta di richiamare pianificazioni o configurazioni specifiche, ma di concentrarsi sul completamento di attività che possono essere eseguite subito e prima dell'inizio di qualsiasi progetto di migrazione a Webex Calling. L'obiettivo è quello di gettare le basi affinché i due ambienti si preparino alla migrazione.

Preparazione alla migrazione: Questa è la fase in cui iniziano gli sforzi per preparare la migrazione a Webex Calling. In questo caso, i requisiti aziendali e tecnici devono essere rivisti e aggiornati. Non limitarti a sollevare e spostare ciò che è attualmente distribuito con Unified CM, ma ridefinisci invece i requisiti aziendali e tecnici di cui la tua azienda ha bisogno oggi e in futuro sfruttando la potenza di Webex Calling. Inoltre, questa è la fase in cui completerai la progettazione, la pianificazione della configurazione e la migrazione planning/schedule.

Migrazione (implementazione e dismissione): Questa fase è quella in cui avviene la migrazione effettiva di utenti, dispositivi, numeri di telefono e soft client. Come discusso sopra, questa fase può essere completata per tutti in una volta (flash-cut) o in più finestre di modifica (phased-cut). I piani di adozione, la formazione e le comunicazioni degli utenti finali sono fondamentali, affinché siano a conoscenza dei cambiamenti, sappiano come utilizzare la nuova piattaforma di chiamata e quando avverrà il cambiamento. L'ultimo passaggio consiste nello smantellare tutta l'infrastruttura UC locale che non viene più utilizzata.

La fase di pre-migrazione prevede attività (obbligatorie, consigliate e facoltative) su cui è possibile iniziare a lavorare immediatamente. Si consiglia di completarli il prima possibile e preferibilmente prima dell'inizio del progetto. Alcune attività potrebbero richiedere più tempo per essere completate, pertanto avviarle prima contribuirà a semplificare l'effettivo progetto di migrazione.

La figura Attività pre-migrazione sottostante evidenzia cinque categorie specifiche di attività correlate a una migrazione di Webex Calling.