Благодарим вас за обратную связь.

Это руководство предназначено для групп или отдельных лиц, имеющих опыт настройки и администрирования Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) и конечных точек Cisco, включая настольные IP-телефоны, видеоустройства и программные клиенты Jabber. В этом документе есть ссылки на справочную документацию по продукту и вспомогательную документацию.

В этом документе основное внимание уделяется переходу только от Unified CM Webex Calling многопользовательской версии к многопользовательской среде. Используемый Webex Callingв этом документе термин всегда относится к Webex Calling многопользовательской среде.

Прежде чем начать переход с Webex Calling версии Unified CM на, необходимо иметь полное представление о Webex Calling решении и его соответствующих компонентах. Для успешной миграции необходимо ознакомиться с Webex Calling архитектурой, моделями обслуживания, вариантами развертывания и сопутствующими функциями, чтобы правильно сопоставить существующие Unified CM рабочие нагрузки и разработать эффективный план перехода.

Тщательное понимание следующих Webex Calling компонентов необходимо для формирования эффективной стратегии перехода и операционной готовности.

1. Центр управления

2. Подготовка каталогов и пользователей

3. Webex Callingплатформа

4. поддерживаемые конечные точки вызова

5. Варианты подключения к PSTN

6. Webex Callingтарифный план и управление номерами

7. Функции безопасности и соответствия требованиям.

Дополнительные сведения см. в разделе Предпочтительная архитектура Cisco дляWebex Calling.

В этом руководстве будут описаны инструменты и процессы, которые следует использовать на протяжении всего переходного периода. Однако переход от локальных звонков к новой облачной платформе для звонков может потребовать значительных усилийWebex Calling, связанных с потенциальными деловыми, техническими и сложными проблемами. Unified CM Чтобы решить эти проблемы, Cisco предлагает несколько различных вариантов, которые помогут вам в вашем путешествии. Важно ознакомиться с информацией в разделе Корпоративные облачные вызовы — миграция звонков и понять, как каждый из них может помочь вам в миграции.

1. Инструменты миграции Webex: бесплатные инструменты самообслуживания, встроенные в Control Hub для упрощения перехода на Webex Calling

2. Сертифицированные поставщики миграции: проверенные Cisco поставщики программного обеспечения и инструментов, разработавшие решения по миграции, помогающие партнерам и клиентам Webex в сложных и крупных миграциях. Эти решения могут помочь упростить, управлять и ускорить переход на Webex Calling

3. Webex Setup Assist: сервис миграции под руководством Cisco, который предоставляет клиентам и партнерам рекомендации по Webex Calling развертыванию и настройке, необходимых для успешного переноса Unified CM пользователей и сервисов в. Webex Calling

По мере роста числа облачных сервисов для совместной работы все больше клиентов хотят перенести существующие рабочие нагрузки для совместной работы в облако, учитывая обещания снизить совокупную стоимость владения, упростить управление, непрерывное предоставление функций, увеличить масштабируемость и превосходную надежность, присущие облачным сервисам. Поскольку заказчики хотят перейти с локальных сервисов на облачные сервисы для совместной работы, им важно понять, что влечет за собой переход и какие шаги необходимо предпринять для этого перехода.

Цель этого документа — предоставить рекомендации по развертыванию для клиентов, которые специально хотят перейти с локальной среды на Unified CM Webex Calling облако. В этом руководстве по развертыванию предполагается, что читатель имеет базовое представление о переходе между Unified CM вызовами, в том числе о томWebex Calling, какие изменения произойдут при этом переходе и в чем разница при переносе рабочей нагрузки по вызовам из локальной среды в облако. Прежде чем продолжить, убедитесь, что вы просмотрели и знакомы с информацией, представленной на карте Transition. В этом документе с картой перехода представлена информация об изменениях и отличиях этого перехода.

Как показано на рис. Локальная архитектура совместной работы: управление вызовами и удаленный доступ, типичное локальное развертывание включает в себя различные компоненты инфраструктуры совместной работы в сети, платформу управления вызовами, периферийную платформу, аппаратные и программные конечные точки, а в некоторых случаях даже платформы для конференций и планирования. В архитектуре Cisco это будет включать Unified CM управление вызовами, Expressway для удаленного доступа и периферийных услуг для бизнеса (B2B), сервер собраний Cisco и Cisco Meeting Management для локальных конференций, Unity Connection для голосовых сообщений, а также аппаратное обеспечение для пользователей (телефоны Cisco IP, настольные и комнатные видеосистемы Cisco) и программное обеспечение (Cisco Jabber) конечные точки на основе IP. Эти компоненты могут незначительно отличаться в некоторых средах, но это отправная точка перехода, описанного в остальной части этого документа.

Ранее: в таблице компонентов локальной инфраструктуры вызовов перечислены ключевые элементы локальной архитектуры до перехода в облако. Webex Calling

Таблица 1. Ранее: компоненты инфраструктуры вызовов в локальной среде

Продукт	Описание
Unified CM	Локальное управление вызовами, предоставляющее услуги регистрации устройств и маршрутизации вызовов
Cisco Expressway-C/E	Периферийная инфраструктура, обеспечивающая мобильную связь Remote Access (MRA) и бизнес-функции (B2B), позволяющие удаленным конечным точкам безопасно подключаться к удаленным конечным точкам из-за пределов организации. Expressway развертывается попарно, чтобы обеспечить обход внешних конечных точек через брандмауэр .
Сервер конференций Cisco (CMS), система управления совещаниями Cisco (CMM) и пакет управления телеприсутствием Cisco (TMS)	Локальная инфраструктура голосовых, видео- и веб-конференций, обеспечивающая многоточечные совещания, управление совещаниями и планирование. [Необязательно]
Cisco Unity Connection	Локальная платформа голосовых сообщений, предоставляющая возможности голосовой почты и единой системы обмена сообщениями . [Необязательно]
Стол Cisco, зал Cisco, плата Cisco, IP-телефоны Cisco и Cisco Jabber	Устройства на основе IP, зарегистрированные Unified CM и обеспечивающие возможность голосовых и видеозвонков

Как показано на рисунке «Решение о переходе»: локальные звонки Webex Calling, клиенты, у которых есть локальное управление вызовами с помощью Unified CM настольных и видеоIP-адресов, могут выбрать вариант перехода на облачную архитектуру. Webex Calling

Решение должно быть принято на основе функциональных требований заказчика. Клиентам, предъявляющим следующие требования, следует тщательно обдумать это, прежде чем принимать это решение, и в конечном итоге они могут решить сохранить управление вызовами в локальной среде:

• Модели телефонов, не поддерживаемые Webex Calling
• Сложные или многочисленные интеграции с другими локальными системами или решениями, особенно в тех случаях, когда воспроизвести эти интеграции с ними Webex Calling сложно или нет эквивалентных альтернативных решений
• Сложная телефонная схема, очень детализированные классы обслуживания или и то, и другое
• Ограниченный, ограниченный или ненадежный доступ в Интернет
• Строгие правила конфиденциальности и владения данными
• Соответствие требованиям к записи и хранению медиафайлов локально или в стране
• Интеграция со сторонними организациями без жизнеспособной альтернативной интеграции Webex Calling
• Интеграция контакт-центров, при которой контакт-центр еще не перешел в облако .

Клиентам, которые хотят начать использовать облачные сервисы для звонков, следует рассмотреть этот вопрос. Webex Calling Этот облачный сервис звонков позволяет заказчику использовать глобальную архитектуру Webex для масштабирования и подключения. Участники корпоративной сети и удаленные участники за пределами корпоративной сети могут общаться с помощью аппаратных конечных точек на основе IP и/или программных клиентских приложений для настольных компьютеров или мобильных устройств.

Этот документ предназначен для клиентов, использующих Unified CM систему управления вызовами, которые хотят понять общие шаги, соображения и требования, связанные с Webex Calling развертыванием, как описано в следующем разделе.

Целевая архитектура этой миграции включает несколько новых компонентов. Сюда входят Webex Calling сервис для облачных звонков, приложение Webex, Cisco Directory Connector для интеграции идентификационных данных и локальный шлюз (LGW) для доступа к PSTN, а также интеграция звонков из локальной среды в облако. Планы Cisco Calling или подключенные к облаку PSTN (CCP), предоставляемые партнером Cloud Connect, являются дополнительными вариантами доступа к PSTN. Webex Calling

Как показано на рисунке после: Webex Calling Архитектура, новые компоненты (коннектор каталоговWebex Calling, локальный шлюз и шлюз Survivability) добавлены в существующее локальное развертывание.

После: в таблице компонентов инфраструктуры облачных вызовов перечислены новые элементы архитектуры после перехода на Webex.

Таблица 2. После: компоненты инфраструктуры облачных вызовов

Продукт	Описание
Webex Calling	Облачная служба вызовов, предоставляемая на платформе Webex и обеспечивающая регистрацию конечных точек и маршрутизацию вызовов
Коннектор каталогов Cisco	Приложение Windows, работающее на доменном компьютере под управлением Windows, обеспечивает синхронизацию идентификационных данных между локальным корпоративным хранилищем Active Directory и хранилищем идентификационных данных организации Webex. Для клиентов, переходящих с локальной среды Active Directory на Entra ID, при интеграции идентификационных данных с Webex вместо Cisco Directory Connector используется приложение Entra ID Wizard.
Локальный шлюз	Локальный шлюз служит мостом между локальной сетью унифицированных коммуникаций клиента и облаком. Webex Calling Его можно развернуть локально или разместить у партнера. Он обеспечивает доступ к PSTN для зарегистрированных в облаке конечных точек, а также обеспечивает интеграцию вызовов между Unified CM зарегистрированными конечными точками и конечными точками, зарегистрированными в облаке. Cisco IOSМаршрутизатор с интегрированными сервисами -XE (серии ISR 1100 и 4000), Cisco Catalyst серии 8200/8300, программное обеспечение Cisco Catalyst 8000V Edge и различные сертифицированные сторонние пограничные контроллеры сеансов (SBC) можно использовать в качестве LGW для поэтапной миграции.
Шлюз обеспечения отказоустойчивости	Survivability Gateway (SGW) — это шлюз локальной сети на базе IOS-XE, который предоставляет резервные услуги вызова локальным конечным точкам во время сбоев в сети. Webex Calling
План звонков Cisco, Cloud Connect для Webex Calling	Cisco Calling Plan и Cloud Connect for Webex Calling — это облачные варианты доступа конечных точек к PSTN. Webex Calling Доступ к PSTN обеспечивается поставщиком облачных PSTN и не требует локального оборудования.
Приложение Webex	Клиентское приложение, работающее на настольной ОС (Windows, Mac) или мобильной ОС (Android, iOS) и зарегистрированное непосредственно на платформе для Webex Calling обеспечения функциональности звонков.

Процесс PPDIO означает подготовку, планирование, проектирование, внедрение и оптимизацию. Это структурированная методология Cisco, которая направляет проекты от первоначальной оценки до постоянного совершенствования, обеспечивая эффективное и успешное развертывание или миграцию.

Планируя переход с локальной среды на локальную среду Unified CMWebex Calling, вам необходимо определить, как вы подойдете к этому путешествию. Сначала вам нужно решить, будет ли миграция осуществляться мгновенно (все сразу) или поэтапно (перенос групп пользователей/устройств в течение длительного периода).

При мгновенной миграции все ваши пользователи и устройства будут перемещены быстрее всего. С помощью этого метода вы переместите всех пользователей и устройства из локальной среды в одно и Unified CM Webex Calling то же время. По сути, это единое окно миграции для всех пользователей и устройств. После завершения миграции все ваши пользователи и устройства будут подключены к Webex Calling платформе, а всю Unified CM инфраструктуру можно будет вывести из эксплуатации. Однако многие организации не могут использовать этот подход из-за масштабов и масштабов развертывания Calling.

Второй подход — поэтапная миграция. Большинство организаций будут использовать этот подход , поскольку он обеспечивает более эффективный контроль, управление и масштабирование по мере миграции. Кроме того, он лучше подходит для крупных развертываний и/или развертываний унифицированных коммуникаций в нескольких регионах. Поэтому в данном документе основное внимание уделяется поэтапному подходу с двумя этапами перехода.

Как показано на рисунке ниже. Поэтапный переход на новые вызовы: гибридные и облачные технологии, первый этап перехода (этап 1) предполагает совместное развертывание со средами двойных вызовов. На этом этапе некоторые пользователи, устройства и программные клиенты переходят на локальную систему управления вызовами, Webex Calling а другие все еще используют Unified CM локальную систему управления вызовами. На заключительном этапе перехода (этап 2) создается полностью облачная среда для звонков, в которой все пользователи, устройства и программные клиенты полностью переведены на платформу. Webex Calling

Время, необходимое организации для полного перехода на облачную связь, зависит от текущего развертывания. В некоторых случаях организация может осуществить первоначальный переход и в течение длительного периода времени (месяцы или даже годы) оставаться в фазе совместного управления вызовами (фаза 1), в то время как в других случаях организация может полностью перейти на Webex Calling (этап 2) за очень короткий период (недели или месяцы). Данный документ призван охватить оба этапа (этап 1 — сосуществование и этап 2 — полный переход).

Второе соображение заключается в том, как вы будете переводить пользователей, устройства и программные клиенты из локального управления вызовами на облачную систему управления вызовами. Рекомендуемый подход — трехэтапный переход . На рисунке «Рекомендуемый трехфазный переход» ниже этот подход разбит на три этапа.

Предварительный перенос: на этом этапе основное внимание уделяется подготовке Webex и Unified CM сред к миграции. Речь идет не о конкретном планировании или конфигурациях, а о выполнении действий, которые можно выполнить сейчас и до начала любого проекта по Webex Calling миграции. Цель состоит в том, чтобы заложить основу этих двух сред для подготовки к миграции.

Подготовка к миграции: на этом этапе начинается подготовка к Webex Calling миграции. Здесь необходимо пересмотреть и обновить деловые и технические требования. Не просто меняйте то, что используется в настоящее время, но Unified CM и пересмотрите деловые и технические требования, которые нужны вашей компании сегодня и в будущем, используя возможности этих технологий. Webex Calling Кроме того, на этом этапе вы завершите проектирование, планирование конфигурации и планирование/график миграции.

Миграция (развертывание и вывод из эксплуатации). На этом этапе происходит фактическая миграция пользователей, устройств, телефонных номеров и программных клиентов. Как указывалось выше, этот этап может быть завершен для всех одновременно (мгновенное отключение) или за несколько периодов изменений (поэтапное отключение). Планы внедрения, обучение и коммуникация для конечных пользователей крайне важны, чтобы ваши пользователи знали об изменениях, о том, как использовать новую платформу для звонков и когда они произойдут. Последний шаг — вывести из эксплуатации всю локальную инфраструктуру унифицированных коммуникаций , которая больше не используется.

На этапе, предшествующем миграции, есть мероприятия (обязательные, рекомендуемые и необязательные), над которыми можно приступить немедленно. Рекомендуется выполнить их раньше, чем позже, желательно до начала проекта. Выполнение некоторых задач может занять больше времени, поэтому их выполнение раньше поможет упростить фактический проект миграции.

На рисунке, приведенном ниже, представлены пять конкретных категорий мероприятий, связанных с Webex Calling миграцией.