Asignar roles de cuenta de organización en Control Hub

Funciones de administración en Control Hub

Le recomendamos que comparta las responsabilidades administrativas dentro de su organización. Incluso en organizaciones pequeñas, recomendamos tener más de una persona que desempeñe un rol de administrador completo para garantizar la disponibilidad.

Como administrador completo, puede asignar varias funciones administrativas a las personas de su organización, para agilizar las responsabilidades y compartir la responsabilidad para administrar la organización.

Por ejemplo, un oficial de cumplimiento puede acceder al contenido generado por el usuario según sea necesario para fines legales/de cumplimiento. Es probable que sea una persona diferente a un administrador de soporte, que puede acceder a la información de análisis y solución de problemas.

En este artículo se describe cómo administrar las funciones administrativas y se enumeran los privilegios asociados a cada rol. Planifique cuidadosamente qué roles necesita su organización y cómo quiere dividir las responsabilidades.

Para otros artículos sobre funciones administrativas:

Si desea crear un rol de administrador personalizado, consulte Roles personalizados en Control Hub.
Si está administrando varias organizaciones Webex para sus clientes, consulte las funciones de administrador en Partner Hub.
Si su organización es administrada por un socio, también puede ver acceso delegado de administrador de socios. Para revisar o cambiar el acceso de los socios, consulte Asignar roles de administrador externo en Control Hub.

Asignar roles a los usuarios

Asigne roles a los usuarios para compartir responsabilidades administrativas y dar a cada administrador el acceso que necesita en Control Hub. Revise los detalles del rol antes de asignar roles para que el acceso coincida con las responsabilidades de cada usuario.

Antes de comenzar

Revise las funciones de servicios del usuario antes de cambiar su función organizativa. Si cambia la función organizativa de un usuario que tiene una función de servicios existente, podría afectar sus funciones de servicios existentes.
La función de administrador de ubicación es exclusiva de otros tipos de funciones de administrador. No puede asignar un rol de administrador de ubicación a un usuario que ya tiene asignados otros roles de administrador.

Para asignar ubicaciones al usuario, marque Administrador de ubicación y agregue las ubicaciones.
Si un usuario está asignado como usuario y administrador del dispositivo o administrador del dispositivo, no puede administrarWebex Calling.

1	Inicie sesión en Control Hub, vaya a Administración > Usuarios y elija un usuario. Si es un socio, abra la organización de clientes a la que desea asignar roles y, a continuación, acceda a la página Usuarios de esa organización.
2	En la pestaña Resumen, vaya a Funciones de administrador. Si el usuario tiene roles asignados a ellos, se enumeran aquí.
3	Haga clic en > y, a continuación, seleccione los roles que desee asignar al usuario. Para las funciones de administrador del sitio de reuniones, haga clic en Editar junto a Funciones de administrador del sitio de Webex. Seleccione roles para cada sitio de Webex que desee que el usuario administre.
4	Haga clic en Guardar. Los usuarios pueden tardar hasta 10 minutos en acceder a sus nuevas funciones.

¿Quiere ver cómo se hace? Vea este video de demostración sobre cómo asignar roles de cuenta de organización en Control Hub.

Asignar roles a un grupo

Puede asignar roles de administrador específicos a grupos de su organización. Esto hace que la administración de permisos sea más eficiente y garantiza un control de acceso consistente. Todos los miembros asignados a un grupo reciben los mismos permisos de administrador. Cuando elimina a un usuario de ese grupo, también pierde los permisos de administrador otorgados por el grupo. Puede actualizar fácilmente los privilegios de administrador simplemente modificando las membresías de grupos.

Tenga en cuenta las siguientes limitaciones al asignar roles a un grupo:

Las organizaciones pueden tener hasta 100 grupos con roles de administrador asignados.
Puede asignar hasta 20 roles diferentes a un solo grupo.

Un usuario puede tener roles incompatibles de asignación directa y pertenencia a un grupo. Por ejemplo, un usuario con un rol de administrador de solo lectura o administrador de ubicación asignado directamente no heredará un rol incompatible de un grupo. Para aplicar el rol asignado por grupo, elimine el rol incompatible asignado directamente al usuario. Luego, retire al usuario del grupo y agréguelos nuevamente al grupo. Haga clic aquí para obtener más información sobre las limitaciones entre roles.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Grupos > Grupos Webex.
3	Seleccione el grupo al que desea asignar roles.
4	Haga clic en Asignaciones > Asignar roles.
5	Seleccione los roles que desea asignar a su grupo.
6	Haga clic en Guardar.

Encuentre administradores específicos

Ordene y filtre la lista de usuarios de su organización para ver quién está asignado a roles específicos.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Administración > Usuarios.
3	Haga clic Filtre y seleccione la casilla de verificación junto a los roles que desea encontrar.

Exportar la lista de administradores como un archivo CSV

Puede exportar una lista completa o filtrada de administradores de su organización como un archivo CSV. La siguiente tabla muestra los datos que exporta el archivo CSV.

No puede administrar las funciones de administrador a través del archivo CSV.

Nombre de columna	Descripción
Nombre y apellido	Los nombres (primero <space>último) de los administradores exportados.
ID de usuario/correo electrónico	Los ID únicos (direcciones de correo electrónico) de los usuarios exportados.
Rol de administrador	Listas separadas por comas de roles administrativos que tienen los usuarios exportados.

1	Inicie sesión en Control Hub, vaya a Administración > Usuarios.
2	Haga clic Filtre y seleccione la casilla de verificación junto a los roles que desea encontrar.
3	Haga clic en la parte superior derecha para exportar la lista. El archivo CSV se descarga automáticamente una vez que está listo. Si está exportando una lista filtrada, espere hasta que se descargue el archivo CSV antes de cambiar el filtro. De lo contrario, obtendrá la lista filtrada actualizada en la descarga actual del archivo CSV.

Detalles del rol

Cada función determina el nivel de privilegio que tiene en Control Hub. Si tiene privilegios completos de administrador, puede asignar uno o más roles a cualquier usuario de su organización.

Cuando configura su cuenta por primera vez, el administrador de la organización asociada se convierte en el administrador completo de su organización y puede configurar administradores adicionales.

Los usuarios que agrega a su organización no tienen privilegios administrativos al principio. Aquí hay una lista de los roles prediseñados en Control Hub y por qué podría querer asignarlos a un usuario:

Administrador completo: los administradores completos tienen acceso a todos los aspectos de cómo se ejecuta una organización. Pueden agregar y eliminar usuarios, distribuir licencias de Webex, crear y modificar plantillas de directivas de empresa y cambiar la configuración de la organización.

Los administradores completos no pueden desempeñar simultáneamente el papel de administrador de ubicación.
Administrador de solo lectura: los administradores de solo lectura pueden ver y supervisar todas las áreas de Control Hub, pero no tienen permiso para realizar cambios organizativos.

A los administradores de solo lectura tampoco se les puede asignar un rol de administrador personalizado o de ubicación. Si un administrador necesita acceso de solo lectura con permisos adicionales específicos, cree un rol personalizado que incluya el acceso requerido.
Administrador de soporte: los administradores de soporte están destinados a proporcionar apoyo logístico a los administradores completos. Solo tienen acceso a análisis e informes de la organización, además de herramientas de solución de problemas. También pueden ver casos de soporte de la organización.
Administrador de usuarios y dispositivos: los administradores de usuarios y dispositivos tienen acceso al funcionamiento diario esencial de una organización. Pueden agregar y administrar usuarios, configurar y administrar dispositivos y asignar la función de administrador de ubicación a los usuarios. No pueden asignar otras funciones de administrador.
Administrador de dispositivos: los administradores de dispositivos se centran únicamente en la administración de dispositivos. Esto incluye registrar o anular el registro de nuevos dispositivos y números de teléfono, generar códigos de activación y administrar espacios de trabajo.
Oficial de cumplimiento: los oficiales de cumplimiento moderan y supervisan el contenido generado por el usuario. Pueden acceder a la API de eventos y a los informes de eDiscovery para ver el contenido generado por el usuario en la aplicación Webex. También pueden anular la política predeterminada de retención de contenido para apoyar casos legales.
Administrador de actividades de seguridad: los administradores de actividades de seguridad ayudan a los administradores completos a supervisar los cambios en la configuración de la organización y solucionar problemas de registros de llamadas y reuniones.
Acceso avanzado para la solución de problemas: la función de acceso avanzado de solución de problemas permite a los administradores completos, administradores de solo lectura y administradores de soporte acceder a la página Live Meeting en la ficha Solución de problemas. Los administradores completos con este permiso también pueden unirse a las reuniones en curso para proporcionar asistencia para la solución de problemas.

Roles de la organización

La siguiente tabla muestra una lista de roles prediseñados y qué tipo de acceso al Centro de Control viene con cada uno.

Acceso	Administrador completo	Administrador de solo lectura	Administrador de soporte	Administrador de usuario y dispositivo	Administrador del dispositivo	Oficiales de cumplimiento	Administrador de actividades de seguridad	Acceso avanzado a la solución de problemas
Añadir/eliminar usuarios y asignar licencias	✔	Sólo lectura		✔
Asignar roles a los usuarios	✔	Sólo lectura
Administración de dispositivos	✔	Sólo lectura		✔	✔
Políticas y plantillas de la empresa	✔	Sólo lectura
Analítica e informes	✔	Sólo lectura	✔
Solución de problemas	✔	Sólo lectura	✔				✔
Licencias basadas en la organización	✔	Sólo lectura
Licencias basadas en grupos	✔	Sólo lectura
Agregar o quitar usuarios de los grupos	✔	Sólo lectura		✔
Licencias individuales	✔	Sólo lectura		✔
Configuración de la organización	✔	Sólo lectura
Integraciones de aplicaciones	✔	Sólo lectura
Vidcast	✔	Sólo lectura
Administración del sitio Webex	✔	Sólo lectura
Registro de auditoría de acciones de administración	✔						✔
Acceso al contenido generado por el usuario						✔
Retención legal						✔
Acceso para unirse a reuniones en curso								✔
Acceso a reuniones en vivo								✔
Notificaciones por correo electrónico del producto	✔
Ver casos de soporte de la organización	✔	✔	✔	✔	✔			✔

Esta tabla solo enumera las funciones administrativas de toda la organización. Para obtener más información sobre las funciones de administrador específicas del servicio, como administrador del sitio Webex y administrador del centro de contacto de Webex, puede leer sobre ellas en las siguientes secciones.

Añadir/eliminar usuarios y asignar licencias: el usuario puede agregar y eliminar usuarios, administrar el estado del usuario y administrar licencias para los usuarios.
Asignar roles a los usuarios: el usuario puede asignar roles administrativos a los usuarios.
Administración de dispositivos: el usuario puede registrar o anular el registro de nuevos dispositivos y números de teléfono, generar códigos de activación y administrar espacios de trabajo.
Política y plantillas de la empresa: el usuario puede administrar la política de retención de contenido de la aplicación Webex y configurar configuraciones de seguridad como bloquear cargas de archivos y bloquear comunicaciones externas .
Análisis e informes: el usuario puede acceder a la pestaña Análisis para ver los datos de uso de los servicios de Webex.
Solución de problemas: el usuario solo puede acceder a la pestaña Solución de problemas para ver los detalles de las reuniones recientes de Webex.
Licencias basadas en la organización: el usuario puede configurar asignaciones de licencias automáticas basadas en la organización.
Asignaciones de licencias basadas en grupos: el usuario puede configurar licencias automáticas para grupos.
Agregar o quitar usuarios de los grupos: el usuario puede crear y administrar grupos de usuarios.
Licencias individuales: el usuario puede ver y administrar asignaciones de licencias individuales.
Configuración de la organización: el usuario puede acceder y modificar la configuración de la organización.
Integraciones de aplicaciones: el usuario puede ver y acceder a las integraciones de aplicaciones Webex.
Vidcast: el usuario tiene acceso a la configuración, plantillas y grabaciones de Vidcast.
Administración de sitios Webex: el usuario puede agregar, modificar y eliminar sitios Webex si el socio habilitó la administración de sitios Webex para los clientes.
Registro de auditoría de acciones de administración: el usuario puede ver y exportar los registros de actividad del administrador.
Acceso al contenido generado por el usuario: el usuario puede acceder a la API de eventos y a los informes de eDiscovery para ver el contenido generado por el usuario en la aplicación Webex.
Retención legal: el usuario puede anular la política de retención de contenido de Webex App para respaldar casos legales .
Acceso para unirse a reuniones en curso: el usuario puede acceder a reuniones en curso para solucionar problemas.
Acceso a reuniones en vivo: el usuario puede ver y acceder a reuniones en vivo en Control Hub.
Ver casos de soporte de la organización: el usuario puede acceder al Administrador de casos de soporte de Cisco para ver el estado de los casos de soporte de la organización.

Rol de acceso avanzado de solución de problemas

Esta función permite a los administradores completos, administradores de solo lectura y administradores de soporte acceder a la página Live Meeting en la pestaña Solución de problemas, y permite que los administradores completos se unan a las reuniones que están en curso con solo hacer clic en un botón. Si los participantes tienen problemas durante las reuniones, los administradores con esta función pueden encontrar rápidamente esas reuniones para unirse y ayudar a resolver los problemas.

Para obtener más información sobre la página Live Meeting y la función Admin Join, consulte Diagnóstico avanzado y solución de problemas en Control Hub.

Los administradores completos pueden asignar la función Acceso avanzado de solución de problemas a otro administrador completo, administrador de solo lectura o administrador de soporte dentro de su organización. Los administradores completos no pueden asignarse a sí mismos la función de acceso avanzado de solución de problemas. Otro administrador completo debe asignarles el rol.

What users with the Advanced Troubleshooting Access role can see, so they can help meeting participants with issues during meetings.

Funciones de administrador del sitio de Webex

Solo puede asignar roles de administrador de sitio de Webex a usuarios en sitios de reuniones administrados por Control Hub. Estos roles no se pueden asignar en Control Hub para administrar sitios de reunión administrados por la administración del sitio.

Los administradores del sitio de Webex solo tienen acceso a los usuarios y a la configuración del sitio de Webex al que están asignados en Control Hub. Puede asignar un usuario como administrador para más de un sitio de Webex. Los usuarios asignados con la función de administrador del sitio deben iniciar sesión en Control Hub una vez después de que se les haya asignado el rol antes de poder obtener acceso de administrador a los sitios de reunión.

Los administradores completos tienen privilegios de administrador del sitio Webex y administrador de contenido de reuniones de forma predeterminada. Estos roles no se pueden modificar ni revocar.

Si su organización tiene muchos sitios Webex que administrar, asigne usuarios como sitio Webex, usuario de Webex o administradores de solo lectura de Webex para definir la propiedad y dividir las responsabilidades administrativas de cada sitio de Webex.

Los administradores del sitio Webex y los administradores de usuarios de Webex solo pueden administrar la configuración Webex Meetings relacionada para los usuarios de las organizaciones de clientes a las que están asignados.

Los administradores del sitio de Webex no utilizan una Webex Meetings licencia para el sitio Webex al que están asignados, pero no tendrán ningún privilegio de host. Si desea que un administrador del sitio Webex tenga privilegios de alojamiento, asígnele una licencia de host.

Función de administrador de contenido de reuniones

Si desea permitir que los administradores del sitio de Webex también accedan, recuperen y administren artefactos de reuniones, como grabaciones y transcripciones, a través de API o una interfaz web, puede alternar un interruptor para asignarlos como administrador de contenido de reuniones. Esta función le permite asignar usuarios con acceso granular a sitios específicos de Webex, en lugar de permitirles el acceso a todos los sitios.

Para asignar la función de administrador de contenido de reunión a un usuario:

Inicie sesión en Control Hub, luego Administración > Usuarios y elija un usuario.
En la pestaña Perfil del usuario, busque los roles de administrador.
En la sección Servicios, haga clic en Editar junto a las funciones de administrador del sitio de Webex.
Activa Asignar administrador de contenido de reunión para todos los sitios elegibles.

El usuario debe tener asignado uno de los roles de administrador del sitio de Webex para un sitio para tener acceso a la función de administrador de contenido de reuniones.
Haga clic en Listo.
Haga clic en Guardar.

Acceso	Administrador del sitio de Webex	Administrador de usuarios de Webex	Administrador de solo lectura de Webex	Administrador de contenido de la reunión
Administración de usuarios	✔ (Configuración de usuario. No se puede agregar o eliminar usuarios a la organización de Control Hub.)	✔ (Configuración de usuario. No se puede agregar o eliminar usuarios a la organización de Control Hub.)	Sólo lectura	✔ (Configuración de usuario. No se puede agregar o eliminar usuarios a la organización de Control Hub.)
Analítica e informes	Sólo lectura	Sólo lectura	Sólo lectura	Sólo lectura
Licencias*	✔	✔	Sólo lectura	✔
Asignar roles*	✔	Sólo lectura	Sólo lectura	✔
Configuración del sitio*	✔	Sólo lectura	Sólo lectura	✔
Grabaciones y transcripción*				Puede descargar grabaciones y transcripciones usando https://developer.webex.com/meeting/docs/meetings.

* Solo para sus sitios Webex asignados.

Función de administrador del centro de contacto de Webex

Webex Contact Center proporciona una función de administrador de servicios de centro de contacto dedicada que permite a los usuarios administrar y administrar el servicio y las licencias del centro de contacto. Este rol se puede asignar a administradores externos y usuarios dentro de la organización del cliente. Para obtener más información sobre las funciones de administrador del Centro de contacto, consulte este artículo.

La siguiente tabla describe los privilegios específicos del centro de contacto de todos los roles de administrador de Control Hub:

	Organización del cliente	Organización Externa
	Organización del cliente	Organización asociada	Cualquier otra organización
Administrador completo	Puede administrar todas las características del centro de contacto. Puede realizar todas las actividades de administración de usuarios para el centro de contacto, tales como: Agregar o eliminar usuarios en la organización del cliente. Asigne, edite o elimine las licencias del centro de contacto de los usuarios. Agregue o revoque la función de administrador de servicio del centro de contacto de los administradores externos.	Puede realizar todas las actividades administrativas similares a los administradores completos de una organización cliente, con la siguiente excepción: El administrador no puede agregar o revocar el rol de administrador de servicio del centro de contacto de otros administradores externos.
Póngase en contacto con el administrador del servicio del centro de contacto		NA	Puede realizar todas las actividades administrativas similares a los administradores completos de una organización cliente, con la siguiente excepción: El administrador no puede agregar o revocar el rol de administrador de servicio del centro de contacto de otros administradores externos.
Administrador de aprovisionamiento	NA	Puede realizar todas las actividades administrativas del centro de contacto que un administrador completo asociado puede realizar. No puede realizar ninguna actividad de administración de usuarios y solo puede ver la lista de otros administradores externos en la organización.	NA
Administrador de sólo lectura	No se puede acceder a las interfaces administrativas de Webex Contact Center (Control Hub yManagement Portal).	Puede acceder a las interfaces administrativas de Webex Contact Center (Hub de control yManagement Portal) en modo de solo lectura.

Administrador de ubicación de Webex

Puede distribuir la administración en toda la organización delegando la administración de ciertos servicios en ubicaciones. Esto le permite manejar eficientemente la administración a nivel de ubicación sin afectar a toda la organización.

No puede asignar ninguna otra función de administrador a un administrador de ubicación.

Webex Calling Función de acceso a la API de historial de llamadas detallado

El rol funcional anterior denominado Acceso a la API de historial de llamadas Webex Calling detallado está marcado Obsoleto en Control Hub. El puesto permanece operativo hasta el 31 de diciembre de 2026.

Utilice el siguiente rol personalizado de acceso a la API de historial de llamadas Webex Calling detallado para nuevas asignaciones y migre usuarios desde el rol funcional antes de esa fecha.

Los administradores completos pueden crear una función personalizada para dar a los usuarios acceso a las API de CDR del historial de llamadas Webex Calling detallado, incluidas las API de transmisión y alimentación. Consulte la documentación Webex Calling detallada de la API del historial de llamadas para obtener detalles sobre las API de CDR.

Una vez que haya creado el rol personalizado de acceso a la API de historial de llamadas Webex Calling detallado, puede asignar el rol a un usuario a través de la página Usuarios.

Para obtener más detalles sobre el consumo de las API de CDR utilizando este rol personalizado, puede ver este Vidcast.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Usuarios > Funciones de administrador.
3	Seleccione Crear un rol personalizado.
4	Introduzca un nombre y una descripción para el rol personalizado. Por ejemplo, utilice CDR API Access para el nombre y describa qué administradores deben recibir el permiso.
5	En la lista de permisos, vaya a Informes > Acceso a la API de historial de llamadas Webex Calling detallado.
6	Haga clic en el botón Agregar junto a Acceso API de historial de llamadas Webex Calling detallado.
7	Seleccione Guardar.

Administrador de Webex Events

El rol de administrador de Webex Events tiene acceso a Webex Events (anteriormente Socio) y puede otorgar acceso a otros.

Cuando el usuario con este rol inicie sesión en Control Hub, puede:

Consulte la página Servicios > Eventos.
En esa página, haga clic en el botón Iniciar portal Webex Events para abrir Socio.

(Los administradores que no tienen esta función específica ven un botón inactivo)

Problemas conocidos

La siguiente es una lista de problemas conocidos con la asignación de roles de administrador en Control Hub.

Los roles de administrador de ubicación no se pueden combinar con otros roles de administrador, incluidos los roles personalizados.
Los roles de administrador de solo lectura no se pueden combinar con roles personalizados o roles de administrador de ubicación. Si un administrador necesita acceso de solo lectura con permisos adicionales específicos, cree un rol personalizado que incluya el acceso requerido.
Un usuario puede tener roles incompatibles de asignación directa y pertenencia a un grupo. Para aplicar el rol asignado por grupo, elimine el rol incompatible asignado directamente al usuario. Luego, retire al usuario del grupo y agréguelos nuevamente al grupo.
En algunos escenarios de conflicto de roles, es posible que las insignias de rol heredadas de las asignaciones de grupo no coincidan con las casillas de verificación de rol seleccionadas en la página de detalles del rol de usuario.

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