Puede configurar usuarios en su organización con diferentes roles de administrador. Los usuarios pueden convertirse en administradores completos o en una combinación de administradores de soporte, administradores de usuarios y dispositivos, administradores de dispositivos, administradores de solo lectura o responsables de cumplimiento. También puede ver una lista de todos los administradores o de administradores específicos en Control Hub, incluidos los administradores de dispositivos y los oficiales de cumplimiento.
Le recomendamos que comparta las responsabilidades administrativas dentro de su organización. Incluso en organizaciones pequeñas, debe tener más de una persona con el rol de administrador completo para garantizar la disponibilidad.
Como administrador completo, puede asignar varias funciones administrativas a las personas de su organización. Esto significa que puede optimizar las responsabilidades y compartir la responsabilidad de administrar la organización.
Por ejemplo, un oficial de cumplimiento tiene el privilegio de acceder al contenido generado por el usuario según sea necesario para fines legales o de cumplimiento. Es probable que sea una persona diferente a un administrador de soporte, que puede ver los análisis de reuniones y la información de resolución de problemas.
Este artículo describe cómo administrar las funciones administrativas y enumera los privilegios asociados con cada función.
Si está administrando varias organizaciones de Webex para sus clientes, consulte la roles de administrador en Partner Hub artículo.
| 1 | Iniciar sesión enhttps://admin.webex.com ir a Usuarios y elija un usuario. (Si es un socio, primero debe abrir la organización del cliente donde desea asignar roles y luego acceder a la Usuarios página.) | ||
| 2 | En el usuario Perfil pestaña, buscar Roles de administrador . Hay una lista separada por comas de los roles administrativos del usuario (o "Ninguno"). | ||
| 3 | Haga clic en la lista para abrir el control de asignación de roles.  | ||
| 4 | Seleccione roles para el usuario. Para los roles de administrador del sitio de reuniones, haga clic en Editar , junto a Roles de administrador del sitio de Webex . Luego, elija roles para cada Sitio de Webex que desee que el usuario administre.
| ||
| 5 | Haga clic en Guardar. |
Si desea ver quién tiene un rol o roles en particular:
| 1 | Iniciar sesión enhttps://admin.webex.com y abra el Usuarios página. |
| 2 | Utilice el Filtrar control para seleccionar qué roles le gustaría encontrar. Esta acción actualiza la lista de usuario para mostrar solo aquellos usuarios que tienen los roles seleccionados.  |
Puede exportar una lista completa o filtrada de administradores de su organización como un archivo CSV para administrarlos de forma masiva. La siguiente tabla muestra los datos que exporta el archivo CSV .
Nombre de la columna | Descripción |
|---|---|
Nombre/Apellido | Los nombres (Primero<space> Último) de los administradores exportados. |
ID/correo electrónico del usuario | Los ID únicos (direcciones de correo electrónico) de los usuarios exportados. |
Función de administrador | Listas separadas por comas de las funciones administrativas de los usuarios exportados. |
| 1 | Iniciar sesión enhttps://admin.webex.com y abra el Usuarios página. | ||
| 2 | Filtre la lista de usuario por los roles que desea ver. | ||
| 3 | Haga clic en el Exportar botón El archivo CSV se descarga automáticamente una vez que está listo.
|
en la parte superior derecha.Cada rol determina el nivel de privilegios que tiene en Control Hub. Si tiene privilegios de administrador total, puede asignar una o más funciones a cualquier usuario en su organización.
Cuando se configurar su cuenta por primera vez, el administrador de la organización asociada se convierte en el administrador completo de su organización y puede configurar administradores adicionales.
Los usuarios que agrega a su organización no tienen privilegios administrativos al principio. Aquí hay una lista de las responsabilidades que puede asignar:
Gestión de usuarios —El usuario puede agregar y eliminar usuarios, asignar roles administrativos a los usuarios, administrar los estados de los usuarios y administrar las licencias para los usuarios .
Gestión de dispositivos —El usuario puede registrar o cancelar el registro de nuevos dispositivos y números de teléfono , generar códigos de activación y administrar espacios de trabajo .
Políticas y plantillas de la empresa —El usuario puede administrar el Política de retención de contenido de la Aplicación Webex y configurar configuración de seguridad como bloqueo de la carga de archivos y bloqueo de comunicaciones externas .
Análisis e informes —El usuario solo puede acceder al Analítica pestaña para ver los datos de uso de los servicios de Webex .
Solución de problemas —El usuario solo puede acceder al Solución de problemas pestaña para ver los detalles recientes de las reuniones de Webex .
Gestión del Sitio de Webex —El usuario puede agregar, modificar y eliminar sitios de Webex si el socio habilitó Gestión del Sitio de Webex para clientes .
Registro de auditoría de acciones de administrador —El usuario puede ver y exportar registros de actividad del administrador .
Acceso a contenido generado por el usuario —El usuario puede acceder al API de eventos y Informes de eDiscovery para ver el contenido generado por el usuario en la Aplicación Webex.
Retención legal : El usuario puede anular la política de retención de contenido de la aplicación Webex para apoyar casos legales .
 | El Acceso a la API del historial de llamadas detallado de Webex Calling El rol permite al usuario tener acceso a la API de REST que recopila datos para los informes detallados del historial de llamadas de Webex Calling . Ver el Documentación detallada de la API del historial de llamadas de Webex Calling para más detalles. |
| Esta tabla solo enumera los roles administrativos de toda la organización. Para obtener más información sobre los roles de administrador específicos del servicio, como el administrador del Sitio de Webex y el administrador del centro de contacto de Webex, puede leer sobre ellos en las secciones siguientes. |
Acceder | Administrador total | Administrador de solo lectura | Administrador de soporte | Administrador de usuarios y dispositivos | Administrador de dispositivos | Oficiales de cumplimiento | Acceso avanzado a la resolución de problemas |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Agregar / eliminar usuarios y asignar licencias | ✔ | Solo lectura |
| ✔ |
|
|
|
Asignar roles a los usuarios | ✔ | Solo lectura |
|
|
|
|
|
Administración de dispositivos | ✔ | Solo lectura |
| ✔ | ✔ |
|
|
Políticas y plantillas de la empresa | ✔ | Solo lectura |
|
|
|
|
|
Análisis e informes | ✔ | Solo lectura | ✔ |
|
|
|
|
Solución de problemas | ✔ | Solo lectura | ✔ |
|
|
|
|
Licencias y actualizaciones | ✔ | Solo lectura |
| ✔ |
|
|
|
Configuración de la organización | ✔ | Solo lectura |
|
|
|
|
|
Integraciones de aplicaciones | ✔ | Solo lectura |
|
|
|
|
|
Gestión del Sitio de Webex | ✔ | Solo lectura |
|
|
|
|
|
Registro de auditoría de acciones de administrador | ✔ |
|
|
|
|
|
|
Acceso a contenido generado por el usuario |
|
|
|
|
| ✔ |
|
Retención legal |
|
|
|
|
| ✔ |
|
Acceso para unirse a reuniones en curso |
|
|
|
|
|
| ✔ |
Acceso a reuniones en vivo |
|
|
|
|
|
| ✔ |
Notificaciones por correo electrónico del producto | ✔ |
|
|
|
|
|
|
Esta función permite que los administradores completos, los administradores de solo lectura y los administradores de soporte accedan a la página de Live Meeting en el Solución de problemas pestaña y permite a los administradores entrar a las reuniones que están en curso con solo hacer clic en un botón. Si los participantes tienen problemas durante las reuniones, los administradores con esta función pueden encontrar rápidamente esas reuniones para entrar y ayudar a resolver los problemas.
Para obtener más información acerca de la página Live Meeting y la función de entrada de administrador, consulte Diagnóstico avanzado y resolución de problemas en Control Hub .
| Los administradores completos pueden asignar la función de acceso avanzado para la resolución de problemas a otro administrador completo, administrador de solo lectura o administrador de soporte dentro de su organización. Los administradores completos no pueden asignarse la función de acceso avanzado para la resolución de problemas a sí mismos. Otro administrador completo debe asignarles el rol. |
| Solo puede asignar roles de administrador del Sitio de Webex a los usuarios en los sitios de reuniones administrados de Control Hub. Estos roles no se pueden asignar en Control Hub para administrar los sitios de reuniones administrados Administración del sitio del sitio. |
Los administradores del Sitio de Webex solo tienen acceso a los usuarios y la configuración del Sitio de Webex al que están asignados en Control Hub. Puede asignar un usuario como administrador para más de un Sitio de Webex. Los usuarios a los que se les asigna el rol de administrador del sitio deben iniciar iniciar sesión en Control Hub una vez después de que se les asigne el rol antes de que puedan obtener acceso de administrador a los sitios de reuniones.
Si su organización tiene muchos sitios de Webex para administrar, asigne usuarios como Sitio de Webex de Webex , usuario de Webex o administradores de solo lectura de Webex para definir la propiedad y dividir las responsabilidades administrativas de cada Sitio de Webex.
Los administradores del Sitio de Webex de Webex y los administradores de usuarios de Webex solo pueden administrar la configuración relacionada con Webex Meetings para los usuarios de las organizaciones de clientes a las que están asignados.
| Los administradores del Sitio de Webex no utilizan una licencia de Webex Meetings para el Sitio de Webex al que están asignados, pero no tendrán privilegios de organizador. Si desea que un administrador del Sitio de Webex tenga privilegios de alojamiento, puede asignarle una licencia de organizador. |
Función de administrador de contenido de la reunión
Si desea permitir que los administradores del Sitio de Webex también accedan, recuperen y administren artefactos de reuniones a través de API o una interfaz de web, como grabaciones y transcripciones, puede alternar un interruptor para asignarlos como administradores de contenido de la reunión. Esta función le permite asignar usuarios con acceso granular a sitios de Webex específicos en lugar de permitirles el acceso a todos los sitios.
Para asignar un usuario con la función de administrador de contenido de la reunión:
- Iniciar sesión en Centro de control ir a Usuarios y elija un usuario.
- En el usuario Perfil pestaña, buscar Roles de administrador .
- En el Servicios sección, haga clic en Editar junto a Roles de administrador del Sitio de Webex .
- Alternar el Asignar administrador de contenido de la reunión para todos los sitios elegibles cambiar a encendido.
El usuario debe tener asignada una de las funciones de administrador del Sitio de Webex para un sitio para tener acceso a la función de administrador de contenido de la reunión. - Seleccione Listo.
- Seleccione Guardar.
| Acceder | Administración del sitio de Webex | Administración de usuarios de Webex | Administración de solo lectura de Webex | Administrador de contenido de la reunión |
|---|---|---|---|---|
Administración de usuarios | ✔ (Configuración de usuario. No se pueden agregar o eliminar usuarios a la organización de Control Hub). | ✔ (Configuración de usuario. No se pueden agregar o eliminar usuarios a la organización de Control Hub). | Solo lectura | ✔ (Configuración de usuario. No se pueden agregar o eliminar usuarios a la organización de Control Hub). |
Análisis e informes | Solo lectura | Solo lectura | Solo lectura | Solo lectura |
Licencias * | ✔ | ✔ | Solo lectura | ✔ |
Asignar roles * | ✔ | Solo lectura | Solo lectura | ✔ |
Configuración del sitio * | ✔ | Solo lectura | Solo lectura | ✔ |
| Grabaciones y transcripciones * | ✔ | |||
| * Solo para sus sitios de Webex asignados. |
Webex Contact Center proporciona un rol de administrador del servicio del centro de contacto dedicado que permite a los usuarios administrar y gestionar el servicio y las licencias del centro de contactos . Este rol se puede asignar a administradores externos y usuarios dentro de la organización del cliente. Para obtener más información acerca de las funciones de administrador de Contact Center, consulte este articulo .
La siguiente tabla describe los privilegios específicos del centro de contactos de todos los roles de administrador de Control Hub:
Organización del cliente | Organización externa | ||
|---|---|---|---|
Organización colaboradora | Cualquier otra organización | ||
Administrador total |
| Puede realizar todas las actividades administrativas de forma similar a los administradores completos de una organización cliente, con la siguiente excepción:
| |
Administrador del servicio del Centro de contacto | ND | Puede realizar todas las actividades administrativas de forma similar a los administradores completos de una organización cliente, con la siguiente excepción:
| |
Administrador de aprovisionamiento | ND |
| ND |
Administrador de solo lectura | No se puede acceder a las interfaces administrativas de Webex Contact Center (Control Hub y Portal de administración). | Puede acceder a las interfaces administrativas de Webex Contact Center (Control Hub y Portal de administración) solo en modo de lectura. | |
El rol de administrador de Webex Events tiene acceso a Webex Events (anteriormente Socio) y puede otorgar acceso a otros.
Cuando el usuario con este rol inicia sesión en Control Hub, puede:
- Ver el página.
En esa página, haga clic en el Iniciar el portal de Webex Events botón para abrir Socio.
(Los administradores que no tienen esta función específica ven un botón inactivo)
Puede agregar a cualquier persona ajena a su organización como administrador externo. Los administradores de una organización asociada también se consideran administradores externos en su organización. También puede administrar los privilegios de administrador externo y definirlos como administradores completos externos, administradores externos de solo lectura y administradores de aprovisionamiento. Los administradores de aprovisionamiento se agregan cuando un socio aprovisiona sus pedidos de servicios de Webex .
| Cualquier persona ajena a su organización que tenga acceso al Centro de control de su organización se muestra en la Usuarios en la pestaña Administradores externos. |
El personal de soporte que accede a su organización generalmente tendrá la función de administrador de solo lectura. El acceso de administrador de solo lectura se revoca automáticamente después de un tiempo. Tu puedes otorgar o denegar acceso administrativo a cualquier persona .
Asignación de administradores externos para escenarios de "ruptura de cristales"
Puede asignar administradores externos como una forma de acceder a su organización en caso de problemas de inicio de sesión de emergencia, como si el SSO no funciona correctamente para una organización configurada con SSO.
Acceso a los sitios de Webex Meetings
El administrador externo debe iniciar iniciar sesión en Control Hub una vez después de que se le asigne el rol de administrador completo externo antes de poder obtener acceso de administrador a los sitios de reuniones.
Eliminación de administradores externos de socios como cliente
Puede eliminar administradores externos de su organización en cualquier momento. Pero siempre que exista una relación de venta activa entre su organización y el socio al que le compró los servicios, ese socio puede recuperar el acceso a su organización asignándose el rol de administrador de aprovisionamiento, lo que significa que el socio siempre tendrá acceso a su organización. El socio no puede asignarse a sí mismo acceso como administrador total. Si no desea que el socio al que compró los servicios tenga acceso a su organización, debe comunicarse con el socio.
Acceder | Administrador completo externo | Administrador externo de solo lectura | Administrador de aprovisionamiento |
|---|---|---|---|
Administración de usuarios | ✔ | Solo lectura | X |
Administración de dispositivos | ✔ | Solo lectura | X |
Plantillas y política de la empresa | ✔ | Solo lectura | X |
Solución de problemas | ✔ | Solo lectura | X |
Notificaciones y medidas de soporte | ✔ | Solo lectura | X |
Licencias y mejoras | ✔ | Solo lectura | ✔ Por los servicios que vendió el socio. |
Asignar funciones | ✔ | Solo lectura | X |
Órdenes de aprovisionamiento | ✔ | X | ✔ Por los servicios que vendió el socio. |
Agregar y eliminar sitios | ✔ Para los sitios que pertenecen a la suscripción que vendió el socio. | X | ✔ Por los servicios que vendió el socio. |
Agregar administradores externos | X | X | X |
| Los administradores externos no pueden agregar administradores externos adicionales a su organización. |
Asigne administradores externos como administradores completos, de solo lectura o de aprovisionamiento para definir claramente cuáles son sus responsabilidades en su organización. La división de las responsabilidades administrativas también puede garantizar una mayor responsabilidad dentro de su organización.
Puede agregar a cualquier persona ajena a su organización como administrador externo para ayudar a mantener sus servicios y usuarios de Webex . Los administradores externos no pueden agregar administradores externos adicionales a su organización.
 | Los usuarios de organizaciones de inscribirse gratuito se pueden agregar como administradores externos. Sin embargo, los usuarios que forman parte de la organización de consumidores no se pueden agregar como administradores externos. Control Hub indicará un error cuando intente verificar los correos electrónicos de los usuarios que están en la organización de consumidores. |
| 1 | Inicie sesión en Control Hub enhttps://admin.webex.com y abra el Usuarios página. |
| 2 | Filtrar la lista de usuario por Todos los administradores externos para ver la lista de administradores externos. |
| 3 | Haga clic en Agregar administrador externo . |
| 4 | Introduzca la dirección de correo electrónico del administrador y haga clic en Verificar correo electrónico . |
| 5 | Si este usuario pertenece a una organización asociada que administra su suscripción, elija privilegios de administrador completos o Aprovisionamiento de privilegios de administrador . Si son de cualquier otra organización, elija:
|
| 6 | Haga clic en Aceptar. |
Puede elegir qué información se comparte o se oculta a los administradores externos.
Como administrador completo de su organización, también puede ajustar los privilegios de administrador para los administradores externos.
| 1 | Inicie sesión en Control Hub enhttps://admin.webex.com y abra el Usuarios página. | ||
| 2 | Filtrar la lista de usuario por Todos los administradores externos para ver la lista de administradores externos. | ||
| 3 | Seleccione el usuario que desea editar. | ||
| 4 | Elija una de las siguientes opciones:
|
