Los procedimientos de solución de problemas lo ayudan a diagnosticar y resolver problemas cuando migra de Cisco Jabber a la aplicación Webex. Cada sección cubre una solución que lo ayuda a diagnosticar el problema y continuar con la migración.

Configurar los servicios de UC

Agregue los servicios de Cisco Unified Communications Manager para especificar la dirección y otros ajustes del servicio.

El servicio CTI UC proporciona a la aplicación Webex la ubicación del servicio CTI, que recupera una lista de dispositivos asociados con el usuario. El servicio de correo de voz se vincula con su implementación de Unity Connection existente y proporciona la recuperación del correo de voz a los usuarios cuando están asociados con el perfil de servicio correspondiente.

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Abra la interfaz de Administración de Cisco Unified CM.

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Seleccione Administración de usuarios > Configuración del usuario > Servicio UC.

Se abrirá la ventana Buscar y listar servicios de UC.

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Seleccione Agregar nueva.

Se abrirá la ventana Configuración del servicio UC.

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En la sección Agregar un servicio de UC, seleccione CTI en la lista desplegable Tipo de servicio de UC.

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Seleccione Siguiente.

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Proporcione detalles para el servicio CTI de la siguiente manera:

  1. Especifique un nombre para el servicio en el campo Nombre.

    El nombre que especifique se muestra cuando agrega servicios a perfiles. Asegúrese de que el nombre que especifique sea único, significativo y fácil de identificar.

  2. Especifique la dirección de servicio CTI en el campo Nombre del host/Dirección IP.

    Introduzca la dirección en forma de nombre de host, dirección IP o nombre de dominio totalmente calificado (FQDN). Este valor corresponde al editor de Unified CM que está ejecutando el servicio de administrador de CTI. Creará un segundo servicio para el suscriptor.

  3. Especifique el número de puerto para el servicio CTI en el campo Puerto.

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Guarde los cambios, vuelva a Administración de usuarios > Configuración del usuario > Servicio UC y, a continuación, haga clic en Agregar nuevo.

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Elija Correo de voz y, a continuación, haga clic en Siguiente.

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Proporcione detalles para el servicio de correo de voz de la siguiente manera:

  1. Especifique un nombre para el servicio en el campo Nombre.

    El nombre que especifique se muestra cuando agrega servicios a perfiles. Asegúrese de que el nombre que especifique sea único, significativo y fácil de identificar.

  2. Especifique la dirección de correo de voz en el campo Nombre del organizador/Dirección IP.

    Introduzca la dirección en forma de un nombre de dominio totalmente calificado (FQDN). De lo contrario, el paso de validación del certificado falla.

    De manera predeterminada, el cliente siempre utiliza el puerto 443 y el protocolo HTTPS para conectarse al servidor de correo de voz. Por este motivo, cualquier valor que especifique no surtirá efecto.

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Guarde los cambios.

Qué hacer a continuación

Agregue servicios de UC al perfil de servicio.

Configurar el perfil de servicio con los servicios de UC

Después de agregar y configurar los servicios de Cisco Unified Communications Manager, los agrega a un perfil de servicio. Puede aplicar configuración adicional en el perfil de servicio.

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Abra la interfaz de Administración de Cisco Unified CM.

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Seleccione Administración de usuarios > Configuración del usuario > Perfil de servicio.

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Introduzca un nombre para el perfil de servicio en el campo Nombre.

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Seleccione Convertir este en el perfil de servicio predeterminado para el sistema si desea que el perfil de servicio sea el predeterminado para el grupo.

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Agregue sus servicios de UC en Perfil de correo de voz y Perfil de CTI.

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Defina Origen de credenciales para el servicio de correo de voz en Unified CM: MI y presencia.

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Complete cualquier configuración adicional y, a continuación, haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Debe asignar el perfil de servicio configurado a las cuentas de usuario final en Unified CM.

Configurar servidores de Unified CM con nombre de dominio completamente calificado
Configure los servidores de Cisco Unified Communications Manager con un nombre de dominio totalmente calificado (FQDN); de lo contrario, podría tener problemas durante la migración.
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En Administración de Cisco Unified CM, elija Sistema > Servidor.

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Cambie la dirección IP del campo HostName/IP Address a FQDN.

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Introduzca el comando show status para ver el estado y el nombre de host.

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Introduzca el comando show network eth0 para obtener el nombre de dominio.

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Repita el paso 1 para todos los servidores que desee configurar con FQDN.

6

Reinicie el servicio TFTP de Cisco en todos los nodos para actualizar los archivos de configuración.

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Reinicie el servicio de Cisco Unified Communications Manager en todos los nodos para arrastrar los archivos de configuración actualizados a los dispositivos registrados.