문제 해결 절차는 Cisco Jabber에서 Webex 앱으로 마이그레이션할 때 문제를 진단하고 해결하는 데 도움이 됩니다. 각 섹션에서는 문제를 진단하고 마이그레이션을 계속하는 데 도움이 되는 솔루션을 다룹니다.

UC 서비스 구성

Cisco Unified Communications Manager 서비스를 추가하여 서비스의 주소 및 기타 설정을 지정합니다.

CTI UC 서비스는 사용자와 연결된 장치의 목록을 검색하는 CTI 서비스의 위치를 Webex에 제공합니다. 보이스메일 서비스는 기존의 Unity Connection 배포에 연결되며 해당 서비스 프로필과 연결된 사용자에게 보이스메일 검색을 제공합니다.

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Cisco Unified CM 관리 인터페이스를 엽니다.
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사용자 관리 > 사용자 설정 > UC 서비스를 선택합니다.

UC 서비스 찾기 및 나열 창이 열립니다.
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새로 추가를 선택합니다.

UC 서비스 구성 창이 열립니다.
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UC 서비스 추가 섹션의 UC 서비스 유형 드롭다운 목록에서 CTI를 선택합니다.
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다음을 선택합니다.
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다음과 같이 CTI 서비스에 대한 세부 사항을 제공합니다.

  1. 이름 필드에 서비스의 이름을 지정합니다.

    지정한 이름은 서비스를 프로필에 추가할 때 표시됩니다. 지정한 이름은 고유하고 의미가 있으며 쉽게 식별할 수 있어야 합니다.

  2. 호스트 이름/IP 주소 필드에 CTI 서비스 주소를 지정합니다.

    호스트 이름, IP 주소 또는 정규화된 도메인 이름(FQDN)의 형식으로 주소를 입력합니다. 이 값은 CTI Manager 서비스를 실행하고 있는 Unified CM 게시자에 해당합니다. 구독자를 위한 두 번째 서비스를 생성합니다.

  3. 포트 필드에 CTI 서비스의 포트 번호를 지정합니다.
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변경 사항을 저장하고 사용자 관리 > 사용자 설정 > UC 서비스로 돌아간 후 새로 추가를 클릭합니다.
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보이스메일을 선택한 후 다음을 클릭합니다.
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다음과 같이 보이스메일 서비스에 대한 세부 사항을 제공합니다.

  1. 이름 필드에 서비스의 이름을 지정합니다.

    지정한 이름은 서비스를 프로필에 추가할 때 표시됩니다. 지정한 이름은 고유하고 의미가 있으며 쉽게 식별할 수 있어야 합니다.

  2. 호스트 이름/IP 주소 필드에 보이스메일 주소를 지정합니다.

    정규화된 도메인 이름(FQDN)의 형식으로 주소를 입력합니다. 그렇지 않으면 인증서 유효성 검증 단계에 실패합니다.


     

    기본적으로 클라이언트는 항상 포트 443 및 HTTPS 프로토콜을 사용하여 보이스메일 서버에 연결합니다. 따라서 어떠한 값을 지정하더라도 적용되지 않습니다.
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변경 사항을 저장합니다.

다음에 수행할 작업

UC 서비스를 서비스 프로필에 추가합니다.

UC 서비스로 서비스 프로필 구성

Cisco Unified Communications Manager 서비스를 추가하고 구성한 후 서비스 프로필에 추가합니다. 서비스 프로필에 추가 구성을 적용할 수 있습니다.

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Cisco Unified CM 관리 인터페이스를 엽니다.
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사용자 관리 > 사용자 설정 > 서비스 프로필을 선택합니다.
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이름 필드에 서비스 프로필의 이름을 입력합니다.
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서비스 프로필을 클러스터의 기본값으로 지정하려면 이 프로필을 시스템의 기본 서비스 프로필로 지정을 선택합니다.
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보이스메일 프로필 및 CTI 프로필 아래에서 UC 서비스를 추가합니다.
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보이스메일 서비스에 대한 자격 증명 소스를 Unified CM - IM 및 Presence로 설정합니다.
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추가 구성을 완료한 후 저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

구성된 서비스 프로필을 Unified CM의 최종 사용자 계정에 지정해야 합니다.

정규화된 도메인 이름으로 Unified CM 서버 구성

정규화된 도메인 이름(FQDN)을 사용하여 Cisco Unified Communications Manager 서버를 구성합니다. 그렇지 않으면 마이그레이션 중에 문제가 발생할 수 있습니다.

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Cisco Unified CM 관리에서 시스템 > 서버를 선택합니다.
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호스트 이름/IP 주소 필드의 IP 주소를 FQDN으로 변경합니다.

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명령어를 입력하여 show status 상태 및 호스트 이름을 봅니다.

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명령어를 입력하여 show network eth0 도메인 이름을 얻습니다.

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FQDN으로 구성하려는 모든 서버에 대해 1단계를 반복합니다.
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모든 노드에서 Cisco TFTP 서비스를 다시 시작하여 구성 파일을 업데이트합니다.
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모든 노드에서 Cisco Unified Communications Manager 서비스를 다시 시작하여 업데이트된 구성 파일을 등록된 장치로 푸시합니다.