疑難排解程序有助於從 Cisco Jabber 移轉至 Webex 應用程式時診斷和解決問題。每一節所述的解決方案都可協助您診斷問題並繼續進行移轉程序。

設定 UC 服務

新增 Cisco Unified Communications Manager 服務以指定服務的位址及其他設定。

CTI UC 服務向Webex應用程式提供 CTI 服務的位置， CTI 服務會擷取與使用者關聯的裝置的清單。 語音信箱服務會與現有的 Unity Connection 部署綁定，而且當使用者與對應的服務設定檔聯結時，可檢索語音信箱。

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開啟 Cisco Unified CM 管理介面。

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選取 使用者管理 > 使用者設定 > UC 服務。

隨即開啟尋找並列出 UC 服務視窗。

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選取新增。

隨即開啟 UC 服務設定視窗。

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從新增 UC 服務區段的 UC 服務類型下拉清單中，選取 CTI。

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選取下一步。

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輸入 CTI 服務的詳細資訊，如下所示：

  1. 在名稱欄位中指定服務的名稱。

    當您將服務新增到設定檔時，會顯示您指定的名稱。 請務必指定有意義、易於識別且不與其他名稱重複的唯一名稱。

  2. 在主機名稱/IP 位址欄位中指定 CTI 服務位址。

    以主機名稱、IP 位址或完整網域名稱 (FQDN) 等格式輸入位址。 此值即為正在執行 CTI Manager 服務的 Unified CM 發行者。 您將為訂閱者建立第二個服務。

  3. 在連接埠欄位中，指定 CTI 服務的連接埠號碼。

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儲存變更，返回 使用者管理 > 使用者設定 > UC 服務，然後按一下新增。

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選擇語音信箱，然後按下一步。

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輸入「語音信箱」服務的詳細資訊，如下所示：

  1. 在名稱欄位中指定服務的名稱。

    當您將服務新增到設定檔時，會顯示您指定的名稱。 請務必指定有意義、易於識別且不與其他名稱重複的唯一名稱。

  2. 在主機名稱/IP 位址欄位中指定語音信箱位址。

    以完整網域名稱 (FQDN) 的格式輸入位址。 否則，憑證驗證步驟會失敗。

    預設情況下，用戶端一律使用連接埠 443 和 HTTPS 通訊協定與語音信箱伺服器連線。 因此，您指定的任何值都不會發生作用。

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儲存變更。

下一步

新增 UC 服務至服務設定檔。

使用 UC 服務設定服務設定檔

在您新增及設定 Cisco Unified Communications Manager 服務後，可將其新增至服務設定檔。 服務設定檔可套用其他設定。

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開啟 Cisco Unified CM 管理介面。

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選取 使用者管理 > 使用者設定 > 服務設定檔。

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在名稱欄位中輸入服務設定檔的名稱。

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如果要將服務設定檔設為叢集的預設服務設定檔，請選取設為系統的預設服務設定檔。

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在語音信箱設定檔和 CTI 設定檔下新增 UC 服務。

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將語音信箱服務的認證來源設定為 Unified CM - IM and Presence。

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完成所有其他設定，然後按一下儲存。

下一步

您必須將設定好的服務設定檔指定給 Unified CM 中的終端使用者帳戶。

使用完整網域名稱來設定 Unified CM 伺服器
使用完整網域名稱 (FQDN) 來設定 Cisco Unified Communications Manager 伺服器，否則可能會在移轉時發生問題。
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從 Cisco Unified CM 管理中，選擇系統 > 伺服器。

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將主機名稱/IP 位址欄位中的 IP 位址變更為 FQDN。

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輸入指令 show status 可查看狀態和主機名稱。

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輸入指令 show network eth0 可取得網域名稱。

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針對您想要使用 FQDN 設定的所有伺服器重複步驟 1。

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在所有節點上重新啟動 Cisco TFTP 服務以更新設定檔。

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重新啟動所有節點上的 Cisco Unified Communications Manager 服務可將更新的設定檔推送至註冊裝置。