С помощью процедур устранения неполадок можно диагностировать и устранять проблемы во время миграции из Cisco Jabber в приложение Webex. В каждом разделе описывается решение, которое позволяет диагностировать проблему и продолжить миграцию.

Настройка служб UC

Добавьте службы Cisco Unified Communications Manager, чтобы указать адрес и другие настройки службы.

Служба CTI UC предоставляет приложению Webex местоположение службы CTI, которая извлекает список устройств, связанных с пользователем. Служба голосовой почты обеспечивает связь с существующим развертыванием Unity Connection и предоставляет доступ к голосовой почте для пользователей, если они связаны с соответствующим профилем службы.

1

Откройте интерфейс администрирования Cisco Unified CM.

2

Выберите Управление пользователями > Настройки пользователя > Служба UC.

Будет открыто окно Поиск и просмотр списка служб UC.

3

Нажмите кнопку Добавить.

Будет открыто окно Конфигурация службы UC.

4

В разделе Добавить службу UC выберите CTI в раскрывающемся списке Тип службы UC.

5

Выберите Далее.

6

Предоставьте сведения о службе CTI, как указано ниже.

  1. Введите название службы в поле Название.

    Указанное название будет отображаться при добавлении служб в профили. Убедитесь в том, что указанное название является уникальным, понятным и простым для идентификации.

  2. Укажите адрес службы CTI в поле Имя узла / IP-адрес.

    Введите адрес в виде имени узла, IP-адреса или полного доменного имени (FQDN). Это значение соответствует издателю Unified CM, который выполняет запуск службы CTI Manager. Будет создана вторая служба для подписчика.

  3. Укажите номер порта для службы CTI в поле Порт.

7

Сохраните изменения, вернитесь к разделу Управление пользователями > Настройки пользователя > Служба UC и щелкните Добавить новое.

8

Выберите Голосовая почта и щелкните Далее.

9

Предоставьте сведения о службе голосовой почты, как указано ниже.

  1. Введите название службы в поле Название.

    Указанное название будет отображаться при добавлении служб в профили. Убедитесь в том, что указанное название является уникальным, понятным и простым для идентификации.

  2. Укажите адрес голосовой почты в поле Имя узла / IP-адрес.

    Введите адрес в виде полного доменного имени (FQDN). В противном случае возникнет ошибка на этапе проверки сертификата.

    По умолчанию для подключения к серверу голосовой почты клиентом всегда используется порт 443 и протокол HTTPS. По этой причине любое другое указанное значение не будет иметь силы.

10

Сохраните внесенные изменения.

Дальнейшие действия

Добавьте службы UC в профиль службы.

Настройка профиля службы с помощью служб UC

После добавления и настройки служб Cisco Unified Communications Manager их можно добавить в профиль службы. Можно применить дополнительную конфигурацию в профиле службы.

1

Откройте интерфейс администрирования Cisco Unified CM.

2

Выберите Управление пользователями > Настройки пользователя > Профиль службы.

3

Введите название профиля службы в поле Название.

4

Чтобы назначить профиль службы по умолчанию для кластера, выберите Сделать профилем службы по умолчанию для системы.

5

Добавьте службы UC в разделах Профиль голосовой почты и Профиль CTI.

6

Для параметра Источник учетных данных для службы голосовой почты укажите значение Unified CM: мгновенные сообщения и состояние доступности.

7

Выполните остальные настройки и щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

Необходимо назначить настроенный профиль службы учетным записям конечных пользователей в Unified CM.

Настройка в серверах Unified CM полного доменного имени
Настройте серверы Cisco Unified Communications Manager с использованием полного доменного имени (FQDN), чтобы избежать возникновения проблем во время миграции.
1

В службе администрирования Cisco Unified CM выберите Система > Сервер.

2

Измените IP-адрес в поле Имя узла / IP-адрес на FQDN.

3

Введите команду show status (показать состояние), чтобы просмотреть состояние и имя узла.

4

Введите команду show network eth0 , чтобы получить имя домена.

5

Повторите шаг 1 для всех серверов, в которых необходимо настроить FQDN.

6

Для обновления файлов конфигурации перезапустите службу Cisco TFTP на всех узлах.

7

Перезапустите службу Cisco Unified Communications Manager на всех узлах, чтобы отправить обновленные файлы конфигурации на зарегистрированные устройства.