Le procedure di risoluzione dei problemi consentono di diagnosticare e risolvere i problemi durante la migrazione da Cisco Jabber all'app Webex. Ciascuna sezione descrive una soluzione che consente di diagnosticare il problema e continuare con la migrazione.

Configura servizi UC

Aggiungere i servizi Cisco Unified Communications Manager per specificare l'indirizzo e altre impostazioni per il servizio.

Il servizio CTI UC fornisce all'app Webex la posizione del servizio CTI, che recupera un elenco di dispositivi associati all'utente. Il servizio di casella vocale si collega alla distribuzione di Unity Connection esistente e fornisce il recupero della casella vocale agli utenti quando sono associati al profilo del servizio corrispondente.

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Aprire l'interfaccia di Cisco Unified CM Administration.

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Selezionare Gestione utenti > Impostazioni utente > Servizio UC.

Si apre la finestra Trova ed elenca servizi UC.

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Selezionare Aggiungi nuovo.

Viene visualizzata la finestra Configurazione servizio UC.

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Nella sezione Aggiungi un servizio UC, selezionare CTI dall'elenco a discesa Tipo di servizio UC .

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Scegliere Avanti.

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Fornire i dettagli del servizio CTI nel modo seguente:

  1. Specificare un nome per il servizio nel campo Nome.

    Il nome specificato viene visualizzato quando si aggiungono servizi ai profili. Assicurati che il nome specificato sia univoco, significativo e facile da identificare.

  2. Specificare l'indirizzo del servizio CTI nel campo Nome host/Indirizzo IP.

    Immettere l'indirizzo sotto forma di nome host, indirizzo IP o nome di dominio completo (FQDN). Questo valore corrisponde al publisher di Unified CM che esegue il servizio CTI Manager. Verrà creato un secondo servizio per l'abbonato.

  3. Specificare il numero di porta per il servizio CTI nel campo Porta.

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Salva le modifiche, torna a Gestione utenti > Impostazioni utente > Servizio UC, quindi fare clic su Aggiungi nuovo.

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Scegliere Casella vocale, quindi fare clic su Avanti.

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Fornire i dettagli per il servizio di casella vocale come segue:

  1. Specificare un nome per il servizio nel campo Nome.

    Il nome specificato viene visualizzato quando si aggiungono servizi ai profili. Assicurati che il nome specificato sia univoco, significativo e facile da identificare.

  2. Specificare l'indirizzo della casella vocale nel campo Nome host/Indirizzo IP.

    Immettere l'indirizzo sotto forma di nome di dominio completo (FQDN). In caso contrario, la fase di convalida del certificato non riesce.

    Per impostazione predefinita, il client utilizza sempre la porta 443 e il protocollo HTTPS per connettersi al server della casella vocale. Per questo motivo, qualsiasi valore specificato non ha effetto.

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Salva le modifiche.

Operazioni successive

Aggiungere i servizi UC al profilo di servizio.

Configurazione del profilo di servizio con i servizi UC

Una volta aggiunti e configurati i servizi Cisco Unified Communications Manager, è possibile aggiungerli a un profilo di servizio. È possibile applicare una configurazione aggiuntiva nel profilo di servizio.

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Aprire l'interfaccia di Cisco Unified CM Administration.

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Selezionare Gestione utenti > Impostazioni utente > Profilo servizio.

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Immettere un nome per il profilo di servizio nel campo Nome.

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Selezionare Rendi questo il profilo di servizio predefinito per il sistema se si desidera che il profilo di servizio sia il valore predefinito per il cluster.

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Aggiungere i servizi UC in Voicemail Profile e CTI Profile.

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Impostare l'origine delle credenziali per il servizio di casella vocale su Unified CM - IM and Presence.

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Completare qualsiasi configurazione aggiuntiva e fare clic su Salva.

Operazioni successive

È necessario assegnare il profilo di servizio configurato agli account degli utenti finali in Unified CM.

Configurazione di server Unified CM con nome di dominio completo
Configurare i server Cisco Unified Communications Manager utilizzando un nome di dominio completo (FQDN), altrimenti si potrebbero verificare problemi durante la migrazione.
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In Cisco Unified CM Administration, scegliere System > Server.

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Modificare l'indirizzo IP nel campo Nome host/Indirizzo IP in FQDN.

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Inserisci il comando show status per visualizzare lo stato e il nome host.

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Inserisci il comando show network eth0 per ottenere il nome del dominio.

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Ripetere il punto 1 per tutti i server che si desidera configurare con FQDN.

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Riavviare il servizio Cisco TFTP su tutti i nodi per aggiornare i file di configurazione.

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Riavviare il servizio Cisco Unified Communications Manager su tutti i nodi per eseguire il push dei file di configurazione aggiornati sui dispositivi registrati.