El sistema Unified CM genera registros de administración de llamadas (Call Management Records, CMR) y registros de detalles de llamadas (Call Detail Records, CDR). La calificación de la calidad de la llamada se puede realizar sólo en los extremos que admiten CMR. La información de un CDR se utiliza para calificar una llamada como buena, aceptable o deficiente.

Se utilizan los siguientes términos para calificar llamadas:

  • Encubrimiento: voz y el resto de los datos, viaja en paquetes por redes IP con capacidad máxima fija. Este sistema puede ser más proclive a la pérdida de datos en presencia de congestión. Encubrimiento es el audio creado por el extremo que se utiliza para enmascarar el efecto pérdida de paquetes en una transmisión de paquetes de voz.

  • Segundos gravemente encubridos (SCS): la cantidad de segundos durante los cuales se observa una cantidad significativa de encubrimiento (más de50 milisegundos). Si el encubrimiento que se observa es mayor a 50 milisegundos o aproximadamente un 5 por ciento, la calidad del audio puede degradarse.

  • Índice de segundos gravemente encubridos (SCSR): elíndice de SCS con la duración total de la llamada.

    SCSR(%)=(SCS/duración)*100

  • Llamadalarga: una llamada que dura 20 segundos o más.

  • Llamadacorta: una llamada que dura menos de 20 segundos.

Las llamadas se califican en función del porcentaje de SCSR. El porcentaje de SCSR para una llamada larga y una llamada corta tienen diferentes valores de umbral. La siguiente tabla proporciona detalles acerca de las calificaciónes de llamadas en función de los intervalos de porcentajes de SCSR.

Tabla 1. Explicación de calificación de llamadas

Calificación

Valores del umbral de SCSR

Intervalos de SCSR de llamadas largas

Intervalos de SCSR de llamadas cortas

Buena

Menos del 3 %

Menos del 20 %

Aceptable

3%-7%

20%-30%

Insuficiente

Más del 7 %

Más del 30 %

Si el SCSR para una llamada de una duración de 10 segundos es 10 %, es de buena calidad.

Si el SCSR para una llamada de duración de 120 segundos es 8 %, es de baja calidad.