El sistema Unified CM genera Registros de administración de llamadas (CMR) y Registros de detalles de llamadas (CDR). La calificación de la calidad de las llamadas solo se puede realizar para los puntos finales que admiten CMR. La información de un CDR se utiliza para calificar una llamada como buena, aceptable o mala.

Los siguientes términos se utilizan para calificar las llamadas:

  • Ocultación —La voz y todos los demás datos viajan en paquetes a través de redes IP con capacidad máxima fija. Este sistema puede ser más propenso a la pérdida de datos en presencia de congestión. El ocultamiento es el audio creado por el punto final que se utiliza para enmascarar el efecto de la pérdida de paquete en un flujo de paquetes de voz.

  • Segundos muy ocultos (SCS) : La cantidad de segundos durante los cuales se observa una cantidad significativa de ocultación (más de 50 milisegundos). Si la ocultación que se observa es superior a 50 milisegundos o aproximadamente el 5 por ciento, la calidad del audio puede degradarse.

  • Relación de segundos muy ocultos (SCSR) : La relación entre la SCS y la duración de llamada.

    SCSR (%) = (SCS / duración) * 100

  • Llamada larga —Una llamada que dura 20 segundos o más.

  • Llamada corta —Una llamada que dura menos de 20 segundos.

Las llamadas se califican según el porcentaje de SCSR. El porcentaje de SCSR para una llamada larga y una corta tiene diferentes valores de umbral. La siguiente tabla proporciona detalles sobre las calificaciones de las llamadas según los rangos de porcentaje de SCSR.

Tabla 1. Explicación de calificación de llamadas

Calificación

Valores de umbral de SCSR

Rangos de SCSR de llamadas largas

Rangos de SCSR de llamada corta

Buena

Menos del 3%

Menos del 20%

Aceptable

3%-7%

20%-30%

Insuficiente

Mayor al 7%

Mayor al 30%

Si el SCSR para una llamada de 10 segundos de duración es del 10%, entonces es de buena calidad.

Si el SCSR para una llamada de 120 segundos de duración es del 8%, entonces es de mala calidad.

Qué hacer a continuación

Para obtener información sobre CCUC Analytics, consulte Análisis para su Cisco Webex Cloud-Connected UC .