Esittely

Yleiskatsaus päivitykseen
Voit päivittää Webex Contact Center 1.0:n vanhasta alustasta uudeksi Webex Contact Center -alustaksi.

Kun olet suostunut päivitykseen uuteen alustaan, olet ilmoittautunut päivitysohjelmaan ja päivitystoiminto on käytössä vuokraajallasi. Päivitysprosessi koostuu kolmesta vaiheesta:

  • Esipäivitysasetukset: Päivitysprosessin ensimmäinen vaihe on suorittaa esipäivitysasetukset Ohjauskeskuksen Yhteyskeskus > Asetukset-osasta .

    Esipäivityksen määritysten työnkulku suorittaa seuraavat tehtävät:

    • Varmistaa, että nykyiset vuokraajan asetukset siirretään eteenpäin päivityksen aikana.

    • Säännökset hallintaportaalin esiintymälle uudella alustalla.

    • Kopioi olemassa olevat vuokralaisten kokoonpanot hallintaportaalista vanhalla alustalla ja tuo ne saataville uudella alustalla.

    • Uuden alustan äänikanavat ja digitaaliset kanavat.

    • Luo tilejä kaikille edustajille uudella alustalla.

    Kun päivitystä edeltävä asennus on valmis, voit käyttää uuden alustan ominaisuuksia.

    Lisätietoja on kohdassa Esipäivityksen asennus.

  • Uuden alustan asetukset: Tässä vaiheessa määrität uuden alustan ja aloitat sen käytön. Voit joko käyttää vanhalta alustalta kopioidut kokoonpanot uudelleen tai luoda uusia määrityksiä. Toimi seuraavasti:

    1. Määrittää edustajia ryhmille ja määrittää edustajille asianmukaisia edustaja-, multimedia- ja osaamisalueprofiileja.

    2. Luo reititysstrategioita uuden työnkulun hallintasovelluksen avulla.

    3. Lisää yhteystiedon reititysasetukset jonoihin, jotta voit jakaa yhteystiedot niille varattuille ryhmille ja edustajille.

    Kun edustajan ja yhteystietojen reititysmääritykset ovat käytössä, siirrät edustajat uudelle alustalle ja reitität Puheposti- ja Sähköposti-yhteydenotot uuteen alustaan.

    Jos sinulla on joitakin käyttäjiä vanhalla alustalla ja jotkut käyttäjät uudella alustalla, puheluita ei voida siirtää tai puhelinneuvottelua kahden alustan välillä. Lisätietoja on kohdassa Päivityksen näkökohdat ja varoitukset.

    Lisätietoja on kohdassa Uuden alustan asetukset.

  • Päivityksen jälkeinen tyhjennys: Kun olet tyytyväinen uuteen alustaan ja et tarvitse aiempien alustaresurssien käyttöä, sinun on tehtävä päivityksen jälkeinen tyhjennys. Suorita päivityksen jälkeinen tyhjennys Ohjauskeskuksen >Settings-osasta . Päivityksen jälkeinen tyhjennystyönkulku suorittaa seuraavat tehtävät:

    • Poistaa hallintaportaalin käytöstä vanhalla alustalla ja kaikilla niihin liittyvillä sovelluksilla.

    • Tyhjentää vanhan alustan asiakaspalvelijaan liittyvät tiedot.

    • Tuo vanhalta alustalta peräisin olevat puhelutallenteet uuden alustan nauhoitusten hallintasovelluksen saataville.

    • Tuo Analyzer-tiedot vanhasta alustasta saataville Analyzer-sovelluksessa uudella alustalla.

      Lisätietoja on kohdassa Päivityksen jälkeinen tyhjennys.

Päivityksen näkökohdat ja varoitukset

Päivityksen alettua sinun on päivitettävä uuteen alustaan mahdollisimman pian.

Päivityksen jälkeen et voi pysäyttää tai palauttaa muutoksia.

Ole tietoinen seuraavista:

  • Valitse päivitysaika, jos yhteyskeskuksen toiminnot ovat vähissä.

  • Käsittele kaikki tilauksesi päivitykset ennen päivityksen aloittamista.

    Kun esipäivityksen asennus alkaa, järjestelmä ei käsittele päivitystilauksia. Sinun on odotettava, kunnes päivityksen jälkeinen tyhjennys on valmis.

  • Kun esipäivitysmääritysten työnkulku on käynnissä, älä tee kokoonpanomuutoksia vanhan alustan hallintaportaaliin. Jos teet muutoksia vanhalla alustalla, niitä ei ehkä kopioida uuteen alustaan ja ne voivat aiheuttaa tietojen epäyhtenäisyyttä.

  • Esipäivitysasetukset kopioivat vuokralaisten määritykset vanhasta alustasta uuteen alustaan automaattisesti.

  • Kun esipäivityksen asennus on valmis, et voi luoda seuraavia objekteja vanhan alustan hallintaportaaliin tai muokata olemassa olevien objektien nimiä:

    • Aloituskohdat

    • Outdial-sisääntulopaikat

    • Jonoja

    • Outdial-jonot

    • Toimipaikat

    • Tiimit

    • Työtyypit

    • Päättämiskoodit

    • Vapaat koodit

    • Raja-arvosäännöt

    • CAD-muuttujat

  • Voit luoda ja muokata muita kuin edellä mainittuja objekteja vanhan alustan hallintaportaalissa. Vanhaan alustaan tehtyjä muutoksia ei kopioida automaattisesti uudelle alustalle. Tee tarvittaessa erilliset päivitykset hallintaportaaliin vanhoista ja uusista alustoista.

  • Voit luoda minkä tahansa objektin uuden alustan hallintaportaaliin.

  • Ohjauskeskukseen lisättyjä uusia edustajia ja ohjauskeskuksen nykyisten käyttäjien käyttöoikeuksien päivityksiä synkronoidaan hallintaportaalin kanssa vanhalla alustalla.

  • Edustajat eivät voi käyttää työpöytää samanaikaisesti sekä vanhoilla että uusilla alustoilla. Ennen päivitystä järjestelmä luo edustajat uudelle alustalle, mutta hänet poistetaan käytöstä Yhteyskeskuksen käytön vuoksi. Kun edustajat ovat valmiita siirtymään uuteen alustaan, merkitse Yhteyskeskus käytössä - asetus epätodeksi vanhalla alustalla olevalle edustajalle ja Tosi uudelle alustalle.

    Puheluita ei voi siirtää alustalta toiselle. Yhden alustan edustajat eivät voi järjestää jollekulle puhelua toiselta alustalta.

  • Ohjauskeskuksen olemassa olevat virtuaaliedustajamallit ovat keskustelun yhteystietojen käytettävissä. Voit muokata niitä ja ottaa ne tarvittaessa käyttöön Puheposti-kentässä.

  • Voit luoda uusia keskustelumalleja ohjauskeskukseen ja kartoittaa ne uuden alustan sisääntulopisteisiin. Olemassa olevat keskustelumallit, jotka on kartoitettu vanhan alustan sisääntulopisteisiin, toimivat edelleen. Yksi malli voidaan kartoittaa vain yhteen aloituspisteeseen. Voit joko kartoittaa olemassa olevan keskustelumallin uuden alustan uuteen aloituspisteeseen tai palauttaa samannimisen aloituspisteen uudelle alustalle.

  • Ohjauskeskuksen nykyiset liittimet toimivat edelleen. Voit käyttää olemassa olevia liittimiä uuden alustan flow-komentosarjoissa.

  • Vanhalta alustalta peräisin olevaa reititysstrategioita ei kopioida uudelle alustalle, koska ne eivät ole yhteensopimattomia. Voit luoda uudelle alustalle reititysstrategioita, jotka käyttävät flow-komentosarjoja.

  • Koontinäyttöjen sisääntulokohta – Sivustotason kojelauta , Yhteyskeskuksen yleiskatsaus – Reaaliaikainen jaYhteyskeskuksen yleiskatsaus – Historialliset sekä vanhoilla että uusilla alustoilla näyttävät samat tiedot. Tietoja ei suodateta erikseen. tietojen kooste sekä vanhoilla että uusilla alustoilla.

  • Edustajan tilatiedot – Reaaliaikainen koontinäyttö näyttää ympäristökohtaiset tiedot. Vanhalla alustalla oleva Hallintaportaali näyttää edustajat, jotka ovat kirjautuneet työpöydälle vanhalla alustalla. Uuden alustan hallintaportaali näyttää uuden alustan työpöydälle kirjautuneet edustajat.

  • Kun ristiinkäynnistät Analyzer-sovelluksen Hallintaportaalista vanhoilla ja uusilla alustoilla, samat tiedot näkyvät. Nämä tiedot ovat kooste käsitellyistä yhteydenotoista ja edustajista, jotka ovat kirjautuneena sekä vanhoilla että uusilla alustoilla.

  • Päivitysprosessin aikana vanhan alustan hallintaportaalin nauhoitusten hallintasovellus näyttää puhelutallenteita vanhalta alustalta. Samalla uuden alustan nauhoituksen hallintasovellus näyttää uuden alustan puhelutallenteet.

  • Päivityksenjälkeisen tyhjennuksen jälkeen uuden alustan Nauhoitusten hallinta -sovellus voi käyttää puhelun nauhoituksia sekä vanhoilta että uusilta alustoilta.

  • Päivityksen aikana voit seurata vanhan alustan edustajia puhelunseurantasovelluksella vanhalla alustalla. Vastaavasti käytät uuden alustan hallintaportaalin puhelunseurantasovellusta uuden alustan edustajien seurantaan.

  • Vanhalla alustalla ja uudella alustalla suoritettujen toimintojen valvontalokit ovat erillisiä. Voit käyttää niitä hallintaportaalien kautta. Päivityksenjälkeisen tyhjennuksen jälkeen hallintaportaalin valvontalokeja ei ole saatavilla vanhalla alustalla, koska vanhan alustan hallintaportaali on poistettu käytöstä.

Esipäivitys

Tee esipäivitykset

Esipäivityksen asennus -työnkulku ohjaa sinut ennen päivitystä ja suorittaa määrityspäivityksen. Näet sarjan näyttöjä, kun päivitys on valmis.

Päivitys kopioi hallintamääritykset vanhasta alustasta uudeksi alustaksi. Päivityksessä säädetään myös portaalista.

Määrityksen aikana työnkulussa sinua pyydetään ilmoittamaan uuden alustan julkinen kytkinpuhelinverkon (PSTN) toimittaja. Joskus voit muuttaa PSTN:ää. Seuraavassa taulukossa kuvataan PSTN-asetukset.

Alusta

Reaaliaikaisen mediapalvelun (RTMS) puhealusta

Webex Calling integroitu äänialusta

Vanha alustan puhelin

Uusi alusta: Voice POP

Uusi alusta: Voice POP Bridge

Uusi alusta: Webex Calling

Uusi alusta: Webex yhteyskeskuksen PSTN

Puheposti (SP-toimitettu PSTN)

X

X

X

Saatavilla vain, jos järjestösi tilaa Webex Calling.

Cisco PSTN

X

X

Päivitysprosessin avulla voit valita joko RTMS- tai Webex Calling Integroidun äänikanavan puhekanavan saatavuuden ja siihen liittyvien PSTN-vaihtoehtojen sekä asiakkaan vuokraajan maantieteellisen sijainnin perusteella.

Lisätietoja eri äänikanava- ja PSTN-asetusten saatavuudesta on kohdassa Webex Contact Centerin aloittaminen.

Kun päivitys on valmis, voit määrittää tuetut toiminnot uudella alustalla.

Ennen aloittamista

Ota yhteys Cisco Solution Upgrade -määrityksen työnkulkuun, jotta voit käyttää päivitystä edeltävää työnkulkua. Joukkue tiedottaa, kun voit aloittaa.

Varmista ennen tämän tehtävän aloittamista, että teet päivityksen, kun vanhan alustan käyttö on heikkoa.

1

Käyttöoikeuden keskitin.

2

Siirry yhteyskeskukseen > Asetukset > General-välilehteen .

3

Valitse Päivitys uusimpaan alustaan -osassa Esipäivitysasetukset.

4

Tarkastele päivitystä edeltävän määritysnäytön sisältöä.

5

Valitse Seuraava.

6

Valitse PSTN-asetusten valinta - näytöstä jokin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Reaaliaikainen mediapalvelu (RTMS): Valitse tämä asetus, jos haluat käyttää palveluntarjoajan tarjoamaa ääntä uudessa alustassa.

  • Voice POP Bridge: Valitse tämä asetus, jos haluat jatkaa palveluntarjoajan tarjoaman äänen käyttöä uudessa alustassa.

  • Webex Calling: Valitse tämä asetus, jos haluat käyttää PSTN:lle Webex Calling Cloud-Connected- tai Local Gateway (LGW).

    Tämä asetus on käytettävissä vain, jos Webex Calling on otettu käyttöön Ohjauskeskus-organisaatiossa.

  • Cisco PSTN: Valitse tämä asetus, jos haluat jatkaa Cisco PSTN:n käyttöä.

    Jos olet Cisco PSTN -asiakas, tämä on ainoa käytettävissä oleva vaihtoehto.

7

Valitse Aloita.

Näytössä näkyy päivityksen eteneminen.

8

(Valinnainen) Lopeta ohjattu esipäivityksen asennus valitsemalla Taustalta Jatka. Yhteyskeskuksen asetukset - näyttö näyttää, että päivitys on käynnissä. Voit tuoda Esipäivityksen asetukset -näytön uudelleen napsauttamalla Näytä-tilaa .

9

Kun päivitys on valmis, valitse Sulje.

Yhteyskeskuksen sivu näyttää päivityksen tilan.

Kun esipäivitys on valmis, päivityksen huomioissa ja varoituksista olevat rajoitukset ovat käytettävissä.

10

Jos käytät Työvoiman optimointi- tai Kampanjanhallinta-toimintoja, päivitä näiden toimintojen kokoonpanot Cisco Solution Määrittely -toiminnolla.

Nostamme OEM:n kanssa pyynnön päivittää tilillesi integroinnin URL-osoitteet ja testata integrointiominaisuuksia toiminnan varmistamiseksi. Kun OEM-toimittaja on valmis määrityspäivityksissä ja -vahvistuksissa, voit käyttää uutta alustaa.

Päivitä

Uuden alustan asetukset

Kun esipäivityksen asennus on valmis, määrität uuden alustan ja aloitat sen käytön. Otat uuden alustan käyttöön seuraavilla toiminnoilla:

  1. Luo virtauskomentosarjat uuden työnkulun hallintasovelluksen avulla.

  2. Määritä jonot ja työryhmät.

  3. Lisää työnkulkukomentosarjat liiketoimintaan sopiviin reititysstrategioihin. Reititysstrategiat määrittävät yhteystietoja jonoihin ja jonot määrittävät yhteystietoja ryhmille.

    Lisätietoja yllä kuvatuista toimista on Cisco Webex Contact Center Asennus- ja Hallintaopas.

  4. Uuden alustan asiakaspalvelijat.

  5. Siirrä yhteystietovirrat (Puhelin, Keskustelu ja Sähköposti) vanhalta alustalta uudelle alustalle siirtosuunnitelmasi mukaan.

    1. Siirrä luettelonumerot vanhasta alustasta uudelle alustalle.

      Lisätietoja on kohdassa Soittonumeron siirtäminen vanhasta alustasta uuteen alustaan.

    2. Siirrä Keskustelu-virrat vanhasta alustasta uuteen alustaan.

      Lisätietoja on kohdassa Keskustelunkulun siirtäminen vanhasta alustasta uuteen alustaan.

    3. Sähköpostivirtojen siirtäminen vanhalta alustalta uudelle alustalle.

      Lisätietoja on kohdassa Sähköpostinkulun siirtäminen vanhasta alustasta uuteen alustaan.

Jos odottamattomia epäonnistumisia tapahtuu, voit siirtyä takaisin vanhaan alustaan.

  1. Siirrä luettelonumerot uudesta alustasta vanhalle alustalle.

    Lisätietoja on kohdassa Valittu numeron siirtäminen alustalta Legacy-alustalle.

  2. Siirrä Keskustelunkulku uudesta alustasta vanhaan alustaan.

    Lisätietoja on kohdassa Keskustelunkulun siirtäminen uudesta alustasta Legacy-alustalle.

  3. Siirrä sähköpostivirta uudesta alustasta vanhalle alustalle.

    Lisätietoja on kohdassa Sähköpostivirran siirtäminen uudesta alustasta Legacy-alustalle.

Uudella alustalla voit käyttää uusia ominaisuuksia. Lisätietoja on kohdassa Cisco Webex Contact Center uudet.

Jos käytät Työvoiman optimointi- tai Kampanjanhallinta-toimintoja, päivitä näiden toimintojen kokoonpanot Cisco Solution Määrittely -toiminnolla.

Nostamme OEM:n kanssa pyynnön päivittää tilillesi integroinnin URL-osoitteet ja testata integraatiotoimintoja mielenterveyden mukaan. Sinun on alettava käyttää uutta alustaa, kun OEM-toimittaja on valmis määrityspäivityksissä ja -vahvistuksissa.

Soittonumeron siirtäminen vanhasta alustasta uuteen alustaan

Voit siirtää olemassa olevan Valittu numero (Luettelonumero) – Entry Point (EP) -yhdistelmän vanhasta alustasta uuteen alustaan. Sinun pitäisi testata uutta alustaa muutamalla käyttäjällä, ennen kuin siirrät kaikki käyttäjät.

Edustajat eivät voi kirjautua samanaikaisesti työpöydälle sekä vanhalla alustalla että uudella alustalla.

1

Uudella alustalla:

  1. Voit käyttää uudelleen vanhalta alustalta kopioidut jonot ja työryhmät tai luoda uusia jonoja ja tiimejä tarpeen mukaan.

  2. Määritä puhelujen jakeluesto määritetyissä jonoissa tarvittaville ryhmille.

  3. Luo flow-komentosarja, jossa puhelu reititetään tunnistettuihin jonoihin.

  4. Luo reititysstrategia palautettua EP:tä varten uuden työnkulkukomentosarjan avulla.

  5. Määritä asianmukaisia ryhmiä, edustajan profiilia, osaamisalueita tai osaamisalueprofiileja sekä multimediaprofiili uuden alustan edustajille.

  6. Tee yhteistyötä kumppanisi tai Ciscon kanssa, jotta voit siirtää luettelonumeron uuden alustan SIP-käyttöliittymään.

2

Vanhalla alustalla:

  1. Kirjaa ulos edustajat, jotka siirtyvät Agent Desktop uudella alustalla.

  2. Merkitse yhteyskeskus käytössä arvoksi Ei näille edustajille, jotta he eivät enää voi kirjautua Agent Desktop vanhalla alustalla.

  3. Poista luettelonumero ep-kartoitukseen vanhalta alustalta.

    Vie parhaana käytäntönä nykyinen luettelonumero tietueen EP-kartoittamäärityksiin.

3

Uudella alustalla:

  1. Merkitse yhteyskeskus käytössä kyllä -tilaksi edustajille, jotka siirtyvät uudelle alustalle ja kirjaat heidät Agent Desktop.

  2. Luodaan luettelonumeron ja EP:n kartoitus ohjauskeskittimestä uudelleen.

4

Testaa muutama saapuva puhelu luettelonumeroon ja vahvista reititys uuden alustan edustajille.

Keskustelunkulun siirtäminen vanhasta alustasta uuteen alustaan

Sinun on siirrettävä olemassa oleva Keskustelumalli – Entry Point (EP) -yhdistelmä vanhasta alustasta uuteen alustaan.

1

Vanhalla alustalla:

  1. Poista KESKUSTELUN EP-reititysstrategia (EP-RS).

  2. Poista Keskustelu-EP. Tämä merkitsee Keskustelu-EP:n passiiviseksi .

  3. Siirrä olemassa olevat edustajat uuteen alustaan.

    Lisätietoja edustajien siirtämisestä uuteen alustaan on kohdassa Soittonumeron siirtäminen Legacy-alustalta uudelle alustalle.

2

Uudella alustalla:

  1. Palauta vanhalta alustalta kopioitu Keskustelu-EP.

  2. Luo tälle Keskustelu-EP:lle reititysstrategia, joka reitittää yhteydenotot vaadittuihin jonoihin.

  3. Testi sen varmistamiseksi, että keskustelut reititetään uudelle alustalle.

Sähköpostinkulun siirtäminen vanhasta alustasta uuteen alustaan
1

Vanhalla alustalla:

  1. Poista EP-reititysstrategia (EP-RS).

  2. Poista EP-sähköposti. Tämä merkitsee sähköposti-EP:n passiiviseksi .

  3. Siirrä olemassa olevat edustajat uuteen alustaan.

    Lisätietoja edustajien siirtämisestä uuteen alustaan on kohdassa Soittonumeron siirtäminen Legacy-alustalta uudelle alustalle.

2

Uudella alustalla:

  1. Palauta vanhalta alustalta kopioitu sähköposti-EP.

  2. Luo ep:lle reititysstrategia, joka reitittää yhteydenottoja vaadittuihin jonoihin.

  3. Testi sen varmistamiseksi, että sähköpostiosoite reitittää uudelle alustalle.

Siirrä valittu numero alustalta vanhalle alustalle

Poikkeustilanteissa voit joutua siirtämään valittu numero (DN) uudesta alustasta takaisin vanhalle alustalle.

1

Uudella alustalla:

  1. Poista luettelonumerosta EP:hen -määritys.

  2. Kirjaa ulos edustajat, jotka siirtyvät takaisin vanhaan alustaan.

  3. Merkitse yhteyskeskus käyttöön ei-arvoksi edustajille, joiden on siirryttävä vanhaan alustaan.

  4. Tee yhteistyötä kumppanisi tai Ciscon kanssa, jotta voit siirtää luettelonumeron SIP-käyttöliittymään vanhalla alustalla.

2

Vanhalla alustalla:

  1. Merkitse yhteyskeskus käyttöön kyllä edustajille, joiden on siirryttävä vanhalle alustalle, ja kirjauduttava Agent Desktop.

  2. Luodaan luettelonumerosta EP:hen -kartoitus vanhalla alustalla.

3

Testi, joka soittaa reittiä vanhaan alustaan.

Siirrä keskustelunkulku uudesta alustasta Vanhaan alustaan

Poikkeustilanteissa sinun on ehkä siirrettävä Keskustelu-virta uudelle alustalle takaisin vanhalle alustalle.

1

Uudella alustalla:

  1. Poista Keskustelun EP-RS.

  2. Poista Keskustelu-EP. Tämä merkitsee Keskustelu-EP:n passiiviseksi .

  3. Merkitse yhteyskeskus käyttöön ei-arvoksi edustajille, joiden on siirryttävä vanhaan alustaan.

2

Vanhalla alustalla:

  1. Merkitse yhteyskeskus käyttöön kyllä edustajille, joiden on siirryttävä vanhaan alustaan.

  2. Kirjaa edustajat Agent Desktop.

3

Vanhalla alustalla:

  1. Palauta Keskustelu-EP.

  2. Luodaan uudelleen tämän Keskustelu-EP:n reititysstrategia.

  3. Testaa, että keskustelureitti vanhaan alustaan on.

Siirrä sähköpostivirta uudesta alustasta vanhaan alustaan

Poikkeusoloissa saatat joutua siirtämään sähköpostiosoitteen uudesta alustasta takaisin vanhalle alustalle.

1

Uudella alustalla:

  1. Poista EP:n sähköpostireititysstrategia.

  2. Poista EP-sähköposti. Tämä merkitsee sähköposti-EP:n passiiviseksi .

  3. Merkitse yhteyskeskus käyttöön ei-arvoksi edustajille, joiden on siirryttävä vanhaan alustaan.

2

Vanhalla alustalla:

  1. Merkitse yhteyskeskus käyttöön kyllä edustajille, joiden on siirryttävä vanhaan alustaan.

  2. Kirjaa edustajat Agent Desktop.

3

Vanhalla alustalla:

  1. Palauta sähköposti-EP.

  2. Tämän SÄHKÖPOSTI-EP:n reititysstrategian luominen uudelleen.

  3. Testaa, että sähköpostiosoite reitittää vanhalle alustalle.

Päivityksen jälkeinen

Suorita päivityksen jälkeinen tyhjennys

Kun olet siirtänut kaikki edustajat ja kaikki asiakaspyyntöreitit uudelle alustalle, suorita päivityksen jälkeinen tyhjennys.

1

Kirjaudu asiakasjärjestöön numerossa https://admin.webex.com ja siirry Yhteyskeskukseen > Aset.

2

Käynnistä tyhjennys valitsemalla päivityksen jälkeinen tyhjennys .

Tämä tyhjennys poistaa kaikki vanhan alustan resurssit, poistaa määritykset ja viimeistelee päivityksen. Voit nyt:

  • Voit käyttää vanhalla alustalla luotuja puhelun nauhoituksia uuden alustan Nauhoituksen hallinta -sovelluksesta.

  • Access Analyzer -tiedot vanhasta alustasta Analyzer-sovelluksesta uudella alustalla.

Tunnetut ongelmat ja menetelmät

Jos havaitset ongelmia käyttäjäprofiilien kanssa, tarkista, onko se jotain, jonka jo tiedämme, ja sinulla on suositeltava vaihtoehto.

Taulukko 1. Ongelmat, ratkaisutavat ja korjaa tila

Ongelma

Vaihtoehtoinen menetelmä

Korjaa tila

Kun määrität uutta alustaa, aiemmin luotujen alustan aktiivisten sisääntulopisteiden reaaliaikaiset raportit eivät näytä mitään tietoja. Sisääntulopaikat eivät ole aktiivisia uudella alustalla.

  1. Pääset uuden alustan käyttäjäprofiiliin ja määrität käyttöoikeutesi kaikille.

  2. Aktivoi tarvittavat sisääntulopaikat uudelle alustalle. Tämä asetus toimii vain Puhelin-syöttöpisteillä .

Korjaus, jonka avulla voit tarkastella olemassa olevalla alustalla aktiivisia aloituspisteiden reaaliaikaisia tietoja, on käynnissä.

Kun määrität uutta alustaa, agentin katseltavien tilastojen päivityksiä vanhalla alustalla olevien edustajien edustajaprofiileissa ei ole vahvistettu.

Avaa sama edustajaprofiili uudella alustalla ja päivitä tarvittavat edustajan katseltavat tilastot.

Korjaus, joka varmistaa, että Edustajan katseltavat tilastot -päivitykset on tehty vanhoilla ympäristöillä työskenteleville edustajille.