Kun olet aloittanut päivityksen, sinun on suoritettava päivitys uuteen alustaan mahdollisimman pian.

Ole tietoinen seuraavista asioista:

• Valitse päivitysaika, joka vastaa yhteyskeskuksen vähäistä aktiivisuutta.

• Ennen kuin aloitat päivityksen, käsittele tilauksesi päivitykset.

  Kun Pre-Upgrade -asennus käynnistyy, järjestelmä ei käsittele päivitystilauksia. Sinun on odotettava, kunnes päivityksen jälkeinen puhdistus on valmis.

• Kun Pre-Upgrade -asetusten työnkulku on käynnissä, älä tee mitään kokoonpanomuutoksia Management Portal vanhassa alustassa. Jos teet muutoksia vanhalla alustalla, niitä ei saa kopioida uudelle alustalle, ja ne voivat johtaa tietojen epäjohdonmukaisuuteen.

• Päivitystä edeltävä asennus kopioi vuokralaisen määritykset vanhasta alustasta uuteen alustaan automaattisesti.

• Kun Pre-Upgrade -asennus on valmis, et voi luoda seuraavia objekteja vanhassa Management Portal alustassa tai muokata olemassa olevien objektien nimiä:

  • Sisääntulopisteet

  • Ulkoiset sisääntulopisteet

  • Jonot

  • Outdial-jonot

  • Sivustot

  • Joukkueet

  • Työn tyypit

  • Kääri koodit

  • Tyhjäkäyntikoodit

  • Kynnyssäännöt

  • CAD-muuttujat

• Voit luoda ja muokata muita kuin edellä mainittuja objekteja van Management Portal hassa alustassa. Vanhan alustan muutoksia ei kopioida automaattisesti uudelle alustalle. Tee tarvittaessa erilliset päivitykset vanho Management Portal ihin ja uusiin alustoihin.

• Voit luoda minkä tahansa objek Management Portal tin uudelle alustalle.

• Control Hubiin lisätyt uudet agentit ja Control Hubin olemassa olevien käyttäjien lisenssien päivitykset synkronoidaan Management Portal vanhan alustan kanssa.

• Agentit eivät voi käyttää työpöytää samanaikaisesti sekä vanhoilla että uusilla alustoilla. Päivitystä edeltävän asennuksen aikana järjestelmä luo agentit uudelle alustalle, mutta ne on poistettu käytöstä Contact Centerin käyttöä varten. Kun edustajat ovat valmiita siirtymään uudelle alustalle, merkitse Cont act Center Enabled - asetus virheelliseksi vanhan alustan edustajalle ja Totta uudella alustalla.

  Puheluita ei voi siirtää yhdeltä alustalta toiselle. Yhden alustan edustajat eivät voi neuvotella jonkun toisen alustan puheluun.

• Ohjauskeskuksen nykyiset Virtual Agent -mallit ovat käytettävissä chat-yhteyshenkilöille. Tarvittaessa voit muokata ja ottaa ne käyttöön Äänessä.

• Voit luoda uusia keskustelumalleja Control Hubissa ja kartoittaa ne uuden alustan aloituspisteisiin. Vanhan alustan sisääntulopisteisiin yhdistetyt nykyiset chat-mallit toimivat edelleen. Yksi malli voidaan yhdistää vain yhteen tulopisteeseen. Voit joko yhdistää olemassa olevan chat-mallin uuteen lähtöpisteeseen uudella alustalla tai palauttaa samalla nimellä olevan aloituspisteen uudelle alustalle.

• Ohjauskeskuksen olemassa olevat liittimet toimivat edelleen. Voit käyttää nykyisiä liittimiä virtauskomentosarjoissa uudella alustalla.

• Vanhan alustan reititysstrategioita ei kopioida uudelle alustalle, koska ne eivät ole yhteensopivia. Voit luoda uudelle alustalle reititysstrategioita, jotka käyttävät flow-komentosarjoja.

• Koontinäytöt Entry Point - Sivustotason hall intapane eli, Contact Centerin yleiskatsaus - Reaaliaikainen, ja Contact Center Yleiskatsaus - Hist orialliset sekä vanhoilla että uusilla alustoilla näyttävät samat tiedot. Tietoja ei suodateta erikseen; tietojen yhdistäminen sekä vanhoilla että uusilla alustoilla.

• Hallintapane eli Agent State Data — Realtime näyttää alust akohtaiset tiedot. Van Management Portal hassa alustassa näkyvät agentit, jotka ovat kirjautuneet työpöydälle vanhalla alustalla. U Management Portal udessa alustassa näkyvät agentit, jotka ovat kirjautuneet työpöydälle uudella alustalla.

• Kun käynnistät Analyzer-sovelluksen ristiin vanho Management Portal ilta ja uusilta alustoilta, samat tiedot tulevat näkyviin. Nämä tiedot koostuvat käsitellyistä yhteystiedoista ja agenteista, jotka ovat kirjautuneet sisään sekä vanhoilla että uusilla alustoilla.

• Päivitysprosessin aikana vanhan alustan tallennusten hallintas Management Portal ovellus näyttää vanhan alustan puhelutallenteet. Samalla uuden alustan Tallennusten hallintasovellus näyttää uuden alustan puhelutallenteet.

• Päivityksen jälkeisen puhdistuksen jälkeen uuden alustan tietueiden hallintasovellus voi käyttää puhelutallenteita sekä vanhoilta että uusilta alustoilta.

• Päivitysprosessin aikana voit seurata vanhemman alustan puhelunvalvontasovellusta vanhemman alustan agenttien seuraamiseen. Samoin käytät Call Monitoring -sovellusta Management Portal uudella alustalla seurataksesi agentteja uudella alustalla.

• Vanhalla alustalla ja uudella alustalla suorittamiesi toimintojen tarkastuslokit ovat erilliset. Voit käyttää niitä vastaavien hallintaportaalien kautta. Päivityksen jälkeisen puhdistuksen jälkeen vanhan alustan valvon Management Portal talokit eivät ole käytettävissä, koska vanhassa Management Portal alustassa oleva alusta poistetaan käytöstä.

Kun Pre-Upgrade -asennus on valmis, määrität uuden alustan ja alat käyttää sitä. Voit ottaa käyttöön uuden alustan seuraavasti:

1. Luo virtauskomentosarjoja käyttämällä uutta Flow Control -sovellusta.

2. Määritä jonot ja joukkueet.

3. Lisää flow-komentosarjat yritykselle sopiviin reititysstrategioihin. Reititysstrategiat määrittävät yhteystiedot jonoihin ja jonot määrittävät yhteystiedot ryhmille.

   Lisätietoja yllä kuvatuista toiminnoista on Asennus- ja Cisco Webex Contact Center hallintaoppaassa.

4. Agenttien kyydissä uudelle alustalle.

5. Siirrä yhteysvirrat (puhelin, chat ja sähköposti) vanhasta alustasta uudelle alustalle leikkaussuunnitelmasi mukaisesti.

   1. Siirrä DN:t vanhasta alustasta uudelle alustalle.

      Lisätietoja on kohdassa Valin tanumeron siirtäminen vanhasta alustasta uuteen alustaan.

   2. Siirrä chat-virrat vanhasta alustasta uudelle alustalle.

      Lisätietoja on artikkelissa Keskustel uvirran siirtäminen vanhasta alustasta uuteen alustaan.

   3. Siirrä sähköpostivirrat vanhasta alustasta uudelle alustalle.

      Lisätietoja on ohjeaiheessa Sähköpostivirran siirtäminen vanhasta alustasta uuteen alustaan.

Jos tapahtuu odottamattomia vikoja, voit siirtyä takaisin vanhaan alustaan.

1. Siirrä DN:t uudelta alustalta vanhalle alustalle.

   Lisätietoja on artikkelissa Soitet un numeron siirtäminen uudesta alustasta vanhaan alustaan.

2. Siirrä chat-virta uudelta alustalta vanhalle alustalle.

   Lisätietoja on artikkelissa Keskustel uvirran siirtäminen uudesta alustasta vanhaan alustaan.

3. Siirrä sähköpostivirta uudesta alustasta vanhaan alustaan.

   Lisätietoja on ohjeaiheessa Sähköpostivirran siirtäminen uudesta alustasta vanhaan alustaan.

Uuden alustan avulla voit käyttää uusia ominaisuuksia. Lisätietoja on kohdassa Mitä uutta Cisco Webex Contact Center.