10 أكتوبر 2026 | 1160 طريقة (طرق) العرض | 0 اعتقد أشخاص أن هذا كان مفيدًا

الترقية من مركز اتصال Webex 1.0 إلى مركز اتصال Webex

list-menuهل لديك ملاحظات؟
توفر هذه المقالة تعليمات مفصلة للترقية من منصة Webex Contact Center 1.0 القديمة إلى منصة Webex Contact Center 2.0 الجديدة. تقدم هذه الترقية مجموعة من الوظائف والتحسينات الجديدة لتحسين عمليات مركز الاتصال الخاص بك.

مقدمة

نظرة عامة على الترقية
يمكنك الترقية من منصة Webex Contact Center 1.0 القديمة إلى منصة Webex Contact Center الجديدة.

بعد موافقتك على الترقية إلى النظام الأساسي الجديد، يتم تسجيلك في برنامج الترقية ويتم تمكين ميزة الترقية للمستأجر الخاص بك. تتكون عملية الترقية من ثلاث مراحل:

  • إعداد ما قبل الترقية: الخطوة الأولى من عملية الترقية هي تنفيذ إعداد الترقية المسبقة من مركز الاتصال > قسم الإعدادات في Control Hub.

    يقوم سير عمل إعداد ما قبل الترقية بالمهام التالية:

    • يضمن ترحيل إعدادات المستأجر الحالية أثناء الترقية.

    • يوفر Management Portal المثيل على المنصة الجديدة.

    • ينسخ تكوينات المستأجر الحالية من Management Portal المنصة القديمة ويجعلها متاحة على النظام الأساسي الجديد.

    • توفير القنوات الصوتية والرقمية على المنصة الجديدة.

    • يقوم بإنشاء حسابات لجميع الوكلاء على المنصة الجديدة.

    بعد اكتمال إعداد الترقية المسبقة، يمكنك الوصول إلى ميزات النظام الأساسي الجديد.

    لمزيد من المعلومات، راجع تنفيذ إعداد الترقية المسبقة.

  • إعداد النظام الأساسي الجديد: في هذه المرحلة، تقوم بتكوين النظام الأساسي الجديد والبدء في استخدامه. يمكنك إما إعادة استخدام التكوينات التي تم نسخها من النظام الأساسي القديم أو إنشاء تكوينات جديدة. قم بما يلي:

    1. قم بتعيين وكلاء للفرق وقم بتعيين ملفات تعريف الوكيل والوسائط المتعددة والمهارات المناسبة للوكلاء.

    2. قم بإنشاء استراتيجيات التوجيه باستخدام تطبيق Flow Control الجديد.

    3. أضف إعدادات توجيه جهات الاتصال إلى قوائم الانتظار لتوزيع جهات الاتصال على الفرق والوكلاء المناسبين.

    بعد وضع تكوينات توجيه الوكيل وجهات الاتصال، يمكنك نقل الوكلاء إلى النظام الأساسي الجديد وتوجيه جهات اتصال الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني إلى النظام الأساسي الجديد.

    إذا كان لديك بعض المستخدمين على النظام الأساسي القديم وبعض المستخدمين على النظام الأساسي الجديد، فلا يمكن تحويل المكالمات أو عقدها بين النظامين الأساسيين. لمزيد من المعلومات، راجع اعتبارات الترقية والتحذيرات.

    لمزيد من المعلومات، راجع إعداد النظام الأساسي الجديد.

  • تنظيف ما بعد الترقية: بعد أن تشعر بالراحة مع النظام الأساسي الجديد ولا تحتاج إلى الوصول إلى موارد النظام الأساسي القديم، يجب عليك إجراء تنظيف ما بعد الترقية. قم بتنفيذ التنظيف بعد الترقية من مركز الاتصال > قسم الإعدادات في Control Hub. يقوم سير عمل التنظيف بعد الترقية بتنفيذ المهام التالية:

    • يتم إيقاف Management Portal تشغيل النظام الأساسي القديم وجميع التطبيقات المرتبطة به.

    • ينظف البيانات المرتبطة بالعميل المستأجر للمنصة القديمة.

    • يجعل تسجيلات المكالمات من النظام الأساسي القديم يمكن الوصول إليها من تطبيق إدارة التسجيل على النظام الأساسي الجديد.

    • يجعل بيانات Analyzer من النظام الأساسي القديم يمكن الوصول إليها من تطبيق Analyzer على النظام الأساسي الجديد.

      لمزيد من المعلومات، راجع إجراء التنظيف بعد الترقية.

اعتبارات الترقية والتحذيرات

بعد بدء الترقية، يجب إكمال الترقية إلى النظام الأساسي الجديد في أقرب وقت ممكن.

بعد بدء الترقية، لا يمكنك إيقاف التغييرات أو التراجع عنها.

كن على دراية بما يلي:

  • حدد وقت الترقية ليتزامن مع فترة النشاط المنخفض لمركز الاتصال الخاص بك.

  • قبل بدء الترقية، قم بمعالجة أي تحديثات لاشتراكك.

    بعد بدء إعداد الترقية المسبقة، لا يقوم النظام بمعالجة أوامر التحديث. يجب الانتظار حتى اكتمال التنظيف بعد الترقية.

  • أثناء تنفيذ سير عمل إعداد الترقية المسبقة، لا تقم بإجراء أية تغييرات في التكوين على Management Portal النظام الأساسي القديم. إذا قمت بإجراء تغييرات على النظام الأساسي القديم، فقد لا يتم نسخها إلى النظام الأساسي الجديد وقد تؤدي إلى عدم تناسق البيانات.

  • يقوم إعداد الترقية المسبقة بنسخ تكوينات المستأجر من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد تلقائيًا.

  • بعد اكتمال إعداد الترقية المسبقة، لا يمكنك إنشاء الكائنات التالية على النظام Management Portal الأساسي القديم أو تحرير أسماء الكائنات الموجودة:

    • نقاط الدخول

    • نقاط دخول خارجية

    • قوائم الانتظار

    • قوائم الانتظار الخارجية

    • مواقع

    • فرق العمل

    • أنواع العمل

    • رموز الاختتام

    • رموز الخمول

    • قواعد العتبة

    • متغيرات كاد

  • يمكنك إنشاء وتحرير أي كائنات بخلاف تلك المذكورة أعلاه، على Management Portal النظام الأساسي القديم. لا يتم نسخ أي تغييرات على النظام الأساسي القديم تلقائيًا إلى النظام الأساسي الجديد. إذا لزم الأمر، قم بإجراء تحديثات منفصلة Management Portal على الأنظمة الأساسية القديمة والجديدة.

  • يمكنك إنشاء أي كائن Management Portal على المنصة الجديدة.

  • تتم مزامنة الوكلاء الجدد الذين تمت إضافتهم على Control Hub وتحديثات التراخيص للمستخدمين الحاليين على Control Hub مع النظام الأساسي القديم. Management Portal

  • لا يمكن للوكلاء الوصول إلى سطح المكتب في نفس الوقت على كل من المنصات القديمة والجديدة. أثناء إعداد الترقية المسبقة، يقوم النظام بإنشاء الوكلاء على النظام الأساسي الجديد، ولكن يتم تعطيلهم للوصول إلى مركز الاتصال. عندما يكون الوكلاء مستعدين للانتقال إلى النظام الأساسي الجديد، ضع علامة على إعداد Contact Center Enabled كـ False للوكيل على النظام الأساسي القديم، و True على النظام الأساسي الجديد.

    لا يمكن تحويل المكالمات من منصة إلى أخرى. لا يمكن للوكلاء على إحدى المنصات عقد مكالمة مع شخص ما من منصة أخرى.

  • تتوفر قوالب الوكيل الافتراضي الموجودة على Control Hub لجهات اتصال الدردشة. إذا لزم الأمر، يمكنك تحريرها وتمكينها لـ Voice.

  • يمكنك إنشاء قوالب دردشة جديدة على Control Hub وتعيينها لنقاط الدخول على النظام الأساسي الجديد. تستمر قوالب الدردشة الحالية المعينة لنقاط الدخول على النظام الأساسي القديم في العمل. يمكن تعيين قالب واحد إلى نقطة إدخال واحدة فقط. يمكنك إما تعيين قالب دردشة موجود إلى نقطة إدخال جديدة على النظام الأساسي الجديد أو استعادة نقطة الإدخال بنفس الاسم على النظام الأساسي الجديد.

  • تستمر الموصلات الموجودة في Control Hub في العمل. يمكنك الوصول إلى الموصلات الموجودة في نصوص التدفق على النظام الأساسي الجديد.

  • لا يتم نسخ استراتيجيات التوجيه من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد لأنها غير متوافقة. يمكنك إنشاء استراتيجيات التوجيه على النظام الأساسي الجديد الذي يستخدم نصوص التدفق.

  • تعرض لوحة المعلومات نقطة الدخول - لوحة التحكم على مستوى الموقع، ونظرة عامة على مركز الاتصال - في الوقت الفعلي، ونظرة عامة على مركز الاتصال - التاريخية لكل من المنصات القديمة والجديدة نفس البيانات. لا تتم تصفية البيانات بشكل منفصل؛ تجميع البيانات عبر كل من المنصات القديمة والجديدة.

  • بيانات حالة الوكيل في لوحة المعلومات - تعرض Realtime البيانات الخاصة بالمنصة. تعرض Management Portal المنصة القديمة الوكلاء الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب على النظام الأساسي القديم. يعرض النظام الأساسي الجديد الوكلاء الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب على النظام الأساسي الجديد. Management Portal

  • عندما تقوم بتشغيل تطبيق Analyzer من المنصات القديمة والجديدة، يتم عرض نفس البيانات. Management Portal هذه البيانات عبارة عن تجميع لجهات الاتصال التي تتم معالجتها والوكلاء الذين تم تسجيل دخولهم على كل من المنصات القديمة والجديدة.

  • أثناء عملية الترقية، يعرض تطبيق إدارة التسجيل على Management Portal النظام الأساسي القديم تسجيلات المكالمات من النظام الأساسي القديم. في الوقت نفسه، يعرض تطبيق إدارة التسجيل على النظام الأساسي الجديد تسجيلات المكالمات للمنصة الجديدة.

  • بعد التنظيف بعد الترقية، يمكن لتطبيق Record Management على النظام الأساسي الجديد الوصول إلى تسجيلات المكالمات من كل من المنصات القديمة والجديدة.

  • أثناء عملية الترقية، يمكنك استخدام تطبيق Call Monitoring على النظام الأساسي القديم لمراقبة الوكلاء على النظام الأساسي القديم. وبالمثل، يمكنك استخدام تطبيق Call Management Portal Monitoring على المنصة الجديدة لمراقبة الوكلاء على المنصة الجديدة.

  • سجلات التدقيق للأنشطة التي تنفذها على النظام الأساسي القديم والمنصة الجديدة منفصلة. يمكنك الوصول إليها من خلال بوابات الإدارة المعنية. بعد التنظيف بعد الترقية، لا يمكن الوصول إلى Management Portal سجلات التدقيق من النظام الأساسي القديم، نظرًا لأنه تم Management Portal إيقاف تشغيل النظام الأساسي القديم.

الترقية المسبقة

قم بإجراء إعداد الترقية المسبقة

يرشدك سير عمل إعداد الترقية المسبقة خلال خطوات الترقية المسبقة ويقوم بترقية التكوين. سترى سلسلة من الشاشات أثناء اكتمال الترقية.

تقوم الترقية بنسخ التكوينات الإدارية من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد. توفر الترقية أيضًا البوابة.

أثناء الإعداد، يطلب منك سير العمل الإشارة إلى موفر شبكة الهاتف العامة التبديلية (PSTN) للنظام الأساسي الجديد. في بعض الأحيان، يمكنك تغيير PSTN الخاص بك. يصف الجدول التالي خيارات PSTN الخاصة بك.

منصة

منصة صوتية لخدمة الوسائط في الوقت الحقيقي (RTMS)

Webex Callingمنصة صوت متكاملة

مهاتفة المنصة القديمة

منصة جديدة: صوت بوب

منصة جديدة: جسر فويس بوب

منصة جديدة: Webex Calling

منصة جديدة: مركز اتصال Webex PSTN

صوت POP (مزود بـ PSTN)

X

X

X

متاح فقط إذا اشتركت مؤسستك في. Webex Calling

سيسكو PSTN

X

X

تسمح لك عملية الترقية بتحديد إما RTMS أو القناة الصوتية Webex Calling المتكاملة استنادًا إلى توفر القناة الصوتية وخيارات PSTN المرتبطة بها والموقع الجغرافي لمستأجر العميل.

لمعرفة المزيد حول توفر القنوات الصوتية المختلفة وخيارات PSTN، راجع البدء لمركز اتصال Webex.

عند اكتمال الترقية بنجاح، يمكنك تكوين الميزات المدعومة على النظام الأساسي الجديد.

قبل أن تبدأ

اتصل بضمان حلول Cisco لتمكين الوصول إلى سير عمل إعداد الترقية المسبقة. يتيح لك الفريق معرفة متى يمكنك البدء.

قبل أن تبدأ هذه المهمة، تأكد من إجراء الترقية عندما يكون النظام الأساسي القديم منخفض الاستخدام.

1

مركز التحكم في الوصول.

2

انتقل إلى مركز الاتصال > الإعدادات > علامة التبويب العامة.

3

في قسم الترقية إلى أحدث منصة، انقر فوق إعداد الترقية المسبقة.

4

راجع محتويات شاشة إعداد الترقية المسبقة.

5

انقر فوق التالي.

6

في شاشة تحديد خيارات PSTN، حدد أحد هذه الخيارات:

  • خدمة الوسائط في الوقت الفعلي (RTMS): حدد هذا الخيار لاستخدام الصوت المقدم من مزود الخدمة على النظام الأساسي الجديد.

  • Voice POP Bridge: حدد هذا الخيار لمتابعة استخدام الصوت المقدم من مزود الخدمة على النظام الأساسي الجديد.

  • Webex Calling: حدد هذا الخيار إذا كنت تريد استخدام موفري الخدمات Webex Calling المتصلين بالسحابة (CCPs) أو البوابة المحلية (LGW) لـ PSTN.

    لا يمكن الوصول إلى هذا الخيار إلا إذا Webex Callingتم تمكينه في مؤسسة Control Hub الخاصة بك.

  • Cisco PSTN: حدد هذا الخيار لمتابعة استخدام Cisco PSTN.

    إذا كنت أحد عملاء Cisco PSTN، فهذا هو الخيار الوحيد المتاح.

7

انقر فوق ابدأ.

تعرض الشاشة تقدم الترقية.

8

(اختياري) انقر فوق «متابعة» في الخلفية للخروج من معالج إعداد الترقية المسبقة. تعرض شاشة إعدادات مركز الاتصال أن الترقية قيد التقدم. يمكنك النقر فوق عرض الحالة لعرض شاشة إعداد الترقية المسبقة مرة أخرى.

9

عند اكتمال الترقية، انقر فوق إغلاق.

تعرض صفحة مركز الاتصال حالة الترقية.

بعد اكتمال الترقية المسبقة، يتم تطبيق القيود الموجودة في اعتبارات الترقية والتحذيرات.

10

إذا كنت تستخدم ميزات تحسين القوى العاملة أو إدارة الحملة، فاعمل مع Cisco Solution Assurance لتحديث التكوينات لهذه الميزات.

نرفع طلبًا إلى OEM لتحديث عناوين URL للتكامل لحسابك واختبار ميزات التكامل للتشغيل السليم. بعد أن يكمل بائع OEM تحديثات التكوين والتحقق من الصحة، يمكنك استخدام النظام الأساسي الجديد.

الترقية

إعداد منصة جديدة

بعد اكتمال إعداد الترقية المسبقة، تقوم بتكوين النظام الأساسي الجديد والبدء في استخدامه. يمكنك تنفيذ الإجراءات التالية لاعتماد النظام الأساسي الجديد:

  1. قم بإنشاء نصوص التدفق باستخدام تطبيق Flow Control الجديد.

  2. قم بتكوين قوائم الانتظار والفرق.

  3. أضف نصوص التدفق إلى استراتيجيات التوجيه المناسبة للأعمال. تقوم استراتيجيات التوجيه بتعيين جهات الاتصال لقوائم الانتظار وتقوم قوائم الانتظار بتعيين جهات اتصال للفرق.

    لمزيد من المعلومات حول الإجراءات الموضحة أعلاه، راجع دليل Cisco Webex Contact Center الإعداد والإدارة.

  4. وكلاء على متن الطائرة إلى المنصة الجديدة.

  5. انقل تدفقات جهات الاتصال (الاتصالات الهاتفية والدردشة والبريد الإلكتروني) من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد وفقًا لخطة الانتقال الخاصة بك.

    1. انقل DNS من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

      لمزيد من المعلومات، راجع نقل رقم الاتصال من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

    2. انقل تدفقات الدردشة من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

      لمزيد من المعلومات، راجع نقل تدفق الدردشة من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

    3. انقل تدفقات البريد الإلكتروني من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

      لمزيد من المعلومات، راجع نقل تدفق البريد الإلكتروني من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

في حالة حدوث إخفاقات غير متوقعة، يمكنك العودة إلى النظام الأساسي القديم.

  1. انقل DNS من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم.

    لمزيد من المعلومات، راجع نقل الرقم الذي تم الاتصال به من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم.

  2. انقل تدفق الدردشة من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم.

    لمزيد من المعلومات، راجع نقل تدفق الدردشة من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم.

  3. انقل تدفق البريد الإلكتروني من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم.

    لمزيد من المعلومات، راجع نقل تدفق البريد الإلكتروني من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم.

مع النظام الأساسي الجديد، يمكنك استخدام الميزات الجديدة. لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد فيه Cisco Webex Contact Center.

إذا كنت تستخدم ميزات تحسين القوى العاملة أو إدارة الحملة، فاعمل مع Cisco Solution Assurance لتحديث التكوينات لهذه الميزات.

نرفع طلبًا إلى OEM لتحديث عناوين URL للتكامل لحسابك واختبار ميزات التكامل للتأكد من سلامتها. يجب أن تبدأ في استخدام النظام الأساسي الجديد بعد أن يكمل بائع OEM تحديثات التكوين والتحقق من الصحة.

نقل رقم الاتصال من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد

يمكنك نقل مجموعة الأرقام التي تم الاتصال بها (DN) - نقطة الدخول (EP) الحالية من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد. يجب عليك اختبار النظام الأساسي الجديد مع عدد قليل من المستخدمين قبل نقل جميع المستخدمين.

لا يمكن للوكلاء تسجيل الدخول في وقت واحد إلى سطح المكتب على كل من النظام الأساسي القديم والنظام الأساسي الجديد.

1

على المنصة الجديدة:

  1. يمكنك إما إعادة استخدام قوائم الانتظار والفرق التي تم نسخها من النظام الأساسي القديم أو إنشاء قوائم انتظار وفرق جديدة حسب الحاجة.

  2. حدد كتلة توزيع المكالمات في قوائم الانتظار المحددة للفرق المطلوبة.

  3. قم بإنشاء برنامج نصي للتدفق مع توجيه المكالمات إلى قوائم الانتظار المحددة.

  4. قم بإنشاء إستراتيجية توجيه لـ EP المستعاد باستخدام البرنامج النصي الجديد للتدفق.

  5. قم بتعيين الفرق المناسبة وملف تعريف الوكيل والمهارات أو ملفات تعريف المهارات وملف تعريف الوسائط المتعددة للوكلاء على النظام الأساسي الجديد.

  6. اعمل مع شريكك أو Cisco لنقل DN إلى واجهة SIP على النظام الأساسي الجديد.

2

على المنصة القديمة:

  1. قم بتسجيل الخروج من الوكلاء الذين Agent Desktop ينتقلون إلى المنصة الجديدة.

  2. ضع علامة «تم تمكين مركز الاتصال» Agent Desktop على أنه «لا» لهؤلاء الوكلاء حتى لا يتمكنوا من تسجيل الدخول إلى النظام الأساسي القديم.

  3. احذف تعيين DN إلى EP على النظام الأساسي القديم.

    كأفضل ممارسة، قم بتصدير DN الحالي إلى تعيينات EP لسجل.

3

على المنصة الجديدة:

  1. ضع علامة «تم تمكين مركز الاتصال» كـ «نعم» للوكلاء الذين تقوم بنقلهم إلى النظام الأساسي الجديد وتسجيل دخولهم إلىAgent Desktop.

  2. قم بإعادة إنشاء تعيين DN إلى EP على مركز التحكم.

4

اختبر بعض المكالمات الواردة إلى DN وتحقق من صحة التوجيه للوكلاء على النظام الأساسي الجديد.

نقل تدفق الدردشة من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد

تحتاج إلى نقل قالب الدردشة الحالي - تركيبة نقطة الدخول (EP) من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

1

على المنصة القديمة:

  1. احذف إستراتيجية توجيه الدردشة عبر بروتوكول الإنترنت (EP-RS).

  2. احذف الدردشة EP. هذا يشير إلى أن الدردشة EP غير نشطة.

  3. انقل الوكلاء الحاليين إلى النظام الأساسي الجديد.

    لمزيد من المعلومات حول كيفية نقل الوكلاء إلى النظام الأساسي الجديد، راجع نقل رقم الاتصال من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

2

على المنصة الجديدة:

  1. قم باستعادة Chat EP الذي تم نسخه من النظام الأساسي القديم.

  2. قم بإنشاء إستراتيجية توجيه لـ Chat EP هذه التي توجه جهات الاتصال إلى قوائم الانتظار المطلوبة.

  3. اختبر للتأكد من أن الدردشات تتجه إلى النظام الأساسي الجديد.

نقل تدفق البريد الإلكتروني من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد
1

على المنصة القديمة:

  1. احذف إستراتيجية توجيه البريد الإلكتروني الإلكتروني (EP-RS).

  2. احذف عنوان البريد الإلكتروني EP. هذا يشير إلى البريد الإلكتروني EP على أنه غير نشط.

  3. انقل الوكلاء الحاليين إلى النظام الأساسي الجديد.

    لمزيد من المعلومات حول كيفية نقل الوكلاء إلى النظام الأساسي الجديد، راجع نقل رقم الاتصال من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

2

على المنصة الجديدة:

  1. قم باستعادة عنوان البريد الإلكتروني الذي تم نسخه من النظام الأساسي القديم.

  2. قم بإنشاء إستراتيجية توجيه لعنوان البريد الإلكتروني هذا الذي يوجه جهات الاتصال إلى قوائم الانتظار المطلوبة.

  3. اختبر للتأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني يتجه إلى النظام الأساسي الجديد.

انقل الرقم الذي تم الاتصال به من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم

في ظروف استثنائية، قد تحتاج إلى نقل الرقم الذي تم الاتصال به (DN) من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم.

1

على المنصة الجديدة:

  1. احذف تعيين DN-to-EP.

  2. وكلاء تسجيل الخروج الذين سيعودون إلى المنصة القديمة.

  3. تم تمكين مركز الاتصال كرقم للوكلاء الذين يحتاجون إلى الانتقال إلى النظام الأساسي القديم.

  4. اعمل مع شريكك أو Cisco لنقل DN إلى واجهة SIP على النظام الأساسي القديم.

2

على المنصة القديمة:

  1. ضع علامة «تم تمكين مركز الاتصال» كـ «نعم» للوكلاء الذين يحتاجون إلى الانتقال إلى النظام الأساسي القديم وتسجيل دخولهم إلىAgent Desktop.

  2. قم بإعادة إنشاء تخطيط DN-to-EP على النظام الأساسي القديم.

3

اختبار يستدعي المسار إلى النظام الأساسي القديم.

انقل تدفق الدردشة من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم

في ظروف استثنائية، قد تحتاج إلى نقل تدفق الدردشة من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم.

1

على المنصة الجديدة:

  1. احذف الدردشة EP-RS.

  2. احذف الدردشة EP. هذا يشير إلى أن الدردشة EP غير نشطة.

  3. تم تمكين مركز الاتصال كرقم للوكلاء الذين يحتاجون إلى الانتقال إلى النظام الأساسي القديم.

2

على المنصة القديمة:

  1. تم تمكين مركز الاتصال كـ «نعم» للوكلاء الذين يحتاجون إلى الانتقال إلى النظام الأساسي القديم.

  2. قم بتسجيل الوكلاء فيAgent Desktop.

3

على المنصة القديمة:

  1. قم باستعادة الدردشة EP.

  2. أعد إنشاء إستراتيجية التوجيه لـ Chat EP هذا.

  3. اختبر مسار الدردشات إلى النظام الأساسي القديم.

انقل تدفق البريد الإلكتروني من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم

في ظروف استثنائية، قد تحتاج إلى نقل عنوان البريد الإلكتروني من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم.

1

على المنصة الجديدة:

  1. احذف إستراتيجية توجيه البريد الإلكتروني EP.

  2. احذف عنوان البريد الإلكتروني EP. هذا يشير إلى البريد الإلكتروني EP على أنه غير نشط.

  3. تم تمكين مركز الاتصال كرقم للوكلاء الذين يحتاجون إلى الانتقال إلى النظام الأساسي القديم.

2

على المنصة القديمة:

  1. تم تمكين مركز الاتصال كـ «نعم» للوكلاء الذين يحتاجون إلى الانتقال إلى النظام الأساسي القديم.

  2. قم بتسجيل الوكلاء فيAgent Desktop.

3

على المنصة القديمة:

  1. استعادة البريد الإلكتروني EP.

  2. قم بإعادة إنشاء إستراتيجية التوجيه لهذا البريد الإلكتروني EP.

  3. اختبر توجيه عنوان البريد الإلكتروني إلى النظام الأساسي القديم.

ما بعد الترقية

قم بإجراء التنظيف بعد الترقية

بعد نقل جميع الوكلاء وجميع مسارات طلب العملاء إلى النظام الأساسي الجديد، قم بتشغيل تنظيف ما بعد الترقية.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل على https://admin.webex.com وانتقل إلى مركز الاتصال > الإعدادات.

2

انقر فوق التنظيف بعد الترقية لتشغيل سير عمل التنظيف.

يستعيد هذا التنظيف جميع الموارد الموجودة على النظام الأساسي القديم، ويحذف التكوين، ويكمل الترقية. يمكنك الآن:

  • قم بالوصول إلى تسجيلات المكالمات التي تم إنشاؤها على النظام الأساسي القديم من تطبيق إدارة التسجيل على النظام الأساسي الجديد.

  • قم بالوصول إلى بيانات Analyzer على النظام الأساسي القديم من تطبيق Analyzer على النظام الأساسي الجديد.

المشكلات المعروفة والحلول البديلة

إذا واجهت مشكلات في ملفات تعريف المستخدمين، فتحقق لمعرفة ما إذا كان هذا شيئًا نعرفه بالفعل ولدينا حل بديل موصى به.

الجدول 1. المشكلات والحلول البديلة وحالة الإصلاح

المشكلة

الحل البديل

إصلاح الحالة

عند إعداد النظام الأساسي الجديد، لا تعرض التقارير في الوقت الفعلي لنقاط الدخول النشطة على النظام الأساسي القديم أي بيانات. نقاط الدخول غير نشطة على المنصة الجديدة.

  1. قم بالوصول إلى ملف تعريف المستخدم على النظام الأساسي الجديد وقم بتعيين حقوق الوصول إلى الكل.

  2. قم بتنشيط نقاط الدخول المطلوبة على المنصة الجديدة. يعمل هذا الخيار فقط لنقاط إدخال الاتصالات الهاتفية.

يجري إصلاح يسمح لك بعرض البيانات في الوقت الفعلي لنقاط الدخول النشطة على النظام الأساسي القديم.

عند إعداد النظام الأساسي الجديد، لا يتم الالتزام بتحديثات Agent Viewable Statistics في ملفات تعريف الوكلاء للوكلاء على النظام الأساسي القديم.

قم بالوصول إلى نفس ملف تعريف الوكيل على النظام الأساسي الجديد وقم بتحديث إحصائيات الوكيل القابلة للعرض المطلوبة.

يجري إصلاح للتأكد من أن تحديثات Agent Viewable Statistics ملتزمة بالوكلاء الذين يعملون على النظام الأساسي القديم.

هل كان هذا المقال مفيدًا؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
التسعيرتطبيق WebexMeetingsالاتصالالمراسلةمشاركة الشاشة
Webex SuiteالاتصالMeetingsالمراسلةSlidoندوات الإنترنتEventsمركز الاتصالCPaaSالأمانControl Hub
سماعات الرأسالكاميراتسلسلة Deskسلسلة Roomسلسلة Boardسلسلة الهاتفالملحقات
التعليمالرعاية الصحيةالحكومةالمالالرياضة والترفيهFrontlineعمل تجاري بغير هدف الربحالشركات الناشئةالعمل الهجين
التنزيلاتالانضمام إلى اجتماع اختباريدروس على الإنترنتعمليات الدمجإمكانية الوصولالشموليةندوات الإنترنت المباشرة وعند الطلبمجتمع Webexمطورو Webexالأخبار والابتكارات
Ciscoالاتصال بالدعمتواصل مع المبيعاتWebex Blogقيادة Webex الرشيدةمتجر Webex Merchالمهن
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
الشروط والأحكامبيان الخصوصيةملفات تعريف الارتباطالعلامات التجارية
©2026 Cisco و/أو الشركات التابعة لها. جميع الحقوق محفوظة.
الشروط والأحكامبيان الخصوصيةملفات تعريف الارتباطالعلامات التجارية