Po spuštění upgradu musíte dokončit upgrade na novou platformu co nejdříve.

Buďte si vědomi následujících skutečností:

• Vyberte čas upgradu tak, aby se shodoval s obdobím nízké aktivity vašeho kontaktního centra.

• Před zahájením upgradu zpracujte všechny aktualizace předplatného.

  Po spuštění instalace před upgradem systém nezpracovává objednávky aktualizací. Musíte počkat, dokud nebude dokončeno vyčištění po upgradu.

• Během provádění pracovního postupu nastavení před upgradem neprovádějte žádné změny konfigurace na Management Portal starší platformě. Pokud provedete změny na starší platformě, nemusí být zkopírovány na novou platformu a mohou mít za následek nekonzistenci dat.

• Instalační program před upgradem automaticky zkopíruje konfigurace tenanta ze starší platformy na novou platformu.

• Po dokončení instalace před upgradem nelze na starší platformě vytvořit následující objekty Management Portal ani upravovat názvy existujících objektů:

  • Vstupní body

  • Vstupní body pro venkovní použití

  • Fronty

  • Outdial fronty

  • Stránky

  • Týmy

  • Typy práce

  • Zabalte kódy

  • Kódy nečinnosti

  • Prahová pravidla

  • Proměnné CAD

• Na starší platformě můžete vytvářet a upravovat jakékoli jiné objekty než ty, Management Portal které jsou uvedeny výše. Jakékoli změny na starší platformě nebudou automaticky kopírovány na novou platformu. V případě potřeby proveďte samostatné aktualizace Management Portal na starších a nových platformách.

• Na nové platformě můžete vytvořit libovolný objekt. Management Portal

• Noví agenti přidávaní do centra Control Hub a aktualizace licencí pro stávající uživatele v centru Control Hub jsou synchroniz Management Portal ovány se starší platformou.

• Agenti nemohou současně přistupovat k ploše na starší i nové platformě. Během instalace před upgradem systém vytvoří agenty na nové platformě, ale přístup kontaktního centra je zakázán. Až budou agenti připraveni přejít na novou platformu, označte nastavení Contact Center Enabled jako Fal se pro agenta na starší platformě a True na nové platformě.

  Hovory nelze přenášet z jedné platformy na druhou. Agenti na jedné platformě nemohou někoho konferovat o hovoru z druhé platformy.

• Existující šablony virtuálního agenta v centru Control Hub jsou k dispozici pro kontakty chatu. V případě potřeby je můžete upravit a povolit pro hlas.

• V Control Hub můžete vytvořit nové šablony chatu a namapovat je na vstupní body na nové platformě. Existující šablony chatu mapované na vstupní body na starší platformě nadále fungují. Jedna šablona může být mapována pouze na jeden vstupní bod. Můžete buď namapovat existující šablonu chatu na nový vstupní bod na nové platformě, nebo obnovit vstupní bod se stejným názvem na nové platformě.

• Stávající konektory na Control Hub nadále fungují. Ke stávajícím konektorům můžete přistupovat ve skriptech toku na nové platformě.

• Strategie směrování ze starší platformy nejsou zkopírovány na novou platformu, protože jsou nekompatibilní. Na nové platformě vytváříte strategie směrování, které používají skripty toku.

• Řídicí pan ely Vstupní bod - Řídicí panel na úrovni webu, Přehled kontaktního centra - v reálném čase, a Přehled kontaktního centra - Histor ické na starších i nových platformách zobrazují stejná data. Data nejsou filtrována samostatně; agregace dat napříč staršími i novými platformami.

• Řídicí panel Data stavu agenta — Realtime zobrazuje data specifická pro platformu. Management PortalNa starší platformě se zobrazí agenty, kteří jsou přihlášeni k ploše na starší platformě. Management PortalNa nové platformě se zobrazí agenty, kteří jsou přihlášeni k ploše na nové platformě.

• Při křížovém spuštění aplikace Analyzer Management Portal ze starší a nové platformy se zobrazí stejná data. Tato data představují agregaci kontaktů, které jsou zpracovávány, a agentů, kteří jsou přihlášeni na starší i nové platformě.

• Během procesu upgradu aplikace Správa nahrá Management Portal vek na starší platformě zobrazuje záznamy hovorů ze starší platformy. Aplikace Recording Management na nové platformě zároveň zobrazuje záznamy hovorů nové platformy.

• Po vyčištění po upgradu může aplikace Správa záznamů na nové platformě přistupovat k záznamům hovorů ze starších i nových platforem.

• Během procesu upgradu můžete použít aplikaci Sledování hovorů na starší platformě ke sledování agentů na starší platformě. Podobně používáte aplikaci Sledování hovorů Management Portal na nové platformě ke sledování agentů na nové platformě.

• Protokoly auditu činností, které provádíte na starší platformě a na nové platformě, jsou oddělené. Můžete k nim přistupovat prostřednictvím příslušných portálů pro správu. Po vyčištění po upgradu nebudou protokoly auditu ze Management Portal starší platformy přístupné, protože Management Portal na starší platformě je vyřazena z provozu.

Po dokončení instalace před upgradem nakonfigurujete novou platformu a začnete ji používat. Pro přijetí nové platformy provedete následující akce:

1. Vytvořte skripty toku pomocí nové aplikace Řízení toku.

2. Nakonfigurujte fronty a týmy.

3. Přidejte skripty toku do strategií směrování vhodných pro podnikání. Strategie směrování přiřadí kontakty frontám a fronty přiřazují kontakty týmům.

   Další informace o akcích popsaných výše naleznete v Příručce Cisco Webex Contact Centerk nastavení a správě.

4. Palujte agenty na novou platformu.

5. Přesuňte toky kontaktů (telefonie, chat a e-mail) ze starší platformy na novou platformu podle plánu přechodu.

   1. Přesuňte DNS ze starší platformy na novou platformu.

      Další informace naleznete v tématu Přesunutí čísla vytáčení ze starší platformy na novou platformu.

   2. Přesuňte toky chatu ze starší platformy na novou platformu.

      Další informace naleznete v tématu Přesunutí toku chatu ze starší platformy na novou platformu.

   3. Přesuňte toky e-mailů ze starší platformy na novou platformu.

      Další informace naleznete v tématu Přesunutí toku e-mailů ze starší platformy na novou platformu.

Pokud dojde k neočekávaným selháním, můžete se vrátit zpět na starší platformu.

1. Přesuňte DNS z nové platformy na starší platformu.

   Další informace naleznete v tématu Přesunutí vytáčeného čísla z nové platformy na starší platformu.

2. Přesuňte tok chatu z nové platformy na starší platformu.

   Další informace naleznete v tématu Přesunutí toku chatu z nové platformy na starší platformu.

3. Přesuňte tok e-mailů z nové platformy na starší platformu.

   Další informace naleznete v tématu Přesunutí toku e-mailů z nové platformy na starší platformu.

S novou platformou můžete používat nové funkce. Další informace naleznete v tématu Co je nového Cisco Webex Contact Center.