După ce începeți upgrade-ul, trebuie să finalizați upgrade-ul la noua platformă cât mai curând posibil.

Rețineți următoarele:

• Selectați timpul de upgrade pentru a coincide cu o perioadă de activitate scăzută pentru centrul de persoane de contact.

• Înainte de a începe un upgrade, procesați orice actualizări ale abonamentului.

  După ce pornește configurarea pre-upgrade, sistemul nu procesează comenzile de actualizare. Trebuie să așteptați până când curățarea post-upgrade este completă.

• În timp ce se execută fluxul de lucru de configurare pre-upgrade, nu efectuați modificări de configurare pe portalul de gestionare al platformei moștenite. Dacă efectuați modificări pe platforma moștenită, este posibil ca acestea să nu fie copiate pe noua platformă și pot duce la inconsecvența datelor.

• Pre-upgrade setup copiază configurațiile de entitate găzduită de pe platforma moștenite pe noua platformă automat.

• După terminarea instalării pre-upgrade, nu puteți crea următoarele obiecte pe portalul de gestionare al platformei moștenite sau edita numele obiectelor existente:

  • Puncte de intrare

  • Puncte de intrare outdial

  • Secvențe de așteptare

  • Cozi outdial

  • Site-uri

  • Echipe

  • Tipuri de activitate

  • Împachetați codurile

  • Coduri de inactivitate

  • Reguli prag

  • Variabile CAD

• Puteți crea și edita orice alte obiecte decât cele menționate mai sus, pe portalul de gestionare al platformei moștenite. Orice modificări de pe platforma moștenită nu sunt copiate automat pe noua platformă. Dacă este necesar, efectuați actualizări separate la Portalul de gestionare pe platformele moștenite și noi.

• Puteți crea orice obiect pe portalul de gestionare al noii platforme.

• Agenții noi adăugați în Control Hub și actualizările licențelor pentru utilizatorii existenți în Control Hub sunt sincronizate cu Portalul de gestionare de pe platforma moștenită.

• Agenții nu pot accesa simultan desktopul atât pe platformele vechi, cât și pe cele noi. În timpul instalării pre-upgrade, sistemul creează agenții pe noua platformă, dar acestea sunt dezactivate pentru accesul la Centrul de contact. Când agenții sunt gata să treacă la noua platformă, marcați setarea Activat Centru de contact ca false pentru agentul de pe platforma moștenită și True pe noua platformă.

  Apelurile nu pot fi transferate de pe o platformă pe alta. Agenții de pe o platformă nu pot schimba pe cineva într-un apel de pe cealaltă platformă.

• Șabloanele de agent virtual existente în Control Hub sunt disponibile pentru persoanele de contact din chat. Dacă este necesar, le puteți edita și activa pentru Voce.

• Puteți crea noi șabloane de chat în Control Hub și le puteți mapa la punctele de intrare de pe noua platformă. Șabloanele de chat existente mapate la punctele de intrare de pe platforma moștenită continuă să funcționeze. Un șablon poate fi mapat la un singur punct de intrare. Puteți fie să mapați un șablon de chat existent la un nou punct de intrare de pe noua platformă, fie să restaurați punctul de intrare cu același nume pe noua platformă.

• Conectorii existenți în Control Hub continuă să funcționeze. Puteți accesa conectorii existenți în scripturile de flux de pe noua platformă.

• Strategiile de rutare de pe platforma moștenită nu sunt copiate pe noua platformă, deoarece sunt incompatibile. Creați strategii de rutare pe noua platformă care utilizează scripturi de flux.

• Tablourile de bord Entry Point – Tablou de bord la nivel desite, Prezentare generală a centrului de contact – În timp realși Prezentare generală a centrului de contact – Istorice atât pe platformele vechi, cât și pe cele noi afișează aceleași date. Datele nu sunt filtrate separat; agregarea datelor atât pe platformele vechi, cât și pe cele noi.

• Tabloul de bord Agent State Data – Realtime afișează date specifice platformei. Portalul de gestionare de pe platforma moștenită afișează agenții care sunt conectați la desktop pe platforma moștenită. Portalul de gestionare de pe noua platformă afișează agenții care sunt conectați la desktop pe noua platformă.

• Când lansați încrucișat aplicația Analyzer din portalul de gestionare pe platformele moștenite și noi, se afișează aceleași date. Aceste date reprezintă o agregare de persoane de contact care sunt gestionate și agenți care sunt conectați atât pe platformele moștenite, cât și pe cele noi.

• În timpul procesului de upgrade, aplicația de gestionare a înregistrărilor de pe portalul de gestionare al platformei moștenite afișează înregistrările apelurilor de pe platforma moștenită. În același timp, aplicația Recording Management de pe noua platformă afișează înregistrările apelurilor noii platforme.

• După curățarea post-upgrade, aplicația Record Management de pe noua platformă poate accesa înregistrările apelurilor atât de pe platformele moștenite, cât și de pe cele noi.

• În timpul procesului de upgrade, puteți utiliza aplicația Monitorizare apeluri pe platforma moștenită pentru a monitoriza agenții de pe platforma moștenită. În mod similar, utilizați aplicația de monitorizare a apelurilor pe portalul de gestionare pe noua platformă pentru a monitoriza agenții de pe noua platformă.

• Jurnalele de audit ale activităților pe care le executați pe platforma moștenită și noua platformă sunt separate. Le puteți accesa prin portalurile de gestionare respective. După curățarea post-upgrade, jurnalele de audit din portalul de gestionare de pe platforma moștenită nu sunt accesibile, deoarece portalul de gestionare de pe platforma moștenită este scos din uz.

După terminarea instalării pre-upgrade, configurați și începeți să utilizați noua platformă. Efectuați următoarele acțiuni pentru a adopta noua platformă:

1. Creați scripturi de flux utilizând noua aplicație Flow Control.

2. Configurați cozile și echipele.

3. Adăugați scripturile de flux la strategiile de rutare adecvate afacerii. Strategiile de rutare atribuie persoane de contact cozilor, iar cozile atribuie persoane de contact echipelor.

   Pentru mai multe informații despre acțiunile descrise mai sus, consultați Ghidulde configurare și administrare a Centrului de contact Cisco Webex.

4. Agenți la bord la noua platformă.

5. Mutați fluxurile de contacte (telefonie, chat și e-mail) de pe platforma moștenită pe noua platformă în funcție de planul de tranziție.

   1. Mutați DC-urile de pe platforma moștenită pe noua platformă.

      Pentru mai multe informații, consultați Mutarea unui număr de apelare de pe platforma moștenită pe noua platformă.

   2. Mutați fluxurile de chat de pe platforma moștenită pe noua platformă.

      Pentru mai multe informații, consultați Mutarea unui flux de chat de pe platforma moștenită pe noua platformă.

   3. Mutați fluxurile de e-mail de pe platforma moștenită pe noua platformă.

      Pentru mai multe informații, consultați Mutarea unui flux de e-mail de pe platforma moștenită pe noua platformă.

Dacă se întâmplă eșecuri neașteptate, puteți reveni la platforma moștenită.

1. Mutați DC-urile de pe noua platformă pe platforma moștenită.

   Pentru mai multe informații, consultați Mutarea numărului apelat de pe platforma nouă pe platforma moștenită.

2. Mutați fluxul de chat de pe noua platformă pe platforma moștenită.

   Pentru mai multe informații, consultați Mutarea fluxului de chat de pe noua platformă pe platforma moștenită.

3. Mutați fluxul de e-mail de pe noua platformă pe platforma moștenită.

   Pentru mai multe informații, consultați Mutarea fluxului de e-mail de pe noua platformă pe platforma moștenită.

Cu noua platformă, puteți utiliza noile caracteristici. Pentru mai multe informații, consultați Noutăți în Centrulde contact Cisco Webex.