Når du har startet opgraderingen, skal du så hurtigt som muligt fuldføre opgraderingen til den nye platform.

Når du har startet opgraderingen, kan du ikke stoppe eller fortryde ændringerne.

Vær opmærksom på følgende:

• Vælg det opgraderingstidspunkt, der skal falde sammen med en periode med lav aktivitet for dit kontaktcenter.

• Før du starter en opgradering, skal du behandle eventuelle opdateringer af dit abonnement.

  Når installationen før opgraderingen starter, behandler systemet ikke opdateringsordrerne. Du skal vente, indtil oprydningen efter opgraderingen er fuldført.

• Mens opsætningsarbejdsprocesen udføres, skal du ikke foretage nogen opsætningsændringer på Management Portal for den ældre platform. Hvis du foretager ændringer på den ældre platform, kopieres de muligvis ikke til den nye platform, og det kan resultere i inkonsistente data.

• Opsætningen før opgradering kopierer automatisk lejerkonfigurationerne fra den ældre platform til den nye platform.

• Når opsætningen før opgraderingen er fuldført, kan du ikke oprette følgende objekter på Management Portal for den ældre platform eller redigere navnene på eksisterende objekter:

  • Registreringspunkter

  • Indgangspunkt for udgående opkald

  • Køer

  • Køer til indgående opkald

  • Steder

  • Teams

  • Arbejdstyper

  • Afslutningskoder

  • Inaktive koder

  • Grænseværdiregler

  • CAD-variabler

• Du kan oprette og redigere alle andre objekter end dem, der er nævnt ovenfor, på Management Portal på den ældre platform. Eventuelle ændringer på den ældre platform kopieres ikke automatisk til den nye platform. Foretag om nødvendigt separate opdateringer af Management Portal på ældre og nye platforme.

• Du kan oprette et hvilket som helst objekt på den nye platforms Management Portal.

• Nye agenter tilføjet på Control Hub og opdateringer til licenser for eksisterende brugere på Control Hub synkroniseres med Management Portal på den ældre platform.

• Agenter kan ikke samtidig få adgang til skrivebordet på både den ældre og den nye platform. Under konfigurationen før opgraderingen opretter systemet agenterne på den nye platform, men de er deaktiveret for adgang til kontaktcenter. Når agenter er klar til at flytte til den nye platform, skal du markere indstillingen Aktiveret for kontaktcenter som Falsk for agenten på den ældre platform og Sandt på den nye platform.

  Opkald kan ikke viderestilles fra én platform til den anden. Agenter på én platform kan ikke sætte nogen i konference i et opkald fra den anden platform.

• Eksisterende skabeloner til virtuelle agenter på Control Hub er tilgængelige for chatkontakter. Hvis det er nødvendigt, kan du redigere og aktivere dem til Voice.

• Du kan oprette nye chatskabeloner på Control Hub og knytte dem til indgangspunkter på den nye platform. Eksisterende chatskabeloner, der er knyttet til indgangspunkter på den ældre platform, fungerer fortsat. Én skabelon kan kun knyttes til ét indgangspunkt. Du kan enten knytte en eksisterende chatskabelon til et nyt indgangspunkt på den nye platform eller gendanne indgangspunktet med samme navn på den nye platform.

• Eksisterende forbindelser på Control Hub fortsætter med at fungere. Du kan få adgang til de eksisterende forbindelser i flowscripts på den nye platform.

• Distributionsstrategier fra den ældre platform kopieres ikke til den nye platform, da de ikke er kompatible. Du kan oprette routingstrategier på den nye platform, der bruger flowscripts.

• Dashboardsene Indgangspunkt for dashboards, Kontaktcenteroversigt – realtid og Kontaktcenteroversigt – historik både på den gamle og den nye platform viser de samme data. Data filtreres ikke separat. aggregering af data på tværs af både ældre og nye platforme.

• Dashboardet Agenttilstandsdata – realtid viser platformspecifikke data. Management Portal på den ældre platform viser de agenter, der er logget på skrivebordet på den ældre platform. Management Portal på den nye platform viser de agenter, der er logget på skrivebordet på den nye platform.

• Når du krydsstarter programmet Analysator fra Management Portal på den ældre og den nye platform, vises de samme data. Disse data er en samling af kontakter, der håndteres, og agenter, der er logget på både den ældre og den nye platform.

• Under opgraderingsprocessen viser programmet for optagelsesstyring på Management Portal på den gamle platform optagelser af opkald fra den gamle platform. På samme tid viser programmet for optagelsesstyring på den nye platform optagelser af opkald for den nye platform.

• Efter oprydningen efter opgraderingen kan programmet for optagelsesstyring på den nye platform få adgang til optagelser af opkald fra både den ældre og den nye platform.

• Under opgraderingsprocessen kan du bruge programmet til opkaldsovervågning på den ældre platform til at overvåge agenter på den ældre platform. På samme måde kan du bruge programmet Opkaldsovervågning på administrationsportalen på den nye platform til at overvåge agenterne på den nye platform.

• Revisionsloggen for aktiviteter, som du udfører på den ældre platform og den nye platform, er separate. Du kan få adgang til dem via de respektive Management Portals. Efter oprydningen efter opgraderingen er overvågningslogge fra Management Portal på den ældre platform ikke tilgængelige, fordi Management Portal på den ældre platform er taget ud af drift.

Når opsætningen før opgradering er fuldført, skal du konfigurere og begynde at bruge den nye platform. Du udfører følgende handlinger for at indføre den nye platform:

1. Opret flowscripts ved hjælp af det nye program Flowkontrol.

2. Konfigurer køerne og holdene.

3. Føj flowscripts til forretningsrelevante routingstrategier. Distributionsstrategierne tildeler kontakter til køer, og køerne tildeler kontakter til teams.

   Du kan få flere oplysninger om de handlinger, der er beskrevet ovenfor, i Opsætnings- og administrationsvejledning til Cisco Webex Contact Center.

4. Onboard agenter til den nye platform.

5. Flyt kontaktflowene (telefoni, chat og e-mail) fra den ældre platform til den nye platform i henhold til din cutover-plan.

   1. Flyt DN'erme fra den ældre til den nye platform.

      Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Flyt et kaldt nummer fra den ældre til den nye platform.

   2. Flyt chatflows fra den ældre til den nye platform.

      Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Flyt et chatflow fra den ældre til den nye platform.

   3. Flyt e-mailflows fra den ældre til den nye platform.

      Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Flyt et e-mailflow fra den ældre til den nye platform.

Hvis der opstår uventede fejl, kan du flytte tilbage til den ældre platform.

1. Flyt DN'er fra den nye til den ældre platform.

   Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Flyt kaldt nummer fra den nye til den ældre platform.

2. Flyt chatflowet fra den nye til den ældre platform.

   Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Flyt chatflowet fra den nye til den ældre platform.

3. Flyt e-mailflowet fra den nye til den ældre platform.

   Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Flyt e-mailflowet fra den nye til den ældre platform.

Med den nye platform kan du bruge de nye funktioner. Få flere oplysninger under Nyheder i Cisco Webex Contact Center.

Hvis du bruger funktionerne til optimering af arbejdsstyrke eller kampagnestyring, skal du arbejde med Cisco Solution Assurance for at opdatere konfigurationer for disse funktioner. Vi sender en anmodning til OEM'en om at opdatere integrationswebadresserne for din konto og teste integrationsfunktionerne for fornuft. Du bør begynde at bruge den nye platform, når OEM-leverandøren har fuldført konfigurationsopdateringerne og valideringen.