Wprowadzenie

Omówienie uaktualniania
Dotychczasową platformę Webex Contact Center 1.0 można uaktualnić do nowej platformy Webex Contact Center.

Po wyrażeniu zgody na uaktualnienie do nowej platformy jesteś zarejestrowany w programie uaktualnienia, a funkcja uaktualniania jest włączona dla dzierżawy. Proces aktualizacji składa się z trzech etapów:

  • Konfiguracja przed uaktualnieniem: Pierwszym krokiem procesu uaktualniania jest wykonanie konfiguracji przed uaktualnieniem w sekcji Contact Center > Settings (Centrum kontaktówustawienia ) w Centrum sterowania.

    Przepływ pracy Konfiguracja przed uaktualnieniem wykonuje następujące zadania:

    • Zapewnia, że istniejące ustawienia dzierżawy zostaną przeniesione podczas uaktualniania.

    • Udostępnia instancję Management Portal na nowej platformie.

    • Kopiuje istniejące konfiguracje dzierżawy z Portalu zarządzania na starszej platformie i udostępnia je na nowej platformie.

    • Udostępnia kanały głosowe i cyfrowe na nowej platformie.

    • Tworzy konta dla wszystkich agentów na nowej platformie.

    Po zakończeniu konfiguracji przed uaktualnieniem użytkownik uzyskuje dostęp do funkcji nowej platformy.

    Więcej informacji można znaleźć w temacie Przeprowadzanie konfiguracji przed uaktualnieniem.

  • Nowa konfiguracja platformy: Na tym etapie konfigurujesz i rozpoczynasz korzystanie z nowej platformy. Można ponownie użyć konfiguracji skopiowanych ze starszej platformy lub utworzyć nowe konfiguracje. Wykonaj następujące czynności:

    1. Przypisz agentów do zespołów i przypisz im odpowiednie profile agentów, multimediów i umiejętności.

    2. Tworzenie strategii routingu przy użyciu nowej aplikacji Flow Control.

    3. Dodaj ustawienia routingu kontaktów do kolejek, aby rozdzielić kontakty do odpowiednich zespołów i agentów.

    Po wprowadzeniu konfiguracji routingu agentów i kontaktów należy przenieść agentów na nową platformę i przekierować kontakty głosowe, czatowe i e-mail na nową platformę.

    Jeśli masz kilku użytkowników na starszej platformie i kilku użytkowników na nowej platformie, połączenia nie mogą być przekazywane ani konferencyjne między obiema platformami. Więcej informacji można znaleźć w części Uwagi i ostrzeżenia dotyczące aktualizacji.

    Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfiguracja nowej platformy.

  • Czyszczenie po uaktualnieniu: Po zapoznaniu się z nową platformą i nie potrzebujesz dostępu do starszych zasobów platformy, musisz wykonać czyszczenie po uaktualnieniu. Wykonaj oczyszczanie po uaktualnieniu w sekcji Contact Center > Settings (Centrum kontaktówUstawienia w Centrum sterowania. Przepływ pracy Czyszczenie po uaktualnieniu wykonuje następujące zadania:

    • Likwidacja portalu zarządzania na starszej platformie i wszystkich powiązanych aplikacji.

    • Czyści dane, które są skojarzone z dzierżawą klienta dla starszej platformy.

    • Udostępnia nagrania rozmów ze starszej platformy z aplikacji Zarządzanie nagraniami na nowej platformie.

    • Udostępnia dane Analyzera ze starszej platformy z aplikacji Analyzer na nowej platformie.

      Więcej informacji można znaleźć w temacie Wykonywanie czyszczenia po aktualizacji.

Uwagi i ostrzeżenia dotyczące uaktualniania

Po rozpoczęciu aktualizacji należy jak najszybciej zakończyć proces aktualizacji do nowej platformy.

Po rozpoczęciu uaktualniania nie można zatrzymać ani cofnąć zmian.

Należy pamiętać o następujących kwestiach:

  • Wybierz czas uaktualnienia, który pokrywa się z okresem niskiej aktywności w centrum kontaktów.

  • Przed rozpoczęciem uaktualnienia należy przetworzyć wszelkie aktualizacje subskrypcji.

    Po rozpoczęciu Instalatora przed uaktualnieniem system nie przetwarza zleceń aktualizacji. Należy poczekać na zakończenie oczyszczania po uaktualnieniu.

  • Podczas wykonywania przepływu roboczego konfiguracji przed uaktualnieniem nie należy wprowadzać żadnych zmian w konfiguracji na portalu zarządzania starszej platformy. W przypadku wprowadzenia zmian na starszej platformie, mogą one nie zostać skopiowane na nową platformę, co może skutkować niespójnością danych.

  • Instalator przed uaktualnieniem automatycznie kopiuje konfiguracje dzierżawy ze starszej platformy na nową platformę.

  • Po zakończeniu konfiguracji przed uaktualnieniem nie można tworzyć następujących obiektów w portalu zarządzania starszej platformy ani edytować nazw istniejących obiektów:

    • Punkty wejścia

    • Punkty wejścia poł. wychodzącego

    • Kolejki

    • Kolejki poł. wychodzących

    • Lokalizacje

    • Teams

    • Typy pracy

    • Kody zawijania

    • Kody bezczynności

    • Zasady progowe

    • Zmienne CAD

  • W portalu zarządzania starszej platformy można tworzyć i edytować dowolne obiekty inne niż wymienione powyżej. Wszelkie zmiany na starszej platformie nie są automatycznie kopiowane na nową platformę. W razie potrzeby dokonaj osobnych aktualizacji portalu zarządzania na starszych i nowych platformach.

  • Na Management Portal nowej platformy można utworzyć dowolny obiekt.

  • Nowi agenci dodawani w centrum sterowania i aktualizacje licencji dla istniejących użytkowników w centrum sterowania są synchronizowane z portalem zarządzania na starszej platformie.

  • Agenci nie mogą jednocześnie korzystać z pulpitu zarówno na starszej, jak i nowej platformie. Podczas konfiguracji przed uaktualnieniem system tworzy agentów na nowej platformie, ale są oni wyłączeni z dostępu do Contact Center. Gdy agenci będą gotowi do przejścia na nową platformę, oznacz ustawienie Contact Center Enabled jako Fałsz dla agenta na starszej platformie i Prawda na nowej platformie.

    Rozmowy nie mogą być przenoszone z jednej platformy na drugą. Agenci pracujący na jednej platformie nie mogą nawiązać połączenia konferencyjnego z inną platformą.

  • Istniejące szablony wirtualnych agentów w Control Hub są dostępne dla kontaktów czatu. W razie potrzeby możesz je edytować i włączyć dla Voice.

  • W Centrum sterowania można tworzyć nowe szablony czatów i mapować je na punkty wejścia na nowej platformie. Istniejące szablony czatu przypisane do punktów wejścia na starszej platformie nadal działają. Jeden szablon można zmapować tylko na jeden punkt wejścia. Możesz zmapować istniejący szablon czatu na nowy punkt wejścia na nowej platformie lub przywrócić punkt wejścia o tej samej nazwie na nowej platformie.

  • Istniejące łączniki na koncentratorze Control Hub nadal działają. Dostęp do istniejących łączniki można uzyskać w skryptach przepływu na nowej platformie.

  • Strategie routingu ze starszej platformy nie są kopiowane do nowej platformy, ponieważ są niekompatybilne. Na nowej platformie tworzysz strategie routingu, które używają skryptów przepływu.

  • Pulpity Punkt wejścia – Pulpit poziomu witryny, Przegląd Contact Center – Czas rzeczywisty i Przegląd Contact Center – Dane historyczne zarówno na starszej, jak i na nowej platformie wyświetlają te same dane. Dane nie są filtrowane oddzielnie. Agregacja danych zarówno na starych, jak i nowych platformach.

  • Pulpit nawigacyjny Dane o stanie agenta – czas rzeczywisty wyświetla dane specyficzne dla danej platformy. Portal zarządzania na starszej platformie wyświetla agentów zalogowanych do pulpitu na starszej platformie. W portalu zarządzania na nowej platformie są wyświetlani agenci zalogowani do pulpitu na nowej platformie.

  • Po uruchomieniu krzyżowym aplikacji Analyzer z Portalu zarządzania na starszych i nowych platformach wyświetlane są te same dane. Te dane są agregacją kontaktów, które są obsługiwane, i agentów, którzy są zalogowani zarówno na starszych, jak i nowych platformach.

  • Podczas procesu uaktualniania aplikacja Zarządzanie nagraniami na Management Portal starszej platformy wyświetla nagrania rozmów ze starszej platformy. W tym samym czasie aplikacja do zarządzania nagraniami na nowej platformie wyświetla nagrania rozmów z nowej platformy.

  • Po przeprowadzeniu czyszczenia po aktualizacji, aplikacja do zarządzania nagraniami na nowej platformie może uzyskać dostęp do nagrań rozmów zarówno ze starszej, jak i nowej platformy.

  • Podczas procesu uaktualniania można używać aplikacji Monitorowanie połączeń na starszej platformie do monitorowania agentów na starszej platformie. Podobnie używasz aplikacji Monitorowanie połączeń w portalu zarządzania na nowej platformie do monitorowania agentów na nowej platformie.

  • Dzienniki audytowe działań wykonywanych na starszej i nowej platformie są oddzielne. Dostęp do nich można uzyskać poprzez odpowiednie Management Portal. Po zakończeniu czyszczenia po uaktualnieniu dzienniki inspekcji z portalu zarządzania na starszej platformie nie są dostępne, ponieważ portal zarządzania na starszej platformie został wycofany.

Przed aktualizacją

Przeprowadzanie konfiguracji przed uaktualnieniem

Przepływ pracy Konfiguracja przed uaktualnieniem prowadzi użytkownika przez kolejne etapy i przeprowadza uaktualnienie konfiguracji. Po zakończeniu uaktualnienia zostanie wyświetlona seria ekranów.

Aktualizacja kopiuje konfiguracje administracyjne z dotychczasowej platformy na nową. Aktualizacja obejmuje również konfigurację portalu.

Podczas konfiguracji, przepływ pracy prosi o wskazanie dostawcy publicznej komutowanej sieci telefonicznej (PSTN) dla nowej platformy. Czasami można zmienić sieć PSTN. W poniższej tabeli opisano opcje sieci PSTN.

Platforma

Platforma głosowa Real Time Media Service (RTMS)

Webex Calling Zintegrowana platforma głosowa

Stara platforma telefoniczna

Nowa platforma: Voice POP

Nowa platforma: Voice POP Bridge

Nowa platforma: Webex Calling

Nowa platforma: Webex Contact Center PSTN

Głos POP (PSTN z obsługą SP)

X

X

X

Dostępne tylko wtedy, gdy instytucja subskrybuje Webex Calling.

Sieć PSTN firmy Cisco

X

X

Proces uaktualniania umożliwia wybranie kanału głosowego RTMS lub zintegrowanego kanału głosowego Webex Calling podstawie dostępności kanału głosowego i skojarzonych z nim opcji sieci PSTN oraz lokalizacji geograficznej dzierżawy klienta.

Aby dowiedzieć się więcej o dostępności różnych kanałów głosowych i opcji PSTN, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.

Po pomyślnym zakończeniu uaktualnienia można skonfigurować funkcje obsługiwane na nowej platformie.

Zanim rozpoczniesz

Skontaktuj się z działem Cisco Solution Assurance, aby umożliwić dostęp do przepływu pracy konfiguracji przed uaktualnieniem. Zespół informuje, kiedy możesz zacząć.

Przed rozpoczęciem tego zadania upewnij się, że uaktualnienie zostało wykonane, gdy stara platforma jest mało obciążona.

1

Przejdź do Control Hub.

2

Przejdź do karty Contact Center > Ustawienia > Ogólne .

3

W sekcji Uaktualnij do najnowszej platformy kliknij opcję Konfiguracja przed uaktualnieniem.

4

Przejrzyj zawartość ekranu Konfiguracja przed uaktualnieniem.

5

Kliknij przycisk Dalej.

6

Na ekranie Wybór opcji PSTN wybierz jedną z następujących opcji:

  • Real Time Media Service (RTMS): wybierz tę opcję, aby na nowej platformie korzystać z usług głosowych dostarczanych przez usługodawcę.

  • Voice POP Bridge (Mostek POP głosowy): wybierz tę opcję, aby nadal korzystać z połączeń głosowych dostarczonych przez dostawcę usług na nowej platformie.

  • Webex Calling: Wybierz tę opcję, jeśli chcesz używać Webex Calling dostawców połączonych z chmurą (CCP) lub bramy lokalnej (LGW) dla sieci PSTN.

    Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy w organizacji centrum sterowania jest włączona funkcja Webex.

  • Cisco PSTN: Wybierz tę opcję, aby kontynuować korzystanie z sieci PSTN Cisco.

    Jeśli jesteś klientem Cisco PSTN, jest to jedyna dostępna opcja.

7

Kliknij Start.

Na ekranie zostanie wyświetlony postęp aktualizacji.

8

(Opcjonalnie) Kliknij przycisk Kontynuuj w tle, aby zamknąć kreatora konfiguracji uaktualnienia wstępnego. Na ekranie Ustawienia centrum kontaktów jest wyświetlana wartość trwającego procesu uaktualniania. Można kliknąć przycisk Wyświetl stan, aby ponownie wyświetlić ekran Konfiguracja przed uaktualnieniem.

9

Po zakończeniu uaktualniania kliknij przycisk Zamknij.

Na stronie Contact Center wyświetlany jest stan aktualizacji.

Po zakończeniu okresu poprzedzającego uaktualnienie obowiązują ograniczenia zawarte w sekcjach Uwagi i ostrzeżenia dotyczące uaktualnienia.

10

W przypadku korzystania z funkcji Workforce Optimization lub Campaign Management należy skonsultować się z Cisco Solution Assurance w celu zaktualizowania konfiguracji tych funkcji.

Zgłaszamy do producenta OEM prośbę o zaktualizowanie adresów URL integracji dla Twojego konta i przetestowanie funkcji integracji pod kątem prawidłowego działania. Gdy dostawca OEM zakończy aktualizację konfiguracji i sprawdzanie poprawności, można korzystać z nowej platformy.

Uaktualnienie

Nowa konfiguracja platformy

Po zakończeniu konfiguracji przed uaktualnieniem należy skonfigurować nową platformę i rozpocząć korzystanie z niej. Aby przyjąć nową platformę, należy wykonać następujące czynności:

  1. Twórz skrypty przepływu za pomocą nowej aplikacji Flow Control.

  2. Skonfiguruj kolejki i zespoły.

  3. Dodaj skrypty przepływu do odpowiednich dla biznesu strategii routingu. Strategie routingu przypisują kontakty do kolejek, a kolejki przypisują kontakty do zespołów.

    Więcej informacji na temat opisanych powyżej czynności można znaleźć w Podręczniku konfiguracji i administracji Cisco Webex Contact Center.

  4. Dołączanie agentów na nową platformę.

  5. Przenieś przepływy kontaktów (telefonia, czat i poczta e-mail) ze starszej platformy na nową platformę zgodnie z planem jednorazowym.

    1. Przenieś DN z dotychczasowej platformy na nową.

      Więcej informacji można znaleźć w części Przenoszenie numeru wybierania z dotychczasowej platformy na nową.

    2. Przenieś przepływy czatu z dotychczasowej platformy na nową.

      Więcej informacji można znaleźć w części Przenoszenie przepływu czatu z dotychczasowej platformy na nową.

    3. Przenieś przepływy e-mail z dotychczasowej platformy na nową.

      Więcej informacji na ten temat można znaleźć w części Przenieś przepływ poczty e-mail ze starszej platformy na nową.

Jeśli wystąpią nieoczekiwane awarie, możesz wrócić do starszej platformy.

  1. Przenieś DN z nowej platformy na starą.

    Więcej informacji można znaleźć w części Przenoszenie wybranego numeru z nowej platformy na starą.

  2. Przenieś przepływ czatu z nowej platformy na starszą platformę.

    Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przenieś przepływ czatu z nowej platformy na starszą.

  3. Przenieś przepływ poczty elektronicznej z nowej platformy do starszej platformy.

    Więcej informacji można znaleźć w części Przenieś przepływ wiadomości e-mail z nowej platformy na starszą platformę.

Dzięki nowej platformie, możesz korzystać z nowych funkcji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w aplikacji Cisco Webex Contact Center.

W przypadku korzystania z funkcji Workforce Optimization lub Campaign Management należy skonsultować się z Cisco Solution Assurance w celu zaktualizowania konfiguracji tych funkcji.

Zgłaszamy do producenta OEM prośbę o zaktualizowanie adresów URL integracji dla Twojego konta i przetestowanie funkcji integracji pod kątem zdrowego rozsądku. Korzystanie z nowej platformy należy rozpocząć po zakończeniu aktualizacji konfiguracji i sprawdzania poprawności przez dostawcę OEM.

Przenoszenie numeru wybierania numeru ze starszej platformy na nową platformę

Istniejącą kombinację numeru wybierania (DN) – punktu wejścia (EP) można przenieść ze starszej platformy na nową platformę. Zanim przeniesiesz wszystkich użytkowników, powinieneś przetestować nową platformę z kilkoma użytkownikami.

Agenci nie mogą logować się jednocześnie do pulpitu zarówno na starszej platformie, jak i na nowej platformie.

1

Na nowej platformie:

  1. Ponownie użyj kolejek i zespołów, które zostały skopiowane ze starszej platformy, lub utwórz nowe kolejki i zespoły zgodnie z wymaganiami.

  2. Zdefiniuj blok dystrybucji połączeń w zidentyfikowanych kolejkach do wymaganych zespołów.

  3. Utwórz skrypt przepływu z przekierowywaniem połączeń do zidentyfikowanych kolejek.

  4. Utwórz strategię routingu dla przywróconego PE przy użyciu nowego skryptu przepływu.

  5. Przypisz odpowiednie zespoły, profil agenta, umiejętności lub profile umiejętności oraz profil multimedialny do agentów na nowej platformie.

  6. Współpracuj z partnerem lub firmą Cisco, aby przenieść DN do interfejsu SIP na nowej platformie.

2

Na starszej platformie:

  1. Wyloguj agentów, którzy przejdą na Agent Desktop na nowej platformie.

  2. Oznacz Contact Center Włączone jako Nie dla tych agentów, aby nie mogli już logować się do Agent Desktop na starszej platformie.

  3. Usuń mapowanie DN na EP na starszej platformie.

    Najlepszym rozwiązaniem jest wyeksportowanie istniejącego mapowania nazwy wyróżniającej na EP dla rekordu.

3

Na nowej platformie:

  1. Oznacz Contact Center Enabled jako Tak dla agentów przeniesionych na nową platformę i zaloguj ich do Agent Desktop.

  2. Odtwórz mapowanie DN na EP w Centrum sterowania.

4

Przetestuj kilka połączeń przychodzących na DN i potwierdź kierowanie ich do agentów na nowej platformie.

Przenoszenie przepływu czatu ze starszej platformy na nową platformę

Musisz przenieść istniejącą kombinację szablon czatu - punkt wejścia (EP) ze starszej platformy na nową.

1

Na starszej platformie:

  1. Usuń strategię routingu EP czatu (EP-RS).

  2. Usuń EP czatu. To oznacza, że EP czatu jest nieaktywny.

  3. Przenieś istniejących agentów na nową platformę.

    Aby uzyskać więcej informacji na temat przenoszenia agentów na nową platformę, zobacz Przenoszenie numeru wybierania z dotychczasowej platformy na nową.

2

Na nowej platformie:

  1. Przywrócić EP czatu, który został skopiowany ze starszej platformy.

  2. Utwórz strategię routingu dla tego EP czatu, która przekierowuje kontakty do wymaganych kolejek.

  3. Sprawdź, czy czaty są kierowane na nową platformę.

Przenoszenie przepływu wiadomości e-mail ze starszej platformy na nową platformę
1

Na starszej platformie:

  1. Usuń strategię routingu EP e-mail (EP-RS).

  2. Usuń EP e-mail. To oznacza EP Email jako nieaktywny.

  3. Przenieś istniejących agentów na nową platformę.

    Aby uzyskać więcej informacji na temat przenoszenia agentów na nową platformę, zobacz Przenoszenie numeru wybierania z dotychczasowej platformy na nową.

2

Na nowej platformie:

  1. Przywrócić EP e-mail, który został skopiowany ze starszej platformy.

  2. Utwórz strategię routingu dla tego EP Email, która kieruje kontakty do wymaganych kolejek.

  3. Sprawdź, czy adres e-mail kieruje się na nową platformę.

Przenoszenie wybranego numeru z nowej platformy na starszą platformę

W wyjątkowych okolicznościach może zaistnieć potrzeba przeniesienia numeru wybieranego (DN) z nowej platformy z powrotem do platformy starszej.

1

Na nowej platformie:

  1. Usuń mapowanie DN-EP.

  2. Wyloguj agentów, którzy powrócą do starszej platformy.

  3. Oznacz Włączone Contact Center jako Nie dla agentów, którzy muszą przejść na starszą platformę.

  4. Współpracuj z partnerem lub firmą Cisco, aby przenieść DN do interfejsu SIP na starszej platformie.

2

Na starszej platformie:

  1. Oznacz Contact Center Włączone jako Tak dla agentów, którzy muszą przejść na starszą platformę, i zaloguj ich do Agent Desktop.

  2. Odtwórz mapowanie DN-to-EP na starszej platformie.

3

Sprawdź, czy połączenia są kierowane na starszą platformę.

Przenieś przepływ czatu z nowej platformy na starszą platformę

W wyjątkowych okolicznościach może zaistnieć potrzeba przeniesienia przepływu czatu z nowej platformy z powrotem na platformę starszą.

1

Na nowej platformie:

  1. Usuń EP-RS czatu.

  2. Usuń EP czatu. To oznacza, że EP czatu jest nieaktywny.

  3. Oznacz Włączone Contact Center jako Nie dla agentów, którzy muszą przejść na starszą platformę.

2

Na starszej platformie:

  1. Oznacz centrum kontaktów włączone jako Tak dla agentów, którzy muszą przejść na starszą platformę.

  2. Zaloguj agentów do programu Agent Desktop.

3

Na starszej platformie:

  1. Przywróć okno EP czatu.

  2. Utwórz ponownie strategię routingu dla tego EP czatu.

  3. Sprawdź, czy czaty są kierowane na starszą platformę.

Przenieś przepływ poczty e-mail z nowej platformy na starszą platformę

W wyjątkowych okolicznościach może zaistnieć potrzeba przeniesienia adresu e-mail z nowej platformy z powrotem na starszą platformę.

1

Na nowej platformie:

  1. Usuń strategię routingu EP e-mail.

  2. Usuń EP e-mail. To oznacza EP Email jako nieaktywny.

  3. Oznacz Włączone Contact Center jako Nie dla agentów, którzy muszą przejść na starszą platformę.

2

Na starszej platformie:

  1. Oznacz centrum kontaktów włączone jako Tak dla agentów, którzy muszą przejść na starszą platformę.

  2. Zaloguj agentów do programu Agent Desktop.

3

Na starszej platformie:

  1. Przywróć EP e-mail.

  2. Odtwórz strategię routingu dla tego EP e-mail.

  3. Sprawdź, czy adres e-mail jest kierowany do starszej platformy.

Po uaktualnieniu

Czyszczenie po uaktualnieniu

Po przeniesieniu wszystkich agentów i wszystkich tras żądań klientów na nową platformę uruchom oczyszczanie po uaktualnieniu.

1

Zaloguj się do organizacji klienta pod adresem https://admin.webex.com i przejdź do sekcji Contact Center > Settings.

2

Kliknąć Czyszczenie po uaktualnieniu, aby uruchomić przepływ pracy czyszczenia.

To oczyszczanie odzyskuje wszystkie zasoby na starej platformie, usuwa konfigurację i kończy uaktualnianie. Teraz możesz:

  • Uzyskaj dostęp do nagrań rozmów utworzonych na starej platformie z aplikacji Zarządzanie nagraniami na nowej platformie.

  • Uzyskaj dostęp do danych Analyzer na starej platformie z aplikacji Analyzer na nowej platformie.

Znane problemy i ich obejścia

Jeśli występują problemy z profilami użytkowników, sprawdź, czy jest to coś, o czym już wiemy i czy mamy zalecane obejście.

Tabela 1. Problemy, obejścia i stan poprawek

Problem

Obejście problemu

Napraw stan

Podczas konfigurowania nowej platformy raporty w czasie rzeczywistym dla aktywnych punktów wejścia na starej platformie nie pokazują żadnych danych. Punkty wejścia są nieaktywne na nowej platformie.

  1. Uzyskaj dostęp do profilu użytkownika na nowej platformie i ustaw prawa dostępu na Wszystkie.

  2. Aktywuj wymagane punkty wejścia na nowej platformie. Ta opcja działa tylko w przypadku punktów wejścia telefonii .

Poprawka umożliwiająca wyświetlanie w czasie rzeczywistym danych dla punktów wejścia, które są aktywne na starszej platformie, jest w toku.

Podczas konfigurowania nowej platformy aktualizacje statystyk widocznych dla agentów w profilach agentów na starszej platformie nie są zatwierdzane.

Uzyskaj dostęp do tego samego profilu agenta na nowej platformie i zaktualizuj wymagane statystyki widoczności agenta.

Poprawka zapewniająca, że aktualizacje statystyk widoczności agenta są zatwierdzane dla agentów pracujących na starszej platformie, jest w toku.