לאחר שתתחיל בשדרוג, עליך להשלים את השדרוג לפלטפורמה החדשה בהקדם האפשרי.

שימו לב לדברים הבאים:

• בחר את זמן השדרוג כך שיתאים לתקופה של פעילות נמוכה עבור מרכז הקשר שלך.

• לפני שתתחיל בשדרוג, עבד עדכונים כלשהם למנוי שלך.

  לאחר הפעלת הגדרת טרום השדרוג, המערכת אינה מעבדת את הזמנות העדכון. עליך להמתין עד להשלמת הניקוי שלאחר השדרוג.

• בזמן שזרימת העבודה Management Portal של הגדרת טרום השדרוג מתבצעת, אל תבצע שינויים בתצורה בפלטפורמה מדור קודם. אם תבצע שינויים בפלטפורמה מדור קודם, ייתכן שהם לא יועתקו לפלטפורמה החדשה ועלולים לגרום לחוסר עקביות בנתונים.

• הגדרת טרום השדרוג מעתיקה את תצורות הדייר מהפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה באופן אוטומטי.

• לאחר השלמת הגדרת טרום השדרוג, לא ניתן ליצור את האובייקטים הבאים בפלטפורמה Management Portal מדור קודם או לערוך את השמות של אובייקטים קיימים:

  • נקודות כניסה

  • נקודות כניסה חיצוניות

  • תורים

  • תורים חיצוניים

  • אתרים

  • צוותים

  • סוגי עבודה

  • עטוף קודים

  • קודי סרק

  • כללי סף

  • משתני CAD

• ניתן ליצור ולערוך אובייקטים אחרים מלבד אלה שהוזכרו לעיל, בפ Management Portal לטפורמה מדור קודם. כל שינוי בפלטפורמה מדור קודם אינו מועתק אוטומטית לפלטפורמה החדשה. במידת הצורך, בצע עדכונים נפרדים לפלטפורמות Management Portal מדור קודם ולפלטפורמות חדשות.

• ניתן ליצור כל אובייקט בפ Management Portal לטפורמה החדשה.

• סוכנים חדשים שנוספו ב- Control Hub ועדכונים לרישיונות עבור משתמשים קיימים ב- Control Hub מסונכרנים עם Management Portal הפלטפורמה מדור קודם.

• סוכנים אינם יכולים לגשת בו זמנית לשולחן העבודה הן בפלטפורמות מדור קודם והן בפלטפורמות החדשות. במהלך הגדרת טרום השדרוג, המערכת יוצרת את הסוכנים בפלטפורמה החדשה, אך הם מושבתים עבור גישה למרכז הקשר. כאשר הסוכנים מוכנים לעבור לפלטפורמה החדשה, סמן את ההגדרה 'מרכז אנשי הקשר מופ על כ- Fal se עבור הסוכן בפלטפורמה מדור קודם, ו- True בפלטפורמה החדשה.

  לא ניתן להעביר שיחות מפלטפורמה אחת לשנייה. סוכנים בפלטפורמה אחת לא יכולים להעביר מישהו לשיחה מהפלטפורמה השנייה.

• תבניות סוכן וירטואלי קיימות ברכזת הבקרה זמינות עבור אנשי קשר בצ'אט. במידת הצורך, באפשרותך לערוך ולהפעיל אותם עבור Voice.

• אתה יכול ליצור תבניות צ'אט חדשות ב- Control Hub ולמפות אותן לנקודות כניסה בפלטפורמה החדשה. תבניות צ'אט קיימות ממופות לנקודות כניסה בפלטפורמה מדור קודם ממשיכות לעבוד. ניתן למפות תבנית אחת לנקודת כניסה אחת בלבד. אתה יכול למפות תבנית צ'אט קיימת לנקודת כניסה חדשה בפלטפורמה החדשה או לשחזר את נקודת הכניסה עם אותו שם בפלטפורמה החדשה.

• מחברים קיימים ב- Control Hub ממשיכים לעבוד. באפשרותך לגשת למחברים הקיימים בסקריפטי זרימה בפלטפורמה החדשה.

• אסטרטגיות ניתוב מהפלטפורמה מדור קודם אינן מועתקות לפלטפורמה החדשה מכיוון שהן אינן תואמות. אתה יוצר אסטרטגיות ניתוב בפלטפורמה החדשה המשתמשות בסקריפטים של זרימה.

• לוח המחוונים נקודת כניסה - לוח מחוונים ברמת האתר, סקירת מרכז הקשר - זמן אמת וס קירת מרכז הקשר - היסטורי הן בפלטפורמות מדור והן בפלטפורמות החדשות מציגות את אותם נתונים. הנתונים אינם מסוננים בנפרד; צבירה של נתונים הן בפלטפורמות מדור קודם והן בפלטפורמות החדשות.

• נתוני מצב סוכן לוח המחוונים - בזמן אמת מציג נתונים ספצי פיים לפלטפורמה. בפ Management Portal לטפורמה מדור קודם מוצג את הסוכנים המחוברים לשולחן העבודה בפלטפורמה מדור קודם. הפ Management Portal לטפורמה החדשה מציגה את הסוכנים המחוברים לשולחן העבודה בפלטפורמה החדשה.

• כאשר אתה מפעיל את יישום Analyzer מהפ Management Portal לטפורמות מדור קודם והפלטפורמות החדשות, אותם נתונים מוצגים. נתונים אלה הם צבירה של אנשי קשר המטופלים וסוכנים המחוברים הן בפלטפורמות מדור קודם והן בפלטפורמות החדשות.

• במהלך תהליך השדרוג, יישום ניהול ההקלטה בפלטפורמה מדו Management Portal ר קודם מציג הקלטות שיחות מהפלטפורמה מדור קודם. במקביל, אפליקציית ניהול ההקלטה בפלטפורמה החדשה מציגה הקלטות שיחות של הפלטפורמה החדשה.

• לאחר הניקוי לאחר השדרוג, יישום ניהול הרשומות בפלטפורמה החדשה יכול לגשת להקלטות שיחות הן מהפלטפורמות הקודמות והן מהפלטפורמות החדשות.

• במהלך תהליך השדרוג, באפשרותך להשתמש ביישום ניטור שיחות בפלטפורמה מדור קודם כדי לפקח על סוכנים בפלטפורמה מדור קודם. באופן דומה, אתה משתמש ביישום ניטור שיחות בפ Management Portal לטפורמה החדשה כדי לפקח על הסוכנים בפלטפורמה החדשה.

• יומני הביקורת של פעילויות שאתה מבצע בפלטפורמה מדור קודם ובפלטפורמה החדשה נפרדים. אתה יכול לגשת אליהם דרך פורטלי הניהול המתאימים. לאחר הניקוי לאחר השדרוג, יומני הביקורת מהפ Management Portal לטפורמה מדור קודם אינם נגישים, מכיוון שהפלטפורמה Management Portal מדור קודם מושבתת.

לאחר השלמת הגדרת טרום השדרוג, עליך להגדיר ולהתחיל להשתמש בפלטפורמה החדשה. אתה מבצע את הפעולות הבאות כדי לאמץ את הפלטפורמה החדשה:

1. צור סקריפטים של זרימה באמצעות היישום החדש של בקרת זרימה.

2. הגדר את התורים והצוותים.

3. הוסף את סקריפטי הזרימה לאסטרטגיות ניתוב המתאימות לעסק. אסטרטגיות הניתוב מקצות אנשי קשר לתורים והתורים מקצים אנשי קשר לצוותים.

   לקבלת מידע נוסף אודות הפעולות המתוארות לעיל, עיין Cisco Webex Contact Centerבמדריך התקנה וניהול.

4. נציג סוכנים לפלטפורמה החדשה.

5. העבר את זרימות אנשי הקשר (טלפוניה, צ'אט ודוא"ל) מהפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה בהתאם לתוכנית הקיצוץ שלך.

   1. העבר את ה- DNs מהפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה.

      לקבלת מידע נוסף, ראה העברת מספר חיוג מפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה.

   2. העבר את זרמי הצ'אט מפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה.

      לקבלת מידע נוסף, ראה העברת זרימת צ'אט מפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה.

   3. העבר את זרימת הדואר האלקטרוני מהפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה.

      לקבלת מידע נוסף, ראה העברת זרימת דואר אלקטרוני מהפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה.

אם מתרחשים כשלים בלתי צפויים, תוכל לחזור לפלטפורמה מדור קודם.

1. העבר את ה- DNs מהפלטפורמה החדשה לפלטפורמה מדור קודם.

   לקבלת מידע נוסף, ראה העברת המספר החיוג מהפלטפורמה החדשה לפלטפורמה מדור קודם.

2. העבר את זרימת הצ'אט מהפלטפורמה החדשה לפלטפורמה מדור קודם.

   לקבלת מידע נוסף, ראה העברת זרימת הצ'אט מהפלטפורמה החדשה לפלטפורמה מדור קודם.

3. העבר את זרימת הדואר האלקטרוני מהפלטפורמה החדשה לפלטפורמה מדור קודם.

   לקבלת מידע נוסף, ראה העברת זרימת הדואר האלקטרוני מהפלטפורמה החדשה לפלטפורמה מדור קודם.

עם הפלטפורמה החדשה, אתה יכול להשתמש בתכונות החדשות. לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש ב Cisco Webex Contact Center.