Yleiskatsaus

Pöytäpuhelimeen tai Webex-sovellukseen soitetut ja vastaanotetut puhelut tallennetaan Webexin tai kolmannen osapuolen puhelutallennuspalvelujen tarjoajien avulla. Järjestelmänvalvojana voit sallia puhelutallennuspalvelujen tarjoajien tallentaa kaikki organisaatiosi tiettyjen käyttäjien tai virtuaalilinjojen saapuvat ja lähtevät puhelut. Tuemme tallentamista tarpeen mukaan, aina ja aina tauko-/jatkotallennustilojen kanssa.

Sinun on täytettävä seuraavat vaatimukset:

  • Yhteistyökumppanin on otettava käyttöön organisaatiosi puhelutallennuspalvelu. Tämä palvelu on oletusarvoisesti käytössä, joten voit määrittää sen tietyille käyttäjille.

  • Käyttäjillä on Professional- tai Basic Webex Calling -lisenssi.

  • Työtiloissa on Professional Webex Calling -lisenssi.

  • Kysy lakiosastoltasi puhelujen tallentamista koskevista viranomaisvaatimuksista.

Kaikki Webex Calling -asiakkaat voivat käyttää Webex Call Recordingia ja Dubber Go:ta. Webex Calling -asiakkaat voivat tallentaa puheluita näillä vaihtoehdoilla ilman lisäkustannuksia.

Saatavilla on maksullisia tilauksia, jotka tarjoavat lisää vaihtoehtoja, kuten puhelujen tallentamisen, rajoittamattoman säilyttämisen, tekoälyanalyysin ja järjestelmänvalvojan pääsyn useiden kolmansien osapuolten palveluntarjoajien kautta.

  • Webexon kaikkien käyttäjien käytettävissä, ja se tarjoaa rajoittamattoman määrän tallenteita. Webex-tallenteiden säilytysaika on tällä hetkellä määritetty yhdeksi vuodeksi, ja organisaatiokohtainen tallennustila on 100 Gt. Vaatimustenmukaisuudesta vastaavat henkilöt voivat käyttää ja hallita valitun tallennuspaikan puhelutallenteita. Järjestelmänvalvojat voivat määrittää ja hallita käyttäjän pääsyä puhelutallenteisiinsa. Käyttäjät voivat hallita tallenteitaan User Hubin ja Webex App -sovelluksen avulla.

  • Dubber Goon kaikkien käyttäjien käytettävissä, ja se tarjoaa rajoittamattoman määrän tallenteita. Kukin tallennus tallennetaan 30 päivän ajaksi. Vain käyttäjät voivat käyttää ja hallita tallenteitaan Dubber-portaalistaan.

  • Dubber Teams ja Premier-lisenssit edellyttävät sopimussuhdetta Dubberin kanssa. Maksullisella lisenssillä ylläpitäjällä on pääsy rajoittamattomiin tallenteisiin, rajoittamattomaan tallennustilaan ja tallenteisiin. Dubber Call Recording -lisenssit ovat saatavilla Cisco Commerce Workspace (CCW) -palvelun kautta (Solutions Plus).

  • Imagicle on täydellinen pilvipohjainen äänitallennusratkaisu, joka tarjoaa vaatimustenmukaista äänitallennusta, analytiikkaa, transkriptioita, tunneanalyysiä ja näytön tallentamista. Imagicle tarjoaa rajattomasti tallennustilaa Imagicle Cloud -palvelussa tai valinnaisesti mahdollisuuden siirtää tallenteet asiakkaan paikalliseen paikalliseen tallennustilaan. Tämä edellyttää sopimussuhdetta Imagiclen kanssa. Tämän voi tilata Cisco Commerce Workspacen (CCW) kautta. Etsi IMAGICLE-CLOUD tai A-FLEX-S+-CALLING ja valitse IMAGICLE.

  • CallCabinet Compliance Call Recording & AI -ratkaisut mahdollistavat rajoittamattoman liiketoiminnan älykkyyden missä tahansa viestintäympäristössä. CallCabinetin pilvipohjaiset ratkaisut perustuvat seuraavan sukupolven tekoälyyn, ja ne käyttävät erikoistunutta koneoppimista vertaansa vailla olevan liiketoimintatiedon tuottamiseen reaaliajassa. Autamme edistämään liiketoiminnan menestystä tulevaisuutta tukevalla sääntelyn noudattamisella, uuden sukupolven keskusteluanalytiikalla, räätälöidyllä business intelligence -raportoinnilla ja laadunvarmistuksen automatisointityökaluilla. CallCabinet Compliance Cloud tarjoaa rajattomasti pilvitallennustilaa tai mahdollisuuden siirtää tallenteet asiakkaan paikalliseen tallennustilaan. Tämä tallennusratkaisu on tilattavissa Cisco Commerce Workspacen (CCW) kautta. Etsi CALLCABINETPLAT tai A-FLEX-S +-CALLING ja valitse haluamasi vaihtoehto.

  • Eleveo on pilvipohjainen, helppokäyttöinen ja tehokas tekoälypohjainen ratkaisu vaatimustenmukaisuuteen, automaattiseen laadunhallintaan, näytön tallentamiseen, transkriptioon ja puheanalytiikkaan. Eleveo tarjoaa yhden alustan Webex Callingin ja muiden Ciscon yhteistyö- ja Contact Center -ratkaisujen integrointiin sekä paikan päällä että pilvipalvelussa. Käyttäjät pääsevät käsiksi kaikkiin Ciscon äänitallenteisiin ja toistoon yhden Eleveo-näytön kautta. Eleveon joustavat ja tehokkaat mediatallennustyökalut mahdollistavat vaatimustenmukaisuus- ja laatutavoitteiden saavuttamisen riippumatta siitä, onko käytössäsi taustatoimisto vai yhteyskeskus, paikallinen vai pilvipalvelu, Eleveon joustavien ja tehokkaiden mediatallennustyökalujen avulla voit saavuttaa vaatimustenmukaisuus- ja laatutavoitteesi.

  • MiaRec on generatiivinen tekoälypohjainen Conversation Intelligence -alusta, joka tarjoaa puhelutallennuksen, automaattisen laadunhallinnan, näytön tallentamisen ja äänianalytiikkaominaisuudet. MiaRec tarjoaa yhden alustan Webex Callingin ja muiden Ciscon yhteistyö- ja Contact Center -ratkaisujen integrointiin sekä paikan päällä että pilvipalvelussa. Käyttäjät voivat käyttää kaikkia Ciscon äänitallenteita ja toistaa ne yhdellä MiaRec-näytöllä.

Tilin luominen

Jos haluat edistyneen tai maksullisen Dubber-tilauksen, ota yhteyttä Dubber-tukeenpäivittääksesi Dubber-tilisi. Lisätietoja Dubberista saat osoitteesta Sales Connect.

Dubber Go on kaikkien käyttäjien käytettävissä, ja Control Hub integroituu Dubberiin Dubber-tilin automaattista käyttöönottoa varten. Kun käyttäjillä on käytössä puhelutallennus, Dubber-tilit otetaan käyttöön automaattisesti, vaikka organisaatiolla ei olisi Dubber-tiliä. Käyttäjät ja Dubber Go -oikeudet määritetään myös automaattisesti Dubber-tilille.

Jos haluat lisäominaisuuksia, voit päivittää Dubber-käyttäjäoikeudet ilmaisesta tilauksesta maksulliseen tilaukseen. Voit milloin tahansa vaihtaa maksullisen tilauksen maksuttomaksi. Määritä käyttäjät, jotka tarvitsevat muutoksia käyttöoikeuksiin, ja ota yhteyttä yhteistyökumppaniin. Myös käyttäjä, joka on Dubber-tilin järjestelmänvalvoja, voi tehdä nämä muutokset.

Kun siirryt ilmaisesta tilauksesta maksulliseen tilaukseen, automaattinen poistaminen lakkaa ja rajoittamaton säilyttäminen alkaa. Kun siirryt maksullisesta tilauksesta maksuttomaan tilaukseen, rajoittamaton säilytysaika päättyy, ja tallenteet poistetaan 30 päivän kuluttua.

Imagicle tarjoaa ilmaisen kokeilutilin . Ota yhteyttä osoitteeseen Imagicle Support uuden tuotantotilin käyttöönottamiseksi tai kokeilutilin muuntamiseksi maksulliseksi tiliksi, kun Imagicle-lisenssit on hankittu Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) -ohjelmassa. Lisätietoja Imagiclestä saat osoitteesta Sales Connect.

Control Hub ei luo Imagicle-tiliä automaattisesti, kun käyttäjille otetaan käyttöön puhelutallennus.

Imagicle tarjoaa työkaluja, joilla voit synkronoida Webex for Developers -rajapintoja käyttävät käyttäjät Imagicle-tilillesi. Lisätietoja saat osoitteesta Imagicle Support .

CallCabinet tarjoaa ilmaisen kokeilutilin. Ota yhteyttä CallCabinet-tukeen uuden tuotantotilin käyttöönottamiseksi tai kokeilutilin muuttamiseksi maksulliseksi tiliksi, kun olet tilannut CallCabinet-lisenssit Cisco Commerce Workspace (CCW) -ohjelmassa (Solution Plus). Lisätietoja Call Cabinetista saat osoitteesta Sales Connect.

Control Hub ei luo CallCabinet-tiliä automaattisesti, kun käyttäjille sallitaan puhelutallennus.

Ota yhteyttä CallCabinet-tukeen saadaksesi apua uuden tilin käyttöönotossa. CallCabinetin puhelujen tallennusratkaisu on saatavilla Webex Calling -asiakkaille, jotka toimivat Yhdysvalloissa. CallCabinet Call Recording on pian saatavilla myös muilla alueilla.

Eleveo tarjoaa pyynnöstä räätälöityä demo . Ota yhteyttä Eleveon tukeen uuden tuotantotilin käyttöönottamiseksi, kun olet tilannut Eleveo-lisenssit. Lisätietoja Eleveosta saat osoitteesta Sales Connect.

Control Hub ei luo Eleveo-tiliä automaattisesti, kun käyttäjille sallitaan puhelutallennus.

Eleveon puhelutallennusratkaisu on saatavilla Webex Calling -asiakkaille, jotka toimivat Euroopassa ja Yhdysvalloissa.

Luo MiaRec-tili osoitteessa https://app.miarec.com ja aloita organisaatiosi puhelujen tallentaminen MiaRec-alustalla. Lisätietoja saat osoitteesta MiaRec Support .

Control Hub ei luo MiaRec-tiliä automaattisesti, kun käyttäjille sallitaan puhelutallennus.

MiaRec-puhelutallennusratkaisu on saatavilla Webex Calling -asiakkaille, jotka toimivat Yhdysvaltojen alueella.

Palveluehdot

Kun valitset Webexin organisaation puhelutallennuspalvelun tarjoajaksi, asiakkaan tai kumppanin ylläpitäjältä ei vaadita lisäehtoja ja -palveluja.

Kun valitset Dubberin organisaation puhelutallennuspalvelun tarjoajaksi, asiakkaan tai kumppanin järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä Dubberin käyttöehdotasiakkaan puolesta. Kun olet hyväksynyt ehdot, Dubber-tili luodaan Webex Calling -organisaatiollesi.

Palveluehtojen hyväksyminen on kertaluonteinen toimenpide. Kun Webex Calling hyväksyy sopimuksen, se jakaa asiakkaan nimen, käyttäjän sijainnin aikavyöhykkeen, etunimen, sukunimen ja sähköpostiosoitteen Dubberin kanssa.

Kun valitset Imagiclen organisaation puhelintallennuspalvelun tarjoajaksi, asiakkaan tai kumppanin järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä asiakkaan puolesta Imagiclen käyttöehdot . Kun olet hyväksynyt ehdot, Imagicle-tili luodaan Webex Calling -organisaatiollesi.

Palveluehtojen hyväksyminen on kertaluonteinen toimenpide. Kun Imagicle hyväksyy sopimuksen, se pääsee käsiksi asiakkaan nimeen, käyttäjän sijainnin aikavyöhykkeeseen, etunimeen, sukunimeen ja sähköpostiosoitteeseen.

Kun valitset CallCabinetin organisaation puhelutallennuspalvelun tarjoajaksi, asiakkaan tai yhteistyökumppanin järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä CallCabinetin käyttöehdot asiakkaan puolesta.

Palveluehtojen hyväksyminen on kertaluonteinen toimenpide. Kun CallCabinet on hyväksynyt sopimuksen, se voi tallentaa puhelut Webex Callingista asiakkaan nimen, käyttäjän sijainnin aikavyöhykkeen, etunimen, sukunimen ja sähköpostitunnuksen avulla.

Kun valitset Eleveon organisaation puhelutallennuspalvelun tarjoajaksi, asiakkaan tai kumppanin järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä Eleveon käyttöehdot asiakkaan puolesta.

Palveluehtojen hyväksyminen on kertaluonteinen toimenpide. Kun Eleveo on hyväksynyt sopimuksen, Eleveo voi käyttää Webex Calling -palvelusta asiakkaan nimeä, käyttäjän sijainnin aikavyöhykettä, etunimeä, sukunimeä ja sähköpostitunnusta puhelujen tallentamista varten.

Kun valitset MiaRecin organisaation puhelutallennuspalvelun tarjoajaksi, asiakkaan tai kumppanin järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä MiaRecin käyttöehdot asiakkaan puolesta.

Palveluehtojen hyväksyminen on kertaluonteinen toimenpide. Kun MiaRec on hyväksynyt sopimuksen, MiaRec voi käyttää Webex Calling -palvelussa asiakkaan nimeä, käyttäjän sijainnin aikavyöhykettä, etunimeä, sukunimeä ja sähköpostitunnusta puhelujen tallentamista varten.

Valitse puhelutallennuksen tarjoaja

Ota puhelutallennus käyttöön organisaatiotasolla

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Soittaminen > Palveluasetukset.

3

Valitse Call Recording -kohdassa organisaatiosi haluama puhelutallennuspalveluntarjoaja avattavasta luettelosta.

4

Napsauta Tallenna.

  • Dubberin käyttäjätilit luodaan automaattisesti. Kaikkien muiden palveluntarjoajien käyttäjätilien määrittäminen manuaalisesti on kuvattu kohdassa Account Creation .

  • Jos yhteistyökumppanin järjestelmänvalvoja ottaa puhelutallennuksen käyttöön asiakkailleen, yhteistyökumppanin järjestelmänvalvojan käyttäjällä ei ole oikeutta käyttää useita asiakastilejä.

  • Sijaintitason asetukset ohittavat puhelutallennuksen tarjoajan valinnan. Lisätietoja on kohdassa Ohita puhelutallennus sijaintitasolla .

Poista puhelutallennus käytöstä organisaatiotasolla

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Soittaminen > Palveluasetukset.

3

Valitse Call Recording Provider-kohdassa None -pudotusvalikosta organisaatiosi puhelutallennuspalveluntarjoaja.

Näyttöön tulee Puhelutallennuksen tiedot -ikkuna.

4

Tarkista Ymmärtääkseni puhelutallenteen poistaminen käytöstä poistaa tämän ominaisuuden kaikilta käyttäjiltä.

5

Napsauta Tallenna.

Ohita puhelutallennus sijaintitasolla

Kun luot uuden sijainnin, puhelutallennuksen tarjoaja on oletusarvoisesti asetettu organisaatiotasolle. Järjestelmänvalvoja voi ohittaa puhelutallennuksen tarjoajan sijaintitasolla.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Management > Locations.

3

Valitse sijainti, jonka puhelutallennusasetuksia haluat muuttaa.

4

Siirry osoitteeseen Soittaminen > Puhelujen käsittely.

5

Valitse Puhelutallennusasetukset ja valitse jokin seuraavista:

  • Käytä organisaation oletusarvoa

  • Valitse toinen palveluntarjoaja

    • Valitse avattavasta luettelosta toinen palveluntarjoaja.

      Valitse None , jos tämän sijainnin käyttäjät eivät tarvitse puhelujen tallennusominaisuutta.

6

Napsauta Tallenna.

Ota käyttöön vaatimustenmukaisuuden mukainen puhelun tallennusilmoitus

Voit ottaa vaatimustenmukaisuusilmoitusasetukset käyttöön erikseen saapuville ja lähteville PSTN-puheluille. Kun kuulutus on otettu käyttöön, kun PSTN-puhelu soitetaan tai vastaanotetaan, soittaja (PSTN-käyttäjä) kuulee kuulutuksen "Tämä puhelu voidaan tallentaa" vain kerran puhelun alussa. Tallennus alkaa, kun käyttäjä, jonka puhelutallennus on käytössä, vastaa puheluun. Kun vaatimustenmukaisuusilmoitus on soitettu, Webex Calling -käyttäjä ei enää kuule äänityksen käynnistys- ja pysäytysilmoituksia. Ilmoituksia ei toisteta useita kertoja, vaikka puhelun keskellä tapahtuvat toiminnot, kuten siirto, käynnistetään kyseisessä puhelussa. Visuaalinen merkkivalo näkyy Webex-sovelluksessa tai tuetuissa puhelimissa osoituksena siitä, että puhelu on tallennettu.

Kun käyttäjä vastaanottaa puhelun suoraan, vaatimustenmukaisuusilmoitus soitetaan kielellä, joka on asetettu käyttäjälle kohdassa Käyttäjät > Soittaminen > Ilmoituskieli.

Kun työtila vastaanottaa puhelun, vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan kielellä, joka on asetettu työtilalle kohdassa Työtilat > Soitot > Ilmoituskieli.

Jos automaattinen hoitaja, puhelujono tai Hunt Group -ominaisuus vastaanottaa puhelun suoraan, yhteensopivuusilmoitus toistetaan kielellä, joka on asetettu automaattiselle hoitajalle, puhelujonolle tai Hunt Groupille kohdassa Soitot > Ominaisuudet > Automaattinen hoitaja/puhelujono/ Hunt Group > Yleiset asetukset > Kieli.

Luettelo tuetuista kielistä on kyseisen asetuksen pudotusvalikossa. Jos puhelu tulee suoraan virtuaalilinjalle, vaatimustenmukaisuusilmoitus soitetaan sillä kielellä, joka on asetettu virtuaalilinjalle kohdassa Soitot > Virtuaalilinjat > valitse virtuaalilinja > Soitot > Ilmoituskieli.

Vaatimusten noudattamista koskevan ilmoituksen ääni ei tallennu tallenteeseen. Jos puhelu kuitenkin nauhoitettiin, puhelutallennuksen tarjoajalle lähetetyt metatiedot sisältävät tietoa siitä, onko vaatimustenmukaisuusilmoitus tai käyttäjän/työtilan ilmoitukset toistettu vai ei.

Käyttäjä-/työtilatason ilmoitusasetukset ovat etusijalla vain, jos vaatimustenmukaisuusilmoitusta ei toisteta, ja tämä koskee vain saapuvia puheluita. Lisätietoja on kohdassa Enable call recording for Webex Calling users and workspaces (Ota puhelutallennus käyttöön Webex Calling -käyttäjille ja työtiloille) .

Suosittelemme, että otat käyttöön käyttäjä-/työtilatason ilmoitusasetuksen kaikille käyttäjille/työtiloille, joilla on käytössä puhelutallennus. Tämä toimii luotettavana vaihtoehtona tavallisten ilmoitusten toistamiselle, jos vaatimustenmukaisuusilmoitukset eivät toimi saapuvan puhelun kohdalla.

Voit ottaa vaatimustenmukaisuusilmoituksen käyttöön organisaatiotasolla ja ohittaa sen sijaintitasolla.

Mahdollistaa vaatimustenmukaisuuden ilmoittamisen organisaatiotasolla

Vaatimustenmukaisuusilmoitus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä organisaatiotasolla.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Soittaminen > Palveluasetukset.

3

Ota kohdassa Call Recording käyttöön jokin seuraavista vaatimustenmukaisuusilmoitusvaihtoehdoista:

  • Toista kuulutus saapuville PSTN-puheluille-Toistaa vaatimustenmukaisuusilmoituksen soittajalle ennen puheluun vastaamista.

  • Toista kuulutus lähteville PSTN-puheluille-Toistaa soittajalle kuulutuksen vaatimustenmukaisuudesta, kun puheluun on vastattu.

    • Viivästysilmoitus -Kytke tämä päälle, jos haluat asettaa ilmoituksen viiveen sekunteina. Vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan vasta määritetyn ajan kuluttua. Tämä estää ilmoituksen toistamisen samaan aikaan, kun käyttäjä tai edustaja tervehtii asiakasta.

      Suurin sallittu ilmoitusten viiveaika on 60 sekuntia.
4

Kohdassa Call Recording Failure voit valita tallennuksen epäonnistumisen käyttäytymisen.

  • Jatka puhelua, ei kuulutusta-Valitsemalla tämän vaihtoehdon voit jatkaa puhelua ja jättää kuulutuksen tekemättä, kun puhelun tallennus epäonnistuu.
  • Jatka puhelua, kuulutus-Valitsemalla tämän vaihtoehdon voit jatkaa puhelua ja antaa kuulutuksen, kun puhelun tallennus epäonnistuu.
  • Lopeta puhelu kuulutuksella -Valitsemalla tämän vaihtoehdon voit lopettaa puhelun ja antaa kuulutuksen, kun puhelun tallennus epäonnistuu.

Tämä asetus koskee kaikkia tallennusalustoja.

5

Napsauta Tallenna.

Vaatimustenmukaisuusilmoituksen ohittaminen sijaintitasolla

Kun uusi sijainti luodaan, vaatimustenmukaisuusilmoituksen asetukset ovat oletusarvoisesti organisaatiotasolla. Voit ohittaa asetukset sijaintitasolla.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Management > Locations.

3

Valitse sijainti, jonka vaatimustenmukaisuusilmoitusasetuksia haluat muuttaa.

4

Siirry osoitteeseen Soittaminen > Puhelujen käsittely.

5

Napsauta Puhelutallennusasetukset ja ota jokin seuraavista vaihtoehdoista käyttöön vaatimustenmukaisuusilmoitusten kohdalla.

  • Organisaation oletus-Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää organisaation vaatimustenmukaisuusilmoitusasetuksia valittuun sijaintiin.

    Tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti valittuna, kun uusi sijainti luodaan.

  • Sijaintikohtaiset asetukset-Valitsemalla tämän vaihtoehdon voit ohittaa organisaation ilmoitusasetukset.

    • Toista kuulutus saapuville PSTN-puheluille-Toistaa vaatimustenmukaisuusilmoituksen soittajalle ennen puheluun vastaamista.

    • Toista kuulutus lähteville PSTN-puheluille-Toistaa soittajalle kuulutuksen vaatimustenmukaisuudesta, kun puheluun on vastattu.

      • Viivästysilmoitus -Kytke tämä päälle, jos haluat asettaa ilmoituksen viiveen sekunteina. Vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan vasta määritetyn ajan kuluttua. Tämä estää ilmoituksen toistamisen samaan aikaan, kun käyttäjä tai edustaja tervehtii asiakasta.

        Suurin sallittu ilmoitusten viiveaika on 60 sekuntia.

6

Napsauta Tallenna.

Ota puhelutallennus käyttöön Webex Calling -käyttäjille ja työtiloille.

Ennen kuin aloitat

  • Varmista, että käyttäjille on määritetty Professional- tai Basic Webex Calling -käyttäjälisenssi.

  • Varmista, että työtiloille on määritetty Professional Webex Calling -lisenssi.

  • Järjestelmänvalvojalle, joka ottaa puhelutallennuksen käyttöön Control Hubissa, annetaan myös järjestelmänvalvojan rooli Dubber-tilillä. Tämä järjestelmänvalvoja voi lisätä Dubber-portaalin kautta muita järjestelmänvalvojia tai siirtää Dubber-lisenssejä.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry vastaavaan polkuun:

  • Käyttäjille: Siirry osoitteeseen Hallinta > Käyttäjät > valitse käyttäjä > Soittaminen > Käyttäjän puhelukokemus.
  • Työtiloja varten: Siirry osoitteeseen Hallinta > Työtilat> valitse työtila > Soittaminen > Call Experience.
3

Ota käyttöön Puhelutallennus.

Käyttäjän puhelutallennusasetukset poistetaan. Kaikki ennen tätä muutosta tallennetut puhelut säilyvät edelleen puhelutallennuspalvelun tarjoajan alustalla.

Dubber-tilin osalta käyttäjien käyttöönotto on automatisoitu. Järjestelmänvalvoja, joka otti käyttäjän käyttöön puhelutallennuksen, lisätään myös Dubber-tiliin järjestelmänvalvojana. Tämä järjestelmänvalvoja voi lisätä Dubber-portaalin kautta muita järjestelmänvalvojia tai siirtää Dubber-lisenssejä.

Control Hub ei tarjoa käyttäjille automaattisesti puhelintallennuspalvelujen tarjoajia, Dubberia lukuun ottamatta. Muut palveluntarjoajat voivat tarjota työkaluja käyttäjien synkronoimiseksi puhelutallennuspalveluntarjoajan tilillesi.

Jos yhteistyökumppanin järjestelmänvalvoja ottaa puhelutallennuksen käyttöön asiakkailleen, sama järjestelmänvalvojan käyttäjä ei saa käyttää useampaa asiakastiliä.

Käyttäjälle, jolla on vakiolisenssi, Control Hub näyttää puhelutallennusvaihtoehdon, kun käyttäjään liittyvässä sijainnissa on Webex puhelutallennuksen tarjoajana.

Puhelujen tallennus -vaihtoehto näkyy käyttäjälle vain, kun sijainnin puhelujen tallennusoperaattoriksi on määritetty org-puhelujen tallennusoperaattorin oletusarvo ja org-puhelujen tallennusoperaattoriksi on määritetty Webex-puhelujen tallennusoperaattori.

4

Jos käyttäjällä on edelleen ongelmia puhelujen tallentamisessa, kun olet ottanut puhelujen tallennuksen käyttöön, voit ottaa yhteyttä puhelujen tallennuksen tukipalveluntarjoajiin Näytä puhelujen tallennusalustan tiedot -osiossa olevien tietojen avulla.

Siirry Käyttäjät-sivulta osoitteeseen Soittaminen > Käyttäjän puhelukokemus > Puhelutallennus > Näytä puhelutallennusalustan tiedot löytääksesi tuen.

Siirry työtilat-sivulta osoitteeseen Soittaminen > Puhelukokemus > Puhelutallennus > Näytä puhelutallennusalustan tiedot löytääksesi tuen.

5

Määritä jokin seuraavista asetuksista:

  • On Demand-Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat antaa käyttäjille mahdollisuuden päättää, milloin he voivat aloittaa ja lopettaa tallennukset. Voit myös valita tarvittaessa tauko- ja jatkamisilmoituksen.
  • Aina-Valitsemalla tämän vaihtoehdon voit tallentaa kaikki saapuvat ja lähtevät puhelut.
  • Aina tauko/jatkaminen-Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat antaa käyttäjille mahdollisuuden päättää, milloin he voivat keskeyttää ja jatkaa tallennuksia.
  • Ei koskaan- Tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti valittuna.
  • Record voicemail-Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat lukea lähetetyt ja vastaanotetut ääniviestit. Jos tallennustila on ongelma, tätä vaihtoehtoa ei ehkä kannata valita.
  • Tallennuksen käynnistys/pysäytys-ilmoitus-Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista, kun haluat hallita äänitettävää ilmoitusta, joka toistetaan, kun tallennus käynnistyy tai pysähtyy PSTN-puheluissa ja sisäpuheluissa.

    • Toista nauhoituksen aloitus-/pysäytysilmoitus PSTN-puheluissa-Valitsemalla tämän vaihtoehdon voit toistaa kaikkien saapuvien ja lähtevien PSTN-puhelujen alussa vakioilmoituksen, jossa ilmoitetaan kaikille osapuolille, että puhelu tallennetaan. Saatat tarvita tätä ilmoitusta noudattaaksesi lakisääteisiä vaatimuksia liiketoiminnan tarpeiden perusteella.

      Jos vaatimustenmukaisuusilmoitus on otettu käyttöön organisaatio- tai sijaintitasolla, PSTN-käyttäjä ei kuule käynnistys-/pysäytysilmoitusta, vaikka ottaisit tämän vaihtoehdon käyttöön. Tämä vaihtoehto on etusijalla vain, jos soittaja vastaanottaa tai soittaa PSTN-puhelun käyttäjälle, joka on organisaatiossa tai paikassa, jossa vaatimustenmukaisuusilmoitus on poistettu käytöstä tai sen toistaminen on epäonnistunut. Lisätietoja on kohdassa Ota käyttöön vaatimustenmukaisuuspuhelun tallennusilmoitus .

    • Toista sisäpuhelujen nauhoituksen alku-/pysäytysilmoitus-Valitsemalla tämän vaihtoehdon voit toistaa vakioilmoituksen kaikkien saapuvien ja lähtevien sisäpuhelujen alussa ja ilmoittaa kaikille osapuolille, että puhelu on nauhoitettu.

    Tämä ilmoitus ei sisälly puhelutallenteeseen.

    Kun kuulutus toistetaan käynnistys-, pysäytys-, tauko- tai jatkamistoimintojen aikana, Webex Calling lähettää SIPREC-metatietoja puhelutallennuspalvelun tarjoajalle, jotka osoittavat, että kuulutus on toistettu. Näiden tietojen avulla joillakin puhelutallennuspalveluntarjoajilla on indikaattoreita, jotka osoittavat, onko kyseisestä puhelusta soitettu kuulutus.

  • Pause/Resume Notification-Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat vastaanottaa tauko- ja jatkamisilmoituksia. Voit valita äänimerkkivaihtoehdon tai kuulutusvaihtoehdon, joka toistaa seuraavat äänet:

    • Tauko-Toistaa ilmoituksen, joka osoittaa, että tauko on onnistunut.

    • Jatka-näyttää ilmoituksen, joka osoittaa, että jatkaminen on onnistunut.

    Käyttäjän/työtilan tason ilmoitusasetukset Pause/Resume (tauko/jatkaminen) toistetaan aina, kun käyttäjä keskeyttää tai jatkaa tallennusta.

  • Toista äänimerkki joka- Oletusarvoisesti äänimerkki toistetaan 20 sekunnin välein muistuttaen kaikkia osapuolia siitä, että puhelu nauhoitetaan. Voit muuttaa tämän arvoksi 10-90 sekuntia.
  • Valitse Näytä ja toista puhelutallenteet -vaihtoehto organisaatioille ja toimipisteille, jotka käyttävät Webexiä puhelun tarjoajana. Kaikkien nauhoitettujen puhelujen osalta käyttäjä voi valita Lataa tallenteet tai Poista tallenteet.

    Jos järjestelmänvalvoja on kytkenyt Puhelutallenteiden tarkastelu ja toisto pois päältä, käyttäjä ei voi käyttää puhelutallenteita.

  • Näytä puhelutallennusalustan tiedot-näyttää seuraavat puheluun liittyvät tiedot.

    • Palveluntarjoaja

    • Ulkoinen ryhmä

    • Ulkoinen tunniste

6

Napsauta Tallenna.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos puhelutallenteiden hallintaportaalin käyttäjille ilmenee ongelmia, varmista, että seuraavat tiedot ovat oikein:

  • Tuote-Valitse tuote.

  • Ulkoinen tyyppi-Kirjoita BroadWorks.

  • Service Provider-Kopioi ja liitä vastaava arvo Control Hubista.

  • External Group-Kopioi ja liitä vastaava arvo Control Hubista.

  • External Identifier-Kopioi ja liitä vastaava arvo Control Hubista.

Napsauta sitten Tallenna muutokset.

Jos haluat lisätukea, ota yhteyttä puhelutallennuspalvelun tarjoajan tukitiimiin.

Webex-puhelun tarjoajan tallenteiden käyttö

Voit käyttää puhelutallenteita suorittamalla seuraavat vaiheet.

Ennen kuin aloitat

Jos haluat tarkastella Tallenteet -välilehteä Puhelut -kohdassa, varmista, että organisaatiolla on oikeus Webex Calling -lisenssiin.

  • Jos organisaatiolla on Webex Calling -oikeudet ja se käyttää eri puhelutallennuspalveluntarjoajaa (esimerkiksi Dubber), Recording -välilehdellä näkyy viesti, että puhelutallennuspalveluntarjoaja ei ole Webex.

  • Jos organisaatiolla on Webex Calling -oikeudet, mutta Tallennus on kytketty pois päältä OFF, Tallennus -välilehti tulee näkyviin ja siinä lukee, että Tallennus on OFF.

  • Jos sijainnissa on puhelutallennus, tuloksia ei näytetä.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Soittaminen ja valitse sitten Ominaisuudet.

3

Valitse Tallennus -välilehti, ja tallennuksen aloitussivu tulee näkyviin. Käytä hakukenttää löytääksesi haluamasi tallenteen.

Aloitussivu ei aluksi näytä mitään tietueita ennen kuin järjestelmänvalvoja aloittaa haun. Voit valita kahdesta hakutilasta:
  • Yksinkertainen
  • Lisäasetukset

Käytä yksinkertaista hakukenttää etsiessäsi tallenteita, jotka liittyvät käyttäjään nimen tai sähköpostitunnuksen perusteella. Tämä haku hakee kaikki omistajan tallenteet, mutta näyttää vain 100 ensimmäistä tietuetta. Selaa alaspäin nähdäksesi loput tallenteet.

Siirry soittavan osapuolen kohdalle nähdäksesi soittamiseen käytetyn PSTN-numeron tai -laajennuksen.

4

Napsauta Lisäasetukset tarkentaaksesi hakua. Varmista, että Recordings -arkisto on valittuna.

Määritä seuraavat asetukset lisäasetusten avulla:

  • Käytä Date Picker -kenttää valitaksesi tallennuksen aikajanan. Päivämääränvalitsin tarjoaa erilaisia aikavälejä ja mukautetun alueen.

  • Käytä hakuun Omistajan nimi tai Sähköpostiosoite .

  • Valitse merkintä, kuten calling/called number.

  • Tiedoston koko

  • Viimeksi käytetyt (ja tietty aikaväli)

Oletusarvoisesti viimeisten seitsemän päivän aikana tallennetut puhelutiedot näkyvät osoitteessa Advanced -hakuvaihtoehdossa.

Webex-puhelujen tallenteet ovat saatavilla vuoden ajan tallennuspäivästä.

Oletusarvoisesti sijaintikentän arvoksi on asetettu Kaikki sijainnit.

5

Napsauta Search etsiäksesi tallenteita valinnan perusteella.

6

Valitse tallenne luettelosta, jolloin näyttöön tulee Toiminnot -palkki. Tuetut toiminnot ovat:

  • Poista poistaa tallenteet luettelosta, eivätkä ne enää näy järjestelmänvalvojalle. Nämä tallenteet tallennetaan roskakoriin. Järjestelmänvalvoja voi tarkastella tallenteita osoitteessa Deleted recordings (Poistetut tallenteet). Tallenteita ei kuitenkaan tyhjennetä ennen kuin 30 päivän säilytysaika on täyttynyt.
  • Peruuta poistaa Toiminto -palkin ja poistaa tallenteiden valinnan.
  • Palauta siirtää tallenteen poistetuista takaisin aktiivisiin tallenteisiin, eikä se enää näy poistettujen tallenteiden alla.
Käytä Valitse kaikki -vaihtoehtoa valitaksesi useita tallenteita. Jos tallenteita on enemmän, valitaan ensimmäiset 200 tallennetta.
7

Toiminnosta tulee näkyviin varoitusviesti. Voit poistaa tai peruuttaa pyynnön.

Tallenteiden hallinnointi vaatimustenmukaisuudesta vastaavana virkamiehenä

Vaatimusten noudattamisesta vastaavana toimihenkilönä voit Lataa ja Toista tallenteet puhelutallennusnäytöstä. Tämä toiminto on tarkoitettu Webex-puhelujen tallentamiseen. Voit käynnistää ja käyttää Unified Playeria Control Hubista tallenteiden toistamiseen.

Voit tarkistaa, onko roolilla Compliance officer -oikeus, seuraavasti:

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Users kohdassa Management. Käyttäjät-ikkuna tulee näkyviin.

Valitse käyttäjä luettelosta nähdäksesi käyttöoikeustiedot.
3

Siirry Yhteenveto-välilehdellä kohtaan Järjestelmänvalvojan roolit. Napsauta Administrator-roolia nähdäksesi oikeudet.

Toiminnot-kohdassa, jos Compliance officer -vaihtoehto on valittuna, käyttäjällä on oikeus toistaa ja ladata tallenteita.

Kumppanien ylläpitäjät eivät voi varata Compliance Officer -roolia. Näin ollen kokemus kumppanin ylläpitäjänä ei ole sama kuin järjestelmänvalvojana.

Pääsy puhelutallenteisiin

Vaatimusten noudattamisesta vastaavana virkamiehenä voit ladata ja toistaa tallenteita, ja käytettävissäsi ovat seuraavat toimet:

Ennen kuin aloitat

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Calling kohdassa Palvelut. Napsauta Ominaisuudet > Tallennus > Hallitse. Tallenteet-ikkuna tulee näkyviin.

Valitse tallennus luettelosta katseltavaksi. Tallenteet-ikkunassa näkyvät tallenteen aiheen nimi ja otsikko, omistajan tiedot sekä puhelutallenteen kesto. Vaatimusten noudattamisesta vastaavana virkamiehenä voit napsauttaa tallennetta ja toistaa sen Unified Playerin avulla.

3

Kun viet tallennetta hiiren avulla, näet vaihtoehdot Toista, Lataa ja Poista .

Kun compliance-vastaavana valitset valikosta tai hyperlinkistä Lataa , tallennus ladataan. Selaimesta riippuen järjestelmänvalvojalle ilmoitetaan latauksesta.

Kun valitset Toista -vaihtoehdon, selaimessa avautuu uusi välilehti/ikkuna, jossa on puhelutallenne, ja tallenteesta luodaan yhteenveto.

Järjestelmänvalvojat, joilla ei ole Compliance Officer -oikeutta, näkevät vain vaihtoehdon Delete . He eivät näe, että aiheen nimi on hyperlinkki, koska he eivät voi toistaa tallenteita, eivätkä he näe tietosymbolia, joka selittää Toista vuorovaikutusta.

Luo transkriptio ja yhteenveto Webex-puhelun tarjoajan nauhoittamista puheluista.

Voit määrittää automaattisen transkription nauhoitetuille puheluille. Voit myös luoda automaattisesti yhteenvedon, joka sisältää Huomautukset ja Toimintakohteet. Käyttäjät näkevät transkriptin ja tekoälyn luoman yhteenvedon soittimessa, kun he toistavat tallenteen Webex Appista tai User Hubista.

Ennen kuin aloitat

  • Jäljennökset ja yhteenvedot ovat saatavilla vain Webex-puhelutallennuspalvelun tarjoajan tallentamista puheluista.
  • Jäljennökset ja tiivistelmät ovat saatavilla vain silloin, kun puhelu on englanninkielinen.

Voit ottaa tämän ominaisuuden käyttöön organisaatiotasolla ja ohittaa sen käyttäjä-, työtila- tai virtuaalilinjatasolla.

Ota käyttöön transkriptio ja yhteenveto organisaatiotasolla

Organisaatiotasolla määritetyt asetukset asetetaan automaattisesti kaikille nykyisille ja uusille käyttäjille, joilla on käytössä Webex-puhelujen tallennus ja joiden ilmoituskieli on englanti.
1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Hallinta > Organisaatioasetukset.

3

Siirry Cisco AI Assistant & AI-ominaisuudet -osioon ja valitse Mukauta AI Assistant & AI-ominaisuudet.

Mukauta AI Assistant -vaihtoehto organisaation asetuksissa
4

Siirry Soitot -osioon ja ota käyttöön Ota käyttöön tekoälyn luomat yhteenvedot puhelutallenteille.

Ota käyttöön tekoälyn luomat yhteenvedot puhelutallenteiden osalta.

Ota käyttöön transkriptio ja yhteenveto käyttäjän, työtilan tai virtuaalisen linjan tasolla.

Yksittäisen käyttäjän, työtilan tai virtuaalilinjan tason asetukset ovat organisaatiotason asetusten yläpuolella. Kun olet määrittänyt nämä asetukset käyttäjälle, työtilalle tai virtuaalilinjalle, voit tehdä lisämuutoksia kyseisillä tasoilla. Nämä yksittäiset asetukset eivät palaudu automaattisesti organisaation oletusasetuksiin.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry vastaavaan polkuun:

  • Käyttäjille: Siirry osoitteeseen Hallinta > Käyttäjät > valitse käyttäjä > Soittaminen > Käyttäjän puhelukokemus > Puhelutallennus.
  • Työtiloja varten: Siirry osoitteeseen Hallinta > Työtilat> valitse työtila > Soittaminen > Puhelukokemus > Puhelutallennus.
  • Virtuaalilinjojen osalta: Siirry osoitteeseen Palvelut > Soittaminen > Virtuaalilinjat > valitse virtuaalilinja > Soittaminen > User Call Experience > Puhelutallennus.
3

Ota puhelutallennus käyttöön.

4

Ota käyttöön Generate Transcript ja valitse sitten Yhteenvedon ja toimintakohteiden luominen.

5

Jos haluat sallia käyttäjän, työtilan tai virtuaalilinjan tarkastella, ladata ja poistaa transkriptiota, ota käyttöön Näytä ja toista puhelutallenteet, transkriptiot ja valitse sitten Lataa tallenteet ja transkriptiot ja Poista tallenteet ja transkriptiot.

Vaihtoehdot, joilla voit tarkastella, ladata ja poistaa opintosuoritusotteen, tulevat näkyviin vain, jos otat käyttöön Generate Transcript.

Jos poistat käytöstä Puhelutallenteiden tarkastelu ja toisto, transcripts(Näytä ja toista puhelutallenteet ja -äänikirjoitukset), käyttäjä ei voi käyttää puhelutallenteita ja -äänikirjoituksia.

6

Napsauta Tallenna.

Luo transkriptiovaihtoehto käyttäjän, työtilan ja virtuaalisen rivin kohdalla.

Puhelujen tallennus virtuaalilinjoille

Järjestelmänvalvojana voit ottaa puhelujen tallentamisen käyttöön virtuaalilinjoilla. Virtuaalilinjat lisätään lisälinjoina käyttäjän tai työtilan laitteisiin, kuten pöytäpuhelimiin ja Webex-sovellukseen. Virtuaalilinjat tukevat kaikkia käyttäjien tai työtilojen ensisijaisen linjan käytettävissä olevia puhelutallennusvaihtoehtoja, mukaan lukien visuaalinen ja ääni-ilmoitus. Virtuaalilinjojen puhelut nauhoitetaan kumppanien puhelutallennuspalveluilla, kuten Dubber, Imagicle ja CallCabinet. Sinun on ehkä ostettava lisälisenssejä näiltä puhelutallennuspalveluilta, jotta voit käyttää virtuaalilinjoilla tallennettuja puheluita. Lisätietoja saat puhelutallennuspalvelun tarjoajalta.

Puhelujen tallennus on oletusarvoisesti pois käytöstä virtuaalilinjoilla. Varmista, että valitset puhelutallennuksen tarjoajan joko organisaatiotasolla tai virtuaalilinjaan liittyvällä sijaintitasolla, ennen kuin otat puhelutallennuksen käyttöön virtuaalilinjalla.

Control Hub on integroitu Dubberin kanssa kolmannen osapuolen puhelutallennuspalvelun tarjoajana. Jos puhelujen tallennus on otettu käyttöön virtuaalilinjalla ja määritetyllä käyttäjällä ei ole käytössä puhelujen tallennusta, Dubber luo automaattisesti tilin kyseiselle käyttäjälle.

Jotta virtuaalilinjan puhelutallenteisiin pääsee käsiksi, järjestelmänvalvojan on luotava ryhmä Dubber-hallintaportaalissa. Virtuaalilinjaan liitetty Dub-piste on määritettävä ryhmän tekijäksi. Muut käyttäjät, joiden on kuunneltava tallenteita, on määritettävä kuuntelijoiksi kyseisessä tiimissä. Lisätietoja saat osoitteesta Dubber Support.

Jos käytössä on muita puhelutallennuspalveluntarjoajia, virtuaalilinjan tallenteiden käyttäminen edellyttää, että tutustut asianomaisen puhelutallennuspalveluntarjoajan dokumentaatioon tai otat yhteyttä niiden tukitiimiin.

Jos käytät Imagiclea kolmannen osapuolen puhelutallennuspalveluna, Control Hub ei luo automaattisesti tilejä virtuaalilinjojen puhelutallennusta varten. Mene Imagicle-portaaliin ja luo tili. Lisätietoja saat osoitteesta Imagicle Support .

Jos käytät CallCabinetia kolmannen osapuolen puhelutallennuspalveluna, Control Hub ei luo automaattisesti tilejä virtuaalilinjojen puhelutallennusta varten. Mene CallCabinet-portaaliin ja luo tili. Ota yhteyttä CallCabinet-tukeen saadaksesi lisätietoja.

CallCabinetin puhelutallennusratkaisu on saatavilla Webex Calling -asiakkaille, jotka toimivat Yhdysvalloissa. Se on pian saatavilla myös muilla alueilla.

Jos käytät Eleveoa kolmannen osapuolen puhelutallennuspalveluna, Control Hub ei luo automaattisesti tilejä virtuaalilinjojen puhelutallennusta varten. Mene Eleveo-portaaliin ja luo tili. Ota yhteyttä Eleveon tukeen saadaksesi lisätietoja.

Eleveon puhelintallennusratkaisu on saatavilla Webex Calling -asiakkaille, jotka toimivat Euroopassa. Se on pian saatavilla myös muilla alueilla.

Edellytykset

Seuraavassa on joitakin tärkeitä seikkoja, jotka on syytä huomioida puhelujen tallentamisesta virtuaalilinjoilla:

  • Jotta voit käyttää puhelutallenteita virtuaalilinjoilla, tarvitset lisälisenssejä kumppanien puhelutallennuspalveluihin.

  • Webex App -käyttäjälle osoitetun virtuaalilinjan osalta puhelujen tallennus on tällä hetkellä tuettu Aina -tallennustilassa. Kaikki muut tallennustilat ovat kuitenkin pian käytettävissä.

Ottaa puhelutallennuksen käyttöön virtuaalilinjoilla

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Soittaminen > Virtuaalilinjat.

3

Valitse virtuaalinen linja.

4

Napsauta Puhelut, selaa kohtaan Käyttäjäpuhelukokemus ja ota käyttöön Puhelutallennus.

Control Hub ei määritä automaattisesti käyttäjiä tai työtiloja puhelutallennuspalveluntarjoajissa, Dubberia lukuun ottamatta. Muut palveluntarjoajat voivat tarjota työkaluja käyttäjien synkronoimiseksi puhelutallennuspalveluntarjoajan tilillesi.

Kun kytket pois päältä Puhelutallennus, puhelutallennusasetukset tyhjennetään. Kaikki ennen tätä asetusmuutosta tallennetut puhelut säilyvät edelleen puhelutallennuspalvelun tarjoajan alustalla.

5

Jos käyttäjällä tai työtilalla on ongelmia puhelujen tallentamisessa sen jälkeen, kun olet ottanut puhelutallennuksen käyttöön, ota yhteyttä puhelun tarjoajan tukeen. Tukitietoja on saatavilla osoitteessa Näytä puhelutallennusalustan tiedot.

6

Määritä puhelutallennusasetukset. Lisätietoja on kohdassa Puhelujen tallennusasetukset, jotka on lueteltu kohdassa Enable call recording for Webex Calling users and workspaces.

7

Napsauta Tallenna.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos tarvitset lisätukea, ota yhteyttä puhelutallennuspalvelun tarjoajan tukeen.

Puhelujen tallennus käyttäytyminen

  • Käyttäjät näkevät monialustapuhelimessa (MPP) ja Webex-sovelluksessa kuvakkeen, joka osoittaa, että puhelu on tallennettu.

  • Käyttäjät ja työtilat, joissa on On-demand-tallennustila, näkevät Tallenna-softanäppäimen (painikkeen), jolla tallennus käynnistetään.

  • Käyttäjät ja työtilat, joissa on On-demand ja Aina tauko/jatkaminen, näkevät dynaamisesti pehmonäppäimen (painikkeen), jolla tallennus voidaan keskeyttää ja jatkaa, jos asetukset on otettu käyttöön käyttäjille.

  • Kun puhelua tallennetaan, puhelutallennuspalveluntarjoajalle lähetetään kaksoissignaalivirrat.

  • Kun kuulutus toistetaan käynnistys-, pysäytys-, tauko- tai jatkamistoimintojen aikana, Webex Calling lähettää SIPREC-metatietosanomana tiedon siitä, että kuulutus on toistettu, puhelutallennuksen tarjoajalle.

  • ICE (Mediaoptimointi) ja Puhelutallennus -ominaisuudet aiheuttavat itsenäisesti pienen ääniviiveen puhelun alussa, ja kun niitä käytetään yhdessä, ääniviive on hieman pidempi ja asiakkaat huomaavat sen paremmin.

Compliance-puhelujen tallennus Webexille sertifioidulta tallentajalta

Webex tarjoaa sisäänrakennetun puhelutallennusominaisuuden sekä vaihtoehtoja valituille Ciscon sertifioimille kolmannen osapuolen puhelutallennusratkaisuille. Sisäänrakennettu puhelutallennusominaisuus mahdollistaa API-rajapinnat, joiden avulla kolmannet osapuolet voivat rakentaa integraatiosovelluksia, jotka voivat hakea tallenteet Webex-pilvestä omalle alustalleen. Nämä sovellukset eivät aina ole Ciscon sertifioimia.

Ciscon sertifioimat puhelutallennusratkaisut on suunniteltu erityisesti tarjoamaan erilaisia vaatimustenmukaisia tallennusominaisuuksia. Nämä ratkaisut ovat sekä tallentavan palveluntarjoajan että Ciscon testaamia ja varmentamia, joten Webex-asiakkaat saavat laadukkaan tallennusratkaisun, joka täyttää erityiset vaatimustenmukaisuustarpeet. Tässä ratkaisussa tallenteita hallinnoidaan ja tallennetaan suoraan tallentavan palveluntarjoajan pilvipalveluun. Tämä ratkaisu tarjoaa suoran yhteyden Webex-pilven ja tallentavan palveluntarjoajan pilven välille, mikä takaa tallenteiden turvallisen siirron.

Seuraavat tallennusoperaattorit on vahvistettu Webex Callingin kanssa:

Palveluntarjoaja

Verkkosivusto

Soita kaappiin

https://www.callcabinet.com/core-recording/

Dubber

https://www.dubber.net/solutions/

Eleveo

https://www.eleveo.com/webex-calling-integration

Imagicle

https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/

MiaRec

https://www.miarec.com/miarec-call-recording