Yleiskatsaus

Varmista, että täytät seuraavat vaatimukset:

  • Kumppanin on otettava puhelun tallennuspalvelu käyttöön organisaatiossasi. Oletuksena tämä palvelu on päällä, jotta voit määrittää sen tietyille käyttäjille.

  • Käyttäjillä on Professional- tai Basic Webex Calling -lisenssit.

  • Työtiloilla on Professional Webex Calling -lisenssi.

  • Kysy lakiosastoltasi puheluiden tallentamista koskevista säännöksistä.

Kaikilla Webex Calling -asiakkailla on pääsy Dubber Go -maksuttomaan tilaukseen.

Saatavilla on maksullisia tilauksia, jotka tarjoavat enemmän vaihtoehtoja, kuten vaatimustenmukaisuuspuhelun tallennus, rajoittamaton säilytys, tekoälyanalyysi ja järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet useilta kolmannen osapuolen palveluntarjoajilta.

  • Dubber Go on kaikkien käyttäjien saatavilla ja tarjoaa rajoittamattoman pääsyn tallenteisiin. Jokainen tallenne säilyy 30 päivää. Vain käyttäjät voivat käyttää ja hallita tallenteitaan Dubber-portaalistaan.

  • Webex on kaikkien käyttäjien saatavilla ja tarjoaa rajoittamattoman pääsyn tallenteisiin. Webex-tallenteiden säilytysaika on tällä hetkellä yksi vuosi ja tallennustila organisaatiota kohti on 100 Gt. Compliance-virkailijat voivat käyttää ja hallita valitun tallennuspaikan puhelutallenteita. Järjestelmänvalvojat voivat määrittää ja hallita käyttäjän pääsyä puhelutallenteisiin. Käyttäjät voivat hallita tallenteitaan User Hubin avulla.

  • Dubberi Joukkueet ja Premier-lisenssit edellyttävät sopimusta Dubberin kanssa. Maksullisella lisenssillä järjestelmänvalvojalla on rajoittamaton pääsy tallenteisiin, rajoittamaton tallennustila ja tallenteet. Dubber Call Recording -lisenssit ovat saatavilla Cisco Commerce Workspacen (CCW) (Solutions Plus) kautta.

  • Kuvittele täydellinen pilvipohjainen äänentallennusratkaisu, joka tarjoaa yhteensopivan äänen tallennuksen analytiikkaan, transkriptioihin, tunneanalyysiin ja näytön tallennukseen. Imagicle tarjoaa rajattoman tallennustilan Imagicle Cloudissa tai valinnaisen mahdollisuuden siirtää tallenteet asiakkaan paikalliseen tallennustilaan. Tämä edellyttää sopimusta Imagiclen kanssa. Tämän voi tilata Cisco Commerce Workspacen (CCW) kautta. Etsi IMAGICLE-CLOUD tai A-FLEX-S+-CALLING ja valitse IMAGICLE.

  • CallCabinet-yhteensopivuus Puheluiden tallennus ja tekoäly ratkaisut mahdollistavat rajoittamattoman liiketoimintatiedon missä tahansa viestintäympäristössä. CallCabinetin pilvipohjaiset ratkaisut perustuvat seuraavan sukupolven tekoälyyn, ja ne käyttävät erikoistunutta koneoppimista tuottamaan vertaansa vailla olevaa liiketoimintaälyä reaaliajassa. Autamme edistämään liiketoiminnan menestystä tulevaisuuden säännösten noudattamisen, seuraavan sukupolven keskusteluanalytiikan ja mukautetun business intelligence -raportoinnin sekä laadunvarmistusautomaatiotyökalujen avulla. CallCabinet Compliance Cloud tarjoaa rajattoman pilvitallennustilan tai mahdollisuuden siirtää tallenteet asiakkaan paikalliseen tallennustilaan. Tämän tallennusratkaisun voi tilata Cisco Commerce Workspacen (CCW) kautta. Etsi CALLCABINETPLAT tai A-FLEX-S +-CALLING ja valitse haluamasi vaihtoehto.

  • Eleveo on pilvipohjainen, helppokäyttöinen tehokas tekoälypohjainen ratkaisu vaatimustenmukaisuuteen, automaattiseen laadunhallintaan, näytön tallennukseen, transkriptioon ja puheanalyysiin. Eleveo tarjoaa yhden alustan Webex Callingin ja muiden Ciscon yhteistyö- ja Contact Center -ratkaisujen integrointiin sekä paikan päällä että pilvessä. Käyttäjät voivat käyttää kaikkia Ciscon äänitallenteita ja toistaa niitä yhden Eleveo-näytön kautta. Ylläpitätpä sitten taustatoimistoa tai yhteyskeskusta, paikan päällä tai pilvessä, Eleveon mediakaappaustyökalut ovat joustavia ja tehokkaita vaatimustenmukaisuus- ja laatutavoitteidesi saavuttamiseksi.

Tilin luominen

Lisätietoa tai maksullisia Dubber-tilauksia varten ota yhteyttä Dubber-tuki päivittääksesi sinun Dubberi tili. Lisätietoja Dubberista on osoitteessa Sales Connect.

Dubber Go on kaikkien käyttäjien saatavilla, ja Control Hub on integroitu Dubberiin Dubber-tilin luomiseksi automaattisesti. Kun käyttäjille on otettu käyttöön puheluiden tallennus, Dubber-tilit luodaan automaattisesti, jos organisaatiolla ei ole Dubber-tiliä. Käyttäjät ja Dubber go -oikeudet määritetään myös automaattisesti Dubber-tilille.

Saadaksesi lisäominaisuuksia, voit päivittää Dubber-käyttäjäoikeudet ilmaisesta maksulliseen tilaukseen. Voit vaihtaa maksullisesta tilauksesta ilmaiseen milloin tahansa. Voit tehdä niin tunnistamalla käyttäjät, jotka tarvitsevat muutoksia oikeuksiinsa, ja ottamalla yhteyttä kumppaniisi. Käyttäjä, joka on Dubber-tilin järjestelmänvalvoja, voi myös tehdä yllä olevat muutokset.

Kun siirrytään ilmaisesta tilauksesta maksulliseen tilaukseen, automaattinen poistaminen pysähtyy ja rajoittamaton säilytys alkaa. Kun siirrytään maksullisesta tilauksesta ilmaiseen tilaukseen, rajoittamaton säilytysaika päättyy ja tallenteet poistetaan 30 päivän kuluttua.

Imagicle tarjoaa a ilmainen kokeilu tili. Ottaa yhteyttä Imagicen tuki luodaksesi uuden tuotantotilisi tai muuntaaksesi trail-tilisi maksulliseksi tiliksi, kun Imagiclen lisenssit on hankittu Cisco Commerce Workspacessa (CCW) (Solution Plus). Lisätietoja Imagiclesta on osoitteessa Sales Connect.

Control Hub ei luo Imagicle-tiliä automaattisesti, kun käyttäjille on otettu käyttöön puheluiden tallennus.

Imagicle tarjoaa työkaluja käyttäjien synkronoimiseen Webex for Developers -sovellusliittymien avulla Imagicle-tiliisi.

Ottaa yhteyttä Imagicen tuki Lisätietoja.

CallCabinet tarjoaa ilmaisen kokeilutilin. Ota yhteyttä CallCabitiin Tuki luodaksesi uuden tuotantotilisi tai muuntaaksesi kokeilutilisi maksulliseksi tiliksi, kun olet tilannut CallCabinet-lisenssit Cisco Commerce Workspacessa (CCW) (Solution Plus). Lisätietoja Call Cabinetista on osoitteessa Sales Connect.


 

Control Hub ei luo CallCabinet-tiliä automaattisesti, kun käyttäjille on otettu käyttöön puheluiden tallennus.

Ota yhteyttä CallCabitiin Tuki saadaksesi apua uuden tilin luomiseen. CallCabinetin puhelun tallennusratkaisu on saatavilla Webex Calling -asiakkaille, jotka isännöivät Yhdysvaltain alueella. CallCabinet Call Recording tulee pian saataville muilla alueilla.

Palveluehdot

Kun valitset Webexin organisaation puhelun tallennuspalveluntarjoajaksi, asiakkaan tai kumppanin järjestelmänvalvojalta ei vaadita lisäehtoja ja -palveluita.

Kun valitset Dubberin puhelun tallennuspalvelun tarjoajaksi organisaatiossa, asiakkaan tai kumppanin järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä Dubberin käyttöehdot asiakkaan puolesta. Kun olet hyväksynyt ehdot, Webex Calling -organisaatiollesi luodaan Dubber-tili.

Palveluehtojen hyväksyminen on kertaluonteista. Hyväksyessään sopimuksen Webex Calling jakaa Dubberin kanssa asiakkaan nimen, käyttäjän sijainnin aikavyöhykkeen, etunimen, sukunimen ja sähköpostiosoitteen.

Kun valitset Imagiclen puheluitallennuksen tarjoajaksi organisaatiossa, asiakkaan tai kumppanin järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä Imagiclen käyttöehdot asiakkaan puolesta. Kun olet hyväksynyt ehdot, Webex Calling -organisaatiollesi luodaan Imagcle-tili.

Palveluehtojen hyväksyminen on kertaluonteista. Hyväksyessään sopimuksen Imagiclella on pääsy Imagiclen avulla asiakkaan nimeen, käyttäjän sijainnin aikavyöhykkeeseen, etunimeen, sukunimeen ja sähköpostiosoitteeseen.

Kun valitset CallCabinetin organisaation puheluitallennuksen tarjoajaksi, asiakkaan tai kumppanin järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä CallCabinet Käyttöehdot asiakkaan puolesta.

Palveluehtojen hyväksyminen on kertaluonteista. Hyväksyessään sopimuksen CallCabinet voi käyttää Webex Callingin asiakkaan nimeä, käyttäjän sijainnin aikavyöhykettä, etunimeä, sukunimeä ja sähköpostiosoitetta puhelun tallentamista varten.

Kun valitset Eleveon organisaation puheluitallennuksen tarjoajaksi, asiakkaan tai kumppanin järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä Eleveo Käyttöehdot asiakkaan puolesta.

Palveluehtojen hyväksyminen on kertaluonteista. Hyväksyessään sopimuksen Eleveo voi käyttää Webex Callingin asiakkaan nimeä, käyttäjän sijainnin aikavyöhykettä, etunimeä, sukunimeä ja sähköpostiosoitetta puhelun tallentamiseksi.

Valitse puhelun tallennuksen tarjoaja

Ota puhelun tallennus käyttöön organisaatiotasolla

1

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.

2

Mene Palvelut > Kutsumus > Palveluasetukset.

3

Alla Puhelun tallennus , valitse avattavasta luettelosta organisaatiosi ensisijainen puhelun tallennuspalveluntarjoaja.

4

Klikkaus Tallentaa.

  • Dubberin käyttäjätilit hallitaan automaattisesti. Kaikkien muiden palveluntarjoajien käyttäjätilit on määritettävä manuaalisesti Tilin luominen -osiossa mainitulla tavalla.

  • Jos kumppanijärjestelmänvalvoja ottaa käyttöön puheluiden tallennuksen asiakkailleen, kumppanin järjestelmänvalvojan käyttäjä ei voi käyttää useita asiakastilejä.

  • Sijaintitason asetukset ohittavat puhelun tallennuspalveluntarjoajan valinnan. Lisätietoja on kohdassa Ohita puhelun tallennus sijaintitasolla osio.

Poista puhelun tallennus käytöstä organisaatiotasolla

1

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.

2

Mene Palvelut > Kutsumus > Palveluasetukset.

3

Alla Puhelun tallennuspalvelun tarjoaja, valitse Ei mitään organisaatiosi puhelun tallennuspalvelun tarjoajan avattavasta luettelosta.

Puhelun tallennustiedot -ikkuna tulee näkyviin.

4

Tarkista Ymmärrän, että puhelun tallennuksen poistaminen käytöstä poistaa tämän ominaisuuden kaikilta käyttäjiltä.

5

Klikkaus Tallentaa.

Ohita puhelun tallennus sijaintitasolla

Uutta sijaintia luotaessa puhelun tallennuksen tarjoaja on oletusarvoisesti asetettu organisaatiotasolle. Järjestelmänvalvoja voi ohittaa puhelun tallennuksen tarjoajan sijaintitasolla.

1

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.

2

Mene Hallinto > Sijainnit.

3

Valitse sijainti, jonka puhelun tallennusasetuksia haluat muokata.

4

Mene Kutsumus > Puhelunkäsittely.

5

Klikkaus Puhelun tallennusasetuksetja valitse jokin seuraavista:

  • Käytä organisaation oletusarvoa

  • Valitse toinen palveluntarjoaja

    • Valitse avattavasta luettelosta toinen valitsemasi palveluntarjoaja.


       

      Valitse Ei mitään jos tämän sijainnin käyttäjät eivät tarvitse puhelun tallennusominaisuutta.

6

Klikkaus Tallentaa.

Ota käyttöön vaatimustenmukaisuuspuhelun tallennusilmoitus

Voit ottaa vaatimustenmukaisuusilmoitusasetukset käyttöön erikseen saapuville ja lähteville PSTN-puheluille. Kun PSTN-puhelu on käytössä, soittaja (PSTN-käyttäjä) kuulee ilmoituksen "Tämä puhelu voidaan tallentaa" vain kerran puhelun alussa. Tallennus alkaa, kun käyttäjä, jolla on puhelun tallennus käytössä, vastaa puheluun. Kun vaatimustenmukaisuusilmoitus on toistettu, tallennuksen aloitus-/lopetusilmoitukset estetään Webex-soitto käyttäjä. Vaikka puhelun aikana käynnistetään puhelun aikana suoritettavat toiminnot, kuten siirto, ilmoituksia ei toisteta useita kertoja. Visuaalinen ilmaisin näkyy kuitenkin Webex-sovellus tai tuetuissa puhelimissa osoittaakseen, että puhelua tallennetaan.

Jos puhelu tulee suoraan käyttäjälle, vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan kielellä, joka on asetettu käyttäjälle kohdassa Käyttäjät > Kutsumus > Ilmoituksen kieli. Jos puhelu tulee suoraan työtilaan, vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan sillä kielellä, joka on asetettu työtilalle Työtilat > Kutsumus > Ilmoituksen kieli. Jos puhelu tulee suoraan Auto Attendantille, Call Queue tai Hunt Groupille, vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan sillä kielellä, joka on asetettu Auto Attendantille, Call Queue- tai Hunt Groupille Kutsumus > ominaisuudet > Automaattinen hoitaja/soittojono/metsästysryhmä > Yleiset asetukset > Kieli. Tuettujen kielten luettelo löytyy kunkin asetuksen avattavasta valikosta. Jos puhelu tulee suoraan virtuaaliselle linjalle, vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan sillä kielellä, joka on asetettu virtuaalilinjalle Kutsumus > Virtuaalilinjat > valitse virtuaalinen linja > Kutsumus > Ilmoituksen kieli.

Vaatimustenmukaisuusilmoituksen ääntä ei tallenneta tallenteeseen. Jos puhelu kuitenkin tallennettiin, puhelun tallennuspalvelun tarjoajalle lähetetty metadata sisältää tietoa siitä, toistettiinko vaatimustenmukaisuusilmoitus tai käyttäjän/työtilan ilmoitukset vai ei.

Käyttäjä-/työtilatason ilmoitusasetukset ovat etusijalla vain, jos vaatimustenmukaisuusilmoitusta ei toisteta, ja tämä koskee vain saapuvia puheluita. Katso lisätietoja Ota puhelun tallennus käyttöön Webex Calling -käyttäjille ja työtiloihin osio.


 

Suosittelemme, että otat käyttäjä-/työtilatason ilmoitusasetukset käyttöön kaikille käyttäjille/työtiloille, joilla on puhelun tallennus käytössä. Tämä toimii luotettavana vaihtoehtona toistaa tavallisia ilmoituksia, jos vaatimustenmukaisuusilmoitukset eivät toistu saapuvassa puhelussa.

Voit ottaa vaatimustenmukaisuusilmoituksen käyttöön organisaatiotasolla ja ohittaa sijaintitasolla.

Ota käyttöön vaatimustenmukaisuusilmoitus organisaatiotasolla

Vaatimustenmukaisuusilmoitus on oletuksena poistettu käytöstä organisaatiotasolla.

1

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.

2

Mene Palvelut > Kutsumus > Palveluasetukset.

3

Alla Puhelun tallennus, ota käyttöön jokin seuraavista vaatimustenmukaisuusilmoitusvaihtoehdoista:

  • Toista ilmoitus saapuvista PSTN-puheluista— Kun valitset tämän vaihtoehdon, soittajalle toistetaan yhteensopivuusilmoitus ennen kuin puheluun vastataan.

  • Toista ilmoitus lähtevistä PSTN-puheluista— Kun valitset tämän vaihtoehdon, soittajalle toistetaan yhteensopivuusilmoitus sen jälkeen, kun puheluun on vastattu.

    • Ilmoituksen viivästyminen — Ota käyttöön kytkin asettaaksesi ilmoituksen viiveajan sekunteina. Vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan vasta tietyn viiveajan jälkeen. Tämä estää ilmoitusta toistamasta samaan aikaan, kun käyttäjä tai agentti tervehtii asiakasta.


       
      Suurin sallittu ilmoitusviive on 60 sekuntia.
4

Alla Puhelun tallennusvirhe, voit valita tallennusvirheen käyttäytymisen. Tämän vaihtoehdon avulla voit tehdä seuraavan:

  • Jatka puhelua, ei ilmoitusta—Valitse tämä vaihtoehto jatkaaksesi puhelua etkä anna ilmoitusta, jos puhelun tallennus epäonnistuu.
  • Jatka puhelua ilmoituksella—Valitse tämä vaihtoehto jatkaaksesi puhelua ja tehdäksesi ilmoituksen, kun puhelun tallennus epäonnistuu.
  • Lopeta puhelu ilmoituksella —Valitse tämä vaihtoehto lopettaaksesi puhelun ja tehdäksesi ilmoituksen, kun puhelun tallennus epäonnistuu.

Tämä kokoonpano koskee kaikkia tallennusalustoja.

5

Klikkaus Tallentaa.

Ohita vaatimustenmukaisuusilmoitus sijaintitasolla

Kun uusi sijainti luodaan, vaatimustenmukaisuusilmoitusasetukset asetetaan oletusarvoisesti organisaatiotasolle. Voit ohittaa asetukset sijaintitasolla.

1

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.

2

Mene Hallinto > Sijainnit.

3

Valitse sijainti, jonka vaatimustenmukaisuusilmoitusasetuksia haluat muokata.

4

Mene Kutsumus > Puhelunkäsittely.

5

Klikkaus Puhelun tallennusasetukset ja ota jokin seuraavista vaihtoehdoista käyttöön vaatimustenmukaisuusilmoituksissa.

  • Organisaation oletusarvo—Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää organisaation vaatimustenmukaisuuden ilmoitusasetuksia valitulle sijainnille.

    Oletuksena tämä vaihtoehto valitaan, kun uusi sijainti luodaan.

  • Sijaintikohtaiset asetukset—Valitse tämä vaihtoehto ohittaaksesi organisaation tiedotusasetukset.

    • Toista ilmoitus saapuvista PSTN-puheluista— Kun valitset tämän vaihtoehdon, soittajalle toistetaan yhteensopivuusilmoitus ennen kuin puheluun vastataan.

    • Toista ilmoitus lähtevistä PSTN-puheluista— Kun valitset tämän vaihtoehdon, soittajalle toistetaan yhteensopivuusilmoitus sen jälkeen, kun puheluun on vastattu.

      • Ilmoituksen viivästyminen — Ota käyttöön kytkin asettaaksesi ilmoituksen viiveajan sekunteina. Vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan vasta tietyn viiveajan jälkeen. Tämä estää ilmoitusta toistamasta samaan aikaan, kun käyttäjä tai agentti tervehtii asiakasta.


         
        Suurin sallittu ilmoitusviive on 60 sekuntia.
6

Klikkaus Tallentaa.

Ota puhelun tallennus käyttöön Webex Calling -käyttäjille ja työtiloihin

Ennen kuin aloitat

  • Varmista, että käyttäjille on määritetty Professional- tai Basic Webex Calling -käyttöoikeudet.

  • Varmista, että työtiloihin on määritetty Professional Webex Calling -lisenssi.

  • Järjestelmänvalvojalle, joka ottaa käyttöön puheluiden tallennuksen Control Hubissa, on myös määritetty Dubber-tilin järjestelmänvalvojan rooli. Lisäksi tämä järjestelmänvalvoja voi käyttää Dubber-portaalia lisätäkseen muita järjestelmänvalvojia tai määrittääkseen uudelleen Dubber-käyttöoikeuksia.

1

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.

2

Siirry vastaavalle polulle:

  • Käyttäjille: Mene Hallinto > Käyttäjät > valitse käyttäjä > Kutsumus > Käyttäjäpuhelukokemus.
  • Työtiloille: Mene Hallinto > Työtilat> valitse työtila > Kutsumus > Soittokokemus.
3

Kiihottua Puhelun tallennus.

Käyttäjän puhelun tallennusasetukset tyhjennetään, mutta kaikki ennen tätä muutosta tallennetut puhelut säilyvät edelleen puhelun tallennuspalveluntarjoajan alustalla.

Dubber-tilin ja käyttäjien hallinta on automatisoitu. Järjestelmänvalvoja, joka salli käyttäjän puhelun tallennuksen, lisätään myös Dubber-tilille järjestelmänvalvojana. Tämä järjestelmänvalvoja voi käyttää Dubber-portaalia lisätäkseen muita järjestelmänvalvojia tai määrittääkseen uudelleen Dubber-käyttöoikeuksia.

Control Hub ei tarjoa käyttäjiä automaattisesti puhelun tallennuspalveluntarjoajille Dubberia lukuun ottamatta. Muut palveluntarjoajat voivat tarjota työkaluja käyttäjien synkronoimiseksi puhelun tallennuspalveluntarjoajatilillesi.

Jos kumppanin järjestelmänvalvoja ottaa käyttöön puheluiden tallennuksen asiakkailleen, sama kumppanin järjestelmänvalvojan käyttäjä ei voi käyttää useita asiakastilejä.

4

Jos käyttäjällä on edelleen ongelmia puheluiden tallentamisessa, voit ottaa puhelun tallennuksen käyttöönoton jälkeen yhteyttä puhelun nauhoituksen tukipalveluun. Näytä puhelun tallennusalustan tiedot osio.

Siirry Käyttäjät-sivulla kohtaan Kutsumus > Käyttäjäpuhelukokemus > Puhelun tallennus > Näytä puhelun tallennusalustan tiedot löytää tukea.

Siirry Työtilat-sivulta kohtaan Kutsumus > Soittokokemus > Puhelun tallennus > Näytä puhelun tallennusalustan tiedot löytää tukea.

5

Voit määrittää minkä tahansa seuraavista asetuksista:

  • Tarpeen vaatiessa—Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat antaa käyttäjille hallinnan siihen, milloin he voivat aloittaa ja lopettaa tallennuksen. Voit myös valita keskeytys- ja jatkamisilmoituksen tarvittaessa.
  • Aina—Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat tallentaa kaikki saapuvat ja lähtevät puhelut.
  • Aina tauolla/jatkamalla—Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat antaa käyttäjille mahdollisuuden hallita, milloin he voivat keskeyttää ja jatkaa nauhoituksia.
  • Ei koskaan— Tämä vaihtoehto on valittu oletuksena.
  • Äänitä vastaajaviesti—Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat lukea myös lähetetyt ja vastaanotetut ääniviestit. Jos tallennustila on huolestuttava, et ehkä halua valita tätä vaihtoehtoa.
  • Nauhoituksen aloitus/lopetusilmoitus—Valitse mikä tahansa seuraavista vaihtoehdoista hallitaksesi PSTN-puheluiden ja sisäpuhelujen äänityksen alkaessa tai loppuessa toistettavaa ilmoitusta.

    • Toista PSTN-puheluiden tallennuksen aloitus/lopetusilmoitus—Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat, että kaikkien saapuvien ja lähtevien PSTN-puheluiden alussa toistetaan vakioilmoitus, joka ilmoittaa kaikille osapuolille puhelun tallentamisesta. Saatat vaatia tätä ilmoitusta lakisääteisten vaatimusten noudattamiseksi liiketoiminnan tarpeiden perusteella.


       
      Jos vaatimustenmukaisuusilmoitus on otettu käyttöön organisaation tai sijainnin tasolla, PSTN-käyttäjä ei kuule aloitus-/lopetusilmoitusta, vaikka otat tämän vaihtoehdon käyttöön. Tämä vaihtoehto on etusijalla vain, jos PSTN-puhelu tulee tai soittaa käyttäjä, joka on organisaatiossa tai paikassa, jossa vaatimustenmukaisuusilmoitus on poistettu käytöstä tai ei toistettu. Lisätietoja on kohdassa Ota käyttöön vaatimustenmukaisuuspuhelun tallennusilmoitus osio.

    • Toista äänityksen aloitus/lopetusilmoitus sisäisissä puheluissa—Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat, että kaikkien saapuvien ja lähtevien sisäpuhelujen alussa toistetaan vakioilmoitus, joka ilmoittaa kaikille osapuolille puhelun tallentamisesta.


     

    Tämä ilmoitus ei sisälly puhelun tallenteeseen.


     
    Kun ilmoitus toistetaan aloitus-, pysäytys-, tauko- tai jatkamistoimintojen aikana, Webex-soitto lähettää SIPREC-metadatatiedot puhelun tallennuksen tarjoajalle osoittaen, että ilmoitus on toistettu. Näiden tietojen perusteella joillakin puheluiden tallennuksen tarjoajilla on ilmaisimia, jotka osoittavat, onko kyseisestä puhelusta toistettu ilmoitus.
  • Keskeytä/Jatka ilmoitus—Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat saada keskeytys- ja jatkamisilmoituksia. Voit valita äänimerkin tai ilmoitusvaihtoehdon, joka toistaa seuraavat äänet:

    • Tauko— Toistaa ilmoituksen, joka osoittaa, että se on keskeytetty onnistuneesti.

    • Jatkaa— Toistaa ilmoituksen, joka osoittaa, että se on jatkunut onnistuneesti.


     

    Keskeytyksen/jatkamisen käyttäjä-/työtilatason ilmoitusasetukset toistetaan aina, kun käyttäjä aloittaa kyseisen toiminnon.

  • Toista ääni joka-Oletusarvoisesti 20 sekunnin välein kuuluu äänimerkki, joka muistuttaa kaikkia osapuolia puhelun tallentamisesta. Voit muuttaa tämän arvoksi 10–90 sekuntia.
  • Näytä puhelun tallennusalustan tiedot— Näyttää seuraavat puheluun liittyvät tiedot

    • Palveluntarjoaja

    • Ulkoinen ryhmä

    • Ulkoinen tunniste

6

Klikkaus Tallentaa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos käyttäjille ilmenee ongelmia puhelun tallennuksen hallintaportaalista, varmista, että seuraavat tiedot ovat oikein:

  • Tuote– Valitse tuotteesi.

  • Ulkoinen tyyppi-Siirry BroadWorksiin.

  • Palveluntarjoaja— Kopioi ja liitä vastaava arvo kohteesta Ohjauskeskus.

  • Ulkoinen ryhmä— Kopioi ja liitä vastaava arvo kohteesta Ohjauskeskus.

  • Ulkoinen tunniste— Kopioi ja liitä vastaava arvo kohteesta Ohjauskeskus.

Napsauta sitten Tallenna muutokset.

Jos tarvitset lisätukea, ota yhteyttä puhelun tallennuspalveluntarjoajan tukeen.

Pääsy tallenteisiin Webex-puhelupalveluntarjoajalta

Pääset puhelutallenteisiin suorittamalla nämä vaiheet.

Ennen kuin aloitat

Katsoaksesi Tallenteet -välilehdellä Soittaminen, varmista, että organisaatiolla on Webex Calling -lisenssi.


 

  • Jos organisaatiolla on Webex-puheluoikeus ja se käyttää toista puhelun tallennuspalveluntarjoajaa (esimerkki Dubber), Äänite -välilehti ja viesti, jonka mukaan puhelun tallennuksen tarjoaja ei ole Webex.

  • Jos organisaatiolla on Webex-puheluoikeus, mutta tallennus on päällä VINOSSA, Äänite -välilehti tulee näkyviin ja viesti, että tallennus on VINOSSA.

  • Jos sijainnissa on puhelun tallennus, tuloksia ei näytetä.

1

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.

2

Mene Palvelut > Kutsumus ja valitse sitten ominaisuudet.

3

Valitse Äänite -välilehti ja tallennuksen aloitussivu tulee näkyviin. Käytä hakukenttää löytääksesi haluamasi tallenteen.

Aloitussivulla ei aluksi näy mitään tietueita, ennen kuin järjestelmänvalvoja aloittaa haun. Voit valita kahdesta hakutilasta:
  • Yksinkertainen
  • Pitkälle kehittynyt

Käytä yksinkertaista hakukenttää etsiäksesi tallenteita, jotka on liitetty käyttäjään nimen tai sähköpostiosoitteen perusteella. Tämä haku hakee kaikki omistajan tallenteet, mutta näyttää vain ensimmäiset 100 tietuetta. Vieritä alas nähdäksesi jäljellä olevat tallenteet.

Vie hiiri soittavan osapuolen päälle nähdäksesi puheluun käytetyn PSTN-numeron tai alaliittymän.

4

Klikkaa Edistyneet asetukset tarkentaaksesi hakuasi. Varmista, että Tallenteet arkisto tarkistetaan.

Määritä seuraavat asetukset Lisäasetuksissa:

  • Käytä Päivämäärävalitsin -kenttään valitaksesi tallennusaikajanan. Päivämäärävalitsimen hallinta tarjoaa erilaisia aikajaksoja ja mukautetun alueen.

  • Käytä Omistajan nimi tai Sähköposti tunnus etsiä.

  • Valitse tarra, esim soittava/soitettu numero.

  • Tiedoston koko

  • Viimeksi käytetty (tietyllä aikajanalla)


 

Oletusarvoisesti viimeisten seitsemän päivän aikana tallennetut puhelutiedot näkyvät kohdassa Pitkälle kehittynyt hakuvaihtoehto.

Webex-puhelutallenteet ovat saatavilla vuoden ajan nauhoituspäivästä.

Oletusarvoisesti sijaintikenttä on asetettu arvoon Kaikki paikat

5

Klikkaus Hae etsiä tallenteita valinnan perusteella.

6

Valitse tallenne luettelosta ja Toiminnot palkkinäytöt. Tuetut toimet ovat:

  • Poistaa poistaa tallenteet luettelosta, eikä se ole enää järjestelmänvalvojan näkyvissä. Nämä tallenteet tallennetaan roskakoriin. Ylläpitäjä voi katsella tallenteita osoitteesta Poistettu tallennusvaihtoehto. Tallenteita ei kuitenkaan tyhjennetä ennen kuin 30 päivän säilytyskäytäntö on täytetty.
  • Peruuttaa hylkää Toiminta bar ja poistaa tallenteiden valinnan.
  • Palauttaa siirtää tallenteen poistetusta takaisin aktiivisiin tallenteisiin, eikä sitä enää näytetä poistettujen tallenteiden alla.
Käytä Valitse kaikki mahdollisuus valita useita tallenteita. Jos tallenteita on enemmän, ensimmäiset 200 tallennetta valitaan.
7

Näkyviin tulee varoitusviesti toimenpiteestä. Voit poistaa tai peruuttaa pyynnön.

Puheluiden tallennus virtuaalisille linjoille

Järjestelmänvalvojana voit nyt ottaa käyttöön virtuaalisten linjojen puheluiden tallennuksen. Virtuaalilinjat lisätään lisäriveinä käyttäjän tai työtilan laitteisiin, kuten pöytäpuhelimiin ja Webex-sovellukseen. Virtuaalilinjat tukevat kaikkia käyttäjien tai työtilojen ensisijaisella rivillä saatavilla olevia puheluiden tallennusvaihtoehtoja, mukaan lukien visuaaliset ja ääni-ilmoitukset. Virtuaalilinjojen puhelut tallennetaan kumppanipuheluiden tallennuspalveluilla, kuten Dubber, Imagicle ja CallCabinet. Saatat joutua ostamaan lisälisenssejä näistä puheluiden tallennuspalveluista voidaksesi käyttää virtuaalilinjoilla tallennettuja puheluita. Ota yhteyttä puhelun tallennuspalveluntarjoajaasi saadaksesi lisätietoja.

Puheluiden tallennus on oletusarvoisesti poissa käytöstä virtuaalisilla linjoilla. Varmista, että valitset puhelun tallennuksen tarjoajan joko organisaatiotasolla tai virtuaalilinjaan liittyvällä sijaintitasolla, ennen kuin otat puhelun tallennuksen käyttöön virtuaalilinjalla.

Control Hub on integroitu Dubberiin kolmannen osapuolen puhelutallennuspalveluntarjoajana. Jos puhelun tallennus on käytössä virtuaalisella linjalla ja määritetyllä käyttäjällä ei ole puhelun tallennusta käytössä, Dubber luo automaattisesti tilin tälle käyttäjälle. Päästäkseen virtuaalisen linjan puhelutallenteisiin järjestelmänvalvojan tulee luoda tiimi Dubber-hallintaportaaliin. Virtuaalilinjaan liittyvä Dub-piste tulee määrittää ryhmän avustajaksi. Muut käyttäjät, joiden on kuunneltava tallenteita, tulee määrittää kuuntelijoiksi kyseisessä ryhmässä. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä Dubber-tuki. Jos käytetään muita puheluiden tallennuspalveluntarjoajia, virtuaalisen linjan tallenteiden saamiseksi katso asianmukaista puhelun tallennuspalvelun tarjoajan dokumentaatiota tai ota yhteyttä heidän tukitiimiinsä.

Jos käytät Imagiclea kolmannen osapuolen puheluiden tallennuspalveluna, Control Hub ei luo automaattisesti tilejä virtuaalisten linjojen puheluiden tallentamiseen. Mene Imagicle-portaaliin ja luo tili. Ottaa yhteyttä Imagicen tuki Lisätietoja.

Jos käytät CallCabinetia kolmannen osapuolen puheluiden tallennuspalveluna, Control Hub ei luo automaattisesti tilejä virtuaalisten linjojen puheluiden tallentamiseen. Siirry CallCabinet-portaaliin ja luo tili. Ota yhteyttä CallCabitiin Tuki Lisätietoja.


 

CallCabinetin puhelun tallennusratkaisu on saatavilla Webex Calling -asiakkaille, jotka isännöivät Yhdysvaltain alueella. Se on pian saatavilla muilla alueilla.

Jos käytät Eleveoa kolmannen osapuolen puheluiden tallennuspalveluna, Control Hub ei luo automaattisesti tilejä virtuaalisten linjojen puheluiden tallentamiseen. Siirry Eleveo-portaaliin ja luo tili. Ota yhteyttä Eleveoon Tuki Lisätietoja.


 

Eleveon puhelun tallennusratkaisu on saatavilla Webex Calling -asiakkaille, jotka isännöivät Euroopan alueella. Se on pian saatavilla muilla alueilla.

Edellytykset

Seuraavassa on joitain tärkeitä huomioitavia kohtia puheluiden tallentamisesta virtuaalilinjoilla:

  • Jotta voit käyttää puhelutallenteita virtuaalilinjoilla, tarvitset lisälisenssit kumppanipuheluiden tallennuspalveluille.

  • Webex App -käyttäjälle määritetylle virtuaaliselle linjalle tuetaan tällä hetkellä puhelun tallennusta Aina tallennustila. Kaikki muut tallennustilat ovat kuitenkin käytettävissä pian.

Ota käyttöön puheluiden tallennus virtuaalisille linjoille

Voit ottaa puhelun tallennuksen käyttöön virtuaalilinjallasi Control Hubista seuraavasti:

1

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.

2

Mene Palvelut > Kutsumus > Virtuaalilinjat.

3

Valitse virtuaalinen linja, jonka asetukset haluat määrittää, napsauttamalla sitä.

4

Klikkaus Kutsumus, vieritä kohtaan Käyttäjäpuhelukokemus, ja kytke päälle Puhelun tallennus.


 

Control Hub ei tarjoa automaattisesti käyttäjiä tai työtiloja puhelutallennuspalveluissa Dubberia lukuun ottamatta. Muut palveluntarjoajat voivat tarjota työkaluja käyttäjien synkronoimiseksi puhelun tallennuspalveluntarjoajatilillesi.

Kun sammutat Puhelun tallennus, puhelun tallennusasetukset tyhjennetään. Kaikki puhelut, jotka on tallennettu ennen tätä asetusmuutosta, säilyvät kuitenkin edelleen puhelun tallennuspalveluntarjoajan alustassa.

5

Ota yhteyttä tukeen, jos käyttäjällä tai työtilalla on ongelmia puheluiden tallentamisessa sen jälkeen, kun olet ottanut puhelun tallennuksen käyttöön. Tukitiedot ovat saatavilla osoitteessa Näytä puhelun tallennusalustan tiedot.

6

Määritä puhelun tallennusasetukset. Katso lisätietoja kohdassa luetellut puhelun tallennusasetukset Ota puhelun tallennus käyttöön Webex Calling -käyttäjille ja työtiloihin.

7

Klikkaus Tallentaa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos tarvitset lisätukea, ota yhteyttä puhelun tallennuspalveluntarjoajan tukeen.

Puhelun tallennuskäyttäytyminen

  • Käyttäjät näkevät Multiplatform-puhelimessaan (MPP) ja Webex-sovelluksessa kuvakkeen, joka osoittaa, että puhelua tallennetaan.

  • Käyttäjät ja työtilat, joissa on On-demand -tallennustila, näkevät Record-ohjelmistonäppäimen (painikkeen) tallennuksen aloittamiseksi.

  • Käyttäjät ja työtilat, joissa on tarvittaessa ja aina keskeytys/jatkaminen, näkevät dynaamisesti ohjelmanäppäimen (painikkeen) tämän toiminnon suorittamiseksi, jos asetukset on otettu käyttöön käyttäjille.

  • Kun puhelua nauhoitetaan, kaksi suoratoistoa lähetetään Puhelun tallennuspalvelun tarjoajalle.

  • Kun ilmoitus toistetaan aloitus-, pysäytys-, tauko- tai jatkamistoimintojen aikana, Webex Calling lähettää puhelun tallennuspalvelun tarjoajalle tiedon, että ilmoitus on toistettu SIPREC-metatietoviestinä.

  • ICE (median optimointi) ja puhelun tallennus ovat molemmat ominaisuuksia, jotka aiheuttavat itsenäisesti pienen ääniviiveen puhelun alussa, ja yhdessä käytettynä ääniviive on hieman pidempi ja asiakkaiden havaittavissa.