Luo hakuryhmä

Ennen kuin aloitat

Hunt-ryhmät ohjaavat saapuvat puhelut tietyille työntekijöille ennalta määritellyn mallin mukaisesti. Puhelu reititetään osoittamalla puhelinnumero työntekijäryhmälle ja määrittelemällä sitten säännöt, kuten miten puheluun vastataan, kuinka kauan puhelu pysyy pidossa ja kenelle puhelu ohjataan.

Saatat haluta perustaa hakuryhmiä seuraavissa tilanteissa:

  • Myyntitiimi, joka haluaa peräkkäisen reitityksen. Saapuva puhelu soi yhteen puhelimeen, mutta jos puheluun ei vastata, puhelu siirtyy luettelossa seuraavalle hunt-ryhmän jäsenelle.

  • Tukitiimi, joka haluaa, että puhelimet soivat kerralla, jotta ensimmäinen käytettävissä oleva jäsen voi vastata puheluun.

Aasian ja Tyynenmeren alueen asiakkaille Soittajan nimi -kenttään täytetään automaattisesti käyttäjänimi. Soittajan nimi -kenttää ei voi muuttaa.

Kun puhelu saapuu hunt-ryhmään ja lähetetään agentille, agentin soitonsiirtotoiminto ei toimi.
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Soita > Ominaisuudet.

2

Siirry Hunt Group -korttiin ja luo uusi hunt group valitsemalla Add New .

3

Kirjoita Perusteet -välilehdelle seuraavat tiedot ja napsauta Seuraava.

  • Sijainti- Valitse sijainti avattavasta valikosta.

    Sijainti on säiliö, jossa on sijaintikohtainen Calling-konfiguraatio. Lisätietoja on osoitteessa Configure Cisco Webex Calling for Your Organization .

  • Hunt Group Name-Kirjoita nimi hunt-ryhmälle.

  • Puhelinnumero ja Laajennus- Määritä ensisijainen puhelinnumero ja/tai laajennus hakuryhmälle.

    Jos jätät Extension-kentän tyhjäksi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän hunt-ryhmän laajennukseksi. Jos haluat muuttaa sitä, katso Kytkentäryhmän puhelinnumeroiden muokkaaminen -osio.

    Liu'uta kytkintä, jotta agentit voivat käyttää hakuryhmän numeroa soittajan tunnuksena.

  • Soittajan tunnus- Määritä soittajan tunnus hakuryhmälle. Soittajan tunnistusta käytetään puheluissa, jotka ohjataan tämän hunt-ryhmän ulkopuolelle.

  • Kieli- Valitse hakuryhmän kieli avattavasta valikosta.

4

Valitse Soitonreititys -välilehdellä jokin seuraavista vaihtoehdoista ja napsauta Seuraava.

  • Kiertävä (enintään 1 000 agenttia)- Tämä vaihtoehto käy läpi kaikki jäsenet viimeisen puhelun vastaanottaneen jäsenen jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle hunt-ryhmän jäsenelle.
  • Ylhäältä alas (enintään 1 000 agenttia)- Lähettää puhelun jäsenten jonon läpi järjestyksessä, aloittaen aina ylhäältä.
  • Pisin tyhjäkäynti (Enintään 1 000 agenttia)- Lähettää puhelut jäsenelle, joka on ollut tyhjäkäyntitilassa pisimpään. Jos hän ei vastaa, siirry seuraavalle jäsenelle, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.
  • Painotettu (enintään 100 agenttia)- Lähettää puhelun toimettomille jäsenille kullekin hunt-ryhmän jäsenelle määrittelemiesi prosenttiosuuksien perusteella (enintään 100 %).
  • Samanaikainen (enintään 50 agenttia)- Lähettää puhelut kaikille puhelujonon jäsenille kerralla.

    Kun Hunt-ryhmässä on Simultaneous ring -asetus, kun toinen Hunt-ryhmän käyttäjä vastaa puheluun, saat CallReleasedEvent-tapahtumassa ilmoituksen completedelsewhere.

Voit valita Advance after a set number of rings -valintaruudun ja valita pudotusvalikon avulla tarvittaessa soittojen määrän, jota sovelletaan puhelujen reititysvalintaasi.

5

Reititysasetukset -välilehdellä voit tarvittaessa ottaa käyttöön yhden tai useamman seuraavista vaihtoehdoista ja napsauttaa Seuraava.

  • Etene, kun varattu-etsintäryhmä ei soita jäsenille, kun he ovat toisessa puhelussa, vaan etenee metsästysryhmän seuraavalle jäsenelle. Jos jäsenellä on käytössä puhelun odotus ja puhelu siirretään hänelle, puhelu odottaa, kunnes jäsen on jälleen vapaalla.
  • Siirto tietyn soittomäärän jälkeen- Vastaamattomat puhelut tietyn soittomäärän jälkeen siirtyvät tiettyyn numeroon.
  • Ohjaa puhelut, kun kaikki agentit eivät ole tavoitettavissa- Vastaamattomat puhelut ohjataan määriteltyyn puhelinnumeroon. Tämä vaihtoehto koskee puheluita, joihin ei vastata verkkokatkoksen vuoksi.

    Pelkästään mobiililaitetta käyttävien käyttäjien puhelut eivät ohjaudu, jos verkossa on katkos.

  • Ohjaa puhelut, kun kaikki agentit ovat varattuja tai jos yhdistelmäryhmä on varattu-Kun otat tämän asetuksen käyttöön, voit myös määrittää numeron soitonsiirtokohteeksi. Vastaamattomat puhelut ohjataan määritettyyn numeroon, kun hakuryhmä on varattu. Tämä voi koskea puheluita, joihin ei vastata, koska kaikki hunt-ryhmän agentit ovat varattuja, tai jos hunt-ryhmän varattu -vaihtoehto on käytössä. Voit myös ruksata "Lähetä vastaajaan" -ruutuun, jos haluat ohjata puhelut muualle.
  • Enable hunt group busy-Vaihtoehdon Enable hunt group busy ottaminen käyttöön asettaa hakuryhmän tilaksi varattu, ja kaikki uudet puhelut saavat varattu-käsittelyn. Puhelut on ohjattava asianmukaiseen määränpäähän, kun kaikki agentit ovat varattuja tai kun ryhmävaraus on kytketty päälle. Oletusarvoisesti Enable hunt group busy on kytketty pois päältä.

    Vain järjestelmänvalvoja voi ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä ryhmäkyselyn varattu. Jos järjestelmänvalvoja määrittää agentit hallitsemaan hunt group busy -toimintoa, agentit voivat myös ottaa hunt group busy -toiminnon käyttöön tai poistaa sen käytöstä FAC-koodien avulla.

  • Salli agenttien muuttaa hakuryhmän varattu-tilaa-Antaa agenttien muuttaa hakuryhmän varattu-tilaa.

6

Valitse Select Agents -välilehdellä , etsi ja lisää käyttäjiä, työtiloja tai virtuaalilinjoja puheluetteloon ja napsauta Next.

Valitsemastasi Call Routing -vaihtoehdosta riippuen voit lisätä tietoja, kuten lisätä prosentuaalisen painotuksen käyttäjille, työtiloille tai virtuaalilinjoille. Ympyränmuotoista puhelujen reititystä varten vedä ja pudota käyttäjiä, työtiloja tai virtuaalisia linjoja niiden jonotusjärjestyksessä.

7

Review -välilehdellä voit tarkistaa metsästysryhmäasetukset ja varmistaa, että olet syöttänyt oikeat tiedot.

8

Luo hunt-ryhmä valitsemalla Create .

Katso tämä -esittelyvideo , jossa kerrotaan, miten Control Hubissa luodaan uusi hunt-ryhmä.

Hunt-ryhmän poistaminen käytöstä

Tällä toimenpiteellä voit poistaa aiemmin luodun hunt-ryhmän käytöstä.
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Soita > Ominaisuudet.

2

Siirry Hunt Group -korttiin ja valitse Manage. Valitse Hunt Group -sivulla poistettava Hunt Group luettelosta.

3

Napsauta sivupaneelissa vaihtokytkintä Enable Hunt Group off poistaaksesi hakuryhmän käytöstä.

4

Napsauta Tallenna.

Muokkaa hakuryhmän yleisiä asetuksia

Muokkaa kunkin hunt-ryhmän kieltä ja soittajan tunnistusta.
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Soita > Ominaisuudet.

2

Siirry Hunt Group -korttiin ja valitse Manage.

3

Näyttöön tulee Hunt Group -sivu. Valitse hakuryhmä, jota haluat muokata.

4

Sivupaneelissa, Yleiset asetukset vieressä, napsauta Hallitse.

5

Näytä tai muokkaa Kieli Kieli -pudotusvalikosta.

6

Näytä tai muokkaa Aikavyöhyke Aikavyöhyke -pudotusvalikosta.

7

Näytä tai muokkaa Soittajan tunnus.

Soittajan tunnistusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut ohjataan tämän yhdistelmäryhmän ulkopuolelle.

8

Napsauta Tallenna.

Hakuryhmän puhelinnumeroiden muokkaaminen

Muokkaa puhelinnumeroita, vaihtoehtoisia numeroita ja määritä erityiset soittokuviot hakuryhmille Control Hubissa.

1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Soita > Ominaisuudet.

2

Siirry Hunt Group -korttiin ja valitse Manage (Hallitse).

3

Näyttöön tulee Hunt Group -sivu. Valitse muokattava hakuryhmä.

4

Napsauta sivupaneelissa puhelinnumeron vieressä näkyvää numeroa.

5

Muokkaa puhelinnumeroa -->Lisälaite, -->Vaihtoehtoiset numerot ja Erottuvat soittokuviot.

Jos olet jättänyt laajennuskentän tyhjäksi hakuryhmää luodessasi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän hakuryhmän laajennukseksi.

Liu'uta kytkintä, jotta agentit voivat käyttää hakuryhmän numeroa soittajan tunnuksena.

Sinulla voi olla enintään 10 vaihtoehtoista numeroa.

6

Napsauta Tallenna.

Käyttäjän agenttiasetusten määrittäminen

Ennen kuin aloitat

  • Control Hubin järjestelmänvalvoja ottaa käyttöön puhelinnumeron, jota käytetään puhelujonon/jahdin ryhmän agenttien lähtevänä puhelinnumerona.

  • Ottaessaan puhelinnumeron käyttöön järjestelmänvalvoja voi asettaa agenttien lähtevän puhelinnumeron tietylle jonon/jahdin ryhmän CLID-tunnukselle pysyvän konfiguraation mukaisesti.

  • Agentit voivat myös asettaa väliaikaisen CLID-konfiguraation käyttämällä FAC-koodia #80, jolloin CLID-numerona näytetään lähtevän puhelun kohdalla puhelujonon/jahdin puhelinnumeroa, tai #81, jolloin CLID-numerona näytetään lähtevän puhelun kohdalla oletussoittajan tunniste".
1

Siirry asiakasnäkymästä https://admin.webex.com kohtaan Hallinta > Käyttäjät.

2

Valitse käyttäjä, jolle haluat määrittää agenttiasetuksen.

3

Valitse Soittaminen ja valitse Agenttiasetukset.

4

Valitse Agent Caller ID.

Voit asettaa agentin soittajan tunnuksen joko agentin omaksi soittajan tunnukseksi tai tietyksi jono-/jahdiryhmäksi.

5

Määritä agentin puhelujonon/jahdin ryhmätunnus seuraavista vaihtoehdoista:

  • Configured Caller ID- Soittajan tunnus, joka on jo määritetty agentille.

  • Puhelujonon tai hakuryhmän soittajan tunnus-Haku numeron tai jonon nimen perusteella ja valitse puhelujonon tai hakuryhmän soittajan tunnus avattavasta luettelosta.

    Kun valitsemasi agentti ei ole osa puhelujonoa tai hakuryhmää, tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti poistettu käytöstä.

Määritä kutsunsiirto hunt-ryhmälle.

1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Soita > Ominaisuudet.

2

Napsauta Hunt Group ja valitse sitten muokattava Hunt Group.

3

Valitse sivupaneelissa Soitonsiirto.

4

Kytke Soitonsiirto -toiminto päälle.

5

Valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista:

  • Välitä puhelut aina eteenpäin- Välitä puhelut aina eteenpäin määritettyyn numeroon.
  • Puhelujen valikoiva edelleenohjaus- Puhelujen edelleenohjaus määritettyyn numeroon kriteerisääntöjen mukaan.

    Jos valitset Valikoiva puhelunsiirto, sinulla on oltava vähintään yksi puhelunsiirtosääntö käytössä, jotta puhelunsiirto olisi aktiivinen.

6

Määritä numero, johon haluat välittää puhelut. Jos olet valinnut Ohjaa puhelut aina eteenpäin, valitse Tallenna.

Kun valitset vaihtoehdon Lähetä aina eteenpäin tai Valikoiva edelleenohjaus, valitse Lähetä vastaajaan -valintaruutu, jos haluat ohjata kaikki puhelut sisäiseen vastaajaan. Send to Voicemail -valintaruutu on pois käytöstä, kun ulkoinen numero on syötetty.

7

Luo sääntö kohdasta Selectively Forward Calls napsauttamalla Add When to Forward tai Add When Not to Forward.

8

Luo -sääntö Nimi.

9

Valitse When to Forward-kohdasta Business Schedule ja Holiday Schedule avattavasta valikosta.

On pakollista luoda uusi sääntö, joka koskee erityisesti lomia.
10

Valitse kohdasta Forward To vähintään yksi vaihtoehto kohdasta Default Phone Number tai lisää Different Phone Number.

11

Valitse Puhelut osoitteesta, valitse Mikä tahansa numero tai Valitut numerot ja vähintään yksi seuraavista vaihtoehdoista:

  • Any Number-lähettää kaikki määritetyn säännön puhelut eteenpäin.

  • Any Private Numbers- Ohjaa puhelut yksityisnumeroista.

  • Any Unavailable Numbers- Ohjaa puhelut eteenpäin numeroista, jotka eivät ole käytettävissä.

  • Add Specific Numbers-lähettää puhelut enintään 12 määrittelemästäsi numerosta.

12

Kun kyseessä on Puhelut osoitteeseen, puhelut ohjataan eteenpäin, kun puhelu vastaanotetaan määrittelemääsi organisaatiosi numeroon tai varanumeroon.

13

Napsauta Tallenna.

Valikoivaa puhelujen välittämistä varten luotuja sääntöjä käsitellään seuraavien kriteerien perusteella:

  • Säännöt lajitellaan taulukkoon säännön nimen merkin mukaan. Esimerkki: 00_rule, 01_rule ja niin edelleen.

  • Sääntö "Ei välitetä eteenpäin" on aina etusijalla sääntöön "Välitä eteenpäin" nähden.

  • Säännöt käsitellään siinä järjestyksessä, jossa ne on lueteltu taulukossa.

  • Voit luoda useita sääntöjä. Jos sääntö on kuitenkin täyttynyt, järjestelmä ei enää tarkista seuraavaa sääntöä. Jos haluat, että tietty sääntö tarkistetaan ensin, suosittelemme, että päivität säännön nimen numeroin. Esimerkiksi: Jos haluat, että lomasääntö tarkistetaan ennen suljetun ajan sääntöä, nimeä sääntö 01-Loma ja 02-Suljettu.

Jos haluat lisätietoja valikoivan puhelunsiirron perustoiminnoista ja esimerkkejä, katso Configure Call Forwarding Selective for Webex Calling.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun sääntö on luotu, voit ottaa säännön käyttöön tai poistaa sen käytöstä taulukossa olevan säännön vieressä olevan vaihtokytkimen avulla. Voit myös muuttaa tai poistaa säännön milloin tahansa valitsemalla Muokkaa tai poistaaksesi.

Käyttäjien, työtilojen ja virtuaalilinjojen lisääminen tai poistaminen olemassa olevassa hunt-ryhmässä.

1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Soita > Ominaisuudet.

2

Napsauta Hunt Group ja valitse sitten muokattava Hunt Group.

3

Napsauta Agenttien vieressä Manage.

4

Napsauta Add User or Workspace or Virtual Line -pudotusvalikkoa ja valitse käyttäjät, työtilat tai virtuaalilinjat, jotka haluat lisätä.

Voit poistaa hunt-ryhmän jäseniä napsauttamalla .
5

Napsauta Tallenna , kun olet tehnyt muutokset.

Muokkaa hunt-ryhmän puhelujen reititysmallia

Muuta olemassa olevan hunt-ryhmän mallia käytettävissä olevista vaihtoehdoista.

1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Soita > Ominaisuudet.

2

Napsauta Hunt Group ja valitse sitten muokattava Hunt Group.

3

Valitse Call Routing Pattern vieressä Manage.

4

Muokkaa seuraavia asetuksia kohdassa Call Routing.

Jos muutat puhelujen reitityskuvion 1 000 hunt group -jäsenelle sopivasta kuviosta kuvioksi, johon mahtuu vain 100 tai 50 jäsentä, vain ensimmäiset 100 tai 50 jäsentä säilytetään. Sinua pyydetään vahvistamaan tämä, kun teet muutoksen.
  • Kiertävä (enintään 1 000 agenttia)- Tämä vaihtoehto käy läpi kaikki jäsenet viimeisen puhelun vastaanottaneen jäsenen jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle hunt-ryhmän jäsenelle.
  • Ylhäältä alas (enintään 1 000 agenttia)- Lähettää puhelun jäsenten jonon läpi järjestyksessä, aloittaen aina ylhäältä.
  • Pisin joutokäynti (Enintään 1 000 agenttia)- Lähettää puhelut jäsenelle, joka on ollut pisimpään joutokäynnillä. Jos hän ei vastaa, siirry seuraavalle jäsenelle, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.
  • Painotettu (enintään 100 agenttia)- Lähettää puhelun toimettomille jäsenille kullekin hunt-ryhmän jäsenelle määrittelemiesi prosenttiosuuksien perusteella (enintään 100 %).
  • Samanaikainen (enintään 50 agenttia)- Lähettää puhelut kaikille puhelujonon jäsenille kerralla.
5

Muokkaa agenttiluetteloa valitsemalla Add User tai Workspace tai Virtual Line .

6

Napsauta Tallenna.

Muokkaa hunt-ryhmän puhelujen reititysasetuksia

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin, siirry osoitteeseen Palvelut ja valitse Soittaminen > Ominaisuudet.

2

Napsauta Hunt Group ja valitse sitten muokattava Hunt Group.

3

Valitse Call Routing Options vieressä Manage.

4

Aseta kukin näistä ominaisuuksista päälle tai pois päältä.

  • Etene määrätyn soittomäärän jälkeen- Kun tämä toiminto on päällä, hakuryhmän jäsen ei saa ilmoitusta siitä, että puhelu on jonossa hänelle, kun hän on puhelun aikana, vaan siirtyy seuraavalle jäsenelle valitun soittomäärän jälkeen. Kun toiminto on kytketty pois päältä, jäsen saa ilmoituksen siitä, että puhelu on jonossa, mutta siirtyy seuraavalle jäsenelle valitun soittomäärän jälkeen.

  • Etene, kun varattu-etsintäryhmä ei soita jäsenille, kun he ovat toisessa puhelussa, vaan etenee metsästysryhmän seuraavalle jäsenelle. Jos jäsenellä on käytössä puhelun odotus ja puhelu siirretään hänelle, puhelu odottaa, kunnes jäsen on jälleen vapaalla.

  • Siirrä tietyn soittomäärän jälkeen- Vastaamattomat puhelut määritetyn soittomäärän jälkeen siirretään määritettyyn numeroon.

  • Ohjaa puhelut, kun kaikki agentit eivät ole tavoitettavissa- Vastaamattomat puhelut ohjataan määriteltyyn puhelinnumeroon. Tämä voi koskea puheluita, joihin ei vastata verkkokatkoksen vuoksi.

  • Ohjaa puhelut, kun kaikki agentit ovat varattuja tai jos yhdistelmäryhmä on varattu-Kun otat tämän asetuksen käyttöön, voit myös määrittää numeron soitonsiirtokohteeksi. Vastaamattomat puhelut ohjataan määritettyyn numeroon, kun hakuryhmä on varattu. Tämä voi koskea puheluita, joihin ei vastata, koska kaikki hunt-ryhmän agentit ovat varattuja, tai jos hunt-ryhmän varattu -vaihtoehto on käytössä. Voit myös ruksata "Lähetä vastaajaan" -ruutuun, jos haluat ohjata puhelut muualle.

  • Enable hunt group busy-Vaihtoehdon Enable hunt group busy ottaminen käyttöön asettaa hakuryhmän tilaksi varattu, ja kaikki uudet puhelut saavat varattu-käsittelyn. Puhelut on ohjattava asianmukaiseen määränpäähän, kun kaikki agentit ovat varattuja tai kun ryhmävaraus on kytketty päälle. Oletusarvoisesti Enable hunt group busy on kytketty pois päältä.

    Vain järjestelmänvalvoja voi ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä ryhmäkyselyn varattu. Jos järjestelmänvalvoja määrittää agentit hallitsemaan hunt group busy -toimintoa, agentit voivat myös ottaa hunt group busy -toiminnon käyttöön tai poistaa sen käytöstä FAC-koodien avulla.

  • Salli agenttien muuttaa hakuryhmän varattu-tilaa-Antaa agenttien muuttaa hakuryhmän varattu-tilaa.