Hakuryhmien hallinta Control Hubissa

Hunt-ryhmät ohjaavat saapuvat puhelut tietyille työntekijöille ennalta määritellyn mallin mukaisesti. Puhelu reititetään osoittamalla puhelinnumero työntekijäryhmälle ja määrittelemällä sitten säännöt, kuten miten puheluun vastataan, kuinka kauan puhelu pysyy pidossa ja kenelle puhelu ohjataan.

Saatat haluta perustaa hakuryhmiä seuraavissa tilanteissa:

Myyntitiimi, joka haluaa peräkkäisen reitityksen. Saapuva puhelu soi yhteen puhelimeen, mutta jos puheluun ei vastata, puhelu siirtyy luettelossa seuraavalle hunt-ryhmän jäsenelle.
Tukitiimi, joka haluaa, että puhelimet soivat kerralla, jotta ensimmäinen käytettävissä oleva jäsen voi vastata puheluun.

Luo hakuryhmä

Kun hunt-ryhmä vastaanottaa saapuvan puhelun ja välittää sen edelleen agentille, agenttipuhelun välitysominaisuus ei toimi.

1	Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.
2	Siirry osoitteeseen Palvelut > Soitot > Ominaisuudet.
3	Siirry Hunt Group -korttiin ja luo uusi hunt group valitsemalla Add New .
4	Syötä perusteet -sivulla seuraavat tiedot ja napsauta Seuraava. Sijainti- Valitse sijainti avattavasta valikosta. Sijainti on säiliö, jossa on sijaintikohtainen Calling-konfiguraatio. Lisätietoja on osoitteessa Configure Cisco Webex Calling for Your Organization . Hunt Group Name-Kirjoita nimi hunt-ryhmälle. Puhelinnumero ja Laajennus- Määritä ensisijainen puhelinnumero ja/tai laajennus hakuryhmälle. Jos jätät laajennuskentän tyhjäksi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän yhdistelmäryhmän laajennukseksi. Jos haluat muuttaa puhelinnumeroa tai laajennusta, katso Hunt-ryhmän puhelinnumeroiden muokkaaminen. Allow agents to use hunt group number as caller ID-Vaihda, jotta agentit voivat käyttää hakuryhmän numeroa soittajan tunnuksena. Rajoituksena on, että sekä hunt-ryhmän sijainnin että agentin sijainnin on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain Intian sijainteja). Jos se on erilainen, hunt-ryhmän soittajan tunnus ei näy agentille. Tämä rajoitus auttaa estämään puheluiden epäonnistumisen, mahdolliset laskutusongelmat ja varmistaa maakohtaisten televiestintäsäännösten noudattamisen. Esimerkkejä virheellisestä paikannusnumeron käytöstä: Agentti Yhdysvaltain sijainnissa käyttää Yhdistyneen kuningaskunnan sijainnin hunt-ryhmän numeroa. Agentti San Josessa, Kaliforniassa, jossa on PSTN-palveluntarjoaja 1, joka käyttää Richardsonissa, Texasissa, sijaitsevan hunt-ryhmän numeroa PSTN-palveluntarjoajan 2 kanssa. Soittajan etu- ja sukunimi- Syötä hakuryhmän soittajan etu- ja sukunimi. Soittajan tunnusta käytetään puheluissa, jotka ohjataan tämän hunt-ryhmän ulkopuolelle. Aasian ja Tyynenmeren alueen asiakkaille Soittajan nimi -kenttään täytetään automaattisesti käyttäjänimi. Soittajan nimi -kenttää ei voi muuttaa. Kieli- Valitse ääni-ilmoituksen kieli pudotusvalikosta.
5	Valitse Soitonreititys -sivulla jokin seuraavista vaihtoehdoista ja napsauta Seuraava. Kiertävä (enintään 1 000 agenttia)- Tämä vaihtoehto käy läpi kaikki jäsenet viimeisen puhelun vastaanottaneen jäsenen jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle hunt-ryhmän jäsenelle. Ylhäältä alas (enintään 1 000 agenttia)- Lähettää puhelun hakuryhmän jäsenten läpi järjestyksessä, aloittaen aina ylhäältä. Pisin tyhjäkäynti (Enintään 1 000 agenttia)- Lähettää puhelut jäsenelle, joka on ollut tyhjäkäyntitilassa pisimpään. Jos hän ei vastaa, siirry seuraavalle jäsenelle, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan. Painotettu (enintään 100 agenttia)- Lähettää puhelun toimettomille jäsenille kullekin hunt-ryhmän jäsenelle määrittelemiesi prosenttiosuuksien perusteella (enintään 100 %). Samanaikainen (enintään 50 agenttia)- Lähettää puhelut kaikille hunt-ryhmän jäsenille kerralla. Kun Hunt-ryhmässä on samanaikaisen soiton asetus, kun toinen Hunt-ryhmän käyttäjä vastaa puheluun, saat CallReleasedEvent-tapahtumassa ilmoituksen completedelsewhere. Voit ottaa käyttöön Advance after set number of rings -vaihtoehdon ja asettaa tarvittaessa soittoreittivalintaasi sovellettavan soittojen määrän.
6	Ota Reititysasetukset -sivulla tarvittaessa käyttöön yksi tai useampi seuraavista vaihtoehdoista ja napsauta Seuraava. Etene, kun varattu-etsintäryhmä ei soita jäsenille, joilla on jo puhelu, vaan siirtyy seuraavalle vapaalle jäsenelle. Jos jäsen on varattu ja jos hänellä on käytössä puhelun odotusvalinta, hän kuulee odotusäänen, kunnes hän kieltäytyy puhelun vastaanottamisesta tai kunnes hänestä tulee tyhjäkäynnillä oleva. Siirrä eteenpäin tietyn soittomäärän jälkeen- Vastaamattomat puhelut siirretään määritettyyn numeroon tietyn soittomäärän jälkeen. Ohjaa puhelut, kun kaikki agentit eivät ole tavoitettavissa- Vastaamattomat puhelut ohjataan määriteltyyn puhelinnumeroon. Tämä vaihtoehto koskee puheluita, joihin ei vastata verkkokatkoksen vuoksi. Pelkästään mobiililaitetta käyttävien käyttäjien puhelut eivät ohjaudu, jos verkossa on katkos. Ohjaa puhelut, kun kaikki agentit ovat varattuja tai jos hakuryhmä on varattu-Kun otat tämän asetuksen käyttöön, voit määrittää soitonsiirtonumeron. Vastaamattomat puhelut ohjautuvat määritettyyn numeroon, kun hakuryhmä on varattu. Tämä koskee puheluita, joihin ei vastata, koska kaikki hunt-ryhmän agentit ovat varattuja, tai kun hunt-ryhmän varattu -vaihtoehto on käytössä. Voit myös valita "Lähetä vastaajaan" -vaihtoehdon puhelujen ohjaamiseksi. Enable hunt group busy- Tämän vaihtoehdon ottaminen käyttöön asettaa hunt-ryhmän tilaksi varattu, ja kaikki uudet puhelut saavat varattu-toiminnon. Puhelut on ohjattava asianmukaiseen määränpäähän, kun kaikki agentit ovat varattuja tai kun hunt group busy on käytössä. Oletusarvoisesti tämä vaihtoehto on pois käytöstä. Ainoastaan järjestelmänvalvoja voi ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä hunt group busy -asetuksen. Jos järjestelmänvalvoja määrittää agentit hallitsemaan hunt group busy -vaihtoehtoa, agentit voivat ottaa sen käyttöön tai poistaa sen käytöstä FAC-koodien avulla. Salli agenttien muuttaa hakuryhmän varattu-tilaa-Antaa agenttien muuttaa hakuryhmän varattu-tilaa.
7	Etsi ja lisää käyttäjiä, työtiloja tai virtuaalilinjoja puhelinluetteloon Valitse agentit -sivulla ja napsauta Seuraava. Valitsemastasi Call Routing -vaihtoehdosta riippuen voit lisätä tietoja, kuten lisätä prosentuaalisen painotuksen käyttäjille, työtiloille tai virtuaalilinjoille. Ympyräsuoraa puhelujen reititystä varten vedä ja pudota käyttäjiä, työtiloja tai virtuaalisia linjoja niiden jonotusjärjestyksessä. Jos asiamiehelle on annettu vain lisänumero, varmista, että hänen toimipaikassaan on päänumero. Ilman päänumeroa hunt-ryhmään tulevia puheluita ei reititetä vain lisänumeron omaavalle agentille.
8	Tarkista Review -sivulla, että olet syöttänyt oikeat tiedot.
9	Luo hunt-ryhmä valitsemalla Create .

Katso tämä -esittelyvideo , jossa kerrotaan, miten Control Hubissa luodaan uusi hunt-ryhmä.

Hunt-ryhmän poistaminen käytöstä

Tällä toimenpiteellä voit poistaa aiemmin luodun hunt-ryhmän käytöstä.

1	Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.
2	Siirry osoitteeseen Palvelut > Soitot > Ominaisuudet.
3	Siirry Hunt Group -korttiin ja valitse Manage.
4	Valitse poistettava hakuryhmä luettelosta.
5	Ota Enable Hunt Group pois päältä kytkemällä hakuryhmä pois käytöstä.
6	Napsauta Tallenna.

Muokkaa hakuryhmän yleisiä asetuksia

Muokkaa kunkin yhdistelmäryhmän kieltä ja soittajan tunnistusta.

1	Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.
2	Siirry osoitteeseen Palvelut > Soitot > Ominaisuudet.
3	Siirry Hunt Group -korttiin ja valitse Manage.
4	Valitse hakuryhmä, jota haluat muokata.
5	Napsauta Yleiset asetukset.
6	Näytä tai muokkaa Kieli Kieli -pudotusvalikosta.
7	Näytä tai muokkaa Aikavyöhyke Aikavyöhyke -pudotusvalikosta.
8	Näytä tai muokkaa Soittajan tunnus. Soittajan tunnistusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut ohjataan tämän hunt-ryhmän ulkopuolelle.
9	Napsauta Tallenna.

Hakuryhmän puhelinnumeroiden muokkaaminen

Muokkaa puhelinnumeroita, vaihtoehtoisia numeroita ja määritä soittokuvioita yhdistelmäryhmille.

1	Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.
2	Siirry osoitteeseen Palvelut > Soitot > Ominaisuudet.
3	Siirry Hunt Group -korttiin ja valitse Manage.
4	Valitse muokattava hakuryhmä.
5	Klikkaa Puhelinnumero.
6	Muokkaa puhelinnumeroa ja puhelinnumeron laajennusta. Jos olet jättänyt laajennuskentän tyhjäksi hakuryhmää luodessasi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän hakuryhmän laajennukseksi.
7	Viritä päälle Allow agents to use hunt group number as caller ID (Salli agenttien käyttää hakuryhmän numeroa soittajan tunnuksena) -vaihtoehto, jotta agentit voivat käyttää hakuryhmän numeroa soittajan tunnuksena. Rajoituksena on, että sekä hunt-ryhmän sijainnin että agentin sijainnin on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain Intian sijainteja). Jos se on erilainen, hunt-ryhmän soittajan tunnus ei näy agentille. Tämä rajoitus auttaa estämään puheluiden epäonnistumisen, mahdolliset laskutusongelmat ja varmistaa maakohtaisten televiestintäsäännösten noudattamisen. Esimerkkejä virheellisestä paikannusnumeron käytöstä: Agentti Yhdysvaltain sijainnissa käyttää Yhdistyneen kuningaskunnan sijainnin hunt-ryhmän numeroa. Agentti San Josessa, Kaliforniassa, jossa on PSTN-palveluntarjoaja 1, joka käyttää Richardsonissa, Texasissa, sijaitsevan hunt-ryhmän numeroa PSTN-palveluntarjoajan 2 kanssa.
8	Etsi ja lisää vaihtoehtoiset numerot Vaihtoehtoiset numerot -pudotusvalikosta. Voit lisätä enintään 10 vaihtoehtoista numeroa.
9	Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittokuvio.
10	Napsauta Tallenna.

Käyttäjän agenttiasetusten määrittäminen

Ennen kuin aloitat

Control Hubin järjestelmänvalvoja ottaa käyttöön puhelinnumeron, jota käytetään puhelujonon/jahdin ryhmän agenttien lähtevänä puhelinnumerona.
Ottaessaan puhelinnumeron käyttöön järjestelmänvalvoja voi asettaa agenttien lähtevän puhelinnumeron tietylle jonon/jahdin ryhmän CLID-tunnukselle pysyvän konfiguraation mukaisesti.
Agentit voivat myös asettaa väliaikaisen CLID-konfiguraation käyttämällä FAC-koodia #80, jolloin CLID-numerona näytetään lähtevän puhelun kohdalla puhelujonon/jahdin puhelinnumeroa, tai #81, jolloin CLID-numerona näytetään lähtevän puhelun kohdalla oletussoittajan tunnus.

1	Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.
2	Siirry osoitteeseen Management > Users.
3	Valitse käyttäjä, jolle haluat määrittää agenttiasetuksen.
4	Napsauta Calling ja siirry Agent Settings -osioon.
5	Napsauta Agent Caller ID. Voit määrittää agentin soittajan tunnuksen joko agentin omaksi soittajan tunnukseksi tai tietyksi puhelujonoksi tai yhdistelmäryhmäksi.
6	Määritä agentin puhelujonon tai hakuryhmän tunnus seuraavista vaihtoehdoista: Configured Caller ID- Soittajan tunnus, joka on jo määritetty agentille. Puhelujonon tai hakuryhmän soittajan tunnus-Haku numeron tai jonon nimen perusteella ja valitse puhelujonon tai hakuryhmän soittajan tunnus pudotusvalikosta. Kun valitsemasi agentti ei ole osa puhelujonoa tai hakuryhmää, tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti poistettu käytöstä. Rajoituksena on, että sekä puhelujonon tai hunt-ryhmän sijainnin että agentin sijainnin on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain Intian sijainteja). Jos se on erilainen, puhelujonon tai hunt-ryhmän soittajan tunnus ei näy agentille. Tämä rajoitus auttaa estämään puheluiden epäonnistumisen, mahdolliset laskutusongelmat ja varmistaa maakohtaisten televiestintäsäännösten noudattamisen. Esimerkkejä virheellisestä paikannusnumeron käytöstä: Yhdysvalloissa sijaitseva agentti käyttää Yhdistyneen kuningaskunnan sijainnin puhelujonoa tai hunt-ryhmän numeroa. Agentti San Josessa, Kaliforniassa PSTN-palveluntarjoajan 1 kanssa käyttää Richardsonissa, Texasissa sijaitsevaa puhelujonoa tai hunt-ryhmän numeroa PSTN-palveluntarjoajan 2 kanssa.

Määritä kutsunsiirto hunt-ryhmälle.

1	Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.
2	Siirry osoitteeseen Palvelut > Soitot > Ominaisuudet.
3	Siirry Hunt Group -korttiin ja valitse Manage.
4	Valitse muokattava hakuryhmä.
5	Valitse Soitonsiirto.
6	Ota käyttöön Soitonsiirto -vaihde.
7	Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Välitä puhelut aina eteenpäin- Välitä puhelut aina eteenpäin määritettyyn numeroon. Puhelujen valikoiva edelleenohjaus- Puhelujen edelleenohjaus määritettyyn numeroon kriteerisääntöjen mukaan. Jos valitset Selectively Forward Calls, sinulla on oltava vähintään yksi edelleenlähetyssääntö käytössä, jotta soitonsiirto olisi aktiivinen. Puhelujen välittäminen toimintatilan mukaan-Puhelujen välittäminen toimintatilan mukaan. Lisätietoja on osoitteessa Puhelujen reititys toimintatilojen perusteella Webex Calling .
8	Kohdissa Ohjaa puhelut aina eteenpäin ja Ohjaa puhelut valikoivasti eteenpäin määritä numero, johon haluat ohjata puhelut eteenpäin. Kun valitset vaihtoehdon Aina edelleen tai Valikoiva edelleen, voit myös valita vaihtoehdon Lähetä vastaajaan , jolloin kaikki puhelut ohjataan sisäiseen vastaajaan. Send to Voicemail -valintaruutu on pois käytöstä, kun ulkoinen numero on syötetty.
9	Luo sääntö kohdasta Selectively Forward Calls napsauttamalla Add When to Forward tai Add When Not to Forward.
10	Luo -sääntö Nimi.
11	Valitse When to Forward-kohdasta Business Schedule ja Holiday Schedule pudotusvalikosta. On pakollista luoda uusi sääntö, joka koskee erityisesti lomia.
12	Valitse kohdasta Forward To vähintään yksi vaihtoehto kohdasta Default Phone Number tai lisää Different Phone Number.
13	Valitse Puhelut osoitteesta, valitse Mikä tahansa numero tai Valitut numerot ja vähintään yksi seuraavista vaihtoehdoista: Any Number-lähettää kaikki määritetyn säännön puhelut eteenpäin. Any Private Numbers- Ohjaa puhelut yksityisnumeroista. Any Unavailable Numbers- Ohjaa puhelut eteenpäin numeroista, jotka eivät ole käytettävissä. Add Specific Numbers-lähettää puhelut enintään 12 määrittelemästäsi numerosta.
14	Valitse Puhelut osoitteeseen-pudotusvalikosta numero, jos haluat välittää kyseiseen numeroon vastaanotetut puhelut eteenpäin.
15	Napsauta Tallenna.

Valikoivaa puhelujen välittämistä varten luotuja sääntöjä käsitellään seuraavien kriteerien perusteella:

Säännöt lajitellaan taulukkoon säännön nimen merkin mukaan. Esimerkki: 00_rule, 01_rule ja niin edelleen.
"Ei välitetä eteenpäin" -sääntö on aina etusijalla "Välitä eteenpäin" -sääntöön nähden.
Säännöt käsitellään siinä järjestyksessä, jossa ne on lueteltu taulukossa.
Voit luoda useita sääntöjä. Jos sääntö on kuitenkin täyttynyt, järjestelmä ei enää tarkista seuraavaa sääntöä. Jos haluat, että tietty sääntö tarkistetaan ensin, suosittelemme, että päivität säännön nimen numeroin. Esimerkiksi: Jos haluat, että lomasääntö tarkistetaan ennen suljetun ajan sääntöä, nimeä sääntö 01-Loma ja 02-Suljettu.

Jos haluat lisätietoja valikoivan puhelunsiirron perustoiminnoista ja esimerkkejä, katso Configure Call Forwarding Selective for Webex Calling.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun sääntö on luotu, voit ottaa säännön käyttöön tai poistaa sen käytöstä taulukossa olevan säännön vieressä olevan vaihtokytkimen avulla. Voit myös muuttaa tai poistaa säännön milloin tahansa valitsemalla Muokkaa tai Poista-painike, jota edustaa roskakorin kuvake poistaaksesi.

Hunt-ryhmän soitonsiirtoasetukset Control Hubissa, 'Milloin välitetään' ja 'Milloin ei välitetä' -sääntötaulukko.

Käyttäjien, työtilojen ja virtuaalilinjojen lisääminen tai poistaminen olemassa olevassa hunt-ryhmässä.

1	Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.
2	Siirry osoitteeseen Palvelut > Soitot > Ominaisuudet.
3	Siirry Hunt Group -korttiin ja valitse Manage.
4	Valitse muokattava hakuryhmä.
5	Napsauta Agentit.
6	Valitse Add user, workspace, or virtual line -pudotusvalikosta käyttäjät, työtilat tai virtuaalilinjat, jotka haluat lisätä. Voit poistaa hunt-ryhmän jäseniä valitsemalla .
7	Napsauta Tallenna.

Muokkaa hunt-ryhmän puhelujen reititysmallia

Muuta olemassa olevan hunt-ryhmän mallia käytettävissä olevista vaihtoehdoista.

1	Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.
2	Siirry osoitteeseen Palvelut > Soitot > Ominaisuudet.
3	Siirry Hunt Group -korttiin ja valitse Manage.
4	Valitse muokattava hakuryhmä.
5	Valitse Call Routing Pattern.
6	Muokkaa seuraavia vaihtoehtoja: Jos muutat puhelujen reitityskuvion 1 000 hunt group -jäsenelle sopivasta kuviosta kuvioksi, johon mahtuu vain 100 tai 50 jäsentä, vain 100 tai 50 ensimmäistä jäsentä säilytetään. Sinua pyydetään vahvistamaan tämä, kun teet muutoksen. Kiertävä (enintään 1 000 agenttia)- Tämä vaihtoehto käy läpi kaikki jäsenet viimeisen puhelun vastaanottaneen jäsenen jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle hunt-ryhmän jäsenelle. Ylhäältä alas (enintään 1 000 agenttia)- Lähettää puhelun jäsenten jonon läpi järjestyksessä, aloittaen aina ylhäältä. Pisin joutokäynti (Enintään 1 000 agenttia)- Lähettää puhelut jäsenelle, joka on ollut pisimpään joutokäynnillä. Jos hän ei vastaa, siirry seuraavalle jäsenelle, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan. Painotettu (enintään 100 agenttia)- Lähettää puhelun toimettomille jäsenille kullekin hunt-ryhmän jäsenelle määrittelemiesi prosenttiosuuksien perusteella (enintään 100 %). Samanaikainen (enintään 50 agenttia)- Lähettää puhelut kaikille hunt-ryhmän jäsenille kerralla.
7	Muokkaa agenttiluetteloa valitsemalla Add user, workspace, or virtual line .
8	Napsauta Tallenna.

Muokkaa hunt-ryhmän puhelujen reititysasetuksia

1	Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.
2	Siirry osoitteeseen Palvelut > Soitot > Ominaisuudet.
3	Siirry Hunt Group -korttiin ja valitse Manage.
4	Valitse muokattava hakuryhmä.
5	Valitse Soitonreititysasetukset.
6	Voit asettaa nämä ominaisuudet päälle tai pois päältä valitsimilla. Etene määrätyn soittomäärän jälkeen- Kun tämä toiminto on päällä, hakuryhmän jäsen ei saa ilmoitusta siitä, että puhelu on jonossa hänelle, kun hän on puhelun aikana, vaan siirtyy seuraavalle jäsenelle valitun soittomäärän jälkeen. Kun toiminto on kytketty pois päältä, jäsen saa ilmoituksen siitä, että puhelu on jonossa, mutta siirtyy seuraavalle jäsenelle valitun soittomäärän jälkeen. Etene, kun varattu-etsintäryhmä ei soita jäsenille, kun he ovat toisessa puhelussa, vaan etenee metsästysryhmän seuraavalle jäsenelle. Jos jäsenellä on käytössä puhelun odotus ja puhelu siirretään hänelle, puhelu odottaa, kunnes jäsen on jälleen vapaalla. Siirrä tietyn soittomäärän jälkeen- Vastaamattomat puhelut määritetyn soittomäärän jälkeen siirretään määritettyyn numeroon. Ohjaa puhelut, kun kaikki agentit eivät ole tavoitettavissa- Vastaamattomat puhelut ohjataan määriteltyyn puhelinnumeroon. Tämä voi koskea puheluita, joihin ei vastata verkkokatkoksen vuoksi. Ohjaa puhelut, kun kaikki agentit ovat varattuja tai jos hakuryhmä on varattu-Kun otat tämän asetuksen käyttöön, voit myös määrittää numeron soitonsiirtokohteeksi. Vastaamattomat puhelut ohjataan määritettyyn numeroon, kun hakuryhmä on varattu. Tämä voi koskea puheluita, joihin ei vastata, koska kaikki hunt-ryhmän agentit ovat varattuja, tai jos hunt-ryhmän varattu -vaihtoehto on käytössä. Voit myös ruksata "Lähetä vastaajaan" -ruudun, jos haluat ohjata puhelut muualle. Enable hunt group busy- Tämän vaihtoehdon ottaminen käyttöön asettaa hunt-ryhmän tilaksi varattu, ja kaikki uudet puhelut saavat varattu-toiminnon. Puhelut on ohjattava asianmukaiseen määränpäähän, kun kaikki agentit ovat varattuja tai kun hakuryhmän varattu -vaihtoehto on käytössä. Oletusarvoisesti tämä vaihtoehto on pois käytöstä. Vain järjestelmänvalvoja voi ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä ryhmäkyselyn varattu. Jos järjestelmänvalvoja määrittää agentit hallitsemaan hunt group busy -toimintoa, agentit voivat myös ottaa hunt group busy -toiminnon käyttöön tai poistaa sen käytöstä FAC-koodien avulla. Salli agenttien muuttaa hakuryhmän varattu-tilaa-Antaa agenttien muuttaa hakuryhmän varattu-tilaa.

Joukkohallinta hakuryhmien hallitseminen

Voit lisätä ja hallita hakuryhmiä irtotavarana käyttämällä hakuryhmän CSV-tiedostoa.

Tunnetut rajoitukset ja vaatimukset

Ennen kuin lataat hunt-ryhmäsi CSV-tiedoston, lue Webex Calling -elementtien joukkotilaaminen CSV:n avulla , jotta ymmärrät CSV-käytännöt.
Voit viedä nykyiset hakuryhmät lisätäksesi, poistaaksesi tai muuttaaksesi nykyistä tietokokonaisuutta tai viedä esimerkkikokoelman hakuryhmiä. Kun olet tehnyt muutokset, voit ladata tiedoston irtotavarana.

CSV-tiedoston vienti ZIP-tiedostomuotoon: Kun tietoja viedään CSV-tiedostoon, tietueiden määrä voi olla yli 1000. Tällaisissa tapauksissa ladataan ZIP-tiedosto, joka sisältää kaikki tietueet yhtenä CSV-tiedostona. Erillinen kansio, joka sisältää kaikki tiedot, jaetaan useisiin CSV-tiedostoihin, joissa on alle 1000 tietuetta. Nämä tiedostot luodaan, jotta ylläpitäjät voivat nopeasti tuoda päivitykset ja ladata ne.
On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava, kun täytät CSV-mallia. Seuraavassa taulukossa on hakuryhmän CSV-tiedoston erityiset kentät.
Kunkin sijainnin hakuryhmien enimmäismäärä on 1 000.
Rivien enimmäismäärä on 1 000 (otsikkoa lukuun ottamatta).
Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Kirjoita käyttäjien osalta käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilojen osalta työtilan nimi.
Kullekin riville mahtuu enintään 50 agenttia. Katso lisätietoja osoitteesta Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan .

Valmistele CSV-tiedosto

Tämän taulukon avulla näet pakolliset ja valinnaiset kentät ja voit määrittää, mitä tarvitset, kun lisäät tai muokkaat hakuryhmiä irtotavarana.

Sarakkeet ovat joko pakollisia tai valinnaisia kenttiä. Tämä vaihtelee sen mukaan, käytätkö CSV-tiedostoa uuden hunt-ryhmän lisäämiseen vai olemassa olevan hunt-ryhmän muokkaamiseen.

Pylväs	Pakollinen tai vapaaehtoinen (Lisää hakuryhmä)	Pakollinen tai vapaaehtoinen (Muokkaa hakuryhmää)	Kuvaus	Tuetut arvot
Nimi	Pakollinen	Pakollinen	Kirjoita hakuryhmän nimi. Saman sijainnin sisällä olevien Hunt-ryhmien nimien on oltava yksiselitteisesti tunnistettavissa. Jos hakuryhmät sijaitsevat eri paikassa, niillä voi olla sama nimi.	Esimerkki: San Jose Hunt Group Merkin pituus: 1–30
Puhelinnumero	Pakollinen (jos laajennus on tyhjä)	Valinnainen	Syötä hakuryhmän puhelinnumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai puhelinnumero.	Järjestelmä sallii CSV-tuonnissa vain E.164-numerot. Esimerkki: +12815550100 Puhelinnumeron on oltava Control Hubin Numbers -välilehdellä.
Laajennus	Pakollinen (jos puhelinnumero on tyhjä)	Valinnainen	Syötä hakuryhmän numeronumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai puhelinnumero.	Kahdesta kymmennumeroiseen numeronumeroon. 00-999999
Sijainti	Pakollinen	Pakollinen	Kirjoita sijainti, johon tämä hakuryhmä osoitetaan.	Esimerkki: San Jose Sijainnin on oltava Control Hubin Locations -välilehdellä.
Soittajan tunnus Etunimi	Valinnainen	Valinnainen	Kirjoita ensimmäinen nimi, joka näytetään hunt-ryhmän kutsuvan linjan tunnisteena (CLID). Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut ohjataan ulos.	Esimerkki: San Vain UTF-8-merkkejä tuetaan. Merkin pituus: 1–30
Soittajan tunnus Sukunimi	Valinnainen	Valinnainen	Kirjoita sukunimi, joka näytetään hunt-ryhmän kutsuvan linjatunnuksen (CLID) yhteydessä. Soittajan tunnistetta käytetään, kun soitonsiirto on päällä ja puhelut ohjataan ulos.	Esimerkki: Jose Vain UTF-8-merkkejä tuetaan. Merkin pituus: 1–30
Kieli	Valinnainen	Valinnainen	Syötä ilmoituskieli hakuryhmääsi varten.	Esimerkki: en_us
Aikavyöhyke	Valinnainen	Valinnainen	Syötä hakuryhmän aikavyöhykkeen avain. Tämä aikavyöhyke koskee tähän hunt-ryhmään sovellettavia aikatauluja.	Esimerkki: Amerikka tai Chicago Merkin pituus: 1–127
Puhelujen reititysmalli	Pakollinen	Valinnainen	Syötä hakuryhmän reititysmalli. Valitse jokin tuetuista käytännöistä.	YMPYRÄNMUOTOINEN, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN, YHTENÄINEN, PAINOTETTU.
Etene asetetun soittomäärän jälkeen Enable (Ota käyttöön)	Valinnainen	Valinnainen	Ota puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä, jotta ne etenevät tietyn soittomäärän jälkeen. Jos tämä on käytössä, kirjoita soittojen määrä seuraavaan sarakkeeseen.	TRUE, FALSE
Etene asetetun rengasmäärän jälkeen	Valinnainen	Valinnainen	Anna soittojen määrä, jonka ajan odotetaan, että parhaillaan etsitty agentti vastaa, ennen kuin siirrytään seuraavaan käytettävissä olevaan agenttiin.	Alue: 1–20
Etene kun varattu Ota käyttöön	Valinnainen	Valinnainen	Jos tämä on käytössä, hakuryhmä ei soita agentteihin, kun he ovat toisessa puhelussa. Puhelu siirtyy hakuryhmän seuraavalle agentille. Jos agentilla on käytössä puhelun odotus ja puhelu siirretään hänelle, puhelu odottaa, kunnes agentti on jälleen vapaalla.	TRUE, FALSE
Siirrä eteenpäin soiton jälkeen Enable	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön tai poista käytöstä vastaamattomien puhelujen ohjaaminen määritettyyn puhelinnumeroon tietyn soittomäärän jälkeen.	TRUE, FALSE
Eteenpäin renkaiden jälkeen	Valinnainen	Valinnainen	Syötä soittojen määrä, jota odotetaan ennen siirtoa suunniteltuun numeroon.	Alue: 1–99
Numero eteenpäin	Valinnainen	Valinnainen	Anna puhelinnumero, johon vastaamattomat puhelut ohjataan.	Järjestelmä sallii CSV-tuonnissa vain E.164-numerot. Esimerkki: +12815550100 Puhelinnumeron on oltava Control Hubin Numbers -välilehdellä.
Siirrä eteenpäin soiton jälkeen Ääniposti Ota käyttöön	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön tai poista käytöstä vastaamattomien puhelujen ohjaaminen vastaajaan tietyn soittomäärän jälkeen.	TRUE, FALSE
Hunt Group Busy Enable	Valinnainen	Valinnainen	Tässä sarakkeessa voit ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä hakuryhmän varattu.	TRUE, FALSE
Salli asiamiesten muuttaa Hunt-ryhmän varattu-tilaa	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön tai poista käytöstä kytkentä, jonka avulla agentit voivat muuttaa ryhmäkohtaisen varattu-tilan.	TRUE, FALSE
Ohjaus kun varattu Ota käyttöön	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön tai poista käytöstä varattujen puhelujen ohjaaminen määritettyyn puhelinnumeroon.	TRUE, FALSE
Ohjaa kun varattu numero	Valinnainen	Valinnainen	Anna puhelinnumero, johon puhelut ohjataan, kun linjat ovat varattuja.	Esimerkki: +12815550100
Käännä kun varattu Ääniposti käyttöön	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön tai poista käytöstä varattujen puhelujen ohjaaminen määritettyyn vastaajaan.	TRUE, FALSE
Ohjaus kun ei tavoitettavissa Enable	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön tai poista käytöstä tavoittamattomissa olevien puhelujen ohjaaminen määritettyyn puhelinnumeroon.	TRUE, FALSE
Ohjaa, kun numeroa ei tavoiteta	Valinnainen	Valinnainen	Anna puhelinnumero, johon puhelut ohjataan, kun niitä ei tavoiteta.	Esimerkki: +12815550100
Ohjaa, kun ei tavoitettavissa Ääniposti käyttöön	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön tai poista käytöstä tavoittamattomissa olevien puhelujen ohjaaminen määritettyyn vastaajaan.	TRUE, FALSE
Hunt Group Enable	Valinnainen	Valinnainen	Tämän sarakkeen avulla voit aktivoida tai deaktivoida hakuryhmän.	ENABLED, DISABLED, käytössä, pois käytöstä
Vaihtoehtoisen numeron erottuva soitto Enable (Vaihtoehtoinen numero)	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön tai poista käytöstä erottuva soittoääni vaihtoehtoisille numeroille. Jos tämä on käytössä, kirjoita soittokuvio sarakkeeseen Alternate Numbers Ring Pattern .	TRUE, FALSE
Vaihtoehtoiset numerot Toiminta	Valinnainen	Valinnainen	Lisää tällä rivillä luetellut vaihtoehtoiset numerot kirjoittamalla ADD (Lisää). Kirjoita POISTA poistaaksesi rivillä luetellut vaihtoehtoiset numerot. Jos kirjoitat REPLACE, poistat kaikki aiemmin syötetyt vaihtoehtoiset numerot ja korvaat ne vaihtoehtoisilla numeroilla, jotka lisäät vain tälle riville.	LISÄTÄ, POISTAA, KORVATA
Agentin toiminta	Valinnainen	Valinnainen	Lisää tällä rivillä luetellut agentit kirjoittamalla ADD (Lisää). Kirjoita POISTA poistaaksesi tämän rivillä luetellun agentin. Jos kirjoitat REPLACE, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaat ne vain tällä rivillä lisättävillä agenteilla.	LISÄTÄ, POISTAA, KORVATA
Salli agenttien käyttää Hunt-ryhmän numeroa soittajan tunnuksena	Valinnainen	Valinnainen	Ota kytkin käyttöön, jotta agentit voivat käyttää hakuryhmän numeroa soittajan tunnuksena.	TRUE, FALSE
Vaihtoehtoinen numero1, Vaihtoehtoinen numero2... Vaihtoehtoinen numero10	Valinnainen	Valinnainen	Kirjoita vaihtoehtoiset numerot, jotka haluat määrittää hakuryhmälle.	Esimerkki: 1112223333 Puhelinnumeron on oltava Control Hubin Numbers -välilehdellä. Merkin pituus: 1–23
Vaihtoehtoinen numero1 Rengaskuvio, Vaihtoehtoinen numero2 rengaskuvio... Vaihtoehtoinen numero10 Rengaskuvio	Valinnainen	Valinnainen	Jos erottuva soittoääni on käytössä vaihtoehtoisille numeroille, valitse erottuva soittokuvio. Valitse jokin tuetuista vaihtoehdoista.	NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ, LYHYT_LYHYT_PITKÄ, LYHYT_PITKÄ_LYHYT
Agent1 ID, Agent2 ID... Agent50 ID	Valinnainen	Valinnainen	Kirjoita agentit, jotka haluat määrittää hakuryhmään. Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Kirjoita käyttäjien osalta käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilojen osalta työtilan nimi.	Esimerkki: test@example.com Merkin pituus: 1–161
Agentti1 Paino, Agent2 Paino... Agent50 Paino	Valinnainen	Valinnainen	Jos hunt-ryhmän puhelujen reitityskäytäntö on painotettu, syötä agentin prosentuaalinen painotus.	Alue: 0-100

Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan.

Kullekin riville mahtuu enintään 50 agenttia ja niihin liittyvä puhelujen reitityksen painoprosentti (tarvittaessa). Yhdelle hunt-ryhmälle voidaan määrittää enintään 1 000 agenttia. Jos haluat lisätä tai muokata yli 50 agenttia CSV-tiedoston avulla, toimi seuraavasti.

Kirjoita lisättävän tai muokattavan hunt-ryhmän ensimmäiselle riville 50 agenttia ja niihin liittyvä puhelujen reitityksen painoprosentti (jos mahdollista), jotka haluat lisätä tai muokata.

Seuraavalla rivillä sinun tarvitsee syöttää tiedot vain seuraaviin sarakkeisiin lisätessäsi tai muokataksesi muita agentteja:

Nimi-Kirjoita sama nimi kuin edellisellä rivillä, jos haluat lisätä tai muokata lisää agentteja.
Sijainti- Kirjoita sama sijainti kuin edellisellä rivillä, jos haluat lisätä tai muokata lisää agentteja.
Agentti Toiminta-Kirjoita ADD lisätäksesi tällä rivillä luetellut agentit. Kirjoita POISTA poistaaksesi tällä rivillä luetellut agentit.

Jos kirjoitat REPLACE, se poistaa kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaa ne vain tällä rivillä lisättävillä agenteilla.
Agent1, Agent2, ja niin edelleen - Kirjoita käyttäjän sähköpostiosoite tai työtilan nimi, jonka haluat lisätä, poistaa tai korvata.
(Valinnainen) Agentti1 Paino, Agentti2 Paino, ja niin edelleen - Jos hunt-ryhmän puhelujen reitityskäytäntö on painotettu, anna agentin prosentuaalinen painotus.

Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi.

Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki lisättävät tai muokattavat agentit.

Hunt-ryhmässä voi olla enintään 1 000 agenttia.

Joukkolähetysryhmien lisääminen

Jos haluat lisätä metsästysryhmiä irtotavarana, lataa ja täytä tyhjä CSV-malli.

Et voi muuttaa hunt-ryhmän soitonsiirtoasetuksia irtotavarana. Jos haluat muokata yhdistelmäryhmän soitonsiirtoa, katso Configure call forwarding for a hunt group.

1	Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.
2	Siirry osoitteeseen Palvelut > Soitot > Ominaisuudet.
3	Siirry Hunt Group -korttiin ja valitse Manage.
4	Valitse Manage > Bulk Manage.
5	Valitse sijainti ryhmälle, jonka haluat lisätä.
6	Klikkaa Lataa .csv-malli.
7	Täytä laskentataulukko.
8	Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.
9	Napsauta Upload. Kun lataus on onnistunut, voit tarkastella muutosten tilaa napsauttamalla Katso lisätietoja Tehtävät-sivulta .

Joukkomuokkaus hakuryhmien

Jos haluat muuttaa metsästysryhmiä irtotavarana, lataa nykyiset CSV-tiedot ja tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.