- Etusivu
- /
- Artikkeli
Hakuryhmien hallinta Control Hubissa
Voit käyttää hakuryhmiä varmistaaksesi, että kaikkiin saapuviin puheluihin vastaavat oikeat henkilöt tai että ne ohjataan vastaajaan myöhempää vastausta varten.
Luo hakuryhmä
Ennen kuin aloitat
Saatat haluta perustaa hakuryhmiä seuraavissa tilanteissa:
-
Myyntitiimi, joka haluaa peräkkäisen reitityksen. Saapuva puhelu soi yhteen puhelimeen, mutta jos puheluun ei vastata, puhelu siirtyy luettelossa seuraavalle hunt-ryhmän jäsenelle.
-
Tukitiimi, joka haluaa, että puhelimet soivat kerralla, jotta ensimmäinen käytettävissä oleva jäsen voi vastata puheluun.
Aasian ja Tyynenmeren alueen asiakkaille Soittajan nimi -kenttään täytetään automaattisesti käyttäjänimi. Soittajan nimi -kenttää ei voi muuttaa.
1 |
Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse . |
2 |
Siirry Hunt Group -korttiin ja luo uusi hunt group valitsemalla . |
3 |
Kirjoita Perusteet -välilehdelle seuraavat tiedot ja napsauta Seuraava.
|
4 |
Valitse Soitonreititys -välilehdellä jokin seuraavista vaihtoehdoista ja napsauta Seuraava.
Voit valita Advance after a set number of rings -valintaruudun ja valita pudotusvalikon avulla tarvittaessa soittojen määrän, jota sovelletaan puhelujen reititysvalintaasi. |
5 |
Reititysasetukset -välilehdellä voit tarvittaessa ottaa käyttöön yhden tai useamman seuraavista vaihtoehdoista ja napsauttaa Seuraava.
|
6 |
Valitse Select Agents -välilehdellä , etsi ja lisää käyttäjiä, työtiloja tai virtuaalilinjoja puheluetteloon ja napsauta Next. Valitsemastasi Call Routing -vaihtoehdosta riippuen voit lisätä tietoja, kuten lisätä prosentuaalisen painotuksen käyttäjille, työtiloille tai virtuaalilinjoille. Ympyränmuotoista puhelujen reititystä varten vedä ja pudota käyttäjiä, työtiloja tai virtuaalisia linjoja niiden jonotusjärjestyksessä. |
7 |
Review -välilehdellä voit tarkistaa metsästysryhmäasetukset ja varmistaa, että olet syöttänyt oikeat tiedot. |
8 |
Luo hunt-ryhmä valitsemalla Create . |
Katso tämä -esittelyvideo , jossa kerrotaan, miten Control Hubissa luodaan uusi hunt-ryhmä.
Hunt-ryhmän poistaminen käytöstä
1 |
Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse . |
2 |
Siirry Hunt Group -korttiin ja valitse Manage. Valitse Hunt Group -sivulla poistettava Hunt Group luettelosta. |
3 |
Napsauta sivupaneelissa vaihtokytkintä Enable Hunt Group off poistaaksesi hakuryhmän käytöstä. |
4 |
Napsauta Tallenna. |
Muokkaa hakuryhmän yleisiä asetuksia
1 |
Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse . |
2 |
Siirry Hunt Group -korttiin ja valitse . |
3 |
Näyttöön tulee Hunt Group -sivu. Valitse hakuryhmä, jota haluat muokata. |
4 |
Sivupaneelissa, Yleiset asetukset vieressä, napsauta Hallitse. |
5 |
Näytä tai muokkaa Kieli Kieli -pudotusvalikosta. |
6 |
Näytä tai muokkaa Aikavyöhyke Aikavyöhyke -pudotusvalikosta. |
7 |
Näytä tai muokkaa Soittajan tunnus. Soittajan tunnistusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut ohjataan tämän yhdistelmäryhmän ulkopuolelle. |
8 |
Napsauta Tallenna. |
Hakuryhmän puhelinnumeroiden muokkaaminen
Muokkaa puhelinnumeroita, vaihtoehtoisia numeroita ja määritä erityiset soittokuviot hakuryhmille Control Hubissa.
1 |
Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse . |
2 |
Siirry Hunt Group -korttiin ja valitse Manage (Hallitse). |
3 |
Näyttöön tulee Hunt Group -sivu. Valitse muokattava hakuryhmä. |
4 |
Napsauta sivupaneelissa puhelinnumeron vieressä näkyvää numeroa. |
5 |
Muokkaa puhelinnumeroa -->Lisälaite, -->Vaihtoehtoiset numerot ja Erottuvat soittokuviot. Jos olet jättänyt laajennuskentän tyhjäksi hakuryhmää luodessasi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän hakuryhmän laajennukseksi. Liu'uta kytkintä, jotta agentit voivat käyttää hakuryhmän numeroa soittajan tunnuksena. Sinulla voi olla enintään 10 vaihtoehtoista numeroa. |
6 |
Napsauta Tallenna. |
Käyttäjän agenttiasetusten määrittäminen
Ennen kuin aloitat
-
Control Hubin järjestelmänvalvoja ottaa käyttöön puhelinnumeron, jota käytetään puhelujonon/jahdin ryhmän agenttien lähtevänä puhelinnumerona.
-
Ottaessaan puhelinnumeron käyttöön järjestelmänvalvoja voi asettaa agenttien lähtevän puhelinnumeron tietylle jonon/jahdin ryhmän CLID-tunnukselle pysyvän konfiguraation mukaisesti.
- Agentit voivat myös asettaa väliaikaisen CLID-konfiguraation käyttämällä FAC-koodia #80, jolloin CLID-numerona näytetään lähtevän puhelun kohdalla puhelujonon/jahdin puhelinnumeroa, tai #81, jolloin CLID-numerona näytetään lähtevän puhelun kohdalla oletussoittajan tunniste".
1 |
Siirry asiakasnäkymästä https://admin.webex.com kohtaan . |
2 |
Valitse käyttäjä, jolle haluat määrittää agenttiasetuksen. |
3 |
Valitse Soittaminen ja valitse Agenttiasetukset. |
4 |
Valitse Agent Caller ID. Voit asettaa agentin soittajan tunnuksen joko agentin omaksi soittajan tunnukseksi tai tietyksi jono-/jahdiryhmäksi. |
5 |
Määritä agentin puhelujonon/jahdin ryhmätunnus seuraavista vaihtoehdoista:
|
Määritä kutsunsiirto hunt-ryhmälle.
1 |
Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse . |
2 |
Napsauta Hunt Group ja valitse sitten muokattava Hunt Group. |
3 |
Valitse sivupaneelissa Soitonsiirto. |
4 |
Kytke Soitonsiirto -toiminto päälle. |
5 |
Valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista:
|
6 |
Määritä numero, johon haluat välittää puhelut. Jos olet valinnut Ohjaa puhelut aina eteenpäin, valitse Tallenna. Kun valitset vaihtoehdon Lähetä aina eteenpäin tai Valikoiva edelleenohjaus, valitse Lähetä vastaajaan -valintaruutu, jos haluat ohjata kaikki puhelut sisäiseen vastaajaan. Send to Voicemail -valintaruutu on pois käytöstä, kun ulkoinen numero on syötetty. |
7 |
Luo sääntö kohdasta Selectively Forward Calls napsauttamalla Add When to Forward tai Add When Not to Forward. |
8 |
Luo -sääntö Nimi. |
9 |
Valitse When to Forward-kohdasta Business Schedule ja Holiday Schedule avattavasta valikosta. On pakollista luoda uusi sääntö, joka koskee erityisesti lomia. |
10 |
Valitse kohdasta Forward To vähintään yksi vaihtoehto kohdasta Default Phone Number tai lisää Different Phone Number. |
11 |
Valitse Puhelut osoitteesta, valitse Mikä tahansa numero tai Valitut numerot ja vähintään yksi seuraavista vaihtoehdoista:
|
12 |
Kun kyseessä on Puhelut osoitteeseen, puhelut ohjataan eteenpäin, kun puhelu vastaanotetaan määrittelemääsi organisaatiosi numeroon tai varanumeroon. |
13 |
Napsauta Tallenna. |
-
Säännöt lajitellaan taulukkoon säännön nimen merkin mukaan. Esimerkki: 00_rule, 01_rule ja niin edelleen.
-
Sääntö "Ei välitetä eteenpäin" on aina etusijalla sääntöön "Välitä eteenpäin" nähden.
-
Säännöt käsitellään siinä järjestyksessä, jossa ne on lueteltu taulukossa.
-
Voit luoda useita sääntöjä. Jos sääntö on kuitenkin täyttynyt, järjestelmä ei enää tarkista seuraavaa sääntöä. Jos haluat, että tietty sääntö tarkistetaan ensin, suosittelemme, että päivität säännön nimen numeroin. Esimerkiksi: Jos haluat, että lomasääntö tarkistetaan ennen suljetun ajan sääntöä, nimeä sääntö 01-Loma ja 02-Suljettu.
Jos haluat lisätietoja valikoivan puhelunsiirron perustoiminnoista ja esimerkkejä, katso Configure Call Forwarding Selective for Webex Calling.
Mitä tehdä seuraavaksi
Käyttäjien, työtilojen ja virtuaalilinjojen lisääminen tai poistaminen olemassa olevassa hunt-ryhmässä.
1 |
Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse . |
2 |
Napsauta Hunt Group ja valitse sitten muokattava Hunt Group. |
3 |
Napsauta Agenttien vieressä Manage. |
4 |
Napsauta Add User or Workspace or Virtual Line -pudotusvalikkoa ja valitse käyttäjät, työtilat tai virtuaalilinjat, jotka haluat lisätä. Voit poistaa hunt-ryhmän jäseniä napsauttamalla . |
5 |
Napsauta Tallenna , kun olet tehnyt muutokset. |
Muokkaa hunt-ryhmän puhelujen reititysmallia
Muuta olemassa olevan hunt-ryhmän mallia käytettävissä olevista vaihtoehdoista.
1 |
Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse . |
2 |
Napsauta Hunt Group ja valitse sitten muokattava Hunt Group. |
3 |
Valitse Call Routing Pattern vieressä Manage. |
4 |
Muokkaa seuraavia asetuksia kohdassa Call Routing. Jos muutat puhelujen reitityskuvion 1 000 hunt group -jäsenelle sopivasta kuviosta kuvioksi, johon mahtuu vain 100 tai 50 jäsentä, vain ensimmäiset 100 tai 50 jäsentä säilytetään. Sinua pyydetään vahvistamaan tämä, kun teet muutoksen.
|
5 |
Muokkaa agenttiluetteloa valitsemalla Add User tai Workspace tai Virtual Line . |
6 |
Napsauta Tallenna. |
Muokkaa hunt-ryhmän puhelujen reititysasetuksia
1 |
Kirjaudu sisään Control Hubiin, siirry osoitteeseen Palvelut ja valitse . |
2 |
Napsauta Hunt Group ja valitse sitten muokattava Hunt Group. |
3 |
Valitse Call Routing Options vieressä Manage. |
4 |
Aseta kukin näistä ominaisuuksista päälle tai pois päältä.
|
Hunt-ryhmien joukkohallinta
Voit lisätä ja hallita hakuryhmiä massoittain käyttämällä hakuryhmän CSV-tiedostoa, katso Webex Calling hunt group CSV file format reference.