Kiitos palautteestasi.

Tämä raportti tarjoaa kattavan käsityksen edustajille tarjottujen hyvinvointitaukojen määrästä. Se auttaa sinua arvioimaan hyvinvointiominaisuuden tehokkuutta organisaatiossasi. 

Tämän raportin avulla voit seurata, analysoida ja optimoida edustajien hyvinvointia ja asiakastyytyväisyyttä tehokkaasti.

Seuraavassa on Agent Wellness Breaks -raportin tärkeimmät oivallukset:

• Hyvinvointitauot - Kuinka monta wellness-taukoa agentti sai tietyn ajanjakson aikana?
• Asiakastyytyväisyys - Mikä on ollut hyvinvointiominaisuuden vaikutus asiakastyytyväisyyteen, ja miten CSAT-pisteet ovat muuttuneet ajan myötä?
• Vertaileva analyysi — Miten agenttiyhteenveto -mittareita verrataan sellaisten agenttien tietoihin, joilla tätä ominaisuutta ei ole otettu käyttöön?

Lisätietoja on artikkelissa ”Usein kysytyt kysymykset” -osiossa Par anna agenttien hyvinvointia ja suorituskykyä uupumuksen havaitsemisen ja hyvinvointitaukojen avulla.

Raportin polku: Osakeraportit > Siirtymäraportit

Agenttiyhteenveto ja hyvinvointiraportti sisältää yhden rivin kullekin edustajalle. Jokainen rivi sisältää yhteenvedon edustajan toiminnasta.

Lähtötyyppi: Taulukko

Taulukossa käytettävissä olevat parametrit:

Parametri	Kuvaus	Kaava
Edustajan nimi	Agenttin nimi. Käytetään nimellä: Rivisegmentti
Hyvinvointitauot	Agenteille tarjottujen automatisoitujen hyvinvointitaukojen määrä tekoälypohjaisten agenttien palamisen havaitsemislaskelmien perusteella.

Tämä raportti auttaa sinua seuraamaan asiakastyytyväisyyden (CSAT) suuntauksia, jolloin voit arvioida, miten hyvinvointitauot vaikuttavat agenttien hyvinvointiin ja suorituskykyyn, mikä puolestaan vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen.

Seuraavat ovat Auto CSAT -raportin tärkeimmät oivallukset:

• Agenttitason oivallukset - Mitkä ovat automaattiset CSAT -pisteet tietyn agentin käsittelemistä vuorovaikutuksista ja mitkä ovat kyseisen agentin keskimääräiset, vähimmäis- ja maksimitrendit? 
• Tiimitason oivallukset - Mitkä ovat automaattiset CSAT -pisteet tietyn tiimin käsittelemistä vuorovaikutuksista ja mitkä ovat kyseisen tiimin keskimääräiset, vähimmäis- ja maksimitrendit
• Jonotason oivallukset - Mitkä ovat automaattiset CSAT -pisteet tietyn jonon vuorovaikutuksille, ja mitkä ovat kyseisen jonon keskiarvo-, minimi- ja maksimitrendit?
• Vertaileva analyysi - Kuinka CSAT-pisteitä verrataan eri agenttien, joukkueiden ja jonojen välillä? 
• Parannusalueet - Mitkä alueet vaativat valmennusta ja koulutusta edustajan suorituskyvyn parantamiseksi?
• Vuorovaikutusauditoinnit - Mitkä vuorovaikutukset tarvitsevat lisäauditointeja tai asiakkaiden seurantaa? 
• Operatiiviset parannukset - Mitkä alueet osoittavat toiminnan tai prosessin parannusten tarvetta?  

Lisätietoja on artikkelissa Asiakastyytyväisyyden mittaaminen Auto CSAT -ohjelmalla olevassa Usein kysytyt kysymykset -osiossa.

Auto CSAT -raportti sisältää yhden rivin kullekin agenttille. Jokainen rivi sisältää yhteenvedon edustajan toiminnasta.

Raportin polku: Osakeraportit > Historialliset raportit > Agenttiraportit

Lähtötyyppi: Taulukko

Taulukossa käytettävissä olevat parametrit:

Parametri	Kuvaus	Kaava
Edustajan nimi	Agenttin nimi. Käytetään nimellä: Rivisegmentti
Jonon nimi	Jonon nimi. Puhelut siirtyvät syöttöpisteestä jonoon ja ohjataan sitten agenteille.	Jonon nimi
Joukkueen nimi	Joukkueen nimi. Käytetään nimellä: Rivisegmentti
Keskimääräinen automaattinen CSAT	Tekoälyn tuottamien ennustettujen automaattisten asiakastyytyväisyyspisteiden keskiarvo
Maksimi automaattinen CSAT	Korkein ennustettu automaattinen asiakastyytyväisyyspiste
Minimi Auto CSAT	Pienin ennustettu automaattinen asiakastyytyväisyyspiste

Tämä raportti antaa tietoa keskeytetyistä puheluista ja arvioi keskeytetyn puhelun yhteenvedon merkitystä.

Puhelun kokonaiskesto on se minuuttimäärä, jonka asiakkaat käyttivät puheluihin, jotka eivät päättyneet sulavasti. Jos organisaatiossa on käytössä puhelunpudotusyhteenvedot ja nämä asiakkaat soittavat takaisin, puhelun käsittelyajoista voidaan lyhentää tämä aika.

Keskeytetty puhelu luokitellaan puheluksi, jonka lopetustyyppi on keskeytetty, äkillinen katkaisu- tai siirtovirhe tai lopetussyy järjestelmävirhe tai jonoaikakatkaisu.

Seuraavassa on Dropped Call Summaries -raportin tärkeimmät oivallukset:

• Hyödyt organisaatiolle — Miten puhelunpudotusyhteenvetojen käyttöönotto voi hyödyttää organisaatiota? Mikä on mahdollinen parannus, joka voitaisiin tehdä käsittelyaikaan?
• Määritä puhelujen kokonaiskesto — Mikä on niiden puhelujen kokonaiskesto, jotka eivät päättyneet sulavasti?
• Tunnista puhelutyypit — Minkä tyyppisiä puheluita pidetään puhelujen katkeamisena?
• Puhelujen pudotusten määrä — Kuinka monta puhelun katkeamista asiakkaani kohtaavat?
• Tunnista puhelun katoamisen syy — Mikä on ensisijainen syy asiakkaideni kokemiin puhelujen katkeamisiin?

Lisätietoja on Te hokkuuden parantaminen tekoälyn luomien yhteenvetojen avulla -artikkelin Usein kysytyt kysymykset -osiossa.

Raportin polku: Osakeraportit > Historialliset raportit > Agenttiraportit

Lähtötyyppi: Taulukko

Keskeytettyjen puhelujen yhteenvetoraportti sisältää yhden rivin kullekin edustajalle. Jokainen rivi sisältää yhteenvedon edustajan toiminnasta.

Taulukossa käytettävissä olevat parametrit:

Parametri	Kuvaus	Kaava
Edustajan nimi	Agenttin nimi. Käytetään nimellä: Rivisegmentti
Jonon nimi	Jonon nimi. Puhelut siirtyvät syöttöpisteestä jonoon ja ohjataan sitten agenteille.	Jonon nimi
Joukkueen nimi	Joukkueen nimi. Käytetään nimellä: Rivisegmentti
Sivuston nimi	Puhelinkeskuksen sijainti, johon puhelu ohjattiin. Käytetään nimellä: Rivisegmentti
Puhelun kesto	Aika, joka on kulunut puhelun alkamisajan ja päättymisajan välillä.
Irtisanomistyyppi	Tekstijono, joka määrittää, miten puhelu lopetettiin.	Irtisanomistyypin arvo
Irtisanomisen syy	Syy yhteydenoton lopettamiseen. Syy voi olla jokin seuraavista: Agentti vasemmalle Asiakas kiireinen Asiakas lähti Asiakas ei ole käytettävissä Ei löydy Osallistujan kutsuajastin vanhentunut

Tämä raportti tarjoaa kattavat tiedot edustajan työmäärästä ja suorituskykymittareista. Se auttaa sinua arvioimaan hyvinvointiominaisuuden tehokkuutta organisaatiossasi. 

Tämän raportin avulla voit seurata, analysoida ja optimoida edustajan suorituskykyä ja asiakastyytyväisyyttä tehokkaasti.

Seuraavassa on agenttiyhteenvetoraportin tärkeimmät oivallukset:

• Työmäärä ja suorituskyky — Mikä oli edustajan työmäärä ja suorituskyky kyseisenä ajanjaksona ja miten nämä mittarit ovat parantuneet hyvinvointiominaisuuden käyttöönoton jälkeen?
• Asiakastyytyväisyys - Mikä on ollut hyvinvointiominaisuuden vaikutus asiakastyytyväisyyteen, ja miten CSAT-pisteet ovat muuttuneet ajan myötä?

Raportin polku: Osakeraportit > Historialliset raportit > Agenttiraportit

Agenttiyhteenvetoraportti sisältää yhden rivin kullekin agenttille. Jokainen rivi sisältää yhteenvedon edustajan toiminnasta.

Lähtötyyppi: Taulukko

Taulukossa käytettävissä olevat parametrit:

Parametri	Kuvaus	Kaava
Edustajan nimi	Agenttin nimi. Käytetään nimellä: Rivisegmentti
Käsitellyt puhelut	Agenttiin liitettyjen puheluiden määrä. Jos edustaja perusti konferenssin toisen edustajan kanssa, valtuutetun edustajan arvo nousee yhdellä. Jos edustaja siirsi puhelun ja puhelu siirrettiin takaisin edustajalle, arvo kasvaa kahdella.	Kääreen koodinimen määrä
Keskimääräinen käsittelyaika	Kaikkien asiamiehen käsittelemien puhelujen keskimääräinen käsittelyaika.	Käsittelyaika/Käsitellyt puhelut kokonaisuudessaan
Keskimääräinen puheaika	Keskimääräinen aika, jonka agentti vietti puhelussa.	Yhdistetyn keston keskiarvo
Suurin puheaika	Enimmäisaika, jonka edustaja käyttää puheluun.
Keskimääräinen pitoaika	Keskimääräinen aika, jonka agentti keskeytti puhelun.	Pidätyksen keston keskiarvo
Suurin pitoaika	Enimmäisaika, jonka agentti keskeyttää puhelun.	Pidätyksen enimmäiskesto
Keskimääräinen työaika	Keskimääräinen aika, jonka edustaja oli yhteydessä puhelun katkaisemisen tai siirtämisen jälkeen.	Kääremisen keston keskiarvo
Maksimi työaika	Enimmäisaika, jonka agentti oli yhteydessä puhelun katkaisemisen tai siirtämisen jälkeen.	Kokoonpanon enimmäiskesto

Tämä raportti tarjoaa kattavan käsityksen reaaliaikaisen transkriptio-ominaisuuden käytöstä yhteyskeskuksen edustajien toimesta. Se auttaa organisaatioita seuraamaan transkriptioiden toimitusta puhelujen aikana ja arvioimaan sen vaikutusta edustajan suorituskykyyn ja asiakastyytyväisyyteen.

Seuraavassa on Real-time Transcriptions -raportin tärkeimmät oivallukset:

• Transkription saatavuus: Seuraa, oliko reaaliaikainen transkriptio käytettävissä jokaisen puhelun aikana, korostaen käyttötapoja ja saatavuutta eri jonoissa.
• Käyttömittar it: Yksityiskohtaisesti transkriptiota käyttävien agenttien lukumäärän, käsiteltyjen transkriptiominuuttien kokonaismäärä ja palautemittarit, mikä auttaa ymmärtämään, kuinka hyvin ominaisuus on otettu käyttöön ja sen tehokkuus.

Tämä raportti koostuu yhdestä raportista ja kahdesta kortista:

• Reaaliaikaiset transkription KPI:t
• Yhteensä puhelu transkriptikortilla
• Keskimääräinen käsittelyaika transkriptiokortilla

Raportin polku: Osakeraportit > Historialliset raportit > Agenttiraportit

Reaaliaikainen transkriptioraportti sisältää yhden rivin kullekin agenttille. Jokainen rivi sisältää yhteenvedon edustajan toiminnasta.

Taulukko 1. Taulukossa käytettävissä olevat parametrit:

Parametri	Kuvaus	Kaava
Jonon nimi	Näyttää jonon nimen. Puhelut siirtyvät tulopisteestä jonoon ja ohjataan sitten edustajille.	Jonon nimi
Joukkueen nimi	Näyttää ryhmän nimen. Käytetään nimellä: Rivisegmentti
Edustajan nimi	Näyttää agentin nimen. Käytetään nimellä: Rivisegmentti
Keskimääräinen AUTO CSAT transkripteillä	Näyttää tekoälyn luomien ennustettujen automaattisten asiakastyytyväisyyspisteiden keskiarvon, jossa reaaliaikainen transkriptio on käytössä.
Keskimääräinen kääreaika transkriptien kanssa	Näyttää käsiteltyjen yhteystietojen käärimiseen käytetyn keskimääräisen ajan, jossa reaaliaikainen transkriptio on käytössä.
Puhelujen kokonaismäärä transkripteineen	Niiden puhelujen kokonaismäärä, joissa reaaliaikainen transkriptio on käytössä.
Keskimääräinen käsittelyaika transkriptien kanssa	Keskimääräinen käsittelyaika kaikille asiamiehen käsittelemille puheluille, joissa reaaliaikainen transkriptio on käytössä.

Puhelujen kokonaismäärä transkripteineen

Tämä raportti näyttää käsiteltyjen yhteystietojen kokonaismäärän, jos reaaliaikainen transkriptio on käytettävissä ja kanavatyyppi on ”puhelin”.

Raportin polku: Osakeraportit > Historialliset raportit > Agenttiraportit

Lähtötyyppi: Kortti

Keskimääräinen käsittelyaika puhelimella

Tämä raportti näyttää kaikkien asiamiehen käsittelemien puheluiden keskimääräisen käsittelyajan, jossa reaaliaikainen transkriptio on käytettävissä ja kanavatyyppi on ”puhelin”.

Raportin polku: Osakeraportit > Historialliset raportit > Agenttiraportit

Lähtötyyppi: Kortti

Pääsy tärkeimpiin aiheisiin ja puheluohjaimiin Analyzerissa antaa tiimille mahdollisuuden tehdä tietoon perustuvia päätöksiä. Tämän oivalluksen avulla käyttäjät voivat optimoida henkilöstöä, tarkentaa edustajien koulutusta, parantaa reititysstrategioita ja lisätä automatisointia.

Aiheanalytiikka-raportti sisältää kaksi keskeistä oivallusta tietoa:

• Trendikkäät aiheet - Seuraa, kuinka tiettyihin aiheisiin liittyvien vuorovaikutusten määrä muuttuu ajan myötä tunnistaaksesi asiakaskontaktin ohjaimien mallit ja suuntaukset.
• Aiheanalytiikan yhteenveto - Tarkastele kunkin aiheen määrää, keskimääräistä käsittelyaikaa ja keskimääräistä automaattista CSAT liiketoimintapäätöksiä tehdäksesi ja parantaaksesi asiakaskokemusta.

Tämä raportti koostuu seuraavista kahdesta raportista:

• Suositut aiheet (kaavio)
• Aiheanalytiikan yhteenveto

Suositut aiheet (kaavio)

Trendiaiheiden kaavio näyttää, kuinka usein jokaisesta aiheesta keskustellaan tai on vuorovaikutuksessa tietyn ajanjakson aikana. Se auttaa tunnistamaan nousevat suuntaukset korostamalla, mitkä aiheet ovat tulossa enemmän tai vähemmän suosituiksi ajan myötä.

Parametri	Kuvaus	Kaava
Aiheen nimi	Tekoälyn tuottama etiketti, joka tiivistää asiakkaan vuorovaikutuksen pääasiallisen syyn. Aiheet luodaan ryhmittelemällä samanlaiset kontaktiohjaimet vuorovaikutusten välillä merkityksellisiksi tarroiksi. Kentässä näkyy N/A, kunnes aiheanalytiikka analysoi vuorovaikutuksen.
#Interactions	Niiden vuorovaikutusten lukumäärä, jotka on merkitty tietyllä aiheenimellä.

Aiheanalytiikan yhteenveto

Aiheanalytiikan aggregoitu raportti esittelee kunkin aiheen esiintyvyyden sekä tärkeimmät suorituskykyindikaattorit, kuten keskimääräinen käsittelyaika ja keskimääräinen automaattinen CSAT. Tämän raportin avulla voit arvioida, kuinka paljon aikaa edustajat viettävät tiettyihin aiheisiin ja mitata näihin aiheisiin liittyvää asiakastyytyväisyyttä.

Parametri	Kuvaus	Kaava
Aiheen nimi	Tekoälyn tuottama etiketti, joka tiivistää asiakkaan vuorovaikutuksen pääasiallisen syyn. Aiheet luodaan ryhmittelemällä samanlaiset kontaktiohjaimet vuorovaikutusten välillä merkityksellisiksi tarroiksi. Kentässä näkyy N/A, kunnes aiheanalytiikka analysoi vuorovaikutuksen.
#Interactions	Niiden vuorovaikutusten lukumäärä, jotka on merkitty tietyllä aiheenimellä.
Keskimääräinen automaattinen CSAT	Tekoälyn tuottamien ennustettujen automaattisten asiakastyytyväisyyspisteiden keskiarvo.
Keskimääräinen käsittelyaika	Keskimääräinen käsittelyaika puheluille, jotka vastaavat aihetta.

Raporttien mukauttaminen Topics Analyticsin avulla

Aiheen nimi ja yhteystietojen ohjain ovat nyt käytettävissä mukautettuina kenttinä Analyzerissa. Voit sisällyttää ne uusiin tai olemassa oleviin mukautettuihin raportteihin.

Jos haluat uuden raportin, suorita seuraavat vaiheet:

1. Siirry kohtaan Etusivu > Visualisointi > Luo uusi > Visualisointi.
2. Etsi raportointivaatimusten mukaan Aiheen nimi ja/tai Yhteys tiedon ohj ain ja lisää nämä kentät joko rivisegmenteiksi tai sarakesegmenteiksi.

Jos kyseessä on olemassa oleva raportti, etsi Aiheen nimi tai Yhtey shenkilön ohj ain tai molemmat ja sisällytä nämä kentät joko rivisegmenttinä tai sarakesegmenttinä.

Pääset aihetietoihin sovellusliittymän avulla

Olemme lisänneet kaksi uutta kenttää Customer Session Repository (CSR), joihin pääsee Search API: n kautta. Hakuohjelmointirajapintaa koskevat ohjeet on kohdassa Kehittäjän dokumentaatio.

Parametri	Kuvaus	Kaava
Aiheen nimi	Tekoälyn tuottama etiketti, joka tiivistää asiakkaan vuorovaikutuksen pääasiallisen syyn. Aiheet luodaan ryhmittelemällä samanlaiset kontaktiohjaimet vuorovaikutusten välillä merkityksellisiksi tarroiksi. Kentässä näkyy N/A, kunnes aiheanalytiikka analysoi vuorovaikutuksen.
Ota yhteyttä kuljettajaan	Tekoälyn tuottama yhteenveto yhteydenoton alkuperäisestä syystä. Kentässä näkyy N/A, kunnes aiheanalytiikka analysoi vuorovaikutuksen.

• Asiakkaat, joilla on aihealuetiedot, voivat käynnistää muokkaus- tai kloonaustyön vanhassa kokoelmassa, jotta tiedot olisivat käytettävissä Analyzerissa.
• Jos vuorovaikutus näkyy useissa kokoelmissa, näytetään vain viimeksi määritetty aihe.
• Interaktioissa, joita ei ole analysoitu, Aiheen nimi ja Yhteystiedon ohjain -kentät näkyvät muodossa ”Null”.
• Tällä hetkellä ei ole mahdollista luoda kopioita osakeraportteista hallintap AI Assistant aneelissa.

Tämä raportti tarjoaa kattavan käsityksen siitä, kuinka yhteyskeskuksen edustajat käyttävät re aaliaikaista apua yhteyskeskuksessa. Se auttaa organisaatioita seuraamaan reaaliaikaisen avun vaikutusta edustajien suoritusky kyyn ja asiakastyytyväisyyteen puhelujen ja vuorovaikutuksen aikana.

Reaaliaikaisen avustuksen KPI-raportin tärkeimmät oivallukset ovat seuraavat:

• Reaaliaikaisen avun saatavuus: Tarkkailee reaaliaikaisen avun saatavuutta jokaisen vuorovaikutuksen aikana tunnistamalla käyttötrendit ja saatavuuden eri jonoissa.
• Käyttömittar it: Esittelee reaaliaikaista apua käyttävien edustajien lukumäärän ja analysoi vaikutuksen puhelun kestoon, kuulemisprosentteihin ja asiakastyytyväisyyteen.

Tämä raportti koostuu yhdestä raportista ja kahdesta kortista:

• Reaaliaikaiset avustavat KPI:t
• Kokonaispuhelu reaaliaikaisella avustuskortilla
• Keskimääräinen käsittelyaika reaaliaikaisella avustuskortilla

Raportin polku: Osakeraportit > Historialliset raportit > Agenttiraportit

Reaaliaikaisen avustuksen KPI-raportti sisältää yhden rivin kullekin edustajalle. Jokainen rivi sisältää yhteenvedon edustajan toiminnasta.

Taulukko 2. Taulukossa käytettävissä olevat parametrit:

Parametri	Kuvaus	Kaava
Jonon nimi	Näyttää jonon nimen. Puhelut siirtyvät tulopisteestä jonoon ja ohjataan sitten edustajille.	Jonon nimi
Joukkueen nimi	Näyttää ryhmän nimen. Käytetään nimellä: Rivisegmentti
Edustajan nimi	Näyttää agentin nimen. Käytetään nimellä: Rivisegmentti
Kanavan tyyppi	Näyttää yhteyshenkilön mediatyypin, kuten äänen, sähköpostin tai chatin. Käytetään nimellä: Rivisegmentti
Kokonaisvuorovaikutukset reaaliaikaisella avustuksella	Näyttää käytössä olevien reaaliaikaisten avustajien kanssa tapahtuvien vuorovaikutusten kokonaismäärän.	Yhteyshenkilön istunnon tunnuksen määrä
Yhteydenotot yhteensä ilman reaaliaikaista apua	Näyttää vuorovaikutusten kokonaismäärän ilman Real-Time Assist -sovellusta.	Yhteyshenkilön istunnon tunnuksen määrä
Keskimääräinen konsultointimäärä reaaliaikaisella avustuksella	Näyttää käytössä olevien Real-Time Assist -toimintojen kokonaismäärän.	Konsultointisumman summa
Keskimääräinen konsultointimäärä ilman reaaliaikaista apua	Näyttää vuorovaikutusten kokonaismäärän ilman Real-Time Assist -sovellusta.	Konsultointisumman summa
Keskimääräinen käsittelyaika reaaliaikaisella avustuksella	Näyttää keskimääräisen vuorovaikutuksen keston, kun Real-Time Assist on käytössä.	(Yhdistetyn keston summa + käärimisen keston summa)/Yhteysistunnon tunnuksen määrä)
Keskimääräinen käsittelyaika ilman reaaliaikaista apua	Näyttää keskimääräisen vuorovaikutuksen keston ilman reaaliaikaista apua.	(Yhdistetyn keston summa + käärimisen keston summa)/Yhteysistunnon tunnuksen määrä)
Keskimääräinen pidätysaika reaaliaikaisella avustuksella	Näyttää keskimääräisen vuorovaikutuksen pidon keston, kun Real-Time Assist on käytössä.	Pidätyksen keston summa
Keskimääräinen pidätysaika ilman reaaliaikaista apua	Näyttää keskimääräisen vuorovaikutuksen pidon keston ilman reaaliaik aista apua.	Pidätyksen keston summa
Keskimääräinen käärimisaika reaaliaikaisella avustuksella	Näyttää keskimääräisen vuorovaikutuksen käärimisen keston, kun käytössä on reaaliaikainen avustin .	Kokoonpanon keston summa
Keskimääräinen käärimisaika ilman reaaliaikaista apua	Näyttää keskimääräisen vuorovaikutuksen käärimisen keston ilman reaaliaikaista apua .	Kokoonpanon keston summa
Keskimääräinen automaattinen CSAT reaaliaikaisella avustuksella	Näyttää keskimääräisen vuorovaikutuksen CSAT: n käytössä olevan reaaliaikaisen avun kanssa.	Auto-CSAT: n keskiarvo
Keskimääräinen automaattinen CSAT ilman reaaliaikaista apua	Näyttää keskimääräisen vuorovaikutuksen CSAT: n ilman käytössä olevaa reaaliaikaista apua.	Auto-CSAT: n keskiarvo

Puhelujen kokonaismäärä reaaliaikaisella avustuksella

Tämä raportti näyttää käsiteltyjen yhteystietojen kokonaismäärän, jos reaaliaikaiset avustukset ovat käytettävissä ja kanavatyyppi on ”puhelin”.

Raportin polku: Osakeraportit > Historialliset raportit > Oma tiimi- ja jonotilastot

Lähtötyyppi: Kortti

Taulukko 3. Parametrit

Parametri	Descriptoin	Kaava
Puhelujen kokonaismäärä reaaliaikaisella avustuksella	Näyttää Real-Time Assistin käytössä olevien puheluiden kokonaismäärän	Yhteyshenkilöistunnon tunnuksen määrä (vain puhelinkanava)

Keskimääräinen käsittelyaika reaaliaikaisella avustuksella

Tämä raportti näyttää kaikkien asiamiehen käsittelemien puheluiden keskimääräisen käsittelyajan, missä reaaliaikaisia avustuksia on saatavilla ja kanavatyyppi on ”puhelin”.

Raportin polku: Osakeraportit > Historialliset raportit > Oma tiimi- ja jonotilastot

Lähtötyyppi: Kortti

Taulukko 4. Parametrit

Parametri	Descriptoin	Kaava
Keskimääräinen käsittelyaika reaaliaikaisella avustuksella	Näyttää keskimääräisen puhelun keston, kun Real-Time Assist on käytössä	(Yhdistetyn keston summa + käärimisen keston summa)/Yhteysistunnon tunnuksen määrä) (vain puhelinkanava)

Tämä raportti tarjoaa kattavan käsityksen tekoälyn tuottamien vuorovaikutusyhteenvetojen tehokkuudesta ja käyttöönotosta yhteyskeskuksessa. Se auttaa johtajia ja esimiehiä seuraamaan, kuinka edustajat käyttävät sekä puhelun jälkeisiä että puhelun jälkeisiä yhteenvetoja, jolloin organisaatiot voivat mitata tekoälyn vaikutusta edustajien tuottavuuteen, käsitellä aikoja ja yleistä toiminnan tehokkuutta.

Seuraavat ovat tärkeimmät oivallukset, jotka sisältyvät puhelun jälkeiseen ja puheluun välipuhelun yhteenveto-K PI-raportissa:

• Yhteenveto käyttöönotto: Seuraa tekoälyn luomien yhteenvetojen onnistunutta luomista ja käyttöä eri jonoissa, ryhmissä ja agenteissa tunnistaen käyttötrendit.
• Operatiivisen tehokkuuden mittarit: Analysoi tekoälyn yhteenvetojen vaikutusta työnkulkuun seuraamalla keske isiä suorituskykyindikaattoreita, kuten keskimääräistä konsultoinnin kestoa, siirtojen määrää ja pit otapahtumia vuorovaikutuksen aikana.

Tämä raportti koostuu kahdesta taulukosta ja kahdesta yhteenvetokortista:

• Puhelun jälkeisen yhteenvedon KPI-taulukko
• Keskipuhelun yhteenveto-KPI-taulukko
• Puhelujen kokonaismäärä puhelun jälkeisen yhteenvedon kortilla
• Puhelujen kokonaismäärä puhelun yhteenvetokortilla

Raportin polku: Osakeraportit > Historialliset raportit > Agenttiraportit

Taulukossa käytettävissä olevat parametrit:

Parametri	Kuvaus
Jono/tiimi/edustajan nimi	Organisaatiohierarkiataso, jolle tiedot näytetään. Voit siirtyä jonosta agenttiin.
Kanavan tyyppi	Vuorovaikutuksen väline (esim. Puhelimet).
Yhteenvetojen kokonaismäärä yhteenvetojen kanssa	Niiden puhelujen kokonaismäärä, joissa tekoälyn luoma yhteenveto luotiin onnistuneesti ja esitettiin edustajalle.
Yhteenveto ilman yhteenvetoja	Niiden puhelujen kokonaismäärä, joissa yhteenvetoa ei ole luotu tai käytetty.
Keskimääräinen konsultoinnin kesto	(Keskipuhelu) Keskimääräinen aika, jonka edustajat viettävät sisäisessä kuulemisessa, jota käytetään tehokkuus hyötyjen mittaamiseen.
Siirtomäärä	(Keskipuhelu) Valitulla aikavälillä suoritettujen siirtojen kokonaismäärä.
Pidä laskenta	(Mid-Call) Konsultoinnin tai siirtojen aikana aloitettujen pitotapahtumien kokonaismäärä.

Puhelujen kokonaismäärä puhelun jälkeisen yhteenvedon kortilla

Tämä raportti näyttää niiden vuorovaikutusten kokonaismäärän, joissa tekoälyn tuottama puhelun jälkeinen yhteenveto luotiin onnistuneesti ja esitettiin edustajalle.

Raportin polku: Osak eraportit > Historialliset raportit > Agenttiraportit

Lähtötyyppi: Kor tti

Parametri	Kuvaus
Puhelujen kokonaismäärä puhelun jälkeisillä yhteenvetoilla	Näyttää niiden puhelujen kokonaismäärän, joissa tekoälyn muodostama puhelun jälkeinen yhteenveto on luotu onnistuneesti.

Puhelujen kokonaismäärä puhelun yhteenvetokortilla

Tämä raportti näyttää niiden vuorovaikutusten kokonaismäärän, joissa tekoälyn tuottama puhelun yhteenveto luotiin onnistuneesti ja esitettiin edustajalle.

Raportin polku: Osak eraportit > Historialliset raportit > Agenttiraportit

Lähtötyyppi: Kor tti

Parametri	Kuvaus
Puhelujen kokonaismäärä ja puheluiden yhteenvedot	Näyttää niiden puhelujen kokonaismäärän, joissa tekoälyn tuottama puhelun yhteenveto luotiin onnistuneesti.