Flow-suunnittelu

Yleiskatsaus

Flow Designer tarjoaa käyttöliittymän, jolla voit luoda reaaliaikaisia työnkulkuja organisaatiovaatimusten mukaan. Valmiiksi määritetyt puhelunhallintaan ja virranhallintaan liittyvät toiminnot toimivat virtauksen luomisen rakennuspalikoina. Flow Designerin vetämällä ja pudottamalla -käyttöliittymä mahdollistaa helppojen työnkulkuosien määrittämisen. Voit määrittää kunkin toiminnon ominaisuudet, jotka vaikuttavat työnkulun suorittamiseen. Voit myös määrittää muuttujia ja lausekkeita määrittämään virtauslogiikan.

Näin pääset alkuun

Ennen kuin käytät Flow Designeria, sinun on valmisteltava useita yhteisöjä Webex Contact Center Management -portaalista ja ohjauskeskuksesta. Voit käyttää näitä yhteisöjä suoraan, osana työnkulun suunnittelua (esimerkiksi jonoja ja äänitiedostoja) tai epäsuorasti ottaa käyttöön yhteystietoreitityksen (esimerkiksi puhelujen jakelu jonoreititysstrategioissa).

Sinun on määritettävä seuraavat kohteet, ennen kuin luot työnkulkuja flow-suunnittelussa:

Aloituskohdat
Jono
Agentit
Käyttäjäprofiili
Työpöytäprofiili
Tiimit
Virtuaaliedustaja
Äänitiedostot

Avainsologia

Seuraavassa luetellaan seuraavat termit:

Toiminnot: Yksi työnkulun vaihe, jota edustaa Flow Designer -käyttöliittymän solmu. Voit esimerkiksi toistaa viestin tai tehdä HTTP-pyynnön. Käyttäjä vetää ja pudottaa tämän elementin työnkulkuun.

Jos toiminnot ovat avattavan toiminnon ominaisuuksia, hakusuodatin on oletusarvoisesti käytössä. Jos oletusrajan ylittävässä avattavassa luettelossa on käytettävissä enemmän vaihtoehtoja, voit antaa hakusanalla haluamasi vaihtoehdon ja valita haluamasi vaihtoehdon automaattivastaustuloksesta.
Tapahtuma: Järjestelmään tulee sisäinen tai ulkoinen, mikä voi aiheuttaa virtauksen tai virtauksen polun toteuttamisen. Nämä voivat olla Kafka-viestejä, ulkoisia HTTP-pyyntöjä, käyttäjän toimintoja jne. Flow Designer on tapahtumavetoinen sovellus, joka suorittaa työnkulkuja tapahtumien seurauksena. Jos ja kun tietyt tapahtumat käynnistetään, työnkulut suoritetaan automaattisesti määritetyllä tavalla.
Työnkulku: Käyttäjän määrittämä toimintojen järjestys, joka suoritetaan tapahtuman seurauksena.
Linkki: Linkki on nuoli, joka yhdistää aktiviteetin toiseen. Se osoittaa virtauksen suunnan ja tapahtumien välisen riippuvuuden. Poista linkki ja katkaise kahden toiminnan välinen yhteys napsauttamalla linkkiä, jos haluat paljastaa poistokuvakkeen, ja jatka linjan poistamista.

Flow Designer -sovelluksen käyttäminen

Flow Designer käyttää Ciscon yleistä identiteetin käyttöä kertakirjautumiseen (SSO). Jos olet jo kirjautunut Cisco Webex Control Hub tai Cisco Webex Contact Center Hallintaportaaliin ja yrität käyttää Flow Designeria, pääset sovellukseen automaattisesti. Jos ei, järjestelmä pyytää sinua antamaan SSO tunnistetiedot vakiokirjautumisnäytössä.

Ennen aloittamista

Jotta voit käyttää Flow Designer -sovellusta, sinulla on oltava Premium-asiakaspalvelijan käyttöoikeus ja käyttäjäprofiili, joilla on oikeudet muokata työnkulkuja.

1	Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL# https://admin.webex.com/ -toiminnolla.
2	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu . Voit käyttää työnkulkuja myös hallintaportaalista. Valitse Hallintaportaalin siirtymispalkista Reititysstrategiat > Reititysstrategiat > Virtaukset.

Flow Designer -selainvaatimukset

Seuraavassa taulukossa on luettelo tuetuista selaimista.

Selain	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Mac OS X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 tai uudempi	76.0.3809 tai uudempi
Mozilla Firefox	ESR 68 tai uudempi	ESR V102.0 tai uudempi ESR	ESR 68 ja uudemmat	Ei kelpaa
Microsoft Edge	42.17134 tai uudempi	103.0.1264.44 tai uudempi	Ei kelpaa	Ei kelpaa
Chromium	Ei kelpaa	Ei kelpaa	Ei kelpaa	79 tai uudempi

Määritä seuraavat selainasetukset:

Ota evästeet käyttöön ja sivustotiedot.
Määritä suojaustasoksi Keskitaso.
Ota kuva käyttöön -asetus.
Poista ponnahdusikkunan esto käytöstä.
Ota JavaScript käyttöön.

Flow Designerin sähköpostivaatimukset

Flow Designer tukee seuraavia sähköpostipalvelimia:

Toimisto 365
Gmail

Työnkulun suunnittelun asettelu

Aktiviteettikirjasto

Aktiviteettikirjasto koostuu flow-suunnitteluun liittyvien toimintojen luettelosta. Käyttäjä voi suunnittelua varten vetää ja pudottaa aktiviteetit pääkulku- tai tapahtumakulun vierteihin. Aktiviteettikirjastossa on seuraavat osat:

PUHELUN KÄSITTELEMINEN: Puhelunkäsittelyn toiminnoilla voit rakentaa virtauksia, jotka käsittelevät ääniviestintää yhteyskeskuksessa. Ne koskevat erityisesti puheluiden käsittelyä Interactive Voice Response (IVR) sekä virtuaalisten tai inhimillisten edustajien kautta.
FLOW CONTROL: Flow Control -toiminnot ovat siirtotyypin agnostisia, ja niillä voit hallita virtauksen logiikkaa käyttötapauksesta riippumatta.

Voit piilottaa ja laajentaa aktiviteettikirjastoa tarpeen mukaan, jotta kokoonpanojen välinen tehtävätila lisääntyisi.

Piirtoalusta, päätyönkulku ja tapahtumien työnkulut

Piirtoalusta on harmaa työtila, johon toiminnot pudotetaan. Käytä näytön vasemmassa alakulmassa olevien ohjausten avulla liikkuaksesi kangastuksella ja kangastuksella sisään ja ulos. Työnkulun koolle tai kangastuksen käytölle ei ole rajoituksia.

Työnkulun suunnittelussa on kaksi välilehteä, jotka sallivat ylimääräisen näppäintilan:

Päätyönkulku
Tapahtumien työnkulut

Nämä välilehdet erottavat työnkulun polut loogisesti toisistaan ja luovat paremmin järjestetyn työtilan.

Päätyönkulku

Päätyönkulku-välilehdessä voit määrittää ensisijaisen työnkulun Aloita työnkulku ‑toiminnossa määritetyn käynnistystapahtuman mukaan. Määritä soittajan kokonaiskokemus pääkulku-välilehdessä. Tämä alkaa Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR) -valikosta, kunnes puhelu poistetaan käytöstä tai se päättyy. Työnkulku sisältää ennustettavia vaiheita, joita järjestelmä suorittaa järjestyksessä.

Tapahtumien työnkulut

Järjestelmä käynnistää tapahtumia, jotka keskeyttävät pääkulun missä tahansa vaiheessa pääkulkua. Jos edustaja esimerkiksi vastaa puheluun, se keskeyttää soittajan kokemuksen jonossa. Jos haluat määrittää ainutlaatuisen toiminnan, kun nämä tapahtumat käynnistyvät, voit komentosarjan valinnaiset tapahtumavirrat. Tapahtumien työnkulut ovat asynkronisia päätyönkulkuun nähden. Et voi ennustaa, milloin järjestelmä käynnistää tapahtumankulun. Tästä syystä tapahtumien virtaukset ovat valinnaisia ja ovat pääkulun toimintojen alanumero.

Voit määrittää useita tapahtumien käsittelyn työnkulkuja tapahtumavirtojen määrityssivulla. Kullakin tapahtumakululla on oltava yksilöivä alku ja loppu, eikä sillä saa olla jaettuja toimintoja.

Lisätietoja tapahtumien käsittelijöistä on kohdassa Tapahtumat.

Zoomaustyökalurivi

Flow Designerin työkalurivillä on seuraavat kuvakkeet:

Yleiset ominaisuudet – valitse Yleisen ominaisuudet -ruudun avaamisen kuvake. Lisätietoja on Ominaisuus-ruudussa.
Automaattinen järjestäminen – Valitse Työkalurivin kuvake, jotta voit järjestää toiminnot Flow Designer -suunnittelusivuilla.
Kumoa – Valitse Työkalurivin kuvake, jos haluat kumota viimeisimmän toiminnon, jossa se on tehty.
Tee uudelleen – Napsauta Työkalurivin kuvake, jos haluat toistaa viimeksi tehdyn määritystoiminnon.

Voit kumota ja tehdä uudelleen enintään 10 säkettä. Et voi kumota ja tehdä uudelleen määritteille ja ominaisuuksille tehtyjä muutoksia.
Sovita näkymään – Napsauta Työkalurivin kuvake, jotta voit säätää kangaskuvakkeen suurentamista siten, että kaikki solmut ovat näkyvissä.
Neuvottelu – Napsauta Työkalurivin kuvake, jotta voit lisätä työkalurivin kannuskuvakkeen. Kun enimmäisraja saavutetaan, kuvake poistetaan käytöstä.
Neuvottelu – Napsauta Työkalurivin kuvake, jotta voit poistaa kannuskuvakkeen. Kun enimmäisraja saavutetaan, kuvake poistetaan käytöstä.

Todennus vierivät-asetuksen avulla voit sekä panoroida (oletusarvoisesti) että sillata (Ctrl-näppäimellä ). Voit jatkaa nauhoittamista pitämällä Ctrl-näppäintä painettuna ja vierittämällä hiiren pyörää ylös tai alas.
Siunaamalla kangastus, yksinkertaisesti vierittämällä hiiren pyörää ylös tai alas, mikä on oletuskäyttäytyminen.
Näppäimillä Vaihto + Vieritys , voit panoroi vasemmalle oikealle hiiren pyörällä.

Kaavion hallintatoimet ja pikanäppäimet

Flow Designer -sovellus tarjoaa seuraavat vaihtoehdot, jotta flow-kehittäjien tehokkuus ja tuottavuus paranevat:

Kumoa uudelleen -toiminnot – Käytä Kumoa -, Tee uudelleen - kuvakkeita työkalurivillä tai käytä pikanäppäimiä.
Leikkaa, kopioi, liitä ja poista – Napsauta hiiren kakkospainiketta leikkaa-, kopioi-, liitä- ja poista-toiminnoissa. Voit katkaista, kopioida ja liittää puhelunkäsittely- ja virranhallintatoimia sekä linkkejä seuraavasti:
- Virtojen sisällä ja niiden välillä
- Päävirtauksen ja tapahtumavirtojen välillä
- Virtojen ja alivirtojen välillä
Voit myös kopioida ja liittää eri organisaatioiden ja selainten välillä.
Rajoituksia on kuitenkin vähän, kun yritetään kopioida leikepöydän sisältöä muista selaimista FireFoxiin. Ota tämä toiminto käyttöön määrittämällä Firefoxissa todeksi seuraavat asetukset:
dom.events.asyncClipboard.readText
dom.events.testing.asyncClipboard

Kirjoita tietoja:config Firefox-osoiterivillä ja hae määritettyjä asetuksia. Muokkaa arvot todeksi, jotta ne voidaan liittää muista selaimista.
Automaattinen järjestäminen – Käytä Työkalurivin työkalurivin kuvake, jotta voit automaattisesti järjestää aktiviteetit kuvakkeessa, jotta ymmärrettäisiin paremmin ja huolletaan helposti.
Napsauta ruudukkoon – napsauta toimintoja 20 kuvapisteen välein.
Pikanäppäimet – Voit nopeasti muokata työnkulkua pikanäppäimillä. Napsauta ohjekuvaketta. Voit tarkastella pikanäppäinluetteloa valitsemalla Pikanäppäimet .

Pikanäppäimet

Flow Designer -toiminnolla on seuraavat pikanäppäimet:

Oikotie	Windows OS:ssä	Käyttöjärjestelmässä MAC
Yleistä
Avaa pikanäppäimet	Ctrl + Alt+K	Ohjaus + Alt+K
Välineet
Automaattinen järjestäminen	Vaihto + A	Vaihto + A
Muokkaa
Kopioida	Ctrl + C	Komento + C
Leikata	Ctrl + X	Komento + X
Tahna	Ctrl + V	Komento + V
Kumoa	Ctrl + Z	Komento + Z
Uusia	Ctrl + Vaihto + Z	Komento + Vaihto + Z
Poista	Askelpalautin	Poista
Valitse kaikki	Ctrl + A	Komento + A
Valitse moninkertainen	Siirrä + Napsauta	Siirrä + Napsauta
Valitse alue	Siirrä + Napsauta ja vedä	Siirrä + Napsauta ja vedä
Näytä
Lähet. puhelu	Ctrl + +	Komento + +
Ulos- ja Ulos-aita	Ctrl + -	Komento + -
Lähet. tai ulos	Ctrl+Vieritä	Komento + vieritä
Lähetys 100 %:iin
Sopiva näkymään	Vaihto + 1	Vaihto + 1
Vieritä vasemmalle tai oikealle	Siirrä + Vieritä	Siirrä + Vieritä

Ominaisuudet-ruutu

Kulun suunnittelutoiminnossa on Ominaisuudet-ruutu, joka näkyy sovelluksen oikealla puolella. Määrität parametrit joko työnkululle (yleisille ominaisuuksille) tai valitulle toiminnolle. Voit piilottaa ja laajentaa ruudun, jos haluat lisätä piirtoalustan työskentelytilaa kokoonpanojen välillä.

Yleiset ominaisuudet ‑ruutu tulee oletusarvoisesti näyttöön, kun työnkulku latautuu. Napsauta Yleiset ominaisuudet -kuvake Yleisen ominaisuudet -ruudun avaamisen kuvake. Kohde -kuvakkeen avulla voit avata Ja sulkea Ominaisuus-ruudun, kun käsittelet työnkulkua. Voit palata Yleiset ominaisuudet ‑ruudun näkymään myös napsauttamalla tyhjän piirtoalustan mitä tahansa kohtaa. Yleiset ominaisuudet ‑ruutu ei näy, kun valitset toiminnon.

Yleiset ominaisuudet ‑ruutu sisältää seuraavat kokoonpanot:

(Valinnainen) Anna työnkulun kuvaus.
Hallitse mukautettuja ja esimääritettyjä muuttujia. Lisätietoja työnkulkumuuttujista on kohdassa Aseta muuttuja.
Näytä työnkulun historian tiedot, muun muassa omistaja, edellinen muokkauspäivä ja työnkulun version numero.
Napsauta yleisen ominaisuudet -ruudun sulkemisen kuvake.

Versionhallintatoimintoa ei tällä hetkellä ole. Työnkulun versio osoittaa, kuinka monta kertaa työnkulku on julkaistu.

Otsikkoruutu

Otsikko-ruudussa näkyy työnkulun nimi, joka päivitetään dynaamisesti, kun muokkaat työnkulun nimeä Yleiset ominaisuudet -ruudusta. Otsikkopaneelissa on Kirjaudu ulos -painike. Flow Designerin avulla voit tallentaa olemassa olevan työnkulkuvedoksen, jos haluat palata ja jatkaa työskentelyä myöhemmin.

Tallenna vedokset työnkulusta tai sulje sovellus valitsemalla sovelluksen oikeassa yläkulmassa oleva tallenna työnkulku ja Kirjaudu ulos .

Alatunnisteruutu

Alatunnisteruudussa on seuraavat:

Automaattinen tallennus käytössä: Alatunniste-ruudun vasemmalla puolella näkyy, että automaattinen tallennus on käytössä. Työnkulut tallennetaan tietojen menetyksen välttämiseksi, ja näyttöön tulee virheilmoitus, jos automaattinen tallennus on keskeytetty.

Joissakin skenaarioissa tiedot voidaan menettää, jos suljet selainikkunan, kun tietoja tallennetaan automaattisesti. Suosittelemme, että odotat muutama sekunti sen jälkeen, kun olet tehnyt muutoksia virtaan, ennen kuin suljet selaimen.
Sovellusversio: Alatunniste-ruudun vasemmalla puolella näkyy Flow Designer -sovelluksen versio. Voit käyttää versiota vianmääritysvirheisiin flow-suunnittelussa.
Työnkulun tarkistus: Työnkulun tarkistus tarkistaa, onko työnkulun rakenteessa virheitä, jotka estävät työnkulun toimimisen. Voit milloin tahansa ottaa vahvistuksen käyttöön, jos haluat vaihtaa alatunnisteruudun oikealla puolella. Oletusarvoisesti vahvistus ei ole käynnissä takaosassa, joten ikkunassa ei näy virheitä. Kun vaihto on käytössä, taustavahvistus tulee näyttöön ja kaikki työnkulun virheet näkyvät käyttöliittymässä. Lisätietoja virrankulun tarkistamisesta on kohdassa Työnkulun vahvistaminen.
Työnkulun julkaisu: Ennen kuin voit määrittää työnkulun läpikulun, sinun on vahvistettava virtaus ja ratkaistava mahdolliset virheet. Hyväksyminen-painike ei ole valittavissa, jos Tarkistus-vaihto ei ole käytössä. Kun vahvistus on otettu käyttöön, Julkaise-painike pysyy poissa käytöstä, jos kulussa on aktiivisia virheitä. Lisätietoja Flow Publishingista on kohdassa Julkaise Flow.

Flow-suunnittelijan aktiviteetit ja tapahtumat

Puhelun käsittelyn toiminnot

Yhteyshenkilön asettaminen jonoon

Escalate Call Distribution Group

Jono agenttiin

Aseta soittajan tunnus

Tallennuksen ohjaus

Tallenna toimintaa

Toista musiikkia

Play Musiikki -toiminto toistaa musiikkia, kun puhelu saapuu tai on jonossa. Voit valita toistettavan äänitiedoston, kun asetat soittajan pitoon.

Voit määrittää virheiden käsittelypolun (Määrittämätön virhe) työnkulun suorittamisen aikana mahdollisesti ilmenevien järjestelmävirheiden käsittelyä varten. Lisätietoja on kohdassa Virheiden käsittely.

Seuraavien osioiden avulla voit määrittää Play Musiikki -toiminnon:

Yleisasetukset
Musiikkiasetukset

Yleisasetukset

Parametri	Kuvaus
Toiminnon otsikko	Anna toiminnon nimi.
Toiminnon kuvaus	(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

Musiikkiasetukset

Jos jokin järjestetyistä luettelosyötteistä on tyhjä, järjestelmä antaa Flow Error -ilmoituksen. Korjaa nämä virheet ennen kulun julkaisemista.

Parametri	Kuvaus
Staattinen äänitiedosto	Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat määrittää staattisen äänen toistettavaksi Control Hubin Äänikehote -sivulta. Valitse äänitiedoston (.wav) nimi avattavasta Musiikkitiedosto luettelosta. Lisätietoja on kohdassa Hallitse äänikehotteita.
Dynaaminen äänitiedosto	Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat määrittää äänen toistettaviksi dynaamisesti yhdessä virtauksessa. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotteen useilla kielillä asiakkaan toiveiden mukaan vuorovaikutuksen aikana. Voit määrittää dynaamisen äänitiedoston syöttämällä äänimuuttujan arvon kivilausekkeen muodossa. Lisätietoja on kohdassa Pebble Template Syntax. Muuttujan arvon on vastattava Control Hubiin ladatun .wav-tiedoston nimeä.
Aloituspoikkeama	Aseta musiikkitiedoston toiston kesto sekunteina. Oletetaan esimerkiksi, että musiikkitiedostosi on 60 sekuntia pitkä. Jos Aloituspoikkeama on asetettu 45 sekuntiin ja musiikin kesto on 30 sekuntia, tiedosto toistaa viimeiset 15 sekuntia ja palaa takaisin alkuun ja toistaa ensimmäiset 15 sekuntia. 0 on aloitusaika. Voit syöttää aloitussiirtymän staattisena numerona (esimerkki: 20) tai lausekkeena (esimerkki: `{{MusicLength + 20}}`). Varmista, että syötteessäsi on numeerisia arvoja.
Musiikin kesto	Määritä valitun musiikkitiedoston kesto sekunteina. (Esimerkiksi 30 sekuntia). Voit syöttää musiikin keston staattisena numerona (esimerkki: 20) tai lausekkeena (esimerkki: `{{MusicLength + 20}}`). Varmista, että syötteessäsi on numeerisia arvoja. Jos aloituspoikkeama ja musiikin kesto ovat pidempiä kuin tiedoston pituus, musiikki palaa alkuun ja jatkaa toistoa. Musiikki soi seuraavien sääntöjen mukaan: Jos määritetty musiikin kesto on pienempi kuin äänitiedoston pituus, musiikkia toistetaan määritetyn ajan. Jos esimerkiksi Musiikin kesto on 30 sekuntia ja äänitiedosto on 40 sekuntia pitkä, musiikkia toistetaan 30 sekuntia. Jos määritetty musiikin kesto on suurempi kuin äänitiedoston pituus, musiikkia toistetaan viisi kertaa äänitiedoston pituuden verran, silmukoita tarvittaessa. Jos esimerkiksi Musiikin kesto on 600 sekuntia ja äänitiedoston pituus 40 sekuntia, musiikkia toistetaan 200 sekuntia (viisi kertaa äänitiedoston pituus).

Kun sisällytät Play Musiikki -toiminnon ennen HTTP-pyyntö -toimintoa puhelukulkuun, HTTP-pyyntö suoritetaan vasta, kun ääni on toistettu kokonaan.

Palaute

Määritä Palaute-toiminto käynnistämään puhelun jälkeiset kyselyt (Webex Experience Management) palautteen keräämiseksi soittajilta. Seuraavat kyselytyypit ovat saatavilla:

IVR Post Call Surveys: Määritä Palaute-toiminto Tapahtumavirrat Flow Designerissa Agent Disconnected eventin jälkeen. Webex Experience Management-asetuksista riippuen yhteyskeskus toistaa IVR-kyselyn soittajille.

Soittaja vastaa kyselyyn näppäimistöllä. Jos soittaja vastaa kyselyyn osittain jättämällä vastaamatta määritetyn aikakatkaisun aikana tai antamalla virheellisen syötteen, yhteyskeskus lähettää osittaiset kyselyvastaukset numeroon Webex Experience Management.

Varmista, että käytät Katkaise yhteystiedot -toimintoa Palaute-toiminnon jälkeen lopettaaksesi IVR-puhelun.
Sähköposti tai SMS Lähetä puhelukyselyt: Määritä Palaute-toiminto Flow Designerin Tapahtumavirrat -välilehdellä PhoneContactEnded eventin jälkeen. Kohdassa Webex Experience Management määritetyistä lähetyskäytäntösäännöistä riippuen yhteyskeskus lähettää kyselyn soittajille sähköpostitse tai SMS.

Kun suunnittelet kulkua, Consult-vuorovaikutus ei voi sisältää Post Call Survey -palautetoimintoa.

Seuraavien osioiden avulla voit määrittää Palaute-toiminnon:

Yleisasetukset
Kysely
Kieliasetukset
Asiakastiedot
Muuttujan ohitus
Lisäasetukset

Yleisasetukset

Parametri	Kuvaus
Toiminnon otsikko	Kirjoita aktiviteetin nimi.
Toiminnon kuvaus	(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

Kysely

Hallinnoi kyselyä asiakkaalle valitsemalla kyselylomakkeiden luettelosta Voice-kyselyille tai lähetykset sähköposti- tai SMS-kyselyille. Kohdassa Webex Experience Management määritetyt kyselylomakkeet ja kutsut ovat saatavilla luettelossa.

Taulukko 1. Kyselymenetelmät
Parametri	Kuvaus
Äänipohjainen	Toistaaksesi asiakkaalle upotetun kyselyn, toimi seuraavasti: Valitse Äänipohjainen -valintanappi. Valitse äänipohjainen kysely avattavasta luettelosta.
Sähköposti/SMS Perustuu	Voit toimittaa offline-sähköposti-/SMS-kyselyn asiakkaalle seuraavasti: Valitse Sähköposti/SMS-pohjainen -valintanappi. Valitse avattavasta luettelosta sähköposti- tai tekstiviestipohjainen kysely.

Kieliasetukset

Hallinnoi kieltä, jolla asiakas kokee kyselyn. Jos kieltä ei tueta kohdassa Webex Experience Management, varakieli on englanti (USA). Lisätietoja on kohdassa Webex Experience Management Language Support.

Taulukko 2. Kieliasetukset
Parametri	Kuvaus
Ohita kieliasetukset	Ota käyttöön Ohita kieliasetukset -vaihtopainike asettaaksesi minkä tahansa mukautetun kielen Webex Experience Management. Aseta kieli: Valitse haluamasi kieli avattavasta luettelosta. Avattava luettelo näyttää Webex Experience Management tukemat kielet. Jos Ohita kieliasetukset -vaihtopainike ei ole käytössä, `Global_Language` muuttujaa käytetään Webex Experience Management-oletusasetusten määrittämiseen. Lisätietoja on kohdassa `Global Variables Flow Designerissa`.

Asiakastiedot

Määritä asiakastiedot, jotka välitetään yhdessä esitäytteiden kanssa, jotka Webex Experience Management lähettää kyselyvastauksen taltioimiseksi. Riippuen Webex Experience Management:ssä määritetyistä lähetyskokoonpanoista, yhteyskeskus lähettää esitäyttötiedot.

Taulukko 3. Asiakastiedot
Parametri	Kuvaus
Asiakastunnus	(Valinnainen) Valitse avattavasta luettelosta asiakkaalle yksilöllinen tunniste.
Sähköposti	(Valinnainen) Valitse asiakkaan sähköpostiosoite avattavasta luettelosta.
Puhelinnumero	(Valinnainen) Valitse asiakkaan puhelinnumero avattavasta luettelosta.

Muuttujan ohitus

Määritä lisämuuttujat mukautetuiksi esitäytteiksi, jotka välitetään (kyselyvastausten lisäksi) Webex Yhteyskeskuksesta Webex Experience Management.

Taulukko 4. Avainarvoparametrit
Parametri	Kuvaus
Avainarvo	Ilmaisee valinnaiset muuttujaparametrit, jotka yhteyskeskus välittää Webex Experience Management. Avain- ja Arvo-sarakkeisiin voit kirjoittaa muuttujan nimen ja siihen liittyvän arvon. Muuttujan arvo voi olla joko merkkijono, kokonaisluku tai lauseke, jossa on kaksinkertainen aaltosulkujen syntaksi (jos kyseessä on virtausmuuttuja). Lisätietoja on kohdassa Muokatut kulkumuuttujat. Lisää muuttujaparametri napsauttamalla Lisää uusi. Tämä lisää rivin, johon voit syöttää vastaavan avain-arvo-parin. Muokatun muuttujan välittämiseksi yhteyskeskuksesta järjestelmänvalvojan on luotava mukautettu esitäyttökysymys kenttään Webex Experience Management. Lisätietoja kyselylomakkeen määrittämisestä on Webex Experience Management-dokumentaation kohdassa Kyselylomakkeet . Muuttujan avainparametrin ja Webex Experience Managementissa luodun esitäyttökysymyksen näyttönimen on oltava samat. Jos avainparametri ei vastaa esitäytön kysymyksen näyttönimeä, yhteyskeskus ei lähetä avainarvoparametreja osoitteeseen Webex Experience Management. Jos muuttuja sisältää henkilökohtaisia tietoja, varmista, että olet ottanut käyttöön Mark as Personally Identifiable Information (PII) kytkennän tälle kysymykselle kohdassa Webex Experience Management. Lisätietoja henkilökohtaisista tunnistetiedoista on kohdassa PII-käsittely kokemuksenhallinnassa Webex Experience Management-dokumentaatiossa. Lisätietoja mukautetuista esitäytöistä on Webex Experience Management-dokumentaation ohjeaiheessa Omien esitäytöjen määrittäminen puhelun jälkeisiä palautekyselyjä varten .

Lisäasetukset

Palaute-toiminnossa on seuraavat asetukset, jotka auttavat vahvistamaan asiakkaiden odotettavissa olevat DTMF vastaukset.

Taulukko 5. Lisäasetukset
Parametri	Kuvaus
Aikakatkaisu	Ilmaisee enimmäiskeston, jonka toiminto odottaa vastausta asiakkaalta. Oletusarvo on 3 sekuntia.

Voit määrittää uudelleenyritysten enimmäismäärän, jos DTMF-syöte on virheellinen tai sitä ei ole, sekä ääni-ilmoitusviestit (virheellisen syötteen, aikakatkaisun ja uudelleenyritysten enimmäismäärän ylittymisestä) kyselylomakkeille käyttämällä Webex Experience Management.

Lisätietoja on kohdassa Yritä uudelleen ja aikakatkaisuasetukset puhelun jälkeisessä IVR-kyselyssä Webex Experience Management-dokumentaatiossa.

Toista viesti

Toista viesti -toiminto toistaa keskeytymättömän viestin soittajalle. Voit käyttää Play Message -toimintoa tekstistä puheeksi -ominaisuuden ollessa käytössä tai ilman sitä. Asetusvaihtoehdot muuttuvat vastaavasti.

Play Message -toiminto on keskeytymätön DTMF-tuloille.

Play Message -toiminto on keskeytetty, koska agentti on käytettävissä vastaamaan puheluun, jos se sisältyy Jonon yhteystiedot -toiminnon jälkeen puhelukulkuun.

Seuraavien osioiden avulla voit määrittää Play Message -toiminnon:

Yleisasetukset
Kehote

Yleisasetukset

Parametri	Kuvaus
Toiminnon otsikko	Anna toiminnon nimi.
Toiminnon kuvaus	(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

Kehote

Jos et halua käyttää tekstistä puheeksi -ominaisuutta kehotteessa, poista käytöstä Tekstistä puheeksi -vaihtopainike. Tekstistä puheeksi -toiminto ei ole oletuksena käytössä.

Voit määrittää enintään viisi äänikehotetta (äänitiedostot ja äänikehotteen muuttujat yhdistettynä). Täysi kehote toistetaan soittajalle määritetyssä järjestyksessä vuorotellen äänitiedostojen ja äänikehotteen muuttujien välillä.

Jos jokin järjestetyistä listatuloista on tyhjä, järjestelmä vastaa virtausvirheellä. Korjaa nämä virheet ennen kulun julkaisemista.

Taulukko 6. Kehotusmääritys ilman tekstistä puheeksi -toimintoa
Parametri	Kuvaus
Lisää äänitiedostoja	Jos haluat määrittää kehotteen ilman tekstistä puheeksi -toimintoa, lisää vähintään yksi valmiiksi tallennettu äänitiedosto. Valitse haluamasi äänitiedosto avattavasta luettelosta, joka on merkitty nimellä 1. Lisää äänitiedostoja napsauttamalla Lisää Uusi. Tiedostot toistetaan soittajalle siinä järjestyksessä, jossa ne näkyvät. Voit poistaa äänitiedoston sarjasta napsauttamalla Poistaa -kuvake, joka näkyy kunkin avattavan luettelon vieressä.
Lisää äänimuuttuja	Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi äänikehotteen toistettavaksi dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotteen useilla kielillä asiakkaan toiveiden mukaan vuorovaikutuksen aikana. Voit määrittää äänimuuttujan napsauttamalla Lisää äänimuuttuja. Syötä muuttujan arvo kivilausekkeen muodossa. Lisätietoja on kohdassa Pebble Template Syntax. Muuttujan arvon on vastattava Control Hubiin ladatun .wav-tiedoston nimeä.

Jos haluat käyttää tekstistä puheeksi -ominaisuutta kehotteessa, ota käyttöön Tekstistä puheeksi -vaihtopainike. Voit määrittää yhteensä enintään viisi äänikehotetta (teksti puheeksi -viestit, äänitiedostot ja äänikehotteen muuttujat yhdistettynä). Täysi kehote toistetaan soittajalle määritetyssä järjestyksessä vuorotellen tekstistä puheeksi -viestien, äänitiedostojen ja äänikehotteen muuttujien välillä.

Taulukko 7. Kehotteen määritys, kun tekstistä puheeksi -toiminto on käytössä
Parametri	Kuvaus
Liitin	Osoittaa liittimen tekstistä puheeksi -palvelun todentamiseksi. Avattavassa luettelossa näkyy kaikkien Control Hubin Google-liittimien nimet. Vain aktiiviset liittimet näytetään. Valitse liitin avattavasta luettelosta. Klassisen puhealustan nykyiset asiakkaat voivat tarkastella vain Googlen TTS-liitintä avattavasta luettelosta. Nykyiset Next Generation -äänialustan asiakkaat voivat tarkastella sekä Cisco Cloud Text-to-Speech- että Google TTS -liittimiä.
Ohita oletuskieli & Ääniasetukset	Käytä tätä vaihtopainiketta ohittaaksesi `Global Voicename` -muuttujassa määritetyt ääniasetukset. Tämä parametri on oletuksena käytössä.
Äänilähtö	Ilmaisee ulostuloäänen nimen. Tämä kenttä tulee näkyviin vain, jos otat Ohita oletuskielen & Ääniasetusten vaihtopainike. Valitse ulostuloäänen nimi avattavasta luettelosta. Jos Googlen tukema lähtöäänen nimi ei ole käytettävissä avattavassa Output Voice -luettelossa, poista käytöstä Ohita oletuskieli & Ääniasetusten vaihtopainike. Sisällytä Set Variable -toiminto ennen Play Message -toimintoa kulkuun. Määritä Set Variable -toiminto seuraavasti: Aseta muuttujaksi `Global_VoiceName`. Aseta muuttujan arvo vaadittuun lähtöäänen nimikoodiin (esimerkiksi `en-US-Standard-D`). Lisätietoja tuetuista äänistä ja kielistä on Googlen Tuetut äänet ja kielet sivulla.
Lisää äänitiedosto	Voit vaihtaa tekstistä puheeksi -viestit valmiiksi tallennettujen äänitiedostojen kanssa napsauttamalla Lisää äänitiedosto. Tämä lisää kokoonpanoon uuden rivin, josta voit valita haluamasi äänitiedoston avattavasta luettelosta. Voit poistaa kohteen sarjasta napsauttamalla Poista -kuvaketta, joka näkyy vastaavan syötteen tai avattavan luettelon vieressä.
Lisää tekstistä puheeksi -viesti	Voit luoda kehotteen käyttämällä tekstistä puheeksi -toimintoa tai yhdistelmää valmiita äänitiedostoja ja tekstistä puheeksi -viestejä. Napsauta Lisää tekstistä puheeksi -viesti lisätäksesi uuden tekstinsyöttökentän kehotteen luontiosioon. Kirjoita tähän kenttään soittajalle toistettava viesti valitulla kielellä ja äänellä. Ciscon tekstistä puheeksi -viesteille ei ole merkkirajoitusta. Kenttä hyväksyy kahden tyyppiset syöttötiedot: raakateksti (plaintext) tai Speech Synthesis Markup Language (SSML) -muotoiltu data. Voit myös käyttää muuttujia osana viestiä lukeaksesi dynaamista sisältöä. Katso tuetut SSML-tunnisteet Cisco Cloud Text-to-Speechille, katso Text-to-Speech (TTS) Webex Contact Centerissä.
Lisää äänimuuttuja	Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi äänikehotteen toistettavaksi dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotteen useilla kielillä asiakkaan toiveiden mukaan vuorovaikutuksen aikana. Voit määrittää äänimuuttujan napsauttamalla Lisää äänimuuttuja. Syötä muuttujan arvo kivilausekkeen muodossa. Lisätietoja on kohdassa Pebble Template Syntax. Muuttujan arvon on vastattava Control Hubiin ladatun .wav-tiedoston nimeä.

Tekstistä puheeksi -asetukset

Tekstistä puheeksi -asetukset sisältävät seuraavat asetukset, joita käytetään vahvistamaan soittajan odotettu DTMF-syöte.

Taulukko 8. Tekstistä puheeksi -asetukset
Parametri	Kuvaus
Puhumisnopeus	Osoittaa puhenopeuden. Lisää tai vähennä numeerista syöttöä pitääksesi ihanteellisen puhenopeuden ja ohjataksesi ulostulon puhenopeutta. Numeerisen syötteen kelvolliset arvot ovat välillä 0,25–4,0 sanaa minuutissa (wpm). Oletusarvo on 1,0 wpm.
Volume Gain	Osoittaa äänenvoimakkuuden lisäyksen tai pienenemisen. Lisää tai vähennä numeerista syöttöä pitääksesi puheen ihanteellisen äänenvoimakkuuden. Numerotulon kelvolliset merkinnät ovat välillä –96,0 desibeliä - 16,0 desibeliä (dB). Oletusarvo on 0,0 dB.

Älä sisällytä vain Play Message -toimintaa silmukkaan jälkeen Jonon yhteystiedot toimintaa puheluvirrassa. Voit käyttää yhdistelmää Toista musiikkia toiminto ja Play Message -toiminto silmukassa kelvollisen puheluvirran muodostamiseksi.

Kun sisällytät Play-viestitoiminnan ennen HTTP-pyyntö puhelun aikana, HTTP-pyyntö suoritetaan vasta, kun ääni on toistettu kokonaan.

Ponnahdusikkuna

Ponnahdusikkuna on ikkuna tai valintaikkuna, joka ilmestyy edustajan työpöydälle, kun edustaja vastaa asiakaspuheluun. Edustaja saa lisätietoja soittajasta keskustelun jatkamista varten. Katso lisätietoja kohdasta Screen Pop Aloita Agent Desktop artikla.

Ponnahdusikkunatoiminnolla on merkitystä vain sen jälkeen, kun edustaja osallistuu vuorovaikutukseen. Siinä käytetään yleensä AgentAnswered-tapahtumaa ja PhoneContactEnded-tapahtumaa.

Kun käytät tätä toimintoa päävirrassa, paljastat joukon tapahtumia Tapahtumavirrat -välilehti. Lisätietoja näistä tapahtumista, katso Tapahtumat.

Voit luoda yhden tapahtumien käsittelytyönkulun jokaista tapahtumaa varten. Jos esimerkiksi edustaja hyväksyy saapuvan puhelun, näyttöön tulee ponnahdusikkuna. Ponnahdusikkunatoiminto sisältää työnkulun muuttujiin perustuvia tietoja. Ponnahdusikkuna integroi Webex Contact Centerin muihin yrityssovelluksiin, kuten CRM:ään (Salesforce), lipunmyyntityökaluihin ja tilausten syöttöjärjestelmään.

Suorita tämä määritys työnkulun suunnittelutoiminnon Tapahtumien työnkulut ‑välilehdessä loppuun. Jos haluat määrittää erilaisia ponnahdusikkunoiden toimintatapoja, jotka perustuvat päätyönkulkuun, käytä ehto- tai tapaustoimintoa. Voit määrittää jokaiselle työnkululle yhden ponnahdusikkunan.

Uusien digitaalisten kanavien Screen Pop on määritettävä Connect Flow Builderissa. Katso lisätietoja https://help.imiconnect.io/docs/wxcc-overview.

Seuraavien osioiden avulla voit määrittää ponnahdusikkunatoiminnon:

Yleisasetukset
URL-asetukset
Näyttöasetukset

Yleisasetukset

Parametri	Kuvaus
Toiminnon otsikko	Anna toiminnon nimi.
Toiminnon kuvaus	(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

URL-asetukset

Määritä ponnahdusikkunakokoonpanoille URL-osoite URL-asetukset-vaihtoehdon avulla. Käytä muuttujan kirjoittamiseen syntaksia {{variables}}.

Esimerkki: {{NewPhoneContact.ANI}}.

Taulukko 9. URL-asetukset
Parametri	Kuvaus
Ponnahdusikkunan URL-osoite	Anna aiotun verkkosivuston URL-osoite, esim http://www.salesforce.com. Kun edustaja vastaa puheluun, työpöydällä oleva ponnahdusikkuna täytetään määritetyllä URL-osoitteella.
Kyselyn parametrit	Anna tehtävän eri muuttujat. Jos haluat lisätä uuden kyselyparametrin, valitse Lisää uusi. Kirjoita määrite- ja arvotiedot AVAIN- ja ARVO-kenttiin.
Ponnahdusikkunan työpöytämerkintä	Anna lyhyt ja intuitiivinen mukautettu näyttöteksti, joka korvaa Agent Desktopin ponnahdusikkunan URL-osoitteen. Kun edustaja vastaa puheluun tai lopettaa puhelun, tämä merkintä näkyy Agent Desktopin ponnahdusikkunan ilmoituksessa hyperlinkkinä. Jos Screen Pop -URL-osoite on esimerkiksi http://www.salesforce.com ja Screen Pop Desktop Label -tunniste on Salesforce, järjestelmä näyttää hyperlinkin Salesforce-ilmoituksena Screen Pop -ilmoituksessa. Tämä tunniste näkyy myös Agent Desktop:n Näytön ponnahdusikkunassa .

Näyttöasetukset

Taulukko 10. Näyttöasetukset
Parametri	Kuvaus
Uusi selainvälilehti	Ponnahdusikkunassa näkyy aina uusi selainvälilehti, joka ei vaikuta nykyiseen ponnahdusikkunaan.
Nykyinen ponnahdusikkuna ‑välilehti	Ponnahdusikkuna näkyy nykyisessä selainvälilehdessä ja korvaa edellisen ponnahdusikkunan.
Työpöydällä	Ponnahdusikkuna näkyy työpöydän Lisätiedot-ruudun välilehtenä. Jos ponnahdusikkuna-asetuksena on Työpöydällä, ponnahdusikkuna näkyy Lisätiedot-ruudussa koko puhelun ajan. Ponnahdusikkuna säilyy, vaikka valitset toisen kanavatyypin tehtävän Tehtäväluettelo-ruudusta.

Jos ponnahdusikkunan asetuksena on Työpöydällä tai Nykyinen selainvälilehti, puhelun ponnahdusikkunaan syötettävät tiedot menetetään, jos edustaja hyväksyy uuden puhelun. Jotta tietoja ei menetetä, määritä näyttöasetukseksi Uusi selainvälilehti.

Ajattele esimerkiksi että ponnahdusikkunan näyttöasetuksena on Työpöydällä. Jos edustaja hyväksyy uuden saapuvan puhelun, kun hän syöttää tietoja edellisen puhelun ponnahdusikkunaan, edellistä puhelua varten syötetyt tiedot menetetään, kun uuden puhelun ponnahdusikkuna tulee näyttöön.

Kerää numeroita

Numeroiden kerääminen -toiminto kehottaa soittajaa syöttämään kaksiäänisen monitaajuisen (DTMF) -syötteen, kuten tilinumeron. Toista viesti- ja valikkotoimintojen tapaan Numeroiden kerääminen -toiminto voi käyttää äänitiedostoja, tekstistä puheeksi -viestejä tai näiden yhdistelmää.

Tämä toiminto hyväksyy DTMF syötenumerot 0 - 9. Soittaja voi syöttää # tai * lopetussymboliksi osoittamaan DTMF syötteen loppua.

Soittaja ei voi käyttää lopetussymboleja muissa skenaarioissa osana Collect Digit -toimintoa, kuten summan tai asiakastunnuksen vahvistamista.

Oletusarvoisesti seuraavan sukupolven mediaalusta tukee vain RFC2833-tyyppiä DTMF sekä saapuville että lähteville puheluille.

Seuraavan sukupolven mediaalusta tukee kaistan sisäistä DTMF.

Tämä ominaisuus on käytettävissä vain, jos vastaava ominaisuuslippu on käytössä.

Voit myös kuulla kaistan sisäisiä DTMF ääniä tallennuksen aikana ja neuvotteluissa muiden osapuolten kanssa.

Voit määrittää nämä virheenkäsittelypolut käsittelemään kulun suoritusvirheet:

Taulukko 11. Toiminnon suoritusvirheet
Polku	Kuvaus
Merkinnän aikakatkaisu	Osoittaa virhelokin tulostuspolun, jota työnkulku käyttää merkinnän aikakatkaisuajan kuluttua umpeen. Määrittämällä tämän polun voit varmistaa, että soittaja ei ole vapaana liian pitkään. Muokkaa merkinnän aikakatkaisuaikaa Ominaisuudet-ruudun Lisäasetukset-osiossa. Harkitse, että toistat viestin selventääksesi, mitä soittajalta odotetaan, ja palaa sitten takaisin toiminnon alkuun.
Täsmäyttämätön merkintä	Osoittaa virhelokin tulostuspolun, jota työnkulku käyttää, jos soittaja lisää DTMF-syötteen, jota ei ole määritetty Mukautetun valikon linkit ‑osiossa. Määrittämällä tämän polun voit varmistaa, että soittaja voi aloittaa toiminnon alusta ja yrittää uudelleen. Harkitse, että toistat viestin selventääksesi, mitä soittajalta odotetaan, ja palaa sitten takaisin toiminnon alkuun.
Määrittämätön virhe	Lisätietoja on kohdassa Virheiden käsittely.

Voit määrittää Collect Digits -toiminnon seuraavilla asetuksilla:

Yleisasetukset
Kehotusasetukset ilman tekstistä puheeksi -toimintoa
Kehotusasetukset, kun teksti puheeksi on käytössä
Tekstistä puheeksi -asetukset
Lisäasetukset
Tulosmuuttujat

Yleisasetukset

Parametri	Kuvaus
Toiminnon otsikko	Anna toiminnon nimi.
Toiminnon kuvaus	(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

Kehotusasetukset ilman tekstistä puheeksi -toimintoa

Oletuksena tekstistä puheeksi -toiminto ei ole käytössä. Jos haluat määrittää kehotteen ilman tekstistä puheeksi -toimintoa, lisää vähintään yksi valmiiksi tallennettu äänitiedosto. Valitse äänitiedosto avattavasta luettelosta. Voit määrittää enintään viisi äänikehotetta (äänitiedostot ja äänikehotteen muuttujat yhdistettynä). Täysi kehote toistetaan soittajalle määritetyssä järjestyksessä vuorotellen äänitiedostojen ja äänikehotteen muuttujien välillä.

Jos jokin järjestetyistä luettelosyötteistä on tyhjä, järjestelmä näyttää Flow Error -ilmoituksen. Korjaa nämä virheet ennen kulun julkaisemista.

Taulukko 12. Kehoteasetukset ilman tekstistä puheeksi -toimintoa
Parametri	Kuvaus
Lisää äänitiedostoja	Lisää äänitiedostoja napsauttamalla Lisää uusi. Tiedostot toistetaan soittajalle määritetyssä järjestyksessä. Voit poistaa äänitiedoston sarjasta napsauttamalla Poista -kuvaketta, joka näkyy kunkin avattavan luettelon vieressä. Poista -kuvake ei tule näkyviin, kun vain yksi avattava luettelo on käytettävissä, koska tarvitset vähintään yhden äänitiedoston kehotteeseen. Jos haluat hallita äänitiedostoja, katso Lähetä ääniresurssitiedosto.
Lisää äänimuuttuja	Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi äänikehotteen toistettavaksi dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotteen useilla kielillä asiakkaan toiveiden mukaan vuorovaikutuksen aikana. Voit määrittää äänimuuttujan napsauttamalla Lisää äänimuuttuja. Syötä muuttujan arvo kivilausekkeen muodossa. Lisätietoja on kohdassa Pebble Template Syntax. Muuttujan arvon on vastattava Control Hubiin ladatun .wav-tiedoston nimeä.
Tee kehotteesta keskeytettävä	Tee kehote keskeytettäväksi -valintaruudun avulla voit ilmoittaa, voidaanko määritetty kehote keskeyttää soittajan syötteen tai tapahtuman vuoksi. Oletuksena kehotteita ei voi keskeyttää. Jos kehotteen on tärkeä kuulla soittajalle, älä anna sen olla keskeytettävissä. Organisaatioille, jotka on varustettu uudella Next Generation -alustalla, järjestelmä määrittää kehotteen oletusarvoisesti keskeytettäväksi riippumatta siitä, ovatko kulkukehittäjät valinneet Tee kehotteet keskeytettäviksi -valintaruudun vai eivät.

Kehotusasetukset, kun teksti puheeksi on käytössä

Oletuksena tekstistä puheeksi -toiminto ei ole käytössä. Jos haluat käyttää tekstistä puheeksi -toimintoa kehotteissasi, ota käyttöön Tekstistä puheeksi -vaihtopainike. Voit määrittää yhteensä viisi äänikehotetta (teksti puheeksi -viestit, äänitiedostot ja äänikehotteen muuttujat yhdistettynä). Täysi kehote toistetaan soittajalle määritetyssä järjestyksessä vuorotellen tekstistä puheeksi -viestien, äänitiedostojen ja määritettyjen äänikehotemuuttujien välillä.

Taulukko 13. Kehotemääritys, kun tekstistä puheeksi -toiminto on käytössä
Parametri	Kuvaus
Liitin	Kieli- ja ääniasetukset muuttuvat valitun liittimen mukaan. Valinta sanelee kielen, sukupuolen ja äänen, joita järjestelmä käyttää tekstistä puheeksi -viestien lukemiseen soittajalle. Jos käytät Google TTS:ää, voit esikatsella eri vaihtoehtoja Googlen tekstistä puheeksi sivulla. Klassisen puhealustan nykyiset asiakkaat voivat tarkastella vain Googlen TTS-liitintä avattavasta luettelosta. Nykyiset Next Generation -äänialustan asiakkaat voivat tarkastella sekä Cisco Cloud Text-to-Speech- että Googlen TTS-liittimiä.
Ohita oletuskieli- ja ääniasetukset	Käytä tätä kytkintä ohittaaksesi sovelluksessa määritetyt ääniasetukset `Maailmanlaajuinen ääninimi` muuttuja. Tämä parametri on oletuksena käytössä.
Äänilähtö	Ilmaisee ulostuloäänen nimen. Tämä kenttä tulee näkyviin vain, jos otat käyttöön Ohita oletuskieli- ja ääniasetukset vaihtopainike. Valitse ulostuloäänen nimi avattavasta luettelosta. Jos Googlen tukema lähtöäänen nimi ei ole saatavilla Äänilähtö avattavasta luettelosta, poista käytöstä Ohita oletuskieli- ja ääniasetukset vaihtopainike. Sisällytä Aseta muuttuja aktiviteetti ennen Collect Digits -toimintoa kulussa. Määritä Set Variable -toiminto seuraavasti: Aseta muuttuja arvoon `Global_VoiceName`. Aseta muuttujan arvo vaadittuun lähtöäänen nimikoodiin (esim. `fi-US-Standard-D`). Lisätietoja tuetuista äänistä ja kielistä on Googlessa Tuetut äänet ja kielet sivu.
Lisää tekstiä puheviestiin	Kun luot kehotteen, voit käyttää tekstistä puheeksi -toimintoa tai yhdistelmää valmiita äänitiedostoja ja tekstistä puheeksi -viestejä. Napsauta Lisää tekstistä puheeksi -viesti lisätäksesi uuden tekstinsyöttökentän Kehote-osioon. Täällä voit kirjoittaa viestin, joka luetaan soittajalle valitulla kielellä ja äänellä. Ciscon tekstistä puheeksi -viesteille ei ole merkkirajoitusta. Kenttä hyväksyy kahden tyyppiset syöttötiedot: raakateksti (plaintext) tai SSML-muotoiltu tieto. Voit käyttää muuttujia myös osana viestiä dynaamisen sisällön lukemiseen. Määritä muuttuja käyttämällä tätä syntaksia: `{{muuttuja}}`. Esimerkki: `{{NewPhoneContact.ANI}}`. Katso tuetut SSML-tunnisteet Cisco Cloud Text-to-Speech -sovellukselle Webex Contact Centerin Text-to-Speech (TTS) -kohdasta.
Lisää äänitiedosto	Voit vaihtaa tekstistä puheeksi -viestit valmiiksi tallennettujen äänitiedostojen kanssa napsauttamalla Lisää äänitiedosto. Tämä lisää kokoonpanoon uuden rivin, jossa voit valita äänitiedoston avattavasta luettelosta. Voit poistaa kohteen sarjasta napsauttamalla Poista -kuvaketta kyseisen kohteen vieressä. Poista -kuvake ei näy, kun vain yksi kenttä on määritetty, koska vaaditaan vähintään yksi viesti tai äänitiedosto.
Lisää äänimuuttuja	Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi äänikehotteen toistettavaksi dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotteen useilla kielillä asiakkaan toiveiden mukaan vuorovaikutuksen aikana. Voit määrittää äänimuuttujan napsauttamalla Lisää äänimuuttuja. Syötä muuttujan arvo kivilausekkeen muodossa. Lisätietoja on kohdassa Pebble Template Syntax. Muuttujan arvon on vastattava Control Hubiin ladatun .wav-tiedoston nimeä.
Tee kehotteesta keskeytettävä	Make Prompt Interruptible -valintaruudun avulla voit ilmoittaa, voiko määritetty kehote keskeyttää soittajan syötteen tai tapahtuman vuoksi. Oletuksena kehotteita ei voi keskeyttää. Jos kehotteen on tärkeä kuulla soittajalle, älä anna sen olla keskeytettävissä. Organisaatioille, jotka on varustettu uudella Next Generation -alustalla, järjestelmä määrittää kehotteen oletusarvoisesti keskeytettäväksi riippumatta siitä, ovatko kulkukehittäjät valinneet Tee kehotteet keskeytettäviksi -valintaruudun vai eivät.

Tekstistä puheeksi -asetukset

Tekstistä puheeksi -asetukset sisältävät seuraavat asetukset, joita käytetään vahvistamaan soittajan odotettu DTMF-syöte.

Taulukko 14. Tekstistä puheeksi -asetukset
Parametri	Kuvaus
Puhumisnopeus	Osoittaa puhenopeuden. Lisää tai vähennä numeerista syöttöä ylläpitääksesi ihanteellista puhenopeutta ja ohjataksesi ulostulon puhenopeutta. Numeerisen syötteen kelvolliset arvot ovat välillä 0,25–4,0 sanaa minuutissa (wpm). Oletusarvo on 1,0 wpm.
Volume Gain	Osoittaa äänenvoimakkuuden lisäyksen tai pienenemisen. Lisää tai vähennä numeerista syöttöä pitääksesi puheen ihanteellisen äänenvoimakkuuden. Numerotulon kelvolliset merkinnät ovat välillä –96,0 desibeliä - 16,0 desibeliä (dB). Oletusarvo on 0,0 dB.

Lisäasetukset

Numeroiden kerääminen -toiminto sisältää seuraavat lisäasetukset, joita käytetään soittajan odotetun DTMF-syötteen vahvistamiseen.

Taulukko 15. Lisäasetukset
Parametri	Kuvaus
Ei-tulon aikakatkaisu	Ilmaisee enimmäiskeston, jonka Numeroiden kerääminen -toiminto odottaa syöttöä ennen siirtymistä Entry Timeout -polulle. Oletusarvo on 3 sekuntia.
Inter-Digit Timeout	Ilmaisee enimmäiskeston, jonka Numeroiden kerääminen -toiminto odottaa numeroiden välillä, ennen kuin se jatkaa kulkua. Tämä tapahtuu vasta, kun vähintään yksi numero on syötetty. Soittaja voi syöttää lopetussymbolin osoittamaan, että syöttö on valmis, jolloin puhelu jatkuu odottamatta numeroiden välistä aikakatkaisua. Inter-Digit Timeout ei koske puhepalvelualustaa käyttäviä asiakkaita. Oletuksena tätä parametria ei ole poistettu käytöstä puhepalvelualustaa käyttäviltä asiakkailta.
Vähimmäisnumerot	Osoittaa numeroiden vähimmäismäärän, joka soittajan on syötettävä. Oletusarvo on 1. Jos soittaja syöttää syötteen, joka on tätä arvoa pienempi, kulku seuraa Unmatched Entry polkua, joka on määritetty Virheiden käsittely -osiossa.
Enimmäisnumerot	Osoittaa numeroiden enimmäismäärän, jonka soittaja voi syöttää. Oletusarvo on 10. Jos soittaja syöttää syötteen, joka on tätä arvoa suurempi, kulku seuraa Yhdistämätön merkintä polkua, joka on määritetty Virheiden käsittely -osiossa.
Terminaattorin symboli	Ilmaisee merkin, jolla soittaja voi määrittää syötteen lopun. Terminator-symboli voi olla joko # tai * kokoonpanosta riippuen. Oletusarvoisesti terminaattorisymboli on #.

Tulosmuuttujat

Collect Digits -toiminto sisältää {{CollectDigits.DigitsEntered}} tulosmuuttujan. Kun kulku suoritetaan, tämä muuttuja tallentaa DTMF-syötteen, jonka soittaja syötti vuorovaikutuksessa toiminnon kanssa. Käytä tätä muuttujaa myöhemmissä toimissa virtausjärjestyksen ohjaamiseen. Muuttujan nimi muuttuu dynaamisesti Kerää numerot -toimintoon liittyvän tunnisteen perusteella. Järjestelmän on kerättävä useita muuttujaarvoja, jos virta käyttää useampaa kuin yhtä Collect Digits -toimintoa virtauksessa. Katso lisätietoja Tapahtuman lähtömuuttujat.

Valikko

Menu-toiminnon avulla voit rakentaa Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR) -kokemuksen kulkuusi. Toiminto toistaa kehotteen, jonka avulla soittaja voi syöttää DTMF-numeron. Soittajan syöttämän numeron perusteella virtaus voi kulkea eri polulla.

Valikossa voi olla 1–10 haaraa, joita edustavat numerot 0–9.

Voit käyttää valikkotoimintoa tekstistä puheeksi -toiminnon ollessa käytössä tai ilman. Asetusvaihtoehdot muuttuvat vastaavasti.

Voit määrittää nämä virheenkäsittelypolut käsittelemään kulun suoritusvirheet:

Taulukko 16. Toiminnan suoritusvirheet
Polku	Kuvaus
Ei-tulon aikakatkaisu	Osoittaa virhelokin tulostuspolun, jota työnkulku käyttää merkinnän aikakatkaisuajan kuluttua umpeen. Määrittämällä tämän polun voit varmistaa, että soittaja ei ole vapaana liian pitkään. Muokkaa No-Input Timeout -aikaa Ominaisuudet-ruudun Lisäasetukset-osiossa. Harkitse viestin soittamista selventääksesi odotuksia soittajalle, ja palaa sitten takaisin toiminnan alkuun.
Täsmäyttämätön merkintä	Ilmaisee virheen lähtöpolun, jonka kulku kulkee sen jälkeen, kun soittaja on syöttänyt DTMF syötteen, jota ei ole määritetty Mukautetun valikon linkit -osiossa. Tämän polun määrittäminen varmistaa, että soittaja voi aloittaa toiminnan uudelleen ja yrittää uudelleen. Harkitse viestin soittamista selventääksesi odotuksia soittajalle, ja palaa sitten takaisin toiminnan alkuun.
	Voit toistaa puhelun takaisin toiminnon alkuun tietyn määrän kertoja seuraavasti: Lisää Set Variable -toiminto valikkotoiminnon jälkeen. Yhdistä valikkotoiminnossa Ei syöttöä aikakatkaisu ja Verraton sisääntulo solmut Set Variable -toimintoon. Määritä Set Variable -toiminto seuraavasti: Vuonna Muuttuva kenttä valitse Aikakatkaisu. Määritä muuttujan arvoksi {{aikakatkaisu +1}}. Lisää Ehto-aktiviteetti Määritä muuttuja -aktiviteetin jälkeen. Kirjoita Ehto-aktiviteettiin seuraava lauseke: {{Aikakatkaisu >= n}}, jossa 'n' on kuinka monta kertaa haluat palauttaa puhelun takaisin valikkoon ennen puhelun katkeamista. Jos esimerkiksi {{Aikakatkaisu >= 3}}, määritys palauttaa puhelun takaisin valikkoon kolme kertaa ennen kuin puhelun yhteys katkeaa. Lisää Toista viesti -toiminto ja sen jälkeen Katkaise yhteyshenkilö -toiminto toistaaksesi tallenteen ja katkaistaksesi puhelun, jos soittaja ei valitse määritettyjä vaihtoehtoja tai aikakatkaisu tapahtuu n kertojen jälkeen.

Seuraavissa osissa voit määrittää Valikko-aktiviteetin:

Yleisasetukset
Ripeä
Mukautetut valikkolinkit
Tekstistä puheeksi -asetukset
Lähtö muuttuja

Yleisasetukset

Parametri	Kuvaus
Toiminnon otsikko	Anna toiminnon nimi.
Toiminnon kuvaus	(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

Ripeä

Kehoteasetukset ilman tekstistä puheeksi -toimintoa

Teksti puheeksi -toiminto ei ole oletusarvoisesti käytössä. Jos haluat käyttää tekstistä puheeksi -toimintoa kehotteessa, ota käyttöön Teksti puheeksi -vaihtopainike. Valitse äänitiedosto avattavasta luettelosta. Voit määrittää yhteensä enintään viisi äänikehotetta (äänitiedostot ja äänikehotemuuttujat yhdistettynä). Toiminto toistaa soittajalle koko kehotteen määritetyssä järjestyksessä vuorotellen äänitiedostojen ja määritettyjen äänikehotemuuttujien välillä.

Jos jokin järjestetyistä luettelosyötteistä on tyhjä, järjestelmä antaa työnkulkuvirheen. Korjaa nämä virheet ennen työnkulun julkaisemista.

Taulukko 17. Kehoteasetukset ilman tekstistä puheeksi -toimintoa
Parametri	Kuvaus
Lisää äänitiedostoja	Jos haluat määrittää kehotteen ilman tekstistä puheeksi -toimintoa, lisää vähintään yksi valmiiksi tallennettu ääni file. Valitse tiedosto avattavasta kentästä 1. Jos haluat lisätä äänitiedostoja, valitse Lisää uusi. Jos haluat poistaa äänitiedoston sarjasta, napsauta Poista-kuvaketta , joka tulee näkyviin avattavan luettelon viereen. Koska vähintään yksi äänitiedosto vaaditaan, Poista-kuvake ei ole näkyvissä, jos vain yksi avattava kenttä on näkyvissä. Hallitse äänitiedostoja Control Hubin Äänikehotteet-asetuksesta. Jos haluat lisätietoja, katso Äänikehotteiden hallinta.
Lisää äänimuuttuja	Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää äänikehotteen toistettavaksi dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotteen useilla kielillä asiakkaan mieltymysten perusteella vuorovaikutuksen aikana. Määritä äänimuuttuja valitsemalla Lisää äänimuuttuja. Syötä muuttujan arvo kivilausekkeen muodossa. Lisätietoja on kohdassa Pebble-mallin syntaksi. Muuttujan arvon on vastattava Control Hubiin ladattavan .wav tiedoston nimeä.
Tee kehotteesta keskeytettävä	Tämän vaihtoehdon avulla voit ilmoittaa, voiko soittajan syöte tai tapahtuma keskeyttää määritetyn kehotteen. Oletusarvoisesti Tee kehote keskeytettäväksi -toimintoa ei ole valittu Valikko-toiminnolle. Jos haluat, että soittaja voi keskeyttää valikon, kun hän syöttää DTMF-tulonsa, harkitse viestin tekemistä keskeytettäväksi. Jos organisaatiosi on valmisteltu uudella seuraavan sukupolven ympäristöllä, järjestelmä määrittää kehotteen keskeytettäväksi oletusarvoisesti riippumatta siitä, ovatko työnkulun kehittäjät merkinneet Tee kehote keskeytettäväksi -valintaruudun vai poistaneet sen valinnan .

Kehoteasetukset tekstistä puheeksi -toiminnolla

Jos haluat käyttää tekstistä puheeksi -toimintoa kehotteessa, ota käyttöön Teksti puheeksi -vaihtopainike. Voit määrittää yhteensä enintään viisi äänikehotetta (tekstistä puheeksi -viestit, äänitiedostot ja äänikehotemuuttujat yhdistettynä). Toiminto toistaa soittajalle koko kehotteen määritetyssä järjestyksessä vuorotellen tekstistä puheeksi -viestien, äänitiedostojen ja äänikehotemuuttujien välillä.

Taulukko 18. Kehoteasetukset, kun teksti puheeksi -toiminto on käytössä
Parametri	Kuvaus
Liitin	Valitse liitin tekstistä puheeksi -palvelun todentamista varten. Avattavassa luettelossa näkyvät ohjauskeskuksessa määritettyjen Google-liittimien nimet. Perinteisen äänialustan nykyiset asiakkaat voivat tarkastella vain Google TTS -liitintä avattavassa luettelossa. Nykyiset seuraavan sukupolven äänialustan asiakkaat voivat tarkastella sekä Cisco Cloud Text-to-Speech- että Google TTS -liittimiä.
Ohita oletuskieli- ja ääniasetukset	Tällä vaihtopainikkeella voit ohittaa Global Voicename `-muuttujassa määritetyt` ääniasetukset. Tämä parametri on oletusarvoisesti käytössä.
Lähtö ääni	Valitse lähtöäänen nimi avattavasta luettelosta. Jos Googlen tukema äänen nimi ei ole käytettävissä avattavassa Output Voice -luettelossa, poista Ohita oletuskieli ja ääniasetukset -vaihtopainike käytöstä. Sisällytä Aseta muuttuja -aktiviteetti ennen Valikko-aktiviteettia työnkulkuun. Määritä Set Variable -toiminto seuraavasti: Määritä muuttujan arvoksi `Global_VoiceName`. Aseta muuttujan arvoksi vaadittu äänen nimikoodi (esimerkiksi `en-US-Standard-D`). Lisätietoja tuetuista äänistä ja kielistä on Googlen tukemat äänet ja kielet -sivulla.
Lisää äänitiedostoja	Jos haluat vuorotella tekstistä puheeksi -viestejä ennalta tallennettujen äänitiedostojen kanssa, valitse Lisää äänitiedosto. Tämä lisää kokoonpanoon uuden rivin, josta voit valita äänen file avattavasta luettelosta. Jos haluat poistaa kohteen sarjasta, napsauta kohteen lähellä olevaa Poista-kuvaketta . Koska vähintään yksi viesti tai äänitiedosto on pakollinen, Poista-kuvake ei ole näkyvissä, kun vain yksi kenttä on määritetty.
Lisää teksti puheeseen -viesti	Kun rakennat kehotteen, voit käyttää yksinomaan tekstistä puheeksi -toimintoa tai voit käyttää ennalta tallennettujen äänitiedostojen ja tekstistä puheeksi -viestien yhdistelmää. Napsauta Lisää tekstistä puheeksi -viesti lisätäksesi uuden tekstinsyöttökentän kehotteen luontiosioon. Voit kirjoittaa viestin, joka tulee lukea soittajalle valitulla kielellä ja äänellä. Ciscon tekstistä puheeksi -viesteissä ei ole merkkirajoitusta. Kenttä hyväksyy kahdentyyppisiä syötteitä: raakatekstiä (pelkkää tekstiä) tai SSML (Speech Synthesis Markup Language) -muotoiltuja tietoja. Voit myös käyttää muuttujia osana viestiä dynaamisen sisällön lukemiseen. Jos kirjoitat muuttujan, käytä tätä syntaksia: `{{variable}}`. Esimerkiksi `{{NewPhoneContact.ANI}}käyttää` kelvollista muuttujasyntaksia. Jos haluat tuettuja SSML-tunnisteita Cisco Cloud Text to-Speech -kohteelle, katso TTS-tunnisteita Webex Yhteyskeskuksessa.
Lisää äänimuuttuja	Tämän asetuksen avulla voit määrittää, että äänikehote toistetaan dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotteen useilla kielillä asiakkaan vuorovaikutuksen aikana määrittämän asetuksen perusteella. Määritä äänimuuttuja valitsemalla Lisää äänimuuttuja. Anna muuttujan arvo Kivi-lausekkeen muodossa. Lisätietoja on kohdassa Kivimallisyntaksi. Muuttujan arvon on vastattava ohjauskeskukseen ladatun .wav-tiedoston nimeä.
Tee kehote keskeytettäväksi	Tämän asetuksen avulla voit määrittää, voiko soittajan syöte tai tapahtuma keskeyttää määritetyn kehotteen. Tee kehotteen keskeytyksestä oletusarvoisesti ei ole valittuna valikkotoimintojen kohdalla. Jos haluat, että soittaja voi keskeyttää valikon, kun hän antaa DTMF panoksensa, harkitse viestin keskeyttämistä. Järjestelmä määrittää kehotteen oletusarvoisesti keskeytettäväksi organisaatioille, jotka ovat valmisteltu uuden luomisen alustan kanssa, riippumatta siitä, ovatko virrankehittäjät tarkistaneet Valintakehotteen keskeytys -valintaruudun vai poistaneet sen valintaruudun valinnan.

Mukautetun valikon linkit

Mukautettu valikkolinkit -toiminnon avulla voit määrittää yhden tai usean valikkolinkin organisaation vaatimusten mukaan.

Tämän ominaisuuden avulla vähintään yksi käyttäjä voi valita työnkulusta eri haarakonttoreita valitun numeron perusteella.

Voit määrittää enintään kymmenen mukautettua valikkolinkkiä.

Taulukko 19. Yleiset asetukset
Parametri	Kuvaus
SORMI	Valitse numero avattavasta luettelosta. DIGIT vastaa soittajan antamaan DTMF syötettä, joka osoittaa, mitä virtauksen polkua seurataan. Valittavana on numeroita 0–9, ja voit valita kunkin vaihtoehdon vain kerran.
LINKIN KUVAUS	Lisää kuvaus sen merkiksi, mitä virtauksen polkua numero vastaa. Jos esimerkiksi 1-valinta johtaa soittajan jonoon, joka voi auttaa myyntikysymyksessä, kirjoita `linkin kuvaukseen Myynti` . LINKIN KUVAUS ei vaikuta itse puheluun, mutta sen avulla voidaan seurata valikon rakennetta.
Lisää	Lisää valikkolinkkejä valitsemalla Lisää uusi . Voit lisätä numeron ja linkin kuvauksen kullekin riville. Voit lisätä enintään kymmenen linkkiä.

Voit määrittää valikkolinkit sekä Ominaisuudet-ruudussa että itse toiminnoissa. Tämä mahdollistaa erilaiset määritysasetukset, jotka perustuvat käyttäjän asetuksiin. Järjestelmä päivittää sisällön reaaliaikaisesti molemmissa sijainneissa, kun muokkaus tehdään.

Teksti puheeksi -asetukset

Teksti puheeksi -asetuksissa on seuraavat asetukset, joiden avulla voidaan vahvistaa soittajan odotettu DTMF syöte.

Parametri	Kuvaus
Puhenopeus	Osoittaa puhetaajuuden. Numeerisen syötteen lisääminen tai vähentäminen, jotta puhetaajuus pysyy sopivana ja tulostustaajuus hallittavana. Numeerisen syötteen kelvolliset arvot ovat välillä 0,25 - 4,0 sanaa minuutissa (wpm). Oletusarvo on 1.0 wpm.
Äänenvoimakkuuden lisäys	Osoittaa äänenvoimakkuuden tuotannon lisääntyvän tai vähentyvän. Numeerisen syötteen lisääminen tai vähentäminen, jotta puheen tilavuus pysyy ideaalisena. Kelvollisia numerosyötteitä ovat alueella –96,0 desibeliä - 16,0 desibeliä (dB). Oletusarvo on 0,0 dB.
Ei syötettä -aikakatkaisu	Määrittää, miten kauan aktiviteetti odottaa syötettä, ennen kuin jatkaa Syöttämisen aikakatkaisu -polkua. Oletusarvo on 3 sekuntia.

Parametri

Kuvaus

Puhenopeus

Osoittaa puhetaajuuden. Numeerisen syötteen lisääminen tai vähentäminen, jotta puhetaajuus pysyy sopivana ja tulostustaajuus hallittavana.

Numeerisen syötteen kelvolliset arvot ovat välillä 0,25 - 4,0 sanaa minuutissa (wpm). Oletusarvo on 1.0 wpm.

Äänenvoimakkuuden lisäys

Osoittaa äänenvoimakkuuden tuotannon lisääntyvän tai vähentyvän. Numeerisen syötteen lisääminen tai vähentäminen, jotta puheen tilavuus pysyy ideaalisena.

Kelvollisia numerosyötteitä ovat alueella –96,0 desibeliä - 16,0 desibeliä (dB). Oletusarvo on 0,0 dB.

Ei syötettä -aikakatkaisu

Määrittää, miten kauan aktiviteetti odottaa syötettä, ennen kuin jatkaa Syöttämisen aikakatkaisu -polkua. Oletusarvo on 3 sekuntia.

Tulostusmuuttuja

Valikkotoiminnot käyttävät {{Menu.OptionEntered}}-tulostusmuuttujaa . Kun järjestelmä suorittaa työnkulun, tämä muuttuja tallentaa soittajan valikon kanssakäymisen aikana syöttämänsä DTMF syötteen.

Voit hallita virtausjärjestystä {{Menu.OptionEntered}} -tulostusmuuttujalla myöhemissä toiminnoissa. Muuttujan nimi muuttuu dynaamisesti valikkotoimintoon liittyvän selitteen perusteella. Järjestelmä voi tallentaa useita muuttuja-arvoja, kun työnkulku käyttää useita valikkotoimintoja. Lisätietoja tästä muuttujatyypistä on kohdassa Toimintojen tulostusmuuttujat.

Valvomaton siirto

Valvomaton siirto käynnistyy, kun puhepuhelu siirretään joko ulkoiselle tai kolmannen osapuolen soittonumerolle (luettelonumero) Interactive Voice Response (IVR) kautta ilman edustajan kaappaustoimintoja.

Valvomaton siirto -toiminto on käytössä, kun puhelu siirretään ulkoiselle tai kolmannen osapuolen luettelonumerolle määritettyjen vuotojen perusteella. Siirto voidaan aloittaa myös ulkoiselle sillalle. Määritettyjen kriteerien määrä käynnistää toiminnan.

Jos kyseessä on valvomaton siirto, aiemmat osaamisalueen rajoitukset säilyvät, kun puhelu siirretään osaamisaluepohjaiseen jonoon. Tämä johtuu siitä, että osaamisalueen rajoitukset lasketaan, kun työnkulku suoritetaan. Koska työnkulkua ei suoriteta valvomattoman siirron tapauksessa, aiemmat osaamisalueen rajoitukset kuitenkin säilyvät.

Seuraavien osioiden avulla voit määrittää valvomaton siirto -toiminnot.

Yleisasetukset
Siirrä soittonumero

Kun suunnittelet työnkulkua, Konsultointitoiminto ei voi sisältää valvomaton siirto -toimintoa.

Et voi lisätä valvomatonta siirtoa työnkulun tapahtumavirtoihin työnkulussa.

Yleisasetukset

Parametri	Kuvaus
Toiminnon otsikko	Anna toiminnon nimi.
Toiminnon kuvaus	(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

Siirrä soittonumero

Siirrä soittonumero - osa ilmaisee luettelonumeron, johon puhelu siirretään. Voit antaa numeron manuaalisesti tai valita dynaamisen numeron muuttujan avulla.

Taulukko 20. Siirrä soittonumeron asetukset
Parametri	Kuvaus
Siirrä soittonumero	Anna luettelonumero, johon puhelu siirretään. Kyseessä voi olla manuaalisesti annettu tietty numero tai dynaaminen numero, joka näkyy virtausmuuttujan kautta.
Tietty soittonumero	Anna numero, johon puhelu on siirrettävä.
Muuttujan soittonumero	Valitse työnkulkumuuttuja avattavasta luettelosta. Muuttuja tallentaa numeron, johon puhelu siirretään.

Siltattu siirto

Siltatun siirron avulla puhelu voidaan siirtää väliaikaisesti ulkoiseen kohteeseen siirtämällä se samalla puhelun hallintaan. Ulkoinen kohde voi olla ulkoinen silta tai Interactive Voice Response-palvelu (IVR).

Kun kolmas osapuoli lopettaa puhelun, puhelunkulku jatkuu tarpeen mukaan uudelleenkytkentää varten, kuten jonottaa sitä edustajalle.

Seuraavissa osioissa kerrotaan, miten Siltattu siirto -toiminnot määritetään.

Yleisasetukset
Siirrä soittonumero
Siirron aikakatkaisuasetukset
Tulostusmuuttujat

Yleisasetukset

Parametri	Kuvaus
Toiminnon otsikko	Anna toiminnon nimi.
Toiminnon kuvaus	(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

Siirrä soittonumero

Siirrä soittonumero - osa osoittaa luettelonumeron, johon puhelu siirretään. Anna numero manuaalisesti tai valitse dynaaminen numero muuttujan avulla.

Taulukko 21. Siirrä soittonumeron asetukset
Parametri	Kuvaus
Siirrä soittonumero	Anna luettelonumero, johon puhelu siirretään. Kyseessä voi olla manuaalisesti annettu tietty numero tai dynaaminen numero, joka näkyy virtausmuuttujan kautta.
Tietty soittonumero	Anna numero, johon puhelu on siirrettävä.
Muuttujan soittonumero	Valitse työnkulkumuuttuja avattavasta luettelosta. Muuttuja tallentaa numeron, johon puhelu siirretään.

Siirron aikakatkaisuasetukset

Siirrä aikakatkaisuasetukset - osan avulla voit määrittää Siltatun siirron toiminnan toiminnan, kun siirrettyyn puheluun ei vastata määritettynä aikana.

Taulukko 22. Siirron aikakatkaisuasetukset
Parametri	Kuvaus
Aikakatkaisu	Järjestelmä odottaa siirron vastaanottajan puhelua näin kauan. Jos vastaanottaja ei vastaa tähän aikaan, järjestelmä lopettaa puhelun. Keston on oltava 1–120 sekuntia. Oletusarvo on 10 sekuntia.

Tulostusmuuttujat

Tässä kohtaa tallennat tietoja siirron lopputuloksesta.

Taulukko 23. Tulostusmuuttujat
Parametri	Kuvaus
BridgedTransfer_dxm.FailureCode	Tämä parametri tallentaa virheen tai tilakoodit, jotka vastaavat epäonnistuneita yrityksiä suorittaa siltasiirto DXM-moduulilla.
BridgedTransfer_dxm.FailureDescription	Tämä parametri tallentaa kuvauksen virheestä, joka havaittiin Silta-siirron aikana DXM-toiminnolla.

Seuraavassa taulukossa on yhteenveto Bridged Transfer Activity Output -virhekoodeista.

Virhekoodi	Virheen kuvaus	Selitys
1	Invalid_Number	Valittu ulkoinen luettelonumero (luettelonumero) on virheellinen.
2	Varattu	Ulkoinen luettelonumero on joko varattu tai on hylännyt saapuvan puhelun.
3	Ei vastausta	Ulkoinen luettelonumero ei pystynyt vastaamaan puheluun ennalta määritettynä aikakatkaisun kestona.
48	Virran toiminnot, jotka eivät ole tuettuja	Työnkulku ei voi suorittaa Siltattua siirtoa jonon jälkeen tai kerran, kun edustaja on määritetty puheluun.
5	Unsupported_DN	Et voi käyttää ulkoista luettelonumeroa, jos se on määritetty EP-luettelonumeroksi järjestelmäportaalissa tai jos se vastaa Agent Desktop kirjautuneen edustajan luettelonumeroa.
6	System_Error	Tämä koodi sisältää virheellisiä virheitä, jotka eivät kuulu edellä määritettyihin luokkiin.

Bridged Transfer on käytettävissä vain Seuraavan sukupolven alustoilla (V URL JA Webex Calling).

Virrankulun määrityksiä ei tueta

Et voi lisätä Siltatun siirron toimintoja jonoyhteystiedon aktiviteetteja varten.
Jos yhteystieto on parkissa, jonossa tai määritetty edustajalle, älä ota siltasiirtoa käyttöön myöhemmin työnkulussa. Tämä voi johtaa virheeseen, jota ei tueta.
Et voi käyttää Siltatun siirron toimintoja lähtevissä puheluvirroissa.
Et voi lisätä siltatun siirron toimintoja tapahtumien virtoihin työnkulussa flow'ssa.

Virtuaaliedustaja

Virtuaaliedustajan toiminnot tarjoavat reaaliaikaisen keskustelukokemuksen yhteyskeskusasiakkaille. Voit lisätä puhelunkulkuun virtuaaliedustajan, jotta voit käsitellä asiakaskyselyjä keskustelumuodossa. Virtuaaliedustajan virtalähteenä ovat Googlen Dialogflow-ominaisuudet. Kun asiakas puhuu, valintaikkuna yhdistää asiakaskeskustelun virtuaaliedustajan parhaaseen päättämiseen. Lisäksi se auttaa asiakasta osana Interactive Voice Response (IVR) -kokemusta.

Ennen virtuaaliedustajan käyttöä:

Määritä valintaikkunan edustaja. Lisätietoja valintaikkunaedustajan rakentamisesta Google Cloudiin on kohdassa Edustajan luominen.

Kirjoita Tervehdys harjoituslauseeksi valintaikkunan edustajan ensisijaisella kielellä, jotta hän voi aloittaa keskustelun soittajan kanssa. Voit lisätä tämän harjoituslausekkeen oletusarvoisen tervetulotoivotuksen pyyntöihin tai mihin tahansa valintaikkunan edustajan lisäykseen. Lisätietoja on kohdassa Tahalliset puhelut.

Dialogflow-edustajan määritystavasta riippuen voit käsitellä erilaisia käyttötapauksia Virtuaaliedustaja-toiminnolla.
Konfiguroi virtuaaliedustaja ohjauskeskuksessa. Lisätietoja on kohdassa Virtuaaliedustajan määrittäminen Webex yhteyskeskukseen.

Voit määrittää virtuaaliedustajan toiminnot seuraavissa osioissa:

Yleisasetukset
Keskustelukokemus
Muuttujan ohittaminen
Lisäasetukset
Tulostusmuuttujat

Yleisasetukset

Parametri	Kuvaus
Toiminnon otsikko	Anna toiminnon nimi.
Toiminnon kuvaus	(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

Keskustelukokemus

Parametri	Kuvaus
Virtuaaliedustaja	Valitse virtuaalinen edustaja ohjauskeskuksessa. Virtuaaliedustaja käyttää luonnollinen kielikeskustelua osana soittajan IVR kokemusta.
Tee kehotteet keskeytyksiksi	Antaa asiakkaille mahdollisuuden keskeyttää virtuaaliedustaja uusien pyyntöjen tekemisen tai puhelun lopettamisen.
Ohita oletuskieli- ja puheasetukset	Tällä vaihda-painikkeella voit ohittaa kieli- ja ääniasetukset, jotka on määritetty Global_Language `- ja` Global_VoiceName `muuttujissa` . Tämä parametri on oletusarvoisesti käytössä. Jotta työnkulku toimii, sinun on määritettävä työnkulun yleiset muuttujat määrittämään oletussyötekieli ja tulostuksen ääni virtuaaliedustajalle. Lisätietoja globaaleista muuttujista on kohdassa Yleiset muuttujat.
Syötekieli	Osoittaa kielen, jota asiakas käyttää puhuessaan virtuaaliedustajalle. Tämä kenttä tulee näkyviin vain, jos otat käyttöön Ohita oletuskieli- ja ääniasetukset - painikkeen. Jos Googlen tukema syötekieli ei ole saatavilla avattavasta Input Language - luettelosta, poista Ohita oletuskieli - ja puheasetukset - painike käytöstä . Sisällytä Aseta muuttuja - toiminnot ennen virtuaalisen edustajan toimintoja työnkulkuun. Määritä aseta muuttuva aktiviteetti seuraavasti: Määritä muuttujaksi `Global_language`. Määritä muuttujan arvoksi pakollinen kielikoodi (esimerkiksi fr-CA). Lisätietoja kielistä on Googlen kielen viitesivulla . Virtuaalisen edustajan äänimääritykset Webex Yhteyskeskuksessa tukevat vain kieliä, joiden tunnistusmalli on laajennettu puhelu (katso Tuetut äänet ja kielet , jotka ovat käytettävissä Dialogflow Essentials (ES) -toiminnolla (katso kieliviite).
Tulost. ääni	Oletusarvo on `Automaattinen`. Kun arvo on `Automaattinen`, valintaikkunassa valitaan annetun kielen ääninimi. Varmista, että määritetty ääninimi on valitun kielen mukaan. Jos Googlen tukema tulostusääni ei ole saatavilla avattavassa Output Voice - luettelossa, poista Ohita oletuskieli ja puheasetukset - painike käytöstä . Sisällytä Aseta muuttuja - toiminnot ennen virtuaalisen edustajan toimintoja työnkulkuun. Määritä aseta muuttuva aktiviteetti seuraavasti: Määritä muuttujaksi `Global_VoiceName`. Määritä muuttujan arvoksi vaadittu tulostusääninimikoodi (esimerkiksi `en-US-Standard-D`). Lisätietoja tuetuista äänistä ja kielistä on Googlen tukemien äänien ja kielten sivulla.

Lisätietoja Teksti puheeksi -äänistä on kohdassa Tuetut äänet ja kielet.

Muuttujan ohittaminen

Virtuaaliedustajan toimintojen valinnaiset parametrit voivat sisältää henkilökohtaisesti tunnistettavia tietoja (PII). Webex Contact Center lähettää nämä parametrit Google Dialogflow'lle muuttujina, jotka voivat toteuttaa kehittyneen keskustelulogiikan botin kanssa.

Taulukko 24. Valinnaiset parametrit
Parametri	Kuvaus
Avainarvo	Avaimen ja arvon parametrin avulla voit antaa muuttujan nimen ja siihen liittyvän arvon. Voit antaa muuttujan arvot kaksoisnapsauttamalla raudat -syntaksilla. Jos esimerkiksi haluat palauttaa asiakkaan tilisaldon ANI:n perusteella, avain ja arvo voivat olla seuraavat: Avain: `ANI` Arvo: `{{NewPhoneContact.ANI}}` Lisää muuttuja parametri valitsemalla Lisää uusi. Tämä lisää rivin, jossa voit antaa haluamasi avainarvoparin. Yhteyskeskus lähettää nämä parametriarvot Google Dialogflowiin JSON-arvona `request.query_param.payload-objektissa` . Järjestelmä jäsentää ja käsittelee tämän JSON-sovelluksen huolintasovelluksessa. Järjestelmä saavuttaa sovelluksen valintaikkunassa määritetyn Webhook-yhteyden kautta. Lisätietoja on kohdassa Huolinta.

Lisäasetukset

Taulukko 25. Lisäasetukset
Parametri	Kuvaus
Ei syötettä -aikakatkaisu	Osoittaa, kuinka kauan virtuaaliedustaja odottaa asiakkaan syötettä (ääni tai DTMF). Oletusarvo on 5 sekuntia. Arvo voi olla 1–30 sekuntia.
Syöttämisyritysten enimmäismäärä	Osoittaa, kuinka monta kertaa virtuaaliedustaja odottaa asiakkaan panosta (ääni tai DTMF). Oletusarvo on 3. Arvo voi olla välillä 0–9. Kun yritysten enimmäismäärä on kulunut, virtuaaliedustaja poistuu, ja tulostusmuuttujan `ErrorCode-arvoksi` `on määritetty max_no_input`.
Numeroiden välinen aikakatkaisu	Aika, jonka virtuaaliedustaja odottaa seuraavaa DTMF asiakkaan panosta, ennen kuin virtuaaliedustaja siirtyy eteenpäin keskustelunkulussa. Oletusarvo on 3 sekuntia. Arvo voi olla 0–30 sekuntia.
Terminaattorin symboli	Merkki, jonka asiakas voi antaa syötteen loppumisen merkiksi. Terminaattorimerkki voi olla määrityksistä riippuen joko # tai *.
Lopetusviive	Mahdollistaa sen, että virtuaaliedustaja viimeistelee viimeisimmän viestin, ennen kuin toiminnot loppuvat ja siirtyvät seuraavaan vaiheeseen. Jos esimerkiksi haluat Virtuaaliedustajan ilmaisevan jotain soittajalle, ennen kuin järjestelmä kärjistää edustajalle soitettavan puhelun, ota huomioon aika, joka kuluu lopullisen viestin loppuunsaattamiseen ennen sen purkamista. Arvo voi olla 1–30 sekuntia. Jos määrität päättymisviiveen arvoksi 0, järjestelmä ei toista viimeistä ääniviestiä soittajalle.
Puhenopeus	Osoittaa puhetaajuuden. Numeerisen syötteen lisääminen tai vähentäminen, jotta puhetaajuus pysyy sopivana ja tulostustaajuus hallittavana. Numeerisen syötteen kelvolliset arvot ovat välillä 0,25 - 4,0 sanaa minuutissa (wpm). Oletusarvo on 1.0 wpm.
Äänenvoimakkuuden lisäys	Osoittaa äänenvoimakkuuden tuotannon lisääntyvän tai vähentyvän. Numeerisen syötteen lisääminen tai vähentäminen, jotta puheen tilavuus pysyy ideaalisena. Kelvollisia numerosyötteitä ovat alueella –96,0 desibeliä - 16,0 desibeliä (dB). Oletusarvo on 0,0 dB.
Ota keskustelun transkriptio käyttöön	Mahdollistaa sen, että Desktop näyttää virtuaaliedustajan ja asiakkaan välisen keskustelun transkription. Raaka transkriptio on saatavilla myös dynaamisen URL:n kautta. Tällä URL:llä voit purkaa tiettyjä kohtia transkriptiosta HTTP-pyynnön avulla.

Tulostusmuuttujat

Nämä muuttujat tallentavat sen tapahtuman tulostustilan, joka tapahtuu virtuaaliedustajan ja asiakkaan suhteella.

Taulukko 26. Tulostusmuuttujat
Tulostusmuuttuja	Kuvaus
VVA-7 Viimeinen todennus	Tallentaa viimeisimmän virtuaaliedustajan käynnistämän ylistysodotusten ennen siirtymistäSietä- tai Käsitelty-pyyntöon.
VVA-7 TranscriptURL	Tallentaa URL:n, joka osoittaa virtuaaliedustajan ja asiakkaan välisen keskustelun transkription. Jäsennystoiminnolla voit purkaa parametrit virtuaaliedustajan transkriptiosta.
VVA-7 Virhekoodi	Tallentaa tilakoodin, jonka arvo määräytyy virtuaaliedustajan ja asiakkaan välisen keskustelun tuloksen mukaan. Tämä muuttuja sisältää toisen seuraavista arvoista: no_error: Osoittaa, että käsiteltyjen ja eskaloitujen tulostusten aikana ei ollut virheitä. max_no_input: Osoittaa, että asiakkaalla ei ollut syötevirheitä määritetyissä syöttämien enimmäismääräyrityksissä. term_char_without_input: Osoittaa, että asiakas painoi lopetusnäppäintä ilman syötettä (puhuttu tai näppäin paina). Terminaattorisymboli voi olla määrityksistä riippuen joko # tai *. system_error: Ilmaisee kaikki muut virheet järjestelmässä. Esimerkiksi valintaikkunan virhe, verkko-ongelma ja niin edelleen. Jos haluat toistaa mukautetun ääniviestin, joka ilmoittaa asiakkaille virheestä, työnkulun kehittäjien on sisällytettävä toistoviestin toiminnot (ennen puhelun katkaisemista) työnkulkuun. Lisätietoja Viestin toistamisen toiminnoista on kohdassa Viestin toistaminen.

Tuloksia

Osoittaa virtuaaliedustajan tulostuspolut, jotka perustuvat virtuaaliedustajan ja asiakkaan välisen keskustelun lopputulokseen.

Käsitelty: Valintaikkuna vie tämän polun, jos järjestelmä käynnistää Käsitelty-uudelleenjärjestelyn.
Eskaloitunut: Valintaikkuna vie tämän polun, jos järjestelmä käynnistää Ylistys-julistuksen.

Lisätietoja valintaikkunan neuvottelutuloksista on kohdassa Ylistys.

Virheiden käsittely

Osoittaa virtuaaliedustajan tulostuspolun, joka perustuu virtuaaliedustajan ja asiakkaan suhteessa tapahtuvaan virheeseen.

Virhe: Työnkulku vie tämän polun mahdollisissa virhetilanteisiin.

Jos järjestelmässä on virhe, yhteyskeskus ei toista ääniviestiä, joka ilmoittaa asiakkaalle virheestä oletusarvoisesti. Työnkulun intestaus voi määrittää Toistoviesti-aktiviteetin joko yleisellä tai tulostusmuuttujat-osassa kuvatun virhekoodin perusteella.

Tulostuspolkujen toiminnot määräytyvät järjestelmänvalvojan määrittämien määritysten ja työnkulun mukaan.

Takaisinsoitto

Takaisinsoittotoiminnot ovat käytettävissä vain, jos ensisijainen jono ja Takaisinsoitto-toiminto ovat käytössä yrityksessä. Oletusarvoisesti takaisinsoittotoiminnot luovat Kohteliais-Takaisinsoitto-tehtävän samaan jonoon, johon puhelu alun perin soitettiin. Voit määrittää toisen jonon, jos haluat. Jos käytät samaa jonoa, tehtävä säilyttää sijaintinsa jonossa, kunnes seuraava edustaja on käytettävissä.

Kun suunnittelet työnkulkua, Konsultointi-toiminto ei voi sisältää Kohteliais-Takaisinsoitto-toimintoa.

Jos uusi jono on ensisijainen, aseta tehtävä ensisijaisen jonon alaosaan. Kun edustaja hyväksyy tehtävän, takaisinsoitto aloitetaan. Jos soittaja ei vastaa, takaisinsoittoa ei yritetä uudelleen.

Voit määrittää takaisinsoiton toiminnot seuraavissa osioissa:

Yleiset asetukset
Takaisinsoittoasetukset
Tulostusmuuttujat
Virhekoodit

Taulukko 27. Yleiset asetukset
Parametri	Kuvaus
Toiminnon otsikko	Anna toiminnon nimi.
Toiminnon kuvaus	(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

Takaisinsoittoasetukset

Takaisinsoittoasetukset-osa määrittää Takaisinsoiton soittonumeron ja jonon, johon soittaja on sijoitettava takaisinsoittopyyntöä varten. Järjestelmä varaa soittajan paikan jonossa, kunnes seuraava edustaja on käytettävissä.

Taulukko 28. Takaisinsoittoasetukset
Parametri	Kuvaus
Takaisinsoiton soittonumero	Anna numero, jossa soittaja vastaanottaa takaisinsoiton. Valitse takaisinsoittonumeron sisältävä muuttuja avattavasta luettelosta, kuten puheluun liittyvä ANI. Muuttuja voi olla numero, joka kerätään puhelunkulun keräysnumeroiden toiminnoista. Jos valintaa ei ole tehty, soittajan ANI on käytössä. Takaisinsoittonumero tallennetaan `NewPhoneContact.ANI` tapahtumalähtömuuttujaan. Vaihdako oletusarvoisesti painike, jos haluat rekisteröidä takaisinsoiton toiseen kohteeseen? on valittu ei käytössä. Takaisinsoitto rekisteröidään samaan jonossa olevaan kohteeseen. Jos ensisijainen edustaja on varattu eikä ole käytettävissä, valitse uusi takaisinsoittokohde painamalla Vaihda-painiketta. Kohde muuttuu edustajasta jonoon. Kohdetta ei voi muuttaa suoraan toiselle edustajalle, vaan vain jonoon, jossa on edustajia.
Takaisinsoittojono	Valitse jokin saatavilla olevista takaisinsoittojonon asetuksista avattavasta luettelosta: Muuttujajono: Järjestelmänvalvoja voi osoittaa takaisinsoittojonon työnkulun ehtojen mukaan. Oletusasetukseksi on määritetty jono, johon soittaja on asetettu, siinä muodossa, jossa se on otettu parkkiin asetetussa yhteystiedossa. QueueName-tulostusmuuttuja liittyy jonon yhteystiedon toimintoihin. Valitse tarvittaessa toinen muuttuja avattavasta luettelosta. Varmista, että muuttuja tuottaa kelvollisen jonovalinnan. Kun määrität takaisinsoitonkulun ensisijaiselle edustajalle, aseta Jonosta edustajalle -toiminto ennen takaisinsoittotoimintoa työnkulussa. Staattinen jono: Valitse staattinen jono, johon kaikki takaisinsoittopyynnöt esitetään. Tehtävät sijoitetaan tämän jonon alaosaan. Hallita ohjauskeskuksen jonoja.
Takaisinsoiton ANI	Ottaa takaisinsoiton ANI-määritykset käyttöön asiakkaille, kun he saavat takaisinsoiton. Kohteliaisuutena takaisinsoiton ANI-määritys ei ole pakollinen. Valitse jokin saatavilla olevista asetuksista: Staattinen ANI: Valitse takaisinsoittonumero avattavasta luettelosta. Nämä numerot kartoittavat ohjauskeskuksessa määritetyt syöttöpaikat. Jos et valitse takaisinsoittonumeroa, Webex Yhteyskeskus käyttää siihen aloituspisteeseen määritettyä numeroa, johon olet pyytänyt takaisinsoittoa. Muuttuja ANI (valinnainen) : Valitse muuttuja avattavasta luettelosta. Varmista, että muuttujan 10-numeroinen numero on maakoodin etuliite. Koodi on kartoitettava syöttöpisteeseen, joka aloittaa takaisinsoiton. Jos haluat käyttää kelvollisia ANI-muotoja, katso tässä osassa saatavilla olevaa mukautettua ANI-vahvistustaulukkoa. Jos et valitse muuttujaa, Webex Yhteyskeskus määrittää numeron, joka on kartoitettu siihen sisääntulopisteeseen, johon olet pyytänyt takaisinsoittoa.

Sinun on lopetettava takaisinsoittotoimintoa käyttävä työnkulun haarakonttori Yhteyden katkaisu -toiminnolla. Muussa tapauksessa puhelu ei pääty, kun takaisinsoittopyyntö on tehty.

Virranhallintajärjestelmänvalvojan on testattava toiminto ei-tuotantoympäristössä varmistaakseen, että muuttuvan ANI:n osaksi määritetty ANI on oikein vai ei. Jos annettu ANI on virheellinen, takaisinsoitto siirtyy oletusjärjestelmän ANI:hen.

Näissä skenaarioissa mukautettu ANI on määritetty ja validoitu vuokralaisten hallintaa ja virranhallintaa varten. Käyttämäsi pinon perusteella näet vain kyseiseen pinoon koskevat vahvistukset.

Taulukko 29. Mukautettu ANI-vahvistus
Kuvaus	Vuokraajan hallinta–ANI-syöte	PreDial/Courtesy-takaisinsoitto–ANI-syöte (Virranhallinta)	Validointi
ANI ilman maatunnusta	Ilman maatunnusta. Esimerkiksi 2567312213	Ilman maatunnusta. Esimerkiksi: 2567312213	Kelvollinen ANI. Samaa ANI:a käytetään.
Vuokraajan hallinnan ANI-syöte on maakoodilla ja työnkulun hallinnan ANI-syöte on ilman maakoodin määritystä.	Maakoodin kanssa. Esimerkiksi +1-2567312213	Ilman maatunnusta. Esimerkiksi 2567312213	Virheellinen ANI. DNIS on käytössä
Vuokraajan hallinnan ANI-syöte on ilman maakoodia ja virtakulun hallinnan ANI-syöte on määritetty maakoodilla	Ilman maatunnusta. Esimerkiksi 2567312213	Maakoodin kanssa. Esimerkiksi +1-2567312213	Virheellinen ANI. DNIS on käytössä.
Vuokraajan hallinnan ANI-syöte ja virranhallinnan ANI-syöte ovat määrittäneet maakoodin.	Maakoodin kanssa. Esimerkiksi +1-2567312213	Maakoodin kanssa. Esimerkiksi +1-2567312213	Kelvollinen ANI. Samaa ANI:a käytetään.
Vuokraajan hallinnan ANI-syötteessä ei ole tilaa välissä, ja virranhallinnan ANI-syötteessä on tilaa välissä.	Numeron välissä ei ole välilyöntiä. Esimerkiksi +1-2567312213	Numeron välissä oleva välilyönti. Esimerkiksi +1-256 7312213	Kelvollinen ANI. Samaa ANI:a käytetään.
Vuokraajan hallinnan ANI-syötteessä ei ole väliviivoja, ja virranhallinnan ANI-syötteen välissä on yhdysviivoja.	Numeron välillä ei ole yhdysviivoja. Esimerkiksi +1-2567312213	Yhdysviivoja numeron välissä. Esimerkiksi +1-256-731-2213	Kelvollinen ANI. Samaa ANI:a käytetään.
Työnkulun hallinnan ANI-syöte vastaa vuokraajan hallinnan ANI-syötteen viimeisiä numeroita.	Tee ANI-syöte. Esimerkiksi +1-2567312213	Viimeiset neljä numeroa täsmäävät. Esimerkiksi 2213	Virheellinen ANI. DNIS on käytössä.
Työnkulun hallinnan ANI-syötteisiin on määritetty enemmän numeroita kuin vuokraajan hallinnan ANI-syöte.	Osittainen ANI-syöte. Esimerkiksi 2213	10-numeroinen ANI-syöte. Esimerkiksi 2567312213	Virheellinen ANI. DNIS on käytössä.
Vuokraajan hallinnan ANI-syöte on määritetty eikä virranhallinnan ANI-syötettä ole määritetty.	Tee ANI-syöte. Esimerkiksi +1-2567312213	ANI:a ei ole määritetty.	Virheellinen ANI. DNIS on käytössä.
Työnkulun hallinnan ANI ei sisällä plusmerkkiä.	Plusmerkki on käytössä. Esimerkiksi +1-2567312213	Plusmerkkiä ei käytetä. Esimerkiksi 12567312213	Virheellinen ANI. DNIS on käytössä.

Tulostusmuuttujat

Kun takaisinsoitto käynnistyy, seuraavat muuttujat päivitetään:

Taulukko 30. Tulostusmuuttujat
Tulostusmuuttuja	Kuvaus
Virhekoodi	Tallentaa virhekoodin. Järjestelmä määrittää tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.
Virheen kuvaus	Tallentaa virhetiedot. Järjestelmä määrittää tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

Virhekoodit

Seuraavassa on takaisinsoiton toimintojen virhekoodit ja kuvaukset:

Taulukko 31. Takaisinsoittovirhekoodin kuvaus
Virhekoodi	Virhekoodin arvo	Virheen kuvaus
1	INVALID_REQUEST	Aktiviteetille tehtiin virheellinen pyyntö.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	Takaisinsoitto ei ole sallittu lapsen yhteyshenkilölle.
3	INVALID_QUEUE	Aktiviteetille määritettiin virheellinen jono.
4	INVALID_DESTINATION	Takaisinsoiton kohdenumero on virheellinen.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	Toiminto ei ole käytössä Webex Contact Center -sovelluksessa.
6	SYSTEM_ERROR	Järjestelmässä tapahtui sisäinen virhe.

Jonon tietojen hakeminen

Get Queue Info -toiminnolla voit määrittää soittajan senhetkisen sijainnin jonossa (PIQ) ja arvioitu odotusaika (EWT) sekä muita toimintojen tulostusmuuttujia. Näillä muuttujilla voit määrittää edustajan käytettävyyden jonossa ja reitittää puheluita tarvittaessa muualta.

Jos organisaatiosi käyttää osaamisaluepohjaista puheluvalintaa, tulostusmuuttujan EWT :n arvo on aina -1.

Työnkulun suunnittelun seuraavissa osioissa voit määrittää Get Queue Info -aktiviteetin:

Yleisasetukset
Jonotiedot ja jonotusaika
Tulostusmuuttujat
Virhekoodit

Yleisasetukset

Parametri	Kuvaus
Toiminnon otsikko	Anna toiminnon nimi.
Toiminnon kuvaus	(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

Jonotiedot ja jonotusaika

Parametri	Kuvaus
Jonon tiedot	Valitse sen jonon nimi, jolle sinun on noudettava soittajan arvioitu odotusaika ja nykyinen sijainti jonossa. Voit hallita jonoja ohjauskeskuksella.
Takaisinsoittoaika	Määritä EWT :n laskemiseen käytettävä takaisinsoittoaika Get Queue Info -käynnistimien jälkeen. Määritä kesto vain min. Varmista, että syöte sisältää vain numeerisia arvoja. Hyväksytty arvoalue on 5–240 minuuttia.

Parametri

Kuvaus

Jonon tiedot

Valitse sen jonon nimi, jolle sinun on noudettava soittajan arvioitu odotusaika ja nykyinen sijainti jonossa.

Voit hallita jonoja ohjauskeskuksella.

Takaisinsoittoaika

Määritä EWT :n laskemiseen käytettävä takaisinsoittoaika Get Queue Info -käynnistimien jälkeen.

Määritä kesto vain min. Varmista, että syöte sisältää vain numeerisia arvoja.

Hyväksytty arvoalue on 5–240 minuuttia.

Get Queue Info - toiminnolla on kolmenlaisia tulostusvirran haarakonttoreita. Nämä haarakonttorit käynnistivät muiden tulostusmuuttujien palautustilan ja -arvojen sekä muiden tulostusmuuttujien reaaliaikaisten tilastojen perusteella.

Onnistui: Tämä haara käynnistyy, kun sekä EWT- että PIQ-API palauttavat positiivisia muuttuja-arvoja. Tässä työnkulussa voit noutaa kelvolliset EWT- ja PIQ-muuttuja-arvot ja käyttää niitä.
Tiedonkulku ei riitä: Tämä haara käynnistyy, kun PIQ-API palauttaa kelvollisen muuttujan arvon ja EWT:n arvo on –1. Tässä työnkulussa voit noutaa PIQ-arvon ja käyttää sitä, mutta EWT-arvo API vika, koska tiedot eivät riitä EWT-arvon laskemiseen.
Virhe: Tämä haara käynnistyy, kun PIQ-API, EWT-API tai yksi tai useampi reaaliaikaisten tilastojen API-arvoista epäonnistuu tai palauttaa virheellisiä arvoja. EWT-API epäonnistuu muista syistä kuin riittämättömistä syistä EWT-arvon laskemiseen.

Tulostusmuuttujat

Kun Hae jonotiedot -käynnistimet, seuraavat muuttujat päivitetään:

Tulostusmuuttuja	Kuvaus
Sijainti jonossa (PIQ)	Tallentaa valitun jonon jonossa olevan soittajan nykyisen sijainnin arvon. Jos yhteystieto ei ole jonossa, kun työnkulku kutsuu tätä toimintoa, PIQ-arvoksi määritetään jonossa olevien yhteydenottojen määrä + 1. Tämä osoittaa yhteystiedon sijainnin jonossa, jos yhteystieto asetetaan jonoon GetQueueInfo-toiminnan suorittamisen jälkeen.
EstimatedWaitTime (EWT)	Tallentaa suunnilleen sen ajan, jonka tehtävän on odotettava jonossa, ennen kuin edustaja vastaa siihen. EWT lasketaan kullekin jonolle ja se perustuu keskimääräiseen aikaan, jonka samassa jonossa olevat aiemmat puhelut odotimme edustajaa. EWT käyttää Lookback Time - parametritietuetta ja raportoidaan millisekunteina (ms).
LoggedOnAgentsCurrent	Tallentaa valitun jonon nykyisen puhelunjakeluryhmän edustajien määrän työpöydälle kirjautuneena. Jos toimintaa käytetään ennen jonoon asettamista, nykyisen puhelunjakeluryhmän syklin edustajien tilastot palautetaan ensimmäisen puhelunjakeluryhmän syklin mukaan.
LoggedOnAgentsAll	Tallentaa työpöydälle kirjautuneena olevien edustajien kokonaismäärän kaikissa valitun jonon puhelujen jakeluryhmissä. Arvo voi muuttua, kun puhelunjakeluryhmät muuttuvat jonossa olevan ajan mittaan.
Saatavilla Olevatasiakaspalvelijat,Herm.	Tallentaa valitun jonon nykyisen puhelunjakeluryhmän edustajien määrän, jotka ovat saatavilla ottamaan yhteydenoton vastaan. Jos toimintaa käytetään ennen jonoon asettamista, nykyisen puhelunjakeluryhmän syklin edustajien tilastot palautetaan ensimmäisen puhelunjakeluryhmän syklin mukaan.
Saatavilla Olevatasiakaspalvelijat	Tallentaa valitun jonon kaikkiin puhelujen jakeluryhmiin valitun jonon edustajien kokonaismäärän, jotka ovat saatavilla ottamaan puhelun vastaan. Arvo voi muuttua, kun puhelunjakeluryhmät muuttuvat jonossa olevan ajan mittaan.
Puhelut jonossa	Tallentaa puheluiden kokonaismäärän valitussa jonossa.
VanhinCallTime-aika	Tallentaa sen sekunnin määrän, jonka vanhin puhelu on ollut valitussa jonossa.
Virhekoodi	Tallentaa virhekoodin. Järjestelmä määrittää tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.
Virheen kuvaus	Tallentaa virhetiedot. Järjestelmä määrittää tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

Arvioitu odotusajan laskeminen

Arvioitu odotusaika (EWT) ilmoitetaan kohteessa ms.

EWT:n laskemiseksi sovellus kerää kaikki tilastollisesti kelvolliset näytteet (esimerkki on keskimääräinen odotusaika tehtävissä, jotka on yhdistetty edustajalle yhden minuutin ajanjakson aikana) käyttäjän määrittämän takaisinsoittoajan määrittämien viimeisten XX minuutin aikana. Kerätyjen otosten keskimääräistä arvoa käytetään EWT:nä.

Tilastollisesti kelvollisia otoksia ovat kerätyt näytteet, joiden yhteisarvon enimmäisarvo (Edustajalle yhden minuutin ajanjakson aikana yhdistettyjen tehtävien odotusajan vaihtelun kerroin) laskee alle 40 prosentin.

Jos käyttäjän määrittämää lookback-aikaa varten kerätyt kelvolliset näytteet alittaa 40 prosentin, EWT:ä ei lasketa.

Virhekoodit

Seuraavat ovat Get Queue Info -toimintojen virhekoodit ja kuvaukset:

Taulukko 32. Hae jonotietojen virhekoodin kuvaus
Virhekoodi	Virhekoodin arvo	Virheen kuvaus
1	SYSTEM_ERROR	Järjestelmässä tapahtui sisäinen virhe.
2	STALE_DATA	Palautetut tiedot eivät ole ajan tasalla.
3	INSUFFICIENT_DATA	Aktiviteetin palauttamat tiedot eivät ole täydellisiä.
4	INVALID_QUEUE	Aktiviteetille määritettiin virheellinen jono.

Jonon lisätiedot

Jonotietojen lisätoiminnot palauttavat reaaliaikaisen määrän edustajia, jotka ovat Käytettävissä-tilassa jonossa ja ovat kirjautuneena tiettyyn osaamisaluejoukkoon muiden jonotietojen ohella. Työnkulun rakennuttajat ohjelmoivat työnkulun käyttämällä jonotietojen lisätoimintoa. Työnkulun suunnittelijat tekevät päätöksiä jonotietojen lisätoimintojen perusteella.

Voit määrittää jonon lisätietojen aktiviteetin seuraavien työnkulun suunnittelun osioiden avulla:

Yleisasetukset
Tulostusmuuttujat
Virhekoodit

Yleisasetukset

Parametri	Kuvaus
Toiminnon otsikko	Anna toiminnon nimi.
Toiminnon kuvaus	(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

Tulostusmuuttujat

Kun jonotietojen lisätoiminnot käynnistetään, seuraavat muuttujat päivitetään:

Tulostusmuuttuja	Kuvaus
Sijainti jonossa (PIQ)	Tallentaa soittajan nykyisen sijainnin arvon valittuun jonoon. Jos yhteystieto ei ole jonossa, kun työnkulku kutsuu tätä toimintoa, PIQ-arvoksi määritetään jonossa olevien yhteydenottojen määrä + 1. Tämä määrittää yhteystiedon sijainnin jonossa, jos yhteystieto asetetaan jonoon AdvancedQueueInformation-toiminnon suorittamisen jälkeen.
LoggedOnAgentsCurrent	Tallentaa työpöydälle kirjautuneena valitun jonon nykyisen puhelunjakeluryhmän edustajien määrän. Nykyisen puhelunjakeluryhmän edustajien tilastot palaavat -1 otettuaan nykyisen puhelunjakeluryhmän N/A:ksi ennen jonoon asettamista.
LoggedOnAgentsAll	Tallentaa valitun jonon kaikkiin puhelujen jakeluryhmiin kirjautuneena olevien edustajien kokonaismäärän työpöydälle. Arvo voi muuttua, kun puhelunjakeluryhmät muuttuvat jonossa olevan ajan mittaan.
Saatavilla Olevatasiakaspalvelijat,Herm.	Tallentaa valitun jonon nykyisen puhelunjakeluryhmän edustajien määrän, jotka ovat saatavilla ottamaan yhteydenoton vastaan. Nykyisen puhelunjakeluryhmän edustajien tilastot palaavat -1 otettuaan nykyisen puhelunjakeluryhmän N/A:ksi ennen jonoon asettamista.
Saatavilla Olevatasiakaspalvelijat	Tallentaa valitun jonon kaikkiin puhelunjakeluryhmiin valittujen edustajien kokonaismäärän, jotka ovat saatavilla ottamaan puhelun vastaan. Arvo voi muuttua, kun puhelunjakeluryhmät muuttuvat jonossa olevan ajan mittaan.
CurrentGroup	Tallentaa sen nykyisen puhelunjakeluryhmän arvon, jossa yhteystieto on parkissa tietyssä jonossa.
TotalGroups-ryhmät	Tallentaa yhteystiedon jonossa olevien puhelujen jakeluryhmien kokonaismäärän arvon.
Virhekoodi	Tallentaa virhekoodin. Järjestelmä määrittää tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.
Virheen kuvaus	Tallentaa virhetiedot. Järjestelmä määrittää tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

Virhekoodit

Seuraavassa on jonotietojen lisätoimintojen virhekoodit ja kuvaukset:

Taulukko 33. Advance Queue Information -virhekoodin kuvaus
Virhekoodi	Virhekoodin arvo	Virheen kuvaus
1	INVALID_REQUEST	Aktiviteetille tehtiin virheellinen pyyntö.
2	QUEUE_NOT_FOUND	Aktiviteetissa valittua jonoa ei löydy.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Toiminto ei ole käytössä Webex Contact Center -sovelluksessa.
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	Tietokannan toiminto epäonnistui aktiviteetin suorittamisen aikana.
5	INVALID_QUEUE	Aktiviteetille määritettiin virheellinen jono.

Yhteystiedon yhteyden katkaisu

Tällä lopettamistoiminnolla voit katkaista puhelun aktiivisen osan. Tämä tehtävä on tehtävä, jos edustajat eivät liity puheluun katkaistakseen puhelun manuaalisesti.

Käytä tätä toimintoa esimerkiksi ennen puhelun asettamista jonoon tai sen jälkeen, kun olet luonut jonokokemuksesta kieltäytymisen komentosarjan avulla. Voit käyttää yhteyden katkaisutoimintoja tarpeen mukaan rakentaessasi virtaa niin monta kuin haluat varmistaa, että puhelu lopetetaan riippumatta siitä, kumpaa virtapolkua se käyttää.

Voit antaa kullekin toiminnolle yksilöivän selitteen ja kuvauksen, mutta muita määrityksiä ei tarvita.

Taulukko 34. Yleiset asetukset
Parametri	Kuvaus
Toiminnon otsikko	Anna toiminnon nimi.
Toiminnon kuvaus	(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

Tulostusmuuttujat

Tällä toiminnolla ei ole käytettävissä tulostusmuuttujia.

Yhteyshenkilön asettaminen jonoon

Aseta yhteyshenkilö jonoon ‑toiminto asettaa yhteyshenkilön jonoon. Kun käytät tätä aktiviteettia pääkulussa, paljastat joukon tapahtumia Tapahtumavirrat-välilehdessä . Lisätietoja näistä tapahtumista on kohdassa Tapahtumat.

Seuraavissa osioissa voit määrittää Aseta yhteyshenkilö jonoon ‑toiminnon:

Yleiset asetukset
Yhteystietojen käsittely
Osaamisaluevaatimukset
Osaamisalueen rentouttaminen
Osaamisalueen poistaminen
Tulostusmuuttujat
Virhekoodit

Yleiset asetukset

Parametri	Kuvaus
Toiminnon otsikko	Anna toiminnon nimi.
Toiminnon kuvaus	(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

Jos et näe Staattinen jono-, Muuttuva jono-, Muuttuva prioriteetti, Muuttuva osaamisalueen arvo-, Aseta yhteyshenkilön prioriteetti- ja Muuttuva edustajan tavoitettavuuden tarkistus ‑kenttiä, ota yhteyttä Cisco-tukeen vastaavan ominaisuusmerkinnän ottamiseksi käyttöön.

Yhteystietojen käsittely

Yhteyshenkilöiden käsittely ‑osiossa voit valita, pitäisikö kaikki yhteyshenkilöt siirtää yhteen jonoon vai pitäisikö jonon valinnan muuttua työnkulun muuttujan arvon mukaan.

Taulukko 35. Yhteystietojen käsittely
Parametri	Kuvaus
Staattinen jono	Napsauta Staattinen jono ‑valintanappia, jos haluat siirtää yhteyshenkilöt avattavasta Jono-valikosta valittuun yhteen jonoon. Kaikki määritettyyn työnkulkuun liittyvästä aloituskohdasta tulevat yhteyshenkilöt reititetään valittuun jonoon.
Jono	Valitse avattavasta Jono-valikosta jono työnkulkuun liittyvästä aloituskohdasta tulevien yhteyshenkilöiden reitittämistä varten. Voit hallita jonoja ohjauskeskuksessa.
Muuttuva jono	Napsauta Muuttuva jono ‑valintanappia, jos haluat käyttää jonon muuttujaa yhteyshenkilöiden reitittämiseen käytettävän jonon dynaamiseen valintaan. Voit valita myös varajonon, jos jonon muuttuja aiheuttaa virheen työnkulun suorittamisen aikana.
Jonon muuttuja	Valitse työnkulun muuttuja avattavasta Jonon muuttuja ‑valikosta, josta saa kelvollisen jonon tunnuksen. Jonon muuttuja osoittaa, mikä jono on valittava dynaamisesti työnkulun suorittamisen aikana. Varajonoa käytetään vain silloin, jos jonon muuttuja ei palauta kelvollista jonon tunnusta. Tämä kenttä tulee näkyviin, kun napsautat Muuttuva jono ‑valintanappia.
Varajono	Valitse jonon tunnus avattavasta Varajono-valikosta. Jos jonon muuttuja palauttaa virheellisen jonon tunnuksen, yhteyshenkilöt asetetaan jonoon valittuun varajonoon. Jos napsautat Muuttuva jono - valintanappia, et voi syöttää osaamisaluepohjaista reititystä käyttävän jonon osaamisaluevaatimukset. Tällöin yhteyshenkilöt reititetään pisimpään tavoitettavissa olleelle edustajalle, ja valittu jonon reititysalgoritmi ohitetaan. Tämä kenttä tulee näkyviin vain silloin, kun napsautat Muuttuva jono ‑valintanappia.
Tarkista edustajan tavoitettavuus	Ota Tarkista edustajan tavoitettavuus ‑vaihtopainike käyttöön, jos haluat jonon edistyessä jättää reitityksestä pois sellaiset tiimit, joilla ei ole tavoitettavissa olevia edustajia. Valitun jonon puhelujakeluryhmä saattaa etsiä edustajan aikaisemmin. Tämä vaihtopainike on oletusarvoisesti poistettu käytöstä.
Tarkista aina edustajan tavoitettavuus	Napsauta Tarkista aina edustajan tavoitettavuus ‑valintanappia, jos haluat ottaa edustajan tavoitettavuuden tarkistuksen käyttöön. Valintanappi on oletusarvoisesti käytössä. Tämä vaihtoehto tulee näkyviin vain silloin, jos otat Tarkista edustajan tavoitettavuus ‑vaihtopainikkeen käyttöön.
Muuttuva edustajan tavoitettavuuden tarkistus	Napsauta Muuttuva edustajan tavoitettavuuden tarkistus ‑valintanappia, jos haluat valita työnkulun muuttujan totuusarvon palauttavasta avattavasta Tarkista edustajan tavoitettavuuden muuttuja ‑valikosta. Totuusarvo määrittää, tarkistetaanko edustajan tavoitettavuus muuttuvassa jonossa. Tämä vaihtoehto tulee näkyviin vain silloin, jos otat Tarkista edustajan tavoitettavuus ‑vaihtopainikkeen käyttöön.
Aseta yhteyshenkilön prioriteetti	Ota Ota käyttöön Aseta yhteyshenkilön tärkeys - valintapainike, jos haluat määrittää prioriteetin jonoon asetetuille yhteyshenkilöille. Tämä vaihtopainike on oletusarvoisesti poistettu käytöstä. Kaikkien jonojen suurin yhteydenotto (puheposti ja digitaalinen) on määritetty seuraavalle saatavilla olevalle edustajalle, joka on: Kirjautunut työryhmään, joka on yhteystiedon nykyisessä puhelunjakeluryhmässä Voidaan valita tämä yhteystieto reititysalgoritmin perusteella Yhteyshenkilöitä käsitellään seuraavasti: Jos yhteyshenkilölle ei ole määritetty prioriteettia, oletusprioriteetti on 10. Yhteyshenkilöt, joiden prioriteetti on suurempi, käsitellään ensin. Jos kahdella yhteyshenkilöllä on sama prioriteetti, jonossa pisimpään odottanut yhteyshenkilö käsitellään ensin. Jos edustaja siirtää puhelun aloituskohtaan, yhteyshenkilön prioriteetti muuttuu prioriteetiksi, joka on määritetty uuden työnkulun Aseta yhteyshenkilö jonoon ‑toiminnolle. Lisätietoja on kohdassa Puhelun siirtäminen syöttöpisteeseen.
Staattinen prioriteetti	Aseta staattinen prioriteetti, jos haluat määrittää prioriteetin ennen työnkulun julkaisemista. Näet tämän kentän vain silloin, jos Aseta yhteyshenkilön prioriteetti ‑vaihtopainike on otettu käyttöön. Valitse prioriteetti avattavasta Staattisen prioriteetin taso ‑valikosta. Voit asettaa prioriteetiksi P1–P9, jossa P1 on suurin ja P9 on pienin arvo.
Muuttuva prioriteetti	Valitse Muuttuva prioriteetti, jos yhteyshenkilön prioriteetin pitäisi muuttua dynaamisesti työnkulun jokaisella suorituskerralla. Tämä kenttä näkyy vain silloin, jos Aseta yhteyshenkilön prioriteetti ‑vaihtopainike on otettu käyttöön. Valitse työnkulun muuttuja, joka palauttaa prioriteetiltaan 1–9 olevan kokonaisluvun avattavasta Yhteyshenkilön prioriteetin muuttuja ‑valikosta. Jos prioriteetti ei ole alueella 1–9, oletusarvo on 10.

Osaamisaluevaatimukset

Jos valitussa jonossa käytetään osaamispohjaista reititystä, muissa osiossa on määritettävä osaamisvaatimukset ja osaamisen kevennys.

Voit lisätä yhden tai useamman osaamisvaatimuksen määritettäväksi tässä jonossa olevalle yhteyshenkilölle valitun jonon perusteella.

Jos et määritä mitään osaamisalueita, kaikki valitun jonon edustajat voivat vastaanottaa yhteystietoja.

Taulukko 36. Osaamisalueasetukset
Parametri	Kuvaus
Taito	Valitse haluamasi osaamisalue avattavasta valikosta. Voit määrittää osaamisalueen määritykset ohjauskeskuksessa.
Ehto	Valitse haluamasi ehto avattavasta valikosta. Ehtojen asetukset perustuvat valittuun osaamisaluetyyppiin. Osaamisaluetyypit, kuten Boolean ja Enum , eivät tarvitse ehtoa. Käytettävissä olevat ehdot ovat ON, EI OLE, >= ja <=.
Arvo	Napsauta Staattinen osaamisalueen arvo ‑valintanappia valitaksesi Osaamisalueen arvo ‑kentässä määritetyt staattisen osaamisalueen arvot. Napsauta Muuttuva osaamisalueen arvo ‑valintanappia valitaksesi osaamisalueen arvon avattavassa Muuttuja-valikossa olevasta työnkulun muuttujien luettelosta. Jos osaamisalueen arvo on virheellinen, kaikki Aseta yhteyshenkilö jonoon ‑toiminnolla siirrettyyn yhteyshenkilöön liittyvät osaamisvaatimukset ja osaamisen kevennykset poistetaan.

Osaamisalueen rentouttaminen

Osaamisen kevennysasetuksilla voit vähentää työnkulkuun liittyviä osaamisvaatimuksia tai poistaa ne asiakkaiden pitkien odotusaikojen vuoksi. Tämän asetuksen avulla voit lisätä yhteyshenkilöiden palvelemiseen käytettävissä olevien edustajien määrää.

Käytä yleisiä aikavälejä osaamisen kevennyksen liittämiseksi työnkulussa jonon logiikkaan ja jonossa tiimeille määritettyihin puhelujen jakeluasetuksiin.

Voit määrittää osaamisen kevennyksen seuraavasti:

Ota Ota osaamisen kevennys ‑vaihtopainike käyttöön osaamisen kevennyksen määrittämistä varten.

Ota tämä vaihtopainike käyttöön, jos haluat kopioida ja näyttää alkuperäiset osaamisvaatimukset oletusarvoisesti. Näin voit määrittää osaamisen kevennyksen ihanteellisilla osaamisalueilla.

Määritä Kun jonossa on odotettu ‑kentän arvoksi kesto sekunteina, joka on ylitettävä, ennen kuin jonossa käytetään osaamisen kevennystä. Oletusodotusaika on 60 sekuntia.
Voit lisätä, muokata tai poistaa osaamisen kevennysvaatimuksia.
- Valitse Lisää osaamisvaatimus, jos haluat lisätä uuden osaamisen kevennysvaatimuksen.
- Valitse Poista, jos haluat poistaa osaamisen kevennysvaatimuksen.
- Valitse Muokkaa, jos haluat muokata osaamisen kevennysvaatimusta.
Valitse Lisää osaamisen kevennysvaihe, jos haluat lisätä uuden osaamisen kevennysryhmän.

Vaiheessa 1 näkyvät oletusarvoiset osaamisvaatimukset helpottavat osaamisen kevennysvaatimusten määrittämistä.

Osaamisalueen poistaminen

Kun otat Poista-osaamisalueen käyttöön valvomattomassa siirron vaihtopainikkeessa, se poistaa osaamisalueita yhteystiteetiltä edustajan siirron jälkeen. Tämä tarkoittaa, että siirretyllä yhteyshenkilöllä ei ole osaamisalueita ja yhteystietoa tarjotaan siirretyn jonon pisimpään käytettävissä olevalle edustajalle.

Tulostusmuuttujat

Kun jonossa oleva yhteyshenkilö käynnistyy, seuraavat muuttujat päivitetään:

Taulukko 37. Tulostusmuuttujat
Tulostusmuuttuja	Kuvaus
Jonotunnus	Tallentaa sen jonon tunnuksen, jossa yhteystieto on jonossa.
Virhekoodi	Tallentaa virhekoodin. Järjestelmä määrittää tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.
Virheen kuvaus	Tallentaa virhetiedot. Järjestelmä määrittää tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

Virhekoodit

Jonossa olevan yhteystiedon toimintojen virhekoodit ja kuvaukset ovat seuraavat:

Taulukko 38. Takaisinsoittovirhekoodin kuvaus
Virhekoodi	Virhekoodin arvo	Virheen kuvaus
1	INVALID_REQUEST	Toiminnossa määritetyt parametrit ovat virheellisiä.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	Valittu reititysstrategia on virheellinen.
3	INVALID_WAIT_TIME	Määritetty odotusaika on virheellinen.
4	INVALID_QUEUE	Aktiviteetille määritettiin virheellinen jono.
5	ROUTING_LIMIT_EXCEEDED	Reititys on ylittänyt enimmäisrajan.
6	SYSTEM_ERROR	Järjestelmässä tapahtui sisäinen virhe.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	Yhteystiedon enimmäisraja on saavutettu jonosta useisiin jonoihin.
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	Yhteystieto on jo määritetty edustajalle.

Eskaloitu puhelujen jakeluryhmä

Eskaloituvien puheluiden jakeluryhmän toimintojen avulla järjestelmänvalvojat voivat eskaloitua jonossa olevan yhteystiedon seuraavaan tai viimeisimpaan puhelunjakeluryhmään. Tämä parantaa järjestelmänvalvojan hallintaa ja joustavuutta jonoon parkissa olevien yhteystietojen hallintaan.

Voit määrittää puhelunjakeluryhmän toimintojen eskaloitumisen seuraavien flow-suunnittelun osien avulla:

Yleisasetukset
Tulostusmuuttujat
Virhekoodit

Yleisasetukset

Parametri	Kuvaus
Toiminnon otsikko	Anna toiminnon nimi.
Toiminnon kuvaus	(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

Tulostusmuuttujat

Kun eskaloituneiden puheluiden jakeluryhmän toiminnot käynnistetään, seuraavat muuttujat päivitetään:

Taulukko 39. Tulostusmuuttujat
Tulostusmuuttuja	Kuvaus
CurrentGroup	Tallentaa sen nykyisen puhelunjakeluryhmän arvon, jossa yhteystieto on parkissa tietyssä jonossa.
TotalGroups-ryhmät	Tallentaa yhteystiedon jonossa olevien puhelujen jakeluryhmien kokonaismäärän arvon.
Virhekoodi	Tallentaa virhekoodin. Järjestelmä määrittää tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.
Virheen kuvaus	Tallentaa virhetiedot. Järjestelmä määrittää tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

Virhekoodit

Seuraavassa on virhekoodit ja kuvaukset Eskaloituvien puheluiden jakeluryhmän toiminnoille:

Taulukko 40. Eskaloitu puhelunjakeluryhmän virhekoodin kuvaus
Virhekoodi	Virhekoodin arvo	Virheen kuvaus
1	INVALID_REQUEST	Aktiviteetille tehtiin virheellinen pyyntö.
2	CONTACT_NOT_QUEUED	Yhteystieto ei ole jonossa.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Toiminto ei ole käytössä Webex Contact Center -sovelluksessa.

Jonossa asiakaspalvelijalle

Edustajan jonoon -toiminnot mahdollistavat asiakaspalvelijan pohjaisen reitityksen. Jonosta edustajalle -toiminto reitittää yhteydenotot suoraan ensisijaiselle edustajalle. Lisätietoja asiakaspalvelijapohjaisesta reititysstä on asiakaspalvelijapohjaisessa reitityksessä.

Jonosta edustajalle -toiminto määrittää edustajan Webex yhteyskeskuksen edustajan tunnuksen tai sähköpostiosoitteen perusteella.

Jos edustaja on käytettävissä, voit määrittää Jonoon edustajalle -toiminnon reitittamaan yhteystiedon ensisijaiselle edustajalle. Jos edustaja ei ole käytettävissä, voit määrittää Jonoon edustajalle -toiminnon parkkiin edustajaa vastaan, kunnes edustaja on käytettävissä.

Kulun kehittäjä voi ketjuttaa Queue To Agent -toiminnon toiseen Queue To Agent -toimintoon reitittääkseen yhteyshenkilöt peräkkäisille ensisijaisille agenteille. Kulun kehittäjä voi myös ketjuttaa Queue To Agent -toiminnon Jonon yhteyshenkilön -toiminnon kanssa reitittääkseen yhteyshenkilön tavallisen jonon avulla, kun mikään ensisijaisista agenteista ei ole käytettävissä.

Kulun kehittäjä voi ketjuttaa Queue To Agent -toiminnon takaisinsoitto -toiminnon kanssa päävirta- ja tapahtumavirroissa. Tämä auttaa määrittämään takaisinsoiton ensisijaiselle edustajalle, jolle puhelu oli alun perin jonossa osana Queue To Agent -toimintoa.

Käytä takaisinsoittotoimintoa Jonoyhteyshenkilö- tai Jono agentille -toiminnon jälkeen.

Jono agenttiin -toiminto käynnistää seuraavat tapahtumat päävirran Tapahtumavirrat-välilehdessä:

AgentAnswered: Jono agentille -toiminto laukaisee tämän tapahtuman, kun agentti vastaa saapuvaan puheluun.
AgentDisconnected: Jono agentille -toiminto laukaisee tämän tapahtuman, kun agentti katkaisee yhteyden reaaliaikaiseen puheluun.

Seuraavien osioiden avulla voit määrittää Queue To Agent -toiminnon:

Yleisasetukset
Yhteyshenkilöiden käsittely

Jono agentille -toiminnan määrittäminen:

1	Vedä ja pudota Flow Designerissa Queue To Agent toiminto toimintokirjastosta kankaalle.
2	Napsauta Queue To Agent -toimintoa määrittääksesi toimintoasetukset.
3	Kirjoita Yleiset asetukset -osioon seuraavat tiedot: Kirjoita Toimintatunniste -kenttään aktiviteetille nimi. (Valinnainen) Kirjoita toiminnon kuvaus Toiminnon kuvaus -kenttään.
4	Valitse Yhteystietojen käsittely -osion avattavasta luettelosta Agentin muuttuja . Jono agentille -toiminto liittää tämän vuomuuttujan agentin Sähköpostiosoitteeseen tai agentin ID-tunnukseen , jonka haluat valita kullekin kulun suoritukselle.
5	Valitse edustajan sähköpostiosoite tai edustajan ID pudotusvalikosta Agent Lookup Type reitittääksesi yhteystiedot ensisijaiselle edustajalle. Anna edustajan sähköpostiosoitteelle kelvollinen toimialueen nimi varmistaaksesi, että haku onnistuu.
6	Ota käyttöön Aseta yhteyshenkilöiden prioriteetti -valintapainike priorisoidaksesi jonossa odottavat yhteyshenkilöt. Oletusarvoisesti vaihtopainike ei ole käytössä. Jono agentille -toiminto käsittelee yhteystietoja seuraavasti: Jos et määritä yhteyshenkilölle prioriteettia, Jono agentille -toiminto määrittää oletusarvon 10. Jono agentille -toiminto priorisoi yhteyshenkilöt, joilla on korkeampi prioriteetti. Jos yhdellä tai useammalla yhteyshenkilöllä on sama prioriteetti, Jono agentille -toiminto reitittää pisimpään odottavan yhteyshenkilön ensin kyseiselle agentille. Aseta Staattinen prioriteetti priorisoidaksesi yhteyshenkilön ennen kulun julkaisemista. Ota käyttöön Aseta yhteyshenkilön prioriteetti -vaihtopainike, jotta voit tarkastella Staattinen prioriteetti -kenttää Jono agentille -toiminnossa. Valitse prioriteetti avattavasta Staattinen prioriteetin arvo luettelosta. Voit asettaa prioriteetin P1-P9, jossa P1 on korkein ja P9 on pienin. Valitse Muuttujaprioriteetti , jos kontaktien prioriteetti muuttuu dynaamisesti jokaisen vuon suorittamisen yhteydessä. Ota käyttöön Määritä yhteyshenkilön prioriteetti -vaihtopainike, jotta voit tarkastella Muuttujan prioriteetti -kenttää Queue To Agent -toiminnossa. Valitse avattavasta Yhteystiedot Priority Variable -luettelosta vuomuuttuja, joka palauttaa kokonaisluvun prioriteetilla 1–9. Jos prioriteetti ei ole välillä 1-9, oletusprioriteetti on 10.
7	Valitse raportointijonon tunnus avattavasta Raportointijono -luettelosta. Jono agentille -toiminto raportoi yhteyshenkilön tiedot raportointijonon avulla: Raportointijono määrittää myös asetukset: Lupavalvonta Salli äänitys Tallenna kaikki puhelut Tauko ja jatka käytössä Palvelutason kynnys Enimmäisaika jonossa Oletusmusiikkia jonossa Aikavyöhyke
8	Ota käyttöön Pysäköi yhteyshenkilö, jos edustaja ei ole käytettävissä -vaihtopainike, jos haluat pysäköidä yhteyshenkilön ensisijaiselle edustajalle, kunnes edustaja tulee saataville. Jos edustaja ei ole käytettävissä ja Pysäköintiyhteyshenkilö, jos edustaja ei ole käytettävissä vaihtopainike on poistettu käytöstä, yhteyshenkilö ei saa yhteyttä agenttiin. Jono agentille -toiminto poistuu vikahaaraasta seuraavaan toimintoon kulussa vastaavalla lähdöllä.
9	Valitse palautusjonon tunnus avattavasta Palautusjono -luettelosta. Queue To Agent -toiminto asettaa yhteyshenkilöt jonoon palautusjonoon, kun: Jono agentille -toiminto ei pysty toimittamaan yhteystietoa ensisijaiselle edustajalle. Välittäjä ei vastaa yhteydenottoon. Ensisijainen agentti hylkää yhteydenoton. Voit määrittää palautusjonon pisimmän käytettävissä olevan agentin avulla. Palautusjono ei tue osaamiseen perustuvaa reititystä.

Jono agenttiin -toiminto onnistuu, kun yhteyshenkilö muodostaa yhteyden ensisijaiseen agenttiin. Virheskenaario tapahtuu, kun yhteyshenkilö ei saa yhteyttä agenttiin.

Virheskenaariot

Yhteyshenkilö ei tavoita edustajaa, kun:

Ensisijainen edustaja ei ole käytettävissä, ja yhteyshenkilön pysäköinti on poistettu käytöstä.
Muuttujan haku ei löydä haluttua agenttia.

Aktiviteetin lähtömuuttujat

Aktiviteetin tulosmuuttujat tallentavat toiminnoista kerätyt tiedot, ja ne luodaan automaattisesti, kun lisäät tiettyjä toimintoja kankaalle.

Agentin toiminnan jonossa on seuraavat tulosmuuttujat:

Taulukko 41. Tulosmuuttujat
Lähtömuuttuja	Kuvaus
QueueToAgent.AgentId	Tallentaa agentin tunnuksen, johon yhteyshenkilö on jonossa.
QueueToAgent.FailureDescription	Tallentaa kuvauksen virheskenaariolle, kun yhteyshenkilö ei pääse jonoon.
QueueToAgent.FailureCode	Tallentaa virhekoodin arvon virheskenaariolle, kun yhteyshenkilö ei pääse jonoon.
QueueToAgent.AgentState	Tallentaa ensisijaisen agentin tilat yrittäessään asettaa yhteyshenkilön jonoon.
QueueToAgent.AgentIdleCode	Tallentaa suositellun agentin tyhjäkäyntikoodin kuvauksen.

The QueueToAgent.FailureCode lähtömuuttuja sisältää yhden seuraavista arvoista, kun vika ilmenee. Jokainen arvo ilmaisee vikakoodin ja vian kuvauksen.

Taulukko 42. Jonon edustajalle -virhekoodin kuvaus
Vikakoodi	Vikakoodin arvo	Vian kuvaus
1	AGENT_EI SAATAVILLA	Agentti ei ole tällä hetkellä saatavilla olevassa tilassa.
2	AGENT_NOT_FOUND	Jono agentille -toiminto ei löydä agenttia edustajan tunnuksen tai sähköpostiosoitteen perusteella.
3	AGENT_NOT_LOGGED_IN	Agentti ei ole tällä hetkellä kirjautunut sisään.
4	FEATURE_NOT_ENABLED	Agenttipohjainen reititys ei ole käytössä.
5	INVALID_VTEAM_ERROR	Raportointi- tai palautusjono on virheellinen.
6	AGENT_BUSY	Välittäjä on tavoitettavissa, mutta hänellä on toinen puhelu.

Seuraava taulukko näyttää soveltuvat QueueToAgent.AgentState ja QueueToAgent.AgentIdleCode arvot.

Taulukko 43. AgentState- ja AgentIdleCode-arvot
Käyttötapaus	AgentState	AgentIdleCode
Virheellinen jono Virheellinen agentti Edustaja ei ole kirjautunut sisään	EI_SOVELLETTAVA	EI_SOVELLETTAVA
Agentti on varattu tälle puhelulle.	SAATAVILLA	EI_SOVELLETTAVA
Pysäköi yhteys, jos edustaja ei ole käytettävissä, vaihda painike on Päällä ja agentti on toimettomana	Ei toimia	<AuxCode Name> Agentin valitsema tyhjäkäyntikoodi kohdassa Agent Desktop.
Pysäköi yhteys, jos edustaja ei ole käytettävissä, vaihda painike on Päällä ja agenttikanava on varattu	SAATAVILLA	EI_SOVELLETTAVA
Pysäköi yhteys, jos edustaja ei ole käytettävissä, vaihda painike on Pois päältä ja agentti on käyttämättömänä	Ei toimia	<AuxCode Name> Agentin valitsema tyhjäkäyntikoodi kohdassa Agent Desktop.
Pysäköi yhteys, jos agentti ei ole käytettävissä, vaihda painike on Pois päältä, agentti on käytettävissä ja edustajan kanava on varattu	SAATAVILLA	EI_SOVELLETTAVA

Aseta soittajan tunnus

Käytä Aseta soittajan tunnus -toimintoa määrittääksesi soittajan tunnuksen, joka näkyy puhelun aikana. Aseta soittajan tunnus -toimintoa tulee käyttää vain tapahtumavirroissa. Aseta soittajan tunnus on päätetoiminto, joka merkitsee tapahtuneen PreDial-tapahtuman kulun päättymistä. Aseta soittajan tunnus -toiminto auttaa määrittämään ANI:n seuraaviin skenaarioihin:

Saapuvat puhelut
Ulkopuhelut
Kohteliaisuus takaisinsoitto
Esikatsele kampanjaa
Web-takaisinsoitto
Suorita virtaus
Siirrä valintanumeroon
Ota yhteyttä numeroon
Ota yhteyttä agenttiin
Ota yhteyttä EP-DN:ään/jonoon
Siirto EP/jonoon

Voit määrittää tämän toiminnon PreDial-tapahtumakäsittelijän viereen. Vaadittu ANI voidaan määrittää Set Caller ID -toiminnolla, joka perustuu valittujen numeroiden tunnistuspalveluun (DNIS), toimintotyyppiin tai osallistujatyyppiin.

Voit määrittää edustajan DN:n mukautetuksi ANI:ksi, jotta soitettava agentti näkee soittajan edustajan DN/alanumeron, kun häneen otetaan yhteyttä. Tämä vähentää todennäköisyyttä, että sisäiset puhelut katkeavat. Esimerkiksi kun front office -käyttäjä (yhteyskeskuksen edustaja) soittaa back-office-käyttäjälle (sisäiselle työntekijälle), back-office-käyttäjä näkee agentin sisäisen soittajan tunnuksen (yhteysnumero/alanumero), mikä minimoi puhelun hylkäämiset.

Tätä tarkoitusta varten soittaja näkee yhteysnumeron/alaliittymän vain, kun soitettavaan edustajaan otetaan yhteyttä ulkopuolisella puhelulla, konsultilla tai siirtämällä DN-numeroon ja DN lisätään yhteysnumeroluetteloon.

Sinun on lisättävä yhteysnumero organisaation sisäisten numeroiden luetteloon Control Hubissa. Lisätietoja yhteysnumeron lisäämisestä on kohdassa Yhteysnumeron tai alaliittymän luominen.

Jos syötät satunnaisluvun, järjestelmä tarkistaa tämän numeron oletusarvoisella EP-DN-kartoituksella, joka on määritetty Control Hubissa tai hallintaportaalissa. Jos yhteensopivuus on ristiriidassa, järjestelmä reitittää sen takaisin oletus-ANI:hen. Lisätietoja mukautetusta ANI-tarkistuksesta on kohdassa Takaisinsoitto.

Taulukko 44. Soittajan tunnuksen asetukset
Parametri	Kuvaus
Staattinen soittajan tunnus	Valitse avattavasta luettelosta valintanumero, joka on yhdistetty aloituspisteeseen. Jos et valitse numeroa, järjestelmä ottaa oletusarvon puheluskenaarion mukaan.
Vaihtuva soittajan tunnus	Valitse avattavasta luettelosta kelvollinen muuttuja (E.164-numero, jossa on kelvollinen EP-DN-kuvaus). Jos et valitse numeroa, järjestelmä ottaa oletusarvon puheluskenaarion mukaan. Jos annat numeron, joka ei ole E.164-numeromuodossa, järjestelmä käyttää oletusarvoa puheluskenaariosta riippuen. Jos haluat sallia sisäiset alaliittymät mukautetuina ANI-numeroina soittajille, kun määrität ennakkovalintakulkua asiakkaalle/konsultoidulle edustajalle tai dn:lle/siirretylle edustajalle tai dn:lle, valitse `Predial.otherPartyDn` muuttuja avattavasta valikosta muuttujaksi Soittajan tunnus. Koska tämä muuttuja sisältää ensisijaisen agentin DN:n, se on kelvollinen mukautettu ANI, joka näkyy vastaanottimen laitteessa.

ANI-räätälöinti on riippuvainen sääntelyvaatimuksista. Harkitse alueellisia riippuvuuksia ennen ympäristön käyttöönottoa.

PreDial-tapahtumakäsittelijä, jota käytetään soittajan tunnuksen mukauttamiseen, ohittaa aiemmin valitsemasi ANI:n, kuten agentin valitseman ulkopuolisen ANI:n, mukautetun ANI:n mukaisen takaisinkutsun tai minkä tahansa vastaavan tilanteen.

Kaikille saapuville tai lähteville skenaarioille tarvitaan Flow-tuki ANI:n mukauttamiseksi.

Jos käyttötapaukset ovat riippuvaisia palveluntarjoajista, kuten maakoodipohjaiset päätökset, alueelliset rajoitukset jne., harkitse virtojen testaamista ensin palveluntarjoajien kanssa.

Jotta ANI toimisi odotetulla tavalla eri puheluskenaarioissa, tarvitset seuraavan sukupolven ympäristön.

ANI:n käyttö useissa seuraavan sukupolven ympäristössä sovellettavissa skenaarioissa on:

Taulukko 45. ANI:n käyttö useille skenaarioille seuraavan sukupolven ympäristössä
Skenaario	Määritykset	Tulos ANI
Asiakas soittaa	PreDial-tapahtumakäsittelijää ei ole määritetty	Yhteyshenkilön ANI näytetään agentin laitteessa EP-DN näkyy kontaktin laitteessa
Asiakas soittaa	PreDial-tapahtumakäsittelijä on määritetty	ANI näytetään agentin laitteessa - kuten Set Caller ID -toiminnossa on määritetty
Agent Outdial	PreDial-tapahtumakäsittelijää ei ole määritetty	Yhteyshenkilön laite ja edustajan laite näkyvät sekä Agentin valittuna Ulkoinen ANI, jos agentti valitsee ulkoisen ANI:n työpöydältä. Muussa tapauksessa yhteyshenkilön laite ja edustajan laite esitetään molemmat vuokralaisen oletus-ANI:n kanssa.
Agent Outdial	PreDial-tapahtumakäsittelijä on määritetty	Jokaisen osallistujan laitteen kohdalla joko Agentin valitsema ulkoinen ANI voidaan säilyttää, jos se on valittuna, tai se voidaan mukauttaa, kuten Määritä soittajan tunnus -toiminnossa on määritetty.
Kohteliaisuus takaisinsoitto	Asiakkaan ANI määritetty takaisinsoittotoiminnassa	Takaisinsoittotoiminnossa määritetty ANI esitetään yhteyshenkilön laitteelle.
Kohteliaisuus takaisinsoitto	Asiakkaan ANI määritetty takaisinsoittotoiminnossa PreDial-tapahtumakäsittelijä on määritetty asiakkaan jalkaa varten	Määritetty soittajan tunnistustoiminta on etusijalla.
Kohteliaisuus takaisinsoitto	Asiakkaan ANI määritetty takaisinsoittotoiminnossa PreDial-tapahtumakäsittelijää ei ole määritetty asiakasosalle	Takaisinsoittotoiminnossa määritetty ANI esitetään yhteyshenkilön laitteelle. Jos ANI on määritetty Set Caller ID -toiminnossa, se esitetään agentin laitteelle.
Kohteliaisuus takaisinsoitto	Asiakkaan ANI:tä ei ole määritetty takaisinsoittotoiminnassa PreDial-tapahtumakäsittelijää ei ole määritetty asiakasosalle	Vuokralaisen oletus-ANI esitetään yhteyshenkilön laitteella.
Agentin siirto, neuvottele	PreDial-tapahtumakäsittelijä on määritetty	Configured Set Caller ID näkyy siirretyssä konsultoidussa Agent-2-laitteessa.

Luo yhteysnumero tai alaliittymä

Voit lisätä yhteysnumeron organisaatiosi sisäisten numeroiden luetteloon. Mukautetut ANI-tunnukset näkyvät näille lisätyille yhteyshenkilöille. Voit joko lisätä yhden yhteystietonumeron kerrallaan tai käyttää joukkotoimintoja lähettääksesi numerot CSV-tiedostona.

Lisätietoja joukkotoimintojen suorittamisesta määritysobjektien luomiseksi, muokkaamiseksi, tuomiseksi tai viemiseksi Control Hubissa on kohdassa Joukkotoiminnot Webex Yhteyskeskuksessa.

Yhteysnumeron tai alaliittymän lisääminen:

1	Kirjaudu sisään asiakasorganisaatioosi Control Hub -URL-osoitteen avulla https://admin.webex.com/.
2	Siirry osoitteeseen Yhteyskeskus > Vuokralaisen asetukset > Ääni > Yhteysnumero.
3	Napsauta Lisää lisää lisätäksesi uuden yhteysnumeron/alanumeron luetteloon. Voit luoda yhteysnumeron/alaliittymän, jonka pituus on 2–9 numeroa. Yhteysnumero/alanumero voi alkaa nollalla. Voit lisätä enintään 5000 yhteysnumeroa/alanumeroa organisaatiota kohden.

Tallennuksen ohjaus

Flow Designer tarjoaa tallennuksen ohjaustoiminnon, jonka tarkoituksena on tallentaa käyttäjän tai soittajan suostumus tallennukseen. Tallennussuostumus on yksi määritysominaisuuksista, jotka ovat käytettävissä osana tätä toimintaa. Käytä Valikko-toimintoa tallentaaksesi käyttäjän suostumuksen Boolen kulkumuuttujaan. Jos haluat kaapata suostumusarvon vuorovaikutuksen aikana raportin luomiseksi, käytä Boolen muuttujaa syötteenä Tallennuksen hallinta -toiminnon suostumusominaisuuden arvoon. Sitten voit merkitä muuttujan, jota käytetään soittajan suostumuksen tallentamiseen, raportoitavaksi.

Kulun kehittäjä voi määrittää, tarvitseeko puhelun tallennuslupa kaapata vai ei raportointitarkoituksiin. Kun asiakas haluaa kaapata suostumuksen tallentamista varten, luo suostumusraportti yleisten muuttujien avulla. Kun asiakas ei halua tallentaa suostumustaan, käytä paikallisia muuttujia. Tämä tarjoaa vuokralaisille ja asiakkaille parempaa joustavuutta muuttujien käytön hallinnassa.

Voit määrittää tallennuksen ohjauksen seuraavasti:

Vedä ja pudota Flow Designerissa Tallennuksen hallinta toiminto toimintokirjastosta kankaalle.
Napsauta Tallennushallinta toimintoa määrittääksesi toimintoasetukset.
Kirjoita Yleiset asetukset -kohdassa toiminnolle nimi Toimintatunnisteeseen.
(Valinnainen) Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnon kuvaus.
Valitse Tallennuksen ohjausasetukset -kohdan avattavasta luettelosta vuomuuttuja Ota tallennus käyttöön.

Valikkotoiminto IVR (Interactive Voice Response) ja Tallennuksen ohjaustoiminto, kun niitä käytetään yhdessä kulussa, mahdollistavat tallennuksen suostumuksen tallentamisen. Etusija annetaan kulussa käyttäjän suostumuksen asetuksille verrattuna vuokralaisen tason tai jonotason tai tallennusaikataulutason määritysasetuksiin.

Tallennuksen ohjausta voidaan hallita seuraavissa tilanteissa:

Jos käyttäjän suostumusmäärityksen arvoksi on asetettu kulussa Kyllä, puhelu tallennetaan riippumatta vuokralaisen tai jonon tai tallennusaikataulun tasolla määritetystä tallennusmäärityksestä.
Jos käyttäjä ei anna suostumusta ja määrityksen arvoksi on asetettu Ei kulussa, puhelua ei tallenneta vuokralaisen tai jonon tai tallennusaikataulun tasolla asetetusta tallennusmäärityksestä huolimatta.
Jos käyttäjän suostumusta ei ole määritetty kulussa, mutta määritykseksi on asetettu Kyllä millä tahansa muulla tasolla, kuten vuokralainen, jono tai tallennusaikataulu, puhelu tallennetaan.
Jos käyttäjän suostumusta ei ole määritetty ja määritykseksi on asetettu Ei kaikilla tasoilla, kuten vuokralainen, jono ja tallennusaikataulu, puhelua ei tallenneta.

Lisäksi muita tallennusmäärityksiä, kuten Jatka siirron yhteydessä, Keskeytä Jatka käytössä ja Keskeytyksen kesto ja niin edelleen, sovelletaan edelleen olemassa olevan hierarkian, kuten vuokralaisen, jonon tai tallennusaikataulutason, perusteella.

Tulostusmuuttujat

Tällä toiminnolla ei ole tulosmuuttujia.

Tallenna toimintaa

Tallennustoiminto tallentaa niiden soittajien puhesyötteen tai lausunnon, joihin voidaan viitata samassa puheluvirrassa. Tämä aktiviteetti on vain asiakkaiden käytettävissä, jotka käyttävät Next Generation -mediaalustaa. Järjestelmä tallentaa äänitetyt äänitiedostot vain puhelun aikana, minkä jälkeen tiedostot poistetaan automaattisesti järjestelmästä. Tällä hetkellä tallennetut äänitiedostot ovat salaamattomassa muodossa. Emme suosittele arkaluonteisten tietojen tallentamista tällä ominaisuudella.

Jos et näe Record-toimintoa, ota yhteyttä Ciscon tukeen ja ota vastaava ominaisuuslippu käyttöön.

Älä käytä Record-toimintoa osana tapahtumakulkua, etenkään Agent Disconnected -tapahtuman jälkeen. Tallennustoiminnan lisääminen tapahtumakulkuun poistaa äänitiedostot, jotka on tallennettu Webex Contact Center Recording Management -moduulin kautta.

Kirjaudu sisään Ohjauskeskukseen, valitse Palvelut > Yhteyskeskus > 4Flow

Napsauta Hallinnoi virtauksia ja sitten Luo kulkuja.

Kirjoita Flow Name -kenttään yksilöivä nimi ja napsauta Aloita virran rakentaminen. Kulun suunnittelutoiminto ‑ikkuna tulee näkyviin.

Vedä ja pudota Tallenna toiminto Aktiviteettikirjastosta päävirran kankaalle.

Suorita seuraavat toimet kohdassa Yleiset asetukset:

Kirjoita Toimintatunniste -kenttään aktiviteetille nimi.
Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnon kuvaus.

Määritä seuraavat kentät kohdassa Tallennuksen asetukset:

Valitse Aloitusääni -valintaruutu tai poista valinta, jos haluat ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä lyhyen äänimerkin, joka ilmaisee tallennuksen alkamisen. Oletusarvoisesti valintaruutu on käytössä.
Kirjoita Hiljaisuuden aikakatkaisu -kenttään numeerinen arvo välillä 1–120 sekuntia. Tämä ilmaisee suurimman sallitun hiljaisuusajan milloin tahansa tallennuksen alkamisen jälkeen. Oletusarvo on 4 sekuntia. Tallennus pysähtyy, kun hiljaisuuden aikakatkaisu on hiljainen.
Syötä Enimmäistallennusaika -kenttään numeerinen arvo välillä 1–120 sekuntia, joka ilmaisee soittajan puheen tallentamiseen sallitun enimmäisajan. Oletusarvo on 30 sekuntia. Tallennus pysähtyy, kun tallennus saavuttaa enimmäistallennusajan.
Valitse Lopetussymboli -kentässä joko merkkisymboli # tai *, jolla loppukäyttäjä voi lopettaa tallennuksen. Oletuksena terminaattorin symboli on #.

Tarkastele Tulosmuuttujat -osiossa seuraavia muuttujia:

Record_audioFileData – Tallentaa tallennettujen äänitiedostojen tiedot.
Record_errorCode–Tallentaa virheiden tilakoodit, jotka ilmenevät soittajan puhetta aloitettaessa tai sen aikana.
Record_errorDescription – Tallentaa kuvauksen virheistä, jotka ilmenevät soittajan lausunnon aloittamisen tai tallennuksen aikana.

Voit käyttää Record_audioFileData tuotosmuuttuja toimissa, kuten Toista viesti, Valikko, ja Kerää numeroita puheluvirrassa. Tämä lähtömuuttuja voidaan konfiguroida äänimuuttujaksi Kehote IVR-toimintojen asetukset toistaaksesi tallennetun äänen soittajille. Muuttujan arvo voi olla kivilausekkeen muodossa: {{Record_activity_label.audioFileData.name}}.

Voit käyttää Record_audioFileData lähtömuuttuja kohdassa HTTP-pyyntö tallennetun äänen lataaminen ulkoiseen kolmannen osapuolen palvelimeen tai API. Tämä voidaan tehdä valitsemalla Sisältötyyppi kuten Tiedosto ja Record Activity output -muuttuja arvosta Sisältö avattavasta valikosta Pyyntötekstissä.

Seuraavassa taulukossa luetellaan tallennustoiminnan virhekoodit ja kuvaukset:

Virhekoodi	Virheen kuvaus	Syy
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	Määritetty hiljainen aikakatkaisu ei ole kelvollisella alueella 1–120 sekuntia.
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	Määritetty enimmäistallennusaika ei ole kelvollisella alueella 1–120 sekuntia.
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	Määritetty lopetussymboli ei ole yksikään sallituista merkeistä * tai #.
1004	RECORD_API_FAILURE	Virhe, joka tapahtui API-kohdassa tallennuksen aloittamisessa.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	Ominaisuus ei ole käytössä organisaatiossa.
1006		Tallennettavaa ääntä ei havaita. Tallennetussa äänitiedostossa saattaa olla hiljaisuutta.
1007		Mediapalveluissa tapahtui virhe tallennuksen aikana.

Työnkulun hallinnan toiminnot

Käynnistä Flow

Lopeta virtaus

Muuttujan asettaminen

Tuki työnkulkuille Outdial Entry Pointissa

Käynnistä Flow

Start Flow -toiminto näkyy oletuksena Main Flow -pohjassa, eikä sitä voi poistaa. Tämä toiminta osoittaa tapahtuman, joka käynnistää tämän virran. Tämä toiminto määrää, kuinka kulkua voidaan käyttää ja minkä tyyppisiä aktiviteetteja voidaan määrittää.

Ainoa tällä hetkellä saatavilla oleva Flow Trigger -tapahtuma on UusiPhoneContact. Järjestelmä laukaisee tämän tapahtuman, kun uusi puhelu saapuu yhteyskeskuksessa olevaan puhelinliittymään. Voit käyttää NewPhoneContact-tapahtuman käynnistämiä kuluja Aloituspisteen reititysstrategiat. Flow Trigger Event on tällä hetkellä valittuna oletusarvoisesti, eikä sitä voi muokata. Lisää tapahtumia julkistetaan tulevaisuudessa.

Aloita virtaus -toiminto merkitään automaattisesti valitun Flow Trigger Event -tapahtuman nimellä. Näin näet nopeasti, minkä tyyppistä virtausta rakennetaan.

Tulosmuuttujat

Aloitusvirtaustoimintoon liittyvien lähtömuuttujien määrä ja tyyppi riippuvat valitusta Flow Trigger Event -tapahtumasta. Nämä muuttujat tallentavat tiedot, jotka kerätään virran käynnistyshetkellä. Esimerkiksi alla kuvatut lähtömuuttujat tulevat näkyviin UusiPhoneContact tapahtuma.

Käytä näitä muuttujia myöhemmissä toimissa virtausjärjestyksen ohjaamiseen.

UusiPhoneContact.ANI

Automaattinen numerontunnistus (ANI) on tietoliikenneverkon ominaisuus, joka määrittää automaattisesti puhelun alkavan puhelinnumeron. Tämä muuttuja tallentaa soittajan puhelinnumeron, joka käynnisti UusiPhoneContact tapahtuma.
UusiPhoneContact.DNIS

Dialed Number Identification Service (DNIS) on palvelu, joka tunnistaa puhelun alun perin soitettuun puhelinnumeroon. Tämä muuttuja tallentaa puhelinnumeron, jonka soittaja soitti käynnistääkseen puhelun UusiPhoneContact tapahtuma.
NewPhoneContact.InteractionID

Ainutlaatuinen Webex Yhteyskeskuksen tunniste, joka liittyy jokaiseen vuorovaikutukseen, jonka UusiPhoneContact tapahtuma.

Voit näyttää vuorovaikutustunnuksen työpöydällä. Katso lisätietoja Esimerkki: Näytä vuorovaikutustunnus työpöydällä in Luo mukautettuja virtausmuuttujia osio.
UusiPhoneContact.PSTNRegion

PSTN-alue, joka on määritetty alueellisten puhemediapalvelujen aloituspisteen (EP) - valintanumeron (DN) -kartoituksessa. Tätä muuttujaa tuetaan vain seuraavan sukupolven äänialustalla.
NewPhoneContact.FlowVersionLabel

Virran versiotunniste, joka luodaan vuon suorittamisen aikana. Flow-kehittäjät voivat luoda erilaisia käyttäytymismalleja eri virtausversioille, kuten "Dev", "Test", "Live" ja "Latest". Käyttämällä NewPhoneContact.FlowVersionLabel muuttuja, kehittäjät voivat muokata kulkulogiikkaa dynaamisesti käyttämällä kulun sisällä olevia versiotunnisteita.
NewPhoneContact.FlowId

Tällä hetkellä suoritettavan virran yksilöllinen tunniste.
NewPhoneContact.EntryPointId

Ainutlaatuinen tunniste aloituspisteelle, joka aloittaa kulun.
NewPhoneContact.OrgId

Organisaation yksilöivä tunniste.

Lopeta virtaus

End Flow on päättyvä toiminto, joka merkitsee virtauspolun loppua. Voit käyttää useita End Flow -toimintoja rakentaaksesi kulun varmistaaksesi, että kaikki virtausreitit päättyvät.

Älä käytä End Flow -toimintoa IVR-kulussa. Lopeta Flow:n käyttö IVRin kanssa voi aiheuttaa kuolleen ilman, eikä puhelu välttämättä katkea.

Voit antaa jokaiselle toiminnalle ainutlaatuisen tunnisteen ja kuvauksen.

Taulukko 46. Yleiset asetukset
Parametri	Kuvaus
Toiminnon otsikko	Anna toiminnon nimi.
Toiminnon kuvaus	(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

Muuttujan asettaminen

Aseta muuttuja ‑toiminnolla voit määrittää muuttujalle arvon. Voit muokata muuttujan arvoa tarpeidesi tai työnkulun mukaan.

Määritä muuttujan tyyppi, jonka haluat valita. Katso lisätietoja Mukautetut virtausmuuttujat ja Ennalta määritetyt muuttujat.

Voit määrittää virheiden käsittelypolun (Määrittämätön virhe) työnkulun suorittamisen aikana mahdollisesti ilmenevien järjestelmävirheiden käsittelyä varten. Katso lisätietoja Virheiden käsittely.

Seuraavissa osioissa voit määrittää Aseta muuttuja ‑toiminnon:

Yleisasetukset
Muuttujan asetukset

Yleisasetukset

Parametri	Kuvaus
Toiminnon otsikko	Anna toiminnon nimi.
Toiminnon kuvaus	(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

Muuttujan asetukset

Parametri

Kuvaus

Muuttuja

Valitse muuttuja avattavasta valikosta. Mukautettuja arvoja voi määrittää vain mukautetun työnkulun muuttujille. Esimääritetyillä muuttujilla on työnkulun suorittamisen edellyttämät kiinteät arvot.

Muuttujan arvo

Aseta muuttujalle tietty arvo napsauttamalla Aseta arvo ‑valintanappia. Syöttökentän tyyppi muuttuu valitun muuttujan tietotyypin mukaan. Lisätietoja muuttujatietotyypeistä on kohdassa Luo mukautettuja virtausmuuttujia.

Jos arvo on merkkijono, voit antaa perustekstin tai lausekkeen.

Jos haluat antaa lausekkeen, käytä {{variable}}-syntaksia.

Napsauta Aseta muuttujaksi ‑valintanappia, jos haluat asettaa muuttujan arvon vastaamaan työnkulun toisen muuttujan arvoa. Valitse muuttuja avattavasta valikosta. Kaikki työnkulun muuttujat ovat valittavissa.

BRE-pyyntö

Käytä BRE-pyyntötoimintoa hakeaksesi tiedot organisaatiosi Business Rules Enginestä (BRE) käytettäväksi kulussa. BRE Request -toiminto käyttää tavallisia HTTP-protokollia tietojen hakemiseen BRE:stä.

Seuraavien osioiden avulla voit määrittää BRE Request -toiminnon:

Yleisasetukset
Kyselyn parametrit
Jäsennä asetukset
Tulosmuuttujat

Yleisasetukset

Parametri	Kuvaus
Toiminnon otsikko	Anna toiminnon nimi.
Toiminnon kuvaus	(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

Kyselyn parametrit

Osana BRE-pyyntöä voit välittää API-kutsun parametrit BRE:lle. Avainarvo-sarakkeisiin voit kirjoittaa kyselyn avaimen ja siihen liittyvän arvon, joka lähetetään kyselyn mukana. Voit myös käyttää kaksoissulkumerkkiä muuttujien arvojen välittämiseen.

BRE-toiminnolla on yksi ennalta määritetty kyselyparametri: yhteydessä. Tämä kyselyparametri välitetään API-kutsussa BRE:lle.

The Vuokralaisen ID syötetään automaattisesti parametrina, eikä sitä tarvitse määrittää.

Taulukko 47. Kyselyparametrit
Parametri	Kuvaus
Konteksti	Sisältää pyynnön syyn. Tätä pakollista parametria ei voi muokata tai poistaa. Tämän parametrin on sisällettävä sama arvo kuin attribuutissa määritetty arvo `yhteydessä` BRE:ssä. Lisätietoja on kohdassa Sääntöjoukon luominen -osiossa Cisco Webex Contact Center Business Rules Enginen käyttöopas.
ANI	Sisältää puhelun aloittavan puhelinnumeron. Tämä on oletusparametri, jota voit muokata tai poistaa BRE:n sääntömäärityksen perusteella. ANI:n esimerkkiarvo on `{{NewPhoneContact.ANI}}`
Vastauksen aikakatkaisu	Määrittää yhteyden aikakatkaisun BRE-pyynnölle. Oletusarvo on 2000 millisekuntia.
Uudelleenyritysten määrä	Määrittää, kuinka monta kertaa BRE-pyyntöä yritetään epäonnistumisen jälkeen. Tätä parametria käytetään, jos tilakoodi on 5xx; esimerkiksi 500 tai 501.

Lisää kyselyparametri napsauttamalla Lisää uusi. Tämä lisää rivin, johon voit syöttää avainarvoparit. Voit lisätä niin monta kyselyparametria kuin tarvitaan osana BRE-pyyntöä.

Jäsennä asetukset

Tämän osion avulla voit jäsentää BRE-pyynnön vastauksen erilaisiksi muuttujiksi:

Parametri

Kuvaus

Vastausmuuttuja

Valitse muuttuja, johon haluat purkaa tietyn osan BRE Request -vastausobjektista. Voit valita avattavasta luettelosta vain mukautetun reitin muuttujia.

Polun ilmaus

Määritä polkulauseke vastausobjektin jäsentämiseksi. Reittilauseke vaihtelee riippuen vastausobjektin tietorakenteen tyypistä ja käyttötapauksista tämän tiedon osajoukon poimimiseen.

Tiedot normalisoidaan objektihierarkiaan ennen polkulausekkeen suorittamista, joten vastausobjektissa käytetään JSONPathia määritetystä sisältötyypistä riippumatta.

Tulostusmuuttujat

BRE-pyyntö palauttaa kaksi lähtömuuttujaa:

BREREquest1.httpResponseBody: Palauttaa BRE-pyynnön vastauksen rungon.
BREREquest1.httpStatusCode: Palauttaa BRE-pyynnön tilakoodin.

Nämä vastauskoodit luokitellaan seuraaviin luokkiin:
- Informatiiviset vastaukset (100–199)
- Onnistuneet vastaukset (200–299)
- Uudelleenohjaukset (300–399)
- Asiakasvirheet (400–499)
- Palvelinvirheet (500–599)

Sisältötyyppien muodot

Seuraavissa esimerkeissä kuvataan esimerkkisyötesisältötyyppimuotoja ja JSON-vastausta.

Sisältötyyppi XML

Tämän työkalun avulla voit muuntaa XML JSON-muotoon https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

XML Syöttömuoto:

<huomautus><to>Tove</to><from>Jani</from><heading>Muistutus</heading><body>Testisovellus</body></note>

Data/JSON Normalized Response

{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Muistutus", "body": "Testisovellus" } }

Esimerkki JSON-polkulausekkeesta: Käytä $.note.from a saadaksesi arvon muodossa Jani.

Sisältötyyppi TOML

Tämän työkalun avulla voit muuntaa TOML:n JSON-muotoon https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

TOML-syöttömuoto:

title = "TOML-esimerkki" [omistaja] nimi = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

Data/JSON Normalized Response

{ "title": "TOML-esimerkki", "omistaja": { "nimi": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

Esimerkki JSON-polkulausekkeesta: Käytä $.owner.name saadaksesi arvon muodossa 'Tom Preston-Werner'.

Sisältötyyppi YAML

Tämän työkalun avulla voit muuntaa YAML JSON-muotoon https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

YAML-syöttömuoto:

# Työntekijäennätys martin: nimi: Martin D'vloper työ: Kehittäjätaito: Elite

Data/JSON Normalized Response

{ "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Kehittäjä", "taito": "Eliitti" } }

Esimerkki JSON-polkulausekkeesta: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Kehittäjä.

Sisältötyyppi JSON

Käytä JSON-lausekkeen arviointityökalua https://jsonpath.com/.

JSON-syöttömuoto:

{ "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Kehittäjä", "taito": "Eliitti" } }

Data/JSON Normalized Response

{ "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Kehittäjä", "taito": "Eliitti" } }

Esimerkki JSON-polkulausekkeesta: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Kehittäjä.

HTTP-pyyntö

HTTP Request -toiminto hakee tiedot ulkoisesta tietolähteestä, kuten CRM:stä, käyttämällä tavallisia HTTP-protokollia.

Perustodennus- ja OAuth 2.0 -attribuutteja tuetaan todennetuissa päätepisteissä.

Seuraavien osioiden avulla voit määrittää HTTP-pyyntötoiminnan:

Yleisasetukset
HTTP-pyyntöasetukset
Jäsennä asetukset
Tulosmuuttujat

Yleisasetukset

Parametri	Kuvaus
Toiminnon otsikko	Anna HTTP-pyyntötoiminnolle nimi.
Toiminnon kuvaus	(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

HTTP-pyyntöasetukset

Parametri	Kuvaus
Käytä todennettua päätepistettä	Mahdollistaa HTTP-pyynnön tekemisen todennettuun päätepisteeseen. Oletuksena tämä vaihtopainike on päällä.
Liitin	Valitse Liitin avattavasta luettelosta. Avattavassa luettelossa näkyvät Control Hubissa määritettyjen liittimien nimet. Liitin tarjoaa yhteisen sijainnin käytettävän palvelun valtuustietojen tallentamiseen. Esimerkiksi Salesforce Connector vahvistaa ja sallii yhteyden Salesforce-tiliin. Tähän liittimeen voidaan sitten viitata HTTP-pyyntötoiminnossa pyynnön tekemiseksi. Tämä luo käytännössä URL-osoitteen verkkotunnusosion. Jos haluat määrittää liittimen Control Hubissa, katso Integraatioliittimien määrittäminen Webex Contact Centerille .
Pyydä polkua	Anna HTTP-pyynnön pyyntöpolku. Tämä kenttä näkyy, kun Käytä todennettua päätepistettä -vaihtopainike on päällä.
Pyydä URL-osoite	Määrittää pyynnön URL-osoitteen, joka kattaa sekä toimialueen että todentamattomien päätepisteiden pyyntöpolut. Tämä kenttä näkyy, kun Käytä todennettua päätepistettä vaihtopainike on pois päältä.
Menetelmätyypit: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD	Määrittää HTTP-pyyntötoiminnan, joka tukee seuraavia suosittuja menetelmiä: GET: Pyydä tietoja määritetystä resurssista. POST: Lähetä tiedot palvelimelle resurssin luomiseksi tai päivittämiseksi. PUT: Korvaa kaikki nykyiset kohderesurssin esitykset pyynnön hyötykuormalla. PATCH: Tee osittaisia muutoksia resurssiin. POISTA: Poista määritetty resurssi. VAIHTOEHDOT: Kuvaile kohderesurssin viestintävaihtoehdot. HEAD: Pyytää vastausta, joka on identtinen GET-pyynnön kanssa, mutta ilman vastaustekstiä.
Kyselyn parametrit	Määrittää parametrit, jotka välität osana HTTP-pyyntöä. Web-palvelin tarjoaa nämä lisäparametrit käytettäväksi esimerkiksi GET-pyynnön tekemiseen. Kirjoita Avainarvo-sarakkeisiin kyselyn avain ja siihen liittyvä arvo, joka on lähetettävä kyselyn mukana. Parametrit ovat luettelo avain-arvo-pareista, jotka on erotettu et-merkillä (&). Voit myös käyttää muuttujan arvoja kaksoissulkujen syntaksissa muuttujien arvojen välittämiseen. Jos esimerkiksi haluat noutaa asiakkaan tilisaldon ANI:n perusteella, tietovaraston palvelun sovellusliittymistä riippuen avain ja arvo voivat olla: Avain: `ANI` Arvo: `{{NewPhoneContact.ANI}}` Lisää kyselyparametri napsauttamalla Lisää uusi. Tämä lisää rivin, johon voit syöttää vastaavat avain-arvo-parit. Voit lisätä niin monta kyselyparametria kuin vaaditaan osana HTTP-pyyntöä.
HTTP-pyyntöotsikot	Määrittää HTTP-otsikot, joiden avulla asiakas välittää lisätietoja HTTP-pyynnön kanssa. Pyyntöotsikot, kuten Accept, Accept‐* tai If‐, sallivat ehdollisten pyyntöjen suorittamisen muiden otsikoiden, kuten Cookie ja User-Agent, ohella. Käytä esimerkiksi GET-pyyntöä osana: GET /home.html HTTP/1.1 Isäntä: developer.mozilla.org Käyttäjäagentti: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0 Hyväksy: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,/;q=0.8 Hyväksy kieli: en‐US,en;q=0.5 Hyväksy koodaus: gzip, deflate, br Viittaus: https://developer.mozilla.org/testpage.html Yhteys: keep‐alives:1Reportecure‐ Jos-muokattu-alkaen: ma, 18. heinäkuuta 2016 02:36:04 GMT Jos-ei-osuma: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Välimuistin hallinta = 0 max-age Voit lisätä HTTP-otsikon napsauttamalla Lisää uusi*. Tämä lisää rivin, johon voit syöttää vastaavat avain‐arvoparit. Voit lisätä niin monta HTTP-otsikkoa kuin tarvitaan osana HTTP-pyyntöä.
Sisältötyyppi	Määrittää pyynnön rungon odotetun sisältötyypin. Hakemuksen/ JSON, lomakkeen URL-osoite Koodattu, TOML, XML, Tiedosto ja tuettu sisältö </L2a23> tyyppejä.
Pyynnön elin	Määrittää datatavut, jotka lähetetään HTTP-tapahtumasanomassa välittömästi otsikoiden jälkeen, jos sellaisia on. Tietyntyyppisissä HTTP-pyynnöissä, kuten POST- tai PUT-pyynnössä, voit lähettää pyynnön rungon, joka määrittää kohderesurssin päivitettävän sisällön. Jos valitset Sisältötyypiksi Tiedostoksi, SISÄLTÖ- ja TIEDOSTONIMI-sarakkeet tulevat näkyviin. Avattava SISÄLTÖ-valikko näyttää luettelon JSON-muuttujista tietuetoimintojen vuo- ja tulosmuuttujista. SISÄLTÖ: Valitse tallennettu äänitiedosto avattavasta luettelosta. Äänitiedosto täytetään Record -toiminnoissa määritettyjen tulosmuuttujien perusteella. Järjestelmä lähettää tämän äänitiedoston kolmannen osapuolen palvelimelle tai API. FILE NAME: Anna äänitiedoston nimi. Tämä tiedostonimi näkyy kohdepalvelimessa tai API.
Vastauksen aikakatkaisu	Määrittää yhteyden aikakatkaisun HTTP-pyynnölle. Oletusarvo on 2000 millisekuntia, mutta sillä voi olla mikä tahansa rajoittamaton arvo.
Uudelleenyritysten määrä	Määrittää, kuinka monta kertaa HTTP-pyyntöä yritetään epäonnistumisen jälkeen. Uudelleenyritys palveluun ei ole käytettävissä. Voit antaa uudelleenyritysten lukumäärälle minkä tahansa rajoittamattoman arvon. Tätä parametria käytetään, jos tilakoodi on 5xx; esimerkiksi 500 tai 501.

Jäsennä asetukset

Tämän osion avulla voit jäsentää HTTP-pyynnöstä luodut vastaukset eri muuttujiksi. Tämä määritys on valinnainen, koska kaikki HTTP-pyyntöskenaariot eivät vaadi jäsentämistä.

Taulukko 48. Jäsennysasetukset
Parametri	Kuvaus
Sisältötyyppi	Määrittää vastauksen rungon odotetun sisältötyypin. JSON, TOML, XML ja YAML ovat tuetut sisältötyypit.
Lähtömuuttuja	Valitse muuttuja, joka sisältää tiedot HTTP Request -vastausobjektin tietystä osiosta.
Polun ilmaus	Määritä polkulauseke vastausobjektin jäsentämiseksi. Reaktioobjektin tietorakenteesta ja tiedon osajoukon poimimisen syystä riippuen polkulauseke vaihtelee. Tiedot normalisoidaan objektihierarkiaan ennen polkulausekkeen suorittamista, joten vastausobjektissa käytetään JSONPathia määritetystä sisältötyypistä riippumatta.

Tulosmuuttujat

HTTP-pyyntö palauttaa seuraavat tulosmuuttujat:

HTTPRequest1.httpStatusCode: Palauttaa HTTP:n tilakoodin.

Nämä vastauskoodit on luokiteltu viiteen pääluokkaan:
- Informatiiviset vastaukset (100–199)
- Onnistuneet vastaukset (200–299)
- Uudelleenohjaukset (300–399)
- Asiakasvirheet (400–499)
- Palvelinvirheet (500–599)
HTTPRequest1.httpResponseBody: Palauttaa HTTP-pyynnön vastauksen rungon.
HTTPRequest1.httpResponseHeaders: Palauttaa vastauksen otsikkotiedot.

Sisältötyyppien muodot

Seuraavissa esimerkeissä kuvataan esimerkkisyötesisältötyyppimuotoja ja JSON-vastausta.

Sisältötyyppi XML

Tämän työkalun avulla voit muuntaa XML JSON-muotoon https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

XML Syöttömuoto:

<huomautus><to>Tove</to><from>Jani</from><heading>Muistutus</heading><body>Testisovellus</body></note>

Data/JSON Normalized Response

{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Muistutus", "body": "Testisovellus" } }

Esimerkki JSON-polkulausekkeesta: Käytä $.note.from a saadaksesi arvon muodossa Jani.

Sisältötyyppi TOML

Tämän työkalun avulla voit muuntaa TOML:n JSON-muotoon https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

TOML-syöttömuoto:

title = "TOML-esimerkki" [omistaja] nimi = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

Data/JSON Normalized Response

{ "title": "TOML-esimerkki", "omistaja": { "nimi": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

Esimerkki JSON-polkulausekkeesta: Käytä $.owner.name saada arvo as "Tom Preston-Werner".

Sisältötyyppi YAML

Käytä tätä työkalua muuntaaksesi YAML JSON-muotoon https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

YAML-syöttömuoto:

# Työntekijäennätys martin: nimi: Martin D'vloper työ: Kehittäjätaito: Elite

Data/JSON Normalized Response

{ "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Kehittäjä", "taito": "Eliitti" } }

Esimerkki JSON-polkulausekkeesta: Käytä $.martin.job saadakseen arvon Kehittäjä.

Sisältötyyppi JSON

Käytä JSON Expression Evaluatoria https://jsonpath.com/.

JSON-syöttömuoto:

{ "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Kehittäjä", "taito": "Eliitti" } }

Data/JSON Normalized Response

{ "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Kehittäjä", "taito": "Eliitti" } }

Esimerkki JSON-polkulausekkeesta: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Developer.

Toiminnan odotusasetukset

Tietyissä tapauksissa, jos HTTP-vastauksessa esiintyy huomattava viive, soittaja kokee hiljaisuuden. Tämän skenaarion lieventämiseksi on mahdollista ladata äänitiedosto. Tämä tiedosto toistetaan soittajalle HTTP-vastauksen haun aikana. Lisäksi on mahdollista määrittää viiveen kesto ennen tämän äänen toistoa.

Parametri	Kuvaus
Ota ääni käyttöön odotustilassa	Ota tämä asetus käyttöön, jos haluat toistaa valitun äänitiedoston jatkuvana silmukana varmistaaksesi keskeytymättömän toiston, kun järjestelmä noutaa HTTP-vastauksen.
Äänitiedosto	Valitse äänitiedosto. Järjestelmä toistaa tämän äänitiedoston soittajalle täyttääkseen hiljaisuuden, kun se noutaa HTTP-vastauksen.
Viive	Aseta viiveaika millisekunteina vaatimusten mukaan. Oletusarvoksi on asetettu 2000 millisekuntia.

On parasta pitää viiveasetus yli 2 sekunnissa ja yrittää optimoida HTTP-kyselyn vastausaika. Tämä varmistaa, että ääntä ei toisteta tarpeettomasti, ja samalla varmistetaan minimiviive soittajalle.

Jäsentää

Käytä jäsennystoimintoa tietojen poimimiseen tietoobjektista. Jäsennystoiminto ottaa syötemerkkijonon (JSON, TOML, XML ja YAML) ja muuntaa sen JSON-rakenteeksi määritettyjen tietojen perusteella. Voit sitten määrittää JSON-rakenteen muuttujalle käyttämällä JSON-polkulauseketta.

Seuraavien osioiden avulla voit määrittää jäsennystoiminnon:

Yleisasetukset
Sisältötyyppien muodot

Yleisasetukset

Parametri	Kuvaus
Toiminnon otsikko	Anna toiminnon nimi.
Toiminnon kuvaus	(Valinnainen) Kirjoita aktiviteetin kuvaus

Jäsennä asetukset

Parametri	Kuvaus
Tulomuuttuja	Määrittää muuttujan, joka tallentaa jäsennyksessä käytettävän dataobjektin.
Sisältötyyppi	Määrittää tietoobjektin odotetun sisältötyypin. JSON, TOML, XML ja YAML ovat tuettuja sisältötyyppejä.
Lähtömuuttuja	Valitse muuttuja, joka sisältää tiedot HTTP Request -vastausobjektin tietystä osiosta.
Polun ilmaus	Määritä polkulauseke vastausobjektin jäsentämiseksi. Reaktioobjektin tietorakenteesta ja tiedon osajoukon poimimisen syystä riippuen polkulauseke vaihtelee. Tiedot normalisoidaan objektihierarkiaan ennen polkulausekkeen suorittamista, joten vastausobjektissa käytetään JSONPathia määritetystä sisältötyypistä riippumatta. Polkulausekkeiden tulee vahvistaa Jaywayn JSONPath-lausekkeet. Lisätietoja on kohdassa https://github.com/json-path/JsonPath.

Sisältötyyppien muodot

Seuraavissa esimerkeissä kuvataan esimerkkisyötesisältötyyppimuotoja ja JSON-vastausta.

Sisältötyyppi XML

Tämän työkalun avulla voit muuntaa XML JSON-muotoon https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

XML Syöttömuoto:

<huomautus><to>Tove</to><from>Jani</from><heading>Muistutus</heading><body>Testisovellus</body></note>

Data/JSON Normalized Response

{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Muistutus", "body": "Testisovellus" } }

Esimerkki JSON-polkulausekkeesta: Käytä $.note.from a saadaksesi arvon muodossa Jani.

Sisältötyyppi TOML

Tämän työkalun avulla voit muuntaa TOML:n JSON-muotoon https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

TOML-syöttömuoto:

title = "TOML-esimerkki" [omistaja] nimi = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

Data/JSON Normalized Response

{ "title": "TOML-esimerkki", "omistaja": { "nimi": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

Esimerkki JSON-polkulausekkeesta: Käytä $.owner.name a saadaksesi arvon muodossa 'Tom Preston-Werner'.

Sisältötyyppi YAML

Tämän työkalun avulla voit muuntaa YAML:n JSON-muotoon https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

YAML-syöttömuoto:

# Työntekijäennätys martin: nimi: Martin D'vloper työ: Kehittäjätaito: Elite

Data/JSON Normalized Response

{ "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Kehittäjä", "taito": "Eliitti" } }

Esimerkki JSON-polkulausekkeesta: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Kehittäjä.

Sisältötyyppi JSON

Käytä JSON-lausekkeen arviointityökalua https://jsonpath.com/.

JSON-syöttömuoto:

{ "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Kehittäjä", "taito": "Eliitti" } }

Data/JSON Normalized Response

{ "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Kehittäjä", "taito": "Eliitti" } }

Esimerkki JSON-polkulausekkeesta: Käytä $.martin.job a saadaksesi arvon Kehittäjä.

Kunto

Ehto-aktiviteetti edustaa päätöstä. Vuo kulkee oikean tai epätosi polun riippuen siitä, täyttyykö ehto. 

Seuraavien osioiden avulla voit määrittää Condition-parametrit ja -lähdöt:

Yleisasetukset
Ilmaisu

Yleisasetukset

Parametri	Kuvaus
Toiminnon otsikko	Anna toiminnon nimi.
Toiminnon kuvaus	(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

Ilmaisu

Rivitä jokainen lauseke seuraavasti: {{Syötä lauseke}}.

Esimerkki: {{HTTPRequest1.httpStatusCode == 200}}

Jos käytät lauseketta ilman aaltosuluja, järjestelmä antaa Flow Error -ilmoituksen.

Taulukko 50. Lauseke
Ehto	Kuvaus
Ehto	Valitse ehto avattavasta luettelosta:  < (pienempi kuin) != (ei yhtä suuri) > (suurempi kuin) == (sama kuin) >= (suurempi tai yhtä suuri kuin) <= (pienempi tai yhtä suuri) * (kerrottu:) / (jaettuna) + (lisää) ‐ (vähentää)

– kotelo

Käytä Tapaus-toimintoa, jos puhelukulusi tietyssä päätöskohdassa on useita mahdollisuuksia tai tuloksia.

Voit esimerkiksi käyttää Tapaus-toimintoa eri agenttiryhmien erilaisten näyttöjen määrittämiseen ryhmän nimen mukaan. Jokaisesta tapauksesta tulee haara, josta määrität sopivat polut. Vuo etenee polkua pitkin, joka arvioidaan todeksi tietylle virran esiintymälle. Jokaisella tapaustoiminnalla on oletusarvo, jota järjestelmä käyttää missä tahansa määrittämättömässä tapauksessa. Jos mikään tapauksista ei ole tosi, oletustapaus arvioidaan tosiksi ja kulku etenee tätä haaraa pitkin.

Seuraavien osioiden avulla voit määrittää tapaustoiminnan:

Yleisasetukset
Asia

Yleisasetukset

Parametri	Kuvaus
Toiminnon otsikko	Anna toiminnon nimi.
Toiminnon kuvaus	(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

– kotelo

Taulukko 51. Tapausasetukset
Parametri	Kuvaus
Muuttuja	Valitse muuttuja, jota vastaan haluat arvioida eri tapauksia. Valitse muuttuja avattavasta luettelosta.
Ilmaisu	Anna lauseke, jonka avulla voit arvioida eri tapauksia. Määritä lauseke Pebble Template -syntaksin avulla. Lisätietoja Pebble Template -syntaksista on kohdassa Pebble Template Syntaksi.
Asia	Määrittää eri tapaukset, joita verrataan muuttujaan tai lausekkeeseen. Voit lisätä enintään 20 tapausilmoitusta toimintoa kohden. Napsauta Lisää uusi lisätäksesi uuden tapauslauseen lohkon, jota voit verrata staattiseen arvoon, muuttujaan tai lausekkeeseen. Jos käytät muuttujaa tai lauseketta, käytä Pebble Template -syntaksia. Lisätietoja Pebble Template Syntaxista on kohdassa Pebble Template Syntax.

Taulukko 52. Toiminnan tulokset
Lähtö	Kuvaus
Tosi	Reitti, jos ehto täyttyy.
Epätosi	Reitti, jos ehto ei täyty.

Siirry

Virtausketjutus antaa sinulle mahdollisuuden ketjuttaa useita virtauksia. Vuoketjutuksen saavuttamiseksi voit lisätä GoTo-päättävän toiminnon kankaalle ja ilmoittaa, pitäisikö nykyisen virran mennä sisääntulopisteeseen vai toiseen virtaan. Lisätietoja on kohdassa Virtausketjutus.

Jos aktiviteettikirjasto ei näytä GoTo-toimintoa, ota yhteyttä Ciscon tukeen ja ota vastaava ominaisuuslippu käyttöön.

Seuraavien osioiden avulla voit määrittää GoTo-toiminnon:

Yleisasetukset
Flow Destination -asetukset
Flow Variable Mapping
Siirry toimintovirhekoodiin

Yleisasetukset

Parametri	Kuvaus
Toiminnon otsikko	Anna toiminnon nimi.
Toiminnon kuvaus	(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

Flow Destination -asetukset

Voit muokata soittajan kokemusta ajan perusteella (jos siirrät puhelun tulopisteeseen) tai käyttää yhtä kulkua uudelleen useissa skenaarioissa (jos siirrät puhelun kulkuun).

GoTo-vaihtoehdon perusteella virtausmuuttujat välitetään nykyisestä virtauksesta seuraavasti:

Siirry aloituspisteeseen: Mukautetut vuomuuttujat ja yleiset muuttujat, joilla on sama nimi ja tietotyyppi, kopioidaan nykyisestä kulusta virtaan, joka liittyy aloituspisteeseen.
Siirry kohtaan Flow: Muuttujan kartoitus -osiossa määritetyt vuomuuttujat kopioidaan nykyisestä virtauksesta uuteen virtaukseen.

Taulukko 53. Virtauksen kohdeasetukset
Parametri	Kuvaus
Siirry sisääntulopisteeseen	Valitse tämä vaihtoehto, jos nykyisen virran pitäisi mennä tulopisteeseen. Syötä yhdistelmäruutuun aloituspiste, jos kulkulogiikka muuttuu siirron aikana käytetyn aktiivisen reititysstrategian perusteella. Mukautetut vuomuuttujat ja yleiset muuttujat, joilla on sama nimi ja tietotyyppi, kopioidaan ensimmäisestä kulusta uuteen virtaukseen, joka liittyy aloituspisteeseen. Vain Webex Contact Center Control Hubissa luodut puhelinliittymäpisteet näytetään. Staattinen aloituspiste: Valitse aloituspiste esikonfiguroitujen aloituspisteiden luettelosta. Vain saman kanavatyypin sisääntulokohdat ovat voimassa. Dynaaminen aloituspiste: Valitse muuttuja, joka liittyy kelvolliseen lähtöpisteen tunnukseen Control Hubista. Vain saman kanavatyypin sisääntulokohdat ovat voimassa.
Siirry Flowiin	Valitse tämä vaihtoehto, jos nykyisen virtauksen pitäisi siirtyä toiseen virtaan. Valitse yhdistelmäruudussa kohdekulku avattavasta luettelosta. Kohde-pudotusluettelossa luetellaan vain julkaistut virrat. Voit tarkastella haluttua kulkua erilliseltä välilehdeltä. Voit tarkastella kulkua napsauttamalla Näytä -vaihtoehtoa, joka tulee näkyviin, kun valitset kulkua luettelosta, tai napsauttamalla Näytä valittu kulku -vaihtoehtoa, kun olet valinnut kulun GoTo Flow -vaihtoehdossa. Voit kartoittaa muuttujat manuaalisesti kahdelle vuolle Virtamuuttujien kartoitus -osiossa. Staattinen virtaus: Valitse kulku valmiiksi määritettyjen virtausten luettelosta. Dynaaminen kulku: Valitse muuttuja, joka liittyy kelvolliseen Flow ID:hen. Voit etsiä Flow ID:n Yleiset asetukset -ruudun Flow Settings -kohdasta.

Flow Variable Mapping

Jos valitset Go To Flow -vaihtoehdon, Flow Variable Mapping -osio tulee näkyviin. Vuomuuttujat ja yleiset muuttujat, joilla on sama nimi ja sama tietotyyppi virtojen välillä, kartoitetaan automaattisesti. Tämä ominaisuus auttaa sinua muokkaamaan, poistamaan tai lisäämään muuttujia nykyisen kulun ja kohdevirran välillä.

Et voi kartoittaa muuttujia Flowsille GoTo-toiminnossa, kun käytät muuttujakulkuja. Voit kohdistaa muuttujat vain staattisen virtauksen kohteisiin. Katso alla olevasta taulukosta muuttujakartoituksen käyttäytyminen muuttujavirtojen kanssa.

Kun yhdistät JSON-muuttujan päävirrasta kohdevirtaan GoTo-toiminnassa, tallenna JSON-tulos toiseen muuttujaan, kuten merkkijonoon tai muuhun muuttujatyyppiin, ja yhdistä se samantyyppiseen muuttujaan kohdevuossa.

Taulukko 54. Virtamuuttujien kartoitus
Parametri	Kuvaus
Kartta nykyiset muuttujat	Luetteloi kaikki virtausmuuttujat ja yleiset muuttujat nykyisessä virtauksessa. Voit kartoittaa saman muuttujan useisiin muuttujiin kohdekulussa. Kirjoita yhdistettävä muuttuja yhdistelmäruutuun.
Kohdemuuttujaan	Luettelo kaikista kohdevuon virtausmuuttujista ja yleisistä muuttujista, jotka kopioidaan nykyisestä virrasta kanavanvaihdon jälkeen. Kirjoita yhdistelmäruutuun muuttuja, joka on kartoitettu kohdekulkuun. Voit kartoittaa kohdevirran muuttujat vain kerran, kun taas voit kartoittaa nykyisen kulun muuttujat useita kertoja.

Voit lisätä, muokata tai poistaa muuttujamäärityksiä seuraavasti:

Jos haluat muokata muuttujan kartoitusta, valitse sopiva kulku avattavasta luettelosta.

Kun olet valinnut muuttujan joko Kartta nykyiset muuttujat tai Kohdemuuttujaan avattavassa luettelossa, toinen avattava luettelo näyttää vain saman tietotyypin muuttujat.

Esimerkiksi jos valitset asiakastunnus tyyppistä Kokonaisluku alkaen Kartta nykyiset muuttujat avattavasta luettelosta Kohdemuuttujaan avattava luettelo näyttää vain tyyppiset muuttujat Kokonaisluku uudessa virrassa.
Napsauta Poistaa -kuvaketta muuttaaksesi muuttujakartoituksen.
Napsauta Lisää Uusi lisätäksesi uuden muuttujakartoituksen. Valitse muuttujat, jotka kartoitetaan Kartta nykyiset muuttujat ja Kohdemuuttujaan avattavat luettelot.

Muuttujan tiedot

The Nykyisen virtausmuuttujan tiedot -osio näyttää kaikki virtauksen ja nykyisen virran globaalit muuttujat.

The Kohdevirtamuuttujan tiedot -osiossa näytetään kaikki kohdevuon kulun ja globaalit muuttujat.

Voit napsauttaa tunnistetta saadaksesi tietoja muuttujasta. Kun valitset muuttujan kartoitukseen, muuttuja muuttuu vihreäksi, mikä auttaa sinua näkemään, mitä on jo kartoitettu.

Tietojen saumattoman saavutettavuuden ja vuorovaikutuksen varmistamiseksi koko puhelun elinkaaren ajan muuttujan kartoitus on ratkaisevan tärkeää kulun suorittamisen aikana. Siihen sisältyy global variables -muuttujan ja sekä paikallisten että edustajan katseltavien virtausmuuttujien strategia, joka on räätälöity sekä staattisille että dynaamiselle virtaustyypille:

Muuttujamäärittely on tärkeää virtauksen ketjutuksen aikana. Seuraavassa taulukossa kerrotaan staattisen ja dynaamisen GoTo-vaihtoehdon käytön tärkeimmistä eroista.

Pysyvä

GoTo Flow: Se käsittelee Flow Variable Mappings -osassa kartoitettuja muuttujia.

GoTo Entry Point: Edustajan tarkasteltavat virtausmuuttujat ja yleiset muuttujat kartoitetaan automaattisesti siirtoa varten.

Dynaaminen

GoTo Flow: Edustajan tarkasteltavat virtausmuuttujat ja yleiset muuttujat kartoitetaan automaattisesti.

GoTo Entry Point: Edustajan tarkasteltavat virtausmuuttujat ja yleiset muuttujat kartoitetaan automaattisesti

Goto-aktiviteettivirhekoodit

Virhekoodi	Virheen kuvaus	Selitys
1	Virhekoodi	Tallentaa virhekoodin. Järjestelmä määrittää tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.
2	Virheen kuvaus	Tallentaa virhetiedot. Järjestelmä määrittää tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

Aukioloajat

Työaikatoiminnon avulla voit käyttää hallintakeskuksessa määritettyjä työtunteja ja muita kuin työtunteja, kuten lomia. Voit lisätä Työaika-aktiviteetin työnkulkuun ja määrittää työnkulun sisääntulopisteeseen. Tätä toimintoa käyttämällä voit käyttää työaikoja, lomia ja ohituksia, jos haluat lisätä kaikkien aikataulujensa useita reititysstrategioita yhteen virtaukseen.

Työaika-toiminnolla voit ohjelmoida työnkulun toiminta-aikataulun. Tämä aktiviteetti määrittää, onko tietty aikataulu aktiivinen minä tahansa kellonaikana ja reitittää virtauksen suorittamisen vastaavasti.

Järjestelmänvalvojat voivat hallita työaikayksiköitä ohjauskeskuksesta. Lisätietoja on kohdassa Työajan määrittäminen.

Voit määrittää virheenkäsittelypolun (määrittämätön virhe) käsittelemään järjestelmävirheitä, joita virran suorittamisen aikana voi tapahtua. Lisätietoja on kohdassa Virheen käsitteleminen.

Seuraavien osioiden avulla voit määrittää Työaika-toiminnot:

Yleiset asetukset
Aikataulun tiedot
Tulostusmuuttujat

Yleiset asetukset

Parametri	Kuvaus
Toiminnon otsikko	Anna toiminnon nimi.
Toiminnon kuvaus	(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

Aikataulun tiedot

Voit valita Aikataulun tiedot - osasta avattavasta luettelosta työajan, jolloin voit määrittää, milloin eri työnkulun polut suoritetaan. Aikataulu näyttää vuoron, joka on määritetty valitun työajan objektissa. Työnkulku suoritetaan pääasiassa valitun työajan vaihtuessa määritetyn aikataulun mukaan. Muut työaikayhteisöt, kuten lomaluettelot ja ohitukset, menevät työajan edelle, jos ajoitus on sama kuin nykyinen vuoron ajoitus.

Staattiset työajat: Valitse työaika ohjauskeskuksesta.
Muuttujan työajat: Valitse ohjauskeskuksesta muuttuja, joka kartoittaa kelvolliseen työaikaan.

Muuttujan on sisällettävä oikea ohjauskeskuksesta saatu työaikatunnus. Jos tunnus on virheellinen, työnkulku siirtyy virheen polkuun.

Jos jokin tilatusta luettelotulosta on tyhjä, Työnkulun suunnittelu antaa työnkulun vahvistusvirheen. Sinun on ratkaistava nämä virheet ennen työnkulun julkaisua.

Työaikasolmuja

Voit määrittää seuraavat solmut Työaika-aktiviteetissa:

Parametri	Kuvaus
Ohittaa	Jos nykyinen aika määritetään ohitusluettelon ohitusajaksi, toiminnot vievät Ohita-haaran valituissa työajoissa mainituista vuoroajoituksesta riippumatta.
Lomat	Jos kuluva päivä on juhlapäiväluettelossa määritetty loma, aktiviteetit vievät Juhlapäivät-haarakonttorin valituissa työajoissa mainituista vuoroajoiuksista riippumatta.
Työaika	Tämä on ensisijainen solmu, joka määrittää aikataulun tiedot -osan valitussa työtunnissa mainittua vuoron ajoitusta . Toiminnot vievät tämän haaran, jos nykyinen aika vastaa valittua vuoron ajoitusta.
Laiminlyönti	Toiminnot ottavat oletushaaran, jos mikään edellä mainituista ei arvioi.

Tulostusmuuttujat

Työaika-toiminnossa käytetään seuraavia tulostusmuuttujia.

Taulukko 56. Työtunnit-toimintojen tulostus
Muuttujan nimi	Kuvaus
`WorkingHoursShift_name`	Työnkulun suorittamisen aikana tämä muuttuja tallentaa työtunnilla määritetyn vuoron nimen.
`Holidays_Name`	Virrankulun suorittamisen aikana tämä muuttuja tallentaa loman nimen, jos nykyinen päivä on juhlapäiväluettelossa määritetty loma.
`Overrides_Name`	Työnkulun suorittamisen aikana tämä muuttuja tallentaa sen ohituksen nimen, joka vastaa ohituksissa määritettyä nykyistä aikaa.
`tila`	Tämä muuttuja tallentaa sen, mikä solmusta valittiin virran suorittamisen aikana, kuten työajat, juhlapyhät, ohitus tai oletus.

Odota

Odota-toiminnolla voit keskeyttää työnkulun suorittamisen määritetyn keston ajaksi. Kun määrität tämän toiminnon odotusajaksi, työnkulun suorittaminen keskeytyy suorituspolun Odotus-toiminnossa määritetylle kestolle.

Odotus-aktiviteettien käyttöä ei suositella, kun IVR istunto on aktiivisena, koska se saattaa aiheuttaa sen, että IVR istunto aikakatkaistiin. Näissä tapauksissa yhteydenotossa tapahtuu kuollutta lähetystä, joka johtaa puheluvirheisiin. Suosittelemme, että työnkulun suunnittelijat käyttävät Jonotus epäonnistui -tapahtuman Odotus-toimintoja ja määrittävät odotusajan.

Odotus-aktiviteetit ovat luonteeltaan geneerisiä. Kun suunnittelet työnkulkua, voit tehdä tämän toiminnon vaatimuksesi mukaisesti minkä tahansa toiminnan jälkeen. Esimerkiksi takaisinsoittoyritysten aikana tämä toiminto keskeyttää virran suorittamisen ja soittaa takaisinsoiton uudelleen.

Seuraavien osioiden avulla voit määrittää Odotus-toiminnot:

Yleisasetukset
Odotusasetukset
Tulostusmuuttujat

Yleisasetukset

Parametri	Kuvaus
Toiminnon otsikko	Anna Odotus-toimintojen nimi.
Toiminnon kuvaus	(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

Odotusasetukset

Parametri

Kuvaus

Kesto

Valitse kesto HH:MM:SS -muodossa. Määritä aika, jonka ajan työnkulun suorittaminen keskeytyy vähintään 10 sekunnin ja enintään 72 tunnin ajan.

Määritä aika valitsemalla Kesto-kenttä . Jos annat minuutti- ja sekunnit-kenttien arvoksi yli 59, oletusarvoksi tulee automaattisesti 59. Jos määrität Tuntit-kentän arvoksi yli 72, se kehottaa antamaan keston klo 00.00.10–72.00.

Tällä hetkellä tämän toiminnan suorittamisen aikana tapahtuu jopa muutama millisekunnin poikkeama. Älä käytä odotustoimintoa korkean tarkkuuden vaatiissa käyttö tapauksissa.

Tulostusmuuttujat

Tässä toiminnossa ei ole käytettävissä tulostusmuuttujaa.

Prosentuaalinen varaus

Kohdistuksen prosenttiosuuden toiminnoilla voit jakaa puheluliikennettä eri poluille työnkulussa. Voit käyttää tätä toimintoa virtauksen haarautumismekanismina usean virtauksen polun yli ja luoda useita poistumispolkuja, jotka voivat jakaa yhteystietoja eri jonoihin, toimipaihin ja ulkoisiin palvelimiin.

Järjestelmä käyttää painotetun round robin (WRR) -algoritmin jakaakseen liikennettä, ja tämä voi luoda tasapainotuksia. Algoritmi palautuu aina, kun palautat virran. Suosittelemme, että testaat virran suorittamisen ennen muutosten käyttöönottoa tuotannossa.

Otetaan esimerkiksi 50%:n, 30%:n ja 20%:n prosentuaalinen jakautuminen, jotta ymmärretään 10 puhelun jakautuminen WRR-järjestelmässä. Lopulta järjestelmä jakaa puhelut tasaisesti, kuten 5 poistumispolulla 1, 3 poistumispolulla 2 ja 2 poistumispolulla 3. Tämä tapahtuu kuitenkin dynaamisesti mukautetulla tavalla painojen 5:3:2 kanssa. Yksi jakelun mahdollisista tuloksista on seuraava: 10 peräkkäistä puhelua, kuten Path1, Path2, Path1, Path2, Path3, Path1, Path2, Path3. On tärkeää huomata, että tämä on yksi mahdollinen jakelu ja että kosketusjakelua säädetään vaihtelevilla latausjakeluilla.

Jako-toimintojen prosenttiosuuden ansiosta prosenttiarvot ovat nyt 0–100 prosenttia. Järjestelmänvalvojat voivat käyttää 0%-asetusta kytkintaulujen käyttötapausten luomiseen. Tällöin liikenne voidaan oletusarvoisesti poistaa käytöstä. Voit kuitenkin aktivoida nämä yhteydet myöhemmin ja jakaa yli 0 %:n jakelun.

Voit lisäksi määrittää, miten haluat hallita puheluliikennettä, lisäämällä prosenttiosuuden kohdistuksen aktiviteetit ennen palautetoimintoja. Voit jakaa 50 % palautteesta sähköpostilla, 30 % SMS ja 20 % kyselystä.

Vastaavasti maantieteellisesti monimuotoisessa ympäristössä voit määrittää prosentuaalisen kohdistuksen aktiviteetin lähettämään 10% yhteydenotoista Chicagoon, 5% Chicagoon ja jakamaan loput 85% muille sijainteille.

Ennen aloittamista

1	Vedä ja pudota Työnkulun suunnittelu -kohdassa aktiviteettikirjaston kohdistusprosentti toimintojen prosenttiosuuden pääsivulle.
2	Määritä toiminnot valitsemalla Kohdistuksen prosenttiosuuden toiminnot.
3	Yleisissä asetuksissa: Anna aktiviteetin seliteessä toiminnan nimi. (Valinnainen) Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.
4	Luotarvittavat jakopolut prosenttiosuuksista. Aluksi järjestelmä määrittää kohdistuksen oletuspolun arvoksi 100 %. Voit muokata prosenttiarvoa ja kuvausta sekä lisätä uusia polkuja. Luo uusi polku valitsemalla Lisää uusi. Anna prosenttiosuus ja polun nimi. Voit jakaa vähintään 0 % ja enintään 100 % ulostulopolkua kohti. Varmista, että kaikki allokaatiot ovat enintään 100 %. Järjestelmä tekee virheen vahvistaessaan työnkulkua, jos varausprosentti ei täytä tai yli 100 %. Voit lisätä enintään 10 polkua. (Valinnainen) Poista tietue napsauttamalla polun vieressä olevaa Poista-kuvaketta . Voit säätää prosenttiosuutta tarvittavilla yhteyksillä ja poistaa myös lisäkytkennät. Järjestelmä antaa virheen, jos varausten kokonaismäärä ei ole yhteensä 100 %. Jako-prosenttiosuuden toiminnoissa on seuraavat tulostusmuuttujat: Percentallocation.percentage - Tallentaa seuraavan prosenttiosuuden reitin. Percentallocation.description - Tallentaa kuvauksen.

Outdial Entry Pointin työnkulkujen tuki

Seuraavia toimintoja ja tapahtumia tuetaan, kun luot työnkulkuja outdial-ääniyhteystiedoille:

HTTP-pyyntö
Kunto
Jäsentää
Muuttujan asettaminen
Aukioloajat
Lopeta työnkulku
Ponnahdusikkuna
Esivalinnan tapahtuma

Kaikkia tapahtumien käsittelijöitä tuetaan. Tapahtumien käsittelijät, kuten PreDial-tapahtuma, Edustaja tarjottu ja niin edelleen, lisätään pääkulkuun lisäämiesi toimintojen mukaan. Yleisiä muuttujia ja paikallisia muuttujia tuetaan osana työnkulkua.

Seuraavia toimintoja ei tueta, kun luot työnkulkuja outdial-ääniyhteystiedoille:

Yhteyshenkilön asettaminen jonoon
Jonossa asiakaspalvelijalle
Takaisinsoitto
Jonon haku
Jonon lisätiedot
Valvomaton siirto
Eskaloitu puhelujen jakeluryhmä
IVR viesti

Yllä olevien toimintojen perusteella järjestelmä tukee virhe- ja onnistumispolkuja saumattomasti.

Kun suunnittelet työnkulkua outdial Entry Pointille, älä sisällytä Yhteyden katkaisu -toimintoja työnkulun päähän. Jos käytät työnkulussa Yhteyden katkaisu -toimintoa, tämä aiheuttaa sen, että työnkulku lopettaa puhelun ja kehottaa päättämään puhelun, kun ulkopuhelu on todella aktiivinen ja yhdistetty.

Tapahtumia

Tapahtumavirrat-välilehti sisältää seuraavat tapahtumien käsittelijät, joita voit käyttää eri aktiviteeteilla:

OnGlobalError

Tämä tapahtuma helpottaa yleisten virheiden käsittelyä. Järjestelmä käynnistää tämän tapahtuman, kun et määritä aktiviteetin virhepolun linkkejä. Kaikki puhelunkäsittelyn ja toimintojen toiminnot työnkulun hallinnassa paljastavat tämän tapahtuman. Lisätietoja on kohdassa OnGlobalError-työnkulku.
AgentAnswered

Järjestelmä käynnistää tämän tapahtuman, kun edustaja vastaa saapuvaan puheluun ja keskeyttää yhteystiedon kokemuksen jonossa.

Tapahtuman avaavat aktiviteetit ovat Ponnahdusikkuna ja Jonossa-yhteyshenkilö.
Puhelinneuvottelu määritetty

Järjestelmä käynnistää tämän tapahtuman, kun suora puhelu katkeaa, ja poistaa kaikki osallistujat. Tapahtuma on käytettävissä, jos käytät valittuja puhelunhallintatoimia esimerkiksi ruudun ponnahdusikkunassa ja palautteessa. Tämä tapahtuma ei edellytä eskalointia edustajalle.

Kun luot työnkulun, älä lisää IVR-toimintoa PhoneContactEnded-tapahtuman perään. Työnkulun suorittamisen aikana työnkulku ei toimi, kun lisäät aktiviteetin yhteystiedon päättyessä.

Tämä tapahtuma näkyy vain jonossa olevan yhteystiedon toiminnoille.
AgentDisconnected-yhteys

Järjestelmä käynnistää tämän tapahtuman, kun edellinen edustaja poistuu puhelusta ja jättää asiakkaan yksin linjan päälle.

Jonon yhteyshenkilön toiminnot paljastavat tämän tapahtuman.
Asiakaspalvelija, ei määritetty

Järjestelmä käynnistää tämän tapahtuman, kun ääniyhteystietoa tarjotaan edustajalle. Tämän tapahtuman avulla työnkulun hallinnan avulla voidaan määrittää useita tuettuja toimintoja, jotka ovat osa tapahtumien käsittelyä. Esimerkiksi työnkulun hallinnan määritys voi määrittää Ponnahdusikkuna-aktiviteetin AgentOffered -tapahtumaa vastaan. Tämä määritys sisältää asiakastiedot edustajalle, ennen kuin edustaja vastaa puheluun. Tämä tapahtuma liittyy NewPhoneContact-toimintoon.

AgentOffered - tapahtumaa ei tueta progressiivisille kampanjoille, joten se ei ole saatavilla Progressiivisen kampanjan CPA-julkaisussa.

Voit tarkastella niihin liittyviä muuttujia tapahtumalähtömuuttujissa .
Takaisinsoitto epäonnistui

Järjestelmä käynnistää tämän tapahtuman, kun kohteliaisuutena takaisinsoitto epäonnistuu. Tämä tapahtuma on käytettävissä, jos käytät takaisinsoittotoimintoja pääkulussa.
- Järjestelmä soittaa takaisinsoiton uudelleen vain, kun takaisinsoitto epäonnistuu yhteystiedon lopusta. Takaisinsoitto epäonnistuu, kun yhteystieto on varattu tai ei ole käytettävissä tai edustaja ei vastaa siihen.
- Puhelu myös epäonnistuu edustajan päättyessä, kun edustajan puhelimeen ei saada yhteyttä tai edustaja hylkää puhelun. Puhelu siirtyy takaisin jonoon ja reitittää uudelleen saatavilla olevalle edustajalle.
Jos haluat käyttää uudelleensoittoa työnkulussa, määritä paikallinen virtausmuuttuja (käyttäen SetVariable-aktiviteettia) arvoksi 0 ja lisää sitä tarpeen mukaan. Varmista, että arvo on pienempi kuin Uudelleenyritysten muuttujien määrä -arvo.

Voit liittää muita tapahtumia, joita työnkulussa tarvitaan takaisinsoittoyrityksen yrittämiseksi. Sisällytä työnkulkuun Odotus-toiminnot , joita seuraa takaisinsoitto tai jokin jonoonpääsytoiminnoista, kuten jonoon asiakaspalvelijalle ja jonossa oleva yhteystieto. Käytä näitä toimintoja missä tahansa yhdistelmässä tai järjestyksessä Odota-aktiviteetin jälkeen.

Uud.yritysten lopettaminen:
- Jos haluat todellisen ehdon, käytä loppukulun toimintoja. Älä käytä Yhteyden katkaisu -toimintoa.
- Jos ehto on virheellinen, käytä Katkaise-toimintoa, kun työnkulkuun on määritetty uudelleenyritysmuuttuja. Tässä tapauksessa kaikki uudelleenyritykset on tehty, eikä uudelleenyrityksiä ole käytettävissä.
Takaisinsoittoyritysten enimmäismäärä on 10. Enimmäisaika, jonka kanssa kanssakäyminen voi olla järjestelmässä, on 14 päivää. Se, kumpi tapahtuu ensin, määritetään uudelleenyritysten määrittämisen vuorovaikutuksen elinkaadeksi.

Kun käytät Odota-toimintoa, vähimmäisviiveaika uudelleenyritysten välillä on 10 sekuntia ja enimmäisviiveaika uudelleenyritysten välillä on 72 tuntia.

Kun yhteystiedon tila on parkissa ja jos uudelleenyritykset ovat käytettävissä, syntyy takaisinsoittovirhetapahtuma. Työnkulussa määritetty tapahtuman käsittelijä yrittää edelleen takaisinsoittoa jäljellä olevien yritysten osalta.

Kun takaisinsoitto yhteystiedolle epäonnistuu, yhteystieto poistetaan jonosta ja takaisinsoitto epäonnistui -tapahtuma syntyy. Uudelleenkäsittelyyritys voi asettaa sen uudelleen jonoon minkä tahansa toiminnon, kuten Takaisinsoiton (sama tai eri kohde), Jonoon-yhteystiedon ja/tai Edustajajonon avulla.

Jos takaisinsoitto on määritetty toiseen kohteeseen takaisinsoiton epäonnistuneen tapahtuman käsittelijässä , osaamisalueita ei vietä eteenpäin.

Esivalinnat

Osana NewPhoneContact-tapahtumaa PreDial-tapahtuma mahdollistaa flow'n valmistelun soittajan tunnuksen esittämisen tai mukauttamisen Aseta soittajan tunnus -toiminnolla.

Kun luot työnkulun, tämä tapahtuma on saatavilla Flow Designerin Tapahtumakulut-välilehdessä. Tämä tapahtuma lopetetaan määrittämällä Määritä soittajan tunnus -toiminnot. Tämä tapahtuma käynnistetään sekä asiakaspalvelijalle että asiakkaalle puheluskenaarion perusteella.

Jotta kampanjapuhelut onnistuvat, edustajan puhelut ja asiakaspuhelut on soitettava samalta media-alueelta. Media-alue valitaan puhelun ANI/CLID-tietueen perusteella, kun sitä esitetään medialle. ANI:n ja media-alueen välinen määritys tehdään Ohjauskeskuksessa. Edustajan puhelusta ja asiakaspuhelusta valitut ANI:t, jos niitä hallitaan virtauksen PreDial-tapahtuman kautta, tulee valita siten, että molemmat puhelut tulevat samalta alueelta.

Jos edustaja esimerkiksi sijaitsee Argentiinassa mutta asiakaspuhelut soitetaan Yhdysvalloissa, asiakaspuhelun ANI voidaan valita siten, että media-alue on Yhdysvallat. Vastaavasti PreDial-tapahtumassa edustajapuheluun valittu ANI on valittava siten, että valittu media-alue on Yhdysvallat.

Seuraavassa taulukossa on luettelo toimintotyypeistä ja vastaavista osallistujatyypeistä preDial.operationType-toiminnolle .

Taulukko 57. PreDial.operationType-toimintoon liittyvä toiminto ja osallistujatyypit
PreDial.OperationType	PreDial.ParticipantType
`SAAPUVA`	Edustaja
`OUTDIAL`	Asiakaspalvelija
`COURTESY_CALLBACK`	Asiakaspalvelija
`PREVIEW_CAMPAIGN`	Asiakaspalvelija
`WEB_CALLBACK`	Asiakaspalvelija
`TRANSFER_TO_DN`	DN
`TRANSFER_TO_AGENT`	Edustaja
`CONSULT_TO_DN`	DN
`CONSULT_TO_AGENT`	Edustaja
`CONSULT_TO_QUEUE`	Edustaja
`CONSULT_TO_EP_DN`	EP-luettelonumero

Mukautettu ANI ei ole käytettävissä valvojalle, kun puhelunseuranta on määritetty.

Määritä jokaiselle PreDial-tapahtuman käsittelypolulle Määritä soittajan tunnus päätetoiminnoksi, muuten yhteystieto voidaan hylätä.

Saapuvan tai lähtevän skenaarion preDial-tapahtuman käsittelijän käyttäminen edellyttää työnkulun tukea.

Älä käytä työnkulun toimintoja, jotka jonottavat yhteystietoa PreDial-tapahtuman käsittelijän kanssa.

Jos ANI on määritetty lähtevää yhteystietoa vastaan, puhelu reititetään sen alueen kautta, johon edustajan ANI on määritetty, riippumatta siitä, missä alueella yhteystieto sijaitsee. Esimerkiksi jos järjestöllä on yhteyskeskuksia Yhdysvalloissa ja Australiassa ja lähtevä puhelu käynnistetään yhteydenotolle, joka sijaitsee Yhdysvalloissa Australian alueelle kartoitetun edustajan ANI: n kanssa, puhelu reititetään Australian kautta.

Katso taulukon ANI-käyttö useita skenaarioita seuraavan sukupolven ympäristössä Määritä soittajatunnus -osasta ANI-käytölle eri puhelutilanteisiin.

Voit tarkastella niihin liittyviä muuttujia tapahtumalähtömuuttujissa .

OutboundCallaignCallResult
Osana NewPhoneContact-toimintoa tämä tapahtuma käynnistetään, jos yhteydenotto on yhdistetty vastaajaan tai se on hylkäämässä. Kummassakin tapauksessa voit toistaa viestin ennen yhteystiedon yhteyden katkaisemista. Järjestelmä hylkää puhelun, jos edustaja ei ole käytettävissä.

Vain Toistomusiikin ja Toistoviestin toiminnot ovat tuettuja tälle käsittelijälle, minkä jälkeen puhelu on katkaistava.

Voit lisätä tähän tapahtumaan lisää puhelunhallintatoimia, kuten toista musiikkia, katkaise yhteystiedon, CPA-analyysin tuloksen mukaisesti. CPA-tulokset voivat olla jokin seuraavista:
- AMD - tarkoittaa, että vastaaja on havaittu.
- HYLÄTTY - osoittaa, että puhelu on hylätty, koska edustajaa ei ole käytettävissä.
- LIVE_VOICE - osoittaa, että asiakkaan elävä ääni havaittiin IVR kampanjassa.
Voit tarkastella siihen liittyvää muuttujaa tapahtumalähtömuuttujissa .

OnGlobalError-työnkulku

Kun luot työnkulkua, voit määrittää aktiviteetin virhepolun käsittelemään tehtävävirhettä tai yleistä virhettä, joka ilmenee työnkulun suorittamisen aikana.

OnGlobalError Workflow — ***OnGlobalError-työnkulku***

Jos saat virheen työnkulun suorittamisen aikana, suoritus jatkuu seuraavalla virhepolussa määritetyllä toiminnolla. Jos et määritä virheen polkua päävirtauksessa, voit silti määrittää OnGlobalError-tapahtuman käytettävissä olevaksi Tapahtumakulut-välilehdessä käsittelemään työnkulun suoritusvirhettä.

Jos et määritä virhepolkuja sekä pääkulkuun että tapahtumien virtoihin, työnkulku päättyy, kun virran suorittamisen aikana tapahtuu virhe.

Otetaan huomioon skenaario, jossa määrität Määritä muuttujan toiminnot työnkulussa.

Flow designer example to show where to set the variable activity in the main flow. — ***Määritä pääkulun muuttuva aktiviteetti***

Voit määrittää pääkulun Määritä muuttujan toiminnot -solmun määrittämättömän virhesolmulle , joka käsittelee järjestelmävirheitä työnkulun suorittamisen aikana. Jos et halua määrittää virhepolkua pääkulkuun, voit silti siirtyä Tapahtumankulku -välilehteen ja määrittää OnGlobalError-tapahtumankulun .

Flow designer example to show the Event Flow tab setting an OnGlobalError event flow. — ***OnGlobalError-tapahtumankulku***

Yllä olevassa esimerkissä Toistoviesti liitetään OnGlobalError-tapahtuman käsittelijään. Jos Määritä muuttuva -toimintojen suorittamisen aikana pääkulussa tapahtuu järjestelmävirhe, järjestelmä ottaa ensin huomioon Aseta muuttuva -toiminnossa tehdyt määritykset. Jos virhepolkua ei ole määritetty, järjestelmä tarkistaa OnGlobalError-tapahtuman käsittelijän tapahtumankulussa. Koska yllä olevassa esimerkissä on OnGlobalError-tapahtumalle liitetty toistoviestin aktiviteetti, järjestelmä toistaa viestin ja lopettaa työnkulun.

Flow Designerin muuttujat ja lausekkeet

Flow Designerissa on seuraavat muuttujat:

Mukautetun työnkulun muuttujat
Esimääritetyt muuttujat
Yleiset muuttujat työnkulun suunnittelussa

Mukautetun työnkulun muuttujat

Mukautetun työnkulun muuttujat ovat eri tietotyyppejä edustavia, määritettävissä olevia muuttujia, joita voit käyttää työnkulun aikana. Voit luoda niin monta työnkulun muuttujaa kuin mitä työnkulkusi logiikka edellyttää.

Suojatut muuttujat

Voit merkitä työnkulun muuttujat suojatuiksi ja siten estää arkaluonteisten tietojen, kuten henkilökohtaisten tietojen (PII) ja maksukorttiteollisuuden (PCI) tietojen, kirjaamisen ja tallentamisen. Voit määrittää suojattujen muuttujien asetuksiksi Edustajan tarkasteltavissa tai Edustajan muokattavissa, jos haluat hallita, miten nämä muuttujat esitetään Agent Desktopissa.

Oletusarvoisesti kaikki käyttöön otettujen työnkulkujen nykyiset muuttujat toimivat suojaamattomien muuttujien tapaan. Voit avata nämä työnkulut muokkaustilassa suojattujen muuttujien tarkistamiseksi ja säilyttämiseksi tarpeen mukaan.

Työnkulun muuttujia määritettäessä suojattua muuttujaa ei voi määrittää GoTo-toiminnon suojaamattomaan muuttujaan.

Yleisiä muuttujia ei voi merkitä suojatuiksi.

Mukautetun työnkulun muuttujien luominen
Mukautetun työnkulun muuttujien muokkaaminen
Mukautetun työnkulun muuttujien poistaminen

Mukautetun työnkulun muuttujien luominen

Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL# https://admin.webex.com/ -toiminnolla.

Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows.

Näyttöön tulee Työnkulut-sivu.

Napsauta työnkulun vieressä olevaa Siirry työnkulun suunnitteluun - kuvaketta.

Kulun suunnittelutoiminto ‑ikkuna tulee näkyviin.

Avaa Määritys-paneelin Muuttujan määritelmä ‑osio.

Valitse Lisää työnkulun muuttuja.

Voit lisätä enintään 30 muuttujaa sellaiseen työnkulkuun, joka on raportoitavissa ja katseltavissa. Tämä luku sisältää yleiset muuttujat ja virtamuuttujat. Voit kuitenkin lisätä työnkulkuun minkä tahansa määrän ei-edustajan katseltavia virtamuuttujia tai globaaleja muuttujia, jotka eivät ole raportoitavissa.

Anna muuttujan nimi ja kuvaus.

Valitse muuttujan tyyppi avattavasta valikosta.

Muuttujan tyyppiä ei voi muuttaa muuttujan luonnin jälkeen.

Tuetut muuttujan tyypit ovat seuraavat:

Muuttujan tyyppi	Muuttujan arvo
Totuusarvo	Valitse Tosi tai Epätosi.
Merkkijono	Anna merkkijonon arvo. Jos haluat käyttää lausekkeessa muuttujaa, käytä syntaksia {{variable}}.
Kokonaisluku	Anna kokonaisluvun arvo.
Desimaali	Anna desimaalin arvo.
Päivämäärä ja aika	Anna päivämäärä ja aika jossakin tuetuista muodoista: yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.SSSZ yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ yyyy-MM-ddTHH:mmZ {{now()}} Älä käytä nyt()-toimintoa saadaksesi nykyisen ajan millisekunteina, koska se käyttää SimpleDateFormat-toimintoa. Voit kuitenkin noutaa nykyisen ajan millisekunteina käyttämällä aikajännesuodatinta. Lisätietoja on Mukautettu kivi -suodattimissa.
JSON	Syötä kelvollinen JSON-muuttujan arvo muodossa `{"Key":"Value"}`. Esimerkki: `{"CompanyName":"Cisco"}`. JSON-muuttuja voi sisältää yksinkertaisia tai sisäkkäisiä tietoja. JSON-muuttujan arvon enimmäiskoko on 16 kilotavua. Voit luoda enintään viisi JSON-muuttujaa työnkulussa. Lisätietoja JSON-muuttujan määrittämisestä on kohdassa JSON-muuttujat. Kun valitset JSON:n muuttujatyypiksi luettelosta, Edustajan tarkasteltava -vaihtopainike ei ole näkyvissä. JSON-muuttujat eivät ole sallittuja työnkulkujen ketjutuksessa.

Määritä muuttujan oletusarvo valitun muuttujan tyypin mukaan.

(Valinnainen) Jos otat Sisältää arkaluonteiset tiedot - valintapainikkeen käyttöön , järjestelmä merkitsee muuttujan turvalliseksi muuttujaksi. Työnkulun suorittamisen aikana järjestelmä ei kirjaa tai tallenna tämän muuttujan kautta välitettyjä tietoja.

(Valinnainen) Jos otat Make Agent Viewable -vaihtopainikkeen käyttöön , muuttuja näkyy Työpöydällä. Tämä arvo on otettu käyttöön osana työnkulkua.

Kun otat Make Agent Viewable -vaihtopainikkeen käyttöön , näkyviin tulevat seuraavat kentät:

Työpöytämerkintä: Määritä merkintä, joka liittyy tähän muuttujaan, kun se ilmestyy työpöydälle. Anna selkeä merkintä, joka on muu kuin itse muuttujan nimi, jotta edustaja ymmärtää hänelle välitetyt tiedot.
Edustaja muokattavissa: Valitse tämä valintaruutu, jos haluat, että edustaja pystyy muokkaamaan muuttujan arvoa osana vuorovaikutusistuntoa. Kun edustaja päivittää muuttujan, järjestelmä siirtää nämä muutokset työnkulun suunnittelutoimintoon. Edustaja pystyy muokkaamaan työnkulun muuttujaa ja napsauttamaan työpöydällä olevaa Tallenna-painiketta. Jos puhelu katkeaa, ennen kuin edustaja tallentaa muutokset, muuttujaa ei päivitetä.

Valitse Tallenna.

Kun tallennat mukautetun työnkulun muuttujan, muuttuja tallennetaan tunnisteena työpöydällä olevaan Yleiset ominaisuudet ‑paneeliin. Jos lisäsit muuttujaan Edustajan tarkasteltavissa ‑merkinnän, tunnisteessa näkyy kuulokemikrofonin kuvake tunnistuksen helpottamiseksi.

Esimerkki: työpöydällä näkyvien työnkulun muuttujien järjestys

Kun luot muuttujia, joihin on lisätty Edustajan tarkasteltavissa ‑merkintä, nämä muuttujat näkyvät työpöydällä tietyssä järjestyksessä.

Jos esimerkiksi luot seuraavat työnkulun muuttujat: CustomerType, SubscribedCustomer, CustomerCount, CallRatio, dob, Datetest.

Työpöytä vastaanottaa nämä muuttujat työnkulun suunnittelutoiminnosta seuraavassa järjestyksessä: CallRatio, CustomerCount, CustomerType, SubscribedCustomer, ANI, DN, dob, ronaTimeout, Datetest.

Työpöytä näyttää muuttujat seuraavassa järjestyksessä, vasemmalta oikealle, käyttöliittymässä:

Asiakkaan muuttujat Puhelinnumero, DN, Jono, RONA-aika
.
Työnkulun muuttujat lajitellaan aakkosjärjestyksessä niin, että ensin ovat suurella alkukirjaimella alkavat muuttujat ja sen jälkeen pienellä kirjaimella alkavat muuttujat: CallRatio, CustomerCount, CustomerType, Datetest, SubscribedCustomer, dob.

Esimerkki: Näytä Interaction Id Työpöydällä

Interaction Id (Contact Session ID) on järjestelmän luoma yksilöivä tunnus, joka määrittää tietyn vuorovaikutuksen. Voit noutaa Interaction ID:n analysaattoriraporteista ja käyttää tunnusta puheluvirheisiin liittyvien vianmääritysongelmien vianmäärityksessä. Interaction ID:n näyttäminen Työpöydällä:

Avaa tarvittava työnkulku ja valitse Lisää virtausmuuttujat.
Määritä oletusarvo-kentässä arvoksi NewPhoneContact.interactionId.
Ota käyttöön Edustajan katseltava -vaihtopainike.

Kun edustaja vastaanottaa puhelun, Interaction Id näkyy Desktopissa.

Mukautetun työnkulun muuttujien muokkaaminen

Jos muuttuja on jo käytössä, muuttujan tyyppiä ei voi muokata. Tällä voi olla merkittäviä vaikutuksia työnkulkuun. Tämä toiminto on siis kielletty. Tällöin avattava Muuttujan tyyppi ‑kenttä poistetaan käytöstä ja näyttöön tulee varoitusviesti.

Muuttujan muokkauksen jälkeen tehdyt muutokset näkyvät koko työnkulun laajuisesti ja ponnahdusikkunassa, joka tulee näkyviin, kun napsautat työnkulun muuttujaa Yleiset ominaisuudet ‑ruudussa.

Voit muokata mukautetun työnkulun muuttujaa toimimalla seuraavasti:

1	Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL# https://admin.webex.com/ -toiminnolla.
2	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu.
3	Napsauta työnkulun vieressä olevaa Siirry työnkulun suunnitteluun - kuvaketta. Kulun suunnittelutoiminto ‑ikkuna tulee näkyviin.
4	Valitse ponnahdusikkunan oikeasta yläkulmasta Muokkaa. Muokkaa työnkulun muuttujaa ‑valintaikkuna tulee näkyviin. Jos muuttujaa ei käytetä työnkulussa, kaikki kentät ovat muokattavissa. Voit muokata muuttujan nimeä, kuvausta, tyyppiä ja arvoa.
5	Napsauttamalla tässä viestissä olevaa Tiedot-kuvaketta saat näkyviin luettelon toiminnoista, joissa muuttujaa on käytetty. Jos haluat jatkaa muuttujan muokkaamista, poista muuttuja kaikista työnkulkukokoonpanoista, ennen kuin yrität muokata sitä uudelleen.
6	Tee tarvittavat muutokset. Tallenna-painike on poissa käytöstä, kunnes teet muutoksen.
7	Valitse Tallenna.

Mukautetun työnkulun muuttujien poistaminen

Jos työnkulussa käytetään muuttujaa, sitä ei voi poistaa. Tämä vaikuttaa merkittävästi työnkulkuun. Tällöin Poista muuttuja ‑ikkunan Poista-painike poistetaan käytöstä, ja näyttöön tulee luettelo toiminnoista, joissa muuttujaa käytetään.

Toiminnot ryhmitetään sen mukaan, näkyvätkö ne Päätyönkulku- tai Tapahtumien työnkulut ‑välilehdessä. Jos haluat poistaa käytössä olevan muuttujan, poista se kaikista työnkulkukokoonpanoista, ennen kuin yrität poistaa sen.

Voit poistaa mukautetun työnkulun muuttujan toimimalla seuraavasti:

1	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu.
2	Napsauta työnkulun vieressä olevaa Siirry työnkulun suunnitteluun - kuvaketta. Kulun suunnittelutoiminto ‑ikkuna tulee näkyviin.
3	Napsauta Yleiset ominaisuudet ‑ruudussa Poista-kuvaketta, joka ilmestyy poistettavan muuttujan tunnisteen päälle.

Esimääritetyt muuttujat

Työnkulun suunnittelutoiminto luo automaattisesti esimääritettyjä muuttujia, kun käytät työnkulussa tiettyjä tapahtumia ja toimintoja.

Käytettävissä olevien esimääritettyjen muuttujien luettelo näkyy Yleiset työnkulun ominaisuudet ‑ruudun Esimääritetyt muuttujat ‑osiossa. Muuttujat näkyvät myös valitun tapahtuman tai toiminnon Ominaisuudet-ruudussa.

Napsauttamalla jokaista muuttujaa voit avata ponnahdusikkunan, jossa selitetään, minkä tyyppisiä tietoja muuttuja tallentaa, jotta osaat käyttää muuttujaa työnkulussasi.

Vaikka useimmat tapahtuman tulosmuuttujan määritteet on määritetty ennakkoon eikä niitä voi muokata, voit muokata muuttujaa yleisen muuttujan määrityksen muuttamiseksi.

Tapahtumalähtömuuttujat

Tapahtumalähtömuuttujat liittyvät erityisesti tapahtumissa ja ottavat vastaan solmun: <EsourceName>.<VariableName>.

Kaikki työnkulussa käytettävissä olevat tapahtumalähtömuuttujat näkyvät automaattisesti Yleiset ominaisuudet -ruudussa , kun tapahtuma on otettu käyttöön työnkulussa, ja myös niihin liittyvien tapahtumien käsittelijän toimintojen Ominaisuudet-ruudussa .

Saatavilla olevat tapahtumalähtömuuttujat ovat:

NewPhoneContact.ANI
NewPhoneContact.DNIS
NewPhoneContact.InteractionID
NewPhoneContact.PSTNRegion
AgentAnswered.AgentID
AgentAnswered.AgentName
AgentAnswered.AgentEmailId
AgentAnswered.AgentSessionID
AgentAnswered.QueueID
AgentAnswered.QueueName
AgentAnswered.TeamID
AgentAnswered.TeamName
AgentAnswered.TenantID
AgentAnswered.CAD
PhoneContactEnded.AgentID
PhoneContactEnded.AgentEmailID
PhoneContactEnded.TeamID
PhoneContactEnded.QueueID
PhoneContactEnded.InboundHaluaa
PhoneContactEnded.RoutingStredgyID
AgentOffered.agentId
AgentOffered.agentName
AgentOffered.agentEmailId
AgentOffered.agentSessionId
AgentOffered.queueId
AgentOffered.queueName
AgentOffered.teamId
AgentOffered.teamName
AgentOffered.tenantId
AgentOffered.callAsciatedData
AgentOffered.AgentID
AgentOffered.AgentName
AgentOffered.AgentSessionID
AgentOffered.QueueID
AgentOffered.QueueName
AgentOffered.TeamID
AgentOffered.TeamName
AgentOffered.TenantID
AgentOffered.CAD
PreDial.direction
PreDial.participantType
PreDial.dialNumber
PreDial.otherPartyDn
PreDial.epDn
PreDial.agentSelectedAni
PreDial.operationType
OutboundCallaignCallResult.CPAResult
OutboundCallaignCallResult.CPAResultCode
AgentDisconnected.AgentId
AgentDisconnected.AgentEmailId
AgentDisconnected.QueueId
AgentDisconnected.TeamId
AgentDisconnected.InboundLomainti
AgentDisconnected.RoutingStrategyId

Joissakin tapauksissa AgentEmailId-muuttuja voi olla null-arvoinen. Flow-kehittäjien on vahvistettava tämä muuttuja ennen sen käyttöä, erityisesti skenaarioissa, joissa on mukana välimuistin hakuongelmia.

Järjestelmämuuttujien mukauttaminen

Voit mukauttaa vain Puhelinnumero- ja DNIS (Dialed Number Identification Service) -muuttujien työpöytäselitetta. Voit luoda näistä muuttujista aliaksen ja määrittää sen käyttämällä työnkulun Aseta muuttuja -toimintoa.

1	Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL# https://admin.webex.com/ -toiminnolla.
2	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu.
3	Napsauta työnkulun vieressä olevaa Siirry työnkulun suunnitteluun - kuvaketta. Kulun suunnittelutoiminto ‑ikkuna tulee näkyviin.
4	Avaa Global Flow Properties -ruudusta Muuttujan määrittely - osa.
5	Napsauta Määritys-välilehteä.
6	Valitse Lisää työnkulun muuttuja.
7	Anna muuttujan nimi ja kuvaus.
8	Valitse avattavasta muuttujatyyppiluettelosta Merkkijono .
9	Ota käyttöön Edustajan katseltava -vaihtopainike.
10	Anna muuttujan työpöytäselite Desktop Label -kenttään.
11	Valitse Tallenna. Tämä luo muuttujan.
12	Vedä Määritä muuttuva -aktiviteetti aktiv. aktiviteetti aktiv. aktiviteetti -toiminnosta tehtäväkirjastoon.
13	Tee seuraavat toimet Toiminnot asetukset -ruudun Muuttujan asetukset - osassa: Valitse avattavasta Muuttuja-luettelosta vaiheessa 10 luotu muuttuja. Valitse Muuttuva arvo - osassa Aseta muuttuvaan valintanappi. Valitse muokattavan järjestelmämuuttujan, kuten `puhelinnumeron NewPhoneContact.ANI` tai `DNIS:n NewPhoneContact.DNIS-muuttuja` . Kun otat työnkulun uudelleen käyttöön, uusi virtamuuttuja korvaa valitun järjestelmämuuttujan. Työnkulun suorittamisen aikana uuden muuttujan Desktop Label näkyy Työpöydän saapuvan ponnahdusikkunan ja vuorovaikutuksen ruudussa.

Toimintojen tulostusmuuttujat

Toimintojen tulostusmuuttujat tallentavat toiminnoista kaapatut tiedot, ja ne luodaan automaattisesti, kun lisäät tietyn aktiviteetin kuvaketta varten. Toimintojen tulostusmuuttujat käyttävät seuraavaa syntaksia: <ActivityName>.<VariableName> whe ActivityName muuttuu dynaamisesti aktiviteetin mukaan.

Jos työnkulku käyttää toimintoja useita kertoja, kullakin toiminnolla on kunkin liitetyn toimintojen tulostusmuuttujan yksilöivä esiintymä. Kaikki työnkulussa käytettävissä olevat toimintojen tulostusmuuttujat näkyvät automaattisesti Yleiset ominaisuudet -ruudussa , kun otat työnkulun aktiviteetin käyttöön, ja myös siihen liittyvien toimintojen Ominaisuudet-ruudussa .

Käytettävissä olevat toimintojen tulostusmuuttujat ovat:

Menu.OptionEntered: Tallentaa valikkovaihtoehdon, jonka soittaja valitsi valikkotoimintojen esiintymän aikana. Tämä on yksi numero 0-9.
CollectDigits.DigitsEntered: Tallentaa soittajan Keräysnumerot-aktiviteetti-esiintymän aikana syöttämät numerot. Numeroiden määrä määräytyy toimintojen määritysten mukaan.
HTTPRequest.HTTPStatusCode: Tallentaa vastaanotetun tilakoodin, kun HTTP-pyyntöä yritettiin.
HTTPRequest.HTTPResponseBody: Tallentaa vastauksen, kun HTTP-pyyntö käynnistetään.
HTTPRequest.ResponseHeaders: Tallentaa otsikot, jotka lähetetään osana HTTP-pyyntöä.
VirtualAgent.Paljonko se edellyttää: Tallentaa sellaista odotusta, joka käynnisti keskustelukokemuksen käsittelyn tai eskaloitumisen.
GetQueueInfo.EWT: Tallentaa valitun jonon arvioituun odotusaikaan arvon.
GetQueueInfo.PIQ: Tallentaa valitun jonon jonossa olevan paikan arvon.

Yleiset muuttujat työnkulun suunnittelussa

Yleiset muuttujat ovat mukautettuja muuttujia, joita voit tarkastella ja käyttää työnkulkuja luotaessa. Järjestelmänvalvoja luo globaaleja muuttujia ohjauskeskuksen valmistelumoduuliin . Lisätietoja on Webex Yhteyskeskuksen määritys- ja hallintaoppaan Yleiset muuttujat -osassa.

Flow'n toteuttajana voit kuluttaa näitä muuttujia vaatimuksesi mukaisesti. Voit lisätä nämä muuttujat työnkulkuun. Voit myös muokata ja poistaa yleisen muuttujan lisättyä sen työnkulkuun.

Yleisen muuttujan lisääminen työnkulkuun

Jos haluat lisätä enimmäisrajan ylittäviä muuttujia, sinun on poistettava sama määrä olemassa olevia muuttujia. Lisätietoja yleisen muuttujan poistamisesta on kohdassa Yleisen muuttujan poistaminen työnkulusta.

Virran luomisen aikana voidaan alustaa yleinen merkkijonotyyppinen muuttuja, jossa on enintään 256 merkkiä. Mutta käynnissä olevan työnkulun aikana muuttujan voi päivittää enintään 1 024 merkkiin. Tämän rajan ylittyminen voi olla ei-toivottua käytöstä, kuten puheluvirheitä ja virheellisiä arvoja.

Yleisen muuttujan lisääminen työnkulkuun:

1	Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL# https://admin.webex.com/ -toiminnolla.
2	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu.
3	Napsauta työnkulun vieressä olevaa Siirry työnkulun suunnitteluun - kuvaketta. Kulun suunnittelutoiminto ‑ikkuna tulee näkyviin.
4	Siirry Yleisen virran ominaisuudet -ruudussa muuttujan määrittely > Predefined Muuttujat -osaan.
5	Valitse Yleiset muuttujat - osassa Lisää yleiset muuttujat. Lisää yleiset muuttujat -valintaikkuna tulee näyttöön. Se näyttää kaikki järjestelmänvalvojan Valmistelu-moduulissa luomat yleiset muuttujat.
6	(Valinnainen) Käytä Yleisen hakumuuttujan haku -kenttää, jos haluat suodattaa ja etsiä tarvittavia globaaleja muuttujia luettelosta.
7	Valitse tarvittavien yleismuuttujien valintaruudut luettelosta ja valitse Lisää. Järjestelmä näyttää valitut muuttujat Yleiset muuttujat - osassa. Oletusarvoisesti kussakin muuttujassa on järjestelmänvalvojan määrittämiä tietokantakenttiä, kuten Reportable, Agent Viewable, Agent Editable ja Desktop Label. Jos järjestelmänvalvoja muuttaa mitä tahansa valintaarvoja, kun maailmanlaajuinen muuttuja on käytössä, ohjauskeskuksessa tehdyt muutokset näkyvät eri virroissa (välimuistin voimassaolon päättymisviive on 8 tuntia).

Muokkaa yleistä muuttujaa työnkulussa

Kun muokkaat yleistä muuttujaa, et voi muuttaa flow-suunnittelussa minkään yleisen muuttujan, yleisen muuttujan, arvoa. Voit kuitenkin muuttaa oletusarvoa Kumoa oletusarvo - painikkeella.

Yleisen muuttujan muokkaaminen työnkulussa:

1	Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL# https://admin.webex.com/ -toiminnolla.
2	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu.
3	Napsauta työnkulun vieressä olevaa Siirry työnkulun suunnitteluun - kuvaketta. Kulun suunnittelutoiminto ‑ikkuna tulee näkyviin.
4	Siirry Yleisen virran ominaisuudet -ruudussa muuttujan määrittely > Predefined Muuttujat -osaan.
5	Napsauta global variable - paneelissa yleistä muuttujaa ja napsauta muokkausta () kuvake. Muokkaa yleisiä muuttujia -valintaikkuna tulee näyttöön. Se näyttää valitun yleisen muuttujan tiedot, kuten muuttujan tyypin, oletusarvon, työpöydän nimen ja edustajan muokattavan.
6	(Valinnainen) Ota Kumoa portaalimääritykset -valintapainike käyttöön, jos haluat korvata ohjauskeskuksessa määritetyt arvot. Tällä tavalla voit muokata kenttien arvoja, kuten Oletusarvo, Edustajan katseltavuus, Edustajan muokattava ja Työpöydän teksti. Anna tarvittava arvo oletusarvoon valitun muuttujatyypin mukaan. Jos muuttujan tyyppi on esimerkiksi Totuus, tämä kenttä näkyy avattavana luettelona. Edustajan raportoitavalle yleiselle merkkijonotyyppimuuttujalle annettu oletusarvo ei saa olla yli 256 merkkiä.
7	Tee tarvittavat muutokset.
8	Valitse Tallenna.

Poista yleiset muuttujat työnkulusta

Voit poistaa yleisen muuttujan, joka ei ole käytössä missään työnkulussa.

Jos yleistä muuttujaa ei ole poistettu, pyydä järjestelmänvalvojaa ottamaan toimintolippu käyttöön, jotta voit poistaa globaaleja muuttujia työnkulusta.

Yleisen muuttujan poistaminen työnkulusta:

1	Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL# https://admin.webex.com/ -toiminnolla.
2	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu.
3	Napsauta työnkulun vieressä olevaa Siirry työnkulun suunnitteluun - kuvaketta. Kulun suunnittelutoiminto ‑ikkuna tulee näkyviin.
4	Siirry Yleisen virran ominaisuudet -ruudussa muuttujan määrittely > Predefined Muuttujat -osaan.
5	Napsauta poistettavan yleisen muuttujan poistamiskuvaketta (x) Global Variables -paneelissa. Ponnahdusviesti pyytää sinua vahvistamaan toiminnon.
6	Valitse Poista. Tämä poistaa valitun yleisen muuttujan luettelosta.

Työpöydän tarkasteltavat muuttujat

Voit määrittää seuraavat muuttujatyypit Desktopin saapuvalle ponnahdusikkunalle ja Vuorovaikutukselle -ruudulle saapuville ja lähteville äänipuheluille:

Järjestelmämuuttujat, kuten puhelinnumero, DNIS (soitetun numeron tunnistepalvelu), jonon nimi ja RONA-aikakatkaisu
Yleiset muuttujat, jotka luodaan ja hallitaan ohjauskeskuksessa.
Flow Designerissa luodut ja hallit. mukautetut työnkulkumuuttujat

Voit määrittää vain ne muuttujat, jotka on merkitty Edustajan tarkasteltavaksi.

Voit määrittää nämä muuttujat sekä uusille työnkuluille että nykyisille työnkuluille. Nykyiset työnkulut näyttävät kuitenkin edelleen oletusarvoiset ponnahdusmuuttujat, kuten puhelinnumero, DNIS ja Jonon nimi. Voit muokata näitä työnkulkuja, jos haluat lisätä muuttujia, käyttämällä tätä toimintoa.

Ohjeet, joilla määritetään saapuvien ja lähtevien puheluiden ponnahdusikkunan ja Interaction-ruudun muuttujat, ovat samat.

Sinun on rakennettava erilliset virtaukset saapuvien ja lähtevien puheluiden skenaarioita varten, jotta voit määrittää muuttujia saapuvalle ponnahdus- ja vuorovaikutukselle -ruudulle.

Työpöydän saapuva ponnahdusikkuna: Saapuva ponnahdusikkuna tulee näkyviin, kun edustaja vastaanottaa saapuvan puhelun tai soittaa lähtevään puheluun. Se näyttää keskeiset tiedot asiakkaasta Flow Designerissa määritettyjen muuttujien mukaan. Voit määrittää saapuvassa ponnahdusikkunassa kullekin seuraavalle muuttujalle ulkoasujärjestyksen, johon voi sisältyä mikä tahansa järjestelmän yhdistelmä, yleiset ja mukautetut virtausmuuttujat. Voit myös muokata näiden muuttujien työpöytäselitetta.; Voit mukauttaa järjestelmämuuttujien, kuten puhelinnumeron ja DNIS:n, työpöytäselitetta. Lisätietoja on kohdassa Järjestelmämuuttujien mukauttaminen.; Saapuvissa ja lähtevissä puheluissa voit valita vähintään kolme ja enintään kuusi muuttujaa. Konsultoitu edustaja tarkastella puheluja varten kolmea muuta muuttujaa, kuten edustajan nimi, edustajan luettelonumero ja edustajaryhmä, jotka oletusarvoisesti lisätään luetteloon.; Et voi määrittää muuttujia, jotka sisältävät työpöydän ponnahdusikkunassa arkaluonteisia tietoja.; Lisätietoja saapuvan ponnahdusikkunan muuttujien määrittämisestä on kohdassa Saapuvan ponnahdusikkunan muuttujien määrittäminen.

Vuorovaikutukset-ruutu: Työpöydän Interaction-ruutu tulee näkyviin, kun edustaja hyväksyy saapuvan tai lähtevän puhelun. Se näyttää Flow Designerissa määritetyissä Vuorovaikutukset-ruudun muuttujissa olevat tiedot. Voit valita enintään 30 muuttujaa. Voit määrittää kullekin seuraavista muuttujista ulkoasujärjestyksen vuorovaikutuksessa ruudussa, johon voi sisältyä mikä tahansa järjestelmän yhdistelmä sekä yleiset ja mukautetut virtausmuuttujat. Voit myös muokata näiden muuttujien työpöytäselitetta.; Webex Contact Center Desktop ei tällä hetkellä tue dynaamisen muuttujan selitteiden muuntamista.; Voit mukauttaa järjestelmämuuttujien, kuten puhelinnumeron ja DNIS:n, työpöytäselitetta. Lisätietoja on kohdassa Järjestelmämuuttujien mukauttaminen.; Lisätietoja Vuorovaikutuksen ruudun muuttujien määrittämisestä on kohdassa Vuorovaikutuksen muuttujien määrittäminen -ruutu.

Määritä saapuvan ponnahdusikkunan muuttujat

Ennen aloittamista

Määritä saapuvien ja lähtevien puheluiden saapuvan ponnahdusikkunan muuttujat.

Sinun on luotava muuttujia, jotka haluat lisätä Desktopin saapuvaan ponnahdusikkunaan. Lisätietoja on kohdassa Yleisen muuttujan luominen ja mukautettujen virtausmuuttujien luominen.
Muuttujia on merkittävä edustajan katseltavaksi. Lisätietoja yleisen muuttujan merkitsemisestä edustajan tarkasteltavaksi on kohdassa Muokkaa yleistä muuttujaa työnkulussa.

1	Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL# https://admin.webex.com/ -toiminnolla.
2	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu.
3	Napsauta työnkulun vieressä olevaa Siirry työnkulun suunnitteluun - kuvaketta. Kulun suunnittelutoiminto ‑ikkuna tulee näkyviin.
4	Avaa Global Flow Properties -ruudusta Muuttujan määrittely - osa.
5	Napsauta Työpöydän tarkastelu ja järjestys -välilehteä .
6	Valitse Saapuva ponnahdusikkuna -osassa Valitse muuttujat saapuvaa ponnahdusikkunaa varten. Näyttöön tulee Valitse muuttujat saapuvan ponnahdusikkunan aikana. Se näyttää kaikki muuttujat, jotka sisältävät neljä järjestelmän oletusmuuttujaa, kuten puhelinnumeron, DNIS:n, Jonon nimen ja RONA-aikakatkaisun. Järjestelmämuuttujat, kuten puhelinnumero, DNIS ja Jonon nimi, ovat oletusarvoisesti valittuina. Voit poistaa valintaruudun, kun lisäät lisää muuttujia.
7	Suodata luettelo seuraavilla hakuasetuksissa: Etsi tietystä muuttujasta nimen mukaan antamalla muutama sana Hakumuuttujat-kenttään . Valitse muuttujatyyppi avattavasta Valitse muuttujan tyyppi - luettelosta. Luettelo toimii automaattisesti ja sisältää ehtomerkintöjen mukaiset muuttujat.
8	Valitse saapuviin ponnahdusikkunoihin valittavat muuttujat. Voit valita vähintään kolme ja enintään kuusi muuttujaa.
9	Valitse Tallenna. Voit ohittaa tämän vaiheen, jos otat automaattisen tallennuksen vaihtopainikkeen käyttöön. Valitut muuttujat näkyvät Ponnahdusikkuna-osassa .
10	Käytä kahvakuvaketta () voit siirtää muuttujaa ylös ja alas luettelossa määrittääksesi ulkoasujärjestyksen Desktopin saapuvassa ponnahdusikkunassa.
11	(Valinnainen) Poista muuttuja luettelosta napsauttamalla muuttujan vieressä olevaa X-kuvaketta .

Määritä interaction-ruudun muuttujat

Ennen aloittamista

Määritä saapuvien ja lähtevien puheluiden muuttujat Yhteys-ruudussa.

Sinun on luotava muuttujia, jotka haluat lisätä Desktopin saapuvaan ponnahdusikkunaan. Lisätietoja on kohdassa Yleisen muuttujan luominen ja mukautettujen virtausmuuttujien luominen.
Muuttujia on merkittävä edustajan katseltavaksi. Lisätietoja yleisen muuttujan merkitsemisestä edustajan tarkasteltavaksi on kohdassa Muokkaa yleistä muuttujaa työnkulussa.

1	Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL# https://admin.webex.com/ -toiminnolla.
2	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu.
3	Napsauta työnkulun vieressä olevaa Siirry työnkulun suunnitteluun - kuvaketta. Kulun suunnittelutoiminto ‑ikkuna tulee näkyviin.
4	Avaa Global Flow Properties -ruudusta Muuttujan määrittely - osa.
5	Napsauta Työpöydän tarkastelu ja järjestys -välilehteä .
6	Valitse Vuorovaikutukset-ruudusta Valitse muuttujat vuorovaikutuksessa -ruutu . Valitse muuttujat vuorovaikutuksessa -ruudussa - ikkuna avautuu. Se näyttää kaikki muuttujat sekä neljä järjestelmämuuttujaa, kuten puhelinnumeron, DNIS:n, Jonon nimen ja RONA-aikakatkaisun.
7	Suodata luettelo seuraavilla hakuasetuksissa: Etsi tietystä muuttujasta nimen mukaan antamalla muutama sana Hakumuuttujat-kenttään . Valitse muuttujatyyppi avattavasta Valitse muuttujan tyyppi - luettelosta. Luettelo toimii automaattisesti ja sisältää ehtomerkintöjen mukaiset muuttujat.
8	Valitse valitsemiensi muuttujien valintaruudut Interaction-ruudusta. Voit valita enintään 30 muuttujaa.
9	Käytä kahvakuvaketta () voit siirtää muuttujan vieressä ylös ja alas luetteloa määrittääksesi ulkoasujärjestyksen Työpöydän Interaction-ruudussa.
10	Valitse Tallenna. Voit ohittaa tämän vaiheen, jos otat automaattisen tallennuksen vaihtopainikkeen käyttöön. Valitut muuttujat näkyvät Vuorovaikutukset-ruudun osassa.
11	(Valinnainen) Poista muuttuja luettelosta napsauttamalla muuttujan vieressä olevaa X-kuvaketta .

JSON-muuttujat

JSON-muuttujat ovat JSON-tyyppisiä mukautettuja virtausmuuttujia. Voit luoda JSON-muuttujia flow designerissa. Lisätietoja on kohdassa Mukautettujen virtamuuttujien luominen.

Voit tallentaa tiedot JSON-muuttujaan seuraavilla toiminnoilla: HTTP-pyyntö, jäsennys ja Aseta muuttuja.

HTTP- ja Jäsennystoiminnoissa voit purkaa tietoja JSON-polun suodatinilmaisulla ja tallentaa ne JSON-muuttujaan.

Määritä muuttuva -toiminnossa voit käyttää JSON-muuttujaa Aseta arvo - toiminnossa seuraavasti:

Kirjoita JSON-arvo tekstiruutuun. Esimerkki:

{ "userId–rirani", "jobTitleName\Titteli", "etunimi=Romin", "sukunimi=Irani", "preferredFullName?"Romin Irani", "employeeCode?"E1", "region~CA", "phoneNumber~408-xx67", "emailAddress}rirani@xyz.com" }

Käytä Kivi-lauseketta .

JSON-muuttujien käyttö Kivi-lausekkeessa

Piste(.) eroteltu käyttö: Voit käyttää Piste(.) eroteltua käyttöä Pebble-lausekkeessa JSON-muuttujalle puhelunkäsittelyssä ja virranhallintatoimissa.

Syntax: {{ jsonVariableName.fieldName }} where,jsonVariableName.fieldName tulee arvioida JSON-muuttujan kenttään.

Aiemmassa esimerkkikoodipätkässä, jos purat työntekijän empvar-nimiseen muuttujaan HTTP- tai jäsennystoiminnolla:

Hae arvo nimellä E1 käyttämällä {empvar.employeeCode}}.
JSON-taulukon hakemistokäyttö: Voit käyttää JSON-taulukon tiettyä hakemistoa pebble syntaksin tapaan. Lisätietoja Index Access in Pebble -hakemistosta on osoitteessa https://pebbletemplates.io/wiki/guide/basic-usage/, esimerkiksi:
```
{ "Palkansaaja" : [ { "userId}rirani", "jobTitleName\Titteli", "etunimi=Romin", "sukunimi?"Irani", "preferredFullName\Romin Irani", "employeeCode?"E1", }, { "userId–thanks", "jobTitleName–Program Manager", "firstName–Tom", "lastName?"Hanks", "preferredFullName?"Tom Hanks", "employeeCode?"E3", "directReports":[ { "userId}John", "jobTitleName?"Titteli","firstName?"John", "sukunimi?"Irani", "preferredFullName?"John Irani", "employeeCode}E2" }, { " userId}Sam", "jobTitleNameuku", "etunimi–Sam", "sukunimi=Das", "preferredFullName–Sam Das", "employeeCode?"E2" } ] } } 
```
Jos purat Työntekijöiden JSON -taulukon muuttujaksi nimeltä var käyttäen HTTP- tai Jäsennys-protokollaa:
- Hae esimiehen Riranin työntekijän tiedot valitsemalla {{ var[0]}} .
- Hae esimiehen suora reportaatti Johanneksen tiedot käyttämällä {{ var[1].directReports[0] }} .
- Käytä {{ var[1].directReports[0].preferredFullName }} saadaksesi arvon John Iranina.
- Käytä {{ var[0].preferredFullName }} saadaksesi arvon Romin Irani.

JSON-muuttujan käyttö HTTP-pyynnössä

Jos haluat käyttää JSON-muuttujaa HTTP-pyynnön leipätekstinä, muunna JSON-muuttuja merkkijonoksi ensin Aseta muuttuja -toiminnolla. Määritä esimerkiksi Määritä muuttuvan aktiviteetin muuttujan asetukset - osassa muuttujan jsonString , jonka arvo on {{ jsonVariable }}.

Käytä tätä muuttujaa HTTP-asetusten syötteenä. Määritä esimerkiksi HTTP-pyyntöasetusten osassa Pyyntörunko { { jsonString }} .

Ilmaisujen kirjoittaminen

Suurin osa Flow Designerin tekstinsyöttökentistä tukee kirjoitusilmaisuja. Ilmaisuja ei tarvita, mutta ne mahdollistavat tehokkaan komentosarjatoiminnon edistyneiden käyttäjien muuttujien avulla. Voit antaa perustekstin ja numerot samoille syötekentille yksinkertaisia työnkulkuja varten, jos et tarvitse ilmaisuja.

Rivitä jokainen lauseke kaksoisnapsauttamissulkeeseen kuten tässä: {{Enter Expression}}

Jos esimerkiksi haluat yhdistää kaksi merkkijonomuuttujaa, sinun on käytettävä {{var1+var2}}. Lisätietoja on kohdassa# https://pebbletemplates.io/.

Kivimallin syntaksi

Kaikki työnkulun suunnittelun syötekentät käyttävät avoimen lähdekoodin lausekkeen syntaksia nimeltä Kivimallit: https://pebbletemplates.io/.

Kivimallit tukevat seuraavia symboleja: ==, !=, <, >, <=, >=, +, -, *, / . Jos haluat kirjoittaa mukautettuja muuttujia lausekkeeseen, käytä tätä syntaksia: {{muuttuja}}

Myös logiikka-operaattoreita tuetaan. Lisätietoja on kohdassa https://pebbletemplates.io/wiki/operator/logic/.

Suosittelemme, että tarkastelet Pebble Template -käyttöoppaita ennen kuin käytät ilmaisuja Flow Designerissa. Lisätietoja ilmaisujen kirjoittamisesta on dokumenteissa osoitteessa: https://pebbletemplates.io/wiki/.

Esimerkiksi tässä perusehtojen käyttötapauksessa lauseke tarkistaa, onko soittajan tilinumero suurempi vai yhtä suuri kuin tietty arvo. Sen perusteella, miten lauseke arvioi tietyn työnkulun suorituksen, työnkulku voi valita Tosi- tai Epätosi-polun.

Mukautetut Kivi-suodattimet

Aikamerkki

Voit palauttaa Now- tai tietyn päivämäärämerkkijonon aikamerkin seuraavilla Kivi-suodattimilla:

Aikamerkki nyt:

{{ nyt() | epoch }} => oletus-UTC-aikavyöhyke ja sekunteina {{ nyt() | epoch(inMillis=tosi) }} => oletus-UTC-aikavyöhyke ja millisekunteina Esimerkki: {{ nyt() | aikakausi }} -> 1667471488 {{ nyt() | aikakausi(inMillis=tosi) }} -> 1667471522829

Tietyn päivämäärän aikamerkki:

{{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true) }} => mukautettua muotoa ja millisekunteja {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | aikakausi (muoto='yyyy-MM-d HH:mm:ss. SSS', inMillis=true, timeZone='America/Matkapuhelin') }} => mukautettua muotoa aikavyöhykkeellä ja millisekuntina Esimerkki: {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | aikakausi (muoto='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true) }} -> 1508429883779 {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | aikakausi (muoto='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=tosi, timeZone='America/Matkapuhelin') }} -> 1508455083779

Vahvista lausekkeet

Jos syötekenttä havaitsee, että lauseke on käytössä (se on {{ }} syntaksi), kentän oikeaan alakulmaan tulee sininen kuvake.

Avaa modaali, jossa voit testata ja muokata lauseketta napsauttamalla sinistä kuvaketta, kunnes saat haluamasi lopputuloksen.

Testiilmaisun modaali sisältää seuraavat kentät:

Lauseke: Näyttää aktiviteetin määrityksen syötekenttään alun perin syötettävän lausekkeen.
Muuttujakentät: Jokaisella lausekkeessa käytettävällä muuttujalla on tukikenttä, jossa voit antaa mallimuuttujan arvon. Anna kullekin muuttujalle arvo ja katso tulokset valitsemalla Testi , jos lauseke on suoritettu annetuilla parametreilla.

Määritä muuttujat lausekkeeksi käyttämällä vain muotoa {{muuttujan nimi}}. Esimerkiksi {{NewPhoneContact.ANI}} on muuttujan syntaksi.
Tulos: Näyttää lausekkeen tuloksen, kun olet valinnut Testi. Jos tulokset poikkeavat odotetusta, muokkaa lauseketta tarpeen mukaan. Jos teet muutoksia määrityksiin, päivitä lauseke aktiviteettimäärityksissä valitsemalla Käytä muutoksia .

Työnkulkumallit

Työnkulkumallit ovat valmiiksi tehtyjä työnkulkuja, jotka on suunniteltu tiettyihin käyttötapauksiin. Nämä mallit ovat helposti saatavilla Flow Designer -kartoitussivulla, mikä mahdollistaa sen, että virtauksen kehittäjien on nopeasti rakennettava ja koottava virtauksia mahdollisimman vähän vaivaa.

Luo työnkulkua työnkulkumallien avulla valitsemalla haluamasi malli, mukauttamalla se yritysvaatimusten mukaan, vahvistamalla se, julkaisemalla se ja aloittamalla työnkulun käyttäminen. Lisätietoja on kohdassa Työnkulun luominen työnkulkumalleista.

Alivirtausmallit

Alivirtausmallit toimivat samalla tavalla kuin virtamallit. Nämä mallit helpottavat sellaisten alivirtojen luomista, jotka voidaan integroida useisiin virtoihin, vähentäen redundanssi- ja kehitysaikaa.

Voit luoda alivuovoja alivirtausmalleilla valitsemalla haluamasi mallin, muokkaamalla sen tarpeitasi vastaavaksi, vahvistamalla, julkaisemalla ja sisällytällä se työnkulkuusi. Lisätietoja on kohdassa Työnkulun luominen työnkulkumalleista.

Työnkulun luominen ja hallinta

Luo työnkulku

Voit luoda ja hallita työnkulkuja reititysresurssimoduulilla. Kun suunnittelet työnkulkua, Konsultointitoiminto ei voi sisältää takaisinsoittoa, puhelun jälkeistä kyselypalautetta tai valvomaton siirto -toimintoa.

Kun luot työnkulun ja solmujen määrä on yli 100, flow-suunnittelussa voi ilmetä odotusaika. Näissä tapauksissa suosittelemme, että jaat suuren virtauksen helposti hallittaviin pienempiin virtauksiin käyttämällä flow Chaining- ja Dynamic Variables -toimintoja. Lisätietoja on kohdassa Flow Chaining ja Queue Contact.

1	Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL# https://admin.webex.com/ -toiminnolla.
2	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu .
3	Valitse Työnkulut-sivulla Työnkulun hallinta. Valitse avattavasta luettelosta Luo virtoja . Näyttöön tulee luo uusi työnkulkutoiminto , joka valitsee Flow - tai Subflow-vaihtoehdon .
4	Valitse Työnkulku. Luo alivirtaus valitsemalla Alivuoto . Alivuoden luominen on samanlaista kuin työnkulun luomisen prosessi.
5	Valitse tarvittava asetus työnkulun luomista varten: Aloita tuoreena – luo uusi työnkulku alusta alkaen käyttämällä tätä asetusta. Työnkulkumallit – Tämän asetuksen avulla voit luoda työnkulun työnkulkumalleista. Lisätietoja on kohdassa Työnkulun luominen työnkulkumalleista. Tuonti – Käytä tätä asetusta tuodaksesi virtoja paikallisesta tallennustilasta. Lisätietoja on kohdassa Tuo työnkulku.
6	Valitse Aloita tuoreena.
7	Anna yksilöivä nimi Työnkulun nimi - kenttään. Työnkulun nimi ei saa sisältää välilyöntejä. Ainoa sallittu erikoismerkki on _ (alaviiva). Sallittu pituus on 80 merkkiä. Esimerkiksi NewContact_01.
8	Valitse Luo työnkulku. Kulun suunnittelutoiminto ‑ikkuna tulee näkyviin.
9	Kirjoita työnkulun kuvaus Yleiset asetukset - osaan. Et voi muokata kuvausta myöhemmin.
10	(Valinnainen) Määritä seuraavat asetukset kaavioasetukset-osassa . Kaarevat linkit – Voit vaihtaa kaarevia linkkejä oikeanpuoleisia ja kulmia kohti tai poistaa ne käytöstä. Voit lisätä toimintojen välisen yhteyden näkymää ottamalla kaarevat linkit käyttöön. Monimutkaisessa virrassa kaarevat linkit tarjoavat paremman luettavuuden kuin suorat linjat, jotka ovat yleensä päällekkäisiä. Linkin väri – Määritä linkit valitsemalla väri avattavasta väripaletista. Virheen polun väri – Määritä virhepolut valitsemalla väri avattavasta väripaletista. Valintaväri – Määritä valittu linkki ja siihen liittyvät toiminnot valitsemalla väri avattavasta väripaletista. Paksuus – Määritä linkin ja siihen liittyvien toimintojen paksuutta lisäävä tai vähentävä arvo. Paksuus mitataan kuvapisteinä ja oletusarvo on 1 kuvapiste. Suurin tuettu paksuus on 3 kuvapistettä.
11	Luo työnkulku seuraavilla toiminnoilla: Määritä Flow Designerin aktiviteetit ja tapahtumat Ota automaattinen tallennuksen asetus käyttöön tai poista se käytöstä Toimintojen kopioiminen ja liittäminen Työnkulun vahvistaminen Todenn. työnkulku

Luo työnkulkua työnkulkumalleista

Työnkulkumallit antavat sinulle tavallisissa käyttömalleissa out-of-the-box-työnkulut. Työnkulun luominen työnkulkumalleista:

1	Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
2	Siirry palveluihin > Neuvottelukeskus.
3	Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Virta.
4	Napsauta Työnkulut-sivulla Hallitse virtauksia ja napsauta avattavaa Luo työnkulkuja -luetteloa. Näyttöön tulee luo uusi työnkulkutoiminto , joka valitsee Flow - tai Subflow-vaihtoehdon .
5	Valitse Työnkulku. Luo alivirtaus valitsemalla Alivuoto. Alivuoden luominen on samanlaista kuin työnkulun luomisen prosessi.
6	Valitse menetelmä -kohdassa Työnkulkumallit.
7	Valitse malli saatavilla olevasta malliluettelosta. Valitse Seuraava. Saat mallin tarkan esikatselunäkymän valitsemalla Näytä tiedot . Lisätietoja on Näytä työnkulkumallin tiedot -osassa.
8	Anna työnkulun nimi Työnkulun nimi Flow Name -kentässä. Nimeämiskäytäntöjen noudattaminen.
9	Valitse Seuraava. Olet luonut uuden työnkulkumallin. Jos haluat lisätietoja työnkulusta ja jos työnkulut edellyttävät lisämäärityksiä ennen testaamista, käytä virtamalliluettelossa saatavilla olevia linkkejä. Katso työnkulkumallin tietojen näyttäminen.

Mitä tehdä seuraavaksi

Mukauta työnkulun toimintoja ja tapahtumia tarpeitesi mukaan. Tarkista ja poista työnkulku.

Näytä työnkulkumallin tiedot

Tietyn mallin lisätietojen tarkasteleminen:

Valitse tarvittava malli mallin keräyssivulta.

Valitse Näytä tiedot. Näyttöön tulee Mallin tiedot - sivu.

Yläpaneeli näyttää valitun mallin esikatselun. Avaa malli koko näytön kokoiseksi napsauttamalla koko näytön kokoista kuvaketta. Valitse mallin tietyt osat ja kirjaudu sisään ja ulos. Voit tarvittaessa vaihtaa päävirtauksen ja tapahtumien virtojen välillä.
Alaruudussa on seuraavat osat, jotka sisältävät tarkkoja tietoja valitusta työnkulkumallista:
- Kuvaus: Mallin lyhyt kuvaus ja tarkoitus.
- Tiedot: Mallin keskeiset ominaisuudet.
- Edellytykset: Vaiheet, jotka sinun on määritettävä, jotta työnkulkumalli toimii odotetusti.
- Työnkulun jaottelu: Tiedot siitä, miten virtaus alkaa, mitä tapahtuu virtauksessa ja miten virtaus päättyy.
- Käytetyt toiminnot: Luettelee tietyn mallin eri toiminnot.
- Lisätietoja: Työnkulkumallin lisätiedot.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jatka valitsemaasi mallia valitsemalla Valitse malli.

Kontekstivalikon asetukset

Työnkulun suunnittelussa on kontekstivalikko lisätoimintoja varten. Käynnistä kontekstivalikko Flows-sivulla valitsemalla työnkulku ja avaamalla työnkulku Flow Designer -moduulissa. Siirrä työnkulun nimen päälle. Näyttöön tulee valikko, jossa on seuraavat asetukset:

Muokkaa nimeä – Nimeä työnkulku uudelleen.
Vie – vie työnkulku.
Tuonti – tuo työnkulku käyttämällä.
Poista – poista työnkulku.
Näytä versiohistoria – näytä työnkulun versiotiedot.

Muokkaa työnkulkumuuttujia

Muuttujaa ei voi muokata, kun se on käytössä. Et voi muokata muuttujan tyyppiä, kun muuttuja on luotu.

1	Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL-osoitteella - https://admin.webex.com/.
2	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu.
3	Napsauta muokatun työnkulun vieressä olevaa Siirry työnkulun suunnitteluun - kuvaketta. Työnkulku avautuu Työnkulun suunnittelu -ikkunaan.
4	Napsauta Yleisen virran ominaisuudet -ruudusta olevaa muuttujatunnistetta. Ponnahdusikkuna näyttää muuttujatietojen yhteenvedon.
5	Napsauta ponnahdusikkunan oikeassa yläkulmassa olevaa Muokkaa-painiketta .
6	Valitse muuttuja, jota työnkulussa ei käytetä.
7	Tee tarvittavat muutokset muuttujan nimeen, kuvaukseen, arvoon ja muuttujan määrityksiin.

Muuta työnkulkua

Muokkaa vaihtoa -painikkeen avulla voit muokata työnkulkua. Jos otat vaihda-painikkeen käyttöön, muut työnkulun rakennuttajat eivät voi muokata työnkulkua samanaikaisesti. Kun avaat työnkulun, sen oletusarvo on vain luku -tilassa. Muokkaa työnkulkua valitsemalla Muokkaa tai poista se käytöstä.

Työnkulun suunnittelun avulla voit nyt merkitä arkaluonteisia tietoja sisältävät muuttujat suojatuksi. Kun avaat olemassa olevan flow'n, joka sisältää Flow-muuttujia, saat kehotteen tarkastella ja merkitä nämä muuttujat tarpeittesi mukaan Suojatuksi. Lisätietoja suojatuista muuttujista on kohdassa Suojatut muuttujat.

Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL-osoitteella - https://admin.webex.com/.

Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows.

Työnkulut-sivu tulee näyttöön ja tuo näyttöön luettelon työnkulusta, jossa on seuraavat kentät:

Kentän nimi	Kuvaus
Työnkulun nimi	Flow Designer -sovelluksessa määritetyn työnkulun nimi. Työnkulun nimen on oltava yksilöivä.
Kuvaus	Flow Designer -sovelluksessa määritetyn työnkulun kuvaus.
Tila	Osoittaa, onko työnkulku julkaistu vai yhä vedosvaiheessa.
Muokattu	Päättymisaika ja aika, jolloin työnkulkua muokattiin viimeksi.

Napsauta muokatun työnkulun vieressä olevaa Siirry työnkulun suunnitteluun - kuvaketta. Työnkulku avautuu Työnkulun suunnittelu -ikkunaan.

Jos valitussa työnkulussa on virtamuuttujia, sanoma kehottaa sinua merkitsemään muuttujat turvallisiksi.

Voit tehdä muutokset vain virrankulkuun, jos Muokkaa käyttöön -vaihtopainike on käytössä. Jos Muokkaa käytössä -vaihtopainikkeen asetus on pois käytöstä, työnkulku näkyy vain luku -tilassa.

Avaa Muokkaa suojattuja muuttujia -valintaikkuna valitsemalla Siirry valitse suojatut muuttujat .

Voit jatkaa valitun työnkulun muokkaamista merkitsemättä suojattuja muuttujia valitsemalla Ohita . Tämä valintaikkuna tulee näyttöön, kun muokkaat työnkulkua seuraavan kerran.

Jos haluat ohittaa valitun työnkulun valintaprosessin, valitse Älä näytä tätä viestiä uudelleen -valintaruutu.

Tällä hetkellä tätä toimintoa ei tueta.

Valitse arkaluonteisia tietoja sisältävien muuttujien valintaruudut ja valitse Tallenna.

Työnkulun suunnittelu -ikkuna näyttää valitut muuttujat, joiden vieressä on lukituskuvake.

Valittu työnkulku avautuu vain luku -tilaan.

Ota Muokkaa käyttöön -vaihtopainike, jos haluat muuttaa työnkulkua.

Muokkaa vedoksenkulkua tarpeen mukaan.

Kun muutat työnkulkua, Konsultointitoiminto ei voi sisältää takaisinsoittoa, puhelun jälkeistä kyselypalautetta tai valvomaton siirto -toimintoa.

Tallenna työnkulku valitsemalla Tallenna , jos poistat Automaattisen tallennuksen vaihto -painikkeen käytöstä.

Hae työnkulun entiteettejä

Flow Designerin hakutoimintojen avulla virrankehittäjät voivat etsiä työnkulussa olevia kohteita ja käyttää sijaintejaan nopeasti. Käytä tätä hakutoimintoa, jos haluat välttää manuaalista vaivaa halutun entiteetin löytämisessä.

Voit etsiä seuraavista työnkulun entiteeteistä seuraavalla hakutoiminnolla:

Toimintojen nimet, kuvaukset ja syöte
Muuttujien nimet
Kivi-ilmaisut
Työnkulun ominaisuudet

Voit etsiä ja korvata vapaan tekstin sellaisissa kentissä kuin tekstisyötteet, kuvaukset, kiviilmaisut ja niin edelleen.

1	Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL-osoitteella - https://admin.webex.com/.
2	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu.
3	Napsauta muokatun työnkulun vieressä olevaa Siirry työnkulun suunnitteluun - kuvaketta. Työnkulku avautuu Työnkulun suunnittelu -ikkunaan.
4	Kirjoita oikeassa yläkulmassa olevaan hakuruutuun avainsana (aktiviteetin nimi, muuttujan nimi tai merkkijono) ja paina Enter. Voit myös käynnistää hakuruudun pikanäppäimillä: Cmd + K (macOS) ja ctrl + k (Windows). Hakutulokset näkyvät erillisessä hakupaneelissa näytön vasemmalla puolella.
5	(Valinnainen) Suodata hakutulokset valitsemalla vähintään yksi kohdetyyppi avattavasta luettelosta.
6	Etsi ja korvaa teksti seuraavasti: Korvaa valittu avainsana kirjoittamalla sana Korvaa-kenttään . Voit joko valita yksittäiset hakutulokset ja korvata ne määritetyllä avainsanalla tai valita Korvaa kaikki () kuvake, joka korvaa kaikki esiintymät koko työnkulussa.

Versioiden selitteiden käyttäminen työnkulussa

Suosittelemme, että lisäät version merkinnän parhaalla mahdollisella tavalla, jotta voit rakentaa virtauksen elinkaaren eri vaiheissa, kuten kehityksessä, testissä ja elinkaaressa, jotta hallinta on parempaa ja hallita tuotantovirtaa. Muutosten käyttämisen sijaan suoraan työnkulkuun voit poistaa työnkulun läpivaiheista, ennen kuin otat työnkulun käyttöön tuotannossa. Tämän toiminnon avulla voit välttää nykyisen työnkulun ylivuodon tuotannossa.

Kun otat työnkulun käyttöön, voit liittää työnkulun nimen lisäksi uuteen virtausversioon version, kuten Live, Test tai Dev. Tällöin voidaan liittää saman työnkulun eri versioita eri aloituspisteiin tai GoTo-aktiviteettiin. Viimeisin on oletusversion selite, jota ei voi poistaa työnkulkuversiosta. Voit ottaa käyttöön minkä tahansa muun version selitteen ja Uusimman.

Voit myös liittää useita saman työnkulun versioita aloituspisteeseen. Voit valita työnkulun sisääntulokohtamäärityksen aikana yhdessä jonkin siihen liittyvän version otsikon kanssa.

Voit muokata virtauslogiikkaa dynaamisesti myös käyttämällä virtauksen versioiden selitteitä NewPhoneContact-muuttujalla ( lisätietoja on kohdassa Aloita työnkulku ). NewPhoneContact.FlowVersionLabel-muuttuja näyttää käynnissä olevan Flow Version Label -merkinnän: onko kyseessä Dev, Test, Live tai Latest. Flow Version Labelin käyttäminen mahdollistaa oman logiikan luomisen, joka on räätälöity työnkulun tiettyyn versioselittoon.

Kun avaat työnkulun muokkaustilassa, näkyviin tulee Uusimman työnkulun version vedosversio. Kun poistat tämän vedosversion, se liittää siihen uusimman version selitteen. Tiettynä ajankohtana vain yhteen työnkulkuun on liitetty Uusin versio -selite. Tämä vastaa työnkulun viimeisintä julkaistua versiota.

Ennen aloittamista

Sinun on kuitattava virta vähintään kerran.

1	Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL-osoitteella - https://admin.webex.com/.
2	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu.
3	Napsauta muokatun työnkulun vieressä olevaa Siirry työnkulun suunnitteluun - kuvaketta. Työnkulku avautuu Työnkulun suunnittelu -ikkunaan.
4	Muokkaa työnkulkua.
5	Tallenna työnkulku valitsemalla Tallenna , jos poistat Automaattisen tallennuksen vaihto -painikkeen käytöstä.
6	Ota tarkistus käyttöön, jos haluat ottaa tarkistuspainikkeen käyttöön, jotta se voidaan poistaa käytöstä.
7	Valitse Jäsennys.
8	(Valinnainen) Kirjoita todennuksen työnkulku -valintaikkunaan huomautus versiosta tai tiedoista, jotka haluat jakaa muiden työnkulun kehittäjien kanssa.
9	Uusimmat-asetus on oletusarvoisesti valittu version selitteeksi, joka ilmaisee virtauksen uusimman version. Voit käyttää useita selitteitä työnkulkuversiossa, kuten reaaliaikaisessa versiossa, tai kokeessa avattavasta Lisää versioselite -luettelosta. Jos jokin tietty version otsikko on jo kartoitettu sisääntulopisteeseen, avattavan luettelon version nimen viereen tulee ilmoitus, jonka mukaan selite on kartoitettu sisääntulopisteeseen.
10	Valitse Jäsennys. Kun olet valinnut yhden tai usean asianmukaisen version selitteet ja julkaissut sen, voit käyttää tätä työnkulkuversiota, kun määrität sen sisääntulopisteeseen.
11	(Valinnainen) Tarkastele työnkulun versiohistoriaa napsauttamalla versionumeron vieressä olevaa ajastinkuvaketta. Näyttöön tulee versiohistorian modaali, joka sisältää seuraavat tiedot työnkulun aktiivisista versioista ja muista versioista: Päättymisaika Versionumero Version selite (jos sitä käytetään) Viimeisin muokkaus Huom. huom. Suodata taulukko seuraavilla avainsanojen hakumääritteellä: Versionumero Versioiden selitteet Julkaisija Liitehuomautus Päättymispäivämäärä Näytä valitussa versiossa julkaistu työnkulku napsauttamalla minkä tahansa rivin Näytä-kuvaketta .
12	(Valinnainen) Näytä valitussa versiossa julkaistu työnkulku napsauttamalla minkä tahansa rivin Näytä-kuvaketta . Jos valitset muokkaamisen vanhempaa työnkulkuversiota tarkastellessasi, se korvaa nykyisen vedoksen kyseisellä työnkulkuversiolla.

Kun olet kohdistanut asianmukaisen version selitteen työnkulkuun, voit valita sen virtausversion, kun luot jonon.

Ota automaattinen tallennuksen asetus käyttöön tai poista se käytöstä

1	Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL-osoitteella - https://admin.webex.com/.
2	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu.
3	Jos haluat luoda työnkulun, valitse Uusi.
4	Muokkaa nykyistä työnkulkua napsauttamalla muokatun työnkulun vieressä olevaa Siirry työnkulun suunnitteluun - kuvaketta. Työnkulku avautuu Työnkulun suunnittelu -ikkunaan.
5	Ota automaattinen tallennus käyttöön asettamalla Automaattisen tallennuksen painikkeeksi Käytössä.
6	Automaattisen tallennuksen asetuksen poistaminen käytöstä: Määritä Automaattisen tallennuksen vaihda-painikkeeksi Ei käytössä. Sanoma pyytää sinua vahvistamaan toiminnon. Valitse Poista automaattinen tallennus käytöstä. Kun poistat Automaattisen tallennusasetuksen käytöstä, tallenna muutokset manuaalisesti. Muussa tapauksessa menetät virrankulkuun tehdyt muutokset.

Toimintojen kopioiminen ja liittäminen

Työnkulun kehittäjänä voit kopioida ja liittää toiminnon tai toimintojen ryhmän samaan työnkulkuun, jolloin sinun ei tarvitse määrittää näitä toimintoja alusta. Voit valita tätä tarkoitusta varten yhden toiminnon tai toimintojen ryhmän kerrallaan ja käyttää niitä samassa työnkulussa uudelleen. Kun kopioit toimintoja, järjestelmä luo kopiot näistä toiminnoista ja kopioi kaikki määritetyt asetukset ja linkit.

1	Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL-osoitteella - https://admin.webex.com/.
2	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu.
3	Luo työnkulku valitsemalla Hallitse virtoja > Luo virtoja.
4	Voit muokata olemassa olevaa työnkulkua napsauttamalla työnkulun vieressä olevaa Siirry työnkulun suunnitteluun - kuvaketta.
5	Tee jompikumpi seuraavista: Kopioi ja kopioi yksi tehtävä valitsemalla kopioitavat toiminnot ja napsauttamalla kopiokuvaketta (). Kopioi ja päällekkäinen useita toimintoja painamalla Vaihda ja valitsemalla ne ryhmittelevät toiminnot ja napsauttamalla kopiokuvaketta (). Voit myös kopioida valitut toiminnot painamalla näppäimistön Ctrl+C-näppäimiä ja liittää valitut toiminnot piirtoalustalle painamalla Ctrl+V-näppäimiä.
6	Järjestele kopioidut toiminnot tarpeidesi mukaan.

Työnkulun vahvistaminen

Vahvistat työnkulun ja varmistat, että olet määrittänyt kaikki tarvittavat kentät. Ja että virtauksen rakenne on kelvollinen. Vahvistus ei voi määrittää, miten järjestelmä suorittaa työnkulun ajon aikana, eikä se takaa, että työnkulku toimii odotetusti.

Kun vahvistus onnistuu, jätä tarkistus käyttöön. Et voi kuitata työnkulkua, ellette hyväksy sitä.

1	Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL-osoitteella - https://admin.webex.com/.
2	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu.
3	Napsauta vahvistettavan työnkulun vieressä olevaa Siirry työnkulun suunnitteluun - kuvaketta. Työnkulku avautuu Työnkulun suunnittelu -ikkunaan.
4	Ota tarkistus käyttöön tai ota käyttöön . Vahvistus alkaa ja virheet näkyvät ikkunassa. Vahvistuksen aikana järjestelmä näyttää virheet seuraavasti: Virtausvirheet-painike: Vahvistuskytkimen viereen tulee punainen painike, joka näyttää aktiivisten virheiden määrän. Jos virheitä ei ole (Työnkulkuvirheet: 0), painike on vihreä. Toimintovirheen muotoilu: Jos toiminnossa on määritysvirheitä, aktiviteetit näkyvät punaisena jäsennyksenä ja punaisena tietokuvakkeena oikeassa yläkulmassa. Napsauttamalla tätä kuvaketta voit näyttää kontekstityökaluvihjeen, jossa on yhteenveto aktiviteetin virheistä. Kun olet käsitellyt virheen, toiminto menettää virheen muotoilun reaaliaikaisesti. Tarkistustiedot-ikkuna: Tämä ponnahdusikkuna pitää käynnissä olevan luettelon työnkulun aktiivisista virheistä. Voit vetää ja siirtää tätä ikkunaa kuvakeikkunan ympärillä. Sulje ikkuna napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa Sulje-kuvaketta . Tässä ikkunassa on kaksi osaa: Työnkulkuvirheet-osa: Tässä osassa luetellaan kaikki työnkulun aktiiviset virheet ja eriytetään ne aktiviteetin mukaan. Sinun on ratkaistava kaikki nämä virheet, ennen kuin voit tehdä läpiviennin. Lisätietoja on työnkulun suunnittelun virhekoodeissa. Suositukset-osa: Tässä osiossa luetellaan rakennusvirtoja koskevat parhaat käytännöt ja suositukset. Suositukset eivät ole pakollisia, vaikka sinun on otettava nämä asiat huomioon, ennen kuin poistat työnkulun julkaisun. Jos et halua nähdä suosituksia, piilota luettelo napsauttamalla Hylkää suositukset . Luettelo pysyy piilossa, kunnes suljet Vahvistuksen tiedot - ikkunan ja avaat sen uudelleen.
5	Jos suljet Tarkistustiedot-ikkunan ja haluat avata sen uudelleen, napsauta Työnkulun virheet - painiketta.
6	Valinnainen. Jos järjestelmässä on virheitä, valitse Vahvistus-asetukseksi Ei käytössä. Sinun on korjata virheet ja käynnistettävä vahvistus uudelleen. Työnkulun tarkistus ei voi arvioida toimintoja tai tarkistaa, ratkaisevatko muuttujat odotetut arvot. Siinä tarkistetaan vain rakenteellisten virheiden varalta. Tarkista muuttujat kahteen kertaan, jotta ne toimivat odotetusti.

Kopioi työnkulku

1	Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL-osoitteella - https://admin.webex.com/.
2	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu.
3	Napsauta kopioitavan työnkulun vieressä olevaa kolmea pistettä ja valitse Kopioi. Kopioidun työnkulun nimen muoto on seuraava: Copy_FlowName_FlowID jossa työnkulun nimi on alkuperäisen työnkulun nimi, ja FlowID on alkuperäisen työnkulun yksilöivä tunnus.
4	Muokkaa nimeä avaamalla kopioitu työnkulku työnkulun suunnitteluohjelmassa.

Vie työnkulku

Pura työnkulun määritys JSON-tiedostoksi Vie-toiminnolla. Voit myöhemmin tuoda JSON-tiedoston, jotta voit luoda saman työnkulun toiselle vuokraajalla. Tuo työnkulku seuraavasti: lisätietoja on kohdassa Tuo työnkulku.

1	Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL-osoitteella - https://admin.webex.com/.
2	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu.
3	Napsauta vietävän työnkulun vieressä olevaa kolmea pistettä ja valitse Vie.
4	Lataa työnkulkutiedosto valitsemalla näyttöön avautuvasta valintaikkunasta Tallenna ja valitsemalla OK . Tiedosto ladataan paikalliselle järjestelmälle käyttäen olemassa olevaa tiedostonimeä JSON-muodossa.

Työnkulun tuonti

Tuo työnkulku vuokraukseen Tuonti-toiminnolla. Sinun on vietävä työnkulku JSON-tiedostona toiselta vuokraajasta ennen sen tuontia. Jos haluat viedä työnkulun, katso Vie työnkulku.

Jos haluat käyttää samassa vuokrauksessa olevaa työnkulkua uudelleen, käytä Kopioi-toimintoa. Lisätietoja on kohdassa Työnkulun kopioiminen.

1	Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL-osoitteella - https://admin.webex.com/.
2	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu.
3	Valitse Työnkulun hallinta - kohdassa Tuo. Valitse JSON-muodossa oleva työnkulkutiedosto paikallisesta järjestelmästä.
4	Tuo tiedosto valitsemalla Avaa . Työnkulku tuodaan vuokraukseen. Voit tuoda työnkulun vain JSON-muodossa. JSON-tiedoston on oltava kelvollinen työnkulku, jotta tuonti onnistuisi. Voit tuoda enintään 10 MB kokoisen tiedoston.

Mitä tehdä seuraavaksi

Voit muokata työnkulkua tai määrittää sen uudelleen. Lisätietoja on kohdassa Työnkulun käsitteleminen.

Todenn. työnkulku

Voit kuitata työnkulun, kun järjestelmä vahvistaa työnkulun ja löytää sen virheettömänä. Voit käyttää julkaistua työnkulkua sisääntulopisteen reititysstrategioissa.

Varmista ennen työnkulun läpivientiä, että olet täysin tyytyväinen määrityksiin ja että virtaus on sopiva käytettäväksi elävän yhteyskeskuksen vuorovaikutuksessa. Julkaistun työnkulun muokkaamista ei tueta täysin.

Todennuskulun painike ei ole käytössä, kun Tarkistus-vaihto ei ole käytössä. Todennuksen todentaminen - painike ei ole valittavissa, jos työnkulussa on meneillään virheitä.

Kun napsautat Todenna työnkulku - painiketta, näkyviin tulee Kuittauksen työnkulun vahvistusikkuna. Varmista, että kaikki lausekkeet toimivat ja että virta toimii tarpeen mukaan, ennen kuin poistat työnkulun käytöstä.

Jos tapahtuu virhe:

Näet ilmoitusikkunan, jossa on seurantatunnus ja virtanumero. Ota yhteys Ciscon tukeen virheiden korjaamiseksi. Tuki edellyttää seurantatunnusta.
Napsauta Uudelleenyritysten uudelleensyistäminen -painiketta.

1	Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL-osoitteella - https://admin.webex.com/.
2	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu.
3	Napsauta sen työnkulun vieressä olevaa Siirry työnkulun suunnitteluun - kuvaketta, jonka haluat poistaa. Työnkulku avautuu Työnkulun suunnittelu -ikkunaan.
4	Poista työnkulku valitsemalla Kustantaa . Jos työnkulku onnistuu, näet vahvistusviestin.
5	Valitse jokin seuraavista asetuksista: Valitse Sulje virtaus ja kirjaudu ulos, jos olet tarkastellut julkaistua työnkulkua loppuun ja haluat kirjautua ulos Flow Designerista. Valitse Palaa työnkulkuun, jos haluat tarkastella tai muokata julkaistua työnkulkua. Julkaistun työnkulun muokkaaminen voi vaikuttaa yhteyskeskuksen vuorovaikutukseen, jos virta on määritetty entry point -reititysstrategioihin.

Työnkulun poistaminen

Jos työnkulun tila on Julkaistu, se voi olla osa reititysstrategian määritystä. Varmista, että tiedät, missä työnkulkua käytetään, ennen kuin poistat sen. Muussa tapauksessa voit vaikuttaa elävän yhteyskeskuksen vuorovaikutukseen.

1	Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL-osoitteella - https://admin.webex.com/.
2	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu.
3	Napsauta poistettavan työnkulun vieressä olevaa kolmea pistettä -kuvaketta ja valitse Poista.
4	Vahvista valitsemalla Kyllä .

Aloituspisteen reititysstrategiat

Sisääntulopisteen reititysstrategia on määritys, joka hallitsee yhteystiedon reititystoimintoa, kun yhteystieto saapuu sisääntulopisteeseen. Kun yhteystieto saapuu sisääntulopisteeseen, reititysmoottori tarkistaa, mikä sisääntulopisteen reititysstrategia on aktiivisena tiettynä ajankohtana, ja noudattaa määritystä.

Aloituspisteen reititysstrategian määritysten puhelunhallintaosassa voit valita työnkulun, joka hallitsee soittajien kokemuksia vuorovaikutuksen aikana. Flow Designer -sovelluksen avulla voit määrittää päästä päähän -työnkulun, joka hallitsee sekä puhelun alkukäsittelyä IVR että jonossa olevaa kokemusta yhteystiedon jonoon laittamisen jälkeen.

Valitse työnkulku avattavasta Työnkulku-toiminnosta osoittaaksesi, mikä työnkulku hallitsee tätä päästä päähän -puhelukokemusta reititysstrategiassa määritettynä ajanjaksona. Vain Flow Designer -sovelluksesta julkaistut työnkulut ovat saatavilla tästä avattavasta luettelosta.

Virtoja voi käyttää vain puhelinten sisääntulopisteille. Et voi ohittaa työnkulun asetuksia aloituspisteen reititysstrategiasta.

Jonon reititysstrategiat

Jonoreititysstrategia on määritys, joka hallitsee yhteystiedon reititystoimintoa, kun yhteystieto saapuu jonoon. Kun yhteystieto saapuu jonoon, reititysmoottori tarkistaa, mikä jonoreititysstrategia on aktiivisena annettuna ajankohtana, ja noudattaa määritystä.

Asiakkaat, joilla on jonoreititysstrategioita Webex yhteyskeskuksessa, voivat käyttää niitä, mutta he eivät voi luoda uusia strategioita. Suosittelemme, että kaikki asiakkaat siirtävät kokoonpanonsa jonoihin.

Luo ja hallitse alivirtoja

Flow designer tarjoaa mekanismin, jolla voidaan tehdä suuria virtauksia pienempien loogisten virtausten sarjaan, jossa on vähemmän suunnittelua. Alivirrat ovat pienempiä virtauksia, joita voit käyttää usean työnkulun kautta tietyn tehtävän saavuttamiseksi. Tämä tekee virroista yksinkertaisempia ja helpommin hallittavissa pienempinä paloina ja siten välttää monimutkaisuutta, joka syntyy suurempien virtausten luomisesta. Seuraavassa on joitakin alavirtauksen tärkeitä ominaisuuksia:

Voit luoda alivirtoja organisaatiotasolla, jotta ne ovat saatavilla sisäisesti. Voit esimerkiksi tarkastella ja herättää samassa organisaatiossa käytettävissä olevia alivirtoja. Voit luoda enintään 200 alivuotoa jokaista organisaatiota kohden.
Voit käyttää logiikkaa kutsumalla alivirtauksen työnkulusta suorittamaan logiikan linkittämättä syöttöpisteeseen tai poistumatta päävirtauksesta.
Voit käyttää alivirtoja uudelleen useita kertoja pääkulussa tai organisaation päävirtojen yli.
Voit siirtää muuttujia päävirtauksen ja alivirtausten välillä sekä kartoittaa syöte- ja tulostusmuuttujia päävirtauksesta alivirtaukseen ja päinvastaista tietä. Tämä tekee näistä alivirtaukseen käytettävät muuttujat riippumattomiksi alivirtaukseen vetoavan päävirtauksen muuttujista.

Pääkulkuun määritettyjä TTS-asetuksia ei kuitenkaan välitetä alivirtoihin. Ota esimerkiksi huomioon virtaus, jossa päävirtamuuttuja on määritetty Global_VoiceName: fr-FR-Ariane (ranska). Jos alivirtaus käynnistetään TTS:n toistamiseksi, ääni toistetaan oletusarvon mukaan englannin kielellä. Poista tämä määrittämällä samanniminen alivirtamuuttuja, joka on Global_VoiceName :fr-FR-Ariane (ranska). Voit vaihtoehtoisesti luoda alivirtausmuuttujan nimeltä Global_VoiceName (sama kuin päävirtauksessa) ja kartoittaa arvon päävirtauksesta alivirtaukseen. Lisätietoja on kohdassa Eri tuettujen kielten ja ääninimien määrittäminen natiivilla tekstillä puheeksi WxCC-alivuossa

Et voi ohittaa alivuoden yleisiä muuttujia. Vaihtoehtoisena menetelmänä voit kuitenkin siirtää globaaleja muuttujia alivirtaan paikallisen muuttujan kautta.
Voit käyttää alivuotoa uudelleen toisistaan riippumatta. Alivirtaukseen tehdyt muutokset tulevat kuitenkin voimaan vasta, kun olet julkistanut päävirran uudelleen.
Voit liittää alivirtaukseen version selitteen, kuten Live, Dev ja Test, jotta voit suorittaa päävirtauksen loppumisen testauksen omissa ympäristöissäsi.
Alivirtaukset on käynnistettävä päävirroista. Et voi luoda alavirtauksesta toista alivirtausta.
Et voi linkittää alivuotoa sisään- tai jonon reititysstrategiasta.
Voit tuoda ja viedä alivirtoja toisistaan riippumatta.

Luo alivirtaus

Voit luoda ja hallita alivirtoja ohjauskeskuksessa.

1	Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL-osoitteella - https://admin.webex.com/.
2	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows > Subflows .
3	Valitse Hallitse alivuotoja > Luo alivirtaus.
4	Kirjoita alivuoden nimi Alivuosuuden nimi -kenttään. Alivuoden nimen on oltava yksilöivä. Siinä ei saa olla välilyöntejä. Ainoat sallitut erikoismerkit ovat _ (alaviiva) ja - (yhdysmerkki). Sallittu pituus on 80 merkkiä.
5	Valitse Aloita rakentamisen alivuoto. Kulun suunnittelutoiminto ‑ikkuna tulee näkyviin.
6	Kirjoita alivuodon kuvaus Yleiset asetukset - osaan. Voit muokata kuvausta myöhemmin.
7	Määritä Näytä asetukset - osassa ominaisuuksia, kuten Kaarevat linkit, Linkin väri, Virheen polun väri, Valintaväri ja Paksuus.
8	Lisää muuttujan määrittely -osaan tarvittavat muuttujat, joita käytetään linkitettäessä päävirtaan. Alivirtauksen syötemuuttuja: (Pakollinen) Tämä muuttuja ottaa syötteen päävirtauksesta. Alivirtauksen tulostusmuuttuja: (Pakollinen) Tämä muuttuja palauttaa tulosteen takaisin päävirtaan. Alavuosuuden paikallinen muuttuja: (Valinnainen) Tätä muuttujaa käytetään logiikassa, joka on erillinen alivirtauksessa eikä liity yhteenkään päävirtamuuttujaan. Kaikki edellä mainitut muuttujat voivat olla tyyppiä Merkkijono, Kokonaisluku, Päivämäärä ja Aika, Boolean, Desimaali ja JSON.
9	Luo alivirtaus seuraavilla toiminnoilla: Määritä Flow Designerin aktiviteetit ja tapahtumat Tällä hetkellä tapahtumienkulun erityistoiminnot ja jonoon liittyvät toiminnot eivät näy alivirtojen aktiviteettipaneelissa. Ota automaattinen tallennuksen asetus käyttöön tai poista se käytöstä Toimintojen kopioiminen ja liittäminen Työnkulun vahvistaminen Todenn. työnkulku Toiminnot, kuten version nimen käyttäminen, työnkulun jäljitys ja niin edelleen, toimivat samalla tavalla kuin päävirtauksen tapauksessa. Saat lisätietoja soveltamalla versioiden selitteitä työnkulkuun ja työnkulun seurantaan.

Muokkaa alivirtausta

Jos muokkaat alivuotoa ja kirjoitat sen uudelleen, alivirtaukseen tehdyt muutokset tulevat voimaan päävirtauksessa vasta, kun päävirta on julkaistu.

Alivuoden muokkaaminen:

1	Kirjaudu ohjauskeskukseen.
2	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows > Subflows .
3	Napsauta muokattavaa alivuota.
4	Ota Muokkaa käyttöön -vaihtopainike, jos haluat tehdä muutoksia alivirtaukseen.
5	Tee tarvittavat muutokset alivirtaukseen. Tallenna työnkulku valitsemalla Tallenna , jos poistat Automaattisen tallennuksen vaihto -painikkeen käytöstä.

Poista alivirtaus

Et voi poistaa alivirtausta, jos sitä käytetään jossain julkaistussa päävirtauksessa, olipa se live-tilassa tai liitettynä sisääntulopisteeseen. Voit kuitenkin poistaa alivuodon päävirtauksesta tai poistaa päävirran ensin, jos haluat poistaa alivuoden.

1	Kirjaudu ohjauskeskukseen.
2	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows > Subflows .
3	Napsauta poistettavan alivirtarivin pystysuuntaista kolmea pistettä ja valitse Poista.
4	Vahvista valitsemalla Kyllä .

Lisää alivirta pääkulkuun

Voit lisätä alivuoden usean pääkulun yli.

1	Kirjaudu ohjauskeskukseen.
2	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows. Voit myös lisätä alivuoden päävirtaan Hallintaportaalin siirtymispalkista. Valitse Reititysstrategia > Virta. Napsauta muokatttavan työnkulun vieressä olevaa kolmea pistettä ja valitse Avaa.
3	Lisää alivirta napsauttamalla työnkulkua, jota haluat muokata. Kulun suunnittelutoiminto ‑ikkuna tulee näkyviin.
4	Napsauta Alivirtaukset-välilehteä . Näyttöön tulee luettelo valitulle organisaatiolle/vuokralle luoduista alivirroista.
5	Voit lisätä sen pääkulkuun vetämällä ja pudottamalla tarvittavan alivuoden luettelosta luettelonumeroon. Voit tarkastella valitun alivuoden tietoja, kuten nimeä, alivuoden versiota sekä version otsikkoa ja kaikkia alivirtaukseen määritettyjä muuttujia. Voit valinnaisesti avata alivuoden selaimen uuteen välilehteen napsauttamalla alivuoden nimen vieressä olevaa Näytä-painiketta . Jos et ole määrittänyt tälle alivuolle yhtään version otsikkoa, sen oletusarvo on Viimeisin.
6	Kartoita alivirtauksen syötemuuttujat -osassa tärkeimmät virtausmuuttujat alivirtauksen syötemuuttujiin. Varmista, että olet kartoittanut saman tietotyypin, jotta alivirtaus toimii ilman virheitä. Kartoita vastaavasti Subflow Output Variables -osassa subflow-tulostusmuuttujat saman tietotyypin tärkeimpiin virtausmuuttujiin.
7	Päävirtausta ei voi kuitata.

Virheiden käsittely

Virheiden käsittelypolku tulee näkyviin jokaiselle työnkulussa määritetylle toiminnolle. Voit määrittää virheiden käsittelypolun käsittelemään työnkulun suorittamisen aikana mahdollisesti ilmenevät virheet. Virheiden käsittelypolku tulee oletusarvoisesti näkyviin, ja sen määritteleminen on vapaaehtoista. Jos et määritä toiminnon virheiden käsittelypolkua, näyttöön tulee työnkulun vahvistuksen aikana hälytyksiä. Voit kuitenkin julkaista työnkulun vahvistukseen liittyvistä hälytyksistä huolimatta.

Työnkulun suorittamisen aikana ilmenevät virheet luokitellaan karkeasti kahteen tyyppiin:

Toiminnon suoritusvirheet: Osoittavat virheet, jotka ilmenevät toiminnon toiminnallisen suorituksen aikana. Esimerkiksi toimintovirhe ilmenee, kun asiakas syöttää vertaansa vailla olevan tietueen valikkotoimintojen aikana.
Järjestelmä/yleiset virheet: Osoita virheet, joita järjestelmässä tapahtuu toimintojen suorittamisen aikana. Esimerkiksi järjestelmävirheitä tapahtuu, kun Aseta muuttuva -aktiviteetin suorittamisen aikana on virheellinen kiviilmaisu .
- Määrittämätön virhe: Tämä virhesolmu määrittää virhelähtöpolun, jonka työnkulku ottaa, kun vuon suorittamisen aikana on määrittämättömiä järjestelmävirheitä. Voit määrittää työnkulun määrittämättömien virheiden varalta yhdistämällä tämän toiminnon tulostuspolun asianmukaisiin toimintoihin.
  
  Seuraavilla työnkulun hallintatoiminnoilla ei ole määrittämätöntä virhesolmua - Aloita työnkulku, Loppukulku, HTTP-pyyntö ja Jäsennys.
  
  Jos määrittämätön virhe -solmu ei ole missään toiminnassa, ota yhteys Ciscon tukeen, jos haluat ottaa käyttöön vastaavan toimintolipun.

Määritä virheiden käsittelypolut työnkulun optimoimiseksi. Jos aktiviteetille ei ole määritetty virheenhallintapolkua, työnkulku käyttää oletusarvoista polkua, joka on määritetty OnGlobalError-tapahtuman käsittelijässä Tapahtumienkulut -välilehdessä . Lisätietoja OnGlobalError-tapahtuman käsittelijästä on kohdassa Tapahtumien virrat.

Virtauksen ketjutus

Flow-ketjutuksella voit linkittää useita työnkulkuja. Voit muokata soittajan kokemusta ajan mukaan (jos siirrät puhelun syöttöpisteeseen) tai käyttää yhtä virtausta uudelleen useissa skenaarioissa (jos siirrät puhelun työnkulkuun). Käytä GoTo-komentoa usean työnkulun ketjuttamiseen. Voit kartoittaa työnkulun muuttujia eri virtojen välillä ja varmistaa, että tiedot säilyvät koko päästä päähän -kokemuksessa.

Esimerkki: Rokotusrekisteröinti

Voit käsitellä rokotuskampanjaan osallistuvia asiakkaita kahdella vaihtoehdolla: toisella premium-asiakkaille ja toisella yleisasiakkaille.

Kun yleiset asiakkaat soittavat, järjestelmä siirtää puhelun sisääntulopisteen käsittelyrekisteröintiin liittyvälle virralle. Aktiivisten sisääntulopisteen reititysstrategioiden perusteella järjestelmä reitittää puhelun asianomaiselle edustajalle, jotta tämä rekisteröi yleisen asiakkaan.

Kun premium-asiakkaat soitetaan, järjestelmä siirtää puhelun toiselle työnkululle varatakseen tapaamisen.

Tunnetut ongelmat virtauksen ketjuttamisen kanssa

Et voi poistaa syöttöpistettä, jota käytetään työnkulun ketjuttamiseen. Ennen kuin poistat aloituspisteen, varmista, että poistat kaikki syöttöpisteeseen liittyvät resurssit, kuten jonot ja työnkulut.
Et voi poistaa työnkulkua, jota käytetään virtauksen ketjuttamiseen. Ennen kuin poistat työnkulun, varmista, että poistat kaikki viittaukset työnkulkuun, joka on luotu osana virtauksen ketjuttamista.
Jos poistat voimakkaasti virtauksen ketjuttamiseen käytettävän sisään- tai työnkulun, työnkulun hallinnan käyttöliittymä ei vahvista eikä näytä virhesanomia sen merkiksi, että sisään- tai työnkulku on poistettu.

Virran jäljitys

Työnkulun jäljitys on Flow Designerissa postcall-virheenkorjausprosessi, jonka avulla virtauksen kehittäjien on mahdollista saada tietoja virrasta ja tarkastella puheluun valitsemaansa polkua. Tämän toiminnon avulla virrankehittäjät voivat tarkastella kaikkia flow'n hallinnan suorituspolussa olevia tietoja, jotka auttavat virtojen virheenkorjauksessa ja mahdollisen työnkulun suorittamisen aikana esiintyneen vianmäärityksen avulla.

Jos olet käyttänyt usean version selitteitä työnkulussa, voit seurata työnkulkua myös näiden versioiden selitteiden osalta. Lisätietoja on kohdassa Versioiden selitteiden käyttäminen työnkulussa.

Vuorovaikutuksessa on yhteenveto ja korreloi joukon toimintoja, jotka liittyvät yhteystiedon matkaan yhteyskeskuksen kautta. Interaction ID on järjestelmän luoma yksilöivä tunnus, joka määrittää annetun vuorovaikutuksen. Interaction ID:t yhdistävät vuorovaikutuksen matkan eri poluilla, mikä kehottaa sinua tunnistamaan vikaskenaariot ja toimintojen vikapolut virran suorittamisen vianmäärityksessä.

Voit tarkastella eri puhelunhallintapolkuja työnkulun suorittamisen jälkeen tuotannossa käyttämällä työnkulun seurantaa. Tämä varmistaa kaikkien toimintoasetusten ja muiden riippuvaisten virtausmääritysten tarkistamisen onnistuneen työnkulun suorittamisen varmistamiseksi.

Ennen aloittamista

Sinun on kuitattava ja toteutettava työnkulku, jotta vähintään yksi kanssakäyminen on luotu. Lisätietoja on kohdassa Työnkulun luominen ja hallinta.

1	Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL-osoitteella - https://admin.webex.com/.
2	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu.
3	Napsauta muokatun työnkulun vieressä olevaa Siirry työnkulun suunnitteluun - kuvaketta. Työnkulku avautuu Työnkulun suunnittelu -ikkunaan.
4	Valitse Virheenkorjaus. Vuorovaikutukset-ruutu tulee näyttöön. Taulukossa on uusimmat 100 vuorovaikutusta. Näet seuraavat tiedot taulukosta: Aikajännitys: Näyttää vuorovaikutuksen päivämäärän ja ajan. Vuorovaikutuksen tunnus: Osoittaa vuorovaikutuksen yksilöivän tunnuksen. Versio: Näyttää virtauksen version, jossa on käytössään version otsikko, kuten Uusimmat, Dev, Live ja Testi. Aloituskohta: Näyttää työnkulkuun määritetyn aloituspisteen. Viimeisin suoritettu toiminta: Näyttää toiminnot, jotka suoritettiin valitun vuorovaikutuksen lopussa.
5	(Valinnainen) Käytä hakutoimintoa, jos haluat suodattaa luettelon seuraavilla hakuparametreilla: Vuorovaikutuksen tunnus: Anna vuorovaikutuksen tunnus, jotta voit näyttää kyseisen vuorovaikutuksen kulun suorituspolun. Aikaväli: Valitse sen keston alkamis- ja päättymispäivämäärät, jonka ajan haluat noutaa vuorovaikutuksen tunnisteet. Version otsikko: Valitse vähintään yksi otsikko tästä avattavasta luettelosta, jos haluat tarkastella kaikkia työnkulkuversioita ja valitse haluamasi versioiden selitteitä.
6	Valitse taulukosta Vuorovaikutukset . Valittu aktiviteettipolku korostuu kannussa. Näyttöön tulee uusi välilehti, joka näyttää vuorovaikutuksen aikana suoritettujen toimintojen järjestysjärjestyksen. Siinä on seuraavat tiedot: Järjestys: Näyttää toiminnot suoritusjaksossa. Toimintojen nimi: Näyttää aktiviteetin nimen. Tulos: Tämä voi olla joko onnistui tai epäonnistui. Epäonnistuneet esiintymät näytetään punaisena. Voit valita useita vuorovaikutuksia, jotka aukeavat erillisissä välilehdissä.
7	Valitse tehtävä, jotta voit tarkastella seuraavia tietoja: Toimintojen vuorovaikutuksen psykologit: Näyttää aktiviteetin nimen sekä kyseisen aktiviteetin suorittamisen alkamis- ja päättymisajat. Toimintojen syötteet: Näyttää valitun toiminnon syöteluettelon. Jos esimerkiksi valitset Toista musiikkia - toiminnon, syötteitä voivat olla esimerkiksi musiikin kesto, musiikkitiedosto, aloitussiirtyma, dynaaminen äänitiedosto ja niin edelleen. Aktiviteettilähdöt: Näyttää aktiviteetin tuotoksen. Muokatut muuttujat: Näyttää tiedot muuttujista, joita on muokattu valitun toiminnon suorittamisen aikana. Jos esimerkiksi virtausmuuttujaa muokataan Aseta muuttuva - toiminnolla, virtausmuuttuja ja päivitetty arvo näkyvät Muokatut muuttujat -osassa.
8	(Valinnainen) Napsauta kopiokuvaketta () kopioimaan vuorovaikutuksen tiedot leikepöydälle.

Voit tunnistaa epäonnistuneiden esiintymien toiminnot ja vianmäärityksen muokkaamalla työnkulkua. Lisätietoja on kohdassa Työnkulun luominen ja hallinta.

Virtauksen analytiikka

Flow Designerin analytiikka tarjoaa koostetun näkymän kaikista valitun virran kautta kulketuista puheluista. Se näyttää, kuinka monta kertaa kukin aktiviteetin lähtevä portti suoritettiin tietyn ajanjakson aikana. Se laskee myös prosenttiosuuden siitä, kuinka monta puhelua On kulkenut NewPhoneContact-aktiviteetin kautta . Prosenttiosuuden laskemisen nimittäjä on NewPhoneContact-aktiviteetin kautta kulkevien puhelujen määrä.

Flow Analytics toteuttaa valmiita puheluita vain määritetyssä ajassa. Puhelut, jotka on aloitettu ennen valittua ajanjaksoa mutta jotka päättyivät tämän ajanjakson aikana, lasketaan myös puhelujen kokonaismäärä. Analytiikkatiedoissa ei oteta huomioon takaisinsoittoon asetettuja puheluja tai niitä, jotka jatkuvat muista syistä (kuten jatkuva tai suljettu).

Kunkin toiminnon suoritusmäärät näkyvät lähtevissä portteissa. Usealla polulla haarautuneen valikon kaltaisille toiminnoille kullekin portille annetaan suoritusmäärä ja prosenttiosuudet. Jos lähtevän portin suoritusmäärä ei ole käytettävissä, se tarkoittaa, että yhtään puhelua ei koskenut porttiin.

Virtapolkujen värikoodi perustuu väripaletissa näkyvään suoritettujen puhelujen määrään. Joissakin skenaarioissa, kuten puhelulenkeissä, prosenttiosuus voi olla yli 100 %.

Jos tiettyyn porttiin ei ole liitetty linkkiä, kuten virheenkäsittelyä, järjestelmä näyttää yhä suoritusmäärän portin käsittelyssä virhetilanteessa, koska se on joutunut virheeseen ja reititetty OnGlobalError-tapahtumalle Tapahtuma-välilehden alla . Näissä tapauksissa järjestelmä näyttää OnGlobalError-tapahtuman käsittelijän analytiikkatiedot.

Flow Analytics ottaa oletusarvoisesti käyttöön virtauksen uusimman version. Jos työnkulussa on useita versioita, voit vaihdella niiden välillä Versiohistoria-taulukossa.

Tällä hetkellä Flow Analytics ei tue alivirtoja. Jos määrität alivuoden päävirtauksessa, järjestelmä määrittää vain päävirtaukseen lisätyn alivirtauksen aktiviteetin eikä sulje pois alivuodon sisällä olevien toimintojen tietoja.

Ennen aloittamista

Työnkulku on julkistettava ainakin kerran.

1	Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL# https://admin.webex.com/
2	Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience > Flows.
3	Valitse työnkulku ja napsauta Siirry työnkulun suunnitteluun - kuvaketta. Valittu työnkulku avautuu työnkulun suunnitteluun.
4	Valitse Analytiikka. Sivu päivittää ja näyttää analytiikkatiedot. Oletusarvoisesti se näyttää kaikkien valmiiden yhteydenottojen mittarit viimeisten 15 minuutin aikana.
5	Napsauta Päivämäärä-widgettiä ja valitse jokin seuraavista asetuksista: Viimeiset 15 minuuttia Tänään Eilen Edelliset 7 päivää Edelliset 30 päivää Tässä kuussa Mukautettu - valitse alkamis- ja päättymispäivämäärät, jotta voit tarkastella määritettyä ajanjaksoa 30 päivään asti. Flow Analytics -sivu näyttää seuraavat mittarit: Työnkulun kokonaissuoritusten määrä - Näyttää, kuinka monta kertaa työnkulku suoritetaan valittuna ajanjaksona. Tätä varten, jos työnkulku suoritetaan kaksi kertaa samassa vuorovaikutuksessa, mittarin lisäys on 2 (suoritusten määrä) eikä 1 (puhelujen määrä). Keskimääräinen työnkulun kesto - näyttää, kuinka kauan työnkulun suorittamiseen on keskimäärin kulunut. Keskiarvo lasketaan kaikista työnkulun kautta kulketuista päävirtauksen toiminnoista ja tapahtumienkulun toiminnoista. Arvo sisältää toiminnot, jotka suoritetaan virhepolkujen kautta. Nimittäjä on keskimääräistä laskettaessa kokonaisvirtauksen suorituksia. Keskimääräiset aktiviteetit yhteystietoa kohden - Näyttää työnkulun läpi kulkeneen puhelun keskimääräisen aktiviteetin. Tämä keskimääräinen arvo sisältää myös tapahtumienkulun toiminnot. Tämä auttaa analysoimaan työnkulun käyttöä. Arvo sisältää toiminnot, jotka suoritetaan virhepolkujen kautta. Toimintavirheet \| Toimintovirhe % - Näyttää niiden puhelujen määrän, jotka ovat vieneet virheportin/polun. Prosenttiosuuden laskemisessa nimittäjä on toteutettujen toimintojen kokonaismäärä ja numero on virheporttien kokonaissuoritusmäärä.
6	(Valinnainen) Vaihda versioiden välillä siirry versiohistoriaan . Valitse versio, jotta voit tarkastella kyseisen flow-version analytiikkatietoja.
7	(Valinnainen) Valitsemalla työnkulusta toiminnot saat näkyviin valittuna ajanjaksona kyseiseen toimintaan liittyvät aktiviteetin käyttötiedot . Tämä näyttää vain top 100 -vuorovaikutukset seuraavilla rajoituksilla: Tiedot eivät ehkä täsmää valitun kauden aikana. Samat vuorovaikutukset voivat näkyä useita kertoja silmukkatoiminnoissa.
8	Sulje analytiikkanäkymä ja palaa flow-suunnittelijan kolle valitsemalla Analytics .

Mitä tehdä seuraavaksi

Työnkulun suunnittelun virhekoodit

Työnkulun suunnittelu palauttaa virhekoodit, jotka osoittavat virheen luonteen tai syyn. Tunnista virhe ja sen kuvaus seuraavassa taulukossa.

Taulukko 58. Työnkulun suunnittelun virhekoodit
Virhekoodi	Kuvaus
FC1001	Työnkulkuversiota ei löydy. Päivitä sivu tai luo uusi työnkulku.
FC1002	Aloitustoimintoa ei löydy. Päivitä sivu tai luo uusi työnkulku. Aloita-toiminto tulee oletusarvoisesti näyttöön, kun luot uuden työnkulun.
FC1003	Vähintään yhdellä tapahtumakululla ei ole kelvollista alkua. Lisää tapahtumien käsittelijän toiminnot kunkin tapahtumakulun alkuun.
FC1004	Kaikkien muiden kuin tapahtumien haarakonttorien on johdettava loppusolmuun.
FC1005	Jokin muuttujamäärityksistä on virheellinen. Varmista, että kunkin muuttujan määritetty tietotyyppi ja muuttuva arvo ovat yhteensopivat.
FC1006	Vähintään yhtä aktiviteettiporttia ei ole yhdistetty. Varmista, että kaikki portit on yhdistetty toiseen toimintaan linkin avulla.
FC1007	Lisää toimintojen kuvaus.
FC1008	Joillakin muuttujilla on sama nimi. Varmista, että kaikilla muuttujilla on yksilöivä nimi.
FC1009	Lauseke on virheellinen.
FC1010	Ehto on virheellinen.
FC1011	Päävirran linkki on katkennut. Korjaa virhe poistamalla linkki.
FC1012	Tapahtumankulun linkki on katkennut. Korjaa virhe poistamalla linkki.
FC1013	Toimintoja käytetään useammassa kuin yhdessä tapahtumakulussa. Tapahtumavirrat eivät voi jakaa yhteisiä toimintoja, ja niillä on oltava yksilöivä alku ja loppu.
FC1014	Jonoyhteystiedon on lopetettava työnkulku. Tulostuslinkki voi muodostaa yhteyden vain loppukulun aktiviteetit.
FC1015	Vähintään yhtä aktiviteetin kenttää ei ole määritetty oikein. Vahvistuksen aikana järjestelmä näyttää aktiviteetit, jotka epäonnistuivat vahvistuksen, linkinä. Siirry toimintaan ja kenttään, joka aiheuttaa virheen, napsauttamalla linkkiä. Korjaa kaikki virheet ja anna kelvolliset syötteet kunkin kentän vaatimusten mukaisesti.
FC1016	Toinen käyttäjä loi työnkulun, joka on ristiriidassa tämän työnkulun nimen kanssa. Muokkaa työnkulun nimeä, jotta se olisi yksilöivä.
FC1017	Aktiviteetilla on nuolia, jotka ovat peräisin ja osoittavat itsensä.

Lisätietoja GraphQL-palvelimen virheistä on kohdassa https://www.apollographql.com/docs/react/data/error-handling/.

Kiitos palautteestasi.

Flow-suunnittelu

Yleiskatsaus

Näin pääset alkuun

Avainsologia

Flow Designer -sovelluksen käyttäminen

Flow Designer -selainvaatimukset

Flow Designerin sähköpostivaatimukset

Työnkulun suunnittelun asettelu

Aktiviteettikirjasto

Piirtoalusta, päätyönkulku ja tapahtumien työnkulut

Päätyönkulku

Tapahtumien työnkulut

Zoomaustyökalurivi

Kaavion hallintatoimet ja pikanäppäimet

Pikanäppäimet

Ominaisuudet-ruutu

Otsikkoruutu

Alatunnisteruutu

Flow-suunnittelijan aktiviteetit ja tapahtumat

Puhelun käsittelyn toiminnot

Toista musiikkia

Yleisasetukset

Musiikkiasetukset

Palaute

Yleisasetukset

Kysely

Kieliasetukset

Asiakastiedot

Muuttujan ohitus

Lisäasetukset

Toista viesti

Yleisasetukset

Kehote

Tekstistä puheeksi -asetukset

Ponnahdusikkuna

Yleisasetukset

URL-asetukset

Näyttöasetukset

Kerää numeroita

Yleisasetukset

Kehotusasetukset ilman tekstistä puheeksi -toimintoa

Kehotusasetukset, kun teksti puheeksi on käytössä

Tekstistä puheeksi -asetukset

Lisäasetukset

Tulosmuuttujat

Valikko

Yleisasetukset

Ripeä

Mukautetun valikon linkit

Teksti puheeksi -asetukset

Tulostusmuuttuja

Valvomaton siirto

Yleisasetukset

Siirrä soittonumero

Siltattu siirto

Yleisasetukset

Siirrä soittonumero

Siirron aikakatkaisuasetukset

Tulostusmuuttujat

Virrankulun määrityksiä ei tueta

Virtuaaliedustaja

Yleisasetukset

Keskustelukokemus

Muuttujan ohittaminen

Lisäasetukset

Tulostusmuuttujat

Tuloksia

Virheiden käsittely

Takaisinsoitto

Tulostusmuuttujat

Virhekoodit

Jonon tietojen hakeminen

Yleisasetukset

Jonotiedot ja jonotusaika

Tulostusmuuttujat

Virhekoodit

Jonon lisätiedot

Yleisasetukset

Tulostusmuuttujat