Flow Designer

Pregled

Flow Designer ponuja vmesnik za ustvarjanje tokov v realnem času, ki ustrezajo vašim organizacijskim zahtevam. Vnaprej določene dejavnosti, povezane z upravljanjem klicev in nadzorom pretoka, služijo kot gradniki za ustvarjanje pretoka. Vmesnik povleci in spusti oblikovalnika poteka omogoča enostavno konfiguracijo komponent pretoka. Nastavite lahko lastnosti vsake dejavnosti, ki vpliva na izvajanje toka. Spremenljivke in izraze lahko konfigurirate tudi za določanje logike poteka.

Začetek

Preden uporabite Načrtovalnik poteka, morate omogočiti več entitet iz portala za upravljanje središča za stike Webex in nadzornega vozlišča. Te entitete lahko uporabite neposredno, kot del načrtovalnika poteka (na primer čakalne vrste in zvočne datoteke) ali posredno, da omogočite usmerjanje stikov (na primer distribucija klicev v strategijah usmerjanja čakalnih vrst).

Preden ustvarite poteke v orodju Flow Designer, morate konfigurirati te elemente:

Vstopne točke
Čakalna vrsta
Posredniki
Uporabniški profil
Profil namizja
Ekipe
Virtualni agent
Zvočne datoteke

Ključna terminologija

V tem poglavju so navedeni naslednji izrazi:

Dejavnost: en korak poteka, kot ga predstavlja vozlišče v vmesniku oblikovalnika poteka. Na primer, predvajajte sporočilo ali naredite zahtevo HTTP. To je element, ki ga uporabnik povleče in spusti v tok.

Za lastnosti dejavnosti, ki temeljijo na spustnem meniju, je filter za iskanje privzeto omogočen. Če je na spustnem seznamu na voljo večje število možnosti, ki presegajo privzeto omejitev, lahko vnesete ključno besedo za iskanje in izberete želeno možnost iz samodejno izpolnjenega rezultata.
Dogodek: Notranji ali zunanji dražljaj sistema, ki lahko povzroči izvedbo pretočne ali pretočne poti. To so lahko Kafkova sporočila, zunanje zahteve HTTP, dejanja uporabnikov itd. Flow Designer je aplikacija, ki temelji na dogodkih in izvaja tokove kot odziv na dogodke. Če in ko se sprožijo določeni dogodki, se tokovi samodejno izvedejo, kot so konfigurirani.
Potek: uporabniško določeno zaporedje dejavnosti, ki se izvajajo kot odziv na dogodek.
Povezava: Povezava je puščica, ki povezuje eno dejavnost z drugo. Označuje smer toka in odvisnost med dogodki. Če želite izbrisati povezavo in prekiniti povezavo med dvema dejavnostma, kliknite povezavo, da razkrijete ikono za brisanje, in nadaljujte z brisanjem vrstice.

Dostop do aplikacije Flow Designer

Flow Designer uporablja enotno prijavo (SSO) s Ciscovo skupno identiteto. Če ste že prijavljeni v portal Cisco Webex Control Hub ali Cisco Webex Contact Center Management Portal in ko poskušate dostopati do Flow Designerja, boste samodejno pridobili dostop do aplikacije. V nasprotnem primeru vas sistem pozove, da na standardnem zaslonu za prijavo vnesete SSO poverilnice.

Preden začnete

Za dostop do aplikacije Flow Designer morate imeti licenco Premium Agent in uporabniški profil, ki ima pravice za urejanje Flows.

1	Prijavite se v organizacijo stranke z URL-jem https://admin.webex.com/ nadzornega središča.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Prikaže se stran Poteki . Do storitve Flows lahko dostopate tudi na portalu za upravljanje. V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite Strategije usmerjanja> Strategije usmerjanja> Poteki.

Zahteve brskalnika oblikovalnika poteka

V spodnji tabeli so prikazani podprti brskalniki.

Brskalnik	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Mac OS X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 ali novejša različica	76.0.3809 ali novejša različica
Mozilla Firefox	ESS 68 ali novejše različice ESR	ESR V102.0 ali novejši ESR	ESR 68 in novejše različice ESR	N/V
Microsoft Edge	42.17134 ali novejša različica	103.0.1264.44 ali novejša različica	N/V	N/V
Chromium	N/V	N/V	N/V	79 ali novejša različica

Konfigurirajte naslednje možnosti brskalnika:

Omogočite piškotke in podatke spletnih mest.
Raven varnosti nastavite na Srednja.
Omogoči možnost Slika.
Onemogoči preprečevalnik pojavnih oken.
Omogočite JavaScript.

E-poštne zahteve oblikovalnika poteka

Flow Designer podpira te e-poštne strežnike:

Office 365
Gmail

Postavitev Načrtovalnik poteka

Knjižnica dejavnosti

Knjižnica dejavnosti vsebuje seznam dejavnosti, povezanih z Načrtovalnikom poteka. Uporabnik lahko dejavnosti povleče in spusti na platna glavnega poteka ali tokov dogodkov, da oblikuje svoje tokove. V knjižnici dejavnosti so ti razdelki:

UPRAVLJANJE KLICEV: Z dejavnostmi upravljanja klicev ustvarite poteke, ki upravljajo glasovne interakcije v središču za stike. Specifični so za primer uporabe obravnave klicev prek Interactive Voice Response (IVR) in virtualnih ali človeških agentov.
NADZOR PRETOKA: Dejavnosti nadzora pretoka so agnostične glede na vrsto pretoka in jih uporabljate za nadzor logike v toku, ne glede na primer uporabe.

Knjižnico dejavnosti lahko po želji skrijete in razširite, da povečate delovni prostor na platnu med konfiguracijami.

Platno, glavni tok in tokovi dogodkov

Platno je sivi delovni prostor, na katerega spustite dejavnosti. S kontrolniki v spodnjem levem kotu zaslona se premikajte po platnu ter povečajte in pomanjšajte. Glede velikosti pretoka ali uporabe platna ni omejitev.

Flow Designer ima dva zavihka, ki omogočata dodaten prostor na platnu:

Glavni tok
Tokovi dogodkov

Ti zavihki logično ločujejo različne poti toka in ustvarjajo bolj organiziran delovni prostor.

Glavni tok

Zavihek »Glavni tok« uporabite za skript primarnega toka na podlagi sprožitve dogodka, opredeljenega v dejavnosti za začetek toka. Na zavihku Glavni potek konfigurirajte celovito izkušnjo klicatelja, in sicer od menija Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR do zavrnitve ali zaključka klica. Pretok vsebuje predvidljive korake, ki jih sistem izvede v zaporedju.

Tokovi dogodkov

V vsakem trenutku med izvajanjem glavnega toka sistem sproži dogodke, ki prekinejo glavni tok. Ko zastopnik na primer odgovori na telefonski klic, je klicateljeva izkušnja v čakalni vrsti prekinjena. Če želite določiti enolično vedenje, ko so ti dogodki sproženi, lahko skriptno shranite izbirne poteke dogodkov. Tokovi dogodkov so asinhroni z glavnim tokom. Ne morete predvideti, ali in kdaj se bo tok dogodkov sprožil. Zato tokovi dogodkov niso obvezni in so namenjeni razširitvi funkcije glavnega toka.

Konfigurirate lahko več potekov obravnave dogodkov na platnu Poteki dogodkov. Vsak potek dogodka mora imeti edinstven začetek in konec, brez skupnih dejavnosti.

Če želite več informacij o rutinah za obravnavo dogodkov, glejte Dogodki.

Orodna vrstica za povečavo

V orodni vrstici za povečavo v oblikovalniku tokov so na voljo možnost »Globalne lastnosti« ter gumba za povečavo in pomanjšavo, s katerimi lahko prikažete podokno Globalne lastnosti, in minimizirate ali maksimizirate vsebino na platnu.

Globalne lastnosti: kliknite ikono , da odprete podokno Globalne lastnosti . Če želite več informacij, glejte Podokno z lastnostmi.
Povečava: kliknite gumb Ikono v orodni vrstici. Ko dosežete največjo dovoljeno omejitev, je gumb onemogočen.
Pomanjšava: kliknite gumb Ikono v orodni vrstici. Ko dosežete največjo dovoljeno omejitev, je gumb onemogočen.
Kopiranje in lepljenje dejavnosti: kliknite ikono gumba Ikono v orodni vrstici za kopiranje in lepljenje izbranih dejavnosti na platno. Če želite več informacij, glejte Kopiranje in lepljenje dejavnosti.

Podokno z lastnostmi

Oblikovalnik tokov vsebuje podokno z lastnostmi, ki je prikazano na desni strani aplikacije. Nastavite parametre za tok (globalne lastnosti) ali za izbrano dejavnost. Podokno lahko skrijete in razširite, da povečate delovni prostor na platnu med konfiguracijami.

Podokno Globalne lastnosti se privzeto prikaže, ko se tok naloži. Kliknite ikono , da odprete podokno Globalne lastnosti . V Ikona vam pomaga odpreti in zapreti podokno z lastnostmi, ko delate s poteki. Če se želite vrniti v pogled podokna Globalne lastnosti, lahko kliknete tudi kjer koli na praznem platnu. Ko izberete dejavnost, podokno Globalne lastnosti ni prikazano.

Podoknu Globalne lastnosti vsebuje naslednje konfiguracije:

(Neobvezno) Navedite opis toka.
Upravljajte spremenljivke po meri in vnaprej določene spremenljivke. Če želite več informacij o spremenljivkah poteka, glejte Nastavi spremenljivke.
Oglejte si informacije o zgodovini toka, vključno z lastnikom, datumom zadnjega urejanja in številko različice toka.
Kliknite ikono , da zaprete podokno Globalne lastnosti .

Trenutno ni funkcije za upravljanje različic. Različica toka prikazuje, kolikokrat je bil tok objavljen.

Podokno z glavo

V podoknu z glavo je prikazano ime poteka, ki se dinamično posodablja, ko urejate ime poteka v podoknu Globalne lastnosti. Na podoknu z glavo je gumb za izpis. Flow Designer vam omogoča, da shranite obstoječi osnutek poteka, če se želite vrniti in nadaljevati z delom pozneje.

Če želite shraniti osnutke potekov ali zapreti program, v zgornjem desnem kotu programa kliknite Shrani tok in Izpis .

Podokno noge

Podokno noge ima to:

Samodejno shranjevanje omogočeno: levo od podokna Noga označuje, da je omogočeno samodejno shranjevanje. Poteki se shranijo, da se prepreči izguba podatkov, v primeru prekinitve samodejnega shranjevanja pa se prikaže obvestilo o napaki.

Obstaja scenarij, v katerem se lahko podatki izgubijo, če zaprete okno brskalnika, medtem ko se podatki samodejno shranjujejo. Priporočamo, da po spremembi poteka počakate nekaj sekund, preden zaprete brskalnik.
Različica aplikacije: levo od podokna Noga prikazuje različico aplikacije Flow Designer. Različico lahko uporabite za odpravljanje napak v načrtovalniku poteka.
Preverjanje poteka: preverjanje veljavnosti poteka preveri, ali so v strukturi toka napake, ki preprečujejo delovanje toka. Stikalo za preverjanje veljavnosti lahko kadar koli omogočite na desni strani podokna noge. Preverjanje veljavnosti se privzeto ne izvaja na zadnji strani, zato se v oknu ne prikažejo napake. Ko je preklopno stikalo omogočeno, se začne preverjanje veljavnosti zaledja in morebitne napake v toku se prikažejo v uporabniškem vmesniku. Če želite več informacij o preverjanju veljavnosti poteka, glejte Preverjanje veljavnosti poteka.
Objavljanje poteka: Preden lahko objavite potek, morate preveriti veljavnost poteka in odpraviti morebitne napake. Gumb Objavi je onemogočen, če je stikalo za preverjanje veljavnosti izklopljeno. Ko je preverjanje veljavnosti omogočeno, ostane gumb Objavi onemogočen, če je v toku prišlo do aktivnih napak. Če želite več informacij o objavljanju Flow, glejte Objava poteka.

Dejavnosti in dogodki oblikovalca toka

Dejavnosti pri obravnavanju klicev

Predvajaj glasbo

Povratne informacije

Predvajaj sporočilo

Zaslonsko pojavno okno

Zbiranje številk

Meni

Takojšnja preusmeritev

Virtualni agent

Povratni klic

Pridobite informacije o čakalni vrsti

Napredne informacije o čakalni vrsti

Prekini povezavo stika

Dodajanje stika v čakalno vrsto

Stopnjevanje skupine za distribucijo klicev

Čakalna vrsta za agenta

Nastavitev ID-ja klicatelja

Nadzor snemanja

Beleženje dejavnosti

Predvajaj glasbo

Dejavnost Glasbe Play predvaja glasbo, ko prispe klic ali je v čakalni vrsti. Izberete lahko zvočno datoteko, ki jo želite predvajati, ko klicatelja postavite na čakanje.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost Glasbe Play:

Splošne nastavitve
Nastavitve glasbe

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Nastavitve glasbe

Če je kateri koli vnos urejenega seznama prazen, sistem prikaže napako pretoka. Te napake odpravite pred objavo poteka.

Parameter	Opis
Statična zvočna datoteka	To možnost izberite, če želite konfigurirati statični zvok za predvajanje s strani zvočnega poziva v nadzornem središču. Na spustnem seznamu Glasbena datoteka izberite ime zvočne datoteke (.wav ). Če želite več informacij, glejte Upravljanje zvočnih pozivov.
Dinamična zvočna datoteka	To možnost izberite, če želite konfigurirati zvok za dinamično predvajanje v enem toku. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo. Če želite konfigurirati dinamično zvočno datoteko, vnesite vrednost zvočne spremenljivke v obliki prodnatega izraza. Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov. Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v nadzorno središče.
Začni odmik	Nastavite trajanje predvajanja glasbene datoteke v sekundah. Recimo, da je vaša glasbena datoteka dolga 60 sekund. Če je začetni odmik nastavljen na 45 sekund in glasba traja 30 sekund, datoteka predvaja zadnjih 15 sekund in se vrne na začetek ter predvaja prvih 15 sekund. 0 je začetni čas. Začetni odmik lahko vnesete kot statično številko (primer: 20) ali izraz (primer: `{{MusicLength + 20}}`). Prepričajte se, da ima vaš vnos številske vrednosti.
Trajanje glasbe	Določite trajanje izbrane glasbene datoteke v sekundah. (Na primer 30 sekund). Trajanje glasbe lahko vnesete kot statično številko (primer: 20) ali izraz (primer: `{{MusicLength + 20}}`). Prepričajte se, da ima vaš vnos številske vrednosti. Če sta funkciji Start Offset in Music Duration daljši od dolžine datoteke, se glasba vrne na začetek in se še naprej predvaja. Glasba se predvaja po naslednjih pravilih: Če je določeno trajanje glasbe krajše od dolžine zvočne datoteke, se glasba predvaja za določeno trajanje. Če je na primer trajanje glasbe 30 sekund in je zvočna datoteka dolga 40 sekund, se glasba predvaja 30 sekund. Če je določeno trajanje glasbe daljše od dolžine zvočne datoteke, se glasba predvaja petkrat daljša od zvočne datoteke, po potrebi pa se zanka. Če je na primer trajanje glasbe 600 sekund in je zvočna datoteka dolga 40 sekund, se glasba predvaja 200 sekund (petkrat daljša od zvočne datoteke).

Če dejavnost Glasbe »Predvajaj« vključite pred dejavnost zahteve HTTP v tok klicev, se zahteva HTTP izvede šele, ko se zvok v celoti predvaja.

Povratne informacije

Dejavnost Povratne informacije konfigurirajte tako, da začne ankete po klicu (uporablja jih Webex Experience Management) za zbiranje povratnih informacij od klicateljev. Na voljo so naslednje vrste anket:

IVR Ankete po klicu: konfigurirajte dejavnost »Povratne informacije« na platnu »Poteki dogodkov« v oblikovalniku poteka podogodku »AgentDisconnect «. Glede na nastavitev v Webex Experience Management kontaktni center klicateljem predvaja IVR anketo.

Klicatelj odgovarja na anketo s številčnico. Če klicatelj delno odgovori na anketo tako, da se ne odzove v nastavljenem trajanju časovne omejitve ali vnese neveljaven vnos, kontaktni center Webex Experience Management pošlje delne odgovore v anketi.

Prepričajte se, da za končanje IVR klica uporabite dejavnost Prekini stik po dejavnosti Povratne informacije.
Ankete po e-pošti ali SMS klicih: konfigurirajte dejavnost Povratne informacije na zavihku Poteki dogodkov v oblikovalniku poteka po dogodku PhoneContactEnd . Glede na pravila pravilnika o odpremi, določena v Webex Experience Management, kontaktni center pošlje anketo klicateljem po e-pošti ali SMS.

Ko načrtujete potek, interakcija s svetovalcem ne more vključevati dejavnosti povratnih informacij po klicu.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost Povratne informacije:

Splošne nastavitve
Raziskava
Jezikovne nastavitve
Podatki o stranki
Spremenljivo prehajanje
Napredne nastavitve

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Raziskava

Če želite upravljati anketo za stranko, izberite s seznama vprašalnikov za glasovne klice ali odpreme za ankete po e-pošti ali SMS. Vprašalniki in vabila, ki so konfigurirani v Webex Experience Management, so na voljo na seznamu.

Preglednica 1. Metode anketiranja
Parameter	Opis
Glasovno podprto	Če želite stranki predvajati anketo v vrstici, naredite to: Izberite izbirni gumb, ki temelji na glasu. S spustnega seznama izberite glasovno anketo.
E-pošta/SMS temelji na	Če želite stranki zagotoviti anketo o e-pošti/SMS brez povezave, naredite naslednje: Izberite izbirni gumb, ki temelji na e-pošti/SMS. S spustnega seznama izberite anketo, ki temelji na e-pošti ali SMS-u.

Jezikovne nastavitve

Upravljajte jezik, v katerem stranka izkusi anketo. Če jezik ni podprt v Webex Experience Management, je nadomestni jezik angleščina (ZDA). Če želite več informacij, glejte Webex Experience Management Jezikovna podpora.

Preglednica 2. Jezikovne nastavitve
Parameter	Opis
Preglasitev jezikovnih nastavitev	Omogočite preklopni gumb Preglasi jezikovne nastavitve , da nastavite kateri koli jezik po meri za Webex Experience Management. Nastavi jezik: s spustnega seznama izberite želeni jezik. Na spustnem seznamu so prikazani jeziki, ki jih Webex Experience Management podpira. Če preklopni gumb Preglasi jezikovne nastavitve ni omogočen, `se za določitev privzetih nastavitev Webex Experience Management uporabi spremenljivka Global_Language` . Če želite več informacij, glejte `Globalne spremenljivke v orodju Flow Designer`.

Podatki o stranki

Določite podatke o strankah, ki jih želite posredovati skupaj s predizpolnjenji, ki jih Webex Experience Management pošljete za zajem odgovora v anketi. Glede na konfiguracije odpreme, nastavljene v Webex Experience Management, kontaktni center pošlje podatke o vnaprejšnji izpolnitvi.

Preglednica 3. Informacije za stranke
Parameter	Opis
ID stranke	(Neobvezno) S spustnega seznama izberite enolični identifikator za stranko.
E-pošta	(Neobvezno) S spustnega seznama izberite e-poštni naslov stranke.
Telefonska številka	(Neobvezno) S spustnega seznama izberite telefonsko številko stranke.

Spremenljivo prehajanje

Določite dodatne spremenljivke kot predizpolnitve po meri, ki se (poleg odgovorov v anketi) posredujejo Webex središča za stike v Webex Experience Management.

Preglednica 4. Parametri ključne vrednosti
Parameter	Opis
Ključna vrednost	Označuje neobvezne spremenljive parametre, ki jih kontaktni center prehaja v Webex Experience Management. Stolpca Ključ in Vrednost omogočata vnos imena spremenljivke in povezane vrednosti. Vrednost spremenljivke je lahko niz, celo število ali izraz s sintakso z dvojnimi zavitimi oklepaji (v primeru spremenljivke pretoka). Če želite več informacij, glejte Spremenljivke poteka po meri. Če želite dodati spremenljiv parameter, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezen par ključ-vrednost. Če želi skrbnik iz središča za stike posredovati spremenljivko po meri, mora v Webex Experience Management ustvariti vprašanje za vnaprejšnje izpolnjevanje po meri. Za več informacij o konfiguriranju anketnega vprašalnika glejte Vprašalniki v Webex Experience Management dokumentaciji. Parameter Ključ v spremenljivki in Prikazno ime vprašanja za predizpolnjevanje, ustvarjenega v Webex Experience Management, morata biti enaka. Če se parameter Ključ ne ujema s prikaznim imenom vprašanja za vnaprejšnje izpolnjevanje, središče za stike parametrov vrednosti ključa ne pošlje Webex Experience Management. Če spremenljivka vključuje osebne podatke, v Webex Experience Management omogočite preklop Označi kot osebno določljive podatke (PII) za to vprašanje. Za več informacij o osebnih podatkih glejte Ravnanje z osebnimi podatki, ki omogočajo osebno prepoznavo, v upravljanju izkušenj v dokumentaciji Webex Experience Management. Če želite več informacij o polnjenju po meri, glejte Nastavitev predpolnjenja po meri za ankete s povratnimi informacijami po klicu v Webex Experience Management dokumentaciji.

Napredne nastavitve

Dejavnost »Povratne informacije« ima naslednje nastavitve, ki pomagajo preveriti pričakovane DTMF odzivov strank.

Preglednica 5. Napredne nastavitve
Parameter	Opis
Časovna omejitev	Označuje najdaljše obdobje, v katerem dejavnost čaka na odziv stranke. Privzeta vrednost je 3 sekund.

S funkcijo Webex Experience Management lahko konfigurirate največje število poskusov ponovnega poskusa v primeru neveljavnega vnosa ali brez vnosa DTMF ter zvočna obvestila (za neveljaven vnos, časovno omejitev in največje število preseženih vnovičnih ponovitev) za vprašalnike.

Če želite več informacij, glejte Nastavitve vnovičnega poskusa in časovne omejitve v anketi po klicu IVR v Webex Experience Management dokumentaciji.

Predvajaj sporočilo

Dejavnost Predvajaj sporočila klicatelju predvaja sporočilo brez prekinitve. Dejavnost »Predvajaj sporočila« lahko uporabljate z omogočeno možnostjo pretvorbe besedila v govor ali brez nje. Možnosti konfiguracije se ustrezno spremenijo.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.
Dejavnost »Predvajaj sporočila« je za DTMF vnose neprekinjena.
Dejavnost Sporočila »Predvajaj« je prekinjena zaradi razpoložljivosti posrednika, da sprejme klic, če je vključena po dejavnosti stika v čakalni vrsti v toku klica.

V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost »Predvajaj sporočila«:

Splošne nastavitve
Uren

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Uren

Če v pozivu ne želite uporabiti možnosti pretvorbe besedila v govor, onemogočite preklopni gumb Preklop med besedilom in govorom . Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena.

Konfigurirate lahko do pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Celoten poziv se predvaja klicatelju v nastavljenem vrstnem redu, pri čemer se izmenično pojavljajo zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva.

Če je kateri od vnosov urejenega seznama prazen, se sistem odzove z napako pretoka. Te napake odpravite pred objavo poteka.

Preglednica 6. Konfiguracija poziva brez omogočene pretvorbe besedila v govor
Parameter	Opis
Dodaj zvočne datoteke	Če želite poziv konfigurirati brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. S spustnega seznama izberite želeno zvočno datoteko z oznako 1. Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo. Datoteke se predvajajo klicatelju v vrstnem redu, v katerem so prikazane. Če želite iz zaporedja odstraniti zvočno datoteko, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže ob vsakem spustnem seznamu.
Dodaj avdio spremenljivko	To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo. Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza. Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov. Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v nadzorno središče.

Če želite v pozivu uporabiti možnost pretvorbe besedila v govor, omogočite preklopni gumb Preklop med pretvorbo besedila v govor . Konfigurirate lahko največ pet zvočnih pozivov (sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Celoten poziv se predvaja klicatelju v nastavljenem vrstnem redu, pri čemer se izmenjujejo sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov.

Preglednica 7. Hitra konfiguracija z omogočeno pretvorbo besedila v govor
Parameter	Opis
Priključek	Označuje, da priključek omogoča preverjanje pristnosti storitve pretvorbe besedila v govor. Na spustnem seznamu so prikazana imena vseh Googlovih povezovalnikov v nadzornem središču. Prikazani so samo aktivni priključki. Izberite povezovalnik s spustnega seznama. Obstoječe stranke na klasični glasovni platformi si lahko na spustnem seznamu ogledajo samo priključek Google TTS. Obstoječe stranke na glasovni platformi naslednje generacije si lahko ogledajo priključke Cisco Cloud Text-to-Speech in Google TTS.
Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev	S tem preklopnim gumbom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v spremenljivki Globalno glasovno `ime` . Ta parameter je privzeto omogočen.
Izhodni glas	Označuje ime izhodnega glasu. To polje se prikaže le, če omogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . S spustnega seznama izberite ime izhodnega glasu. Če ime izhodnega glasu, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas , onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnost Predvajaj sporočila v poteku. Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način: Spremenljivko nastavite na `Global_VoiceName`. Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer `en-US-Standard-D`). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki , ki jih podpira Google .
Dodaj zvočno datoteko	Če želite pretvoriti pretvorbo besedila v govor z vnaprej posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. S tem dodate novo vrstico konfiguraciji, kjer lahko s spustnega seznama izberete želeno zvočno datoteko. Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže poleg ustreznega vnosa ali spustnega seznama.
Dodajanje sporočila pretvorbe besedila v govor	Če želite ustvariti poziv, uporabite pretvorbo besedila v govor ali kombinacijo vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil pretvorbe besedila v govor. Kliknite Dodaj sporočilo za pretvorbo besedila v govor, če želite v razdelek za ustvarjanje poziva dodati novo polje za vnos besedila. V to polje vnesite sporočilo, ki se bo predvajalo klicatelju, v izbrani možnosti Jezik in glas. Polje sprejema dve vrsti vnosov – podatke v obliki neobdelanega besedila (golo besedilo) ali označevalnega jezika za sintezo govora (SSML). Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine. Za podprte oznake SSML za pretvorbo besedila v govor v storitvi Cisco Cloud glejte pretvorbo besedila v govor v središču Webex stike.
Dodaj avdio spremenljivko	To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo. Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza. Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov. Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v nadzorno središče.

Nastavitve pretvorbe besedila v govor

Nastavitve pretvorbe besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega DTMF vnosa klicatelja.

Preglednica 8. Nastavitve pretvorbe besedila v govor
Parameter	Opis
Stopnja govora	Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora. Veljavne vrednosti številskih vnosov so v obsegu od 0,25 do 4,0 besede na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.
Povečanje obsega	Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora. Veljavni vnosi za numerični vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

Če dejavnost Predvajaj sporočila vključite pred dejavnost zahteve HTTP v tok klica, se zahteva HTTP izvede šele, ko se zvok v celoti predvaja.

Zaslonsko pojavno okno

Zaslonsko pojavno okno je okno ali pogovorno okno, ki se prikaže na namizju zastopnika, ko zastopnik sprejme strankin klic. Zastopnik pridobi več informacij o klicatelju za nadaljevanje pogovora. Če želite več informacij, glejte razdelek Screen Pop v članku Uvod v Agent Desktop .

Dejavnost zaslonskega pojavnega okna postane pomembna šele, ko se zastopnik vključi v komunikacijo. Običajno uporablja dogodka OdgovorilZastopnik in KončanTelefonskiStik.

Ko uporabite to dejavnost v glavnem poteku, razkrijete nabor dogodkov na zavihku Poteki dogodkov. Če želite več informacij o teh dogodkih, glejte Dogodki.

Za vsak dogodek lahko ustvarite en sam tok za obravnavo dogodka. Če zastopnik na primer sprejme dohodni klic, se prikaže zaslonsko pojavno okno. Dejavnost zaslonskega pojavnega okna vsebuje informacije, ki temeljijo na spremenljivkah pretoka. Zaslonsko pojavno okno povezuje Webex Contact Center z drugimi poslovnimi aplikacijami, kot so CRM (Salesforce), orodja za izdajo vstopnic in sistem za vnos naročil.

Dokončajte to konfiguracijo na zavihku Tokovi dogodkov v oblikovalniku tokov. Če želite opredeliti različne načine delovanja zaslonskega pojavnega okna, ki temeljijo na pogojih glavnega toka, uporabite stanje ali dejavnost primera. Za vsak tok lahko opredelite eno zaslonsko pojavno okno.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

Pokanje zaslona za nove digitalne kanale morate konfigurirati v graditelju Connect Flow Builder. Za več informacij glejte https://help.imiconnect.io/docs/wxcc-overview.

Dejavnost zaslonskega pojavnega okna lahko konfigurirate v naslednjih razdelkih:

Splošne nastavitve
Nastavitve URL
Nastavitve prikaza

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Nastavitve URL

Uporabite možnost nastavitve naslova URL za določitev naslova URL za konfiguracije zaslonskega pojavnega okna. Za vnos spremenljivke uporabite sintakso {{spremenljivke}}.

Primer: {{NovTelefonskiStik.ANI}}.

Preglednica 9. Nastavitve URL-ja
Parameter	Opis
URL zaslonskega pojavnega okna	Vnesite URL želenega spletnega mesta, na primer http://www.salesforce.com. Ko zastopnik sprejme klic, se konfiguriran naslov URL prikaže v zaslonskem pojavnem oknu na namizju.
Parametri poizvedbe	Vnesite različne spremenljivke v koristno vsebino. Če želite dodati nov parameter poizvedbe, kliknite Dodaj nov. V polji KLJUČ in VREDNOST vnesite podrobnosti atributa in vrednosti.
Oznaka zaslonskega pojavnega okna na namizju	Vnesite kratko in intuitivno besedilo za prikaz po meri, ki nadomešča URL zaslonskega pojavnega okna v aplikaciji Agent Desktop. Ko zastopnik sprejme ali konča klic, se ta oznaka prikaže kot hiperpovezava v obvestilu zaslonskega pojavnega okna v aplikaciji Agent Desktop. Če je na primer URL zaslona http://www.salesforce.com in je oznaka namizja zaslona Salesforce, sistem prikaže hiperpovezavo kot Salesforce v obvestilu Screen Pop. Ta oznaka je prikazana tudi na zavihku Screen Pop na Agent Desktop.

Nastavitve prikaza

Preglednica 10. Nastavitve zaslona
Parameter	Opis
Nov zavihek brskalnika	Zaslonsko pojavno okno se vedno prikaže na novem zavihku brskalnika, kar pa ne vpliva na obstoječe zaslonsko pojavno okno.
Zavihek obstoječega zaslonskega pojavnega okna	Zaslonsko pojavno okno se prikaže na obstoječem zavihku brskalnika, ki nadomesti prejšnje zaslonsko pojavno okno.
Na namizju	Zaslonsko pojavno okno se prikaže kot zavihek v podoknu »Pomožne informacije« na namizju. Če je možnost »Prikaz zaslonskega pojavnega okna« nastavljena na Na namizju, je zaslonsko pojavno okno v podoknu »Pomožne informacije« prikazano, dokler traja klic. Zaslonsko pojavno okno je prikazano tudi, ko v podoknu s seznamom opravil izberete opravilo iz druge vrste kanala.

Če je možnost »Prikaz zaslonskega pojavnega okna« nastavljena na Na namizju ali Obstoječi zavihek brskalnika, so podatki, vneseni na zaslonskem pojavnem oknu za klic, izgubljeni, če zastopnik sprejme nov klic. Če želite preprečiti izgubo podatkov, konfigurirajte možnost prikaza na Nov zavihek brskalnika.

Denimo, da je možnost »Prikaz zaslonskega pojavnega okna« nastavljena na Na namizju. Če zastopnik sprejme nov dohodni klic med vnašanjem podatkov o prejšnjem klicu na zaslonskem pojavnem oknu, so podatki, vneseni za prejšnji klic, izgubljeni, ko se prikaže zaslonsko pojavno okno za nov klic.

Zbiranje številk

Dejavnost zbiranja številk pozove klicatelja, da vnese dvobarvni večfrekvenčni (DTMF) vhod, kot je številka računa. Podobno kot pri dejavnostih »Predvajaj sporočila« in »Meni« lahko tudi dejavnost zbiranja številk uporablja zvočne datoteke, pretvorbo besedila v govor ali kombinacijo obojega.

Ta dejavnost sprejema DTMF vnosne številke od 0 do 9. Klicatelj lahko vnese # ali * kot simbol za prekinitev, ki označuje konec DTMF vnosa.

Klicatelj ne more uporabiti simbolov za prekinitev v drugih scenarijih kot del dejavnosti zbiranja številk, kot je potrditev zneska ali ID-ja stranke.
Medijska platforma naslednje generacije privzeto podpira samo RFC2833 vrsto DTMF za dohodne in odhodne klice.
Medijska platforma naslednje generacije podpira DTMF v pasu.
Ta funkcija je na voljo le, če je omogočena ustrezna zastavica funkcij.
Med snemanjem in na konferenci z drugimi udeleženci lahko slišite tudi DTMF tone v pasu.

Te poti obravnavanja napak lahko konfigurirate tako, da obravnavajo napake pri izvajanju toka:

Preglednica 11. Napake pri izvajanju dejavnosti
Pot	Opis
Časovna omejitev vnosa	Označuje izhodno pot napake, ki jo tok uporabi po poteku trajanja časovne omejitve vnosa. S konfiguracijo te poti poskrbite, da klicatelj ni predolgo nedejaven. V razdelku »Dodatne nastavitve« v podoknu »Lastnosti« spremenite trajanje časovne omejitve vnosa. Razmislite o predvajanju sporočila, da pojasnite, kaj pričakujete od klicatelja, nato pa ga vrnite na začetek dejavnosti.
Neujemajoči se vnos	Označuje izhodno pot napake, ki jo uporabi tok, če klicatelj vnese vnos DTMF, ki ni konfiguriran v razdelku »Povezave menija po meri«. S konfiguracijo te poti poskrbite, da lahko klicatelj znova zažene dejavnost in poskusi znova. Razmislite o predvajanju sporočila, da pojasnite, kaj pričakujete od klicatelja, nato pa ga vrnite na začetek dejavnosti.
Nedoločena napaka	Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

Dejavnost zbiranja številk lahko konfigurirate z naslednjimi nastavitvami:

Splošne nastavitve
Nastavitve pozivov brez omogočene pretvorbe besedila v govor
Nastavitve pozivov z omogočeno pretvorbo besedila v govor
Nastavitve pretvorbe besedila v govor
Napredne nastavitve
Izhodne spremenljivke

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Nastavitve pozivov brez omogočene pretvorbe besedila v govor

Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena. Če želite poziv konfigurirati brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. S spustnega seznama izberite zvočno datoteko. Konfigurirate lahko do pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Celoten poziv se predvaja klicatelju v nastavljenem vrstnem redu, pri čemer se izmenično pojavljajo zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva.

Če je kateri koli vnos urejenega seznama prazen, sistem prikaže napako pretoka. Te napake odpravite pred objavo poteka.

Preglednica 12. Nastavitve pozivov brez omogočene pretvorbe besedila v govor
Parameter	Opis
Dodaj zvočne datoteke	Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo. Datoteke se klicatelju predvajajo v zaporedju, v katerem so konfigurirane. Če želite iz zaporedja odstraniti zvočno datoteko, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže ob vsakem spustnem seznamu. Ikona Izbriši se ne prikaže, ko je na voljo le en spustni seznam, ker za poziv potrebujete vsaj eno zvočno datoteko. Če želite upravljati zvočne datoteke, glejte Prenos datoteke z zvočnimi viri.
Dodaj avdio spremenljivko	To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo. Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza. Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov. Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v nadzorno središče.
Nastavitev prekinljivosti poziva	S potrditvenim poljem Naj bo poziv prekinjen , lahko označite, ali lahko klicateljev vnos ali dogodek prekine konfigurirani poziv. Privzeto pozivov ni mogoče prekiniti. Če je poziv pomemben, da ga klicatelj sliši, ne dovolite, da bi ga bilo mogoče prekiniti. Za organizacije, za katere velja nova platforma naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv, ki ga je mogoče prekiniti, ne glede na to, ali razvijalci poteka potrdijo potrditveno polje Omogoči prekinitev pozivov ali ne.

Nastavitve pozivov z omogočeno pretvorbo besedila v govor

Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena. Če želite v pozivih uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite preklopni gumb Pretvorba besedila v govor . Konfigurirate lahko največ pet zvočnih pozivov (sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Klicatelju se predvaja celoten poziv v konfiguriranem vrstnem redu, pri čemer se izmenjujejo sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in konfigurirane spremenljivke zvočnih pozivov.

Preglednica 13. Hitra konfiguracija z omogočeno pretvorbo besedila v govor
Parameter	Opis
Priključek	Možnosti jezika in glasu se spreminjajo glede na izbrani povezovalnik. Izbira narekuje jezik, spol in ton, ki ga sistem uporablja za branje besedilnih in govornih sporočil klicatelju. Če uporabljate Google Govor v govoru, si lahko na strani Google Besedilo v govor ogledate predogled različnih možnosti. Obstoječe stranke na klasični glasovni platformi si lahko na spustnem seznamu ogledajo samo priključek Google TTS. Obstoječe stranke na glasovni platformi naslednje generacije si lahko ogledajo priključke Cisco Cloud Text-to-Speech in Google TTS.
Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev	S tem preklopnim stikalom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v spremenljivki Globalno glasovno `ime` . Ta parameter je privzeto omogočen.
Izhodni glas	Označuje ime izhodnega glasu. To polje se prikaže le, če omogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . S spustnega seznama izberite ime izhodnega glasu. Če ime izhodnega glasu, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas , onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnostjo zbiranja številk v potek. Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način: Spremenljivko nastavite na `Global_VoiceName`. Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer `en-US-Standard-D`). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki , ki jih podpira Google .
Dodajanje besedila v govorno sporočilo	Ko ustvarite poziv, lahko uporabite pretvorbo besedila v govor ali kombinacijo vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil pretvorbe besedila v govor. Kliknite Dodaj sporočilo za pretvorbo besedila v govor, da v razdelek Poziv dodate novo polje za vnos besedila. Tukaj lahko vnesete sporočilo, ki je prebrano klicatelju z izbranim jezikom in glasom. Polje sprejme dve vrsti vnosov: neobdelano besedilo (navadno besedilo) ali podatke, oblikovane v obliki SSML. Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine. Če želite določiti spremenljivko, uporabite to sintakso: `{{variable}}`. Primer: `{{NovTelefonskiStik.ANI}}`. Za podprte oznake SSML za pretvorbo besedila v govor v storitvi Cisco Cloud glejte pretvorbo besedila v govor v središču Webex stike.
Dodaj zvočno datoteko	Če želite pretvoriti pretvorbo besedila v govor z vnaprej posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. S tem dodate novo vrstico konfiguraciji, kjer lahko s spustnega seznama izberete zvočno datoteko. Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši zraven tega elementa. Ikona za brisanje ni vidna, če je konfigurirano samo eno polje, ker je zahtevana vsaj ena datoteka za sporočilo ali zvočna datoteka.
Dodaj avdio spremenljivko	To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo. Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza. Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov. Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v nadzorno središče.
Nastavitev prekinljivosti poziva	S potrditvenim poljem Naj bo poziv prekinjen , lahko označite, ali lahko klicateljev vnos ali dogodek prekine konfigurirani poziv. Privzeto pozivov ni mogoče prekiniti. Če je poziv pomemben, da ga klicatelj sliši, ne dovolite, da bi ga bilo mogoče prekiniti. Za organizacije, za katere velja nova platforma naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv, ki ga je mogoče prekiniti, ne glede na to, ali razvijalci poteka potrdijo potrditveno polje Omogoči prekinitev pozivov ali ne.

Nastavitve pretvorbe besedila v govor

Nastavitve pretvorbe besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega DTMF vnosa klicatelja.

Preglednica 14. Nastavitve pretvorbe besedila v govor
Parameter	Opis
Stopnja govora	Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora. Veljavne vrednosti številskih vnosov so v obsegu od 0,25 do 4,0 besede na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.
Povečanje obsega	Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora. Veljavni vnosi za numerični vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

Napredne nastavitve

Dejavnost zbiranja številk vključuje naslednje napredne nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega DTMF vnosa klicatelja.

Preglednica 15. Napredne nastavitve
Parameter	Opis
Časovna omejitev brez vnosa	Označuje najdaljše trajanje čakanja dejavnosti zbiranja številk na vnos, preden nadaljujete s potjo časovne omejitve vnosa. Privzeta vrednost je 3 sekund.
Medmestna časovna omejitev	Označuje najdaljše obdobje, v katerem dejavnost zbiranja številk čaka med številkami, preden nadaljuje potek. To se zgodi šele po vnosu vsaj ene številke. Klicatelj lahko vnese simbol terminatorja, ki označuje, da je vnos končan, tako da se klic nadaljuje, ne da bi čakal na medmestno časovno omejitev. Inter-Digit Timeout ne velja za stranke, ki uporabljajo platformo za glasovne storitve. Ta parameter privzeto ni onemogočen za stranke, ki uporabljajo platformo za glasovne storitve.
Najmanjše število števk	Označuje najmanjše število številk, ki jih mora vnesti klicatelj. Privzeta vrednost je 1. Če klicatelj vnese vhod, ki je manjši od te vrednosti, potek sledi poti neujemajočega se vstopa , ki je konfigurirana v razdelku Obravnavanje napak.
Največje število številk	Označuje največje število številk, ki jih lahko vnese klicatelj. Privzeta vrednost je 10. Če klicatelj vnese vhod, ki je večji od te vrednosti, tok sledi poti neujemajočega se vstopa , ki je konfigurirana v razdelku Obravnavanje napak.
Simbol terminatorja	Označuje znak, ki ga lahko vnese klicatelj, da določi konec vnosa. Simbol terminatorja je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije. Simbol Terminatorja je privzeto #.

Izhodne spremenljivke

Dejavnost zbiranja števk vključuje izhodno spremenljivko{{CollectDigits.DigitsEntered}} . Ko je tok izveden, ta spremenljivka shrani DTMF vhod, ki ga je klicatelj vnesel med interakcijo z dejavnostjo. To spremenljivko uporabite v poznejših dejavnostih za nadzor zaporedja potekov. Ime spremenljivke se dinamično spreminja glede na oznako, ki je povezana z dejavnostjo zbiranja številk. Sistem mora zajeti več spremenljivih vrednosti, če pretok v toku uporablja več kot eno dejavnost zbiranja številk. Če želite več informacij, glejte Spremenljivke izhoda dogodkov.

Meni

Dejavnost v meniju vam omogoča, da v svojem toku ustvarite Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR) izkušnjo. Dejavnost predvaja poziv, ki klicatelju omogoča vnos DTMF številke. Glede na številko, ki jo vnese klicatelj, lahko tok ubere drugačno pot.

Meni ima lahko 1–10 vej, ki jih predstavljajo številke 0–9.

Dejavnost v meniju lahko uporabljate z omogočeno pretvorbo besedila v govor ali brez nje. Možnosti konfiguracije se ustrezno spremenijo.

Te poti obravnavanja napak lahko konfigurirate tako, da obravnavajo napake pri izvajanju toka:

Preglednica 16. Napake pri izvajanju dejavnosti
Pot	Opis
Časovna omejitev brez vnosa	Označuje izhodno pot napake, ki jo tok uporabi po poteku trajanja časovne omejitve vnosa. S konfiguracijo te poti poskrbite, da klicatelj ni predolgo nedejaven. Spremenite trajanje časovne omejitve brez vnosa v razdelku Napredne nastavitve v podoknu Lastnosti. Razmislite o predvajanju sporočila, da bi klicatelju pojasnili pričakovanja, nato pa se vrnite na začetek dejavnosti.
Neujemajoči se vnos	Označuje izhodno pot napake, ki poteka po tem, ko klicatelj vnese DTMF vhod, ki ni konfiguriran v razdelku Povezave do menija po meri. S konfiguracijo te poti poskrbite, da lahko klicatelj znova zažene dejavnost in poskusi znova. Razmislite o predvajanju sporočila, da bi klicatelju pojasnili pričakovanja, nato pa se vrnite na začetek dejavnosti.
	Če želite, da se klic za določeno število krat vrne na začetek dejavnosti: Dejavnost Nastavi spremenljivko dodajte po dejavnosti v meniju. V dejavnosti menija povežite vozlišča brez vhoda in neujemajoče se vstopne vozlišča z dejavnostjo Nastavi spremenljivko. Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način: V polju Spremenljivka izberite Časovna omejitev. Vrednost spremenljivke nastavite na {{timeout +1}}. Dejavnost Pogoj dodajte za dejavnostjo Nastavi spremenljivko. V dejavnost Pogoj vnesite ta izraz: {{Timeout >= n}}, pri čemer 'n' predstavlja, kolikokrat želite vrniti klic nazaj v meni, preden se klic prekine. Če na primer {{Timeout >= 3}}, konfiguracija trikrat vrne klic nazaj v meni, preden se klic prekine. Dodajte dejavnost Play Message, ki ji sledi dejavnost Prekini povezavo stika, da predvajate posnetek in prekinete klic, če klicatelj ne izbere konfiguriranih možnosti ali če pride do prekinitve časa po n številu krat.

V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost v meniju:

Splošne nastavitve
Uren
Povezave do menija po meri
Nastavitve pretvorbe besedila v govor
Izhodna spremenljivka

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Uren

Nastavitve pozivov brez pretvorbe besedila v govor

Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena. Če želite v pozivu uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite preklopni gumb za pretvorbo besedila v govor . S spustnega seznama izberite zvočno datoteko. Konfigurirate lahko do pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Dejavnost predvaja celoten poziv klicatelju v konfiguriranem vrstnem redu, izmenično med zvočnimi datotekami in konfiguriranimi spremenljivkami zvočnega poziva.

Če je kateri koli vnos urejenega seznama prazen, sistem prikaže napako pretoka. Te napake odpravite pred objavo poteka.

Preglednica 17. Nastavitve pozivov brez omogočene pretvorbe besedila v govor
Parameter	Opis
Dodaj zvočne datoteke	Če želite poziv konfigurirati brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. Izberite datoteko iz spustnega polja z oznako 1. Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo. Če želite iz zaporedja odstraniti zvočno datoteko, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže poleg spustnega seznama. Ker je zahtevana vsaj ena zvočna datoteka, ikona Izbriši ni vidna, če je vidno samo eno spustno polje. Upravljajte zvočne datoteke z nastavitvijo zvočnih pozivov v nadzornem središču. Če želite več informacij, glejte Upravljanje zvočnih pozivov.
Dodaj avdio spremenljivko	To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo. Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza. Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov. Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v nadzorno središče.
Nastavitev prekinljivosti poziva	S to možnostjo lahko označite, ali lahko klicateljev vnos ali dogodek prekine konfigurirani poziv. Privzeto možnost Nastavi prekinljiv poziv ni preverjena za dejavnost v meniju. Če želite, da lahko klicatelj prekine meni, ko vnese svoj DTMF vnos, razmislite o prekinitvi sporočila. Za organizacije, ki imajo omogočeno uporabo nove platforme naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv, ki ga je mogoče prekiniti, ne glede na to, ali so razvijalci toka potrdili ali počistili potrditveno polje Naj se poziv prekine .

Nastavitve pozivov s pretvorbo besedila v govor

Če želite v pozivu uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite preklopni gumb za pretvorbo besedila v govor . Konfigurirate lahko največ pet zvočnih pozivov (sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Dejavnost predvaja celoten poziv klicatelju v konfiguriranem vrstnem redu, pri čemer izmenjuje sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov.

Preglednica 18. Nastavitve pozivov z omogočeno pretvorbo besedila v govor
Parameter	Opis
Priključek	Izberite povezovalnik za preverjanje pristnosti storitve pretvorbe besedila v govor. Na spustnem seznamu so prikazana imena Googlovih povezovalnikov, ki so konfigurirani v nadzornem središču. Obstoječe stranke na klasični glasovni platformi si lahko na spustnem seznamu ogledajo samo priključek Google TTS. Obstoječe stranke na glasovni platformi naslednje generacije si lahko ogledajo priključke Cisco Cloud Text-to-Speech in Google TTS.
Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev	S tem preklopnim gumbom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v spremenljivki Globalno glasovno `ime` . Ta parameter je privzeto omogočen.
Izhodni glas	S spustnega seznama izberite ime izhodnega glasu. Če izhodno glasovno ime, ki ga Google podpira, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas , onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnost Meni v poteku. Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način: Spremenljivko nastavite na `Global_VoiceName`. Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer `en-US-Standard-D`). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki , ki jih podpira Google .
Dodaj zvočne datoteke	Če želite pretvoriti pretvorbo besedila v govor z vnaprej posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. S tem konfiguraciji dodate novo vrstico, v kateri lahko s spustnega seznama izberete zvočno datoteko. Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši blizu tega elementa. Ker je zahtevano vsaj eno sporočilo ali zvočna datoteka, ikona Izbriši ni vidna, če je konfigurirano samo eno polje.
Dodajanje besedila v govorno sporočilo	Ko ustvarite poziv, lahko uporabite izključno pretvorbo besedila v govor ali pa kombinacijo vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil pretvorbe besedila v govor. Kliknite Dodaj sporočilo za pretvorbo besedila v govor, če želite v razdelek za ustvarjanje poziva dodati novo polje za vnos besedila. Vnesete lahko sporočilo, ki ga želite prebrati klicatelju, z izbranim Jezik in glas. Polje sprejema dve vrsti vnosov: podatke v obliki neobdelanega besedila (navadno besedilo) ali SSML (Speech Synthesis Markup Language). Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine. Če vnašate spremenljivko, uporabite to sintakso: `{{variable}}`. Primer, `{{NewPhoneContact.ANI}}` uporablja veljavno sintakso spremenljivk. Za podprte oznake SSML za pretvorbo besedila v govor v storitvi Cisco Cloud glejte pretvorbo besedila v govor (TTS) v središču za stike Webex.
Dodaj avdio spremenljivko	To možnost uporabite, če želite konfigurirati zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo. Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza. Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov. Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v nadzorno središče.
Nastavitev prekinljivosti poziva	S to možnostjo lahko označite, ali lahko klicateljev vnos ali dogodek prekine konfigurirani poziv. Privzeto možnost Nastavi prekinljiv poziv ni preverjena za dejavnost v meniju. Če želite, da lahko klicatelj prekine meni, ko vnese svoj DTMF vnos, razmislite o prekinitvi sporočila. Za organizacije, ki imajo omogočeno uporabo nove platforme naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv, ki ga je mogoče prekiniti, ne glede na to, ali so razvijalci toka potrdili ali počistili potrditveno polje Naj se poziv prekine .

Povezave do menija po meri

Možnost Povezave menija po meri omogoča konfiguriranje ene ali več menijskih povezav glede na organizacijske zahteve.

Ta zmogljivost pomaga enemu ali več uporabnikom, da izberejo različne veje v toku na podlagi izbrane številke.

Konfigurirate lahko do deset menijskih povezav po meri.

Preglednica 19. Splošne nastavitve
Parameter	Opis
PRST	Izberite številko s spustnega seznama. DIGIT ustreza DTMF vhodu, ki ga vnese klicatelj, da označi, kateri poti toka sledi. Številke 0–9 so na voljo za izbiro in vsako možnost lahko izberete samo enkrat.
OPIS POVEZAVE	Dodajte opis, ki označuje, kateri poti toka ustreza števka. Če na primer pritisk 1 klicatelja pripelje v čakalno vrsto, ki vam lahko pomaga pri prodajnem vprašanju, v opis povezave vnesite `Sales` . OPIS POVEZAVE ne vpliva na sam klic, lahko pa pomaga pri sledenju, kako je sestavljen meni.
Dod.nov.	Kliknite Dodaj novo , če želite dodati več povezav do menija. Za vsako vrstico lahko dodate številko in opis povezave. Dodate lahko do deset povezav.

Povezave do menijev lahko konfigurirate tako v podoknu z lastnostmi kot v sami dejavnosti. To omogoča različne možnosti konfiguracije, ki temeljijo na željah uporabnika. Sistem posodablja vsebino v realnem času na obeh lokacijah, ko je narejena sprememba.

Nastavitve pretvorbe besedila v govor

Nastavitve pretvorbe besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega DTMF vnosa klicatelja.

Parameter

Opis

Stopnja govora

Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora.

Veljavne vrednosti številskih vnosov so v obsegu od 0,25 do 4,0 besede na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

Povečanje obsega

Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.

Veljavni vnosi za numerični vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

Časovna omejitev brez vnosa

Določa najdaljši čas, ko dejavnost čaka na vnos, preden nadaljuje pot časovne omejitve brez vnosa. Privzeta vrednost je 3 sekund.

Izhodna spremenljivka

Dejavnost menija uporablja izhodno spremenljivko{{Menu.OptionEntered}} . Ko sistem izvede tok, ta spremenljivka shrani DTMF vhod, ki ga je klicatelj vnesel med interakcijo z menijem.

Za nadzor zaporedja poteka lahko uporabite spremenljivko izhoda {{Menu.OptionEntered}} v poznejših dejavnostih. Ime spremenljivke se dinamično spreminja glede na oznako, ki je povezana z dejavnostjo v meniju. Sistem lahko zajame več vrednosti spremenljivk, če tok uporablja več kot eno dejavnost v meniju. Če želite več informacij o tej vrsti spremenljivke, glejte Spremenljivke izhoda aktivnosti.

Takojšnja preusmeritev

Prenos glasovnega klica na zunanjo klicno številko ali številko neodvisnega proizvajalca prek Interactive Voice Response (IVR) brez posredovanja posrednika sproži dejavnost slepega prenosa.

Dejavnost slepe preusmeritve velja, ko je treba klic preusmeriti v zunanji imenik ali številko DN drugega ponudnika na podlagi nastavljenih meril pretoka. Prenos se lahko sproži tudi na zunanji most. Konfiguriran nabor pogojev sproži dejavnost.

V primeru slepega prestopa se prejšnje omejitve spretnosti ohranijo, ko se klic prenese v čakalno vrsto, ki temelji na spretnostih. To je zato, ker se omejitve spretnosti izračunajo, ko se izvede tok. Ker pa se tok v primeru slepega prenosa ne izvede, se ohranijo prejšnje omejitve spretnosti.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost Blind Transfer.

Splošne nastavitve
Prenesi klicno številko

Ko načrtujete potek, interakcija Consult ne more vključevati dejavnosti slepega prenosa.
Dejavnosti slepega prenosa ni mogoče dodati med poteke dogodkov v nadzoru poteka.

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Prenesi klicno številko

V razdelku Transfer Dial Number (Številka preusmeritvenega klica) je označen DN, na katerega je preusmerjen klic. Številko lahko vnesete ročno ali izberete dinamično število prek spremenljivke.

Preglednica 20. Prenos nastavitev klicne številke
Parameter	Opis
Prenesi klicno številko	Vnesite številko iz imenika, na katero želite prenesti klic. To je lahko določena številka, ki jo ročno vnesete, ali dinamično število, ki je označeno s spremenljivko pretoka.
Določena klicna številka	Vnesite številko, na katero želite preusmeriti klic.
Spremenljiva številka klicanja	Na spustnem seznamu izberite spremenljivko poteka. Spremenljivka shrani številko, na katero je treba prenesti klic.

Premostitveni prevoz

Dejavnost mostne preusmeritve omogoča, da se klic začasno prenese s pretokom na zunanji cilj, hkrati pa ohrani nadzor nad klicem. Zunanji cilj je lahko zunanji most ali storitev Interactive Voice Response (IVR).

Ko tretja oseba konča klic, se tok klicev nadaljuje in po potrebi omogoča nadaljnjo ponovno vključitev, na primer čakanje posrednika v čakalno vrsto.

Naslednji razdelki vas vodijo do konfiguracije dejavnosti mostnega prenosa.

Splošne nastavitve
Prenesi klicno številko
Nastavitve časovne omejitve prenosa
Izhodne spremenljivke

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Prenesi klicno številko

V razdelku Številka klica za prenos je označen DN, na katerega je preusmerjen klic. Številko vnesite ročno ali izberite dinamično število skozi spremenljivko.

Preglednica 21. Prenos nastavitev klicne številke
Parameter	Opis
Prenesi klicno številko	Vnesite številko iz imenika, na katero želite prenesti klic. To je lahko določena številka, ki jo ročno vnesete, ali dinamično število, ki je označeno s spremenljivko pretoka.
Določena klicna številka	Vnesite številko, na katero želite preusmeriti klic.
Spremenljiva številka klicanja	Na spustnem seznamu izberite spremenljivko poteka. Spremenljivka shrani številko, na katero je treba prenesti klic.

Nastavitve časovne omejitve prenosa

V razdelku Nastavitve časovne omejitve prenosa lahko konfigurirate obnašanje dejavnosti premostitve prenosa, kadar na preneseni klic ne odgovorite v določenem času.

Preglednica 22. Nastavitve časovne omejitve prenosa
Parameter	Opis
Časovna omejitev	Tako dolgo sistem čaka, da prenesena oseba prevzame klic. Če prejemnik v tem času ne prevzame klica, sistem prekine klic. Trajanje mora biti od 1 do 120 sekund. Privzeta vrednost je 10 sekund.

Izhodne spremenljivke

Tukaj zajamete informacije o rezultatu prenosa.

Preglednica 23. Izhodne spremenljivke
Parameter	Opis
BridgedTransfer_dxm.Koda napake	Ta parameter beleži napake ali kode stanja, ki ustrezajo neuspešnim poskusom izvajanja mostnega prenosa z modulom digitalne razširitve (DXM).
BridgedTransfer_dxm.Opis napake	Ta parameter shrani opis napake, do katere je prišlo med poskusom premostitvenega prenosa z uporabo (DXM).

V spodnji tabeli so povzete kode napak pri izhodu premostitvene dejavnosti prenosa.

Koda napake	Opis napake	Pojasnilo
1	Invalid_Number	Klicana številka zunanjega imenika (DN) ni veljavna.
2	Zaseden	Zunanji DN je aktiviran ali pa je zavrnil dohodni klic.
3	Ni odgovora	Zunanji DN ni uspel odgovoriti na klic v vnaprej določenem trajanju.
48	Nepodprta dejavnost poteka	Pretok ne more izvesti dejavnosti mostnega prenosa po čakalni vrsti ali po dodelitvi posrednika.
5	Unsupported_DN	Zunanjega DN-ja ne morete uporabljati, če je na sistemskem portalu označen kot EP-DN ali če se ujema z DN-jem prijavljenega agenta na Agent Desktop.
6	System_Error	Ta koda predstavlja različne napake, ki ne spadajo v zgoraj opredeljene kategorije.

Bridged Transfer je na voljo samo na platformah naslednje generacije (VPOP in Webex Calling).

Nepodprte konfiguracije poteka

Dejavnosti Bridged Transfer ne morete dodati dejavnosti stika v čakalni vrsti.
Za stike, ki so parkirani, v čakalni vrsti ali dodeljeni posredniku, pozneje v poteku ne uvajajte dejavnosti mostnega prenosa. To lahko privede do nepodprte napake pretoka.
Dejavnosti premostitvenega prenosa ne morete uporabljati v tokovih odhodnih klicev.
Dejavnosti mostnega prenosa ni mogoče dodati med poteke dogodkov v nadzoru poteka.

Virtualni agent

Dejavnost navideznega agenta strankam središča za stike zagotavlja pogovorno izkušnjo v realnem času. V potek klica lahko dodate navideznega agenta, ki obravnava poizvedbe strank v pogovorni obliki. Virtualni agent poganjajo Googlove zmogljivosti Dialogflow. Ko stranka govori, se pogovorno okno ujema s pogovorom s stranko z najboljšim namenom v navideznem agentu. Poleg tega pomaga stranki kot del Interactive Voice Response (IVR) izkušnje.

Pred uporabo navideznega agenta:

Nastavite posrednika Dialogflow. Če želite več informacij o ustvarjanju posrednika Dialogflow v storitvi Google Cloud, glejte Ustvarjanje posrednika.

Pozdravljeni vključite kot vadbeno frazo v želenem jeziku, da lahko posrednik Dialogflow začne pogovor s klicateljem. Ta vadbeni stavek lahko dodate v privzeti namen dobrodošlice ali v kateri koli drug namen posrednika Dialogflow. Če želite več informacij, glejte Nameni.

Glede na to, kako nastavite posrednika Dialogflow, lahko z dejavnostjo Virtual Agent obravnavate različne vrste primerov uporabe.
Konfigurirajte navideznega agenta v aplikaciji Control Hub. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija navideznega agenta za Webex središča za stike.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost navideznega agenta:

Splošne nastavitve
Pogovorna izkušnja
Spremenljivo prehajanje
Napredne nastavitve
Izhodne spremenljivke

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Pogovorna izkušnja

Parameter	Opis
Virtualni agent	Izberite navideznega posrednika v aplikaciji Control Hub. Navidezni agent poganja pogovor z naravnim jezikom kot del IVR izkušnje s klicateljem.
Omogočanje prekinljivosti pozivov	Strankam omogoča, da prekinejo delovanje navideznega agenta zaradi novih zahtev ali prekinitve klica.
Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev	S tem preklopnim gumbom preglasite jezikovne in glasovne nastavitve, ki so konfigurirane v `spremenljivkah Global_Language` in `Global_VoiceName` . Ta parameter je privzeto omogočen. Če želite, da tok deluje, morate nastaviti globalne spremenljivke v toku, da konfigurirate privzeti jezik vnosa in izhodni glas za navideznega agenta. Če želite več informacij o dodajanju globalnih spremenljivk v potek, glejte Globalne spremenljivke.
Jezik vnosa	Označuje jezik, ki ga stranka uporablja, ko govori z navideznim agentom. To polje se prikaže le, če omogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Če jezik vnosa, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Jezik vnosa, onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnostjo Virtual Agent v potek. Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način: Spremenljivko nastavite na `Global_language`. Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano jezikovno kodo (na primer fr-CA). Če želite več informacij o jezikih, glejte stran z referenčnimi podatki v jeziku Google . Glasovna uvajanja navideznega agenta v središču za stike Webex podpirajo le jezike z modelom prepoznavanja kot izboljšanim telefonskim klicem (glejte Podprti glasovi in jeziki , ki so na voljo z zbirko Dialogflow Essentials (ES) (glejte Jezikovna referenca).
Izhodni glas	Privzeta vrednost je `Samodejno`. Če je `vrednost Samodejno`, Dialogflow izbere glasovno ime za dani jezik. Prepričajte se, da je konfigurirano glasovno ime v skladu z izbranim jezikom. Če izhodno glasovno ime, ki ga Google podpira, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas , onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnostjo Virtual Agent v potek. Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način: Spremenljivko nastavite na `Global_VoiceName`. Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer `en-US-Standard-D`). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki , ki jih podpira Google .

Če želite več informacij o glasovih pretvorbe besedila v govor, glejte Podprti glasovi in jeziki.

Spremenljivo prehajanje

Izbirni parametri v dejavnosti Virtual Agent lahko vsebujejo podatke, ki omogočajo osebno prepoznavo. Webex Center za stike pošlje te parametre v Google Dialogflow kot spremenljivke za izvajanje napredne pogovorne logike z botom.

Preglednica 24. Neobvezni parametri
Parameter	Opis
Ključna vrednost	Parameter Key-Value omogoča vnos imena spremenljivke in povezane vrednosti. Vrednosti spremenljivk lahko vnesete s sintakso z dvojnimi zavitimi oklepaji. Če želite na primer vrniti stanje na računu stranke na podlagi ANI, sta ključ in vrednost lahko: Ključ: `ANI` Vrednost: `{{NewPhoneContact.ANI}}` Če želite dodati spremenljiv parameter, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezen par ključ-vrednost. Center za stike pošlje te vrednosti parametrov v Google Dialogflow kot vrednost JSON v predmetu `request.query_param.payload` . Sistem razčleni in obravnava ta JSON v aplikaciji za izpolnjevanje. Sistem doseže to aplikacijo prek spletnega kavlja, ki je konfiguriran v pogovornem toku. Če želite več informacij, glejte Izpolnjevanje.

Napredne nastavitve

Preglednica 25. Napredne nastavitve
Parameter	Opis
Časovna omejitev brez vnosa	Označuje, koliko časa virtualni agent čaka na vnos stranke (glasovni ali DTMF). Privzeta vrednost je 5 sekund. Vrednost je lahko od 1 do 30 sekund.
Največje število poskusov brez vnosa	Označuje, kolikokrat virtualni agent čaka na vnos stranke (glasovni ali DTMF). Privzeta vrednost je 3. Vrednost se lahko giblje od 0 do 9. Ko preteče največje število poskusov, se navidezni agent zapre, izhodna spremenljivka `Koda` napake pa je nastavljena na vrednost `max_no_input`.
Medmestna časovna omejitev	Čas, ki ga navidezni agent čaka na naslednji DTMF vnos stranke, preden navidezni agent nadaljuje s potekom pogovora. Privzeta vrednost je 3 sekund. Vrednost je lahko od 0 do 30 sekund.
Simbol terminatorja	Znak, ki ga lahko stranka vnese za označevanje konca vnosa. Simbol terminatorja je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije.
Zakasnitev odpovedi	Omogoča navideznemu agentu, da dokonča zadnje sporočilo, preden se dejavnost ustavi, in nadaljuje z naslednjim korakom poteka. Če na primer želite, da navidezni agent klicatelju nekaj sporoči, preden sistem preusmeri klic na agenta, razmislite o času, ki je potreben za dokončanje končnega sporočila pred stopnjevanjem. Vrednost je lahko od 1 do 30 sekund. Če vrednost zakasnitve prekinitve nastavite kot 0, sistem ne predvaja zadnjega zvočnega sporočila klicatelju.
Stopnja govora	Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora. Veljavne vrednosti številskih vnosov so v obsegu od 0,25 do 4,0 besede na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.
Povečanje obsega	Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora. Veljavni vnosi za numerični vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.
Omogoči prepis pogovora	Namizju omogoči prikaz prepisa pogovora med navideznim agentom in stranko. Neobdelan prepis je na voljo tudi prek dinamičnega URL-ja. S tem URL-jem lahko izvlečete določene razdelke iz prepisa z zahtevo HTTP.

Izhodne spremenljivke

Te spremenljivke shranjujejo izhodno stanje dogodka, ki se zgodi med pogovorom med virtualnim agentom in stranko.

Preglednica 26. Izhodne spremenljivke
Izhodna spremenljivka	Opis
VVA. Zadnji namen	Shrani zadnji namen, ki ga sproži navidezni agent, preden preide na eskalacijski ali obravnavani namen.
VVA. Prepis URL	Shrani URL, ki kaže na prepis pogovora med navideznim agentom in stranko. Z dejavnostjo Parse izvlecite parametre iz prepisa navideznega agenta.
VVA. Koda napake	Shrani kodo stanja, katere vrednost je odvisna od rezultata pogovora med navideznim agentom in stranko. Ta spremenljivka ima eno od naslednjih vrednosti: `no_error`: označuje, da na obravnavanih in stopnjevanih izhodih ni bilo napak. `max_no_input`: označuje, da stranka pri določenih največjih poskusih brez vnosa ni imela nobenih vhodnih napak. `term_char_without_input`: označuje, da je stranka pritisnila tipko za prekinitev brez vnosa (izgovorjenega ali s pritiskom tipk). Simbol terminatorja je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije. `system_error`: označuje morebitno drugo napako v sistemu. Na primer napaka Dialogflow, težava z omrežjem in tako naprej. Če želijo razvijalci poteka predvajati zvočno sporočilo po meri, s katerim so stranke obveščene o napaki, morajo v potek vključiti dejavnost Play Message (preden prekinejo klic). Če želite več informacij o dejavnosti v Sporočilih »Predvajaj«, glejte Predvajaj sporočilo.

Rezultatov

Označuje izhodne poti za navideznega agenta, do katerih pride na podlagi rezultata pogovora med navideznim agentom in stranko.

Obravnavano: Pogovorni tok ubere to pot, če sistem sproži namen obravnave.
Stopnjevano: Pogovorno okno ubere to pot, če sistem sproži eskalacijski namen.

Če želite več informacij o namenih v poteku pogovornega okna, glejte Nameni.

Obravnavanje napak

Označuje izhodno pot navideznega agenta, ki temelji na napaki, do katere pride med pogovorom med navideznim agentom in stranko.

Napaka: Potek ubere to pot v vseh scenarijih napak.

Če pride do napake, kontaktni center privzeto ne predvaja nobenega zvočnega sporočila, da bi stranko obvestil o napaki. Razvijalec poteka lahko konfigurira dejavnost Play Message bodisi splošno bodisi na podlagi kode napake, kot je opisano v razdelku Izhodne spremenljivke .

Funkcionalnost izhodnih poti je odvisna od konfiguracije in toka, ki ga določi skrbnik.

Povratni klic

Dejavnost povratnega klica je na voljo le, če sta za podjetje omogočeni prednostna čakalna vrsta in funkcija povratnega klica. Dejavnost povratnega klica privzeto ustvari vljudnostno opravilo povratnega klica v isti čakalni vrsti, v kateri je bil klic prvotno opravljen. Če želite, lahko konfigurirate drugo čakalno vrsto. Če uporabljate isto čakalno vrsto, opravilo ohrani svoj položaj v čakalni vrsti, dokler ni na voljo naslednji posrednik.

Ko načrtujete potek, interakcija Consult ne more vključevati vljudnostne dejavnosti povratnega klica.

Če imate prednostno novo čakalno vrsto, postavite opravilo na dno želene čakalne vrste. Ko posrednik sprejme opravilo, se sproži povratni klic. Če klicatelj ne odgovori, povratni klic ne bo znova vzpostavljen.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost povratnega klica:

Splošne nastavitve
Nastavitve povratnega klica
Izhodne spremenljivke
Kode napak

Preglednica 27. Splošne nastavitve
Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Nastavitve povratnega klica

V razdelku Nastavitve povratnega klica sta opredeljeni številka povratnega klica in čakalna vrsta, v katero mora biti klicatelj poslan za zahtevo za povratni klic. Sistem rezervira mesto klicatelja v čakalni vrsti, dokler ni na voljo naslednji agent.

Preglednica 28. Nastavitve povratnega klica
Parameter	Opis
Klicna številka za povratni klic	Vnesite številčnico, na katero bo klicatelj prejel povratni klic. Izberite spremenljivko s spustnega seznama, ki vsebuje številko za povratni klic, na primer ANI, ki je povezan s klicem. Spremenljivka je lahko številka, ki se zbere v dejavnosti zbiranja številk v toku klicev. Če izbira ni opravljena, se uporabi ANI klicatelja. Številka povratnega klica je shranjena v spremenljivki izhodnega `dogodka NewPhoneContact.ANI` . Privzeto preklopni gumb za registracijo povratnega klica na drug cilj? je nastavljena na Izklopljeno. Povratni klic je registriran na istem cilju v čakalni vrsti. Če je izbrani posrednik zaseden in ni na voljo, vklopite preklopni gumb, da izberete nov cilj povratnega klica. Cilj se spremeni iz posrednika v čakalno vrsto. Cilja ne morete spremeniti neposredno na drugega posrednika, ampak le v čakalno vrsto, v kateri so posredniki.
Čakalna vrsta za povratni klic	S spustnega seznama izberite eno od razpoložljivih možnosti čakalne vrste za povratni klic: Spremenljiva čakalna vrsta: skrbniku omogoča, da označi čakalno vrsto za povratni klic glede na pogoje v toku. Privzeto je nastavljena čakalna vrsta, v katero je postavljen klicatelj, kot je zajeta v parkiranem stiku. Izhodna spremenljivka QueueName je povezana z dejavnostjo stika v čakalni vrsti. Po potrebi s spustnega seznama izberite drugo spremenljivko. Zagotovite, da spremenljivka prinese veljavno izbiro čakalne vrste. Ko konfigurirate potek za povratni klic prednostnemu agentu, postavite dejavnost v čakalno vrsto za posrednika pred dejavnostjo povratnega klica v toku. Statična čakalna vrsta: izberite statično čakalno vrsto, v kateri so postavljene vse zahteve za povratni klic. Opravila so postavljena na dno te čakalne vrste. Upravljajte čakalne vrste v nadzornem središču.
Povratni klic ANI	Omogoča konfiguracijo ANI za povratni klic za stranke, ko prejmejo povratni klic. Vljudnostni povratni klic ANI konfiguracija ni obvezna. Izberite eno od razpoložljivih možnosti: Statični ANI: s spustnega seznama izberite številko za povratni klic. Te številke klicev se preslikajo v vstopne točke, ki so konfigurirane v nadzornem središču. Če številke za povratni klic ne izberete, Webex središče za stike uporabi številko, ki je preslikana v vstopno točko, za katero ste zahtevali povratni klic. Spremenljivka ANI (neobvezno): Izberite spremenljivko s spustnega seznama. Prepričajte se, da spremenljivka vsebuje veljavno 10-mestno številko, ki ima predpono s kodo države. To kodo je treba preslikati na vstopno točko, ki sproži povratni klic. Za uporabo veljavnih oblik zapisa ANI glejte prilagojeno validacijsko tabelo ANI, ki je na voljo v tem razdelku. Če spremenljivke ne izberete, Webex središče za stike upošteva številko, ki je preslikana v vstopno točko, za katero ste zahtevali povratni klic.

Za prekinitev veje poteka, ki uporablja dejavnost povratnega klica, morate uporabiti dejavnost prekinjanja stika Prekini povezavo. V nasprotnem primeru se klic ne konča, ko je oddana zahteva za povratni klic.

Skrbniki poteka morajo preskusiti funkcijo v neproizvodnem okolju in se prepričati, ali je ANI, konfiguriran kot del spremenljivke ANI, pravilen ali ne. Če je navedeni ANI napačen, povratni klic preklopi na privzeti sistemski ANI.

To so primeri, v katerih je prilagojeni ANI konfiguriran in preverjen za upravljanje najemnika in nadzor poteka. Glede na sklad, ki ga uporabljate, si lahko ogledate preverjanja, ki veljajo samo za ta sklad.

Preglednica 29. Prilagojeno preverjanje veljavnosti ANI
Opis	Upravljanje najemnika – ANI vhod	Predklicni/vljudnostni povratni klic–ANI vhod (nadzor pretoka)	Validacijo
ANI brez kode države	Brez kode države. Primer: 2567312213	Brez kode države. Na primer: 2567312213	Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.
Upravljanje najemnika ANI vhod je s kodo države, ANI za nadzor pretoka pa brez konfigurirane kode države.	S kodo države. Na primer +1-2567312213	Brez kode države. Primer: 2567312213	Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS
Upravljanje najemnika ANI vhod je brez kode države, nadzor pretoka ANI pa je s konfigurirano kodo države	Brez kode države. Primer: 2567312213	S kodo države. Na primer +1-2567312213	Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.
Upravljanje najemnika ANI vhod in nadzor pretoka ANI vhod imata konfigurirano kodo države.	S kodo države. Na primer +1-2567312213	S kodo države. Na primer +1-2567312213	Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.
Upravljanje najemnika ANI vhod nima vmesnega prostora, vhod ANI za nadzor pretoka pa ima vmesni prostor.	Med številko ni presledka. Na primer +1-2567312213	Presledek med številom. Na primer +1-256 7312213	Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.
Upravljanje najemnika Vhod ANI nima vezajev vmes, vmes pa so vezaji za nadzor pretoka.	Med številom ni vezajev. Na primer +1-2567312213	Vezaji med številom. Na primer +1-256-731-2213	Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.
Nadzor pretoka ANI vhod se ujema z zadnjimi nekaj števkami ANI vhoda za upravljanje najemnika.	Popoln ANI vhod. Na primer +1-2567312213	Zadnje štiri številke se ujemajo. Primer: 2213	Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.
Nadzor pretoka ANI vhod ima več konfiguriranih številk kot ANI vhod za upravljanje najemnika.	Delni vnos ANI. Primer: 2213	10-mestni ANI vhod. Primer: 2567312213	Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.
Upravljanje najemnika ANI vhod je konfiguriran, ANI vhod za nadzor pretoka pa ni konfiguriran.	Popoln ANI vhod. Na primer +1-2567312213	ANI ni konfiguriran.	Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.
Flow Control ANI ne vključuje simbola plus.	Uporablja se simbol plus. Na primer +1-2567312213	Simbol plus ni uporabljen. Primer: 12567312213	Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

Izhodne spremenljivke

Ko se sproži povratni klic, se posodobijo naslednje spremenljivke:

Preglednica 30. Izhodne spremenljivke
Izhodna spremenljivka	Opis
Koda napake	Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.
Opis napake	Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

Kode napak

V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi dejavnosti povratnega klica:

Preglednica 31. Opis kode za napako povratnega klica
Koda napake	Vrednost kode napake	Opis napake
1	INVALID_REQUEST	V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	Povratni klic pri otrokovem stiku ni dovoljen.
3	INVALID_QUEUE	V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.
4	INVALID_DESTINATION	Ciljna številka povratnega klica ni veljavna.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex središča za stike.
6	SYSTEM_ERROR	Sistem je naletel na notranjo napako.

Pridobite informacije o čakalni vrsti

Dejavnost Pridobi informacije o čakalni vrsti zagotavlja klicateljev trenutni položaj v čakalni vrsti (PIQ) in predvideni čas čakanja (EWT) skupaj z drugimi spremenljivkami izhoda dejavnosti. S temi spremenljivkami lahko določite razpoložljivost posrednikov v čakalni vrsti in po potrebi preusmerite klice drugam.

Če vaša organizacija uporablja izbiro klica na podlagi spretnosti, ima izhodna spremenljivka EWT vedno vrednost -1.

V spodnjih razdelkih Načrtovalnika poteka lahko konfigurirate dejavnost Pridobi informacije o čakalni vrsti:

Splošne nastavitve
Informacije o čakalni vrsti in čas pogleda nazaj
Izhodne spremenljivke
Kode napak

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Informacije o čakalni vrsti in čas pogleda nazaj

Parameter	Opis
Informacije o čakalni vrsti	Izberite ime čakalne vrste, za katero morate pridobiti predvideni čas čakanja klicatelja in trenutni položaj v čakalni vrsti. Čakalne vrste lahko upravljate z nadzornim središčem.
Čas pogleda nazaj	Določite čas pogleda nazaj, ki se uporablja za izračun EWT po sprožilcih »Pridobi informacije o čakalni vrsti«. Trajanje določite le v nekaj minutah. Prepričajte se, da imajo vnosi samo številske vrednosti. Sprejemljivi obseg vrednosti je 5–240 minut.

Parameter

Opis

Informacije o čakalni vrsti

Izberite ime čakalne vrste, za katero morate pridobiti predvideni čas čakanja klicatelja in trenutni položaj v čakalni vrsti.

Čakalne vrste lahko upravljate z nadzornim središčem.

Čas pogleda nazaj

Določite čas pogleda nazaj, ki se uporablja za izračun EWT po sprožilcih »Pridobi informacije o čakalni vrsti«.

Trajanje določite le v nekaj minutah. Prepričajte se, da imajo vnosi samo številske vrednosti.

Sprejemljivi obseg vrednosti je 5–240 minut.

Dejavnost Pridobite informacije o čakalni vrsti ima tri vrste vej izhodnega toka. Te veje se sprožijo na podlagi statusa donosa in vrednosti EWT, PIQ ter statistike v realnem času za druge izhodne spremenljivke.

Uspeh: Ta veja se sproži, ko EWT in PIQ API vrneta pozitivne vrednosti spremenljivk. V tem toku lahko pridobite in dostopate do veljavnih vrednosti spremenljivk EWT in PIQ.
Nezadosten pretok informacij: Ta veja se sproži, ko PIQ API vrne veljavno vrednost spremenljivke, EWT pa vrednost –1. V tem toku lahko pridobite in dostopate do vrednosti PIQ, vendar API EWT ne uspe zaradi nezadostnih podatkov za izračun vrednosti EWT.
Napaka: ta veja se sproži, ko PIQ API, EWT API ali eden ali več API-jev statistike v realnem času ne uspe ali vrne neveljavne vrednosti. EWT API ne uspe zaradi drugih razlogov in ne zaradi nezadostnih podatkov za izračun vrednosti EWT.

Izhodne spremenljivke

Ko se sproži možnost Pridobi informacije o čakalni vrsti, se posodobijo naslednje spremenljivke:

Izhodna spremenljivka	Opis
Položaj v čakalni vrsti (PIQ)	Shrani vrednost trenutnega položaja klicatelja v čakalni vrsti za izbrano čakalno vrsto. Če stik ni v čakalni vrsti, ko potek prikliče to dejavnost, je vrednost PIQ nastavljena na število stikov, ki trenutno čakajo v čakalni vrsti + 1. S tem določite položaj stika v čakalni vrsti, če je stik po izvedbi dejavnosti GetQueueInfo v čakalni vrsti.
EstimatedWaitTime (EWT)	Shrani približno količino časa, ko mora opravilo počakati v čakalni vrsti, preden nanj odgovori posrednik. EWT se izračuna za vsako čakalno vrsto in temelji na povprečnem času, ko so prejšnji klici v isti čakalni vrsti čakali na posrednika. EWT uporablja vnos parametra Čas pogleda nazaj in je sporočen v milisekundah (ms).
LoggedOnAgentsCurrent	Shrani število posrednikov v trenutni skupini za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so prijavljeni na namizje. Če je dejavnost uporabljena pred čakalno vrsto, bo statistika posrednikov v trenutnem ciklu skupine prejemnikov klicev vrnjena glede na prvi cikel skupine prejemnikov klicev.
LoggedOnAgentsAll	Shrani skupno število posrednikov v vseh skupinah prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so prijavljeni na namizje. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine prejemnikov klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.
RazpoložljiviAgentiTrenutni	Shrani število posrednikov v trenutni skupini prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem stika. Če je dejavnost uporabljena pred čakalno vrsto, bo statistika posrednikov v trenutnem ciklu skupine prejemnikov klicev vrnjena glede na prvi cikel skupine prejemnikov klicev.
RazpoložljiviAgentiVsi	Shrani skupno število posrednikov v vseh skupinah prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem klica. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine prejemnikov klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.
KliciČakalna vrsta zdaj	Shrani skupno število klicev v izbrani čakalni vrsti.
NajstarejšiCallTime	Shrani število sekund najstarejšega klica v izbrani čakalni vrsti.
Koda napake	Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.
Opis napake	Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

Izračun predvidene čakalne dobe

Predvideni čas čakanja (EWT) se sporoči v državah članicah.

Za izračun EWT aplikacija zbere vse statistično veljavne vzorce (vzorec je povprečje čakalnih dob za opravila, ki so se uspešno povezala z agentom v enominutnem intervalu) za zadnjih XX minut, ki jih določa uporabniško določen čas pogleda nazaj. Povprečna vrednost zbranih vzorcev se uporablja kot EWT.

Statistično veljavni vzorci so tisti odvzeti vzorci, pri katerih največja vrednost za CoV (koeficient variance čakalnih dob za tiste naloge, ki so se povezale s agentom v vsakem minutnem intervalu) pade pod 40 odstotkov.

Če odstotek veljavnih vzorcev, zbranih za uporabniško določen čas pogleda nazaj, pade pod 40 odstotkov, se EWT ne izračuna.

Kode napak

V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi za dejavnost »Pridobite informacije o čakalni vrsti«:

Preglednica 32. Pridobite informacije o vrsti Opis kode napake
Koda napake	Vrednost kode napake	Opis napake
1	SYSTEM_ERROR	Sistem je naletel na notranjo napako.
2	STALE_DATA	Vrnjeni podatki niso posodobljeni.
3	INSUFFICIENT_DATA	Podatki, ki jih vrne dejavnost, niso popolni.
4	INVALID_QUEUE	V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.

Napredne informacije o čakalni vrsti

Dejavnost »Napredne informacije o čakalni vrsti« vrne sprotno število posrednikov, ki so v čakalni vrsti v stanju »Razpoložljivo « in so prijavljeni za določen nabor znanj, skupaj z drugimi informacijami o čakalni vrsti. Razvijalci poteka za programiranje poteka uporabljajo dejavnost »Napredne informacije o čakalni vrsti«. Načrtovalci poteka sprejemajo odločitve na podlagi dejavnosti »Napredne informacije o čakalni vrsti«.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Dogodki.

V spodnjih razdelkih Načrtovalnika poteka lahko konfigurirate dejavnost Napredne informacije o čakalni vrsti:

Splošne nastavitve
Izhodne spremenljivke
Kode napak

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Izhodne spremenljivke

Ko se sproži dejavnost Dodatne informacije o čakalni vrsti, se posodobijo naslednje spremenljivke:

Izhodna spremenljivka	Opis
Položaj v čakalni vrsti (PIQ)	Shrani vrednost za trenutni položaj klicatelja v izbrani čakalni vrsti. Če stik ni v čakalni vrsti, ko potek prikliče to dejavnost, je vrednost PIQ nastavljena na število stikov, ki trenutno čakajo v čakalni vrsti + 1. To določa položaj stika v čakalni vrsti, če je stik v čakalni vrsti po izvedbi dejavnosti AdvancedQueueInformation v čakalni vrsti.
LoggedOnAgentsCurrent	Shrani število posrednikov v trenutni skupini prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, prijavljeno v namizje. Statistika posrednikov v trenutni skupini za distribucijo klicev se bo vrnila -1, potem ko bo trenutna skupina za distribucijo klicev pred čakalno vrsto obravnavana kot N/V.
LoggedOnAgentsAll	Shrani skupno število posrednikov v vseh skupinah prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so prijavljeni na namizje. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine prejemnikov klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.
RazpoložljiviAgentiTrenutni	Shrani število posrednikov v trenutni skupini prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem stika. Statistika posrednikov v trenutni skupini za distribucijo klicev se bo vrnila -1, potem ko bo trenutna skupina za distribucijo klicev pred čakalno vrsto obravnavana kot N/V.
RazpoložljiviAgentiVsi	Shrani skupno število posrednikov v vseh skupinah prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem klica. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine prejemnikov klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.
Trenutna skupina	Shrani vrednost trenutne skupine prejemnikov klicev, kjer je stik parkiran v določeni čakalni vrsti.
Skupne skupine	Shrani vrednost skupnega števila skupin prejemnikov klicev v čakalni vrsti za stik.
Koda napake	Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.
Opis napake	Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

Kode napak

V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi dejavnosti »Dodatne informacije o čakalni vrsti«:

Preglednica 33. Vnaprejšnje informacije o čakalni vrsti Opis kode napake
Koda napake	Vrednost kode napake	Opis napake
1	INVALID_REQUEST	V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.
2	QUEUE_NOT_FOUND	Čakalne vrste, izbrane v dejavnosti, ni mogoče najti.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex središča za stike.
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	Delovanje zbirke podatkov med izvajanjem dejavnosti ni uspelo.
5	INVALID_QUEUE	V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.

Prekini povezavo stika

S to zaključno dejavnostjo prekinete aktivno del klica. Ta dejavnost je potrebna, če se klicu za ročno prekinitev povezave ne pridruži noben posrednik.

To dejavnost lahko na primer uporabite, preden je klic v čakalni vrsti ali po skriptnem skriptu odjavite izkušnjo čakalne vrste. Pri ustvarjanju toka lahko uporabite toliko dejavnosti stika za prekinitev povezave, kot želite, da zagotovite, da se klic prekine, ne glede na to, po kateri poti poteka.

Vsaki dejavnosti lahko dodelite edinstveno oznako in opis, vendar ni potrebna nobena druga konfiguracija.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

Preglednica 34. Splošne nastavitve
Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Izhodne spremenljivke

Ta dejavnost nima na voljo nobenih izhodnih spremenljivk.

Dodajanje stika v čakalno vrsto

Dejavnost za dodajanje stika v čakalno vrsto doda stik v čakalno vrsto. Ko uporabite to dejavnost v glavnem poteku, razkrijete nabor dogodkov na zavihku Poteki dogodkov. Če želite več informacij o teh dogodkih, glejte Dogodki.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Dogodki.

Dejavnost za dodajanje stika v čakalno vrsto lahko konfigurirate v naslednjih razdelkih:

Splošne nastavitve
Obravnavanje stikov
Zahteve za veščine
Rahljanje veščin
Izhodne spremenljivke
Kode napak

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Če polja, kot so Statična čakalna vrsta, Spremenljiva čakalna vrsta, Spremenljiva prioriteta, Spremenljiva vrednost veščine, Nastavitev prioritete stika in Spremenljivo preverjanje razpoložljivosti stika, niso prikazana, se obrnite na oddelek za podporo družbe Cisco, da omogočite ustrezno zastavico funkcije.

Obravnavanje stikov

Razdelek »Obravnavanje stikov« uporabite, če želite izbrati, ali naj bodo vsi stiki dodani v eno čakalno vrsto oziroma ali naj izbrana čakalna vrsta spremeni glede na vrednost spremenljivke toka.

Preglednica 35. Ravnanje s stiki
Parameter	Opis
Statična čakalna vrsta	Kliknite izbirni gumb Statična čakalna vrsta, če želite stike usmeriti v eno samo čakalno vrsto, ki jo izberete na spustnem seznamu Čakalna vrsta. Vsi stiki iz vstopne točke, ki je povezana s konfiguriranim potekom dela, so usmerjeni v izbrano čakalno vrsto.
Čakalna vrsta	Izberite čakalno vrsto na spustnem seznamu Čakalna vrsta, da usmerite stike iz vstopne točke, povezane s potekom dela. Čakalne vrste lahko upravljate v nadzornem središču.
Spremenljiva čakalna vrsta	Kliknite izbirni gumb Spremenljiva čakalna vrsta, če želite uporabiti spremenljivo čakalno vrsto za dinamično izbiro čakalne vrste za usmerjanje stikov. Izberete lahko tudi rezervno čakalno vrsto, če spremenljiva čakalna vrsta ne uspe med izvajanjem toka.
Spremenljivka čakalne vrste	Izberite spremenljivko toka na spustnem seznamu Spremenljiva čakalna vrsta, ki ustvari veljaven ID čakalne vrste. Spremenljivka toka označuje, katero čakalno vrsto je treba dinamično izbrati pri izvajanju toka. Rezervna čakalna vrsta je uporabljena le, če spremenljivka čakalne vrste ne vrne veljavnega ID-ja čakalne vrste. To polje se prikaže, ko kliknete izbirni gumb Spremenljiva čakalna vrsta.
Rezervna čakalna vrsta	Izberite ID čakalne vrste na spustnem seznamu Rezervna čakalna vrsta. Če spremenljivka čakalne vrste vrne neveljaven ID čakalne vrste, so stiki dodani v izbrano rezervno čakalno vrsto. Če kliknete izbirni gumb s spremenljivo čakalno vrsto , ne morete vnesti zahtev glede spretnosti za čakalno vrsto, ki uporablja usmerjanje na podlagi znanja. V takem primeru so stiki usmerjeni v čakalno vrsto »Zastopnik, ki je najdlje časa na voljo«, ki preglasi izbrani algoritem za usmerjanje čakalne vrste. To polje se prikaže le, ko kliknete izbirni gumb Spremenljiva čakalna vrsta.
Preveri razpoložljivost zastopnika	Omogočite preklopni gumb Preveri razpoložljivost zastopnika, da ekipe brez razpoložljivih zastopnikov izključite iz usmerjanja, ko napreduje čas v čakalni vrsti. Skupina za distribucijo klicev v izbrani čakalni vrsti lahko preskoči, da najde zastopnika prej. Ta preklopni gumb je privzeto onemogočen.
Vedno preveri razpoložljivost zastopnika	Kliknite izbirni gumb Vedno preveri razpoložljivost zastopnika, če želite omogočiti preverjanje razpoložljivosti zastopnika. Izbirni gumb je privzeto omogočen. Ta možnost je prikazana le, če omogočite preklopni gumb Preveri razpoložljivost zastopnika.
Spremenljivo preverjanje razpoložljivost zastopnika	Kliknite izbirni gumb Spremenljivo preverjanje razpoložljivosti zastopnika, če želite izbrati spremenljivko toka na spustnem seznamu Spremenljivka preverjanja razpoložljivosti zastopnika, ki vrne logično vrednost. Logična vrednost določa, ali bo preverjena razpoložljivost zastopnika v spremenljivi čakalni vrsti. Ta možnost je prikazana le, če omogočite preklopni gumb Preveri razpoložljivost zastopnika.
Nastavi prioriteto stika	Omogočite preklopni gumb Nastavi prioriteto stikov, če želite stikom v čakalni vrsti dodeliti prioriteto . Ta preklopni gumb je privzeto onemogočen. Stik z najvišjo prioriteto v vseh čakalnih vrstah (glasovnih in digitalnih) je dodeljen naslednjemu razpoložljivemu agentu, ki: Prijavljen v ekipo, ki je v trenutni skupini za porazdelitev klicev stika Upravičen do izbire tega stika na podlagi algoritma usmerjanja Stiki so obravnavani na naslednji način: Če stiku ni dodeljena nobena prioriteta, je privzeta prioriteta 10. Najprej so obravnavani stiki z višjo prioriteto. Če imata dva stika enako prioriteto, bo najprej obravnavan stik z najdaljšim trajanjem čakanja v čakalni vrsti. Če zastopnik preusmeri klic na vstopno točko, se prioriteta stika spremeni v prioriteto, ki je dodeljena dejavnosti za dodajanje stika v čakalno vrsto v novem toku. Če želite več informacij, glejte Preusmerjanje klica na vstopno točko.
Statična prioriteta	Nastavite statično prioriteto, če želite dodeliti prioriteto pred objavo toka. To polje je prikazano le, če je omogočen preklopni gumb Nastavi prioriteto stika. Izberite prioriteto na spustnem seznamu Raven statične prioritete. Prioriteto lahko nastavite od P1 do P9, kjer je P1 najvišja, P9 pa najnižja prioriteta.
Spremenljiva prioriteta	Izberite možnost Spremenljiva prioriteta, če se mora prioriteta stika spremeniti dinamično z vsakim izvajanjem toka. To polje je prikazano le, če je omogočen preklopni gumb Nastavi prioriteto stika. Na spustnem seznamu Spremenljivka prioritete stika izberite spremenljivko toka, ki vrne celo število s prioriteto od 1 do 9. Če prioriteta ni v obsegu 1–9, je privzeta prioriteta 10.

Zahteve za veščine

Če izbrana čakalna vrsta uporablja usmerjanje na podlagi veščin, se prikažejo drugi razdelki za konfiguracijo zahtev za veščine in rahljanja veščin.

Dodate lahko eno ali več zahtev za veščine, ki jih želite dodeliti stiku v tej čakalni vrst na podlagi izbrane čakalne vrste.

Če ne določite nobenih veščin, so vsi razpoložljivi agenti v izbrani čakalni vrsti upravičeni do prejemanja stikov.

Preglednica 36. Nastavitve spretnosti
Parameter	Opis
Veščina	Izberite želeno veščino na spustnem seznamu. Konfiguracije spretnosti konfigurirate v nadzornem središču.
Pogoj	Izberite želeni pogoj na spustnem seznamu. Možnosti pogoja temeljijo na izbrani vrsti veščine. Vrste spretnosti, kot sta Boolean in Enum, ne potrebujejo stanja. Pogoji, ki so na voljo, so: JE, NI, >= , <=
Vrednost	Kliknite izbirni gumb Statična vrednost veščine, če želite izbrati statične vrednosti veščine, ki so določene v polju Vrednostjo veščine. Kliknite izbirni gumb Spremenljiva vrednost veščine, če želite izbrati vrednost veščine med spremenljivkami toka, ki so navedene na spustnem seznamu Spremenljivka. Če je vrednost veščine neveljavna, so vse zahteve za veščine in vsa rahljanja veščin, povezana s stikom, ki ste ga prejeli prek dejavnosti za dodajanje stika v čakalno vrsto, izpuščena.

Rahljanje veščin

Nastavitve za rahljanje veščin uporabite za zmanjšanje ali odstranjevanje dodeljenih zahtev za veščine za tok kot odziv na prekomerni čas čakanja stranke. S to nastavitvijo lahko razširite skupino zastopnikov, ki so na voljo za obravnavanje stikov.

Uporabite skupne časovne intervale, da rahljanje veščin uskladite z logiko čakalne vrste v toku in z nastavitvami distribucije klicev, konfiguriranimi za ekipe v čakalni vrsti.

Za konfiguracijo rahljanja veščin:

Omogočite preklopni gumb Omogoči rahljanje veščin, da konfigurirate rahljanje veščin.

Ta preklopni gumb omogočite, če želite privzeto kopirati in prikazati začetne zahteve za veščine. To vam omogoča, da konfigurirate rahljanje veščin z idealnim naborom veščin.

Vrednost v polju Po čakanju v čakalni vrsti nastavite na trajanje v sekundah, ki mora biti prekoračena, preden je v čakalni vrsti uporabljeno rahljanje veščin. Privzeti čas čakanja je nastavljen na 60 sekund.
Zahteve za rahljanje veščin lahko dodate, uredite ali izbrišete.
- Kliknite Dodaj zahtevo za veščine, če želite dodati novo zahtevo za rahljanje veščin.
- Kliknite Izbriši, če želite izbrisati zahtevo za rahljanje veščin.
- Kliknite Uredi, če želite urediti zahtevo za rahljanje veščin.
Kliknite Dodaj korak rahljanja veščin, če želite dodati novo skupino za rahljanje veščin.

Privzete zahteve za veščine, ki so prikazane v 1. koraku, omogočajo lažje nastavljanje zahtev za rahljanje veščin.

Izhodne spremenljivke

Ko se sproži stik v čakalni vrsti, se posodobijo naslednje spremenljivke:

Preglednica 37. Izhodne spremenljivke
Izhodna spremenljivka	Opis
ID čakalne vrste	Shrani ID čakalne vrste, v kateri je stik uspešno v čakalni vrsti.
Koda napake	Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.
Opis napake	Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

Kode napak

V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi dejavnosti stika v čakalni vrsti:

Preglednica 38. Opis kode za napako povratnega klica
Koda napake	Vrednost kode napake	Opis napake
1	INVALID_REQUEST	Parametri, navedeni v dejavnosti, so neveljavni.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	Izbrana strategija usmerjanja ni veljavna.
3	INVALID_WAIT_TIME	Določen čas čakanja ni veljaven.
4	INVALID_QUEUE	V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.
5	ROUTING_LIMIT_EXCEEDED	Usmerjanje je doseglo največjo omejitev.
6	SYSTEM_ERROR	Sistem je naletel na notranjo napako.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	Stik je dosegel največjo omejitev od čakalne vrste v več čakalnih vrstah.
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	Stik je že dodeljen agentu.

Stopnjevanje skupine za distribucijo klicev

Dejavnost skupine za porazdelitev klicev skrbnikom omogoča, da stik v čakalni vrsti povišajo v skupino prejemnikov naslednjega ali zadnjega klica. To skrbnikom zagotavlja boljši nadzor in prilagodljivost pri upravljanju stikov, ki so parkirani v čakalni vrsti.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

V spodnjih razdelkih načrtovalnika poteka lahko konfigurirate dejavnost skupine prejemnikov klicev:

Splošne nastavitve
Izhodne spremenljivke
Kode napak

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Izhodne spremenljivke

Ko se sproži dejavnost Stopnjevanje distribucijske skupine klicev, se posodobijo naslednje spremenljivke:

Preglednica 39. Izhodne spremenljivke
Izhodna spremenljivka	Opis
Trenutna skupina	Shrani vrednost trenutne skupine prejemnikov klicev, kjer je stik parkiran v določeni čakalni vrsti.
Skupne skupine	Shrani vrednost skupnega števila skupin prejemnikov klicev v čakalni vrsti za stik.
Koda napake	Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.
Opis napake	Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

Kode napak

V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi dejavnosti skupine za stopnjevanje distribucije klicev:

Preglednica 40. Stopnjevanje porazdelitve klica Opis kode napake skupine za distribucijo klicev
Koda napake	Vrednost kode napake	Opis napake
1	INVALID_REQUEST	V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.
2	CONTACT_NOT_QUEUED	Stik ni v čakalni vrsti.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex središča za stike.

Čakalna vrsta za agenta

Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« omogoča usmerjanje na osnovi posrednika. Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« preusmeri stike neposredno k želenemu posredniku. Če želite več informacij o usmerjanju na osnovi posrednika, glejte Usmerjanje na osnovi posrednika.

Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« identificira posrednika po ID-ju posrednika Webex središča za stike ali e-poštnem naslovu.

Če je posrednik na voljo, lahko konfigurirate dejavnost čakalne vrste za posrednika tako, da stik usmeri k izbranemu posredniku. Če posrednik ni na voljo, lahko konfigurirate dejavnost čakalne vrste za posrednika tako, da parkirate stik proti temu posredniku, dokler posrednik ni na voljo.

Razvijalec poteka lahko veriži dejavnost čakalne vrste za posrednika z drugo dejavnostjo čakalne vrste za posrednika, da stike usmeri k zaporednim prednostnim posrednikom. Razvijalec toka lahko tudi veriži dejavnost čakalne vrste za posrednika z dejavnostjo stika v čakalni vrsti, da usmeri stik z običajno čakalno vrsto, če ni na voljo nobenega od prednostnih posrednikov.

Razvijalec toka lahko veriži dejavnost čakalne vrste za posrednika z dejavnostjo povratnega klica v potekih glavnega poteka in dogodka. To pomaga konfigurirati povratni klic prednostnemu posredniku, ki je bil prvotno v čakalni vrsti kot del dejavnosti »Čakalna vrsta za posrednika«.

Uporabite dejavnost povratnega klica po stiku v čakalni vrsti ali dejavnosti čakalne vrste za posrednika.

Dejavnost čakalne vrste za posrednika sproži te dogodke na zavihku Poteki dogodkov v glavnem poteku:

AgentAnswered: Dejavnost čakalne vrste za posrednika sproži ta dogodek, ko posrednik sprejme dohodni klic.
AgentDisconnected: Dejavnost čakalne vrste za posrednika sproži ta dogodek, ko posrednik prekine povezavo s klicem v živo.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost čakalne vrste za posrednika:

Splošne nastavitve
Obravnavanje stikov

Če želite konfigurirati dejavnost čakalne vrste za posrednika:

1	V načrtovalniku poteka povlecite in spustite dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika « iz knjižnice dejavnosti na platno.
2	Kliknite dejavnost Čakalna vrsta za agenta , da konfigurirate nastavitve dejavnosti.
3	V razdelek Splošne nastavitve vnesite naslednje podatke: V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.
4	V razdelku Ravnanje s stiki na spustnem seznamu izberite spremenljivko posrednika. Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« poveže to spremenljivko poteka z e-poštnim sporočilom posrednika ali ID-jem posrednika , ki ga želite izbrati za vsako izvedbo poteka.
5	Na spustnem seznamu Vrsta iskanja posrednikov izberite e-poštni naslov ali ID posrednika , da stike usmerite k želenemu posredniku. Navedite veljavno ime domene za posrednikov e-poštni naslov, da zagotovite uspešno iskanje.
6	Omogočite preklopni gumb Nastavi prioriteto stikov, če želite dati prednost stikom, ki čakajo v čakalni vrsti. Preklopni gumb je privzeto onemogočen. Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« obravnava stike na naslednji način: Če stiku ne dodelite prioritete, dejavnost »Čakalna vrsta posredniku« dodeli privzeto vrednost 10. Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« daje prednost stikom z višjo prioriteto. Če ima eden ali več stikov enako prioriteto, dejavnost čakalne vrste za posrednika najprej usmeri stik, ki čaka najdlje, k temu posredniku. Nastavite statično prioriteto , da pred objavo poteka določite prioriteto stika. Omogočite preklopni gumb Nastavi prioriteto stikov, če si želite ogledati polje Statična prioriteta v dejavnosti čakalne vrste za posrednika. Izberite prioriteto s spustnega seznama Statična vrednost prioritete. Prioriteto lahko nastavite od P1 do P9, kjer je P1 najvišji, P9 pa najnižji. Izberite Prioriteto spremenljivk, če se prioriteta stika dinamično spreminja z vsakim izvajanjem toka. Omogočite preklopni gumb Nastavi prioriteto stikov, če si želite ogledati polje Prioriteta spremenljivke v dejavnosti Čakalna vrsta za posrednika. Izberite spremenljivko poteka, ki vrne celo število s prioriteto 1–9 s spustnega seznama Spremenljivka prioritete stika . Če prioriteta ni v obsegu od 1 do 9, je privzeta prioriteta 10.
7	Izberite ID čakalne vrste za poročanje na spustnem seznamu Čakalna vrsta za poročanje. Dejavnost čakalne vrste posredniku sporoči podrobnosti stika v čakalni vrsti za poročanje: Čakalna vrsta za poročanje določa tudi konfiguracijo za: Nadzor dovoljenj Evidentiranje dovoljenj Snemanje vseh klicev Začasna zaustavitev in nadaljevanje omogočena Prag ravni storitve Najdaljši čas v čakalni vrsti Privzeta glasba v čakalni vrsti Časovna cona
8	Če agent ni na voljo , omogočite stik za parkiranje, preklopni gumb, če želite parkirati stik želenemu agentu, dokler agent ni na voljo. Če agent ni na voljo in je gumb za preklop parkiranja, če agent ni na voljo , onemogočen, stik ne pride do agenta. Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« zapre vejo okvare na naslednjo dejavnost v poteku z ustreznim izhodom.
9	S spustnega seznama Čakalna vrsta za obnovitev izberite ID čakalne vrste za obnovitev. Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« stike postavi v čakalno vrsto za obnovitev v teh primerih: Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« želenemu posredniku ne posreduje stika. Agent ne odgovori na stik. Prednostni agent zavrne stik. Čakalno vrsto za obnovitev lahko konfigurirate z najdaljšim razpoložljivim agentom. Čakalna vrsta za obnovitev ne podpira usmerjanja, ki temelji na spretnostih.

Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« je uspešna, ko stik vzpostavi povezavo z izbranim posrednikom. Do scenarija napake pride, ko stik ne doseže posrednika.

Scenariji napak

Stik ne doseže posrednika, kadar:

Prednostni agent ni na voljo in parkiranje je onemogočeno za stik.
S spremenljivim iskanjem ni mogoče najti prednostnega posrednika.

Spremenljivke izhoda aktivnosti

Spremenljivke izhoda aktivnosti shranjujejo podatke, ki so zajeti iz dejavnosti in se samodejno ustvarijo, ko na platno dodate določene dejavnosti.

Dejavnost v čakalni vrsti za posrednika ima naslednje izhodne spremenljivke:

Preglednica 41. Izhodne spremenljivke
Izhodna spremenljivka	Opis
Čakalna vrstaToAgent.AgentId	Shrani ID posrednika, do katerega je stik v čakalni vrsti.
QueueToAgent.FailureDescription	Shrani opis scenarija napake, ko stik ne pride v čakalno vrsto.
QueueToAgent.FailureCode	Shrani vrednost kode napake za scenarij napake, ko stik ne pride v čakalno vrsto.
Čakalna vrstaToAgent.AgentState	Shrani stanja želenega agenta, ko poskuša čakati stik v čakalni vrsti.
Čakalna vrstaToAgent.AgentIdleCode	Shrani opis kode prednostnega agenta v mirovanju.

Izhodna spremenljivka QueueToAgent.FailureCode vsebuje eno od naslednjih vrednosti, ko pride do napake. Vsaka vrednost označuje kodo napake in opis napake.

Preglednica 42. Opis kode napake v čakalni vrsti za posrednika
Koda napake	Vrednost kode napake	Opis napake
1	AGENT_UNAVAILABLE	Agent trenutno ni v razpoložljivem stanju.
2	AGENT_NOT_FOUND	Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« ne more najti posrednika po ID-ju ali e-poštnem naslovu posrednika.
3	AGENT_NOT_LOGGED_IN	Posrednik trenutno ni prijavljen.
4	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkcija usmerjanja, ki temelji na posredniku, ni omogočena.
5	INVALID_VTEAM_ERROR	Čakalna vrsta za poročanje ali obnovitev ni veljavna.
6	AGENT_BUSY	Agent je na voljo, vendar sodeluje pri drugem klicu.

V spodnji tabeli sta prikazani veljavni vrednosti QueueToAgent.AgentState in QueueToAgent.AgentIdleCode .

Preglednica 43. Vrednosti AgentState in AgentIdleCode
Primer uporabe	Stanje agenta	AgentIdleCode
Neveljavna čakalna vrsta Neveljaven agent Posrednik ni prijavljen	NOT_APPLICABLE	NOT_APPLICABLE
Posrednik je rezerviran za ta klic.	RAZPOLOŽLJIVIH	NOT_APPLICABLE
Parkiraj stik, če agent ni na voljo, preklopni gumb je Vklopljen in agent miruje	Mirovanje	<AuxCode ime> Koda v mirovanju, ki jo izbere agent v Agent Desktop.
Parkiraj stik, če agent ni na voljo, preklopni gumb je Vklopljen in posrednikov kanal je zaseden	RAZPOLOŽLJIVIH	NOT_APPLICABLE
Parkiraj stik, če agent ni na voljo, preklopni gumb je izklopljen in agent ne deluje	Mirovanje	<AuxCode ime> Koda v mirovanju, ki jo izbere agent v Agent Desktop.
Parkiraj stik, če agent ni na voljo, preklopni gumb je izklopljen, posrednik je na voljo in posrednikov je zaseden	RAZPOLOŽLJIVIH	NOT_APPLICABLE

Nastavitev ID-ja klicatelja

Z nastavitvijo ID-ja klicatelja določite ID klicatelja, ki se prikaže med klicem. Nastavitev ID-ja klicatelja je dovoljeno uporabljati samo v potekih dogodkov. Nastavi ID klicatelja je terminalna dejavnost, ki označuje konec poteka dogodka Predklicanje. Nastavitev ID-ja klicatelja pomaga konfigurirati ANI za te scenarije:

Dohodni klici
Zunanji klici
Vljudnostni povratni klic
Oglaševalska akcija za predogled
Povratni spletni klic
Izvedi tok
Preklop na številko za klicanje
Najavite klicno številko
Posvetujte se z zastopnikom
Posvetujte se z EP-DN/čakalno vrsto
Prenos v EP/čakalno vrsto

To dejavnost lahko konfigurirate poleg rutine za obravnavo dogodkov PreDial. Zahtevani ANI je mogoče konfigurirati z nastavitvijo ID-ja klicatelja glede na storitev za identifikacijo klicane številke (DNIS), vrsto postopka ali vrsto udeleženca.

DN agenta lahko konfigurirate kot prilagojen ANI, tako da lahko klicateljski agent vidi DN/končno številko klicatelja ob stiku. To zmanjšuje možnosti za prekinitev notranjih klicev. Na primer, ko uporabnik recepcije (agent kontaktnega centra) pokliče uporabnika zaledne pisarne (notranjega zaposlenega), lahko uporabnik zaledne pisarne vidi interni ID klicatelja (kontaktno številko/razširitev) agenta, s čimer se zmanjša število zavrnitev klicev.

V ta namen lahko klicatelj vidi kontaktno številko/interno številko samo, če je klicani agent kontaktiran prek klicanja, pregledovanja ali prenosa v DN in je DN dodan na seznam kontaktnih številk.

Številko stika morate dodati na seznam internih številk organizacije v središču Control Hub. Če želite več informacij o dodajanju številke stika, glejte Ustvarjanje številke stika ali pripone.

Če vnesete naključno številko, sistem preveri to številko s privzeto preslikavo EP-DN, ki je konfigurirana v nadzornem središču ali portalu za upravljanje. Če pride do neujemanja, ga sistem usmeri nazaj na privzeti ANI. Če želite več informacij o preverjanju veljavnosti ANI po meri, glejte Povratni klic.

Preglednica 44. Nastavitve ID-ja klicatelja
Parameter	Opis
ID statičnega klicatelja	S spustnega seznama izberite številčnico, ki je preslikana v vstopno točko. Če številke ne izberete, sistem upošteva privzeto vrednost, odvisno od scenarija klica.
Spremenljiv ID klicatelja	S spustnega seznama izberite veljavno spremenljivko (E.164 številko, z veljavno preslikavo EP-DN). Če številke ne izberete, sistem upošteva privzeto vrednost, odvisno od scenarija klica. Če navedete številko, ki ni v obliki zapisa številke E.164, sistem uporabi privzeto vrednost, odvisno od scenarija klica. Če želite omogočiti notranje razširitve kot prilagojene ANI za klicatelje, pri konfiguriranju predialnega toka za stranko/agenta, s katerim se posvetujete, ali DN/prenesenega agenta ali DN, na spustnem seznamu izberite `spremenljivko Predial.otherPartyDn` kot spremenljiv ID klicatelja. Ker ta spremenljivka vsebuje DN primarnega agenta, bo to veljaven ANI po meri, prikazan na sprejemnikovi napravi.

Prilagajanje ANI je odvisno od regulativnih zahtev. Pred uvedbo okolja upoštevajte regionalne odvisnosti.
Rutina za obravnavo dogodkov pred klicanjem, ki se uporablja za prilagajanje ID-ja klicatelja, preglasi ANI, ki ste jo izbrali prej, na primer agent, ki je izbral klic ANI, vljudnostni povratni klic s prilagoditvijo ANI ali kateri koli podoben scenarij.
Podpora pretoka je potrebna za vsak dohodni ali odhodni scenarij za prilagoditev ANI.
Za primere uporabe, ki so odvisni od ponudnikov storitev, kot so odločitve na podlagi državne kode, regionalne omejitve itd., razmislite o tem, da bi najprej preizkusili tokove pri ponudnikih storitev.

Če želite, da ANI deluje po pričakovanjih v različnih scenarijih klicev, potrebujete okolje naslednje generacije.

Uporaba ANI za več scenarijev, ki so uporabni v okolju naslednje generacije, je:

Preglednica 45. Uporaba ANI za več scenarijev v okolju naslednje generacije
Scenarij	Konfiguracija	Rezultat ANI
Klici strank v	Rutina za obravnavo dogodkov pred klicanjem ni konfigurirana	ANI kontakta je predstavljen na napravi agenta EP-DN je predstavljen na napravi stika
Klici strank v	Rutina za obravnavo dogodkov PreDial je konfigurirana	ANI je predstavljen na agentovi napravi – kot je določeno v nastavitvi dejavnosti ID-ja klicatelja
Klicanje posrednika	Rutina za obravnavo dogodkov pred klicanjem ni konfigurirana	Napravi stika in agentove naprave je predstavljen Outdial ANI, ki ga je izbral agent, če agent na namizju izbere ANI za klicanje. V nasprotnem primeru sta naprava stika in naprava posrednika predstavljeni s privzetim ANI najemnika.
Klicanje posrednika	Rutina za obravnavo dogodkov PreDial je konfigurirana	Za napravo vsakega udeleženca lahko obdržite ANI, ki ga je izbral posrednik, če je ta izbran, ali pa ga prilagodite, kot je določeno v nastavitvi dejavnosti ID-ja klicatelja.
Vljudnostni povratni klic	ANI stranke, opredeljen v dejavnosti povratnega klica	ANI, definiran med povratnim klicem, je prikazan v napravi stika.
Vljudnostni povratni klic	ANI stranke, opredeljen v dejavnosti povratnega klica Rutina za obravnavo dogodkov pred klicanjem je konfigurirana za noge stranke	Prednost bo imela nastavitev konfigurirane dejavnosti ID-ja klicatelja.
Vljudnostni povratni klic	ANI stranke, opredeljen v dejavnosti povratnega klica Rutina za obravnavo dogodkov PreDial ni konfigurirana za noge stranke	ANI, definiran med povratnim klicem, je prikazan v napravi stika. Če je ANI opredeljen v dejavnosti Nastavitev ID-ja klicatelja, je ta predstavljen v agentovi napravi.
Vljudnostni povratni klic	Uporabniški ANI ni opredeljen v dejavnosti povratnega klica Rutina za obravnavo dogodkov PreDial ni konfigurirana za noge stranke	Privzeti ANI najemnika je predstavljen na napravi stika.
Prenos agenta, posvetovanje	Rutina za obravnavo dogodkov PreDial je konfigurirana	Konfigurirana nastavitev ID-ja klicatelja je prikazana na preusmerjeni napravi agenta-2.

Ustvarjanje kontaktne številke ali razširitve

Številko stika lahko dodate na seznam internih številk za svojo organizacijo. Prilagojeni ANI bodo vidni tem dodanim stikom. Dodate lahko eno številko stika hkrati ali pa uporabite množične operacije za prenos številk stikov kot CSV datoteke.

Če želite več informacij o izvajanju množičnih operacij za ustvarjanje, spreminjanje, uvažanje ali izvažanje konfiguracijskih predmetov v nadzornem središču, glejte Množične operacije v središču Webex stike.

Če želite dodati številko stika ali razširitev:

1	Prijavite se v organizacijo stranke z URL-jem https://admin.webex.com/ nadzornega središča.
2	Pojdite na Contact Center > Nastavitve najemnika> Glasovna > kontaktna številka.
3	Kliknite Dodaj več , da dodate novo številko stika/razširitev na seznam. Ustvarite lahko kontaktno številko/razširitev v obsegu od 2 do 9 števk. Kontaktna številka/razširitev se lahko začne z 0. Dodate lahko največ 5000 kontaktnih številk/razširitev na organizacijo.

Nadzor snemanja

Flow Designer zagotavlja dejavnost nadzora snemanja z namenom zajemanja soglasja uporabnika ali kličočega. Soglasje za snemanje je ena od konfiguracijskih lastnosti, ki je na voljo kot del te dejavnosti. Uporabite dejavnost v meniju, da zajamete soglasje uporabnika v spremenljivko logičnega toka. Če želite med interakcijo zajeti vrednost soglasja za ustvarjanje poročila, uporabite logično spremenljivko kot vhodne podatke za vrednost lastnosti soglasja dejavnosti nadzora snemanja. Nato lahko spremenljivko, ki se uporablja za zajem soglasja klicatelja, označite kot spremenljivko, o kateri je treba poročati.

Razvijalec toka lahko za namene poročanja določi, ali je treba soglasje za snemanje klica zajeti ali ne. Ko želi stranka pridobiti soglasje za snemanje, uporabi globalne spremenljivke za ustvarjanje poročila o soglasju. Če stranka ne želi pridobiti soglasja za snemanje, uporabite lokalne spremenljivke. To najemnikom in strankam ponuja boljšo prilagodljivost pri upravljanju uporabe spremenljivk.

Nadzor snemanja lahko konfigurirate tako:

V načrtovalniku poteka povlecite in spustite dejavnost kontrolnika snemanja iz knjižnice dejavnosti na platno.
Kliknite dejavnost kontrolnika snemanja, da konfigurirate nastavitve dejavnosti.
V razdelek Splošne nastavitve vnesite ime dejavnosti v Oznaka dejavnosti.
(Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.
V nastavitvah nadzora snemanja izberite spremenljivko poteka s spustnega seznama za Omogoči snemanje.

Dejavnost v meniju za IVR (Interactive Voice Response) in dejavnost nadzora snemanja, če se uporabljata skupaj v toku, omogočata zajem soglasja za snemanje. Prednost ima nastavitev soglasja uporabnika v poteku v primerjavi z ravnjo najemnika ali čakalne vrste ali konfiguracijskimi nastavitvami na ravni snemanja urnika.

Kontrolnik snemanja lahko upravljate v teh primerih:

Če je konfiguracija soglasja uporabnika med potekom nastavljena na Da, se klic snema, ne glede na konfiguracijo snemanja, nastavljeno na ravni najemnika ali čakalne vrste ali urnika snemanja.
Če uporabnik ne soglaša in je konfiguracija med potekom nastavljena na Ne, se klic ne snema, ne glede na konfiguracijo snemanja, nastavljeno na ravni najemnika, čakalne vrste ali urnika snemanja.
Če privolitev uporabnika ni konfigurirana v poteku, vendar je konfiguracija nastavljena na Da na kateri koli drugi ravni, na primer najemniku, čakalni vrsti ali urniku snemanja, se klic posname.
Če privolitev uporabnika ni konfigurirana in je konfiguracija nastavljena na Ne na vseh ravneh, kot so najemnik, čakalna vrsta in urnik snemanja, se klic ne posname.

Poleg tega se druge konfiguracije snemanja, kot so Nadaljuj s prenosom, Začasno ustavi, Nadaljuj omogočeno, Trajanje premora in tako naprej, še vedno uporabljajo glede na obstoječo hierarhijo, na primer raven najemnika, čakalne vrste ali snemalnega urnika.

Izhodne spremenljivke

Ta dejavnost nima izhodnih spremenljivk.

Beleženje dejavnosti

Dejavnost snemanja beleži govor, vnos ali izrek klicateljev, na katere se je mogoče sklicevati v istem toku klicev. Ta dejavnost je na voljo samo strankam, ki uporabljajo medijsko platformo naslednje generacije. Sistem shrani posnete zvočne datoteke samo med klicem, nato pa se te samodejno izbrišejo iz sistema. Trenutno so posnete zvočne datoteke v nešifrirani obliki. Priporočamo, da občutljivih podatkov ne snemate s to funkcijo.

Če dejavnost snemanja ni prikazana, se obrnite na podporo podjetja Cisco, da omogočite ustrezno zastavico funkcij.
Dejavnosti Zapis ne uporabljajte kot del potekov dogodkov, še posebej ne po prekinitvi povezave posrednika. Če v potek dogodka dodate dejavnost Snemanje, odstranite zvočne datoteke, posnete prek modula za upravljanje posnetkov Webex središča za stike.

Prijavite se v nadzorno središče, izberite Storitve > Kontaktno središče > Poteki.

Kliknite Upravljanje potekov in nato Ustvari poteke.

V polje Ime poteka vnesite enolično ime in kliknite Začni potek gradnje. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.

Povlecite in spustite dejavnost Zapis iz knjižnice dejavnosti na glavno platno poteka.

V razdelku Splošne nastavitve izvedite naslednja dejanja:

V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.
V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

V nastavitvah zapisa konfigurirajte ta polja:

Potrdite ali počistite potrditveno polje Začetni ton , če želite omogočiti ali onemogočiti zvok kratkega piska, ki označuje začetek snemanja. Privzeto je omogočeno potrditveno polje.
V polje Časovna omejitev tišine vnesite številsko vrednost med 1 in 120 sekundami. To označuje največji dovoljeni interval tišine kadarkoli po začetku snemanja. Privzeta vrednost je 4 sekund. Snemanje se ustavi, ko je tišina zaradi časovne omejitve tišine.
V polje Maximum record time (Maksimalni čas snemanja) vnesite številsko vrednost med 1 in 120 sekundami, da označite najdaljši dovoljeni čas snemanja izgovarjanja klicatelja. Privzeta vrednost je 30 sekund. Snemanje se ustavi, ko snemanje doseže najdaljši čas snemanja.
V polju Simbol prekinitve izberite simbol znaka # ali *, ki ga končni uporabnik lahko uporabi za končanje posnetka. Privzeto je simbol terminatorja #.

V razdelku Izhodne spremenljivke si oglejte naslednje spremenljivke:

Record_audioFileData – Shranjuje podrobnosti o posnetih zvočnih datotekah.
Record_errorCode–Shrani kodo stanja napake napak, do katerih pride med začetkom ali med snemanjem izgovarjanja klicatelja.
Record_errorDescription – Shrani opis napak, do katerih pride med začetkom ali med snemanjem izgovarjanja klicatelja.

Izhodno spremenljivko Record_audioFileData lahko uporabite v dejavnostih, kot so Predvajaj sporočilo , Meni in Zbiranje številk v toku klicev. To izhodno spremenljivko lahko konfigurirate kot zvočno spremenljivko v nastavitvah pozivov IVR dejavnosti za predvajanje posnetega zvoka klicateljem. Vrednost spremenljivke je lahko v obliki prodnatega izraza: {{Record_activity_label.audioFileData.name}}.
Spremenljivko Record_audioFileData izhod v dejavnosti Zahteva HTTP lahko uporabite za prenos posnetega zvoka v zunanji strežnik ali API drugega. To lahko storite tako, da v spustnem meniju Vsebina v telesu zahteve izberete spremenljivko Vrsta vsebine kot datoteka in Izhodna aktivnost Snemanje .

V spodnji tabeli so navedene kode napak in opisi dejavnosti Zapisovanje:

Koda napake	Opis napake	Razlog
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	Konfigurirana časovna omejitev »Tiho« ni v veljavnem obsegu med 1 in 120 sekundami.
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	Konfigurirani največji čas zapisa ni v veljavnem obsegu med 1 in 120 sekundami.
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	Konfigurirani simbol prekinitve ni eden od dovoljenih znakov * ali #.
1004	RECORD_API_FAILURE	Napaka, do katere je prišlo v API za začetek snemanja.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	Funkcija ni omogočena za organizacijo.
1006		Zaznan ni noben vhodni zvok za snemanje. Posneta zvočna datoteka lahko vsebuje tišino.
1007		Napaka, do katere je prišlo v predstavnostnih storitvah med snemanjem.

Dejavnosti pri nadzoru toka

Začni potek

Končni tok

Nastavitev spremenljivke

Dodelitev v odstotkih

Podpora za poteke dela v zunanji vstopni točki

Začni potek

Dejavnost začetnega toka je privzeto prikazana na platnu glavnega toka in je ni mogoče izbrisati. Ta dejavnost označuje dogodek, ki sproži ta potek. Ta dejavnost narekuje, kako se lahko tok uporablja in vrste dejavnosti, ki so na voljo za konfiguracijo.

Edini dogodek sprožilca pretoka, ki je trenutno na voljo, je NewPhoneContact. Sistem sproži ta dogodek, ko nov klic prispe do vstopne točke telefonije v kontaktnem centru. V strategijah usmerjanja vstopnih točk lahko uporabite poteke, ki jih sproži dogodek NewPhoneContact. Dogodek sprožilca poteka je trenutno privzeto izbran in ga ni mogoče urejati. V prihodnosti bodo izpostavljeni dodatni dogodki.

Dejavnost začetnega toka je samodejno označena z imenom izbranega dogodka sprožilca poteka. To vam omogoča, da hitro vidite, katera vrsta toka se gradi.

Izhodne spremenljivke

Število in vrsta izhodnih spremenljivk, povezanih z dejavnostjo začetnega toka, sta odvisna od izbranega dogodka sprožilca pretoka. Te spremenljivke shranjujejo podatke, ki so zajeti v trenutku, ko se tok sproži. Na primer, izhodne spremenljivke, opisane spodaj, so izpostavljene prek dogodka NewPhoneContact .

Te spremenljivke uporabite v poznejših dejavnostih za nadzor zaporedja potekov.

NewPhoneContact.ANI

Samodejna identifikacija številk (ANI) je funkcija telekomunikacijskega omrežja, ki samodejno določa izvorno telefonsko številko klica. Ta spremenljivka shrani telefonsko številko klicatelja, ki je sprožil dogodek NewPhoneContact .
NewPhoneContact.DNIS

Storitev za identifikacijo klicane številke (DNIS) je storitev, ki identificira prvotno klicano telefonsko številko klica. Ta spremenljivka shrani telefonsko številko, ki jo je klicatelj poklical, da sproži dogodek NewPhoneContact .
NewPhoneContact.InteractionID

Enolični identifikator Webex središča za stike, ki je povezan z vsako interakcijo , ki jo sproži dogodek NewPhoneContact .

ID interakcije lahko prikažete na namizju. Če želite več informacij, glejte Primer: prikaz ID-ja interakcije na namizju v razdelku Ustvarjanje spremenljivk poteka po meri.
NewPhoneContact.PSTNRegion

Regija PSTN, ki je konfigurirana na kartiranju vstopne točke (EP) – klicne številke (DN) za regionalne storitve govornih medijev. Ta spremenljivka je podprta samo na glasovni platformi naslednje generacije.
NewPhoneContact.FlowVersionLabel

Oznaka različice toka, ki nastane med izvajanjem toka. Razvijalci poteka lahko ustvarijo različna vedenja za različne različice poteka, kot so »Dev«, »Test«, »Live« in »Najnovejše«. S spremenljivko NewPhoneContact.FlowVersionLabel lahko razvijalci dinamično spreminjajo logiko poteka z dostopom do oznak različic znotraj poteka.
NewPhoneContact.FlowId

Edinstveni identifikator trenutno izvajajočega se toka.
NewPhoneContact.EntryPointId

Edinstveni identifikator vstopne točke, ki začne potek.
NewPhoneContact.OrgId

Edinstveni identifikator organizacije.

Končni tok

Končni tok je zaključna dejavnost, ki označuje konec poti poteka. S poljubnim številom dejavnosti končnega toka lahko ustvarite potek in tako zagotovite, da se vse poti poteka končajo.

Dejavnosti Končni tok ne uporabljajte v poteku IVR. Uporaba končnega toka z IVR lahko povzroči mrtvo zračno vstajanje, klic pa se morda ne bo prekinil.

Vsaki dejavnosti lahko dodelite edinstveno oznako in opis.

Preglednica 46. Splošne nastavitve
Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Nastavitev spremenljivke

Za nastavitev vrednosti spremenljivke uporabite dejavnost za nastavitev spremenljivke. Vrednost spremenljivke lahko spremenite glede na zahtevo ali tok.

Določite vrsto spremenljivke, ki jo želite izbrati. Če želite več informacij, glejte Spremenljivke poteka po meri in vnaprej določene spremenljivke.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

V naslednjih razdelkih boste konfigurirali dejavnost nastavitve spremenljivke:

Splošne nastavitve
Nastavitve spremenljivke

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Nastavitve spremenljivke

Parameter

Opis

Spremenljivka

Izberite spremenljivko na spustnem seznamu. Na vrednosti po meri lahko nastavite samo spremenljivke toka po meri. Vnaprej določene spremenljivke imajo določene vrednosti, ki jih določa izvedba toka.

Vrednost spremenljivke

Kliknite izbirni gumb Nastavi vrednost, če želite nastaviti spremenljivko na določeno vrednost. Vrsta vnosnega polja se spremeni glede na podatkovni tip izbrane spremenljivke. Če želite izvedeti več o podatkovnih tipih spremenljivk, glejte Ustvarjanje spremenljivk poteka po meri.

Če je vrednost niz, lahko vnesete osnovno besedilo ali izraz.

Če želite vnesti izraz, uporabite sintakso {{variable}}.

Kliknite izbirni gumb Nastavi na spremenljivko, da nastavite vrednost spremenljivke na vrednost druge spremenljivke v toku. Izberite spremenljivko na spustnem seznamu. Vse spremenljivke v toku so na voljo za izbor.

Zahteva BRE

Uporabite dejavnost Zahteva BRE, da pridobite podatke iz mehanizma za poslovna pravila (BRE) organizacije, ki jih boste uporabili v poteku. Dejavnost zahteve BRE uporablja standardne protokole HTTP za pridobivanje podatkov iz BRE.

V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost zahteve BRE:

Splošne nastavitve
Parametri poizvedbe
Razčlenite nastavitve
Izhodne spremenljivke

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Parametri poizvedbe

Kot del zahteve BRE lahko parametre, ki so navedeni v API klicu, posredujete BRE. V stolpce Ključ-vrednost lahko vnesete ključ poizvedbe in povezano vrednost, ki jo želite poslati skupaj s poizvedbo. Za posredovanje spremenljivih vrednosti lahko uporabite tudi sintakso dvojnih zavitih oklepajev.

Dejavnost BRE ima vnaprej določen parameter poizvedbe: kontekst. Ta parameter poizvedbe se posreduje v API klicu BRE.

ID najemnika se samodejno vbrizga kot parameter in ga ni treba konfigurirati.

Preglednica 47. Parametri poizvedbe
Parameter	Opis
Kontekstu	Vsebuje razlog za zahtevo. Tega obveznega parametra ni mogoče urejati ali brisati. Ta parameter mora vsebovati enako vrednost kot vrednost, določena v kontekstu `atributa` v BRE. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje nabora pravil Razdelek v Cisco Webex Contact Center Uporabniškem priročniku za mehanizem za poslovna pravila.
ANI	Vsebuje izvorno telefonsko številko klica. To je privzeti parameter, ki ga lahko uredite ali izbrišete glede na konfiguracijo pravil v BRE. Vzorčna vrednost za ANI je `{{NewPhoneContact.ANI}}`
Časovna omejitev odgovora	Določa časovno omejitev povezave za zahtevo BRE. Privzeta vrednost je nastavljena na 2000 milisekund.
Število ponovnih ponovnih poizkusov	Določa, kolikokrat je bil poskus zahteve BRE izveden po neuspehu. Ta parameter se uporablja, če je statusna koda 5xx; Na primer 500 ali 501.

Če želite dodati parameter poizvedbe, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete pare vrednosti ključev. Dodate lahko toliko parametrov poizvedbe, kot je zahtevano kot del zahteve BRE.

Razčlenite nastavitve

Ta razdelek vam omogoča, da razčlenite odgovor iz zahteve BRE v različne spremenljivke:

Parameter

Opis

Spremenljivka odgovora

Izberite spremenljivko, v katero želite izvleči določen odsek iz predmeta odgovora na zahtevo BRE. Na spustnem seznamu lahko izberete samo spremenljivke poteka po meri.

Izraz poti

Določite izraz poti za razčlenjevanje predmeta odziva. Glede na vrsto podatkovne strukture predmeta odziva in primere uporabe za pridobivanje podmnožice teh informacij se izraz poti spreminja.

Podatki so normalizirani v hierarhijo predmetov pred izvajanjem izraza poti, zato se JSONPath uporablja v predmetu odziva ne glede na konfigurirano vrsto vsebine.

Izhodne spremenljivke

Zahteva BRE vrne dve izhodni spremenljivki:

BRERequest1.httpResponseBody: vrne telo odzivov za zahtevo BRE.
BRERequest1.httpStatusCode: vrne kodo stanja zahteve BRE.

Te odzivne kode so razvrščene v naslednje kategorije:
- Informativni odgovori (100–199)
- Uspešni odzivi (200–299)
- Preusmeritve (300–399)
- Napake odjemalca (400–499)
- Napake strežnika (500–599)

Oblike zapisa vrste vsebine

Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne oblike zapisa vrste vsebine in odziv JSON.

Vrsta vsebine XML

S tem orodjem pretvorite XML v JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

XML Oblika vnosa:

<Opomba> <do>Tove</do> <od>Jani</from> <naslov>Opomnik</naslov> <telo>Testna vloga</telo> </opomba>

Normalizirani odziv podatkov/JSON

{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Opomnik", "telo": "Testna aplikacija" } }

Primer izraza poti JSON: Use $.note.from , da dobite vrednost kot Jani.

Vrsta vsebine TOML

S tem orodjem pretvorite TOML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

Vhodna oblika TOML:

title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

Normalizirani odziv podatkov/JSON

{ "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } }

Primer izraza poti JSON: Use $.owner.name , da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

Vrsta vsebine YAML

S tem orodjem pretvorite YAML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

Oblika vnosa za YAML:

# Martin za evidenco zaposlenih: ime: Martin D'vloper Delovno mesto: Veščina razvijalca: Elite

Normalizirani odziv podatkov/JSON

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

Vrsta vsebine JSON

Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

Vhodna oblika JSON:

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Normalizirani odziv podatkov/JSON

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

Zahteva HTTP

Dejavnost zahteve HTTP pridobi informacije iz zunanjega vira podatkov, kot je CRM, s standardnimi protokoli HTTP.

Atributa Basic Auth in OAuth 2.0 sta podprta za končne točke s preverjeno pristnostjo.

V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost zahteve HTTP:

Splošne nastavitve
Nastavitve zahteve HTTP
Razčlenite nastavitve
Izhodne spremenljivke

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti Zahteva HTTP.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Nastavitve zahteve HTTP

Parameter	Opis
Uporaba končne točke s preverjeno pristnostjo	Omogoča možnost pošiljanja zahteve HTTP končni točki s preverjeno pristnostjo. Ta preklopni gumb je privzeto vklopljen.
Priključek	S spustnega seznama izberite povezovalnik. Na spustnem seznamu je prikazano ime povezovalnikov, konfiguriranih v nadzornem zvezdišču. Povezovalnik zagotavlja skupno mesto za shranjevanje poverilnic za storitev, do katere želite dostopati. Povezovalnik Salesforce na primer preveri veljavnost in omogoči povezljivost z računom Salesforce. Na ta povezovalnik se lahko nato sklicujete v dejavnosti Zahteva HTTP in pošljete zahtevo. To v bistvu ustvari razdelek domene URL-ja. Če želite konfigurirati povezovalnik v središču Control Hub, glejte članek Nastavitev povezovalnikov integracije za Webex središča za stike .
Pot povpraševanja	Vnesite pot zahteve za zahtevo HTTP. To polje se prikaže, ko je vklopljen preklopni gumb Uporabi preklopno točko s preverjeno pristnostjo.
URL zahteve	Določa URL zahteve, ki zajema poti domene in zahteve za končne točke z nepreverjeno pristnostjo. To polje se prikaže, ko je preklopni gumb Uporabi preklopno tipko za končno točko s preverjeno pristnostjo izklopljen.
Vrste metod: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD	Določa dejavnost zahteve HTTP, ki podpira te priljubljene metode: GET: zahtevajte podatke iz določenega vira. POST: Pošljite podatke strežniku, da ustvarite ali posodobite vir. PUT: Zamenja vse trenutne predstavitve ciljnega vira z koristno obremenitvijo zahteve. PATCH: Uporabite delne spremembe vira. BRISANJE: izbrišite navedeni vir. MOŽNOSTI: Opišite komunikacijske možnosti za ciljni vir. HEAD: Prosi za odgovor, ki je enak odgovoru zahteve GET, vendar brez organa za odgovor.
Parametri poizvedbe	Določa parametre, ki jih posredujete kot del zahteve HTTP. Spletni strežnik ponuja te dodatne parametre, ki jih lahko uporabite, na primer, za zahtevo GET. V stolpce Ključ-vrednost vnesite ključ poizvedbe in povezano vrednost, ki jo želite poslati s poizvedbo. Parametri so seznam parov ključnih vrednosti, ki so ločeni s simbolom »in« (&). Vrednosti spremenljivk v sintaksi dvojnih zavitih oklepajev lahko uporabite tudi za posredovanje vrednosti spremenljivk. Če želite na primer pridobiti stanje na računu stranke na podlagi ANI, odvisno od API-jev storitve shrambe podatkov, sta ključ in vrednost lahko: Ključ: `ANI` Vrednost: `{{NewPhoneContact.ANI}}` Če želite dodati parameter poizvedbe, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezne pare ključev in vrednosti. Dodate lahko toliko parametrov poizvedbe, kot je zahtevano kot del zahteve HTTP.
Glave zahtev HTTP	Določa glave HTTP, ki odjemalcu omogočajo, da posreduje dodatne informacije z zahtevo HTTP. Glave zahtev, kot so Sprejmi, Sprejmi* ali Če-, omogočajo izvajanje pogojnih zahtev skupaj z drugimi naslovi, kot sta Cookie in User-Agent. Kot del zahteve GET na primer uporabite: GET /home.html HTTP / 1.1 Gostitelj: developer.mozilla.org Uporabniški agent: Mozilla / 5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0 Sprejmi: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,/; q = 0.8 Sprejmi jezik: en-US,en; q = 0.5 Sprejmi kodiranje: gzip, deflate, br Napotitelj: https://developer.mozilla.org/testpage.html Povezava: ohrani pri življenju Nadgradnja - Nezanesljive zahteve: 1 Če - spremenjeno - od pon, 18. jul. 2016 02:36:04 GMT If-None-Match: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Nadzor predpomnilnika: največja starost=0 Če želite dodati glavo HTTP, kliknite Dodaj novo*. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezne pare ključev in vrednosti. Dodate lahko toliko glav HTTP, kot je zahtevano kot del zahteve HTTP.
Vrsta vsebine	Določa pričakovano vrsto vsebine organa zahteve. Aplikacija / JSON, URL obrazca kodiran, TOML, XML, datoteka in YAML so podprte vrste vsebine.
Organ za zahteve	Določa podatkovna bajta, prenesena v transakcijsko sporočilo HTTP, takoj za glavami, če obstajajo. V nekaterih vrstah zahtev HTTP, kot je zahteva POST ali PUT, lahko pošljete telo zahteve, ki določa vsebino za posodobitev pri ciljnem viru. Če izberete Vrsta vsebine kot Datoteka, se prikažeta stolpca VSEBINA in IME DATOTEKE. Spustni meni VSEBINA prikaže seznam spremenljivk JSON iz spremenljivk poteka in izhoda iz dejavnosti Zapis. VSEBINA: S spustnega seznama izberite posneto zvočno datoteko. Zvočna datoteka se izpolni glede na izhodne spremenljivke, konfigurirane v dejavnostih snemanja . Sistem pošlje to zvočno datoteko strežniku ali API drugega proizvajalca. IME DATOTEKE: Vnesite ime zvočne datoteke. To ime datoteke je prikazano na ciljnem strežniku ali API.
Časovna omejitev odgovora	Določa časovno omejitev povezave za zahtevo HTTP. Privzeta vrednost je nastavljena na 2000 milisekund, vendar ima lahko neomejeno vrednost.
Število ponovnih ponovnih poizkusov	Določa, kolikokrat je bil poskus poskusa zahteve HTTP po neuspehu. Poskus popravila ni na voljo. Za število poskusov ponovnih poskusov lahko navedete neomejeno vrednost. Ta parameter se uporablja, če je statusna koda 5xx; Na primer 500 ali 501.

Razčlenite nastavitve

Ta razdelek vam omogoča, da razčlenite odgovor, ustvarjen iz zahteve HTTP, v različne spremenljivke. Ta konfiguracija je izbirna, ker vseh scenarijev zahteve HTTP ni treba razčlenjevati.

Preglednica 48. Razčlenite nastavitve
Parameter	Opis
Vrsta vsebine	Določa pričakovano vrsto vsebine odzivnega telesa. JSON, TOML, XML in YAML so podprte vrste vsebine.
Izhodna spremenljivka	Izberite spremenljivko, ki bo vsebovala podatke iz določenega odseka predmeta HTTP Request response object.
Izraz poti	Določite izraz poti za razčlenjevanje predmeta odziva. Glede na podatkovno strukturo predmeta odziva in razlog za pridobivanje podnabora informacij se izraz poti spreminja. Podatki so normalizirani v hierarhijo predmetov pred izvajanjem izraza poti, zato se JSONPath uporablja v predmetu odziva ne glede na konfigurirano vrsto vsebine.

Izhodne spremenljivke

Zahteva HTTP vrne naslednje izhodne spremenljivke:

HTTPRequest1.httpStatusCode: vrne kodo stanja HTTP.

Te odzivne kode so razvrščene v pet glavnih kategorij:
- Informativni odgovori (100–199)
- Uspešni odzivi (200–299)
- Preusmeritve (300–399)
- Napake odjemalca (400–499)
- Napake strežnika (500–599)
HTTPRequest1.httpResponseBody: vrne telo odzivov za zahtevo HTTP.
HTTPRequest1.httpResponseHeaders: vrne informacije o glavi odgovora.

Oblike zapisa vrste vsebine

Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne oblike zapisa vrste vsebine in odziv JSON.

Vrsta vsebine XML

S tem orodjem pretvorite XML v JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

XML Oblika vnosa:

<Opomba> <do>Tove</do> <od>Jani</from> <naslov>Opomnik</naslov> <telo>Testna vloga</telo> </opomba>

Normalizirani odziv podatkov/JSON

{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Opomnik", "telo": "Testna aplikacija" } }

Primer izraza poti JSON: Use $.note.from , da dobite vrednost kot Jani.

Vrsta vsebine TOML

S tem orodjem pretvorite TOML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

Vhodna oblika TOML:

title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

Normalizirani odziv podatkov/JSON

{ "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } }

Primer izraza poti JSON: Use $.owner.name , da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

Vrsta vsebine YAML

S tem orodjem pretvorite YAML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

Oblika vnosa za YAML:

# Martin za evidenco zaposlenih: ime: Martin D'vloper Delovno mesto: Veščina razvijalca: Elite

Normalizirani odziv podatkov/JSON

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

Vrsta vsebine JSON

Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

Vhodna oblika JSON:

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Normalizirani odziv podatkov/JSON

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

Nastavitve čakanja na dejavnost

V določenih primerih, če pride do opazne zamude pri odzivu HTTP, klicatelj doživi obdobje tišine. Če želite ublažiti ta scenarij, je mogoče naložiti zvočno datoteko. Ta datoteka se bo klicatelju predvajala med vmesnim pridobivanjem odgovorov HTTP. Poleg tega je mogoče konfigurirati trajanje zakasnitve pred predvajanjem tega zvoka.

Parameter	Opis
Omogoči zvok na čakanju	Preklopite to nastavitev, če želite predvajati izbrano zvočno datoteko v neprekinjeni zanki, kar zagotavlja neprekinjeno predvajanje, medtem ko sistem pridobi odziv HTTP.
Zvočna datoteka	Izberite zvočno datoteko. Sistem predvaja to zvočno datoteko klicatelju, da zapolni tišino, medtem ko pridobi odziv HTTP.
Zakasnitev	Vrednost zakasnilnega časa nastavite v milisekundah glede na zahteve. Privzeta vrednost je vnaprej nastavljena na 2000 milisekund.

Najbolje je, da nastavitev zakasnitve ostane nad 2 sekundama in poskusite optimizirati odzivni čas poizvedbe HTTP. To zagotavlja, da se zvok ne predvaja po nepotrebnem, hkrati pa zagotavlja minimalno zakasnitev mrtvega zraka za klicatelja.

Razčleniti

Z dejavnostjo Razčleni pridobite informacije iz podatkovnega predmeta. Dejavnost razčlenjevanja prevzame vhodni niz (JSON, TOML, XML in YAML) in ga pretvori v strukturo JSON na podlagi določenih podatkov. Nato lahko strukturo JSON dodelite spremenljivki z izrazom poti JSON.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost Razčleni:

Splošne nastavitve
Oblike zapisa vrste vsebine

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti

Razčlenite nastavitve

Parameter	Opis
Vhodna spremenljivka	Določa spremenljivko, v kateri je shranjen podatkovni predmet, ki ga bo uporabil za razčlenjevanje.
Vrsta vsebine	Določa pričakovano vrsto vsebine podatkovnega objekta. JSON, TOML, XML in YAML so podprte vrste vsebine.
Izhodna spremenljivka	Izberite spremenljivko, ki bo vsebovala podatke iz določenega odseka predmeta HTTP Request response object.
Izraz poti	Določite izraz poti za razčlenjevanje predmeta odziva. Glede na podatkovno strukturo predmeta odziva in razlog za pridobivanje podnabora informacij se izraz poti spreminja. Podatki so normalizirani v hierarhijo predmetov pred izvajanjem izraza poti, zato se JSONPath uporablja v predmetu odziva ne glede na konfigurirano vrsto vsebine. Izrazi poti morajo potrditi izraze Jayway JSONPath. Za več informacij glejte https://github.com/json-path/JsonPath.

Oblike zapisa vrste vsebine

Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne oblike zapisa vrste vsebine in odziv JSON.

Vrsta vsebine XML

S tem orodjem pretvorite XML v JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

XML Oblika vnosa:

<Opomba> <do>Tove</do> <od>Jani</from> <naslov>Opomnik</naslov> <telo>Testna vloga</telo> </opomba>

Normalizirani odziv podatkov/JSON

{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Opomnik", "telo": "Testna aplikacija" } }

Primer izraza poti JSON: Use $.note.from , da dobite vrednost kot Jani.

Vrsta vsebine TOML

S tem orodjem pretvorite TOML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

Vhodna oblika TOML:

title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

Normalizirani odziv podatkov/JSON

{ "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } }

Primer izraza poti JSON: Use $.owner.name , da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

Vrsta vsebine YAML

S tem orodjem pretvorite YAML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

Oblika vnosa za YAML:

# Martin za evidenco zaposlenih: ime: Martin D'vloper Delovno mesto: Veščina razvijalca: Elite

Normalizirani odziv podatkov/JSON

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

Vrsta vsebine JSON

Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

Vhodna oblika JSON:

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Normalizirani odziv podatkov/JSON

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

Pogoj

Dejavnost Pogoj predstavlja odločitev. Pretok poteka po poti True ali False, odvisno od tega, ali je pogoj izpolnjen. 

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate parametre in izhode stanja:

Splošne nastavitve
Izraz

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Izraz

Vsak izraz oblijte tako: {{Enter Expression}}.

Primer: {{HTTPRequest1.httpStatusCode == 200}}

Če uporabite izraz brez oklepajev, sistem prikaže napako pretoka.

Preglednica 50. Izraz
Pogoj	Opis
Pogoj	Izberite Pogoj s spustnega seznama:  < (manj kot) != (ni enako) > (več kot) == (enako) >= (večje ali enako kot) <= (manjše ali enako) * (pomnoženo z) / (deljeno z) + (dodaj) – (odšteto)

Ovitek

Uporabite dejavnost primera, če je na določeni točki odločanja v toku klicev več možnosti ali rezultatov.

Z dejavnostjo Case lahko na primer določite različna pojavna okna na zaslonu za različne ekipe posrednikov, odvisno od imena ekipe. Vsak primer postane veja, iz katere določite ustrezne poti. Pretok se nadaljuje po poti, ki se za določen primer toka oceni kot resnična. Vsaka dejavnost primera ima privzeto vrednost, ki jo sistem uporabi za vse neopredeljene primere. Če nobeden od primerov ni resničen, se privzeti primer oceni kot resničen in tok poteka vzdolž te veje.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost primera:

Splošne nastavitve
Kovček

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Ovitek

Preglednica 51. Nastavitve primera
Parameter	Opis
Spremenljivka	Izberite spremenljivko, glede na katero želite oceniti različne primere. Izberite spremenljivko s spustnega seznama.
Izraz	Vnesite izraz za ovrednotenje različnih primerov proti. Izraz določite s sintakso predloge kamenčkov. Če želite več informacij o sintaksi predloge kamenčkov, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.
Kovček	Določa različne primere za primerjavo s spremenljivko ali izrazom. Dodate lahko do 20 izjav o primerih na dejavnost. Kliknite Dodaj novo , če želite dodati nov blok izjave o velikih in malih črkah za primerjavo s statično vrednostjo, spremenljivko ali izrazom. Če uporabljate spremenljivko ali izraz, uporabite sintakso predloge kamenčkov. Če želite več informacij o sintaksi predloge kamenčkov, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.

Preglednica 52. Rezultati aktivnosti
Izhod	Opis
Resnično	Pot, po kateri morate iti, če je pogoj izpolnjen.
Neresnično	Pot, po kateri morate iti, če pogoj ni izpolnjen.

Goto

Pretočno veriženje vam omogoča veriženje več tokov. Če želite doseči veriženje toka, lahko na platno dodate dejavnost zaključevanja GoTo in navedete, ali naj trenutni tok preide na vstopno točko ali drug tok. Če želite več informacij, glejte Veriženje poteka.

Če v knjižnici dejavnosti ni prikazana dejavnost GoTo, se obrnite na podporo podjetja Cisco, da omogočite ustrezno zastavico funkcij.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Za več informacij si oglejte Tokovi dogodkov.

V naslednjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost GoTo:

Splošne nastavitve
Nastavitve cilja pretoka
Preslikava spremenljivk poteka
Kode napak Pojdi na dejavnost

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Nastavitve cilja pretoka

Izkušnjo klicatelja lahko spremenite glede na čas (če klic predate vstopni točki) ali pa v več primerih znova uporabite en tok (če klic predate toku).

Na podlagi možnosti GoTo se spremenljivke pretoka prenesejo iz tokovnega toka na naslednji način:

Pojdi na vstopno točko: Spremenljivke poteka po meri in globalne spremenljivke z istim imenom in podatkovnim tipom se kopirajo iz trenutnega toka v tok, ki je povezan z vstopno točko.
Pojdi na potek: Spremenljivke toka, ki so konfigurirane v razdelku Preslikava spremenljivk, se kopirajo iz trenutnega toka v nov potek.

Preglednica 53. Nastavitve desusije toka
Parameter	Opis
Pojdi na vstopno točko	To možnost izberite, če naj trenutni tok preide na vstopno točko. V kombinirano polje vnesite vstopno točko, če se logika poteka spremeni glede na strategijo aktivnega usmerjanja v času prenosa. Spremenljivke poteka po meri in globalne spremenljivke z istim imenom in podatkovnim tipom se kopirajo iz prvega toka v nov potek, povezan z vstopno točko. Prikazane so samo vstopne točke telefonije, ki so ustvarjene v Webex nadzornem središču središča za stike. Statična vstopna točka: izberite vstopno točko s seznama vnaprej konfiguriranih vstopnih točk. Veljavne so samo vstopne točke iste vrste kanala. Dinamična vstopna točka: v nadzornem vozlišču izberite spremenljivko, ki se preslika v veljaven ID vstopne točke. Veljavne so samo vstopne točke iste vrste kanala.
Pojdi v Flow	To možnost izberite, če naj se trenutni tok preusmeri v drug tok. V kombiniranem polju s spustnega seznama izberite ciljni tok. Na spustnem seznamu ciljev so navedeni le objavljeni poteki. Želeni tok si lahko ogledate na ločenem zavihku. Če si želite ogledati potek, kliknite možnost Pogled , ki se prikaže, ko izbirate potek na seznamu, ali kliknite Ogled izbranega poteka , ko izberete potek v možnosti Pojdi na potek. Spremenljivke v dveh potekih lahko ročno preslikate v razdelku Preslikava spremenljivk poteka. Statični tok: Izberite potek s seznama vnaprej konfiguriranih tokov. Dinamični potek: izberite spremenljivko, ki se preslika v veljaven ID poteka. ID poteka lahko najdete v nastavitvah poteka v podoknu s splošnimi nastavitvami.

Preslikava spremenljivk poteka

Če izberete možnost Pojdi na potek , se prikaže razdelek Preslikava spremenljivk poteka. Spremenljivke toka in globalne spremenljivke z istim imenom in enakim podatkovnim tipom med poteki se samodejno preslikajo. Ta funkcija vam pomaga urediti, izbrisati ali dodati več spremenljivih preslikav med trenutnim potekom in ciljnim tokom.

Ko uporabljate spremenljive tokove, spremenljivk za poteke v dejavnosti GoTo ne morete preslikati. Spremenljivke lahko preslikate samo v cilje statičnega toka. Oglejte si spodnjo tabelo za obnašanje preslikave spremenljivk s spremenljivimi tokovi.

Ko spremenljivko JSON preslikate iz glavnega poteka v ciljni tok v dejavnosti GoTo, shranite izhod JSON v drugo spremenljivko, kot je niz ali kateri koli drug tip spremenljivke, in ga preslikajte v isto vrsto spremenljivke v ciljnem toku.

Preglednica 54. Preslikava spremenljivk poteka
Parameter	Opis
Preslikava trenutnih spremenljivk	Navede vse spremenljivke toka in globalne spremenljivke v trenutnem toku. Isto spremenljivko lahko preslikate v več spremenljivk v ciljnem toku. V kombinirano polje vnesite spremenljivko, ki jo želite preslikati.
Spremenljivka do cilja	Seznam vseh spremenljivk toka in globalnih spremenljivk v ciljnem toku, ki bodo kopirane iz trenutnega toka po oddaji. V kombinirano polje vnesite spremenljivko, ki je preslikana v ciljni tok. Spremenljivke v ciljnem toku lahko preslikate samo enkrat, spremenljivke v trenutnem toku pa lahko preslikate večkrat.

Če želite dodati, urediti ali izbrisati preslikave spremenljivk:

Če želite urediti preslikavo spremenljivk, s spustnega seznama izberite ustrezen potek.

Ko izberete spremenljivko na spustnem seznamu Preslikaj trenutne spremenljivke ali Do ciljne spremenljivke , drugi spustni seznam prikaže samo spremenljivke istega podatkovnega tipa.

Če na primer s spustnega seznama Preslikaj trenutne spremenljivke izberete customerId vrste celo število , spustni seznam spremenljivk do cilja prikaže samo spremenljivke vrste celo število v novem poteku.
Kliknite ikono Izbriši , da izbrišete preslikavo spremenljivk.
Kliknite Dodaj novo , da dodate novo preslikavo spremenljivk. Izberite spremenljivke, ki jih želite preslikati na spustnih seznamih Preslikava trenutnih spremenljivk in Spremenljivka cilja.

Podrobnosti o spremenljivki

V razdelku Podrobnosti spremenljivke trenutnega toka so prikazane vse spremenljivke toka in globalne spremenljivke v trenutnem toku.

V razdelku Podrobnosti spremenljivke ciljnega toka so prikazane vse spremenljivke toka in globalne spremenljivke v ciljnem toku.

Za informacije o spremenljivki lahko kliknete na oznako. Ko izberete spremenljivko za preslikavo, spremenljivka postane zelena, kar vam pomaga videti, kaj je že bilo preslikano.

Da bi zagotovili brezhibno dostopnost informacij in interakcijo v celotnem življenjskem ciklu klica, je med izvajanjem pretoka ključnega pomena preslikava spremenljivk. Vključuje strateško poravnavo globalnih spremenljivk z lokalnimi spremenljivkami in spremenljivkami vidnega toka agenta, prilagojenimi tako statičnim kot dinamičnim tipom pretoka:

Preslikava spremenljivk je pomembna med veriženjem pretoka. V spodnji tabeli so razložene ključne razlike med uporabo statičnih in dinamičnih možnosti GoTo.

Statični

GoTo Flow:obravnava spremenljivke, preslikane v razdelku Preslikave spremenljivk poteka.

Vstopna točka: Spremenljivke pretoka, ki jih je mogoče videti agenta, in globalne spremenljivke se samodejno preslikajo ob prenosu na vstopno točko.

Dinamično

GoTo Flow: Vidne spremenljivke toka in globalne spremenljivke se samodejno preslikajo.

Pojdi na vstopno točko: vidne spremenljivke toka agenta in globalne spremenljivke se samodejno preslikajo

Kode napak Pojdi na dejavnost

Koda napake	Opis napake	Pojasnilo
1	Koda napake	Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.
2	Opis napake	Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

Delovni čas

Dejavnost delovnega časa vam omogoča uporabo delovnega in nedelovnega časa, kot so prazniki, ter preglasitve v organizaciji, ki so določene v nadzornem središču. Dejavnost delovnega časa lahko dodate v potek in ta potek dodelite vstopni točki. S to dejavnostjo lahko porabite delovni čas, praznike in preglasitve, da združite več strategij usmerjanja za vse njihove urnike v en sam potek.

Uporabite dejavnost Delovni čas za programiranje urnika delovanja v poteku. Ta dejavnost določa, ali je določen urnik aktiven v danem trenutku in ustrezno usmerja izvajanje toka.

Skrbniki lahko upravljajo entitete delovnega časa v središču Control Hub. Če želite več informacij, glejte Nastavitev delovnega časa.

Pot obravnavanja napak (nedoločena napaka) lahko konfigurirate tako, da obravnava sistemske napake, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost delovnega časa:

Splošne nastavitve
Podrobnosti urnika
Izhodne spremenljivke

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Podrobnosti urnika

V razdelku Podrobnosti urnika lahko na spustnem seznamu izberete delovno uro, da določite, kdaj se izvajajo različne poti poteka. Urnik označuje izmeno, ki je določena v predmetu delovnega časa izbrane delovne ure. Pretok se izvaja predvsem na podlagi časovnega okvira, določenega v premiku izbrane delovne ure. Druge entitete delovnega časa, kot so praznični seznami in preglasitve, imajo prednost pred delovnim časom, če časi sovpadajo s trenutnim časom izmen.

Statični delovni čas: izberite delovni čas v nadzornem središču.
Spremenljivi delovni čas: v nadzornem središču izberite spremenljivko, ki se preslika v veljavno delovno uro.

Če je kateri koli vnos urejenega seznama prazen, Flow Designer prikaže napako pri preverjanju poteka. Te napake morate odpraviti pred objavo poteka.

Vozlišča delovnega časa

V dejavnosti Delovni čas lahko konfigurirate ta vozlišča:

Parameter	Opis
Preglasi	Če je trenutni čas opredeljen kot preglasitev kot na seznamu Preglasitev, dejavnost prevzame vejo Preglasitev ne glede na čase izmen, omenjene v izbranem delovnem času.
Prazniki	Če je trenutni dan praznik, kot je opredeljen na seznamu praznikov, dejavnost poteka v podružnici Prazniki, ne glede na čase izmen, navedene v izbranih delovnih urah.
Delovni čas	To je primarno vozlišče, ki upošteva čas premika, omenjen v izbrani delovni uri v razdelku Podrobnosti urnika. Dejavnost prevzame to vejo, če se trenutni čas ujema z izbranim časom izmene.
Privzeto	Dejavnost prevzame privzeto vejo, če nič od zgoraj navedenega ni ovrednoteno.

Izhodne spremenljivke

Dejavnost Delovni čas uporablja naslednje izhodne spremenljivke.

Preglednica 56. Rezultat dejavnosti v delovnem času
Ime spremenljivke	Opis
`WorkingHoursShift_name`	Med izvajanjem pretoka ta spremenljivka shrani ime izmene, določeno v delovni uri.
`Holidays_Name`	Med izvajanjem toka ta spremenljivka shrani ime praznika, če je trenutni dan praznik, kot je opredeljeno na seznamu praznikov.
`Overrides_Name`	Med izvajanjem poteka ta spremenljivka shrani ime preglasitve, ki se ujema s trenutnim časom, kot je določeno v Preglasitvi.
`Stanje`	Ta spremenljivka shranjuje, katero od zgornjih vozlišč je bilo izbrano med izvajanjem toka, na primer delovni čas, prazniki, prekoračitev ali neplačilo.

Čakaj

Dejavnost »Počakaj« vam omogoča, da izvajanje poteka za določen čas začasno ustavite. Ko konfigurirate to dejavnost z obdobjem čakanja, se izvajanje poteka začasno ustavi za obdobje, ki je določeno v dejavnosti Počakajte na izvedbeni poti.

Ko je aktivna seja IVR, ne priporočamo uporabe dejavnosti »Čakanje«, saj lahko to povzroči iztek IVR seje. V takih primerih bo stik doživel mrtvi zrak, kar bo povzročilo okvare klica. Oblikovalcem poteka toplo priporočamo, da v dogodku CallbackFailed uporabijo dejavnost »Počakaj« in določijo obdobje čakanja.

Dejavnost »Čakanje« je splošne narave. Ko načrtujete tok, lahko to dejavnost postavite po kateri koli dejavnosti v skladu z vašimi zahtevami. Med ponovnim poskusom povratnega klica ta dejavnost na primer zaustavi izvajanje poteka in ponovno vzpostavi povratni klic.

V spodnjih razdelkih lahko konfigurirate dejavnost »Počakaj«:

Splošne nastavitve
Nastavitve čakanja
Izhodne spremenljivke

Splošne nastavitve

Parameter	Opis
Oznaka dejavnosti	Vnesite ime dejavnosti Počakaj.
Opis dejavnosti	(Neobvezno) Vnesite opis dejavnosti.

Nastavitve čakanja

Parameter

Opis

Trajanje

Izberite trajanje v obliki HH:MM:SS, da določite časovno obdobje, v katerem se izvajanje pretoka ustavi z najmanj 10 sekundami in največ 72 urami.

Kliknite polje Trajanje , da nastavite čas. Če polji minute in sekunde vnesete na več kot 59, je privzeto samodejno nastavljeno na 59. Če polje »Delovni čas« nastavite na več kot 72, vas računalnik pozove, da vnesete trajanje med 00:00:10 in 72:00:00.

Trenutno med izvajanjem te dejavnosti prihaja do odstopanja do nekaj milisekund. Dejavnosti čakanja ne uporabljajte v primerih uporabe, ki zahtevajo visoko natančnost.

Izhodne spremenljivke

V tej dejavnosti ni na voljo nobene izhodne spremenljivke.

Dodelitev v odstotkih

Dejavnost dodelitve v odstotkih omogoča porazdelitev prometa klicev po različnih poteh poteka. To dejavnost lahko uporabite kot mehanizem razvejanosti poteka po več poteh poteka in ustvarite več izhodnih poti za dodeljevanje stikov različnim čakalnim vrstam, mestom in zunanjim strežnikom.

Sistem uporablja algoritem Weighted Round Robin (WRR) za porazdelitev prometa, kar lahko povzroči neravnovesja. Algoritem se ponastavi vsakič, ko objavite potek. Priporočamo, da pred uvajanjem sprememb v proizvodnjo preizkusite izvajanje poteka.

Vzemimo primer odstotne porazdelitve 50%, 30% oziroma 20%, da razumemo porazdelitev 10 klicev pod WRR. Sčasoma bo sistem enakomerno porazdelil klice, na primer 5 na izhodni poti 1, 3 na izhodni poti 2, 2 na izhodni poti 3. Vendar se to dogaja dinamično na prilagojen način z utežmi 5:3:2. Eden od možnih rezultatov porazdelitve je naslednji, pri čemer se vzame 10 zaporednih klicev, kot so Path1, Path2, Path1, Path2, Path3, Path1, Path2, Path3. Pomembno je omeniti, da je to ena od možnih porazdelitev in da so kontaktne porazdelitve prilagojene z različnimi porazdelitvami obremenitve.

Dejavnost dodelitve v odstotkih zdaj omogoča vrednosti v odstotkih od 0 do 100. Skrbniki lahko uporabijo nastavitev 0% za ustvarjanje primerov uporabe stikalne plošče. To omogoča privzeto izklop prometa. Vendar pa lahko te povezave aktivirate pozneje, da dodelite distribucije, večje od 0%.

Poleg tega lahko dejavnost Odstotek dodelitve dodate pred dejavnost Povratne informacije, da konfigurirate, kako želite upravljati promet klicev. 50 % povratnih informacij lahko dodelite po e-pošti, 30 % iz SMS in 20 % iz ankete.

Podobno lahko v geografsko raznolikem okolju dejavnost Odstotek dodelitve konfigurirate tako, da pošlje 10 % stikov v Boston, 5 % v Chicago, preostalih 85 % pa razdelite na drug nabor lokacij.

Konfigurirate lahko pot za obravnavo napak (nedoločena napaka) za obravnavo sistemskih napak, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Če želite več informacij, glejte Obravnavanje napak.

Preden začnete

1	V Načrtovalniku poteka povlecite in spustite dejavnost Odstotek dodelitve iz knjižnice dejavnosti na glavno platno.
2	Kliknite dejavnost Odstotek dodelitve , da konfigurirate nastavitve dejavnosti.
3	V splošnih nastavitvah: V oznako dejavnosti vnesite ime dejavnosti. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.
4	V razdelku Odstotek dodelitve ustvarite zahtevane poti dodelitve. Sistem privzeto pot dodelitve najprej nastavi na 100 %. Uredite lahko vrednost odstotka in opis ter dodate nove poti. Kliknite Dodaj novo , da ustvarite novo pot. Vnesite odstotek in ime poti. Dodelite lahko najmanj 0% in največ 100% na izhodno pot. Zagotovite, da se vse dodelitve seštevajo do 100 %. Sistem med potrjevanjem pretoka vrže napako, če odstotek dodelitve ne dosega ali presega 100 %. Dodate lahko največ 10 poti. (Neobvezno) Kliknite ikono Izbriši poleg poti, da odstranite zapis. Lahko se odločite, da prilagodite odstotek z zahtevanim naborom povezav in izbrišete tudi dodatne. Sistem prikaže napako, če se skupne dodelitve ne seštevajo do 100 %. Dejavnost v zvezi z odstotki dodelitve ima naslednje spremenljivke proizvodnje: Percentallocation.percentage – Shrani naslednjo pot z odstotki. Percentallocation.description - Shrani opis.

Podpora za poteke dela v zunanji vstopni točki

Ko ustvarjate poteke dela za zunanje glasovne stike, so podprte naslednje dejavnosti in dogodki:

Zahteva HTTP
Pogoj
Razčleniti
Nastavitev spremenljivke
Delovni čas
Končni tok
Zaslonsko pojavno okno
Dogodek pred klicanjem

Podprti so vsi upravljavci dogodkov, kot je ustrezno. Rutine za obravnavo dogodkov, kot so dogodek PreDial, Ponujeni agent in tako dalje, bodo izpolnjene glede na dejavnosti, ki jih dodate v glavni tok. Globalne spremenljivke in lokalne spremenljivke so podprte kot del toka.

Te dejavnosti niso podprte, ko ustvarjate poteke dela za zunanje glasovne stike:

Dodajanje stika v čakalno vrsto
Čakalna vrsta za agenta
Povratni klic
Iskanje čakalne vrste
Napredne informacije o čakalni vrsti
Takojšnja preusmeritev
Stopnjevanje skupine za distribucijo klicev
IVR sporočilo

Na podlagi zgornjih aktivnosti bo sistem elegantno podpiral poti napak in uspeha.

Ko načrtujete potek za zunanjo vstopno točko, na koncu poteka ne vključite dejavnosti prekini stik. Če v poteku uporabljate dejavnost Prekini stik, to povzroči, da tok konča klic in sproži zaključek, medtem ko je odhodni klic dejansko aktiven in povezan.

Dogodkov

Na zavihku Poteki dogodkov so te rutine za obravnavo dogodkov, ki jih uporabljate v različnih dejavnostih:

OnGlobalError

Ta dogodek omogoča obravnavanje globalnih napak. Sistem sproži ta dogodek, ko ne konfigurirate povezav poti napake za dejavnost. Vse dejavnosti v upravljanju klicev in dejavnosti v nadzoru pretoka razkrivajo ta dogodek. Če želite več informacij, glejte potek dela OnGlobalError.
AgentOdgovorjen

Sistem sproži ta dogodek, ko agent sprejme dohodni klic in prekine izkušnjo stika v čakalni vrsti.

Dejavnosti, ki odpirajo ta dogodek, so Screen Pop in Queue Contact.
PhoneContactEnd

Sistem sproži ta dogodek, ko klic v živo prekine povezavo in odstrani vse udeležence. Dogodek je na voljo, če uporabljate izbrane dejavnosti upravljanja klicev v poteku, kot sta Screen Pop in Povratne informacije. Ta dogodek ne zahteva stopnjevanja na zastopnika.

Pri ustvarjanju toka ne dodajte nobenih dejavnosti IVR po dogodku KončanTelefonskiStik. Med izvajanjem poteka potek ne bo deloval, ko dodate dejavnost, ko se stik konča.

Ta dogodek razkrije samo dejavnost stika v čakalni vrsti.
AgentPrekinitev povezave

Sistem sproži ta dogodek, ko zadnji agent prekine povezavo s klicem v živo in pusti stranko samo na liniji.

Dejavnost stika v čakalni vrsti razkrije ta dogodek.
Ponujen agent

Sistem sproži ta dogodek, ko je agentu ponujen glasovni stik. Ta dogodek razvijalcu poteka omogoča konfiguracijo več podprtih dejavnosti, ki so del obravnave dogodkov. Razvijalec poteka lahko na primer konfigurira dejavnost Screen Pop v primerjavi z dogodkom AgentOffer. Ta konfiguracija posredniku zagotavlja informacije, povezane s strankami, preden agent sprejme klic ali sprejme klic. Ta dogodek je povezan s storitvijo NewPhoneContact.

Dogodek AgentOffered ni podprt za progresivne oglaševalske akcije, zato ni na voljo v izdaji CPA progresivne kampanje.

Sorodne spremenljivke si lahko ogledate v Izhodnih spremenljivkah dogodka.
Povratni klicNeuspešen

Sistem sproži ta dogodek, ko vljudnostni povratni klic ne uspe. Ta dogodek je na voljo, če v glavnem toku uporabljate dejavnost povratnega klica.
- Sistem ponovno vzpostavi povratni klic le, če povratni klic ne uspe s konca stika. Povratni klic ne uspe, če je stik zaseden ali ni na voljo ali če ni odgovora posrednika.
- Prav tako klic ne uspe od konca posrednika, ko agentov telefon ni dosegljiv ali agent zavrne klic. Klic se premakne nazaj v čakalno vrsto in znova preusmeri k razpoložljivemu posredniku.
Če želite uporabiti povratni klic v poteku, konfigurirajte lokalno spremenljivko toka (z uporabo dejavnosti SetVariable) z vrednostjo 0 in jo po potrebi povečajte. Prepričajte se, da je vrednost manjša od vrednosti števila spremenljivk v ponovnem poskusu.

Priložite lahko druge dogodke, ki jih potrebujete v toku, če želite poskusiti ponoviti povratni klic. V tok vključite dejavnost čakanja , ki ji sledi povratni klic, ali katero koli dejavnost čakalne vrste, kot sta čakalna vrsta za agenta in stik v čakalni vrsti. Te dejavnosti uporabite v poljubni kombinaciji ali vrstnem redu po dejavnosti Počakaj.

Če želite končati vnovične ponovitve:
- Za resnično stanje uporabite dejavnost Končni tok. Ne uporabljajte dejavnosti Prekini povezavo.
- Za napačen pogoj uporabite Prekini povezavo, ko je spremenljivka »Ponovi« konfigurirana v poteku. V tem primeru so vsi poskusi ponovnega poskusa končani in ponovni poskusi niso na voljo.
Največje število poskusov ponovnega poskusa povratnega klica je 10. Najdaljši čas, ko lahko interakcija ostane v sistemu, je 14 dni. Kar koli se zgodi prej, se šteje za življenjsko dobo interakcije za konfiguriranje ponovnega poskusa.

Ko uporabite dejavnost Počakaj, je najkrajši interval zakasnitve med ponovnim poskusom 10 sekund, največji interval zakasnitve med ponovnim poskusom pa 72 ur.

Ko je stanje stika v parkirani časovni omejitvi in če so na voljo poskusi ponovnega poskusa, se ustvari dogodek CallbackFail. Konfigurirana rutina za obravnavo dogodkov v poteku nadaljuje s ponovnim klicem za preostale poskuse.

Ko povratni klic stika ne uspe, stik začaka v vrsti in ustvari se dogodek CallbackFail. Rutina za obravnavo ponovnega poskusa ga lahko znova postavi v čakalno vrsto s katero koli dejavnostjo, kot so povratni klic (isti ali drug cilj), stik v čakalni vrsti in/ali čakalna vrsta za agenta.

Če je povratni klic konfiguriran na drugem cilju v rutini za obravnavo dogodkov CallbackFail , spretnosti ne bodo prenesene naprej.

Predklicanje

Kot del storitve NewPhoneContact dogodek PreDial razvijalcu poteka omogoča, da nastavi ali prilagodi ID klicatelja z nastavitvijo dejavnosti ID-ja klicatelja.

Ko ustvarite potek dela, je ta dogodek na voljo na zavihku Poteki dogodkov v oblikovalniku poteka. To je dogodek, ki se zaključi s konfiguriranjem možnosti Nastavi dejavnost ID-ja klicatelja. Ta dogodek se sproži za posrednika in stranko na podlagi scenarija klica.

Da bi bili klici kampanje uspešni, morajo biti klici posrednikov in strank opravljeni iz iste medijske regije. Medijska regija je izbrana na podlagi ANI/CLID razpisa, ko je predstavljena medijem. Preslikava med ANI in medijsko regijo se izvede v nadzornem središču. ANI-ji, ki so izbrani na klicu agenta in klicu stranke, če so nadzorovani prek dogodka PreDial v toku, morajo biti izbrani tako, da oba klica izvirata iz iste regije.

Če ima na primer posrednik sedež v Singapurju, klice strank pa je treba opraviti v Združenih državah, je lahko ANI za klic stranke izbran tako, da je medijska regija ZDA. Podobno je treba izbrati tudi ANI, izbrano za klic posrednika v dogodku PreDial, tako da je izbrana medijska regija ZDA.

V spodnji tabeli je seznam vrst operacij in ustreznih vrst udeležencev za PreDial.operationType.

Preglednica 57. PreDial.operationVrsta povezane operacije in vrste udeležencev
PreDial.OperationType	PreDial.ParticipantType
`VHODNIH`	Telefonist
`KLICANJE`	Agent, stranka
`COURTESY_CALLBACK`	Agent, stranka
`PREVIEW_CAMPAIGN`	Agent, stranka
`WEB_CALLBACK`	Agent, stranka
`TRANSFER_TO_DN`	DN
`TRANSFER_TO_AGENT`	Telefonist
`CONSULT_TO_DN`	DN
`CONSULT_TO_AGENT`	Telefonist
`CONSULT_TO_QUEUE`	Telefonist
`CONSULT_TO_EP_DN`	EP-DN

Prilagajanje ANI ne velja za nadzornika, ko je konfigurirano spremljanje klicev.
Konfigurirajte vsako rutino za obravnavo dogodkov pred klicanjem z nastavitvijo ID-ja klicatelja kot terminalne dejavnosti, sicer lahko stik opustite.
Podpora poteka je potrebna za vse dohodne ali odhodne scenarije za uporabo rutine za obravnavo dogodkov pred klicanjem.
Ne uporabljajte dejavnosti poteka, ki stika postavijo v čakalno vrsto z rutino za obravnavo dogodkov PreDial.
Pri ANI, ki je konfiguriran za odhodni stik, je klic preusmerjen skozi regijo, v katero je preslikan posrednik ANI, ne glede na regijo, kjer je stik. Če ima organizacija na primer središča za stike v ZDA in Avstraliji in se odhodni klic sproži za stik, ki je v ZDA in je agent ANI preslikan v avstralsko regijo, je klic preusmerjen prek Avstralije.

Oglejte si tabelo Uporaba ANI za več scenarijev v okolju naslednje generacije v razdelku Nastavitev ID-ja klicatelja za uporabo ANI v različnih scenarijih klicev.

Sorodne spremenljivke si lahko ogledate v Izhodnih spremenljivkah dogodka.

OutboundCampaignCallResult
Kot del storitve NewPhoneContact se ta dogodek sproži, če je stik povezan z odzivnikom ali bo kmalu opuščen. V obeh primerih lahko predvajate sporočilo, preden prekinete povezavo s stikom. Sistem prekine klic, če posrednik ni na voljo.

Za to rutino za obravnavo so podprte samo dejavnosti Glasbe Play in Sporočila Play, nato pa morate prekiniti povezavo.

V skladu z rezultatom analize napredovanja klica (CPA) lahko temu dogodku dodate dodatne dejavnosti nadzora klicev, kot so Glasba Play, Prekini stik itd. Rezultati CPA so lahko eden od naslednjih:
- AMD - označuje, da je zaznan telefonski odzivnik.
- ABANDONED – označuje, da je bil klic opuščen zaradi nerazpoložljivosti agenta.
- LIVE_VOICE – pomeni, da je v IVR oglaševalski akciji zaznan glas stranke v živo.
Sorodno spremenljivko si lahko ogledate v Izhodnih spremenljivkah dogodka.

Potek dela PriGlobalniNapaki

Med ustvarjanjem poteka lahko pot napake dejavnosti nastavite tako, da obravnava napako dejavnosti ali splošno napako, do katere pride med izvajanjem poteka.

OnGlobalError Workflow — ***Potek dela PriGlobalniNapaki***

Če se med izvajanjem poteka prikaže napaka, se izvajanje nadaljuje z naslednjo dejavnostjo, določeno v poti napake. Če poti napake v glavnem poteku ne konfigurirate, lahko dogodek OnGlobalError , ki je na voljo na zavihku Poteki dogodkov, še vedno nastavite za obravnavo napake pri izvajanju toka.

Če poti napak ne določite v glavnem poteku in poteku dogodka, se tok konča, ko med izvajanjem poteka pride do napake.

Oglejmo si scenarij, v katerem konfigurirate dejavnost Nastavi spremenljivko v poteku.

***Nastavitev spremenljive dejavnosti v glavnem toku***

Vozlišče nedoločenih napak dejavnosti Nastavi spremenljivke na glavnem toku lahko nastavite tako, da obravnava morebitne sistemske napake med izvajanjem toka. Če ne želite določiti poti napake v glavnem poteku, se lahko še vedno pomaknete na zavihek Potek dogodka in konfigurirate potek dogodka OnGlobalError .

V zgornjem primeru je rutini za obravnavo dogodkov OnGlobalError dodano sporočilo »Predvajaj «. Če med izvajanjem dejavnosti Nastavi spremenljivke v glavnem toku pride do sistemske napake, bo sistem najprej upošteval konfiguracijo, narejeno v dejavnosti Nastavi spremenljivko . Če pot napake ni določena, sistem preveri rutino za obravnavo dogodkov OnGlobalError v poteku dogodka. Ker je v zgornjem primeru dogodku OnGlobalError priložena dejavnost Play Message , sistem predvaja sporočilo in konča potek.

Spremenljivke in izrazi v načrtovalniku poteka

Flow Designer ima naslednje vrste spremenljivk:

Spremenljivke toka po meri
Vnaprej določene spremenljivke
Globalne spremenljivke v oblikovalniku poteka

Spremenljivke toka po meri

Spremenljivke toka po meri so nastavljive spremenljivke različnih podatkovnih tipov, ki jih lahko uporabljate v celotnem toku. Ustvarite lahko toliko spremenljivk toka, kolikor jih potrebujete za izpolnjevanje logike toka.

Varne spremenljivke

Spremenljivke toka lahko označite kot varne, da preprečite beleženje in shranjevanje občutljivih podatkov, kot so osebno določljivi podatki in podatki industrije plačilnih kartic (PCI). Varne spremenljivke lahko nastavite na »Prikazano zastopniku« ali »Ureja lahko zastopnik« in tako nadzirate, kako bodo te spremenljivke prikazane v aplikaciji Agent Desktop.

Vse obstoječe spremenljivke v uvedenih tokovih privzeto delujejo kot nevarne spremenljivke. Odprite te tokove v načinu urejanja, da po potrebi pregledate in ohranite varne spremenljivke.

Pri preslikavi spremenljivk toka ne morete preslikati varne spremenljivke v nevarno spremenljivko v dejavnosti GoTo.

Globalnih spremenljivk ne morete označiti kot varne.

Ustvarjanje spremenljivk toka po meri
Urejanje spremenljivk toka po meri
Brisanje spremenljivk toka po meri

Ustvarjanje spremenljivk toka po meri

Prijavite se v organizacijo strank z URL-jem Nadzornega središča https://admin.webex.com/.

Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki.

Prikaže se stran Poteki.

Kliknite ikono Pojdi na oblikovalnik poteka poleg poteka.

Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.

V podoknu za konfiguracijo odprite razdelek Definicija spremenljivke.

Kliknite Dodaj spremenljivko toka.

V potek lahko dodate največ 30 spremenljivk, o katerih je mogoče poročati in jih je mogoče videti kot posrednika. To število vključuje globalne spremenljivke in spremenljivke toka. Vendar pa lahko v tok dodate poljubno število spremenljivk vidnega poteka, ki niso posredniki, ali globalnih spremenljivk, o katerih ni mogoče poročati.

Vnesite ime in opis spremenljivke.

Izberite vrsto spremenljivko na spustnem seznamu.

Ko ustvarite spremenljivko, ne morete spremeniti vrste spremenljivke.

Podprte vrste spremenljivk so:

Vrsta spremenljivke	Vrednost spremenljivke
Logična vrednost	Izberite True ali False.
Niz	Vnesite vrednost niza. Če želite uporabiti spremenljivko v izrazu, uporabite sintakso: {{spremenljivka}}
Celo število	Vnesite celoštevilsko vrednost.
Decimalno	Vnesite decimalno vrednost.
Datum ura	Vnesite datum in uro v eni od podprtih oblik zapisa: llll-MM-ddTHH:mm:ss.SSSZ llll-MM-ddTHH:mm:ssZ llll-MM-ddTHH:mmZ {{now()}} Ne uporabljajte funkcije »zdaj()«, da dobite trenutni čas v milisekundah, saj uporablja obliko SimpleDateFormat. Vendar pa lahko uporabite prodnati filter epohe timemestamp, da dosežete trenutni čas v milisekundah. Če želite več informacij, glejte Prodnati filtri po meri.
JSON	Vnesite veljavno vrednost spremenljivke JSON v obliki zapisa: `{"Key":"Value"}`. Primer: `{"CompanyName":"Cisco"}`. Spremenljivka JSON lahko vsebuje preproste ali ugnezdene podatke. Največja omejitev velikosti za vrednost spremenljivke JSON je lahko do 16 KB. V toku lahko ustvarite največ pet spremenljivk JSON. Za več informacij o konfiguraciji spremenljivke JSON glejte Spremenljivke JSON. Ko na seznamu kot vrsto spremenljivke izberete JSON, preklopni gumb Mark Agent Viewable ne bo viden. Spremenljivke JSON niso dovoljene v veriženju tokov.

Vnesite privzeto vrednost spremenljivke glede na izbrano vrsto spremenljivke.

(Neobvezno) Če omogočite preklopni gumb Vsebuje občutljive informacije , sistem spremenljivko označi kot varno spremenljivko. Sistem med izvajanjem toka ne beleži ali shranjuje nobenih informacij, ki so posredovane prek te spremenljivke.

(Neobvezno) Če omogočite preklopni gumb Make Agent Viewable , se spremenljivka prikaže na namizju skupaj z vrednostjo, zajeto kot del toka.

Ko omogočite preklopni gumb »Naj bo agent viden «, se prikažejo naslednja polja:

Oznaka namizja: določite oznako, ki je povezana s to spremenljivko, ko se prikaže na namizju. Poleg imena spremenljivke vnesite jasno oznako, da bo zastopnik razumel podatke, ki so mu posredovani.
Ureja lahko zastopnik: potrdite to polje, če želite zastopniku omogočiti urejanje vrednosti spremenljivke v okviru seje interakcije. Ko zastopnik posodobi spremenljivko, sistem preklopi nazaj na te spremembe v oblikovalniku tokov. Zastopnik lahko uredi spremenljivko toka in klikne gumb Shrani na namizju. Če se klic prekine, preden zastopnik shrani spremembe, spremenljivka ni posodobljena.

Kliknite Shrani.

Ko shranite spremenljivko toka po meri, je spremenljivka shranjena kot oznaka v podoknu »Globalne lastnosti« na namizju. Če ste spremenljivko označili kot »Vidno zastopniku«, oznaka prikaže ikono naglavne slušalke za preprosto identifikacijo.

Primer: vrstni red spremenljivk toka, prikazanih na namizju

Ko ustvarite spremenljivke, ki so označene kot »Vidno zastopniku«, se na namizju prikažejo te spremenljivke v določenem vrstnem redu.

Če na primer ustvarite naslednje spremenljivke toka: VrstaStranke, NaročenaStranka, ŠteviloStrank, RazmerjeKlicev, dob, PreskusDatuma.

Namizje prejme te spremenljivke iz oblikovalnika tokov v naslednjem vrstnem redu: RazmerjeKlicev, ŠteviloStrank, VrstaStranke, NaročenaStranka, ani, DN, dob, ČasovnaOmejitevrona, PreskusDatuma.

Na namizju so v uporabniškem vmesniku spremenljivke prikazane v naslednjem vrstnem redu, in sicer od leve proti desni:

Spremenljivke stranke: telefonska številka, DN, čakalna vrsta, čas RONA
.
Spremenljivke toka so razvrščene po abecednem vrstnem redu, in sicer najprej spremenljivke z velikimi črkami, ki jim sledijo spremenljivke z malimi črkami: RazmerjeKlicev, ŠteviloStrank, VrstaStranke, PreskusPodatkov, NaročenaStranka, dob.

Primer: prikaz ID-ja interakcije na namizju

ID interakcije (ID seje stika) je enolični ID, ki ga ustvari sistem in identificira dano interakcijo. ID interakcije lahko pridobite iz poročil analizatorja in ga uporabite za odpravljanje težav, povezanih z napakami v klicih. Če želite prikazati ID interakcije na namizju:

Odprite zahtevani potek in izberite Dodaj spremenljivke toka.
Polje Privzeta vrednost nastavite na NewPhoneContact.interactionId.
Omogočite preklopni gumb Naj bo agent viden .

Ko agent prejme klic, se na namizju prikaže ID interakcije.

Urejanje spremenljivk toka po meri

Če je spremenljivka že v uporabi, ne morete urediti vrste spremenljivke. S tem lahko pomembno vplivate na tok, zato je to dejanje prepovedano. V takem primeru je spustno polje »Vrsta spremenljivke« onemogočeno in prikaže se opozorilno sporočilo.

Ko uspešno uredite spremenljivko, se narejene spremembe prikažejo v celotnem toku in v pojavnem oknu, ki se prikaže, ko kliknete spremenljivko toka v podoknu »Globalne lastnosti«.

Če želite urediti spremenljivko toka po meri, upoštevajte ta navodila:

1	Prijavite se v organizacijo strank z URL-jem Nadzornega središča https://admin.webex.com/.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Prikaže se stran Poteki.
3	Kliknite ikono Pojdi na oblikovalnik poteka poleg poteka. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
4	Kliknite Uredi v zgornjem desnem kotu podokna. Prikaže se pogovorno okno za urejanje spremenljivk toka. Če spremenljivka ni uporabljena v toku, lahko uredite vsa polja. Spremenite lahko ime spremenljivke, opis, vrsto in vrednost.
5	Kliknite ikono Informacije v tem sporočilu, če želite prikazati seznam dejavnosti, v katerih je uporabljena spremenljivka. Če želite nadaljevati urejanje spremenljivke, odstranite spremenljivko iz vseh konfiguracij toka, preden jo poskusite znova urediti.
6	Naredite potrebne spremembe. Gumb Shrani je onemogočen, dokler ne naredite spremembe.
7	Kliknite Shrani.

Brisanje spremenljivk toka po meri

Če je spremenljivka uporabljena v toku, je ne morete izbrisati. S tem lahko pomembno vplivate na tok. V takem primeru je gumb Izbriši v oknu »Izbriši spremenljivko« onemogočen in prikaže se seznam dejavnosti, v katerih je uporabljena spremenljivka.

Dejavnosti so razvrščene glede na to, ali so prikazane na zavihku »Glavni tok« oziroma »Tokovi dogodkov«. Če želite izbrisati spremenljivko, ki je v uporabi, jo odstranite iz vseh konfiguracij, preden jo poskusite izbrisati.

Če želite izbrisati spremenljivko toka po meri, upoštevajte ta navodila:

1	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Prikaže se stran Poteki.
2	Kliknite ikono Pojdi na oblikovalnik poteka poleg poteka. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
3	V podoknu Globalne lastnosti kliknite ikono Izbriši, ki je prikazana na oznaki spremenljivke, ki jo želite izbrisati.

Vnaprej določene spremenljivke

Oblikovalnik tokov samodejno ustvari vnaprej določene spremenljivke, če v toku uporabite določene dogodke in dejavnosti.

Seznam razpoložljivih vnaprej določenih spremenljivk je prikazan v razdelku »Vnaprej določene spremenljivke« v podoknu »Globalne lastnosti toka«. Prikazane so tudi v podoknu z lastnostmi za izbrani dogodek ali dejavnost.

Kliknite vsako spremenljivko, da odprete pojavno okno z opisom, kakšna vrsta podatkov je shranjena v spremenljivki, da boste vedeli, kako uporabiti spremenljivko v toku.

Večina atributov spremenljivke rezultata dogodka je vnaprej določena in jih ni mogoče urediti, vendar pa lahko uredite spremenljivko, da spremenite globalno oznako spremenljivke.

Spremenljivke izhoda dogodka

Izhodne spremenljivke dogodka so specifično povezane z dogodki in prevzamejo nomenklaturo: <EventName>.<VariableName>.

Vse spremenljivke izhoda dogodka, ki so na voljo za uporabo v poteku, se samodejno prikažejo v podoknu Globalne lastnosti , ko je dogodek predstavljen v poteku, in tudi v podoknu Lastnosti za povezano rutino za obravnavo dogodkov.

Spremenljivke, ki so na voljo kot izhod dogodka, so:

NewPhoneContact.ANI
NewPhoneContact.DNIS
NewPhoneContact.InteractionID
NewPhoneContact.PSTNRegion
AgentAnswered.AgentID
AgentAnswered.AgentName
AgentAnswered.AgentEmailId
AgentAnswered.AgentSessionID
AgentAnswered.QueueID
AgentAnswered.QueueName
AgentAnswered.TeamID
AgentAnswered.TeamName
AgentAnswered.TenantID
AgentAnswered.CAD
PhoneContactEnded.AgentID
PhoneContactEnded.AgentEmailID
PhoneContactEnded.TeamID
PhoneContactEnded.QueueID
PhoneContactEnded.InboundChannel
PhoneContactEnded.RoutingStrategyID
AgentOffered.agentId
AgentOffered.agentName
AgentOffered.agentEmailId
AgentOffered.agentSessionId
AgentOffered.queueId
AgentOffered.queueName
AgentOffered.teamId
AgentOffered.teamName
AgentOffered.tenantId
AgentOffered.callAssociatedData
AgentOffered.AgentID
AgentOffered.AgentName
AgentOffered.AgentSessionID
AgentOffered.QueueID
AgentOffered.QueueName
AgentOffered.TeamID
AgentOffered.TeamName
AgentOffered.TenantID
AgentOffered.CAD
PreDial.direction
PreDial.participantType
PreDial.dialNumber
PreDial.otherPartyDn
PreDial.epDn
PreDial.agentSelectedAni
PreDial.operationType
OutboundCampaignCallResult.CPAResult
OutboundCampaignCallResult.CPAResultCode
AgentDisconnected.AgentId
AgentDisconnected.AgentEmailId
AgentDisconnected.QueueId
AgentDisconnected.TeamId
AgentDisconnected.InboundChannel
AgentDisconnected.RoutingStrategyId

V nekaterih primerih je lahko spremenljivka AgentEmailId nična. Razvijalci toka morajo preveriti veljavnost te spremenljivke, preden jo uporabijo, zlasti v scenarijih, ki vključujejo težave z iskanjem predpomnilnika.

Prilagajanje sistemskih spremenljivk

Prilagodite lahko samo namizno oznako za spremenljivke Telefonska številka in DNIS (storitev za identifikacijo klicanih številk). Ustvarite lahko vzdevek teh spremenljivk in ga konfigurirate z uporabo dejavnosti Nastavi spremenljivke v poteku.

1	Prijavite se v organizacijo stranke z URL-jem https://admin.webex.com/ nadzornega središča.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Prikaže se stran Poteki.
3	Kliknite ikono Pojdi na oblikovalnik poteka poleg poteka. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
4	V podoknu Lastnosti globalnega toka odprite razdelek Definicija spremenljivke .
5	Kliknite zavihek Konfiguracija.
6	Kliknite Dodaj spremenljivko toka.
7	Vnesite ime in opis spremenljivke.
8	Izberite String na spustnem seznamu Vrsta spremenljivke.
9	Omogočite preklopni gumb Naj bo agent viden .
10	V polje Oznaka namizja vnesite želeno oznako namizja za spremenljivko.
11	Kliknite Shrani. To ustvari spremenljivko.
12	Iz knjižnice dejavnosti povlecite dejavnost Nastavi spremenljivko na platno.
13	V razdelku Nastavitve spremenljivk v podoknu Nastavitve dejavnosti naredite naslednje: Na spustnem seznamu Spremenljivka izberite spremenljivko, ki ste jo ustvarili v 10. koraku. V razdelku Vrednost spremenljivke izberite izbirni gumb Nastavi na spremenljivko . Izberite sistemsko spremenljivko, ki jo želite urediti, na primer `NewPhoneContact.ANI za Phone Number (Telefonska številka)` ali `NewPhoneContact.DNIS` za DNIS. Ko objavite potek, na novo ustvarjena spremenljivka poteka nadomesti izbrano sistemsko spremenljivko. Med izvajanjem poteka se oznaka namizja novo ustvarjene spremenljivke prikaže v podoknu Dohodni popover in Interakcija na namizju.

Spremenljivke izhoda aktivnosti

Spremenljivke izhoda aktivnosti shranjujejo podatke, zajete iz dejavnosti, in se samodejno ustvarijo, ko na platno dodate določene dejavnosti. Spremenljivke izhoda dejavnosti uporabljajo naslednjo sintakso: <ActivityName>.<VariableName> kjer se ActivityName dinamično spreminja glede na dejavnost.

Če potek dejavnost uporablja večkrat, ima vsaka dejavnost edinstven primerek vsake povezane spremenljivke izhoda dejavnosti. Vse spremenljivke izhoda dejavnosti, ki so na voljo za uporabo v poteku, se samodejno prikažejo v podoknu Globalne lastnosti , ko v potek uvedete dejavnost, in tudi v podoknu Lastnosti povezane dejavnosti.

Razpoložljive spremenljivke izhoda aktivnosti so:

Menu.OptionEntered: Shrani možnost menija, ki jo je klicatelj izbral med primerkom dejavnosti v meniju. To je enomestna številka od 0 do 9.
CollectDigits.DigitsEntered: shranjuje številke, ki jih je klicatelj vnesel med primerkom dejavnosti zbiranja številk. Število števk je odvisno od konfiguracije dejavnosti.
HTTPRequest.HTTPStatusCode: shrani kodo stanja, prejeto v poskusu zahteve HTTP.
HTTPRequest.HTTPResponseBody: shrani odgovor, ko se uspešno sproži zahteva HTTP.
HTTPRequest.ResponseHeaders: shrani glave, ki so poslane kot del zahteve HTTP.
VirtualAgent.IntentTriggered: shrani namen, ki je sprožil pogovorno izkušnjo, ki jo je treba obravnavati ali stopnjevati.
GetQueueInfo.EWT: shrani vrednost predvidenega časa čakanja na izbrano čakalno vrsto.
GetQueueInfo.PIQ: shrani vrednost za položaj v čakalni vrsti za izbrano čakalno vrsto.

Globalne spremenljivke v oblikovalniku poteka

Globalne spremenljivke so spremenljivke po meri, ki si jih lahko ogledate in do njih dostopate pri ustvarjanju potekov. Skrbnik ustvari globalne spremenljivke v modulu za omogočanje uporabe nadzornega središča. Če želite več informacij, glejte razdelek Globalne spremenljivke v priročniku za nastavitev in skrbništvo središča za stike Webex.

Kot razvijalec toka lahko te spremenljivke porabite glede na vaše zahteve. Te spremenljivke lahko dodate v potek. Globalno spremenljivko lahko tudi uredite in odstranite, potem ko jo dodate v potek.

Dodajanje globalne spremenljivke v potek

Če želite dodati več spremenljivk nad maksimalno omejitvijo, morate izbrisati enako število obstoječih spremenljivk. Če želite več informacij o brisanju globalne spremenljivke, glejte Odstranjevanje globalnih spremenljivk iz poteka.

Med ustvarjanjem toka lahko inicializirate globalno spremenljivko niza tipa z največjo dolžino 256 znakov. Toda med izvajanjem toka lahko spremenljivko posodobite tako, da vsebuje do 1024 znakov. Če presežete to omejitev, lahko pride do neželenega vedenja, kot so napake v klicih in neveljavne vrednosti.

Če želite v potek dodati globalne spremenljivke:

1	Prijavite se v organizacijo strank z URL-jem Nadzornega središča https://admin.webex.com/.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > poteki. Prikaže se stran Poteki.
3	Kliknite ikono Pojdi na oblikovalnik poteka poleg poteka. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
4	V podoknu Lastnosti globalnega toka se pomaknite navzdol do razdelka Spremenljiva definicija > vnaprej določene spremenljivke .
5	V razdelku Globalne spremenljivke kliknite Dodaj globalne spremenljivke. Prikaže se pogovorno okno Dodaj globalne spremenljivke . Prikazuje vse globalne spremenljivke, ki jih je skrbnik ustvaril v modulu Omogočanje uporabe.
6	(Neobvezno) V polju Išči globalne spremenljivke lahko filtrirate in poiščete zahtevane globalne spremenljivke s seznama.
7	Na seznamu potrdite polja zahtevanih globalnih spremenljivk in kliknite Dodaj. Sistem prikaže izbrane spremenljivke v razdelku Globalne spremenljivke . Vsaka spremenljivka privzeto nosi polja metapodatkov, ki jih določi skrbnik, kot so »Poročanje«, »Vidno za posrednika«, »Urejanje posrednika« in »Oznaka namizja«. Če skrbnik med uporabo globalne spremenljivke spremeni vrednosti metapodatkov, se spremembe v nadzornem zvezdišču odražajo v različnih potekih (z zakasnitvijo izteka predpomnilnika 8 ur).

Urejanje globalne spremenljivke v poteku

Ko urejate globalno spremenljivko, v načrtovalniku poteka ne morete spremeniti nobene vrednosti metapodatkov globalne spremenljivke. Privzeto vrednost pa lahko spremenite s preklopnim gumbom Prepiši privzeto vrednost .

Če želite urediti globalno spremenljivko v poteku:

1	Prijavite se v organizacijo strank z URL-jem Nadzornega središča https://admin.webex.com/.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Prikaže se stran Poteki.
3	Kliknite ikono Pojdi na oblikovalnik poteka poleg poteka. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
4	V podoknu Lastnosti globalnega toka se pomaknite navzdol do razdelka Spremenljiva definicija > vnaprej določene spremenljivke .
5	Na plošči Globalna spremenljivka kliknite globalno spremenljivko in kliknite uredi () ikono. Prikaže se pogovorno okno Urejanje globalnih spremenljivk . Prikazuje podrobnosti izbrane globalne spremenljivke, kot so vrsta spremenljivke, privzeta vrednost, oznaka namizja in možnost urejanja posrednika.
6	(Neobvezno) Omogočite preklopni gumb Prepiši konfiguracije portala, da prepišete obstoječe vrednosti, ki so konfigurirane v nadzornem središču. Tako lahko spreminjate vrednosti polj, kot so Privzeta vrednost, Vidnost posrednika, Urejanje posrednika in Oznaka namizja. V Privzeto vrednost vnesite potrebno vrednost glede na izbrani tip spremenljivke. Če je na primer vrsta spremenljivke logična vrednost, je to polje prikazano kot spustni seznam. Privzeta vrednost, vnesena za globalno spremenljivko vrste niza, o kateri je mogoče poročati posrednika, ne sme presegati 256 znakov.
7	Naredite potrebne spremembe.
8	Kliknite Shrani.

Odstranjevanje globalnih spremenljivk iz poteka

Globalno spremenljivko, ki ni v nobeni uporabi, lahko odstranite.

Če globalne spremenljivke ne morete odstraniti, se obrnite na skrbnika, da omogoči zastavico funkcij za odstranjevanje globalnih spremenljivk iz poteka.

Če želite globalno spremenljivko odstraniti iz poteka:

1	Prijavite se v organizacijo strank z URL-jem Nadzornega središča https://admin.webex.com/.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Prikaže se stran Poteki.
3	Kliknite ikono Pojdi na oblikovalnik poteka poleg poteka. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
4	V podoknu Lastnosti globalnega toka se pomaknite navzdol do razdelka Spremenljiva definicija > vnaprej določene spremenljivke .
5	Na plošči Globalne spremenljivke kliknite ikono za odstranitev (x) globalne spremenljivke , ki jo želite odstraniti. Pojavno sporočilo vas pozove, da potrdite dejanje.
6	Kliknite Izbriši. S tem odstranite izbrano globalno spremenljivko s seznama.

Spremenljivke, ki si lahko ogledajo namizje

Konfigurirate lahko naslednji vrsti spremenljivk za dohodni popover in podokno Interakcija na namizju za dohodne in odhodne glasovne klice:

Sistemske spremenljivke, kot so telefonska številka, DNIS (storitev za identifikacijo klicanih številk), ime čakalne vrste in časovna omejitev RONA
Globalne spremenljivke, ki se ustvarijo in upravljajo v nadzornem središču.
Spremenljivke poteka po meri, ki so ustvarjene in upravljane v Načrtovalniku poteka

Konfigurirate lahko samo tiste spremenljivke, ki so označene kot vidne za agenta.
Te spremenljivke lahko konfigurirate tako za nove tokove kot tudi za obstoječe tokove. Vendar obstoječi poteki še naprej prikazujejo privzete spremenljivke pojavnih oken, kot so telefonska številka, DNIS in ime čakalne vrste. S to funkcijo lahko uredite te tokove in dodate več spremenljivk.
Koraki za konfiguracijo spremenljivk za dohodni popover in podokno »Interakcija« za dohodne in odhodne klice so enaki.
Ustvariti morate ločene tokove za scenarije dohodnih in odhodnih klicev, da konfigurirate spremenljivke za dohodni popover in podokno interakcije.

Dohodni popover na namizju: Dohodni pojavni okno se prikaže, ko posrednik prejme dohodni klic ali pokliče odhodni klic. Prikazuje ključne informacije o stranki glede na spremenljivke, konfigurirane v Flow Designerju. V dohodnem pojavnem oknu lahko nastavite vrstni red videza vsake od teh spremenljivk, ki lahko vključuje katero koli kombinacijo sistema, globalnih spremenljivk in spremenljivk pretoka po meri. Uredite lahko tudi oznako namizja teh spremenljivk.; Prilagodite lahko oznako namizja sistemskih spremenljivk, kot sta telefonska številka in DNIS. Če želite več informacij, glejte Prilagajanje sistemskih spremenljivk.; Za dohodne in odhodne klice lahko izberete najmanj tri in največ šest spremenljivk. Pri svetovalnih klicih bi agent, ki se je posvetoval, videl dodatne tri spremenljivke, kot so ime agenta, DN agenta in ekipa agenta, ki so privzeto dodane na seznam.; Spremenljivk, ki vsebujejo občutljive informacije, ne morete konfigurirati v dohodnem pojavnem oknu na namizju.; Če želite več informacij o konfiguraciji spremenljivk za dohodni pojavni okno, glejte Konfiguracija spremenljivk za dohodni popover.

Podokno za interakcije: Podokno »Interakcija« na namizju se prikaže, ko posrednik sprejme dohodni ali odhodni klic. Prikaže nabor informacij v spremenljivkah podokna interakcije, ki so konfigurirane v Načrtovalniku poteka. Izberete lahko največ 30 spremenljivk. V podoknu interakcije lahko nastavite vrstni red videza vsake od teh spremenljivk, ki lahko vključuje poljubno kombinacijo sistema, globalne spremenljivke in spremenljivke toka po meri. Uredite lahko tudi oznako namizja teh spremenljivk.; Webex Contact Center Desktop trenutno ne podpira prevajanja oznak dinamičnih spremenljivk.; Prilagodite lahko oznako namizja sistemskih spremenljivk, kot sta telefonska številka in DNIS. Če želite več informacij, glejte Prilagajanje sistemskih spremenljivk.; Če želite več informacij o konfiguraciji spremenljivk za podokno »Interakcija«, glejte Konfiguracija spremenljivk za podokno »Interakcija«.

Konfiguracija spremenljivk za dohodni popover

Preden začnete

Konfigurirajte spremenljivke v dohodnem pojavnem oknu za dohodne in odhodne klice.

Ustvariti morate spremenljivke, ki jih želite dodati v dohodni pojavni okno namizja. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje globalne spremenljivke in Ustvarjanje spremenljivk poteka po meri.
Spremenljivke morate označiti kot vidne za agenta. Če želite več informacij o tem, kako globalno spremenljivko označite kot vidno za posrednika, glejte Urejanje globalne spremenljivke v poteku.

1	Prijavite se v organizacijo stranke z URL-jem https://admin.webex.com/ nadzornega središča.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Prikaže se stran Poteki.
3	Kliknite ikono Pojdi na oblikovalnik poteka poleg poteka. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
4	V podoknu Lastnosti globalnega toka odprite razdelek Definicija spremenljivke .
5	Kliknite zavihek Vidnost namizja in naročilo .
6	V razdelku Dohodni pojavni okno kliknite Izberi spremenljivke za dohodni popover. Prikaže se okno Select Variables on Incoming Popover . Prikazuje vse spremenljivke, ki vključujejo štiri privzete sistemske spremenljivke, kot so telefonska številka, DNIS, ime čakalne vrste in časovna omejitev RONE. Sistemske spremenljivke, kot so telefonska številka, DNIS in ime čakalne vrste, so privzeto izbrane in jih lahko počistite, ko dodate več spremenljivk.
7	Za filtriranje seznama uporabite naslednje možnosti iskanja: V polje Spremenljivke iskanja vnesite nekaj besed , če želite poiskati določeno spremenljivko po njenem imenu. Izberite vrsto spremenljivke s spustnega seznama Izberi vrsto spremenljivke. Seznam se samodejno izpolni s spremenljivkami glede na vnose vaših kriterijev.
8	Potrdite polja spremenljivk, ki jih želite izbrati za dohodno pojavno okno. Izberete lahko najmanj tri in največ šest spremenljivk.
9	Kliknite Shrani. Ta korak lahko preskočite, če omogočite preklopni gumb za samodejno shranjevanje . Izbrane spremenljivke se prikažejo v razdelku Dohodni pover.
10	Uporaba ikone ročice () poleg spremenljivke, da jo premaknete gor in dol po seznamu, da nastavite vrstni red videza v dohodnem pojavnem oknu namizja.
11	(Neobvezno) Kliknite ikono x poleg spremenljivke, da jo odstranite s seznama.

Konfiguracija spremenljivk za podokno »Interakcija«

Preden začnete

Konfigurirajte spremenljivke v podoknu Interakcija za dohodne in odhodne klice.

Ustvariti morate spremenljivke, ki jih želite dodati v dohodni pojavni okno namizja. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje globalne spremenljivke in Ustvarjanje spremenljivk poteka po meri.
Spremenljivke morate označiti kot vidne za agenta. Če želite več informacij o tem, kako globalno spremenljivko označite kot vidno za posrednika, glejte Urejanje globalne spremenljivke v poteku.

1	Prijavite se v organizacijo strank z URL-jem Nadzornega središča https://admin.webex.com/.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Prikaže se stran Poteki.
3	Kliknite ikono Pojdi na oblikovalnik poteka poleg poteka. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
4	V podoknu Lastnosti globalnega toka odprite razdelek Definicija spremenljivke .
5	Kliknite zavihek Vidnost namizja in vrstni red .
6	V razdelku Podokno interakcije kliknite Izberi spremenljivke za podokno interakcije. Prikaže se okno Izberi spremenljivke v podoknu interakcije. Prikazuje vse spremenljivke skupaj s štirimi sistemskimi spremenljivkami, kot so telefonska številka, DNIS, ime čakalne vrste in časovna omejitev RONE.
7	Za filtriranje seznama uporabite naslednje možnosti iskanja: V polje Spremenljivke iskanja vnesite nekaj besed , če želite poiskati določeno spremenljivko po njenem imenu. Izberite vrsto spremenljivke s spustnega seznama Izberi vrsto spremenljivke. Seznam se samodejno izpolni s spremenljivkami glede na vnose vaših kriterijev.
8	Potrdite polja spremenljivk, ki jih želite izbrati za podokno Interakcija. Izberete lahko največ 30 spremenljivk.
9	Uporaba ikone ročice () poleg spremenljivke, da jo premaknete gor in dol po seznamu in nastavite vrstni red videza v podoknu Interakcija na namizju.
10	Kliknite Shrani. Ta korak lahko preskočite, če omogočite preklopni gumb za samodejno shranjevanje . Izbrane spremenljivke se prikažejo v razdelku Podokno interakcije .
11	(Neobvezno) Kliknite ikono x poleg spremenljivke, da jo odstranite s seznama.

Spremenljivke JSON

Spremenljivke JSON so spremenljivke toka po meri tipa JSON. Spremenljivke JSON lahko ustvarite v Flow Designerju. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje spremenljivk poteka po meri.

Za shranjevanje podatkov v spremenljivki JSON: zahteva HTTP , razčleni in nastavi spremenljivko, lahko uporabite naslednje dejavnosti.

V dejavnostih HTTP in Parse lahko podatke izvlečete z izrazom filtra poti JSON in jih shranite v spremenljivko JSON.

V Nastavi spremenljivo dejavnost lahko spremenljivko JSON uporabite v možnosti Nastavi vrednost na naslednje načine:

Vnesite vrednost JSON v besedilno polje. Na primer:

{ "userId":"rirani", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"Romin", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"Romin Irani", "employeeCode":"E1", "region":"CA", "phoneNumber":"408-xxxxx67", "emailAddress":"rirani@xyz.com" }

Uporabite izraz kamenčkov.

Uporaba spremenljivk JSON v prodnatem izrazu

Ločen dostop s pikami (.) Ločen dostop: Ločen dostop s pikami (.) lahko uporabite v izrazu Pebble za spremenljivko JSON pri upravljanju klicev in nadzoru pretoka.

Sintaksa: {{ jsonVariableName.fieldName }}where,jsonVariableName.fieldName bi morala biti ovrednotena kot polje v spremenljivki JSON.

Če v prejšnjem delčku vzorčne kode izvlečete zaposlenega v spremenljivko, imenovano empvar , z uporabo HTTP ali Parse:

use {{empvar.employeeCode}} , da dobite vrednost kot E1.
Dostop do kazala v polju JSON: Do določenega indeksa lahko dostopate iz polja JSON, podobno kot sintaksa Pebble. Za več podrobnosti o dostopu do indeksa v Pebble obiščite https://pebbletemplates.io/wiki/guide/basic-usage/, na primer:
```
{ "Employees" : [ { "userId":"rirani", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"Romin", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"Romin Irani", "employeeCode":"E1", }, { "userId":"hvala", "jobTitleName":"Program Manager", "ime":"Tom", "priimek":"Hanks", "preferredFullName":"Tom Hanks", "employeeCode":"E3", "directReports":[ { "userId":"John", "jobTitleName":"Razvijalec", "ime":"John", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"John Irani", "employeeCode":"E2" }, { " userId":"Sam", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"Sam", "lastName":"Das", "preferredFullName":"Sam Das", "employeeCode":"E2" } ] } ] } 
```
Če izvlečete polje JSON zaposlenih v spremenljivko, imenovano var , z uporabo funkcije HTTP ali Razčleni:
- Use {{ var[0]}}, da pridobite podatke o zaposlenem o riraniju , ki je upravitelj.
- Use {{ var[1].directReports[0] }}, da pridobite podatke o zaposlenem o Johnu , ki je neposredni poročevalec vodje.
- Use {{ var[1].directReports[0].preferredFullName }} , da dobite vrednost kot John Irani.
- Use {{ var[0].preferredFullName }} , da dobite vrednost kot Romin Irani.

Uporaba spremenljivke JSON v zahtevi HTTP

Če želite spremenljivko JSON uporabiti kot telo zahteve zahteve HTTP, uporabite najprej nastavi dejavnost spremenljivk, da pretvorite spremenljivko JSON v niz. Na primer, v razdelku Nastavi spremenljive nastavitve spremenljive dejavnosti nastavite spremenljivko jsonString z vrednostjo kot {{ jsonVariable }} .

To spremenljivko uporabite kot vhodni podatek za nastavitve HTTP. V razdelku Nastavitve zahteve HTTP nastavite telo zahteve kot {{ jsonString }}.

Pisanje izrazov

Večina polj za vnos besedila v načrtovalniku poteka podpira pisanje izrazov. Izrazi niso obvezni, vendar omogočajo zmogljivo funkcijo skriptnega izvajanja prek spremenljivk za napredne uporabnike. Če izrazov ne potrebujete, lahko v ista vnosna polja vnesete tudi osnovno besedilo in številke.

Vsak izraz ovijte v dvojne zavite oklepaje, kot je prikazano tukaj: {{Enter Expression}}

Če želite na primer združiti dve spremenljivki niza, morate uporabiti {{var1+var2}}. Za več informacij glej: https://pebbletemplates.io/.

Sintaksa predloge kamenčkov

Vsa vnosna polja v načrtovalniku poteka uporabljajo sintakso odprtokodnega izraza, imenovano Predloge kamenčkov: https://pebbletemplates.io/.

V predlogah kamenčkov so podprti simboli: ==, !=, <, >, <=, >=, +, -, *, / . Če želite v izraz vnesti spremenljivke po meri, uporabite to sintakso: {{variable}}

Podprti so tudi logični operaterji. Če želite več informacij, glejte https://pebbletemplates.io/wiki/operator/logic/.

Priporočamo, da si ogledate dokumentacijo predloge kamenčkov, preden uporabite izraze v načrtovalniku poteka. Za informacije o pisanju izrazov si oglejte dokumente na: https://pebbletemplates.io/wiki/.

V tem osnovnem primeru uporabe pogojev izraz na primer preveri, ali je številka računa kličočega večja ali enaka določeni vrednosti. Glede na to, kako izraz ocenjuje za dano izvedbo toka, lahko tok ubere pot True ali False.

Prodnati filtri po meri

Časovni žig Epohe

S spodnjimi filtri kamenčkov lahko vrnete časovni žig epohe za Zdaj ali določen datumski niz:

Časovni žig Epohe za zdaj:

{{ now() | epoch }} => privzeti časovni pas UTC in v sekundah {{ now() | epoch(inMillis=true) }} => privzeti časovni pas UTC in v milisekundah Primer: {{ now() | epoch }} -> 1667471488 {{ now() | epoch(inMillis=true) }} -> 1667471522829

Časovni žig Epohe za določen datum:

{{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true) }} => oblika po meri in v milisekundah {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true, timeZone='America/Phoenix') }} => oblika po meri s časovnim pasom in v milisekundah Primer: {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true) }} -> 1508429883779 {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true, timeZone='America/Phoenix') }} -> 1508455083779

Preverjanje veljavnosti izrazov

Če vnosno polje zazna, da se uporablja izraz (to je sintaksa {{}}), se v spodnjem desnem kotu polja prikaže modra ikona.

Kliknite modro ikono, da odprete modal, kjer lahko preskusite in spremenite izraz, dokler ne dosežete želenega rezultata.

Način preskusnega izraza vsebuje naslednja polja:

Izraz: prikazuje izraz, ki je bil prvotno vnesen v vnosno polje iz konfiguracije dejavnosti.
Spremenljiva polja:Vsaka spremenljivka, uporabljena v izrazu, ima podporno polje, kamor lahko vnesete vzorčno vrednost spremenljivke. Vnesite vrednost za vsako spremenljivko in kliknite Test , da si ogledate rezultate, če je izraz izveden z vnesenimi parametri.

Če želite nastaviti spremenljivke v izrazu, uporabite samo obliko {{ime spremenljivke}}. Primer: {{NewPhoneContact.ANI}} je sintaksa spremenljivk.
Rezultat:pokaže rezultat izraza, ko kliknete Preskusi. Če so rezultati drugačni od pričakovanih, spremenite izraz po želji. Če spremenite konfiguracijo, kliknite Uporabi spremembe , da posodobite izraz v konfiguraciji dejavnosti.

Predloge poteka

Predloge potekov so vnaprej konfigurirani poteki in podtokovi, od katerih je vsak zasnovan za določen primer uporabe. Predloge potekov lahko uporabite za hitro ustvarjanje in objavljanje potekov in podpotekov, saj so zlahka na voljo na platnu Načrtovalnik poteka. Razvijalci poteka lahko s predlogami potekov začnejo graditi tokove z minimalnim časom in trudom za začetek.

Če želite ustvariti poteke s predlogami potekov, izberite zahtevano predlogo, jo prilagodite svojim poslovnim zahtevam, preverite, objavite in začnite uporabljati potek.

Na voljo so naslednje predloge poteka in podtoka:

Če želite več informacij o ustvarjanju potekov iz predlog poteka, glejte Ustvarjanje potekov iz predlog poteka.

Ustvarjanje in upravljanje potekov

Ustvarjanje poteka

Poteke lahko ustvarjate in upravljate z modulom Viri usmerjanja. Ko načrtujete potek, interakcija s storitvijo Consult ne sme vsebovati vljudnostnega povratnega klica, povratnih informacij ankete po klicu ali dejavnosti slepega prenosa.

Če število vozlišč pri ustvarjanju poteka presega 100, lahko v načrtovalniku poteka pride do zakasnitve. V takih primerih priporočamo, da uporabite funkciji veriženja pretoka in dinamičnih spremenljivk, da velik pretok razčlenite na manjše tokove, ki jih je mogoče enostavno upravljati. Če želite več informacij, glejte Veriženje poteka in Stik v čakalni vrsti.

1	Prijavite se v organizacijo stranke z URL-jem https://admin.webex.com/ nadzornega središča.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Prikaže se stran Poteki .
3	Na strani Poteki kliknite Upravljanje potekov. S spustnega seznama izberite Ustvari poteke . Prikaže se čarovnik Ustvari nov potek z možnostjo izbire med možnostjo Flow ali Subflow.
4	Kliknite Flow. Kliknite Podpotek , da ustvarite podpotek. Postopek ustvarjanja podtoka je podoben postopku ustvarjanja toka.
5	Izberite zahtevano možnost za ustvarjanje toka: Začni sveže – s to možnostjo ustvarite nov potek od začetka. Predloge poteka – s to možnostjo ustvarite potek iz predlog poteka. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje potekov iz predlog poteka. Uvozi – s to možnostjo uvozite tokove iz lokalne shrambe. Če želite več informacij, glejte Uvozite potek.
6	Kliknite Začni sveže.
7	V polje Ime poteka vnesite enolično ime. . Ime poteka ne sme vsebovati presledkov. Edini dovoljeni posebni znak je _ (podčrtaj). Dovoljena dolžina je 80 znakov. Na primer, NewContact_01.
8	Kliknite Ustvari potek. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
9	V razdelek Splošne nastavitve vnesite opis poteka. Opisa pozneje ne morete spremeniti.
10	(Neobvezno) Konfigurirajte naslednje nastavitve v razdelku Nastavitve diagrama . Ukrivljene povezave – omogočite ali onemogočite preklapljanje med ukrivljenimi povezavami in pravokotnimi povezavami za vsak potek. Omogočite lahko ukrivljene povezave, da izboljšate pogled na povezavo med dejavnostmi. V kompleksnih tokovih ukrivljene povezave zagotavljajo boljšo berljivost v primerjavi z ravnimi črtami, ki se ponavadi prekrivajo. Barva povezave – izberite barvo v spustni barvni paleti, da označite povezave. Barva poti napake – izberite barvo iz spustne barvne palete, da označite poti napak. Barva izbora – izberite barvo iz spustne barvne palete, da označite izbrano povezavo in povezane dejavnosti. Debelina – določite vrednost za povečanje ali zmanjšanje debeline povezave in povezanih dejavnosti. Debelina se meri v slikovnih pikah, privzeta vrednost pa je 1 slikovna pika. Največja podprta debelina je 3 slikovne pike.
11	Za ustvarjanje poteka izvedite naslednja opravila: Konfiguracija dejavnosti in dogodkov oblikovalnika poteka Omogočanje ali onemogočanje možnosti samodejnega shranjevanja Kopiranje in lepljenje dejavnosti Preverjanje poteka Objava poteka

Ustvarjanje potekov iz predlog poteka

Predloge poteka omogočajo vnaprej pripravljene tokove za pogoste primere uporabe. Če želite ustvariti poteke iz predlog poteka:

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pomaknite se do središča za stike Storitve > .
3	V podoknu za krmarjenje središča za stike kliknite Customer Experience > Flows.
4	Na strani Poteki kliknite Upravljanje potekov in kliknite spustni seznam Ustvari poteke . Prikaže se čarovnik Ustvari nov potek z možnostjo izbire med možnostjo Flow ali Subflow.
5	Kliknite Flow. Če želite ustvariti podpotek, kliknite Podpotek. Postopek ustvarjanja podtoka je podoben postopku ustvarjanja toka.
6	V možnosti Izberite način kliknite Predloge potekov.
7	Izberite predlogo s seznama predlog, ki so na voljo. Kliknite Naprej. Kliknite Ogled podrobnosti , če si želite ogledati podroben predogled predloge. Če želite več informacij, glejte razdelek Ogled podrobnosti predloge poteka.
8	V polje Ime poteka vnesite enolično ime poteka. Upoštevajte dogovore o poimenovanju.
9	Kliknite Naprej. Ustvarili ste nov potek iz predloge poteka. Če želite več informacij o potekih in če poteki pred preskušanjem zahtevajo nadaljnjo konfiguracijo, uporabite povezave, ki so na voljo na seznamu predlog poteka. Glejte Ogled podrobnosti predloge poteka

Kaj storiti naslednje

Prilagodite dejavnosti in dogodke v poteku glede na vaše zahteve. Potrdite in objavite potek.

Ogled podrobnosti predloge poteka

Če si želite ogledati več podrobnosti o določeni predlogi:

Na strani zbirke predlog izberite zahtevano predlogo.

Kliknite Prikaži podrobnosti. Prikaže se stran Podrobnosti predloge.

Na zgornji plošči je prikazan predogled izbrane predloge. Kliknite celozaslonsko ikono, da odprete predlogo v celozaslonskem načinu. Izberite določene razdelke predloge ter povečajte in pomanjšajte. Po potrebi lahko preklapljate med glavnim potekom in potekom dogodkov.
V spodnjem podoknu so naslednji razdelki, ki ponujajo podrobne informacije o izbrani predlogi poteka:
- Opis: kratek opis in namen predloge.
- Podrobnosti: Ključne značilnosti predloge.
- Predpogoji: koraki, ki jih morate konfigurirati, da bo predloga poteka delovala po pričakovanjih.
- Razčlenitev pretoka: podrobnosti o tem, kako se tok začne, kaj se zgodi v poteku in kako se tok konča.
- Uporabljene dejavnosti: seznam različnih dejavnosti, uporabljenih v določeni predlogi.
- Dodatne podrobnosti: Dodatne podrobnosti o predlogi poteka.

Kaj storiti naslednje

Kliknite Izberi predlogo , da nadaljujete z izbrano predlogo.

Možnosti priročnega menija

Načrtovalnik poteka ima kontekstni meni za dodatna dejanja. Če želite zagnati kontekstni meni, na strani Tokovi izberite potek in odprite potek v modulu Načrtovalnik poteka. Premaknite miškin kazalec na ime poteka. Prikaže se meni z naslednjimi možnostmi:

Uredi ime – uporabite za preimenovanje poteka.
Izvoz – uporabite za izvoz toka.
Uvozi – uporabi za uvoz toka.
Izbriši – uporabite za brisanje poteka.
Ogled zgodovine različic – uporabite za ogled podrobnosti o različici poteka.

Urejanje spremenljivk poteka

Spremenljivke ni mogoče urejati, ko je v uporabi. Ko je spremenljivka ustvarjena, vrste spremenljivke ni mogoče urejati.

1	Prijavite se v organizacijo strank z URL-jem nadzornega središča - https://admin.webex.com/.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Prikaže se stran Poteki.
3	Kliknite ikono Pojdi na Oblikovalnik poteka poleg poteka, ki ga želite urediti. Tok se odpre v oknu oblikovalnika poteka.
4	Kliknite spremenljivo oznako v podoknu Lastnosti globalnega toka. Pojavno okno prikaže povzetek informacij o spremenljivki.
5	Kliknite Uredi v zgornjem desnem kotu pojavnega okna.
6	Izberite spremenljivko, ki ni uporabljena v toku.
7	Izvedite potrebne spremembe imena spremenljivke, opisa, vrednosti in konfiguracij spremenljivk.

Spreminjanje poteka

Za urejanje poteka uporabite preklopni gumb Uredi . Če vklopite preklopni gumb, drugi razvijalci poteka ne bodo mogli urejati poteka hkrati. Ko odprete potek, privzeto preide v način samo za branje. Vklopite preklopni gumb Uredi , da uredite potek.

Flow Designer vam zdaj omogoča, da spremenljivke, ki vsebujejo občutljive podatke, označite kot varne. Ko odprete obstoječi potek, ki vsebuje spremenljivke poteka, prejmete poziv, da pregledate in označite te spremenljivke kot varne glede na vaše zahteve. Za več informacij o varnih spremenljivkah glejte Varne spremenljivke.

Prijavite se v organizacijo strank z URL-jem Nadzornega središča - https://admin.webex.com/.

Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki.

Prikaže se stran Poteki in prikaže seznam potekov s temi polji:

Ime polja	Opis
Ime toka	Ime poteka, kot je konfigurirano v aplikaciji Flow Designer. Ime poteka mora biti enolično.
Opis	Opis poteka, kot je konfiguriran v aplikaciji Flow Designer.
Stanje	Označuje, ali je potek objavljen ali je še v fazi osnutka.
Zadnja sprememba	IDate in čas, ko je bil tok nazadnje spremenjen.

Kliknite ikono Pojdi na Oblikovalnik poteka poleg poteka, ki ga želite urediti. Tok se odpre v oknu oblikovalnika poteka.

Če ima izbrani potek spremenljivke poteka, vas sporočilo pozove, da spremenljivke označite kot varne.

Potek lahko spreminjate le, če je omogočen preklopni gumb Uredi vklopljeno. Če je preklopni gumb Uredi vklopljeno nastavljen na Izklopljeno, se tok prikaže v načinu samo za branje.

Kliknite Pojdi Izberite varne spremenljivke , da odprete pogovorno okno Urejanje varnih spremenljivk .

Za zdaj lahko kliknete Preskoči, če želite nadaljevati urejanje izbranega poteka brez označevanja varnih spremenljivk. To pogovorno okno se prikaže ob naslednjem urejanju poteka.

Potrdite polje Tega sporočila ne prikaži več , da trajno preskočite izbirni postopek za izbrani potek.

Trenutno ta funkcija ni podprta.

Potrdite polja spremenljivk, ki vsebujejo občutljive podatke, in kliknite Shrani .

Okno oblikovalnika poteka prikaže izbrane spremenljivke z ikono ključavnice poleg imen spremenljivk.

Izbrani potek se odpre v načinu samo za branje.

Omogočite preklopni gumb Uredi , če želite spremeniti potek.

Potek osnutka uredite po želji.

Ko spreminjate potek, interakcija Consult ne more vsebovati vljudnostnega povratnega klica, povratnih informacij ankete po klicu ali dejavnosti slepega prenosa.

Kliknite Shrani , da shranite potek, če onemogočite preklopni gumb samodejnega shranjevanja .

Iskanje entitet v poteku

S funkcijo iskanja v Načrtovalniku poteka lahko razvijalci tokov poiščejo entitete v poteku in hitro dostopajo do svojih lokacij. Za bolj dovršene in zapletene poteke uporabite to možnost iskanja, da se izognete ročnim naporom pri iskanju želenih entitet.

S to funkcijo iskanja lahko v poteku iščete naslednje entitete:

Imena dejavnosti, opisi in vnosi
Imena spremenljivk
Prodnati izrazi
Lastnosti pretoka

V poljih, kot so vnosi besedila, opisi, prodnati izrazi itd., lahko poiščete in zamenjate prosto besedilo.

1	Prijavite se v organizacijo strank z URL-jem nadzornega središča - https://admin.webex.com/.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Prikaže se stran Poteki.
3	Kliknite ikono Pojdi na Oblikovalnik poteka poleg poteka, ki ga želite urediti. Tok se odpre v oknu oblikovalnika poteka.
4	V iskalno polje, ki se prikaže v zgornjem desnem kotu, vnesite ključno besedo (ime dejavnosti, ime spremenljivke ali niz) in pritisnite Enter. Druga možnost je, da iskalno polje sprožite z bližnjicami na tipkovnici: Cmd + K (za macOS) in ctrl + k (za Windows). Rezultati iskanja se prikažejo na ločeni iskalni plošči na levi strani zaslona.
5	(Neobvezno) S spustnega seznama izberite eno ali več vrst entitet, da filtrirate rezultate iskanja.
6	Če želite poiskati in zamenjati besedilo, naredite to: V polje Zamenjaj vnesite besedo , da zamenjate izbrano ključno besedo. Izberete lahko posamezne rezultate iskanja in jih zamenjate z določeno ključno besedo ali kliknete Zamenjaj vse (), da zamenjate vse ponovitve v poteku.

Uporaba oznak različic v poteku

Priporočamo, da upoštevate najboljšo prakso dodajanja oznake različice, da ustvarite življenjski cikel poteka skozi različne faze, kot so razvoj, testiranje in življenje, za boljši nadzor med upravljanjem proizvodnega toka. Namesto da spremembe uporabite neposredno za potek, lahko objavite potek skozi faze, preden uvedete tok v proizvodnjo. Ta funkcija vam pomaga, da se izognete prepisovanju trenutnega toka v proizvodnji.

Ko objavite potek, lahko poleg imena poteka z novo različico poteka povežete tudi oznako različice, kot je »V živo«, »Preskusi« ali »Dev«, z novo različico poteka. To omogoča pritrditev različnih različic istega toka na različne vstopne točke ali GoTo dejavnost. Najnovejša je privzeta oznaka različice, ki je ni mogoče odstraniti iz različice poteka. Uporabite lahko katero koli drugo oznako različice skupaj z najnovejšo.

Poleg tega lahko vstopni točki priložite več različic istega toka. Med konfiguracijo vstopne točke lahko izberete potek skupaj z eno od povezanih oznak različic.

Logiko poteka lahko dinamično spreminjate tudi tako, da dostopate do oznak različic znotraj toka s spremenljivko NewPhoneContact (za podrobnosti glejte Začetni tok ). Spremenljivka NewPhoneContact.FlowVersionLabel prikazuje oznako različice Flow, ki se trenutno izvaja: »Dev«, »Test«, »Live« ali »Najnovejše«. Uporaba oznake različice poteka omogoča oblikovanje logike po meri, ki je prilagojena določeni oznaki različice poteka.

Ko odprete potek v načinu urejanja, vidite objavljeno različico osnutka iz najnovejše različice poteka. Ko objavite ta osnutek različice, bo ta nanj povezal oznako Najnovejša različica. V določenem trenutku je samo z enim potekom povezana oznaka najnovejše različice. To ustreza zadnji objavljeni različici toka.

Preden začnete

Potek morate objaviti vsaj enkrat.

1	Prijavite se v organizacijo strank z URL-jem Nadzornega središča - https://admin.webex.com/.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Prikaže se stran Poteki.
3	Kliknite ikono Pojdi na Oblikovalnik poteka poleg poteka, ki ga želite urediti. Tok se odpre v oknu oblikovalnika poteka.
4	Uredite potek.
5	Kliknite Shrani , da shranite potek, če onemogočite preklopni gumb samodejnega shranjevanja .
6	Vklopite preklopni gumb Preverjanje veljavnosti , da omogočite objavo.
7	Kliknite Objavi.
8	(Neobvezno) V pogovorno okno Objavi potek vnesite opombo o različici ali katere koli informacije, ki jo želite dati v skupno rabo z drugimi razvijalci poteka.
9	Privzeto je kot oznaka različice, ki označuje najnovejšo različico poteka, izbrana Najnovejša . Na spustnem seznamu Dodaj oznako različice lahko uporabite več oznak različic za različico poteka, na primer v živo, razvijalec ali preskus . Če je določena oznaka različice že preslikana v vstopno točko, se poleg te oznake različice na spustnem seznamu prikaže opozorilo, v katerem piše, da je oznaka preslikana v vstopno točko.
10	Kliknite Objavi. Ko izberete eno ali več ustreznih oznak različic in jih objavite, lahko to različico poteka uporabite, ko dodelite vstopni točki.
11	(Neobvezno) Kliknite ikono časovnika poleg številke različice, če si želite ogledati zgodovino različic poteka. Prikaže se modalni način Zgodovina različic, ki prikazuje naslednje podrobnosti za aktivne različice in druge različice poteka: Čas objave Številka različice Oznaka različice (če se uporablja) Nazadnje uredil Objavi opombo Za filtriranje tabele uporabite katerega koli od teh atributov iskanja po ključnih besedah: Številka različice Oznake različic Izdal Objavi opombo Datum objave Kliknite ikono Pogled katere koli vrstice, če si želite ogledati potek, objavljen v izbrani različici.
12	(Neobvezno) Kliknite ikono Pogled katere koli vrstice, če si želite ogledati potek, objavljen v izbrani različici. Če se odločite za urejanje, ko si ogledujete starejšo različico poteka, ta prepiše trenutni osnutek s to določeno različico poteka.

Ko za potek uporabite ustrezno oznako različice, lahko to različico poteka izberete, ko ustvarite čakalno vrsto.

Omogočanje ali onemogočanje možnosti samodejnega shranjevanja

1	Prijavite se v organizacijo strank z URL-jem središča Control Hub - https://admin.webex.com/.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > poteki. Prikaže se stran Poteki.
3	Če želite ustvariti tok, kliknite Nov.
4	Če želite urediti obstoječi potek, kliknite ikono Pojdi na oblikovalnik poteka poleg poteka, ki ga želite urediti. Tok se odpre v oknu oblikovalnika poteka.
5	Če želite omogočiti možnost samodejnega shranjevanja, nastavite preklopni gumb za samodejno shranjevanje na VKLOPLJENO.
6	Če želite onemogočiti možnost samodejnega shranjevanja: Preklopni gumb za samodejno shranjevanje nastavite na IZKLOPLJENO. Sporočilo vas pozove, da potrdite dejanje. Kliknite Onemogoči samodejno shranjevanje. Ko onemogočite možnost samodejnega shranjevanja, spremembe shranite ročno. V nasprotnem primeru boste izgubili spremembe toka.

Kopiranje in lepljenje dejavnosti

Kot razvijalec toka lahko kopirate in prilepite dejavnost ali skupino dejavnosti v istem toku, da vam teh dejavnosti ni treba konfigurirati od začetka. V ta namen lahko izberete posamezno dejavnost ali skupino dejavnosti naenkrat in jih znova uporabite v istem toku. Ko kopirate dejavnosti, sistem ustvari dvojnike teh dejavnosti ter kopira vse konfigurirane nastavitve in povezave.

1	Prijavite se v organizacijo strank z URL-jem nadzornega središča - https://admin.webex.com/.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Prikaže se stran Poteki.
3	Če želite ustvariti potek, kliknite Upravljanje potekov > Ustvari poteke.
4	Če želite urediti obstoječi potek, kliknite ikono Pojdi na oblikovalnik poteka poleg poteka, da odprete potek.
5	Naredite kar koli od tega: Če želite kopirati in podvojiti posamezno dejavnost, izberite dejavnost, ki jo želite kopirati, in kliknite ikono za kopiranje (). Če želite kopirati in podvojiti več dejavnosti, pritisnite tipko Shift in izberite dejavnosti, ki jih želite združiti, ter kliknite ikono za kopiranje (). Lahko pa pritisnete tipki CTRL+C na tipkovnici, da kopirate izbrane dejavnosti, in pritisnete tipki CTRL+V, da prilepite izbrane dejavnosti na platno.
6	Kopirane dejavnosti lahko prerazporedite v skladu s svojimi zahtevami.

Preverjanje poteka

Potek preverite in tako zagotovite, da ste konfigurirali vsa obvezna polja In da je struktura toka veljavna. Preverjanje veljavnosti ne more določiti, kako sistem izvaja tok med izvajanjem, in ne zagotavlja, da bo potek potekal po pričakovanjih.

Ko je preverjanje veljavnosti uspešno, pustite stikalo Preverjanje veljavnosti vklopljeno. Poteka ne morete objaviti, če preverjanje veljavnosti ni uspešno.

1	Prijavite se v organizacijo strank z URL-jem Nadzornega središča - https://admin.webex.com/.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Prikaže se stran Poteki.
3	Kliknite ikono Pojdi na Oblikovalnik poteka poleg poteka, ki ga želite preveriti. Tok se odpre v oknu oblikovalnika poteka.
4	Preklopno stikalo za preverjanje veljavnosti nastavite na Vklopljeno. Preverjanje veljavnosti se začne in napake se prikažejo v oknu. Med preverjanjem veljavnosti sistem prikaže napake na naslednje načine: Gumb za napake poteka: poleg stikala Preverjanje se prikaže rdeč gumb, ki prikazuje število aktivnih napak. Če ni napak (Napake pretoka: 0), je gumb zelen. Oblikovanje napake v dejavnosti: Če ima dejavnost napake v konfiguraciji, se dejavnost prikaže z rdečim orisom in rdečo ikono z informacijami v zgornjem desnem kotu. Kliknite to ikono, če želite prikazati kontekstni opis orodja, ki povzema morebitne napake v dejavnosti. Ko odpravite napako, dejavnost v realnem času izgubi slog napake. Okno s podrobnostmi preverjanja: to pojavno okno ohranja tekoči seznam aktivnih napak v toku. To okno lahko povlečete in premaknete okoli platna. Kliknite ikono Zapri v zgornjem desnem kotu, da zaprete okno. V tem oknu sta dva razdelka: Razdelek Napake pretoka: V tem razdelku so naštete vse aktivne napake v poteku in razčlenjene po dejavnostih. Vse te napake morate odpraviti, preden lahko objavite potek. Če želite več informacij, glejte Kode napak načrtovalnika poteka. Razdelek s priporočili: V tem razdelku so navedene najboljše prakse in opomniki za poteke stavb. Čeprav morate pred objavo poteka upoštevati te elemente, priporočila niso potrebna. Če ne želite videti priporočil, kliknite Opusti priporočila , da skrijete seznam. Seznam ostane skrit, dokler ne zaprete okna s podrobnostmi o preverjanju veljavnosti in ga znova odprete.
5	Če zaprete okno Podrobnosti preverjanja veljavnosti in ga želite znova odpreti, kliknite gumb Napake poteka .
6	Izbirno. Če pride do napak, nastavite stikalo Preverjanje veljavnosti na Izklopljeno. Odpraviti morate napake in znova zagnati preverjanje. Preverjanje veljavnosti poteka ne more ovrednotiti funkcij ali preveriti, ali se spremenljivke razrešijo na pričakovane vrednosti. Preverja le strukturne napake. Dvakrat preverite spremenljivke, da se prepričate, da delujejo po pričakovanjih.

Kopiranje poteka

1	Prijavite se v organizacijo strank z URL-jem središča Control Hub - https://admin.webex.com/.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Prikaže se stran Poteki.
3	Kliknite ikono treh pik poleg toka, ki ga želite kopirati, in kliknite Kopiraj. Ime kopiranega poteka ima to obliko zapisa: Copy_FlowName_FlowID kjer je ime poteka ime izvirnega poteka, FlowID pa enolični identifikator prvotnega poteka.
4	Odprite kopirani potek v oblikovalniku poteka, da uredite ime.

Izvoz poteka

Če želite ekstrahirati definicijo poteka kot datoteko JSON, uporabite možnost Izvozi. Pozneje lahko uvozite datoteko JSON, da ustvarite isti tok v drugem najemniku. Če želite uvoziti potek, glejte Uvozite potek.

1	Prijavite se v svojo organizacijo strank z URL-jem nadzornega središča - https://admin.webex.com/.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Prikaže se stran Poteki.
3	Kliknite ikono treh pik poleg toka, ki ga želite izvoziti, in kliknite Izvozi.
4	V pogovornem oknu, ki se odpre, izberite Shrani in kliknite V redu , da prenesete datoteko poteka. Datoteka se prenese v vaš lokalni sistem z obstoječim imenom datoteke v formatu JSON.

Uvoz poteka

Če želite uvoziti tok v najemnika, uporabite možnost Uvozi. Preden uvozite tok, morate izvoziti tok kot datoteko JSON od drugega najemnika. Če želite izvoziti potek, glejte Izvozite tok.

Če želite znova uporabiti obstoječi potek v istem najemniku, uporabite možnost Kopiraj. Če želite več informacij, glejte Kopiranje poteka.

1	Prijavite se v organizacijo strank z URL-jem središča Control Hub - https://admin.webex.com/.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Prikaže se stran Poteki.
3	V razdelku Upravljanje potekov kliknite Uvozi. V lokalnem sistemu izberite datoteko poteka, ki je v obliki JSON.
4	Kliknite Odpri , da uvozite datoteko. Tok se uvozi v najemnika. Tok lahko uvozite le v obliki JSON. Datoteka JSON mora biti veljaven potek, da je uvoz uspešen. Uvozite lahko velikost datoteke do 10 MB.

Kaj storiti naslednje

Potek lahko spremenite ali objavite. Če želite več informacij, glejte Delo s poteki.

Objava poteka

Potek lahko objavite, ko sistem preveri veljavnost toka in ugotovi, da je brez napak. Objavljeni potek lahko uporabite v strategijah usmerjanja vstopnih točk.

Preden objavite potek, se prepričajte, da ste popolnoma zadovoljni s konfiguracijo in da je tok primeren za interakcije v stikih s središčem za stike v živo. Urejanje objavljenega poteka ni v celoti podprto.

Gumb »Objavi potek « je onemogočen, dokler je stikalo za preverjanje veljavnosti izklopljeno. Gumb »Objavi potek « ostane onemogočen, če je v toku prišlo do aktivnih napak.

Ko kliknete gumb Objavi potek , se prikaže potrditveno okno Objavi potek . Preden objavite potek, se prepričajte, da vsi izrazi delujejo in da potek deluje po želji.

Če pride do napake:

Prikaže se okno z obvestili z ID-jem za sledenje in ID-jem poteka. Za pomoč v primeru napak se obrnite na podporo podjetja Cisco. Za podporo potrebujete ID za sledenje.
Kliknite gumb Poskusi znova objaviti .

1	Prijavite se v organizacijo strank z URL-jem Nadzornega središča - https://admin.webex.com/.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Prikaže se stran Poteki.
3	Kliknite ikono Pojdi na oblikovalnik poteka poleg poteka, ki ga želite objaviti. Tok se odpre v oknu oblikovalnika poteka.
4	Kliknite Objavi , da objavite potek. Če je potek uspešno objavljen, se prikaže potrditveno sporočilo.
5	Izberite eno od naslednjih možnosti: Kliknite Zapri potek & Izpis, če ste končali pregled objavljenega poteka in se želite izpisati iz Načrtovalnika poteka. Kliknite Nazaj v Potek, če želite pregledati ali urediti objavljeni potek. Urejanje objavljenega toka lahko vpliva na interakcije v središču za stik v živo, če je tok dodeljen strategijam usmerjanja vstopne točke.

Brisanje poteka

Če ima potek stanje Objavljeno, je lahko del konfiguracije strategije usmerjanja. Preden tok izbrišete, se prepričajte, da veste, kje se tok uporablja. V nasprotnem primeru lahko vplivate na interakcije s središčem za stike v živo.

1	Prijavite se v organizacijo strank z URL-jem središča Control Hub - https://admin.webex.com/.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Prikaže se stran Poteki.
3	Kliknite ikono treh pik poleg toka, ki ga želite izbrisati, in kliknite Izbriši.
4	Za potrditev kliknite Da .

Strategije usmerjanja vstopne točke

Strategija usmerjanja vstopne točke je konfiguracija, ki nadzoruje usmerjanje stika, ko stik doseže vstopno točko. Ko stik prispe na vstopno točko, usmerjevalni mehanizem preveri, katera strategija usmerjanja vstopne točke je v danem trenutku aktivna, in sledi tej konfiguraciji.

V razdelku Nadzor klicev konfiguracije strategije usmerjanja vstopne točke lahko izberete tok, ki nadzoruje izkušnjo klicateljev med interakcijo. Z aplikacijo Flow Designer lahko konfigurirate tok od konca do konca, ki nadzoruje tako začetno obravnavo klica v IVR kot tudi izkušnjo čakalne vrste po čakalni vrsti stika.

Na spustnem seznamu Flow izberite potek, da označite tok, ki nadzoruje to izkušnjo klica od konca do konca v časovnem intervalu, določenem v strategiji usmerjanja. Na tem spustnem seznamu so na voljo samo poteki, ki so bili objavljeni v aplikaciji Flow Designer.

Poteki so na voljo samo za vstopne točke telefonije. Iz strategije usmerjanja vstopne točke ne morete preglasiti nobenih nastavitev v toku.

Strategije usmerjanja čakalnih vrst

Strategija usmerjanja čakalne vrste je konfiguracija, ki nadzoruje usmerjanje stika, ko stik doseže čakalno vrsto. Ko stik prispe v čakalno vrsto, usmerjevalni mehanizem preveri, katera strategija usmerjanja čakalne vrste je v danem trenutku aktivna, in sledi tej konfiguraciji.

Stranke, ki imajo strategije usmerjanja čakalnih vrst v Webex središču za stike, lahko dostopajo do njih, vendar ne morejo ustvariti novih strategij. Priporočamo, da vse stranke svoje konfiguracije preusmerijo v čakalne vrste.

Ustvarjanje in upravljanje podpotekov

Flow designer zagotavlja mehanizem za modularizacijo velikih tokov v vrsto manjših logičnih tokov manjše kompleksnosti. Podpoteki so manjši poteki, ki jih lahko uporabite v več potekih, da dosežete določeno opravilo. Zaradi tega so tokovi bolj modularni in jih je lažje upravljati v manjših kosih, s čimer se izognemo zapletenostim, ki nastanejo pri ustvarjanju večjih tokov. V nadaljevanju je nekaj pomembnih značilnosti podtokov:

Podtokove lahko ustvarite na ravni organizacije, da bodo na voljo znotraj organizacije. Ogledate si lahko na primer podtokove, ki so na voljo v isti organizaciji, in jih prikličete. Ustvarite lahko največ 200 podpotek na organizacijo.
Podtok iz poteka lahko prikličete za izvajanje logike, ne da bi se povezali z vstopno točko ali zapustili glavni tok.
Podtokove lahko večkrat znova uporabite v glavnem poteku ali med glavnimi poteki v organizaciji.
Spremenljivke lahko prenašate med nadrejenim tokom in podtokovi ter vhodnimi in izhodnimi spremenljivkami zemljevida od glavnega toka do podtoka in obratno. Zaradi tega so te spremenljivke, ki se uporabljajo v podtoku, neodvisne od spremenljivk, uporabljenih v nadrejenem toku, ki prikliče podtok.

V podtoku ne morete posredovati globalnih spremenljivk. Vendar pa lahko kot rešitev globalne spremenljivke prenesete v podtok prek lokalne spremenljivke.
Podtok lahko objavite neodvisno. Vendar pa bodo spremembe v podtoku začele veljati šele, ko znova objavite glavni tok.
Podtoku lahko priložite oznako različice, kot so Live, Dev in Test, tako da lahko izvedete celovito preskušanje glavnega poteka v ustreznih okoljih.
Podtokove je treba priklicati iz glavnih tokov. Iz podtoka ne morete priklicati drugega podtoka.
Podtoka ni mogoče povezati z vstopno točko ali strategijo usmerjanja čakalne vrste.
Podtokove lahko uvažate in izvažate neodvisno.

Ustvarjanje podtoka

Podpoteke lahko ustvarjate in upravljate v središču Control Hub.

1	Prijavite se v organizacijo strank z URL-jem središča Control Hub - https://admin.webex.com/.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki> podpoteki .
3	Kliknite Upravljanje podpotekov > Ustvari podpotek.
4	V polje Ime podtoka vnesite ime podtoka. Ime podtoka mora biti enolično. Ne sme vsebovati presledkov. Edini dovoljeni posebni znaki so _ (podčrtaj) in - (vezaj). Dovoljena dolžina je 80 znakov.
5	Kliknite Začni graditi podpotek. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
6	V razdelek Splošne nastavitve vnesite opis podtoka. Ta opis lahko pozneje spremenite.
7	V razdelku Nastavitve pogleda konfigurirajte funkcije, kot so Ukrivljene povezave, Barva povezave, Barva poti napake, Barva izbora in Debelina.
8	V razdelku Definicija spremenljivke dodajte zahtevane spremenljivke, ki bodo uporabljene pri povezovanju z glavnim tokom. Vhodna spremenljivka podtoka: (obvezno) Ta spremenljivka vzame vhod iz glavnega toka. Izhodna spremenljivka podtoka: (obvezno) Ta spremenljivka vrne izhod nazaj v glavni tok. Lokalna spremenljivka podtoka: (izbirno) Ta spremenljivka se uporablja za logiko, ki je izolirana znotraj podtoka in se ne nanaša na nobeno od glavnih spremenljivk toka. Vse zgornje spremenljivke so lahko vrste String, Integer, Date Time, Boolean, Decimalka in JSON.
9	Za ustvarjanje podtoka izvedite naslednja opravila: Konfiguracija dejavnosti in dogodkov oblikovalnika poteka Trenutno specifične dejavnosti poteka dogodka in dejavnosti, specifične za čakalno vrsto, ne bodo navedene v podoknu dejavnosti za podpoteke. Omogočanje ali onemogočanje možnosti samodejnega shranjevanja Kopiranje in lepljenje dejavnosti Preverjanje poteka Objava poteka Dejanja, kot so Uporabi oznako različice, Sledenje poteku itd., Delujejo enako kot v primeru glavnega poteka. Če želite več informacij,Uporaba oznak različic za potek in sledenje poteku.

Urejanje podpoteka

Če uredite podpoteko in jo objavite, začnejo spremembe podtoka v glavnem poteku veljati šele po objavi glavnega poteka.

Če želite spremeniti podpotek:

1	Prijavite se v središče Control Hub.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki> podpoteki .
3	Kliknite podpotek, ki ga želite urediti.
4	Omogočite preklopni gumb Uredi , če želite spremeniti podtok.
5	Izvedite zahtevane spremembe podtoka. Kliknite Shrani , da shranite potek, če onemogočite preklopni gumb samodejnega shranjevanja .

Brisanje podpoteka

Podtoka ni mogoče izbrisati, če je uporabljen v katerem koli objavljenem glavnem toku, ne glede na to, ali je v živo ali priključen na vstopno točko. Vendar pa lahko odstranite podtok iz tega glavnega toka ali najprej izbrišete glavni tok, da izbrišete ta podtok.

1	Prijavite se v središče Control Hub.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki> podpoteki .
3	Kliknite navpično ikono treh pik v vrstici s podpotekom, ki jo želite izbrisati, in nato Izbriši .
4	Za potrditev kliknite Da .

Dodajanje podtoka glavnemu poteku

Podtok lahko dodate v več glavnih potekov.

1	Prijavite se v središče Control Hub.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Podtok lahko glavnemu poteku dodate tudi iz vrstice za krmarjenje portala za upravljanje. Izberite Strategija usmerjanja> Poteki. Kliknite ikono treh pik poleg poteka, ki ga želite urediti, in kliknite Odpri.
3	Kliknite tok, ki ga želite spremeniti, da dodate podtok. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.
4	Kliknite zavihek Podtokove . Prikaže se seznam podpotekov, ustvarjenih za izbrano organizacijo/najemnika.
5	Povlecite in spustite zahtevani podtok s seznama na platno, da ga dodate glavnemu toku. Ogledate si lahko podrobnosti izbranega podtoka, kot so ime, različica podtoka skupaj z oznako različice in vse spremenljivke, konfigurirane v podtoku. Če želite, kliknite gumb Pogled poleg imena podtoka, da odprete podpoteko na novem zavihku v brskalniku. Če za ta podtok niste nastavili nobene oznake različice, je privzeto nastavljena na Najnovejša.
6	V razdelku Vhodne spremenljivke podtoka preslikajte glavne spremenljivke toka v vhodne spremenljivke podtoka. Prepričajte se, da preslikate isti podatkovni tip, da omogočite delovanje podtoka brez napak. Podobno v razdelku Subflow Output Variables preslikajte izhodne spremenljivke podtoka v glavne spremenljivke toka z istim podatkovnim tipom.
7	Objavite glavni potek.

Obravnavanje napak

Pot za obravnavanje napak se prikaže za vsako dejavnost, konfigurirano v toku. Pot za obravnavanje napak lahko konfigurirate tako, da obravnava napake, do katerih lahko pride med izvajanjem toka. Pot za obravnavanje napak se prikaže privzeto in je neobvezna za konfiguriranje. Če v dejavnosti ne konfigurirate poti za obravnavanje napak, se med preverjanjem veljavnosti toka prikažejo opozorila. Vendar pa lahko tok objavite z opozorili za preverjanje veljavnosti.

Napake, do katerih pride med izvajanjem toka, so na splošno razvrščene v dve vrsti:

Napake pri izvajanju dejavnosti: prikazuje napake, do katerih pride med funkcionalnim izvajanjem dejavnosti. Do napake v dejavnosti na primer pride, ko stranka med izvajanjem dejavnosti v meniju vnese neustrezen vnos.
Sistemske/globalne napake: navedite napake, do katerih pride v sistemu med izvajanjem dejavnosti. Sistemske napake se na primer pojavijo, ko med izvajanjem dejavnosti Nastavi spremenljivko pride do neveljavnega prodnatega izraza.
- Nedoločena napaka: To vozlišče napak nastavi izhodno pot napake, ki poteka v primeru nedoločenih sistemskih napak med izvajanjem toka. Tok za nedoločene napake lahko konfigurirate tako, da izhodno pot te dejavnosti povežete z ustreznimi dejavnostmi.
  
  Naslednje dejavnosti nadzora poteka nimajo vozlišča napak Nedoločeno – Začetni tok, Končni tok, Zahteva HTTP in Razčleni.
  
  Če vozlišče nedoločene napake ni prikazano v nobeni dejavnosti, se obrnite na podporo podjetja Cisco in omogočite ustrezno zastavico funkcij.

Konfigurirajte poti za obravnavanje napak, da optimizirate tok. Če za dejavnost ni konfigurirana nobena pot obravnavanja napak, potek uporabi privzeto pot, ki je konfigurirana v rutini za obravnavo dogodkov OnGlobalError na zavihku Poteki dogodkov. Če želite več informacij o rutini za obravnavo dogodkov OnGlobalError , glejte Poteki dogodkov.

Pretočna veriga

Veriženje toka vam omogoča povezovanje več tokov. Izkušnjo klicatelja lahko spremenite glede na čas (če klic predate vstopni točki) ali pa v več primerih znova uporabite en tok (če klic predate toku). Uporabite GoTo za veriženje več potekov. Spremenljivke toka lahko preslikate v različne poteke in tako zagotovite, da se podatki ohranijo skozi celotno izkušnjo klica.

Primer: registracija cepljenja

Za obravnavo strank, ki sodelujejo v kampanji cepljenja, lahko ponudite dve možnosti: eno za premium stranke in drugo za splošne stranke.

Ko splošne stranke pokličejo, sistem preda klic toku, povezanemu z registracijami za obdelavo vstopne točke. Na podlagi aktivnih strategij usmerjanja vstopnih točk sistem usmeri klic ustreznemu agentu, da registrira splošno stranko.

Ko pokličejo premium stranke, sistem preda klic drugemu toku, da rezervira sestanek.

Znane težave z veriženjem pretoka

Vstopne točke, ki se uporablja v verigi pretoka, ni mogoče izbrisati. Preden izbrišete vstopno točko, se prepričajte, da izbrišete vse vire, kot so čakalne vrste in poteki, ki so povezani z vstopno točko.
Poteka, ki se uporablja v verigi potekov, ni mogoče izbrisati. Preden izbrišete potek, se prepričajte, da izbrišete vse sklice na potek, ki so bili ustvarjeni kot del veriženja poteka.
Če prisilno izbrišete vstopno točko ali potek, ki se uporablja v verigi pretoka, uporabniški vmesnik nadzora pretoka ne preveri veljavnosti ali prikaže nobenih sporočil o napakah, ki bi nakazovala, da je bila vstopna točka ali potek izbrisana.

Sledenje poteku

Sledenje poteku je postopek odpravljanja napak po klicu v oblikovalniku poteka, ki razvijalcem poteka omogoča vpogled v potek in ogled poti, ki jo je opravil za klic. Ta funkcija razvijalcem toka omogoča tudi, da si ogledajo vse ustrezne informacije na poti izvajanja nadzora pretoka, ki pomaga odpraviti napake v tokovih in odpraviti morebitne težave, ki se pojavijo med izvajanjem toka.

Če ste toku uporabili več oznak različic, lahko sledite poteku tudi glede na te oznake različic. Če želite več informacij, glejte Uporaba oznak različic v poteku.

Interakcija povzame in poveže niz dejavnosti, povezanih s potovanjem stika prek središča za stike. ID interakcije je enolični ID, ki ga ustvari sistem in identificira dano interakcijo. ID-ji interakcije povezujejo potovanje interakcij po različnih poteh, kar vas pozove, da prepoznate scenarije napak in poti neuspeha dejavnosti za odpravljanje težav z izvajanjem toka.

Sledenje poteku lahko uporabite za ogled različnih poti nadzora klicev po izvedbi poteka v proizvodnji. To zagotavlja preverjanje vseh nastavitev dejavnosti in drugih odvisnih konfiguracij toka za uspešno izvajanje toka.

Preden začnete

Tok morate objaviti in izvesti, tako da se vzpostavi vsaj ena interakcija. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje in upravljanje potekov.

1	Prijavite se v organizacijo strank z URL-jem nadzornega središča - https://admin.webex.com/.
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Prikaže se stran Poteki.
3	Kliknite ikono Pojdi na Oblikovalnik poteka poleg poteka, ki ga želite urediti. Tok se odpre v oknu oblikovalnika poteka.
4	Kliknite Iskalnik napak. Prikaže se podokno » Interakcije «. V tabeli je prikazanih najnovejših 100 interakcij za potek. V tabeli si lahko ogledate naslednje podrobnosti: Časovni žig: prikazuje datum in čas interakcije. ID interakcije: označuje enolični ID interakcije. Različica: prikaže različico poteka z uporabljeno oznako različice, kot so Latest, Dev, Live in Test. Vstopna točka: prikazuje vstopno točko, dodeljeno toku. Zadnja izvedena dejavnost: prikazuje dejavnost, ki je bila izvedena na koncu izbrane interakcije.
5	(Neobvezno) Z možnostjo iskanja filtrirajte seznam z naslednjimi iskalnimi parametri: ID interakcije: vnesite ID interakcije, da prikažete pot izvajanja poteka za to interakcijo. Datumski obseg: izberite začetni in končni datum trajanja, za katerega želite pridobiti ID-je interakcije. Oznaka različice: Izberite eno ali več oznak s tega spustnega seznama, če si želite ogledati vse različice poteka z izbranimi oznakami različic.
6	V tabeli izberite Interakcija . Izbrana pot dejavnosti je označena na platnu. Odpre se nov zavihek, ki prikazuje zaporedje dejavnosti, izvedenih med interakcijo. Prikazuje naslednje podrobnosti: Zaporedje: prikazuje dejavnosti v zaporedju njihovega izvajanja. Ime dejavnosti: prikazuje ime dejavnosti. Rezultat: To je lahko uspeh ali neuspeh. Neuspeli primerki so prikazani rdeče. Izberete lahko več interakcij, ki se odprejo na ločenih zavihkih.
7	Izberite dejavnost, če si želite ogledati naslednje podrobnosti: Metapodatki o interakciji z dejavnostjo: prikazujejo ime dejavnosti ter začetni in končni čas izvajanja te dejavnosti. Vnosi dejavnosti: prikazuje seznam vhodov, ki so na voljo v izbrani dejavnosti. Če na primer izberete dejavnost Glasbe predvajanja , lahko vhodi vključujejo Trajanje glasbe, Glasbena datoteka, Začni odmik, Dinamična zvočna datoteka itd. Rezultati dejavnosti: prikazuje rezultat dejavnosti. Spremenjene spremenljivke: prikazuje podrobnosti spremenljivk, ki se spreminjajo v procesu izvajanja izbrane dejavnosti. Če je na primer spremenljivka poteka spremenjena z dejavnostjo Nastavi spremenljivke , sta spremenljivka poteka in posodobljena vrednost prikazani v razdelku Spremenjene spremenljivke .
8	(Neobvezno) Kliknite ikono za kopiranje (), da kopirate podrobnosti interakcije v odložišče.

Dejavnosti za neuspele primerke lahko prepoznate in odpravite težave z urejanjem poteka. Če želite več podrobnosti, glejte Ustvarjanje in upravljanje potekov.

Analiza poteka

Analitika v orodju Flow Designer omogoča združen pogled vseh klicev, ki so šli skozi izbrani potek. Prikazuje, kolikokrat je bilo vsako odhajajoče pristanišče dejavnosti izvedeno v določenem obdobju. Izračuna tudi odstotek števila klicev, ki so opravili dejavnost NewPhoneContact . Imenovalec za izračun odstotka je število klicev skozi dejavnost NewPhoneContact .

Analitika poteka upošteva samo dokončane klice v določenem časovnem okviru. Za izračun skupnega števila klicev se upoštevajo tudi klici, ki so se začeli pred izbranim obdobjem, vendar so se končali v tem obdobju. Klici, nastavljeni za povratni klic, ali klici, ki se nadaljujejo zaradi drugih razlogov (na primer v teku ali niso zaprti), so izključeni iz podatkov analitike.

Za vsako dejavnost je število izvedb prikazano v odhodnih pristaniščih. Za dejavnosti, kot je meni, ki je razvejan z več potmi, se vsakemu vratu dodeli število izvedb in sledijo odstotki. Če število izvedb odhodnega pristanišča ni prisotno, to pomeni, da ni bilo klicev, ki bi se dotaknili pristanišča.

Poti poteka so barvno označene glede na število izvedenih klicev, kot je prikazano v barvni paleti. V nekaterih scenarijih, kot so klicne zanke, lahko odstotek preseže 100 %.

Če z določenimi vrati ni povezane nobene povezave, kot je obravnavanje napak, sistem še vedno prikaže število izvedb v vratih za obravnavanje napak, ker je prišlo do napake in je bilo na zavihku Dogodek preusmerjeno na dogodek OnGlobalError . V takih primerih sistem prikaže analitične podatke za rutino za obravnavo dogodkov OnGlobalError .

Analitika poteka privzeto upošteva najnovejšo različico poteka. Če je v poteku več različic, lahko med njimi preklapljate s tabelo »Zgodovina različic«.

Analitika poteka trenutno ne podpira podpotekov. Če konfigurirate podtok znotraj glavnega poteka, sistem upošteva le dejavnost podtoka, ki je dodana glavnemu poteku, in izključi podatke, specifične za dejavnosti znotraj podtoka.

Preden začnete

Pretok mora biti objavljen vsaj enkrat.

1	Prijavite se v organizacijo strank z URL-jem Nadzornega središča https://admin.webex.com/
2	Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki.
3	Izberite potek in kliknite ikono Pojdi na Oblikovalnik poteka. Izbrani tok se odpre v Flow Designerju.
4	Kliknite Analytics. Stran osveži in prikaže analitične podatke. Privzeto prikaže meritve vseh dokončanih stikov v zadnjih 15 minutah.
5	Kliknite pripomoček Datum in izberite eno od teh možnosti: Zadnjih 15 minut Danes Včeraj Zadnjih 7 dni Zadnjih 30 dni Ta mesec Po meri – izberite začetni in končni datum, če si želite ogledati analitiko poteka za določeno obdobje do zadnjih 30 dni. Na strani Analitika poteka so prikazane te meritve: Skupne izvedbe pretoka – prikazuje, kolikokrat je tok izveden v izbranem obdobju. Če se v ta namen tok izvede dvakrat v isti interakciji, se metrika poveča za 2 (število izvedb) in ne za 1 (število klicev). Povprečno trajanje pretoka – prikazuje povprečno trajanje izvajanja poteka. Povprečje se izračuna za vse dejavnosti glavnega toka in dejavnosti pretoka dogodkov, ki so potekale skozi tok. Ta vrednost vključuje dejavnosti, izvedene po poteh napak. Imenovalec je skupna izvedba pretoka pri izračunu povprečja. Povprečje dejavnosti na stik – prikazuje povprečno dejavnost, izvedeno na klic, ki je šel skozi potek. Ta povprečna vrednost vključuje tudi dejavnosti poteka dogodkov. To pomaga pri analizi izkoriščenosti pretoka. Ta vrednost vključuje dejavnosti, izvedene po poteh napak. Napake v dejavnosti \| Napaka dejavnosti % - Prikazuje število klicev, ki so opravili vrata napake/pot. Za izračun odstotka je imenovalec skupno število izvedenih dejavnosti, števec pa skupno število izvedb vrat napak.
6	(Neobvezno) Če želite preklapljati med različicami poteka, odprite Zgodovino različic. Izberite različico, če si želite ogledati analitične podatke za to različico poteka.
7	(Neobvezno) Izberite dejavnost v poteku, če si želite ogledati podrobnosti uporabe dejavnosti, ki se nanašajo na to dejavnost za izbrano obdobje. Prikaže samo 100 najpomembnejših interakcij z naslednjimi omejitvami: Podatki se morda ne ujemajo za izbrano obdobje. Pri dejavnostih zanke se lahko iste interakcije prikažejo večkrat.
8	Kliknite Analytics , da zaprete pogled analitike in se vrnete k oblikovalniku potekov.

Kaj storiti naslednje

Kode napak načrtovalnika poteka

Načrtovalnik poteka vrne kode napak, da prikaže naravo ali razlog napake. V spodnji tabeli prepoznajte napako in njen opis.

Preglednica 58. Kode napak načrtovalnika poteka
Koda napake	Opis
FC1001	Različice Flow ni mogoče najti. Osvežite stran ali ustvarite nov potek.
FC1002	Začetne dejavnosti ni mogoče najti. Osvežite stran ali ustvarite nov potek. Začetna dejavnost se privzeto prikaže, ko ustvarite nov potek.
FC1003	Eden ali več potekov dogodkov nima veljavnega začetka. Dodajte rutino za obravnavo dogodkov na začetek vsakega poteka dogodka.
FC1004	Vse veje brez dogodka morajo voditi do končnega vozlišča.
FC1005	Ena od konfiguracij spremenljivk je neveljavna. Za vsako spremenljivko zagotovite, da sta konfigurirani tip podatkov in vrednost spremenljivke združljivi.
FC1006	Eno ali več vrat v dejavnosti ni povezanih. Prepričajte se, da so vsa vrata povezana z drugo dejavnostjo prek povezave.
FC1007	Dodajte opis dejavnosti.
FC1008	Nekatere spremenljivke imajo isto ime. Zagotovite, da imajo vse spremenljivke enolično ime.
FC1009	Izraz je neveljaven.
FC1010	Pogoj je neveljaven.
FC1011	Povezava v glavnem toku je prekinjena. Izbrišite povezavo, da odpravite napako.
FC1012	Povezava v poteku dogodka je prekinjena. Izbrišite povezavo, da odpravite napako.
FC1013	Dejavnost se uporablja v več kot enem poteku dogodkov. Poteki dogodkov ne morejo imeti skupne rabe skupnih dejavnosti in morajo imeti enoličen začetek in konec.
FC1014	Stik v čakalni vrsti mora prekiniti tok. Izhodna povezava se lahko poveže samo z dejavnostjo končnega toka.
FC1015	Eno ali več polj v dejavnosti ni pravilno konfiguriranih. Sledite zahtevam vsakega polja, da popravite vse napake in vnesete veljavne vnose.
FC1016	Drug uporabnik je ustvaril potek, ki je v sporu z imenom tega poteka. Uredite ime poteka, da bo enolično.
FC1017	Dejavnost ima puščice, ki izvirajo iz sebe in kažejo nase.

Za več informacij o napakah strežnika GraphQL glejte https://www.apollographql.com/docs/react/data/error-handling/.

Hvala za povratne informacije.

Flow Designer

Pregled

Začetek

Ključna terminologija

Dostop do aplikacije Flow Designer

Zahteve brskalnika oblikovalnika poteka

E-poštne zahteve oblikovalnika poteka

Postavitev Načrtovalnik poteka

Knjižnica dejavnosti

Platno, glavni tok in tokovi dogodkov

Glavni tok

Tokovi dogodkov

Orodna vrstica za povečavo

Podokno z lastnostmi

Podokno z glavo

Podokno noge

Dejavnosti in dogodki oblikovalca toka

Dejavnosti pri obravnavanju klicev

Predvajaj glasbo

Splošne nastavitve

Nastavitve glasbe

Povratne informacije

Splošne nastavitve

Raziskava

Jezikovne nastavitve

Podatki o stranki

Spremenljivo prehajanje

Napredne nastavitve

Predvajaj sporočilo

Splošne nastavitve

Uren

Nastavitve pretvorbe besedila v govor

Zaslonsko pojavno okno

Splošne nastavitve

Nastavitve URL

Nastavitve prikaza

Zbiranje številk

Splošne nastavitve

Nastavitve pozivov brez omogočene pretvorbe besedila v govor

Nastavitve pozivov z omogočeno pretvorbo besedila v govor

Nastavitve pretvorbe besedila v govor

Napredne nastavitve

Izhodne spremenljivke

Meni

Splošne nastavitve

Uren

Povezave do menija po meri

Nastavitve pretvorbe besedila v govor

Izhodna spremenljivka

Takojšnja preusmeritev

Splošne nastavitve

Prenesi klicno številko

Premostitveni prevoz

Splošne nastavitve

Prenesi klicno številko

Nastavitve časovne omejitve prenosa

Izhodne spremenljivke

Nepodprte konfiguracije poteka

Virtualni agent

Splošne nastavitve

Pogovorna izkušnja

Spremenljivo prehajanje

Napredne nastavitve

Izhodne spremenljivke

Rezultatov

Obravnavanje napak

Povratni klic

Izhodne spremenljivke

Kode napak

Pridobite informacije o čakalni vrsti

Splošne nastavitve

Informacije o čakalni vrsti in čas pogleda nazaj

Izhodne spremenljivke

Kode napak

Napredne informacije o čakalni vrsti

Splošne nastavitve

Izhodne spremenljivke

Kode napak

Prekini povezavo stika