1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

Izhodne spremenljivke

Ko se sproži dejavnost Dodatne informacije o čakalni vrsti, se posodobijo naslednje spremenljivke:

• Položaj v čakalni vrsti (PIQ) – shrani vrednost za trenutni položaj klicatelja v izbrani čakalni vrsti. Če stik ni v čakalni vrsti, ko potek prikliče to dejavnost, je vrednost PIQ nastavljena na število stikov, ki trenutno čakajo v čakalni vrsti + 1. To določa položaj stika v čakalni vrsti, če je stik v čakalni vrsti po izvedbi dejavnosti AdvancedQueueInformation v čakalni vrsti.

• LoggedOnAgentsCurrent – shrani število posrednikov v trenutni skupini prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, prijavljeno v namizje. Statistika posrednikov v trenutni skupini za distribucijo klicev se bo vrnila -1, potem ko bo trenutna skupina za distribucijo klicev pred čakalno vrsto obravnavana kot N/V.

• LoggedOnAgentsAll – shrani skupno število posrednikov v vseh skupinah prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so prijavljeni na namizje. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine prejemnikov klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.

• AvailableAgentsCurrent – shrani število posrednikov v trenutni skupini prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem stika. Statistika posrednikov v trenutni skupini za distribucijo klicev se bo vrnila -1, potem ko bo trenutna skupina za distribucijo klicev pred čakalno vrsto obravnavana kot N/V.

• AvailableAgentsAll – shrani skupno število posrednikov v vseh skupinah prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem klica. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine prejemnikov klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.

• Trenutna skupina – shrani vrednost trenutne skupine prejemnikov klicev, kjer je stik parkiran v določeni čakalni vrsti.

• TotalGroups – shrani vrednost skupnega števila skupin prejemnikov klicev v čakalni vrsti za stik.

• FailureCode – shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

• FailureDescription – shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

Kode napak

V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi dejavnosti »Dodatne informacije o čakalni vrsti«:

Preglednica 1. Napredne informacije o čakalni vrsti Opis kode napake

Koda napake	Vrednost kode napake	Opis napake
1	INVALID_REQUEST	V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.
2	QUEUE_NOT_FOUND	Čakalne vrste, izbrane v dejavnosti, ni mogoče najti.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex Contact Center.
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	Delovanje zbirke podatkov med izvajanjem dejavnosti ni uspelo.
5	INVALID_QUEUE	V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.
48	UNSUPPORTED_FLOW_ACTIVITY	Med dejavnostjo je bila poslana nepodprta zahteva.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

Izhodne spremenljivke

Ta dejavnost nima na voljo nobenih izhodnih spremenljivk.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

Izhodne spremenljivke

Ko se sproži dejavnost Stopnjevanje distribucijske skupine klicev, se posodobijo naslednje spremenljivke:

• Trenutna skupina – shrani vrednost trenutne skupine prejemnikov klicev, kjer je stik parkiran v določeni čakalni vrsti.

• TotalGroups – shrani vrednost skupnega števila skupin prejemnikov klicev v čakalni vrsti za stik.

• FailureCode – shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

• FailureDescription – shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

Kode napak

V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi dejavnosti skupine za stopnjevanje distribucije klicev:

Preglednica 2. Stopnjevanje porazdelitve klica Opis kode napake skupine za distribucijo klicev

Koda napake	Vrednost faiure kode	Opis napake
1	INVALID_REQUEST	V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.
2	CONTACT_NOT_QUEUED	Stik ni v čakalni vrsti.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex Contact Center.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Glasovno podprto – če želite stranki predvajati anketo v vrstici, naredite to:

   • Izberite izbirni gumb, ki temelji na glasu.

   • S spustnega seznama izberite glasovno anketo.

2. E-pošta/SMS – Če želite stranki zagotoviti anketo brez povezave po e-pošti/SMS, naredite naslednje:

   • Izberite izbirni gumb E-pošta/SMS .

   • S spustnega seznama izberite anketo, ki temelji na e-pošti ali SMS-u.

1. Preglasi jezikovne nastavitve – omogočite preklopni gumb Preglasi jezikovne nastavitve , da nastavite kateri koli jezik po meri za Webex Experience Management.

   • Nastavi jezik: s spustnega seznama izberite želeni jezik. Na spustnem seznamu so prikazani jeziki, ki jih podpira Webex Experience Management.

Če preklopni gumb Preglasi jezikovne nastavitve ni omogočen, se za določitev privzetih nastavitev Webex Experience Management uporabi spremenljivka Global_Language. Če želite več informacij, glejte Globalne spremenljivke.

1. Stranka ID—(izbirno) S spustnega seznama izberite enolični identifikator za stranko.

2. E-pošta – (izbirno) S spustnega seznama izberite e-poštni naslov stranke.

3. Telefonska številka – (izbirno) S spustnega seznama izberite telefonsko številko stranke.

1. Vrednost ključa – označuje izbirne spremenljive parametre, ki jih središče za stike preide v Webex Experience Management.

   Stolpca Ključ in Vrednost omogočata vnos imena spremenljivke in povezane vrednosti. Vrednost spremenljivke je lahko niz, celo število ali izraz s sintakso z dvojnimi zavitimi oklepaji (v primeru spremenljivke pretoka). Če želite več informacij, glejte Spremenljivke poteka po meri.

   Če želite dodati spremenljiv parameter, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezen par ključ-vrednost.

   • Če želite iz središča stikov posredovati spremenljivko po meri, mora skrbnik ustvariti vprašanje za predizpolnjevanje po meri v Webex Experience Management.

     Za več informacij o konfiguriranju anketnega vprašalnika glejte Vprašalniki v dokumentaciji Webex Experience Management.

   • Parameter Ključ v spremenljivki in Prikazno ime vprašanja za predizpolnjevanje, ustvarjenega v Webex Experience Management, morata biti enaka.

   • Če se parameter ključa ne ujema s prikaznim imenom vprašanja za vnaprejšnje izpolnjevanje, središče za stike parametrov vrednosti ključa ne pošlje Webex Experience Management.

   • Če spremenljivka vključuje osebne podatke, omogočite preklop Označi kot osebno določljive informacije (PII) za to vprašanje v Webex Experience Management.

     Za več informacij o PII, glejte Ravnanje z osebnimi podatki, ki omogočajo osebno prepoznavo, v upravljanju izkušenj v dokumentaciji Webex Experience Management .

1. Časovna omejitev – označuje najdaljše trajanje, v katerem dejavnost čaka na odziv stranke. Privzeta vrednost je 3 sekunde.

   Z Webex Experience Management lahko konfigurirate največje število poskusov ponovnega poskusa v primeru neveljavnega vnosa ali brez vnosa DTMF ter zvočna obvestila (za neveljaven vnos, časovno omejitev in preseženo največje število vnovičnih ponovitev) za vprašalnike.

   Če želite več informacij, glejte Nastavitve ponovnega poskusa in časovne omejitve v dokumentaciji POST Pokličite IVR v dokumentaciji Webex Experience Management.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Informacije o čakalni vrsti – izberite ime čakalne vrste, za katero morate pridobiti predvideni čas čakanja klicatelja in trenutni položaj v čakalni vrsti. Izberete lahko eno od naslednjih možnosti:

   • Statična čakalna vrsta: vnesite določeno ime čakalne vrste.

   • Čakalna vrsta spremenljivk: Na spustnem seznamu izberite spremenljivko poteka. Seznam prikazuje samo spremenljivke tipa 'String'.

   Čakalne vrste lahko upravljate z nadzornim središčem.

2. Čas pogleda nazaj – določite čas pogleda nazaj, ki se uporablja za izračun EWT po sprožilcih za informacije o čakalni vrsti.

   Trajanje določite le v nekaj minutah. Prepričajte se, da imajo vnosi samo številske vrednosti.

   Sprejemljivi obseg vrednosti je 5–240 minut.

Dejavnost Pridobite informacije o čakalni vrsti ima tri vrste vej izhodnega toka. Te veje se sprožijo na podlagi statusa donosa in vrednosti EWT, PIQ ter statistike v realnem času za druge izhodne spremenljivke.

• Uspeh: Ta veja se sproži, ko EWT in PIQ API vrneta pozitivne vrednosti spremenljivk. V tem toku lahko pridobite in dostopate do veljavnih vrednosti spremenljivk EWT in PIQ.

• Nezadosten pretok informacij: Ta veja se sproži, ko PIQ API vrne veljavno vrednost spremenljivke, EWT pa vrednost –1. V tem toku lahko pridobite in dostopate do vrednosti PIQ, vendar EWT API ne uspe zaradi nezadostnih podatkov za izračun vrednosti EWT.

• Napaka: ta veja se sproži, ko PIQ API, EWT API ali eden ali več API-jev statistike v realnem času ne uspe ali vrne neveljavne vrednosti. EWT API ne uspe zaradi drugih razlogov in ne zaradi nezadostnih podatkov za izračun vrednosti EWT.

Izhodne spremenljivke

Ko se sproži možnost Pridobi informacije o čakalni vrsti, se posodobijo naslednje spremenljivke:

• Položaj v čakalni vrsti (PIQ) – shrani vrednost za trenutni položaj klicatelja v čakalni vrsti za izbrano čakalno vrsto. Če stik ni v čakalni vrsti, ko potek prikliče to dejavnost, je vrednost PIQ nastavljena na število stikov, ki trenutno čakajo v čakalni vrsti + 1. S tem določite položaj stika v čakalni vrsti, če je stik po izvedbi dejavnosti GetQueueInfo v čakalni vrsti.

• EstimatedWaitTime (EWT) – shrani približno količino časa, ki ga mora opravilo čakati v čakalni vrsti, preden nanj odgovori posrednik. EWT se izračuna za vsako čakalno vrsto in temelji na povprečnem času, ko so prejšnji klici v isti čakalni vrsti čakali na posrednika. EWT uporablja vnos parametra Čas pogleda nazaj in je sporočen v milisekundah (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent – shrani število posrednikov v trenutni skupini za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so prijavljeni na namizje. Če je dejavnost uporabljena pred čakalno vrsto, bo statistika posrednikov v trenutnem ciklu skupine prejemnikov klicev vrnjena glede na prvi cikel skupine prejemnikov klicev.

• LoggedOnAgentsAll – shrani skupno število posrednikov v vseh skupinah prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so prijavljeni na namizje. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine prejemnikov klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.

• AvailableAgentsCurrent – shrani število posrednikov v trenutni skupini prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem stika. Če je dejavnost uporabljena pred čakalno vrsto, bo statistika posrednikov v trenutnem ciklu skupine prejemnikov klicev vrnjena glede na prvi cikel skupine prejemnikov klicev.

• AvailableAgentsAll – shrani skupno število posrednikov v vseh skupinah prejemnikov klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem klica. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine prejemnikov klicev sčasoma spremenijo v čakalni vrsti.

• CallsQueuedNow – shrani skupno število klicev v izbrani čakalni vrsti.

• OldestCallTime – shranjuje število sekund najstarejšega klica v izbrani čakalni vrsti.

• FailureCode – shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

• FailureDescription – shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

Izračun predvidene čakalne dobe

Predvideni čas čakanja (EWT) se sporoči v državah članicah.

Za izračun EWT aplikacija zbere vse statistično veljavne vzorce (vzorec je povprečje čakalnih dob za opravila, ki so se uspešno povezala z agentom v enominutnem intervalu) za zadnjih XX minut, ki jih določa uporabniško določen čas pogleda nazaj. Povprečna vrednost zbranih vzorcev se uporablja kot EWT.

Statistično veljavni vzorci so tisti odvzeti vzorci, pri katerih največja vrednost za CoV (koeficient variance čakalnih dob za tiste naloge, ki so se povezale s agentom v vsakem minutnem intervalu) pade pod 40 odstotkov.

Če odstotek veljavnih vzorcev, zbranih za uporabniško določen čas pogleda nazaj, pade pod 40 odstotkov, se EWT ne izračuna.

Kode napak V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi za dejavnost »Pridobite informacije o čakalni vrsti«:

Preglednica 3. Pridobite informacije o vrsti Opis kode napake

Koda napake	Vrednost kode napake	Opis napake
1	SYSTEM_ERROR	Sistem je naletel na notranjo napako.
2	STALE_DATA	Vrnjeni podatki niso posodobljeni.
3	INSUFFICIENT_DATA	Podatki, ki jih vrne dejavnost, niso popolni.
4	INVALID_QUEUE	V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Statična čakalna vrsta – kliknite izbirni gumb Statična čakalna vrsta , če želite usmeriti stike v eno čakalno vrsto, izbrano na spustnem seznamu Čakalna vrsta. Vsi stiki iz vstopne točke, ki je povezana s konfiguriranim potekom dela, so usmerjeni v izbrano čakalno vrsto.

2. Čakalna vrsta – na spustnem seznamu Čakalna vrsta izberite čakalno vrsto, če želite usmeriti stike, ki prihajajo iz vstopne točke, povezane s potekom dela.

   Čakalne vrste lahko upravljate v nadzornem središču.

3. Spremenljiva čakalna vrsta – kliknite izbirni gumb Spremenljiva čakalna vrsta , če želite s spremenljivko čakalne vrste dinamično izbrati čakalno vrsto za usmerjanje stikov. Izberete lahko tudi rezervno čakalno vrsto, če spremenljiva čakalna vrsta ne uspe med izvajanjem toka.

4. Spremenljivka čakalne vrste – na spustnem seznamu Spremenljivka čakalne vrste izberite spremenljivko poteka, s katero dobite veljavno čakalno vrsto ID.

   Spremenljivka toka označuje, katero čakalno vrsto je treba dinamično izbrati pri izvajanju toka. Rezervna čakalna vrsta je uporabljena le, če spremenljivka čakalne vrste ne vrne veljavnega ID-ja čakalne vrste.

   To polje se prikaže, ko kliknete izbirni gumb Spremenljiva čakalna vrsta.

5. Nadomestna čakalna vrsta – naspustnem seznamu Nadomestna čakalna vrsta izberite čakalno vrsto ID. Če spremenljivka čakalne vrste vrne neveljaven ID čakalne vrste, so stiki dodani v izbrano rezervno čakalno vrsto.

   Če kliknete izbirni gumb s spremenljivo čakalno vrsto , ne morete vnesti zahtev glede spretnosti za čakalno vrsto, ki uporablja usmerjanje na podlagi znanja. V takem primeru so stiki usmerjeni v čakalno vrsto »Zastopnik, ki je najdlje časa na voljo«, ki preglasi izbrani algoritem za usmerjanje čakalne vrste.

   To polje se prikaže le, ko kliknete izbirni gumb Spremenljiva čakalna vrsta.

   Preveri razpoložljivost agenta – omogočite preklopni gumb za razpoložljivost agenta Check Agent , da izključite ekipe, ki nimajo razpoložljivih posrednikov, iz usmerjanja, ko čas v čakalni vrsti napreduje. Skupina za distribucijo klicev v izbrani čakalni vrsti lahko preskoči, da najde zastopnika prej.

   Ta preklopni gumb je privzeto onemogočen.

6. Vedno preveri razpoložljivost agenta – kliknite izbirni gumb Vedno preveri razpoložljivost agenta, da omogočite preverjanje razpoložljivosti agentov. Izbirni gumb je privzeto omogočen.

   Ta možnost je prikazana le, če omogočite preklopni gumb Preveri razpoložljivost zastopnika.

7. Preverjanje razpoložljivosti spremenljivega agenta – kliknite izbirni gumb Variable Check Agent Availability (Spremenljivo preverjanje razpoložljivosti agenta), da na spustnem seznamu Check Agent Availability Variable (Spremenljivka razpoložljivosti agenta) izberete spremenljivko poteka, ki vrne logično vrednost. Logična vrednost določa, ali bo preverjena razpoložljivost zastopnika v spremenljivi čakalni vrsti.

   Ta možnost je prikazana le, če omogočite preklopni gumb Preveri razpoložljivost zastopnika.

8. Nastavi prioriteto stika – omogočite preklopni gumb Nastavi prioritetostika, če želite stikom, ki čakajo v čakalni vrsti, dodeliti prioriteto . Ta preklopni gumb je privzeto onemogočen. Stik z najvišjo prioriteto v vseh čakalnih vrstah (glasovnih in digitalnih) je dodeljen naslednjemu razpoložljivemu agentu, ki:

   • Prijavljen v ekipo, ki je v trenutni skupini za porazdelitev klicev stika.

     Upravičeni do izbire tega stika na podlagi algoritma usmerjanja.

   Stiki so obravnavani na naslednji način:

   • Če stiku ni dodeljena nobena prioriteta, je privzeta prioriteta 10.

   • Najprej so obravnavani stiki z višjo prioriteto.

   • Če imata dva stika enako prioriteto, bo najprej obravnavan stik z najdaljšim trajanjem čakanja v čakalni vrsti.

   • Če zastopnik preusmeri klic na vstopno točko, se prioriteta stika spremeni v prioriteto, ki je dodeljena dejavnosti za dodajanje stika v čakalno vrsto v novem toku. Če želite več informacij, glejte Preusmerjanje klica na vstopno točko.

   Statična prioriteta – nastavite statično prioriteto , če želite dodeliti prioriteto pred objavo poteka. To polje je prikazano le, če je omogočen preklopni gumb Nastavi prioriteto stika.

   Izberite prioriteto na spustnem seznamu Raven statične prioritete. Prioriteto lahko nastavite od P1 do P9, kjer je P1 najvišja, P9 pa najnižja prioriteta.

9. Prioriteta spremenljivk – izberite prioriteto spremenljivk, če se prioriteta stika dinamično spreminja z vsakim izvajanjem toka. To polje je prikazano le, če je omogočen preklopni gumb Nastavi prioriteto stika.

   Na spustnem seznamu Spremenljivka prioritete stika izberite spremenljivko toka, ki vrne celo število s prioriteto od 1 do 9. Če prioriteta ni v obsegu 1–9, je privzeta prioriteta 10.

Zahteve glede spretnosti

Če izbrana čakalna vrsta uporablja usmerjanje na podlagi veščin, se prikažejo drugi razdelki za konfiguracijo zahtev za veščine in rahljanja veščin.

Dodate lahko eno ali več zahtev za veščine, ki jih želite dodeliti stiku v tej čakalni vrst na podlagi izbrane čakalne vrste.

• Spretnost – s spustnega seznama izberite želeno spretnost. Konfiguracije spretnosti konfigurirate v nadzornem središču.

• Pogoj – na spustnem seznamu izberite želeni pogoj. Možnosti pogoja temeljijo na izbrani vrsti veščine.

  Vrste spretnosti, kot sta Boolean in Enum, ne potrebujejo stanja.

  Pogoji, ki so na voljo, so: JE, NI, >= , <=

• Vrednost – kliknite izbirni gumb Statična vrednost spretnosti, da izberete statične vrednosti spretnosti, določene v polju Vrednost spretnosti.

  Kliknite izbirni gumb Spremenljiva vrednost veščine, če želite izbrati vrednost veščine med spremenljivkami toka, ki so navedene na spustnem seznamu Spremenljivka.

  Če je vrednost veščine neveljavna, so vse zahteve za veščine in vsa rahljanja veščin, povezana s stikom, ki ste ga prejeli prek dejavnosti za dodajanje stika v čakalno vrsto, izpuščena.

Sprostitev spretnosti

Nastavitve za rahljanje veščin uporabite za zmanjšanje ali odstranjevanje dodeljenih zahtev za veščine za tok kot odziv na prekomerni čas čakanja stranke. S to nastavitvijo lahko razširite skupino zastopnikov, ki so na voljo za obravnavanje stikov.

Za konfiguracijo rahljanja veščin:

1. Omogočite preklopni gumb Omogoči rahljanje veščin, da konfigurirate rahljanje veščin.

   Ta preklopni gumb omogočite, če želite privzeto kopirati in prikazati začetne zahteve za veščine. To vam omogoča, da konfigurirate rahljanje veščin z idealnim naborom veščin.

   Nastavite polje Po čakanju v čakalni vrsti za polje na trajanje v sekundah, ki mora preseči, preden sprostitev spretnosti velja v čakalni vrsti. Privzeti čas čakanja je nastavljen na 60 sekund.

2. Zahteve za rahljanje veščin lahko dodate, uredite ali izbrišete.

   • Kliknite Dodaj zahtevo za veščine, če želite dodati novo zahtevo za rahljanje veščin.

   • Kliknite Izbriši, če želite izbrisati zahtevo za rahljanje veščin.

   • Kliknite Uredi, če želite urediti zahtevo za rahljanje veščin.

   Kliknite Dodaj korak sprostitve spretnosti, da dodate novo skupino za sprostitev spretnosti.

   Privzete zahteve za veščine, ki so prikazane v 1. koraku, omogočajo lažje nastavljanje zahtev za rahljanje veščin.

Odstranjevanje spretnosti

Ko TURN na preklopnem gumbu Odstrani spretnosti na slepem prenosu , odstrani veščine iz stika po prenosu s strani agenta. To pomeni, da preneseni stik ne bo imel nobenih veščin in stik bo ponujen najdaljšemu razpoložljivemu agentu v preneseni čakalni vrsti.

Izhodne vaiables

Ko se sproži stik v čakalni vrsti, se posodobijo naslednje spremenljivke:

• QueueID – shrani ID čakalne vrste, v kateri je stik uspešno v čakalni vrsti.

• FailureCode – shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

• FailureDescription – shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

Kode napak

V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi dejavnosti stika v čakalni vrsti:

Preglednica 4. Opis kode za napako stika v čakalni vrsti

Koda napake	Vrednost kode napake	Opis napake
1	INVALID_REQUEST	Parametri, navedeni v dejavnosti, so neveljavni.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	Izbrana strategija usmerjanja ni veljavna.
3	INVALID_WAIT_TIME	Določen čas čakanja ni veljaven.
4	INVALID_QUEUE	V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.
5	ROUTING_LIMIT_EXCEEDED	Usmerjanje je doseglo največjo omejitev.
6	SYSTEM_ERROR	Sistem je naletel na notranjo napako.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	Stik je dosegel največjo omejitev od čakalne vrste v več čakalnih vrstah.
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	Stik je že dodeljen agentu.
9	INVALID_SKILL_NAME	Ime spretnosti ni veljavno.
10	INVALID_SKILL_CONDITION	Pogoj spretnosti ni veljaven.
11	INVALID_SKILL_VALUE	Vrednost spretnosti ni veljavna.
12	INVALID_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	Čakalna vrsta ni dovoljena v določenih stanjih stika, na primer v prekinjenem stiku.

Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« poveže to spremenljivko poteka z e-poštnim sporočilom posrednika ali ID-jem posrednika , ki ga želite izbrati za vsako izvedbo poteka.

Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« obravnava stike na naslednji način:

• Če stiku ne dodelite prioritete, dejavnost »Čakalna vrsta posredniku« dodeli privzeto vrednost 10.

• Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« daje prednost stikom z višjo prioriteto.

• Če ima eden ali več stikov enako prioriteto, dejavnost čakalne vrste za posrednika najprej usmeri stik, ki čaka najdlje, k temu posredniku.

Dejavnost čakalne vrste posredniku sporoči podrobnosti stika v čakalni vrsti za poročanje:

Čakalna vrsta za poročanje določa tudi konfiguracijo za:

• Nadzor dovoljenj

• Evidentiranje dovoljenj

• Snemanje vseh klicev

• Začasna zaustavitev in nadaljevanje omogočena

• Prag ravni storitve

• Najdaljši čas v čakalni vrsti

• Privzeta glasba v čakalni vrsti

• Časovna cona

Če agent ni na voljo in je gumb za preklop parkiranja, če agent ni na voljo , onemogočen, stik ne pride do agenta. Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« zapre vejo okvare na naslednjo dejavnost v poteku z ustreznim izhodom.

Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« stike postavi v čakalno vrsto za obnovitev v teh primerih:

• Dejavnost »Čakalna vrsta za posrednika« želenemu posredniku ne posreduje stika.

• Agent ne odgovori na stik.

• Prednostni agent zavrne stik.

Čakalno vrsto za obnovitev lahko konfigurirate z najdaljšim razpoložljivim agentom. Čakalna vrsta za obnovitev ne podpira usmerjanja, ki temelji na spretnostih.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. URL zaslona – vnesite URL želenega spletnega mesta, na primer http://www.salesforce.com. Ko zastopnik sprejme klic, se konfiguriran naslov URL prikaže v zaslonskem pojavnem oknu na namizju.

2. Parametri poizvedbe – vnesite različne spremenljivke koristne vsebine.

   Če želite dodati nov parameter poizvedbe, kliknite Dodaj nov. V polji KLJUČ in VREDNOST vnesite podrobnosti atributa in vrednosti.

3. Oznaka namizja Screen Pop – vnesite kratko in intuitivno besedilo za prikaz po meri, ki nadomesti URL zaslona na Agent Desktop.

   Ko zastopnik sprejme ali konča klic, se ta oznaka prikaže kot hiperpovezava v obvestilu zaslonskega pojavnega okna v aplikaciji Agent Desktop.

   Če je URL zaslona na primer http://www.salesforce.com in je oznaka namizja zaslona Salesforce, sistem prikaže hiperpovezavo kot Salesforce v obvestilu Screen Pop.

   Ta oznaka je prikazana tudi v zaslonskem pop Tab Agent Desktop.

1. Nov brskalnik Tab - Screen Pop se vsakič prikaže v novem brskalniku Tab, ne da bi to vplivalo na obstoječi zaslonski pop.

2. Obstoječi zaslon Pop Tab - Screen Pop se prikaže znotraj obstoječega brskalnika Tab ki nadomešča prejšnji zaslonski pop.

3. Znotraj namizja – zaslon Pop je prikazan kot Tab v podoknu s pomožnimi informacijami na namizju.

   Če je možnost »Prikaz zaslonskega pojavnega okna« nastavljena na Na namizju, je zaslonsko pojavno okno v podoknu »Pomožne informacije« prikazano, dokler traja klic. Zaslonsko pojavno okno je prikazano tudi, ko v podoknu s seznamom opravil izberete opravilo iz druge vrste kanala.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Navidezni agent – izberite navideznega agenta v aplikaciji Control Hub. Virtualni agent poganja pogovor v naravnem jeziku kot del izkušnje IVR s klicateljem.

2. Poskrbite, da bodo pozivi prekinjeni – strankam omogoča, da prekinejo delovanje navideznega agenta, da bi poslali nove zahteve ali končali klic.

3. Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev – s tem preklopnim gumbom preglasite jezikovne in glasovne nastavitve, ki so konfigurirane v spremenljivkah Global_Language in Global_VoiceName. Ta parameter je privzeto omogočen.

   Če želite, da tok deluje, morate nastaviti globalne spremenljivke v toku, da konfigurirate privzeti jezik vnosa in izhodni glas za navideznega agenta. Če želite več informacij o dodajanju globalnih spremenljivk v potek, glejte Globalne spremenljivke.

4. Jezik vnosa – označuje jezik, ki ga stranka uporablja, ko govori z navideznim agentom. To polje se prikaže le, če omogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve .

   Če jezik vnosa, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Jezik vnosa, onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnostjo Virtual Agent v potek.

   Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način:

   • Spremenljivko nastavite na Global_language.

   • Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano jezikovno kodo (na primer fr-CA). Če želite več informacij o jezikih, glejte stran z referenčnimi podatki v jeziku Google .

   Glasovna uvajanja navideznega agenta v Webex Contact Center podpirajo samo jezike z modelom prepoznavanja kot izboljšanim telefonskim klicem (glejte Podprti glasovi in jeziki , ki so na voljo z zbirko Dialogflow Essentials (ES) (glejte Jezikovna referenca).

5. Izhodni glas – privzeta vrednost je Samodejno. Če je vrednost Samodejno, Dialogflow izbere glasovno ime za dani jezik. Prepričajte se, da je konfigurirano glasovno ime v skladu z izbranim jezikom.

   Če izhodno glasovno ime, ki ga Google podpira, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas , onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnostjo Virtual Agent v potek.

   Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način:

   • Spremenljivko nastavite na Global_VoiceName.

   • Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer en-US-Standard-D). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki , ki jih podpira Google .

   Če želite več informacij o glasovih pretvorbe besedila v govor, glejte Podprti glasovi in jeziki.

1. Ključna vrednost – parameter Ključ-vrednost omogoča vnos imena spremenljivke in z njo povezane vrednosti. Vrednosti spremenljivk lahko vnesete s sintakso z dvojnimi zavitimi oklepaji.

   Če želite na primer vrniti stanje na računu stranke na podlagi ANI, sta ključ in vrednost lahko:

   Ključ: ANI

   Vrednost: {{NewContact.ANI}}

   Če želite dodati spremenljiv parameter, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezen par vrednosti ključa.

   Center za stike pošlje te vrednosti parametrov v Google Dialogflow kot vrednost JSON v predmetu request.query_param.payload . Sistem razčleni in obravnava ta JSON v aplikaciji za izpolnjevanje. Sistem doseže to aplikacijo prek spletnega kavlja, ki je konfiguriran v pogovornem toku. Če želite več informacij, glejte Izpolnjevanje.

1. Časovna omejitev brez vnosa – označuje, koliko časa navidezni agent čaka na vnos stranke (glasovni klic ali DTMF).

   Privzeta vrednost je 5 sekund. Vrednost je lahko od 1 do 30 sekund.

2. Največje število poskusov brez vnosa – označuje, kolikokrat navidezni agent čaka na vnos stranke (glasovni klic ali DTMF).

   Privzeta vrednost je 3. Vrednost se lahko giblje od 0 do 9.

   Ko preteče največje število poskusov, se navidezni agent zapre, izhodna spremenljivka Koda napake pa je nastavljena na vrednost max_no_input.

3. Medmestna časovna omejitev – čas, ki ga navidezni agent počaka na naslednji vnos DTMF stranke, preden navidezni agent nadaljuje s potekom pogovora.

   Privzeta vrednost je 3 sekunde. Vrednost je lahko od 0 do 30 sekund.

4. Simbol terminatorja – znak, ki ga lahko stranka vnese za označevanje konca vnosa. Simbol terminatorja je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije.

5. Zakasnitev prekinitve – navideznemu agentu omogoči, da dokonča zadnje sporočilo, preden se dejavnost ustavi, in nadaljuje z naslednjim korakom poteka.

6. Če na primer želite, da navidezni agent klicatelju nekaj sporoči, preden sistem preusmeri klic na agenta, razmislite o času, ki je potreben za dokončanje končnega sporočila pred stopnjevanjem. Vrednost je lahko od 1 do 30 sekund.

   Če vrednost zakasnitve prekinitve nastavite kot 0, sistem ne predvaja zadnjega zvočnega sporočila klicatelju.

7. Hitrost govorjenja – označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora.

   Veljavne vrednosti številskih vnosov so v obsegu od 0,25 do 4,0 besede na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

8. Povečanje obsega – označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne količine. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.

9. Veljavni vnosi za numerični vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

10. Omogoči prepis pogovora – namizju omogoči prikaz prepisa pogovora med navideznim posrednikom in stranko. Neobdelan prepis je na voljo tudi prek dinamičnega URL-ja. S tem URL-jem lahko izvlečete določene razdelke iz prepisa z zahtevo HTTP.

1. VVA. LastIntent – shrani zadnji namen, ki ga sproži navidezni agent, preden se premakne na eskalacijski ali obravnavani namen.

2. VVA. TranscriptURL – shrani URL, ki kaže na prepis pogovora med navideznim agentom in stranko.

   Z dejavnostjo Parse izvlecite parametre iz prepisa navideznega agenta.

3. VVA. ErrorCode– shrani kodo stanja, katere vrednost je odvisna od rezultata pogovora med navideznim agentom in stranko. Ta spremenljivka ima eno od naslednjih vrednosti:

   • no_error: označuje, da na obravnavanih in stopnjevanih izhodih ni bilo napak.

   • max_no_input: označuje, da stranka pri določenih največjih poskusih brez vnosa ni imela nobenih vhodnih napak.

   • term_char_without_input: označuje, da je stranka pritisnila tipko za prekinitev brez vnosa (izgovorjenega ali s pritiskom tipk). Simbol terminatorja je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije.

   • system_error: označuje morebitno drugo napako v sistemu. Na primer napaka Dialogflow, težava z omrežjem in tako naprej.

   Če želijo razvijalci poteka predvajati zvočno sporočilo po meri, s katerim so stranke obveščene o napaki, morajo v potek vključiti dejavnost Play Message (preden prekinejo klic). Če želite več informacij o dejavnosti v Sporočilih »Predvajaj«, glejte Predvajaj sporočilo.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

Dejavnost BRE ima vnaprej določen parameter poizvedbe: kontekst. Ta parameter poizvedbe je posredovan v klicu API BRE.

• Kontekst – vsebuje razlog za zahtevo. Tega obveznega parametra ni mogoče urejati ali brisati.

  Ta parameter mora vsebovati enako vrednost kot vrednost, določena v kontekstu atributa v BRE. Če želite več informacij, glejte razdelek Ustvarjanje nabora pravil v uporabniškem priročniku mehanizma Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine.

• ANI – vsebuje izvorno telefonsko številko klica. To je privzeti parameter, ki ga lahko uredite ali izbrišete glede na konfiguracijo pravil v BRE.

  Vzorčna vrednost za ANI je {{NewContact.ANI}}

• Časovna omejitev odgovora – določa časovno omejitev povezave za zahtevo BRE. Privzeta vrednost je nastavljena na 2000 milisekund.

• Število poskusov ponovitev – določa, kolikokrat je bil poskus zahteve BRE izveden po neuspehu.

  Ta parameter se uporablja, če je statusna koda 5xx; Na primer 500 ali 501.

Če želite dodati parameter poizvedbe, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete pare vrednosti ključev. Dodate lahko toliko parametrov poizvedbe, kot je zahtevano kot del zahteve BRE.

1. Spremenljivka odgovora – izberite spremenljivko, v katero želite izvleči določen odsek iz predmeta odgovora zahteve BRE. Na spustnem seznamu lahko izberete samo spremenljivke poteka po meri.

2. Izraz poti – določite izraz poti za razčlenjevanje predmeta odziva. Glede na vrsto podatkovne strukture predmeta odziva in primere uporabe za pridobivanje podmnožice teh informacij se izraz poti spreminja.

   Podatki so normalizirani v hierarhijo predmetov pred izvajanjem izraza poti, zato se JSONPath uporablja v predmetu odziva ne glede na konfigurirano vrsto vsebine.

Izhodne spremenljivke

Zahteva BRE vrne dve izhodni spremenljivki:

• BRERequest1.httpResponseBody: vrne telo odzivov za zahtevo BRE.

• BRERequest1.httpStatusCode: vrne kodo stanja zahteve BRE.

  Te odzivne kode so razvrščene v naslednje kategorije:

  • Informativni odgovori (100–199)

  • Uspešni odzivi (200–299)

  • Preusmeritve (300–399)

  • Napake odjemalca (400–499)

  • Napake strežnika (500–599)

Oblike zapisa vrste vsebine

Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne oblike zapisa vrste vsebine in odziv JSON.

• Vrsta vsebine XML

  S tem orodjem pretvorite XML v JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML Format vnosa:

    <Opomba> <do>Tove</do> <od>Jani</from> <naslov>Opomnik</naslov> <telo>Testna vloga</telo> </opomba> 

  • Normalizirani odziv podatkov/JSON

    { "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Opomnik", "telo": "Testna aplikacija" } } 

    Primer izraza poti JSON: Use $.note.from , da dobite vrednost kot Jani.

• Vrsta vsebine TOML

  S tem orodjem pretvorite TOML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Vhodna oblika TOML:

    title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

  • Normalizirani odziv podatkov/JSON

    { "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } } 

    Primer izraza poti JSON: Use $.owner.name , da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

• Vrsta vsebine YAML

  S tem orodjem pretvorite YAML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Oblika vnosa za YAML:

    # Martin za evidenco zaposlenih: ime: Martin D'vloper Delovno mesto: Veščina razvijalca: Elite 

  • Normalizirani odziv podatkov/JSON

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

    Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

• Vrsta vsebine JSON

  Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • Vhodna oblika JSON:

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

  • Normalizirani odziv podatkov/JSON

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

    Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

Urnik označuje izmeno, ki je določena v predmetu delovnega časa izbrane delovne ure. Pretok se izvaja predvsem na podlagi časovnega okvira, določenega v premiku izbrane delovne ure. Druge entitete delovnega časa, kot so praznični seznami in preglasitve, imajo prednost pred delovnim časom, če časi sovpadajo s trenutnim časom izmen.

• Statični delovni čas: izberite delovni čas v nadzornem središču.

• Spremenljivi delovni čas: v nadzornem središču izberite spremenljivko, ki se preslika v veljavno delovno uro.

  Spremenljivka mora vsebovati pravilen ID delovnega časa, pridobljen od nadzornega vozlišča. Če ID ni veljaven, se tok premakne na pot napake.

Vozlišča delovnega časa

V dejavnosti Delovni čas lahko konfigurirate ta vozlišča:

1. Preglasi – če je trenutni čas opredeljen kot preglasitev kot na seznamu Preglasitev, dejavnost prevzame vejo Preglasitev ne glede na čase izmen, omenjene v izbranem delovnem času.

2. Prazniki – če je trenutni dan praznik, kot je določen na seznamu praznikov, dejavnost poteka v veji »Prazniki«, ne glede na čase izmen, navedene v izbranem delovnem času.

3. Delovni čas – to je primarno vozlišče, ki upošteva čas izmen, omenjen v izbrani delovni uri v razdelku Podrobnosti urnika. Dejavnost prevzame to vejo, če se trenutni čas ujema z izbranim časom izmene.

4. Privzeto – dejavnost prevzame vejo »Privzeto«, če nobena od zgornjih vrednosti ni ovrednotena.

Izhodne spremenljivke

Dejavnost Delovni čas uporablja naslednje izhodne spremenljivke.

• WorkingHoursShift_name – Med izvajanjem pretoka ta spremenljivka shrani ime izmene, določeno v delovnem času.

• Holidays_Name – Med izvajanjem poteka ta spremenljivka shrani ime praznika, če je trenutni dan praznik, kot je določeno na seznamu praznikov.

• Overrides_Name – Med izvajanjem poteka ta spremenljivka shrani ime preglasitve, ki se ujema s trenutnim časom, kot je določeno v Preglasitvi.

• Stanje – v tej spremenljivki je shranjeno, katero vozlišče je bilo izbrano med izvajanjem toka, na primer delovni čas, prazniki, preglasitev ali privzeta nastavitev.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Uporabi končno točko s preverjeno pristnostjo – omogoča možnost pošiljanja zahteve HTTP končni točki s preverjeno pristnostjo. Ta preklopni gumb je privzeto vklopljen.

2. Povezovalnik – na spustnem seznamu izberite povezovalnik. Na spustnem seznamu je prikazano ime povezovalnikov, konfiguriranih v nadzornem zvezdišču. Povezovalnik zagotavlja skupno mesto za shranjevanje poverilnic za storitev, do katere želite dostopati.

   Povezovalnik Salesforce na primer preveri veljavnost in omogoči povezljivost z računom Salesforce. Nato se lahko sklicujete na ta povezovalnik v dejavnosti Zahteva HTTP in pošljete zahtevo. To v bistvu ustvari razdelek domene URL-ja. Če želite konfigurirati povezovalnik v nadzornem zvezdišču, glejte članek Nastavitev integracijskih povezovalnikov za Webex Contact Center .

3. Pot zahteve – vnesite pot zahteve za zahtevo HTTP.

   To polje se prikaže, ko je vklopljen preklopni gumb Uporabi preklopno točko s preverjeno pristnostjo.

4. URL zahteve – določa URL zahteve, ki zajema domenske poti in poti zahtev za končne točke z nepreverjeno pristnostjo.

   To polje se prikaže, ko je preklopni gumb Uporabi preklopno tipko za končno točko s preverjeno pristnostjo izklopljen.

5. Vrste metod: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD—določa dejavnost zahteve HTTP, ki podpira te priljubljene metode:

   • GET: zahtevajte podatke iz določenega vira.

   • POST: Pošljite podatke strežniku, da ustvarite ali posodobite vir.

   • PUT: Zamenja vse trenutne predstavitve ciljnega vira z koristnim tovorom zahteve.

   • PATCH: Uporabite delne spremembe vira.

   • BRISANJE: izbrišite navedeni vir.

   • MOŽNOSTI: Opišite komunikacijske možnosti za ciljni vir.

   • HEAD: Prosi za odgovor, ki je enak odgovoru zahteve GET, vendar brez organa za odgovor.

6. Parametri poizvedbe – določa parametre, ki jih posredujete kot del zahteve HTTP. Spletni strežnik ponuja te dodatne parametre, ki jih lahko uporabite, na primer, za zahtevo GET. V stolpce Ključ-vrednost vnesite ključ poizvedbe in povezano vrednost, ki jo morate poslati s poizvedbo. Parametri so seznam parov ključnih vrednosti, ki so ločeni s simbolom »in« (&). Vrednosti spremenljivk v sintaksi dvojnih zavitih oklepajev lahko uporabite tudi za posredovanje vrednosti spremenljivk.

   Če želite na primer pridobiti stanje na računu stranke na podlagi ANI, odvisno od API-jev storitve shrambe podatkov, sta ključ in vrednost lahko:

   Ključ: ANI

   Vrednost: {{NewContact.ANI}}

   Če želite dodati parameter poizvedbe, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezne pare ključev in vrednosti. Dodate lahko toliko parametrov poizvedbe, kot je zahtevano kot del zahteve HTTP.

7. Glave zahtev HTTP – določa glave HTTP, ki odjemalcu omogočajo, da posreduje dodatne informacije z zahtevo HTTP. Glave zahtev, kot so Sprejmi, Sprejmi* ali Če-*, omogočajo izvajanje pogojnih zahtev skupaj z drugimi naslovi, kot sta Cookie in User-Agent.

   Kot del zahteve GET na primer uporabite:

   PRIDOBITE /home.html HTTP/1.1

   Gostitelj: developer.mozilla.org

   Uporabniški agent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Sprejmi: besedilo / html, aplikacija / xhtml + XML, application/XML; q = 0,9,*/*; q = 0.8 Sprejmi jezik: en-US,en; q = 0,5 Sprejmi kodiranje: gzip, deflate, br

   Napotitelj: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Priključki: ostanite živi

   Zahteve za nadgradnjo – negotovosti: 1

   Če - spremenjeno - od pon: pon, 18. julij 2016 02:36:04 GMT

   If-None-Match: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Nadzor predpomnilnika: največja starost=0

   Če želite dodati glavo HTTP, kliknite Dodaj novo. Tako dodate vrstico, v katero lahko vnesete ustrezne pare ključev in vrednosti. Dodate lahko toliko glav HTTP, kot je zahtevano kot del zahteve HTTP.

8. Vrsta vsebine – določa pričakovano vrsto vsebine v telesu zahteve. Podprte vrste vsebine vključujejo:

   • Aplikacija/ JSON

   • URL obrazca kodiran

   • TOML

   • XML

   • Datoteka

     YAML

   • Podatki obrazca

   • GrafQL

   • Drugi

9. Zahtevaj telesno vrednost – določa podatkovna bajta, prenesena v transakcijsko sporočilo HTTP, takoj za glavami, če obstajajo. V nekaterih vrstah zahtev HTTP, kot je zahteva POST ali PUT, lahko pošljete telo zahteve, ki določi vsebino, ki jo želite posodobiti pri ciljnem viru.

   • Izberite vrsto vsebine kot datoteko. Prikažeta se stolpca CONTENT (VSEBINA) in FILE NAME. Spustni meni VSEBINA prikaže seznam spremenljivk JSON iz spremenljivk poteka in izhoda iz dejavnosti Zapis.

     • VSEBINA – na spustnem seznamu izberite posneto zvočno datoteko. Zvočna datoteka se izpolni glede na izhodne spremenljivke, konfigurirane v dejavnostih snemanja . Sistem pošlje to zvočno datoteko strežniku drugega proizvajalca ali API.

     • IME DATOTEKE – vnesite ime zvočne datoteke. To ime datoteke se prikaže na ciljnem strežniku ali API.

     Vrsta vsebine Podatki obrazca zajame podatke obrazca v parih ključnih vrednosti. To polje podpira nalaganje datotek in podatkov obrazcev ter je uporabno za nalaganje zvočnih datotek.

     Če izberete vrsto vsebine kot Podatki obrazca, se prikažejo ta polja:

     • Ključ – uporabite ga kot ključ za dostop do podatkov. Uporablja se tudi v glavi Content-Disposition .

     • Vrsta – vrsta je lahko besedilo ali datoteka.

     • Vrednost – konfigurirajte vrednost (besedilo v obliki zapisa JSON določa vrsto vsebine skupaj z drugimi parametri, na primer imenom datoteke in tako naprej. &&; Datoteka vsebuje dejanske podatke o datoteki.

       Podatki obrazca podpirajo sklicevanje na ime datoteke iz dejavnosti Snemanje za uporabo pri snemanju pozivov in pozdravov prek poteka. Za 'Datoteka' izberite spremenljivko, ki da ime datoteke, ki ustreza izhodni spremenljivki dejavnosti zapisa.

     Če za GraphQL izberete Vrsta vsebine, se prikaže polje Spremenljivke poizvedbe in GraphQL. Ta polja se uporabljajo za zajem podatkov in spremenljivk.

     • Poizvedba – parameter poizvedbe je obvezen in mora vsebovati izvorno besedilo dokumenta GraphQL.

     • Spremenljivke GraphQL – spremenljivke predstavljajo dinamične vrednosti poizvedbe.

       S podporo za GraphQL lahko zahtevate katero koli API, ki izvorno podpira GraphQL, na primer pri uporabi priključka WebexCC API za klic iskanja API. To omogoča primere uporabe, kjer se podatki poročanja lahko uporabijo za logiko po meri in odločitve o usmerjanju.

     Če izberete Vrsta vsebine kot Drugo, lahko določite vrsto vsebine, ki jo potrebujete (če API zahteva glavo vrste vsebine, ki ni na voljo v načrtovalniku poteka). Tako lahko izberete drugo vrsto vsebine, kot so podprte standardne vrste.

10. Časovna omejitev odgovora – določa časovno omejitev povezave za zahtevo HTTP. Privzeta vrednost je nastavljena na 2000 milisekund, vendar ima lahko neomejeno vrednost.

11. Število poskusov ponovitev – določa, kolikokrat je bil poskus poskusa zahteve HTTP po neuspehu. Poskus popravila ni na voljo. Za število poskusov ponovnih poskusov lahko navedete neomejeno vrednost.

    Ta parameter se uporablja, če je statusna koda 5xx; Na primer 500 ali 501.

1. Vrsta vsebine – določa pričakovano vrsto vsebine telesa odziva. Vrste vsebine vključujejo:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML so podprte vrste vsebine.

2. Izhodna spremenljivka – izberite spremenljivko, ki bo vsebovala podatke iz določenega odseka predmeta odgovora na zahtevo HTTP.

3. Izraz poti – določite izraz poti za razčlenjevanje predmeta odziva. Glede na podatkovno strukturo predmeta odziva in razlog za pridobivanje podnabora informacij se izraz poti spreminja.

   Podatki so normalizirani v hierarhijo predmetov pred izvajanjem izraza poti, zato se JSONPath uporablja v predmetu odziva ne glede na konfigurirano vrsto vsebine.

Izhodne spremenljivke

Zahteva HTTP vrne naslednje izhodne spremenljivke:

• HTTPRequest1.httpStatusCode: vrne kodo stanja HTTP.

  Te odzivne kode so razvrščene v pet glavnih kategorij:

  • Informativni odgovori (100–199)

  • Uspešni odzivi (200–299)

  • Preusmeritve (300–399) Napake odjemalca (400–499)

  • Napake strežnika (500–599)

• HTTPRequest1.httpResponseBody: vrne telo odzivov za zahtevo HTTP.

• HTTPRequest1.httpResponseHeaders: vrne informacije o glavi odgovora.

Oblike zapisa vrste vsebine

Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne oblike zapisa vrste vsebine in odziv JSON.

• Vrsta vsebine XML

  S tem orodjem pretvorite XML v JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML Format vnosa:

    <Opomba> <do>Tove</do> <od>Jani</from> <naslov>Opomnik</naslov> <telo>Testna vloga</telo> </opomba> 

  • Normalizirani odziv podatkov/JSON

    { "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Opomnik", "telo": "Testna aplikacija" } } 

    Primer izraza poti JSON: Use $.note.from , da dobite vrednost kot Jani.

• Vrsta vsebine TOML

  S tem orodjem pretvorite TOML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Vhodna oblika TOML:

    title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

  • Normalizirani odziv podatkov/JSON

    { "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } }

    Primer izraza poti JSON: Use $.owner.name , da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

• Vrsta vsebine YAML

• S tem orodjem pretvorite YAML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Oblika vnosa za YAML:

    # Martin za evidenco zaposlenih: ime: Martin D'vloper Delovno mesto: Veščina razvijalca: Elite 

  • Normalizirani odziv podatkov/JSON

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

    Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

• Vrsta vsebine JSON

  Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • Vhodna oblika JSON:

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

  • Normalizirani odziv podatkov/JSON

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

    Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

Nastavitve čakanja na dejavnost

V določenih primerih, če pride do opazne zamude pri odzivu HTTP, klicatelj doživi obdobje tišine. Če želite ublažiti ta scenarij, je mogoče naložiti zvočno datoteko. Ta datoteka se bo klicatelju predvajala med vmesnim pridobivanjem odgovorov HTTP. Poleg tega je mogoče konfigurirati trajanje zakasnitve pred predvajanjem tega zvoka.

1. Omogoči zvok ob čakanju – preklopite to nastavitev, če želite predvajati izbrano zvočno datoteko v neprekinjeni zanki, kar zagotavlja neprekinjeno predvajanje, medtem ko sistem pridobi odziv HTTP.

2. Zvočna datoteka – izberite zvočno datoteko. Sistem predvaja to zvočno datoteko klicatelju, da zapolni tišino, medtem ko pridobi odziv HTTP.

3. Zakasnitev – vrednost zakasnilnega časa nastavite v milisekundah glede na zahteve. Privzeta vrednost je vnaprej nastavljena na 2000 milisekund.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Spremenljivka vnosa – določa spremenljivko, v kateri je shranjen podatkovni predmet, ki se bo uporabil za razčlenjevanje.

2. Vrsta vsebine – določa pričakovano vrsto vsebine podatkovnega predmeta. JSON, TOML, XML in YAML so podprte vrste vsebine.

3. Izhodna spremenljivka – izberite spremenljivko, ki bo vsebovala podatke iz določenega odseka predmeta odgovora na zahtevo HTTP.

4. Izraz poti – določite izraz poti za razčlenjevanje predmeta odziva. Glede na podatkovno strukturo predmeta odziva in razlog za pridobivanje podnabora informacij se izraz poti spreminja.

   Podatki so normalizirani v hierarhijo predmetov pred izvajanjem izraza poti, zato se JSONPath uporablja v predmetu odziva ne glede na konfigurirano vrsto vsebine.

   Izrazi poti morajo potrditi izraze Jayway JSONPath. Za več informacij glejte https://github.com/json-path/JsonPath.

Oblike zapisa vrste vsebine

Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne oblike zapisa vrste vsebine in odziv JSON.

• Vrsta vsebine XML

  S tem orodjem pretvorite XML v JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML Format vnosa:

    <Opomba> <do>Tove</do> <od>Jani</from> <naslov>Opomnik</naslov> <telo>Testna vloga</telo> </opomba> 

  • Normalizirani odziv podatkov/JSON

    { "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Opomnik", "telo": "Testna aplikacija" } } 

    Primer izraza poti JSON: Use $.note.from , da dobite vrednost kot Jani.

• Vrsta vsebine TOML

  S tem orodjem pretvorite TOML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Vhodna oblika TOML:

    title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

  • Normalizirani odziv podatkov/JSON

    { "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } }

    Primer izraza poti JSON: Use $.owner.name , da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

• Vrsta vsebine YAML

• S tem orodjem pretvorite YAML v obliko JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Oblika vnosa za YAML:

    # Martin za evidenco zaposlenih: ime: Martin D'vloper Delovno mesto: Veščina razvijalca: Elite 

  • Normalizirani odziv podatkov/JSON

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

    Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

• Vrsta vsebine JSON

  Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • Vhodna oblika JSON:

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

  • Normalizirani odziv podatkov/JSON

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

    Primer izraza poti JSON: Use $.martin.job za pridobitev vrednosti Developer.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Spremenljivka – spremenljivko izberite s spustnega seznama. Spremenljivke poteka po meri lahko nastavite samo na vrednosti po meri. Vnaprej določene spremenljivke imajo določene vrednosti, ki jih določa izvedba toka.

2. Vrednost spremenljivke – kliknite izbirni gumb Nastavi vrednost , da spremenljivko nastavite na določeno vrednost. Vrsta vnosnega polja se spremeni glede na podatkovni tip izbrane spremenljivke. Če želite izvedeti več o podatkovnih tipih spremenljivk, glejte Ustvarjanje spremenljivk poteka po meri.

   Če je vrednost niz, lahko vnesete osnovno besedilo ali izraz.

   Če želite vnesti izraz, uporabite sintakso {{variable}}.

   Kliknite izbirni gumb Nastavi na spremenljivko, da nastavite vrednost spremenljivke na vrednost druge spremenljivke v toku. Izberite spremenljivko na spustnem seznamu. Vse spremenljivke v toku so na voljo za izbor.

3. Dodaj novo – kliknite Dodaj novo , če želite dodati nove spremenljivke. Določite vrednost spremenljivke in spremenljivke . Pri konfiguriranju več spremenljivk znotraj ene dejavnosti nabora spremenljivk ne vključite zapletenih izrazov.

   Konfigurirate lahko do 10 spremenljivk znotraj ene dejavnosti Set Variable. Spremenljivke lahko preuredite znotraj dejavnosti Nastavi spremenljivke.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Prenesi klicno številko – vnesite številko iz imenika, kamor želite prenesti klic. To je lahko določena številka, ki jo ročno vnesete, ali dinamično število, ki je označeno s spremenljivko pretoka.

2. Določena klicna številka – vnesite številko, na katero želite preusmeriti klic.

3. Številka spremenljivega klicanja – na spustnem seznamu izberite spremenljivko poteka. Seznam prikazuje samo spremenljivke tipa 'String'.

   Spremenljivka shrani številko, na katero je treba prenesti klic.

1. Ključ – vnesite ključ za glavo X po meri.

2. Vrednost – vnesite vrednost za glavo po meri, ki bo posredovana odhodnemu sporočilu SIP INVITE.

V glave SIP se morate izogibati vključevanju naslednjih občutljivih podatkov, ki omogočajo osebno prepoznavo.

• Polna imena – izogibajte se uporabi polnih imen posameznikov.

• Številke socialnega zavarovanja – ne vključujte nobenega dela številke socialnega zavarovanja.

• Fizični naslovi – ne uporabljajte naslovov Home ali službenih naslovov.

• Finančni podatki – ne vključujejo številk kreditnih kartic, podatkov o bančnem računu itd.

• Podatki o zdravju – izogibajte se deljenju podrobnosti, povezanih z zdravjem, ali podatkov, ki bi se lahko šteli za VKP.

1. Nepodprta dejavnost poteka – koda napake 48 označuje, da potek ne more zagnati dejavnosti premostitvenega prenosa po čakalni vrsti ali po dodelitvi posrednika.

2. Sistemska napaka – koda napake 6 predstavlja različne sistemske napake, ki ne spadajo v nobeno od določenih kategorij.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Prenesi klicno številko – vnesite številko iz imenika, kamor želite prenesti klic. To je lahko določena številka, ki jo ročno vnesete, ali dinamično število, ki je označeno s spremenljivko pretoka.

2. Določena klicna številka – vnesite številko, na katero želite preusmeriti klic.

3. Številka spremenljivega klicanja – na spustnem seznamu izberite spremenljivko poteka. Spremenljivka shrani številko, na katero je treba prenesti klic.

1. Časovna omejitev – tako dolgo sistem čaka, da prenesena oseba prevzame klic. Če prejemnik klica v tem času ne prevzame, sistem prekine klic.

   Trajanje mora biti v razponu od 1 do 120 sekund. Privzeta vrednost je 10 sekund.

1. Pošlji izhodne številke – TURN na preklopnem gumbu, če želite številke DTMF premakniti na cilj, potem ko cilj odgovori na klic in preden je prenos končan.

2. Določene izhodne števke – vnesite določene izhodne številke DTMF.

3. Spremenljive izhodne števke – na spustnem seznamu izberite spremenljivko poteka. Spremenljivka shrani številko DTMF.

1. Ključ – vnesite ključ za glavo X po meri.

2. Vrednost – vnesite vrednost za glavo po meri, ki bo posredovana odhodnemu sporočilu SIP INVITE.

V glave SIP se morate izogibati vključevanju naslednjih občutljivih podatkov, ki omogočajo osebno prepoznavo.

• Polna imena – izogibajte se uporabi polnih imen posameznikov.

• Številke socialnega zavarovanja – ne vključujte nobenega dela številke socialnega zavarovanja.

• Fizični naslovi – ne uporabljajte naslovov Home ali službenih naslovov.

• Finančni podatki – ne vključujejo številk kreditnih kartic, podatkov o bančnem računu itd.

• Podatki o zdravju – izogibajte se deljenju podrobnosti, povezanih z zdravjem, ali podatkov, ki bi se lahko šteli za VKP.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode – ta parameter beleži kode napak ali stanja, ki ustrezajo neuspešnim poskusom izvajanja mostnega prenosa z modulom digitalne razširitve (DXM).

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription – v tem parametru je shranjen opis napake, do katere je prišlo pri poskusu mostnega prenosa z uporabo (DXM).

3. BridgedTransfer.Headers – Ta parameter shrani glave SIP, razčlenjene iz sporočila BYE. Glave so shranjene kot predmet JSON. Posamezne glave je mogoče izvleči in nastaviti v tokovne ali globalne spremenljivke za nadaljnjo uporabo.

   V spodnji tabeli so povzete kode izhodnih napak dejavnosti Bridged Transfer.

   Koda napake	Opis napake	Pojasnilo
   1	Invalid_Number	Klicana številka zunanjega imenika (DN) ni veljavna.
   2	Zaseden	Zunanji DN je vklopljen ali pa je zavrnil dohodne klice.
   3	Ni odgovora	Zunanji DN ni uspel odgovoriti na klic v vnaprej določenem trajanju.
   48	Nepodprta dejavnost poteka	Pretok ne more zagnati dejavnosti premostenega prenosa po čakalni vrsti ali po dodelitvi posrednika.
   5	Unsupported_DN	Zunanjega DN-ja ne morete uporabljati, če je na sistemskem portalu označen kot EP-DN ali čese ujema z DN-jem prijavljenega agenta v Agent Desktop .
   6	System_Error	Ta koda predstavlja različne napake, ki ne spadajo v zgoraj opredeljene kategorije.

   Bridged Transfer je na voljo samo na platformah glasovnih medijev naslednje generacije (VPOP in Webex Calling).

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Obdobje najmanjšega molka – označuje najkrajše obdobje tišine (v milisekundah), ki je potrebno, da se klic razvrsti kot zaznan z glasom. Če je več klicev telefonskega odzivnika posredovanih posrednikom kot glas, povečajte to vrednost za daljše premore pri pozdravljanju telefonskega odzivnika. To vrednost lahko nastavite med 100–1000 ms s privzeto vrednostjo 608 ms.

2. Obdobje analize – označuje trajanje (v milisekundah), porabljeno za analizo klica. Če na telefonskem odzivniku pozdravi kratek agent, potem daljša vrednost kategorizira, da telefonski odzivnik pokliče kot glas. Če gre za klic v podjetju, kjer ima operater daljši skriptni pozdrav, krajša vrednost kategorizira dolg in živ pozdrav kot klic telefonskega odzivnika. To vrednost lahko nastavite med 1000–10000 ms s privzeto vrednostjo 2500 ms.

3. Najkrajši čas (v milisekundah) glasu, ki je potreben, da se klic razvrsti med zaznane z glasom. To vrednost lahko nastavite med 50–500 ms, privzeta vrednost pa je 112 ms.

4. Analiza najdaljšega časa – označuje najdaljši dovoljeni čas (v milisekundah), ki je dovoljen za analizo, preden se analiza težave označi kot mrtva ali majhna glasnost. To vrednost lahko nastavite med 1000–10000 ms s privzeto vrednostjo 3000 ms.

Izhodne spremenljivke

• FailureCode – shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

• FailureDescription – shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Klicna številka povratnega klica – vnesite številko, na kateri bo klicatelj prejel povratni klic. Izberite spremenljivko s spustnega seznama, ki vsebuje številko za povratni klic, na primer ANI, ki je povezan s klicem. Spremenljivka je lahko številka, ki se zbere v dejavnosti zbiranja številk v toku klicev. Če izbira ni opravljena, se uporabi ANI klicatelja. Številka za povratni klic je shranjena v spremenljivki izhodnega dogodka NewContact.ANI .

   Ali je privzeto preklopni gumb za povratni klic Register na drug cilj? je nastavljena na Izklopljeno. Povratni klic je registriran na istem cilju v čakalni vrsti. Če je izbrani posrednik zaseden in ni na voljo, vklopite preklopni gumb, da izberete nov cilj povratnega klica. Cilj se spremeni iz posrednika v čakalno vrsto. Cilja ne morete spremeniti neposredno na drugega posrednika, ampak le v čakalno vrsto, v kateri so posredniki.

2. Čakalna vrsta za povratni klic – s spustnega seznama izberite eno od razpoložljivih možnosti čakalne vrste za povratni klic:

   • Statična čakalna vrsta: izberite statično čakalno vrsto, v kateri so postavljene vse zahteve za povratni klic. Opravila so postavljena na dno te čakalne vrste. Upravljajte čakalne vrste v nadzornem središču.

   • Spremenljiva čakalna vrsta: skrbniku omogoča, da označi čakalno vrsto za povratni klic glede na pogoje v toku. Izberite spremenljivko s spustnega seznama. Seznam prikazuje samo spremenljivke tipa 'String'.

     Privzeto je nastavljena čakalna vrsta, v katero je postavljen klicatelj, kot je zajeta v parkiranem stiku. Izhodna spremenljivka QueueName je povezana z dejavnostjo stika v čakalni vrsti. Po potrebi s spustnega seznama izberite drugo spremenljivko. Zagotovite, da spremenljivka prinese veljavno izbiro čakalne vrste.

     Ko konfigurirate potek za povratni klic prednostnemu agentu, postavite dejavnost v čakalno vrsto za posrednika pred dejavnostjo povratnega klica v toku.

3. Povratni klic ANI – omogoča konfiguracijo ANI za povratni klic za stranke, ko prejmejo povratni klic. Vljudnostni povratni klic ANI konfiguracija ni obvezna. Izberite eno od razpoložljivih možnosti:

   • Statični ANI: s spustnega seznama izberite številko za povratni klic. Te številke klicev se preslikajo v vstopne točke, ki so konfigurirane v nadzornem središču. Če številke za povratni klic ne izberete, Webex Contact Center uporabi številko, ki je preslikana v vstopno točko, za katero ste zahtevali povratni klic.

   • Spremenljivka ANI (opcijsko): Izberite spremenljivko s spustnega seznama. Seznam prikazuje samo spremenljivke tipa 'String'. Prepričajte se, da spremenljivka vsebuje veljavno 10-mestno številko, ki ima predpono s kodo države.

     To kodo je treba preslikati na vstopno točko, ki sproži povratni klic. Za uporabo veljavnih oblik zapisa ANI glejte prilagojeno validacijsko tabelo ANI, ki je na voljo v tem razdelku. Če spremenljivke ne izberete, Webex Contact Center upošteva številko, ki je preslikana v vstopno točko, za katero ste zahtevali povratni klic.

V razdelku Nastavitve povratnega klica sta opredeljeni številka povratnega klica in čakalna vrsta, v katero mora biti klicatelj poslan za zahtevo za povratni klic. Sistem rezervira mesto klicatelja v čakalni vrsti, dokler ni na voljo naslednji agent.

Skrbniki poteka morajo preskusiti funkcijo v neproizvodnem okolju in se prepričati, ali je ANI, konfiguriran kot del spremenljivke ANI, pravilen ali ne. Če je navedeni ANI napačen, povratni klic preklopi na privzeti sistemski ANI.

To so primeri, v katerih je prilagojeni ANI konfiguriran in preverjen za upravljanje najemnika in nadzor poteka. Glede na sklad, ki ga uporabljate, si lahko ogledate preverjanja, ki veljajo samo za ta sklad.

Preglednica 11. Prilagojeno preverjanje veljavnosti ANI

Opis	Upravljanje najemnika – ANI vhod	Predklicni/vljudnostni povratni klic–ANI vhod (nadzor pretoka)	Validacijo
ANI brez kode države	Brez kode države. Primer: 2567312213	Brez kode države. Na primer: 2567312213	Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.
Upravljanje najemnika ANI vhod je s kodo države, ANI za nadzor pretoka pa brez konfigurirane kode države.	S kodo države. Na primer +1-2567312213	Brez kode države. Primer: 2567312213	Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS
Upravljanje najemnika ANI vhod je brez kode države, nadzor pretoka ANI pa je s konfigurirano kodo države	Brez kode države. Primer: 2567312213	S kodo države. Na primer +1-2567312213	Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.
Upravljanje najemnika ANI vhod in nadzor pretoka ANI vhod imata konfigurirano kodo države.	S kodo države. Na primer +1-2567312213	S kodo države. Na primer +1-2567312213	Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.
Upravljanje najemnika ANI vhod nima vmesnega prostora, vhod ANI za nadzor pretoka pa ima vmesni prostor.	Med številko ni presledka. Na primer +1-2567312213	Presledek med številom. Na primer +1-256 7312213	Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.
Upravljanje najemnika Vhod ANI nima vezajev vmes, vmes pa so vezaji za nadzor pretoka.	Med številom ni vezajev. Na primer +1-2567312213	Vezaji med številom. Na primer +1-256-731-2213	Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.
Nadzor pretoka ANI vhod se ujema z zadnjimi nekaj števkami ANI vhoda za upravljanje najemnika.	Popoln ANI vhod. Na primer +1-2567312213	Zadnje štiri številke se ujemajo. Primer: 2213	Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.
Nadzor pretoka ANI vhod ima več konfiguriranih številk kot ANI vhod za upravljanje najemnika.	Delni vnos ANI. Primer: 2213	10-mestni ANI vhod. Primer: 2567312213	Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.
Upravljanje najemnika ANI vhod je konfiguriran, ANI vhod za nadzor pretoka pa ni konfiguriran.	Popoln ANI vhod. Na primer +1-2567312213	ANI ni konfiguriran.	Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.
Flow Control ANI ne vključuje simbola plus.	Uporablja se simbol plus. Na primer +1-2567312213	Simbol plus ni uporabljen. Primer: 12567312213	Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

Izhodne spremenljivke:

• FailureCode – shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

• FailureDescription – shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost samo, če dejavnost ne uspe.

Kode napak

V nadaljevanju so navedene kode napak in opisi dejavnosti povratnega klica:

Preglednica 12. Opis kode za napako povratnega klica

Koda napake	Vrednost kode napake	Opis napake
1	INVALID_REQUEST	V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	Povratni klic pri otrokovem stiku ni dovoljen.
3	INVALID_QUEUE	V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.
4	INVALID_DESTINATION	Ciljna številka povratnega klica ni veljavna.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex Contact Center.
6	SYSTEM_ERROR	Sistem je naletel na notranjo napako.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Onemogočeno pretvorbo besedila v govor – pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena. Če želite poziv konfigurirati brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. S spustnega seznama izberite zvočno datoteko. Konfigurirate lahko do pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Celoten poziv se predvaja klicatelju v nastavljenem vrstnem redu, pri čemer se izmenično pojavljajo zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva.

   Če je kateri koli vnos urejenega seznama prazen, sistem prikaže napako pretoka. Te napake odpravite pred objavo poteka.

   • Dodaj zvočne datoteke – če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo. Datoteke se klicatelju predvajajo v zaporedju, v katerem so konfigurirane.

     Če želite iz zaporedja odstraniti zvočno datoteko, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže ob vsakem spustnem seznamu. Ikona Izbriši se ne prikaže, ko je na voljo le en spustni seznam, ker za poziv potrebujete vsaj eno zvočno datoteko.

     Če želite upravljati zvočne datoteke, glejte Prenos datoteke z zvočnimi viri.

   • Dodaj spremenljivko zvoka – s to možnostjo konfigurirate zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

     Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

     Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.

     Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži v nadzorno središče

   • Poziv za predogled – kliknite gumb Poziv za predogled, če si želite ogledati predogled zvočne datoteke. V pogovornem oknu Predogled poziva , ki se prikaže, kliknite predvajaj, če želite predvajati izbrane zvočne datoteke.

   • Poskrbi za prekinitev poziva – potrditveno polje Omogoči prekinitev poziva vam omogoča, da označite, ali lahko konfigurirani poziv prekine vnos klicatelja ali dogodek. Privzeto pozivov ni mogoče prekiniti. Če je poziv pomemben, da ga klicatelj sliši, ne dovolite, da bi ga bilo mogoče prekiniti.

     Opomba: Za organizacije, za katere je omogočena uporaba nove platforme naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv, ki ga je mogoče prekiniti, ne glede na to, ali razvijalci poteka potrdijo potrditveno polje Naj se pozivi prekinejo ali ne.

2. Omogočen pretvorba besedila v govor – pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena. Če želite v pozivih uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite preklopni gumb Pretvorba besedila v govor . Konfigurirate lahko največ pet zvočnih pozivov (sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Klicatelju se predvaja celoten poziv v konfiguriranem vrstnem redu, pri čemer se izmenjujejo sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in konfigurirane spremenljivke zvočnih pozivov.

   • Povezovalnik – možnosti jezika in glasu se spreminjajo glede na izbrani povezovalnik. Izbira narekuje jezik, spol in ton, ki ga sistem uporablja za branje besedilnih in govornih sporočil klicatelju.

     Če uporabljate Google Govor v govoru, si lahko na strani Google Besedilo v govor ogledate predogled različnih možnosti.

     Obstoječe stranke na glasovni platformi naslednje generacije si lahko ogledajo priključke Cisco Cloud Text-to-Speech in Google TTS.

   • Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev – s tem preklopnim stikalom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v spremenljivki globalno glasovno ime. Ta parameter je privzeto omogočen.

   • Izhodni glas – označuje ime izhodnega glasu. To polje se prikaže le, če omogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . S spustnega seznama izberite ime izhodnega glasu.

     Če ime izhodnega glasu, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas, onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve. Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnostjo zbiranja številk v potek.

     Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način:

     1. Spremenljivko nastavite na Global_VoiceName.

     2. Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer en-US-Standard-D). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki , ki jih podpira Google.

   • Dodajanje besedila v govorno sporočilo – ko ustvarite poziv, lahko uporabite pretvorbo besedila v govor ali kombinacijo vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil pretvorbe besedila v govor. Kliknite Dodaj sporočilo za pretvorbo besedila v govor, da v razdelek Poziv dodate novo polje za vnos besedila. Tukaj lahko vnesete sporočilo, ki je prebrano klicatelju z izbranim jezikom in glasom.

     Pomembni premisleki:

     • Z dejavnostjo Nastavi spremenljivko nastavite vrednost sporočila TTS na spremenljivko poteka, preden jo uporabite v dejavnosti.

     • V prodnatih izrazih uporabite enojne narekovaje namesto dvojnih narekovajev.

     Za sporočila pretvorbe besedila v govor Cisco ni omejitve znakov.

     Polje sprejme dve vrsti vnosov: neobdelano besedilo (navadno besedilo) ali podatke, oblikovane v obliki SSML. Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine.

     Če želite določiti spremenljivko, uporabite to sintakso: {{variable}}. Na primer, {{NewContact.ANI}}.

     Za podprte oznake SSML za pretvorbo besedila v govor Cisco glejte pretvorbo besedila v govor (TTS) v Webex Contact Center.

   • Dodaj zvočno datoteko – če želite zamenjati pretvorbo besedila v govor z vnaprej posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. S tem dodate novo vrstico konfiguraciji, kjer lahko s spustnega seznama izberete zvočno datoteko.

     Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši zraven tega elementa. Ikona za brisanje ni vidna, če je konfigurirano samo eno polje, ker je zahtevana vsaj ena datoteka za sporočilo ali zvočna datoteka.

   • Dodaj spremenljivko zvoka – s to možnostjo konfigurirate zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

     Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

     Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.

     Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v nadzorno središče.

   • Poziv za predogled – kliknite gumb Predogled poziva , če želite preskusiti in si ogledati predogled sporočil pretvorbe besedila v govor in zvočnih datotek. V pogovornem oknu Predogled poziva , ki se prikaže, izberite zahtevani glas, s katerim želite preskusiti poziv. Sporočila in zvočne datoteke lahko predvajate na naslednji način:

     1. Kliknite Predvajaj vse, če želite predvajati zvočno datoteko in sporočilo.

     2. Predvajajte samo zvočne datoteke.

     3. Predvajajte samo sporočila pretvorbe besedila v govor.

   • Poskrbi za prekinitev poziva – potrditveno polje Omogoči prekinitev poziva vam omogoča, da označite, ali lahko konfigurirani poziv prekine vnos klicatelja ali dogodek. Privzeto pozivov ni mogoče prekiniti. Če je poziv pomemben, da ga klicatelj sliši, ne dovolite, da bi ga bilo mogoče prekiniti.

     Za organizacije, za katere velja nova platforma naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv, ki ga je mogoče prekiniti, ne glede na to, ali razvijalci poteka potrdijo potrditveno polje Omogoči prekinitev pozivov ali ne.

3. Nato konfigurirajte nastavitve pretvorbe besedila v govor. Nastavitve pretvorbe besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega vnosa DTMF od klicatelja.

   • Hitrost govorjenja – označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora.

     Veljavne vrednosti številskih vnosov so v obsegu od 0,25 do 4,0 besede na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

   • Povečanje obsega – označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne količine. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.

     Veljavni vnosi za numerični vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

4. V razdelku Napredne nastavitve konfigurirajte naslednje:

   • Časovna omejitev brez vnosa – označuje najdaljše trajanje čakanja dejavnosti zbiranja številk na vnos, preden nadaljujete na pot časovne omejitve vnosa. Privzeta vrednost je 3 sekunde.

   • Inter-Digit Timeout – označuje najdaljše obdobje, v katerem dejavnost zbiranja številk čaka med števkami, preden nadaljuje potek. To se zgodi šele po vnosu vsaj ene številke. Klicatelj lahko vnese simbol terminatorja, ki označuje, da je vnos končan, tako da se klic nadaljuje, ne da bi čakal na medmestno časovno omejitev.

     Inter-Digit Timeout ne velja za stranke, ki uporabljajo platformo za glasovne storitve. Ta parameter privzeto ni onemogočen za stranke, ki uporabljajo platformo za glasovne storitve.

   • Najmanjše števke– označuje najmanjše število števk, ki jih mora vnesti klicatelj. Privzeta vrednost je 1. Če klicatelj vnese vhod, ki je manjši od te vrednosti, potek sledi poti neujemajočega se vstopa , ki je konfigurirana v razdelku Obravnavanje napak.

   • Največje število številk – označuje največje število številk, ki jih lahko vnese klicatelj. Privzeta vrednost je 10. Če klicatelj vnese vhod, ki je večji od te vrednosti, tok sledi poti neujemajočega se vstopa , ki je konfigurirana v razdelku Obravnavanje napak.

   • Simbol terminatorja – označuje znak, ki ga lahko vnese klicatelj, da določi konec vnosa. Simbol terminatorja je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije.

     Simbol Terminatorja je privzeto #.

5. V razdelku Izhodna spremenljivka dejavnost Zbiranje številk zagotavlja spremenljivko {{CollectDigits.DigitsEntered}}, ki shrani vhod klicatelja DTMF, ko se tok zažene. To spremenljivko lahko uporabite v nadaljnjih dejavnostih za nadzor logike toka. Ime spremenljivke dinamično odraža oznako, dodeljeno dejavnosti zbiranja številk. Če tok vključuje več dejavnosti zbiranja številk, sistem zajame ločeno izhodno spremenljivko za vsako spremenljivko. Če želite več informacij, glejte Spremenljivke izhoda dogodkov.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Onemogočen pretvorba besedila v govor – pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena. Če želite v pozivu uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite preklopni gumb za pretvorbo besedila v govor . S spustnega seznama izberite zvočno datoteko. Konfigurirate lahko do pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Dejavnost predvaja celoten poziv klicatelju v konfiguriranem vrstnem redu, izmenično med zvočnimi datotekami in konfiguriranimi spremenljivkami zvočnega poziva.

   Če je kateri koli vnos urejenega seznama prazen, sistem prikaže napako pretoka. Te napake odpravite pred objavo poteka.

   • Dodaj zvočne datoteke – če želite poziv konfigurirati brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. Izberite datoteko iz spustnega polja z oznako 1. Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo.

     Če želite iz zaporedja odstraniti zvočno datoteko, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže poleg spustnega seznama. Ker je zahtevana vsaj ena zvočna datoteka, ikona Izbriši ni vidna, če je vidno samo eno spustno polje.

     Upravljajte zvočne datoteke z nastavitvijo zvočnih pozivov v nadzornem središču. Če želite več informacij, glejte Upravljanje zvočnih pozivov.

   • Dodaj spremenljivko zvoka – s to možnostjo konfigurirate zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

     Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

     Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.

     Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v nadzorno središče.

   • Poziv za predogled – kliknite gumb Poziv za predogled, če si želite ogledati predogled zvočne datoteke. V pogovornem oknu Predogled poziva , ki se prikaže, kliknite predvajaj, če želite predvajati izbrane zvočne datoteke.

   • Nastavi poziv za prekinitev – s to možnostjo lahko označite, ali lahko klicateljev vnos ali dogodek prekine konfigurirani poziv. Privzeto možnost Nastavi prekinljiv poziv ni preverjena za dejavnost v meniju. Če želite, da klicatelj lahko prekine meni, ko vnese svoj vnos DTMF, razmislite o tem, da bi bilo sporočilo prekinjeno.

     Opomba: Za organizacije, za katere je omogočena uporaba nove platforme naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv, ki ga je mogoče prekiniti, ne glede na to, ali razvijalci poteka potrdijo potrditveno polje Naj se pozivi prekinejo ali ne.

2. Omogočen pretvorba besedila v govor – pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena. Če želite v pozivu uporabiti pretvorbo besedila v govor, omogočite preklopni gumb za pretvorbo besedila v govor . Konfigurirate lahko največ pet zvočnih pozivov (sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Dejavnost predvaja celoten poziv klicatelju v konfiguriranem vrstnem redu, pri čemer izmenjuje sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov.

   • Povezovalnik – izberite povezovalnik za preverjanje pristnosti storitve pretvorbe besedila v govor. Na spustnem seznamu so prikazana imena Googlovih povezovalnikov, ki so konfigurirani v nadzornem središču.

     Obstoječe stranke na klasični glasovni platformi si lahko na spustnem seznamu ogledajo samo priključek Google TTS.

     Obstoječe stranke na glasovni platformi naslednje generacije si lahko ogledajo priključke Cisco Cloud Text-to-Speech in Google TTS.

   • Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev – s tem preklopnim stikalom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v spremenljivki globalno glasovno ime. Ta parameter je privzeto omogočen.

   • Izhodni glas – s spustnega seznama izberite ime izhodnega glasu.

     Če izhodno glasovno ime, ki ga Google podpira, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas , onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnost Meni v poteku.

     Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način:

     1. Spremenljivko nastavite na Global_VoiceName.

     2. Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer en-US-Standard-D). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki , ki jih podpira Google.

   • Dodaj zvočne datoteke – če želite zamenjati pretvorbo besedila v govor z vnaprej posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. S tem konfiguraciji dodate novo vrstico, v kateri lahko s spustnega seznama izberete zvočno datoteko.

   • Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši blizu tega elementa. Ker je zahtevano vsaj eno sporočilo ali zvočna datoteka, ikona Izbriši ni vidna, če je konfigurirano samo eno polje.

   • Dodajanje besedila v govorno sporočilo – ko ustvarite poziv, lahko uporabite izključno pretvorbo besedila v govor ali kombinacijo vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil pretvorbe besedila v govor. Kliknite Dodaj sporočilo za pretvorbo besedila v govor, če želite v razdelek za ustvarjanje poziva dodati novo polje za vnos besedila.

     Pomembni premisleki:

     1. Z dejavnostjo Nastavi spremenljivko nastavite vrednost sporočila TTS na spremenljivko poteka, preden jo uporabite v dejavnosti

     2. . V prodnatih izrazih uporabite enojne narekovaje namesto dvojnih narekovajev.

     Vnesete lahko sporočilo, ki ga želite prebrati klicatelju, z izbranim Jezik in glas.

     Za sporočila pretvorbe besedila v govor Cisco ni omejitve znakov.

     Polje sprejema dve vrsti vnosov: podatke v obliki neobdelanega besedila (navadno besedilo) ali SSML (Speech Synthesis Markup Language). Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine. Če vnašate spremenljivko, uporabite to sintakso: {{variable}}. Na primer, {{NewContact.ANI}} uporablja veljavno sintakso spremenljivk.

     Za podprte oznake SSML za pretvorbo besedila v govor Cisco glejte pretvorbo besedila v govor (TTS) v Webex Contact Center.

   • Dodaj spremenljivko zvoka – s to možnostjo konfigurirate zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

   • Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

     Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.

     Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v nadzorno središče.

   • Poziv za predogled – kliknite gumb Predogled poziva , če želite preskusiti in si ogledati predogled sporočil pretvorbe besedila v govor in zvočnih datotek. V pogovornem oknu Predogled poziva , ki se prikaže, izberite zahtevani glas, s katerim želite preskusiti poziv. Sporočila in zvočne datoteke lahko predvajate na naslednji način:

     1. Kliknite Predvajaj vse, če želite predvajati zvočno datoteko in sporočilo.

     2. Predvajajte samo zvočne datoteke.

     3. Predvajajte samo sporočila pretvorbe besedila v govor.

   • Nastavi poziv za prekinitev – s to možnostjo lahko označite, ali lahko klicateljev vnos ali dogodek prekine konfigurirani poziv. Privzeto možnost Nastavi prekinljiv poziv ni preverjena za dejavnost v meniju. Če želite, da klicatelj lahko prekine meni, ko vnese svoj vnos DTMF, razmislite o tem, da bi bilo sporočilo prekinjeno.

     Za organizacije, ki imajo omogočeno uporabo nove platforme naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv, ki ga je mogoče prekiniti, ne glede na to, ali so razvijalci toka potrdili ali počistili potrditveno polje Naj se poziv prekine .

3. V menijskih povezavah po meri konfigurirajte eno ali več menijskih povezav glede na organizacijske zahteve.

   Ta zmogljivost pomaga enemu ali več uporabnikom, da izberejo različne veje v toku na podlagi izbrane številke.

   Konfigurirate lahko do deset menijskih povezav po meri.

   • DIGIT – izberite številko s spustnega seznama. DIGIT ustreza vnosu DTMF, ki ga vnese klicatelj, da pokaže, kateri poti toka naj sledi. Številke 0–9 so na voljo za izbiro in vsako možnost lahko izberete samo enkrat.

   • OPIS POVEZAVE – dodajte opis, ki označuje, kateri poti poteka ustreza števka.

     Če na primer pritisk 1 klicatelja pripelje v čakalno vrsto, ki vam lahko pomaga pri prodajnem vprašanju, v opis povezave vnesite Sales . OPIS POVEZAVE ne vpliva na sam klic, lahko pa pomaga pri sledenju, kako je sestavljen meni.

   • Dodaj novo — Kliknite Dodaj novo, da dodate več menijskih povezav. Za vsako vrstico lahko dodate številko in opis povezave. Dodate lahko do deset povezav.

   Povezave do menijev lahko konfigurirate tako v podoknu z lastnostmi kot v sami dejavnosti. To omogoča različne možnosti konfiguracije, ki temeljijo na željah uporabnika. Sistem posodablja vsebino v realnem času na obeh lokacijah, ko je narejena sprememba.

4. Nato konfigurirajte nastavitve pretvorbe besedila v govor in vključite naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega vnosa DTMF od klicatelja.

   • Hitrost govorjenja – označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora.

     Veljavne vrednosti številskih vnosov so v obsegu od 0,25 do 4,0 besede na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

   • Povečanje obsega – označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne količine. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.

     Veljavni vnosi za numerični vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

   • Časovna omejitev brez vnosa – določa najdaljši čas, ko dejavnost čaka na vnos, preden nadaljuje pot časovne omejitve brez vnosa. Privzeta vrednost je 3 sekunde.

5. Dejavnost menija uporablja izhodno spremenljivko{{Menu.OptionEntered}} . Ko sistem izvede tok, ta spremenljivka shrani vhod DTMF, ki ga je klicatelj vnesel med interakcijo z menijem.

   Za nadzor zaporedja poteka lahko uporabite spremenljivko izhoda {{Menu.OptionEntered}} v poznejših dejavnostih. Ime spremenljivke se dinamično spreminja glede na oznako, ki je povezana z dejavnostjo v meniju. Sistem lahko zajame več vrednosti spremenljivk, če tok uporablja več kot eno dejavnost v meniju. Če želite več informacij o tej vrsti spremenljivke, glejte Spremenljivke izhoda aktivnosti.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Onemogočen pretvorbo besedila v govor – če v pozivu ne želite uporabiti možnosti pretvorbe besedila v govor, onemogočite preklopni gumb Preklop med besedilom in govorom. Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena.

   Konfigurirate lahko do pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Celoten poziv se predvaja klicatelju v nastavljenem vrstnem redu, pri čemer se izmenično pojavljajo zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva.

   Če je kateri od vnosov urejenega seznama prazen, se sistem odzove z napako pretoka. Te napake odpravite pred objavo poteka

   • Dodaj zvočne datoteke – če želite konfigurirati poziv brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. S spustnega seznama izberite želeno zvočno datoteko z oznako 1.

     Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo. Datoteke se predvajajo klicatelju v vrstnem redu, v katerem so prikazane.

     Če želite iz zaporedja odstraniti zvočno datoteko, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže ob vsakem spustnem seznamu.

   • Dodaj spremenljivko zvoka – s to možnostjo konfigurirate zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

     Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

     Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.

     Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v nadzorno središče.

   • Poziv za predogled – kliknite gumb Poziv za predogled , če si želite ogledati predogled zvočne datoteke. V pogovornem oknu Predogled poziva , ki se prikaže, kliknite predvajaj, če želite predvajati izbrane zvočne datoteke.

2. Omogoči pretvorbo besedila v govor – če želite v pozivu uporabiti možnost pretvorbe besedila v govor , omogočite preklopni gumb Pretvorba besedila v govor. Konfigurirate lahko največ pet zvočnih pozivov (sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Celoten poziv se predvaja klicatelju v nastavljenem vrstnem redu, pri čemer se izmenjujejo sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov.

   • Povezovalnik – označuje povezovalnik za preverjanje pristnosti storitve pretvorbe besedila v govor. Na spustnem seznamu so prikazana imena vseh Googlovih povezovalnikov v nadzornem središču. Prikazani so samo aktivni priključki. Izberite povezovalnik s spustnega seznama.

     Obstoječe stranke na klasični glasovni platformi si lahko na spustnem seznamu ogledajo samo priključek Google TTS.

     Obstoječe stranke na glasovni platformi naslednje generacije si lahko ogledajo priključke Cisco Cloud Text-to-Speech in Google TTS.

   • Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev – s tem preklopnim gumbom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v spremenljivki globalno glasovno ime. Ta parameter je privzeto omogočen.

   • Izhodni glas – označuje ime izhodnega glasu. To polje se prikaže le, če omogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . S spustnega seznama izberite ime izhodnega glasu.

     Če ime izhodnega glasu, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas, onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnost Predvajaj sporočila v poteku.

     Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način:

     1. Spremenljivko nastavite na Global_VoiceName.

     2. Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer en-US-Standard-D). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki, ki jih podpira Google.

   • Dodaj zvočno datoteko – če želite zamenjati pretvorbo besedila v govor z vnaprej posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. S tem dodate novo vrstico konfiguraciji, kjer lahko s spustnega seznama izberete želeno zvočno datoteko.

     Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže poleg ustreznega vnosa ali spustnega seznama.

   • Dodajanje pretvorbe besedila v govor Govorno sporočilo – poziv ustvarite tako, da uporabite pretvorbo besedila v govor ali kombinacijo vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil pretvorbe besedila v govor.

     Kliknite Dodaj sporočilo za pretvorbo besedila v govor, če želite v razdelek za ustvarjanje poziva dodati novo polje za vnos besedila. V to polje vnesite sporočilo, ki se bo predvajalo klicatelju, v izbrani možnosti Jezik in glas.

     Pomembni premisleki:

     • Z dejavnostjo Nastavi spremenljivko nastavite vrednost sporočila TTS na spremenljivko poteka, preden jo uporabite v dejavnosti.

     • V prodnatih izrazih uporabite enojne narekovaje namesto dvojnih narekovajev.

     • Uporabite filtre za izhod iz kamenčkov, če ima vaše sporočilo TTS več kot eno vrstico (tako da sistem predvaja sporočilo), na primer {{ spremenljivka | escape('json')}}

     • Za sporočila pretvorbe besedila v govor Cisco ni omejitve znakov.

     Polje sprejema dve vrsti vnosov – neobdelano besedilo (navadno besedilo) ali SSML (Speech Synthesis Markup Language) – oblikovane podatke. Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine.

     Za podprte oznake SSML za pretvorbo besedila v govor Cisco Cloud glejte pretvorbo besedila v govor (TTS) v Webex Contact Center.

   • Dodaj spremenljivko zvoka – s to možnostjo konfigurirate zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

     Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

     Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.

     Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki se naloži v nadzorno središče

   • Poziv za predogled – kliknite gumb Predogled poziva , če želite preskusiti in predogledati pretvorbo besedilnih sporočil in zvočnih datotek. V pogovornem oknu Predogled poziva , ki se prikaže, izberite zahtevani glas, s katerim želite preskusiti poziv. Sporočila in zvočne datoteke lahko predvajate na naslednji način:

     1. Kliknite Predvajaj vse, če želite predvajati zvočno datoteko in sporočilo TTS.

     2. Predvajajte samo zvočne datoteke.

     3. Predvajajte samo sporočila iz besedila v govor.

3. Nato konfigurirajte nastavitve pretvorbe besedila v govor. Nastavitve pretvorbe besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega vnosa DTMF od klicatelja.

   • Hitrost govorjenja – označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate izhodno hitrost govora.

     Veljavne vrednosti številskih vnosov so v obsegu od 0,25 do 4,0 besede na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

   • Povečanje obsega – označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne količine. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.

     Veljavni vnosi za numerični vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Statična zvočna datoteka – to možnost izberite, če želite konfigurirati statični zvok za predvajanje s strani zvočnega poziva v nadzornem središču. Ko izberete, izberite ime zvočne (.wav) datoteke s spustnega seznama Glasbena datoteka .

   Če želite več informacij, glejte Upravljanje zvočnih pozivov.

2. Dinamična zvočna datoteka – izberite to možnost, če želite dinamično predvajati zvok v enem toku. Spremenljivko lahko na primer uporabite za predvajanje pozivov v različnih jezikih glede na želje stranke.

   Če želite konfigurirati dinamični zvok, vnesite zvočno spremenljivko kot Pebble izraz. Če želite več podrobnosti, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.

   Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v nadzorno središče.

3. Začni odmik— nastavite trajanje predvajanja glasbene datoteke v sekundah.

   Na primer, če je datoteka dolga 60 sekund, je začetni odmik 45 sekund, trajanje pa 30 sekund, najprej se predvaja zadnjih 15 sekund, nato pa se zvok zavije na začetek in predvaja prvih 15 sekund. Vrednost 0 začne predvajanje od začetka.

   Začetni odmik lahko vnesete kot statično številko (na primer 20) ali kot izraz (na primer {{MusicLength + 20}}).

   Preverite, ali so vse vrednosti številske.

4. Trajanje glasbe – določite trajanje predvajanja izbrane glasbene datoteke v sekundah (na primer 30). Vnesete lahko statično vrednost (na primer 20) ali izraz (na primer {{MusicLength + 20}}). Prepričajte se, da so vse vrednosti številske. Če zamik začetka in trajanje presegata dolžino datoteke, se glasba vrne na začetek in se še naprej predvaja.

   Pri predvajanju glasbe veljajo ta pravila:

   • Če je določeno trajanje glasbe krajše od dolžine zvočne datoteke, se glasba predvaja le določeno trajanje. Primer: 30-sekundno trajanje s 40-sekundno datoteko se predvaja 30 sekund.

   • Če trajanje glasbe presega dolžino zvočne datoteke, se glasba predvaja do petkrat dlje od dolžine datoteke, pri čemer se po potrebi zanka. Na primer, 600-sekundno trajanje s 40-sekundno datoteko se predvaja 200 sekund (5 × 40).

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Potrdite ali počistite potrditveno polje Začetni ton , če želite omogočiti ali onemogočiti zvok kratkega piska, ki označuje začetek snemanja. Privzeto je omogočeno potrditveno polje.
2. V polje Časovna omejitev tišine vnesite številsko vrednost med 1 in 120 sekundami. To označuje največji dovoljeni interval tišine kadarkoli po začetku snemanja. Privzeta vrednost je 4 sekunde. Snemanje se ustavi, ko je tišina zaradi časovne omejitve tišine.
3. V polje Maximum record time (Maksimalni čas snemanja) vnesite številsko vrednost med 1 in 120 sekundami, da označite najdaljši dovoljeni čas snemanja izgovarjanja klicatelja. Privzeta vrednost je 30 sekund. Snemanje se ustavi, ko snemanje doseže najdaljši čas snemanja.
4. V polju Simbol prekinitve izberite simbol znaka # ali *, ki ga končni uporabnik lahko uporabi za končanje posnetka. Privzeto je simbol terminatorja #.

• Record_audioFileData – Shranjuje podrobnosti o posnetih zvočnih datotekah.
• Record_errorCode–Shrani kodo stanja napake napak, do katerih pride med začetkom ali med snemanjem izgovarjanja klicatelja.
• Record_errorDescription – Shrani opis napak, do katerih pride med začetkom ali med snemanjem izgovarjanja klicatelja.

V spodnji tabeli so navedene kode napak in opisi dejavnosti Zapisovanje:

Koda napake	Opis napake	Razlog
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	Konfigurirana časovna omejitev »Tiho« ni v veljavnem obsegu med 1 in 120 sekundami.
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	Konfigurirani največji čas zapisa ni v veljavnem obsegu med 1 in 120 sekundami.
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	Konfigurirani simbol prekinitve ni eden od dovoljenih znakov * ali #.
1004	RECORD_API_FAILURE	Napaka, do katere je prišlo v API za začetek snemanja.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	Funkcija ni omogočena za organizacijo.
1006		Zaznan ni noben vhodni zvok za snemanje. Posneta zvočna datoteka lahko vsebuje tišino.
1007		Napaka, do katere je prišlo v predstavnostnih storitvah med snemanjem.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Nastavi vrednost – to možnost izberite, če želite konfigurirati statične številke DTMF.

2. Nastavi na spremenljivko – to možnost izberite, če želite dinamično konfigurirati številke DTMF.

   Največja dolžina vnosa DTMF je 32 znakov. Podprti znaki so 0–9, A–D, zvezdica (*), razpršitev (#) in vejica (,). Vejica znaka (,) pomeni eno sekundo zakasnitve.

   Dejavnost Pošlji številke lahko uporabite samo med prvo etapo klicatelja na IVR. Če ga uporabljate v interakciji, kot je posvetovanje/prenos na vstopno točko, sistem prezre dejavnost pošiljanja številk.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Statični klicatelj ID – s spustnega seznama izberite številko, ki je preslikana v vstopno točko. Če številke ne izberete, sistem upošteva privzeto vrednost, odvisno od scenarija klica.

2. Spremenljivi klicatelj ID – s spustnega seznama izberite veljavno spremenljivko (številko E.164 z veljavno preslikavo EP-DN). Če številke ne izberete, sistem upošteva privzeto vrednost, odvisno od scenarija klica. Če navedete številko, ki ni v obliki zapisa številke E.164, sistem uporabi privzeto vrednost, odvisno od scenarija klica.

   Če želite omogočiti notranje razširitve kot prilagojene ANI za klicatelje, pri konfiguriranju predialnega toka za stranko/agenta, s katerim se posvetujete, ali DN/prenesenega agenta ali DN, na spustnem seznamu izberite spremenljivko Predial.otherPartyDn kot spremenljiv ID klicatelja. Ker ta spremenljivka vsebuje DN primarnega agenta, bo to veljaven ANI po meri, prikazan na sprejemnikovi napravi.

Če želite, da ANI deluje po pričakovanjih v različnih scenarijih klicev, potrebujete okolje naslednje generacije.

Uporaba ANI za več scenarijev, ki so uporabni v okolju naslednje generacije, je:

Preglednica 14. Uporaba ANI za več scenarijev v okolju naslednje generacije

Scenarij	Konfiguracija	Rezultat ANI
Klici strank v	Rutina za obravnavo dogodkov pred klicanjem ni konfigurirana	ANI kontakta je predstavljen na napravi agenta EP-DN je predstavljen na napravi stika
Klici strank v	Rutina za obravnavo dogodkov PreDial je konfigurirana	ANI je predstavljen na agentovi napravi – kot je določeno v nastavitvi dejavnosti ID-ja klicatelja
Klicanje posrednika	Rutina za obravnavo dogodkov pred klicanjem ni konfigurirana	Napravi stika in agentove naprave je predstavljen Outdial ANI, ki ga je izbral agent, če agent na namizju izbere ANI za klicanje. V nasprotnem primeru sta naprava stika in naprava posrednika predstavljeni s privzetim ANI najemnika.
Klicanje posrednika	Rutina za obravnavo dogodkov PreDial je konfigurirana	Za napravo vsakega udeleženca lahko obdržite ANI, ki ga je izbral posrednik, če je ta izbran, ali pa ga prilagodite, kot je določeno v nastavitvi dejavnosti ID-ja klicatelja.
Vljudnostni povratni klic	ANI stranke, opredeljen v dejavnosti povratnega klica	ANI, definiran med povratnim klicem, je prikazan v napravi stika.
Vljudnostni povratni klic	ANI stranke, opredeljen v dejavnosti povratnega klica Rutina za obravnavo dogodkov pred klicanjem je konfigurirana za noge stranke	Prednost bo imela nastavitev konfigurirane dejavnosti ID-ja klicatelja.
Vljudnostni povratni klic	ANI stranke, opredeljen v dejavnosti povratnega klica Rutina za obravnavo dogodkov PreDial ni konfigurirana za noge stranke	ANI, definiran med povratnim klicem, je prikazan v napravi stika. Če je ANI opredeljen v dejavnosti Nastavitev ID-ja klicatelja, je ta predstavljen v agentovi napravi.
Vljudnostni povratni klic	Uporabniški ANI ni opredeljen v dejavnosti povratnega klica Rutina za obravnavo dogodkov PreDial ni konfigurirana za noge stranke	Privzeti ANI najemnika je predstavljen na napravi stika.
Prenos agenta, posvetovanje	Rutina za obravnavo dogodkov PreDial je konfigurirana	Konfigurirana nastavitev ID-ja klicatelja je prikazana na preusmerjeni napravi agenta-2.

Ustvarjanje kontaktne številke ali razširitve

Številko stika lahko dodate na seznam internih številk za svojo organizacijo. Prilagojeni ANI bodo vidni tem dodanim stikom. Dodate lahko eno številko stika hkrati ali pa uporabite množične operacije, da naložite številke stikov kot datoteko CSV.

Če želite več informacij o izvajanju množičnih operacij za ustvarjanje, spreminjanje, uvažanje ali izvažanje konfiguracijskih predmetov v aplikaciji Control Hub, glejte Množične operacije v Webex Contact Center.

Če želite dodati številko stika ali razširitev:

1. Prijavite se v Control Hub.

2. Pojdite na Contact Center > Nastavitve najemnika> Glasovna > kontaktna številka.

3. Kliknite Dodaj več , da dodate novo številko stika/razširitev na seznam.

   Ustvarite lahko kontaktno številko/razširitev v obsegu od 2 do 9 števk. Kontaktna številka/razširitev se lahko začne z 0. Dodate lahko največ 5000 kontaktnih številk/razširitev na organizacijo.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

Ko vklopite stikalo Omogoči pretvorbo besedila v govor , lahko izberete želeni povezovalnik.

• Če izberete povezovalnik Google TTS, morate nastaviti račun Google Cloud in konfigurirati storitev pretvorbe besedila v govor. Če želite več informacij, glejte razdelek Pretvorba besedila v govor v priročniku za nastavitev in skrbništvo Webex Contact Center.

• Če izberete Cisco priključek TTS, lahko preskočite konfiguracijo računa Google Cloud.

1. Povezovalnik – označuje povezovalnik za preverjanje pristnosti storitve pretvorbe besedila v govor. Na spustnem seznamu so prikazana imena vseh Googlovih povezovalnikov v nadzornem središču. Prikazani so samo aktivni priključki. Izberite povezovalnik s spustnega seznama.

   Obstoječe stranke na klasični glasovni platformi si lahko na spustnem seznamu ogledajo samo priključek Google TTS.

   Obstoječe stranke na glasovni platformi naslednje generacije si lahko ogledajo priključke Cisco Cloud Text-to-Speech in Google TTS.

2. Preglasitev privzetih jezikovnih in glasovnih nastavitev – s tem preklopnim gumbom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v spremenljivki globalno glasovno ime. Ta parameter je privzeto omogočen.

3. Izhodni glas – označuje ime izhodnega glasu. To polje se prikaže le, če omogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . S spustnega seznama izberite ime izhodnega glasu.

   Če ime izhodnega glasu, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas , onemogočite preklopni gumb Preglasi privzeti jezik in glasovne nastavitve . Vključite dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnost Predvajaj sporočila v poteku.

   Dejavnost Nastavi spremenljivko konfigurirajte na naslednji način:

   • Spremenljivko nastavite na Global_VoiceName.

   • Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo izhodnega glasovnega imena (na primer en-US-Standard-D). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Glasovi in jeziki , ki jih podpira Google.

4. Dodaj zvočno datoteko – če želite zamenjati pretvorbo besedila v govor z vnaprej posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. S tem dodate novo vrstico konfiguraciji, kjer lahko s spustnega seznama izberete želeno zvočno datoteko.

   Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši , ki se prikaže poleg ustreznega vnosa ali spustnega seznama.

5. Dodaj sporočilo pretvorbe besedila v govor – poziv ustvarite tako, da uporabite pretvorbo besedila v govor ali kombinacijo vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil pretvorbe besedila v govor.

   Kliknite Dodaj sporočilo za pretvorbo besedila v govor, če želite v razdelek za ustvarjanje poziva dodati novo polje za vnos besedila. V to polje vnesite sporočilo, ki se bo predvajalo klicatelju, v izbrani možnosti Jezik in glas.

   Pomembni premisleki:

   • Z dejavnostjo Nastavi spremenljivko nastavite vrednost sporočila TTS na spremenljivko poteka, preden jo uporabite v dejavnosti.

   • V prodnatih izrazih uporabite enojne narekovaje namesto dvojnih narekovajev.

     Za sporočila pretvorbe besedila v govor Cisco ni omejitve znakov.

   Polje sprejema dve vrsti vnosov – podatke v obliki neobdelanega besedila (golo besedilo) ali označevalnega jezika za sintezo govora (SSML). Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine.

   Za podprte oznake SSML za pretvorbo besedila v govor Cisco glejte pretvorbo besedila v govor (TTS) v Webex Contact Center.

6. Dodaj spremenljivko zvoka – s to možnostjo konfigurirate zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

   Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vrednost spremenljivke vnesite v obliki prodnatega izraza.

   Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge kamenčkov.

   Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v nadzorno središče.

7. Poziv za predogled – kliknite gumb Predogled poziva , če želite preskusiti in predogledati pretvorbo besedilnih sporočil in zvočnih datotek. V pogovornem oknu Predogled poziva , ki se prikaže, izberite zahtevani glas, s katerim želite preskusiti poziv. Sporočila in zvočne datoteke lahko predvajate na naslednji način:

   • Kliknite Predvajaj vse, če želite predvajati zvočno datoteko in sporočilo TTS.

   • Predvajajte samo zvočne datoteke.

   • Predvajajte samo sporočila pretvorbe besedila v govor.