1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Nem kötelező) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

Kimeneti változók

A Speciális üzenetsor-információk tevékenység aktiválásakor a következő változók frissülnek:

• Pozíció a sorban (PIQ) – A hívó aktuális pozíciójának értékét tárolja a kiválasztott várólistán. Ha a kapcsolattartó nincs várólistán, amikor a folyamat meghívja ezt a tevékenységet, a PIQ értéke az üzenetsorban jelenleg várakozó kapcsolattartók száma + 1. Ez azonosítja a kapcsolattartó helyét a várólistán, ha a kapcsolat az AdvancedQueueInformation tevékenység végrehajtása után várólistára kerül.

• LoggedOnAgentsCurrent – Az asztalra bejelentkezett kiválasztott várólista aktuális hívásterjesztési csoportjában lévő ügynökök számát tárolja. Az aktuális hívásterjesztési csoportban lévő ügynökök statisztikái -1 értéket adnak vissza, miután az aktuális hívásterjesztési csoportot N/A-nak tekintették a várólista előtt.

• LoggedOnAgentsAll – A kijelölt várólista hívásterjesztési csoportjaiban az asztalra bejelentkezett ügynökök teljes számát tárolja. Ez az érték változhat, ahogy a hívásterjesztési csoportok idővel változnak a várólistán.

• AvailableAgentsCurrent – A kijelölt várólista aktuális hívásterjesztési csoportjában lévő ügynökök számát tárolja, akik elérhetők a kapcsolat fogadására. Az aktuális hívásterjesztési csoportban lévő ügynökök statisztikái -1 értéket adnak vissza, miután az aktuális hívásterjesztési csoportot N/A-nak tekintették a várólista előtt.

• AvailableAgentsAll – A kiválasztott várólista összes hívásterjesztési csoportjában lévő ügynökök teljes számát tárolja, akik elérhetők a hívás fogadására. Ez az érték változhat, ahogy a hívásterjesztési csoportok idővel változnak a várólistán.

• CurrentGroup – Az aktuális hívásterjesztési csoport értékét tárolja, ahol a partner egy adott várólistában parkol.

• TotalGroups – A kapcsolat várólistájában található hívásterjesztési csoportok teljes számának értékét tárolja.

• Hibakód – A hibakódot tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység meghiúsul.

• FailureDescription – A hiba részleteit tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység meghiúsul.

Hibakódok

A Speciális várólista-információk tevékenység hibakódjai és leírásai a következők:

1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Nem kötelező) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

Kimeneti változók

Ez a tevékenység nem rendelkezik elérhető kimeneti változókkal.

1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Nem kötelező) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

Kimeneti változók

A Hívásterjesztési csoport eszkalálása tevékenység aktiválásakor a következő változók frissülnek:

• CurrentGroup – Az aktuális hívásterjesztési csoport értékét tárolja, ahol a partner egy adott várólistában parkol.

• TotalGroups – A kapcsolat várólistájában található hívásterjesztési csoportok teljes számának értékét tárolja.

• Hibakód – A hibakódot tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység meghiúsul.

• FailureDescription – A hiba részleteit tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység meghiúsul.

Hibakódok

Az Eszkalációs hívásterjesztési csoport tevékenység hibakódjai és leírásai a következők:

1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Nem kötelező) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Hangalapú – Ha beágyazott felmérést szeretne lejátszani az ügyfélnek, tegye a következőket:

   • Válassza a Hangalapú választógombot.

   • Válassza ki a hangalapú felmérést a legördülő listából.

2. E-mail/SMS alapú – Ha offline e-mail/SMS felmérést szeretne biztosítani az ügyfélnek, tegye a következőket:

   • Válassza az E-mail/SMS alapú választógombot.

   • Válassza ki az e-mail vagy SMS alapú felmérést a legördülő listából.

1. Nyelvi beállítások felülbírálása – A Nyelvi beállítások felülbírálása váltógomb engedélyezésével bármilyen egyéni nyelvet beállíthatsz a Webex Experience Management-hez.

   • Nyelv beállítása: Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. A legördülő lista megjeleníti a Webex Experience Management által támogatott nyelveket.

Ha a Nyelvi beállítások felülbírálása váltógomb nincs engedélyezve, a rendszer a Global_Language változóval határozza meg az alapértelmezett Webex Experience Management beállításokat. További információ: Globális változók.

1. Vevő ID—(Nem kötelező) Válassza ki a vevő egyedi azonosítóját a legördülő listából.

2. E-mail – (Nem kötelező) Válassza ki az ügyfél e-mail-címét a legördülő listából.

3. Telefonszám – (nem kötelező) Válassza ki az ügyfél telefonszámát a legördülő listából.

1. Kulcsérték – Jelzi azokat az opcionális változó paramétereket, amelyeket a kapcsolattartó központ átad a Webex Experience Management-nek.

   A Kulcs és az Érték oszlopban megadhatja a változó nevét és a társított értéket. A változó értéke lehet sztring, egész szám vagy dupla kapcsos zárójel szintaxisú kifejezés (áramlási változó esetén). További információ: Egyéni folyamatváltozók.

   Változóparaméter hozzáadásához kattintson az Új hozzáadása gombra. Ezzel hozzáad egy sort, ahol megadhatja a megfelelő kulcs-érték párt.

   • Ha bármilyen egyéni változót szeretne átadni a contact centerből, a rendszergazdának létre kell hoznia egy egyéni előre kitöltő kérdést a Webex Experience Management.

     A felmérési kérdőívek konfigurálásával kapcsolatos további információkért lásd a Webex Experience Management dokumentáció Kérdőívek című részét.

   • A változó Key paraméterének és a Webex Experience Management helyen létrehozott előkitöltési kérdés megjelenítendő nevének azonosnak kell lennie.

   • Ha a Key paraméter nem egyezik az előkitöltési kérdés megjelenítendő nevével, a contact center nem küldi el a Key-Value paramétereket a Webex Experience Management értéknek.

   • Ha a változó személyes adatokat tartalmaz, győződjön meg róla, hogy engedélyezte a Megjelölés személyazonosításra alkalmas adatként (PII) kapcsolót az adott kérdéshez a Webex Experience Management.

     A személyazonosításra alkalmas adatokkal kapcsolatos további információkért lásd: PII-kezelés az élménykezelésben a Webex Experience Management dokumentációban.

1. Időtúllépés – Azt a maximális időtartamot jelzi, ameddig a tevékenység az ügyfél válaszára vár. Az alapértelmezett érték 3 másodperc.

   A Webex Experience Management használatával beállíthatja az újrapróbálkozási kísérletek maximális számát érvénytelen vagy DTMF nélküli bevitel esetén, valamint a hangértesítési üzeneteket (érvénytelen bevitel, időtúllépés és az újrapróbálkozások maximális számának túllépése esetén) a kérdőívekhez.

   További információt a Webex Experience Management dokumentáció POST hívás IVR felmérésének újrapróbálkozási és időtúllépési beállításai című szakaszában talál.

1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Nem kötelező) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Várólista információk – Válassza ki annak a várólistának a nevét, amelyhez le kell kérdeznie a hívó becsült várakozási idejét és aktuális pozícióját a várólistán. Az alábbi lehetőségek közül választhat:

   • Statikus várólista: Adja meg az üzenetsor konkrét nevét.

   • Változó várólista: Válassza ki a folyamatváltozót a legördülő listából. A lista csak a "String" típusú változókat jeleníti meg.

   A várólistákat a Control Hub segítségével kezelheti.

2. Visszatekintési idő – Adja meg az EWT kiszámításához használt visszatekintési időt a várólista-információk lekérése eseményindítók után.

   Az időtartamot csak percben adja meg. Győződjön meg arról, hogy a bemenet csak numerikus értékeket tartalmaz.

   Az elfogadott értéktartomány 5–240 perc.

Az üzenetsor-információk lekérése tevékenység háromféle kimeneti folyamatággal rendelkezik. Ezek az ágak az EWT, a PIQ visszatérési állapota és értékei, valamint más kimeneti változók valós idejű statisztikái alapján aktiválódnak.

• Sikeres: Ez az elágazás akkor aktiválódik, ha az EWT és a PIQ API is pozitív változóértékeket ad vissza. Ebben a folyamatban érvényes EWT- és PIQ-változóértékeket kérhet le és érhet el.

• Elégtelen információáramlás: Ez az elágazás akkor aktiválódik, ha a PIQ API érvényes változóértéket ad vissza, és az EWT értéke –1. Ebben a folyamatban lekérheti és elérheti a PIQ értéket, de az EWT API meghiúsul, mert nincs elegendő adat az EWT érték kiszámításához.

• Hiba: Ez az ág akkor aktiválódik, ha a PIQ API, az EWT API vagy egy vagy több valós idejű statisztikai API meghibásodik vagy érvénytelen értékeket ad vissza. Az EWT API nem az EWT érték kiszámításához szükséges adatok elégtelensége miatt hiúsul meg.

Kimeneti változók

Az üzenetsor-információk lekérése eseményindítóknál a következő változók frissülnek:

• Pozíció a sorban (PIQ) – A hívó aktuális pozíciójának értékét tárolja a kiválasztott várólista várólistáján. Ha a kapcsolattartó nincs várólistán, amikor a folyamat meghívja ezt a tevékenységet, a PIQ értéke az üzenetsorban jelenleg várakozó kapcsolattartók száma + 1. Ez azonosítja a partner helyét a várólistán, ha a kapcsolat a GetQueueInfo tevékenység végrehajtása után várólistára kerül.

• EstimatedWaitTime (EWT) – Azt a hozzávetőleges időt tárolja, ameddig egy feladatnak várakoznia kell egy várólistán, mielőtt egy ügynök válaszolna rá. Az EWT kiszámítása minden várólistához megtörténik, és azon az átlagos időn alapul, amíg az ugyanabban a várólistában lévő korábbi hívások várakoztak egy ügynökre. Az EWT a Visszatekintési idő paraméterbejegyzést használja, és ezredmásodpercben (ms) van jelentve.

• LoggedOnAgentsCurrent – Az aktuális hívásterjesztési csoportban lévő ügynökök számát tárolja a kiválasztott várólistára vonatkozóan, bejelentkezve az asztalra. Ha a tevékenységet a várólista előtt használják, a hívásterjesztési csoport aktuális ciklusában lévő ügynökök statisztikái a hívásterjesztési csoport első ciklusa alapján lesznek visszaadva.

• LoggedOnAgentsAll – A kijelölt várólista összes hívásterjesztési csoportjában az asztalra bejelentkezett ügynökök teljes számát tárolja. Ez az érték változhat, ahogy a hívásterjesztési csoportok idővel változnak a várólistán.

• AvailableAgentsCurrent – Az aktuális hívásterjesztési csoportban lévő ügynökök számát tárolja a kiválasztott várólistán, akik elérhetők a kapcsolat fogadására. Ha a tevékenységet a várólista előtt használják, a hívásterjesztési csoport aktuális ciklusában lévő ügynökök statisztikái a hívásterjesztési csoport első ciklusa alapján lesznek visszaadva.

• AvailableAgentsAll – A kiválasztott várólista összes hívásterjesztési csoportjában a hívás fogadására elérhető ügynökök teljes számát tárolja. Ez az érték változhat, ahogy a hívásterjesztési csoportok idővel változnak a várólistán.

• CallsQueuedNow – A kiválasztott várólistában lévő hívások teljes számát tárolja.

• OldestCallTime – Azt tárolja, hogy a legrégebbi hívás hány másodpercig volt a kiválasztott várólistában.

• Hibakód – A hibakódot tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység meghiúsul.

• FailureDescription – A hiba részleteit tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység meghiúsul.

Becsült várakozási idő kiszámítása

A becsült várakozási idő (EWT) ms-ban van megadva.

Az EWT kiszámításához az alkalmazás összegyűjti az összes statisztikailag érvényes mintát (a minta az ügynökhöz egy perces időközönként sikeresen csatlakozott feladatok várakozási idejének átlaga) a felhasználó által meghatározott visszatekintési idő által meghatározott utolsó XX percre. A begyűjtött minták átlagértékét használjuk EWT-ként.

Statisztikailag érvényes minták azok a minták, amelyeknél a CoV (azon feladatok várakozási idejének variancia-együtthatója, amelyek egyperces időközönként csatlakoztak egy ágenshez) maximális értéke 40 százalék alá esik.

Ha a felhasználó által meghatározott visszatekintési időre gyűjtött érvényes minták százalékos aránya 40 százalék alá esik, a rendszer nem számítja ki az EWT-t.

Hibakódok Az üzenetsor-információk lekérése tevékenység hibakódjai és leírásai a következők:

1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Nem kötelező) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Statikus várólista– Kattintson a Statikus várólista választógombra, hogy a kapcsolattartókat a Várólista legördülő listában kiválasztott egyetlen várólistához irányítsa. A konfigurált munkafolyamathoz tartozó belépési pontról érkező összes kapcsolat a kiválasztott sorba kerül.

2. Várólista – Válasszon egy várólistát a Várólista legördülő listából a munkafolyamathoz társított belépési pontról érkező kapcsolattartók átirányításához.

   A várólistákat a Control Hubban kezelheti.

3. Változó várólista– Kattintson a Változó várólista választógombra, ha egy várólistaváltozót szeretne használni a kapcsolattartók átirányítására szolgáló várólista dinamikus kiválasztásához. Kiválaszthat egy Tartalék sort is arra az esetre, ha a Sorváltozó meghibásodik a folyamat végrehajtása során.

4. Sorváltozó– Válasszon egy folyamatváltozót a Várólista változó legördülő listából, amely érvényes ID várólistát eredményez.

   A folyamatváltozó jelzi, hogy a folyamat végrehajtása során melyik sort kell dinamikusan kiválasztani. A tartalék sort csak akkor használja, ha a Sorváltozó nem ad vissza érvényes sorazonosítót.

   Ez a mező akkor jelenik meg, ha a Változó sora rádiógombra kattint.

5. Tartalék várólista– Válassza ki a ID várólistát a Tartalék várólista legördülő listából. Ha a Sorváltozó érvénytelen sorazonosítót ad vissza, a kapcsolatok a kiválasztott Tartalék sorbakerülnek.

   Ha a Változó várólista választógombra kattint, nem adhatja meg a szakértelem-alapú útválasztást használó várólista képzettségi követelményeit. Ebben az esetben a kapcsolatokat a kiválasztott sor útválasztási algoritmust felülbírálva a leghosszabb ideig elérhető ügynökhöz irányítja a rendszer.

   Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha a Változó sora rádiógombra kattint.

   Ügynök elérhetőségének ellenőrzése – Engedélyezze az Ügynök elérhetőségének ellenőrzése váltógombot, hogy kizárja az útválasztásból azokat a csapatokat, amelyek nem rendelkeznek elérhető ügynökökkel az útvonaltervezésből a várólista előrehaladtával. A kiválasztott sor híváselosztó csoportja ugorhat, hogy hamarabb találjon ügynököt.

   Alapértelmezés szerint ez a kapcsológomb ki van kapcsolva.

6. Mindig ellenőrizze az ügynök elérhetőségét– Kattintson az Ügynök elérhetőségének ellenőrzése mindig választógombra az ügynök rendelkezésre állásának ellenőrzéséhez. Alapértelmezés szerint a rádiógomb engedélyezve van.

   Ez a lehetőség csak akkor jelenik meg, ha engedélyezi az Ügynök elérhetőségének ellenőrzése kapcsológombot.

7. Változó ügynök elérhetőségének ellenőrzése — Kattintson a Változó ellenőrzése ügynök elérhetőségének ellenőrzése választógombra, hogy kiválasszon egy folyamatváltozót az Ügynök elérhetőségének ellenőrzése változó legördülő listából, amely logikai értéket ad vissza. A logikai érték határozza meg, hogy ellenőrizni kell-e az ügynök elérhetőségét a változó sorban.

   Ez a lehetőség csak akkor jelenik meg, ha engedélyezi az Ügynök elérhetőségének ellenőrzése kapcsológombot.

8. Kapcsolat prioritásának beállítása – Engedélyezze a Kapcsolat prioritásának beállítása váltógombot, ha prioritást szeretne hozzárendelni a várólistán lévő kapcsolatokhoz. Alapértelmezés szerint ez a kapcsológomb ki van kapcsolva. Az összes várólista (hang és digitális) legmagasabb prioritású kapcsolattartója a következő elérhető ügynökhöz van rendelve, aki:

   • Bejelentkezett egy olyan csoportba, amely a partner aktuális hívásterjesztési csoportjában van.

     Jogosult kiválasztani ezt a kapcsolatot az útválasztási algoritmus alapján.

   A kapcsolatok kezelése a következőképpen történik:

   • Ha a kapcsolathoz nincs prioritás hozzárendelve, akkor az alapértelmezett prioritás 10.

   • A magasabb prioritású kapcsolatokat kezelik először.

   • Ha két kapcsolat azonos prioritású, akkor a leghosszabb ideig a sorban várakozó kapcsolat kerül először kezelésre.

   • Ha az ügynök átirányítja a hívást egy belépési pontra, a kapcsolat prioritása az új folyamban a Sorkapcsolat tevékenységhez rendelt prioritásra változik. További információ: Hívás átadása belépési pontra.

   Statikus prioritás – Állítsa be a Statikus prioritást , ha prioritást szeretne hozzárendelni a folyamat közzététele előtt. Ez a mező csak akkor látható, ha a Kapcsolati prioritás beállítása kapcsológomb be van kapcsolva.

   Válasszon egy prioritást a Statikus prioritási szint legördülő listából. A prioritást P1-től P9-ig állíthatja be, ahol P1 a legmagasabb, P9 pedig a legalacsonyabb.

9. Változó prioritás– Válassza a Változó prioritás lehetőséget , ha a kapcsolat prioritásának dinamikusan változnia kell minden folyamat végrehajtásakor. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha a Kapcsolati prioritás beállítása kapcsológomb engedélyezve van.

   Válasszon egy olyan folyamatváltozót, amely egy egész számot ad vissza 1 és 9 közötti prioritással a Kapcsolat prioritása változó legördülő listából. Ha a prioritás nem az 1–9 tartományba esik, akkor az alapértelmezett prioritás a 10.

Készségkövetelmények

Ha a kiválasztott sor készségalapú útválasztást használ, egy másik szakasz jelenik meg a készségkövetelmények és a készségpihenő konfigurálásához.

Hozzáadhat egy vagy több készségkövetelményt, amelyet a kiválasztott sorban lévő kapcsolathoz rendelhet a kiválasztott sor alapján.

• Készség– Válassza ki a kívánt képességet a legördülő listából. A készségdefiníciókat a Control Hubban konfigurálhatja.

• Feltétel– Válassza ki a kívánt feltételt a legördülő listából. A feltételek beállításai a kiválasztott készségtípuson alapulnak.

  Az olyan képességtípusokhoz, mint a logikai és az enum , nincs szükség feltételre.

  A rendelkezésre álló feltételek a következők: IS, IS NOT, >= , <=

• Érték– Kattintson a Statikus képzettségérték választógombra a Szakértelem értéke mezőben megadott statikus képzettségértékek kiválasztásához.

  Kattintson a Változó készségérték rádiógombra a készségérték kiválasztásához a Változó legördülő listában felsorolt folyamatváltozóból.

  Ha a készség értéke érvénytelen, a QueueContactActivity-n keresztül érkező kapcsolathoz kapcsolódó összes készségkövetelmény és relaxáció törlődik.

Készség relaxáció

A készségrelaxáció beállítások segítségével csökkentheti vagy törölheti a folyamathoz rendelt készségkövetelményeket a túlzott ügyfélvárakozási időre reagálva. Ez a beállítás lehetővé teszi a kapcsolatok kiszolgálására rendelkezésre álló ügynökök körének bővítését.

A készségrelaxáció konfigurálása:

1. A készségrelaxáció beállításához kapcsolja be a Készségrelaxáció engedélyezése kapcsológombot.

   Engedélyezze ezt a kapcsológombot a kezdeti készségkövetelmények alapértelmezett másolásához és megjelenítéséhez. Ez lehetővé teszi, hogy a készségrelaxációt a készségek ideális készletével konfigurálja.

   Állítsa be a Várakozás után a várólistán mezőt arra az időtartamra másodpercben, amelynek meg kell haladnia ahhoz, hogy a szakértelem-lazítás érvénybe lépjen a várólistán. Az alapértelmezett várakozási idő 60 másodperc.

2. Hozzáadhatja, szerkesztheti vagy törölheti a készségrelaxációs követelményeket.

   • Kattintson a Készségkövetelmény hozzáadása gombra egy új készségrelaxációs követelmény hozzáadásához.

   • Kattintson a Törlés gombra a készségrelaxációs követelmény törléséhez.

   • Kattintson a Szerkesztés gombra a készségrelaxáció követelmény szerkesztéséhez.

   Kattintson a Készségrelaxációs lépés hozzáadása lehetőségre egy új készségrelaxációs csoport hozzáadásához.

   Az 1. lépésben megjelenő alapértelmezett készségkövetelmények megkönnyítik a készségrelaxációs követelmények beállítását.

Szakértelem eltávolítása

Ha TURN a Képességek eltávolítása vak átadáskor váltógombon, az ügynök általi átadás után eltávolítja a készségeket a kapcsolattartóból. Ez azt jelenti, hogy az átvitt kapcsolattartó nem rendelkezik semmilyen készséggel, és a kapcsolattartót felajánlják az átvitt sorban lévő leghosszabb ideig elérhető ügynöknek.

Outout vaiables

Amikor a Várólista kapcsolattartó aktiválódik, a következő változók frissülnek:

• QueueId – Annak a várólistának a ID értékét tárolja, ahol a kapcsolat sikeresen várólistára került.

• Hibakód – A hibakódot tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység meghiúsul.

• FailureDescription – A hiba részleteit tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység meghiúsul.

Hibakódok

A következő hibakódok és leírások találhatók a Várólista kapcsolattartó tevékenységhez:

A Queue To Agent tevékenység társítja ezt a folyamatváltozót az ügynök e-mail-címéhez vagy ügynökazonosítójához , amelyet minden folyamatvégrehajtáshoz ki szeretne választani.

A Várólista az ügynökhöz tevékenység a következőképpen kezeli a kapcsolattartókat:

• Ha nem rendel prioritást a kapcsolattartóhoz, a Várólista az ügynökhöz tevékenység az alapértelmezett 10-es értéket rendeli hozzá.

• A Várólista az ügynökhöz tevékenység rangsorolja a magasabb prioritású kapcsolattartókat.

• Ha egy vagy több kapcsolattartó azonos prioritással rendelkezik, a Várólista az ügynökhöz tevékenység először a leghosszabb ideig várakozó kapcsolattartót irányítja át ehhez az ügynökhöz.

A Várólista az ügynökhöz tevékenység jelenti a kapcsolattartó adatait a jelentési várólista használatával:

A jelentési sor a következők konfigurációját is meghatározza:

• Engedélyek ellenőrzése

• Rögzítés engedélyezése

• Minden hívás rögzítése

• Szüneteltetés és folytatás engedélyezve

• Szolgáltatási szint küszöbértéke

• Sorban állás maximális ideje

• Alapértelmezett zene a sorban

• Időzóna

Ha az ügynök nem érhető el, és a Park kapcsolattartó, ha az ügynök nem érhető el váltógomb le van tiltva, a kapcsolattartó nem éri el az ügynököt. Az Üzenetsor az ügynökhöz tevékenység kilép a hiba ágból a folyamat következő tevékenységéhez a megfelelő kimenettel.

A Várólista az ügynökhöz tevékenység a következő esetekben lépteti sorba a kapcsolattartókat a helyreállítási várólistába, ha:

• A Várólista az ügynöknek tevékenység nem tud kapcsolatot kézbesíteni az előnyben részesített ügynöknek.

• Az ügynök nem válaszol a kapcsolattartónak.

• Az előnyben részesített ügynök elutasítja a kapcsolatot.

A helyreállítási várólistát a Leghosszabb elérhető ügynökkel konfigurálhatja. A helyreállítási várólista nem támogatja a készségalapú útválasztást.

1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Nem kötelező) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Képernyő felugró URL-címe – Adja meg a kívánt webhely URL-címét, például http://www.salesforce.com. Miután az ügynök válaszol egy hívásra, a konfigurált URL megjeleníti az előugró képernyőt az asztalon.

2. Lekérdezési paraméterek – Adja meg a hasznos adatok különböző változóit.

   Új lekérdezési paraméter hozzáadásához kattintson az Új hozzáadása gombra. Írja be az attribútum-érték adatokat a KEY és VALUE mezőkbe.

3. Screen Pop Desktop Label – Adjon meg egy rövid és intuitív egyéni megjelenített szöveget, amely helyettesíti a Screen Pop URL-címét a Agent Desktop.

   Miután az ügynök válaszol vagy befejez egy hívást, ez a címke hiperlinkként jelenik meg az Agent Desktopon az Előugró képernyő értesítésében.

   Ha például a Felugró URL http://www.salesforce.com, a Screen Pop Desktop Label pedig Salesforce, a rendszer a hivatkozást Salesforce néven jeleníti meg a Screen Pop értesítésben.

   Ez a címke a Agent Desktop Screen Pop Tab-jában is megjelenik.

1. Új böngésző Tab – A képernyő minden alkalommal megjelenik egy új böngészőben Tab anélkül, hogy ez befolyásolná a meglévő képernyőfelbukkanást.

2. Meglévő Screen Pop Tab – A Screen Pop a meglévő böngészőn belül jelenik meg Tab az előző Screen Pop helyett.

3. Az asztalon belül – A felugró képernyő Tab jelenik meg az asztal Kiegészítő információk ablaktábláján.

   Ha az Előugró képernyő megjelenítési beállítása Asztalon belül, az Előugró képernyő a hívás időtartama alatt a Kiegészítő információk ablaktáblán jelenik meg. Az Előugró képernyő akkor is megmarad, ha a Feladatlista ablaktáblában egy másik csatornatípusból választ ki egy feladatot.

1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Nem kötelező) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Virtuális ügynök– Válasszon virtuális ügynököt a Control Hubban. A virtuális ügynök működteti a természetes nyelvű beszélgetést a hívóval való IVR élmény részeként.

2. Promptok megszakítása – Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megszakítsák a virtuális ügynököt új kérések benyújtása vagy a hívás befejezése érdekében.

3. Alapértelmezett nyelv és hang beállításainak felülbírálása – Ezzel a váltógombbal felülbírálhatja az Global_Language és Global_VoiceName változókban konfigurált nyelvi és hangbeállításokat. Ez a paraméter alapértelmezés szerint engedélyezve van.

   Ahhoz, hogy egy folyamat működjön, be kell állítania a folyamat globális változóit a virtuális ügynök alapértelmezett bemeneti nyelvének és kimeneti hangjának konfigurálásához. További információ a globális változók folyamathoz való hozzáadásáról: Globális változók.

4. Beviteli nyelv – Azt a nyelvet jelzi, amelyet az ügyfél a virtuális ügynökkel való beszélgetés során használ. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha engedélyezi az Alapértelmezett nyelv és hangbeállítások felülbírálása váltógombot.

   Ha a Google által támogatott szövegbeviteli nyelv nem áll rendelkezésre a Szövegbeviteli nyelv legördülő listában, kapcsolja ki az Alapértelmezett nyelv és hangbeállítások felülbírálása váltógombot. Foglalja bele a Változó beállítása tevékenységet a virtuális ügynök tevékenység elé a folyamatba.

   Konfigurálja a Változó beállítása tevékenységet az alábbiak szerint:

   • Állítsa a változót Global_language értékre.

   • Állítsa a változó értékét a kívánt nyelv kódjára (például fr-CA). A nyelvekkel kapcsolatos további információkért tekintse meg a Google nyelvi referenciaoldalát .

   A virtuális ügynök Webex Contact Center hangalapú üzembe helyezése csak a felismerési modellel rendelkező nyelveket támogatja továbbfejlesztett telefonhívásként (lásd: A Dialogflow Essentials (ES) által támogatott hangok és nyelvek (lásd: Nyelvi referencia).

5. Kimeneti hang – Az alapértelmezett érték az Automatikus. Ha az érték Automatikus, a Dialogflow kiválasztja az adott nyelv hangnevét. Győződjön meg arról, hogy a konfigurált hangnév megfelel a kiválasztott nyelvnek.

   Ha a Google által támogatott kimeneti hangnév nem áll rendelkezésre a Kimeneti hang legördülő listában, tiltsa le az Alapértelmezett nyelv és hangbeállítások felülbírálása váltógombot. Foglalja bele a Változó beállítása tevékenységet a virtuális ügynök tevékenység elé a folyamatba.

   Konfigurálja a Változó beállítása tevékenységet az alábbiak szerint:

   • Állítsa a változót Global_VoiceName értékre.

   • Állítsa a változó értékét a kívánt kimeneti hang névkódjára (például en-US-Standard-D). A támogatott hangokkal és nyelvekkel kapcsolatos további információkért tekintse meg a Google által támogatott hangok és nyelvek oldalt.

   További információ a szövegfelolvasó hangokról: Támogatott hangok és nyelvek.

1. Key-Value – A Key-Value paraméterrel megadhatja a változó nevét és a hozzá tartozó értéket. A változó értékeket a dupla kapcsos zárójelek szintaxisával adhatja meg.

   Ha például egy vevő számlaegyenlegét szeretné visszaadni az ANI alapján, a kulcs és az érték a következő lehet:

   Kulcs: ANI

   Érték: {{NewContact.ANI}}

   Változóparaméter hozzáadásához kattintson az Új hozzáadása gombra. Ezzel hozzáad egy sort, ahol megadhatja a megfelelő kulcs-érték pairn-t.

   A kapcsolattartó központ ezeket a paraméterértékeket JSON-értékként küldi el a Google Dialogflow-nak a request.query_param.payload objektumban. A rendszer elemzi és kezeli ezt a JSON-t a teljesítési alkalmazásban. A rendszer ezt az alkalmazást a Dialogflow-ban konfigurált webhookon keresztül éri el. További tájékoztatás: Teljesítés.

1. Bevitel nélküli időkorlát – Azt jelzi, hogy a virtuális ügynök mennyi ideig vár az ügyfél bevitelére (hang vagy DTMF).

   Az alapértelmezett érték 5 másodperc. Az érték 1 és 30 másodperc között lehet.

2. Bevitel nélküli kísérletek max. száma – Azt jelzi, hogy a virtuális ügynök hányszor várakozik az ügyfél bevitelére (hang vagy DTMF).

   Az alapértelmezett érték 3. Az érték 0 és 9 között lehet.

   Amikor letelt a kísérletek maximális száma, a virtuális ügynök kilép, és az ErrorCode kimeneti változó értéke max_no_input.

3. Számjegyek közötti időtúllépés – Az az időtartam, ameddig a virtuális ügynök az ügyfél következő DTMF bemenetére vár, mielőtt a virtuális ügynök továbblép a beszélgetési folyamatban.

   Az alapértelmezett érték 3 másodperc. Az érték 0 és 30 másodperc között lehet.

4. Terminátor szimbólum – Az a karakter, amelyet az ügyfél beírhat a bevitel végének jelzésére. A Terminátor szimbólum a konfigurációtól függően # vagy * lehet.

5. Megszakítási késleltetés – Lehetővé teszi, hogy a virtuális ügynök befejezze az utolsó üzenetet, mielőtt a tevékenység leáll, és továbblép a folyamat következő lépésére.

6. Ha például azt szeretné, hogy a virtuális ügynök jelezzen valamit a hívónak, mielőtt a rendszer eszkalálná a hívást egy ügynöknek, vegye figyelembe az eszkaláció előtti utolsó üzenet befejezéséhez szükséges időt. Az érték 1 és 30 másodperc között lehet.

   Ha a Befejezési késleltetés értékét 0-ra állítja, a rendszer nem játssza le a hívónak küldött utolsó hangüzenetet.

7. Beszédsebesség – A beszédsebességet jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bemenetet az ideális beszédsebesség fenntartása és a kimeneti beszédsebesség szabályozása érdekében.

   A numerikus bemenet érvényes értékei 0,25 és 4,0 szó/perc (wpm) között vannak. Az alapértelmezett érték 1,0 sz/perc.

8. Volume Gain(Hangerőnövekedés) – A kimenet növekedését vagy csökkenését jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bemenetet a kimeneti beszéd ideális hangerejének fenntartása érdekében.

9. A numerikus bemenet érvényes bejegyzései –96,0 decibel és 16,0 decibel (dB) között vannak. Az alapértelmezett érték 0,0 dB.

10. Beszélgetés átiratának engedélyezése – Lehetővé teszi, hogy az asztal megjelenítse a virtuális ügynök és az ügyfél közötti beszélgetés átiratát. A nyers leirat egy dinamikus URL-címen keresztül is elérhető. Ezzel az URL-címmel HTTP-kérés használatával kinyerhet bizonyos szakaszokat az átiratból.

1. VVA. LastIntent – A virtuális ügynök által aktivált utolsó szándékot tárolja, mielőtt az eszkaláció vagy a kezelt szándékra lépne.

2. VVA. TranscriptURL– A virtuális ügynök és az ügyfél közötti beszélgetés átiratára mutató URL-címet tárolja.

   Az elemzési tevékenységgel kinyerheti a paramétereket a virtuális ügynök átiratából.

3. VVA. Hibakód – Az állapotkódot tárolja, amelynek értéke a virtuális ügynök és az ügyfél közötti beszélgetés eredményétől függ. Ez a változó a következő értékek egyikét tartalmazza:

   • no_error: Azt jelzi, hogy a kezelt és az eszkalált kimenetek nem tartalmaztak hibát.

   • max_no_input: Azt jelzi, hogy az ügyfélnek nem voltak beviteli hibái a megadott maximális bevitel nélküli kísérleteken belül.

   • term_char_without_input: Azt jelzi, hogy az ügyfél bevitel nélkül (szóban vagy billentyűlenyomással) nyomta meg a lezáró gombot. A terminátor szimbólum a konfigurációtól függően # vagy * lehet.

   • system_error: A rendszer egyéb hibáit jelzi. Például: Dialogflow hiba, hálózati probléma stb.

   Ha egyéni hangüzenetet szeretne lejátszani, hogy értesítse az ügyfeleket egy hibáról, a folyamatfejlesztőknek bele kell foglalniuk egy Üzenet lejátszása tevékenységet (a hívás leválasztása előtt) a folyamatba. Az Üzenet lejátszása tevékenységgel kapcsolatos további információkért lásd: Üzenet lejátszása.

1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Nem kötelező) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

A BRE tevékenység egy előre definiált lekérdezési paraméterrel rendelkezik: context. Ezt a lekérdezési paramétert a rendszer a API hívásban adja át a BRE-nek.

• Kontextus – A kérés okát tartalmazza. Ez a kötelező paraméter nem szerkeszthető és nem törölhető.

  Ennek a paraméternek ugyanazt az értéket kell tartalmaznia, mint a BRE Attribútum környezetében megadott értéknek. További információt a Cisco Webex Contact Center üzleti szabálymotor felhasználói kézikönyvének Szabálykészlet létrehozása című szakaszában talál.

• ANI – A hívást kezdeményező telefonszámot tartalmazza. Ez egy alapértelmezett paraméter, amelyet szerkeszthet vagy törölhet a BRE szabálykonfigurációja alapján.

  Az ANI mintaértéke: {{NewContact.ANI}}

• Válasz időkorlátja – A BRE-kérés kapcsolati időkorlátját adja meg. Az alapértelmezett érték 2000 ezredmásodperc.

• Újrapróbálkozások száma – Megadja, hogy a rendszer hányszor kísérelte meg a BRE-kérést sikertelenség után.

  Ez a paraméter akkor használatos, ha az állapotkód 5xx; Például: 500 vagy 501.

Lekérdezésparaméter hozzáadásához kattintson az Új hozzáadása gombra. Ezzel hozzáad egy sort, ahol megadhatja a kulcs-érték párokat. A BRE-kérelem részeként annyi lekérdezési paramétert adhat hozzá, amennyi szükséges.

1. Válaszváltozó– Válassza ki azt a változót, amelybe ki szeretne nyerni egy adott szakaszt a BRE-kérelem válaszobjektumából. A legördülő listából csak egyéni folyamatváltozókat választhat.

2. Elérésiút-kifejezés – Az elérésiút-kifejezés definiálása a válaszobjektum elemzéséhez. A válaszobjektum adatstruktúrájának típusától és az információ egy részhalmazának kinyerésére szolgáló használati esetektől függően az elérésiút-kifejezés változó.

   Az adatok normalizálása egy objektumhierarchiába történik az elérésiút-kifejezés végrehajtása előtt, így a JSONPath a konfigurált tartalomtípustól függetlenül használatos a válaszobjektumban.

Kimeneti változók

A BRE-kérés két kimeneti változót ad vissza:

• BRERequest1.httpResponseBody: A BRE-kérés választörzsét adja vissza.

• BRERequest1.httpStatusCode: A BRE-kérelem állapotkódját adja vissza.

  Ezek a válaszkódok a következő kategóriákba sorolhatók:

  • Tájékoztató válaszok (100–199)

  • Sikeres válaszok (200–299)

  • Átirányítások (300–399)

  • Ügyfélhibák (400–499)

  • Kiszolgálóhibák (500–599)

Tartalomtípus-formátumok

Az alábbi példák a bemeneti tartalomtípus-formátumokat és a JSON-választ ismertetik.

• Tartalom típusa XML

  Ezzel az eszközzel konvertálhatja a(z) XML JSON formátumba https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML Bemeneti formátum:

    <megjegyzés> <to>Tove</to> <tól>Jani</feladótól> <fejléc>Emlékeztető</címsor> <törzs>Teszt alkalmazás</törzs> </jegyzet> 

  • Adat/JSON normalizált válasz

    { "megjegyzés": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Emlékeztető", "body": "Teszt alkalmazás" } } 

    Példa JSON elérésiút-kifejezésre: Use $.note.from Jani értékéneklekéréséhez.

• Tartalomtípus TOML

  Ezzel az eszközzel konvertálhatja a TOM-ot JSON formátumba https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML bemeneti formátum:

    title = "TOML példa" [tulajdonos] név = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

  • Adat/JSON normalizált válasz

    { "title": "TOML példa", "tulajdonos": { "név": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } 

    Példa JSON elérésiút-kifejezésre: Használja a $.owner.name értéket a "Tom Preston-Werner" értékhez.

• Tartalomtípus: YAML

  Ezzel az eszközzel konvertálhatja a YAML-t JSON formátumba https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML bemeneti formátum:

    # Egy alkalmazott rekord martin: név: Martin D'vloper munka: Fejlesztői készség: Elite 

  • Adat/JSON normalizált válasz

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "fejlesztő", "készség": "Elite" } } 

    Példa JSON elérésiút-kifejezésre: Használja $.martin.job a fejlesztő értéklekéréséhez.

• Tartalomtípus JSON

  Használja a Evaluator https://jsonpath.com/ JSON-kifejezést.

  • JSON bemeneti formátum:

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "fejlesztő", "készség": "Elite" } } 

  • Adat/JSON normalizált válasz

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "fejlesztő", "készség": "Elite" } } 

    Példa JSON elérésiút-kifejezésre: Használja $.martin.job a fejlesztő értéklekéréséhez.

1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Nem kötelező) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

Az ütemezés azt a műszakot adja meg, amely a kiválasztott munkaóra munkaóra objektumában van meghatározva. A folyamat végrehajtása elsősorban a kiválasztott munkaóra eltolódásában meghatározott időkeret alapján történik. Más munkaidő-entitások, például a szabadságlisták és a felülbírálások elsőbbséget élveznek a munkaidővel szemben, ha az időzítések egybeesnek az aktuális műszak időzítésével.

• Statikus munkaidő: Válasszon egy munkaórát a Control Hubból.

• Változó munkaidő: Válasszon ki egy változót, amely érvényes munkaidőre van leképezve a Control Hubból.

  A változónak tartalmaznia kell a Control Hubból beszerzett helyes munkaidő-azonosítót. Ha az azonosító érvénytelen, a folyamat a hiba elérési útjára kerül.

Munkaidő csomópontok

A következő csomópontokat konfigurálhatja a Munkaidő tevékenységben:

1. Felülbírálások – Ha az aktuális idő felülbírálásként van definiálva, mint a Felülbírálások listában, akkor a tevékenység a Felülbírálás ágat veszi át, függetlenül a kiválasztott munkaidőben említett műszakidőzítésektől.

2. Munkaszüneti napok – Ha az aktuális nap a Munkaszüneti napok listában meghatározott munkaszüneti nap, akkor a tevékenység a kiválasztott munkaidőben említett műszakbeosztástól függetlenül az Ünnepnapok ágat veszi át.

3. Munkaidő – Ez az elsődleges csomópont, amely figyelembe veszi az Ütemezés részletei szakaszban a kiválasztott munkaórában említett műszak időzítését. A tevékenység akkor veszi át ezt az ágat, ha az aktuális idő megegyezik a kiválasztott műszak időzítésével.

4. Alapértelmezett – A tevékenység az Alapértelmezett ágat veszi fel, ha a fentiek egyike sem értékelődik ki.

Kimeneti változók

A Munkaidő tevékenység a következő kimeneti változókat alkalmazza.

• WorkingHoursShift_name – A folyamat végrehajtása során ez a változó tárolja a munkaórában meghatározott műszak nevét.

• Holidays_Name – A folyamat végrehajtása során ez a változó tárolja az ünnepnap nevét, ha az aktuális nap az Ünnepnapok listában meghatározott ünnepnap.

• Overrides_Name – A folyamat végrehajtása során ez a változó tárolja a felülbírálás nevét, amely megegyezik a Felülbírálásokban meghatározott aktuális idővel.

• Állapot – Ez a változó tárolja, hogy melyik csomópont lett kiválasztva a folyamat végrehajtása során, például munkaidő, ünnepnapok, felülbírálás vagy alapértelmezett.

1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Nem kötelező) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Hitelesített végpont használata – Lehetővé teszi HTTP-kérések küldését egy hitelesített végponthoz. Alapértelmezés szerint ez a váltógomb be van kapcsolva.

2. Összekötő– Válassza ki az összekötőt a legördülő listából. A legördülő lista megjeleníti a Control Hubban konfigurált összekötők nevét. Az összekötő közös helyet biztosít az elérni kívánt szolgáltatás hitelesítő adatainak tárolásához.

   A Salesforce-összekötő például ellenőrzi és engedélyezi a kapcsolatot a Salesforce-fiókkal. Ezután hivatkozhat erre az összekötőre a HTTP-kérés tevékenységből egy kérés elkészítéséhez. Ez lényegében létrehozza az URL domain szakaszát. Ha összekötőt szeretne konfigurálni a Control Hubon, tekintse meg az Integrációs összekötők beállítása Webex Contact Center cikkhez.

3. Kérelem elérési útja – Adja meg a HTTP-kérés elérési útját.

   Ez a mező akkor jelenik meg, ha a Hitelesített végpont használata váltógomb be van kapcsolva.

4. Kérelem URL-címe – Meghatározza a kérelem URL-címét, amely a nem hitelesített végpontok tartomány- és kérelemútvonalaira is kiterjed.

   Ez a mező akkor jelenik meg, ha a Hitelesített végpont használata váltógomb ki van kapcsolva.

5. Metódustípusok: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD – Meghatározza a következő népszerű metódusokat támogató HTTP-kérési tevékenységet:

   • GET: Adatok lekérése egy megadott erőforrásból.

   • POST: Adatok küldése egy kiszolgálóra erőforrás létrehozásához vagy frissítéséhez.

   • PUT: Lecseréli a célerőforrás összes aktuális ábrázolását a kérelem hasznos adatára.

   • PATCH: Részleges módosítások alkalmazása egy erőforráson.

   • DELETE: A megadott erőforrás törlése.

   • BEÁLLÍTÁSOK: Írja le a célerőforrás kommunikációs lehetőségeit.

   • HEAD: A GET kéréssel megegyező választ kér, de a válasz törzse nélkül.

6. Lekérdezési paraméterek – A HTTP-kérés részeként átadott paramétereket határozza meg. A webkiszolgáló biztosítja ezeket az extra paramétereket, amelyek például egy GET kérés végrehajtásához használhatók. A Kulcs-érték oszlopokban adja meg a lekérdezés kulcsát és a lekérdezéssel együtt elküldendő társított értéket. A paraméterek az ésjel (&) szimbólummal elválasztott kulcs-érték párok listája. A dupla kapcsos zárójelek szintaxisában szereplő változóértékeket is használhatja a változóértékek átadásához.

   Ha például egy ügyfél számlaegyenlegét szeretné lekérni az ANI alapján, az adattár-szolgáltatási API-któl függően a kulcs és az érték a következő lehet:

   Kulcs: ANI

   Érték: {{NewContact.ANI}}

   Lekérdezésparaméter hozzáadásához kattintson az Új hozzáadása gombra. Ezzel hozzáad egy sort, ahol megadhatja a megfelelő kulcs-érték párokat. Annyi lekérdezési paramétert adhat hozzá, amennyi szükséges a HTTP-kérés részeként.

7. HTTP-kérésfejlécek – Meghatározza azokat a HTTP-fejléceket, amelyek lehetővé teszik az ügyfél számára, hogy további információkat továbbítson egy HTTP-kéréssel. Az olyan kérelemfejlécek, mint az Accept, Accept-* vagy If-*, lehetővé teszik feltételes kérések végrehajtását más fejlécekkel, például a cookie-val és a User-Agent-tel együtt.

   Egy GET kérés részeként például használja a következőt:

   /home.html HTTP/1.1 LEKÉRÉSE

   Műsorvezető: developer.mozilla.org

   Felhasználói ügynök: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Elfogadom: text/html,application/xhtml+XML,application/XML; q=0,9,*/*; q=0,8 Nyelv elfogadása: en-US,en; q=0,5 Kódolás elfogadása: gzip, deflate, br

   Ajánló: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Kapcsolat: életben tartás

   Nem biztonságos frissítési kérelmek: 1

   Ha-módosítva-Azóta: Mon, 18 Jul 2016 02:36:04 GMT

   If-None-Match: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Cache-Control: max-age=0

   HTTP-fejléc hozzáadásához kattintson az Új hozzáadása gombra. Ezzel hozzáad egy sort, amelybe beírhatja a megfelelő kulcs-érték párokat. A HTTP-kérés részeként annyi HTTP-fejlécet adhat hozzá, amennyi szükséges.

8. Tartalomtípus – A kérelem törzsének várt tartalomtípusát adja meg. A támogatott tartalomtípusok a következők:

   • Alkalmazás/ JSON

   • Űrlap URL-címe kódolva

   • TOML

   • XML

   • Fájl

     YAML

   • Űrlapadatok

   • GraphQL

   • Más

9. Kérelem törzsének értéke – A HTTP-tranzakciós üzenetben küldött adatbájtokat adja meg, közvetlenül a fejlécek után, ha vannak ilyenek. Bizonyos típusú HTTP-kérések, például POST vagy PUT kérések esetén elküldheti a kérelem törzsét, amely meghatározza a célerőforrásnál frissítendő tartalmat.

   • Válassza ki a tartalomtípust fájlként. Megjelenik a CONTENT és a FILE NAME oszlop. A CONTENT legördülő menü megjeleníti a folyamat JSON-változóinak listáját és a Rekord tevékenységek kimeneti változóit.

     • TARTALOM- Válassza ki a rögzített hangfájlt a legördülő listából. A hangfájl a Rögzítés tevékenységekben konfigurált kimeneti változók alapján lesz feltöltve. A rendszer elküldi ezt a hangfájlt a harmadik fél szerverére vagy a API.

     • FÁJLNÉV– Adja meg a hangfájl nevét. Ez a fájlnév jelenik meg a célkiszolgálón vagy API.

     Az Űrlapadatok tartalomtípus kulcs-érték párokban rögzíti az űrlapadatokat. Ez a mező támogatja a fájlok és űrlapadatok feltöltését, és hasznos hangfájlok feltöltéséhez.

     Ha a tartalomtípust űrlapadatként választja, a következő mezők jelennek meg:

     • Kulcs – Ezzel a kulccsal férhet hozzá az adatokhoz. A Content-Disposition fejlécben is használatos.

     • Típus – A típus lehet Szöveg vagy Fájl.

     • Érték – Konfigurálja az értéket (A JSON formátumú szöveg határozza meg a Content-Type paramétert más paraméterekkel, például a fájl nevével stb. együtt. && Fájl tartalmazza a tényleges fájladatokat.

       Az űrlapadatok támogatják a fájlnévre való hivatkozást a Rekord tevékenységből a promptok és üdvözlések folyamaton keresztüli rögzítéséhez. A "Fájl" mezőben válassza ki azt a változót, amely a rekordtevékenység kimeneti változójának megfelelő fájlnevet adja.

     Ha a tartalomtípust GraphQL tartalomtípusként választja, megjelenik a Lekérdezés és a GraphQL változók mező. Ezek a mezők az adatok és változók rögzítésére szolgálnak.

     • Lekérdezés – A lekérdezési paraméter kötelező, és tartalmaznia kell egy GraphQL-dokumentum forrásszövegét.

     • GraphQL-változók – A változók a lekérdezés dinamikus értékeit képviselik.

       A GraphQL-támogatással kéréseket küldhet bármely API-nek, amely natív módon támogatja a GraphQL-t, például amikor a WebexCC API összekötőt használja a Search API hívásához. Ez olyan használati eseteket tesz lehetővé, ahol a jelentéskészítési adatok egyéni logikához és útválasztási döntésekhez használhatók.

     Ha az Egyéb tartalomtípust választja, megadhatja a kívánt tartalomtípust (ha a API olyan tartalomtípus-fejlécet igényel , amely nem érhető el a folyamattervezőben). Így a támogatott szabványos típusoktól eltérő tartalomtípust is választhat.

10. Válasz időkorlátja – A HTTP-kérés kapcsolati időkorlátját adja meg. Az alapértelmezett érték 2000 ezredmásodperc, de korlátlan értékű is lehet.

11. Újrapróbálkozások száma – Megadja, hogy a rendszer hányszor kísérelte meg a HTTP-kérést sikertelenség után. A szolgáltatás újrapróbálkozása nem érhető el. Az újrapróbálkozások számához korlátlan értéket adhat.

    Ez a paraméter akkor használatos, ha az állapotkód 5xx; Például: 500 vagy 501.

1. Tartalomtípus – A válasz törzsének várt tartalomtípusát adja meg. A tartalomtípusok a következők:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • A YAML a támogatott tartalomtípusok.

2. Kimeneti változó – Válasszon ki egy változót, amely a HTTP-kérés válaszobjektum egy adott szakaszából származó adatokat tartalmazza.

3. Elérésiút-kifejezés – Az elérésiút-kifejezés definiálása a válaszobjektum elemzéséhez. A válaszobjektum adatstruktúrájától és az információk egy részhalmazának kinyerésének okától függően az elérésiút-kifejezés változó.

   Az adatok normalizálása egy objektumhierarchiába történik az elérésiút-kifejezés végrehajtása előtt, így a JSONPath a konfigurált tartalomtípustól függetlenül használatos a válaszobjektumban.

Kimeneti változók

A HTTP-kérés a következő kimeneti változókat adja vissza:

• HTTPRequest1.httpStatusCode: A HTTP állapotkódját adja vissza.

  Ezek a válaszkódok öt fő kategóriába sorolhatók:

  • Tájékoztató válaszok (100–199)

  • Sikeres válaszok (200–299)

  • Átirányítások (300–399) Ügyfélhibák (400–499)

  • Kiszolgálóhibák (500–599)

• HTTPRequest1.httpResponseBody: A HTTP-kérés választörzsét adja vissza.

• HTTPRequest1.httpResponseHeaders: A válasz fejlécinformációit adja vissza.

Tartalomtípus-formátumok

Az alábbi példák a bemeneti tartalomtípus-formátumokat és a JSON-választ ismertetik.

• Tartalom típusa XML

  Ezzel az eszközzel konvertálhatja a(z) XML JSON formátumba https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML Bemeneti formátum:

    <megjegyzés> <to>Tove</to> <tól>Jani</feladótól> <fejléc>Emlékeztető</címsor> <törzs>Teszt alkalmazás</törzs> </jegyzet> 

  • Adat/JSON normalizált válasz

    { "megjegyzés": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Emlékeztető", "body": "Teszt alkalmazás" } } 

    Példa JSON elérésiút-kifejezésre: Use $.note.from Jani értékéneklekéréséhez.

• Tartalomtípus TOML

  Ezzel az eszközzel konvertálhatja a TOM-ot JSON formátumba https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML bemeneti formátum:

    title = "TOML példa" [tulajdonos] név = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

  • Adat/JSON normalizált válasz

    { "title": "TOML példa", "tulajdonos": { "név": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

    Példa JSON elérésiút-kifejezésre: Használja a $.owner.name értéket a "Tom Preston-Werner" értékhez.

• Tartalomtípus: YAML

• Ezzel az eszközzel konvertálhatja a YAML-t JSON formátumba https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML bemeneti formátum:

    # Egy alkalmazott rekord martin: név: Martin D'vloper munka: Fejlesztői készség: Elite 

  • Adat/JSON normalizált válasz

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "fejlesztő", "készség": "Elite" } } 

    Példa JSON elérésiút-kifejezésre: Használja $.martin.job a fejlesztő értéklekéréséhez.

• Tartalomtípus JSON

  Használja a Evaluator https://jsonpath.com/ JSON-kifejezést.

  • JSON bemeneti formátum:

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "fejlesztő", "készség": "Elite" } } 

  • Adat/JSON normalizált válasz

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "fejlesztő", "készség": "Elite" } } 

    Példa JSON elérésiút-kifejezésre: Használja $.martin.job a fejlesztő értéklekéréséhez.

Tevékenységvárakozási beállítások

Bizonyos esetekben, ha egy HTTP-válasz jelentős késést tapasztal, a hívó fél csendet tapasztal. A forgatókönyv enyhítése érdekében megvalósítható egy hangfájl feltöltése. Ezt a fájlt játssza le a hívó a HTTP-válasz lekérésének közben. Ezenkívül lehetőség van a hang lejátszása előtti késleltetés időtartamának konfigurálására is.

1. Hang engedélyezése várakozáskor – Kapcsolja be ezt a beállítást a kiválasztott hangfájl folyamatos hurokban történő lejátszásához, biztosítva a megszakítás nélküli lejátszást, miközben a rendszer lekéri a HTTP-választ.

2. Hangfájl– Válasszon ki egy hangfájlt. A rendszer lejátssza ezt a hangfájlt a hívónak, hogy kitöltse a csendet, miközben lekéri a HTTP-választ.

3. Késleltetés – Állítsa be a késleltetési idő értékét ezredmásodpercben a követelményeknek megfelelően. Az alapértelmezett érték előre beállított érték 2000 ezredmásodperc.

1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Nem kötelező) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Bemeneti változó – Az elemzéshez használandó adatobjektumot tároló változót adja meg.

2. Tartalomtípus – Az adatobjektum várt tartalomtípusát adja meg. JSON, TOML, XML és YAML támogatott tartalomtípusok.

3. Kimeneti változó – Válasszon ki egy változót, amely a HTTP-kérés válaszobjektum egy adott szakaszából származó adatokat tartalmazza.

4. Elérésiút-kifejezés – Az elérésiút-kifejezés definiálása a válaszobjektum elemzéséhez. A válaszobjektum adatstruktúrájától és az információk egy részhalmazának kinyerésének okától függően az elérésiút-kifejezés változó.

   Az adatok normalizálása egy objektumhierarchiába történik az elérésiút-kifejezés végrehajtása előtt, így a JSONPath a konfigurált tartalomtípustól függetlenül használatos a válaszobjektumban.

   Az elérésiút-kifejezéseknek meg kell erősíteniük a Jayway JSONPath-kifejezéseket. További információ: https://github.com/json-path/JsonPath.

Tartalomtípus-formátumok

Az alábbi példák a bemeneti tartalomtípus-formátumokat és a JSON-választ ismertetik.

• Tartalom típusa XML

  Ezzel az eszközzel konvertálhatja a(z) XML JSON formátumba https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML Bemeneti formátum:

    <megjegyzés> <to>Tove</to> <tól>Jani</feladótól> <fejléc>Emlékeztető</címsor> <törzs>Teszt alkalmazás</törzs> </jegyzet> 

  • Adat/JSON normalizált válasz

    { "megjegyzés": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Emlékeztető", "body": "Teszt alkalmazás" } } 

    Példa JSON elérésiút-kifejezésre: Use $.note.from Jani értékéneklekéréséhez.

• Tartalomtípus TOML

  Ezzel az eszközzel konvertálhatja a TOM-ot JSON formátumba https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML bemeneti formátum:

    title = "TOML példa" [tulajdonos] név = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

  • Adat/JSON normalizált válasz

    { "title": "TOML példa", "tulajdonos": { "név": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

    Példa JSON elérésiút-kifejezésre: Használja a $.owner.name értéket a "Tom Preston-Werner" értékhez.

• Tartalomtípus: YAML

• Ezzel az eszközzel konvertálhatja a YAML-t JSON formátumba https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML bemeneti formátum:

    # Egy alkalmazott rekord martin: név: Martin D'vloper munka: Fejlesztői készség: Elite 

  • Adat/JSON normalizált válasz

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "fejlesztő", "készség": "Elite" } } 

    Példa JSON elérésiút-kifejezésre: Használja $.martin.job a fejlesztő értéklekéréséhez.

• Tartalomtípus JSON

  Használja a Evaluator https://jsonpath.com/ JSON-kifejezést.

  • JSON bemeneti formátum:

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "fejlesztő", "készség": "Elite" } } 

  • Adat/JSON normalizált válasz

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "fejlesztő", "készség": "Elite" } } 

    Példa JSON elérésiút-kifejezésre: Használja $.martin.job a fejlesztő értéklekéréséhez.

1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Nem kötelező) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Változó– Válassza ki a változót a legördülő listából. Egyéni folyamatváltozókat csak egyéni értékekre állíthat be. Az előre definiált változók a folyamat végrehajtása által meghatározott rögzített értékekkel rendelkeznek.

2. Változó értéke– Kattintson az Érték beállítása választógombra a változó adott értékre állításához. A beviteli mező típusa a kiválasztott változó adattípusa alapján változik. További információ a változók adattípusairól :Egyéni folyamatváltozók létrehozása.

   Ha az érték egy karakterlánc, akkor egyszerű szöveget vagy kifejezést adhat meg.

   Kifejezés megadásához használja a {{variable}} szintaxist.

   Kattintson a Változóra állítás rádiógombra, ha a változó értékét a folyamat egy másik változójának értékére szeretné beállítani. Válasszon egy változót a legördülő listából. A folyamatban lévő összes változó kiválasztható.

3. Új hozzáadása– Kattintson az Új hozzáadása gombra új változók hozzáadásához. Adja meg a változót és a változó értékét. Ne használjon összetett kifejezéseket, ha több változót konfigurál egyetlen változókészlet-tevékenységen belül.

   Egy Set Variable tevékenységen belül legfeljebb 10 változót konfigurálhat. A változókat átrendezheti a Változó beállítása tevékenységen belül.

1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Nem kötelező) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Átadási tárcsázási szám– Adja meg azt a telefonszámot, amelyre a hívást át szeretné irányítani. Ez lehet egy manuálisan bevitt szám, vagy egy folyamatváltozón keresztül jelzett dinamikus szám.

2. Adott tárcsázási szám– Adja meg azt a számot, amelyre a hívást át kell irányítani.

3. Változó tárcsázási szám– Válassza ki az áramlási változót a legördülő listából. A lista csak a "String" típusú változókat jeleníti meg.

   A változó tárolja azt a számot, amelyre a hívást át kell adni.

1. Kulcs – Adja meg egy egyéni X-fejléc kulcsát.

2. Érték: Adja meg az egyéni fejléc értékét, amelyet a rendszer átad a kimenő SIP INVITE üzenetnek.

Kerülje a következő bizalmas személyazonosításra alkalmas információk szerepeltetését a SIP fejlécekben.

• Teljes nevek – Kerülje a személyek teljes nevének használatát.

• Társadalombiztosítási számok- Ne tartalmazza a társadalombiztosítási szám egyetlen részét sem.

• Fizikai címek – Tartózkodjon a Home vagy munkahelyi címek használatától.

• Pénzügyi adatok – Hitelkártyaszámok, bankszámlaadatok stb. kizárása.

• Egészségügyi információk – Kerülje az egészséggel kapcsolatos részletek vagy adatok megosztását, amelyek PHI-nek tekinthetők.

1. Nem támogatott folyamattevékenység – A 48-as hibakód azt jelzi, hogy a folyamat nem tudja futtatni az áthidalt átadási tevékenységet a várólistára helyezés után, vagy miután ügynököt rendelt a híváshoz.

2. Rendszerhiba – A 6-os hibakód olyan egyéb rendszerhibákat jelent, amelyek nem tartoznak a meghatározott kategóriák egyikébe sem.

1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Nem kötelező) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Átadási tárcsázási szám– Adja meg azt a telefonszámot, amelyre a hívást át szeretné irányítani. Ez lehet egy manuálisan bevitt szám, vagy egy folyamatváltozón keresztül jelzett dinamikus szám.

2. Adott tárcsázási szám– Adja meg azt a számot, amelyre a hívást át kell irányítani.

3. Változó tárcsázási szám– Válassza ki az áramlási változót a legördülő listából. A változó tárolja azt a számot, amelyre a hívást át kell adni.

1. Időtúllépés – Ennyi ideig vár a rendszer arra, hogy az átadott fél felvegye a hívást. Ha a fogadó fél ez idő alatt nem veszi fel a hívást, a rendszer megszakítja a hívást.

   Az időtartamnak 1–120 másodperc között kell lennie. Az alapértelmezett érték 10 másodperc.

1. Kimeneti számjegyek küldése – TURN a kapcsolón, ha túl szeretné lendíteni a DTMF számjegyeket a célhelyre, miután a cél fogadta a hívást, de még mielőtt az átadás befejeződött volna.

2. Specifikus kimeneti számjegyek – Adja meg az adott DTMF kimeneti számjegyeket.

3. Változó kimeneti számjegyek– Válassza ki a folyamatváltozót a legördülő listából. A változó tárolja a DTMF számot.

1. Kulcs – Adja meg egy egyéni X-fejléc kulcsát.

2. Érték: Adja meg az egyéni fejléc értékét, amelyet a rendszer átad a kimenő SIP INVITE üzenetnek.

Kerülje a következő bizalmas személyazonosításra alkalmas információk szerepeltetését a SIP fejlécekben.

• Teljes nevek – Kerülje a személyek teljes nevének használatát.

• Társadalombiztosítási számok- Ne tartalmazza a társadalombiztosítási szám egyetlen részét sem.

• Fizikai címek – Tartózkodjon a Home vagy munkahelyi címek használatától.

• Pénzügyi adatok – Hitelkártyaszámok, bankszámlaadatok stb. kizárása.

• Egészségügyi információk – Kerülje az egészséggel kapcsolatos részletek vagy adatok megosztását, amelyek PHI-nek tekinthetők.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode – Ez a paraméter rögzíti a digitális bővítőmodul (DXM) használatával végrehajtott áthidalt átvitel sikertelen kísérleteinek megfelelő hiba- vagy állapotkódokat.

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription – Ez a paraméter tárolja a (DXM) használatával megkísérelt áthidalt átvitel során észlelt hiba leírását.

3. BridgedTransfer.Headers – Ez a paraméter tárolja a BYE üzenetből elemzett SIP fejléceket. A fejlécek JSON-objektumként vannak tárolva. Az egyes fejlécek kinyerhetők és folyamat- vagy globális változókba állíthatók további használatra.

   Az alábbi táblázat összefoglalja az áthidalt átviteli tevékenység kimeneti hibakódjait.

   Hibakód	A hiba leírása	Magyarázat
   1	Invalid_Number	A tárcsázott külső telefonszám (DN) érvénytelen.
   2	Foglalt	A külső telefonszám vagy be van kapcsolva, vagy elutasította a bejövő hívásokat.
   3	Nincs válasz	A külső telefonszám nem tudta fogadni a hívást az előre beállított időtúllépési időtartamon belül.
   48	Nem támogatott folyamattevékenység	A folyamat nem tudja futtatni az áthidalt átadási tevékenységet a várólista után, vagy miután ügynököt rendelt a híváshoz.
   5	Unsupported_DN	A külső DN nem használható, ha EP-DN-ként van megjelölve a rendszerportálon, vagy ha megegyezik a bejelentkezett ügynök Agent Desktop-es telefonszámával.
   6	System_Error	Ez a kód olyan egyéb hibákat jelöl, amelyek nem tartoznak a fent meghatározott kategóriákba.

   Az áthidalt átvitel csak a következő generációs hangátviteli platformokon (VPOP és Webex Calling) érhető el.

1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Nem kötelező) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Min. csendidő – Ez jelzi azt a minimális csendidőt (ezredmásodpercben), amely egy hívás hangészleltként való besorolásához szükséges. Ha több üzenetrögzítő hívást továbbítanak az ügynököknek hangként, akkor növelje ezt az értéket az üzenetrögzítő üdvözlésének hosszabb szüneteihez. Ezt az értéket 100–1000 ms között állíthatja be, az alapértelmezett érték 608 ms.

2. Elemzési időszak – A hívás elemzéséhez szükséges időtartamot jelzi (ezredmásodpercben). Ha egy üzenetrögzítőn egy rövid ügyintéző üdvözl, akkor egy hosszabb érték hanghívásként kategorizálja az üzenetrögzítő hívását. Ha a hívás olyan vállalkozáshoz irányul, ahol a kezelő hosszabb parancsfájlalapú üdvözléssel rendelkezik, a rövidebb érték a hosszú és élő üdvözlést üzenetrögzítő hívásként kategorizálja. Ezt az értéket 1000–10000 ms között állíthatja be, az alapértelmezett érték 2500 ms.

3. Min. érvényes beszéd – Ez jelzi a hívás hangészleltként való besorolásához szükséges hang minimális időtartamát (ezredmásodpercben). Ezt az értéket 50–500 ms között állíthatja be, az alapértelmezett érték 112 ms.

4. Maximális idő elemzése – Ez jelzi az elemzéshez megengedett maximális időtartamot (ezredmásodpercben), mielőtt a problémaelemzést holtlevegőként vagy kis térfogatként azonosítaná. Ezt az értéket 1000–10000 ms között állíthatja be, az alapértelmezett érték 3000 ms.

Kimeneti változók

• Hibakód – A hibakódot tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység meghiúsul.

• FailureDescription – A hiba részleteit tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység meghiúsul.

1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Nem kötelező) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Visszahívási szám– Adja meg azt a számot, amelyen a hívónak fogadnia kell a visszahívást. Válassza ki a visszahívási számot tartalmazó változót a legördülő listából, például a híváshoz társított ANI-t. A változó lehet egy szám, amelyet a hívási folyamat Számjegyek összegyűjtése tevékenysége gyűjt. Ha nem történik kiválasztás, a hívó fél ANI-ját használja a rendszer. A visszahívási szám az NewContact.ANI esemény kimeneti változójában van tárolva.

   Alapértelmezés szerint az Register váltógombja visszahívás más rendeltetési helyre? ki van kapcsolva. A visszahívás ugyanazon a várólistán lévő célhelyen van regisztrálva. Ha az előnyben részesített ügynök foglalt, és nem érhető el, kapcsolja be a váltógombot egy új visszahívási cél kiválasztásához. A cél ügynökről várólistára változik. A cél nem módosítható közvetlenül egy másik ügynökre, csak ügynököket tartalmazó várólistára.

2. Visszahívási várólista– Válasszon egyet a legördülő listából a rendelkezésre álló visszahívási várólista lehetőségek közül:

   • Statikus várólista: Válasszon ki egy statikus várólistát, amelybe az összes visszahívási kérelem be van helyezve. A feladatok a várólista aljára kerülnek. Várólisták kezelése a Control Hubból.

   • Változó várólista: Lehetővé teszi a rendszergazda számára, hogy visszahívási várólistát jelezzen a folyamat feltételei alapján. Válasszon egy változót a legördülő listából. A lista csak a "String" típusú változókat jeleníti meg.

     Az alapértelmezett beállítás az a várólista, amelybe a hívó kerül, ahogyan azt a parkoltatott kapcsolat rögzíti. A QueueName kimeneti változó a Queue Contact tevékenységhez van társítva. Ha szükséges, válasszon másik változót a legördülő listából. Győződjön meg arról, hogy a változó érvényes várólista-választást eredményez.

     Amikor konfigurál egy folyamatot az előnyben részesített ügynök visszahívásához, helyezze az Üzenetsor az ügynök között tevékenységet a folyamat Visszahívás tevékenysége elé.

3. Visszahívási ANI – Lehetővé teszi a visszahívási ANI-konfigurációt az ügyfelek számára, amikor visszahívást kapnak. Udvariassági visszahívás Az ANI konfigurálása nem kötelező. Válasszon a rendelkezésre álló lehetőségek közül:

   • Statikus ANI: Válasszon egy visszahívási számot a legördülő listából. Ezek a tárcsázási számok a Control Hubban konfigurált belépési pontokra vannak leképezve. Ha nem választ visszahívási számot, a Webex Contact Center azt a számot használja, amely ahhoz a belépési ponthoz van hozzárendelve, amelyhez a visszahívást kérte.

   • Változó ANI (opcionális): Válasszon egy változót a legördülő listából. A lista csak a "String" típusú változókat jeleníti meg. Győződjön meg arról, hogy a változó érvényes 10 jegyű számot ad meg az országkóddal előtaggal.

     Ezt a kódot hozzá kell rendelni egy belépési ponthoz, amely elindítja a visszahívást. Az érvényes ANI-formátumok használatával kapcsolatban tekintse meg az ebben a szakaszban elérhető testreszabott ANI-érvényesítési táblázatot. Ha nem választ változót, a Webex Contact Center azt a számot veszi figyelembe, amely ahhoz a belépési ponthoz van hozzárendelve, amelyhez a visszahívást kérte.

A Visszahívási beállítások szakasz határozza meg a visszahívási tárcsázási számot és azt a várólistát, amelybe a hívót a visszahívási kérelemhez el kell helyezni. A rendszer lefoglalja a hívó helyét a sorban, amíg a következő ügynök elérhetővé nem válik.

A folyamat-rendszergazdáknak nem éles környezetben kell tesztelniük a funkciót, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy a változó ANI részeként konfigurált ANI helyes-e vagy sem. Ha a megadott ANI helytelen, akkor a visszahívás az alapértelmezett rendszer ANI-ra vált.

Ezek azok a forgatókönyvek, amelyekben a testreszabott ANI konfigurálva és érvényesítve van a bérlőkezeléshez és a folyamatvezérléshez. A használt verem alapján láthatja azokat az ellenőrzéseket, amelyek csak arra a paklira vonatkoznak.

Kimeneti változók:

• Hibakód – A hibakódot tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység meghiúsul.

• FailureDescription – A hiba részleteit tárolja. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység meghiúsul.

Hibakódok

A visszahívási tevékenység hibakódjai és leírásai a következők:

1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Nem kötelező) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Letiltott szövegfelolvasás – Alapértelmezés szerint a szövegfelolvasás nincs engedélyezve. A kérdés szövegfelolvasás nélküli konfigurálásához adjon hozzá legalább egy előre rögzített hangfájlt. Válassza ki az audio fájlt a legördülő listából. Legfeljebb öt hangkérést konfigurálhat (hangfájlok és hangprompt-változók együttesen). A rendszer a teljes kérdést a megadott sorrendben játssza le a hívónak, felváltva a hangfájlok és a hangprompt változói között.

   Ha a rendezett listabemenetek bármelyike üres, a rendszer áramlási hibát jelez. A folyamat közzététele előtt oldja meg ezeket a hibákat.

   • Hangfájlok hozzáadása – További hangfájlok hozzáadásához kattintson az Új hozzáadása gombra. A rendszer a beállított sorrendben játssza le a fájlokat a hívónak.

     Ha el szeretne távolítani egy hangfájlt a sorozatból, kattintson az egyes legördülő listák mellett megjelenő Törlés ikonra. A Törlés ikon nem jelenik meg, ha csak egy legördülő lista érhető el, mert legalább egy hangfájlra szüksége van a kérdéshez.

     A hangfájlok kezeléséhez lásd : Hangforrásfájl feltöltése.

   • Hangváltozó hozzáadása – Ezzel a beállítással konfigurálhatja a hangüzenet dinamikus lejátszását az ügyfeleknek. Beállíthatja például ezt a változót úgy, hogy több nyelven játssza le a hangkérést az ügyfél preferenciái alapján az interakció során.

     A hangváltozó konfigurálásához kattintson az Add Audio Variable (Hangváltozó hozzáadása) gombra . Adja meg a változó értékét kavicsos kifejezés formájában.

     További információ: Kavicssablon szintaxisa.

     A változó értékének meg kell egyeznie a Control Hubba feltöltött .wav fájl nevével

   • Előnézeti kérdés– Kattintson az Előnézeti kérdés gombra a hangfájl előnézetének megtekintéséhez. A megjelenő Előnézet párbeszédpanelen kattintson a lejátszás gombra a kiválasztott hangfájlok lejátszásához.

   • Kérdés megszakítása – AKérdés megszakíthatóvá tétele jelölőnégyzet segítségével jelezheti, hogy a beállított kérdést megszakíthatja-e a hívó fél bevitele vagy eseménye. Alapértelmezés szerint a kérések nem szakíthatók meg. Ha a kérdés fontos, hogy a hívó fél hallja, ne engedje, hogy megszakítható legyen.

     Megjegyzés: Az új Next Generation platformmal kiépített szervezetek esetében a rendszer alapértelmezés szerint megszakítható promptot konfigurál, függetlenül attól, hogy a folyamatfejlesztők bejelölték-e a Promptok megszakíthatóvá tétele jelölőnégyzetet, vagy sem.

2. Engedélyezett szövegfelolvasás – Alapértelmezés szerint a szövegfelolvasás nincs engedélyezve. Ha szövegfelolvasót szeretne használni a kérésekben, engedélyezze a Szövegfelolvasó váltógombot. Legfeljebb öt hangkérést konfigurálhat (szövegfelolvasó üzenetek, hangfájlok és hangprompt-változók együttesen). A rendszer a teljes kérdést a beállított sorrendben játssza le a hívónak, váltakozva a szövegfelolvasó üzenetek, a hangfájlok és a hangüzenetek konfigurált változói között.

   • Összekötő – A Nyelv és a Hang beállításai a kiválasztott összekötőtől függően változnak. A kiválasztás határozza meg, hogy a rendszer milyen nyelvet, nemet és hangnemet használjon a szövegfelolvasó üzenetek hívó fél számára történő felolvasásához.

     Ha Google TTS-t használ, megtekintheti a különböző lehetőségek előnézetét a Google szövegfelolvasó oldalán.

     A következő generációs hangplatform meglévő ügyfelei a Cisco felhőalapú szövegfelolvasó és a Google TTS-összekötőket is megtekinthetik.

   • Alapértelmezett nyelv & hangbeállítások felülbírálása – Ezzel a kapcsolóval felülbírálhatja a Global Voicename változóban konfigurált hangbeállításokat. Ez a paraméter alapértelmezés szerint engedélyezve van.

   • Kimeneti hang – A kimeneti hang nevét jelzi. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha engedélyezi az Alapértelmezett nyelv és hangbeállítások felülbírálása váltógombot. Válassza ki a kimeneti hang nevét a legördülő listából.

     Ha a Google által támogatott kimeneti hangnév nem áll rendelkezésre a Kimeneti hang legördülő listában, tiltsa le az Alapértelmezett nyelv és hangbeállítások felülbírálása váltógombot. Foglalja bele a Változó beállítása tevékenységet a Számjegyek összegyűjtése tevékenység elé a folyamatba.

     Konfigurálja a Változó beállítása tevékenységet az alábbiak szerint:

     1. Állítsa a változót Global_VoiceName értékre.

     2. Állítsa a változó értékét a kívánt kimeneti hang névkódjára (például en-US-Standard-D). A támogatott hangokkal és nyelvekkel kapcsolatos további információkért tekintse meg a Google által támogatott hangok és nyelvek oldalt.

   • Szöveg hozzáadása beszédüzenethez – A parancssor összeállításakor használhat szövegfelolvasót vagy előre rögzített hangfájlok és szövegfelolvasó üzenetek keverékét. Kattintson a Szövegfelolvasó üzenet hozzáadása elemre , ha új szövegbeviteli mezőt szeretne hozzáadni a Kérdés szakaszhoz. Itt írhatja be a hívónak felolvasott üzenetet a kiválasztott nyelven és hanggal.

     Fontos szempontok:

     • A Változó beállítása tevékenységgel állítsa be a TTS-üzenet értékét egy folyamatváltozóra, mielőtt felhasználná azt a tevékenységben.

     • Használjon szimpla idézőjeleket dupla idézőjelek helyett a kavicsos kifejezésekben.

     A Cisco szövegfelolvasó üzeneteknek nincs karakterkorlátja.

     A mező kétféle bemenetet fogad el: nyers szöveget (egyszerű szöveg) vagy SSML formátumú adatokat. A változókat az üzenet részeként is használhatja a dinamikus tartalom olvasásához.

     Változó megadásához használja ezt a szintaxist: {{variable}}. Például: {{NewContact.ANI}}.

     A Cisco felhőalapú szövegfelolvasás támogatott SSML-címkéiért tekintse meg a Webex Contact Center szövegfelolvasó (TTS) címkéit.

   • Hangfájl hozzáadása – Ha a szövegfelolvasó üzeneteket előre felvett hangfájlokkal szeretné váltani, kattintson a Hangfájl hozzáadása gombra. Ez hozzáad egy új sort a konfigurációhoz, ahol kiválaszthat egy hangfájlt egy legördülő listából.

     Ha el szeretne távolítani egy elemet a sorozatból, kattintson az elem melletti Törlés ikonra. A Törlés ikon nem látható, ha csak egy mező van konfigurálva, mert legalább egy üzenetre vagy hangfájlra szükség van.

   • Hangváltozó hozzáadása – Ezzel a beállítással konfigurálhatja a hangüzenet dinamikus lejátszását az ügyfeleknek. Beállíthatja például ezt a változót úgy, hogy több nyelven játssza le a hangkérést az ügyfél preferenciái alapján az interakció során.

     A hangváltozó konfigurálásához kattintson az Add Audio Variable (Hangváltozó hozzáadása) gombra . Adja meg a változó értékét kavicsos kifejezés formájában.

     További információ: Kavicssablon szintaxisa.

     A változó értékének meg kell egyeznie a Control Hubba feltöltött .wav fájl nevével.

   • Előnézeti kérdés– Kattintson az Előnézeti kérdés gombra a szövegfelolvasó üzenetek és a hangfájlok teszteléséhez és előnézetéhez. A megjelenő Előnézet párbeszédpanelen válassza ki a kérdés teszteléséhez szükséges hangot. Az üzeneteket és hangfájlokat a következőképpen játszhatja le:

     1. Kattintson a gombra Összes lejátszása az audiofájl és az üzenet együttes lejátszásához.

     2. Csak az audiofájlokat játssza le.

     3. Csak a szövegfelolvasó üzenetek lejátszása.

   • Kérdés megszakítása – AKérdés megszakíthatóvá tétele jelölőnégyzet segítségével jelezheti, hogy a beállított kérdést megszakíthatja-e a hívó fél bevitele vagy eseménye. Alapértelmezés szerint a kérések nem szakíthatók meg. Ha a kérdés fontos, hogy a hívó fél hallja, ne engedje, hogy megszakítható legyen.

     Az új Next Generation platformmal kiépített szervezetek esetében a rendszer alapértelmezés szerint a megszakítható promptot konfigurálja, függetlenül attól, hogy a folyamatfejlesztők bejelölték-e a Promptok megszakíthatóvá tétele jelölőnégyzetet, vagy sem.

3. Ezután konfigurálja a szövegfelolvasó beállításokat. A szövegfelolvasó beállítások a következő beállításokat tartalmazzák, amelyek a hívótól várt DTMF bemenet érvényesítésére szolgálnak.

   • Beszédsebesség – A beszédsebességet jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bemenetet az ideális beszédsebesség fenntartása és a kimeneti beszédsebesség szabályozása érdekében.

     A numerikus bemenet érvényes értékei 0,25 és 4,0 szó/perc (wpm) között vannak. Az alapértelmezett érték 1,0 sz/perc.

   • Volume Gain(Hangerőnövekedés) – A kimenet növekedését vagy csökkenését jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bemenetet a kimeneti beszéd ideális hangerejének fenntartása érdekében.

     A numerikus bemenet érvényes bejegyzései –96,0 decibel és 16,0 decibel (dB) között vannak. Az alapértelmezett érték 0,0 dB.

4. A Speciális beállításokban konfigurálja a következőket:

   • Nincs beviteli időkorlát – Azt a maximális időtartamot jelzi, ameddig a számjegyek összegyűjtése tevékenység a bevitelre vár, mielőtt továbblépne a Belépési időtúllépés útvonalra. Az alapértelmezett érték 3 másodperc.

   • Számjegyek közötti időtúllépés – Azt a maximális időtartamot jelzi, ameddig a Számjegyek összegyűjtése tevékenység várakozik a számjegyek között, mielőtt folytatná a folyamatot. Ez csak legalább egy számjegy beírása után következik be. A hívó beírhatja a lezáró szimbólumot, jelezve, hogy a bejegyzés befejeződött, így a hívás a számjegyek közötti időtúllépés megvárása nélkül folytatódik.

     A számjegyek közötti időtúllépés nem vonatkozik a hangszolgáltatási platformot használó ügyfelekre. Alapértelmezés szerint ez a paraméter nincs letiltva a Voice Services platformot használó ügyfelek számára.

   • Minimális számjegyek – A hívó fél által beírandó számjegyek minimális számát jelzi. Az alapértelmezett érték 1. Ha a hívó ennél kisebb bemenetet ad meg, a folyamat a Hibakezelés szakaszban konfigurált Nem egyező bejegyzés útvonalat követi.

   • Számjegyek maximális száma – A hívó által beírható számjegyek maximális számát jelzi. Az alapértelmezett érték 10. Ha a hívó ennél az értéknél nagyobb bemenetet ad meg, a folyamat a Hibakezelés szakaszban konfigurált Nem egyező bejegyzés útvonalat követi.

   • Terminátor szimbólum – Azt a karaktert jelöli, amelyet a hívó beírhat a bemenet végének megadásához. A Terminátor szimbólum a konfigurációtól függően # vagy * lehet.

     Alapértelmezés szerint a Terminátor szimbólum #.

5. A Kimeneti változó szakaszban a Számjegyek összegyűjtése tevékenység biztosítja a {{CollectDigits.DigitsEntered}} változót, amely a hívó DTMF bemenetét tárolja a folyamat futtatásakor. Ezt a változót a későbbi tevékenységekben használhatja a folyamat logikájának szabályozására. A változó neve dinamikusan tükrözi a Számjegyek összegyűjtése tevékenységhez rendelt címkét. Ha a folyamat több számjegygyűjtő tevékenységet tartalmaz, a rendszer mindegyikhez külön kimeneti változót rögzít. További információ: Eseménykimeneti változók.

1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Nem kötelező) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Letiltott szövegfelolvasás – A szövegfelolvasás alapértelmezés szerint nincs engedélyezve. Ha szövegfelolvasót szeretne használni a parancssorban, engedélyezze a Szövegfelolvasó váltógombot. Válassza ki az audio fájlt a legördülő listából. Legfeljebb öt hangkérést konfigurálhat (hangfájlok és hangprompt-változók együttesen). A tevékenység a teljes kérést a konfigurált sorrendben játssza le a hívónak, váltakozva a hangfájlok és a konfigurált hangprompt-változók között.

   Ha a rendezett listabemenetek bármelyike üres, a rendszer áramlási hibát jelez. A folyamat közzététele előtt oldja meg ezeket a hibákat.

   • Hangfájlok hozzáadása – A kérdés szövegfelolvasás nélküli konfigurálásához adjon hozzá legalább egy előre rögzített hangfájlt. Válassza ki a fájlt az 1 feliratú legördülő listából. További hangfájlok hozzáadásához kattintson az Új hozzáadása gombra.

     Ha el szeretne távolítani egy hangfájlt a sorozatból, kattintson a legördülő lista mellett megjelenő Törlés ikonra. Mivel legalább egy hangfájlra szükség van, a Törlés ikon nem látható, ha csak egy legördülő mező látható.

     Hangfájlok kezelése a Control Hub Hangutasítások beállításával. További információ: Hangüzenetek kezelése.

   • Hangváltozó hozzáadása – Ezzel a beállítással konfigurálhatja a hangüzenet dinamikus lejátszását az ügyfeleknek. Beállíthatja például ezt a változót úgy, hogy több nyelven játssza le a hangkérést az ügyfél preferenciái alapján az interakció során.

     A hangváltozó konfigurálásához kattintson az Add Audio Variable (Hangváltozó hozzáadása) gombra . Adja meg a változó értékét kavicsos kifejezés formájában.

     További információ: Kavicssablon szintaxisa.

     A változó értékének meg kell egyeznie a Control Hubba feltöltött .wav fájl nevével.

   • Előnézeti kérdés– Kattintson az Előnézeti kérdés gombra a hangfájl előnézetének megtekintéséhez. A megjelenő Előnézet párbeszédpanelen kattintson a lejátszás gombra a kiválasztott hangfájlok lejátszásához.

   • Kérdés megszakítása – Ezzel a beállítással jelezheti, hogy a konfigurált kérdést megszakíthatja-e a hívó fél bevitele vagy eseménye. Alapértelmezés szerint a Kérdés megszakíthatóvá tétele nincs bejelölve a Menü tevékenységnél. Ha azt szeretné, hogy a hívó fél megszakíthassa a menüt, amikor beírja a DTMF bevitelét, fontolja meg az üzenet megszakíthatóvá tételét.

     Megjegyzés: Az új Next Generation platformmal kiépített szervezetek esetében a rendszer alapértelmezés szerint megszakítható promptot konfigurál, függetlenül attól, hogy a folyamatfejlesztők bejelölték-e a Promptok megszakíthatóvá tétele jelölőnégyzetet, vagy sem.

2. Engedélyezett szövegfelolvasás – Alapértelmezés szerint a szövegfelolvasás nincs engedélyezve. Ha szövegfelolvasót szeretne használni a parancssorban, engedélyezze a Szövegfelolvasó váltógombot. Legfeljebb öt hangkérést konfigurálhat (szövegfelolvasó üzenetek, hangfájlok és hangprompt-változók együttesen). A tevékenység a teljes kérést a konfigurált sorrendben játssza le a hívónak, váltakozva a szövegfelolvasó üzenetek, hangfájlok és hangprompt változók között.

   • Összekötő – Válasszon ki egy összekötőt a szövegfelolvasó szolgáltatás hitelesítéséhez. A legördülő lista megjeleníti a Control Hubban konfigurált Google-összekötők nevét.

     A klasszikus hangplatform meglévő ügyfelei csak a Google TTS-összekötőt tekinthetik meg a legördülő listában.

     A következő generációs hangplatform meglévő ügyfelei a Cisco felhőalapú szövegfelolvasó és a Google TTS-összekötőket is megtekinthetik.

   • Alapértelmezett nyelv & hangbeállítások felülbírálása – Ezzel a kapcsolóval felülbírálhatja a Global Voicename változóban konfigurált hangbeállításokat. Ez a paraméter alapértelmezés szerint engedélyezve van.

   • Kimeneti hang- Válassza ki a kimeneti hang nevét a legördülő listából.

     Ha a Google által támogatott kimeneti hangnév nem áll rendelkezésre a Kimeneti hang legördülő listában, tiltsa le az Alapértelmezett nyelv és hangbeállítások felülbírálása váltógombot. Foglalja bele a Változó beállítása tevékenységet a Menü tevékenység elé a folyamatban.

     Konfigurálja a Változó beállítása tevékenységet az alábbiak szerint:

     1. Állítsa a változót Global_VoiceName értékre.

     2. Állítsa a változó értékét a kívánt kimeneti hang névkódjára (például en-US-Standard-D). A támogatott hangokkal és nyelvekkel kapcsolatos további információkért tekintse meg a Google által támogatott hangok és nyelvek oldalt.

   • Hangfájlok hozzáadása – Ha a szövegfelolvasó üzeneteket előre felvett hangfájlokkal szeretné váltani, kattintson a Hangfájl hozzáadása gombra. Ez hozzáad egy új sort a konfigurációhoz, ahol kiválaszthat egy hangfájlt egy legördülő listából.

   • Ha el szeretne távolítani egy elemet a sorozatból, kattintson az elem melletti Törlés ikonra. Mivel legalább egy üzenetre vagy hangfájlra szükség van, a Törlés ikon nem látható, ha csak egy mező van beállítva.

   • Szöveg hozzáadása beszédüzenethez – A parancssor összeállításakor kizárólag szövegfelolvasót használhat, vagy előre rögzített hangfájlok és szövegfelolvasó üzenetek keverékét is használhatja. Kattintson a Szöveg-beszéd üzenet hozzáadása elemre , ha új szövegbeviteli mezőt szeretne hozzáadni a kérdés létrehozása szakaszhoz.

     Fontos szempontok:

     1. A Változó beállítása tevékenységgel állítsa be a TTS-üzenet értékét egy folyamatváltozóra, mielőtt felhasználná azt a tevékenységben

     2. . Használjon szimpla idézőjeleket dupla idézőjelek helyett a kavicsos kifejezésekben.

     A hívónak felolvasandó üzenetet a kiválasztott nyelv és hang használatával írhatja be.

     A Cisco szövegfelolvasó üzeneteknek nincs karakterkorlátja.

     A mező kétféle bemenetet fogad el: nyers szöveget (egyszerű szöveg) vagy Speech Synthesis Markup Language (SSML) formátumú adatokat. A dinamikus tartalom olvasásához változókat is használhat az üzenet részeként. Változó beírásakor használja ezt a szintaxist: {{variable}}. A { {NewContact.ANI}} például érvényes változószintaxist használ.

     A Cisco felhőalapú szövegfelolvasás támogatott SSML-címkéiért tekintse meg a Webex Contact Center szövegfelolvasó (TTS) címkéit.

   • Hangváltozó hozzáadása – Ezzel a beállítással konfigurálhatja a hangüzenet dinamikus lejátszását az ügyfeleknek. Beállíthatja például ezt a változót úgy, hogy több nyelven játssza le a hangkérést az ügyfél preferenciái alapján az interakció során.

   • A hangváltozó konfigurálásához kattintson az Add Audio Variable (Hangváltozó hozzáadása) gombra . Adja meg a változó értékét kavicsos kifejezés formájában.

     További információ: Kavicssablon szintaxisa.

     A változó értékének meg kell egyeznie a Control Hubba feltöltött .wav fájl nevével.

   • Előnézeti kérdés– Kattintson az Előnézeti kérdés gombra a szövegfelolvasó üzenetek és a hangfájlok teszteléséhez és előnézetéhez. A megjelenő Előnézet párbeszédpanelen válassza ki a kérdés teszteléséhez szükséges hangot. Az üzeneteket és hangfájlokat a következőképpen játszhatja le:

     1. Kattintson a gombra Összes lejátszása az audiofájl és az üzenet együttes lejátszásához.

     2. Csak az audiofájlokat játssza le.

     3. Csak a szövegfelolvasó üzenetek lejátszása.

   • Kérdés megszakítása – Ezzel a beállítással jelezheti, hogy a konfigurált kérdést megszakíthatja-e a hívó fél bevitele vagy eseménye. Alapértelmezés szerint a Kérdés megszakíthatóvá tétele nincs bejelölve a Menü tevékenységnél. Ha azt szeretné, hogy a hívó fél megszakíthassa a menüt, amikor beírja a DTMF bevitelét, fontolja meg az üzenet megszakíthatóvá tételét.

     Az új Next Generation platformmal kiépített szervezetek esetében a rendszer alapértelmezés szerint a megszakítható promptot konfigurálja, függetlenül attól, hogy a folyamatfejlesztők bejelölték-e vagy törölték-e a Kérdés megszakíthatóvá tétele jelölőnégyzetet.

3. Az Egyéni menühivatkozások területen konfiguráljon egy vagy több menühivatkozást a szervezeti követelmények alapján.

   Ez a képesség segít egy vagy több felhasználónak kiválasztani a folyamat különböző ágait a kiválasztott számjegy alapján.

   Legfeljebb tíz egyéni menühivatkozást állíthat be.

   • SZÁMJEGY– Válasszon egy számot a legördülő listából. A DIGIT annak a DTMF bemenetnek felel meg, amelyet a hívó ad meg annak jelzésére, hogy a folyamat melyik útját kell követnie. A 0 és 9 közötti számjegyek választhatók ki, és minden beállítást csak egyszer választhat ki.

   • HIVATKOZÁS LEÍRÁSA– Adjon meg egy leírást, amely jelzi, hogy a számjegy az áramlás melyik útvonalának felel meg.

     Ha például az 1 gomb megnyomása egy olyan várólistához vezeti a hívót, amely segíthet egy értékesítési kérdésben, írja be a Sales kifejezést a hivatkozás leírásába. A LINK LEÍRÁS nincs hatással magára a hívásra, de segíthet a menü felépítésének nyomon követésében.

   • Új hozzáadása – Kattintson az Új hozzáadása lehetőségre további menühivatkozások hozzáadásához. Minden sorhoz hozzáadhat egy számjegyet és egy hivatkozásleírást. Legfeljebb tíz linket adhat hozzá.

   A menühivatkozásokat a Tulajdonságok panelen és magában a tevékenységben is konfigurálhatja. Ez különböző konfigurációs lehetőségeket tesz lehetővé, amelyek a felhasználó preferenciáin alapulnak. A rendszer valós időben frissíti a tartalmat mindkét helyen, amikor szerkesztés történik.

4. Ezután konfigurálja a szövegfelolvasó beállításait, és adja meg a következő beállításokat, amelyek a hívótól várt DTMF bemenet érvényesítésére szolgálnak.

   • Beszédsebesség – A beszédsebességet jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bemenetet az ideális beszédsebesség fenntartása és a kimeneti beszédsebesség szabályozása érdekében.

     A numerikus bemenet érvényes értékei 0,25 és 4,0 szó/perc (wpm) között vannak. Az alapértelmezett érték 1,0 sz/perc.

   • Volume Gain(Hangerőnövekedés) – A kimenet növekedését vagy csökkenését jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bemenetet a kimeneti beszéd ideális hangerejének fenntartása érdekében.

     A numerikus bemenet érvényes bejegyzései –96,0 decibel és 16,0 decibel (dB) között vannak. Az alapértelmezett érték 0,0 dB.

   • Bemenet nélküli időtúllépés – Megadja azt a maximális időt, ameddig a tevékenység a bemenetre vár, mielőtt továbbhaladna a Bevitel nélküli időtúllépés útvonalon. Az alapértelmezett érték 3 másodperc.

5. A Menü tevékenység a {{Menu.OptionEntered}} kimeneti változót alkalmazza. Amikor a rendszer végrehajtja az áramlást, ez a változó tárolja azt a DTMF bemenetet, amelyet a hívó a menüvel való interakció során adott meg.

   A {{Menu.OptionEntered}} kimeneti változót későbbi tevékenységekben használhatja az áramlási sorrend vezérléséhez. A változó neve dinamikusan változik a Menü tevékenységhez társított címke alapján. A rendszer több változóértéket is rögzíthet, ha a folyamat egynél több menütevékenységet használ. További információ erről a változótípusról: Tevékenység kimeneti változói.

1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Nem kötelező) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Letiltott szövegfelolvasás – Ha nem szeretné használni a szövegfelolvasó képességet a parancssorban, tiltsa le a Szövegfelolvasó váltógombot. Alapértelmezés szerint a szövegfelolvasó nincs engedélyezve.

   Legfeljebb öt hangkérést konfigurálhat (hangfájlokat és hangprompt-változókat együttesen). A rendszer a teljes kérdést a megadott sorrendben játssza le a hívónak, felváltva a hangfájlok és a hangprompt változói között.

   Ha a rendezett listabemenetek bármelyike üres, a rendszer áramlási hibával válaszol. Oldja meg ezeket a hibákat a folyamat közzététele előtt

   • Hangfájlok hozzáadása – A kérdés szövegfelolvasás nélküli konfigurálásához adjon hozzá legalább egy előre rögzített hangfájlt. Válassza ki a kívánt hangfájlt az 1 címkévelellátott legördülő listából.

     További hangfájlok hozzáadásához kattintson az Új hozzáadása gombra. A fájlok lejátszása a hívó számára megjelenésük sorrendjében történik.

     Ha el szeretne távolítani egy hangfájlt a sorozatból, kattintson az egyes legördülő listák mellett megjelenő Törlés ikonra.

   • Hangváltozó hozzáadása – Ezzel a beállítással konfigurálhatja a hangüzenet dinamikus lejátszását az ügyfeleknek. Beállíthatja például ezt a változót úgy, hogy több nyelven játssza le a hangkérést az ügyfél preferenciái alapján az interakció során.

     A hangváltozó konfigurálásához kattintson az Add Audio Variable (Hangváltozó hozzáadása) gombra . Adja meg a változó értékét kavicsos kifejezés formájában.

     További információ: Kavicssablon szintaxisa.

     A változó értékének meg kell egyeznie a Control Hubba feltöltött .wav fájl nevével.

   • Előnézeti kérdés– Kattintson az Előnézeti kérdés gombra a hangfájl előnézetének megtekintéséhez. A megjelenő Előnézet párbeszédpanelen kattintson a lejátszás gombra a kiválasztott hangfájlok lejátszásához.

2. Szövegfelolvasás engedélyezése – Ha a parancssorban a Szövegfelolvasó funkciót szeretné használni, engedélyezze a Szövegfelolvasó váltógombot. Legfeljebb öt hangkérést konfigurálhat (szövegfelolvasó üzenetek, hangfájlok és hangprompt-változók együttesen). A rendszer a teljes kérdést a beállított sorrendben játssza le a hívónak, váltakozva a szövegfelolvasó üzenetek, a hangfájlok és a hangprompt változók között.

   • Összekötő – A szövegfelolvasó szolgáltatás hitelesítésére szolgáló összekötőt jelzi. A legördülő lista megjeleníti a Control Hub összes Google-összekötőjének nevét. Csak az aktív összekötők jelennek meg. Válassza ki az összekötőt a legördülő listából.

     A klasszikus hangplatform meglévő ügyfelei csak a Google TTS-összekötőt tekinthetik meg a legördülő listában.

     A következő generációs hangplatform meglévő ügyfelei a Cisco felhőalapú szövegfelolvasó és a Google TTS-összekötőket is megtekinthetik.

   • Alapértelmezett nyelv & hangbeállítások felülbírálása – Ezzel a váltógombbal felülbírálhatja a Global Voicename változóban konfigurált hangbeállításokat. Ez a paraméter alapértelmezés szerint engedélyezve van.

   • Kimeneti hang – A kimeneti hang nevét jelzi. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha engedélyezi az Alapértelmezett nyelv és hangbeállítások felülbírálása váltógombot. Válassza ki a kimeneti hang nevét a legördülő listából.

     Ha a Google által támogatott kimeneti hangnév nem áll rendelkezésre a Kimeneti hang legördülő listában, tiltsa le az Alapértelmezett nyelv és hangbeállítások felülbírálása váltógombot. Foglalja bele a Változó beállítása tevékenységet az Üzenet lejátszása tevékenység elé a folyamatban.

     Konfigurálja a Változó beállítása tevékenységet az alábbiak szerint:

     1. Állítsa a változót Global_VoiceName értékre.

     2. Állítsa a változó értékét a kívánt kimeneti hang névkódjára (például en-US-Standard-D). A támogatott hangokkal és nyelvekkel kapcsolatos további információkért tekintse meg a Google által támogatott hangok és nyelvek oldalt.

   • Hangfájl hozzáadása – Ha a szövegfelolvasó üzeneteket előre felvett hangfájlokkal szeretné váltani, kattintson a Hangfájl hozzáadása lehetőségre. Ez hozzáad egy új sort a konfigurációhoz, ahol kiválaszthatja a kívánt hangfájlt a legördülő listából.

     Ha el szeretne távolítani egy elemet a sorozatból, kattintson a megfelelő beviteli vagy legördülő lista mellett megjelenő Törlés ikonra.

   • Szövegfelolvasó üzenet hozzáadása Beszédüzenet – A parancssor létrehozásához használjon szövegfelolvasót vagy előre rögzített hangfájlok és szövegfelolvasó üzenetek keverékét.

     Kattintson a Szöveg-beszéd üzenet hozzáadása elemre , ha új szövegbeviteli mezőt szeretne hozzáadni a kérdés létrehozása szakaszhoz. Ebben a mezőben írja be a hívónak a kiválasztott nyelven és hanggal lejátszandó üzenetet.

     Fontos szempontok:

     • A Változó beállítása tevékenységgel állítsa be a TTS-üzenet értékét egy folyamatváltozóra, mielőtt felhasználná azt a tevékenységben.

     • Használjon szimpla idézőjeleket dupla idézőjelek helyett a kavicsos kifejezésekben.

     • Használjon kavicsos escape-szűrőket, ha a TTS-üzenet egynél több sorból áll (így a rendszer lejátssza az üzenetet), például: {{ variable | escape('json')}}

     • A Cisco szövegfelolvasó üzeneteknek nincs karakterkorlátja.

     A mező kétféle bemenetet fogad el – nyers szöveg (egyszerű szöveg) vagy Speech Synthesis Markup Language (SSML) – formázott adatokat. A dinamikus tartalom olvasásához változókat is használhat az üzenet részeként.

     A Cisco felhőalapú szövegfelolvasás támogatott SSML-címkéiért tekintse meg a Webex Contact Center szövegfelolvasó (TTS) címkéit.

   • Hangváltozó hozzáadása – Ezzel a beállítással konfigurálhatja a hangüzenet dinamikus lejátszását az ügyfeleknek. Beállíthatja például ezt a változót úgy, hogy több nyelven játssza le a hangkérést az ügyfél preferenciái alapján az interakció során.

     A hangváltozó konfigurálásához kattintson az Add Audio Variable (Hangváltozó hozzáadása) gombra . Adja meg a változó értékét kavicsos kifejezés formájában.

     További információ: Kavicssablon szintaxisa.

     A változó értékének meg kell egyeznie a Control Hubba feltöltött .wav fájl nevével

   • Előnézeti kérdés– Kattintson az Előnézeti kérdés gombra a szövegfelolvasó üzenetek és hangfájlok teszteléséhez és előnézetéhez. A megjelenő Előnézet párbeszédpanelen válassza ki a kérdés teszteléséhez szükséges hangot. Az üzeneteket és hangfájlokat a következőképpen játszhatja le:

     1. Kattintson a gombra Összes lejátszása az audiofájl és a TTS üzenet együttes lejátszásához.

     2. Csak hangfájlok lejátszása.

     3. Csak a szövegfelolvasó üzenetek lejátszása.

3. Ezután konfigurálja a szövegfelolvasó beállításokat. A szövegfelolvasó beállítások a következő beállításokat tartalmazzák, amelyek a hívótól várt DTMF bemenet érvényesítésére szolgálnak.

   • Beszédsebesség – A beszédsebességet jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bemenetet az ideális beszédsebesség fenntartása és a kimeneti beszédsebesség szabályozása érdekében.

     A numerikus bemenet érvényes értékei 0,25 és 4,0 szó/perc (wpm) között vannak. Az alapértelmezett érték 1,0 sz/perc.

   • Volume Gain(Hangerőnövekedés) – A kimenet növekedését vagy csökkenését jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bemenetet a kimeneti beszéd ideális hangerejének fenntartása érdekében.

     A numerikus bemenet érvényes bejegyzései –96,0 decibel és 16,0 decibel (dB) között vannak. Az alapértelmezett érték 0,0 dB.

1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Nem kötelező) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Statikus hangfájl– Válassza ezt a lehetőséget, ha a statikus hangot a Control Hub Hangkérés lapjáról szeretné lejátszani. Miután kiválasztotta, válassza ki az audio (.wav) fájl nevét a Zenefájl legördülő lista.

   További információ: Hangüzenetek kezelése.

2. Dinamikus hangfájl – Válassza ezt a lehetőséget, ha dinamikusan szeretné lejátszani a hangot egyetlen folyamaton belül. Egy változó használatával például különböző nyelveken játszhat le kérdéseket az ügyfél preferenciája alapján.

   A dinamikus hang konfigurálásához adja meg az audio változót Pebble kifejezésként. További részletekért lásd: Kavicssablon szintaxisa.

   A változó értékének meg kell egyeznie a Control Hubba feltöltött .wav fájl nevével.

3. Eltolás indítása — Beállíthatja a zenefájl lejátszási időtartamát másodpercben.

   Ha például a fájl 60 másodperc hosszú, a Kezdési eltolás 45 másodperc, az időtartam pedig 30 másodperc, először az utolsó 15 másodpercet játssza le, majd a hang az elejére ismétlődik, és az első 15 másodpercet játssza le. A 0 érték elölről indítja a lejátszást.

   A kezdő eltolást statikus számként (például 20) vagy kifejezésként (például {{MusicLength + 20}}) adhatja meg.

   Győződjön meg arról, hogy minden érték numerikus.

4. Zene időtartama – Adja meg a kiválasztott zenefájl lejátszási időtartamát másodpercben (például 30). Megadhat statikus értéket (például 20) vagy kifejezést (például {{MusicLength + 20}}). Győződjön meg arról, hogy minden érték numerikus. Ha a kezdő eltolás és az időtartam meghaladja a fájl hosszát, a zene visszakerül az elejére, és folytatja a lejátszást.

   A zenelejátszás az alábbi szabályokat követi:

   • Ha a megadott zenei időtartam rövidebb, mint a hangfájl hossza, akkor a zene lejátszása csak a megadott ideig tart. Például egy 30 másodperces időtartam egy 40 másodperces fájl esetén 30 másodpercig játszható le.

   • Ha a zene időtartama meghaladja a hangfájl hosszát, a zene lejátszása a fájl hosszának legfeljebb ötszöröséig tart, szükség szerint ismétlődve. Például egy 600 másodperces időtartam egy 40 másodperces fájllal 200 másodpercig játszik le (5 × 40).

1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. A Kezdő hang jelölőnégyzet bejelölésével, illetve a jelölés törlésével engedélyezheti vagy letilthatja a felvétel kezdetét jelző rövid sípoló hangot. Alapértelmezés szerint a jelölőnégyzet engedélyezve van.
2. A Csend időkorlátja mezőbe írja be az 1 és 120 másodperc közötti számértéket. Ez jelzi a felvétel megkezdése után bármikor megengedett maximális csendet. Az alapértelmezett érték 4 másodperc. A felvétel leáll, ha csend van a csend időkorlátjánál.
3. A Maximális rögzítési idő mezőbe írja be az 1 és 120 másodperc közötti számértéket a hívó fél kimondott beszédének rögzítésére engedélyezett maximális idő jelzésére. Az alapértelmezett érték 30 másodperc. A felvétel leáll, amikor eléri a maximális felvételi időt.
4. A Befejezés szimbóluma mezőben válassza ki azt a # vagy * karakterszimbólumot, amelyet a végfelhasználó a felvétel befejezéséhez használhat. Alapértelmezés szerint a terminátor szimbóluma #.

• Record_audioFileData – A rögzített hangfájlok részleteit tárolja.
• Record_errorCode–A hívó fél kimondott szövegének kezdeményezése vagy rögzítése során előforduló hibák hibaállapot-kódját tárolja.
• Record_errorDescription–A hívó fél kimondott szövegének kezdeményezése vagy rögzítése során előforduló hibák leírását tárolja.

Az alábbi táblázat a Record tevékenység hibakódjait és leírásait sorolja fel:

1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Nem kötelező) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Érték beállítása – Válassza ezt a lehetőséget, ha statikus DTMF számjegyeket szeretne beállítani.

2. Változó értékre állítva – Válassza ezt a lehetőséget, ha dinamikusan szeretné konfigurálni a DTMF számjegyeket.

   A DTMF bemenet maximális hossza 32 karakter. A támogatott karakterek: 0-9, A-D, csillag (*), hash (#) és vessző (,). A vessző (,) egy másodperces késleltetést jelent.

   A Számjegyek küldése tevékenységet csak a IVR hívó első szakasza során használhatja. Ha olyan interakció során használja, mint például konzultáció/átadás a belépési pontra, a rendszer figyelmen kívül hagyja a Számjegyek küldése tevékenységet.

1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Nem kötelező) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Statikus hívó ID—Válasszon ki egy belépési ponthoz rendelt tárcsázási számot a legördülő listából. Ha nem választ ki számot, a rendszer a hívási forgatókönyvtől függően az alapértelmezett értéket veszi figyelembe.

2. Változó hívó ID—Válasszon ki egy érvényes változót (egy E.164 számot, érvényes EP-DN leképezéssel) a legördülő listából. Ha nem választ ki számot, a rendszer a hívási forgatókönyvtől függően az alapértelmezett értéket veszi figyelembe. Ha olyan számot ad meg, amely nem E.164 számformátumú, a rendszer a hívási forgatókönyvtől függően az alapértelmezett értéket használja.

   Ha a belső bővítményeket testreszabott ANI-ként szeretné engedélyezni a hívók számára, amikor az ügyfél/konzultált ügynök vagy a telefonszám/átadott ügynök vagy telefonszám előhívási folyamatát konfigurálja, válassza a Predial.otherPartyDn változót a legördülő menüből változó hívóazonosítóként. Mivel ez a változó tartalmazza az elsődleges ügynök DN-jét, ez egy érvényes egyéni ANI lesz, amely a fogadó eszközén jelenik meg.

Ahhoz, hogy az ANI a várt módon működjön a különböző hívási forgatókönyvekben, új generációs környezetre van szükség.

A következő generációs környezetben alkalmazható több forgatókönyv ANI-használata a következő:

Kapcsolattartási szám vagy mellék létrehozása

Hozzáadhat egy kapcsolattartási számot a szervezet belső számainak listájához. A testreszabott ANI-k láthatók lesznek a hozzáadott partnerek számára. Hozzáadhat egyszerre egy kapcsolattartási számot, vagy tömeges műveletekkel feltöltheti a kapcsolattartókat CSV fájlként.

További információ a konfigurációs objektumok létrehozásához, módosításához, importálásához vagy exportálásához szükséges tömeges műveletek végrehajtásáról a Control Hubban: Tömeges műveletek a Webex Contact Center.

Telefonszám vagy mellék hozzáadása:

1. Jelentkezzen be a Control Hubba.

2. Lépjen a Contact Center > Tenant Settings > Voice > Contact Number oldalra.

3. Kattintson a További hozzáadása lehetőségre , ha új telefonszámot/melléket szeretne hozzáadni a listához.

   Kapcsolattartási számot/melléket 2 és 9 számjegy közötti tartományban hozhat létre. A kapcsolattartási szám/mellék 0-val kezdődhet. Szervezetenként legfeljebb 5000 kapcsolattartási számot/melléket adhat hozzá.

1. A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. (Nem kötelező) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

Ha bekapcsolja a Szövegfelolvasás engedélyezése kapcsolót, kiválaszthatja a szükséges csatlakozót.

• Ha a Google TTS-összekötőt választja, be kell állítania egy Google Cloud-fiókot, és konfigurálnia kell a szövegfelolvasó szolgáltatást. További információt a Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutató Szövegfelolvasó című szakaszában talál .

• Ha a Cisco TTS-összekötőt választja, kihagyhatja a Google Cloud-fiók konfigurációját.

1. Összekötő – A szövegfelolvasó szolgáltatás hitelesítésére szolgáló összekötőt jelzi. A legördülő lista megjeleníti a Control Hub összes Google-összekötőjének nevét. Csak az aktív összekötők jelennek meg. Válassza ki az összekötőt a legördülő listából.

   A klasszikus hangplatform meglévő ügyfelei csak a Google TTS-összekötőt tekinthetik meg a legördülő listában.

   A következő generációs hangplatform meglévő ügyfelei a Cisco felhőalapú szövegfelolvasó és a Google TTS-összekötőket is megtekinthetik.

2. Alapértelmezett nyelv & hangbeállítások felülbírálása – Ezzel a váltógombbal felülbírálhatja a Global Voicename változóban konfigurált hangbeállításokat. Ez a paraméter alapértelmezés szerint engedélyezve van.

3. Kimeneti hang – A kimeneti hang nevét jelzi. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha engedélyezi az Alapértelmezett nyelv és hangbeállítások felülbírálása váltógombot. Válassza ki a kimeneti hang nevét a legördülő listából.

   Ha a Google által támogatott kimeneti hangnév nem áll rendelkezésre a Kimeneti hang legördülő listában, tiltsa le az Alapértelmezett nyelv és hangbeállítások felülbírálása váltógombot. Foglalja bele a Változó beállítása tevékenységet az Üzenet lejátszása tevékenység elé a folyamatban.

   Konfigurálja a Változó beállítása tevékenységet az alábbiak szerint:

   • Állítsa a változót Global_VoiceName értékre.

   • Állítsa a változó értékét a szükséges kimeneti hangnévkódra (például en-US-Standard-D). A támogatott hangokkal és nyelvekkel kapcsolatos további információkért tekintse meg a Google által támogatott hangok és nyelvek oldalt.

4. Hangfájl hozzáadása – Ha a szövegfelolvasó üzeneteket előre felvett hangfájlokkal szeretné váltani, kattintson a Hangfájl hozzáadása lehetőségre. Ez hozzáad egy új sort a konfigurációhoz, ahol kiválaszthatja a kívánt hangfájlt a legördülő listából.

   Ha el szeretne távolítani egy elemet a sorozatból, kattintson a megfelelő beviteli vagy legördülő lista mellett megjelenő Törlés ikonra.

5. Szövegfelolvasó üzenet hozzáadása – A parancssor létrehozásához használjon szövegfelolvasót vagy előre rögzített hangfájlok és szövegfelolvasó üzenetek keverékét.

   Kattintson a Szöveg-beszéd üzenet hozzáadása elemre , ha új szövegbeviteli mezőt szeretne hozzáadni a kérdés létrehozása szakaszhoz. Ebben a mezőben írja be a hívónak a kiválasztott nyelven és hanggal lejátszandó üzenetet.

   Fontos szempontok:

   • A Változó beállítása tevékenységgel állítsa be a TTS-üzenet értékét egy folyamatváltozóra, mielőtt felhasználná azt a tevékenységben.

   • Használjon szimpla idézőjeleket dupla idézőjelek helyett a kavicsos kifejezésekben.

     A Cisco szövegfelolvasó üzeneteknek nincs karakterkorlátja.

   A mező kétféle bemenetet fogad el: nyers szöveg (egyszerű szöveg) vagy Speech Synthesis Markup Language (SSML) formátumú adatokat. A dinamikus tartalom olvasásához változókat is használhat az üzenet részeként.

   A Cisco felhőalapú szövegfelolvasás támogatott SSML-címkéiért tekintse meg a Webex Contact Center szövegfelolvasó (TTS) címkéit.

6. Hangváltozó hozzáadása – Ezzel a beállítással konfigurálhatja a hangüzenet dinamikus lejátszását az ügyfeleknek. Beállíthatja például ezt a változót úgy, hogy több nyelven játssza le a hangkérést az ügyfél preferenciái alapján az interakció során.

   A hangváltozó konfigurálásához kattintson az Add Audio Variable (Hangváltozó hozzáadása) gombra . Adja meg a változó értékét kavicsos kifejezés formájában.

   További információ: Kavicssablon szintaxisa.

   A változó értékének meg kell egyeznie a Control Hubba feltöltött .wav fájl nevével.

7. Előnézeti kérdés– Kattintson az Előnézeti kérdés gombra a szövegfelolvasó üzenetek és hangfájlok teszteléséhez és előnézetéhez. A megjelenő Előnézet párbeszédpanelen válassza ki a kérdés teszteléséhez szükséges hangot. Az üzeneteket és hangfájlokat a következőképpen játszhatja le:

   • Kattintson a gombra Összes lejátszása az audiofájl és a TTS üzenet együttes lejátszásához.

   • Csak az audiofájlokat játssza le.

   • Csak a szövegfelolvasó üzenetek lejátszása.