Tack för din feedback.

1. I fältet Aktivitetsetikett anger du ett namn för aktiviteten.

2. (Valfritt) I fältet Aktivitetsbeskrivning anger du en beskrivning av aktiviteten.

Utdatavariabler

När aktiviteten Avancerad köinformation utlöses uppdateras följande variabler:

• Position i kö (PIQ)— Lagrar värdet för uppringarens aktuella position i den valda kön. Om kontakten inte är i kö när flödet anropar den här aktiviteten, sätts PIQ-värdet till antalet kontakter som för närvarande väntar i kön. + 1. Detta identifierar kontaktens position i kön om kontakten placeras i kö efter att aktiviteten AdvancedQueueInformation har körts.

• LoggedOnAgentsCurrent—Lagrar antalet agenter i den aktuella samtalsdistributionsgruppen för den valda kön som är inloggade på skrivbordet. Statistiken för agenter i den aktuella samtalsdistributionsgruppen returnerar -1 efter att den aktuella samtalsdistributionsgruppen beaktats som N/A innan man köar.

• LoggedOnAgentsAll— Lagrar det totala antalet agenter i alla samtalsdistributionsgrupper för den valda kön som är inloggade på skrivbordet. Det här värdet kan ändras allt eftersom samtalsdistributionsgrupperna ändras över tid i kön.

• AvailableAgentsCurrent— Lagrar antalet agenter i den aktuella samtalsdistributionsgruppen för den valda kön som är tillgängliga för att acceptera kontakten. Statistiken för agenter i den aktuella samtalsdistributionsgruppen returnerar -1 efter att den aktuella samtalsdistributionsgruppen beaktats som N/A innan man köar.

• AvailableAgentsAll— Lagrar det totala antalet agenter i alla samtalsdistributionsgrupper för den valda kön som är tillgängliga för att acceptera samtalet. Det här värdet kan ändras allt eftersom samtalsdistributionsgrupperna ändras över tid i kön.

• Aktuell grupp— Lagrar värdet för den aktuella samtalsdistributionsgruppen där kontakten är parkerad i en viss kö.

• TotalGroups— Lagrar värdet för det totala antalet samtalsdistributionsgrupper i kön för kontakten.

• Felkod—Lagrar felkoden. Systemet ställer endast in detta värde när aktiviteten misslyckas.

• Felbeskrivning—Lagrar felinformationen. Systemet ställer endast in detta värde när aktiviteten misslyckas.

Felkoder

Följande är felkoderna och beskrivningarna för aktiviteten Avancerad köinformation:

1. I fältet Aktivitetsetikett anger du ett namn för aktiviteten.

2. (Valfritt) Ange en beskrivning av aktiviteten i fältet Aktivitetsbeskrivning.

Utdatavariabler

Denna aktivitet har inga tillgängliga utdatavariabler.

1. I fältet Aktivitetsetikett anger du ett namn för aktiviteten.

2. (Valfritt) I fältet Aktivitetsbeskrivning anger du en beskrivning av aktiviteten.

Utdatavariabler

När aktiviteten Eskalera samtalsdistributionsgrupp utlöses uppdateras följande variabler:

• Aktuell grupp— Lagrar värdet för den aktuella samtalsdistributionsgruppen där kontakten är parkerad i en viss kö.

• TotalGroups— Lagrar värdet för det totala antalet samtalsdistributionsgrupper i kön för kontakten.

• Felkod—Lagrar felkoden. Systemet ställer endast in detta värde när aktiviteten misslyckas.

• Felbeskrivning—Lagrar felinformationen. Systemet ställer endast in detta värde när aktiviteten misslyckas.

Felkoder

Följande är felkoderna och beskrivningarna för aktiviteten Eskalera samtalsdistributionsgrupp:

1. I fältet Aktivitetsetikett anger du ett namn för aktiviteten.

2. (Valfritt) I fältet Aktivitetsbeskrivning anger du en beskrivning av aktiviteten.

1. Röstbaserad— För att spela upp en inbäddad undersökning för kunden, gör följande:

   • Välj alternativknappen Röstbaserad.

   • Välj den röstbaserade undersökningen från rullgardinsmenyn.

2. Email/SMS Baserad— För att tillhandahålla en offline-lösning Email/SMS undersökning till kunden, gör följande:

   • Välj Email/SMS Radioknapp baserad på.

   • Välj e-post- eller SMS-baserad undersökning från rullgardinsmenyn.

1. Åsidosätt språkinställningar— Aktivera växlingsknappen Åsidosätt språkinställningar för att ställa in ett anpassat språk för Webex Experience Management.

   • Ställ in språk: Välj önskat språk från rullgardinsmenyn. Listrutan visar de språk som Webex Experience Management stöder.

Om växlingsknappen Åsidosätt språkinställningar inte är aktiverad används variabeln Global_Språk för att definiera standardinställningarna för Webex Experience Management. För mer information, se Globala variabler.

1. Kund-ID— (Valfritt) Välj en unik identifierare för kunden från rullgardinsmenyn.

2. E-postadress— (Valfritt) Välj kundens e-postadress från rullgardinsmenyn.

3. Telefonnummer— (Valfritt) Välj kundens telefonnummer från rullgardinsmenyn.

1. Nyckelvärde— Anger de valfria variabla parametrar som kontaktcentret skickar till Webex Experience Management.

   I kolumnerna Nyckel och Värde kan du ange ett variabelnamn och det tillhörande värdet. Variabelvärdet kan vara antingen en sträng, ett heltal eller ett uttryck med syntax för dubbla klammerparenteser (i fallet med flödesvariabeln). För mer information, se Anpassade flödesvariabler.

   För att lägga till en variabelparameter, klicka på Lägg till ny. Detta lägger till en rad där du kan ange respektive nyckel-värde-par.

   • För att skicka en anpassad variabel från kontaktcentret måste administratören skapa en anpassad förifylld fråga i Webex Experience Management.

     För mer information om hur du konfigurerar ett enkätformulär, se Frågeformulär i Webex Experience Management-dokumentationen.

   • Nyckelparametern i variabeln och visningsnamnet för den förifyllda frågan som skapats i Webex Experience Management måste vara densamma.

   • Om nyckelparametern inte matchar visningsnamnet för den förifyllda frågan skickar kontaktcentret inte nyckel-värdeparametrarna till Webex Experience Management.

   • Om variabeln innehåller personlig information, se till att aktivera Markera som personligt identifierbar information (PII) för den frågan i Webex Experience Management.

     För mer information om PII, se PII-hantering i upplevelsehantering i Webex Experience Management dokumentation.

1. Timeout— Anger den maximala tiden som aktiviteten väntar på svar från kunden. Standardvärdet är 3 sekunder.

   Du kan konfigurera det maximala antalet återförsök vid ogiltig eller ingen DTMF-inmatning, samt ljudmeddelanden (för ogiltig inmatning, timeout och överskridande av maximalt antal återförsök) för frågeformulär med hjälp av Webex Experience Management.

   För mer information, se Inställningar för återförsök och timeout i IVR-undersökning efter samtal i dokumentationen för Webex Experience Management.

1. I fältet Aktivitetsetikett anger du ett namn för aktiviteten.

2. (Valfritt) I fältet Aktivitetsbeskrivning anger du en beskrivning av aktiviteten.

1. Köinformation— Välj namnet på den kö för vilken du ska hämta en uppringares beräknade väntetid och aktuella position i kön. Du kan välja ett av följande alternativ:

   • Statisk kö: Ange det specifika namnet på kön.

   • Variabel kö: Välj flödesvariabeln från rullgardinsmenyn. Listan visar endast variabler av typen 'String'.

   Du kan hantera köerna med hjälp av Control Hub.

2. Återblickstid— Ange den återblickstid som används för att beräkna EWT efter utlösare för Hämta köinformation.

   Ange endast varaktigheten i minuter. Se till att din inmatning endast innehåller numeriska värden.

   Det accepterade värdeintervallet är 5–240 minuter.

Aktiviteten Hämta köinformation har tre typer av utdataflödesgrenar. Dessa grenar utlöses baserat på returstatus och värden för EWT, PIQ och realtidsstatistik för andra utdatavariabler.

• Framgång: Den här grenen utlöses när både EWT och PIQ API returnerar positiva variabelvärden. I det här flödet kan du hämta och komma åt giltiga EWT- och PIQ-variabelvärden.

• Otillräckligt informationsflöde: Den här grenen utlöses när PIQ API:et returnerar ett giltigt variabelvärde och EWT har värdet –1. I det här flödet kan du hämta och komma åt PIQ-värdet, men EWT API:et misslyckas på grund av otillräckliga data för att beräkna EWT-värdet.

• Misslyckande: Den här grenen utlöses när PIQ API, EWT API eller ett eller flera av API:erna för realtidsstatistik misslyckas eller returnerar ogiltiga värden. EWT API:et misslyckas av andra orsaker än otillräckliga data för att beräkna EWT-värdet.

Utdatavariabler

När Hämta köinformation utlöses uppdateras följande variabler:

• Position i kö (PIQ)— Lagrar värdet för kontaktens aktuella position i kön för den valda kön. Om kontakten inte är i kö när flödet anropar den här aktiviteten, sätts PIQ-värdet till antalet kontakter som för närvarande väntar i kön. + 1. Detta identifierar kontaktens position i kön, om kontakten placeras i kö efter att GetQueueInfo-aktiviteten har körts. Det här värdet är en potentiell köposition, inte en historisk position eller position efter kön, och aktiviteten returnerar inte null eller tomt när den anropas efter att kontakten lämnat kön.

• EstimatedWaitTime (EWT)— Lagrar den ungefärliga tid en uppgift måste vänta i en kö innan den besvaras av en agent. EWT beräknas för varje kö och baseras på den genomsnittliga tid som tidigare samtal i samma kö väntat på en agent. EWT använder parameterposten Lookback Time och rapporteras i millisekunder (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent—Lagrar antalet agenter i den aktuella samtalsdistributionsgruppen, för den valda kön, som är inloggade på skrivbordet. Om aktiviteten används före köbildning returneras statistiken för agenter i den aktuella samtalsdistributionsgruppens cykel baserat på den första samtalsdistributionsgruppens cykel.

• LoggedOnAgentsAll— Lagrar det totala antalet agenter i alla samtalsdistributionsgrupper för den valda kön som är inloggade på skrivbordet. Det här värdet kan ändras allt eftersom samtalsdistributionsgrupperna ändras över tid i kön.

• AvailableAgentsCurrent— Lagrar antalet agenter i den aktuella samtalsdistributionsgruppen, för den valda kön, som är tillgängliga för att acceptera kontakten. Om aktiviteten används före köbildning returneras statistiken för agenter i den aktuella samtalsdistributionsgruppens cykel baserat på den första samtalsdistributionsgruppens cykel.

• AvailableAgentsAll— Lagrar det totala antalet agenter i alla samtalsdistributionsgrupper för den valda kön som är tillgängliga för att acceptera samtalet. Det här värdet kan ändras allt eftersom samtalsdistributionsgrupperna ändras över tid i kön.

• CallsQueuedNow—Lagrar det totala antalet samtal i den valda kön.

• OldestCallTime— Lagrar antalet sekunder som det äldsta samtalet har funnits i den valda kön.

• Felkod—Lagrar felkoden. Systemet ställer endast in detta värde när aktiviteten misslyckas.

• Felbeskrivning—Lagrar felinformationen. Systemet ställer endast in detta värde när aktiviteten misslyckas.

Beräkning av uppskattad väntetid

Den uppskattade väntetiden (EWT) rapporteras i ms.

För att beräkna EWT samlar applikationen in alla statistiskt giltiga sampel (ett sampel är genomsnittet av väntetider för uppgifter som lyckats ansluta till en agent under ett intervall på en minut) för de senaste XX minuterna som anges av den användardefinierade Lookback Time. Medelvärdet av de insamlade proverna används som EWT.

Statistiskt giltiga stickprov är de stickprov som samlats in, för vilka det maximala värdet för CoV (varianskoefficienten för väntetiderna för de uppgifter som anslöts till en agent i varje minutintervall) faller under 40 procent.

Om andelen giltiga prover som samlats in för den användardefinierade Lookback Time sjunker under 40 procent beräknas inte EWT.

Felkoder Följande är felkoderna och beskrivningarna för aktiviteten Hämta köinformation:

1. I fältet Aktivitetsetikett anger du ett namn för aktiviteten.

2. (Valfritt) I fältet Aktivitetsbeskrivning anger du en beskrivning av aktiviteten.

1. Statisk kö— Klicka på alternativknappen Statisk kö för att dirigera kontakter till den enskilda kö som valts i rullgardinsmenyn Kö. Alla kontakter som kommer från den startpunkt som är associerad med den konfigurerade arbetsflödesvägen till den valda kön.

2. Kö— Välj en kö från rullgardinsmenyn Kö för att dirigera kontakterna som kommer från den startpunkt som är associerad med arbetsflödet.

   Du kan hantera köer i Control Hub.

3. Variabelkö— Klicka på alternativknappen Variabelkö för att använda en Kövariabel för att dynamiskt välja en kö för att dirigera kontakter. Du kan också välja en reservkö ifall kövariabeln misslyckas under flödeskörningen.

4. Kövariabel— Välj en flödesvariabel från rullgardinsmenyn Kövariabel som ger ett giltigt kö-ID.

   Flödesvariabeln anger vilken kö som ska väljas dynamiskt under flödeskörningen. Reservkön används endast om Kövariabeln inte returnerar ett giltigt kö-ID.

   Det här fältet visas när du klickar på alternativknappen Variabelkö.

5. Reservkö— Välj kö-ID från rullgardinsmenyn Reservkö. Om Kövariabeln returnerar ett ogiltigt kö-ID, placeras kontakterna i kö i den valda Alternativkön.

   Om du klickar på alternativknappen Variabel kö kan du inte ange kompetenskraven för kön som använder kompetensbaserad routning. I sådant fall dirigeras kontakterna till den längst tillgängliga agenten och åsidosätter den valda kö-routingalgoritmen.

   Det här fältet visas bara när du klickar på alternativknappen Variabelkö.

   Kontrollera agenttillgänglighet— Aktivera växlingsknappen Kontrollera agenttillgänglighet för att exkludera team utan tillgängliga agenter från dirigering allt eftersom tiden i kön fortskrider. Samtalsdistributionsgruppen för den valda kön kan hoppa över för att hitta en agent tidigare.

   Som standard är den här växlingsknappen inaktiverad.

6. Kontrollera alltid agenttillgänglighet— Klicka på alternativknappen Kontrollera alltid agenttillgänglighet för att aktivera kontroll av agenttillgänglighet. Som standard är radioknappen aktiverad.

   Det här alternativet visas bara om du aktiverar växlingsknappen Kontrollera agenttillgänglighet.

7. Variabel Agenttillgänglighetskontroll— Klicka på alternativknappen Variabel Kontrollera Agenttillgänglighet för att välja en flödesvariabel från rullgardinsmenyn Kontrollera Agenttillgänglighetsvariabel som returnerar ett booleskt värde. Det booleska värdet avgör om agentens tillgänglighet i variabelkön ska kontrolleras.

   Det här alternativet visas bara om du aktiverar växlingsknappen Kontrollera agenttillgänglighet.

8. Ange kontaktprioritet— Aktivera växlingsknappen Ange kontaktprioritet om du vill tilldela en prioritet till kontakter i kö. Som standard är den här växlingsknappen inaktiverad. Kontaktpersonen med högst prioritet i alla köer (röst och digital) tilldelas nästa tillgängliga agent som är:

   • Inloggad i ett team som finns i kontaktens aktuella samtalsdistributionsgrupp.

     Berättigad att välja denna kontakt baserat på routingalgoritmen.

   Kontakterna hanteras enligt följande:

   • Om ingen prioritet har tilldelats kontakten är standardprioriteten 10.

   • Kontakter med högre prioritet hanteras först.

   • Om två kontakter har samma prioritet hanteras den kontakt som väntat längst i kön först.

   • Om agenten överför samtalet till en startpunkt ändras kontaktprioriteten till den prioritet som tilldelats en kökontaktaktivitet i det nya flödet. För mer information, se Överföra ett samtal till en ingångspunkt.

   Statisk prioritet— Ställ in Statisk prioritet om du vill tilldela en prioritet innan flödet publiceras. Du kan bara se det här fältet när växlingsknappen Ange kontaktprioritet är aktiverad.

   Välj en prioritet från rullgardinsmenyn Statisk prioritetsnivå. Du kan ställa in en prioritet från P1 till P9, där P1 är den högsta och P9 är den lägsta.

9. Variabelprioritet—Välj Variabelprioritet om kontaktprioriteten ska ändras dynamiskt med varje flödeskörning. Det här fältet visas endast när växlingsknappen Ange kontaktprioritet är aktiverad.

   Välj en flödesvariabel som returnerar ett heltal med prioritet från 1 till 9 från rullgardinsmenyn Kontaktprioritetsvariabel. Om prioriteten inte ligger i intervallet 1–9 är standardprioriteten 10.

Kompetenskrav

Om den valda kön använder kompetensbaserad routning visas ytterligare avsnitt för att konfigurera kompetenskrav och kompetensavlastning.

Du kan lägga till ett eller flera kompetenskrav att tilldela en kontakt i den här kön baserat på den valda kön.

• Färdighet— Välj önskad färdighet från rullgardinsmenyn. Du konfigurerar kompetensdefinitionerna i Control Hub.

• Villkor— Välj önskat villkor från rullgardinsmenyn. Villkorsalternativen baseras på den valda färdighetstypen.

  Färdighetstyper som Boolean och Enum behöver inget villkor.

  De tillgängliga villkoren är: ÄR, ÄR INTE, >= , < =

• Värde— Klicka på alternativknappen Statiskt färdighetsvärde för att välja de statiska färdighetsvärden som anges i fältet Färdighetsvärde.

  Klicka på alternativknappen Variabel färdighetsvärde för att välja färdighetsvärdet från en flödesvariabel som listas i rullgardinsmenyn Variabel.

  Om färdighetsvärdet är ogiltigt tas alla färdighetskrav och lättnader som är kopplade till kontakten som kom via QueueContactActivity bort.

• Vikt—Ange ett viktvärde för det valda färdighetskravet. Värdet måste vara ett heltal från 1 till 1000.

  Du kan bara ange vikt för en färdighet av typen Färdighet. För bästa tillgängliga routing definierar vikter den relativa vikten av varje kompetenskrav och påverkar poängen som används för val av agent. För mer information, se Bästa tillgängliga routing.

Färdighetsavslappning

Använd inställningarna för färdighetsavslappning för att minska eller ta bort de tilldelade färdighetskraven till ett flöde som svar på överdrivna väntetider för kunder. Den här inställningen gör att du kan utöka poolen av agenter som är tillgängliga för att betjäna kontakter.

Så här konfigurerar du färdighetsavslappning:

1. Aktivera växlingsknappen Aktivera färdighetsavslappning för att konfigurera färdighetsavslappning.

   Aktivera den här växlingsknappen för att kopiera och visa de ursprungliga färdighetskraven som standard. Detta låter dig konfigurera färdighetsavslappningen med en ideal uppsättning färdigheter.

   Ställ in fältet Efter att ha väntat i kön till den tid i sekunder som måste överskridas innan färdighetsavlastningen gäller i kön. Standardväntetiden är 60 sekunder.

2. Du kan lägga till, redigera eller ta bort kraven för färdighetsavslappning.

   • Klicka på Lägg till färdighetskrav för att lägga till ett nytt krav på färdighetsavslappning.

   • Klicka på Ta bort för att ta bort kravet på färdighetsavslappning.

   • Klicka på Redigera för att redigera kravet på färdighetsavslappning.

   Klicka på Lägg till färdighetsavslappning för att lägga till en ny färdighetsavslappningsgrupp.

   Standardkraven för färdigheter som visas i steg 1 gör det enklare att ställa in kraven för färdighetsavslappning.

Borttagning av färdigheter

När du aktiverar växlingsknappen Ta bort färdigheter vid blind överföring tas färdigheter bort från kontakten efter överföring av agenten. Det betyder att den överförda kontakten inte kommer att ha några färdigheter och kontakten kommer att erbjudas den längst tillgängliga agenten i den överförda kön.

Utgångsvariabler

När kökontakt utlöses uppdateras följande variabler:

• Kö-ID— Lagrar ID:t för den kö där kontakten har placerats i kö.

• Felkod—Lagrar felkoden. Systemet ställer endast in detta värde när aktiviteten misslyckas.

• Felbeskrivning—Lagrar felinformationen. Systemet ställer endast in detta värde när aktiviteten misslyckas.

Felkoder

Följande är felkoderna och beskrivningarna för aktiviteten Kökontakt:

Aktiviteten Köa till agent associerar denna flödesvariabel med agentens e-postadress eller agentens ID som du vill välja för varje flödeskörning.

Aktiviteten Köa till agent hanterar kontakterna enligt följande:

• Om du inte tilldelar en prioritet till kontakten tilldelar aktiviteten Köa till agent standardvärdet 10.

• Aktiviteten Köa till agent prioriterar kontakter med högre prioritet.

• Om en eller flera kontakter har samma prioritet dirigerar aktiviteten Köa till agent den kontakt som väntat längst till den agenten först.

Aktiviteten Kö till agent rapporterar kontaktens uppgifter med hjälp av rapporteringskön:

Rapporteringskön anger även konfigurationen för:

• Tillståndsövervakning

• Tillåt inspelning

• Spela in alla samtal

• Pausa och återuppta aktiverat

• Tröskelvärde för servicenivån

• Maximal tid i kö

• Standardmusik i kön

• Tidszon

Om agenten inte är tillgänglig och växlingsknappen Parkera kontakt om agenten inte är tillgänglig är inaktiverad, kan kontakten inte nå agenten. Aktiviteten Kö till agent lämnar felgrenen till nästa aktivitet i flödet med motsvarande utdata.

Aktiviteten Kö till agent placerar kontakter i återställningskön när:

• Aktiviteten Köa till agent misslyckas med att leverera en kontakt till den föredragna agenten.

• Agenten svarar inte på kontakten.

• En prioriterad agent avvisar kontakten.

Du kan konfigurera återställningskön med den längst tillgängliga agenten. Återställningskön stöder inte kompetensbaserad routning.

1. I fältet Aktivitetsetikett anger du ett namn för aktiviteten.

2. (Valfritt) I fältet Aktivitetsbeskrivning anger du en beskrivning av aktiviteten.

1. URL för popup-fönster– Ange URL:en till den avsedda webbplatsen, till exempel http://www.salesforce.com. När agenten har besvarat ett samtal fylls den konfigurerade URL:en i popup-fönstret på skrivbordet.

2. Frågeparametrar—Ange de olika variablerna i nyttolasten.

   För att lägga till en ny frågeparameter, klicka på Lägg till ny. Ange attribut-värdeuppgifterna i fälten KEY respektive VALUE.

3. Etikett för skärmbildsvisning på agentskrivbordet— Ange en kort och intuitiv anpassad visningstext som ersätter URL:en för skärmbildsvisning på agentskrivbordet.

   När agenten svarar på eller avslutar ett samtal visas den här etiketten som en hyperlänk i skärmaviseringen på agentskrivbordet.

   Om till exempel Screen Pop-URL:en är http://www.salesforce.com och Screen Pop-skrivbordsetiketten är Salesforce, visar systemet hyperlänken som Salesforce i Screen Pop-meddelandet.

   Den här etiketten visas även på fliken Skärmbild på Agent Desktop.

1. Ny webbläsarflik— Skärmfönstret visas i en ny webbläsarflik varje gång utan att det påverkar det befintliga skärmfönstret.

2. Befintlig skärmpopup-flik—Skärmpopupen visas inuti den befintliga webbläsarfliken och ersätter den tidigare skärmpopupen.

3. Inuti skrivbordet— Skärmfönstret visas som en flik i panelen Hjälpinformation på skrivbordet.

   Om alternativet för visning av skärmpopup är Inuti skrivbordetvisas skärmpopupen i rutan Hjälpinformation under samtalets varaktighet. Skärmfönstret bibehålls även när du väljer en uppgift från en annan kanaltyp i uppgiftslistan.

1. I fältet Aktivitetsetikett anger du ett namn för aktiviteten.

2. (Valfritt) I fältet Aktivitetsbeskrivning anger du en beskrivning av aktiviteten.

1. Virtuell agent– Välj en virtuell agent i Control Hub. Den virtuella agenten driver det naturliga språket som en del av IVR-upplevelsen med uppringaren.

2. Gör prompter avbrytbara— Gör det möjligt för kunderna att avbryta den virtuella agenten för att göra nya förfrågningar eller avsluta samtalet.

3. Åsidosätt standardspråk & Röstinställningar—Använd den här växlingsknappen för att åsidosätta språk- och röstinställningarna som är konfigurerade i variablerna Global_Language och Global_VoiceName. Den här parametern är aktiverad som standard.

   För att ett flöde ska fungera måste du ställa in de globala variablerna i flödet för att konfigurera standardinmatningsspråk och utmatningsröst för virtuell agent. För mer information om hur man lägger till globala variabler i flödet, se Globala variabler.

4. Inmatningsspråk— Anger vilket språk kunden använder när hen talar med den virtuella agenten. Det här fältet visas bara om du aktiverar Åsidosätt standardspråk & Röstinställningar växlingsknapp.

   Om det inmatningsspråk som Google stöder inte är tillgängligt i rullgardinsmenyn Inmatningsspråk, inaktivera Åsidosätt standardspråk. & Växlingsknapp för röstinställningar. Inkludera aktiviteten Ange variabel före aktiviteten Virtual Agent i flödet.

   Konfigurera aktiviteten Ange variabel enligt följande:

   • Sätt variabeln till Global_language.

   • Ställ in variabelvärdet på önskad språkkod (till exempel fr-CA). För mer information om språken, se sidan Google Språkreferens.

   Röstdistributioner för virtuella agenter i Webex Contact Center stöder endast språk med igenkänningsmodellen som ett förbättrat telefonsamtal (se Röster och språk som stöds som är tillgängliga med Dialogflow Essentials (ES) (se Språkreferens).

5. Röstutgång— Standardvärdet är Automatisk. När värdet är Automatisk väljer Dialogflow röstnamnet för ett givet språk. Se till att det konfigurerade röstnamnet är i enlighet med det valda språket.

   Om namnet på utdataröst som Google stöder inte finns tillgängligt i rullgardinsmenyn Utdataröst, inaktivera Åsidosätt standardspråk. & Röstinställningar växlingsknapp. Inkludera aktiviteten Ange variabel före aktiviteten Virtual Agent i flödet.

   Konfigurera aktiviteten Ange variabel enligt följande:

   • Sätt variabeln till Global_Röstnamn.

   • Ställ in variabelvärdet till den önskade namnkoden för utdataröst (till exempel en-US-Standard-D). För mer information om vilka röster och språk som stöds, se sidan Google Röster och språk som stöds.

   För mer information om röster i text till tal, se Röster och språk som stöds.

1. Nyckel-värde— Med parametern Nyckel-värde kan du ange ett variabelnamn och det tillhörande värdet. Du kan ange variabelvärden med hjälp av syntaxen för dubbla klammerparenteser.

   Om du till exempel vill returnera en kunds kontosaldo baserat på ANI, kan nyckeln och värdet vara:

   Nyckel: ANI

   Värde: {{NewContact.ANI}}

   För att lägga till en variabelparameter, klicka på Lägg till ny. Detta lägger till en rad där du kan ange respektive nyckel-värde-par, n.

   Kontaktcentret skickar dessa parametervärden till Google Dialogflow som ett JSON-värde i begäran.query_param.payload-objekt. Systemet analyserar och hanterar denna JSON i distributionsapplikationen. Systemet når den här applikationen via webhooken som är konfigurerad i Dialogflow. För mer information, se Leverans.

1. Timeout vid ingen inmatning— Anger hur länge den virtuella agenten väntar på kundinmatning (röst eller DTMF).

   Standardvärdet är 5 sekunder. Värdet kan variera från 1 till 30 sekunder.

2. Max antal försök utan inmatning— Anger antalet gånger den virtuella agenten väntar på kundinmatning (röst eller DTMF).

   Standardvärdet är 3. Värdet kan variera från 0 till 9.

   När det maximala antalet försök har gått avslutas den virtuella agenten, med utdatavariabeln ErrorCode inställd på värdet max_no_input.

3. Intersiffrig tidsgräns— Den tid som den virtuella agenten väntar på nästa DTMF-inmatning från kunden innan den virtuella agenten går vidare i konversationsflödet.

   Standardvärdet är 3 sekunder. Värdet kan variera från 0 till 30 sekunder.

4. Terminatorsymbol— Det tecken som kunden kan ange för att indikera slutet på inmatningen. Terminatorsymbolen kan vara antingen # eller * beroende på konfigurationen.

5. Avslutningsfördröjning— Gör att den virtuella agenten kan slutföra det sista meddelandet innan aktiviteten stoppas och går vidare till nästa steg i flödet.

6. Om du till exempel vill att den virtuella agenten ska indikera något för uppringaren innan systemet eskalerar samtalet till en agent, tänk på den tid det tar att slutföra det sista meddelandet före eskalering. Värdet kan variera från 1 till 30 sekunder.

   Om du konfigurerar värdet för avslutningsfördröjning till 0 spelar systemet inte upp det sista ljudmeddelandet för den som ringer.

7. Talhastighet—Indikerar talhastigheten. Öka eller minska den numeriska inmatningen för att bibehålla den ideala talhastigheten och kontrollera uttalhastigheten.

   Giltiga värden för numerisk inmatning ligger i intervallet 0,25 till 4,0 ord per minut (wpm). Standardvärdet är 1,0 ord/min.

8. Volymökning—Indikerar ökning eller minskning av volymutgången. Öka eller minska den numeriska inmatningen för att bibehålla den ideala volymen för utgående tal.

9. Giltiga poster för numerisk inmatning ligger i intervallet –96,0 decibel till 16,0 decibel (dB). Standardvärdet är 0,0 dB.

10. Aktivera konversationsavskrift— Aktiverar att skrivbordet visar avskriften av konversationen mellan den virtuella agenten och kunden. Den råa transkriptionen är också tillgänglig via en dynamisk URL. Du kan använda den här URL:en för att extrahera specifika avsnitt från transkriptet med hjälp av en HTTP-begäran.

1. VVA.LastIntent—Lagrar den sista avsikten som utlöstes av den virtuella agenten innan den går vidare till eskalerings- eller hanterad avsikt.

2. VVA.TranscriptURL—Lagrar URL:en som pekar till transkriptet av konversationen mellan den virtuella agenten och kunden.

   Använd aktiviteten Parse för att extrahera parametrarna från transkriptet för den virtuella agenten.

3. VVA.ErrorCode— Lagrar statuskoden vars värde beror på resultatet av samtalet mellan den virtuella agenten och kunden. Denna variabel har ett av följande värden:

   • no_error: Indikerar att de hanterade och eskalerade utdatana inte innehöll några fel.

   • max_no_input: Indikerar att kunden inte hade några inmatningsfel inom det angivna maximala antalet försök utan inmatning.

   • term_char_without_input: Indikerar att kunden tryckte på avslutningsknappen utan någon inmatning (talad eller genom tangenttryckning). Terminatorsymbolen kan vara antingen # eller * beroende på konfigurationen.

   • system_error: Indikerar eventuella andra fel i systemet. Till exempel Dialogflow-fel, nätverksproblem och så vidare.

   För att spela upp ett anpassat ljudmeddelande för att meddela kunder om ett fel måste flödesutvecklare inkludera en aktivitet för att spela upp meddelande (innan samtalet bryts) i flödet. För mer information om aktiviteten Spela upp meddelande, se Spela upp meddelande.

1. I fältet Aktivitetsetikett anger du ett namn för aktiviteten.

2. (Valfritt) I fältet Aktivitetsbeskrivning anger du en beskrivning av aktiviteten.

BRE-aktiviteten har en fördefinierad frågeparameter: Sammanhang. Denna frågeparameter skickas i API-anropet till BRE.

• Kontext—Innehåller orsaken till begäran. Denna obligatoriska parameter kan inte redigeras eller tas bort.

  Denna parameter måste innehålla samma värde som det värde som anges i attributkontexten i BRE. För mer information, se avsnittet Skapa en uppsättning regler i Användarhandbok för Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine.

• ANI—Innehåller det ursprungliga telefonnumret för samtalet. Detta är en standardparameter som du kan redigera eller ta bort, baserat på regelkonfigurationen i BRE.

  Ett exempelvärde för ANI är {{NewContact.ANI}}

• Svarstidsgräns— Anger anslutningstidsgränsen för BRE-begäran. Standardinställningen är 2000 millisekunder.

• Antal återförsök—Anger antalet gånger BRE-begäran försöks efter misslyckande.

  Denna parameter används om statuskoden är 5xx; till exempel 500 eller 501.

För att lägga till en frågeparameter, klicka på Lägg till ny. Detta lägger till en rad där du kan ange nyckelvärdeparen. Du kan lägga till så många frågeparametrar som behövs som en del av BRE-begäran.

1. Svarsvariabel— Välj en variabel som du vill extrahera ett visst avsnitt från BRE Request-svarsobjektet till. Du kan bara välja Anpassade flödesvariabler från rullgardinsmenyn.

2. Sökvägsuttryck—Definiera sökvägsuttrycket för att analysera svarsobjektet. Beroende på vilken typ av datastruktur som finns i svarsobjektet och användningsfallen för att extrahera en delmängd av den informationen varierar sökvägsuttrycket.

   Data normaliseras till en objekthierarki innan Path Expression körs, så JSONPath används i svarsobjektet oavsett den konfigurerade innehållstypen.

Utdatavariabler

BRE-begäran returnerar två utdatavariabler:

• BRERequest1.httpResponseBody: Returnerar svarstexten för BRE-begäran.

• BRERequest1.httpStatusCode: Returnerar statuskoden för BRE-begäran.

  Dessa svarskoder klassificeras i följande kategorier:

  • Informationssvar (100–199)

  • Framgångsrika svar (200–299)

  • Omdirigeringar (300–399)

  • Klientfel (400–499)

  • Serverfel (500–599)

Innehållstypformat

Följande exempel beskriver exempel på inmatningsformat för innehållstyper och JSON-svaret.

• Innehållstyp XML

  Använd det här verktyget för att konvertera XML till JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-inmatningsformat:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Normaliserat svar

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använda $.note.from för att få värdet som Jani.

• Innehållstyp TOML

  Använd det här verktyget för att konvertera TOML till JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-inmatningsformat:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normaliserat svar

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använda $.owner.name för att få värdet som 'Tom Preston-Werner'.

• Innehållstyp YAML

  Använd det här verktyget för att konvertera YAML till JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-inmatningsformat:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normaliserat svar

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använda $.martin.job för att få värdet Utvecklaren.

• Innehållstyp JSON

  Använd JSON-uttrycksutvärderaren https://jsonpath.com/.

  • JSON-inmatningsformat:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normaliserat svar

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använda $.martin.job för att få värdet Utvecklaren.

1. I fältet Aktivitetsetikett anger du ett namn för aktiviteten.

2. (Valfritt) I fältet Aktivitetsbeskrivning anger du en beskrivning av aktiviteten.

Schema anger det skift som är definierat i arbetstidsobjektet för den valda arbetstiden. Flödet exekveras huvudsakligen baserat på den tidsram som definierats i skiftet för den valda arbetstiden. Andra entiteter för öppettider, som helgdagslistor och åsidosättningar, prioriteras framför arbetstiderna om tiderna sammanfaller med den aktuella arbetstiden.

• Statiska öppettider: Välj en öppettid från kontrollhubben.

• Variabla öppettider: Välj en variabel som mappas till en giltig arbetstid från Control Hub.

  Variabeln måste innehålla rätt arbetstids-ID som hämtats från Control Hub. Om ID:t är ogiltigt flyttas flödet till felsökvägen.

Noder för öppettider

Du kan konfigurera följande noder i aktiviteten Öppettider:

1. Overrides—Om aktuell tid är definierad som en override som i listan Overrides, tar aktiviteten Override-grenen oavsett de skifttider som anges i de valda arbetstimmarna.

2. Helgdagar—Om den aktuella dagen är en helgdag enligt definitionen i helgdagslistan, tar aktiviteten grenen Helgdagar oavsett de skifttider som anges i de valda arbetstiderna.

3. Arbetstider—Detta är den primära noden som tar hänsyn till skifttiderna som anges i den valda arbetstiden i avsnittet Schemadetaljer. Aktiviteten tar denna gren om den aktuella tiden matchar den valda skiftets tidpunkt.

4. Standard—Aktiviteten tar Standard-grenen om inget av ovanstående utvärderas.

Utdatavariabler

Aktiviteten Öppettider använder följande utdatavariabler.

• WorkingHoursShift_name—Under flödeskörningen lagrar den här variabeln namnet på det skift som definierats i arbetstimmen.

• Holidays_Namn—Under flödeskörningen lagrar den här variabeln namnet på helgdagen om den aktuella dagen är en helgdag enligt definitionen i helgdagslistan.

• Overrides_Namn—Under flödeskörningen lagrar den här variabeln namnet på den override som matchar den aktuella tiden enligt definitionen i Overrides.

• Status—Denna variabel lagrar vilken av noderna som valdes under flödeskörningen, såsom arbetstider, helgdagar, åsidosättning eller standardvärde.

1. I fältet Aktivitetsetikett anger du ett namn för aktiviteten.

2. (Valfritt) I fältet Aktivitetsbeskrivning anger du en beskrivning av aktiviteten.

1. Använd autentiserad slutpunkt— Aktiverar möjligheten att göra en HTTP-begäran till en autentiserad slutpunkt. Som standard är den här växlingsknappen på.

2. Anslutning— Välj anslutningen från listrutan. Listrutan visar namnet på de kopplingar som konfigurerats i Control Hub. Anslutningsprogrammet tillhandahåller en gemensam plats för att lagra autentiseringsuppgifter för den tjänst du vill komma åt.

   Till exempel validerar och tillåter Salesforce Connector anslutning till Salesforce-kontot. Du kan sedan referera till den här anslutningen inifrån HTTP-begäran-aktiviteten för att göra en begäran. Detta skapar i huvudsak domänavsnittet av URL:en. För att konfigurera en koppling på Control Hub, se artikeln Konfigurera integrationskopplingar för Webex Contact Center.

3. Sökväg till begäran— Ange sökvägen för HTTP-begäran.

   Det här fältet visas när växlingsknappen Använd autentiserad slutpunkt är aktiverad.

4. Begäran-URL—Definierar begäran-URL:en som omfattar både domän- och begärandesökvägar för oautentiserade slutpunkter.

   Det här fältet visas när växlingsknappen Använd autentiserad slutpunkt är avstängd.

5. Metodtyper: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD— Definierar HTTP-förfrågningsaktiviteten som stöder följande populära metoder:

   • HÄMTA: Begär data från en specificerad resurs.

   • POST: Skicka data till en server för att skapa eller uppdatera en resurs.

   • SÄTTA: Ersätter alla aktuella representationer av målresursen med begäran-nyttolasten.

   • LAPPA: Tillämpa delvisa ändringar på en resurs.

   • RADERA: Ta bort den angivna resursen.

   • ALTERNATIV: Beskriv kommunikationsalternativen för målresursen.

   • HUVUD: Ber om ett svar som är identiskt med en GET-begäran, men utan svarstexten.

6. Frågeparametrar—Definierar parametrar som du skickar som en del av HTTP-begäran. Webbservern tillhandahåller dessa extra parametrar för att till exempel använda för att göra en GET-begäran. I kolumnerna Nyckel-Värde anger du nyckeln för frågan och det tillhörande värde som du behöver skicka med frågan. Parametrarna är en lista med nyckel-värde-par som är separerade med et-tecknet ( & ) symbolen. Du kan också använda variabelvärdena i syntaxen för dubbla klammerparenteser för att skicka variabelvärden.

   Om du till exempel vill hämta kontosaldot för en kund baserat på ANI, kan nyckeln och värdet, beroende på datalagringstjänstens API:er, vara:

   Nyckel: ANI

   Värde: {{NewContact.ANI}}

   För att lägga till en frågeparameter, klicka på Lägg till ny. Detta lägger till en rad där du kan ange respektive nyckel-värde-par. Du kan lägga till så många frågeparametrar som behövs som en del av HTTP-begäran.

7. HTTP-förfrågningsrubriker— Definierar HTTP-rubriker som låter klienten skicka ytterligare information med en HTTP-förfrågan. Begäranrubriker som Acceptera, Accept‐*, eller If-* tillåter att villkorliga förfrågningar utförs tillsammans med andra rubriker som Cookie och User-Agent.

   Till exempel, som en del av en GET-förfrågan, använd:

   FÅ /home.html HTTP/1.1

   Värd: developer.mozilla.org

   Användaragent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Acceptera: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8 Acceptera språk: en‐US,en;q=0.5 Acceptera kodning: gzip, tömma luften, br

   Referent: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Anslutning: hålla vid liv

   Uppgraderings-osäkra-förfrågningar: 1

   Om-ändrad-sedan: mån, 18 juli 2016 02:36:04 GMT

   Om-ingen-matchning: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Cache-kontroll: max‐age=0

   För att lägga till en HTTP-header, klicka på Lägg till ny. Detta lägger till en rad där du kan ange respektive nyckel-värde-par. Du kan lägga till så många HTTP-rubriker som behövs som en del av HTTP-begäran.

8. Innehållstyp—Anger den förväntade innehållstypen för begäran. De innehållstyper som stöds inkluderar:

   • Applikation/JSON

   • Formulär-URL kodad

   • TOML

   • XML

   • Fil

     YAML

   • Formulärdata

   • GraphQL

   • Annat

9. Begäran om innehåll— Anger de databyte som överförs i ett HTTP-transaktionsmeddelande, omedelbart efter rubrikerna om det finns några. I vissa typer av HTTP-förfrågningar, till exempel en POST- eller PUT-förfrågan, kan du skicka en förfrågningstext som anger innehållet som ska uppdateras vid målresursen.

   • Välj Innehållstyp som Fil. Kolumnerna INNEHÅLL och FILNAMN visas. Listrutan INNEHÅLL visar listan över JSON-variabler från flödes- och utdatavariablerna från postaktiviteterna.

     • INNEHÅLL—Välj den inspelade ljudfilen från rullgardinsmenyn. Ljudfilen fylls i baserat på de utdatavariabler som konfigurerats i aktiviteterna Spela in. Systemet skickar den här ljudfilen till tredjepartsservern eller API:et.

     • FILNAMN—Ange namnet på ljudfilen. Det här filnamnet visas på destinationsservern eller API:et.

     Innehållstypen Formulärdata samlar in formulärdata i nyckel-värde-par. Det här fältet stöder uppladdning av filer och formulärdata och är användbart för att ladda upp ljudfiler.

     Om du väljer innehållstypen Formulärdata visas följande fält:

     • Tangent—Använd denna som nyckel för att komma åt data. Den används också i Content-Disposition-headern.

     • Typ—Typen kan vara antingen text eller fil.

     • Värde—Konfigurera värdet (Text i JSON-format definierar innehållstypen tillsammans med andra parametrar som filnamn och så vidare. & & Fil innehåller själva fildatan.

       Formulärdata stöder referens till filnamnet från inspelningsaktiviteten för användning vid inspelning av uppmaningar och hälsningar via flödet. För 'Arkiv' väljer du den variabel som ger filnamnet som motsvarar postaktivitetens utdatavariabel.

     Om du väljer Innehållstyp som GraphQL visas fälten Fråga och GraphQL Variabler. Dessa fält används för att samla in data och variabler.

     • Fråga— Frågeparametern är obligatorisk och ska innehålla källtexten för ett GraphQL-dokument.

     • GraphQL-variabler—Variablerna representerar de dynamiska värdena för frågan.

       Med stöd för GraphQL kan du göra förfrågningar till alla API:er som har internt stöd för GraphQL, till exempel när du använder WebexCC API-anslutningen för att anropa sök-API:et. Detta möjliggör användningsfall där rapporteringsdata kan användas för anpassad logik och routningsbeslut.

     Om du väljer Innehållstyp som Annatkan du ange den innehållstyp du behöver (om API:et kräver en Innehållstyp -rubrik som inte är tillgänglig i flödesdesignern). Således kan du välja en annan innehållstyp än de standardtyper som stöds.

10. Svarstidsgräns— Anger anslutningstidsgränsen för HTTP-begäran. Standardvärdet är 2000 millisekunder, men det kan ha ett obegränsat värde.

11. Antal återförsök—Anger antalet gånger HTTP-begäran försöks efter misslyckande. Det går inte att försöka igen. Du kan ange ett valfritt obegränsat värde för antalet återförsök.

    Denna parameter används om statuskoden är 5xx; till exempel 500 eller 501.

1. Innehållstyp—Anger den förväntade innehållstypen för svarstexten. Innehållstyperna inkluderar:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML är de innehållstyper som stöds.

2. Utdatavariabel— Välj en variabel som ska innehålla data från en specifik sektion av HTTP-förfrågans svarsobjekt.

3. Sökvägsuttryck—Definiera sökvägsuttrycket för att analysera svarsobjektet. Beroende på svarsobjektets datastruktur och anledningen till att extrahera en delmängd av information varierar sökvägsuttrycket.

   Data normaliseras till en objekthierarki innan Path Expression körs, så JSONPath används i svarsobjektet oavsett den konfigurerade innehållstypen.

Utdatavariabler

HTTP-begäran returnerar följande utdatavariabler:

• HTTPRequest1.httpStatusCode: Returnerar statuskoden för HTTP.

  Dessa svarskoder klassificeras i fem huvudkategorier:

  • Informationssvar (100–199)

  • Framgångsrika svar (200–299)

  • Omdirigeringar (300–399) Klientfel (400–499)

  • Serverfel (500–599)

• HTTPRequest1.httpResponseBody: Returnerar svarstexten för HTTP-begäran.

• HTTPRequest1.httpResponseHeaders: Returnerar headerinformationen från svaret.

Innehållstypformat

Följande exempel beskriver exempel på inmatningsformat för innehållstyper och JSON-svaret.

• Innehållstyp XML

  Använd det här verktyget för att konvertera XML till JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-inmatningsformat:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Normaliserat svar

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använda $.note.from för att få värdet som Jani.

• Innehållstyp TOML

  Använd det här verktyget för att konvertera TOML till JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-inmatningsformat:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normaliserat svar

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använda $.owner.name för att få värdet som 'Tom Preston-Werner'.

• Innehållstyp YAML

• Använd det här verktyget för att konvertera YAML till JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-inmatningsformat:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normaliserat svar

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använda $.martin.job för att få värdet Utvecklaren.

• Innehållstyp JSON

  Använd JSON-uttrycksutvärderaren https://jsonpath.com/.

  • JSON-inmatningsformat:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normaliserat svar

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använda $.martin.job för att få värdet Utvecklaren.

Inställningar för aktivitetsvänte

I vissa fall, om ett HTTP-svar upplever en märkbar fördröjning, upplever anroparen en tystnadsperiod. För att mildra detta scenario är det möjligt att ladda upp en ljudfil. Den här filen kommer att spelas upp för anroparen under tiden HTTP-svarshämtningen pågår. Dessutom är det möjligt att konfigurera fördröjningstiden innan ljudet spelas upp.

1. Aktivera ljud vid väntan— Aktivera den här inställningen för att spela upp den valda ljudfilen i en kontinuerlig loop, vilket säkerställer en oavbruten uppspelning medan systemet hämtar HTTP-svar.

2. Ljudfil— Välj en ljudfil. Systemet spelar upp den här ljudfilen för den som ringer för att fylla tystnaden medan det hämtar ett HTTP-svar.

3. Fördröjning— Ställ in fördröjningstiden i millisekunder enligt behov. Standardvärdet är förinställt på 2000 millisekunder.

1. I fältet Aktivitetsetikett anger du ett namn för aktiviteten.

2. (Valfritt) I fältet Aktivitetsbeskrivning anger du en beskrivning av aktiviteten.

1. Indatavariabel—Anger variabeln som lagrar dataobjektet som ska användas för parsning.

2. Innehållstyp— Anger den förväntade innehållstypen för dataobjektet. JSON, TOML, XML och YAML är innehållstyper som stöds.

3. Utdatavariabel— Välj en variabel som ska innehålla data från en specifik sektion av HTTP-förfrågans svarsobjekt.

4. Sökvägsuttryck—Definiera sökvägsuttrycket för att analysera svarsobjektet. Beroende på svarsobjektets datastruktur och anledningen till att extrahera en delmängd av information varierar sökvägsuttrycket.

   Data normaliseras till en objekthierarki innan Path Expression körs, så JSONPath används i svarsobjektet oavsett den konfigurerade innehållstypen.

   Sökvägsuttryck bör bekräfta mot Jayway JSONPath-uttryck. Det finns mer information i https://github.com/json-path/JsonPath.

Innehållstypformat

Följande exempel beskriver exempel på inmatningsformat för innehållstyper och JSON-svaret.

• Innehållstyp XML

  Använd det här verktyget för att konvertera XML till JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-inmatningsformat:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Normaliserat svar

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använda $.note.from för att få värdet som Jani.

• Innehållstyp TOML

  Använd det här verktyget för att konvertera TOML till JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-inmatningsformat:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normaliserat svar

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använda $.owner.name för att få värdet som 'Tom Preston-Werner'.

• Innehållstyp YAML

• Använd det här verktyget för att konvertera YAML till JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-inmatningsformat:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normaliserat svar

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använda $.martin.job för att få värdet Utvecklaren.

• Innehållstyp JSON

  Använd JSON-uttrycksutvärderaren https://jsonpath.com/.

  • JSON-inmatningsformat:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normaliserat svar

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använda $.martin.job för att få värdet Utvecklaren.

1. I fältet Aktivitetsetikett anger du ett namn för aktiviteten.

2. (Valfritt) I fältet Aktivitetsbeskrivning anger du en beskrivning av aktiviteten.

1. Variabel— Välj variabeln från rullgardinsmenyn. Du kan bara ställa in anpassade flödesvariabler till anpassade värden. Fördefinierade variabler har fasta värden som dikteras av flödeskörningen.

2. Variabelvärde— Klicka på alternativknappen Ange värde för att ställa in variabeln till ett specifikt värde. Inmatningsfältets typ ändras baserat på datatypen för den valda variabeln. Om du vill veta mer om variabla datatyper kan du läsa mer i Skapa anpassade flödesvariabler.

   Om värdet är en sträng kan du ange enkel text eller ett uttryck.

   För att ange ett uttryck, använd {{variable}} syntax.

   Klicka på alternativknappen Ange variabel för att ställa in variabelvärdet till värdet för en annan variabel i flödet. Välj en variabel från rullgardinsmenyn. Alla variabler i flödet är tillgängliga för val.

3. Lägg till ny— Klicka på Lägg till ny för att lägga till nya variabler. Definiera variabeln och variabelvärdet. Inkludera inte komplexa uttryck när du konfigurerar flera variabler inom en enda aktivitet för att ange variabeln.

   Du kan konfigurera upp till 10 variabler inom en enda aktivitet för att ange variabeln. Du kan ändra ordningen på variablerna inom aktiviteten Ange variabel.

1. I fältet Aktivitetsetikett anger du ett namn för aktiviteten.

2. (Valfritt) I fältet Aktivitetsbeskrivning anger du en beskrivning av aktiviteten.

1. Överföringsnummer—Ange det nätnummer som ett samtal ska kopplas till. Detta kan vara ett specifikt tal som anges manuellt, eller ett dynamiskt tal som indikeras genom en flödesvariabel.

2. Specifikt uppringningsnummer— Ange numret som samtalet ska kopplas till.

3. Variabelt uppringningsnummer— Välj flödesvariabeln från rullgardinsmenyn. Listan visar endast variabler av typen 'String'.

   Variabeln lagrar numret som samtalet ska kopplas till.

1. Nyckel—Ange nyckeln för en anpassad X-Header.

2. Värde—Ange ett värde för den anpassade rubriken som ska skickas till det utgående SIP INVITE-meddelandet.

Du måste undvika att inkludera följande känsliga PII-information i SIP-rubrikerna.

• Fullständiga namn— Undvik att använda fullständiga namn på individer.

• Personnummer— Inkludera inte någon del av ett personnummer.

• Fysiska adresser— Använd inte hem- eller arbetsadresser.

• Finansiell information— Exkludera kreditkortsnummer, bankkontouppgifter etc.

• Hälsoinformation— Undvik att dela hälsorelaterade detaljer eller data som kan betraktas som PHI.

1. Flödesaktivitet som inte stöds— Felkod 48 indikerar att flödet inte kan köra aktiviteten Bryggad överföring efter köplacering eller när en agent har tilldelats samtalet.

2. Systemfel— Felkod 6 representerar diverse systemfel som inte faller inom någon av de definierade kategorierna.

1. I fältet Aktivitetsetikett anger du ett namn för aktiviteten.

2. (Valfritt) I fältet Aktivitetsbeskrivning anger du en beskrivning av aktiviteten.

1. Överföringsnummer—Ange det nätnummer som ett samtal ska kopplas till. Detta kan vara ett specifikt tal som anges manuellt, eller ett dynamiskt tal som indikeras genom en flödesvariabel.

2. Specifikt uppringningsnummer— Ange numret som samtalet ska kopplas till.

3. Variabelt uppringningsnummer— Välj flödesvariabeln från rullgardinsmenyn. Variabeln lagrar numret som samtalet ska kopplas till.

1. Timeout— Det här är hur länge systemet väntar på att den överförda parten ska svara på samtalet. Om mottagaren inte svarar inom denna tid avslutar systemet samtalet.

   Längden bör ligga i intervallet 1–120 sekunder. Standardvärdet är 10 sekunder.

1. Skicka utdatasiffror— Aktivera reglaget om du vill skicka DTMF-siffrorna till destinationen, efter att destinationen har besvarat samtalet och innan överföringen är klar.

2. Specifika utdatasiffror—Ange de specifika DTMF-utdatasiffrorna.

3. Variabel utgångssiffror— Välj flödesvariabeln från rullgardinsmenyn. Variabeln lagrar DTMF-numret.

1. Nyckel—Ange nyckeln för en anpassad X-Header.

2. Värde—Ange ett värde för den anpassade rubriken som ska skickas till det utgående SIP INVITE-meddelandet.

Du måste undvika att inkludera följande känsliga PII-information i SIP-rubrikerna.

• Fullständiga namn— Undvik att använda fullständiga namn på individer.

• Personnummer— Inkludera inte någon del av ett personnummer.

• Fysiska adresser— Använd inte hem- eller arbetsadresser.

• Finansiell information— Exkludera kreditkortsnummer, bankkontouppgifter etc.

• Hälsoinformation— Undvik att dela hälsorelaterade detaljer eller data som kan betraktas som PHI.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode—Denna parameter registrerar fel- eller statuskoder som motsvarar misslyckade försök att utföra en bryggad överföring med hjälp av den digitala extensionmodulen (DXM).

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription—Denna parameter lagrar beskrivningen av felet som uppstod under ett försök till bryggöverföring med (DXM).

3. BridgedTransfer.Headers—Denna parameter lagrar SIP-rubrikerna som analyserats från BYE-meddelandet. Rubrikerna lagras som ett JSON-objekt. Enskilda rubriker kan extraheras och ställas in i flödes- eller globala variabler för vidare användning.

   Följande tabell sammanfattar felkoder för utgångsfel vid bryggad överföring.

   Felkod	Felbeskrivning	Förklaring
   1	Jagnvalid_Nummer	Det uppringda externa katalognumret (DN) är ogiltigt.
   2	Upptagen	Den externa DN är antingen upptagen eller har avvisat inkommande samtal.
   3	Inget svar	Det externa DN:et kunde inte svara på samtalet inom den förinställda timeout-tiden.
   48	Flödesaktivitet som inte stöds	Flödet kan inte köra aktiviteten Bryggad överföring efter att samtalet har ställts i kö eller när en agent har tilldelats samtalet.
   6	System_Fel	Denna kod representerar diverse fel som inte faller inom ovanstående kategorier.

   Bryggad överföring är endast tillgänglig på nästa generations röstmedieplattformar (VPOP och Webex Calling).

1. I fältet Aktivitetsetikett anger du ett namn för aktiviteten.

2. (Valfritt) I fältet Aktivitetsbeskrivning anger du en beskrivning av aktiviteten.

1. Minsta tystnadsperiod—Detta anger den kortaste tystnadsperiod (i millisekunder) som krävs för att klassificera ett samtal som röstdetekterat. Om flera telefonsvararsamtal skickas vidare till agenter som röstsamtal, öka då detta värde för längre pauser i telefonsvararens hälsningar. Du kan ställa in detta värde mellan 100–1000 ms med standardvärdet 608 ms.

2. Analysperiod— Detta anger den tid (i millisekunder) som använts för att analysera ett samtal. Om det finns en kort hälsning från agenten på en telefonsvarare, kategoriserar ett längre värde telefonsvararens samtal som röst. Om samtalet är till ett företag där operatören har en längre manusförfattad hälsning, kategoriserar ett kortare värde den långa och aktiva hälsningen som ett telefonsvararsamtal. Du kan ställa in detta värde mellan 1000–10000 ms med standardvärdet 2500 ms.

3. Minsta giltiga tal—Detta anger den minsta tid (i millisekunder) för röst som krävs för att klassificera ett samtal som röstdetekterat. Du kan ställa in detta värde mellan 50–500 ms med standardvärdet 112 ms.

4. Maxtidsanalys— Detta anger den maximala tid (i millisekunder) som tillåts för analys innan en problemanalys identifieras som död luft eller låg volym. Du kan ställa in detta värde mellan 1000–10000 ms med standardvärdet 3000 ms.

Utdatavariabler

• Felkod—Lagrar felkoden. Systemet ställer endast in detta värde när aktiviteten misslyckas.

• Felbeskrivning—Lagrar felinformationen. Systemet ställer endast in detta värde när aktiviteten misslyckas.

1. I fältet Aktivitetsetikett anger du ett namn för aktiviteten.

2. (Valfritt) I fältet Aktivitetsbeskrivning anger du en beskrivning av aktiviteten.

1. Återuppringningsnummer— Ange det nummer dit uppringaren ska få återuppringningen. Välj variabeln från rullgardinsmenyn som innehåller återuppringningsnumret, till exempel det ANI som är kopplat till samtalet. Variabeln kan vara ett tal som samlas in i en aktivitet för att samla in siffror i samtalsflödet. Om inget val görs används den som ringer upp sitt ANI. Återuppringningsnumret lagras i händelseutdatavariabeln NewContact.ANI.

   Som standard är växlingsknappen för Rregistrera återuppringning till annan destination? inställd på av. Återuppringningen registreras på samma destination i kö. Om den föredragna agenten är upptagen och inte tillgänglig, aktivera växlingsknappen för att välja en ny återuppringningsdestination. Destinationen ändras från agent till kö. Du kan inte ändra destinationen direkt till en annan agent, utan bara till en kö som innehåller agenter.

2. Återuppringningskö— Välj ett av de tillgängliga alternativen för återuppringningskö från rullgardinsmenyn:

   • Statisk kö: Välj en statisk kö där alla återanropsförfrågningar placeras. Uppgifter placeras längst ner i den här kön. Hantera köer från Control Hub.

   • Variabel kö: Tillåter administratören att ange en återuppringningskö baserat på villkoren i flödet. Välj en variabel från rullgardinsmenyn. Listan visar endast variabler av typen 'String'.

     Standardinställningen är den kö som uppringaren placeras i, så som den registreras i den parkerade kontakten. Utdatavariabeln QueueName är associerad med aktiviteten Queue Contact. Om det behövs, välj en annan variabel från rullgardinsmenyn. Se till att variabeln ger ett giltigt köval.

     När du konfigurerar ett flöde för återanrop till önskvärd agent, placera aktiviteten Köa till agent före aktiviteten Återanrop i flödet.

3. Återuppringnings-ANI— Aktiverar konfiguration av återuppringnings-ANI för kunder när de får ett återuppringnings-ANI. ANI-konfiguration för återanrop är inte obligatorisk. Välj ett av de tillgängliga alternativen:

   • Statisk ANI: Välj ett återuppringningsnummer från rullgardinsmenyn. Dessa uppringningsnummer mappas till ingångspunkter som är konfigurerade i Control Hub. Om du inte väljer ett återuppringningsnummer använder Webex kontaktcenter det nummer som är mappat till den ingångspunkt som du har begärt återuppringning för.

   • Variabel ANI (valfritt): Välj en variabel från rullgardinsmenyn. Listan visar endast variabler av typen 'String'. Se till att variabeln anger ett giltigt 10-siffrigt nummer med landskod som prefix.

     Denna kod måste mappas till en startpunkt som initierar återanropet. För att använda giltiga ANI-format, se den anpassade ANI-valideringstabellen som finns i det här avsnittet. Om du inte väljer en variabel tar Webex kontaktcenter hänsyn till det nummer som är mappat till den ingångspunkt som du har begärt återuppringning för.

Avsnittet Inställningar för återuppringning definierar numret för återuppringning och den kö där uppringaren måste placeras för återuppringningsbegäran. Systemet reserverar uppringarens plats i kön tills nästa agent är tillgänglig.

Flödesadministratörer bör testa funktionen i en icke-produktionsmiljö för att säkerställa att ANI:t som konfigurerats som en del av variabel ANI är korrekt eller inte. Om det angivna ANI-värdet är felaktigt växlar återanropet till standardsystemets ANI.

Det här är scenarierna där det anpassade ANI:et konfigureras och valideras för hyresgästhantering och flödeskontroll. Baserat på vilken stack du använder kan du se valideringar som endast gäller för den stacken.

Utdatavariabler:

• Felkod—Lagrar felkoden. Systemet ställer endast in detta värde när aktiviteten misslyckas.

• Felbeskrivning—Lagrar felinformationen. Systemet ställer endast in detta värde när aktiviteten misslyckas.

Felkoder

Följande är felkoderna och beskrivningarna för återanropsaktiviteten:

1. I fältet Aktivitetsetikett anger du ett namn för aktiviteten.

2. (Valfritt) I fältet Aktivitetsbeskrivning anger du en beskrivning av aktiviteten.

1. Inaktiverad text-till-tal – Som standard är text-till-tal inte aktiverat. För att konfigurera prompten utan text-till-tal, lägg till minst en förinspelad ljudfil. Välj ljudfilen från rullgardinsmenyn. Du kan konfigurera upp till totalt fem ljuduppmaningar (ljudfiler och ljuduppmaningsvariabler kombinerade). Hela prompten spelas upp för den som ringer i den konfigurerade ordningen, växlande mellan ljudfiler och ljudpromptvariabler.

   Om någon av indata i den ordnade listan är tom visar systemet ett flödesfel. Åtgärda dessa fel innan du publicerar flödet.

   • Lägg till ljudfil(er)— För att lägga till fler ljudfiler, klicka på Lägg till ny. Filerna spelas upp för den som ringer i den ordning de är konfigurerade.

     För att ta bort en ljudfil från sekvensen klickar du på ikonen Ta bort som visas bredvid varje rullgardinsmeny. Raderingsikonen visas inte när bara en rullgardinsmeny är tillgänglig eftersom du behöver minst en ljudfil för prompten.

     För att hantera ljudfiler, se Ladda upp en ljudresursfil.

   • Lägg till ljudvariabel— Använd det här alternativet för att konfigurera ljudmeddelandet så att det spelas upp dynamiskt för kunderna. Du kan till exempel konfigurera den här variabeln så att den spelar upp ljudmeddelandet på flera språk baserat på kundens preferenser under interaktionen.

     För att konfigurera ljudvariabeln, klicka på Lägg till ljudvariabel. Ange variabelvärdet i form av ett pebble-uttryck.

     För mer information, se Pebble-mallsyntax.

     Variabelvärdet måste matcha namnet på .wav-filen som laddas upp till Control Hub

   • Förhandsgranskningsprompt— Klicka på knappen Förhandsgranskningsprompt för att förhandsgranska ljudfilen. I dialogrutan Förhandsgranskningsprompt som visas klickar du på spela för att spela upp de valda ljudfilerna.

   • Gör prompten avbrytbar— Kryssrutan Gör prompten avbrytbar låter dig ange om den konfigurerade prompten kan avbrytas av uppringarens inmatning eller händelse. Som standard kan uppmaningar inte avbrytas. Om det är viktigt för den som ringer att höra uppmaningen, låt den inte vara avbrytbar.

     Obs! För de organisationer som har den nya Next Generation-plattformen konfigurerar systemet prompten avbrytbar som standard, oavsett om kryssrutan Gör prompter avbrytbara är markerad eller avmarkerad av flödesutvecklarna.

2. Aktiverad text-till-tal—Som standard är text-till-tal inte aktiverat. För att använda text-till-tal i dina prompter, aktivera växlingsknappen Text-till-tal. Du kan konfigurera upp till totalt fem ljudmeddelanden (text-till-tal-meddelanden, ljudfiler och ljudmeddelandevariabler kombinerat). Hela prompten spelas upp för uppringaren i den konfigurerade ordningen, och växlar mellan de konfigurerade text-till-tal-meddelandena, ljudfilerna och ljudpromptvariablerna.

   • Anslutning— Språk- och röstalternativen ändras baserat på den valda anslutningen. Valet avgör språk, kön och tonläge som systemet använder för att läsa upp text-till-tal-meddelanden för den som ringer.

     Om du använder Google TTS kan du förhandsgranska de olika alternativen på sidan Google Text to Speech.

     Befintliga kunder på Next Generation Voice-plattformen kan se både Cisco Cloud Text-to-Speech och Google TTS-kopplingar.

   • Åsidosätt standardspråk & Röstinställningar—Använd den här växlingsknappen för att åsidosätta röstinställningarna som konfigurerats i variabeln Globalt röstnamn. Den här parametern är aktiverad som standard.

   • Utgångsröst—Anger namnet på utgångsrösten. Det här fältet visas bara om du aktiverar Åsidosätt standardspråk & Röstinställningar växlingsknapp. Välj namnet på utgående röst från rullgardinsmenyn.

     Om namnet på utdataröst som stöds av Google inte finns tillgängligt i rullgardinsmenyn Utdataröst, inaktivera Åsidosätt standardspråk. & Växlingsknapp för röstinställningar. Inkludera aktiviteten Ange variabel före aktiviteten Samla in siffror i flödet.

     Konfigurera aktiviteten Ange variabel enligt följande:

     1. Sätt variabeln till Global_Röstnamn.

     2. Ställ in variabelvärdet till den önskade namnkoden för utdataröst (till exempel en-US-Standard-D). För mer information om röster och språk som stöds, se sidan Röster och språk som stöds av Google.

   • Lägg till text-till-tal-meddelande– När du skapar din prompt kan du använda text-till-tal eller en blandning av förinspelade ljudfiler och text-till-tal-meddelanden. Klicka på Lägg till text-till-tal-meddelande för att lägga till ett nytt textinmatningsfält i avsnittet Prompt. Här kan du skriva meddelandet som läses upp för den som ringer med valt språk och röst.

     Viktiga överväganden:

     • Använd aktiviteten Ange variabel för att ställa in värdet för ett TTS-meddelande till en flödesvariabel innan du använder det i aktiviteten.

     • Använd enkla citattecken istället för dubbla citattecken inuti pebble-uttryck.

     Det finns ingen teckengräns för Cisco Text-to-Speech-meddelanden.

     Fältet accepterar två typer av inmatning: råtext (klartext) eller SSML-formaterad data. Du kan också använda variabler som en del av meddelandet för att läsa det dynamiska innehållet.

     För att ange en variabel, använd denna syntax: {{variable}}. Till exempel, {{NewContact.ANI}}.

     För SSML-taggar som stöds för Cisco Cloud Text-to-Speech, se Text-to-Speech (TTS) i Webex Contact Center.

   • Lägg till ljudfil– Om du vill växla mellan text-till-tal-meddelanden och förinspelade ljudfiler klickar du på Lägg till ljudfil. Detta lägger till en ny rad i konfigurationen där du kan välja en ljudfil från en rullgardinsmeny.

     För att ta bort ett objekt från sekvensen klickar du på ikonen Ta bort bredvid objektet. Ikonen Ta bort visas inte när bara ett fält är konfigurerat, eftersom minst ett meddelande eller en ljudfil krävs.

   • Lägg till ljudvariabel— Använd det här alternativet för att konfigurera ljudmeddelandet så att det spelas upp dynamiskt för kunderna. Du kan till exempel konfigurera den här variabeln så att den spelar upp ljudmeddelandet på flera språk baserat på kundens preferenser under interaktionen.

     För att konfigurera ljudvariabeln, klicka på Lägg till ljudvariabel. Ange variabelvärdet i form av ett pebble-uttryck.

     För mer information, se Pebble-mallsyntax.

     Variabelvärdet måste matcha namnet på .wav-filen som laddas upp till Control Hub.

   • Förhandsgranskningsfråga— Klicka på knappen Förhandsgranskningsfråga för att testa och förhandsgranska text-till-tal-meddelandena och ljudfilerna. I dialogrutan Förhandsgranska prompten som visas väljer du önskad röst för att testa prompten. Du kan spela upp meddelanden och ljudfiler enligt följande:

     1. Klicka på Spela upp alla för att spela upp både ljudfilen och meddelandet tillsammans.

     2. Spela bara upp ljudfilerna.

     3. Spela bara upp text-till-tal-meddelandena.

   • Gör prompten avbrytbar— Kryssrutan Gör prompten avbrytbar låter dig ange om den konfigurerade prompten kan avbrytas av uppringarens inmatning eller händelse. Som standard kan uppmaningar inte avbrytas. Om det är viktigt för den som ringer att höra uppmaningen, låt den inte vara avbrytbar.

     För de organisationer som har den nya Next Generation-plattformen konfigurerar systemet den avbrytbara prompten som standard, oavsett om kryssrutan Skapa prompter Avbrytbara är markerad eller avmarkerad av flödesutvecklarna.

3. Konfigurera sedan inställningar för text-till-tal. Inställningarna för text-till-tal inkluderar följande inställningar som används för att validera den förväntade DTMF-inmatningen från uppringaren.

   • Talhastighet—Indikerar talhastigheten. Öka eller minska den numeriska inmatningen för att bibehålla den ideala talhastigheten och kontrollera uttalhastigheten.

     Giltiga värden för numerisk inmatning ligger i intervallet 0,25 till 4,0 ord per minut (wpm). Standardvärdet är 1,0 ord/min.

   • Volymökning—Indikerar ökning eller minskning av volymutgången. Öka eller minska den numeriska inmatningen för att bibehålla den ideala volymen för utgående tal.

     Giltiga poster för numerisk inmatning ligger i intervallet –96,0 decibel till 16,0 decibel (dB). Standardvärdet är 0,0 dB.

4. I Avancerade inställningar konfigurerar du följande:

   • Timeout vid ingen inmatning— Anger den maximala tiden som aktiviteten Insamling av siffror väntar på inmatning innan den fortsätter till sökvägen för inmatningstimeout. Standardvärdet är 3 sekunder.

   • Inter-Digit Timeout— Anger den maximala tiden som aktiviteten Insamling av siffror väntar mellan siffror innan den fortsätter i flödet. Detta sker först efter att minst en siffra har angetts. Uppringaren kan ange termineringssymbolen för att indikera att inmatningen är slutförd, så att samtalet fortsätter utan att vänta på Inter-Digit Timeout.

     Inter-Digit Timeout gäller inte för kunder som använder Voice Services Platform. Som standard är den här parametern inte inaktiverad för kunder som använder Voice Services Platform.

   • Minsta antal siffror— Anger det minsta antal siffror som uppringaren måste ange. Standardvärdet är 1. Om anroparen anger indata som är mindre än detta värde följer flödet sökvägen Omatchad post som är konfigurerad i avsnittet Felhantering.

   • Maximalt antal siffror—Anger det maximala antalet siffror som uppringaren kan ange. Standardvärdet är 10. Om anroparen anger indata som är större än detta värde följer flödet sökvägen Omatchad post som är konfigurerad i avsnittet Felhantering.

   • Terminatorsymbol— Anger det tecken som uppringaren kan ange för att ange slutet på inmatningen. Terminatorsymbolen kan vara antingen # eller * beroende på konfigurationen.

     Som standard är Terminator-symbolen #.

5. I avsnittet Utdatavariabel tillhandahåller aktiviteten Samla in siffror variabeln {{CollectDigits.DigitsEntered}}, som lagrar anroparens DTMF-inmatning när flödet körs. Du kan använda den här variabeln i efterföljande aktiviteter för att styra flödeslogiken. Variabelnamnet återspeglar dynamiskt den etikett som tilldelats aktiviteten Samla in siffror. Om flödet inkluderar flera aktiviteter för att samla in siffror, samlar systemet in en separat utdatavariabel för varje aktivitet. För mer information, se Händelseutdatavariabler.

1. I fältet Aktivitetsetikett anger du ett namn för aktiviteten.

2. (Valfritt) I fältet Aktivitetsbeskrivning anger du en beskrivning av aktiviteten.

1. Inaktiverad text-till-tal— Text-till-tal är inte aktiverat som standard. För att använda text-till-tal i din prompt, aktivera växlingsknappen Text-till-tal. Välj ljudfilen från rullgardinsmenyn. Du kan konfigurera upp till totalt fem ljuduppmaningar (ljudfiler och ljuduppmaningsvariabler kombinerade). Aktiviteten spelar upp hela prompten för anroparen i den konfigurerade ordningen, och växlar mellan de konfigurerade ljudfilerna och ljudpromptvariablerna.

   Om någon av indata i den ordnade listan är tom visar systemet ett flödesfel. Åtgärda dessa fel innan du publicerar flödet.

   • Lägg till ljudfil(er)— För att konfigurera prompten utan text-till-tal, lägg till minst en förinspelad ljudfil. Välj filen från rullgardinsmenyn som är märkt 1. För att lägga till fler ljudfiler, klicka på Lägg till ny.

     För att ta bort en ljudfil från sekvensen klickar du på ikonen Ta bort som visas bredvid rullgardinsmenyn. Eftersom minst en ljudfil krävs visas inte ikonen Ta bort om bara ett rullgardinsmenyfält är synligt.

     Hantera ljudfiler från inställningen Ljudprompter i Control Hub. För mer information, se Hantera ljudmeddelanden.

   • Lägg till ljudvariabel— Använd det här alternativet för att konfigurera ljudmeddelandet så att det spelas upp dynamiskt för kunderna. Du kan till exempel konfigurera den här variabeln så att den spelar upp ljudmeddelandet på flera språk baserat på kundens preferenser under interaktionen.

     För att konfigurera ljudvariabeln, klicka på Lägg till ljudvariabel. Ange variabelvärdet i form av ett pebble-uttryck.

     För mer information, se Pebble-mallsyntax.

     Variabelvärdet måste matcha namnet på .wav-filen som laddas upp till Control Hub.

   • Förhandsgranskningsprompt— Klicka på knappen Förhandsgranskningsprompt för att förhandsgranska ljudfilen. I dialogrutan Förhandsgranskningsprompt som visas klickar du på spela för att spela upp de valda ljudfilerna.

   • Gör prompten avbrytbar— Med det här alternativet kan du ange om den konfigurerade prompten kan avbrytas av uppringarens inmatning eller händelse. Som standard är Gör prompt avbrytbar inte markerad för menyaktiviteten. Om du vill att den som ringer ska kunna avbryta menyn när de matar in sin DTMF-inmatning, överväg att göra meddelandet avbrytbart.

     Obs! För de organisationer som har den nya Next Generation-plattformen konfigurerar systemet den avbrytbara prompten som standard, oavsett om kryssrutan Skapa prompter Avbrytbara är markerad eller avmarkerad av flödesutvecklarna.

2. Aktiverad text-till-tal—Som standard är text-till-tal inte aktiverat. För att använda text-till-tal i din prompt, aktivera växlingsknappen Text-till-tal. Du kan konfigurera upp till totalt fem ljudmeddelanden (text-till-tal-meddelanden, ljudfiler och ljudmeddelandevariabler kombinerat). Aktiviteten spelar upp hela prompten för uppringaren i den konfigurerade ordningen, och växlar mellan text-till-tal-meddelanden, ljudfiler och ljudpromptvariabler.

   • Anslutning— Välj en anslutning för att autentisera text-till-tal-tjänsten. Listrutan visar namnen på de Google-kopplingar som är konfigurerade i Control Hub.

     Befintliga kunder på Classic Voice-plattformen kan endast se Google TTS-anslutningen i rullgardinsmenyn.

     Befintliga kunder på Next Generation Voice-plattformen kan se både Cisco Cloud Text-to-Speech och Google TTS-kopplingar.

   • Åsidosätt standardspråk & Röstinställningar—Använd den här växlingsknappen för att åsidosätta röstinställningarna som konfigurerats i variabeln Globalt röstnamn. Den här parametern är aktiverad som standard.

   • Utgående röst— Välj namnet på utgående röst från rullgardinsmenyn.

     Om namnet på utdataröst som Google stöder inte finns tillgängligt i rullgardinsmenyn Utdataröst, inaktivera Åsidosätt standardspråk. & Röstinställningar växlingsknapp. Inkludera aktiviteten Ange variabel före aktiviteten Meny i flödet.

     Konfigurera aktiviteten Ange variabel enligt följande:

     1. Sätt variabeln till Global_Röstnamn.

     2. Ställ in variabelvärdet till den önskade namnkoden för utdataröst (till exempel en-US-Standard-D). För mer information om röster och språk som stöds, se sidan Röster och språk som stöds av Google.

   • Lägg till ljudfiler– Om du vill växla mellan text-till-tal-meddelanden och förinspelade ljudfiler klickar du på Lägg till ljudfil. Detta lägger till en ny rad i konfigurationen där du kan välja en ljudfil från en rullgardinsmeny.

   • För att ta bort ett objekt från sekvensen, klicka på ikonen Ta bort nära objektet. Eftersom minst ett meddelande eller en ljudfil krävs visas inte ikonen Ta bort när endast ett fält är konfigurerat.

   • Lägg till text-till-tal-meddelande— När du skapar din prompt kan du uteslutande använda text-till-tal eller så kan du använda en blandning av förinspelade ljudfiler och text-till-tal-meddelanden. Klicka på Lägg till text-till-tal-meddelande för att lägga till ett nytt textinmatningsfält i avsnittet för att skapa prompter.

     Viktiga överväganden:

     1. Använd en aktivitet för att ange värdet för ett TTS-meddelande till en flödesvariabel innan du använder det i aktiviteten.

     2. . Använd enkla citattecken istället för dubbla citattecken inuti pebble-uttryck.

     Du kan skriva meddelandet som ska läsas upp för den som ringer med hjälp av valt språk och röst.

     Det finns ingen teckengräns för Cisco Text-to-Speech-meddelanden.

     Fältet accepterar två typer av inmatning: råtext (vanlig text) eller data formaterad i Speech Synthesis Markup Language (SSML). Du kan också använda variabler som en del av meddelandet för att läsa det dynamiska innehållet. Om du skriver en variabel, använd denna syntax: {{variable}}. Till exempel, {{NewContact.ANI}} använder giltig variabelsyntax.

     För SSML-taggar som stöds för Cisco Cloud Text-to-Speech, se Text-to-Speech (TTS) i Webex Contact Center.

   • Lägg till ljudvariabel— Använd det här alternativet för att konfigurera ljudmeddelandet så att det spelas upp dynamiskt för kunderna. Du kan till exempel konfigurera den här variabeln så att den spelar upp ljudmeddelandet på flera språk baserat på kundens preferenser under interaktionen.

   • För att konfigurera ljudvariabeln, klicka på Lägg till ljudvariabel. Ange variabelvärdet i form av ett pebble-uttryck.

     För mer information, se Pebble-mallsyntax.

     Variabelvärdet måste matcha namnet på .wav-filen som laddas upp till Control Hub.

   • Förhandsgranskningsfråga— Klicka på knappen Förhandsgranskningsfråga för att testa och förhandsgranska text-till-tal-meddelandena och ljudfilerna. I dialogrutan Förhandsgranska prompten som visas väljer du önskad röst för att testa prompten. Du kan spela upp meddelanden och ljudfiler enligt följande:

     1. Klicka på Spela upp alla för att spela upp både ljudfilen och meddelandet tillsammans.

     2. Spela bara upp ljudfilerna.

     3. Spela bara upp text-till-tal-meddelandena.

   • Gör prompten avbrytbar— Med det här alternativet kan du ange om den konfigurerade prompten kan avbrytas av uppringarens inmatning eller händelse. Som standard är Gör prompt avbrytbar inte markerad för menyaktiviteten. Om du vill att den som ringer ska kunna avbryta menyn när de matar in sin DTMF-inmatning, överväg att göra meddelandet avbrytbart.

     För organisationer som har den nya Next Generation-plattformen konfigurerar systemet prompten avbrytbar som standard, oavsett om flödesutvecklarna har markerat eller avmarkerat kryssrutan Gör prompt avbrytbar.

3. I Anpassade menylänkar konfigurerar du en eller flera menylänkar baserat på organisationens krav.

   Den här funktionen hjälper en eller flera användare att välja olika grenar i flödet baserat på den valda siffran.

   Du kan konfigurera upp till tio anpassade menylänkar.

   • SIFFRA— Välj ett nummer från rullgardinsmenyn. DIGIT motsvarar DTMF-ingången som anroparen matar in för att indikera vilken väg i flödet som ska följas. Siffrorna 0-9 är tillgängliga för val, och du kan bara välja varje alternativ en gång.

   • LÄNKBESKRIVNING—Lägg till en beskrivning som anger vilken flödesväg siffran motsvarar.

     Om till exempel tryckning på 1 leder uppringaren till en kö som kan hjälpa till med en säljfråga, skriv Försäljning i länkbeskrivningen. LÄNKBESKRIVNINGEN har ingen inverkan på själva samtalet, men kan hjälpa till att spåra hur menyn är konstruerad.

   • Lägg till ny— Klicka på Lägg till ny för att lägga till fler menylänkar. Du kan lägga till en siffra och länkbeskrivning för varje rad. Du kan lägga till upp till tio länkar.

   Du kan konfigurera menylänkar både i egenskapsfönstret och i själva aktiviteten. Detta möjliggör olika konfigurationsalternativ som baseras på användarens preferenser. Systemet uppdaterar innehållet i realtid på båda platserna när en redigering görs.

4. Konfigurera sedan inställningar för text-till-tal, inklusive följande inställningar som används för att validera den förväntade DTMF-inmatningen från uppringaren.

   • Talhastighet—Indikerar talhastigheten. Öka eller minska den numeriska inmatningen för att bibehålla den ideala talhastigheten och kontrollera uttalhastigheten.

     Giltiga värden för numerisk inmatning ligger i intervallet 0,25 till 4,0 ord per minut (wpm). Standardvärdet är 1,0 ord/min.

   • Volymökning—Indikerar ökning eller minskning av volymutgången. Öka eller minska den numeriska inmatningen för att bibehålla den ideala volymen för utgående tal.

     Giltiga poster för numerisk inmatning ligger i intervallet –96,0 decibel till 16,0 decibel (dB). Standardvärdet är 0,0 dB.

   • Timeout vid ingen inmatning— Anger den maximala tiden som aktiviteten väntar på inmatning innan den fortsätter längs vägen för timeout vid ingen inmatning. Standardvärdet är 3 sekunder.

5. Menyaktiviteten använder {{Menu.OptionEntered}} utgångsvariabel. När systemet kör flödet lagrar den här variabeln DTMF-inmatningen som anroparen angav under sin interaktion med menyn.

   Du kan använda {{Menu.OptionEntered}} utdatavariabel i senare aktiviteter för att styra flödessekvensen. Variabelnamnet ändras dynamiskt baserat på etiketten som är associerad med menyaktiviteten. Systemet kan registrera flera variabelvärden när flödet använder mer än en menyaktivitet. För mer information om den här variabeltypen, se Aktivitetsutdatavariabler.

1. I fältet Aktivitetsetikett anger du ett namn för aktiviteten.

2. (Valfritt) I fältet Aktivitetsbeskrivning anger du en beskrivning av aktiviteten.

1. Inaktiverad text-till-tal— Om du inte vill använda text-till-tal-funktionen i din prompt, inaktivera växlingsknappen Text-till-tal. Som standard är text-till-tal inte aktiverat.

   Du kan konfigurera upp till fem ljudmeddelanden (ljudfiler och ljudmeddelandevariabler kombinerade). Hela prompten spelas upp för den som ringer i den konfigurerade ordningen, växlande mellan ljudfiler och ljudpromptvariabler.

   Om någon av indata i den ordnade listan är tom, svarar systemet med ett flödesfel. Åtgärda dessa fel innan du publicerar flödet

   • Lägg till ljudfiler— För att konfigurera prompten utan text-till-tal, lägg till minst en förinspelad ljudfil. Välj önskad ljudfil från rullgardinsmenyn som är märkt som 1.

     För att lägga till fler ljudfiler, klicka på Lägg till ny. Filerna spelas upp för den som ringer i den ordning de visas.

     För att ta bort en ljudfil från sekvensen klickar du på ikonen Ta bort som visas bredvid varje rullgardinsmeny.

   • Lägg till ljudvariabel— Använd det här alternativet för att konfigurera ljudmeddelandet så att det spelas upp dynamiskt för kunderna. Du kan till exempel konfigurera den här variabeln så att den spelar upp ljudmeddelandet på flera språk baserat på kundens preferenser under interaktionen.

     För att konfigurera ljudvariabeln, klicka på Lägg till ljudvariabel. Ange variabelvärdet i form av ett pebble-uttryck.

     För mer information, se Pebble-mallsyntax.

     Variabelvärdet måste matcha namnet på .wav-filen som laddas upp till Control Hub.

   • Förhandsgranskningsprompt— Klicka på knappen Förhandsgranska för att förhandsgranska ljudfilen. I dialogrutan Förhandsgranskningsprompt som visas klickar du på spela för att spela upp de valda ljudfilerna.

2. Aktivera text-till-tal – Om du vill använda funktionen Text-till-tal i din prompt aktiverar du växlingsknappen Text-till-tal. Du kan konfigurera upp till totalt fem ljudmeddelanden (text-till-tal-meddelanden, ljudfiler och ljudmeddelandevariabler kombinerat). Hela prompten spelas upp för uppringaren i den konfigurerade ordningen, och växlar mellan text-till-tal-meddelanden, ljudfiler och ljudpromptvariabler.

   • Anslutning— Anger anslutningen för att autentisera text-till-tal-tjänsten. Listrutan visar namnet på alla Google-kopplingar i Control Hub. Endast de aktiva kopplingarna visas. Välj kontakten från rullgardinsmenyn.

     Befintliga kunder på Classic Voice-plattformen kan endast se Google TTS-anslutningen i rullgardinsmenyn.

     Befintliga kunder på Next Generation Voice-plattformen kan se både Cisco Cloud Text-to-Speech och Google TTS-kopplingar.

   • Åsidosätt standardspråk & Röstinställningar—Använd den här växlingsknappen för att åsidosätta röstinställningarna som konfigurerats i variabeln Globalt röstnamn. Den här parametern är aktiverad som standard.

   • Utgångsröst—Anger namnet på utgångsrösten. Det här fältet visas bara om du aktiverar Åsidosätt standardspråk & Röstinställningar växlingsknapp. Välj namnet på utgående röst från rullgardinsmenyn.

     Om namnet på utdataröst som stöds av Google inte finns tillgängligt i rullgardinsmenyn Utdataröst, inaktivera Åsidosätt standardspråk & Röstinställningar växlingsknapp. Inkludera aktiviteten Ange variabel före aktiviteten Spela upp meddelande i flödet.

     Konfigurera aktiviteten Ange variabel enligt följande:

     1. Sätt variabeln till Global_Röstnamn.

     2. Ställ in variabelvärdet till den önskade namnkoden för utdataröst (till exempel en-US-Standard-D). För mer information om röster och språk som stöds, se sidan Google-stödda röster och språk.

   • Lägg till ljudfil– Om du vill växla mellan text-till-tal-meddelanden och förinspelade ljudfiler klickar du på Lägg till ljudfil. Detta lägger till en ny rad i konfigurationen där du kan välja önskad ljudfil från rullgardinsmenyn.

     För att ta bort ett objekt från sekvensen klickar du på ikonen Ta bort som visas bredvid motsvarande inmatnings- eller rullgardinslista.

   • Lägg till text-till-tal-meddelande Talmeddelande— Använd text-till-tal eller en blandning av förinspelade ljudfiler och text-till-tal-meddelanden för att bygga upp prompten.

     Klicka på Lägg till text-till-tal-meddelande för att lägga till ett nytt textinmatningsfält i avsnittet för att skapa prompter. I det här fältet skriver du meddelandet som ska spelas upp för den som ringer på valt språk och röst.

     Viktiga överväganden:

     • Använd aktiviteten Ange variabel för att ställa in värdet för ett TTS-meddelande till en flödesvariabel innan du använder det i aktiviteten.

     • Använd enkla citattecken istället för dubbla citattecken inuti pebble-uttryck.

     • Använd pebble escape-filter om ditt TTS-meddelande har mer än en rad (så att systemet spelar upp meddelandet), till exempel {{ variabel | escape('json')}}

     • Det finns ingen teckengräns för Cisco Text-to-Speech-meddelanden.

     Fältet accepterar två typer av indata – råtext (klartext) eller SSML-formaterad data (Speech Synthesis Markup Language). Du kan också använda variabler som en del av meddelandet för att läsa det dynamiska innehållet.

     För information om vilka SSML-taggar som stöds för Cisco Cloud Text-to-Speech, se Text-to-Speech (TTS) i Webex Contact Center.

   • Lägg till ljudvariabel— Använd det här alternativet för att konfigurera ljudmeddelandet så att det spelas upp dynamiskt för kunderna. Du kan till exempel konfigurera den här variabeln så att den spelar upp ljudmeddelandet på flera språk baserat på kundens preferenser under interaktionen.

     För att konfigurera ljudvariabeln, klicka på Lägg till ljudvariabel. Ange variabelvärdet i form av ett pebble-uttryck.

     För mer information, se Pebble-mallsyntax.

     Variabelvärdet måste matcha namnet på .wav-filen som laddas upp till Control Hub

   • Förhandsgranskningsfråga— Klicka på knappen Förhandsgranskningsfråga för att testa och förhandsgranska text-till-tal-meddelanden och ljudfiler. I dialogrutan Förhandsgranska prompten som visas väljer du önskad röst för att testa prompten. Du kan spela upp meddelanden och ljudfiler enligt följande:

     1. Klicka på Spela upp alla för att spela upp både ljudfilen och TTS-meddelandet tillsammans.

     2. Spela endast ljudfiler.

     3. Spela endast upp text-till-tal-meddelanden.

3. Konfigurera sedan inställningar för text-till-tal. Inställningarna för text-till-tal inkluderar följande inställningar som används för att validera den förväntade DTMF-inmatningen från uppringaren.

   • Talhastighet—Indikerar talhastigheten. Öka eller minska den numeriska inmatningen för att bibehålla den ideala talhastigheten och kontrollera uttalhastigheten.

     Giltiga värden för numerisk inmatning ligger i intervallet 0,25 till 4,0 ord per minut (wpm). Standardvärdet är 1,0 ord/min.

   • Volymökning—Indikerar ökning eller minskning av volymutgången. Öka eller minska den numeriska inmatningen för att bibehålla den ideala volymen för utgående tal.

     Giltiga poster för numerisk inmatning ligger i intervallet –96,0 decibel till 16,0 decibel (dB). Standardvärdet är 0,0 dB.

1. I fältet Aktivitetsetikett anger du ett namn för aktiviteten.

2. (Valfritt) I fältet Aktivitetsbeskrivning anger du en beskrivning av aktiviteten.

1. Statisk ljudfil– Välj det här alternativet om du vill konfigurera det statiska ljudet som ska spelas upp från sidan Ljudprompt i Control Hub. När du har valt, välj namnet på ljudfilen (.wav) från rullgardinsmenyn Musikfil.

   För mer information, se Hantera ljudmeddelanden.

2. Dynamisk ljudfil– Välj det här alternativet för att spela upp ljud dynamiskt i ett enda flöde. Du kan till exempel använda en variabel för att spela upp uppmaningar på olika språk baserat på kundens preferenser.

   För att konfigurera dynamiskt ljud, ange ljudvariabeln som ett Pebble-uttryck. För mer information, se Pebble-mallsyntax.

   Variabelvärdet måste matcha namnet på .wav-filen som laddas upp till Control Hub.

3. Startförskjutning— Ställ in uppspelningstiden i sekunder för musikfilen.

   Om filen till exempel är 60 sekunder lång är Start Offset 45 sekunder och varaktigheten är 30 sekunder. De sista 15 sekunderna spelas upp först, sedan loopas ljudet till början och de första 15 sekunderna spelas upp. Värdet 0 startar uppspelningen från början.

   Du kan ange startförskjutningen som ett statiskt tal (till exempel 20) eller som ett uttryck (till exempel {{MusicLength + 20}}).

   Se till att alla värden är numeriska.

4. Musikens varaktighet— Ange uppspelningstiden i sekunder för den valda musikfilen (till exempel 30). Du kan ange ett statiskt värde (till exempel 20) eller ett uttryck (till exempel {{MusicLength + 20}}). Se till att alla värden är numeriska. Om startförskjutningen och varaktigheten överstiger fillängden loopas musiken tillbaka till början och fortsätter att spelas.

   Musikuppspelning följer dessa regler:

   • Om den angivna Musiklängd är kortare än ljudfilens längd spelas musiken endast upp under den angivna tiden. Till exempel spelas en 30-sekundersfil med en 40-sekundersfil upp i 30 sekunder.

   • Om Musiklängd överskrider ljudfilens längd spelas musiken upp till fem gånger filens längd, och loopas efter behov. Till exempel spelas en 600-sekundersfil med en 40-sekundersfil upp i 200 sekunder (5 × 40).

1. I fältet Aktivitetsetikett anger du ett namn för aktiviteten.

2. I fältet Aktivitetsbeskrivning anger du en beskrivning av aktiviteten.

1. Markera eller avmarkera kryssrutan Startton för att aktivera eller inaktivera det korta pipljudet som indikerar starten av inspelningen. Som standard är kryssrutan aktiverad.
2. I fältet Timeout för tystnad anger du ett numeriskt värde mellan 1 och 120 sekunder. Detta anger det maximala tystnadsintervallet som tillåts efter att inspelningen har startat. Standardvärdet är 4 sekunder. Inspelningen stoppas när det är tyst under tystnadstiden.
3. I fältet Maximal inspelningstid anger du ett numeriskt värde mellan 1 och 120 sekunder för att ange den maximala tiden som tillåts för att spela in uppringarens yttrande. Standardvärdet är 30 sekunder. Inspelningen stoppas när den når den maximala inspelningstiden.
4. I fältet Avslutningssymbol väljer du antingen teckensymbolen # eller * som slutanvändaren kan använda för att avsluta en inspelning. Som standard är terminatorsymbolen #.

• Record_audioFildata– Lagrar information om inspelade ljudfiler.
• Record_errorKod– Lagrar felstatuskoden för de fel som uppstår vid initiering eller inspelning av uppringarens yttrande.
• Record_errorBeskrivning– Lagrar beskrivningen av de fel som uppstår vid initiering eller inspelning av uppringarens yttrande.

Följande tabell listar felkoderna och beskrivningarna för aktiviteten Record:

1. I fältet Aktivitetsetikett anger du ett namn för aktiviteten.

2. (Valfritt) I fältet Aktivitetsbeskrivning anger du en beskrivning av aktiviteten.

1. Ange värde— Välj det här alternativet om du vill konfigurera statiska DTMF-siffror.

2. Ställ in på variabel— Välj det här alternativet om du vill konfigurera DTMF-siffrorna dynamiskt.

   Den maximala längden för DTMF-inmatning är 32 tecken. Tecken som stöds är 0–9, e.Kr. och asterisk. (*), hasch (#), och kommatecken (,). Tecknet komma (,) betecknar en sekunds fördröjning.

   Du kan bara använda aktiviteten Skicka siffror under den första uppringarens etapp till IVR. Om du använder det i en interaktion som t.ex. consult/transfer till ingångspunkten ignorerar systemet aktiviteten Skicka siffror.

1. I fältet Aktivitetsetikett anger du ett namn för aktiviteten.

2. (Valfritt) I fältet Aktivitetsbeskrivning anger du en beskrivning av aktiviteten.

1. Statisk nummerpresentatör— Välj ett uppringningsnummer som är kopplat till en ingångspunkt från rullgardinsmenyn. Om du inte väljer ett nummer använder systemet standardvärdet beroende på samtalsscenariot.

2. Variabel Nummerpresentation— Välj en giltig variabel (ett E.164-nummer med en giltig EP-DN-mappning) från rullgardinsmenyn. Om du inte väljer ett nummer använder systemet standardvärdet beroende på samtalsscenariot. Om du anger ett nummer som inte är i E.164-formatet använder systemet standardvärdet, beroende på samtalsscenariot.

   För att tillåta interna anknytningar som anpassat ANI för uppringarna, när du konfigurerar förhandsvalsflödet för customer/consulted agent eller dn/transferred agent eller anropsnummer, välj variabeln Predial.otherPartyDn från rullgardinsmenyn som variabel nummerpresentation. Eftersom den här variabeln innehåller den primära agentens DN, kommer det att vara ett giltigt anpassat ANI som visas på mottagarens enhet.

För att ANI ska fungera som förväntat i olika anropsscenarier behöver du en nästa generations miljö.

ANI-användningen för flera scenarier som är tillämpliga i nästa generations miljö är:

Skapa kontaktnummer eller anknytning

Du kan lägga till ett kontaktnummer i listan över interna nummer för din organisation. De anpassade ANI:erna kommer att vara synliga för dessa tillagda kontakter. Du kan antingen lägga till ett enda kontaktnummer åt gången eller använda massoperationer för att ladda upp kontaktnummer som en CSV-fil.

För mer information om hur du utför massåtgärder för att skapa, ändra, importera eller exportera konfigurationsobjekt i Control Hub, se Massåtgärder i Webex Contact Center.

Så här lägger du till ett kontaktnummer eller en anknytning:

1. Logga in på Control Hub.

2. Gå till Kontaktcenter > Hyresgästinställningar > Röst > Kontaktnummer.

3. Klicka på Lägg till fler för att lägga till en ny kontakt number/extension till listan.

   Du kan skapa kontakt number/extension i ett intervall mellan 2 och 9 siffror. Kontakten number/extension kan börja med 0. Du kan lägga till maximalt 5000 kontakter numbers/extensions per organisation.

1. I fältet Aktivitetsetikett anger du ett namn för aktiviteten.

2. (Valfritt) I fältet Aktivitetsbeskrivning anger du en beskrivning av aktiviteten.

När du aktiverar växlingsknappen Aktivera text-till-tal kan du välja önskad koppling.

• Om du väljer Google TTS-anslutningen måste du ha skapat ett Google Cloud-konto och konfigurerat text-till-tal-tjänsten. För mer information, se avsnittet Text-till-tal i installations- och administrationsguiden för Webex Contact Center.

• Om du väljer Cisco TTS-anslutningen kan du hoppa över konfigurationen av Google Cloud-kontot.

1. Anslutning— Anger anslutningen för att autentisera text-till-tal-tjänsten. Listrutan visar namnet på alla Google-kopplingar i Control Hub. Endast de aktiva kopplingarna visas. Välj kontakten från rullgardinsmenyn.

   Befintliga kunder på Classic Voice-plattformen kan endast se Google TTS-anslutningen i rullgardinsmenyn.

   Befintliga kunder på Next Generation Voice-plattformen kan se både Cisco Cloud Text-to-Speech och Google TTS-kopplingar.

2. Åsidosätt standardspråk & Röstinställningar—Använd den här växlingsknappen för att åsidosätta röstinställningarna som konfigurerats i variabeln Globalt röstnamn. Den här parametern är aktiverad som standard.

3. Utgångsröst—Anger namnet på utgångsrösten. Det här fältet visas bara om du aktiverar Åsidosätt standardspråk & Röstinställningar växlingsknapp. Välj namnet på utgående röst från rullgardinsmenyn.

   Om namnet på utdataröst som stöds av Google inte finns tillgängligt i rullgardinsmenyn Utdataröst, inaktivera Åsidosätt standardspråk & Röstinställningar växlingsknapp. Inkludera aktiviteten Ange variabel före aktiviteten Spela upp meddelande i flödet.

   Konfigurera aktiviteten Ange variabel enligt följande:

   • Sätt variabeln till Global_Röstnamn.

   • Ställ in variabelvärdet på önskad namnkod för utgående röst (till exempel en-US-Standard-D). För mer information om röster och språk som stöds, se sidan Röster och språk som stöds av Google.

4. Lägg till ljudfil– Om du vill växla mellan text-till-tal-meddelanden och förinspelade ljudfiler klickar du på Lägg till ljudfil. Detta lägger till en ny rad i konfigurationen där du kan välja önskad ljudfil från rullgardinsmenyn.

   För att ta bort ett objekt från sekvensen klickar du på ikonen Ta bort som visas bredvid motsvarande inmatnings- eller rullgardinslista.

5. Lägg till text-till-tal-meddelande— För att bygga upp prompten, använd text-till-tal eller en blandning av förinspelade ljudfiler och text-till-tal-meddelanden.

   Klicka på Lägg till text-till-tal-meddelande för att lägga till ett nytt textinmatningsfält i avsnittet för att skapa prompter. I det här fältet skriver du meddelandet som ska spelas upp för den som ringer på valt språk och röst.

   Viktiga överväganden:

   • Använd aktiviteten Ange variabel för att ställa in värdet för ett TTS-meddelande till en flödesvariabel innan du använder det i aktiviteten.

   • Använd enkla citattecken istället för dubbla citattecken inuti pebble-uttryck.

     Det finns ingen teckengräns för Cisco Text-to-Speech-meddelanden.

   Fältet accepterar två typer av indata – råtext (klartext) eller data formaterad i Speech Synthesis Markup Language (SSML). Du kan också använda variabler som en del av meddelandet för att läsa det dynamiska innehållet.

   För SSML-taggar som stöds för Cisco Cloud Text-to-Speech, se Text-to-Speech (TTS) i Webex Contact Center.

6. Lägg till ljudvariabel— Använd det här alternativet för att konfigurera ljudmeddelandet så att det spelas upp dynamiskt för kunderna. Du kan till exempel konfigurera den här variabeln så att den spelar upp ljudmeddelandet på flera språk baserat på kundens preferenser under interaktionen.

   För att konfigurera ljudvariabeln, klicka på Lägg till ljudvariabel. Ange variabelvärdet i form av ett pebble-uttryck.

   För mer information, se Pebble-mallsyntax.

   Variabelvärdet måste matcha namnet på .wav-filen som laddas upp till Control Hub.

7. Förhandsgranskningsfråga— Klicka på knappen Förhandsgranskningsfråga för att testa och förhandsgranska text-till-tal-meddelanden och ljudfiler. I dialogrutan Förhandsgranska prompten som visas väljer du önskad röst för att testa prompten. Du kan spela upp meddelanden och ljudfiler enligt följande:

   • Klicka på Spela upp alla för att spela upp både ljudfilen och TTS-meddelandet tillsammans.

   • Spela bara upp ljudfilerna.

   • Spela bara upp text-till-tal-meddelandena.