Activiteitenlabel

Voer een naam in voor de activiteit.

Beschrijving activiteit

(Optioneel) Voer een beschrijving voor de activiteit in.

Pop-up-URL

Voer de URL van de bedoelde website in, zoals http://www.salesforce.com. Nadat de agent een gesprek heeft beantwoord, wordt in de geconfigureerde URL de schermpop-up op het bureaublad gevuld.

Queryparameters

Voer de verschillende variabelen in de nettolading in.

Als u een nieuwe queryparameter wilt toevoegen, klikt u op Nieuw toevoegen. Voer de gegevens voor kenmerk waarden in respectievelijk de velden SLEUTEL en WAARDE in.

Bureaubladlabel schermpop-up

Voer een korte en intuïtieve aangepaste weergavetekst in die de pop-upvensterpagina van het scherm vervangt op de Agent Desktop.

Nadat de agent een gesprek heeft beantwoord of beëindigd, wordt dit label als een hyperlink weergegeven in de pop-upmelding van het scherm op de Agent Desktop.

Als de Screen Pop URL bijvoorbeeldhttp://www.salesforce.com is en het Screen Pop Desktop Label van Salesforce is, dan geeft het systeem de hyperlink als Salesforce weer in de schermpopmelding.

Dit label verschijnt ook op het tabblad Pop-up scherm van het Agent Desktop.

Tabblad nieuwe browser

De pop-upvensters worden elke keer op een nieuw browsertabblad weergegeven zonder dat dit invloed heeft op de bestaande schermpop-up.

Bestaand tabblad schermpop-up

De pop-upvensters worden in het bestaande browsertabblad vervangen door het vorige pop-upvenster.

Binnen bureaublad

De pop-upvenster wordt weergegeven als een tabblad in het hulpgegevensvenster op het bureaublad.

Als de optie schermpop-upweergave zich binnen het bureaublad bevindt, wordt het pop-upvenster weergegeven in het hulpgegevensvenster voor de duur van het gesprek. De schermpop-up blijft behouden, zelfs wanneer u een taak uit een ander kanaaltype selecteert in het taaklijstvenster.

Activiteitenlabel

Voer een naam in voor de activiteit.

Beschrijving activiteit

(Optioneel) Voer een beschrijving voor de activiteit in.

Overdrachtskiesnummer

Voer de DN in waarnaar het gesprek moet worden doorgeschakeld. Dit kan een specifiek getal zijn dat handmatig wordt ingevoerd, of een dynamisch getal dat wordt aangegeven via een stroomvariabele.

Specifiek telefoonnummer

Voer het nummer in waarnaar u het gesprek wilt doorverbinden.

Variabel kiesnummer

Selecteer de stroomvariabele uit de vervolgkeuzelijst. De variabele slaat het nummer op waarnaar het gesprek moet worden doorgeschakeld.

Activiteitenlabel

Voer een naam in voor de activiteit.

Beschrijving activiteit

(Optioneel) Voer een beschrijving voor de activiteit in.

Overdrachtskiesnummer

Voer de DN in waarnaar het gesprek moet worden doorgeschakeld. Dit kan een specifiek getal zijn dat handmatig wordt ingevoerd, of een dynamisch getal dat wordt aangegeven via een stroomvariabele.

Specifiek telefoonnummer

Voer het nummer in waarnaar u het gesprek wilt doorverbinden.

Variabel kiesnummer

Selecteer de stroomvariabele uit de vervolgkeuzelijst. De variabele slaat het nummer op waarnaar het gesprek moet worden doorgeschakeld.

Time-out

Dit is de tijd die het systeem wacht totdat de doorverbonden partij het gesprek opneemt. Als de ontvanger binnen deze tijd niet opneemt, wordt het gesprek beëindigd.

De duur moet tussen 1 en 120 seconden liggen. De standaardwaarde is 10 seconden.

Sleutel

Voer de sleutel in voor een aangepaste X-Header.

Waarde

Met deze parameter worden fout- of statuscodes vastgelegd die overeenkomen met mislukte pogingen om een Bridged-overdracht uit te voeren met behulp van de Digital Extension Module (DXM).

Ongeldig_nummer

Activiteitenlabel

Voer een naam in voor de activiteit.

Beschrijving activiteit

(Optioneel) Voer een beschrijving voor de activiteit in.

De virtuele agent maakt het gesprek in natuurlijke taal mogelijk als onderdeel van de IVR-ervaring met de beller.

Maak prompts onderbreekbaar

Hiermee kunnen klanten de virtuele agent onderbreken om nieuwe verzoeken te doen of het gesprek te beëindigen.

Standaardtaal- en spraakinstellingen overschrijven

Met deze wisselknop kunt u de taal- en steminstellingen overschrijven die zijn geconfigureerd in de variabelen Global_Language en Global_VoiceName . Deze parameter is standaard ingeschakeld.

Invoertaal

Geeft de taal aan die de klant gebruikt wanneer hij met de virtuele agent spreekt. Dit veld wordt alleen weergegeven als u de wisselknop Standaardtaal- en spraakinstellingen overschrijven inschakelt.

Implementaties van Virtual Agent-spraak in Webex Contact Center ondersteunen alleen talen met het herkenningsmodel als een verbeterd telefoongesprek(zie Ondersteunde stemmen en talen die beschikbaar zijn met Dialogflow Essentials (ES) (zie Taalreferentie).

Uitvoerstem

De standaardwaarde is Automatisch. Als de waarde Automatisch is, kiest Dialogflow de stemnaam voor een bepaalde taal. Zorg ervoor dat de geconfigureerde stemnaam overeenkomt met de gekozen taal.

Sleutelwaarde

Met de parameter Key-Value kunt u een variabelenaam en de bijbehorende waarde invoeren. U kunt variabelewaarden invoeren met behulp van de syntaxis met dubbele accolades.

Als u bijvoorbeeld het rekeningsaldo van een klant wilt retourneren op basis van de ANI, kunnen de sleutel en waarde als volgt zijn:

Sleutel: ANI

Waarde: {{NewPhoneContact.ANI}}

Het contactcenter verstuurt deze parameterwaarden naar Google Dialogflow als een JSON-waarde in het object request.query_param.payload . Het systeem parseert en verwerkt deze JSON in de fulfillment-applicatie. Het systeem bereikt deze applicatie via de webhook die in Dialogflow is geconfigureerd. Zie Fulfillment voor meer informatie.

Time-out bij geen invoer

Geeft de hoeveelheid tijd aan dat de virtuele agent wacht op invoer van de klant (spraak of DTMF).

De standaardwaarde is 5 seconden. De waarde kan variëren van 1 tot 30 seconden.

Maximaal aantal pogingen zonder invoer

Geeft aan hoe vaak de virtuele agent wacht op invoer van de klant (spraak of DTMF).

De standaardwaarde is 3. De waarde kan variëren van 0 tot en met 9.

Time-out tussen cijfers

De hoeveelheid tijd die de virtuele agent wacht op de volgende DTMF-invoer van de klant voordat de virtuele agent verdergaat in de conversatiestroom.

De standaardwaarde is 3 seconden. De waarde kan variëren van 0 tot 30 seconden.

Terminator-symbool

Het teken dat de klant kan invoeren om het einde van de invoer aan te geven. Het Terminator-symbool kan, afhankelijk van de configuratie, # of * zijn.

Beëindigingsvertraging

Hiermee kan de virtuele agent het laatste bericht voltooien voordat de activiteit stopt en doorgaat naar de volgende stap in de stroom.

Als u bijvoorbeeld wilt dat de virtuele agent iets aan de beller meldt voordat het systeem het gesprek doorstuurt naar een agent, houd dan rekening met de tijd die nodig is om het laatste bericht af te ronden voordat het gesprek wordt doorgestuurd. De waarde kan variëren van 1 tot 30 seconden.

Spreektempo

Geeft de spreeksnelheid aan. Verhoog of verlaag de numerieke invoer om de ideale spreeksnelheid te behouden en de uitvoersnelheid te regelen.

Geldige waarden voor de numerieke invoer liggen in het bereik van 0,25 tot 4,0 woorden per minuut (wpm). De standaardwaarde is 1,0 wpm.

Volumeversterking

Geeft de toename of afname van het volume aan. Verhoog of verlaag de numerieke invoer om het ideale volume van de uitvoerspraak te behouden.

Geldige waarden voor de numerieke invoer liggen in het bereik van –96,0 decibel tot 16,0 decibel (dB). De standaardwaarde is 0,0 dB.

Gesprekstranscript inschakelen

Hiermee kan het bureaublad het transcript van het gesprek tussen de virtuele agent en de klant weergeven. Het onbewerkte transcript is ook beschikbaar via een dynamische URL. U kunt deze URL gebruiken om specifieke secties uit het transcript te extraheren met behulp van een HTTP-verzoek.

VVA.LaatsteIntentie

Slaat de laatste intent op die door de virtuele agent is geactiveerd voordat deze naar de intent Escalatie of Afgehandeld gaat.

VVA.TranscriptURL

Slaat de URL op die verwijst naar het transcript van het gesprek tussen de virtuele agent en de klant.

VVA.Foutcode

Slaat de statuscode op waarvan de waarde afhankelijk is van de uitkomst van het gesprek tussen de virtuele agent en de klant. Deze variabele bevat een van de volgende waarden:

• no_error: Geeft aan dat de verwerkte en geëscaleerde uitvoer geen fouten bevatte.

• max_no_input: Geeft aan dat de klant geen invoerfouten heeft gehad binnen het opgegeven maximum aantal pogingen tot geen invoer.

• term_char_without_input: Geeft aan dat de klant op de beëindigingstoets heeft gedrukt zonder enige invoer (gesproken of door het indrukken van een toets). Het afsluitsymbool kan # of * zijn, afhankelijk van de configuratie.

• system_error: Geeft een andere fout in het systeem aan. Bijvoorbeeld een Dialogflow-fout, een netwerkprobleem, enzovoort.

Activiteitenlabel

Voer een naam in voor de activiteit.

Beschrijving activiteit

(Optioneel) Voer een beschrijving voor de activiteit in.

Statische wachtrij

Klik op het keuze rondje Statische wachtrij om contacten naar de enkele wachtrij te routeren die in de vervolgkeuzelijst Wachtrij is gekozen. Alle contacten die afkomstig zijn van het invoerpunt voor de geconfigureerde workflow gerouteerd naar de gekozen wachtrij.

Wachtrij

Kies een wachtrij in de vervolgkeuzelijst Wachtrij om de contactersonen te routeren die afkomstig zijn van het invoerpunt dat aan de workflow is gekoppeld.

Variabele wachtrij

Klik op het keuzerondje Variabele wachtrij om een Wachtrijvariabele te gebruiken om een wachtrij dynamisch te selecteren voor het routeren van contacten. U kunt ook een Fallback wachtrij kiezen als de Wachtrijvariabele niet werkt tijdens het uitvoeren van de flow.

Wachtrijvariabele

Kies een flow variabele in de vervolgkeuzelijst Wachtrijvariabele die een geldige wachtrij-ID oplevert.

De flowvariabele geeft aan welke wachtrij dynamisch moet worden geselecteerd tijdens het uitvoeren van de flow. De Fallback wachtrij wordt alleen gebruikt als de Wachtrijvariabele geen geldige wachtrij-ID kan retourneren.

Dit veld wordt weer gegeven wanneer u op het keuzerondje Variabele wachtrij klikt.

Fallback wachtrij

Kies de wachtrij-ID in de vervolgkeuzelijst Fallback wachtrij. Als de Wachtrijvariabele een ongeldige wachtrij-ID retourneert, worden de contactpersonen in de wachtrij geplaatst voor de geselecteerde Fallback wachtrij.

Als u op het keuzerondje Variabele wachtrij klikt, kunt u niet de vaardigheidsvereisten invoeren voor de wachtrij die gebruikmaakt van routering op basis van vaardigheden. In dat geval worden de contactpersonen gerouteerd naar de langst beschikbare agent, waarbij de geselecteerde algoritme voor wachtrijroutering wordt overschreven.

Dit veld wordt alleen weergegeven wanneer u op het keuzerondje Variabele wachtrij klikt.

Beschikbaarheid agent controleren

Schakel de knop voor het inschakelen van de knop Beschikbaarheid agent controleren in om teams uit te sluiten waarvan er geen agenten beschikbaar zijn voor routering als de tijd in de wachtrij voortschrijdt. De gespreksdistributiegroep van de geselecteerde wachtrij kan worden overgeslagen om een agent sneller te vinden.

Deze schakelknop is standaard uitgeschakeld.

Beschikbaarheid agent altijd controleren

Klik op het keuzerondje Altijd beschikbaarheid agent controleren om het controleren van de beschikbaarheid van de agent in te schakelen. Het keuzerondje is standaard ingeschakeld.

Deze optie wordt alleen weer gegeven als u de schakelknop Beschikbaarheid agent controleren inschakelt.

Variabele beschikbaarheid agent controleren

Klik op de keuzerondje Variabele beschikbaarheid controleren om een flowvariabele te selecteren in de vervolgkeuzelijst Variabele voor beschikbaarheid agent controleren die een Booleaanse waarde retourneert. De Boolean bepaalt of de beschikbaarheid van de agent in de variabele wachtrij moet worden gecontroleerd.

Deze optie wordt alleen weer gegeven als u de schakelknop Beschikbaarheid agent controleren inschakelt.

Prioriteit van contactpersoon instellen

Schakel de knop Contactprioriteit instellen in als u een prioriteit wilt toewijzen aan contacten in de wachtrij. Deze schakelknop is standaard uitgeschakeld. Contact met de hoogste prioriteit in alle wachtrijen (spraak en digitaal) wordt toegewezen aan de volgende beschikbare agent. Deze is:

• Aangemeld bij een team in de huidige gespreksdistributiegroep van het contact
• Geschikt om dit contact te kiezen op basis van het routeringsgoritme

De contactpersonen worden als volgt afgehandeld:

• Als er geen prioriteit aan de contactpersoon is toegewezen, is de standaardprioriteit 10.

• Contacten met een hogere prioriteit worden het eerst afgehandeld.

• Als twee contactpersonen dezelfde prioriteit hebben, wordt de contactpersoon in de wachtrij die er het langst instaat eerst afgehandeld.

• Als de agent het gesprek doorverbindt met een toegangspunt, verandert de prioriteit van de contactpersoon in de prioriteit die is toegewezen aan een contactpersoonactiviteit in de wachtrij in de nieuwe flow. Zie een gesprek doorverbinden met een ingangspunt voor meer informatie.

Statische prioriteit

Stel de Statische prioriteit in als u een prioriteit wilt toewijzen voordat u de flow publiceert. U kunt dit veld alleen zien wanneer de knop Instellen prioriteit contactpersoon is ingeschakeld.

Kies een prioriteit in de vervolgkeuzelijst voor het Statische prioriteitsniveau. U kunt een prioriteit instellen van P1 naar P9, waarbij P1 het hoogste is en P9 het laagste is.

Variabele prioriteit

Kies Variabele prioriteit als de prioriteit van de contactpersoon dynamisch moet veranderen bij elke uitvoering van de flow. Dit vele verschijnt alleen zien wanneer de knop Instellen prioriteit contactpersoon is ingeschakeld.

Kies een flowvariabele die een geheel getal retourneert met prioriteit van 1 tot en met 9 in de vervolgkeuzelijst Prioriteitsvariabele contactpersoon. Als de prioriteit zich niet in het bereik 1 – 9 bevindt, is de standaardprioriteit 10.

Vaardigheid

Kies de dag gewenste vaardigheid uit de vervolgkeuzelijst. U kunt de vaardigheidsdefinities configureren in de Control Hub.

Situatie

Kies de dag gewenste voorwaarde uit de vervolgkeuzelijst. De opties voor voorwaarden zijn gebaseerd op het gekozen vaardigheidstype.

De beschikbare voorwaarden zijn: IS, IS NIET, > =, < =

Waarde

Klik op het keuzerondje Statische vaardigheidswaarde om de statische vaardigheidswaarden te selecteren die zijn opgegeven in het veld Vaardigheidswaarde.

Klik op het keuzerondje Variabele vaardigheidswaarde om de vaardigheidswaarde te selecteren uit een flowvariabele die in de vervolgkeuzelijst Variabele wordt weergegeven.

Als de vaardigheidswaarde ongeldig is, worden alle vaardigheidsvereisten en versoepelingen die zijn gekoppeld aan de contactpersoon die tijdens de QueueContactActivity kwam, neergezet.

Wachtrij-id

Slaat de id op van de wachtrij waar het contact in de wachtrij is geplaatst.

Foutmelding

Slaat de foutcode op. Het systeem stelt deze waarde alleen in wanneer de activiteit mislukt.

Foutbeschrijving

Slaat de details van de fout op. Het systeem stelt deze waarde alleen in wanneer de activiteit mislukt.

1

INVALID_REQUEST

De parameters die in de activiteit zijn opgegeven, zijn ongeldig.

2

INVALID_ROUTING_STRATEGY

De gekozen routeringsstrategie is ongeldig.

3

INVALID_WAIT_TIME

De gedefinieerde wachttijd is ongeldig.

4

INVALID_QUEUE

Er was een ongeldige wachtrij opgegeven bij de activiteit.

5

ROUTING_LIMIT_EXCEEDED

Routering heeft de maximumlimiet bereikt.

6

SYSTEM_ERROR

Het systeem heeft een interne fout gedetecteerd.

7

VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED

Het contact heeft zijn maximumlimiet bereikt: het is geen wachtrijen meer dan meerdere wachtrijen.

8

OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION

De contactpersoon is al toegewezen aan een agent.

Activiteitenlabel

Voer een naam in voor de activiteit.

Beschrijving activiteit

(Optioneel) Voer een beschrijving voor de activiteit in.

Variabele

Kies de variabele in de vervolgkeuzelijst. U kunt alleen aangepaste stroomvariabelen instellen op aangepaste waarden. Vooraf gedefinieerde variabelen hebben vaste waarden die zijn gedicteerd door het uitvoeren van de flow.

Variabele waarde

Klik op het keuzerondje Waarde instellen om de variabele op een specifieke waarde in te stellen. Het type invoerveld verandert op basis van het gegevenstype van de geselecteerde variabele. Raadpleeg Aangepaste stroomvariabelen maken voor meer informatie over de typenvariabelegegevens.

Als u een expressie wilt invoeren, gebruikt u de syntaxis {{variable}}.

Klik op het keuzerondje Instellen op variabel om de variabele waarde in te stellen op de waarde van een andere variabele in de flow. Kies een variabele in de vervolgkeuzelijst. Alle variabelen in de flow zijn beschikbaar voor selectie.

Nieuwe toevoegen

Activiteitenlabel

Voer een naam in voor de activiteit.

Beschrijving activiteit

(Optioneel) Voer een beschrijving voor de activiteit in.

Context

Dit bevat de reden voor het verzoek. Deze verplichte parameter kan niet worden bewerkt of verwijderd.

Deze parameter moet dezelfde waarde bevatten als de waarde die in de attribuutcontext in BRE is opgegeven. Zie voor meer informatie. Een set regels maken In Cisco Webex Contact Center gebruikershandleiding voor de engine voor bedrijfsregels.

ANI

Het telefoonnummer van de oorsprong van het gesprek. Dit is een standaardparameter die u kunt bewerken of verwijderen op basis van de regelconfiguratie in het BRE.

Een voorbeeldwaarde voor ANI is {NewPhoneContact.ANI}}

Antwoord time-out

Aantal nieuwe pogingen

Geeft het aantal malen aan dat een BRE-verzoek wordt geprobeerd na mislukken.

Deze parameter wordt gebruikt als de statuscode 5xx is; bijvoorbeeld 500 of 501.

Antwoordvariabele

Kies een variabele waarvoor u een bepaalde sectie wilt ophalen uit het BRE-verzoekantwoordobject. U kunt alleen Aangepaste stroomvariabelen kiezen in de vervolgkeuzelijst.

Padexpressie

Definieer de padexpressie voor het parseren van het antwoordobject. Afhankelijk van het type gegevensstructuur van het antwoordobject en de use cases voor het extraheren van een subset van die informatie, varieert de expressie van het pad.

Gegevens worden genormaliseerd in een objecthiërarchie voordat Padexpressie wordt uitgevoerd, dus JSONPath wordt gebruikt in het antwoordobject ongeacht het geconfigureerde inhoudstype.

Activiteitenlabel

Voer een naam in voor de http-verzoekactiviteit.

Beschrijving activiteit

(Optioneel) Voer een beschrijving voor de activiteit in.

Geverifieerd eindpunt gebruiken

Maakt de mogelijkheid om een HTTP-verzoek te maken voor een geverifieerd eindpunt. Deze wisselknop is standaard ingeschakeld.

Connector

Selecteer de connector in de vervolgkeuzelijst. In de vervolgkeuzelijst ziet u de naam van de connectors die in de Control Hub zijn geconfigureerd. De connector biedt een gemeenschappelijke locatie om aanmeldingsgegevens op te slaan voor de service die u wilt openen.

De Salesforce Connector valideert bijvoorbeeld de verbinding met de Salesforce-account en maakt deze mogelijk. U kunt deze connector vervolgens vanuit de activiteit HTTP-verzoek verwijzen om een verzoek te maken. Hiermee wordt in wezen de domeinsectie van de URL gemaakt. Zie het artikel Integratie-connectors instellen voor Webex Contact center als u een connector wilt configureren op de Control Hub.

Aanvraagpad

Voer het pad naar het verzoek in voor het HTTP-verzoek.

Dit veld verschijnt wanneer de knop Geverifieerd eindpunt gebruiken is ingeschakeld.

URL van verzoek

Definieert de verzoek-URL die zowel het domein als de verzoekpaden overspannen voor niet-geverifieerde eindpunten.

Dit veld verschijnt wanneer de knop Geverifieerd eindpunt gebruiken is uitgeschakeld.

METHODETYPEN: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD

Definieert de activiteit voor HTTP-verzoeken die de volgende populaire methoden ondersteunt:

• GET: Vraag gegevens op van een specifieke resource.

• POST: Verzend gegevens naar een server om een resource te maken of bij te werken.

• PUT: Vervangt alle huidige vertegenwoordigingen van de doelresource door de request aan de resource.

• PATCH: breng gedeeltelijke wijzigingen aan op een resource.

• VERWIJDEREN: verwijder de opgegeven resource.

• OPTIES: beschrijf de communicatieopties voor de doelresource.

• HEAD: er wordt gevraagd om een reactie die identiek is aan die van een GET-verzoek, maar zonder de antwoordtekst.

Queryparameters

Definieert parameters die u doorgeeft als onderdeel van HTTP-verzoek. De webserver biedt deze extra parameters aan om bijvoorbeeld een GET-verzoek te maken. Voer in de kolommen Sleutelwaarde de sleutel voor de query in en de bijbehorende waarde die u met de query moet versturen. De parameters zijn een lijst met sleutelwaardeparen die worden gescheiden met het enersen (&) symbool. U kunt de variabele waarden in de syntaxis van dubbele accolades ook gebruiken om variabele waarden door te geven.

Als u bijvoorbeeld het accountsaldo van een klant wilt ophalen op basis van de ANI, afhankelijk van de service-API's voor gegevensopslag, kan de sleutel en waarde zijn:

Sleutel: ANI

Waarde: {{NewPhoneContact.ANI}}

Kopteksten van HTTP-verzoeken

Definieert de HTTP-kopteksten waar de client aanvullende informatie doorgeeft bij een HTTP-verzoek. Kopteksten van verzoeken, zoals Accepteren, Accepteren*of If−* kunnen voorwaardelijke verzoeken uitvoeren samen met andere kopteksten zoals Cookie en Gebruikersagent.

Gebruik als onderdeel van een GET-aanvraag bijvoorbeeld:

GET /home.html HTTP/1.1 Host: developer.mozilla.org User Agent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0 Accepteren: tekst/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*; q=0.8 Accepteren taal: en−US,en; q=0.5 Codering accepteren: gzip, deflate, br Referer: https://developer.mozilla.org/testpage.html Connection: keep—alive Upgrade—Onbeveiligd—Aanvragen: 1 if—Modified—Since: mon, 18 juli 2016 02:36:04 GMT If−Geen Match: "c561c68d0ba92bbeb0fff2a919f722e3a621a" Cache-controle: max−age=0 

Als u een HTTP-header wilt toevoegen, klikt u op Nieuwe toevoegen. Er wordt een rij toegevoegd waarin u de respectievelijke sleutelwaardeparen kunt invoeren. U kunt zoveel HTTP-kopteksten toevoegen als nodig is als onderdeel van het HTTP-verzoek.

Inhoudstype

Geeft het verwachte inhoudstype aan van de hoofdtekst van het verzoek. U kunt de volgende inhoudstypen ondersteunen :

• Toepassing/ JSON

• Formulier-URL gecodeerd

• INHOUD

• XML

• Bestand

• YAML

• Formuliergegevens

• GrafiekWachtrij

Body verzoek

Geeft de gegevensbytes aan die worden verzonden in een HTTP-transactiebericht, en volg de koppen als er eventuele zijn. In bepaalde typen HTTP-verzoeken, zoals een POST- of PUT-verzoek, kunt u een berichttekst sturen waarin de inhoud wordt opgegeven die moet worden bijgewerkt bij de doelresource.

• Kies het inhoudstype als bestand. De kolommen INHOUD en BESTANDSNAAM verschijnen. In de vervolgkeuzelijst CONTENT wordt de lijst met JSON-variabelen weergegeven uit de stroom- en uitvoervariabelen van de opnameactiviteiten.

  • INHOUD—Selecteer het opgenomen geluidsbestand in de vervolgkeuzelijst. Het audiobestand wordt ingevuld op basis van de uitvoervariabelen die zijn geconfigureerd bij activiteiten opnemen . Het systeem verzendt dit geluidsbestand naar de server van de derde partij of API.
  • BESTANDSNAAM: voer de naam van het audiobestand in. Deze bestandsnaam wordt op de doelserver of op API weergegeven.

• Met het inhoudstype Formuliergegevens legt u formuliergegevens vast in sleutel-waardeparen. Dit veld ondersteunt het uploaden van bestanden en formuliergegevens. Dit is met name nuttig voor het uploaden van audiobestanden.

  Als u het inhoudstype selecteert als Formuliergegevens, verschijnen de volgende velden:

  • Sleutel: gebruik deze sleutel als sleutel voor toegang tot de gegevens. Het wordt ook gebruikt in de koptekst Indeling inhoud.
  • Type—Het type kan Tekst of Bestand zijn.
  • Waarde: configureer de waarde (Tekst in JSON-indeling definieert het inhoudstype samen met andere parameters zoals de naam van het bestand enzovoort. && Bestand bevat de werkelijke bestandsgegevens.

  Formuliergegevens ondersteunt het verwijzen naar de bestandsnaam vanuit de recordactiviteit voor gebruik in opnameprompts en begroetingen via stroom. Kies voor 'Bestand' de variabele die de bestandsnaam oplevert die overeenkomt met de uitvoervariabele van de recordactiviteit.

• Als u het inhoudstype als GrafiekQL kiest, verschijnt het veld Query - en GrafiekQL-variabelen . Deze velden worden gebruikt om de gegevens en variabelen vast te leggen.

  • Query: de queryparameter is verplicht en moet de brontekst van een GraphQL-document bevatten.
  • GrafiekQL-variabelen: de variabelen vertegenwoordigen de dynamische waarden voor de query.

  Met GraphQL-ondersteuning kunt u verzoeken indienen voor elk API die GraphQL systeemeigen ondersteunen, bijvoorbeeld wanneer u de API Connector gebruikt om de API zoeken te bellen. Dit maakt het mogelijk gevallen te gebruiken waarin rapportagegegevens kunnen worden gebruikt voor aangepaste logica en routeringsbeslissingen.

Antwoord time-out

Bevat de verbindingstime-out voor het HTTP-verzoek. De standaardwaarde is ingesteld op 2000 milliseconden, maar deze kan een willekeurige waarde hebben zonder limiet.

Aantal nieuwe pogingen

Geeft het aantal malen aan dat een HTTP-verzoek wordt geprobeerd na een mislukte fout. Opnieuw proberen voor service is niet beschikbaar. U kunt het aantal nieuwe pogingen onbeperkt gebruiken.

Deze parameter wordt gebruikt als de statuscode 5xx is; bijvoorbeeld 500 of 501.

Inhoudstype

Geeft het verwachte inhoudstype van de reactietekst aan. U kunt bijvoorbeeld de volgende inhoudstypen hebben:

JSON

INHOUD

XML

YAML zijn de ondersteunde inhoudstypen.

Uitvoervariabele

Kies een variabele die de gegevens van een specifiek gedeelte van het http-verzoek-antwoordobject wilt bevatten.

Padexpressie

Definieer de padexpressie voor het parseren van het antwoordobject. Afhankelijk van de structuur van de antwoordobjecten en de reden om een informatiesubset uit te extraheren, varieert de padexpressie.

Gegevens worden genormaliseerd in een objecthiërarchie voordat Padexpressie wordt uitgevoerd, dus JSONPath wordt gebruikt in het antwoordobject ongeacht het geconfigureerde inhoudstype.

Kies een geluidsbestand. Het systeem speelt dit geluidsbestand af voor de beller om de stilte te vullen terwijl het een HTTP-antwoord ophalen.

Stel de waarde voor de vertragingstijd in milliseconden in volgens de vereisten. De standaardwaarde is vooraf ingesteld op 2000 milliseconden.

Activiteitenlabel

Voer een naam in voor de activiteit.

Beschrijving activiteit

(Optioneel) Voer een beschrijving in voor de activiteit

Invoervariabele

Geeft de variabele aan waarin het gegevensobject wordt opgeslagen voor het parseren.

Inhoudstype

Geeft het verwachte inhoudstype van het gegevensobject aan. JSON, TOML, XML en YAML worden ondersteund voor inhoudstypen.

Uitvoervariabele

Kies een variabele die de gegevens van een specifiek gedeelte van het http-verzoek-antwoordobject wilt bevatten.

Padexpressie

Definieer de padexpressie voor het parseren van het antwoordobject. Afhankelijk van de structuur van de antwoordobjecten en de reden om een informatiesubset uit te extraheren, varieert de padexpressie.

Gegevens worden genormaliseerd in een objecthiërarchie voordat Padexpressie wordt uitgevoerd, dus JSONPath wordt gebruikt in het antwoordobject ongeacht het geconfigureerde inhoudstype.

Paduitdrukkingen moeten de expressies aan EnsonPath bevestigen. Zie https://github.com/json-path/JsonPath voor meer informatie.

Activiteitenlabel

Voer een naam in voor de activiteit.

Beschrijving activiteit

(Optioneel) Voer een beschrijving voor de activiteit in.

Situatie

Kies de voorwaarde in de vervolgkeuzelijst:  

• < (minder dan)

• != (niet gelijk)

• > (meer dan)

• == (gelijk aan)

• >= (groter dan of gelijk aan)

• <= (minder dan of gelijk aan)

• * (vermenigvuldigd met)

• / (gedeeld door)

• + (toevoegen)

• — (aftrekken)

Activiteitenlabel

Voer een naam in voor de activiteit.

Beschrijving activiteit

(Optioneel) Voer een beschrijving voor de activiteit in.

Variabele

Kies een variabele ten opzichte waarvan u de verschillende gevallen wilt evalueren. Selecteer de variabele in de vervolgkeuzelijst.

Expressie

Voer een uitdrukking in om de verschillende gevallen te evalueren op tegen. Gebruik de syntaxis van de pebble-sjabloon om de uitdrukking te definiëren. Zie de syntaxis van kiezelstenensjabloon voor meer informatie.

Geval

Definieert de verschillende gevallen die moeten worden vergeleken met de variabele of de uitdrukking. U kunt tot 20 case-instructies per activiteit toevoegen.

Klik op Nieuwe toevoegen om een nieuwe case-instructieblokkering toe te voegen om te vergelijken met een statische waarde, een variabele of een uitdrukking. Als u een variabele of expressie gebruikt, gebruikt u de Syntaxis van de kiezelstenensjabloon. Zie de syntaxis van kiezelstenensjabloon voor meer informatie.

Activiteitenlabel

Voer een naam in voor de wachttijdactiviteit.

Beschrijving activiteit

(Optioneel) Voer een beschrijving voor de activiteit in.

Duur

Klik op het veld Duur om de tijd in te stellen. Als u in de velden voor minuten en seconden meer dan 59 invoert, wordt de standaardwaarde ingesteld op 59. Als u het uurveld instelt op meer dan 72, wordt u gevraagd om de duur tussen 00:00:10 en 72:00:00 in te voeren.

Momenteel is er een afwijking tot een paar milliseconden tijdens het uitvoeren van deze activiteit. Gebruik de wachttijd niet in geval van hoge precisie.