Tak for din feedback.

1. I feltet Aktivitetsetiket skal du indtaste et navn til aktiviteten.

2. (Valgfrit) Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse.

Outputvariabler

Når aktiviteten Avancerede køoplysninger udløses, opdateres følgende variabler:

• Position i kø (PIQ)– Gemmer værdien for den, der ringer op, sin aktuelle position i den valgte kø. Hvis kontakten ikke er i kø, når flowet aktiverer denne aktivitet, indstilles PIQ-værdien til antallet af kontakter, der i øjeblikket venter i køen. + 1. Dette identificerer kontaktens position i køen, hvis kontakten sættes i kø efter udførelse af AdvancedQueueInformation-aktiviteten.

• LoggedOnAgentsCurrent– Gemmer antallet af agenter i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe for den valgte kø, der er logget ind på skrivebordet. Statistikken for agenter i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe returnerer -1 efter at have betragtet den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe som N/A før man står i kø.

• LoggedOnAgentsAll– Gemmer det samlede antal agenter i alle opkaldsdistributionsgrupper for den valgte kø, som er logget ind på skrivebordet. Denne værdi kan ændre sig, efterhånden som opkaldsdistributionsgrupperne ændrer sig over tid i køen.

• AvailableAgentsCurrent– Gemmer antallet af agenter i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe for den valgte kø, som er tilgængelige til at acceptere kontakten. Statistikken for agenter i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe returnerer -1 efter at have betragtet den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe som N/A før man står i kø.

• AvailableAgentsAll– Gemmer det samlede antal agenter i alle opkaldsdistributionsgrupper for den valgte kø, som er tilgængelige til at acceptere opkaldet. Denne værdi kan ændre sig, efterhånden som opkaldsdistributionsgrupperne ændrer sig over tid i køen.

• Aktuel gruppe— Gemmer værdien af den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe, hvor kontakten er parkeret i en bestemt kø.

• TotalGroups—Gemmer værdien af det samlede antal opkaldsdistributionsgrupper i køen for kontakten.

• Fejlkode—Gemmer fejlkoden. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

• Fejlbeskrivelse—Gemmer fejloplysningerne. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

Fejlkoder

Følgende er fejlkoderne og beskrivelserne for aktiviteten Avancerede køoplysninger:

Tabel 1. Beskrivelse af fejlkode for avanceret køinformation

Fejlkode	Fejlkodeværdi	Fejlbeskrivelse
1	UGYLDIG_ANMODNING	Der blev foretaget en ugyldig anmodning i aktiviteten.
2	KØ_IKKE_FUNDET	Den kø, der er valgt i aktiviteten, blev ikke fundet.
3	FUNKTION_IKKE_AKTIVERET	Funktionen er ikke aktiveret i Webex Contact Center-applikationen.
4	DATABASE_OPERATION_FEJL	Databaseoperationen mislykkedes under aktivitetsudførelsen.
5	UGYLDIG_KØ	Der blev angivet en ugyldig kø i aktiviteten.
48	IKKE-UNDERSTØTTET_FLOW_AKTIVITET	Der blev fremsat en ikke-understøttet anmodning via aktiviteten.

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse.

Outputvariabler

Denne aktivitet har ingen tilgængelige outputvariabler.

1. I feltet Aktivitetsetiket skal du indtaste et navn til aktiviteten.

2. (Valgfrit) Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse .

Outputvariabler

Når aktiviteten Eskaler opkaldsdistributionsgruppe udløses, opdateres følgende variabler:

• Aktuel gruppe— Gemmer værdien af den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe, hvor kontakten er parkeret i en bestemt kø.

• TotalGroups—Gemmer værdien af det samlede antal opkaldsdistributionsgrupper i køen for kontakten.

• Fejlkode—Gemmer fejlkoden. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

• Fejlbeskrivelse—Gemmer fejloplysningerne. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

Fejlkoder

Følgende er fejlkoderne og beskrivelserne for aktiviteten Eskaler opkaldsdistributionsgruppe:

Tabel 2. Fejlkode for eskalering af opkaldsdistributionsgruppe: Beskrivelse

Fejlkode	Fejlkodeværdi	Fejlbeskrivelse
1	UGYLDIG_ANMODNING	Der blev foretaget en ugyldig anmodning i aktiviteten.
2	KONTAKT_IKKE_I KØ	Kontakten er ikke i kø.
3	FUNKTION_IKKE_AKTIVERET	Funktionen er ikke aktiveret i Webex Contact Center-applikationen.

1. I feltet Aktivitetsetiket skal du indtaste et navn til aktiviteten.

2. (Valgfrit) Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse .

1. Stemmebaseret— Gør følgende for at afspille en indlejret undersøgelse for kunden:

   • Vælg alternativknappen Stemmebaseret.

   • Vælg den stemmebaserede undersøgelse fra rullelisten.

2. Email/SMS Baseret— For at levere en offline Email/SMS undersøgelse til kunden, skal du gøre følgende:

   • Vælg Email/SMS Baseret radioknap.

   • Vælg den e-mail- eller SMS-baserede undersøgelse fra rullelisten.

1. Tilsidesæt sprogindstillinger– Aktiver til/fra-knappen ] Tilsidesæt sprogindstillinger for at indstille et brugerdefineret sprog til Webex Experience Management.

   • Indstil sprog: Vælg det foretrukne sprog fra rullelisten. Rullelisten viser de sprog, som Webex Experience Management understøtter.

Hvis knappen Tilsidesæt sprogindstillinger ikke er aktiveret, bruges sprogvariablen Global_til at definere standardindstillingerne for Webex Experience Management. For yderligere information, se Globale variabler.

1. Kunde-ID— (Valgfrit) Vælg et unikt id for kunden på rullelisten.

2. E-mail— (Valgfrit) Vælg kundens e-mailadresse fra rullelisten.

3. Telefonnummer— (Valgfrit) Vælg kundens telefonnummer fra rullelisten.

1. Nøgleværdi– Angiver de valgfrie variable parametre, som kontaktcenteret sender til Webex Experience Management.

   I kolonnerne Nøgle og Værdi kan du indtaste et variabelnavn og den tilhørende værdi. Variabelværdien kan enten være en streng, et heltal eller et udtryk med syntaks for dobbelte krøllede parenteser (i tilfælde af flow-variabler). For yderligere information, se Brugerdefinerede flowvariabler.

   For at tilføje en variabelparameter skal du klikke på Tilføj ny. Dette tilføjer en række, hvor du kan indtaste det respektive nøgle-værdi-par.

   • For at overføre en brugerdefineret variabel fra kontaktcenteret skal administratoren oprette et brugerdefineret forudfyldt spørgsmål i Webex Experience Management.

     For mere information om konfiguration af et spørgeskema til undersøgelse, se Spørgeskemaer i Webex Experience Management-dokumentationen.

   • Nøgleparameteren i variablen og visningsnavnet for det forudfyldte spørgsmål, der er oprettet i Webex Experience Management, skal være den samme.

   • Hvis nøgleparameteren ikke matcher det viste navn for det forudfyldte spørgsmål, sender kontaktcenteret ikke nøgleværdiparametrene til Webex Experience Management.

   • Hvis variablen indeholder personlige oplysninger, skal du sørge for at aktivere Markér som personligt identificerbare oplysninger (PII) for det pågældende spørgsmål i Webex Experience Management.

     For mere information om PII, se PII-håndtering i oplevelsesstyring i Webex Experience Management dokumentation.

1. Timeout— Angiver den maksimale varighed, som aktiviteten venter på svar fra kunden. Standardværdien er 3 sekunder.

   Du kan konfigurere det maksimale antal forsøg igen i tilfælde af ugyldigt eller intet DTMF-input, samt lydmeddelelser (for ugyldigt input, timeout og overskredet maksimalt antal forsøg) for spørgeskemaer ved hjælp af Webex Experience Management.

   For mere information, se Indstillinger for gentagelse og timeout i IVR-undersøgelse efter opkald i Webex Experience Management-dokumentationen.

1. I feltet Aktivitetsetiket skal du indtaste et navn til aktiviteten.

2. (Valgfrit) Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse.

1. Køoplysninger– Vælg navnet på den kø, som du skal hente en opkalders forventede ventetid og aktuelle position i køen for. Du kan vælge en af følgende muligheder:

   • Statisk kø: Indtast det specifikke navn på køen.

   • Variabelkø: Vælg flowvariablen fra rullelisten. Listen viser kun variabler af typen 'String'.

   Du kan administrere køerne ved hjælp af Control Hub.

2. Tilbageblikstid– Angiv den Tilbageblikstid, der bruges til at beregne EWT efter udløsere af Hent køinfo.

   Angiv kun varigheden i minutter. Sørg for, at dit input kun indeholder numeriske værdier.

   Det accepterede værdiinterval er 5-240 minutter.

Aktiviteten Hent køoplysninger har tre typer outputflowgrene. Disse grene udløses baseret på returstatus og værdier for EWT, PIQ og realtidsstatistikker for andre outputvariabler.

• Succes: Denne gren udløses, når både EWT og PIQ API'en returnerer positive variabelværdier. I dette flow kan du hente og få adgang til gyldige EWT- og PIQ-variabelværdier.

• Utilstrækkelig informationsstrøm: Denne gren udløses, når PIQ API'en returnerer en gyldig variabelværdi, og EWT har værdien -1. I dette flow kan du hente og få adgang til PIQ-værdien, men EWT API'en fejler på grund af utilstrækkelige data til at beregne EWT-værdien.

• Fejl: Denne gren udløses, når PIQ API, EWT API eller en eller flere af API'erne til realtidsstatistik fejler eller returnerer ugyldige værdier. EWT API'en fejler af andre årsager end utilstrækkelige data til at beregne EWT-værdien.

Outputvariabler

Når Hent køinfo udløses, opdateres følgende variabler:

• Position i kø (PIQ)– Gemmer værdien for kontaktens aktuelle position i køen for den valgte kø. Hvis kontakten ikke er i kø, når flowet aktiverer denne aktivitet, indstilles PIQ-værdien til antallet af kontakter, der i øjeblikket venter i køen. + 1. Dette identificerer kontaktens position i køen, hvis kontakten sættes i kø efter udførelse af GetQueueInfo-aktiviteten. Denne værdi er en potentiel køposition, ikke en historisk position eller position efter køen, og aktiviteten returnerer ikke null eller tom, når den kaldes, efter at kontakten har forladt køen.

• Estimeret ventetid (EWT)—Gemmer den omtrentlige ventetid, en opgave skal vente i en kø, før den besvares af en agent. EWT beregnes for hver kø og er baseret på den gennemsnitlige tid, som tidligere opkald i den samme kø har ventet på en agent. EWT bruger parameterindgangen Lookback Time og rapporteres i millisekunder (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent– Gemmer antallet af agenter i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe for den valgte kø, der er logget ind på skrivebordet. Hvis aktiviteten bruges før kødannelse, returneres statistikkerne for agenter i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppecyklus baseret på den første opkaldsdistributionsgruppecyklus.

• LoggedOnAgentsAll– Gemmer det samlede antal agenter i alle opkaldsdistributionsgrupper for den valgte kø, der er logget ind på skrivebordet. Denne værdi kan ændre sig, efterhånden som opkaldsdistributionsgrupperne ændrer sig over tid i køen.

• AvailableAgentsCurrent– Gemmer antallet af agenter i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe for den valgte kø, som er tilgængelige til at acceptere kontakten. Hvis aktiviteten bruges før kødannelse, returneres statistikkerne for agenter i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppecyklus baseret på den første opkaldsdistributionsgruppecyklus.

• AvailableAgentsAll– Gemmer det samlede antal agenter i alle opkaldsdistributionsgrupperne for den valgte kø, der er tilgængelige til at acceptere opkaldet. Denne værdi kan ændre sig, efterhånden som opkaldsdistributionsgrupperne ændrer sig over tid i køen.

• Opkald i kø nu– Gemmer det samlede antal opkald i den valgte kø.

• OldestCallTime– Gemmer antallet af sekunder, som det ældste opkald har været i den valgte kø.

• Fejlkode—Gemmer fejlkoden. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

• Fejlbeskrivelse—Gemmer fejloplysningerne. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

Beregning af estimeret ventetid

Den estimerede ventetid (EWT) rapporteres i ms.

For at beregne EWT indsamler applikationen alle statistisk gyldige prøver (en stikprøve er gennemsnittet af ventetider for opgaver, der har oprettet forbindelse til en agent i et interval på et minut) for de sidste XX minutter angivet af den brugerdefinerede Tilbageblikstid. Gennemsnitsværdien af de indsamlede prøver anvendes som EWT.

Statistisk gyldige prøver er de indsamlede prøver, for hvilke den maksimale værdi for CoV (varianskoefficienten for ventetiderne for de opgaver, der blev forbundet til en agent i hvert interval på et minut) falder til under 40 procent.

Hvis procentdelen af gyldige prøver indsamlet for den brugerdefinerede Lookback Time falder til under 40 procent, beregnes EWT ikke.

Fejlkoder Følgende er fejlkoderne og beskrivelserne for aktiviteten Hent køoplysninger:

Tabel 3. Beskrivelse af fejlkode for hentning af køoplysninger

Fejlkode	Fejlkodeværdi	Fejlbeskrivelse
1	SYSTEM_FEJL	Systemet stødte på en intern fejl.
2	FORÆLDREDE_DATA	De returnerede data er ikke opdaterede.
3	UTILSTRÆKKELIGE_DATA	De data, der returneres af aktiviteten, er ikke fuldstændige.
4	UGYLDIG_KØ	Der blev angivet en ugyldig kø i aktiviteten.

1. I feltet Aktivitetsetiket skal du indtaste et navn til aktiviteten.

2. (Valgfrit) Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse.

1. Statisk kø– Klik på alternativknappen Statisk kø for at dirigere kontakter til den enkelte kø, der er valgt på rullelisten Kø. Alle kontakter, der kommer fra det indgangspunkt, der er knyttet til den konfigurerede arbejdsgangsrute, til den valgte kø.

2. Kø– Vælg en kø fra rullelisten Kø for at dirigere kontakterne fra det indgangspunkt, der er knyttet til arbejdsgangen.

   Du kan administrere køer i Control Hub.

3. Variabelkø– Klik på alternativknappen Variabelkø for at bruge en Køvariabel til dynamisk at vælge en kø til at dirigere kontakter. Du kan også vælge en Fallback Queue i tilfælde af at Queue Variable fejler under flowudførelsen.

4. Køvariabel– Vælg en flowvariabel fra rullelisten Køvariabel, der giver et gyldigt kø-ID.

   Flowvariablen angiver, hvilken kø der skal vælges dynamisk under flowudførelsen. Fallback-køen bruges kun, hvis Køvariablen ikke returnerer et gyldigt kø-ID.

   Dette felt vises, når du klikker på alternativknappen Variabelkø.

5. Reservekø– Vælg kø-ID'et fra rullelisten Reservekø. Hvis Køvariablen returnerer et ugyldigt kø-ID, sættes kontakterne i kø til den valgte Fallback-kø.

   Hvis du klikker på alternativknappen Variabel kø, kan du ikke indtaste færdighedskravene for den kø, der bruger færdighedsbaseret routing. I så fald dirigeres kontakterne til den længst tilgængelige agent, hvilket tilsidesætter den valgte kørutingsalgoritme.

   Dette felt vises kun, når du klikker på alternativknappen Variabelkø.

   Kontroller agenttilgængelighed– Aktiver til/fra-knappen Kontroller agenttilgængelighed for at udelukke teams uden tilgængelige agenter fra routing, efterhånden som tiden i køen skrider frem. Opkaldsdistributionsgruppen i den valgte kø kan springe over for at finde en agent hurtigere.

   Som standard er denne til/fra-knap deaktiveret.

6. Kontroller altid agenttilgængelighed– Klik på alternativknappen Kontroller altid agenttilgængelighed for at aktivere kontrol af agenttilgængelighed. Som standard er alternativknappen aktiveret.

   Denne indstilling vises kun, hvis du aktiverer til/fra-knappen Kontroller agenttilgængelighed.

7. Variabel agenttilgængelighedskontrol— Klik på alternativknappen Variabel kontrol af agenttilgængelighed for at vælge en flowvariabel fra rullelisten Kontrol af agenttilgængelighedsvariabel, der returnerer en boolsk værdi. Den booleske værdi bestemmer, om agentens tilgængelighed i variabelkøen skal kontrolleres.

   Denne indstilling vises kun, hvis du aktiverer til/fra-knappen Kontroller agenttilgængelighed.

8. Angiv kontaktprioritet– Aktiver til/fra-knappen Angiv kontaktprioritet, hvis du vil tildele en prioritet til kontakter i køen. Som standard er denne til/fra-knap deaktiveret. Den kontaktperson med højest prioritet på tværs af alle køer (tale og digital) tildeles den næste ledige agent, som er:

   • Logget ind på et team, der er i kontaktens aktuelle opkaldsdistributionsgruppe.

     Berettiget til at vælge denne kontakt baseret på routingalgoritmen.

   Kontakterne håndteres som følger:

   • Hvis der ikke er tildelt nogen prioritet til kontakten, er standardprioriteten 10.

   • Kontakter med højere prioritet håndteres først.

   • Hvis to kontakter har samme prioritet, håndteres den kontakt, der har ventet længst i køen, først.

   • Hvis agenten viderestiller opkaldet til et indgangspunkt, ændres kontaktprioriteten til den prioritet, der er tildelt en køkontaktaktivitet i det nye flow. For yderligere information, se Omstil et opkald til et indgangspunkt.

   Statisk prioritet— Indstil Statisk prioritet, hvis du vil tildele en prioritet, før flowet publiceres. Du kan kun se dette felt, når knappen Indstil kontaktprioritet er aktiveret.

   Vælg en prioritet på rullelisten Statisk prioritetsniveau. Du kan indstille en prioritet fra P1 til P9, hvor P1 er den højeste og P9 er den laveste.

9. Variabel prioritet— Vælg Variabel prioritet, hvis kontaktprioriteten skal ændres dynamisk med hver flowudførelse. Dette felt vises kun, når knappen Indstil kontaktprioritet er aktiveret.

   Vælg en flowvariabel, der returnerer et heltal med en prioritet fra 1 til 9, fra rullelisten Kontaktprioritetsvariabel. Hvis prioriteten ikke er i området 1-9, er standardprioriteten 10.

Kompetencekrav

Hvis den valgte kø bruger færdighedsbaseret routing, vises der andre sektioner til at konfigurere færdighedskrav og færdighedsaflastning.

Du kan tilføje et eller flere færdighedskrav, der skal tildeles en kontakt i denne kø, baseret på den valgte kø.

• Færdighed— Vælg den ønskede færdighed fra rullelisten. Du konfigurerer færdighedsdefinitionerne i Control Hub.

• Betingelse— Vælg den ønskede betingelse på rullelisten. Betingelsesmulighederne er baseret på den valgte færdighedstype.

  Færdighedstyper som Boolean og Enum behøver ikke en betingelse.

  De tilgængelige betingelser er: ER, ER IKKE, >= , < =

• Værdi– Klik på alternativknappen Statisk færdighedsværdi for at vælge de statiske færdighedsværdier, der er angivet i feltet Færdighedsværdi.

  Klik på alternativknappen Variabel færdighedsværdi for at vælge færdighedsværdien fra en flowvariabel, der er angivet på rullelisten Variabel.

  Hvis færdighedsværdien er ugyldig, fjernes alle færdighedskrav og lempelser, der er knyttet til den kontakt, der kom gennem QueueContactActivity.

• Vægt— Angiv en vægtværdi for det valgte færdighedskrav. Værdien skal være et heltal fra 1 til 1000.

  Du kan kun indstille vægt for en færdighed af typen Færdighed. For den bedste tilgængelige routing definerer vægte den relative vigtighed af hvert færdighedskrav og påvirker den score, der bruges til valg af agent. For yderligere information, se Bedste tilgængelige rute.

Færdighedsafslapning

Brug indstillingerne for færdighedsafslapning til at reducere eller fjerne de tildelte færdighedskrav til et flow som reaktion på for lange ventetider for kunder. Denne indstilling giver dig mulighed for at udvide puljen af agenter, der er tilgængelige til at betjene kontakter.

Sådan konfigurerer du færdighedsafslapning:

1. Aktiver til/fra-knappen Aktiver færdighedsafslapning for at konfigurere færdighedsafslapning.

   Aktiver denne til/fra-knap for at kopiere og vise de oprindelige færdighedskrav som standard. Dette giver dig mulighed for at konfigurere færdighedsafslapningen med et ideelt sæt af færdigheder.

   Indstil feltet Efter at have ventet i køen til den varighed i sekunder, der skal overstiges, før færdighedsafslapningen gælder i køen. Standardventetiden er 60 sekunder.

2. Du kan tilføje, redigere eller slette kravene til færdighedsafslapning.

   • Klik på Tilføj færdighedskrav for at tilføje et nyt færdighedsaflastningskrav.

   • Klik på Slet for at slette kravet om færdighedsafslapning.

   • Klik på Rediger for at redigere kravet til færdighedsafslapning.

   Klik på Tilføj færdighedsafslapning for at tilføje en ny færdighedsafslapningsgruppe.

   Standardfærdighedskravene, der vises i trin 1, gør det nemmere at indstille kravene til færdighedsafslapning.

Fjernelse af færdigheder

Når du aktiverer knappen Fjern færdigheder ved blind overførsel, fjernes færdigheder fra kontakten efter overførsel af agent. Det betyder, at den overførte kontakt ikke har nogen færdigheder, og kontakten vil blive tilbudt den længst tilgængelige agent i den overførte kø.

Outout-variabler

Når køkontakt udløses, opdateres følgende variabler:

• Kø-ID— Gemmer ID'et på den kø, hvor kontakten er blevet sat i kø.

• Fejlkode—Gemmer fejlkoden. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

• Fejlbeskrivelse—Gemmer fejloplysningerne. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

Fejlkoder

Følgende er fejlkoderne og beskrivelserne for aktiviteten Køkontakt:

Tabel 4. Beskrivelse af fejlkode for køkontakt

Fejlkode	Fejlkodeværdi	Fejlbeskrivelse
1	UGYLDIG_ANMODNING	De parametre, der er angivet i aktiviteten, er ugyldige.
2	UGYLDIG_RUTE_STRATEGI	Den valgte routingstrategi er ugyldig.
3	UGYLDIG_VENTETID_	Den definerede ventetid er ugyldig.
4	UGYLDIG_KØ	Der blev angivet en ugyldig kø i aktiviteten.
6	SYSTEM_FEJL	Systemet stødte på en intern fejl.
7	VTEAM_OVERGANG_GRÆNSE_NÅET	Kontakten har nået sin maksimale grænse fra at være i kø til flere køer.
8	EJER_TILDELT_TIL_INTERAKTION	Kontakten er allerede tildelt en agent.
9	UGYLDIG_FÆRDIGHED_NAVN	Færdighedsnavnet er ikke gyldigt.
10	UGYLDIG_FÆRDIGHEDSBETINGELSE_	Færdighedsbetingelsen er ikke gyldig.
11	UGYLDIG_FÆRDIGHED_VÆRDI	Færdighedsværdien er ikke gyldig.
12	UGYLDIG_OPERATION_FOR_INTERAKTION_TILSTAND	Kø er ikke tilladt i visse tilstande af kontakten, f.eks. ved afsluttet kontakt.
13	VÆGT_IKKE_UNDERSTØTTET_FOR_FÆRDIGHED_TYPE	Der kan ikke sættes vægt for et færdighedskrav, hvis færdigheden ikke er af typen Færdigheder.
14	UGYLDIG_FÆRDIGHED_VÆGT	Vægte skal være heltalværdier fra 1 til 1000.

Aktiviteten "Kø til agent" knytter denne flowvariabel til agentens e-mail eller agentens ID, som du vil vælge for hver flowudførelse.

Aktiviteten Kø til agent håndterer kontakterne som følger:

• Hvis du ikke tildeler en prioritet til kontakten, tildeler aktiviteten "Sæt i kø til agent" en standardværdi på 10.

• Aktiviteten "Sæt i kø til agent" prioriterer kontakter med højest prioritet.

• Hvis en eller flere kontakter har samme prioritet, dirigerer aktiviteten "Sæt i kø til agent" den kontakt, der har ventet længst, til den pågældende agent først.

Aktiviteten Kø til agent rapporterer kontaktens oplysninger ved hjælp af rapporteringskøen:

Rapporteringskøen angiver også konfigurationen for:

• Tilladelsesovervågning

• Tillad optagelse

• Optag alle opkald

• Pause og genoptagelse aktiveret

• Serviceniveaugrænse

• Maksimal tid i kø

• Standardmusik i køen

• Tidszone

Hvis agenten ikke er tilgængelig, og knappen Parker kontakt hvis agenten ikke er tilgængelig er deaktiveret, kan kontakten ikke få kontakt med agenten. Aktiviteten "Kø til agent" afslutter fejlforgreningen til den næste aktivitet i flowet med det tilsvarende output.

Aktiviteten Kø til agent sætter kontakter i gendannelseskøen, når:

• Aktiviteten "Kø til agent" kan ikke levere en kontakt til den foretrukne agent.

• Agenten besvarer ikke kontakten.

• En foretrukken agent afviser kontakten.

Du kan konfigurere genoprettelseskøen med den længst tilgængelige agent. Gendannelseskøen understøtter ikke færdighedsbaseret routing.

1. I feltet Aktivitetsetiket skal du indtaste et navn til aktiviteten.

2. (Valgfrit) Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse.

1. URL til pop-up-vindue– Indtast URL'en på det tilsigtede websted, f.eks. http://www.salesforce.com. Når agenten besvarer et opkald, udfylder den konfigurerede URL pop-up-vinduet på skrivebordet.

2. Forespørgselsparametre— Indtast de forskellige variabler i nyttelasten.

   For at tilføje en ny forespørgselsparameter skal du klikke på Tilføj ny. Indtast attribut-værdi detaljerne i henholdsvis felterne KEY og VALUE.

3. Skærmpop-skrivebordsnavn– Indtast en kort og intuitiv brugerdefineret visningstekst, der erstatter skærmpop-URL'en på Agent Desktop.

   Når agenten besvarer eller afslutter et opkald, vises denne etiket som et hyperlink i pop-up-meddelelsen på Agent Desktop.

   Hvis f.eks. URL'en for skærmpopup er http://www.salesforce.com, og etiketten for skærmpopup-skrivebordet er Salesforce, viser systemet hyperlinket som Salesforce i skærmpopup-notifikationen.

   Denne etiket vises også under fanen Pop-up-skærm på Agent Desktop.

1. Ny browserfane— Skærmbilledet vises i en ny browserfane hver gang uden at påvirke det eksisterende skærmbillede.

2. Eksisterende pop-up-skærmfane— Pop-up-skærmen vises i den eksisterende browserfane og erstatter den tidligere pop-up-skærm.

3. Inde i skrivebordet— Pop-up-skærmen vises som en fane i ruden med hjælpeoplysninger på skrivebordet.

   Hvis visningsindstillingen for pop-up-skærm er Inde i skrivebordet, vises pop-up-skærmen i ruden med hjælpeoplysninger under hele opkaldet. Skærmbilledet bevares, selvom du vælger en opgave fra en anden kanaltype i opgavelisteruden.

1. I feltet Aktivitetsetiket skal du indtaste et navn til aktiviteten.

2. (Valgfrit) Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse.

1. Virtuel agent– Vælg en virtuel agent i Control Hub. Den virtuelle agent driver den naturlige sproglige samtale som en del af IVR-oplevelsen med den, der ringer op.

2. Gør prompter afbrydelige— Giver kunderne mulighed for at afbryde den virtuelle agent for at foretage nye anmodninger eller afslutte opkaldet.

3. Tilsidesæt standardsprog & Stemmeindstillinger– Brug denne til/fra-knap til at tilsidesætte de sprog- og stemmeindstillinger, der er konfigureret i variablerne Global_Language og Global_VoiceName. Denne parameter er aktiveret som standard.

   For at et flow kan fungere, skal du indstille de globale variabler i flowet for at konfigurere standardinputsproget og outputstemmen for den virtuelle agent. For mere information om, hvordan du tilføjer globale variabler i flowet, se Globale variabler.

4. Inputsprog– Angiver det sprog, som kunden bruger, når den taler med den virtuelle agent. Dette felt vises kun, hvis du aktiverer Tilsidesæt standardsprog & Stemmeindstillinger til/fra-knap.

   Hvis det inputsprog, som Google understøtter, ikke er tilgængeligt på rullelisten Inputsprog, skal du deaktivere Tilsidesæt standardsprog. & Knap til/fra-knap for stemmeindstillinger. Inkluder aktiviteten Angiv variabel før aktiviteten Virtuel agent i flowet.

   Konfigurer aktiviteten Indstil variabel som følger:

   • Sæt variablen til Global_language.

   • Indstil variabelværdien til den ønskede sprogkode (f.eks. fr-CA). For mere information om sprogene, se Googles Sprogreference side.

   Stemmeinstallationer af virtuelle agenter i Webex Contact Center understøtter kun sprog med genkendelsesmodellen som et forbedret telefonopkald (se Understøttede stemmer og sprog der er tilgængelige med Dialogflow Essentials (ES) (se Sprogreference).

5. Outputstemme– Standardværdien er Automatisk. Når værdien er Automatisk, vælger Dialogflow stemmenavnet for et givet sprog. Sørg for, at det konfigurerede stemmenavn er i overensstemmelse med det valgte sprog.

   Hvis navnet på den outputstemme, som Google understøtter, ikke er tilgængeligt på rullelisten Outputstemme, skal du deaktivere Tilsidesæt standardsprog & Stemmeindstillinger til/fra-knap. Inkluder aktiviteten Angiv variabel før aktiviteten Virtuel agent i flowet.

   Konfigurer aktiviteten Indstil variabel som følger:

   • Sæt variablen til Global_VoiceName.

   • Indstil variabelværdien til den nødvendige navnekode for outputstemmen (f.eks. en-US-Standard-D). For mere information om understøttede stemmer og sprog, se Googles side Understøttede stemmer og sprog.

   For mere information om tekst-til-tale-stemmer, se Understøttede stemmer og sprog.

1. Nøgle-værdi— Nøgle-værdi-parameteren giver dig mulighed for at indtaste et variabelnavn og den tilhørende værdi. Du kan indtaste variabelværdier ved at bruge syntaksen med dobbelte krøllede parenteser.

   Hvis du for eksempel vil returnere en kundes kontosaldo baseret på ANI'en, kan nøglen og værdien være:

   Nøgle: ANI

   Værdi: {{NewContact.ANI}}

   For at tilføje en variabelparameter skal du klikke på Tilføj ny. Dette tilføjer en række, hvor du kan indtaste det respektive nøgle-værdi-par, n.

   Kontaktcenteret sender disse parameterværdier til Google Dialogflow som en JSON-værdi i anmodningen.query_param.payload-objekt. Systemet analyserer og håndterer denne JSON i opfyldelsesapplikationen. Systemet når denne applikation via den webhook, der er konfigureret i Dialogflow. For yderligere information, se Opfyldelse.

1. Timeout ved ingen input– Angiver, hvor længe den virtuelle agent venter på kundeinput (stemme eller DTMF).

   Standardværdien er 5 sekunder. Værdien kan variere fra 1 til 30 sekunder.

2. Maks. antal forsøg uden input– Angiver antallet af gange, den virtuelle agent venter på kundeinput (stemme eller DTMF).

   Standardværdien er 3. Værdien kan variere fra 0 til 9.

   Når det maksimale antal forsøg er gået, afsluttes den virtuelle agent, med outputvariablen ErrorCode indstillet til værdien max_no_input.

3. Inter-cifret timeout– Den tid, som den virtuelle agent venter på det næste DTMF-input fra kunden, før den virtuelle agent går videre i samtaleflowet.

   Standardværdien er 3 sekunder. Værdien kan variere fra 0 til 30 sekunder.

4. Terminatorsymbol— Det tegn, som kunden kan indtaste for at angive slutningen af inputtet. Terminator-symbolet kan enten være # eller * afhængigt af konfigurationen.

5. Afslutningsforsinkelse– Gør det muligt for den virtuelle agent at fuldføre den sidste besked, før aktiviteten stopper, og går videre til næste trin i flowet.

6. Hvis du for eksempel ønsker, at den virtuelle agent skal angive noget for den, der ringer op, før systemet eskalerer opkaldet til en agent, skal du overveje den tid, det tager at færdiggøre den sidste besked før eskalering. Værdien kan variere fra 1 til 30 sekunder.

   Hvis du konfigurerer værdien for afslutningsforsinkelse til 0, afspiller systemet ikke den sidste lydbesked til den, der ringer op.

7. Talehastighed— Angiver talehastigheden. Øg eller reducer det numeriske input for at opretholde den ideelle talehastighed og kontrollere output-talehastigheden.

   Gyldige værdier for det numeriske input ligger i området fra 0,25 til 4,0 ord pr. minut (wpm). Standardværdien er 1,0 ord/min.

8. Lydstyrkeforstærkning— Angiver stigning eller fald i lydstyrken. Øg eller reducer det numeriske input for at opretholde den ideelle lydstyrke for outputtale.

9. Gyldige indtastninger for numerisk input ligger i området fra –96,0 decibel til 16,0 decibel (dB). Standardværdien er 0,0 dB.

10. Aktiver samtaletransskription– Aktiverer skrivebordet til at vise transskriptionen af samtalen mellem den virtuelle agent og kunden. Den rå transskription er også tilgængelig via en dynamisk URL. Du kan bruge denne URL til at udtrække bestemte afsnit fra transskriptet ved hjælp af en HTTP-anmodning.

1. VVA.LastIntent—Gemmer den sidste intent, der udløses af den virtuelle agent, før den går videre til eskalerings- eller håndterede intention.

2. VVA.TranscriptURL—Gemmer den URL, der peger på transskriptet af samtalen mellem den virtuelle agent og kunden.

   Brug aktiviteten Parse til at udtrække parametrene fra den virtuelle agents transkription.

3. VVA.ErrorCode— Gemmer statuskoden, hvis værdi afhænger af resultatet af samtalen mellem den virtuelle agent og kunden. Denne variabel indeholder en af følgende værdier:

   • no_error: Angiver, at de håndterede og eskalerede output ikke indeholdt fejl.

   • max_no_input: Angiver, at kunden ikke havde nogen inputfejl inden for det angivne maksimale antal forsøg uden input.

   • term_char_without_input: Angiver, at kunden trykkede på afslutningstasten uden input (med ord eller tastetryk). Terminatorsymbolet kan enten være # eller * afhængigt af konfigurationen.

   • system_error: Angiver enhver anden fejl i systemet. For eksempel Dialogflow-fejl, netværksproblem osv.

   For at afspille en brugerdefineret lydbesked for at underrette kunder om en fejl, skal flowudviklere inkludere en Afspil besked-aktivitet (før opkaldet afbrydes) i flowet. For mere information om aktiviteten Afspil besked, se Afspil besked.

1. I feltet Aktivitetsetiket skal du indtaste et navn til aktiviteten.

2. (Valgfrit) Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse.

BRE-aktiviteten har én foruddefineret forespørgselsparameter: Forbindelse. Denne forespørgselsparameter sendes til BRE i API-kaldet.

• Kontekst— Indeholder årsagen til anmodningen. Denne obligatoriske parameter kan ikke redigeres eller slettes.

  Denne parameter skal indeholde den samme værdi som den værdi, der er angivet i attributkonteksten i BRE. For yderligere information, se afsnittet Oprettelse af et regelsæt i Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine brugervejledning.

• ANI—Indeholder det oprindelige telefonnummer for opkaldet. Dette er en standardparameter, som du kan redigere eller slette, baseret på regelkonfigurationen i BRE.

  En eksempelværdi for ANI er {{NewContact.ANI}}

• Svartimeout– Angiver forbindelsestimeout for BRE-anmodningen. Standardindstillingen er 2000 millisekunder.

• Antal genforsøg– Angiver antallet af gange BRE-anmodningen forsøges efter fejl.

  Denne parameter bruges, hvis statuskoden er 5xx; for eksempel 500 eller 501.

For at tilføje en forespørgselsparameter skal du klikke på Tilføj ny. Dette tilføjer en række, hvor du kan indtaste nøgleværdiparrene. Du kan tilføje så mange forespørgselsparametre som nødvendigt som en del af BRE-anmodningen.

1. Responsvariabel– Vælg en variabel, som du vil udtrække et bestemt afsnit fra BRE-anmodningssvarobjektet til. Du kan kun vælge Brugerdefinerede flow-variabler fra rullelisten.

2. Stiudtryk—Definer stiudtrykket til parsing af svarobjektet. Afhængigt af typen af datastruktur for responsobjektet og brugsscenarierne for udtrækning af en delmængde af disse oplysninger, varierer stiudtrykket.

   Data normaliseres til et objekthierarki før udførelse af Path Expression, så JSONPath bruges i responsobjektet uanset den konfigurerede indholdstype.

Outputvariabler

BRE-anmodningen returnerer to outputvariabler:

• BRERequest1.httpResponseBody: Returnerer svarteksten for BRE-anmodningen.

• BRERequest1.http Statuskode: Returnerer statuskoden for BRE-anmodningen.

  Disse svarkoder er klassificeret i følgende kategorier:

  • Informative svar (100–199)

  • Succesfulde svar (200–299)

  • Omdirigeringer (300–399)

  • Klientfejl (400–499)

  • Serverfejl (500–599)

Indholdstypeformater

Følgende eksempler beskriver eksempelinputformater for indholdstyper og JSON-svaret.

• Indholdstype XML

  Brug dette værktøj til at konvertere XML til JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-inputformat:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Normaliseret respons

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Bruge $.note.from for at få værdien som Jani.

• Indholdstype TOML

  Brug dette værktøj til at konvertere TOML til JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-inputformat:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normaliseret respons

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Bruge $.owner.name for at få værdien som 'Tom Preston-Werner'.

• Indholdstype YAML

  Brug dette værktøj til at konvertere YAML til JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-inputformat:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normaliseret respons

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Bruge $.martin.job for at få værdien Udvikler.

• Indholdstype JSON

  Brug JSON-udtryksevalueringsværktøjet https://jsonpath.com/.

  • JSON-inputformat:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normaliseret respons

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Bruge $.martin.job for at få værdien Udvikler.

1. I feltet Aktivitetsetiket skal du indtaste et navn til aktiviteten.

2. (Valgfrit) Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse.

Tidsplanen angiver den vagt, der er defineret i arbejdstidsobjektet for den valgte arbejdstid. Flowet udføres primært baseret på den tidsramme, der er defineret i den valgte arbejdstid. Andre enheder for åbningstider, såsom ferielister og tilsidesættelser, har forrang over arbejdstiden, hvis tiderne falder sammen med den aktuelle vagttid.

• Statiske åbningstider: Vælg en åbningstid fra kontrolhub'en.

• Variable åbningstider: Vælg en variabel, der er knyttet til en gyldig arbejdstid fra Control Hub.

  Variablen skal indeholde det korrekte åbningstids-ID, der er hentet fra Control Hub. Hvis ID'et er ugyldigt, flyttes flowet til fejlstien.

Noder for åbningstider

Du kan konfigurere følgende noder i aktiviteten Åbningstider:

1. Tilsidesættelser— Hvis det aktuelle tidspunkt er defineret som en tilsidesættelse som i listen Tilsidesættelser, tager aktiviteten Tilsidesættelsesgrenen uanset de vagttider, der er nævnt i de valgte arbejdstimer.

2. Helligdage— Hvis den aktuelle dag er en helligdag som defineret i listen over helligdage, tager aktiviteten grenen Helligdage uanset de vagttider, der er nævnt i de valgte arbejdstider.

3. Arbejdstimer– Dette er den primære node, der tager højde for den vagttidspunkt, der er nævnt i den valgte arbejdstid i afsnittet Planlægningsdetaljer. Aktiviteten tager denne gren, hvis det aktuelle tidspunkt matcher den valgte vagttiming.

4. Standard—Aktiviteten tager Standard-grenen, hvis ingen af ovenstående evalueres.

Outputvariabler

Aktiviteten Åbningstider anvender følgende outputvariabler.

• WorkingHoursShift_name—Under flowudførelsen gemmer denne variabel navnet på den vagt, der er defineret i arbejdstimen.

• Holidays_Navn—Under udførelsen af flowet gemmer denne variabel navnet på helligdagen, hvis den aktuelle dag er en helligdag som defineret i helligdagslisten.

• Overrides_Navn—Under flowudførelsen gemmer denne variabel navnet på den overriding, der matcher det aktuelle klokkeslæt som defineret i Overrides.

• Status—Denne variabel gemmer, hvilken af noderne der blev valgt under flowudførelsen, f.eks. arbejdstid, helligdage, tilsidesættelse eller standard.

1. I feltet Aktivitetsetiket skal du indtaste et navn til aktiviteten.

2. (Valgfrit) Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse.

1. Brug godkendt slutpunkt– Aktiverer muligheden for at foretage en HTTP-anmodning til et godkendt slutpunkt. Som standard er denne til/fra-knap aktiveret.

2. Stik— Vælg stikket på rullelisten. Rullelisten viser navnet på de forbindelser, der er konfigureret i Control Hub. Connectoren giver en fælles placering til at gemme legitimationsoplysninger for den tjeneste, du vil have adgang til.

   For eksempel validerer og tillader Salesforce Connector forbindelse til Salesforce-kontoen. Du kan derefter referere til denne Connector indefra HTTP-anmodningsaktiviteten for at foretage en anmodning. Dette skaber i bund og grund domænesektionen af URL'en. For at konfigurere en forbindelse på Control Hub, se artiklen Opsæt integrationsforbindelser til Webex Contact Center.

3. Anmodningssti— Indtast anmodningsstien til HTTP-anmodningen.

   Dette felt vises, når knappen Brug godkendt slutpunkt er aktiveret.

4. Anmodnings-URL– Definerer anmodnings-URL'en, der spænder over både domæne- og anmodningsstier for ikke-godkendte slutpunkter.

   Dette felt vises, når til/fra-knappen Brug godkendt slutpunkt er deaktiveret.

5. Metodetyper: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD— Definerer den HTTP-anmodningsaktivitet, der understøtter følgende populære metoder:

   • HENT: Anmod om data fra en bestemt ressource.

   • POST: Send data til en server for at oprette eller opdatere en ressource.

   • SÆTTE: Erstatter alle aktuelle repræsentationer af målressourcen med anmodningens nyttelast.

   • LAPPE: Anvend delvise ændringer på en ressource.

   • SLET: Slet den angivne ressource.

   • VALGMULIGHEDER: Beskriv kommunikationsmulighederne for målressourcen.

   • HOVED: Beder om et svar, der er identisk med en GET-anmodning, men uden svarteksten.

6. Forespørgselsparametre– Definerer parametre, som du sender som en del af HTTP-anmodningen. Webserveren stiller disse ekstra parametre til rådighed, som f.eks. kan bruges til at lave en GET-anmodning. I kolonnerne Nøgle-Værdi skal du indtaste nøglen til forespørgslen og den tilhørende værdi, som du skal sende med forespørgslen. Parametrene er en liste af nøgle-værdi-par, der er adskilt med et-tegnet ( & ) symbolet. Du kan også bruge variabelværdierne i syntaksen for dobbelte krøllede parenteser til at overføre variabelværdier.

   Hvis du for eksempel vil hente en kundes kontosaldo baseret på ANI'en, kan nøglen og værdien, afhængigt af datalagertjenestens API'er, være:

   Nøgle: ANI

   Værdi: {{NewContact.ANI}}

   Klik på Tilføj ny for at tilføje en forespørgselsparameter. Dette tilføjer en række, hvor du kan indtaste de respektive nøgle-værdi-par. Du kan tilføje så mange forespørgselsparametre som nødvendigt som en del af HTTP-anmodningen.

7. HTTP-anmodningsheadere— Definerer de HTTP-headere, der tillader klienten at sende yderligere oplysninger med en HTTP-anmodning. Anmodningsoverskrifter såsom Accepter, Accept‐*, eller If-* tillader at udføre betingede anmodninger sammen med andre headere såsom Cookie og User-Agent.

   For eksempel, som en del af en GET-anmodning, brug:

   FÅ /home.html HTTP/1.1

   Vært: developer.mozilla.org

   Brugeragent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Acceptere: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8 Accepter sprog: en‐US,en;q=0.5 Accepter kodning: gzip, tøm luften, br

   Henviser: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Forbindelse: holde i live

   Opgraderingsanmodninger med usikre opgraderinger: 1

   Hvis-ændret-siden: man, 18. juli 2016 02:36:04 GMT

   Hvis-ingen-match: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Cache-kontrol: max‐age=0

   For at tilføje en HTTP-header skal du klikke på Tilføj ny. Dette tilføjer en række, hvor du kan indtaste de respektive nøgleværdipar. Du kan tilføje så mange HTTP-headere som nødvendigt som en del af HTTP-anmodningen.

8. Indholdstype– Angiver den forventede indholdstype for anmodningsteksten. De understøttede indholdstyper omfatter:

   • Applikation/JSON

   • Formular-URL kodet

   • TOML

   • XML

   • Fil

     YAML

   • Formulardata

   • GraphQL

   • Andet

9. Anmodningstekstværdi— Angiver de databytes, der sendes i en HTTP-transaktionsbesked, umiddelbart efter headerne, hvis der er nogen. I visse typer HTTP-anmodninger, såsom en POST- eller PUT-anmodning, kan du sende en anmodningstekst, der angiver det indhold, der skal opdateres på målressourcen.

   • Vælg Indholdstype som Fil. Kolonnerne INDHOLD og FILNAVN vises. Rullemenuen INDHOLD viser listen over JSON-variabler fra flow- og outputvariabler fra postaktiviteterne.

     • INDHOLD— Vælg den optagede lydfil fra rullelisten. Lydfilen udfyldes baseret på de outputvariabler, der er konfigureret i aktiviteterne Optag. Systemet sender denne lydfil til tredjepartsserveren eller API'en.

     • FILNAVN— Indtast navnet på lydfilen. Dette filnavn vises på destinationsserveren eller API'en.

     Indholdstypen Formulardata indsamler formulardata i nøgle-værdi-par. Dette felt understøtter upload af filer og formulardata og er nyttigt til upload af lydfiler.

     Hvis du vælger indholdstypen Formulardata, vises følgende felter:

     • Tast— Brug denne som nøgle til at få adgang til dataene. Det bruges også i Content-Disposition-headeren.

     • Type—Typen kan være enten Tekst eller Fil.

     • Værdi— Konfigurer værdien (Tekst i JSON-format definerer indholdstypen sammen med andre parametre såsom filnavnet osv. & & Fil indeholder de faktiske fildata.

       Formulardata understøtter referencer til filnavnet fra registreringsaktiviteten til brug i optagelse af prompter og hilsner via flow. For 'Fil' skal du vælge den variabel, der giver det filnavn, der svarer til postaktivitetens outputvariabel.

     Hvis du vælger Indholdstype som GraphQL, vises felterne Forespørgsel og GraphQL Variabler. Disse felter bruges til at indsamle data og variabler.

     • Forespørgsel— Forespørgselsparameteren er påkrævet og skal indeholde kildeteksten fra et GraphQL-dokument.

     • GraphQL-variabler— Variablerne repræsenterer de dynamiske værdier for forespørgslen.

       Med GraphQL-understøttelse kan du sende anmodninger til enhver API, der understøtter GraphQL nativt, f.eks. når du bruger WebexCC API-connectoren til at kalde Search API'en. Dette muliggør brugsscenarier, hvor rapporteringsdata kan bruges til brugerdefineret logik og routingbeslutninger.

     Hvis du vælger Indholdstype som Andet, kan du angive den indholdstype, du har brug for (hvis API'en kræver en Indholdstype header, der ikke er tilgængelig i flowdesigneren). Således kan du vælge en anden indholdstype end de understøttede standardtyper.

10. Svartimeout– Angiver forbindelsestimeout for HTTP-anmodningen. Standardindstillingen er 2000 millisekunder, men den kan have en ubegrænset værdi.

11. Antal genforsøg– Angiver antallet af gange HTTP-anmodningen forsøges efter fejl. Gentag forsøg på service er ikke tilgængelig. Du kan give en ubegrænset værdi for antallet af forsøg.

    Denne parameter bruges, hvis statuskoden er 5xx; for eksempel 500 eller 501.

1. Indholdstype— Angiver den forventede indholdstype for svarteksten. Indholdstyperne omfatter:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML er de understøttede indholdstyper.

2. Outputvariabel– Vælg en variabel, der skal indeholde dataene fra en bestemt sektion af HTTP-anmodningssvarobjektet.

3. Stiudtryk—Definer stiudtrykket til parsing af svarobjektet. Afhængigt af svarobjektets datastruktur og årsagen til at udtrække et delmængde af information, varierer stiudtrykket.

   Data normaliseres til et objekthierarki før udførelse af Path Expression, så JSONPath bruges i responsobjektet uanset den konfigurerede indholdstype.

Outputvariabler

HTTP-anmodningen returnerer følgende outputvariabler:

• HTTPRequest1.httpStatusCode: Returnerer statuskoden for HTTP.

  Disse svarkoder er klassificeret i fem hovedkategorier:

  • Informative svar (100–199)

  • Succesfulde svar (200–299)

  • Omdirigeringer (300-399) Klientfejl (400-499)

  • Serverfejl (500–599)

• HTTPRequest1.httpResponseBody: Returnerer svarteksten for HTTP-anmodningen.

• HTTPRequest1.httpResponseHeaders: Returnerer headeroplysningerne fra svaret.

Indholdstypeformater

Følgende eksempler beskriver eksempelinputformater for indholdstyper og JSON-svaret.

• Indholdstype XML

  Brug dette værktøj til at konvertere XML til JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-inputformat:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Normaliseret respons

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Bruge $.note.from for at få værdien som Jani.

• Indholdstype TOML

  Brug dette værktøj til at konvertere TOML til JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-inputformat:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normaliseret respons

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Bruge $.owner.name for at få værdien som 'Tom Preston-Werner'.

• Indholdstype YAML

• Brug dette værktøj til at konvertere YAML til JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-inputformat:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normaliseret respons

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Bruge $.martin.job for at få værdien Udvikler.

• Indholdstype JSON

  Brug JSON-udtryksevalueringsværktøjet https://jsonpath.com/.

  • JSON-inputformat:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normaliseret respons

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Bruge $.martin.job for at få værdien Udvikler.

Indstillinger for aktivitetsventetid

I visse tilfælde, hvis et HTTP-svar oplever en betydelig forsinkelse, vil den, der ringer op, opleve en periode med stilhed. For at afbøde dette scenarie er det muligt at uploade en lydfil. Denne fil vil blive afspillet for den, der ringer op, mens HTTP-svaret hentes. Derudover er det muligt at konfigurere varigheden af forsinkelsen, før denne lyd afspilles.

1. Aktiver lyd ved ventetid– Slå denne indstilling til/fra for at afspille den valgte lydfil i et kontinuerligt loop, hvilket sikrer en uafbrudt afspilning, mens systemet henter HTTP-svar.

2. Lydfil— Vælg en lydfil. Systemet afspiller denne lydfil for den, der ringer op, for at udfylde stilheden, mens det henter et HTTP-svar.

3. Forsinkelse— Indstil forsinkelsestiden i millisekunder efter behov. Standardværdien er forudindstillet til 2000 millisekunder.

1. I feltet Aktivitetsetiket skal du indtaste et navn til aktiviteten.

2. (Valgfrit) Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse.

1. Inputvariabel– Angiver den variabel, der gemmer det dataobjekt, der skal bruges til parsing.

2. Indholdstype– Angiver den forventede indholdstype for dataobjektet. JSON, TOML, XML og YAML er understøttede indholdstyper.

3. Outputvariabel– Vælg en variabel, der skal indeholde dataene fra en bestemt sektion af HTTP-anmodningssvarobjektet.

4. Stiudtryk—Definer stiudtrykket til parsing af svarobjektet. Afhængigt af svarobjektets datastruktur og årsagen til at udtrække et delmængde af information, varierer stiudtrykket.

   Data normaliseres til et objekthierarki før udførelse af Path Expression, så JSONPath bruges i responsobjektet uanset den konfigurerede indholdstype.

   Stiudtryk skal bekræftes med Jayway JSONPath-udtryk. Se flere oplysninger under https://github.com/json-path/JsonPath.

Indholdstypeformater

Følgende eksempler beskriver eksempelinputformater for indholdstyper og JSON-svaret.

• Indholdstype XML

  Brug dette værktøj til at konvertere XML til JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-inputformat:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Normaliseret respons

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Bruge $.note.from for at få værdien som Jani.

• Indholdstype TOML

  Brug dette værktøj til at konvertere TOML til JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-inputformat:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normaliseret respons

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Bruge $.owner.name for at få værdien som 'Tom Preston-Werner'.

• Indholdstype YAML

• Brug dette værktøj til at konvertere YAML til JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-inputformat:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normaliseret respons

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Bruge $.martin.job for at få værdien Udvikler.

• Indholdstype JSON

  Brug JSON-udtryksevalueringsværktøjet https://jsonpath.com/.

  • JSON-inputformat:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normaliseret respons

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Bruge $.martin.job for at få værdien Udvikler.

1. I feltet Aktivitetsetiket skal du indtaste et navn til aktiviteten.

2. (Valgfrit) Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse.

1. Variabel— Vælg variablen fra rullelisten. Du kan kun indstille brugerdefinerede flowvariabler til brugerdefinerede værdier. Foruddefinerede variabler har faste værdier som dikteret af flowudførelsen.

2. Variabelværdi– Klik på alternativknappen Indstil værdi for at indstille variablen til en bestemt værdi. Inputfelttypen ændres baseret på datatypen for den valgte variabel. Du kan finde mere information om variable datatyper i Opret brugerdefinerede flowvariabler.

   Hvis værdien er en streng, kan du indtaste almindelig tekst eller et udtryk.

   For at indtaste et udtryk skal du bruge {{variable}} syntaks.

   Klik på alternativknappen Indstil til variabel for at indstille variabelværdien til værdien af en anden variabel i flowet. Vælg en variabel fra rullelisten. Alle variabler i flowet kan vælges.

3. Tilføj ny— Klik på Tilføj ny for at tilføje nye variabler. Definer variablen og variabelværdien. Medtag ikke komplekse udtryk, når du konfigurerer flere variabler i en enkelt variabelsæt-aktivitet.

   Du kan konfigurere op til 10 variabler i en enkelt aktivitet af typen Angiv variabel. Du kan ændre rækkefølgen af variablerne i aktiviteten Indstil variabel.

1. I feltet Aktivitetsetiket skal du indtaste et navn til aktiviteten.

2. (Valgfrit) Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse.

1. Omstillingsnummer– Indtast det DN, som et opkald skal omstilles til. Dette kan være et specifikt tal, der indtastes manuelt, eller et dynamisk tal, der angives via en flowvariabel.

2. Specifikt opkaldsnummer— Indtast det nummer, som opkaldet skal viderestilles til.

3. Variabelt opkaldsnummer— Vælg flowvariablen fra rullelisten. Listen viser kun variabler af typen 'String'.

   Variablen gemmer det nummer, som opkaldet skal viderestilles til.

1. Nøgle— Indtast nøglen til en brugerdefineret X-Header.

2. Værdi– Indtast en værdi for den brugerdefinerede header, der skal sendes til den udgående SIP INVITE-besked.

Du skal undgå at inkludere følgende følsomme PII-oplysninger i SIP-headerne.

• Fulde navne— Undgå at bruge fulde navne på enkeltpersoner.

• CPR-numre— Inkluder ikke nogen del af et CPR-nummer.

• Fysiske adresser— Undlad at bruge hjemme- eller arbejdsadresser.

• Finansielle oplysninger— Udelukker kreditkortnumre, bankkontooplysninger osv.

• Helbredsoplysninger— Undgå at dele helbredsrelaterede detaljer eller data, der kan betragtes som PHI.

1. Ikke-understøttet flowaktivitet– Fejlkode 48 angiver, at flowet ikke kan køre aktiviteten Bridged Transfer efter køopsætning eller når en agent er blevet tildelt opkaldet.

2. Systemfejl— Fejlkode 6 repræsenterer diverse systemfejl, der ikke falder ind under nogen af de definerede kategorier.

1. I feltet Aktivitetsetiket skal du indtaste et navn til aktiviteten.

2. (Valgfrit) Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse.

1. Omstillingsnummer– Indtast det DN, som et opkald skal omstilles til. Dette kan være et specifikt tal, der indtastes manuelt, eller et dynamisk tal, der angives via en flowvariabel.

2. Specifikt opkaldsnummer— Indtast det nummer, som opkaldet skal viderestilles til.

3. Variabelt opkaldsnummer— Vælg flowvariablen fra rullelisten. Variablen gemmer det nummer, som opkaldet skal viderestilles til.

1. Timeout– Det er, hvor længe systemet venter på, at den overførte part besvarer opkaldet. Hvis modtageren ikke tager telefonen inden for dette tidsrum, afslutter systemet opkaldet.

   Varigheden bør være i intervallet 1-120 sekunder. Standardværdien er 10 sekunder.

1. Send outputcifre– Aktiver knappen, hvis du vil sende DTMF-cifrene til destinationen, efter at destinationen har besvaret opkaldet, og før overførslen er fuldført.

2. Specifikke outputcifre— Indtast de specifikke DTMF-outputcifre.

3. Variable outputcifre— Vælg flowvariablen fra rullelisten. Variablen gemmer DTMF-nummeret.

1. Nøgle— Indtast nøglen til en brugerdefineret X-Header.

2. Værdi– Indtast en værdi for den brugerdefinerede header, der skal sendes til den udgående SIP INVITE-besked.

Du skal undgå at inkludere følgende følsomme PII-oplysninger i SIP-headerne.

• Fulde navne— Undgå at bruge fulde navne på enkeltpersoner.

• CPR-numre— Inkluder ikke nogen del af et CPR-nummer.

• Fysiske adresser— Undlad at bruge hjemme- eller arbejdsadresser.

• Finansielle oplysninger— Udelukker kreditkortnumre, bankkontooplysninger osv.

• Helbredsoplysninger— Undgå at dele helbredsrelaterede detaljer eller data, der kan betragtes som PHI.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode— Denne parameter registrerer fejl- eller statuskoder, der svarer til mislykkede forsøg på at udføre en Bridged-overførsel ved hjælp af Digital Extension Module (DXM).

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription—Denne parameter gemmer beskrivelsen af den fejl, der opstod under et forsøg på brodannelse ved hjælp af (DXM).

3. BridgedTransfer.Headers— Denne parameter gemmer SIP-headerne, der er parset fra BYE-beskeden. Headerne gemmes som et JSON-objekt. Individuelle headers kan udtrækkes og indstilles i flow- eller globale variabler til videre brug.

   Følgende tabel opsummerer outputfejlkoder for Bridged Transfer-aktivitet.

   Fejlkode	Fejlbeskrivelse	Forklaring
   1	Jegnvalid_Nummer	Det opkaldte eksterne telefonnummer (DN) er ugyldigt.
   2	Optaget	Det eksterne DN er enten optaget eller har afvist indgående opkald.
   3	Intet svar	Det eksterne DN kunne ikke besvare opkaldet inden for den forudindstillede timeout-varighed.
   48	Ikke-understøttet flowaktivitet	Flowet kan ikke køre aktiviteten Bridged Transfer efter køopsætning eller når en agent er blevet tildelt opkaldet.
   6	System_Fejl	Denne kode repræsenterer diverse fejl, der ikke falder ind under de ovenfor definerede kategorier.

   Bridged Transfer er kun tilgængelig på Next-Generation Voice Media-platforme (VPOP og Webex Calling).

1. I feltet Aktivitetsetiket skal du indtaste et navn til aktiviteten.

2. (Valgfrit) Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse.

1. Min. stilhedsperiode— Dette angiver den minimale stilhedsperiode (i millisekunder), der kræves for at klassificere et opkald som stemmeregistreret. Hvis flere telefonsvareropkald videregives til agenter som tale, skal denne værdi øges for længere pauser i telefonsvarerhilsner. Du kan indstille denne værdi til mellem 100 og 1000 ms med standardværdien 608 ms.

2. Analyseperiode– Dette angiver den tidsvarighed (i millisekunder), der bruges på at analysere et opkald. Hvis der er en kort agenthilsen på en telefonsvarer, kategoriserer en længere værdi telefonsvarerens opkald som tale. Hvis opkaldet er til en virksomhed, hvor operatøren har en længere, skriftlig hilsen, kategoriserer en kortere værdi den lange og aktive hilsen som et telefonsvareropkald. Du kan indstille denne værdi til mellem 1000 og 10000 ms med standardværdien 2500 ms.

3. Min. gyldig tale— Dette angiver den minimale tidsvarighed (i millisekunder) af stemme, der kræves for at klassificere et opkald som stemmeregistreret. Du kan indstille denne værdi til mellem 50-500 ms med standardværdien på 112 ms.

4. Maksimal tid for analyse— Dette angiver den maksimale tidsvarighed (i millisekunder), der er tilladt for analyse, før en problemanalyse identificeres som død luft eller lav volumen. Du kan indstille denne værdi til mellem 1000 og 10000 ms med standardværdien 3000 ms.

Outputvariabler

• Fejlkode—Gemmer fejlkoden. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

• Fejlbeskrivelse—Gemmer fejloplysningerne. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

1. I feltet Aktivitetsetiket skal du indtaste et navn til aktiviteten.

2. (Valgfrit) Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse.

1. Tilbagekaldsnummer– Indtast det opkaldsnummer, hvor den, der ringer op, skal modtage tilbagekaldet. Vælg den variable fra rullelisten, der indeholder tilbagekaldsnummeret, f.eks. det ANI, der er knyttet til opkaldet. Variablen kan være et tal, der indsamles i en "Collect Digits"-aktivitet i opkaldsflowet. Hvis der ikke foretages noget valg, bruges den, der ringer op, ANI. Tilbagekaldsnummeret gemmes i outputvariablen NewContact.ANI-hændelsen.

   Som standard er til/fra-knappen for Rregistrer tilbagekald til anden destination? slået fra. Tilbagekaldet er registreret på den samme destination i kø. Hvis den foretrukne agent er optaget og ikke tilgængelig, skal du aktivere til/fra-knappen for at vælge en ny tilbagekaldsdestination. Destinationen ændres fra agent til kø. Du kan ikke ændre destinationen direkte til en anden agent, men kun til en kø, der indeholder agenter.

2. Tilbagekaldskø— Vælg en af de tilgængelige muligheder for tilbagekaldskø fra rullelisten:

   • Statisk kø: Vælg en statisk kø, hvor alle tilbagekaldsanmodninger placeres. Opgaver placeres nederst i denne kø. Administrer køer fra Control Hub.

   • Variabelkø: Giver administratoren mulighed for at angive en tilbagekaldskø baseret på betingelserne i flowet. Vælg en variabel fra rullelisten. Listen viser kun variabler af typen 'String'.

     Standardindstillingen er den kø, som den, der ringer op, er placeret i, som registreret i den parkerede kontakt. Outputvariablen QueueName er knyttet til aktiviteten Køkontakt. Vælg om nødvendigt en anden variabel fra rullelisten. Sørg for, at variablen giver et gyldigt køvalg.

     Når du konfigurerer et flow til tilbagekald til foretrukken agent, skal du placere aktiviteten Kø til agent før aktiviteten Tilbagekald i flowet.

3. Tilbagekalds-ANI— Aktiverer konfiguration af tilbagekalds-ANI for kunder, når de modtager et tilbagekald. ANI-konfiguration med høflighed af tilbagekald er ikke obligatorisk. Vælg en af de tilgængelige muligheder:

   • Statisk ANI: Vælg et tilbagekaldsnummer fra rullelisten. Disse opkaldsnumre er knyttet til indgangspunkter, der er konfigureret i Control Hub. Hvis du ikke vælger et tilbagekaldsnummer, bruger Webex Contact Center det nummer, der er knyttet til det indgangspunkt, som du har anmodet om tilbagekaldet for.

   • Variabel ANI (valgfri): Vælg en variabel fra rullelisten. Listen viser kun variabler af typen 'String'. Sørg for, at variablen angiver et gyldigt 10-cifret nummer med landekoden foran.

     Denne kode skal knyttes til et indgangspunkt, der initierer tilbagekaldet. For at bruge gyldige ANI-formater, se den tilpassede ANI-valideringstabel, der er tilgængelig i dette afsnit. Hvis du ikke vælger en variabel, tager Webex Contact Center det nummer i betragtning, der er knyttet til det indgangspunkt, som du har anmodet om tilbagekaldet for.

Afsnittet Indstillinger for tilbagekald definerer nummeret til tilbagekald og den kø, som den, der ringer op, skal placeres i for at få tilbagekaldsanmodningen. Systemet reserverer den opkaldendes plads i køen, indtil den næste agent er ledig.

Flowadministratorer bør teste funktionen i et ikke-produktionsmiljø for at sikre, at den ANI, der er konfigureret som en del af variabel ANI, er korrekt eller ej. Hvis den angivne ANI er forkert, skifter tilbagekaldet til standardsystemets ANI.

Dette er de scenarier, hvor det tilpassede ANI konfigureres og valideres til Lejerstyring og Flowkontrol. Baseret på den stak, du bruger, kan du se valideringer, der kun gælder for den stak.

Tabel 12. Tilpasset ANI-validering

Beskrivelse	Lejeradministration – ANI-input	PreDial/Courtesy tilbagekald – ANI-input (flowkontrol)	Validering
ANI uden landekode	Uden landekode. For eksempel 2567312213	Uden landekode. Eksempel: 2567312213	Gyldigt ANI. Samme ANI bruges.
ANI-input til lejerstyring er med landekode, og ANI-input til flowkontrol er uden konfigureret landekode.	Med landekode. For eksempel, +1-2567312213	Uden landekode. For eksempel 2567312213	Ugyldigt ANI. DNIS bruges
ANI-inputtet for lejerstyring er uden landekode, og ANI-inputtet for flowstyring er med konfigureret landekode.	Uden landekode. For eksempel 2567312213	Med landekode. For eksempel, +1-2567312213	Ugyldigt ANI. DNIS anvendes.
ANI-input for lejerstyring og ANI-input for flowkontrol har konfigureret landekode.	Med landekode. For eksempel, +1-2567312213	Med landekode. For eksempel, +1-2567312213	Gyldigt ANI. Samme ANI bruges.
ANI-inputtet for Lejerstyring har ikke mellemrum, og ANI-inputtet for Flowkontrol har mellemrum.	Intet mellemrum mellem tallet. For eksempel, +1-2567312213	Mellemrum mellem tallet. For eksempel, +1-2567312213	Gyldigt ANI. Samme ANI bruges.
ANI-input i Lejerstyring har ikke bindestreger imellem, og ANI-input i Flowkontrol har bindestreger imellem.	Ingen bindestreger mellem tallet. For eksempel, +1-2567312213	Bindestreger mellem tallet. For eksempel, +1-256-731-2213	Gyldigt ANI. Samme ANI bruges.
ANI-inputtet for flowstyring matcher de sidste par cifre i ANI-inputtet for lejerstyring.	Fuldfør ANI-input. For eksempel, +1-2567312213	De sidste fire cifre matcher. For eksempel 2213	Ugyldigt ANI. DNIS anvendes.
ANI-indgangen for flowstyring har flere konfigurerede cifre end ANI-indgangen for lejerstyring.	Delvis ANI-input. For eksempel 2213	10-cifret ANI-indgang. For eksempel 2567312213	Ugyldigt ANI. DNIS anvendes.
ANI-inputtet for lejerstyring er konfigureret, og ANI-inputtet for flowstyring er ikke konfigureret.	Fuldfør ANI-input. For eksempel, +1-2567312213	ANI er ikke konfigureret.	Ugyldigt ANI. DNIS anvendes.
Flow Control ANI indeholder ikke et plussymbol.	Plussymbolet bruges. For eksempel, +1-2567312213	Plussymbolet bruges ikke. For eksempel 12567312213	Ugyldigt ANI. DNIS anvendes.

Outputvariabler:

• Fejlkode—Gemmer fejlkoden. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

• Fejlbeskrivelse—Gemmer fejloplysningerne. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

Fejlkoder

Følgende er fejlkoderne og beskrivelserne for tilbagekaldsaktiviteten:

Tabel 13. Beskrivelse af fejlkode for tilbagekald

Fejlkode	Fejlkodeværdi	Fejlbeskrivelse
1	UGYLDIG_ANMODNING	Der blev foretaget en ugyldig anmodning i aktiviteten.
2	TILBAGEKALD_IKKE_UNDERSTØTTET_PÅ_INTERAKTION MED UNDERORDNING_	Tilbagekald er ikke tilladt på en underordnet kontakt.
3	UGYLDIG_KØ	Der blev angivet en ugyldig kø i aktiviteten.
4	UGYLDIG_DESTINATION	Destinationsnummeret for tilbagekaldet er ugyldigt.
5	FUNKTION_IKKE_AKTIVERET	Funktionen er ikke aktiveret i Webex Contact Center-applikationen.
6	SYSTEM_FEJL	Systemet stødte på en intern fejl.

1. I feltet Aktivitetsetiket skal du indtaste et navn til aktiviteten.

2. (Valgfrit) Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse.

1. Deaktiveret tekst-til-tale – Som standard er tekst-til-tale ikke aktiveret. For at konfigurere prompten uden tekst-til-tale skal du tilføje mindst én forudindspillet lydfil. Vælg lydfilen fra rullelisten. Du kan konfigurere op til i alt fem lydprompter (kombineret af lydfiler og lydpromptvariabler). Hele prompten afspilles for den, der ringer op, i den konfigurerede rækkefølge, skiftevis mellem lydfilerne og lydpromptvariablerne.

   Hvis et af inputtene på den ordnede liste er tomt, viser systemet en flowfejl. Løs disse fejl, før du publicerer flowet.

   • Tilføj lydfil(er)– Klik på Tilføj nyfor at tilføje flere lydfiler. Filerne afspilles til den, der ringer op, i den rækkefølge, de er konfigureret.

     For at fjerne en lydfil fra sekvensen skal du klikke på ikonet Slet, der vises ved siden af hver rulleliste. Slet-ikonet vises ikke, når der kun er én rulleliste tilgængelig, fordi du har brug for mindst én lydfil til prompten.

     For at administrere lydfiler, se Upload en lydressourcefil.

   • Tilføj lydvariabel— Brug denne indstilling til at konfigurere lydprompten til at blive afspillet dynamisk til kunderne. For eksempel kan du konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præference under interaktionen.

     For at konfigurere lydvariablen skal du klikke på Tilføj lydvariabel. Indtast variabelværdien i form af et pebble-udtryk.

     For mere information, se Pebble-skabelonsyntaks.

     Variabelværdien skal matche navnet på den .wav-fil, der uploades til Control Hub.

   • Forhåndsvisningsprompt– Klik på knappen Forhåndsvisningsprompt for at forhåndsvise lydfilen. I dialogboksen Forhåndsvisningsprompt der vises, skal du klikke på afspil for at afspille de valgte lydfiler.

   • Gør prompt afbrydelig— Afkrydsningsfeltet Gør prompt afbrydelig giver dig mulighed for at angive, om den konfigurerede prompt kan afbrydes af opkalderens input eller hændelse. Som standard kan prompts ikke afbrydes. Hvis det er vigtigt for den, der ringer op, at høre prompten, så lad den ikke være afbrydelig.

     Bemærk: For de organisationer, der er udstyret med den nye Next Generation-platform, konfigurerer systemet som standard prompten, så den kan afbrydes, uanset om afkrydsningsfeltet Gør prompter afbrydelige er markeret eller ikke afmarkeret af flowudviklerne.

2. Aktiveret tekst-til-tale– Som standard er tekst-til-tale ikke aktiveret. For at bruge tekst-til-tale i dine prompts skal du aktivere Tekst-til-tale-knappen. Du kan konfigurere op til i alt fem lydprompter (tekst-til-tale-beskeder, lydfiler og lydpromptvariabler kombineret). Den fulde prompt afspilles for den, der ringer op, i den konfigurerede rækkefølge, og der skiftes mellem de konfigurerede tekst-til-tale-beskeder, lydfiler og lydpromptvariabler.

   • Stik– Indstillingerne for sprog og stemme ændres baseret på den valgte stik. Valget dikterer det sprog, køn og den tone, som systemet bruger til at læse tekst-til-tale-beskeder op til den, der ringer op.

     Hvis du bruger Google TTS, kan du se et eksempel på de forskellige muligheder på siden Google Tekst til tale.

     Eksisterende kunder på Next Generation-taleplatformen kan se både Cisco Cloud Text-to-Speech- og Google TTS-forbindelser.

   • Tilsidesæt standardsprog & Stemmeindstillinger– Brug denne knap til at tilsidesætte de stemmeindstillinger, der er konfigureret i den globale stemmenavn-variabel. Denne parameter er aktiveret som standard.

   • Outputstemme— Angiver navnet på outputstemmen. Dette felt vises kun, hvis du aktiverer Tilsidesæt standardsprog & Stemmeindstillinger til/fra-knap. Vælg navnet på outputstemmen fra rullelisten.

     Hvis navnet på den outputstemme, der understøttes af Google, ikke er tilgængeligt på rullelisten Outputstemme, skal du deaktivere Tilsidesæt standardsprog. & Knap til/fra-knap for stemmeindstillinger. Inkluder aktiviteten Indstil variabel før aktiviteten Indsaml cifre i flowet.

     Konfigurer aktiviteten Indstil variabel som følger:

     1. Sæt variablen til Global_VoiceName.

     2. Indstil variabelværdien til den nødvendige navnekode for outputstemmen (f.eks. en-US-Standard-D). For mere information om understøttede stemmer og sprog, se siden Google-understøttede stemmer og sprog.

   • Tilføj tekst-til-tale-besked– Når du opretter din prompt, kan du bruge tekst-til-tale eller en blanding af forudindspillede lydfiler og tekst-til-tale-beskeder. Klik på Tilføj tekst-til-tale-besked for at tilføje et nyt tekstinputfelt til promptsektionen. Her kan du skrive den besked, der læses op for den, der ringer op, med det valgte sprog og den valgte stemme.

     Vigtige overvejelser:

     • Brug en aktivitet af typen "Angiv variabel" til at indstille værdien af en TTS-besked til en flowvariabel, før du bruger den i aktiviteten.

     • Brug enkelte anførselstegn i stedet for dobbelte anførselstegn i pebble-udtryk.

     Der er ingen tegnbegrænsning for Cisco tekst-til-tale-beskeder.

     Feltet accepterer to typer input: rå tekst (klartekst) eller SSML-formaterede data. Du kan også bruge variabler som en del af beskeden til at læse det dynamiske indhold.

     For at angive en variabel skal du bruge denne syntaks: {{variable}}. For eksempel, {{NewContact.ANI}}.

     For understøttede SSML-tags til Cisco Cloud Text-to-Speech, se Tekst-til-tale (TTS) i Webex Contact Center.

   • Tilføj lydfil– Hvis du vil skifte mellem tekst-til-tale-beskeder og forudindspillede lydfiler, skal du klikke på Tilføj lydfil. Dette tilføjer en ny række til konfigurationen, hvor du kan vælge en lydfil fra en rulleliste.

     For at fjerne et element fra sekvensen skal du klikke på sletteikonet ud for det pågældende element. Slet-ikonet er ikke synligt, når kun ét felt er konfigureret, fordi mindst én besked eller lydfil er påkrævet.

   • Tilføj lydvariabel— Brug denne indstilling til at konfigurere lydprompten til at blive afspillet dynamisk til kunderne. For eksempel kan du konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præference under interaktionen.

     For at konfigurere lydvariablen skal du klikke på Tilføj lydvariabel. Indtast variabelværdien i form af et pebble-udtryk.

     For mere information, se Pebble-skabelonsyntaks.

     Variabelværdien skal matche navnet på den .wav-fil, der uploades til Control Hub.

   • Forhåndsvisningsprompt– Klik på knappen Forhåndsvisningsprompt for at teste og få vist et eksempel på tekst-til-tale-beskeder og lydfiler. I dialogboksen Forhåndsvisning af prompt, der vises, skal du vælge den ønskede stemme for at teste prompten. Du kan afspille beskederne og lydfilerne på følgende måde:

     1. Klik på Afspil alle for at afspille både lydfilen og beskeden sammen.

     2. Afspil kun lydfilerne.

     3. Afspil kun tekst-til-tale-beskeder.

   • Gør prompt afbrydelig— Afkrydsningsfeltet Gør prompt afbrydelig giver dig mulighed for at angive, om den konfigurerede prompt kan afbrydes af opkalderens input eller hændelse. Som standard kan prompts ikke afbrydes. Hvis det er vigtigt for den, der ringer op, at høre prompten, så lad den ikke være afbrydelig.

     For de organisationer, der er udstyret med den nye Next Generation-platform, konfigurerer systemet som standard prompten, der kan afbrydes, uanset om afkrydsningsfeltet Lav prompter Afbrydelige er markeret eller ikke markeret af flowudviklerne.

3. Konfigurer derefter indstillinger for tekst-til-tale. Tekst-til-tale-indstillingerne inkluderer følgende indstillinger, der bruges til at validere det forventede DTMF-input fra den, der ringer op.

   • Talehastighed— Angiver talehastigheden. Øg eller reducer det numeriske input for at opretholde den ideelle talehastighed og kontrollere output-talehastigheden.

     Gyldige værdier for det numeriske input ligger i området fra 0,25 til 4,0 ord pr. minut (wpm). Standardværdien er 1,0 ord/min.

   • Lydstyrkeforstærkning— Angiver stigning eller fald i lydstyrken. Øg eller reducer det numeriske input for at opretholde den ideelle lydstyrke for outputtale.

     Gyldige indtastninger for numerisk input ligger i området fra –96,0 decibel til 16,0 decibel (dB). Standardværdien er 0,0 dB.

4. I Avancerede indstillinger skal du konfigurere følgende:

   • Timeout uden input– Angiver den maksimale varighed, som aktiviteten Indsamling af cifre venter på input, før den fortsætter til timeout-stien for indtastning. Standardværdien er 3 sekunder.

   • Timeout mellem cifre– Angiver den maksimale varighed, som aktiviteten Indsaml cifre venter mellem cifre, før den fortsætter i flowet. Dette sker først efter at mindst ét ciffer er indtastet. Den, der ringer op, kan indtaste afslutningssymbolet for at angive, at indtastningen er fuldført, så opkaldet fortsætter uden at vente på Inter-Digit Timeout.

     Inter-Digit Timeout gælder ikke for kunder, der bruger Voice Services Platform. Som standard er denne parameter ikke deaktiveret for kunder, der bruger Voice Services Platform.

   • Minimum cifre— Angiver det mindste antal cifre, som den, der ringer op, skal indtaste. Standardværdien er 1. Hvis den, der ringer op, indtaster et input, der er mindre end denne værdi, følger flowet stien Uoverensstemmende indtastning, der er konfigureret i afsnittet Fejlhåndtering.

   • Maksimalt antal cifre– Angiver det maksimale antal cifre, som den, der ringer op, kan indtaste. Standardværdien er 10. Hvis den, der ringer op, indtaster et input, der er større end denne værdi, følger flowet stien Uoverensstemmende indtastning, der er konfigureret i afsnittet Fejlhåndtering.

   • Terminatorsymbol– Angiver det tegn, som den, der ringer op, kan indtaste for at angive slutningen af inputtet. Terminator-symbolet kan enten være # eller * afhængigt af konfigurationen.

     Som standard er Terminator-symbolet #.

5. I afsnittet Outputvariabel angiver aktiviteten Indsaml cifre variablen {{CollectDigits.DigitsEntered}}, som lagrer den, der ringer op, DTMF-input, når flowet kører. Du kan bruge denne variabel i efterfølgende aktiviteter til at styre flowlogikken. Variabelnavnet afspejler dynamisk den etiket, der er tildelt aktiviteten Indsaml cifre. Hvis flowet inkluderer flere Collect Digits-aktiviteter, registrerer systemet en separat outputvariabel for hver enkelt. For yderligere information, se Hændelsesoutputvariabler.

1. I feltet Aktivitetsetiket skal du indtaste et navn til aktiviteten.

2. (Valgfrit) Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse.

1. Deaktiveret tekst-til-tale– Tekst-til-tale er ikke aktiveret som standard. For at bruge tekst-til-tale i din prompt skal du aktivere Tekst-til-tale-knappen. Vælg lydfilen fra rullelisten. Du kan konfigurere op til i alt fem lydprompter (kombineret af lydfiler og lydpromptvariabler). Aktiviteten afspiller hele prompten for den, der ringer op, i den konfigurerede rækkefølge og skifter mellem de konfigurerede lydfiler og lydpromptvariabler.

   Hvis et af inputtene på den ordnede liste er tomt, viser systemet en flowfejl. Løs disse fejl, før du publicerer flowet.

   • Tilføj lydfil(er)— For at konfigurere prompten uden tekst-til-tale skal du tilføje mindst én forudindspillet lydfil. Vælg filen fra rullemenuen med navnet 1. For at tilføje flere lydfiler skal du klikke på Tilføj ny.

     For at fjerne en lydfil fra sekvensen skal du klikke på ikonet Slet, der vises ved siden af rullelisten. Da mindst én lydfil er påkrævet, er ikonet Slet ikke synligt, hvis kun ét rullemenufelt er synligt.

     Administrer lydfiler fra indstillingen Lydprompter i Control Hub. For yderligere information, se Administrer lydprompter.

   • Tilføj lydvariabel— Brug denne indstilling til at konfigurere lydprompten til at blive afspillet dynamisk til kunderne. For eksempel kan du konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præference under interaktionen.

     For at konfigurere lydvariablen skal du klikke på Tilføj lydvariabel. Indtast variabelværdien i form af et pebble-udtryk.

     For mere information, se Pebble-skabelonsyntaks.

     Variabelværdien skal matche navnet på den .wav-fil, der uploades til Control Hub.

   • Forhåndsvisningsprompt– Klik på knappen Forhåndsvisningsprompt for at forhåndsvise lydfilen. I dialogboksen Forhåndsvisningsprompt der vises, skal du klikke på afspil for at afspille de valgte lydfiler.

   • Gør prompt afbrydelig– Denne indstilling giver dig mulighed for at angive, om den konfigurerede prompt kan afbrydes af opkalderens input eller hændelse. Som standard er Gør prompt afbrydelig ikke markeret for menuaktiviteten. Hvis du vil have, at den, der ringer op, skal kunne afbryde menuen, når de indtaster deres DTMF-input, kan du overveje at gøre beskeden afbrydelig.

     Bemærk: For de organisationer, der er udstyret med den nye Next Generation-platform, konfigurerer systemet som standard prompten, der kan afbrydes, uanset om afkrydsningsfeltet Lav prompter Afbrydelige er markeret eller ikke markeret af flowudviklerne.

2. Aktiveret tekst-til-tale– Som standard er tekst-til-tale ikke aktiveret. For at bruge tekst-til-tale i din prompt skal du aktivere Tekst-til-tale-knappen. Du kan konfigurere op til i alt fem lydprompter (tekst-til-tale-beskeder, lydfiler og lydpromptvariabler kombineret). Aktiviteten afspiller hele prompten for den, der ringer op, i den konfigurerede rækkefølge og skifter mellem tekst-til-tale-beskeder, lydfiler og lydpromptvariabler.

   • Stik– Vælg en stik til at godkende tekst-til-tale-tjenesten. Rullelisten viser navnene på de Google-forbindelser, der er konfigureret i Control Hub.

     Eksisterende kunder på Classic Voice-platformen kan kun se Google TTS-connectoren i rullelisten.

     Eksisterende kunder på Next Generation-taleplatformen kan se både Cisco Cloud Text-to-Speech- og Google TTS-forbindelser.

   • Tilsidesæt standardsprog & Stemmeindstillinger– Brug denne knap til at tilsidesætte de stemmeindstillinger, der er konfigureret i den globale stemmenavn-variabel. Denne parameter er aktiveret som standard.

   • Outputstemme— Vælg navnet på outputstemmen på rullelisten.

     Hvis navnet på den outputstemme, som Google understøtter, ikke er tilgængeligt på rullelisten Outputstemme, skal du deaktivere Tilsidesæt standardsprog & Stemmeindstillinger til/fra-knap. Inkluder aktiviteten Angiv variabel før aktiviteten Menu i flowet.

     Konfigurer aktiviteten Indstil variabel som følger:

     1. Sæt variablen til Global_VoiceName.

     2. Indstil variabelværdien til den nødvendige navnekode for outputstemmen (f.eks. en-US-Standard-D). For mere information om understøttede stemmer og sprog, se siden Google-understøttede stemmer og sprog.

   • Tilføj lydfiler– Hvis du vil skifte mellem tekst-til-tale-beskeder og forudindspillede lydfiler, skal du klikke på Tilføj lydfil. Dette tilføjer en ny række til konfigurationen, hvor du kan vælge en lydfil fra en rulleliste.

   • For at fjerne et element fra sekvensen skal du klikke på ikonet Slet i nærheden af det pågældende element. Da mindst én besked eller lydfil er påkrævet, er ikonet Slet ikke synligt, når kun ét felt er konfigureret.

   • Tilføj tekst-til-tale-besked— Når du opretter din prompt, kan du udelukkende bruge tekst-til-tale, eller du kan bruge en blanding af forudindspillede lydfiler og tekst-til-tale-beskeder. Klik på Tilføj tekst-til-tale-besked for at tilføje et nyt tekstinputfelt til sektionen til oprettelse af prompter.

     Vigtige overvejelser:

     1. Brug en aktivitet af typen "Angiv variabel" til at indstille værdien af en TTS-besked til en flowvariabel, før den bruges i aktiviteten.

     2. . Brug enkelte anførselstegn i stedet for dobbelte anførselstegn i pebble-udtryk.

     Du kan skrive den besked, der skal læses op for den, der ringer op, ved hjælp af det valgte sprog og den valgte stemme.

     Der er ingen tegnbegrænsning for Cisco tekst-til-tale-beskeder.

     Feltet accepterer to typer input: rå tekst (almindelig tekst) eller SSML-formaterede data (Speech Synthesis Markup Language). Du kan også bruge variabler som en del af beskeden til at læse det dynamiske indhold. Hvis du skriver en variabel, skal du bruge denne syntaks: {{variable}}. For eksempel, {{NewContact.ANI}} bruger gyldig variabelsyntaks.

     For understøttede SSML-tags til Cisco Cloud Text-to-Speech, se Tekst-til-tale (TTS) i Webex Contact Center.

   • Tilføj lydvariabel— Brug denne indstilling til at konfigurere lydprompten til at blive afspillet dynamisk til kunderne. For eksempel kan du konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præference under interaktionen.

   • For at konfigurere lydvariablen skal du klikke på Tilføj lydvariabel. Indtast variabelværdien i form af et pebble-udtryk.

     For mere information, se Pebble-skabelonsyntaks.

     Variabelværdien skal matche navnet på den .wav-fil, der uploades til Control Hub.

   • Forhåndsvisningsprompt– Klik på knappen Forhåndsvisningsprompt for at teste og få vist et eksempel på tekst-til-tale-beskeder og lydfiler. I dialogboksen Forhåndsvisning af prompt, der vises, skal du vælge den ønskede stemme for at teste prompten. Du kan afspille beskederne og lydfilerne på følgende måde:

     1. Klik på Afspil alle for at afspille både lydfilen og beskeden sammen.

     2. Afspil kun lydfilerne.

     3. Afspil kun tekst-til-tale-beskeder.

   • Gør prompt afbrydelig– Denne indstilling giver dig mulighed for at angive, om den konfigurerede prompt kan afbrydes af opkalderens input eller hændelse. Som standard er Gør prompt afbrydelig ikke markeret for menuaktiviteten. Hvis du vil have, at den, der ringer op, skal kunne afbryde menuen, når de indtaster deres DTMF-input, kan du overveje at gøre beskeden afbrydelig.

     For organisationer, der er udstyret med den nye Next Generation-platform, konfigurerer systemet som standard prompten, der kan afbrydes, uanset om flowudviklerne har markeret eller fravælget afkrydsningsfeltet Gør prompt afbrydelig.

3. I Brugerdefinerede menulinks skal du konfigurere et eller flere menulinks baseret på organisationens krav.

   Denne funktion hjælper en eller flere brugere med at vælge forskellige grene i flowet baseret på det valgte ciffer.

   Du kan konfigurere op til ti brugerdefinerede menulinks.

   • CIFFER— Vælg et tal fra rullelisten. DIGIT svarer til det DTMF-input, som den, der kalder, indtaster for at angive, hvilken sti i flowet der skal følges. Cifrene 0-9 kan vælges, og du kan kun vælge hver mulighed én gang.

   • LINKBESKRIVELSE—Tilføj en beskrivelse for at angive, hvilken sti i flowet cifferet svarer til.

     Hvis et tryk på 1 f.eks. fører den, der ringer op, til en kø, der kan hjælpe med et salgsspørgsmål, skal du skrive Salg i linkbeskrivelsen. LINKBESKRIVELSEN har ingen indflydelse på selve opkaldet, men kan hjælpe med at spore, hvordan menuen er opbygget.

   • Tilføj ny— Klik på Tilføj ny for at tilføje flere menulinks. Du kan tilføje et ciffer og en linkbeskrivelse for hver række. Du kan tilføje op til ti links.

   Du kan konfigurere menulinks i både egenskabsruden og i selve aktiviteten. Dette giver mulighed for forskellige konfigurationsmuligheder, der er baseret på brugerens præferencer. Systemet opdaterer indholdet i realtid på begge steder, når der foretages en redigering.

4. Konfigurer derefter tekst-til-tale-indstillinger, og inkluder følgende indstillinger, der bruges til at validere det forventede DTMF-input fra den, der ringer op.

   • Talehastighed— Angiver talehastigheden. Øg eller reducer det numeriske input for at opretholde den ideelle talehastighed og kontrollere output-talehastigheden.

     Gyldige værdier for det numeriske input ligger i området fra 0,25 til 4,0 ord pr. minut (wpm). Standardværdien er 1,0 ord/min.

   • Lydstyrkeforstærkning— Angiver stigning eller fald i lydstyrken. Øg eller reducer det numeriske input for at opretholde den ideelle lydstyrke for outputtale.

     Gyldige indtastninger for numerisk input ligger i området fra –96,0 decibel til 16,0 decibel (dB). Standardværdien er 0,0 dB.

   • Timeout uden input– Angiver den maksimale tid, som aktiviteten venter på input, før den fortsætter ned ad timeout-stien uden input. Standardværdien er 3 sekunder.

5. Menuaktiviteten anvender {{Menu.OptionEntered}} outputvariabel. Når systemet udfører flowet, gemmer denne variabel det DTMF-input, som den, der ringer op, indtastede under interaktionen med menuen.

   Du kan bruge {{Menu.OptionEntered}} outputvariabel i senere aktiviteter for at styre flowsekvensen. Variabelnavnet ændres dynamisk baseret på den etiket, der er knyttet til menuaktiviteten. Systemet kan registrere flere variabelværdier, når flowet bruger mere end én menuaktivitet. For mere information om denne variabeltype, se Aktivitetsoutputvariabler.

1. I feltet Aktivitetsetiket skal du indtaste et navn til aktiviteten.

2. (Valgfrit) Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse.

1. Deaktiveret tekst-til-tale– Hvis du ikke ønsker at bruge tekst-til-tale-funktionen i din prompt, skal du deaktivere tekst-til-tale-knappen. Som standard er tekst-til-tale ikke aktiveret.

   Du kan konfigurere op til fem lydprompter (kombineret med lydfiler og lydpromptvariabler). Hele prompten afspilles for den, der ringer op, i den konfigurerede rækkefølge, skiftevis mellem lydfilerne og lydpromptvariablerne.

   Hvis et af inputtene på den ordnede liste er tomt, svarer systemet med en flowfejl. Løs disse fejl, før du udgiver flowet

   • Tilføj lydfiler– Hvis du vil konfigurere prompten uden tekst-til-tale, skal du tilføje mindst én forudindspillet lydfil. Vælg den ønskede lydfil fra rullelisten, der er mærket som 1.

     For at tilføje flere lydfiler skal du klikke på Tilføj ny. Filerne afspilles for den, der ringer op, i den rækkefølge, de vises.

     For at fjerne en lydfil fra sekvensen skal du klikke på ikonet Slet, der vises ud for hver rulleliste.

   • Tilføj lydvariabel— Brug denne indstilling til at konfigurere lydprompten til at blive afspillet dynamisk til kunderne. For eksempel kan du konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præference under interaktionen.

     For at konfigurere lydvariablen skal du klikke på Tilføj lydvariabel. Indtast variabelværdien i form af et pebble-udtryk.

     For mere information, se Pebble-skabelonsyntaks.

     Variabelværdien skal matche navnet på den .wav-fil, der uploades til Control Hub.

   • Forhåndsvisningsprompt– Klik på knappen Forhåndsvisning for at få vist et eksempel på lydfilen. I dialogboksen Forhåndsvisningsprompt der vises, skal du klikke på afspil for at afspille de valgte lydfiler.

2. Aktivér tekst-til-tale – For at bruge funktionen Tekst-til-tale i din prompt skal du aktivere til/fra-knappen Tekst-til-tale. Du kan konfigurere op til i alt fem lydprompter (tekst-til-tale-beskeder, lydfiler og lydpromptvariabler kombineret). Hele prompten afspilles for den, der ringer op, i den konfigurerede rækkefølge, og der skiftes mellem tekst-til-tale-beskeder, lydfiler og lydpromptvariabler.

   • Stik— Angiver den stikker, der skal godkende tekst-til-tale-tjenesten. Rullelisten viser navnet på alle Google-connectorer i Control Hub. Kun de aktive forbindelser vises. Vælg stikket fra rullelisten.

     Eksisterende kunder på Classic Voice-platformen kan kun se Google TTS-connectoren i rullelisten.

     Eksisterende kunder på Next Generation-taleplatformen kan se både Cisco Cloud Text-to-Speech- og Google TTS-forbindelser.

   • Tilsidesæt standardsprog & Stemmeindstillinger– Brug denne til/fra-knap til at tilsidesætte de stemmeindstillinger, der er konfigureret i den globale stemmenavnsvariabel. Denne parameter er aktiveret som standard.

   • Outputstemme— Angiver navnet på outputstemmen. Dette felt vises kun, hvis du aktiverer Tilsidesæt standardsprog & Stemmeindstillinger til/fra-knap. Vælg navnet på outputstemmen fra rullelisten.

     Hvis navnet på den outputstemme, der understøttes af Google, ikke er tilgængeligt på rullelisten Outputstemme, skal du deaktivere Tilsidesæt standardsprog & Stemmeindstillinger til/fra-knap. Inkluder aktiviteten Angiv variabel før aktiviteten Afspil besked i flowet.

     Konfigurer aktiviteten Indstil variabel som følger:

     1. Sæt variablen til Global_VoiceName.

     2. Indstil variabelværdien til den nødvendige navnekode for outputstemmen (f.eks. en-US-Standard-D). For mere information om understøttede stemmer og sprog, se siden Google-understøttede stemmer og sprog.

   • Tilføj lydfil– Hvis du vil skifte mellem tekst-til-tale-beskeder og forudindspillede lydfiler, skal du klikke på Tilføj lydfil. Dette tilføjer en ny række til konfigurationen, hvor du kan vælge den ønskede lydfil fra rullelisten.

     For at fjerne et element fra sekvensen skal du klikke på ikonet Slet, der vises ved siden af det tilsvarende input eller rullemenu.

   • Tilføj tekst-til-tale-besked Talebesked– Brug tekst-til-tale eller en blanding af forudindspillede lydfiler og tekst-til-tale-beskeder for at opbygge prompten.

     Klik på Tilføj tekst-til-tale-besked for at tilføje et nyt tekstinputfelt til sektionen til oprettelse af prompter. I dette felt skal du skrive den besked, der skal afspilles til den, der ringer op, på det valgte sprog og den valgte stemme.

     Vigtige overvejelser:

     • Brug en aktivitet af typen "Angiv variabel" til at indstille værdien af en TTS-besked til en flowvariabel, før du bruger den i aktiviteten.

     • Brug enkelte anførselstegn i stedet for dobbelte anførselstegn i pebble-udtryk.

     • Brug pebble escape-filtre, hvis din TTS-besked har mere end én linje (så systemet afspiller beskeden), for eksempel {{ variabel | escape('json')}}

     • Der er ingen tegnbegrænsning for Cisco tekst-til-tale-beskeder.

     Feltet accepterer to typer input – rå tekst (klartekst) eller SSML-formaterede data. Du kan også bruge variabler som en del af beskeden til at læse det dynamiske indhold.

     For understøttede SSML-tags til Cisco Cloud Text-to-Speech, se Tekst-til-tale (TTS) i Webex Contact Center.

   • Tilføj lydvariabel— Brug denne indstilling til at konfigurere lydprompten til at blive afspillet dynamisk til kunderne. For eksempel kan du konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præference under interaktionen.

     For at konfigurere lydvariablen skal du klikke på Tilføj lydvariabel. Indtast variabelværdien i form af et pebble-udtryk.

     For mere information, se Pebble-skabelonsyntaks.

     Variabelværdien skal matche navnet på den .wav-fil, der uploades til Control Hub.

   • Forhåndsvisningsprompt– Klik på knappen Forhåndsvisningsprompt for at teste og forhåndsvise tekst-til-tale-beskeder og lydfiler. I dialogboksen Forhåndsvisning af prompt, der vises, skal du vælge den ønskede stemme for at teste prompten. Du kan afspille beskederne og lydfilerne på følgende måde:

     1. Klik på Afspil alle for at afspille både lydfilen og TTS-beskeden sammen.

     2. Afspil kun lydfiler.

     3. Afspil kun tekst-til-tale-beskeder.

3. Konfigurer derefter indstillinger for tekst-til-tale. Tekst-til-tale-indstillingerne inkluderer følgende indstillinger, der bruges til at validere det forventede DTMF-input fra den, der ringer op.

   • Talehastighed— Angiver talehastigheden. Øg eller reducer det numeriske input for at opretholde den ideelle talehastighed og kontrollere output-talehastigheden.

     Gyldige værdier for det numeriske input ligger i området fra 0,25 til 4,0 ord pr. minut (wpm). Standardværdien er 1,0 ord/min.

   • Lydstyrkeforstærkning— Angiver stigning eller fald i lydstyrken. Øg eller reducer det numeriske input for at opretholde den ideelle lydstyrke for outputtale.

     Gyldige indtastninger for numerisk input ligger i området fra –96,0 decibel til 16,0 decibel (dB). Standardværdien er 0,0 dB.

1. I feltet Aktivitetsetiket skal du indtaste et navn til aktiviteten.

2. (Valgfrit) Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse.

1. Statisk lydfil– Vælg denne indstilling, hvis du vil konfigurere den statiske lyd, der skal afspilles fra siden Lydprompt i Control Hub. Når du har valgt det, skal du vælge navnet på lydfilen (.wav) fra rullemenuen Musikfil.

   For yderligere information, se Administrer lydprompter.

2. Dynamisk lydfil– Vælg denne indstilling for at afspille lyd dynamisk i et enkelt flow. For eksempel kan du bruge en variabel til at afspille prompts på forskellige sprog baseret på kundens præference.

   For at konfigurere dynamisk lyd skal du indtaste lydvariablen som et Pebble-udtryk. For flere detaljer, se Pebble-skabelonsyntaks.

   Variabelværdien skal matche navnet på den .wav-fil, der uploades til Control Hub.

3. Startforskydning— Indstil afspilningsvarigheden i sekunder for musikfilen.

   Hvis filen for eksempel er 60 sekunder lang, er Start Offset 45 sekunder, og varigheden er 30 sekunder. De sidste 15 sekunder afspilles først, derefter looper lyden til begyndelsen og afspiller de første 15 sekunder. En værdi på 0 starter afspilningen fra begyndelsen.

   Du kan indtaste startforskydningen som et statisk tal (f.eks. 20) eller som et udtryk (f.eks. {{MusicLength + 20}}).

   Sørg for, at alle værdier er numeriske.

4. Musikvarighed– Angiv afspilningsvarigheden i sekunder for den valgte musikfil (f.eks. 30). Du kan indtaste en statisk værdi (f.eks. 20) eller et udtryk (f.eks. {{MusicLength + 20}}). Sørg for, at alle værdier er numeriske. Hvis startforskydningen og varigheden overstiger fillængden, looper musikken tilbage til begyndelsen og fortsætter afspilningen.

   Musikafspilning følger disse regler:

   • Hvis den angivne Musikvarighed er kortere end lydfilens længde, afspilles musikken kun i den angivne varighed. For eksempel afspilles en 30-sekunders varighed med en 40-sekunders fil i 30 sekunder.

   • Hvis Musikvarighed overstiger lydfilens længde, afspilles musikken op til fem gange filens længde og loopes efter behov. For eksempel afspilles en 600-sekunders varighed med en 40-sekunders fil i 200 sekunder (5 × 40).

1. I feltet Aktivitetsetiket skal du indtaste et navn til aktiviteten.

2. I feltet Aktivitetsbeskrivelse skal du indtaste en beskrivelse af aktiviteten.

1. Markér eller fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Starttone for at aktivere eller deaktivere den korte biplyd, der angiver starten af optagelsen. Som standard er afkrydsningsfeltet aktiveret.
2. I feltet Timeout for stilhed skal du indtaste en numerisk værdi mellem 1 og 120 sekunder. Dette angiver det maksimale interval af stilhed, der er tilladt efter optagelsen er startet. Standardværdien er 4 sekunder. Optagelsen stopper, når der er stilhed i stilhedstimeout'en.
3. I feltet Maksimal optagelsestid skal du indtaste en numerisk værdi mellem 1 og 120 sekunder for at angive den maksimale tid, der er tilladt til at optage opkalderens ytring. Standardværdien er 30 sekunder. Optagelsen stopper, når den maksimale optagetid når.
4. I feltet Afslutningssymbol skal du vælge enten tegnsymbolet # eller * som slutbrugeren kan bruge til at afslutte en optagelse. Som standard er terminatorsymbolet #.

• Record_audioFileData–Gemmer detaljerne om de optagede lydfiler.
• Record_errorKode– Gemmer fejlstatuskoden for de fejl, der opstår under påbegyndelse eller optagelse af den, der ringer op, sin ytring.
• Record_errorBeskrivelse–Gemmer beskrivelsen af de fejl, der opstår under påbegyndelse eller optagelse af den opkaldendes ytring.

Følgende tabel viser fejlkoderne og beskrivelserne for aktiviteten Optag:

Fejlkode	Fejlbeskrivelse	Årsag
1001	UGYLDIG_STILHED_TIMEOUT	Den konfigurerede lydløs timeout er ikke inden for det gyldige område mellem 1 og 120 sekunder.
1002	UGYLDIG_MAKSIMAL_OPTAGELSESVARIGHED_	Den konfigurerede maksimale optagelsestid er ikke inden for det gyldige område mellem 1 og 120 sekunder.
1003	UGYLDIG_OPSIGELSESSYMBOL_	Det konfigurerede afslutningssymbol er ikke et af de tilladte tegn * eller #.
1004	RECORD_API_FEJL	En fejl, der opstod i API'en for at starte optagelsen.
1005	FUNKTION_DEAKTIVERET_FOR_ORG	Funktionen er ikke aktiveret for organisationen.
1006		Der er ikke registreret nogen lydinput til optagelse. Den optagede lydfil kan indeholde stilhed.
1007		Der opstod en fejl i medietjenesterne under optagelse.

1. I feltet Aktivitetsetiket skal du indtaste et navn til aktiviteten.

2. (Valgfrit) Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse.

1. Indstil værdi— Vælg denne indstilling, hvis du vil konfigurere statiske DTMF-cifre.

2. Indstil til variabel— Vælg denne indstilling, hvis du ønsker at konfigurere DTMF-cifrene dynamisk.

   Den maksimale længde for DTMF-input er 32 tegn. Understøttede tegn er 0-9, AD og asterisk (*), hash (#), og komma (,). Tegnet komma (,) angiver et sekunds forsinkelse.

   Du kan kun bruge aktiviteten Send cifre under den første opkaldsfase til IVR. Hvis du bruger det i en interaktion som f.eks. consult/transfer til indgangspunktet, ignorerer systemet aktiviteten Send cifre.

1. I feltet Aktivitetsetiket skal du indtaste et navn til aktiviteten.

2. (Valgfrit) Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse.

1. Statisk opkalds-ID– Vælg et opkaldsnummer, der er knyttet til et indgangspunkt, fra rullelisten. Hvis du ikke vælger et nummer, anvender systemet standardværdien afhængigt af opkaldsscenariet.

2. Variabel Opkalds-ID— Vælg en gyldig variabel (et E.164-nummer med en gyldig EP-DN-tilknytning) fra rullelisten. Hvis du ikke vælger et nummer, anvender systemet standardværdien afhængigt af opkaldsscenariet. Hvis du angiver et nummer, der ikke er i E.164-nummerformatet, bruger systemet standardværdien, afhængigt af opkaldsscenariet.

   For at tillade interne lokalnumre som tilpasset ANI for opkaldere, når du konfigurerer forudgående opkaldsproces for customer/consulted agent eller dn/transferred agent eller dn, vælg variablen Predial.otherPartyDn fra rullemenuen som Variabel opkalds-ID. Da denne variabel indeholder den primære agents DN, vil det være et gyldigt brugerdefineret ANI, der vises på modtagerens enhed.

For at ANI kan fungere som forventet i forskellige opkaldsscenarier, kræver du et Next Generation-miljø.

ANI-brugen for flere scenarier, der er relevante i Next Generation-miljøet, er:

Tabel 15. ANI-brug til flere scenarier i et Next Generation-miljø

Scenarie	Konfiguration	Resultat ANI
Kunden ringer ind	PreDial-hændelseshåndteringen er ikke konfigureret	Kontaktens ANI vises på agentens enhed EP-DN vises på kontaktens enhed
Kunden ringer ind	PreDial-hændelseshåndteringen er konfigureret	ANI vises på agentens enhed - som defineret i aktiviteten Indstil opkalds-ID
Agent Udgående opkald	PreDial-hændelseshåndteringen er ikke konfigureret	Både kontaktens enhed og agentens enhed får vist Agent valgt Outdial ANI, hvis agenten vælger en Outdial ANI på skrivebordet. Ellers vises både kontaktens enhed og agentens enhed med lejerens standard-ANI.
Agent Udgående opkald	PreDial-hændelseshåndteringen er konfigureret	For hver deltagers enhed kan enten den agentvalgte Outdail ANI bevares, hvis den er valgt, eller den kan tilpasses, som defineret i aktiviteten Indstil opkalds-ID.
Høflighedsopkald	Kunde-ANI defineret i tilbagekaldsaktivitet	ANI defineret ved tilbagekaldsaktiviteten præsenteres for kontaktens enhed.
Høflighedsopkald	Kunde-ANI defineret i tilbagekaldsaktivitet PreDial-hændelseshåndtering er konfigureret til kundens ben	Aktiviteten for opkalds-ID, der er konfigureret, vil have forrang.
Høflighedsopkald	Kunde-ANI defineret i tilbagekaldsaktivitet PreDial-hændelseshåndteringen er ikke konfigureret til kundens ben	ANI defineret ved tilbagekaldsaktiviteten præsenteres for kontaktens enhed. Hvis ANI er defineret under aktiviteten Indstil opkalds-ID, vises den på agentens enhed.
Høflighedsopkald	Kundens ANI er ikke defineret i tilbagekaldsaktivitet PreDial-hændelseshåndteringen er ikke konfigureret til kundens ben	Lejerens standard-ANI vises på kontaktens enhed.
Agentoverførsel, konsultation	PreDial-hændelseshåndteringen er konfigureret	Konfigureret Indstil opkalds-ID vises på den overførte, konsulterede Agent-2-enhed.

Opret kontaktnummer eller lokalnummer

Du kan tilføje et kontaktnummer til listen over interne numre for din organisation. De tilpassede ANI'er vil være synlige for disse tilføjede kontakter. Du kan enten tilføje et enkelt kontaktnummer ad gangen eller bruge masseoperationer til at uploade kontaktnumre som en CSV-fil.

For mere information om, hvordan du udfører massehandlinger for at oprette, ændre, importere eller eksportere konfigurationsobjekter i Control Hub, se Massehandlinger i Webex Contact Center.

Sådan tilføjer du et kontaktnummer eller en lokalnummer:

1. Log ind på Control Hub.

2. Gå til Kontaktcenter > Lejerindstillinger > Stemme > Kontaktnummer.

3. Klik på Tilføj flere for at tilføje en ny kontakt number/extension til listen.

   Du kan oprette kontakt number/extension i et interval mellem 2 og 9 cifre. Kontakten number/extension kan starte med 0. Du kan tilføje maksimalt 5000 kontakter numbers/extensions pr. organisation.

1. I feltet Aktivitetsetiket skal du indtaste et navn til aktiviteten.

2. (Valgfrit) Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse.

Når du aktiverer Aktiver tekst-til-tale-knappen, kan du vælge den ønskede forbindelse.

• Hvis du vælger Google TTS-connectoren, skal du have oprettet en Google Cloud-konto og konfigureret tekst-til-tale-tjenesten. For yderligere information, se afsnittet Tekst-til-tale i Webex Contact Center opsætnings- og administrationsvejledning.

• Hvis du vælger Cisco TTS-forbindelsen, kan du springe konfigurationen af Google Cloud-kontoen over.

1. Stik— Angiver den stikker, der skal godkende tekst-til-tale-tjenesten. Rullelisten viser navnet på alle Google-connectorer i Control Hub. Kun de aktive forbindelser vises. Vælg stikket fra rullelisten.

   Eksisterende kunder på Classic Voice-platformen kan kun se Google TTS-connectoren i rullelisten.

   Eksisterende kunder på Next Generation-taleplatformen kan se både Cisco Cloud Text-to-Speech- og Google TTS-forbindelser.

2. Tilsidesæt standardsprog & Stemmeindstillinger– Brug denne til/fra-knap til at tilsidesætte de stemmeindstillinger, der er konfigureret i den globale stemmenavnsvariabel. Denne parameter er aktiveret som standard.

3. Outputstemme— Angiver navnet på outputstemmen. Dette felt vises kun, hvis du aktiverer Tilsidesæt standardsprog & Stemmeindstillinger til/fra-knap. Vælg navnet på outputstemmen fra rullelisten.

   Hvis navnet på den outputstemme, der understøttes af Google, ikke er tilgængeligt på rullelisten Outputstemme, skal du deaktivere Tilsidesæt standardsprog & Stemmeindstillinger til/fra-knap. Inkluder aktiviteten Angiv variabel før aktiviteten Afspil besked i flowet.

   Konfigurer aktiviteten Indstil variabel som følger:

   • Indstil variablen til Global_VoiceName.

   • Indstil variablen til den ønskede navnekode for outputstemmen (f.eks. en-US-Standard-D). For mere information om understøttede stemmer og sprog, se siden Google-understøttede stemmer og sprog.

4. Tilføj lydfil– Hvis du vil skifte mellem tekst-til-tale-beskeder og forudindspillede lydfiler, skal du klikke på Tilføj lydfil. Dette tilføjer en ny række til konfigurationen, hvor du kan vælge den ønskede lydfil fra rullelisten.

   For at fjerne et element fra sekvensen skal du klikke på ikonet Slet, der vises ved siden af det tilsvarende input eller rullemenuen.

5. Tilføj tekst-til-tale-besked— Brug tekst-til-tale eller en blanding af forudindspillede lydfiler og tekst-til-tale-beskeder for at opbygge prompten.

   Klik på Tilføj tekst-til-tale-besked for at tilføje et nyt tekstinputfelt til sektionen til oprettelse af prompter. I dette felt skal du skrive den besked, der skal afspilles til den, der ringer op, på det valgte sprog og den valgte stemme.

   Vigtige overvejelser:

   • Brug en aktivitet af typen "Angiv variabel" til at indstille værdien af en TTS-besked til en flowvariabel, før du bruger den i aktiviteten.

   • Brug enkelte anførselstegn i stedet for dobbelte anførselstegn i pebble-udtryk.

     Der er ingen tegnbegrænsning for Cisco tekst-til-tale-beskeder.

   Feltet accepterer to typer input – rå tekst (klartekst) eller data formateret i Speech Synthesis Markup Language (SSML). Du kan også bruge variabler som en del af beskeden til at læse det dynamiske indhold.

   For understøttede SSML-tags til Cisco Cloud Text-to-Speech, se Tekst-til-tale (TTS) i Webex Contact Center.

6. Tilføj lydvariabel— Brug denne indstilling til at konfigurere lydprompten til at blive afspillet dynamisk til kunderne. For eksempel kan du konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præference under interaktionen.

   For at konfigurere lydvariablen skal du klikke på Tilføj lydvariabel. Indtast variabelværdien i form af et pebble-udtryk.

   For mere information, se Pebble-skabelonsyntaks.

   Variabelværdien skal matche navnet på den .wav-fil, der uploades til Control Hub.

7. Forhåndsvisningsprompt– Klik på knappen Forhåndsvisningsprompt for at teste og forhåndsvise tekst-til-tale-beskeder og lydfiler. I dialogboksen Forhåndsvisning af prompt, der vises, skal du vælge den ønskede stemme for at teste prompten. Du kan afspille beskederne og lydfilerne på følgende måde:

   • Klik på Afspil alle for at afspille både lydfilen og TTS-beskeden sammen.

   • Afspil kun lydfilerne.

   • Afspil kun tekst-til-tale-beskeder.