مصمم التدفق

نظرة عامة

يوفر Flow Designer واجهة لإنشاء تدفقات في الوقت الفعلي لتلبية متطلبات مؤسستك. تعمل الأنشطة المحددة مسبقا المتعلقة بمعالجة المكالمات والتحكم في التدفق كوحدات بناء لإنشاء التدفق. توفر واجهة السحب والإفلات الخاصة بمصمم التدفق تكوينا سهلا لمكونات التدفق. يمكنك تعيين خصائص كل نشاط يؤثر على تنفيذ التدفق. يمكنك أيضا تكوين المتغيرات والتعبيرات لتعريف منطق التدفق.

بدء الاستخدام

قبل استخدام Flow Designer، يجب عليك توفير عدة كيانات من مدخل إدارة مركز اتصال Webex ومركز التحكم. يمكنك استخدام هذه الكيانات مباشرة، كجزء من Flow Designer (على سبيل المثال، قوائم الانتظار وملفات الصوت)، أو بشكل غير مباشر لتمكين توجيه جهات الاتصال (على سبيل المثال، توزيع المكالمات في استراتيجيات توجيه قائمة الانتظار).

يجب عليك تكوين العناصر التالية قبل إنشاء التدفقات في مصمم التدفق:

نقاط الدخول
رتل
الوكلاء
ملف تعريف المستخدم
ملف تعريف سطح المكتب
افرقه
الوكيل الافتراضي
الملفات الصوتية

المصطلحات الرئيسية

ويشار إلى المصطلحات التالية في هذا الفصل:

النشاط: خطوة واحدة من التدفق، كما تمثلها عقدة في واجهة مصمم التدفق. على سبيل المثال، تشغيل رسالة أو تقديم طلب HTTP. هذا هو العنصر الذي يتم سحبه وإفلاته بواسطة المستخدم في تدفق.

بالنسبة لخصائص النشاط المستندة إلى القائمة المنسدلة، يتم تمكين عامل تصفية البحث افتراضيا. إذا كان هناك عدد أكبر من الخيارات المتوفرة في قائمة منسدلة يتجاوز الحد الافتراضي، فيمكنك إدخال كلمة أساسية للبحث واختيار الخيار المطلوب من نتيجة الملء التلقائي.
الحدث: حافز داخلي أو خارجي للنظام قد يتسبب في تنفيذ تدفق أو مسار تدفق. قد تكون هذه رسائل كافكا أو طلبات HTTP خارجية أو إجراءات المستخدم وما إلى ذلك. Flow Designer هو تطبيق يستند إلى الأحداث ويقوم بتنفيذ التدفقات استجابة للأحداث. إذا وعندما يتم تشغيل أحداث معينة، يتم تنفيذ التدفقات تلقائيا كما تم تكوينها.
التدفق: تسلسل محدد من قبل المستخدم للأنشطة التي يتم تنفيذها استجابة لحدث ما.
الارتباط: الارتباط هو السهم الذي يربط نشاطا بآخر. يشير إلى اتجاه التدفق والتبعية بين الأحداث. لحذف رابط وقطع الاتصال بين نشاطين ، انقر فوق الارتباط للكشف عن رمز الحذف ، وتابع حذف السطر.

الوصول إلى تطبيق مصمم التدفق

يستخدم Flow Designer تسجيل الدخول الأحادي (SSO) باستخدام الهوية العامة من Cisco. إذا كنت قد قمت بالفعل بتسجيل الدخول إلى Cisco Webex Control Hub أو مدخل إدارة Cisco Webex Contact Center وعند محاولة الوصول إلى Flow Designer، فستتمكن تلقائيا من الوصول إلى التطبيق. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسيطالبك النظام بإدخال بيانات اعتماد SSO الخاصة بك في شاشة تسجيل الدخول القياسية.

‏‫قبل البدء‬

للوصول إلى تطبيق Flow Designer، يجب أن يكون لديك ترخيص وكيل مميز وملف تعريف مستخدم له حقوق تحرير التدفقات.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكمhttps://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات . يمكنك أيضا الوصول إلى التدفقات من مدخل الإدارة. من شريط التنقل في مدخل الإدارة، اختر استراتيجيات التوجيه> استراتيجيات التوجيه> عمليات سير المهام.

متطلبات مستعرض مصمم التدفق

يسرد الجدول التالي المستعرضات المدعومة.

المتصفح	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Mac OS X	Chromebook
جوجل كروم	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 أو أعلى	76.0.3809 أو أعلى
موزيلا فايرفوكس	ESR 68 أو أعلى ESRs	ESR V102.0 أو أعلى ESRs	ESR 68 وأعلى ESRs	NA
مايكروسوفت إيدج	42.17134 أو أعلى	103.0.1264.44 أو أعلى	NA	NA
Chromium	NA	NA	NA	79 أو أعلى

قم بتكوين خيارات المستعرض التالية:

تمكين ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع.
قم بتعيين مستوى الأمان إلى متوسط.
تمكين خيار الصورة.
تعطيل حاجب النوافذ المنبثقة.
تمكين جافا سكريبت.

متطلبات البريد الإلكتروني لمصمم التدفق

يدعم Flow Designer خوادم البريد الإلكتروني التالية:

أوفيس 365
Gmail

تخطيط مصمم التدفق

مكتبة الأنشطة

تشتمل مكتبة الأنشطة على قائمة بالأنشطة المرتبطة بمصمم التدفق. يمكن للمستخدم سحب الأنشطة وإفلاتها في لوحات التدفق الرئيسي أو تدفقات الأحداث لتصميم تدفقاتها. تحتوي مكتبة الأنشطة على الأقسام التالية:

معالجة المكالمات: يمكنك استخدام أنشطة معالجة المكالمات لبناء تدفقات تعالج التفاعلات الصوتية في مركز الاتصال. وهي خاصة بحالة استخدام معالجة المكالمات من خلال Interactive Voice Response (IVR) والوكلاء الظاهريين أو البشريين.
التحكم في التدفق: أنشطة التحكم في التدفق محايدة لنوع التدفق ، ويمكنك استخدامها للتحكم في المنطق في التدفق بغض النظر عن حالة الاستخدام.

يمكنك إخفاء مكتبة الأنشطة وتوسيعها حسب الرغبة لزيادة مساحة العمل على اللوحة بين التكوينات.

اللوحة القماشية والتدفق الرئيسي وتدفقات الأحداث

اللوحة القماشية هي مساحة العمل الرمادية التي تسقط عليها الأنشطة. استخدم عناصر التحكم الموجودة في الجانب السفلي الأيسر من الشاشة للتنقل في اللوحة القماشية والتكبير والتصغير. لا توجد قيود على حجم التدفق أو استخدام اللوحة القماشية.

يحتوي Flow Designer على علامتي تبويب تتيحان مساحة إضافية على اللوحة:

التدفق الرئيسي
تدفقات الأحداث

تفصل علامات التبويب هذه منطقيا المسارات المختلفة لتدفقك وتنشئ مساحة عمل أكثر تنظيما.

التدفق الرئيسي

استخدم علامة تبويب التدفق الرئيسي لكتابة سير المهام الأساسي استنادا إلى حدث التشغيل المحدد في نشاط بدء التدفق. في علامة تبويب التدفق الرئيسي، قم بتكوين التجربة الشاملة للمتصل، بدءا من قائمة Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR)، حتى إلغاء الاشتراك أو إنهاء المكالمة. يحتوي التدفق على خطوات يمكن التنبؤ بها يقوم النظام بتنفيذها في تسلسل.

تدفقات الأحداث

في أي وقت أثناء تنفيذ التدفق الرئيسي ، يقوم النظام بتشغيل الأحداث التي تقاطع التدفق الرئيسي. على سبيل المثال، عندما يرد أحد العاملين على مكالمة هاتفية، تنقطع تجربة المتصل في قائمة الانتظار. إذا كنت ترغب في تحديد سلوك فريد عند تشغيل هذه الأحداث، فيمكنك كتابة تدفقات الأحداث الاختيارية. تدفقات الأحداث غير متزامنة مع التدفق الرئيسي. لا يمكنك التنبؤ بما إذا كان سيتم تشغيل تدفق الأحداث أو متى. ولهذا السبب، فإن تدفقات الأحداث اختيارية وتهدف إلى توسيع وظيفة التدفق الرئيسي.

يمكنك تكوين تدفقات معالجة أحداث متعددة في لوحة تدفقات الأحداث. يجب أن يكون لكل تدفق حدث بداية ونهاية فريدة، بدون أنشطة مشتركة.

لمزيد من المعلومات حول معالجات الأحداث، راجع الأحداث.

شريط أدوات التكبير/التصغير

يحتوي شريط أدوات التكبير/التصغير في Flow Designer على خصائص عمومية وأزرار تكبير وتصغير لعرض جزء الخصائص العامة وتصغير المحتويات في اللوحة أو تكبيرها.

الخصائص العالمية: انقر فوق الزر لفتح جزء الخصائص العمومية. لمزيد من المعلومات، راجع جزء الخصائص.
التكبير: انقر فوق الزر على شريط الأدوات. عندما تصل إلى الحد الأقصى ، يتم تعطيل الزر.
التصغير: انقر على الزر على شريط الأدوات. عندما تصل إلى الحد الأقصى ، يتم تعطيل الزر.
نسخ الأنشطة ولصقها: انقر فوق الزر على شريط الأدوات لنسخ الأنشطة المحددة ولصقها على اللوحة. لمزيد من المعلومات، راجع نسخ الأنشطة ولصقها.

جزء الخصائص

يحتوي Flow Designer على جزء خصائص يظهر على يسار التطبيق. يمكنك تعيين المعلمات إما للتدفق (الخصائص العامة) أو لنشاط محدد. يمكنك إخفاء الجزء وتوسيعه لزيادة مساحة العمل على اللوحة بين التكوينات.

يتم عرض جزء الخصائص العامة بشكل افتراضي عند تحميل التدفق. انقر فوق الزر لفتح جزء الخصائص العمومية. ال يساعدك على فتح وإغلاق جزء الخصائص عند العمل على التدفقات. يمكنك أيضا النقر في أي مكان على اللوحة الفارغة للعودة إلى عرض جزء الخصائص العامة. لا يكون جزء الخصائص العامة مرئيا عند تحديد نشاط.

يتم تضمين التكوينات التالية في جزء الخصائص العامة:

(اختياري) قدم وصفا للتدفق.
إدارة المتغيرات المخصصة والمحددة مسبقا. لمزيد من المعلومات حول متغيرات التدفق، راجع تعيين المتغير.
عرض معلومات سجل التدفق، بما في ذلك المالك وتاريخ آخر تعديل ورقم إصدار التدفق.
انقر فوق الزر لإغلاق جزء الخصائص العمومية.

لا توجد حاليا ميزة التحكم في الإصدار. إصدار التدفق هو عدد المرات التي تم فيها نشر التدفق.

جزء الرأس

يعرض جزء الرأس اسم سير المهام، والذي يتم تحديثه ديناميكيا عندما تقوم بتحرير اسم سير المهام من جزء الخصائص العامة. تحتوي لوحة الرأس على زر تسجيل الخروج . يتيح لك Flow Designer حفظ مسودة تدفق موجودة إذا كنت ترغب في العودة ومتابعة العمل لاحقا.

لحفظ مسودات التدفقات أو لإغلاق التطبيق، انقر فوق حفظ التدفق وتسجيل الخروج في الزاوية العلوية اليسرى من التطبيق.

جزء التذييل

يحتوي جزء التذييل على ما يلي:

تمكين الحفظ التلقائي: يشير يسار جزء التذييل إلى تمكين الحفظ التلقائي. يتم حفظ التدفقات لتجنب فقدان البيانات، ويظهر إعلام بالخطأ في حالة تعليق الحفظ التلقائي.

هناك سيناريو يمكن أن تفقد فيه البيانات إذا أغلقت نافذة المتصفح أثناء الحفظ التلقائي للبيانات. نوصي بالانتظار بضع ثوان بعد إجراء تغييرات على سير العمل قبل إغلاق المستعرض.
إصدار التطبيق: يعرض يسار جزء التذييل إصدار تطبيق Flow Designer. يمكنك استخدام الإصدار لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها في مصمم التدفق.
التحقق من صحة التدفق: يتحقق التحقق من صحة التدفق مما إذا كانت هناك أخطاء في بنية التدفق تمنع التدفق من العمل. يمكنك تمكين تبديل التحقق من الصحة على يمين جزء التذييل في أي وقت. بشكل افتراضي ، لا يتم تشغيل التحقق من الصحة على النهاية الخلفية ، لذلك لا يتم عرض أي أخطاء في النافذة. عند تمكين مفتاح التبديل، يبدأ التحقق من صحة الواجهة الخلفية وتظهر أي أخطاء في التدفق على واجهة المستخدم. لمزيد من المعلومات حول التحقق من صحة التدفق، راجع التحقق من صحة التدفق.
نشر التدفق: قبل أن تتمكن من نشر تدفق، يجب التحقق من صحة التدفق وحل أي أخطاء. يتم تعطيل الزر "نشر " إذا تم إيقاف تشغيل مفتاح التحقق من الصحة. بمجرد تمكين التحقق من الصحة، يظل الزر نشر معطلا إذا كان هناك أي أخطاء نشطة في التدفق. لمزيد من المعلومات حول Flow Publishing، راجع نشر تدفق.

أنشطة وفعاليات مصمم التدفق

الأنشطة في معالجة المكالمات

الحصول على معلومات قائمة الانتظار

معلومات قائمة الانتظار المتقدمة

قطع الاتصال بجهة الاتصال

جهة اتصال قائمة الانتظار

تصعيد مجموعة توزيع المكالمات

تشغيل الموسيقى

يقوم نشاط موسيقى Play بتشغيل الموسيقى عند ورود مكالمة أو وجودها في قائمة انتظار. يمكنك اختيار ملف صوتي لتشغيله، عندما تضع متصلا قيد الانتظار.

يمكنك تكوين مسار معالجة الأخطاء (خطأ غير معرف) لمعالجة أخطاء النظام التي قد تحدث أثناء تنفيذ التدفق. لمزيد من المعلومات، راجع معالجة الأخطاء.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط موسيقى Play:

إعدادات عامة
إعدادات الموسيقى

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

إعدادات الموسيقى

إذا كان أي من مدخلات القائمة المرتبة فارغا ، فإن النظام يلقي خطأ في التدفق. قم بحل هذه الأخطاء قبل نشر التدفق.

المعلمة	الوصف
ملف صوتي ثابت	اختر هذا الخيار إذا كنت ترغب في تكوين الصوت الثابت ليتم تشغيله من صفحة المطالبة الصوتية في مركز التحكم. اختر اسم ملف الصوت (.wav) من القائمة المنسدلة ملف الموسيقى. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة المطالبات الصوتية.
ملف صوتي ديناميكي	اختر هذا الخيار إذا كنت ترغب في تكوين الصوت ليتم تشغيله ديناميكيا ضمن تدفق واحد. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بلغات متعددة بناء على تفضيل العميل أثناء التفاعل. لتكوين ملف الصوت الديناميكي، أدخل قيمة متغير الصوت في شكل تعبير حصاة. لمزيد من المعلومات، راجع بناء جملة قالب Pebble. يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف .wav الذي تم تحميله إلى مركز التحكم.
بدء الإزاحة	قم بتعيين المدة بالثواني لتشغيل ملف الموسيقى. على سبيل المثال، افترض أن ملف الموسيقى الخاص بك مدته 60 ثانية. إذا تم تعيين إزاحة البدء على 45 ثانية ومدة الموسيقى 30 ثانية، تشغيل الملف آخر 15 ثانية ويعود إلى البداية ويتم تشغيل أول 15 ثانية. 0 هو وقت البدء. يمكنك إدخال إزاحة البدء كرقم ثابت (على سبيل المثال: 20) أو تعبير (على سبيل المثال: `{{MusicLength + 20}}`). تأكد من أن الإدخال الخاص بك يحتوي على قيم رقمية.
مدة الموسيقى	حدد المدة بالثواني لملف الموسيقى المحدد. (على سبيل المثال، 30 ثانية). يمكنك إدخال مدة الموسيقى كرقم ثابت (على سبيل المثال: 20) أو تعبير (على سبيل المثال: `{{MusicLength + 20}}`). تأكد من أن الإدخال الخاص بك يحتوي على قيم رقمية. إذا كانت إزاحة البدء ومدة الموسيقى أطول من طول الملف، تعود الموسيقى إلى البداية وتستمر في التشغيل. يتم تشغيل الموسيقى وفقا للقواعد التالية: إذا كانت مدة الموسيقى المحددة أقل من طول الملف الصوتي، تشغيل الموسيقى للمدة المحددة. على سبيل المثال، إذا كانت مدة الموسيقى 30 ثانية وملف الصوت 40 ثانية، يتم تشغيل الموسيقى لمدة 30 ثانية. إذا كانت مدة الموسيقى المحددة أكبر من طول الملف الصوتي، يتم تشغيل الموسيقى لخمسة أضعاف طول الملف الصوتي، ويتم تكرارها حسب الحاجة. على سبيل المثال، إذا كانت مدة الموسيقى 600 ثانية والملف الصوتي 40 ثانية، يتم تشغيل الموسيقى لمدة 200 ثانية (خمسة أضعاف طول الملف الصوتي).

عند تضمين نشاط موسيقى Play قبل نشاط طلب HTTP في تدفق مكالمة، يتم تنفيذ طلب HTTP فقط بعد تشغيل الصوت بالكامل.

ردود الفعل

قم بتكوين نشاط الملاحظات لبدء استطلاعات ما بعد المكالمة (يتم تشغيلها بواسطة Webex Experience Management) لجمع الملاحظات من المتصلين. تتوفر الأنواع التالية من الاستطلاعات:

IVR استطلاعات ما بعد المكالمة: قم بتكوين نشاط الملاحظات في لوحة تدفق الأحداث في مصمم التدفق، بعدالحدث AgentDisconnected . وفقا للإعداد في Webex Experience Management، يقوم مركز الاتصال بتشغيل استطلاع IVR للمتصلين.

يستخدم المتصل لوحة المفاتيح للرد على الاستطلاع. إذا أجاب المتصل جزئيا على الاستطلاع من خلال عدم الاستجابة خلال مدة المهلة التي تمت تهيئتها أو من خلال تقديم مدخلات غير صالحة، يرسل مركز الاتصال ردودا جزئية على الاستطلاع إلى Webex Experience Management.

تأكد من استخدام نشاط قطع الاتصال بعد نشاط الملاحظات لإنهاء مكالمة IVR.
البريد الإلكتروني أو SMS استطلاعات ما بعد المكالمات: قم بتكوين نشاط الملاحظات في علامة التبويب تدفق الأحداث في مصمم سير المهام بعد الحدث PhoneContactEnded . وفقا لقواعد سياسة الإرسال التي تم إعدادها في Webex Experience Management، يرسل مركز الاتصال استبيانا إلى المتصلين عبر البريد الإلكتروني أو SMS.

عندما تقوم بتصميم تدفق، لا يمكن أن يتضمن تفاعل التشاور نشاط ملاحظات استطلاع ما بعد المكالمة.

يمكنك تكوين مسار معالجة الأخطاء (خطأ غير معرف) لمعالجة أخطاء النظام التي قد تحدث أثناء تنفيذ التدفق. لمزيد من المعلومات، راجع تدفقات الأحداث.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط الملاحظات:

إعدادات عامة
مسح
إعدادات اللغة
معلومات العميل
تمرير متغير
إعدادات متقدمة

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسم النشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

مسح

لإدارة استطلاع للعميل، حدد من قائمة استبيانات ل Voice أو مرسلات لاستطلاعات البريد الإلكتروني أو استطلاعات SMS. تتوفر الاستبيانات والدعوات التي تم تكوينها في Webex Experience Management في القائمة.

الجدول 1. طرق المسح
المعلمة	الوصف
قائم على الصوت	لتشغيل استطلاع مضمن للعميل، قم بما يلي: اختر زر الراديو المستند إلى الصوت. اختر الاستطلاع الصوتي من القائمة المنسدلة.
البريد الإلكتروني / SMS على أساس	لتوفير استطلاع عبر البريد الإلكتروني/SMS دون اتصال للعميل، قم بما يلي: اختر زر الاختيار المستند إلى البريد الإلكتروني / SMS. اختر الاستطلاع المستند إلى البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة من القائمة المنسدلة.

إعدادات اللغة

إدارة اللغة التي يختبر بها العميل الاستطلاع. إذا كانت اللغة غير مدعومة في Webex Experience Management، تكون اللغة الاحتياطية هي الإنجليزية (الولايات المتحدة). لمزيد من المعلومات، راجع Webex Experience Management دعم اللغة.

الجدول 2. إعدادات اللغة
المعلمة	الوصف
تجاوز إعدادات اللغة	قم بتمكين زر تبديل تجاوز إعدادات اللغة لتعيين أي لغة مخصصة للغة Webex Experience Management. تعيين اللغة: حدد اللغة المفضلة من القائمة المنسدلة. تعرض القائمة المنسدلة اللغات التي يدعمها Webex Experience Management. إذا لم يتم تمكين زر تبديل "تجاوز إعدادات اللغة"، `يتم استخدام المتغير Global_Language` لتحديد إعدادات Webex Experience Management الافتراضية. لمزيد من المعلومات، راجع `المتغيرات العامة في مصمم التدفق`.

معلومات العميل

حدد معلومات العميل التي سيتم تمريرها مع عمليات التعبئة المسبقة التي يرسلها Webex Experience Management لالتقاط استجابة الاستطلاع. وفقا لتكوينات الإرسال التي تم تعيينها في Webex Experience Management، يرسل مركز الاتصال معلومات الملء المسبق.

الجدول 3. معلومات العميل
المعلمة	الوصف
الرقم التعريفي للعميل	(اختياري) حدد معرفا فريدا للعميل من القائمة المنسدلة.
البريد الإلكتروني	(اختياري) حدد البريد الإلكتروني للعميل من القائمة المنسدلة.
رقم الهاتف	(اختياري) حدد رقم هاتف العميل من القائمة المنسدلة.

تمرير متغير

حدد المتغيرات الإضافية كعمليات تعبئة مسبقة مخصصة يتم تمريرها (بالإضافة إلى استجابات الاستطلاع) من Webex Contact Center إلى Webex Experience Management.

الجدول 4. معلمات القيمة الأساسية
المعلمة	الوصف
قيمة المفتاح	يشير إلى معلمات المتغير الاختياري التي يمررها مركز الاتصال إلى Webex Experience Management. تسمح لك أعمدة المفتاح والقيمة بإدخال اسم متغير والقيمة المرتبطة به. يمكن أن تكون القيمة المتغيرة إما سلسلة أو عددا صحيحا أو تعبيرا بتركيب أقواس متعرجة مزدوجة (في حالة متغير التدفق). لمزيد من المعلومات، راجع متغيرات التدفق المخصصة. لإضافة معلمة متغير، انقر فوق إضافة جديد. يؤدي هذا إلى إضافة صف حيث يمكنك إدخال زوج المفتاح والقيمة المعني. لتمرير أي متغير مخصص من مركز الاتصال، يجب على المسؤول إنشاء سؤال تعبئة مسبقة مخصص في Webex Experience Management. لمزيد من المعلومات حول تكوين استبيان استطلاع، راجع الاستبيانات في وثائق Webex Experience Management. يجب أن تكون المعلمة Key في المتغير واسم العرض لسؤال الملء المسبق الذي تم إنشاؤه في Webex Experience Management متماثلين. إذا لم تتطابق معلمة المفتاح مع اسم العرض لسؤال الملء المسبق، فلن يرسل مركز الاتصال معلمات قيمة المفتاح إلى Webex Experience Management. إذا كان المتغير يتضمن معلومات شخصية، فتأكد من تمكين مفتاح التبديل وضع علامة كمعلومات تعريف شخصية (PII) لهذا السؤال في Webex Experience Management. لمزيد من المعلومات حول معلومات تحديد الهوية الشخصية، راجع معالجة معلومات تحديد الهوية الشخصية في إدارة الخبرة في وثائق Webex Experience Management. لمزيد من المعلومات حول عمليات الملء المسبق المخصصة، راجع إعداد عمليات الملء المسبق المخصصة لاستطلاعات ملاحظات ما بعد المكالمة في وثائق Webex Experience Management.

إعدادات متقدمة

يحتوي نشاط الملاحظات على الإعدادات التالية للمساعدة في التحقق من صحة ردود DTMF المتوقعة من العملاء.

الجدول 5. إعدادات متقدمة
المعلمة	الوصف
مهله	يشير إلى المدة القصوى التي ينتظر فيها النشاط استجابة العميل. القيمة الافتراضية هي 3 ثانية.

يمكنك تكوين الحد الأقصى لعدد محاولات إعادة المحاولة في حالة إدخال DTMF غير صالح أو عدم إدخاله، بالإضافة إلى رسائل الإعلام الصوتية (للإدخال غير الصالح وانتهاء المهلة والحد الأقصى لإعادة المحاولة التي تم تجاوزها) للاستبيانات باستخدام Webex Experience Management.

لمزيد من المعلومات، راجع إعدادات إعادة المحاولة وانتهاء المهلة في استطلاع IVR بعد المكالمة في وثائق Webex Experience Management.

تشغيل الرسالة

يقوم نشاط تشغيل الرسالة بتشغيل رسالة غير متقطعة للمتصل. يمكنك استخدام نشاط تشغيل الرسالة مع تمكين إمكانية تحويل النص إلى كلام أو بدونها. تتغير خيارات التكوين وفقا لذلك.

يمكنك تكوين مسار معالجة الأخطاء (خطأ غير معرف) لمعالجة أخطاء النظام التي قد تحدث أثناء تنفيذ التدفق. لمزيد من المعلومات، راجع معالجة الأخطاء.
نشاط تشغيل الرسالة غير قابل للقطع لإدخالات DTMF.
يكون نشاط تشغيل الرسالة قابلا للمقاطعة بسبب توفر الوكيل للرد على المكالمة، إذا تم تضمينه بعد نشاط جهة اتصال قائمة الانتظار في تدفق مكالمة.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط رسالة التشغيل:

إعدادات عامة
فوري

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

فوري

إذا كنت لا ترغب في استخدام إمكانية تحويل النص إلى كلام في مطالبتك، فقم بتعطيل زر تبديل تحويل النص إلى كلام . بشكل افتراضي، لا يتم تمكين ميزة تحويل النص إلى كلام.

يمكنك تكوين ما يصل إلى خمس مطالبات صوتية (ملفات الصوت ومتغيرات المطالبة الصوتية مجتمعة). يتم تشغيل المطالبة الكاملة للمتصل بالترتيب الذي تم تكوينه، بالتناوب بين الملفات الصوتية ومتغيرات المطالبة الصوتية.

إذا كان أي من مدخلات القائمة المرتبة فارغا ، يستجيب النظام بخطأ في التدفق. قم بحل هذه الأخطاء قبل نشر التدفق.

الجدول 6. التكوين الفوري دون تمكين تحويل النص إلى كلام
المعلمة	الوصف
إضافة ملفات صوتية	لتكوين المطالبة بدون تحويل النص إلى كلام، أضف ملفا صوتيا واحدا مسجلا مسبقا على الأقل. اختر الملف الصوتي المطلوب من القائمة المنسدلة المسماة 1. لإضافة المزيد من الملفات الصوتية، انقر فوق إضافة جديد. يتم تشغيل الملفات للمتصل بالترتيب الذي تظهر به. لإزالة ملف صوتي من التسلسل، انقر فوق رمز الحذف الذي يظهر بجوار كل قائمة منسدلة.
إضافة متغير الصوت	استخدم هذا الخيار لتكوين المطالبة الصوتية ليتم تشغيلها ديناميكيا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بلغات متعددة بناء على تفضيل العميل أثناء التفاعل. لتكوين متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير صوت. أدخل قيمة المتغير في شكل تعبير حصاة. لمزيد من المعلومات، راجع بناء جملة قالب Pebble. يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف .wav الذي تم تحميله إلى مركز التحكم.

لاستخدام إمكانية تحويل النص إلى كلام في مطالبتك، قم بتمكين زر تبديل تحويل النص إلى كلام . يمكنك تكوين ما يصل إلى إجمالي خمس مطالبات صوتية (رسائل تحويل النص إلى كلام والملفات الصوتية ومتغيرات المطالبة الصوتية مجتمعة). يتم تشغيل المطالبة الكاملة للمتصل بالترتيب الذي تم تكوينه، بالتناوب بين رسائل تحويل النص إلى كلام والملفات الصوتية ومتغيرات المطالبة الصوتية.

الجدول 7. التكوين الفوري مع تمكين تحويل النص إلى كلام
المعلمة	الوصف
موصل	يشير إلى الموصل لمصادقة خدمة تحويل النص إلى كلام. تعرض القائمة المنسدلة اسم جميع موصلات Google في مركز التحكم. يتم عرض الموصلات النشطة فقط. حدد الموصل من القائمة المنسدلة. يمكن للعملاء الحاليين على النظام الأساسي الصوتي الكلاسيكي عرض موصل Google TTS فقط في القائمة المنسدلة. يمكن للعملاء الحاليين على النظام الأساسي الصوتي من الجيل التالي عرض كل من موصلات تحويل النص إلى كلام من Cisco Cloud وموصلات Google TTS.
تجاوز إعدادات اللغة والصوت الافتراضية	استخدم زر التبديل هذا لتجاوز إعدادات الصوت التي تم تكوينها في `متغير الاسم` الصوتي العام. يتم تمكين هذه المعلمة افتراضيا.
إخراج الصوت	يشير إلى اسم صوت الإخراج. يظهر هذا الحقل فقط إذا قمت بتمكين زر تبديل تجاوز إعدادات اللغة والصوت الافتراضية. حدد اسم صوت الإخراج من القائمة المنسدلة. إذا لم يكن اسم صوت الإخراج الذي تدعمه Google متاحا في القائمة المنسدلة Output Voice ، فقم بتعطيل زر تبديل تجاوز اللغة الافتراضية وإعدادات الصوت. قم بتضمين نشاط تعيين المتغير قبل نشاط رسالة التشغيل في التدفق. قم بتكوين نشاط تعيين المتغير كما يلي: قم بتعيين المتغير على `Global_VoiceName`. قم بتعيين قيمة المتغير على رمز الاسم الصوتي المطلوب للإخراج (على سبيل المثال، `الإنجليزية - الولايات المتحدة- القياسية - د`). لمزيد من المعلومات عن الأصوات واللغات المتوافقة، يرجى الاطلاع على صفحة الأصوات واللغات المتوافقة مع Google .
إضافة ملف صوتي	لتبديل رسائل تحويل النص إلى كلام بملفات صوتية مسجلة مسبقا، انقر فوق إضافة ملف صوتي. يؤدي هذا إلى إضافة صف جديد إلى التكوين حيث يمكنك اختيار الملف الصوتي المطلوب من القائمة المنسدلة. لإزالة عنصر من التسلسل، انقر فوق أيقونة الحذف التي تظهر بجوار قائمة الإدخال أو القائمة المنسدلة المقابلة.
إضافة رسالة تحويل النص إلى كلام	لإنشاء المطالبة، استخدم تحويل النص إلى كلام أو مزيج من الملفات الصوتية المسجلة مسبقا ورسائل تحويل النص إلى كلام. انقر فوق إضافة رسالة تحويل النص إلى كلام لإضافة حقل إدخال نص جديد إلى قسم إنشاء المطالبة. في هذا الحقل، اكتب الرسالة التي سيتم تشغيلها للمتصل باللغة والصوت المحددتين. يقبل الحقل نوعين من الإدخال—النص الخام (نص عادي) أو البيانات المنسقة بلغة ترميز تركيب الكلام (SSML). يمكنك أيضا استخدام المتغيرات كجزء من الرسالة لقراءة المحتوى الديناميكي. للحصول على علامات SSML المدعومة لسحابة Cisco تحويل النص إلى كلام، راجع تحويل النص إلى كلام (TTS) في مركز الاتصال Webex.
إضافة متغير الصوت	استخدم هذا الخيار لتكوين المطالبة الصوتية ليتم تشغيلها ديناميكيا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بلغات متعددة بناء على تفضيل العميل أثناء التفاعل. لتكوين متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير صوت. أدخل قيمة المتغير في شكل تعبير حصاة. لمزيد من المعلومات، راجع بناء جملة قالب Pebble. يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف .wav الذي تم تحميله إلى مركز التحكم.

إعدادات تحويل النص إلى كلام

تتضمن إعدادات تحويل النص إلى كلام الإعدادات التالية المستخدمة للتحقق من صحة الإدخال DTMF المتوقع من المتصل.

الجدول 8. إعدادات تحويل النص إلى كلام
المعلمة	الوصف
معدل التحدث	يشير إلى معدل الكلام. زيادة أو تقليل الإدخال الرقمي للحفاظ على المعدل المثالي للكلام والتحكم في معدل التحدث الناتج. تتراوح القيم الصالحة للإدخال الرقمي بين 0.25 إلى 4.0 كلمات في الدقيقة (wpm). القيمة الافتراضية هي 1.0 wpm.
زيادة الحجم	يشير إلى الزيادة أو النقصان في حجم الإخراج. قم بزيادة أو تقليل الإدخال الرقمي للحفاظ على الحجم المثالي لخطاب الإخراج. تقع الإدخالات الصالحة للإدخال الرقمي في نطاق -96.0 ديسيبل إلى 16.0 ديسيبل (ديسيبل). القيمة الافتراضية هي 0.0 ديسيبل.

عند تضمين نشاط رسالة التشغيل قبل نشاط طلب HTTP في تدفق مكالمة، يتم تنفيذ طلب HTTP فقط بعد تشغيل الصوت بالكامل.

انبثاق الشاشة

الشاشة المنبثقة هي نافذة أو مربع حوار يظهر في سطح مكتب الوكيل عندما يرد الوكيل على مكالمة عميل. يحصل الوكيل على مزيد من المعلومات حول المتصل للمضي قدما في المحادثة. لمزيد من المعلومات، راجع قسم الشاشة المنبثقة في بدء استخدام Agent Desktop مقالة.

يصبح نشاط Screen Pop ذا صلة فقط بعد أن يشارك العامل في تفاعل. وعادة ما يستخدم الحدث AgentAnswered والحدث PhoneContactEnded .

عند استخدام هذا النشاط في سير المهام الرئيسي، فإنك تعرض مجموعة من الأحداث في علامة التبويب سير الأحداث. لمزيد من المعلومات حول هذه الأحداث، راجع الأحداث.

يمكنك إنشاء تدفق معالجة حدث واحد لكل حدث. على سبيل المثال، عندما يقبل أحد الوكلاء مكالمة واردة، تظهر شاشة منبثقة. يحتوي نشاط Screen Pop على معلومات تستند إلى متغيرات التدفق. يتكامل Screen Pop Webex Contact Center مع تطبيقات الأعمال الأخرى مثل CRM (Salesforce) وأدوات إصدار التذاكر ونظام إدخال الطلبات.

أكمل هذا التكوين في علامة التبويب سير الأحداث في مصمم التدفق. لتحديد سلوكيات انبثاق الشاشة المختلفة التي تستند إلى معايير التدفق الرئيسي، استخدم نشاط الحالة أو الحالة. يمكنك تحديد نافذة منبثقة شاشة واحدة لكل تدفق.

يجب تكوين نافذة الشاشة المنبثقة للقنوات الرقمية الجديدة في Connect Flow Builder. لمزيد من المعلومات، راجع https://help.imiconnect.io/docs/wxcc-overview.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط الشاشة المنبثقة:

إعدادات عامة
إعدادات URL
إعدادات العرض

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

إعدادات URL

استخدم خيار إعدادات عنوان URL لتحديد عنوان URL لتكوينات الشاشة المنبثقة. لكتابة متغير، استخدم بناء الجملة{{variables}}.

على سبيل المثال، {{NewPhoneContact.ANI}}.

الجدول 9. إعدادات عنوان URL
المعلمة	الوصف
عنوان URL المنبثق للشاشة	أدخل عنوان URL لموقع الويب المقصود ، مثل http://www.salesforce.com. بعد أن يرد الوكيل على مكالمة، يملأ عنوان URL الذي تم تكوينه الشاشة المنبثقة في سطح المكتب.
معلمات الاستعلام	أدخل المتغيرات المختلفة في الحمولة. لإضافة معلمة استعلام جديدة، انقر فوق إضافة جديد. أدخل تفاصيل السمة-القيمة في حقلي المفتاح والقيمة على التوالي.
تسمية سطح المكتب المنبثقة للشاشة	أدخل نص عرض مخصص قصير وبديهي يحل محل عنوان URL للشاشة المنبثقة على Agent Desktop. بعد أن يرد الوكيل على مكالمة أو ينهيها، تظهر هذه التسمية كارتباط تشعبي في إعلام الشاشة المنبثقة على Agent Desktop. على سبيل المثال، إذا كان عنوان URL للنافذة المنبثقة للشاشة هو http://www.salesforce.com وتسمية سطح المكتب المنبثقة للشاشة هي Salesforce، فسيعرض النظام الارتباط التشعبي ك Salesforce في إعلام الشاشة المنبثقة. تظهر هذه التسمية أيضا في علامة تبويب الشاشة المنبثقة في Agent Desktop.

إعدادات العرض

الجدول 10. إعدادات العرض
المعلمة	الوصف
علامة تبويب متصفح جديدة	يتم عرض نافذة الشاشة المنبثقة في علامة تبويب متصفح جديدة في كل مرة دون التأثير على نافذة الشاشة المنبثقة الحالية.
علامة تبويب الشاشة المنبثقة الحالية	تظهر الشاشة المنبثقة داخل علامة تبويب المتصفح الحالية لتحل محل الشاشة المنبثقة السابقة.
داخل سطح المكتب	يتم عرض الشاشة المنبثقة كعلامة تبويب في جزء المعلومات الإضافية في سطح المكتب. إذا كان خيار عرض الشاشة المنبثقة هو داخل سطح المكتب، يتم عرض نافذة الشاشة المنبثقة في جزء المعلومات الإضافية طوال مدة المكالمة. يتم الاحتفاظ بالشاشة المنبثقة حتى عند تحديد مهمة من قناة أخرى اكتب جزء قائمة المهام.

إذا كان خيار عرض الشاشة المنبثقة هو علامة التبويب داخل سطح المكتب أوالمستعرض الحالي، فإن البيانات التي يتم إدخالها في الشاشة المنبثقة للمكالمة يتم فقدها إذا قبل الوكيل مكالمة جديدة. لمنع فقدان البيانات ، قم بتكوين خيار العرض كعلامة تبويب متصفح جديدة.

على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك أن خيار عرض الشاشة المنبثقة هو داخل سطح المكتب. إذا قبل الوكيل مكالمة واردة جديدة أثناء إدخال البيانات في الشاشة المنبثقة لمكالمة سابقة، يتم فقد البيانات التي يتم إدخالها للمكالمة السابقة عندما تنبثق الشاشة المنبثقة للمكالمة الجديدة.

جمع الأرقام

يطالب نشاط جمع الأرقام المتصل بإدخال إدخال إدخال ثنائي النغمة متعدد الترددات (DTMF) مثل رقم حساب. على غرار أنشطة تشغيل الرسالة والقائمة، يمكن أن يستخدم نشاط "جمع الأرقام" الملفات الصوتية أو رسائل تحويل النص إلى كلام أو مزيج من الاثنين معا.

يقبل هذا النشاط DTMF أرقام الإدخال من 0 إلى 9. يمكن للمتصل إدخال # أو * كرمز إنهاء للإشارة إلى نهاية DTMF الإدخال.

لا يمكن للمتصل استخدام رموز الإنهاء لأي سيناريوهات أخرى كجزء من نشاط Collect Digit مثل تأكيد المبلغ أو معرف العميل.
بشكل افتراضي، يدعم النظام الأساسي لوسائط الجيل التالي RFC2833 النوع DTMF فقط لكل من المكالمات الواردة والصادرة.
تدعم منصة وسائط الجيل التالي DTMF داخل النطاق.
تتوفر هذه الميزة فقط في حالة تمكين علامة الميزة المقابلة.
يمكنك أيضا سماع نغمات DTMF داخل النطاق أثناء التسجيل وفي المؤتمر مع أطراف أخرى.

يمكنك تكوين مسارات معالجة الأخطاء هذه لمعالجة أخطاء تنفيذ التدفق:

الجدول 11. أخطاء تنفيذ النشاط
مسار	الوصف
مهلة الدخول	يشير إلى مسار إخراج الخطأ الذي يتخذه التدفق بعد انقضاء مدة مهلة الإدخال. يضمن تكوين هذا المسار عدم توقف المتصل عن الخمول لفترة طويلة. قم بتعديل مدة مهلة الإدخال في قسم الإعدادات المتقدمة من جزء الخصائص. ضع في اعتبارك تشغيل رسالة لتوضيح ما هو متوقع من المتصل، ثم العودة إلى بداية النشاط.
دخول لا مثيل له	يشير إلى مسار إخراج الخطأ الذي يتخذه التدفق إذا قام المتصل بإدخال إدخال DTMF لم يتم تكوينه في قسم ارتباطات القائمة المخصصة. يضمن تكوين هذا المسار السماح للمتصل بإعادة تشغيل النشاط وإعادة المحاولة. ضع في اعتبارك تشغيل رسالة لتوضيح ما هو متوقع من المتصل، ثم العودة إلى بداية النشاط.
خطأ غير محدد	لمزيد من المعلومات، راجع معالجة الأخطاء.

يمكنك تكوين نشاط جمع الأرقام باستخدام الإعدادات التالية:

إعدادات عامة
إعدادات المطالبة بدون تمكين تحويل النص إلى كلام
إعدادات المطالبة مع تمكين تحويل النص إلى كلام
إعدادات تحويل النص إلى كلام
إعدادات متقدمة
متغيرات الإخراج

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

إعدادات المطالبة بدون تمكين تحويل النص إلى كلام

بشكل افتراضي، لا يتم تمكين تحويل النص إلى كلام. لتكوين المطالبة بدون تحويل النص إلى كلام، أضف ملفا صوتيا واحدا مسجلا مسبقا على الأقل. اختر الملف الصوتي من القائمة المنسدلة. يمكنك تكوين ما يصل إلى إجمالي خمس مطالبات صوتية (ملفات الصوت ومتغيرات المطالبة الصوتية مجتمعة). يتم تشغيل المطالبة الكاملة للمتصل بالترتيب الذي تم تكوينه، بالتناوب بين الملفات الصوتية ومتغيرات المطالبة الصوتية.

إذا كان أي من مدخلات القائمة المرتبة فارغا، يعرض النظام خطأ في التدفق. قم بحل هذه الأخطاء قبل نشر التدفق.

الجدول 12. إعدادات المطالبة بدون تمكين تحويل النص إلى كلام
المعلمة	الوصف
إضافة ملفات صوتية	لإضافة المزيد من الملفات الصوتية، انقر فوق إضافة جديد. يتم تشغيل الملفات للمتصل بالتسلسل الذي تم تكوينها. لإزالة ملف صوتي من التسلسل ، انقر فوق رمز الحذف الذي يظهر بجانب كل قائمة منسدلة. لا يظهر الرمز "حذف " عند توفر قائمة منسدلة واحدة فقط لأنك تحتاج إلى ملف صوتي واحد على الأقل للمطالبة. لإدارة الملفات الصوتية، راجع تحميل ملف مورد صوتي.
إضافة متغير الصوت	استخدم هذا الخيار لتكوين المطالبة الصوتية ليتم تشغيلها ديناميكيا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بلغات متعددة بناء على تفضيل العميل أثناء التفاعل. لتكوين متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير صوت. أدخل قيمة المتغير في شكل تعبير حصاة. لمزيد من المعلومات، راجع بناء جملة قالب Pebble. يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف .wav الذي تم تحميله إلى مركز التحكم.
جعل المطالبة قابلة للمقاطعة	تتيح لك خانة الاختيار "جعل المطالبة قابلة للمقاطعة " الإشارة إلى ما إذا كان يمكن مقاطعة المطالبة التي تم تكوينها بسبب إدخال المتصل أو حدثه. بشكل افتراضي، لا يمكن مقاطعة المطالبات. إذا كانت المطالبة مهمة لسماع المتصل، فلا تسمح بمقاطعتها. بالنسبة للمؤسسات التي يتم توفيرها مع النظام الأساسي الجديد من الجيل التالي، يقوم النظام بتكوين المطالبة القابلة للمقاطعة افتراضيا، بغض النظر عما إذا كان مطورو التدفق قد حددوا أو ألغوا تحديد خانة الاختيار جعل المطالبات قابلة للمقاطعة .

إعدادات المطالبة مع تمكين تحويل النص إلى كلام

بشكل افتراضي، لا يتم تمكين تحويل النص إلى كلام. لاستخدام تحويل النص إلى كلام في المطالبات، قم بتمكين زر تبديل تحويل النص إلى كلام . يمكنك تكوين ما يصل إلى إجمالي خمس مطالبات صوتية (رسائل تحويل النص إلى كلام والملفات الصوتية ومتغيرات المطالبة الصوتية مجتمعة). يتم تشغيل المطالبة الكاملة للمتصل بالترتيب الذي تم تكوينه، بالتناوب بين رسائل تحويل النص إلى كلام والملفات الصوتية ومتغيرات المطالبة الصوتية التي تم تكوينها.

الجدول 13. التكوين الفوري مع تمكين تحويل النص إلى كلام
المعلمة	الوصف
موصل	يتغير خيارا اللغة والصوت بناء على الموصل المحدد. يحدد التحديد اللغة والجنس والنبرة التي يستخدمها النظام لقراءة رسائل تحويل النص إلى كلام إلى المتصل. إذا كنت تستخدم Google TTS ، فيمكنك معاينة الخيارات المتنوعة على صفحة تحويل النص إلى كلام من Google. يمكن للعملاء الحاليين على النظام الأساسي الصوتي الكلاسيكي عرض موصل Google TTS فقط في القائمة المنسدلة. يمكن للعملاء الحاليين على النظام الأساسي الصوتي من الجيل التالي عرض كل من موصلات تحويل النص إلى كلام من Cisco Cloud وموصلات Google TTS.
تجاوز إعدادات اللغة والصوت الافتراضية	استخدم مفتاح التبديل هذا لتجاوز إعدادات الصوت التي تم تكوينها في `متغير الاسم` الصوتي العام. يتم تمكين هذه المعلمة افتراضيا.
إخراج الصوت	يشير إلى اسم صوت الإخراج. يظهر هذا الحقل فقط إذا قمت بتمكين زر تبديل تجاوز إعدادات اللغة والصوت الافتراضية. حدد اسم صوت الإخراج من القائمة المنسدلة. إذا لم يكن اسم صوت الإخراج الذي تدعمه Google متاحا في القائمة المنسدلة Output Voice ، فقم بتعطيل زر تبديل تجاوز اللغة الافتراضية وإعدادات الصوت. قم بتضمين نشاط تعيين المتغير قبل نشاط تجميع الأرقام في التدفق. قم بتكوين نشاط تعيين المتغير كما يلي: قم بتعيين المتغير على `Global_VoiceName`. قم بتعيين قيمة المتغير على رمز الاسم الصوتي المطلوب للإخراج (على سبيل المثال، `الإنجليزية - الولايات المتحدة- القياسية - د`). لمزيد من المعلومات عن الأصوات واللغات المتوافقة، يرجى الاطلاع على صفحة الأصوات واللغات المتوافقة مع Google .
إضافة نص إلى رسالة كلام	عند إنشاء المطالبة، يمكنك استخدام تحويل النص إلى كلام أو مزيج من الملفات الصوتية المسجلة مسبقا ورسائل تحويل النص إلى كلام. انقر فوق إضافة رسالة تحويل النص إلى كلام لإضافة حقل إدخال نص جديد إلى قسم المطالبة. هنا ، يمكنك كتابة الرسالة التي تتم قراءتها للمتصل باللغة والصوت المحددين. يقبل الحقل نوعين من الإدخال: النص الخام (نص عادي) أو البيانات بتنسيق SSML. يمكنك أيضا استخدام المتغيرات كجزء من الرسالة لقراءة المحتوى الديناميكي. لتحديد متغير، استخدم بناء الجملة هذا: `{{متغير}}`. على سبيل المثال، `{{NewPhoneContact.ANI}}`. للحصول على علامات SSML المدعومة لسحابة Cisco تحويل النص إلى كلام، راجع تحويل النص إلى كلام (TTS) في مركز الاتصال Webex.
إضافة ملف صوتي	لتبديل رسائل تحويل النص إلى كلام بملفات صوتية مسجلة مسبقا، انقر فوق إضافة ملف صوتي. يؤدي هذا إلى إضافة صف جديد إلى التكوين حيث يمكنك تحديد ملف صوتي من قائمة منسدلة. لإزالة عنصر من التسلسل، انقر فوق أيقونة الحذف بجوار ذلك العنصر. لا يكون الرمز "حذف " مرئيا عند تكوين حقل واحد فقط، لأن رسالة واحدة أو ملف صوتي واحد على الأقل مطلوب.
إضافة متغير الصوت	استخدم هذا الخيار لتكوين المطالبة الصوتية ليتم تشغيلها ديناميكيا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بلغات متعددة بناء على تفضيل العميل أثناء التفاعل. لتكوين متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير صوت. أدخل قيمة المتغير في شكل تعبير حصاة. لمزيد من المعلومات، راجع بناء جملة قالب Pebble. يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف .wav الذي تم تحميله إلى مركز التحكم.
جعل المطالبة قابلة للمقاطعة	تتيح لك خانة الاختيار "جعل المطالبة قابلة للمقاطعة " الإشارة إلى ما إذا كان يمكن مقاطعة المطالبة التي تم تكوينها بسبب إدخال المتصل أو حدثه. بشكل افتراضي، لا يمكن مقاطعة المطالبات. إذا كانت المطالبة مهمة لسماع المتصل، فلا تسمح بمقاطعتها. بالنسبة للمؤسسات التي يتم توفيرها مع النظام الأساسي الجديد من الجيل التالي، يقوم النظام بتكوين المطالبة القابلة للمقاطعة افتراضيا، بغض النظر عما إذا كان مطورو التدفق قد حددوا أو ألغوا تحديد خانة الاختيار جعل المطالبات قابلة للمقاطعة .

إعدادات تحويل النص إلى كلام

تتضمن إعدادات تحويل النص إلى كلام الإعدادات التالية المستخدمة للتحقق من صحة الإدخال DTMF المتوقع من المتصل.

الجدول 14. إعدادات تحويل النص إلى كلام
المعلمة	الوصف
معدل التحدث	يشير إلى معدل الكلام. زيادة أو تقليل الإدخال الرقمي للحفاظ على المعدل المثالي للكلام والتحكم في معدل التحدث الناتج. تتراوح القيم الصالحة للإدخال الرقمي بين 0.25 إلى 4.0 كلمات في الدقيقة (wpm). القيمة الافتراضية هي 1.0 wpm.
زيادة الحجم	يشير إلى الزيادة أو النقصان في حجم الإخراج. قم بزيادة أو تقليل الإدخال الرقمي للحفاظ على الحجم المثالي لخطاب الإخراج. تقع الإدخالات الصالحة للإدخال الرقمي في نطاق -96.0 ديسيبل إلى 16.0 ديسيبل (ديسيبل). القيمة الافتراضية هي 0.0 ديسيبل.

إعدادات متقدمة

يتضمن نشاط جمع الأرقام الإعدادات المتقدمة التالية المستخدمة للتحقق من صحة الإدخال DTMF المتوقع من المتصل.

الجدول 15. إعدادات متقدمة
المعلمة	الوصف
مهلة عدم الإدخال	يشير إلى المدة القصوى التي ينتظرها نشاط Collect Digits للإدخال، قبل المتابعة إلى مسار مهلة الإدخال. القيمة الافتراضية هي 3 ثانية.
مهلة بين الأرقام	يشير إلى المدة القصوى التي ينتظر خلالها نشاط "جمع الأرقام" بين الأرقام، قبل متابعة سير المهام. يحدث هذا فقط بعد إدخال رقم واحد على الأقل. يمكن للمتصل إدخال رمز الفاصل للإشارة إلى اكتمال الإدخال، بحيث تستمر المكالمة دون انتظار مهلة Inter-Digit. لا تنطبق مهلة Inter-Digit على العملاء الذين يستخدمون منصة الخدمات الصوتية. بشكل افتراضي، لا يتم تعطيل هذه المعلمة للعملاء الذين يستخدمون النظام الأساسي للخدمات الصوتية.
الحد الأدنى للأرقام	يشير إلى الحد الأدنى لعدد الأرقام التي يجب على المتصل إدخالها. القيمة الافتراضية هي 1. إذا قام المتصل بإدخال إدخال أقل من هذه القيمة، فإن التدفق يتبع مسار الإدخال غير المطابق الذي تم تكوينه في قسم معالجة الأخطاء.
الحد الأقصى للأرقام	يشير إلى الحد الأقصى لعدد الأرقام التي يمكن للمتصل إدخالها. القيمة الافتراضية هي 10. إذا قام المتصل بإدخال إدخال أكبر من هذه القيمة، فإن التدفق يتبع مسار الإدخال غير المطابق الذي تم تكوينه في قسم معالجة الأخطاء.
رمز المنهي	يشير إلى الحرف الذي يمكن للمتصل إدخاله لتحديد نهاية الإدخال. يمكن أن يكون رمز المنهي إما # أو * حسب التكوين. بشكل افتراضي، يكون رمز المنهي هو #.

متغيرات الإخراج

يتضمن نشاط "تجميع الأرقام" متغير الإخراج {{CollectDigits.DigitsEntered}} . عند تنفيذ التدفق، يخزن هذا المتغير DTMF الإدخال الذي أدخله المتصل أثناء تفاعله مع النشاط. استخدم هذا المتغير في الأنشطة اللاحقة للتحكم في تسلسل التدفق. يتغير اسم المتغير ديناميكيا استنادا إلى التسمية المرتبطة بنشاط جمع الأرقام. يجب أن يلتقط النظام قيم متغيرات متعددة إذا كان التدفق يستخدم أكثر من نشاط واحد لتجميع الأرقام في التدفق. لمزيد من المعلومات، راجع متغيرات إخراج الحدث.

يتيح لك نشاط القائمة إنشاء تجربة Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR) في التدفق الخاص بك. يقوم النشاط بتشغيل مطالبة تسمح للمتصل بإدخال رقم DTMF. استنادا إلى الرقم الذي يدخله المتصل، يمكن أن يتخذ التدفق مسارا مختلفا.

يمكن أن تحتوي القائمة على 1-10 فروع، ممثلة بأرقام من 0 إلى 9.

يمكنك استخدام نشاط القائمة مع تمكين ميزة تحويل النص إلى كلام أو بدونها. تتغير خيارات التكوين وفقا لذلك.

يمكنك تكوين مسارات معالجة الأخطاء هذه لمعالجة أخطاء تنفيذ التدفق:

الجدول 16. أخطاء تنفيذ النشاط
مسار	الوصف
مهلة الدخول	يشير إلى مسار إخراج الخطأ الذي يتخذه التدفق بعد انقضاء مدة مهلة الإدخال. يضمن تكوين هذا المسار عدم توقف المتصل عن الخمول لفترة طويلة. قم بتعديل مدة مهلة الإدخال في قسم الإعدادات المتقدمة من جزء الخصائص. ضع في اعتبارك تشغيل رسالة لتوضيح ما هو متوقع من المتصل، ثم العودة إلى بداية النشاط. لتكرار المكالمة مرة أخرى إلى بداية النشاط لعدد محدد من المرات: قم بتكوين نشاط تعيين المتغير كما يلي: قم بتعيين المتغير إلى مهلة. اضبط vaue على {{Timeout +1}}. قم بتكوين نشاط الحالة باستخدام التعبير {{Timeout >= n}}، حيث n هو عدد المرات التي تريد فيها إعادة الاتصال مرة أخرى إلى القائمة قبل قطع المكالمة. على سبيل المثال، إذا كان {{Timeout >= 3}}، فإن التكوين يعيد المكالمة مرة أخرى إلى القائمة ثلاث مرات قبل قطع اتصال المكالمة.
دخول لا مثيل له	يشير إلى مسار إخراج الخطأ الذي يتخذه التدفق إذا قام المتصل بإدخال إدخال DTMF لم يتم تكوينه في قسم ارتباطات القائمة المخصصة. يضمن تكوين هذا المسار السماح للمتصل بإعادة تشغيل النشاط وإعادة المحاولة. ضع في اعتبارك تشغيل رسالة لتوضيح ما هو متوقع من المتصل، ثم العودة إلى بداية النشاط.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط القائمة:

إعدادات عامة
فوري
روابط القائمة المخصصة
إعدادات تحويل النص إلى كلام
متغير الإخراج

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

فوري

إعدادات المطالبة بدون تحويل النص إلى كلام

بشكل افتراضي، لا يتم تمكين تحويل النص إلى كلام. لاستخدام ميزة تحويل النص إلى كلام في المطالبة، قم بتمكين زر تبديل تحويل النص إلى كلام . اختر الملف الصوتي من القائمة المنسدلة. يمكنك تكوين ما يصل إلى إجمالي خمس مطالبات صوتية (ملفات الصوت ومتغيرات المطالبة الصوتية مجتمعة). يقوم النشاط بتشغيل المطالبة الكاملة للمتصل بالترتيب الذي تم تكوينه، بالتناوب بين الملفات الصوتية ومتغيرات المطالبة الصوتية التي تم تكوينها.

إذا كان أي من مدخلات القائمة المرتبة فارغا ، فإن النظام يلقي خطأ في التدفق. قم بحل هذه الأخطاء قبل نشر التدفق.

الجدول 17. إعدادات المطالبة بدون تمكين تحويل النص إلى كلام
المعلمة	الوصف
إضافة ملفات صوتية	لتكوين المطالبة بدون تحويل النص إلى كلام، أضف ملفا صوتيا واحدا على الأقل مسجلا مسبقا. اختر الملف من الحقل المنسدل المسمى 1. لإضافة المزيد من الملفات الصوتية، انقر فوق إضافة جديد. لإزالة ملف صوتي من التسلسل ، انقر فوق حذف الرمز الذي يظهر بجانب القائمة المنسدلة. نظرا لضرورة وجود ملف صوتي واحد على الأقل، لا يكون رمز "حذف " مرئيا إذا كان الحقل المنسدل واحدا فقط مرئيا. إدارة الملفات الصوتية من إعداد المطالبات الصوتية في مركز التحكم. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة المطالبات الصوتية.
إضافة متغير الصوت	استخدم هذا الخيار لتكوين المطالبة الصوتية ليتم تشغيلها ديناميكيا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بلغات متعددة بناء على تفضيل العميل أثناء التفاعل. لتكوين متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير صوت. أدخل قيمة المتغير في شكل تعبير حصاة. لمزيد من المعلومات، راجع بناء جملة قالب Pebble. يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف .wav الذي تم تحميله إلى مركز التحكم.
جعل المطالبة قابلة للمقاطعة	يتيح لك هذا الخيار الإشارة إلى ما إذا كان يمكن مقاطعة المطالبة التي تم تكوينها بسبب إدخال المتصل أو حدثه. بشكل افتراضي ، لا يتم تحديد جعل المطالبة قابلة للمقاطعة لنشاط القائمة. إذا كنت تريد أن يتمكن المتصل من مقاطعة القائمة عند إدخال إدخال DTMF الخاص به، ففكر في جعل الرسالة قابلة للمقاطعة. بالنسبة للمؤسسات المزودة بالنظام الأساسي الجديد للجيل التالي، يقوم النظام بتكوين المطالبة القابلة للمقاطعة افتراضيا، بغض النظر عما إذا كان مطورو التدفق قد حددوا خانة الاختيار جعل المطالبة قابلة للمقاطعة أو ألغوا تحديدها .

إعدادات المطالبة مع تحويل النص إلى كلام

لاستخدام ميزة تحويل النص إلى كلام في المطالبة، قم بتمكين زر تبديل تحويل النص إلى كلام . يمكنك تكوين ما يصل إلى إجمالي خمس مطالبات صوتية (رسائل تحويل النص إلى كلام والملفات الصوتية ومتغيرات المطالبة الصوتية مجتمعة). يقوم النشاط بتشغيل المطالبة الكاملة للمتصل بالترتيب الذي تم تكوينه، بالتناوب بين رسائل تحويل النص إلى كلام والملفات الصوتية ومتغيرات المطالبة الصوتية.

الجدول 18. إعدادات المطالبة مع تمكين تحويل النص إلى كلام
المعلمة	الوصف
موصل	اختر موصلا لمصادقة خدمة تحويل النص إلى كلام. تعرض القائمة المنسدلة أسماء موصلات Google التي تمت تهيئتها في مركز التحكم. يمكن للعملاء الحاليين على النظام الأساسي الصوتي الكلاسيكي عرض موصل Google TTS فقط في القائمة المنسدلة. يمكن للعملاء الحاليين على النظام الأساسي الصوتي من الجيل التالي عرض كل من موصلات تحويل النص إلى كلام من Cisco Cloud وموصلات Google TTS.
تجاوز إعدادات اللغة والصوت الافتراضية	استخدم زر التبديل هذا لتجاوز إعدادات الصوت التي تم تكوينها في `متغير الاسم` الصوتي العام. يتم تمكين هذه المعلمة افتراضيا.
إخراج الصوت	حدد اسم صوت الإخراج من القائمة المنسدلة. إذا لم يكن اسم صوت الإخراج الذي تدعمه Google متاحا في القائمة المنسدلة إخراج الصوت ، فقم بتعطيل زر تبديل تجاوز اللغة الافتراضية وإعدادات الصوت. قم بتضمين نشاط تعيين المتغير قبل نشاط القائمة في التدفق. قم بتكوين نشاط تعيين المتغير كما يلي: قم بتعيين المتغير على `Global_VoiceName`. قم بتعيين قيمة المتغير على رمز الاسم الصوتي المطلوب للإخراج (على سبيل المثال، `الإنجليزية - الولايات المتحدة- القياسية - د`). لمزيد من المعلومات عن الأصوات واللغات المتوافقة، يرجى الاطلاع على صفحة الأصوات واللغات المتوافقة مع Google .
إضافة ملفات صوتية	لتبديل رسائل تحويل النص إلى كلام بملفات صوتية مسجلة مسبقا، انقر فوق إضافة ملف صوتي. يؤدي هذا إلى إضافة صف جديد إلى التكوين حيث يمكنك اختيار ملف صوتي من قائمة منسدلة. لإزالة عنصر من التسلسل، انقر فوق أيقونة حذف بالقرب من ذلك العنصر. نظرا لضرورة وجود رسالة واحدة أو ملف صوتي واحد على الأقل، لا يكون رمز الحذف مرئيا عند تكوين حقل واحد فقط.
إضافة نص إلى رسالة كلام	عند إنشاء مطالبتك، يمكنك استخدام ميزة تحويل النص إلى كلام بشكل حصري أو يمكنك استخدام مزيج من الملفات الصوتية المسجلة مسبقا ورسائل تحويل النص إلى كلام. انقر فوق إضافة رسالة تحويل النص إلى كلام لإضافة حقل إدخال نص جديد إلى قسم إنشاء المطالبة. يمكنك كتابة الرسالة التي يجب قراءتها للمتصل باستخدام اللغة والصوت المحددين. يقبل الحقل نوعين من الإدخال: النص الخام (نص عادي) أو البيانات المنسقة بلغة توصيف الكلام (SSML). يمكنك أيضا استخدام المتغيرات كجزء من الرسالة لقراءة المحتوى الديناميكي. في حالة كتابة متغير، استخدم بناء الجملة هذا: `{{متغير}}`. على سبيل المثال، `{{NewPhoneContact.ANI}}` يستخدم بناء جملة متغير صالح. للحصول على علامات SSML المدعومة لسحابة Cisco تحويل النص إلى كلام، راجع تحويل النص إلى كلام (TTS) في مركز الاتصال Webex.
إضافة متغير الصوت	استخدم هذا الخيار لتكوين المطالبة الصوتية ليتم تشغيلها ديناميكيا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بلغات متعددة بناء على تفضيل العميل أثناء التفاعل. لتكوين متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير صوت. أدخل قيمة المتغير في شكل تعبير حصاة. لمزيد من المعلومات، راجع بناء جملة قالب Pebble. يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف .wav الذي تم تحميله إلى مركز التحكم.
جعل المطالبة قابلة للمقاطعة	يتيح لك هذا الخيار الإشارة إلى ما إذا كان يمكن مقاطعة المطالبة التي تم تكوينها بسبب إدخال المتصل أو حدثه. بشكل افتراضي ، لا يتم تحديد جعل المطالبة قابلة للمقاطعة لنشاط القائمة. إذا كنت تريد أن يتمكن المتصل من مقاطعة القائمة عند إدخال إدخال DTMF الخاص به، ففكر في جعل الرسالة قابلة للمقاطعة. بالنسبة للمؤسسات المزودة بالنظام الأساسي الجديد للجيل التالي، يقوم النظام بتكوين المطالبة القابلة للمقاطعة افتراضيا، بغض النظر عما إذا كان مطورو التدفق قد حددوا خانة الاختيار جعل المطالبة قابلة للمقاطعة أو ألغوا تحديدها .

روابط القائمة المخصصة

يتيح لك خيار ارتباطات القائمة المخصصة تكوين ارتباط قائمة واحد أو أكثر استنادا إلى متطلبات المؤسسة.

تساعد هذه الإمكانية مستخدما واحدا أو أكثر على تحديد فروع مختلفة في التدفق بناء على الرقم المحدد.

يمكنك تكوين ما يصل إلى عشرة روابط قوائم مخصصة.

الجدول 19. الإعدادات العامة
المعلمة	الوصف
ارقام	اختر رقما من القائمة المنسدلة. يتوافق DIGIT مع إدخال DTMF الذي يدخله المتصل للإشارة إلى مسار التدفق الذي يجب اتباعه. الأرقام من 0 إلى 9 متاحة للتحديد، ويمكنك تحديد كل خيار مرة واحدة فقط.
وصف الرابط	أضف وصفا للإشارة إلى مسار التدفق الذي يتوافق معه الرقم. على سبيل المثال، إذا كان الضغط على 1 يقود المتصل إلى قائمة انتظار يمكن أن تساعد في سؤال مبيعات، فاكتب `المبيعات` في وصف الارتباط. وصف الرابط ليس له أي تأثير على المكالمة نفسها ، ولكن يمكن أن يساعد في تتبع كيفية إنشاء القائمة.
إضافة جديد	انقر فوق إضافة جديد لإضافة المزيد من ارتباطات القائمة. يمكنك إضافة وصف رقم وارتباط لكل صف. يمكنك إضافة ما يصل إلى عشرة روابط.

يمكنك تكوين ارتباطات القوائم في كل من جزء الخصائص وفي النشاط نفسه. يسمح هذا بخيارات تكوين مختلفة تستند إلى تفضيل المستخدم. يقوم النظام بتحديث المحتوى في الوقت الفعلي في كلا الموقعين عند إجراء تعديل.

إعدادات تحويل النص إلى كلام

تتضمن إعدادات تحويل النص إلى كلام الإعدادات التالية المستخدمة للتحقق من صحة الإدخال DTMF المتوقع من المتصل.

المعلمة

الوصف

معدل التحدث

يشير إلى معدل الكلام. زيادة أو تقليل الإدخال الرقمي للحفاظ على المعدل المثالي للكلام والتحكم في معدل التحدث الناتج.

تتراوح القيم الصالحة للإدخال الرقمي بين 0.25 إلى 4.0 كلمات في الدقيقة (wpm). القيمة الافتراضية هي 1.0 wpm.

زيادة الحجم

يشير إلى الزيادة أو النقصان في حجم الإخراج. قم بزيادة أو تقليل الإدخال الرقمي للحفاظ على الحجم المثالي لخطاب الإخراج.

تقع الإدخالات الصالحة للإدخال الرقمي في نطاق -96.0 ديسيبل إلى 16.0 ديسيبل (ديسيبل). القيمة الافتراضية هي 0.0 ديسيبل.

مهلة الدخول

يحدد الحد الأقصى للوقت الذي ينتظره النشاط للإدخال قبل المتابعة لأسفل مسار مهلة الإدخال. القيمة الافتراضية هي 3 ثانية.

متغير الإخراج

يستخدم نشاط القائمة متغير الإخراج {{Menu.OptionEntered}} . عندما يقوم النظام بتنفيذ التدفق، يقوم هذا المتغير بتخزين DTMF الإدخال الذي أدخله المتصل أثناء تفاعله مع القائمة.

يمكنك استخدام متغير الإخراج {{Menu.OptionEntered}} في أنشطة لاحقة للتحكم في تسلسل التدفق. يتغير اسم المتغير ديناميكيا استنادا إلى التسمية المرتبطة بنشاط القائمة. يمكن للنظام التقاط قيم متغيرة متعددة عندما يستخدم التدفق أكثر من نشاط قائمة. لمزيد من المعلومات حول هذا النوع من المتغيرات، راجع متغيرات مخرجات النشاط.

تحويل دون مراجعة

يؤدي تحويل مكالمة صوتية إلى رقم طلب خارجي أو خارجي (DN) من خلال Interactive Voice Response (IVR) دون تدخل الوكيل إلى بدء نشاط التحويل العشوائي.

ينطبق نشاط التحويل الأعمى عندما يجب تحويل مكالمة إلى DN خارجي أو جهة خارجية بناء على مجموعة معايير التدفق. يمكن أيضا بدء النقل إلى جسر خارجي. تقوم مجموعة المعايير التي تم تكوينها بتشغيل النشاط.

في حالة التحويل الأعمى، سيتم الاحتفاظ بقيود المهارات السابقة عند تحويل مكالمة إلى قائمة انتظار قائمة على المهارات. وذلك لأن قيود المهارة يتم حسابها عند تنفيذ التدفق. ومع ذلك ، نظرا لأن التدفق لا يتم تنفيذه في حالة النقل الأعمى ، يتم الاحتفاظ بقيود المهارات السابقة.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط "التحويل الأعمى".

إعدادات عامة
تحويل رقم الطلب

عندما تقوم بتصميم تدفق، لا يمكن أن يتضمن تفاعل Consult نشاط تحويل أعمى.
لا يمكنك إضافة نشاط تحويل أعمى ضمن تدفقات الحدث في التحكم في التدفق.

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

تحويل رقم الطلب

يشير قسم تحويل رقم الطلب إلى DN الذي يتم تحويل المكالمة إليه. يمكنك إدخال الرقم يدويا أو تحديد رقم ديناميكي من خلال متغير.

الجدول 20. إعدادات تحويل رقم الطلب
المعلمة	الوصف
تحويل رقم الطلب	أدخل الاسم المميز الذي يجب تحويل المكالمة إليه. يمكن أن يكون هذا رقما محددا يتم إدخاله يدويا ، أو رقما ديناميكيا يشار إليه من خلال متغير تدفق.
رقم الاتصال المحدد	أدخل الرقم الذي يجب تحويل المكالمة إليه.
رقم الطلب المتغير	اختر متغير التدفق من القائمة المنسدلة. يخزن المتغير الرقم الذي يجب تحويل المكالمة إليه.

النقل الجسر

يسمح نشاط التحويل الجسر بتحويل مكالمة مؤقتا مع تدفق إلى وجهة خارجية مع الاحتفاظ بالتحكم في المكالمة. يمكن أن تكون الوجهة الخارجية جسرا خارجيا أو خدمة Interactive Voice Response (IVR).

عندما ينهي الطرف الثالث المكالمة، يستمر تدفق المكالمة لمزيد من إعادة المشاركة كما هو مطلوب، مثل وضعها في قائمة انتظار إلى أحد الوكلاء.

ترشدك الأقسام التالية إلى كيفية تكوين نشاط التحويل المؤقت.

إعدادات عامة
تحويل رقم الطلب
إعدادات مهلة التحويل
متغيرات الإخراج

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

تحويل رقم الطلب

يشير قسم تحويل رقم الطلب إلى الاسم المميز الذي يتم تحويل المكالمة إليه. أدخل الرقم يدويا أو حدد رقما ديناميكيا من خلال متغير.

الجدول 21. إعدادات تحويل رقم الطلب
المعلمة	الوصف
تحويل رقم الطلب	أدخل الاسم المميز الذي يجب تحويل المكالمة إليه. يمكن أن يكون هذا رقما محددا يتم إدخاله يدويا ، أو رقما ديناميكيا يشار إليه من خلال متغير تدفق.
رقم الاتصال المحدد	أدخل الرقم الذي يجب تحويل المكالمة إليه.
رقم الطلب المتغير	اختر متغير التدفق من القائمة المنسدلة. يخزن المتغير الرقم الذي يجب تحويل المكالمة إليه.

إعدادات مهلة التحويل

يسمح لك قسم إعدادات مهلة التحويل بتكوين سلوك نشاط التحويل الجسر عند عدم الرد على المكالمة المحولة خلال وقت محدد.

الجدول 22. إعدادات مهلة التحويل
المعلمة	الوصف
مهله	هذه هي المدة التي ينتظرها النظام حتى يقوم الطرف المحول بالرد على المكالمة. إذا لم يلتقط المستلم خلال هذا الوقت، يقوم النظام بإنهاء المكالمة. يجب أن تكون المدة في حدود 1 إلى 120 ثانية. القيمة الافتراضية هي 10 ثوانٍ.

متغيرات الإخراج

هذا هو المكان الذي تلتقط فيه معلومات حول نتيجة النقل.

الجدول 23. متغيرات الإخراج
المعلمة	الوصف
BridgedTransfer_dxm.رمز الفشل	تسجل هذه المعلمة رموز الخطأ أو الحالة المقابلة للمحاولات الفاشلة لإجراء نقل Bridged باستخدام وحدة الامتداد الرقمي (DXM).
BridgedTransfer_dxm.وصف الفشل	تخزن هذه المعلمة وصف الفشل الذي تمت مواجهته أثناء محاولة نقل Bridged باستخدام (DXM).

يلخص الجدول التالي رموز فشل إخراج نشاط النقل الجسر.

رمز الفشل	وصف الفشل	الشرح
1	Invalid_Number	رقم الدليل الخارجي المطلوب (DN) غير صالح.
2	مشغول	DN الخارجي إما مشغول أو رفض المكالمة الواردة.
3	لا جواب	فشل DN الخارجي في الرد على المكالمة خلال مدة المهلة المحددة مسبقا.
48	نشاط التدفق غير المدعوم	لا يمكن للتدفق تنفيذ نشاط التحويل الجسر بعد قائمة الانتظار أو بمجرد تعيين وكيل للمكالمة.
5	Unsupported_DN	لا يمكنك استخدام DN خارجي، إذا تم تعيينه ك EP-DN داخل مدخل النظام، أو إذا كان يطابق DN الخاص بالعامل الذي قام بتسجيل الدخول على Agent Desktop.
6	System_Error	يمثل هذا الرمز أخطاء متنوعة لا تندرج ضمن الفئات المحددة أعلاه.

النقل الجسر متاح على منصات الجيل التالي (VPOP و Webex Calling) فقط.

تكوينات التدفق غير المدعومة

لا يمكنك إضافة نشاط التحويل الجسر إلى نشاط جهة اتصال قائمة الانتظار.
بالنسبة لجهات الاتصال المتوقفة مؤقتا أو الموضوعة في قائمة الانتظار أو المعينة إلى أحد الوكلاء، لا تقم بإدخال نشاط "تحويل جسر" لاحقا في التدفق. قد يؤدي هذا إلى خطأ تدفق غير معتمد.
لا يمكنك استخدام نشاط التحويل الجسر في تدفقات المكالمات الصادرة.
لا يمكنك إضافة نشاط تحويل جسر ضمن تدفقات الأحداث في التحكم في التدفق.

الوكيل الافتراضي

يوفر نشاط الوكيل الظاهري تجربة محادثة في الوقت الفعلي لعملاء مركز الاتصال الخاص بك. يمكنك إضافة وكيل افتراضي إلى تدفق المكالمات لمعالجة استفسارات العملاء بتنسيق المحادثة. يتم تشغيل الوكيل الافتراضي بواسطة إمكانات Dialogflow من Google. عندما يتحدث العميل، يطابق Dialogflow محادثة العميل مع أفضل نية في الوكيل الافتراضي. علاوة على ذلك ، فإنه يساعد العميل كجزء من تجربة Interactive Voice Response (IVR).

قبل استخدام وكيل افتراضي:

قم بإعداد عامل Dialogflow. لمزيد من المعلومات حول إنشاء عامل Dialogflow في Google Cloud، راجع إنشاء وكيل.

قم بتضمين Hello كعبارة تدريب باللغة المفضلة لعامل Dialogflow لبدء محادثة مع المتصل. يمكنك إضافة عبارة التدريب هذه في نية الترحيب الافتراضية أو في أي غرض آخر لعامل Dialogflow. لمزيد من المعلومات، راجع المقاصد.

اعتمادا على الطريقة التي تقوم بها بإعداد عامل Dialogflow ، يمكنك استخدام نشاط الوكيل الظاهري للتعامل مع أنواع مختلفة من حالات الاستخدام.
تكوين عامل ظاهري في مركز التحكم. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين وكيل افتراضي لـ Webex Contact Center.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط الوكيل الظاهري:

إعدادات عامة
تجربة المحادثة
تمرير متغير
إعدادات متقدمة
متغيرات الإخراج

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

تجربة المحادثة

المعلمة	الوصف
الوكيل الافتراضي	اختر وكيلا ظاهريا في مركز التحكم. يدعم الوكيل الافتراضي محادثة اللغة الطبيعية كجزء من تجربة IVR مع المتصل.
جعل المطالبات قابلة للمقاطعة	تمكن العملاء من مقاطعة الوكيل الافتراضي لتقديم طلبات جديدة أو إنهاء المكالمة.
تجاوز إعدادات اللغة والصوت الافتراضية	استخدم زر التبديل هذا لتجاوز إعدادات اللغة والصوت التي تم تكوينها في `متغيرات Global_Language` و `Global_VoiceName` . يتم تمكين هذه المعلمة افتراضيا. لكي يعمل التدفق، تحتاج إلى تعيين المتغيرات العامة في التدفق لتكوين لغة الإدخال الافتراضية وصوت الإخراج للعامل الظاهري. لمزيد من المعلومات حول كيفية إضافة المتغيرات العمومية في سير المهام، راجع المتغيرات العمومية.
لغة الإدخال	يشير إلى اللغة التي يستخدمها العميل أثناء التحدث إلى الوكيل الافتراضي. يظهر هذا الحقل فقط إذا قمت بتمكين زر تبديل تجاوز إعدادات اللغة والصوت الافتراضية. إذا لم تكن لغة الإدخال التي تدعمها Google متوفرة في القائمة المنسدلة "لغة الإدخال"، يمكنك تعطيل زر التبديل "تجاوز إعدادات اللغة والصوت الافتراضية". قم بتضمين تعيين نشاط المتغير قبل نشاط العامل الظاهري في التدفق. قم بتكوين نشاط تعيين المتغير كما يلي: اضبط المتغير على `Global_language`. قم بتعيين قيمة المتغير على رمز اللغة المطلوب (على سبيل المثال، الفرنسية - كندا). لمزيد من المعلومات حول اللغات، راجع الصفحة المرجعية للغة Google . عمليات نشر صوت الوكيل الظاهري في مركز اتصال Webex تدعم فقط اللغات ذات نموذج التعرف كمكالمة هاتفيةمحسنة(راجع الأصوات واللغات المدعومة المتوفرة مع Dialogflow Essentials (ES) (راجع مرجع اللغة).
إخراج الصوت	القيمة الافتراضية هي `تلقائي`. عندما تكون `القيمة تلقائية`، يختار Dialogflow اسم الصوت للغة معينة. تأكد من أن الاسم الصوتي الذي تم تكوينه وفقا للغة المختارة. إذا لم يكن اسم صوت الإخراج الذي تدعمه Google متاحا في القائمة المنسدلة إخراج الصوت ، فقم بتعطيل زر تبديل تجاوز اللغة الافتراضية وإعدادات الصوت. قم بتضمين تعيين نشاط المتغير قبل نشاط العامل الظاهري في التدفق. قم بتكوين نشاط تعيين المتغير كما يلي: قم بتعيين المتغير على `Global_VoiceName`. قم بتعيين قيمة المتغير على رمز الاسم الصوتي المطلوب للإخراج (على سبيل المثال، `الإنجليزية - الولايات المتحدة- القياسية - د`). لمزيد من المعلومات عن الأصوات واللغات المتوافقة، يرجى الاطلاع على صفحة الأصوات واللغات المتوافقة مع Google .

لمزيد من المعلومات حول أصوات تحويل النص إلى كلام، راجع الأصوات واللغات المدعومة.

تمرير متغير

يمكن أن تحتوي المعلمات الاختيارية في نشاط العميل الظاهري على معلومات تعريف شخصية (PII). Webex يرسل مركز الاتصال هذه المعلمات إلى Google Dialogflow كمتغيرات لتنفيذ منطق محادثة متقدم مع الروبوت.

الجدول 24. المعلمات الاختيارية
المعلمة	الوصف
قيمة المفتاح	تسمح لك معلمة Key-Value بإدخال اسم متغير والقيمة المقترنة. يمكنك إدخال قيم متغيرة باستخدام بناء جملة الأقواس المتعرجة المزدوجة. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في إرجاع رصيد حساب عميل بناء على ANI ، فيمكن أن يكون المفتاح والقيمة: مفتاح: `ANI` القيمة: `{{NewPhoneContact.ANI}}` لإضافة معلمة متغير، انقر فوق إضافة جديد. يؤدي هذا إلى إضافة صف حيث يمكنك إدخال زوج المفتاح والقيمة المعني. يرسل مركز الاتصال قيم المعلمات هذه إلى Google Dialogflow كقيمة JSON في `كائن request.query_param.payload` . يوزع النظام JSON هذا ويتعامل معه في تطبيق التنفيذ. يصل النظام إلى هذا التطبيق من خلال خطاف الويب الذي تم تكوينه في Dialogflow. لمزيد من المعلومات، راجع الوفاء.

إعدادات متقدمة

الجدول 25. إعدادات متقدمة
المعلمة	الوصف
مهلة عدم الإدخال	يشير إلى مقدار الوقت الذي ينتظره العامل الظاهري لإدخال العميل (صوت أو DTMF). القيمة الافتراضية هي 5 ثانية. يمكن أن تتراوح القيمة من 1 إلى 30 ثانية.
الحد الأقصى لمحاولات عدم الإدخال	يشير إلى عدد المرات التي ينتظر فيها العامل الظاهري إدخال العميل (صوت أو DTMF). القيمة الافتراضية هي 3. يمكن أن تتراوح القيمة من 0 إلى 9. عند انقضاء الحد الأقصى لعدد المحاولات، يتم إنهاء العامل الظاهري، مع تعيين متغير `الإخراج ErrorCode` إلى القيمة `max_no_input`.
مهلة بين الأرقام	مقدار الوقت الذي ينتظره العامل الظاهري لإدخال DTMF التالي من العميل قبل أن ينتقل العامل الظاهري في تدفق المحادثة. القيمة الافتراضية هي 3 ثانية. يمكن أن تتراوح القيمة من 0 إلى 30 ثانية.
رمز المنهي	الحرف الذي يمكن للعميل إدخاله للإشارة إلى نهاية الإدخال. يمكن أن يكون رمز المنهي إما # أو * حسب التكوين.
تأخير الإنهاء	تمكن العامل الظاهري من إكمال الرسالة الأخيرة قبل توقف النشاط والانتقال إلى الخطوة التالية في التدفق. على سبيل المثال، إذا كنت تريد أن يقوم الوكيل الظاهري بالإشارة إلى المتصل بشيء ما قبل أن يقوم النظام بتصعيد المكالمة إلى أحد الوكلاء، فضع في اعتبارك الوقت المستغرق لإكمال الرسالة النهائية قبل التصعيد. يمكن أن تتراوح القيمة من 1 إلى 30 ثانية. إذا قمت بتكوين قيمة "تأخير الإنهاء" على أنها 0، فلن يقوم النظام بتشغيل آخر رسالة صوتية للمتصل.
معدل التحدث	يشير إلى معدل الكلام. زيادة أو تقليل الإدخال الرقمي للحفاظ على المعدل المثالي للكلام والتحكم في معدل التحدث الناتج. تتراوح القيم الصالحة للإدخال الرقمي بين 0.25 إلى 4.0 كلمات في الدقيقة (wpm). القيمة الافتراضية هي 1.0 wpm.
زيادة الحجم	يشير إلى الزيادة أو النقصان في حجم الإخراج. قم بزيادة أو تقليل الإدخال الرقمي للحفاظ على الحجم المثالي لخطاب الإخراج. تقع الإدخالات الصالحة للإدخال الرقمي في نطاق -96.0 ديسيبل إلى 16.0 ديسيبل (ديسيبل). القيمة الافتراضية هي 0.0 ديسيبل.
تمكين نسخة المحادثة	لتمكين سطح المكتب من عرض نص المحادثة بين الوكيل الظاهري والعميل. النسخة المكتوبة الأولية متوفرة أيضًا من خلال عنوان URL ديناميكي. يمكنك استخدام عنوان URL هذا لاستخراج أقسام محددة من النص باستخدام طلب HTTP.

متغيرات الإخراج

تخزن هذه المتغيرات حالة إخراج الحدث الذي يقع أثناء المحادثة بين العامل الظاهري والعميل.

الجدول 26. متغيرات الإخراج
متغير الإخراج	الوصف
ففا. النية الأخيرة	يخزن الهدف الأخير الذي يتم تشغيله بواسطة العامل الظاهري قبل الانتقال إلى نية التصعيد أو المعالجة.
ففا. نسخة طبق النسخURL	يخزن عنوان URL الذي يشير إلى نص المحادثة بين العميل الافتراضي والعميل. استخدم نشاط التحليل لاستخراج المعلمات من نسخة العامل الظاهري.
ففا. رمز الخطأ	يخزن رمز الحالة الذي تعتمد قيمته على نتيجة المحادثة بين العامل الظاهري والعميل. يحمل هذا المتغير إحدى القيم التالية: `no_error`: يشير إلى عدم وجود أخطاء في المخرجات التي تمت معالجتها وتصعيدها. `max_no_input`: يشير إلى أن العميل لم يكن لديه أي أخطاء في الإدخال خلال الحد الأقصى لمحاولات عدم الإدخال المحددة. `term_char_without_input`: يشير إلى أن العميل ضغط على مفتاح الإنهاء دون أي إدخال (منطوق أو بضغطة مفتاح). يمكن أن يكون رمز الإنهاء إما # أو * حسب التكوين. `system_error`: يشير إلى أي خطأ آخر في النظام. على سبيل المثال ، خطأ Dialogflow ومشكلة الشبكة وما إلى ذلك. لتشغيل رسالة صوتية مخصصة لإعلام العملاء بحدوث خطأ، يجب على مطوري سير المهام تضمين نشاط تشغيل الرسالة (قبل قطع اتصال المكالمة) في سير المهام. لمزيد من المعلومات حول نشاط تشغيل الرسالة، راجع تشغيل الرسالة.

النتائج

يشير إلى مسارات الإخراج للعامل الظاهري التي تحدث بناء على نتيجة المحادثة بين العامل الظاهري والعميل.

معالج: يأخذ Dialogflow هذا المسار إذا قام النظام بتشغيل نية المعالجة.
تصاعد: يأخذ Dialogflow هذا المسار إذا قام النظام بتشغيل نية التصعيد.

لمزيد من المعلومات حول المقاصد في Dialogflow، راجع المقاصد.

معالجة الأخطاء

يشير إلى مسار إخراج العامل الظاهري الذي يستند إلى الخطأ الذي يحدث أثناء المحادثة بين العامل الظاهري والعميل.

خطأ: يأخذ التدفق هذا المسار في أي سيناريوهات خطأ.

في حالة وجود خطأ، لا يقوم مركز الاتصال بتشغيل أي رسالة صوتية لإعلام العميل بالخطأ، بشكل افتراضي. يمكن لمطور التدفق تكوين نشاط رسالة Play إما بشكل عام أو استنادا إلى رمز الخطأ كما هو موضح في قسم متغيرات الإخراج.

تعتمد وظيفة مسارات الإخراج على التكوين والتدفق الذي يحدده المسؤول.

معاودة الاتصال

يتوفر نشاط معاودة الاتصال فقط في حالة تمكين قائمة الانتظار المفضلة وميزة معاودة الاتصال للمؤسسة. بشكل افتراضي، ينشئ نشاط معاودة الاتصال مهمة رد اتصال مجاملة في نفس قائمة الانتظار التي تم إجراء المكالمة فيها في الأصل. إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك تكوين قائمة انتظار مختلفة. إذا كنت تستخدم نفس قائمة الانتظار، فستحتفظ المهمة بموضعها في قائمة الانتظار حتى يتوفر العامل التالي.

عند تصميم تدفق، لا يمكن أن يتضمن تفاعل التشاور نشاط رد اتصال مجاملة.

إذا كانت قائمة الانتظار الجديدة مفضلة، فضع المهمة في أسفل قائمة الانتظار المفضلة. عندما يقبل أحد الوكلاء المهمة، يتم بدء معاودة الاتصال. إذا لم يرد المتصل، فلن تتم إعادة محاولة معاودة الاتصال.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط معاودة الاتصال:

الإعدادات العامة
إعدادات معاودة الاتصال
متغيرات الإخراج
رموز الخطأ

الجدول 27. إعدادات عامة
المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

إعدادات معاودة الاتصال

يحدد قسم إعدادات معاودة الاتصال رقم طلب معاودة الاتصال وقائمة الانتظار التي يجب أن يوضع فيها المتصل لطلب معاودة الاتصال. يحتفظ النظام بمكان المتصل في قائمة الانتظار حتى يتوفر العامل التالي.

الجدول 28. إعدادات معاودة الاتصال
المعلمة	الوصف
رقم طلب معاودة الاتصال	أدخل رقم الطلب الذي سيتلقى المتصل معاودة الاتصال عليه. اختر المتغير من القائمة المنسدلة التي تحتوي على رقم معاودة الاتصال، مثل ANI المرتبط بالمكالمة. يمكن أن يكون المتغير رقما يتم تجميعه في نشاط "جمع الأرقام" في تدفق المكالمة. إذا لم يتم إجراء أي تحديد، يتم استخدام ANI الخاص بالمتصل. يتم تخزين رقم معاودة الاتصال في `متغير إخراج الحدث NewPhoneContact.ANI` . بشكل افتراضي ، زر التبديل لتسجيل معاودة الاتصال إلى وجهة مختلفة؟ على إيقاف. يتم تسجيل معاودة الاتصال على نفس الوجهة الموضوعة في قائمة الانتظار. إذا كان الوكيل المفضل مشغولا وغير متاح، فقم بتعيين زر التبديل لتحديد وجهة معاودة اتصال جديدة. تتغير الوجهة من عامل إلى قائمة انتظار. لا يمكنك تغيير الوجهة مباشرة إلى وكيل آخر، ولكن فقط إلى قائمة انتظار تحتوي على وكلاء.
قائمة انتظار معاودة الاتصال	اختر أحد خيارات قائمة انتظار معاودة الاتصال المتاحة من القائمة المنسدلة: قائمة الانتظار المتغيرة: تسمح للمسؤول بالإشارة إلى قائمة انتظار معاودة الاتصال استنادا إلى الظروف الموجودة في سير المهام. يتم تعيين الإعداد الافتراضي على قائمة الانتظار التي يتم وضع المتصل فيها، كما تم التقاطها في جهة الاتصال المتوقفة مؤقتا. يرتبط متغير إخراج QueueName بنشاط جهة اتصال قائمة الانتظار. إذا لزم الأمر، اختر متغيرا مختلفا من القائمة المنسدلة. تأكد من أن المتغير ينتج عنه تحديد قائمة انتظار صالح. عند تكوين سير مهام لمعاودة الاتصال بالوكيل المفضل، ضع نشاط قائمة الانتظار للوكيل قبل نشاط معاودة الاتصال في سير المهام. قائمة انتظار ثابتة: اختر قائمة انتظار ثابتة يتم فيها وضع جميع طلبات معاودة الاتصال. يتم وضع المهام في أسفل قائمة الانتظار هذه. إدارة قوائم الانتظار من مركز التحكم.
معاودة الاتصال ANI	تمكين تكوين ANI لمعاودة الاتصال للعملاء عند تلقي معاودة اتصال. تكوين ANI لمعاودة الاتصال من باب المجاملة ليس إلزاميا. اختر أحد الخيارات المتاحة: ANI ثابت: اختر رقم معاودة الاتصال من القائمة المنسدلة. يتم تعيين أرقام الطلب هذه إلى نقاط الدخول التي تم تكوينها في مركز التحكم. إذا لم تختر رقم معاودة الاتصال، فسيستخدم مركز اتصال Webex الرقم الذي تم تعيينه إلى نقطة الدخول التي طلبت معاودة الاتصال بها. متغير ANI (اختياري) : اختر متغيرا من القائمة المنسدلة. تأكد من أن المتغير يوفر رقما صالحا مكونا من 10 أرقام مسبوقا برمز البلد. يجب ربط هذا الرمز بنقطة الدخول التي تبدأ معاودة الاتصال. لاستخدام تنسيقات ANI صالحة، راجع جدول التحقق من صحة ANI المخصص المتاح في هذا القسم. إذا لم تختر متغيرا، فسيأخذ Webex Contact Center في الاعتبار الرقم الذي تم تعيينه إلى نقطة الإدخال التي طلبت معاودة الاتصال بها.

يجب عليك استخدام نشاط قطع الاتصال لإنهاء فرع سير المهام الذي يستخدم نشاط معاودة الاتصال. وإلا، فلن تنتهي المكالمة عند تقديم طلب معاودة الاتصال.

يجب على مسؤولي التدفق اختبار الميزة في بيئة غير إنتاجية للتأكد من صحة ANI الذي تم تكوينه كجزء من متغير ANI أم لا. إذا كان ANI المقدم غير صحيح، تبديل معاودة الاتصال إلى ANI للنظام الافتراضي.

هذه هي السيناريوهات التي يتم فيها تكوين ANI المخصص والتحقق من صحته لإدارة المستأجر والتحكم في التدفق. استنادا إلى المكدس الذي تستخدمه، يمكنك الاطلاع على عمليات التحقق التي تنطبق على هذا المكدس فقط.

الجدول 29. التحقق من صحة ANI المخصص
الوصف	إدارة المستأجر - إدخال ANI	معاودة الاتصال بالطلب المسبق/المجاملة - إدخال ANI (التحكم في التدفق)	التحقق
ANI بدون رمز البلد	بدون رمز البلد. على سبيل المثال، 2567312213	بدون رمز البلد. على سبيل المثال: 2567312213	ANI صالح. يتم استخدام نفس ANI.
يكون إدخال ANI لإدارة المستأجر مع رمز البلد ويكون إدخال ANI للتحكم في التدفق بدون تكوين رمز البلد.	مع رمز البلد. على سبيل المثال، +1-2567312213	بدون رمز البلد. على سبيل المثال، 2567312213	ANI غير صالح. يستخدم DNIS
إدخال ANI لإدارة المستأجر بدون رمز البلد ويكون إدخال ANI للتحكم في التدفق مع تكوين رمز البلد	بدون رمز البلد. على سبيل المثال، 2567312213	مع رمز البلد. على سبيل المثال، +1-2567312213	ANI غير صالح. يتم استخدام DNIS.
يحتوي إدخال ANI لإدارة المستأجر وإدخال ANI للتحكم في التدفق على رمز البلد الذي تم تكوينه.	مع رمز البلد. على سبيل المثال، +1-2567312213	مع رمز البلد. على سبيل المثال، +1-2567312213	ANI صالح. يتم استخدام نفس ANI.
لا يحتوي إدخال ANI لإدارة المستأجر على مسافة بينهما ويحتوي إدخال ANI للتحكم في التدفق على مساحة بينهما.	لا توجد مسافة بين الرقم. على سبيل المثال، +1-2567312213	مسافة بين الرقم. على سبيل المثال، +1-256 7312213	ANI صالح. يتم استخدام نفس ANI.
لا يحتوي إدخال ANI لإدارة المستأجرين على واصلات بينهما ويحتوي إدخال ANI للتحكم في التدفق على واصلات بينهما.	لا توجد واصلات بين الرقم. على سبيل المثال، +1-2567312213	واصلات بين الرقم. على سبيل المثال، +1-256-731-2213	ANI صالح. يتم استخدام نفس ANI.
يطابق إدخال ANI للتحكم في التدفق الأرقام القليلة الأخيرة من إدخال ANI لإدارة المستأجر.	أكمل إدخال ANI. على سبيل المثال، +1-2567312213	آخر أربعة أرقام متطابقة. على سبيل المثال، 2213	ANI غير صالح. يتم استخدام DNIS.
يحتوي إدخال ANI للتحكم في التدفق على أرقام مكونة أكثر من إدخال ANI لإدارة المستأجر.	إدخال ANI جزئي. على سبيل المثال، 2213	إدخال ANI مكون من 10 أرقام. على سبيل المثال، 2567312213	ANI غير صالح. يتم استخدام DNIS.
تم تكوين إدخال ANI لإدارة المستأجر ولم يتم تكوين إدخال ANI للتحكم في التدفق.	أكمل إدخال ANI. على سبيل المثال، +1-2567312213	لم يتم تكوين ANI.	ANI غير صالح. يتم استخدام DNIS.
لا يتضمن التحكم في التدفق ANI رمز علامة زائد.	يتم استخدام رمز زائد. على سبيل المثال، +1-2567312213	رمز زائد غير مستخدم. على سبيل المثال، 12567312213	ANI غير صالح. يتم استخدام DNIS.

متغيرات الإخراج

عند تشغيل معاودة الاتصال، يتم تحديث المتغيرات التالية:

الجدول 30. متغيرات الإخراج
متغير الإخراج	الوصف
رمز الفشل	يخزن رمز الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.
وصف الفشل	يخزن تفاصيل الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.

رموز الخطأ

فيما يلي رموز الخطأ وأوصاف نشاط معاودة الاتصال:

الجدول 31. وصف رمز فشل معاودة الاتصال
رمز الفشل	قيمة رمز الفشل	وصف الفشل
1	INVALID_REQUEST	تم تقديم طلب غير صالح في النشاط.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	لا يسمح بمعاودة الاتصال على جهة اتصال طفلة.
3	INVALID_QUEUE	تم تحديد قائمة انتظار غير صالحة في النشاط.
4	INVALID_DESTINATION	الرقم الوجهة لمعاودة الاتصال غير صالح.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	الميزة غير ممكنة في تطبيق Webex Contact Center.
6	SYSTEM_ERROR	واجه النظام خطأ داخليا.

الحصول على معلومات قائمة الانتظار

يوفر نشاط الحصول على معلومات قائمة الانتظار الموضع الحالي للمتصل في قائمة الانتظار (PIQ) ووقت الانتظار المقدر (EWT) جنبا إلى جنب مع متغيرات إخراج النشاط الأخرى. يمكنك استخدام هذه المتغيرات لتحديد مدى توفر العامل في قائمة انتظار، ولتوجيه المكالمات إلى مكان آخر عند الحاجة.

إذا كانت مؤسستك تستخدم تحديد المكالمات المستند إلى المهارات، فإن متغير الإخراج EWT يحتوي دائما على القيمة -1.

تمكنك الأقسام التالية من Flow Designer من تكوين نشاط الحصول على معلومات قائمة الانتظار:

إعدادات عامة
معلومات قائمة الانتظار ووقت المراجعة
متغيرات الإخراج
رموز الخطأ

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

معلومات قائمة الانتظار ووقت المراجعة

المعلمة	الوصف
معلومات قائمة الانتظار	اختر اسم قائمة الانتظار التي يجب أن تسترجع لها وقت الانتظار المقدر للمتصل وموضعه الحالي في قائمة الانتظار. يمكنك إدارة قوائم الانتظار باستخدام لوحة التحكم.
وقت الرجوع إلى الوراء	حدد وقت المراجعة المستخدم لحساب EWT بعد الحصول على مشغلات معلومات قائمة الانتظار. حدد المدة بالدقائق فقط. تأكد من أن الإدخال الخاص بك يحتوي على قيم رقمية فقط. نطاق القيمة المقبول هو 5-240 دقيقة.

المعلمة

الوصف

معلومات قائمة الانتظار

اختر اسم قائمة الانتظار التي يجب أن تسترجع لها وقت الانتظار المقدر للمتصل وموضعه الحالي في قائمة الانتظار.

يمكنك إدارة قوائم الانتظار باستخدام لوحة التحكم.

وقت الرجوع إلى الوراء

حدد وقت المراجعة المستخدم لحساب EWT بعد الحصول على مشغلات معلومات قائمة الانتظار.

حدد المدة بالدقائق فقط. تأكد من أن الإدخال الخاص بك يحتوي على قيم رقمية فقط.

نطاق القيمة المقبول هو 5-240 دقيقة.

يحتوي نشاط الحصول على معلومات قائمة الانتظار على ثلاثة أنواع من فروع تدفق المخرجات. يتم تشغيل هذه الفروع بناء على حالة الإرجاع وقيم EWT و PIQ وإحصائيات الوقت الفعلي لمتغيرات الإخراج الأخرى.

نجاح: يتم تشغيل هذا الفرع عندما يقوم كل من EWT وPIQ API بإرجاع قيم متغيرة موجبة. في هذا التدفق، يمكنك استرداد قيم متغيري EWT وPIQ الصالحة والوصول إليها.
تدفق معلومات غير كاف: يتم تشغيل هذا الفرع عندما ترجع PIQ API قيمة متغير صالحة، ويكون ل EWT القيمة -1. في هذا التدفق، يمكنك استرداد قيمة PIQ والوصول إليها، ولكن فشل API EWT بسبب عدم كفاية البيانات لحساب قيمة EWT.
فشل: يتم تشغيل هذا الفرع عند فشل PIQ API أو EWT API أو واحد أو أكثر من واجهات برمجة تطبيقات إحصاءات الوقت الفعلي أو إرجاع قيم غير صالحة. فشل API EWT لأسباب أخرى غير البيانات غير الكافية لحساب قيمة EWT.

متغيرات الإخراج

عند تشغيل "الحصول على معلومات قائمة الانتظار"، يتم تحديث المتغيرات التالية:

متغير الإخراج	الوصف
الموضع في قائمة الانتظار (PIQ)	يخزن قيمة الموضع الحالي للمتصل في قائمة الانتظار لقائمة الانتظار المحددة. إذا لم تكن جهة الاتصال في قائمة الانتظار عندما يستدعي التدفق هذا النشاط، يتم تعيين قيمة PIQ إلى عدد جهات الاتصال المنتظرة حاليا في قائمة الانتظار + 1. يحدد هذا موضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار ، إذا كانت جهة الاتصال في قائمة الانتظار بعد تنفيذ نشاط GetQueueInfo.
وقت الانتظار المقدر (EWT)	يخزن المقدار التقريبي للوقت الذي يجب أن تنتظره المهمة في قائمة انتظار قبل أن يجيب عليها العامل. يتم حساب EWT لكل قائمة انتظار ويستند إلى متوسط الوقت الذي انتظرته المكالمات السابقة في نفس قائمة الانتظار للوكيل. يستخدم EWT إدخال معلمة Lookback Time ويتم الإبلاغ عنه بالمللي ثانية (مللي ثانية).
LoggedOnAgentsCurrent	يخزن عدد العاملين في مجموعة توزيع المكالمات الحالية، لقائمة الانتظار المحددة، الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب. إذا تم استخدام النشاط قبل قائمة الانتظار، إرجاع إحصائيات الوكلاء في دورة مجموعة توزيع المكالمات الحالية استنادا إلى دورة مجموعة توزيع المكالمات الأولى.
LoggedOnAgentsAll	يخزن العدد الإجمالي للوكلاء في كافة مجموعات توزيع المكالمات، لقائمة الانتظار المحددة، والذين قاموا بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب. قد تتغير هذه القيمة مع تغير مجموعات توزيع المكالمات بمرور الوقت في قائمة الانتظار.
الوكلاء المتاحونالتيار	يخزن عدد العاملين في مجموعة توزيع المكالمات الحالية، لقائمة الانتظار المحددة، المتوفرين لقبول جهة الاتصال. إذا تم استخدام النشاط قبل قائمة الانتظار، إرجاع إحصائيات الوكلاء في دورة مجموعة توزيع المكالمات الحالية استنادا إلى دورة مجموعة توزيع المكالمات الأولى.
الوكلاء المتاحون الكل	يخزن العدد الإجمالي للوكلاء في كافة مجموعات توزيع المكالمات، لقائمة الانتظار المحددة، المتوفرين لقبول المكالمة. قد تتغير هذه القيمة مع تغير مجموعات توزيع المكالمات بمرور الوقت في قائمة الانتظار.
المكالماتفي قائمة الانتظار الآن	يخزن العدد الإجمالي للمكالمات في قائمة الانتظار المحددة.
OldestCallTime	يخزن عدد الثواني التي قضتها أقدم مكالمة في قائمة الانتظار المحددة.
رمز الفشل	يخزن رمز الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.
وصف الفشل	يخزن تفاصيل الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.

حساب وقت الانتظار المقدر

يتم الإبلاغ عن وقت الانتظار المقدر (EWT) بالمللي ثانية.

لحساب EWT، يقوم التطبيق بتجميع كافة العينات الصالحة إحصائيا (العينة هي متوسط أوقات الانتظار للمهام التي تم توصيلها بنجاح بعامل في فاصل زمني مدته دقيقة واحدة) لآخر XX دقيقة محددة بواسطة وقت المراجعة المحددمن قبل المستخدم. يتم استخدام متوسط قيمة العينات التي تم جمعها ك EWT.

العينات الصالحة إحصائيا هي تلك العينات التي تم جمعها ، والتي تقل قيمتها القصوى ل CoV (معامل تباين أوقات الانتظار لتلك المهام التي تم توصيلها بعامل في كل فاصل زمني لدقيقة واحدة) عن 40 بالمائة.

إذا انخفضت النسبة المئوية للعينات الصالحة التي تم جمعها لوقت المراجعة المحدد من قبل المستخدم إلى أقل من 40 بالمائة، فلن يتم حساب EWT.

رموز الخطأ

فيما يلي رموز الخطأ وأوصاف نشاط الحصول على معلومات قائمة الانتظار:

الجدول 32. الحصول على وصف رمز فشل معلومات قائمة الانتظار
رمز الفشل	قيمة رمز الفشل	وصف الفشل
1	SYSTEM_ERROR	واجه النظام خطأ داخليا.
2	STALE_DATA	البيانات التي تم إرجاعها ليست محدثة.
3	INSUFFICIENT_DATA	البيانات التي تم إرجاعها بواسطة النشاط ليست كاملة.
4	INVALID_QUEUE	تم تحديد قائمة انتظار غير صالحة في النشاط.

معلومات قائمة الانتظار المتقدمة

يرجع نشاط معلومات قائمة الانتظار المتقدمة العدد الفعلي للوكلاء الموجودين في الحالة "متوفر " في قائمة انتظار وقاموا بتسجيل الدخول لمجموعة محددة من المهارات، بالإضافة إلى معلومات قائمة الانتظار الأخرى. يستخدم مطورو سير المهام نشاط معلومات قائمة الانتظار المتقدمة لبرمجة التدفق. يتخذ مصممو التدفق القرارات بناء على نشاط معلومات قائمة الانتظار المتقدمة.

يمكنك تكوين مسار معالجة الأخطاء (خطأ غير معرف) لمعالجة أخطاء النظام التي قد تحدث أثناء تنفيذ التدفق. لمزيد من المعلومات، راجع الأحداث.

تمكنك الأقسام التالية من Flow Designer من تكوين نشاط معلومات قائمة الانتظار المتقدمة:

إعدادات عامة
متغيرات الإخراج
رموز الخطأ

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

متغيرات الإخراج

عند تشغيل نشاط "معلومات قائمة الانتظار المتقدمة"، يتم تحديث المتغيرات التالية:

متغير الإخراج	الوصف
الموضع في قائمة الانتظار (PIQ)	يخزن قيمة موضع المتصل الحالي في قائمة الانتظار المحددة. إذا لم تكن جهة الاتصال في قائمة الانتظار عندما يستدعي التدفق هذا النشاط، يتم تعيين قيمة PIQ إلى عدد جهات الاتصال المنتظرة حاليا في قائمة الانتظار + 1. يحدد هذا موضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار إذا كانت جهة الاتصال في قائمة الانتظار بعد تنفيذ نشاط AdvancedQueueInformation.
LoggedOnAgentsCurrent	يخزن عدد العاملين في مجموعة توزيع المكالمات الحالية لقائمة الانتظار المحددة التي تم تسجيل الدخول إليها على سطح المكتب. سترجع إحصائيات الوكلاء في مجموعة توزيع المكالمات الحالية -1 بعد اعتبار مجموعة توزيع المكالمات الحالية غير متوفر قبل الانتظار في قائمة الانتظار.
LoggedOnAgentsAll	يخزن العدد الإجمالي للوكلاء في كافة مجموعات توزيع المكالمات لقائمة الانتظار المحددة، والذين قاموا بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب. قد تتغير هذه القيمة مع تغير مجموعات توزيع المكالمات بمرور الوقت في قائمة الانتظار.
الوكلاء المتاحونالتيار	يخزن عدد العاملين في مجموعة توزيع المكالمات الحالية لقائمة الانتظار المحددة، والذين هم متاحون لقبول جهة الاتصال. سترجع إحصائيات الوكلاء في مجموعة توزيع المكالمات الحالية -1 بعد اعتبار مجموعة توزيع المكالمات الحالية غير متوفر قبل الانتظار في قائمة الانتظار.
الوكلاء المتاحون الكل	يخزن العدد الإجمالي للوكلاء في كافة مجموعات توزيع المكالمات لقائمة الانتظار المحددة، والمتاحين لقبول المكالمة. قد تتغير هذه القيمة مع تغير مجموعات توزيع المكالمات بمرور الوقت في قائمة الانتظار.
المجموعة الحالية	يخزن قيمة مجموعة توزيع المكالمات الحالية حيث تكون جهة الاتصال متوقفة في قائمة انتظار معينة.
إجمالي المجموعات	يخزن قيمة العدد الإجمالي لمجموعات توزيع المكالمات في قائمة الانتظار لجهة الاتصال.
رمز الفشل	يخزن رمز الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.
وصف الفشل	يخزن تفاصيل الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.

رموز الخطأ

فيما يلي رموز الخطأ وأوصافها لنشاط "معلومات قائمة الانتظار المتقدمة":

الجدول 33. وصف رمز فشل معلومات قائمة الانتظار المتقدمة
رمز الفشل	قيمة رمز الفشل	وصف الفشل
1	INVALID_REQUEST	تم تقديم طلب غير صالح في النشاط.
2	QUEUE_NOT_FOUND	لم يتم العثور على قائمة الانتظار المحددة في النشاط.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	الميزة غير ممكنة في تطبيق Webex Contact Center.
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	فشل تشغيل قاعدة البيانات أثناء تنفيذ النشاط.
5	INVALID_QUEUE	تم تحديد قائمة انتظار غير صالحة في النشاط.

قطع الاتصال بجهة الاتصال

استخدم نشاط الإنهاء هذا لقطع اتصال فرع مكالمة نشط. هذا النشاط مطلوب في حالة عدم انضمام أي وكيل إلى المكالمة لقطع الاتصال يدويا.

على سبيل المثال ، استخدم هذا النشاط قبل وضع مكالمة في قائمة الانتظار أو بعد البرمجة النصية لإلغاء الاشتراك في تجربة قائمة الانتظار. يمكنك استخدام العديد من أنشطة قطع الاتصال حسب الرغبة عند إنشاء التدفق الخاص بك لضمان إنهاء المكالمة بغض النظر عن مسار التدفق الذي تسلكه.

لديك خيار إعطاء كل نشاط تسمية ووصفا فريدا ، ولكن لا يلزم أي تكوين آخر.

الجدول 34. إعدادات عامة
المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

متغيرات الإخراج

لا يحتوي هذا النشاط على متغيرات الإخراج المتاحة.

جهة اتصال قائمة الانتظار

يضع نشاط جهة الاتصال في قائمة الانتظار جهة اتصال في قائمة انتظار. عند استخدام هذا النشاط في سير المهام الرئيسي، فإنك تعرض مجموعة من الأحداث في علامة التبويب سير الأحداث. لمزيد من المعلومات حول هذه الأحداث، راجع الأحداث.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط جهة اتصال قائمة الانتظار:

إعدادات عامة
التعامل مع جهات الاتصال
متطلبات المهارة
استرخاء المهارات
متغيرات الإخراج
رموز الخطأ

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

إذا كنت لا ترى الحقول مثل قائمة الانتظار الثابتة وقائمة الانتظار المتغيرة والأولوية المتغيرة وقيمة المهارة المتغيرة وتعيين أولوية جهة الاتصال والتحقق من توفر العامل المتغير، فاتصل بدعم Cisco لتمكين علامة الميزة المقابلة.

التعامل مع جهات الاتصال

استخدم قسم معالجة جهات الاتصال لاختيار ما إذا كان يجب أن تنتقل جميع جهات الاتصال إلى قائمة انتظار واحدة، أو إذا كان يجب تغيير تحديد قائمة الانتظار استنادا إلى قيمة متغير التدفق.

الجدول 35. التعامل مع جهات الاتصال
المعلمة	الوصف
قائمة انتظار ثابتة	انقر فوق زر الاختيار قائمة انتظار ثابتة لتوجيه جهات الاتصال إلى قائمة الانتظار الفردية المختارة في القائمة المنسدلة قائمة الانتظار . جميع جهات الاتصال القادمة من نقطة الإدخال المرتبطة بمسار سير العمل الذي تم تكوينه إلى قائمة الانتظار المختارة.
رتل	اختر قائمة انتظار من القائمة المنسدلة قائمة الانتظار لتوجيه جهات الاتصال الواردة من نقطة الإدخال المقترنة بسير العمل. يمكنك إدارة قوائم الانتظار في مركز التحكم.
قائمة الانتظار المتغيرة	انقر فوق زر الاختيار قائمة انتظار متغيرة لاستخدام متغير قائمة انتظار لتحديد قائمة انتظار ديناميكيا لتوجيه جهات الاتصال. يمكنك أيضا اختيار قائمة انتظار احتياطية في حالة فشل متغير قائمة الانتظار أثناء تنفيذ التدفق.
متغير قائمة الانتظار	اختر متغير تدفق من القائمة المنسدلة متغير قائمة الانتظار التي تنتج معرف قائمة انتظار صالح. يشير متغير التدفق إلى قائمة الانتظار التي يجب تحديدها ديناميكيا أثناء تنفيذ التدفق. يتم استخدام قائمة الانتظار الاحتياطية فقط في حالة فشل متغير قائمة الانتظار في إرجاع معرف قائمة انتظار صالح. يظهر هذا الحقل عند النقر فوق زر الاختيار قائمة الانتظار المتغيرة.
قائمة الانتظار الاحتياطية	اختر معرف قائمة الانتظار من القائمة المنسدلة قائمة الانتظار الاحتياطية. في حالة قيام متغير قائمة الانتظار بإرجاع معرف قائمة انتظار غير صالح، يتم وضع جهات الاتصال في قائمة الانتظار الاحتياطية المحددة. إذا قمت بالنقر فوق زر الاختيار قائمة الانتظار المتغيرة، فلن تتمكن من إدخال متطلبات المهارات لقائمة الانتظار التي تستخدم التوجيه المستند إلى المهارات. في مثل هذه الحالة، يتم توجيه جهات الاتصال إلى "أطول عامل متاح"، متجاوزة خوارزمية توجيه قائمة الانتظار المحددة. يظهر هذا الحقل فقط عند النقر فوق زر الاختيار قائمة انتظار متغيرة.
التحقق من توفر الوكيل	قم بتمكين زر تبديل التحقق من توفر العامل لاستبعاد الفرق التي ليس لديها وكلاء متاحون من التوجيه مع تقدم الوقت في قائمة الانتظار. قد يتم تخطي مجموعة توزيع المكالمات لقائمة الانتظار المحددة للعثور على وكيل في وقت أقرب. بشكل افتراضي، يتم تعطيل زر التبديل هذا.
تحقق دائما من توفر الوكيل	انقر فوق زر الاختيار التحقق دائما من توفر الوكيل لتمكين التحقق من توفر الوكيل. بشكل افتراضي، يتم تمكين زر الاختيار. يظهر هذا الخيار فقط إذا قمت بتمكين زر تبديل التحقق من توفر الوكيل.
التحقق من توفر الوكيل المتغير	انقر فوق زر الاختيار متغير التحقق من توفر العامل لتحديد متغير تدفق من القائمة المنسدلة التحقق من متغير توفر العامل التي ترجع قيمة منطقية. تحدد القيمة المنطقية ما إذا كان سيتم التحقق من توفر العامل في قائمة انتظار المتغيرات. يظهر هذا الخيار فقط إذا قمت بتمكين زر تبديل التحقق من توفر الوكيل.
تعيين أولوية جهة الاتصال	قم بتمكين زر التبديل تعيين أولوية جهة الاتصال إذا كنت تريد تعيين أولوية لجهات الاتصال الموجودة في قائمة الانتظار. بشكل افتراضي، يتم تعطيل زر التبديل هذا. يتم تعيين جهة الاتصال ذات الأولوية القصوى عبر جميع قوائم الانتظار (الصوتية والرقمية) إلى العامل التالي المتوفر وهو: تسجيل الدخول إلى فريق موجود في مجموعة توزيع المكالمات الحالية لجهة الاتصال مؤهل لاختيار جهة الاتصال هذه استنادا إلى خوارزمية التوجيه يتم التعامل مع جهات الاتصال على النحو التالي: إذا لم يتم تعيين أي أولوية لجهة الاتصال، فإن الأولوية الافتراضية هي 10. تتم معالجة جهات الاتصال ذات الأولوية الأعلى أولا. إذا كانت هناك جهة اتصال لهما نفس الأولوية، فعندئذ تتم معالجة جهة الاتصال التي تنتظر في قائمة الانتظار لأطول مدة أولا. إذا قام العامل بتحويل المكالمة إلى نقطة إدخال، تتغير أولوية جهة الاتصال إلى الأولوية المخصصة لنشاط جهة اتصال قائمة الانتظار في التدفق الجديد. لمزيد من المعلومات، راجع تحويل مكالمة إلى نقطة إدخال.
أولوية ثابتة	قم بتعيين الأولوية الثابتة إذا كنت تريد تعيين أولوية قبل نشر سير المهام. يمكنك رؤية هذا الحقل فقط عند تمكين زر التبديل تعيين أولوية جهة الاتصال. اختر أولوية من القائمة المنسدلة مستوى الأولوية الثابت. يمكنك تعيين أولوية من P1 إلى P9 ، حيث P1 هو الأعلى و P9 هو الأدنى.
أولوية متغيرة	اختر أولوية متغيرة إذا كان يجب أن تتغير أولوية جهة الاتصال ديناميكيا مع كل تنفيذ تدفق. يظهر هذا الحقل فقط عند تمكين زر التبديل تعيين أولوية جهة الاتصال. اختر متغير تدفق يقوم بإرجاع عدد صحيح ذي أولوية من 1 إلى 9 من القائمة المنسدلة متغير أولوية جهة الاتصال. إذا لم تكن الأولوية في النطاق من 1 إلى 9 ، فإن الأولوية الافتراضية هي 10.

متطلبات المهارة

إذا كانت قائمة الانتظار المحددة تستخدم التوجيه المستند إلى المهارات، عرض أقسام أخرى لتكوين متطلبات المهارة وتخفيف المهارات.

يمكنك إضافة واحد أو أكثر من متطلبات المهارات لتعيينها إلى جهة اتصال في قائمة الانتظار هذه بناء على قائمة الانتظار المحددة.

إذا لم تحدد أي مهارات، فسيكون جميع الوكلاء المتاحين في قائمة الانتظار المحددة مؤهلين لتلقي جهات الاتصال.

الجدول 36. إعدادات المهارة
المعلمة	الوصف
مهارة	اختر المهارة المطلوبة من القائمة المنسدلة. يمكنك تكوين تعريفات المهارات في مركز التحكم.
الحالة	اختر الشرط المطلوب من القائمة المنسدلة. تعتمد خيارات الشرط على نوع المهارة المختار. لا تحتاج أنواع المهارات مثل Boolean و Enum إلى شرط. الشروط المتاحة هي: IS ، IS NOT ، > = ، < =
القيمة	انقر فوق زر الاختيار قيمة المهارة الثابتة لتحديد قيم المهارات الثابتة المحددة في حقل قيمة المهارة. انقر فوق زر الاختيار قيمة المهارة المتغيرة لتحديد قيمة المهارة من متغير تدفق مدرج في القائمة المنسدلة المتغير . إذا كانت قيمة المهارة غير صالحة، يتم إسقاط كافة متطلبات المهارة والاسترخاء المقترنة بجهة الاتصال التي جاءت من خلال QueueContactActivity.

استرخاء المهارات

استخدم إعدادات استرخاء المهارات لتقليل أو إزالة متطلبات المهارات المعينة إلى تدفق استجابة لأوقات انتظار العملاء المفرطة. يمكنك هذا الإعداد من توسيع مجموعة العاملين المتاحين لخدمة جهات الاتصال.

استخدم الفواصل الزمنية الشائعة لمواءمة استرخاء المهارات مع منطق قائمة الانتظار في سير المهام ومع إعدادات توزيع المكالمات التي تم تكوينها للفرق في قائمة الانتظار.

configure-skill-relaxation — ***خطوات تكوين استرخاء المهارات***

الهدف من استرخاء المهارات هو توفير آلية لمطابقة السمات المحددة للعميل مع مجموعة المهارات الفريدة للوكلاء المتاحين ، ضمن مستوى الخدمة. يوازن هذا النهج بين الحاجة إلى دعم كل من الكفاءة والفعالية في بيئة مركز الاتصال. باستخدام تكوين استرخاء المهارة ، يمكن تحديد تجمعات الوكلاء من خطوات مختلفة ويمكن أن تشكل تحديدا قائما على الحلقة.

لتكوين استرخاء المهارات:

قم بتمكين زر التبديل تمكين استرخاء المهارات لتكوين استرخاء المهارات.

قم بتمكين زر التبديل هذا لنسخ متطلبات المهارة الأولية وعرضها افتراضيا. يتيح لك ذلك تكوين استرخاء المهارات بمجموعة مثالية من المهارات.

قم بتعيين الحقل بعد الانتظار في قائمة الانتظار إلى المدة بالثواني التي يجب تجاوزها قبل تطبيق تخفيف المهارات في قائمة الانتظار. وقت الانتظار الافتراضي هو 60 ثانية.
تمكين استرخاء المهارات

في المثال أعلاه، يتم تمكين زر التبديل تمكين استرخاء المهارات. يحتفظ مركز الاتصال بهدف مستوى خدمة مدته 60 ثانية لإدارة التفاعلات في مجموعة الدعم. بالنسبة لعملاء محددين ، هناك حاجة إلى فنيي دعم أكثر مهارة للتعامل مع تفاعلات أكثر تعقيدا وتفصيلا. يمكن استخدام استرخاء المهارات للبحث عن ممثلي الخدمة ذوي المهارات العالية أولا ، ومطابقة إتقان مهارة الوكيل مع مستوى تعقيد التفاعل. لفهم أن هدف مستوى الخدمة هو 60 ثانية، يمكن لمنطق التوجيه تحسين تحديد العامل عندما يبحث عن مورد يتمتع بالخبرة المناسبة بينما تكون جهة الاتصال بأمان داخل مستوى الخدمة. إذا تم العثور على مورد، يتم تسليم جهة الاتصال إلى العامل الذي يوفر أفضل تطابق. إذا لم يتم العثور على مورد على الفور، ونهج أهداف مستوى الخدمة، يمكن أن يؤدي استرخاء المهارات إلى توسيع تجمع العاملين ليشمل الموارد الأقل خبرة في الغرض من جهة الاتصال ولكن لا يزال بإمكانها تقديم الخدمة. يمكن توسيع مجمع الوكلاء على أوسع نطاق ممكن استنادا إلى أهداف العمل الخاصة بمركز الاتصال.
يمكنك إضافة متطلبات تخفيف المهارات أو تحريرها أو حذفها.
- انقر فوق إضافة متطلب مهارة لإضافة متطلب جديد لتخفيف المهارة.
- انقر فوق حذف لحذف متطلب استرخاء المهارة.
- انقر فوق تحرير لتحرير متطلبات استرخاء المهارة.
انقر فوق إضافة خطوة استرخاء المهارات لإضافة مجموعة استرخاء مهارات جديدة.

تسهل متطلبات المهارة الافتراضية التي تظهر في الخطوة 1 تعيين متطلبات استرخاء المهارة.

متغيرات الإخراج

عند تشغيل "جهة اتصال قائمة الانتظار"، يتم تحديث المتغيرات التالية:

الجدول 37. متغيرات الإخراج
متغير الإخراج	الوصف
معرف قائمة الانتظار	يخزن معرف قائمة الانتظار حيث تم وضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار بنجاح.
رمز الفشل	يخزن رمز الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.
وصف الفشل	يخزن تفاصيل الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.

رموز الخطأ

فيما يلي رموز الخطأ وأوصافها لنشاط جهة اتصال قائمة الانتظار:

الجدول 38. وصف رمز فشل معاودة الاتصال
رمز الفشل	قيمة رمز الفشل	وصف الفشل
1	INVALID_REQUEST	المعلمات المحددة في النشاط غير صالحة.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	استراتيجية التوجيه المختارة غير صالحة.
3	INVALID_WAIT_TIME	وقت الانتظار المحدد غير صالح.
4	INVALID_QUEUE	تم تحديد قائمة انتظار غير صالحة في النشاط.
5	ROUTING_LIMIT_EXCEEDED	وصل التوجيه إلى الحد الأقصى.
6	SYSTEM_ERROR	واجه النظام خطأ داخليا.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	وصلت جهة الاتصال إلى الحد الأقصى من وضعها في قائمة الانتظار إلى قوائم انتظار متعددة.
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	تم تعيين جهة الاتصال بالفعل إلى أحد الوكلاء.

تصعيد مجموعة توزيع المكالمات

يسمح نشاط مجموعة تصعيد توزيع المكالمات للمسؤولين بتصعيد جهة اتصال موضوعة في قائمة الانتظار إلى مجموعة توزيع المكالمات التالية أو الأخيرة. يوفر ذلك تحكما ومرونة أفضل للمسؤولين لإدارة جهات الاتصال المتوقفة في قائمة انتظار.

تمكنك الأقسام التالية من مصمم التدفق من تكوين نشاط مجموعة تصعيد توزيع المكالمات:

إعدادات عامة
متغيرات الإخراج
رموز الخطأ

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

متغيرات الإخراج

عند تشغيل نشاط مجموعة توزيع المكالمات التصعيدية، يتم تحديث المتغيرات التالية:

الجدول 39. متغيرات الإخراج
متغير الإخراج	الوصف
المجموعة الحالية	يخزن قيمة مجموعة توزيع المكالمات الحالية حيث تكون جهة الاتصال متوقفة في قائمة انتظار معينة.
إجمالي المجموعات	يخزن قيمة العدد الإجمالي لمجموعات توزيع المكالمات في قائمة الانتظار لجهة الاتصال.
رمز الفشل	يخزن رمز الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.
وصف الفشل	يخزن تفاصيل الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.

رموز الخطأ

فيما يلي رموز الخطأ والأوصاف لنشاط مجموعة تصعيد توزيع المكالمات:

الجدول 40. تصعيد وصف رمز فشل مجموعة توزيع المكالمات
رمز الفشل	قيمة رمز الفشل	وصف الفشل
1	INVALID_REQUEST	تم تقديم طلب غير صالح في النشاط.
2	CONTACT_NOT_QUEUED	جهة الاتصال ليست في قائمة انتظار.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	الميزة غير ممكنة في تطبيق Webex Contact Center.

قائمة انتظار للوكيل

يعمل نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل على تمكين التوجيه المستند إلى الوكيل. يقوم نشاط قائمة الانتظار إلى وكيل بتوجيه جهات الاتصال إلى الوكيل المفضل مباشرة. للحصول على معلومات حول التوجيه المستند إلى الوكيل، راجع التوجيه المستند إلى الوكيل.

يحدد نشاط "قائمة الانتظار للوكيل" الوكيل من خلال معرف وكيل مركز اتصال Webex أو عنوان بريده الإلكتروني.

إذا كان العامل متاحا، يمكنك تكوين نشاط قائمة الانتظار إلى وكيل لتوجيه جهة الاتصال إلى وكيل مفضل. في حالة عدم توفر العامل، يمكنك تكوين نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل لإيقاف جهة الاتصال مؤقتا مقابل ذلك العامل حتى يصبح العامل متاحا.

يمكن لمطور سير المهام ربط نشاط "قائمة انتظار بعامل" مع نشاط "قائمة انتظار إلى عامل" آخر لتوجيه جهات الاتصال إلى الوكلاء المفضلين المتتاليين. يمكن لمطور سير المهام أيضا ربط نشاط قائمة انتظار إلى وكيل مع نشاط جهة اتصال قائمة انتظار لتوجيه جهة الاتصال باستخدام قائمة انتظار عادية في حالة عدم توفر أي من الوكلاء المفضلين.

يمكن لمطور سير المهام تسلسل نشاط قائمة انتظار إلى وكيل مع نشاط رد اتصال في سير المهام الرئيسي والحدث. يساعد ذلك في تكوين معاودة الاتصال بالوكيل المفضل الذي تم وضع المكالمة في قائمة الانتظار له كجزء من نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل.

استخدم نشاط معاودة الاتصال بعد نشاط جهة الاتصال في قائمة الانتظار أو قائمة الانتظار إلى الوكيل.

يؤدي نشاط قائمة الانتظار إلى العامل إلى تشغيل الأحداث التالية في علامة التبويب "تدفق الأحداث" في سير العمل الرئيسي:

AgentAnswerAnswered: يؤدي نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل إلى تشغيل هذا الحدث عندما يرد أحد الوكلاء على مكالمة واردة.
AgentDisconnected: يؤدي نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل إلى تشغيل هذا الحدث عندما ينقطع اتصال الوكيل بمكالمة مباشرة.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط قائمة الانتظار إلى عامل:

إعدادات عامة
التعامل مع جهات الاتصال

لتكوين نشاط قائمة انتظار إلى عامل:

1	في مصمم التدفق، قم بسحب نشاط قائمة الانتظار إلى العامل وإفلاته من مكتبة الأنشطة إلى اللوحة.
2	انقر فوق نشاط قائمة الانتظار إلى وكيل لتكوين إعدادات النشاط.
3	في قسم الإعدادات العامة، أدخل المعلومات التالية: في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفا للنشاط.
4	في قسم معالجة جهات الاتصال، اختر متغير عامل من القائمة المنسدلة. يقوم نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل بإقران متغير التدفق هذا بالبريد الإلكتروني للوكيل أو معرف الوكيل الذي تريد اختياره لكل عملية تنفيذ تدفق.
5	اختر البريد الإلكتروني للوكيل أو معرف الوكيل من القائمة المنسدلة نوع بحث الوكيل لتوجيه جهات الاتصال إلى الوكيل المفضل. قم بتوفير اسم مجال صالح لعنوان البريد الإلكتروني للوكيل لضمان نجاح البحث.
6	قم بتمكين زر التبديل تعيين أولوية جهة الاتصال لتحديد أولويات جهات الاتصال المنتظرة في قائمة الانتظار. بشكل افتراضي، يتم تعطيل زر التبديل. يعالج نشاط قائمة الانتظار إلى عامل جهات الاتصال كما يلي: إذا لم تعين أولوية لجهة الاتصال، فإن نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل يعين قيمة افتراضية هي 10. يعطي نشاط "قائمة الانتظار إلى الوكيل" الأولوية لجهات الاتصال ذات الأولوية الأعلى. إذا كانت جهة اتصال واحدة أو أكثر لها نفس الأولوية، فإن نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل يقوم بتوجيه جهة الاتصال التي تنتظر لأطول مدة إلى هذا العامل أولا. قم بتعيين الأولوية الثابتة لتحديد أولوية جهة اتصال قبل نشر سير المهام. قم بتمكين زر التبديل تعيين أولوية جهة الاتصال لعرض حقل الأولوية الثابتة في نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل. اختر أولوية من القائمة المنسدلة قيمة الأولوية الثابتة. يمكنك تعيين أولوية من P1-P9، حيث P1 هو الأعلى وP9 هو الأدنى. اختر أولوية متغيرة إذا تغيرت أولوية جهة الاتصال ديناميكيا مع كل تنفيذ تدفق. قم بتمكين زر التبديل تعيين أولوية جهة الاتصال لعرض حقل أولوية المتغير في نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل. اختر متغير تدفق يرجع عددا صحيحا بالأولوية من 1 إلى 9 من القائمة المنسدلة متغير أولوية جهة الاتصال . إذا لم تكن الأولوية في النطاق من 1 إلى 9، فإن الأولوية الافتراضية هي 10.
7	اختر معرف قائمة انتظار إعداد التقارير من القائمة المنسدلة قائمة انتظار إعداد التقارير. يقوم نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل بالإبلاغ عن تفاصيل جهة الاتصال باستخدام قائمة انتظار إعداد التقارير: تحدد قائمة انتظار التقارير أيضا التكوين لما يلي: مراقبة التصاريح تسجيل التصاريح تسجيل جميع المكالمات تم تمكين الإيقاف المؤقت والاستئناف حد مستوى الخدمة الحد الأقصى للوقت في قائمة الانتظار الموسيقى الافتراضية في قائمة الانتظار المنطقة الزمنية
8	قم بتمكين زر تبديل إيقاف جهة الاتصال مؤقتا إذا لم يكن العامل متاحا إذا كنت تريد إيقاف جهة الاتصال مؤقتا إلى وكيل مفضل حتى يصبح العامل متاحا. إذا لم يكن العامل متاحا وتم تعطيل زر تبديل إيقاف الاتصال مؤقتا إذا لم يكن العامل متاحا ، تفشل جهة الاتصال في الوصول إلى الوكيل. يخرج نشاط قائمة الانتظار إلى العامل من فرع الفشل إلى النشاط التالي في سير المهام مع الإخراج المناظر.
9	اختر معرف قائمة انتظار الاسترداد من القائمة المنسدلة قائمة انتظار الاسترداد. يضع نشاط "قائمة الانتظار للعامل" جهات الاتصال في قائمة انتظار الاسترداد عندما: فشل نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل في تسليم جهة اتصال إلى الوكيل المفضل. لا يرد العامل على جهة الاتصال. يرفض الوكيل المفضل جهة الاتصال. يمكنك تكوين قائمة انتظار الاسترداد باستخدام أطول عامل متاح. لا تدعم قائمة انتظار الاسترداد التوجيه المستند إلى المهارات.

ينجح نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل عندما تتصل جهة الاتصال بالوكيل المفضل. يحدث سيناريو خطأ عندما تفشل جهة اتصال في الوصول إلى العامل.

سيناريوهات الخطأ

تفشل جهة الاتصال في الوصول إلى العامل عندما:

الوكيل المفضل غير متاح ويتم تعطيل موقف السيارات لجهة الاتصال.
لا يمكن للبحث المتغير العثور على العامل المفضل.

متغيرات مخرجات النشاط

تخزن متغيرات مخرجات النشاط البيانات التي يتم التقاطها من الأنشطة ويتم إنشاؤها تلقائيا عند إضافة أنشطة معينة إلى اللوحة.

تحتوي قائمة الانتظار إلى نشاط العامل على متغيرات الإخراج التالية:

الجدول 41. متغيرات الإخراج
متغير الإخراج	الوصف
QueueToAgent.AgentId	يخزن معرف الوكيل الذي تم وضع جهة الاتصال فيه في قائمة الانتظار.
QueueToAgent.FailureDescription	يخزن وصف سيناريو الخطأ عند فشل وضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار.
QueueToAgent.FailureCode	يخزن قيمة رمز الفشل لسيناريو الخطأ عند فشل جهة الاتصال في قائمة الانتظار.
QueueToAgent.AgentState	يخزن حالات العامل المفضل عند محاولة وضع جهة الاتصال في قائمة انتظار.
QueueToAgent.AgentIdleCode	يخزن وصف التعليمات البرمجية الخاملة للوكيل المفضل.

يحتوي متغير الإخراج QueueToAgent.FailureCode على إحدى القيم التالية عند حدوث فشل. تشير كل قيمة إلى رمز فشل ووصف للفشل.

الجدول 42. وصف رمز فشل قائمة الانتظار إلى العامل
رمز الفشل	قيمة رمز الفشل	وصف الفشل
1	AGENT_UNAVAILABLE	العامل ليس في الحالة المتوفرة حاليا.
2	AGENT_NOT_FOUND	يتعذر على نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل العثور على الوكيل بواسطة معرف الوكيل أو عنوان البريد الإلكتروني.
3	AGENT_NOT_LOGGED_IN	لم يتم تسجيل دخول العامل حاليا.
4	FEATURE_NOT_ENABLED	لم يتم تمكين ميزة التوجيه المستند إلى الوكيل.
5	INVALID_VTEAM_ERROR	قائمة انتظار التقارير أو الاسترداد غير صالحة.
6	AGENT_BUSY	العامل متاح، ولكنه منخرط في مكالمة أخرى.

يعرض الجدول التالي قيم queueToAgent.AgentState وQueueToAgent.AgentIdleCode القابلة للتطبيق .

الجدول 43. قيم AgentState وAgentIdleCode
حالة الاستخدام	واكتالستات	AgentIdleCode
قائمة انتظار غير صالحة وكيل غير صالح لم يقم العامل بتسجيل الدخول	NOT_APPLICABLE	NOT_APPLICABLE
العامل محجوز لهذه المكالمة.	متوفر	NOT_APPLICABLE
إيقاف جهة الاتصال مؤقتا في حالة عدم توفر العامل، يكون زر التبديل قيد التشغيل والعامل في وضع الخمول	خامل	<اسم أوكسكود> رمز الخمول الذي حدده العامل في Agent Desktop.
إيقاف جهة الاتصال مؤقتا في حالة عدم توفر العامل، يكون زر التبديل قيد التشغيل وقناة الوكيل مشغولة	متوفر	NOT_APPLICABLE
إيقاف الاتصال مؤقتا في حالة عدم توفر العامل، يكون زر التبديل متوقفا والعامل خاملا	خامل	<اسم أوكسكود> رمز الخمول الذي حدده العامل في Agent Desktop.
إيقاف الاتصال مؤقتا إذا لم يكن العامل متاحا ، يكون زر التبديل متوقفا ، والعامل متاحا ، وقناة الوكيل مشغولة	متوفر	NOT_APPLICABLE

تعيين معرف المتصل

استخدم نشاط تعيين معرف المتصل لتحديد معرف المتصل الذي يتم عرضه أثناء المكالمة. يجب استخدام نشاط تعيين معرف المتصل في تدفقات الأحداث فقط. تعيين معرف المتصل هو نشاط طرفي يمثل نهاية تدفق حدث PreDial الذي حدث. يساعد نشاط تعيين معرف المتصل في تكوين ANI للسيناريوهات التالية:

المكالمات الواردة
المكالمات الصادرة
معاودة الاتصال من باب المجاملة
معاينة الحملة
معاودة الاتصال عبر الويب
تنفيذ التدفق
التحويل إلى رقم الطلب
استشر لطلب الرقم
استشر الوكيل
استشارة EP-DN/قائمة الانتظار
التحويل إلى EP/قائمة الانتظار

يمكنك تكوين هذا النشاط بجوار معالج أحداث PreDial. يمكن تكوين ANI المطلوب باستخدام نشاط تعيين معرف المتصل استنادا إلى خدمة تعريف الرقم المطلوب (DNIS) أو نوع العملية أو نوع المشارك.

يمكنك تكوين DN الخاص بالوكيل كمعرف ANI مخصص، بحيث يتمكن الوكيل المتصل من رؤية رقم DN/الرقم الداخلي للوكيل المتصل عند الاتصال به. هذا يقلل من فرص إسقاط المكالمات الداخلية. على سبيل المثال، عندما يتصل مستخدم المكتب الأمامي (وكيل مركز الاتصال) بمستخدم المكتب الخلفي (موظف داخلي)، يمكن لمستخدم المكتب الخلفي رؤية معرف المتصل الداخلي (رقم الاتصال/الرقم الداخلي) للوكيل، وبالتالي يقلل من رفض المكالمات.

لهذا الغرض ، يمكن للمتصل رؤية رقم الاتصال / الرقم الداخلي فقط عندما يتم الاتصال بالوكيل المتصل به من خلال الاتصال الخارجي أو الاستشارة أو التحويل إلى DN ، ويتم إضافة DN إلى قائمة أرقام الاتصال.

يجب إضافة رقم جهة الاتصال إلى قائمة الأرقام الداخلية لمؤسسة في مركز التحكم. لمزيد من المعلومات حول كيفية إضافة رقم جهة اتصال، راجع إنشاء رقم جهة اتصال أو رقم داخلي.

إذا قمت بإدخال رقم عشوائي، فسيقوم النظام بالتحقق من هذا الرقم باستخدام تعيين EP-DN الافتراضي الذي تم تكوينه في مركز التحكم أو مدخل الإدارة. في حالة وجود عدم تطابق، يقوم النظام بتوجيهه مرة أخرى إلى ANI الافتراضي. لمزيد من المعلومات حول التحقق من صحة ANI المخصصة، راجع معاودة الاتصال.

الجدول 44. إعدادات معرف المتصل
المعلمة	الوصف
معرف المتصل الثابت	اختر رقم طلب تم ربطه بنقطة إدخال، من القائمة المنسدلة. إذا لم تحدد رقما، فسيأخذ النظام في الاعتبار القيمة الافتراضية بناء على سيناريو المكالمة.
معرف المتصل المتغير	اختر متغيرا صالحا (رقم E.164، مع تعيين EP-DN صالح) من القائمة المنسدلة. إذا لم تحدد رقما، فسيأخذ النظام في الاعتبار القيمة الافتراضية بناء على سيناريو المكالمة. إذا قمت بتوفير رقم غير بتنسيق رقم E.164، فسيستخدم النظام القيمة الافتراضية، وفقا لسيناريو المكالمة. للسماح بالأرقام الداخلية كمعرف ANI مخصص للمتصلين، عند تكوين تدفق الطلب المسبق للعميل/الوكيل الاستشاري أو dn/الوكيل المحول أو DN، اختر `المتغير Predial.otherPartyDn` من القائمة المنسدلة كمعرف متصل متغير. نظرا لأن هذا المتغير يحتوي على DN الخاص بالعامل الأساسي ، فسيكون ANI مخصصا صالحا يظهر على جهاز الاستقبال.

يعتمد تخصيص ANI على المتطلبات التنظيمية. ضع في اعتبارك التبعيات الإقليمية قبل نشر البيئة.
يتجاوز معالج أحداث PreDial المستخدم لتخصيص معرف المتصل معرف ANI الذي قمت بتحديده سابقا مثل طلب ANI الخارجي الذي حدده الوكيل أو معاودة الاتصال من باب المجاملة مع تخصيص ANI أو أي سيناريو مشابه.
دعم التدفق مطلوب لأي سيناريو وارد أو صادر لتخصيص ANI.
بالنسبة لحالات الاستخدام التي تعتمد على مزودي الخدمة مثل القرارات المستندة إلى رمز البلد والقيود الإقليمية وما إلى ذلك، ضع في اعتبارك اختبار التدفقات مع مزودي الخدمة أولا.

لكي يعمل ANI كما هو متوقع في سيناريوهات الاتصال المختلفة، تحتاج إلى بيئة الجيل التالي.

استخدام ANI لسيناريوهات متعددة قابلة للتطبيق في بيئة الجيل التالي هي:

الجدول 45. استخدام ANI لسيناريوهات متعددة في بيئة الجيل التالي
السيناريو	تهيئة	نتيجة ANI
مكالمات العملاء في	لم يتم تكوين معالج أحداث PreDial	يتم عرض ANI لجهة الاتصال على جهاز العامل يتم عرض EP-DN على جهاز جهة الاتصال
مكالمات العملاء في	تهيئة معالج أحداث PreDial	يتم عرض ANI على جهاز العامل - كما هو محدد في نشاط تعيين معرف المتصل
اتصال العميل الخارجي	لم يتم تكوين معالج أحداث PreDial	يتم تقديم كل من جهاز جهة الاتصال وجهاز العامل مع تحديد العامل Outdial ANI إذا قام العامل بتحديد ANI صادر على سطح المكتب. وبخلاف ذلك، يتم تقديم كل من جهاز جهة الاتصال وجهاز العامل مع معرف ANI الافتراضي للمستأجر.
اتصال العميل الخارجي	تهيئة معالج أحداث PreDial	بالنسبة لجهاز كل مشارك، يمكن الاحتفاظ إما ب "الوكيل المحدد" ل Outdial ANI، إذا تم تحديده، أو يمكن تخصيصه، كما هو محدد في نشاط تعيين معرف المتصل.
معاودة الاتصال من باب المجاملة	معرف ANI للعميل في نشاط معاودة الاتصال	يتم عرض ANI المحدد في نشاط معاودة الاتصال على جهاز جهة الاتصال.
معاودة الاتصال من باب المجاملة	معرف ANI للعميل في نشاط معاودة الاتصال تم تكوين معالج أحداث PreDial لساق العميل	ستكون الأسبقية لتعيين نشاط معرف المتصل الذي تم تكوينه.
معاودة الاتصال من باب المجاملة	معرف ANI للعميل في نشاط معاودة الاتصال لم يتم تكوين معالج أحداث PreDial لساق العميل	يتم عرض ANI المحدد في نشاط معاودة الاتصال على جهاز جهة الاتصال. إذا تم تعريف ANI في نشاط تعيين معرف المتصل، عرضه على جهاز العامل.
معاودة الاتصال من باب المجاملة	ANI للعميل غير محدد في نشاط معاودة الاتصال لم يتم تكوين معالج أحداث PreDial لساق العميل	يتم عرض ANI الافتراضي للمستأجر على جهاز جهة الاتصال.
نقل الوكيل ، استشر	تهيئة معالج أحداث PreDial	يتم عرض معرف المتصل الذي تم تكوينه على جهاز Agent-2 الذي تمت استشارته وتمت استشارته.

إنشاء رقم جهة اتصال أو رقم داخلي

يمكنك إضافة رقم جهة اتصال إلى قائمة الأرقام الداخلية لمؤسستك. ستكون معرفات الحسابات الشخصية المخصصة مرئية لجهات الاتصال المضافة هذه. يمكنك إما إضافة رقم جهة اتصال واحد في كل مرة، أو استخدام العمليات المجمعة لتحميل أرقام جهات الاتصال كملف CSV.

لمزيد من المعلومات حول كيفية إجراء عمليات مجمعة لإنشاء كائنات التكوين أو تعديلها أو استيرادها أو تصديرها في مركز التحكم، راجع العمليات المجمعة في مركز الاتصال Webex.

لإضافة رقم جهة اتصال أو رقم داخلي:

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكمhttps://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> إعدادات المستأجر> الصوت > رقم جهة الاتصال.
3	انقر فوق إضافة المزيد لإضافة رقم/رقم داخلي جديد لجهة الاتصال إلى القائمة. يمكنك إنشاء رقم جهة اتصال / رقم داخلي في نطاق يتراوح بين 2 إلى 9 أرقام. يمكن أن يبدأ رقم جهة الاتصال/الرقم الداخلي بالرقم 0. يمكنك إضافة 5000 رقم اتصال/رقم داخلي كحد أقصى لكل مؤسسة.

التحكم في التسجيل

يوفر Flow Designer نشاط التحكم في التسجيل بغرض الحصول على موافقة التسجيل من المستخدم أو المتصل. تسجيل الموافقة هي إحدى خصائص التكوين المتوفرة كجزء من هذا النشاط. استخدم نشاط قائمة لتسجيل موافقة المستخدم في متغير تدفق منطقي. أثناء التفاعل، إذا أردت التقاط قيمة الموافقة لإنشاء تقرير، فاستخدم المتغير المنطقي كمدخل لقيمة خاصية الموافقة لنشاط التحكم في التسجيل. وبعد ذلك، يمكنك وضع علامة على المتغير المستخدم لتسجيل موافقة المتصل على أنه قابل للإبلاغ.

يمكن لمطور التدفق تحديد ما إذا كان يجب التقاط موافقة التسجيل لمكالمة أم لا، لأغراض إعداد التقارير. عندما يريد العميل الحصول على الموافقة على التسجيل، استخدم المتغيرات العامة لإنشاء تقرير موافقة. عندما لا يرغب العميل في الحصول على الموافقة على التسجيل، استخدم المتغيرات المحلية. يوفر هذا مرونة أفضل للمستأجرين والعملاء لإدارة استخدام المتغيرات.

يمكنك تكوين التحكم في التسجيل باتباع الخطوات التالية:

في مصمم التدفق، اسحب نشاط التحكم في التسجيل وأفلته من مكتبة النشاط إلى اللوحة.
انقر فوق نشاط التحكم في التسجيل لتهيئة إعدادات النشاط.
في الإعدادات العامة، أدخل اسما للنشاط في تسمية النشاط.
(اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفا للنشاط.
في إعدادات التحكم فيالتسجيل، حدد متغير تدفق من القائمة المنسدلة لتمكين التسجيل.

يتيح نشاط القائمة ل IVR (Interactive Voice Response) ونشاط التحكم في التسجيل عند استخدامهما معا في التدفق التقاط موافقة التسجيل. تعطى الأولوية لإعداد موافقة المستخدم في التدفق مقارنة بمستوى المستأجر أو مستوى قائمة الانتظار أو إعدادات تكوين مستوى جدول التسجيل.

يمكن إدارة التحكم في التسجيل في السيناريوهات التالية:

إذا تم تعيين تكوين موافقة المستخدم إلى نعم في سير المهام، تسجيل المكالمة، بغض النظر عن تكوين التسجيل المعين على مستوى المستأجر أو قائمة الانتظار أو جدول التسجيل.
إذا لم يوافق المستخدم وتم تعيين التكوين على "لا" في سير المهام، فلن يتم تسجيل المكالمة، بغض النظر عن تكوين التسجيل الذي تم تعيينه على مستوى المستأجر أو قائمة الانتظار أو جدول التسجيل.
إذا لم يتم تكوين موافقة المستخدم في سير المهام، ولكن تم تعيين تكوين إلى نعم في أي من المستويات الأخرى مثل المستأجر أو قائمة الانتظار أو جدول التسجيل، يتم تسجيل المكالمة.
إذا لم يتم تكوين موافقة المستخدم، وتم تعيين تكوين إلى "لا" على جميع المستويات مثل المستأجر وقائمة الانتظار وجدول التسجيل، فلن يتم تسجيل المكالمة.

بالإضافة إلى ذلك، لا يزال يتم تطبيق تكوينات التسجيل الأخرى مثل متابعة عند النقل وإيقاف مؤقت ممكن للاستئناف وإيقاف مدة الإيقاف المؤقت وما إلى ذلك، استنادا إلى التسلسل الهرمي الحالي مثل المستأجر أو قائمة الانتظار أو مستوى جدول التسجيل.

متغيرات الإخراج

لا يحتوي هذا النشاط على متغيرات مخرجات.

تسجيل النشاط

يسجل نشاط السجل إدخال الكلام أو كلام المتصلين الذين يمكن الرجوع إليهم في نفس تدفق المكالمة. هذا النشاط متاح فقط للعملاء الذين يستخدمون منصة وسائط الجيل التالي. يقوم النظام بتخزين الملفات الصوتية المسجلة فقط أثناء المكالمة ، وبعد ذلك يتم حذف هذه الملفات تلقائيا من النظام. حاليا ، الملفات الصوتية المسجلة بتنسيق غير مشفر. لا نوصي بتسجيل المعلومات الحساسة باستخدام هذه الميزة.

إذا كنت لا ترى نشاط السجل، فاتصل بدعم Cisco لتمكين علامة الميزة المقابلة.
لا تستخدم نشاط السجل كجزء من سير الأحداث، خاصة بعد الحدث "قطع اتصال العامل". تؤدي إضافة نشاط التسجيل في تدفق الحدث إلى إزالة الملفات الصوتية التي يتم تسجيلها من خلال الوحدة النمطية لإدارة تسجيلات مركز اتصال Webex.

قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub، واختر الخدمات > مركز الاتصال> التدفقات.

انقر فوق إدارة التدفقات ثم انقر فوق إنشاء سير المهام .

في حقل اسم التدفق، أدخل اسما فريدا وانقر فوق بدء تدفق البناء. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق).

اسحب نشاط السجل وأفلته من مكتبة الأنشطة إلى لوحة التدفق الرئيسية.

في الإعدادات العامة، قم بتنفيذ الإجراءات التالية:

في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.
في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

في إعدادات السجل، قم بتكوين الحقول التالية:

حدد خانة الاختيار نغمة البدء أو قم بإلغاء تحديدها لتمكين صوت الصفير القصير أو تعطيله للإشارة إلى بدء التسجيل. بشكل افتراضي، يتم تمكين خانة الاختيار.
في حقل مهلة الصمت، أدخل القيمة العددية بين 1 إلى 120 ثانية. يشير هذا إلى الحد الأقصى لفاصل الصمت المسموح به في أي وقت بعد بدء التسجيل. القيمة الافتراضية هي 4 ثانية. يتوقف التسجيل عندما يكون هناك صمت لمهلة الصمت.
في الحقل أقصى وقت للتسجيل، أدخل القيمة الرقمية بين 1 إلى 120 ثانية للإشارة إلى أقصى وقت مسموح به لتسجيل كلام المتصل. القيمة الافتراضية هي 30 ثانية. يتوقف التسجيل عندما يصل التسجيل إلى الحد الأقصى لوقت التسجيل.
في حقل رمز الإنهاء، اختر إما رمز الحرف # أو * الذي يمكن للمستخدم النهائي استخدامه لإنهاء التسجيل. بشكل افتراضي ، يكون رمز الفاصل هو #.

في قسم متغيرات الإخراج، قم بعرض المتغيرات التالية:

Record_audioFileData - يخزن تفاصيل الملفات الصوتية المسجلة.
Record_errorCode – يخزن رمز حالة الخطأ للأخطاء التي تحدث أثناء بدء أو أثناء تسجيل كلام المتصل.
Record_errorDescription – يخزن وصف الأخطاء التي تحدث أثناء بدء أو أثناء تسجيل كلام المتصل.

يمكنك استخدام متغير إخراج Record_audioFileData في أنشطة مثل تشغيل الرسالة والقائمة وجمع الأرقام في تدفق مكالمة . يمكن تكوين متغير الإخراج هذا كمتغير صوتي في إعدادات المطالبة الخاصة بأنشطة IVR لتشغيل الصوت المسجل للمتصلين. يمكن أن تكون القيمة المتغيرة في شكل تعبير حصاة: {{Record_activity_label.audioFileData.name}}.
يمكنك استخدام متغير إخراج Record_audioFileData في نشاط طلب HTTP لتحميل الصوت المسجل إلى خادم أو API خارجي تابع لجهة خارجية. يمكن القيام بذلك عن طريق اختيار نوع المحتوى كملف ومتغير إخراج نشاط السجل من القائمة المنسدلة المحتوى في نص الطلب.

يسرد الجدول التالي رموز الخطأ وأوصافها لنشاط السجل:

رمز الخطأ	وصف الخطأ	السبب
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	مهلة "صامت" التي تم تكوينها ليست في النطاق الصالح بين 1 و120 ثانية.
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	الحد الأقصى لوقت التسجيل الذي تم تكوينه ليس في النطاق الصالح بين 1 و120 ثانية.
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	رمز الإنهاء المكون ليس أحد الأحرف المسموح بها * أو #.
1004	RECORD_API_FAILURE	خطأ حدث في API بدء التسجيل.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	الميزة غير ممكنة للمؤسسة.
1006		لم يتم الكشف عن أي صوت إدخال للتسجيل. قد يحتوي الملف الصوتي المسجل على صمت.
1007		خطأ حدث في خدمات الوسائط أثناء التسجيل.

الأنشطة في التحكم في التدفق

دعم مهام سير العمل في نقطة إدخال الطلب الخارجي

بدء التدفق

يظهر نشاط بدء التدفق على لوحة التدفق الرئيسية بشكل افتراضي ولا يمكن حذفه. يشير هذا النشاط إلى الحدث الذي يؤدي إلى تشغيل هذا التدفق. يحدد هذا النشاط كيفية استخدام التدفق وأنواع الأنشطة المتوفرة للتكوين.

حدث مشغل التدفق الوحيد المتاح حاليا هو NewPhoneContact. يقوم النظام بتشغيل هذا الحدث عندما تصل مكالمة جديدة إلى نقطة إدخال هاتفية في مركز الاتصال. يمكنك استخدام التدفقات التي يتم تشغيلها بواسطة الحدث NewPhoneContact في استراتيجيات توجيه نقطة الدخول. يتم تحديد حدث مشغل التدفق حاليا بشكل افتراضي ولا يمكن تحريره. سيتم الكشف عن أحداث إضافية في المستقبل.

يتم تسمية نشاط بدء التدفق تلقائيا باسم حدث مشغل التدفق المحدد. يتيح لك ذلك معرفة نوع التدفق الذي يتم بناؤه بسرعة.

متغيرات الإخراج

يعتمد عدد ونوع متغيرات الإخراج المرتبطة بنشاط بدء التدفق على حدث مشغل التدفق المحدد. تخزن هذه المتغيرات البيانات التي يتم التقاطها في اللحظة التي يتم فيها تشغيل التدفق. على سبيل المثال، يتم عرض متغيرات الإخراج الموضحة أدناه من خلال الحدث NewPhoneContact .

استخدم هذه المتغيرات في الأنشطة اللاحقة للتحكم في تسلسل التدفق.

NewPhoneContact.ANI

التعرف التلقائي على الرقم (ANI) هو إحدى ميزات شبكة الاتصالات لتحديد رقم الهاتف الأصلي للمكالمة تلقائيا. يخزن هذا المتغير رقم هاتف المتصل الذي قام بتشغيل حدث NewPhoneContact .
NewPhoneContact.DNIS

خدمة تعريف الرقم المطلوب (DNIS) هي خدمة تعرف رقم الهاتف المطلوب أصلا للمكالمة. يخزن هذا المتغير رقم الهاتف الذي طلبه المتصل لتشغيل حدث NewPhoneContact .
NewPhoneContact.InteractionID

معرف مركز اتصالات Webex الفريد المرتبط بكل تفاعل يتم تشغيله بواسطة حدث NewPhoneContact .

يمكنك عرض معرف التفاعل على Agent Desktop. راجع قسم الأمثلة في موضوع إنشاء متغيرات تدفق مخصصة .
NewPhoneContact.PSTNRegion

منطقة PSTN التي تم تكوينها في نقطة الدخول (EP) - تعيين رقم الطلب (DN) لخدمات الوسائط الصوتية الإقليمية. هذا المتغير مدعوم فقط على النظام الأساسي الصوتي من الجيل التالي.
NewPhoneContact.FlowVersionLabel

تسمية الإصدار للتدفق الذي يتم إنشاؤه أثناء تنفيذ التدفق. يمكن لمطوري Flow إنشاء سلوكيات مختلفة لإصدارات تدفق مختلفة مثل "Dev" و "Test" و "Live" و "الأحدث". باستخدام متغير NewPhoneContact.FlowVersionLabel ، يمكن للمطورين تعديل منطق التدفق ديناميكيا عن طريق الوصول إلى تسميات الإصدار داخل التدفق.
NewPhoneContact.FlowId

معرف فريد للتدفق المنفذ حاليا.
NewPhoneContact.EntryPointId

معرف فريد لنقطة الدخول التي تبدأ التدفق.
NewPhoneContact.OrgId

المعرف الفريد للمؤسسة.

نهاية التدفق

التدفق النهائي هو نشاط إنهاء يمثل نهاية مسار التدفق. يمكنك استخدام أي عدد من أنشطة نهاية التدفق لإنشاء التدفق الخاص بك لضمان إنهاء جميع مسارات التدفق.

لا تستخدم نشاط التدفق النهائي في تدفق IVR. قد يؤدي استخدام End Flow مع IVR إلى نفاد الهواء وقد لا تنقطع المكالمة.

يمكنك إعطاء كل نشاط تسمية ووصفا فريدا.

الجدول 46. إعدادات عامة
المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

تعيين المتغير

استخدم نشاط تعيين متغير لتعيين قيمة إلى متغير. يمكنك تعديل قيمة المتغير بناء على متطلباتك أو وفقا لتدفق.

حدد نوع المتغير الذي ترغب في تحديده. لمزيد من المعلومات، راجع متغيرات التدفق المخصصة والمتغيرات المعرفة مسبقا.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط تعيين المتغير:

إعدادات عامة
إعدادات المتغيرات

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

إعدادات المتغيرات

المعلمة

الوصف

متغير

اختر المتغير من القائمة المنسدلة. يمكن تعيين متغيرات التدفق المخصص فقط إلى قيم مخصصة. المتغيرات المحددة مسبقا لها قيم ثابتة كما يمليها تنفيذ التدفق.

قيمة متغيرة

انقر فوق زر الاختيار تعيين القيمة لتعيين المتغير إلى قيمة معينة. يتغير نوع حقل الإدخال بناء على نوع بيانات المتغير المحدد. لمعرفة المزيد حول أنواع البيانات المتغيرة، راجع إنشاء متغيرات تدفق مخصصة.

إذا كانت القيمة عبارة عن سلسلة، فيمكنك إدخال نص أساسي أو تعبير.

لإدخال تعبير، استخدم بناء جملة {{variable}} .

انقر فوق زر الاختيار تعيين إلى متغير لتعيين قيمة المتغير إلى قيمة متغير آخر في التدفق. اختر متغيرا من القائمة المنسدلة. كافة المتغيرات في التدفق متاحة للتحديد.

طلب BRE

استخدم نشاط طلب BRE لاسترداد البيانات من محرك قواعد العمل (BRE) الخاص بمؤسستك لاستخدامها في التدفق. يستخدم نشاط طلب BRE بروتوكولات HTTP القياسية لجلب البيانات من BRE.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط طلب BRE:

إعدادات عامة
معلمات الاستعلام
إعدادات التحليل
متغيرات الإخراج

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

معلمات الاستعلام

كجزء من طلب BRE ، يمكنك تمرير المعلمات المتوفرة في مكالمة API إلى BRE. في أعمدة المفتاح‐القيمة، يمكنك إدخال مفتاح الاستعلام والقيمة المقترنة لإرسالها مع الاستعلام. يمكنك أيضا استخدام بناء جملة الأقواس المتعرجة المزدوجة لتمرير قيم متغيرة.

يحتوي نشاط BRE على معلمة استعلام واحدة محددة مسبقا: السياق. يتم تمرير معلمة الاستعلام هذه في المكالمة API إلى BRE.

يتم حقن TenantID تلقائيا كمعلمة ولا يحتاج إلى تكوين.

الجدول 47. معلمات الاستعلام
المعلمة	الوصف
السياق	يحتوي على سبب الطلب. لا يمكن تحرير هذه المعلمة الإلزامية أو حذفها. يجب أن تحتوي هذه المعلمة على نفس قيمة القيمة المحددة في سياق `السمة` في BRE. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء مجموعة من القواعد في Cisco Webex Contact Center دليل مستخدم محرك قواعد العمل.
اني	يحتوي على رقم الهاتف الصادر للمكالمة. هذه معلمة افتراضية يمكنك تحريرها أو حذفها، استنادا إلى تكوين القواعد في BRE. قيمة العينة ل ANI هي `{{NewPhoneContact.ANI}}`
مهلة الاستجابة	يحدد مهلة الاتصال لطلب BRE. يتم تعيين الإعداد الافتراضي على 2000 مللي ثانية.
عدد مرات إعادة المحاولة	يحدد عدد المرات التي تتم فيها محاولة طلب BRE بعد الفشل. يتم استخدام هذه المعلمة إذا كان رمز الحالة هو 5xx ؛ على سبيل المثال ، 500 أو 501.

لإضافة معلمة استعلام، انقر فوق إضافة جديد. يؤدي ذلك إلى إضافة صف حيث يمكنك إدخال أزواج قيم المفاتيح. يمكنك إضافة العديد من معلمات الاستعلام كما هو مطلوب كجزء من طلب BRE.

إعدادات التحليل

يمكنك هذا القسم من تحليل الاستجابة من طلب BRE إلى متغيرات مختلفة:

المعلمة

الوصف

متغير الاستجابة

اختر متغيرا تريد استخراج مقطع معين منه من كائن استجابة طلب BRE. يمكنك اختيار متغيرات التدفق المخصص فقط من القائمة المنسدلة.

تعبير المسار

تعريف تعبير المسار لتحليل كائن الاستجابة. اعتمادا على نوع بنية البيانات لكائن الاستجابة وحالات الاستخدام لاستخراج مجموعة فرعية من تلك المعلومات، يختلف تعبير المسار.

تتم تسوية البيانات إلى تسلسل هرمي للكائن قبل تنفيذ تعبير المسار، لذلك يتم استخدام JSONPath في كائن الاستجابة بغض النظر عن نوع المحتوى الذي تم تكوينه.

متغيرات الإخراج

يرجع طلب BRE متغيري إخراج:

BRERequest1.httpResponseBody: إرجاع نص الاستجابة لطلب BRE.
BRERequest1.httpStatusCode: إرجاع رمز الحالة الخاص بطلب BRE.

يتم تصنيف رموز الاستجابة هذه إلى الفئات التالية:
- الردود المعلوماتية (100-199)
- الاستجابات الناجحة (200-299)
- عمليات إعادة التوجيه (300–399)
- أخطاء العميل (400–499)
- أخطاء الخادم (500–599)

تنسيقات نوع المحتوى

تصف الأمثلة التالية نماذج تنسيقات نوع محتوى الإدخال واستجابة JSON.

نوع المحتوى XML

استخدم هذه الأداة لتحويل XML إلى تنسيق JSONhttps://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

XML تنسيق الإدخال:

<ملاحظة> <إلى>Tove</إلى> <من>جاني</من> <عنوان>تذكير</عنوان> <الجسم>تطبيق الاختبار</الجسم> </ملاحظة>

استجابة البيانات / JSON العادية

{ "ملاحظة": { "إلى": "توف"، "من": "جاني"، "العنوان": "تذكير"، "الجسم": "تطبيق الاختبار" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.note.from للحصول على القيمة ك Jani.

نوع المحتوى TOML

استخدم هذه الأداة لتحويل TOML إلى تنسيق JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

تنسيق إدخال TOML:

title = "مثال TOML" [المالك] الاسم = "توم بريستون فيرنر" dob = 1979-05-27T 07:32:00-08:00

استجابة البيانات / JSON العادية

{ "العنوان": "مثال TOML"، "المالك": { "الاسم": "توم بريستون-فيرنر"، "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.owner.name للحصول على القيمة ك "Tom Preston-Werner".

نوع المحتوى YAML

استخدم هذه الأداة لتحويل YAML إلى تنسيق JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

تنسيق إدخال YAML:

# سجل الموظف مارتن: الاسم: مارتن D'vloper الوظيفة: المطور المهارة: النخبة

استجابة البيانات / JSON العادية

{ "مارتن": { "الاسم": "مارتن D'vloper" ، "الوظيفة": "المطور" ، "المهارة": "النخبة" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.martin.job للحصول على قيمة المطور.

نوع المحتوى JSON

استخدم مقيم تعبير JSONhttps://jsonpath.com/.

تنسيق إدخال JSON:

{ "مارتن": { "الاسم": "مارتن D'vloper" ، "الوظيفة": "المطور" ، "المهارة": "النخبة" } }

استجابة البيانات / JSON العادية

{ "مارتن": { "الاسم": "مارتن D'vloper" ، "الوظيفة": "المطور" ، "المهارة": "النخبة" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.martin.job للحصول على قيمة المطور.

طلب HTTP

يجلب نشاط طلب HTTP المعلومات من مصدر بيانات خارجي مثل CRM باستخدام بروتوكولات HTTP القياسية.

يتم دعم سمات المصادقة الأساسية وOAuth 2.0 لنقاط النهاية المصادق عليها.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط طلب HTTP:

إعدادات عامة
إعدادات طلب HTTP
إعدادات التحليل
متغيرات الإخراج

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما لنشاط طلب HTTP.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

إعدادات طلب HTTP

المعلمة	الوصف
استخدام نقطة النهاية المصادق عليها	لتمكين القدرة على تقديم طلب HTTP إلى نقطة نهاية مصادق عليها. بشكل افتراضي، يكون زر التبديل هذا قيد التشغيل.
موصل	اختر الموصل من القائمة المنسدلة. تعرض القائمة المنسدلة اسم الموصلات التي تم تكوينها في لوحة التحكم. يوفر الموصل موقعا مشتركا لتخزين بيانات الاعتماد للخدمة التي تريد الوصول إليها. على سبيل المثال، يتحقق موصل Salesforce من صحة حساب Salesforce ويسمح بالاتصال به. يمكن بعد ذلك الرجوع إلى هذا الموصل من داخل نشاط طلب HTTP لتقديم طلب. يؤدي هذا بشكل أساسي إلى إنشاء قسم المجال في عنوان URL. لتكوين موصل على مركز التحكم، راجع مقالة إعداد موصلات التكامل لمركز الاتصال Webex.
مسار الطلب	أدخل مسار الطلب لطلب HTTP. يظهر هذا الحقل عند تشغيل زر التبديل استخدام نقطة النهاية المصادق عليها.
عنوان URL للطلب	يحدد عنوان URL للطلب الذي يمتد عبر مساري المجال والطلب لنقاط النهاية غير المصادق عليها. يظهر هذا الحقل عند إيقاف تشغيل زر التبديل استخدام نقطة النهاية المصادق عليها.
أنواع الأساليب: الحصول على ، آخر ، وضع ، تصحيح ، حذف ، خيارات ، رئيس	يحدد نشاط طلب HTTP الذي يدعم الطرق الشائعة التالية: GET: طلب البيانات من مورد محدد. POST: إرسال البيانات إلى خادم لإنشاء مورد أو تحديثه. PUT: يستبدل كافة التمثيلات الحالية للمورد الهدف بحمولة الطلب. تصحيح: تطبيق تعديلات جزئية على مورد. حذف: حذف المورد المحدد. خيارات: وصف خيارات الاتصال للمورد الهدف. HEAD: يطلب استجابة مماثلة لطلب GET ، ولكن بدون نص الرد.
معلمات الاستعلام	يحدد المعلمات التي تقوم بتمريرها كجزء من طلب HTTP. يوفر خادم الويب هذه المعلمات الإضافية لاستخدامها ، على سبيل المثال ، لتقديم طلب GET. في أعمدة المفتاح‐القيمة، أدخل مفتاح الاستعلام والقيمة المقترنة التي يجب إرسالها مع الاستعلام. المعلمات هي قائمة بأزواج القيم الرئيسية المفصولة برمز علامة العطف (&). يمكنك أيضا استخدام قيم المتغير في بناء جملة الأقواس المتعرجة المزدوجة لتمرير قيم متغيرة. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في جلب رصيد حساب عميل استنادا إلى ANI، اعتمادا على واجهات برمجة تطبيقات خدمة مخزن البيانات، يمكن أن يكون المفتاح والقيمة: مفتاح: `ANI` القيمة: `{{NewPhoneContact.ANI}}` لإضافة معلمة استعلام، انقر فوق إضافة جديد. يؤدي ذلك إلى إضافة صف حيث يمكنك إدخال أزواج المفاتيح والقيم المعنية. يمكنك إضافة العديد من معلمات الاستعلام كما هو مطلوب كجزء من طلب HTTP.
رؤوس طلبات HTTP	يحدد رؤوس HTTP التي تسمح للعميل بتمرير معلومات إضافية مع طلب HTTP. تسمح عناوين الطلبات مثل "قبول" أو "قبول" أو "إذا" بتنفيذ الطلبات المشروطة إلى جانب رؤوس أخرى مثل "ملف تعريف الارتباط" و"وكيل المستخدم". على سبيل المثال، كجزء من طلب GET، استخدم: GET /home.html HTTP/1.1 المضيف: developer.mozilla.org وكيل المستخدم: Mozilla/5.0 (Macintosh; إنتل ماكنتوش 10.9; rv:50.0) أبو بريص/20100101 فايرفوكس/50.0 قبول: نص/html,تطبيق/xhtml+xml,تطبيق/xml;q=0.9,/; q=0.8 قبول اللغة: en‐US,en; س = 0.5 قبول الترميز: gzip ، تفريغ ، br المرجع: https://developer.mozilla.org/testpage.html الاتصال: ابق على قيد الحياة الترقية - غير آمنة - الطلبات: 1 إذا - تم التعديل - منذ: الاثنين ، 18 يوليو 2016 02:36:04 جرينتش إذا - لا شيء - تطابق: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" التحكم في ذاكرة التخزين المؤقت: الحد الأقصى للعمر = 0 لإضافة رأس HTTP، انقر فوق إضافة جديد. يؤدي ذلك إلى إضافة صف حيث يمكنك إدخال أزواج المفاتيح والقيم المعنية. يمكنك إضافة أي عدد من رؤوس HTTP كما هو مطلوب كجزء من طلب HTTP.
نوع المحتوى	يحدد نوع المحتوى المتوقع لنص الطلب. التطبيق / JSON ، ترميز URL للنموذج ، TOML ، XML ، ملف و YAML هي أنواع محتوى مدعومة.
نص الطلب	يحدد وحدات بايت البيانات المرسلة في رسالة معاملة HTTP، مباشرة بعد الرؤوس إن وجدت. في أنواع معينة من طلبات HTTP مثل طلب POST أو PUT ، يمكنك إرسال نص طلب يحدد المحتوى لتحديثه في المورد الهدف. إذا اخترت نوع المحتوى كملف ، فسيظهر عمودي المحتوى واسم الملف. تعرض القائمة المنسدلة CONTENT قائمة متغيرات JSON من متغيرات التدفق والإخراج من أنشطة السجل. المحتوى: اختر الملف الصوتي المسجل من القائمة المنسدلة. يتم ملء الملف الصوتي استنادا إلى متغيرات الإخراج التي تم تكوينها في أنشطة السجل . يرسل النظام هذا الملف الصوتي إلى خادم أو API تابع لجهة خارجية. اسم الملف: أدخل اسم الملف الصوتي. يظهر اسم الملف هذا على الخادم أو API الوجهة.
مهلة الاستجابة	لتحديد مهلة الاتصال لطلب HTTP. يتم تعيين الافتراضي على 2000 مللي ثانية ، ومع ذلك يمكن أن يكون له أي قيمة غير محدودة.
عدد مرات إعادة المحاولة	يحدد عدد المرات التي تتم فيها محاولة طلب HTTP بعد الفشل. إعادة المحاولة للخدمة غير متوفرة. يمكنك إعطاء أي قيمة غير محدودة لعدد مرات المحاولة. يتم استخدام هذه المعلمة إذا كان رمز الحالة هو 5xx ؛ على سبيل المثال ، 500 أو 501.

إعدادات التحليل

يمكنك هذا القسم من تحليل الاستجابة الناتجة عن طلب HTTP إلى متغيرات مختلفة. هذا التكوين اختياري لأنه لا تتطلب كافة سيناريوهات طلب HTTP التحليل.

الجدول 48. إعدادات التحليل
المعلمة	الوصف
نوع المحتوى	يحدد نوع المحتوى المتوقع لنص الاستجابة. JSON و TOML و XML و YAML هي أنواع المحتوى المدعومة.
متغير الإخراج	اختر متغيرا لاحتواء البيانات من قسم معين من كائن استجابة طلب HTTP.
تعبير المسار	تعريف تعبير المسار لتحليل كائن الاستجابة. اعتمادا على بنية بيانات كائن الاستجابة وسبب استخراج مجموعة فرعية من المعلومات، يختلف تعبير المسار. تتم تسوية البيانات إلى تسلسل هرمي للكائن قبل تنفيذ تعبير المسار، لذلك يتم استخدام JSONPath في كائن الاستجابة بغض النظر عن نوع المحتوى الذي تم تكوينه.

متغيرات الإخراج

يرجع طلب HTTP متغيرات الإخراج التالية:

HTTPRequest1.httpStatusCode: إرجاع رمز حالة HTTP.

يتم تصنيف رموز الاستجابة هذه إلى خمس فئات رئيسية:
- الردود المعلوماتية (100-199)
- الاستجابات الناجحة (200-299)
- عمليات إعادة التوجيه (300–399)
- أخطاء العميل (400–499)
- أخطاء الخادم (500–599)
HTTPRequest1.httpResponseBody: إرجاع نص الاستجابة لطلب HTTP.
HTTPRequest1.httpResponseHeaders: إرجاع معلومات الرأس من الاستجابة.

تنسيقات نوع المحتوى

تصف الأمثلة التالية نماذج تنسيقات نوع محتوى الإدخال واستجابة JSON.

نوع المحتوى XML

استخدم هذه الأداة لتحويل XML إلى تنسيق JSONhttps://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

XML تنسيق الإدخال:

<ملاحظة> <إلى>Tove</إلى> <من>جاني</من> <عنوان>تذكير</عنوان> <الجسم>تطبيق الاختبار</الجسم> </ملاحظة>

استجابة البيانات / JSON العادية

{ "ملاحظة": { "إلى": "توف"، "من": "جاني"، "العنوان": "تذكير"، "الجسم": "تطبيق الاختبار" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.note.from للحصول على القيمة ك Jani.

نوع المحتوى TOML

استخدم هذه الأداة لتحويل TOML إلى تنسيق JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

تنسيق إدخال TOML:

title = "مثال TOML" [المالك] الاسم = "توم بريستون فيرنر" dob = 1979-05-27T 07:32:00-08:00

استجابة البيانات / JSON العادية

{ "العنوان": "مثال TOML"، "المالك": { "الاسم": "توم بريستون-فيرنر"، "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.owner.name للحصول على القيمة ك "Tom Preston-Werner".

نوع المحتوى YAML

استخدم هذه الأداة لتحويل YAML إلى تنسيق JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

تنسيق إدخال YAML:

# سجل الموظف مارتن: الاسم: مارتن D'vloper الوظيفة: المطور المهارة: النخبة

استجابة البيانات / JSON العادية

{ "مارتن": { "الاسم": "مارتن D'vloper" ، "الوظيفة": "المطور" ، "المهارة": "النخبة" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.martin.job للحصول على قيمة المطور.

نوع المحتوى JSON

استخدم مقيم تعبير JSONhttps://jsonpath.com/.

تنسيق إدخال JSON:

{ "مارتن": { "الاسم": "مارتن D'vloper" ، "الوظيفة": "المطور" ، "المهارة": "النخبة" } }

استجابة البيانات / JSON العادية

{ "مارتن": { "الاسم": "مارتن D'vloper" ، "الوظيفة": "المطور" ، "المهارة": "النخبة" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.martin.job للحصول على قيمة المطور.

إعدادات انتظار النشاط

في بعض الحالات، إذا واجهت استجابة HTTP تأخيرا ملحوظا، فسيواجه المتصل فترة من الصمت. للتخفيف من هذا السيناريو ، من الممكن تحميل ملف صوتي. سيتم تشغيل هذا الملف للمتصل أثناء فترة استرداد استجابة HTTP. بالإضافة إلى ذلك ، من الممكن تكوين مدة التأخير قبل تشغيل هذا الصوت.

المعلمة	الوصف
تمكين الصوت عند الانتظار	قم بتبديل هذا الإعداد لتشغيل الملف الصوتي المحدد في حلقة مستمرة لضمان التشغيل دون انقطاع بينما يسترد النظام استجابة HTTP.
ملف صوتي	اختر ملفا صوتيا. يقوم النظام بتشغيل هذا الملف الصوتي للمتصل لملء الصمت أثناء استرداد استجابة HTTP.
تأخر	قم بتعيين قيمة وقت التأخير بالمللي ثانية وفقا للمتطلبات. القيمة الافتراضية معينة مسبقا على 2000 مللي ثانية.

من الأفضل الحفاظ على إعداد التأخير أعلى من ثانيتين ومحاولة تحسين وقت استجابة استعلام HTTP. هذا يضمن عدم تشغيل الصوت دون داع مع ضمان الحد الأدنى من التأخير للهواء الميت للمتصل.

تحليل

استخدم نشاط التحليل لاستخراج المعلومات من كائن البيانات. يأخذ نشاط التحليل سلسلة الإدخال (JSON و TOML و XML و YAML) ويحولها إلى بنية JSON بناء على البيانات المحددة. يمكنك بعد ذلك تعيين بنية JSON إلى متغير باستخدام تعبير مسار JSON.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط التحليل:

إعدادات عامة
تنسيقات نوع المحتوى

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط

إعدادات التحليل

المعلمة	الوصف
متغير الإدخال	يحدد المتغير الذي يخزن كائن البيانات لاستخدامه في التحليل.
نوع المحتوى	يحدد نوع المحتوى المتوقع لكائن البيانات. JSON و TOML و XML و YAML هي أنواع محتوى مدعومة.
متغير الإخراج	اختر متغيرا لاحتواء البيانات من قسم معين من كائن استجابة طلب HTTP.
تعبير المسار	تعريف تعبير المسار لتحليل كائن الاستجابة. اعتمادا على بنية بيانات كائن الاستجابة وسبب استخراج مجموعة فرعية من المعلومات، يختلف تعبير المسار. تتم تسوية البيانات إلى تسلسل هرمي للكائن قبل تنفيذ تعبير المسار، لذلك يتم استخدام JSONPath في كائن الاستجابة بغض النظر عن نوع المحتوى الذي تم تكوينه. يجب أن تؤكد تعبيرات المسار لتعبيرات Jayway JSONPath. لمزيد من المعلومات، راجع https://github.com/json-path/JsonPath.

تنسيقات نوع المحتوى

تصف الأمثلة التالية نماذج تنسيقات نوع محتوى الإدخال واستجابة JSON.

نوع المحتوى XML

استخدم هذه الأداة لتحويل XML إلى تنسيق JSONhttps://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

XML تنسيق الإدخال:

<ملاحظة> <إلى>Tove</إلى> <من>جاني</من> <عنوان>تذكير</عنوان> <الجسم>تطبيق الاختبار</الجسم> </ملاحظة>

استجابة البيانات / JSON العادية

{ "ملاحظة": { "إلى": "توف"، "من": "جاني"، "العنوان": "تذكير"، "الجسم": "تطبيق الاختبار" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.note.from للحصول على القيمة ك Jani.

نوع المحتوى TOML

استخدم هذه الأداة لتحويل TOML إلى تنسيق JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

تنسيق إدخال TOML:

title = "مثال TOML" [المالك] الاسم = "توم بريستون فيرنر" dob = 1979-05-27T 07:32:00-08:00

استجابة البيانات / JSON العادية

{ "العنوان": "مثال TOML"، "المالك": { "الاسم": "توم بريستون-فيرنر"، "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.owner.name للحصول على القيمة ك "Tom Preston-Werner".

نوع المحتوى YAML

استخدم هذه الأداة لتحويل YAML إلى تنسيق JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

تنسيق إدخال YAML:

# سجل الموظف مارتن: الاسم: مارتن D'vloper الوظيفة: المطور المهارة: النخبة

استجابة البيانات / JSON العادية

{ "مارتن": { "الاسم": "مارتن D'vloper" ، "الوظيفة": "المطور" ، "المهارة": "النخبة" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.martin.job للحصول على قيمة المطور.

نوع المحتوى JSON

استخدم مقيم تعبير JSONhttps://jsonpath.com/.

تنسيق إدخال JSON:

{ "مارتن": { "الاسم": "مارتن D'vloper" ، "الوظيفة": "المطور" ، "المهارة": "النخبة" } }

استجابة البيانات / JSON العادية

{ "مارتن": { "الاسم": "مارتن D'vloper" ، "الوظيفة": "المطور" ، "المهارة": "النخبة" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.martin.job للحصول على قيمة المطور.

الحالة

يمثل نشاط الشرط قرارا. يأخذ التدفق مسار الصواب أو الخطأ اعتمادا على ما إذا كان قد تم استيفاء الشرط أم لا. 

تمكنك الأقسام التالية من تكوين معلمات ومخرجات الشرط:

إعدادات عامة
تعبير

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

تعبير

التفاف كل تعبير كما يلي: {{إدخال التعبير}}.

مثال: {{HTTPRequest1.httpStatusCode == 200}}

إذا كنت تستخدم تعبيرا بدون أقواس ، فإن النظام يطرح خطأ في التدفق.

الجدول 50. تعبير
شرط	الوصف
الحالة	اختر الشرط من القائمة المنسدلة:  < (أقل من) != (غير متساو) > (أكبر من) == (يساوي) >= (أكبر من أو يساوي) <= (أقل من أو يساوي) * (مضروبا في) / (مقسوما على) + (إضافة) - (طرح)

حال

استخدم نشاط الحالة إذا كانت هناك احتمالات أو نتائج متعددة عند نقطة قرار معينة في تدفق مكالمتك.

على سبيل المثال، يمكنك استخدام نشاط الحالة لتحديد انبثاقات شاشة منبثقة مختلفة لفرق وكلاء مختلفة بناء على اسم الفريق. تصبح كل حالة فرعا تحدد منه المسارات المناسبة. يستمر التدفق في المسار الذي يتم تقييمه على أنه صحيح لمثيل معين من التدفق. كل نشاط حالة له إعداد افتراضي يستخدمه النظام لأي حالة غير معرفة. إذا لم تكن أي من الحالات صحيحة، يتم تقييم الحالة الافتراضية على أنها صحيحة ويستمر التدفق على طول هذا الفرع.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط الحالة:

إعدادات عامة
حال

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

حال

الجدول 51. إعدادات الحالة
المعلمة	الوصف
متغير	اختر متغيرا تريد تقييم الحالات المختلفة على أساسه. اختر المتغير من القائمة المنسدلة.
تعبير	أدخل تعبيرا لتقييم الحالات المختلفة مقابل. استخدم بناء جملة Pebble Template لتعريف التعبير. لمزيد من المعلومات حول بناء جملة قالب Pebble، راجع بناء جملة قالب Pebble.
حال	يحدد الحالات المختلفة للمقارنة مع المتغير أو التعبير. يمكنك إضافة ما يصل إلى 20 بيان حالة لكل نشاط. انقر فوق إضافة جديد لإضافة كتلة عبارة حالة جديدة للمقارنة مع قيمة ثابتة أو متغير أو تعبير. إذا كنت تستخدم متغيرا أو تعبيرا، فاستخدم بناء جملة قالب Pebble. لمزيد من المعلومات حول بناء جملة قالب Pebble، راجع بناء جملة قالب Pebble.

الجدول 52. مخرجات النشاط
الناتج	الوصف
صحيح	المسار الذي يجب اتخاذه إذا تم استيفاء الشرط.
خطأ	المسار الذي يجب اتخاذه إذا لم يتم استيفاء الشرط.

اذهب إلى

يمنحك تسلسل التدفق القدرة على سلسلة تدفقات متعددة. لتحقيق تسلسل التدفق ، يمكنك إضافة نشاط إنهاء GoTo إلى اللوحة القماشية والإشارة إلى ما إذا كان التدفق الحالي يجب أن ينتقل إلى نقطة دخول أو تدفق آخر. لمزيد من المعلومات، راجع تسلسل التدفق.

إذا لم تعرض مكتبة الأنشطة نشاط GoTo، فاتصل بدعم Cisco لتمكين علامة الميزة المقابلة.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط GoTo:

إعدادات عامة
إعدادات وجهة التدفق
تخطيط متغير التدفق
انتقل إلى رموز خطأ النشاط

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

إعدادات وجهة التدفق

يمكنك تعديل تجربة المتصل استنادا إلى الوقت (في حالة تسليم المكالمة إلى نقطة إدخال)، أو لإعادة استخدام تدفق واحد في سيناريوهات متعددة (في حالة تسليم المكالمة إلى تدفق).

استنادا إلى خيار GoTo ، يتم تمرير متغيرات التدفق من التدفق الحالي على النحو التالي:

الانتقال إلى نقطة الإدخال: يتم نسخ متغيرات التدفق المخصصة والمتغيرات العامة التي لها نفس الاسم ونوع البيانات من التدفق الحالي إلى التدفق المرتبط بنقطة الإدخال.
الانتقال إلى التدفق: يتم نسخ متغيرات التدفق التي تم تكوينها في قسم تعيين المتغيرات من التدفق الحالي إلى التدفق الجديد.

الجدول 53. إعدادات وصف التدفق
المعلمة	الوصف
اذهب إلى نقطة الدخول	اختر هذا الخيار إذا كان التدفق الحالي يجب أن ينتقل إلى نقطة دخول. في مربع التحريروالسرد، أدخل نقطة الإدخال إذا كان يجب أن يتغير منطق التدفق استنادا إلى استراتيجية التوجيه النشط في وقت النقل. يتم نسخ متغيرات التدفق المخصصة والمتغيرات العمومية التي لها نفس الاسم ونوع البيانات من التدفق الأول إلى التدفق الجديد المرتبط بنقطة الإدخال. يتم عرض نقاط إدخال الهاتفية التي تم إنشاؤها في مركز التحكم في مركز اتصال Webex فقط. نقطة إدخال ثابتة: اختر نقطة إدخال من قائمة نقاط الإدخال المكونة مسبقا. فقط نقاط الدخول من نفس نوع القناة صالحة. نقطة الإدخال الديناميكية: اختر متغيرا يتم تعيينه إلى معرف نقطة إدخال صالح من مركز التحكم. فقط نقاط الدخول من نفس نوع القناة صالحة.
انتقل إلى التدفق	اختر هذا الخيار إذا كان التدفق الحالي يجب أن ينتقل إلى تدفق آخر. في مربع التحريروالسرد، اختر تدفق الوجهة من القائمة المنسدلة. تسرد القائمة المنسدلة الوجهة التدفقات المنشورة فقط. يمكنك عرض التدفق المطلوب في علامة تبويب منفصلة. لعرض تدفق، يمكنك إما النقر فوق خيار العرض الذي يظهر أثناء تحديد تدفق من القائمة أو النقر فوق خيار عرض التدفق المحدد بعد تحديد تدفق في خيار GoTo Flow. يمكنك تعيين المتغيرات يدويا عبر تدفقين في قسم تعيين متغير التدفق. التدفق الثابت: حدد تدفقا من قائمة التدفقات المكونة مسبقا. التدفق الديناميكي: اختر متغيرا يتم تعيينه إلى معرف تدفق صالح. يمكنك تحديد موقع معرف التدفق في إعدادات التدفق أسفل جزء الإعدادات العامة.

تخطيط متغير التدفق

إذا اخترت خيار الانتقال إلى التدفق ، عرض قسم تعيين متغير التدفق. يتم تعيين متغيرات التدفق والمتغيرات العامة التي لها نفس الاسم ونفس نوع البيانات بين التدفقات تلقائيا. تساعدك هذه الميزة على تحرير أو حذف أو إضافة المزيد من التعيينات المتغيرة بين التدفق الحالي وتدفق الوجهة.

لا يمكنك تعيين متغيرات التدفقات في نشاط الانتقال إلى عند استخدام التدفقات المتغيرة. يمكنك فقط تعيين المتغيرات إلى أهداف التدفق الثابت. ارجع إلى الجدول أدناه لمعرفة سلوك تخطيط المتغيرات مع التدفقات المتغيرة.

عندما تقوم بتعيين متغير JSON من تدفق رئيسي إلى التدفق الهدف في نشاط GoTo، قم بتخزين مخرجات JSON في متغير آخر مثل سلسلة أو أي نوع متغير آخر، وقم بتعيين ذلك إلى نفس نوع المتغير في التدفق الهدف.

الجدول 54. تخطيط متغير التدفق
المعلمة	الوصف
تعيين المتغيرات الحالية	يسرد كافة متغيرات التدفق والمتغيرات العامة في التدفق الحالي. يمكنك تعيين نفس المتغير إلى متغيرات متعددة في تدفق الوجهة. في مربع التحريروالسرد، أدخل المتغير المراد تعيينه.
إلى متغير الوجهة	قائمة بجميع متغيرات التدفق والمتغيرات العامة في تدفق الوجهة التي سيتم نسخها من التدفق الحالي بعد التسليم. في مربع التحريروالسرد، أدخل المتغير المعين في تدفق الوجهة. يمكنك تعيين المتغيرات في التدفق الوجهة مرة واحدة فقط، بينما يمكنك تعيين المتغيرات في التدفق الحالي عدة مرات.

لإضافة تعيينات متغيرة أو تحريرها أو حذفها:

لتحرير تعيين متغير، اختر التدفق المناسب من القائمة المنسدلة.

بعد اختيار متغير في القائمة المنسدلة تعيين المتغيرات الحالية أو متغير الوجهة ، تعرض القائمة المنسدلة الأخرى المتغيرات من نفس نوع البيانات فقط.

على سبيل المثال، إذا اخترت customerId من النوع عدد صحيح من القائمة المنسدلة تعيين المتغيرات الحالية، فستعرض القائمة المنسدلة إلى متغير الوجهة متغيرات النوع عدد صحيح فقط في التدفق الجديد.
انقر فوق أيقونة الحذف لحذف تعيين متغير.
انقر فوق إضافة جديد لإضافة تعيين متغير جديد. اختر المتغيرات التي سيتم تعيينها في القائمتين المنسدلتين تعيين المتغيرات الحالية وإلى متغير الوجهة.

تفاصيل متغيرة

يعرض قسم تفاصيل متغير التدفق الحالي كل متغيرات التدفق والمتغيرات العامة في التدفق الحالي.

يعرض قسم تفاصيل متغير تدفق الوجهة كل متغيرات التدفق والمتغيرات العامة في التدفق الوجهة.

يمكنك النقر فوق العلامة للحصول على معلومات حول متغير. عندما تقوم بتحديد متغير للتعيين، يتحول المتغير إلى اللون الأخضر مما يساعدك على رؤية ما تم تعيينه بالفعل.

لضمان الوصول السلس إلى المعلومات والتفاعل طوال دورة حياة المكالمة، يعد التخطيط المتغير أمرا بالغ الأهمية أثناء تنفيذ التدفق. وهو ينطوي على التوافق الاستراتيجي للمتغيرات العامة مع كل من متغيرات التدفق المحلية ومتغيرات التدفق القابلة للعرض من قبل الوكيل، والمصممة خصيصا لكل من أنواع التدفق الثابتة والديناميكية:

يعد التعيين المتغير مهما أثناء تسلسل التدفق. يوضح الجدول أدناه الاختلافات الرئيسية بين استخدام خيارات GoTo الثابتة والديناميكية.

ثابت

GoTo Flow: يعالج المتغيرات المعينة في قسم تعيينات متغير التدفق.

GoTo Entry Point: يتم تعيين متغيرات التدفق القابلة للعرض للعامل والمتغيرات العامة تلقائيا عند التحويل إلى نقطة إدخال.

دينامي

GoTo Flow: يتم تعيين متغيرات التدفق القابلة للعرض للعامل والمتغيرات العامة تلقائيا.

GoTo Entry Point: يتم تعيين متغيرات التدفق القابلة للعرض للعامل والمتغيرات العامة تلقائيا

انتقل إلى رموز خطأ النشاط

رمز الفشل	وصف الفشل	الشرح
1	رمز الفشل	يخزن رمز الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.
2	وصف الفشل	يخزن تفاصيل الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.

ساعات العمل

يمكنك نشاط ساعات العمل من استخدام ساعات العمل وغير ساعات العمل مثل أيام العطل، والتجاوزات في مؤسستك المحددة في مركز التحكم. يمكنك إضافة نشاط ساعات العمل إلى سير مهام وتعيين هذا التدفق إلى نقطة إدخال. باستخدام هذا النشاط ، يمكنك استهلاك ساعات العمل والعطلات والتجاوزات لدمج استراتيجيات توجيه متعددة لجميع جداولها في تدفق واحد.

استخدم نشاط ساعات العمل لبرمجة جدول عمليات في سير المهام. يحدد هذا النشاط ما إذا كان جدول معين نشطا في أي وقت معين ويوجه تنفيذ التدفق وفقا لذلك.

يمكن للمسؤولين إدارة كيانات ساعات العمل من مركز التحكم. لمزيد من المعلومات، راجع إعداد ساعات العمل.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط ساعات العمل:

إعدادات عامة
تفاصيل الجدول
متغيرات الإخراج

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما للنشاط.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

تفاصيل الجدول

في قسم تفاصيل الجدول، يمكنك اختيار ساعة عمل من القائمة المنسدلة لتحديد وقت تنفيذ مسارات مختلفة للتدفق. يشير الجدول إلى التحول المحدد في كائن ساعات العمل لساعة العمل المختارة. يتم تنفيذ التدفق بشكل أساسي بناء على الإطار الزمني المحدد في تحول ساعة العمل المختارة. كيانات ساعات العمل الأخرى مثل قوائم العطلات والتجاوزات لها الأسبقية على ساعات العمل إذا تزامن التوقيت مع توقيت التحول الحالي.

ساعات العمل الثابتة: اختر ساعات عمل من لوحة التحكم.
ساعات العمل المتغيرة: اختر متغيرا يتم تعيينه إلى ساعة عمل صالحة من مركز التحكم.

إذا كان أي من مدخلات القائمة المرتبة فارغا، يقوم مصمم التدفق بإلقاء خطأ في التحقق من صحة التدفق. يجب عليك حل هذه الأخطاء قبل نشر التدفق.

عقد ساعات العمل

يمكنك تكوين العقد التالية في نشاط ساعات العمل:

المعلمة	الوصف
يتجاوز	إذا تم تعريف الوقت الحالي على أنه تجاوز كما هو موضح في قائمة التجاوزات، يأخذ النشاط فرع التجاوز بغض النظر عن توقيتات المناوبة المذكورة في ساعات العمل المختارة.
العطل	إذا كان اليوم الحالي هو عطلة كما هو محدد في قائمة العطلات ، فإن النشاط يأخذ فرع العطلات بغض النظر عن أوقات المناوبة المذكورة في ساعات العمل المختارة.
ساعات العمل	هذه هي العقدة الأساسية التي تأخذ في الاعتبار توقيت التحول المذكور في ساعة العمل المحددة في قسم تفاصيل الجدول. يأخذ النشاط هذا الفرع إذا كان الوقت الحالي يطابق توقيت التحول المختار.
الإعداد الافتراضي	يأخذ النشاط الفرع الافتراضي إذا لم يتم تقييم أي مما سبق.

متغيرات الإخراج

يستخدم نشاط ساعات العمل متغيرات المخرجات التالية.

الجدول 56. ناتج نشاط ساعة العمل
اسم المتغير	الوصف
`WorkingHoursShift_name`	أثناء تنفيذ التدفق ، يخزن هذا المتغير اسم التحول المحدد في ساعة العمل.
`Holidays_Name`	أثناء تنفيذ التدفق، يخزن هذا المتغير اسم العطلة إذا كان اليوم الحالي عطلة كما هو محدد في قائمة العطلات.
`Overrides_Name`	أثناء تنفيذ التدفق، يخزن هذا المتغير اسم التجاوز الذي يتطابق مع الوقت الحالي كما هو محدد في التجاوزات.
`حالة`	يخزن هذا المتغير أي من العقدة المذكورة أعلاه تم اختياره أثناء تنفيذ التدفق، مثل ساعات العمل أو العطلات أو التجاوز أو الافتراضي.

انتظري

يمكنك نشاط الانتظار من إيقاف تنفيذ التدفق مؤقتا لمدة محددة. عندما تقوم بتكوين هذا النشاط مع فترة الانتظار، يتوقف تنفيذ التدفق مؤقتا للمدة المحددة في نشاط الانتظار في مسار التنفيذ.

لا نوصي باستخدام نشاط الانتظار عندما تكون جلسة IVR نشطة لأن ذلك قد يتسبب في انتهاء مهلة جلسة IVR. في مثل هذه الحالات ، سيواجه الاتصال هواء ميتا مما يؤدي إلى فشل المكالمات. نوصي بشدة مصممي سير المهام باستخدام نشاط الانتظار في حدث فشل معاودة الاتصال وتحديد فترة الانتظار.

نشاط الانتظار عام بطبيعته. عند تصميم تدفق ، يمكنك وضع هذا النشاط بعد أي نشاط وفقا لمتطلباتك. على سبيل المثال، أثناء إعادة محاولة معاودة الاتصال، يوقف هذا النشاط تنفيذ التدفق مؤقتا ويعيد محاولة معاودة الاتصال.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط الانتظار:

إعدادات عامة
إعدادات الانتظار
متغيرات الإخراج

إعدادات عامة

المعلمة	الوصف
تصنيف النشاط	أدخل اسما لنشاط الانتظار.
وصف النشاط	(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

إعدادات الانتظار

المعلمة

الوصف

مدة

اختر مدة بتنسيق HH:MM:SS لتحديد المدة الزمنية التي يتوقف فيها تنفيذ التدفق مؤقتا بحد أدنى 10 ثوان وبحد أقصى 72 ساعة.

انقر فوق حقل المدة لتعيين الوقت. إذا أدخلت حقلي الدقائق والثواني إلى أكثر من 59، تلقائيا تعيين حقلي الدقائق والثواني إلى 59. إذا قمت بتعيين حقل الساعات إلى أكثر من 72، فسيطالبك بإدخال المدة بين 00:00:10 و72:00:00.

يوجد حاليا انحراف يصل إلى بضعة أجزاء من الثانية أثناء تنفيذ هذا النشاط. لا تستخدم نشاط الانتظار في حالات الاستخدام التي تتطلب دقة عالية.

متغيرات الإخراج

لا يتوفر متغير إخراج في هذا النشاط.

تخصيص النسبة المئوية

يمكنك نشاط تخصيص النسبة المئوية من توزيع حركة مرور المكالمات عبر مسارات مختلفة في سير المهام. يمكنك استخدام هذا النشاط كآلية تفريع للتدفق عبر مسارات تدفق متعددة وإنشاء مسارات خروج متعددة لتخصيص جهات اتصال لقوائم انتظار ومواقع وخوادم خارجية مختلفة.

يستخدم النظام خوارزمية جولة روبن المرجحة (WRR) لتوزيع حركة المرور وهذا قد يخلق اختلالات في التوازن. تتم إعادة تعيين الخوارزمية في كل مرة تنشر فيها التدفق. نوصي باختبار تنفيذ التدفق قبل نشر التغييرات في الإنتاج.

لنأخذ مثالا على توزيع النسبة المئوية 50٪ و 30٪ و 20٪ على التوالي لفهم توزيع 10 مكالمات تحت WRR. في النهاية ، سيقوم النظام بتوزيع المكالمات بالتساوي ، مثل 5 في مسار الخروج 1 ، 3 في مسار الخروج 2 ، 2 في مسار الخروج 3. ومع ذلك ، يحدث هذا ديناميكيا بطريقة معدلة بأوزان 5: 3: 2. إحدى النتائج المحتملة للتوزيع هي كما يلي ، أخذ 10 مكالمات متتالية مثل Path1 و Path2 و Path1 و Path2 و Path3 و Path1 و Path2 و Path3. من المهم ملاحظة أن هذا هو أحد التوزيعات الممكنة وأن توزيعات الاتصال يتم ضبطها بتوزيعات حمل مختلفة.

يسمح نشاط تخصيص النسبة المئوية الآن بقيم نسب مئوية تتراوح من 0 إلى 100. يمكن للمسؤولين استخدام إعداد 0٪ لإنشاء حالات استخدام لوحة التبديل. يسمح هذا بإيقاف تشغيل حركة المرور افتراضيا. ومع ذلك ، يمكنك تنشيط هذه الاتصالات لاحقا لتخصيص توزيعات أكبر من 0٪.

علاوة على ذلك ، يمكنك إضافة نشاط تخصيص النسبة المئوية قبل نشاط الملاحظات لتكوين الطريقة التي تريد بها إدارة حركة مرور المكالمات. يمكنك تخصيص 50٪ من التعليقات عبر البريد الإلكتروني ، و 30٪ من SMS ، و 20٪ من الاستطلاع.

وبالمثل، في بيئة متنوعة جغرافيا، يمكنك تكوين نشاط تخصيص النسبة المئوية لإرسال 10٪ من جهات الاتصال إلى بوسطن، و5٪ إلى شيكاغو، وتوزيع ال 85٪ المتبقية على مجموعة أخرى من المواقع.

‏‫قبل البدء‬

1	في مصمم التدفق، اسحب نشاط تخصيص النسبة المئوية وأفلته من مكتبة الأنشطة إلى اللوحة الرئيسية.
2	انقر فوق نشاط تخصيص النسبة المئوية لتكوين إعدادات النشاط.
3	في الإعدادات العامة: في تسمية النشاط، أدخل اسما للنشاط. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفا للنشاط.
4	في تخصيص النسبة المئوية، قم بإنشاء مسارات التخصيص المطلوبة. في البداية، يقوم النظام بتعيين المسار الافتراضي للتخصيص إلى 100٪. يمكنك تحرير قيمة النسبة المئوية والوصف، وكذلك إضافة مسارات جديدة. انقر فوق إضافة جديد لإنشاء مسار جديد. أدخل النسبة المئوية واسم المسار. يمكنك تخصيص 0٪ كحد أدنى و100٪ كحد أقصى لكل مسار خروج. تأكد من أن جميع المخصصات تصل إلى 100٪. يلقي النظام خطأ أثناء التحقق من صحة التدفق إذا كانت نسبة التخصيص لا تفي أو تتجاوز 100٪. يمكنك إضافة 10 مسارات كحد أقصى. (اختياري) انقر فوق أيقونة "حذف " بجانب مسار لإزالة السجل. يمكنك اختيار ضبط النسبة المئوية مع مجموعة الاتصالات المطلوبة وحذف التوصيلات الإضافية أيضا. يلقي النظام خطأ إذا لم يتم إضافة إجمالي التخصيصات إلى 100٪. يحتوي نشاط تخصيص النسبة المئوية على متغيرات الإخراج التالية: النسبة المئوية للتخصيص.النسبة المئوية - يخزن مسار النسبة المئوية التالي. Percentallocation.description - يخزن الوصف.

دعم مهام سير العمل في نقطة إدخال الطلب الخارجي

يتم دعم الأنشطة والأحداث التالية عند إنشاء مهام سير عمل لجهات الاتصال الصوتية الخارجية:

طلب HTTP
الحالة
تحليل
تعيين المتغير
ساعات العمل
نهاية التدفق
انبثاق الشاشة
حدث الطلب المسبق

يتم دعم جميع معالجات الأحداث حسب الاقتضاء. سيتم ملء معالجات الأحداث مثل حدث PreDial وAgent Offered وما إلى ذلك، استنادا إلى الأنشطة التي تضيفها في سير المهام الرئيسي. يتم دعم المتغيرات العامة والمتغيرات المحلية كجزء من التدفق.

لا يتم دعم الأنشطة التالية عند إنشاء مهام سير عمل لجهات الاتصال الصوتية الخارجية:

جهة اتصال قائمة الانتظار
قائمة انتظار للوكيل
معاودة الاتصال
البحث عن قائمة الانتظار
معلومات قائمة الانتظار المتقدمة
تحويل دون مراجعة
تصعيد مجموعة توزيع المكالمات
رسالة IVR

بناء على الأنشطة المذكورة أعلاه ، سيدعم النظام بأمان مسارات الخطأ والنجاح بسلاسة.

عند تصميم تدفق لنقطة إدخال الطلب الصادر، لا تقم بتضمين نشاط قطع الاتصال في نهاية التدفق. إذا كنت تستخدم نشاط قطع الاتصال في التدفق، يؤدي ذلك إلى إنهاء التدفق للمكالمة والمطالبة بالاختتام، بينما تكون المكالمة الخارجية نشطة ومتصلة بالفعل.

احداث

تحتوي علامة التبويب تدفقات الأحداث على معالجات الأحداث التالية التي تستخدمها عبر الأنشطة المختلفة:

OnGlobalError

يسهل هذا الحدث معالجة الأخطاء بشكل عام. يقوم النظام بتشغيل هذا الحدث عندما لا تقوم بتكوين روابط مسار الخطأ في نشاط ما. تعرض كافة الأنشطة في "معالجة المكالمات" والأنشطة في "التحكم في التدفق" هذا الحدث. لمزيد من المعلومات، راجع سير عمل OnGlobalError.
أجاب على الوكيل

يقوم النظام بتشغيل هذا الحدث عندما يرد أحد الوكلاء على مكالمة واردة ويقطع تجربة جهة الاتصال في قائمة انتظار.

الأنشطة التي تفتح هذا الحدث هي الشاشة المنبثقة وقائمة الانتظار الاتصال.
الهاتفجهة الاتصالانتهى

يقوم النظام بتشغيل هذا الحدث عند قطع اتصال مكالمة مباشرة، ويزيل جميع المشاركين. يتوفر الحدث إذا كنت تستخدم أنشطة معالجة مكالمات محددة في تدفق مثل الشاشة المنبثقة والملاحظات . لا يتطلب هذا الحدث التصعيد إلى وكيل.

عند إنشاء تدفق، لا تضف أي نشاط IVR بعد الحدث PhoneContactEnded . أثناء تنفيذ التدفق، لن يعمل التدفق عند إضافة نشاط بعد انتهاء جهة الاتصال.

يعرض نشاط جهة اتصال قائمة الانتظار فقط هذا الحدث.
العامل غير متصل

يقوم النظام بتشغيل هذا الحدث عندما يقوم آخر وكيل بقطع الاتصال بمكالمة مباشرة، تاركا العميل وحده على الخط.

يعرض نشاط "جهة اتصال قائمة الانتظار" هذا الحدث.
عرض الوكيل

يقوم النظام بتشغيل هذا الحدث عند تقديم جهة اتصال صوتية لأحد الوكلاء. يسمح هذا الحدث لمطور سير المهام بتكوين العديد من الأنشطة المدعومة التي تعد جزءا من معالجة الأحداث. على سبيل المثال، يمكن لمطور سير المهام تكوين نشاط انبثاق الشاشة مقابل حدث AgentOffered. يوفر هذا التكوين المعلومات المتعلقة بالعميل للوكيل، قبل أن يتلقى الوكيل مكالمة أو يرد عليها. يرتبط هذا الحدث ب NewPhoneContact.

الحدث AgentOffered غير مدعوم للحملات التقدمية، وبالتالي فهو غير متوفر في إصدار CPA للحملة التقدمية.

يمكنك عرض المتغيرات ذات الصلة في متغيرات إخراج الحدث.
معاودة الاتصالفشل

يقوم النظام بتشغيل هذا الحدث عند فشل رد اتصال مجاملة. يتوفر هذا الحدث إذا كنت تستخدم نشاط معاودة الاتصال في التدفق الرئيسي.
- يعيد النظام محاولة معاودة الاتصال فقط عند فشل رد الاتصال من نهاية جهة الاتصال. تفشل معاودة الاتصال عندما تكون جهة الاتصال مشغولة أو غير متوفرة، أو لا توجد إجابة من أحد الوكلاء.
- أيضا، تفشل المكالمة من نهاية الوكيل عندما يتعذر الوصول إلى هاتف الوكيل أو يرفض الوكيل المكالمة. تنتقل المكالمة مرة أخرى إلى قائمة الانتظار ويتم توجيهها مرة أخرى إلى وكيل متاح.
لاستخدام إعادة محاولة معاودة الاتصال في سير المهام، قم بتكوين متغير تدفق محلي (باستخدام نشاط SetVari) بقيمة 0 وقم بزيادتها كما هو مطلوب. تأكد من أن القيمة أقل من قيمة عدد متغيرات إعادة المحاولة.

يمكنك إرفاق الأحداث الأخرى التي تحتاجها في سير المهام لمحاولة إعادة محاولة معاودة الاتصال. قم بتضمين نشاط انتظار متبوعا برد اتصال أو أي من أنشطة قائمة الانتظار مثل قائمة انتظار إلى وكيل وجهة اتصال قائمة الانتظار في التدفق. استخدم هذه الأنشطة بأي مجموعة أو ترتيب، بعد نشاط الانتظار.

لإنهاء عمليات إعادة المحاولة:
- للحصول على حالة حقيقية، استخدم نشاط التدفق النهائي. لا تستخدم نشاط قطع الاتصال.
- بالنسبة لحالة خاطئة، استخدم قطع الاتصال بعد تكوين متغير "إعادة المحاولة" في سير المهام. في هذه الحالة، تكون كافة محاولات إعادة المحاولة كاملة ولا تتوفر أية عمليات إعادة محاولة.
الحد الأقصى لعدد محاولات إعادة محاولة معاودة الاتصال هو 10. الحد الأقصى للوقت الذي يمكن أن يبقى فيه التفاعل في النظام هو 14 يوما. أيهما يحدث أولا يعتبر حياة تفاعل لتكوين إعادة المحاولة.

عند استخدام نشاط انتظار، يكون الحد الأدنى للفاصل الزمني للتأخير بين إعادة المحاولة 10 ثوان، والحد الأقصى للفاصل الزمني للتأخير بين إعادة المحاولة هو 72 ساعة.

عندما تكون حالة جهة اتصال في مهلة متوقفة، وفي حالة توفر محاولات إعادة المحاولة، يتم إنشاء حدث فشل معاودة الاتصال. يستمر معالج الأحداث الذي تم تكوينه في سير المهام في إعادة محاولة معاودة الاتصال للمحاولات المتبقية.

عند فشل معاودة الاتصال بجهة اتصال، يتم إزالة وضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار، ويتم إنشاء الحدث CallbackFailure. يمكن لمعالج إعادة المحاولة وضعه في قائمة الانتظار مرة أخرى باستخدام أي من الأنشطة مثل معاودة الاتصال (وجهة نفسها أو وجهة مختلفة) و/أو جهة الاتصال في قائمة الانتظار و/أو قائمة الانتظار إلى الوكيل.

إذا تم تكوين معاودة الاتصال إلى وجهة مختلفة في معالج الأحداث CallbackFailed ، فلن يتم ترحيل المهارات.

الطلب المسبق

كجزء من NewPhoneContact، يمكن حدث PreDial مطور التدفق من تعيين معرف المتصل أو تخصيصه باستخدام نشاط تعيين معرف المتصل.

عند إنشاء سير عمل، يتوفر هذا الحدث في علامة التبويب "تدفقات الأحداث" في مصمم التدفق. هذا حدث يتم إنهاؤه عن طريق تكوين نشاط تعيين معرف المتصل. يتم تشغيل هذا الحدث لكل من العامل والعميل استنادا إلى سيناريو المكالمة.

لكي تنجح مكالمات الحملة، يجب إجراء مكالمات الوكيل ومكالمات العملاء من نفس منطقة الوسائط. يتم تحديد منطقة الوسائط بناء على معرف ANI/CLID الخاص بالمكالمة عند عرضها على الوسائط. يتم إجراء التخطيط بين ANI ومنطقة الوسائط في مركز التحكم. يجب اختيار ANIs التي يتم تحديدها في مكالمة العامل ومكالمة العميل، إذا تم التحكم فيها عبر حدث PreDial في التدفق، بحيث يصدر كلا المكالمتين من نفس المنطقة.

على سبيل المثال، إذا كان أحد الوكلاء موجودا في سنغافورة، ولكن سيتم إجراء مكالمات العميل في الولايات المتحدة، فقد يتم تحديد ANI لمكالمة العميل بحيث تكون المنطقة الإعلامية هي الولايات المتحدة. وبالمثل، يجب أيضا اختيار ANI المحدد لمكالمة العامل في حدث PreDial بحيث تكون منطقة الوسائط المحددة هي الولايات المتحدة.

يوفر الجدول التالي قائمة بأنواع العمليات وأنواع المشاركين المقابلة ل PreDial.operationType.

الجدول 57. PreDial.operationType العملية ذات الصلة وأنواع المشاركين
الطلب المسبق.نوع العملية	الطلب المسبق.نوع المشارك
`الوارده`	الوكيل
`اتصال خارجي`	وكيل, عميل
`COURTESY_CALLBACK`	وكيل, عميل
`PREVIEW_CAMPAIGN`	وكيل, عميل
`WEB_CALLBACK`	وكيل, عميل
`TRANSFER_TO_DN`	DN
`TRANSFER_TO_AGENT`	الوكيل
`CONSULT_TO_DN`	DN
`CONSULT_TO_AGENT`	الوكيل
`CONSULT_TO_QUEUE`	الوكيل
`CONSULT_TO_EP_DN`	EP-DN

لا ينطبق تخصيص ANI على المشرف عند تكوين مراقبة المكالمة.
قم بتكوين كل مسار معالج أحداث PreDial باستخدام تعيين معرف المتصل كنشاط طرفي، وإلا يمكن التخلي عن جهة الاتصال.
دعم التدفق مطلوب لأي سيناريو وارد أو صادر لاستخدام معالج أحداث PreDial.
لا تستخدم أنشطة سير المهام التي تضع جهة اتصال في قائمة الانتظار باستخدام معالج أحداث PreDial.
بالنسبة ل ANI الذي تم تكوينه مقابل جهة اتصال صادرة، يتم توجيه المكالمة عبر المنطقة التي تم تعيين Agent ANI إليها بغض النظر عن المنطقة التي توجد بها جهة الاتصال. على سبيل المثال، إذا كان لدى مؤسسة مراكز اتصال في الولايات المتحدة وأستراليا وتم تشغيل مكالمة صادرة لجهة اتصال موجودة في الولايات المتحدة مع تعيين Agent ANI إلى منطقة أستراليا، يتم توجيه المكالمة عبر أستراليا.

راجع الجدول استخدام ANI لسيناريوهات متعددة في بيئة الجيل التالي في قسم تعيين معرف المتصل لاستخدام ANI في سيناريوهات الاتصال المختلفة.

يمكنك عرض المتغيرات ذات الصلة في متغيرات إخراج الحدث.

OutboundCampaignCallResult
كجزء من NewPhoneContact، يتم تشغيل هذا الحدث إذا كانت جهة الاتصال متصلة بجهاز رد آلي أو على وشك التخلي عنها. في كلتا الحالتين، يمكنك تشغيل رسالة قبل قطع الاتصال بجهة الاتصال. يتخلى النظام عن المكالمة في حالة عدم توفر العامل.

يتم دعم أنشطة تشغيل الموسيقى وتشغيل الرسالة فقط لهذا المعالج ويجب بعد ذلك قطع اتصال المكالمة.

يمكنك أيضا إضافة أنشطة إضافية للتحكم في المكالمات مثل تشغيل الموسيقى وقطع الاتصال بجهة الاتصال وما إلى ذلك إلى هذا الحدث وفقا لنتيجة تحليل تقدم المكالمة (CPA). يمكن أن تكون نتائج تكلفة الاكتساب واحدة مما يلي:
- AMD - يشير إلى اكتشاف جهاز الرد على المكالمات.
- ABANDONED - يشير إلى أنه تم التخلي عن المكالمة بسبب عدم توفر وكيل.
- LIVE_VOICE - يشير إلى اكتشاف صوت مباشر للعميل في حملة IVR.
يمكنك عرض المتغير ذي الصلة في متغيرات إخراج الحدث.

سير عمل OnGlobalError

أثناء إنشاء سير المهام، يمكنك تعيين مسار الخطأ لنشاط ما لمعالجة خطأ نشاط أو خطأ عام تحصل عليه أثناء تنفيذ التدفق.

OnGlobalError Workflow — ***سير عمل OnGlobalError***

إذا تلقيت خطأ أثناء تنفيذ التدفق، يستمر التنفيذ مع النشاط التالي المحدد في مسار الخطأ. إذا لم تقم بتكوين مسار الخطأ في سير المهام الرئيسي، فلا يزال بإمكانك تعيين حدث OnGlobalError المتاح في علامة التبويب تدفق الأحداث لمعالجة خطأ تنفيذ التدفق.

إذا فشلت في تعريف مسارات الخطأ في كل من سير المهام الرئيسي وتدفق الأحداث، ينتهي التدفق عند حدوث خطأ أثناء تنفيذ التدفق.

دعنا نفكر في سيناريو تقوم فيه بتكوين نشاط تعيين المتغير في تدفق.

***ضبط النشاط المتغير في التدفق الرئيسي***

يمكنك تعيين عقدة الخطأ غير المحدد لنشاط تعيين المتغير على التدفق الرئيسي لمعالجة أي أخطاء في النظام أثناء تنفيذ التدفق. إذا كنت لا تريد تحديد مسار الخطأ في سير المهام الرئيسي، فلا يزال بإمكانك الانتقال إلى علامة التبويب تدفق الحدث وتكوين تدفق الحدث OnGlobalError .

في المثال أعلاه، يتم إلحاق تشغيل الرسالة بمعالج الأحداث OnGlobalError . إذا كان هناك خطأ في النظام أثناء تنفيذ نشاط Set Variable في التدفق الرئيسي، فسيأخذ النظام في الاعتبار التكوين الذي تم إجراؤه في نشاط Set Variable أولا. إذا لم يكن هناك مسار خطأ محدد، فيتحقق النظام من معالج الأحداث OnGlobalError في تدفق الأحداث. نظرا لأن نشاط "رسالة تشغيل" مرفق بحدث OnGlobalError في المثال أعلاه، يقوم النظام بتشغيل الرسالة وإنهاء التدفق.

المتغيرات والتعبيرات في مصمم التدفق

يحتوي Flow Designer على الأنواع التالية من المتغيرات:

متغيرات التدفق المخصصة
المتغيرات المعرفة مسبقا
المتغيرات العامة في مصمم التدفق

متغيرات التدفق المخصصة

متغيرات التدفق المخصصة هي متغيرات قابلة للتكوين لأنواع بيانات مختلفة يمكنك استخدامها خلال التدفق. يمكنك إنشاء العديد من متغيرات التدفق كما تحتاج لتلبية المنطق في التدفق الخاص بك.

المتغيرات الآمنة

يمكنك وضع علامة على متغيرات التدفق على أنها آمنة لمنع تسجيل وتخزين أي معلومات حساسة مثل معلومات التعريف الشخصية (PII) وبيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI). يمكنك تعيين المتغيرات الآمنة ك "عامل قابل للعرض" أو "عامل قابل للتحرير" للتحكم في كيفية عرض هذه المتغيرات على Agent Desktop.

بشكل افتراضي، تتصرف كافة المتغيرات الموجودة في التدفقات المنشورة كمتغيرات غير آمنة. افتح هذه التدفقات في وضع التحرير لمراجعة المتغيرات الآمنة والاحتفاظ بها حسب الحاجة.

في تعيين متغير التدفق، لا يمكنك تعيين متغير آمن إلى متغير غير آمن في نشاط GoTo.

لا يمكنك وضع علامة على المتغيرات العامة كآمنة.

إنشاء متغيرات تدفق مخصصة
تحرير متغيرات التدفق المخصصة
حذف متغيرات التدفق المخصصة

إنشاء متغيرات تدفق مخصصة

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكمhttps://admin.webex.com/.

انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات.

تظهر صفحة التدفقات.

انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق.

تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق).

من لوحة التكوين ، افتح قسم تعريف المتغير.

انقر فوق إضافة متغير تدفق.

يمكنك إضافة 30 متغيرا كحد أقصى في سير المهام التي يمكن الإبلاغ عنها وعرض العامل. يتضمن هذا العدد المتغيرات العامة ومتغيرات التدفق. ومع ذلك، يمكنك إضافة أي عدد من متغيرات التدفق غير القابلة للعرض للعامل أو المتغيرات العمومية غير القابلة للتقرير في سير المهام.

أدخل اسم المتغير ووصفه .

اختر نوع متغير من القائمة المنسدلة.

لا يمكنك تغيير نوع المتغير بعد إنشاء المتغير.

أنواع المتغيرات المدعومة هي:

نوع المتغير	قيمة متغيرة
منطقيه	اختر صواب أو خطأ.
السلسلة	أدخل قيمة السلسلة. إذا كنت تريد استخدام متغير في تعبير، فاستخدم بناء الجملة: {{متغير}}
العدد الصحيح	أدخل قيمة العدد الصحيح.
عشري	أدخل القيمة العشرية.
التاريخ والوقت	أدخل التاريخ والوقت بأحد التنسيقات المدعومة: yyyy-MM-ddTHH:mm:ss. SSSZ yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ yyyy-MM-ddTHH:mmZ {{الآن ()}} لا تستخدم الدالة now() للحصول على الوقت الحالي بالمللي ثانية لأنها تستخدم SimpleDateFormat. ومع ذلك ، يمكنك استخدام عامل تصفية حصاة الطابع الزمني للحقبة لجلب الوقت الحالي بالمللي ثانية. لمزيد من المعلومات، راجع عوامل تصفية الحصى المخصصة.
جسون	أدخل قيمة متغير JSON صالحة باستخدام التنسيق: `{"مفتاح":"قيمة"}`. على سبيل المثال، `{"CompanyName":"Cisco"}`. يمكن أن يحتوي متغير JSON على بيانات بسيطة أو متداخلة. يمكن أن يصل الحد الأقصى لحجم قيمة متغير JSON إلى 16 كيلوبايت. يمكنك إنشاء خمسة متغيرات JSON كحد أقصى في سير المهام. لمزيد من المعلومات حول كيفية تكوين متغير JSON، راجع متغيرات JSON. عند تحديد JSON كنوع المتغير من القائمة، لن يكون زر التبديل وضع علامة على عامل قابل للعرض مرئيا. متغيرات JSON غير مسموح بها في تسلسل التدفق.

حدد القيمة الافتراضية للمتغير وفقا لنوع المتغير المختار.

(اختياري) إذا قمت بتمكين زر التبديل يحتوي على معلومات حساسة، فسيضع النظام علامة على المتغير كمتغير آمن. أثناء تنفيذ التدفق، لا يقوم النظام بتسجيل أو تخزين أي معلومات يتم تمريرها عبر هذا المتغير.

(اختياري) إذا قمت بتمكين زر التبديل جعل العامل قابلا للعرض ، فسيظهر المتغير على سطح المكتب مع القيمة التي تم التقاطها كجزء من التدفق.

عند تمكين زر تبديل جعل العامل قابلا للعرض ، تظهر الحقول التالية:

تسمية سطح المكتب: حدد التسمية المقترنة بهذا المتغير عند ظهورها على سطح المكتب. أدخل تسمية واضحة بخلاف اسم المتغير نفسه، حتى يتمكن العامل من فهم البيانات التي يتم تمريرها إليه.
عامل قابل للتحرير: حدد خانة الاختيار هذه إذا كنت تريد أن يتمكن العامل من تحرير قيمة المتغير كجزء من جلسة التفاعل. عندما يقوم العامل بتحديث المتغير، يقوم النظام بتمرير هذه التغييرات مرة أخرى إلى مصمم التدفق. يمكن للعامل تحرير متغير التدفق والنقر فوق الزر حفظ من سطح المكتب. إذا تم قطع الاتصال قبل أن يقوم العامل بحفظ التغييرات، فلن يتم تحديث المتغير.

انقر فوق حفظ.

عند حفظ متغير تدفق مخصص، يتم حفظ المتغير كعلامة في لوحة الخصائص العامة على سطح المكتب. إذا قمت بوضع علامة على المتغير على أنه قابل للعرض، فستعرض العلامة رمز سماعة الرأس لسهولة التعرف عليه.

مثال: ترتيب متغيرات التدفق المعروضة على سطح المكتب

عند إنشاء متغيرات تم وضع علامة عليها كعامل قابل للعرض، يعرض سطح المكتب هذه المتغيرات بترتيب معين.

على سبيل المثال، إذا قمت بإنشاء متغيرات التدفق التالية: CustomerType، SubscribedCustomer، CustomerCount، CallRatio، dob، Datetest.

يتلقى سطح المكتب هذه المتغيرات من مصمم التدفق بالترتيب التالي: CallRatio وCustomerCount وCustomerType وSubscribedCustomer وANI وDN وdob وronaTimeout وDatetest.

يعرض سطح المكتب المتغيرات بالترتيب التالي، من اليسار إلى اليمين، على واجهة المستخدم:

متغيرات العميل رقم الهاتف ، DN ، قائمة الانتظار ، وقت RONA
يتم فرز متغيرات التدفق بترتيب أبجدي مع المتغيرات التي تبدأ بالأحرف الكبيرة أولا ، متبوعة بالمتغيرات ذات الأحرف الصغيرة: CallRatio و CustomerCount و CustomerType و Datetest و SubscribedCustomer و dob.

تحرير متغيرات التدفق المخصصة

إذا كان المتغير قيد الاستخدام بالفعل، فلا يمكنك تحرير نوع المتغير. قد يكون للقيام بذلك آثار كبيرة على التدفق. لذلك ، هذا الإجراء محظور. في هذه الحالة، يتم تعطيل الحقل المنسدل نوع المتغير وتظهر رسالة تحذير.

عند تحرير متغير بنجاح، تظهر التغييرات التي تم إجراؤها خلال التدفق، وفي النافذة المنبثقة التي تظهر عند النقر فوق متغير سير عمليات في جزء الخصائص العامة.

لتحرير متغير سير مهام مخصص، قم بتنفيذ الخطوات التالية:

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكمhttps://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق).
4	انقر على تحرير في الزاوية العلوية اليسرى من النافذة المنبثقة. يظهر مربع الحوار تحرير متغير التدفق. إذا لم يتم استخدام المتغير في التدفق، فستكون كافة الحقول قابلة للتحرير. يمكنك تعديل اسم المتغير ووصفه ونوعه وقيمته.
5	انقر فوق أيقونة المعلومات في هذه الرسالة لعرض قائمة بالأنشطة التي يتم فيها استخدام المتغير. إذا كنت ترغب في متابعة تحرير المتغير، فقم بإزالة المتغير من كافة تكوينات التدفق قبل محاولة التحرير مرة أخرى.
6	قم بإجراء التغييرات اللازمة. يظل الزر حفظ معطلا حتى تقوم بإجراء تغيير.
7	انقر فوق حفظ.

حذف متغيرات التدفق المخصصة

إذا تم استخدام المتغير في تدفق، فلا يمكنك حذفه. القيام بذلك له آثار كبيرة على التدفق. في هذه الحالة ، يتم تعطيل الزر "حذف " في نافذة "حذف المتغير" ، وتظهر قائمة بالأنشطة التي يتم فيها استخدام المتغير.

يتم تجميع الأنشطة استنادا إلى ما إذا كانت تظهر في علامة التبويب التدفق الرئيسي أو سير الأحداث. إذا أردت حذف متغير قيد الاستخدام، فقم بإزالته من كافة تكوينات التدفق قبل محاولة حذفه.

لحذف متغير سير مهام مخصص، قم بتنفيذ الخطوات التالية:

1	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
2	انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق).
3	في جزء الخصائص العامة، انقر فوق أيقونة الحذف التي تظهر على علامة المتغير التي تريد حذفها.

المتغيرات المعرفة مسبقا

يقوم Flow Designer تلقائيا بإنشاء متغيرات معرفة مسبقا عند استخدام أحداث وأنشطة معينة في سير المهام.

تظهر قائمة بالمتغيرات المعرفة مسبقا المتوفرة في قسم المتغيرات المعرفة مسبقا في جزء خصائص التدفق العام. كما تظهر في جزء الخصائص للحدث أو النشاط المحدد.

انقر فوق كل متغير لفتح نافذة منبثقة تشرح نوع البيانات التي يخزنها المتغير ، حتى تعرف كيفية استخدام المتغير في التدفق الخاص بك.

في حين أن معظم سمات متغير ناتج الحدث معرفة مسبقا ولا يمكن تحريرها، يمكنك تحرير المتغير لتعديل تعيين المتغير العام.

متغيرات مخرجات الحدث

ترتبط متغيرات مخرجات الحدث على وجه التحديد بالأحداث وتأخذ التسمية: <EventName>.<VariableName>.

تظهر كل متغيرات مخرجات الأحداث المتوفرة للاستخدام في سير مهام تلقائيا في جزء الخصائص العامة بعد إدخال حدث إلى التدفق، وكذلك في جزء الخصائص لنشاط معالج الأحداث المقترن.

متغيرات مخرجات الحدث المتوفرة هي:

NewPhoneContact.ANI
NewPhoneContact.DNIS
NewPhoneContact.InteractionID
NewPhoneContact.PSTNRegion
AgentAnswered.AgentID
AgentAnswered.AgentName
AgentAnswerAnswered.AgentEmailId
AgentAnswerAnswered.AgentSessionID
AgentAnswered.QueueID
AgentAnswered.QueueName
AgentAnswered.TeamID
AgentAnswered.TeamName
AgentAnswered.TenantID
AgentAnswered.CAD
PhoneContactEnded.AgentID
الهاتفجهة الاتصالانتهى.AgentEmailID
PhoneContactEnded.TeamID
PhoneContactEnded.QueueID
PhoneContactEnded.InboundChannel
PhoneContactEnded.RoutingStrategyID
AgentOffered.agentId
AgentOffered.agentName
AgentOffered.agentEmailId
AgentOffered.agentSessionId
AgentOffered.queueId
AgentOffered.queueName
AgentOffered.teamId
AgentOffered.teamName
AgentOffered.tenantId
AgentOffered.callAssociatedData
AgentOffered.AgentID
AgentOffered.AgentName
AgentOffered.AgentSessionID
AgentOffered.QueueID
AgentOffered.QueueName
AgentOffered.TeamID
AgentOffered.TeamName
AgentOffered.TenantID
AgentOffered.CAD
اتجاه الطلب المسبق
الطلب المسبق.نوع المشارك
طلب مسبق.رقم الطلب
PreDial.otherPartyDn
PreDial.epDn
PreDial.agentSelectedAni
نوع الطلب المسبق.العملية
OutboundCampaignCallResult.CPAResult
OutboundCampaignCallResult.CPAResultCode
AgentDisconnected.AgentId
AgentDisconnected.AgentEmailId
AgentDisconnected.QueueId
AgentDisconnected.TeamId
AgentDisconnected.InboundChannel
AgentDisconnected.RoutingStrategyId

في بعض الحالات، قد يكون متغير AgentEmailId فارغا. يجب على مطوري Flow التحقق من صحة هذا المتغير قبل استخدامه ، خاصة في السيناريوهات التي تتضمن مشكلات البحث في ذاكرة التخزين المؤقت.

تخصيص متغيرات النظام

يمكنك تخصيص تسمية سطح المكتب لمتغيرات رقم الهاتف وDNIS (خدمة تعريف الرقم المطلوب) فقط. يمكنك إنشاء اسم مستعار لهذه المتغيرات وتكوينه باستخدام نشاط تعيين المتغير في التدفق.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكمhttps://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق).
4	من جزء خصائص التدفق العام، افتح قسم تعريف المتغير.
5	انقر فوق علامة التبويب تكوين .
6	انقر فوق إضافة متغير تدفق.
7	أدخل اسم المتغير ووصفه .
8	اختر سلسلة في القائمة المنسدلة نوع المتغير.
9	قم بتمكين زر التبديل جعل العميل قابلا للعرض .
10	في حقل تسمية سطح المكتب، أدخل تسمية سطح المكتب المطلوبة للمتغير.
11	انقر فوق حفظ. هذا يخلق المتغير.
12	من مكتبة الأنشطة، اسحب تعيين نشاط المتغير إلى اللوحة.
13	في قسم إعدادات المتغيرات في جزء إعدادات النشاط، قم بما يلي: من القائمة المنسدلة متغير ، اختر المتغير الذي قمت بإنشائه في الخطوة 10. في قسم قيمة المتغير، اختر زر الاختيار تعيين إلى متغير . حدد متغير النظام الذي تريد تحريره مثل `NewPhoneContact.ANI` ل "رقم الهاتف" أو `NewPhoneContact.DNIS` ل DNIS. عند نشر التدفق، يحل متغير التدفق الذي تم إنشاؤه حديثا محل متغير النظام المختار. أثناء تنفيذ التدفق، تظهر تسمية سطح المكتب للمتغير الذي تم إنشاؤه حديثا في النافذة المنبثقة الواردة وجزء التفاعل على سطح المكتب.

متغيرات مخرجات النشاط

تخزن متغيرات مخرجات النشاط البيانات التي تم التقاطها من الأنشطة ويتم إنشاؤها تلقائيا عند إضافة أنشطة محددة إلى اللوحة. تستخدم متغيرات مخرجات النشاط بناء الجملة التالي: <ActivityName>.<VariableName> حيث يتغير ActivityName ديناميكيا استنادا إلى النشاط.

إذا كان التدفق يستخدم نشاطا عدة مرات، فإن كل نشاط له مثيل فريد لكل متغير ناتج نشاط مرتبط. تظهر كل متغيرات مخرجات النشاط المتوفرة للاستخدام في سير مهام تلقائيا في جزء الخصائص العامة عند إدخال نشاط إلى سير المهام، وكذلك في جزء الخصائص للنشاط المقترن.

متغيرات مخرجات النشاط المتاحة هي:

Menu.OptionEntered: يخزن خيار القائمة الذي حدده المتصل أثناء مثيل نشاط القائمة. هذا رقم واحد من 0 إلى 9.
CollectDigits.DigitsEntered: تخزين الأرقام التي أدخلها المتصل أثناء مثيل نشاط تجميع الأرقام. يعتمد عدد الأرقام على تكوين النشاط.
HTTPRequest.HTTPStatusCode: يخزن رمز الحالة المستلم عند محاولة طلب HTTP.
HTTPRequest.HTTPResponseBody: يخزن الاستجابة عند تشغيل طلب HTTP بنجاح.
HTTPRequest.ResponseHeaders: يخزن الرؤوس التي يتم إرسالها كجزء من طلب HTTP.
VirtualAgent.IntentTriggered: يخزن الغرض الذي أدى إلى معالجة تجربة المحادثة أو تصعيدها.
GetQueueInfo.EWT: يخزن قيمة وقت الانتظار المقدر لقائمة الانتظار المحددة.
GetQueueInfo.PIQ: يخزن قيمة الموضع في قائمة انتظار لقائمة الانتظار المحددة.

المتغيرات العامة في مصمم التدفق

المتغيرات العامة هي متغيرات مخصصة يمكنك عرضها والوصول إليها عند إنشاء التدفقات. يقوم المسؤول بإنشاء متغيرات عمومية في وحدة التوفير الخاصة بمركز التحكم. لمزيد من المعلومات، راجع قسم المتغيرات العامة في دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال Webex.

بصفتك مطور تدفق ، يمكنك استهلاك هذه المتغيرات وفقا لمتطلباتك. يمكنك إضافة هذه المتغيرات في تدفق. يمكنك أيضا تحرير متغير عام وإزالته بعد إضافته إلى سير المهام.

إضافة متغير عام في سير مهام

إذا أردت إضافة المزيد من المتغيرات بما يتجاوز الحد الأقصى، فيجب حذف عدد متساو من المتغيرات الموجودة. لمزيد من المعلومات حول كيفية حذف متغير عام، راجع إزالة المتغيرات العامة من تدفق.

أثناء إنشاء التدفق، يمكن تهيئة متغير عام من النوع String بحد أقصى يبلغ 256 حرفا. ولكن أثناء تنفيذ التدفق ، يمكن تحديث المتغير لاستيعاب ما يصل إلى 1024 حرفا. قد يؤدي تجاوز هذا الحد إلى سلوك غير مرغوب فيه مثل فشل المكالمة والقيم غير الصالحة.

لإضافة متغيرات عمومية في سير المهام:

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكمhttps://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق).
4	في جزء خصائص التدفق العام، مرر لأسفل إلى قسم تعريف المتغير> المتغيرات المعرفة مسبقا.
5	في قسم المتغيرات العمومية ، انقر فوق إضافة متغيرات عمومية. يظهر مربع الحوار إضافة متغيرات عمومية . يعرض جميع المتغيرات العامة التي أنشأها المسؤول في وحدة التوفير .
6	(اختياري) استخدم حقل البحث في المتغيرات العمومية لتصفية المتغيرات العمومية المطلوبة من القائمة والبحث عنها.
7	حدد خانات الاختيار الخاصة بالمتغيرات العمومية المطلوبة من القائمة وانقر فوق إضافة. يعرض النظام المتغيرات المختارة في قسم المتغيرات العامة. بشكل افتراضي، يحمل كل متغير حقول بيانات تعريف معرفة من قبل المسؤول مثل، قابل للإبلاغ عنه، قابل للعرض للعامل، قابل للتحرير للعامل، وتسمية سطح المكتب. إذا قام المسؤول بتغيير أي قيم بيانات تعريف أثناء استخدام المتغير العام، فإن التغييرات التي تم إجراؤها في مركز التحكم تنعكس عبر التدفقات (مع تأخير انتهاء صلاحية ذاكرة التخزين المؤقت لمدة 8 ساعات).

تحرير المتغير العام في سير المهام

عندما تقوم بتحرير متغير عمومي، لا يمكنك تغيير أي قيمة بيانات تعريف لمتغير عمومي في مصمم التدفق. ومع ذلك، يمكنك تغيير القيمة الافتراضية باستخدام زر تبديل الكتابة فوق القيمة الافتراضية.

لتحرير متغير عام في سير المهام:

1	سجل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكمhttps://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق).
4	في جزء خصائص التدفق العام، مرر لأسفل إلى قسم تعريف المتغير> المتغيرات المعرفة مسبقا.
5	في لوحة المتغير العام، انقر فوق متغير عام وانقر فوق تحرير () . يظهر مربع الحوار تحرير المتغيرات العمومية . يعرض تفاصيل المتغير العام المختار مثل نوع المتغير والقيمة الافتراضية وتسمية سطح المكتب والعامل القابل للتحرير.
6	(اختياري) قم بتمكين زر التبديل الكتابة فوق تكوينات المدخل للكتابة فوق القيم الموجودة التي تم تكوينها في مركز التحكم. يمكنك ذلك من تعديل قيم الحقول مثل القيمة الافتراضية وإمكانية عرض العامل والعامل القابل للتحرير وتسمية سطح المكتب. أدخل القيمة الضرورية في القيمة الافتراضية وفقا لنوع المتغير المختار. على سبيل المثال، إذا كان نوع المتغير منطقيا، فسيظهر هذا الحقل كقائمة منسدلة. يجب ألا تتجاوز القيمة الافتراضية التي تم إدخالها لمتغير عام من سلسلة النوع التي يمكن الإبلاغ عنها 256 حرفا.
7	قم بإجراء التغييرات اللازمة.
8	انقر فوق حفظ.

إزالة المتغيرات العامة من سير المهام

يمكنك إزالة متغير عمومي غير مستخدم في أي تدفق.

إذا لم تتمكن من إزالة متغير عام، فاتصل بالمسؤول لديك لتمكين علامة الميزة من إزالة المتغيرات العامة من التدفق.

لإزالة متغير عام من سير المهام:

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام URL لمركز التحكمhttps://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق).
4	في جزء خصائص التدفق العام، مرر لأسفل إلى قسم تعريف المتغير> المتغيرات المعرفة مسبقا.
5	في لوحة المتغيرات العامة، انقر فوق أيقونة الإزالة (x) الخاصة بالمتغير العام الذي تريد إزالته. تطالبك رسالة منبثقة بتأكيد الإجراء.
6	انقر فوق حذف. يؤدي هذا إلى إزالة المتغير العمومي المحدد من القائمة.

متغيرات سطح المكتب القابلة للعرض

يمكنك تكوين أنواع المتغيرات التالية للنافذة المنبثقة الواردة وجزء التفاعل على سطح المكتب للمكالمات الصوتية الواردة والصادرة:

متغيرات النظام مثل رقم الهاتف وDNIS (خدمة تعريف الرقم المطلوب) واسم قائمة الانتظار ومهلة RONA
المتغيرات العمومية التي يتم إنشاؤها وإدارتها في مركز التحكم.
متغيرات التدفق المخصصة التي يتم إنشاؤها وإدارتها في Flow Designer

يمكنك تكوين تلك المتغيرات التي تم وضع علامة عليها كعامل قابل للعرض فقط.
يمكنك تكوين هذه المتغيرات على التدفقات الجديدة وكذلك على التدفقات الموجودة. ومع ذلك، تستمر التدفقات الحالية في إظهار المتغيرات المنبثقة الافتراضية مثل رقم الهاتف وDNIS واسم قائمة الانتظار. يمكنك تحرير هذه التدفقات لإضافة المزيد من المتغيرات باستخدام هذه الميزة.
خطوات تكوين المتغيرات للنافذة المنبثقة الواردة وجزء التفاعل للمكالمات الواردة والصادرة هي نفسها.
تحتاج إلى إنشاء تدفقات منفصلة لسيناريوهات المكالمات الواردة والصادرة لتكوين متغيرات النافذة المنبثقة الواردة وجزء التفاعل.

نافذة منبثقة واردة على سطح المكتب: تظهر النافذة المنبثقة الواردة عندما يتلقى أحد الوكلاء مكالمة واردة أو يطلب مكالمة صادرة. يعرض المعلومات الأساسية حول العميل وفقا للمتغيرات التي تم تكوينها في Flow Designer. يمكنك تعيين ترتيب ظهور كل متغير من هذه المتغيرات في النافذة المنبثقة الواردة التي يمكن أن تتضمن أي مجموعة من متغيرات النظام ومتغيرات التدفق العامة والمخصصة. يمكنك أيضا تحرير تسمية سطح المكتب لهذه المتغيرات.; يمكنك تخصيص تسمية سطح المكتب لمتغيرات النظام مثل رقم الهاتف وDNIS. لمزيد من المعلومات، راجع تخصيص متغيرات النظام.; بالنسبة للمكالمات الواردة والصادرة، يمكنك اختيار ثلاثة متغيرات كحد أدنى وستة متغيرات كحد أقصى. بالنسبة للمكالمات الاستشارية، سيعرض العامل الذي تمت استشارته ثلاثة متغيرات إضافية مثل اسم الوكيل وDN للعامل وفريق العامل التي تتم إضافتها إلى القائمة بشكل افتراضي.; لا يمكنك تكوين المتغيرات التي تحتوي على معلومات حساسة في النافذة المنبثقة الواردة على سطح المكتب.; لمزيد من المعلومات حول كيفية تكوين المتغيرات للنافذة المنبثقة الواردة، راجع تكوين المتغيرات للنافذة المنبثقة الواردة.

جزء التفاعل: يظهر جزء التفاعل على سطح المكتب بعد قبول العامل للمكالمة الواردة أو الصادرة. يعرض المعلومات التي تم تعيينها في متغيرات جزء التفاعل التي تم تكوينها في مصمم التدفق. يمكنك اختيار 30 متغيرا كحد أقصى. يمكنك تعيين ترتيب مظهر كل متغير من هذه المتغيرات في جزء التفاعل الذي يمكن أن يتضمن أي مجموعة من متغيرات النظام ومتغيرات التدفق العامة والمخصصة. يمكنك أيضا تحرير تسمية سطح المكتب لهذه المتغيرات.; Webex لا يدعم سطح مكتب مركز الاتصال حاليا ترجمة تسميات المتغيرات الديناميكية.; يمكنك تخصيص تسمية سطح المكتب لمتغيرات النظام مثل رقم الهاتف وDNIS. لمزيد من المعلومات، راجع تخصيص متغيرات النظام.; لمزيد من المعلومات حول كيفية تكوين المتغيرات لجزء التفاعل، راجع تكوين المتغيرات لجزء التفاعل.

تكوين المتغيرات للنافذة المنبثقة الواردة

‏‫قبل البدء‬

تكوين المتغيرات على النافذة المنبثقة الواردة للمكالمات الواردة والصادرة.

يجب عليك إنشاء المتغيرات التي تريد إضافتها في النافذة المنبثقة الواردة لسطح المكتب. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء متغير عمومي وإنشاء متغيرات تدفق مخصصة.
يجب عليك وضع علامة على المتغيرات كعامل قابل للعرض. لمزيد من المعلومات حول كيفية وضع علامة على متغير عمومي كعامل قابل للعرض، راجع تحرير المتغير العام في تدفق.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكمhttps://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق).
4	من جزء خصائص التدفق العام، افتح قسم تعريف المتغير.
5	انقر فوق علامة التبويب إمكانية عرض سطح المكتب والترتيب .
6	في قسم النوافذ المنبثقة الواردة، انقر فوق تحديد متغيرات النافذة المنبثقة الواردة. تظهر نافذة تحديد المتغيرات في النافذة المنبثقة الواردة. يعرض كافة المتغيرات التي تتضمن أربعة متغيرات افتراضية للنظام مثل رقم الهاتف وDNIS واسم قائمة الانتظار ومهلة RONA. يتم تحديد متغيرات النظام مثل رقم الهاتف وDNIS واسم قائمة الانتظار بشكل افتراضي بحيث يمكنك إلغاء تحديدها عند إضافة المزيد من المتغيرات.
7	استخدم خيارات البحث التالية لتصفية القائمة: أدخل بضع كلمات في حقل متغيرات البحث للبحث عن متغير معين حسب اسمه. اختر نوع متغير من القائمة المنسدلة تحديد نوع المتغير. يتم ملء القائمة تلقائيا بالمتغيرات وفقا لإدخالات المعايير الخاصة بك.
8	حدد خانات الاختيار الخاصة بالمتغيرات التي تريد اختيارها للنافذة المنبثقة الواردة. يمكنك اختيار ثلاثة متغيرات كحد أدنى وستة متغيرات كحد أقصى.
9	انقر فوق حفظ. يمكنك تخطي هذه الخطوة إذا قمت بتمكين زر تبديل الحفظ التلقائي. تظهر المتغيرات المختارة في قسم النوافذ المنبثقة الواردة.
10	استخدم رمز المقبض () بجانب متغير لتحريكه لأعلى ولأسفل القائمة لتعيين ترتيب المظهر في النافذة المنبثقة الواردة لسطح المكتب.
11	(اختياري) انقر فوق الرمز x بجانب المتغير لإزالة هذا المتغير من القائمة.

تكوين المتغيرات لجزء التفاعل

‏‫قبل البدء‬

تكوين المتغيرات في جزء التفاعل للمكالمات الواردة والصادرة.

يجب عليك إنشاء المتغيرات التي تريد إضافتها في النافذة المنبثقة الواردة لسطح المكتب. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء متغير عمومي وإنشاء متغيرات تدفق مخصصة.
يجب عليك وضع علامة على المتغيرات كعامل قابل للعرض. لمزيد من المعلومات حول كيفية وضع علامة على متغير عمومي كعامل قابل للعرض، راجع تحرير المتغير العام في تدفق.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام URL لمركز التحكمhttps://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق).
4	من جزء خصائص التدفق العام، افتح قسم تعريف المتغير.
5	انقر فوق علامة التبويب إمكانية عرض سطح المكتب وترتيبه .
6	في المقطع جزء التفاعل، انقر فوق تحديد متغيرات لجزء التفاعل. تظهر نافذة تحديد المتغيرات في جزء التفاعل . يعرض جميع المتغيرات جنبا إلى جنب مع أربعة متغيرات للنظام مثل رقم الهاتف و DNIS واسم قائمة الانتظار ومهلة RONA.
7	استخدم خيارات البحث التالية لتصفية القائمة: أدخل بضع كلمات في حقل متغيرات البحث للبحث عن متغير معين حسب اسمه. اختر نوع متغير من القائمة المنسدلة تحديد نوع المتغير. يتم ملء القائمة تلقائيا بالمتغيرات وفقا لإدخالات المعايير الخاصة بك.
8	حدد خانات الاختيار الخاصة بالمتغيرات التي تريد اختيارها لجزء التفاعل. يمكنك اختيار 30 متغيرا كحد أقصى.
9	استخدم رمز المقبض () بجانب متغير لتحريكه لأعلى ولأسفل القائمة لتعيين ترتيب المظهر في جزء التفاعل بسطح المكتب.
10	انقر فوق حفظ. يمكنك تخطي هذه الخطوة إذا قمت بتمكين زر تبديل الحفظ التلقائي. تظهر المتغيرات المختارة في قسم جزء التفاعل.
11	(اختياري) انقر فوق الرمز x بجانب المتغير لإزالة هذا المتغير من القائمة.

متغيرات JSON

متغيرات JSON هي متغيرات تدفق مخصصة من النوع JSON. يمكنك إنشاء متغيرات JSON في مصمم التدفق. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء متغيرات تدفق مخصصة.

يمكنك استخدام الأنشطة التالية لتخزين البيانات في متغير JSON: طلب HTTP والتحليل وتعيينالمتغير .

في أنشطة HTTP والتحليل ، يمكنك استخراج البيانات باستخدام تعبير عامل تصفية مسار JSON وتخزينها في متغير JSON.

في نشاط تعيين المتغير ، يمكنك استخدام متغير JSON في خيار تعيين القيمة بالطرق التالية:

اكتب قيمة JSON في مربع النص. على سبيل المثال:

{ "userId":"rirani", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"Romin", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"Romin Irani", "employeeCode":"E1", "region":"CA", "phoneNumber":"408-xxxxx67", "emailAddress":"rirani@xyz.com" }

استخدم تعبير حصاة.

استخدام متغيرات JSON في تعبير الحصاة

الوصول المنفصل Dot(.) : يمكنك استخدام الوصول المنفصل dot(.) في تعبير Pebble لمتغير JSON في أنشطة معالجة المكالمات والتحكم في التدفق.

بناء الجملة: {{ jsonVariableName.fieldName }} where,jsonVariableName.fieldName يجب أن يتم تقييمه إلى حقل في متغير JSON.

في نموذج مقتطف التعليمات البرمجية السابق، إذا قمت باستخراج الموظف إلى متغير يسمى empvar باستخدام HTTP أو Parse:

استخدم {{empvar.employeeCode}} للحصول على القيمة ك E1.
الوصول إلى فهرس صفيف JSON: يمكنك الوصول إلى فهرس معين من صفيف JSON مشابه لبناء جملة Pebble. لمزيد من التفاصيل حول الوصول إلى الفهرس في Pebble ، تفضل بزيارة https://pebbletemplates.io/wiki/guide/basic-usage/ ، على سبيل المثال:
```
{ "الموظفون" : [ { "userId":"rirani", "jobTitleName":"المطور", "firstName":"Romin", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"Romin Irani", "employeeCode":"E1", }, { "userId":"شكرا", "jobTitleName":"مدير البرنامج", "firstName":"Tom", "lastName":"Hanks", "preferredFullName":"Tom Hanks", "employeeCode":"E3", "directReports":[ { userId":"John", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"John", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"John Irani", "employeeCode":"E2" }, { " userId":"Sam", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"Sam", "lastName":"Das", "preferredFullName":"Sam Das", "employeeCode":"E2" } ] } ] } 
```
إذا قمت باستخراج صفيف JSON للموظفين في متغير يسمى var باستخدام HTTP أو Parse:
- استخدم {{ var[0]}} للحصول على تفاصيل الموظف عن الرياني الذي هو مدير.
- استخدم {{ var[1].directReports[0] }} للحصول على تفاصيل الموظف عن جون الذي هو المسؤول المباشر عن المدير.
- استخدم {{ var[1].directReports[0].preferredFullName }} للحصول على القيمة ك John Irani.
- استخدم {{ var[0].preferredFullName }} للحصول على القيمة ك Romin Irani.

استخدام متغير JSON في طلب HTTP

لاستخدام متغير JSON كنص طلب لطلب HTTP، استخدم تعيين نشاط المتغير أولا لتحويل متغير JSON إلى سلسلة. على سبيل المثال، في قسم ضبط إعدادات متغير النشاط المتغير، قم بتعيين سلسلة jsonString متغيرة بقيمة ك {{ jsonVariable }}.

استخدم هذا المتغير كمدخل لإعدادات HTTP. على سبيل المثال، في قسم إعدادات طلب HTTP، قم بتعيين نص الطلب ك {{ jsonString }}.

كتابة التعبيرات

تدعم معظم حقول إدخال النص في Flow Designer كتابة التعبيرات. التعبيرات غير مطلوبة ، لكنها تسمح بوظيفة برمجة نصية قوية من خلال المتغيرات للمستخدمين المتقدمين. يمكنك أيضا إدخال نص أساسي وأرقام في نفس حقول الإدخال للتدفقات البسيطة إذا لم تكن بحاجة إلى تعبيرات.

لف كل تعبير بين قوسين متعرجين كما هو موضح هنا: {{أدخل التعبير}}

على سبيل المثال، إذا كنت تريد دمج متغيري سلسلة معا، فيجب عليك استخدام {{var1+var2}}. لمزيد من المعلومات انظر: https://pebbletemplates.io/.

بناء جملة قالب حصاة

تستخدم كافة حقول الإدخال في مصمم التدفق بناء جملة تعبير مفتوح المصدر يسمى Pebble Templates: https://pebbletemplates.io/.

فيما يلي رموز مدعومة في قوالب Pebble: ==, !=, <, >, <=, >=, +, -, *, /. لكتابة متغيرات مخصصة في تعبير، استخدم بناء الجملة التالي: {{متغير}}

يتم دعم عوامل التشغيل المنطقية أيضا. لمزيد من المعلومات، راجع https://pebbletemplates.io/wiki/operator/logic/.

نوصي بمراجعة وثائق قالب Pebble قبل استخدام التعبيرات في مصمم التدفق. للحصول على معلومات حول كتابة التعبيرات ، راجع المستندات على: https://pebbletemplates.io/wiki/.

على سبيل المثال، في حالة استخدام الشرط الأساسي هذه، يتحقق التعبير لمعرفة ما إذا كان رقم حساب المتصل أكبر من قيمة معينة أو يساويها. استنادا إلى كيفية تقييم التعبير لتنفيذ تدفق معين، يمكن أن يأخذ التدفق مسار الصواب أو الخطأ.

مرشحات الحصى المخصصة

الطابع الزمني للحقبة

يمكنك استخدام عوامل تصفية Pebble التالية لإرجاع الطابع الزمني للحقبة ل Now أو سلسلة تاريخ معينة:

الطابع الزمني للحقبة في الوقت الحالي:

{{ now() | epoch }} = > المنطقة الزمنية الافتراضية UTC وبالثواني {{ now() | epoch(inMillis=true) }} => المنطقة الزمنية الافتراضية UTC وبالمللي ثانية مثال: {{ now() | epoch }} -> 1667471488 {{ now() | epoch(inMillis=true) }} -> 1667471522829

الطابع الزمني للحقبة لتاريخ محدد:

{{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true) }} => تنسيق مخصص وبالمللي ثانية {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true, timeZone='America/Phoenix') }} => تنسيق مخصص مع المنطقة الزمنية وبالمللي ثانية مثال: {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true) }} -> 1508429883779 {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yyyy-MM-dd HH:mm:ss. SSS', inMillis=true, timeZone='America/Phoenix') }} -> 1508455083779

التحقق من صحة التعبيرات

إذا اكتشف حقل إدخال أن تعبيرا قيد الاستخدام (أي تم إدخال بناء جملة {{ }})، فسيظهر رمز أزرق في الزاوية السفلية اليسرى من الحقل.

انقر فوق الرمز الأزرق لفتح نموذج حيث يمكنك اختبار التعبير وتعديله حتى تحصل على النتيجة المرجوة.

يحتوي نموذج تعبير الاختبار على الحقول التالية:

التعبير: يعرض التعبير الذي تم إدخاله في البداية في حقل الإدخال من تكوين النشاط.
حقول المتغيرات: يحتوي كل متغير مستخدم في التعبير على حقل دعم حيث يمكنك إدخال قيمة متغير عينة. أدخل قيمة لكل متغير، ثم انقر فوق اختبار لرؤية النتائج إذا تم تنفيذ التعبير باستخدام المعلمات التي تم إدخالها.

لتعيين متغيرات في تعبير، استخدم التنسيق {{اسم المتغير}} فقط. على سبيل المثال ، {{NewPhoneContact.ANI}} هو بناء جملة متغير.
النتيجة: إظهار نتيجة التعبير بعد النقر فوق اختبار. إذا كانت النتائج مختلفة عن المتوقع، قم بتعديل التعبير حسب الرغبة. إذا أجريت تغييرات على التهيئة، فانقر فوق تطبيق التغييرات لتحديث التعبير في تكوين النشاط.

قوالب التدفق

قوالب التدفق هي تدفقات وتدفقات فرعية مكونة مسبقا، كل منها مصمم لحالة استخدام محددة. يمكنك استخدام قوالب سير المهام لإنشاء ونشر التدفقات والتدفقات الفرعية بسرعة، حيث إنها متوفرة بسهولة في لوحة Flow Designer. باستخدام قوالب التدفق، يمكن لمطوري سير المهام البدء في إنشاء التدفقات بأقل وقت وجهد للبدء.

لإنشاء سير مهام باستخدام قوالب سير المهام، اختر القالب المطلوب، وقم بتخصيصه وفقا لمتطلبات عملك، وقم بالتحقق من صحة سير المهام ونشره والبدء في استخدامه.

تتوفر قوالب التدفق والتدفق الفرعي التالية:

لمزيد من المعلومات حول إنشاء التدفقات من قوالب التدفق، راجع إنشاء تدفقات من قوالب التدفق.

إنشاء التدفقات وإدارتها

إنشاء تدفق

يمكنك إنشاء التدفقات وإدارتها باستخدام وحدة موارد التوجيه. عندما تقوم بتصميم سير إمرحة، لا يمكن أن يحتوي التفاعل "استشارة" على رد اتصال مجاملة أو ملاحظات استطلاع ما بعد المكالمة أو نشاط تحويل أعمى.

عند إنشاء تدفق، إذا تجاوز عدد العقد 100، فقد تواجه زمن انتقال في مصمم التدفق. في مثل هذه الحالات، نوصي باستخدام ميزات تسلسل التدفق والمتغيرات الديناميكية لتقسيم تدفق كبير إلى تدفقات أصغر يمكن التحكم فيها بسهولة. لمزيد من المعلومات، راجع تسلسل التدفق وجهات الاتصال في قائمة الانتظار.

1	سجل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام URL لمركز التحكمhttps://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات .
3	في صفحة التدفقات ، انقر فوق إدارة التدفقات. اختر إنشاء تدفقات من القائمة المنسدلة. يظهر معالج إنشاء تدفق جديد مع خيار الاختيار من بين التدفق أو التدفق الفرعي.
4	انقر فوق تدفق. انقر فوق التدفق الفرعي لإنشاء تدفق فرعي. تشبه عملية إنشاء تدفق فرعي عملية إنشاء تدفق.
5	اختر الخيار المطلوب لإنشاء التدفق: البدء من جديد—استخدم هذا الخيار لإنشاء تدفق جديد من البداية. قوالب التدفق—استخدم هذا الخيار لإنشاء تدفق من قوالب سير المهام. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء تدفقات من قوالب التدفق. استيراد—استخدم هذا الخيار لاستيراد التدفقات من وحدة تخزين محلية. لمزيد من المعلومات، راجع استيراد تدفق.
6	انقر فوق بدء جديد.
7	في حقل اسم التدفق، أدخل اسما فريدا. . يجب ألا يحتوي اسم سير المهام على مسافات. الحرف الخاص الوحيد المسموح به هو _ (شرطة سفلية). الطول المسموح به هو 80 حرفا. على سبيل المثال ، NewContact_01.
8	انقر فوق إنشاء تدفق. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق).
9	في قسم الإعدادات العامة، أدخل وصف التدفق. لا يمكنك تعديل الوصف لاحقا.
10	(اختياري) قم بتكوين الإعدادات التالية في قسم إعدادات الرسم التخطيطي . الروابط المنحنية—تمكين أو تعطيل للتبديل بين الروابط المنحنية والروابط القائمة الزاوية لكل تدفق. يمكنك تمكين الروابط المنحنية لتحسين عرض الاتصال بين الأنشطة. في التدفقات المعقدة ، توفر الروابط المنحنية إمكانية قراءة أفضل مقارنة بالخطوط المستقيمة التي تميل إلى التداخل. لون الارتباط—اختر اللون من لوحة الألوان المنسدلة للإشارة إلى الروابط. لون مسار الخطأ—اختر اللون من لوحة الألوان المنسدلة للإشارة إلى مسارات الخطأ. لون التحديد—اختر اللون من لوحة الألوان المنسدلة للإشارة إلى الارتباط المختار والأنشطة المتصلة. السماكة—حدد القيمة لزيادة أو تقليل سمك الارتباط والأنشطة المتصلة. يتم قياس السماكة بالبكسل والقيمة الافتراضية هي 1 بكسل. الحد الأقصى للسمك المدعوم هو 3 بكسل.
11	قم بتنفيذ المهام التالية لإنشاء التدفق: تكوين أنشطة وأحداث مصمم التدفق تمكين خيار الحفظ التلقائي أو تعطيله نسخ ولصق الأنشطة التحقق من صحة سير المهام نشر سير مهام

إنشاء تدفقات من قوالب سير المهام

تمنحك قوالب سير المهام تدفقات جاهزة لحالات الاستخدام الشائعة. لإنشاء تدفقات من قوالب التدفق:

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.
3	من جزء التنقل في مركز الاتصال، انقر فوق تجربة العملاء> التدفقات .
4	في صفحة التدفقات ، انقر فوق إدارة التدفقات وانقر فوق القائمة المنسدلة إنشاء تدفقات . يظهر معالج إنشاء تدفق جديد مع خيار الاختيار من بين التدفق أو التدفق الفرعي.
5	انقر فوق تدفق. لإنشاء تدفق فرعي، انقر فوق تدفق فرعي. تشبه عملية إنشاء تدفق فرعي عملية إنشاء تدفق.
6	من اختر أسلوبا، انقر فوق قوالب التدفق.
7	اختر القالب الخاص بك من قائمة القوالب المتوفرة. انقر فوق التالي. انقر فوق عرض التفاصيل لمشاهدة معاينة مفصلة للقالب. راجع قسم عرض تفاصيل قالب التدفق للحصول على مزيد من المعلومات.
8	في حقل اسم السريان، قم بتوفير اسم فريد للتدفق. الالتزام باصطلاحات التسمية.
9	انقر فوق التالي. لقد قمت بإنشاء تدفق جديد من قالب التدفق. لمزيد من المعلومات حول التدفقات وإذا كانت التدفقات تتطلب مزيدا من التكوين قبل الاختبار، استخدم الارتباطات المتوفرة في قائمة قالب التدفق. راجع عرض تفاصيل قالب التدفق

الخطوات التالية

تخصيص الأنشطة والأحداث في التدفق وفقا لمتطلباتك. التحقق من صحة التدفق ونشره.

عرض تفاصيل قالب التدفق

لعرض مزيد من التفاصيل حول قالب معين:

من صفحة مجموعة القوالب، اختر القالب المطلوب.

انقر على عرض التفاصيل. تظهر صفحة تفاصيل القالب.

تعرض اللوحة العلوية معاينة للقالب المختار. انقر فوق رمز ملء الشاشة لفتح القالب في وضع ملء الشاشة. حدد أقساما معينة من القالب وقم بالتكبير والتصغير. يمكنك التبديل بين سير المهام الرئيسي وسير الأحداث، إذا لزم الأمر.
يحتوي الجزء السفلي على الأقسام التالية التي توفر معلومات تفصيلية حول قالب التدفق المحدد:
- الوصف: وصف موجز والغرض من القالب.
- التفاصيل: الميزات الرئيسية للقالب.
- المتطلبات الأساسية: الخطوات التي يجب تكوينها حتى يعمل قالب التدفق كما هو متوقع.
- انهيار التدفق: تفاصيل حول كيفية بدء التدفق ، وما يحدث في التدفق وكيف ينتهي التدفق.
- الأنشطة المستخدمة: تسرد الأنشطة المختلفة المستخدمة في القالب المحدد.
- تفاصيل إضافية: تفاصيل إضافية حول قالب التدفق.

الخطوات التالية

انقر فوق تحديد قالب لمتابعة القالب المختار.

خيارات قائمة السياق

يحتوي مصمم التدفق على قائمة سياق لإجراءات إضافية. لبدء تشغيل قائمة السياق، من صفحة التدفقات ، اختر التدفق وافتح التدفق في وحدة مصمم التدفق. مرر مؤشر الماوس فوق اسم التدفق. تظهر قائمة تحتوي على الخيارات التالية:

تحرير الاسم—يستخدم لإعادة تسمية سير المهام.
تصدير—يستخدم لتصدير سير المهام.
استيراد—يستخدم لاستيراد سير المهام.
حذف—يستخدم لحذف سير المهام.
عرض محفوظات الإصدار—يستخدم لعرض تفاصيل إصدار سير المهام.

تحرير متغيرات التدفق

لا يمكنك تحرير متغير عندما يكون قيد الاستخدام. لا يمكنك تحرير نوع المتغير بعد إنشاء المتغير.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكم - https://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق الذي تريد تحريره. يتم فتح التدفق في نافذة مصمم التدفق.
4	انقر فوق علامة متغير من جزء خصائص التدفق العام. تعرض نافذة منبثقة ملخصا لمعلومات المتغير.
5	انقر فوق تحرير في الزاوية العلوية اليسرى من النافذة المنبثقة.
6	حدد متغيرا غير مستخدم في سير المهام.
7	قم بإجراء التغييرات اللازمة على اسم المتغير ووصفه وقيمته وتكوينات المتغير.

تعديل تدفق

استخدم زر تبديل التحرير لتحرير تدفق. إذا قمت بتشغيل زر التبديل، فلن يتمكن مطورو سير المهام الآخرون من تحرير سير المهام في نفس الوقت. عند فتح تدفق، يتم تعيينه افتراضيا على وضع القراءة فقط. قم بتشغيل زر تبديل التحرير لتحرير التدفق.

يمكنك Flow Designer الآن من تحديد المتغيرات التي تحتوي على معلومات حساسة على أنها آمنة. عند فتح تدفق موجود يحتوي على متغيرات تدفق، تحصل على مطالبة لمراجعة هذه المتغيرات ووضع علامة عليها كآمنة وفقا لمتطلباتك. لمزيد من المعلومات حول المتغيرات الآمنة، راجع المتغيرات الآمنة.

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكم - https://admin.webex.com/.

انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات.

تظهر صفحة التدفقات وتعرض قائمة التدفقات بالحقول التالية:

اسم الحقل	الوصف
اسم التدفق	اسم سير المهام كما تم تكوينه في تطبيق مصمم التدفق. يجب أن يكون اسم سير المهام فريدا.
الوصف	وصف التدفق كما تم تكوينه في تطبيق مصمم التدفق.
حالة	يشير إلى ما إذا كان التدفق قد تم نشره أو لا يزال في مرحلة المسودة.
آخر تعديل	حدد ووقت آخر تعديل للتدفق.

انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق الذي تريد تحريره. يتم فتح التدفق في نافذة مصمم التدفق.

إذا كان سير المهام المحدد يحتوي على متغيرات تدفق، فستطالبك رسالة بوضع علامة على المتغيرات كآمنة.

يمكنك إجراء التعديلات على سير المهام فقط في حالة تمكين زر التبديل "تحرير عند التشغيل". إذا تم ضبط زر التبديل "تحرير على" على إيقاف التشغيل، فسيظهر التدفق في وضع القراءة فقط.

انقر فوق انتقال وتحديد المتغيرات الآمنة لفتح مربع الحوار تحرير المتغيرات الآمنة.

يمكنك النقر فوق تخطي الآن لمتابعة تحرير التدفق المحدد دون وضع علامة على المتغيرات الآمنة. يظهر مربع الحوار هذا في المرة التالية التي تقوم فيها بتحرير التدفق.

حدد خانة الاختيار عدم إظهار هذه الرسالة مرة أخرى لتخطي عملية التحديد للتدفق المحدد نهائيا.

هذه الميزة غير مدعومة حاليا.

حدد خانات الاختيار الخاصة بالمتغيرات التي تحتوي على معلومات حساسة وانقر فوق حفظ.

تعرض نافذة مصمم التدفق المتغيرات المحددة مع أيقونة قفل بجانب أسماء المتغيرات.

يتم فتح التدفق المحدد في وضع القراءة فقط.

قم بتمكين زر تبديل التحرير لإجراء أي تغييرات على التدفق.

قم بتحرير تدفق المسودة حسب الرغبة.

عندما تقوم بتعديل سير مرور، لا يمكن أن يحتوي تفاعل التشاور على رد اتصال مجاملة أو ملاحظات استطلاع ما بعد المكالمة أو نشاط تحويل عشوائي.

انقر فوق حفظ لحفظ التدفق إذا قمت بتعطيل زر تبديل الحفظ التلقائي.

البحث عن كيانات في سير مهام

تتيح وظيفة البحث في Flow Designer لمطوري Flow البحث عن الكيانات في سير المهام والوصول إلى مواقعها بسرعة. بالنسبة للتدفقات الأكثر تفصيلا وتعقيدا ، استخدم إمكانية البحث هذه لتجنب الجهد اليدوي في العثور على الكيانات المطلوبة.

يمكنك البحث في الكيانات التالية في سير المهام باستخدام ميزة البحث هذه:

أسماء الأنشطة وأوصافها ومدخلاتها
أسماء المتغيرات
التعبيرات المرصوفة بالحصى
خصائص التدفق

يمكنك البحث عن النص الحر واستبداله داخل الحقول مثل إدخالات النص والأوصاف والتعبيرات المرصوفة بالحصى وما إلى ذلك.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكم - https://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق الذي تريد تحريره. يتم فتح التدفق في نافذة مصمم التدفق.
4	في مربع البحث الذي يظهر في الزاوية العلوية اليسرى، أدخل الكلمة الأساسية (اسم النشاط أو اسم المتغير أو السلسلة) واضغط على مفتاح الإدخال Enter. بدلا من ذلك ، يمكنك تشغيل مربع البحث باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح: Cmd + K (لنظام التشغيل macOS) و ctrl + k (لنظام التشغيل Windows). تظهر نتائج البحث في لوحة بحث منفصلة على الجانب الأيسر من الشاشة.
5	(اختياري) اختر نوعا واحدا أو أكثر من أنواع الكيانات من القائمة المنسدلة لتصفية نتائج البحث.
6	للبحث عن نص واستبداله، قم بما يلي: أدخل الكلمة في الحقل "استبدال " لاستبدال الكلمة الأساسية المختارة. يمكنك إما اختيار نتائج البحث الفردية واستبدالها بالكلمة الأساسية المحددة أو النقر فوق استبدال الكل () لاستبدال جميع التكرارات عبر التدفق.

تطبيق تسميات الإصدارات على تدفق

نوصي باتباع أفضل الممارسات لإضافة تسمية الإصدار لإنشاء دورة حياة للتدفق عبر مراحل مختلفة مثل التطوير والاختبار والعيش من أجل تحكم أفضل أثناء إدارة تدفق الإنتاج. بدلا من تطبيق التغييرات مباشرة على التدفق، يمكنك نشر التدفق عبر المراحل قبل نشر التدفق إلى الإنتاج. تساعدك هذه الميزة على تجنب الكتابة فوق التدفق الحالي في الإنتاج.

عند نشر سير المهام، يمكنك إقران تسمية إصدار مثل "مباشر" أو "اختبار" أو "مطور" بإصدار سير المهام الجديد بالإضافة إلى اسم سير المهام. وهذا يعطي القدرة على إرفاق إصدارات مختلفة من نفس التدفق إلى نقاط دخول مختلفة أو نشاط GoTo. الأحدث هو تسمية الإصدار الافتراضية التي لا يمكنك إزالتها من إصدار التدفق. يمكنك تطبيق أي تسمية إصدار أخرى مع الأحدث.

علاوة على ذلك ، يمكنك إرفاق إصدارات متعددة من نفس التدفق بنقطة إدخال. أثناء تكوين نقطة الإدخال، يمكنك اختيار تدفق مع إحدى تسميات الإصدارات المقترنة به.

يمكنك أيضا تعديل منطق التدفق ديناميكيا عن طريق الوصول إلى تسميات الإصدار داخل التدفق باستخدام متغير NewPhoneContact (راجع بدء التدفق للحصول على التفاصيل). يعرض متغير NewPhoneContact.FlowVersionLabel تسمية إصدار التدفق قيد التنفيذ حاليا: سواء كان "Dev" أو "اختبار" أو "مباشر" أو "أحدث". يتيح تطبيق تسمية إصدار التدفق صياغة منطق مخصص مصمم خصيصا لتسمية إصدار محددة للتدفق.

عند فتح سير المهام في وضع التحرير، سترى نسخة المسودة من أحدث إصدار تدفق تم نشره. عند نشر نسخة المسودة هذه، سيتم إقران تسمية أحدث إصدار بها. في وقت معين، هناك تدفق واحد فقط له تسمية أحدث إصدار مقترنة به. هذا يتوافق مع آخر إصدار منشور من التدفق.

‏‫قبل البدء‬

يجب نشر التدفق مرة واحدة على الأقل.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكم - https://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق الذي تريد تحريره. يتم فتح التدفق في نافذة مصمم التدفق.
4	تحرير التدفق.
5	انقر فوق حفظ لحفظ التدفق إذا قمت بتعطيل زر تبديل الحفظ التلقائي.
6	قم بتشغيل زر تبديل التحقق من الصحة لتمكين النشر.
7	انقر على نشر.
8	(اختياري) في مربع الحوار نشر التدفق ، أدخل ملاحظة حول الإصدار أو أية معلومات تريد مشاركتها مع مطوري سير المهام الآخرين.
9	بشكل افتراضي، يتم تحديد الأحدث كتسمية الإصدار التي تشير إلى أحدث إصدار من التدفق. يمكنك تطبيق تسميات إصدارات متعددة على إصدار تدفق مثل إصدار مباشر أو مطور أو اختبار من القائمة المنسدلة إضافة تسمية إصدار. إذا تم بالفعل تعيين تسمية إصدار معين إلى نقطة إدخال، فسيظهر تنبيه بجانب تسمية الإصدار هذه في القائمة المنسدلة تفيد بأن التسمية قد تم تعيينها إلى نقطة إدخال.
10	انقر على نشر. بعد اختيار واحد أو أكثر من تسميات الإصدارات المناسبة ونشرها، يمكنك استخدام هذا الإصدار من التدفق عند التعيين إلى نقطة إدخال.
11	(اختياري) انقر فوق رمز المؤقت بجانب رقم الإصدار لعرض محفوظات إصدارات التدفق. يظهر نموذج محفوظات الإصدار الذي يعرض التفاصيل التالية للإصدارات النشطة والإصدارات الأخرى من التدفق: وقت النشر رقم الإصدار تسمية الإصدار (إذا تم تطبيقها) التعديل الأخير بواسطة نشر ملاحظة استخدم أيا من سمات البحث عن الكلمات الأساسية التالية لتصفية الجدول: رقم الإصدار تسميات الإصدار نشرت من قبل نشر ملاحظة تاريخ النشر انقر فوق أيقونة عرض لأي صف لعرض التدفق المنشور في الإصدار المختار.
12	(اختياري) انقر فوق أيقونة عرض لأي صف لعرض التدفق المنشور في الإصدار المختار. إذا اخترت التحرير عند عرض إصدار تدفق أقدم، فإنه يقوم بالكتابة فوق المسودة الحالية بإصدار التدفق المحدد هذا.

بعد تطبيق تسمية الإصدار المناسبة على تدفق، يمكنك اختيار إصدار التدفق هذا عند إنشاء قائمة انتظار.

تمكين خيار الحفظ التلقائي أو تعطيله

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكم - https://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	لإنشاء تدفق، انقر فوق جديد.
4	لتحرير سير مهام موجود، انقر فوق أيقونة الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب سير المهام الذي تريد تحريره. يتم فتح التدفق في نافذة مصمم التدفق.
5	لتمكين خيار الحفظ التلقائي، قم بتعيين زر تبديل الحفظ التلقائي إلى تشغيل.
6	لتعطيل خيار الحفظ التلقائي: اضبط زر تبديل الحفظ التلقائي على إيقاف تشغيل. تطالبك رسالة بتأكيد الإجراء. انقر على تعطيل الحفظ التلقائي. بعد تعطيل خيار الحفظ التلقائي، احفظ التغييرات يدويا. خلاف ذلك ، سوف تفقد التغييرات التي تم إجراؤها على التدفق.

نسخ ولصق الأنشطة

بصفتك مطور سير المهام، يمكنك نسخ نشاط أو مجموعة من الأنشطة ولصقها في نفس سير المهام بحيث لا تضطر إلى تكوين هذه الأنشطة من البداية. لهذا الغرض، يمكنك تحديد نشاط واحد أو مجموعة من الأنشطة في وقت واحد وإعادة استخدامها في نفس التدفق. عند نسخ الأنشطة، يقوم النظام بإنشاء نسخ مكررة من تلك الأنشطة ونسخ كافة الإعدادات والارتباطات التي تمت تهيئتها.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكم - https://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	لإنشاء تدفق، انقر فوق إدارة التدفقات > إنشاء تدفقات.
4	لتحرير سير مهام موجود، انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب سير المهام لفتح التدفق.
5	قم بأي مما يلي: لنسخ نشاط واحد وتكراره، حدد النشاط الذي تريد نسخه وانقر فوق أيقونة النسخ (). لنسخ أنشطة متعددة وتكرارها، اضغط على Shift وحدد الأنشطة لتجميعها وانقر فوق أيقونة النسخ (). بدلا من ذلك ، يمكنك الضغط على Ctrl + C على لوحة المفاتيح لنسخ الأنشطة المحددة والضغط على Ctrl + V للصق الأنشطة المحددة على اللوحة.
6	أعد ترتيب الأنشطة المنسوخة حسب متطلباتك.

التحقق من صحة سير المهام

يمكنك التحقق من صحة سير المهام للتأكد من أنك قمت بتكوين كافة الحقول المطلوبة وأن بنية السريان صحيحة. لا يمكن للتحقق من الصحة تحديد كيفية تنفيذ النظام للتدفق في وقت التشغيل ولا يضمن تشغيل التدفق كما هو متوقع.

عند نجاح عملية التحقق من الصحة، اترك مفتاح التحقق من الصحة قيد التشغيل. لا يمكنك نشر سير المهام ما لم تنجح عملية التحقق من الصحة.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكم - https://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب سير المهام الذي تريد التحقق من صحته. يتم فتح التدفق في نافذة مصمم التدفق.
4	اضبط مفتاح التحقق من الصحة على تشغيل. يبدأ التحقق من الصحة وتظهر الأخطاء في النافذة. أثناء التحقق من الصحة، يعرض النظام الأخطاء بالطرق التالية: زر أخطاء التدفق: يظهر زر أحمر بجوار مفتاح تبديل التحقق من الصحة يعرض عدد الأخطاء النشطة. في حالة عدم وجود أخطاء (أخطاء التدفق: 0)، يكون الزر باللون الأخضر. تصميم خطأ النشاط: إذا كان النشاط يحتوي على أخطاء في التكوين، فسيظهر النشاط بمخطط أحمر وأيقونة معلومات حمراء في الزاوية العلوية اليمنى. انقر فوق هذا الرمز لعرض تلميح أداة سياقي يلخص أي أخطاء في النشاط. بعد معالجة الخطأ، يفقد النشاط نمط الخطأ في الوقت الفعلي. نافذة تفاصيل التحقق من الصحة: تحتفظ هذه النافذة المنبثقة بقائمة قيد التشغيل بالأخطاء النشطة في التدفق. يمكنك سحب هذه النافذة وتحريكها حول اللوحة. انقر فوق رمز الإغلاق في الجزء العلوي الأيسر لإغلاق النافذة. يوجد قسمان داخل هذه النافذة: قسم أخطاء التدفق: يسرد هذا القسم جميع الأخطاء النشطة في التدفق ويقسمها حسب النشاط. يجب عليك حل كافة هذه الأخطاء قبل أن تتمكن من نشر التدفق. لمزيد من المعلومات، راجع رموز خطأ مصمم التدفق. قسم التوصيات: يسرد هذا القسم أفضل الممارسات والتذكيرات لتدفقات المباني. بينما يجب مراعاة هذه العناصر قبل نشر سير المهام، فإن التوصيات غير مطلوبة. إذا كنت لا تريد الاطلاع على التوصيات، فانقر فوق رفض التوصيات لإخفاء القائمة. تظل القائمة مخفية حتى تغلق نافذة تفاصيل التحقق وتفتحها مرة أخرى.
5	إذا قمت بإغلاق نافذة تفاصيل التحقق من الصحة وأردت إعادة فتحها، فانقر فوق الزر أخطاء التدفق.
6	اختياري. في حالة وجود أخطاء، قم بتعيين مفتاح تبديل التحقق من الصحة إلى إيقاف. يجب إصلاح الأخطاء وإعادة تشغيل التحقق من الصحة. لا يمكن للتحقق من صحة التدفق تقييم الوظائف أو التحقق لمعرفة ما إذا كانت المتغيرات تحل إلى القيم المتوقعة. يتحقق فقط من الأخطاء الهيكلية. تحقق جيدا من المتغيرات للتأكد من أنها تعمل كما هو متوقع.

نسخ سير مهام

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكم - https://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	انقر فوق أيقونة علامة القطع بجانب التدفق الذي تريد نسخه وانقر فوق نسخ. يحتوي اسم التدفق المنسوخ على هذا التنسيق: Copy_FlowName_FlowID حيث يكون اسم التدفق هو اسم التدفق الأصلي، ويكون FlowID معرفا فريدا للتدفق الأصلي.
4	افتح التدفق المنسوخ في مصمم التدفق لتحرير الاسم.

تصدير تدفق

لاستخراج تعريف تدفق كملف JSON، استخدم خيار تصدير. في وقت لاحق، يمكنك استيراد ملف JSON لإنشاء نفس التدفق على مستأجر مختلف. لاستيراد تدفق، راجع استيراد تدفق.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكم - https://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	انقر فوق أيقونة علامة القطع بجانب التدفق الذي تريد تصديره وانقر فوق تصدير.
4	في مربع الحوار الذي يفتح، حدد حفظ وانقر فوق موافق لتنزيل ملف التدفق. يتم تنزيل الملف إلى نظامك المحلي باستخدام اسم الملف الحالي بتنسيق JSON.

استيراد تدفق

لاستيراد تدفق إلى المستأجر الخاص بك، استخدم خيار الاستيراد. يجب عليك تصدير سير المهام كملف JSON من مستأجر آخر قبل استيراده. لتصدير تدفق، راجع تصدير تدفق.

لإعادة استخدام سير مهام موجود داخل نفس المستأجر، استخدم الخيار نسخ. لمزيد من المعلومات، راجع نسخ سير المهام.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكم - https://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	ضمن إدارة التدفقات ، انقر فوق استيراد. اختر ملف التدفق بتنسيق JSON من نظامك المحلي.
4	انقر فوق فتح لاستيراد الملف. يتم استيراد التدفق إلى المستأجر الخاص بك. يمكنك استيراد تدفق بتنسيق JSON فقط. يجب أن يكون ملف JSON تدفقا صالحا لنجاح الاستيراد. يمكنك استيراد ملف يصل حجمه إلى 10 MB.

الخطوات التالية

يمكنك تعديل سير المهام أو نشره. لمزيد من المعلومات، راجع التعامل مع التدفقات.

نشر سير مهام

يمكنك نشر تدفق بعد أن يتحقق النظام من صحة التدفق ويجده خاليا من الأخطاء. يمكنك استخدام تدفق منشور في استراتيجيات توجيه نقطة الدخول.

قبل نشر سير المهام، تأكد من رضاك التام عن التكوين وأن التدفق مناسب للاستخدام في تفاعلات مركز الاتصال المباشر. تحرير تدفق منشور غير مدعوم بشكل كامل.

يتم تعطيل الزر "نشر التدفق " طالما أن مفتاح التحقق من الصحة متوقف. يظل الزر نشر التدفق معطلا إذا كانت هناك أية أخطاء نشطة في التدفق.

عند النقر فوق الزر نشر التدفق ، تظهر نافذة تأكيد نشر التدفق . قبل نشر سير المهام، تأكد من أن كافة التعبيرات تعمل وأن سير المهام يعمل بالشكل المطلوب.

في حالة حدوث خطأ:

سترى نافذة إعلام مع معرف التتبع ومعرف التدفق. اتصل بدعم Cisco للحصول على المساعدة بشأن الأخطاء. يتطلب الدعم معرف التتبع.
انقر فوق الزر إعادة محاولة النشر .

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكم - https://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	انقر فوق أيقونة الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق الذي تريد نشره. يتم فتح التدفق في نافذة مصمم التدفق.
4	انقر فوق نشر لنشر سير المهام. إذا تم نشر التدفق بنجاح، فسترى رسالة التأكيد.
5	حدد أحد الخيارات التالية: انقر فوق إغلاق التدفق وتسجيل الخروج، إذا انتهيت من مراجعة التدفق المنشور وترغب في تسجيل الخروج من مصمم التدفق. انقر فوق الرجوع إلى سير المهام، إذا كنت ترغب في مراجعة سير المهام المنشور أو تحريره. قد يؤثر تحرير تدفق منشور على تفاعلات مركز الاتصال المباشر إذا تم تعيين التدفق إلى استراتيجيات توجيه نقطة الدخول.

حذف تدفق

إذا كان سير المهام بحالة "منشور"، فيمكن أن يكون جزءا من تكوين "إستراتيجية التوجيه". تأكد من أنك تعرف مكان استخدام التدفق قبل حذفه. خلاف ذلك ، يمكنك التأثير على تفاعلات مركز الاتصال المباشر.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكم - https://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	انقر فوق أيقونة علامة القطع بجانب التدفق الذي تريد حذفه، ثم انقر فوق حذف.
4	انقر فوق نعم للتأكيد.

استراتيجيات توجيه نقطة الدخول

استراتيجية توجيه نقطة الدخول هي تكوين يتحكم في سلوك التوجيه لجهة اتصال عندما تصل جهة الاتصال إلى نقطة إدخال. عند وصول جهة اتصال إلى نقطة دخول، يتحقق محرك التوجيه لمعرفة إستراتيجية توجيه نقطة الدخول النشطة في الوقت المحدد ويتبع هذا التكوين.

يتيح لك قسم التحكم في المكالمات في تكوين إستراتيجية توجيه نقطة الدخول اختيار تدفق يتحكم في تجربة المتصلين أثناء تفاعلهم. باستخدام تطبيق Flow Designer، يمكنك تكوين تدفق من طرف إلى طرف يتحكم في كل من المعالجة الأولية للمكالمة في IVR، بالإضافة إلى تجربة قائمة الانتظار بعد وضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار.

اختر تدفقا من القائمة المنسدلة "تدفق " للإشارة إلى التدفق الذي يتحكم في تجربة المكالمة من طرف إلى طرف أثناء الفاصل الزمني المحدد في استراتيجية التوجيه. تتوفر فقط التدفقات التي تم نشرها من تطبيق مصمم التدفق من هذه القائمة المنسدلة.

لا تتوفر التدفقات إلا لنقاط الدخول الهاتفية. لا يمكنك تجاوز أي إعدادات في التدفق من استراتيجية توجيه نقطة الدخول.

استراتيجيات توجيه قائمة الانتظار

إستراتيجية توجيه قائمة الانتظار هي تكوين يتحكم في سلوك التوجيه لجهة اتصال عندما تصل جهة الاتصال إلى قائمة انتظار. عند وصول جهة اتصال إلى قائمة انتظار، يقوم محرك التوجيه بالتحقق لمعرفة إستراتيجية توجيه قائمة الانتظار النشطة في الوقت المحدد ويتبع هذا التكوين.

يمكن للعملاء الذين لديهم استراتيجيات توجيه قائمة الانتظار في مركز اتصال Webex الوصول إليها، ولكن لا يمكنهم إنشاء استراتيجيات جديدة. نوصي جميع العملاء بنقل تكويناتهم إلى قوائم الانتظار.

إنشاء التدفقات الفرعية وإدارتها

يوفر مصمم التدفق آلية لتعديل التدفقات الكبيرة في سلسلة من التدفقات المنطقية الأصغر ذات التعقيد الأقل. التدفقات الفرعية هي تدفقات أصغر يمكنك استخدامها عبر تدفقات متعددة لتحقيق مهمة محددة. هذا يجعل التدفقات أكثر نمطية وأسهل في الإدارة في أجزاء أصغر وبالتالي يتجنب التعقيدات التي تنشأ عن إنشاء تدفقات أكبر. فيما يلي بعض الخصائص المهمة للتدفقات الفرعية:

يمكنك إنشاء تدفقات فرعية على مستوى المؤسسة لإتاحتها داخليا. على سبيل المثال، يمكنك عرض التدفقات الفرعية المتوفرة داخل نفس المؤسسة واستدعائها. يمكنك إنشاء 200 تدفق فرعي كحد أقصى لكل مؤسسة.
يمكنك استدعاء تدفق فرعي من داخل تدفق لتنفيذ المنطق دون الارتباط بنقطة إدخال أو ترك التدفق الرئيسي.
يمكنك إعادة استخدام التدفقات الفرعية عدة مرات في سير المهام الرئيسي أو عبر التدفقات الرئيسية داخل المؤسسة.
يمكنك تمرير المتغيرات بين التدفق الأصلي والتدفقات الفرعية وتعيين متغيرات الإدخال والإخراج من التدفق الرئيسي إلى التدفق الفرعي وفي الاتجاه المعاكس. هذا يجعل هذه المتغيرات المستخدمة في التدفق الفرعي مستقلة عن المتغيرات المستخدمة في التدفق الأصلي الذي يستدعي التدفق الفرعي.

لا يمكنك تمرير المتغيرات العامة في تدفق فرعي. ومع ذلك ، كحل بديل ، يمكنك تمرير المتغيرات العمومية إلى التدفق الفرعي عبر متغير محلي.
يمكنك نشر التدفق الفرعي بشكل مستقل. ومع ذلك، لن تسري التغييرات التي تم إجراؤها في التدفق الفرعي إلا بعد إعادة نشر التدفق الرئيسي.
يمكنك إرفاق تسمية إصدار مثل Live وDev وTest إلى تدفق فرعي بحيث يمكنك إجراء اختبار شامل للتدفق الرئيسي في البيئات المعنية.
يجب استدعاء التدفقات الفرعية من التدفقات الرئيسية. لا يمكنك استدعاء تدفق فرعي آخر من تدفق فرعي.
لا يمكنك ربط تدفق فرعي من نقطة إدخال أو استراتيجية توجيه قائمة انتظار.
يمكنك استيراد وتصدير التدفقات الفرعية بشكل مستقل.

إنشاء تدفق فرعي

يمكنك إنشاء تدفقات فرعية وإدارتها في مركز التحكم.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكم - https://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات > التدفقات الفرعية.
3	انقر فوق إدارة التدفقات الفرعية> إنشاء تدفق فرعي.
4	في حقل اسم التدفق الفرعي، أدخل اسم التدفق الفرعي. يجب أن يكون اسم التدفق الفرعي فريدا. يجب ألا تحتوي على مسافات. الأحرف الخاصة الوحيدة المسموح بها هي _ (شرطة سفلية) و- (واصلة). الطول المسموح به هو 80 حرفا.
5	انقر فوق بدء إنشاء التدفق الفرعي. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق).
6	في قسم الإعدادات العامة، أدخل وصف التدفق الفرعي. يمكنك تعديل هذا الوصف لاحقا.
7	في قسم إعدادات العرض، قم بتكوين ميزات مثل الروابط المنحنية ولون الرابط ولون مسار الخطأ ولون التحديد والسماكة.
8	في قسم تعريف المتغير، أضف المتغيرات المطلوبة التي سيتم استخدامها أثناء الارتباط بالتدفق الرئيسي. متغير إدخال التدفق الفرعي: (مطلوب) يأخذ هذا المتغير مدخلا من التدفق الرئيسي. متغير إخراج التدفق الفرعي: (مطلوب) يقوم هذا المتغير بإرجاع الإخراج مرة أخرى إلى التدفق الرئيسي. متغير التدفق الفرعي المحلي: (اختياري) يستخدم هذا المتغير للمنطق المعزول داخل التدفق الفرعي ولا يرتبط بأي من متغيرات التدفق الرئيسية. يمكن أن تكون جميع المتغيرات المذكورة أعلاه من النوع سلسلة وعدد صحيح وتاريخ ووقت ومنطقية وعشرية و JSON.
9	قم بتنفيذ المهام التالية لإنشاء التدفق الفرعي: تكوين أنشطة وأحداث مصمم التدفق في الوقت الحالي، لن يتم إدراج الأنشطة الخاصة بتدفق الأحداث والأنشطة الخاصة بقائمة الانتظار في لوحة النشاط للتدفقات الفرعية. تمكين خيار الحفظ التلقائي أو تعطيله نسخ ولصق الأنشطة التحقق من صحة سير المهام نشر سير مهام تعمل إجراءات مثل تطبيق تسمية الإصدار وتتبع التدفق وما إلى ذلك بنفس الطريقة كما في حالة التدفق الرئيسي. لمزيد من المعلومات، قم بتطبيق تسميات الإصدارات على التدفق وتتبع التدفق.

تحرير تدفق فرعي

إذا قمت بتحرير تدفق فرعي ونشرته، فإن التغييرات التي تم إجراؤها في التدفق الفرعي تسري في التدفق الرئيسي فقط بعد نشر التدفق الرئيسي.

لتعديل تدفق فرعي:

1	قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات > التدفقات الفرعية.
3	انقر فوق التدفق الفرعي الذي تريد تحريره.
4	قم بتمكين زر تبديل التحرير لإجراء أي تغييرات على التدفق الفرعي.
5	قم بإجراء التغييرات المطلوبة على التدفق الفرعي. انقر فوق حفظ لحفظ التدفق إذا قمت بتعطيل زر تبديل الحفظ التلقائي.

حذف تدفق فرعي

لا يمكنك حذف تدفق فرعي إذا تم استخدامه في أي تدفق رئيسي منشور سواء كان مباشرا أو متصلا بنقطة إدخال أم لا. ومع ذلك، يمكنك إزالة التدفق الفرعي من ذلك التدفق الرئيسي أو حذف التدفق الرئيسي أولا لحذف هذا التدفق الفرعي.

1	قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات > التدفقات الفرعية.
3	انقر فوق أيقونة علامة القطع العمودية في صف التدفق الفرعي الذي تريد حذفه، ثم انقر فوق حذف.
4	انقر فوق نعم للتأكيد.

إضافة تدفق فرعي إلى تدفق رئيسي

يمكنك إضافة تدفق فرعي عبر تدفقات رئيسية متعددة.

1	قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. يمكنك أيضا إضافة تدفق فرعي إلى تدفق رئيسي من شريط تنقل مدخل الإدارة. اختر استراتيجية التوجيه> التدفقات. انقر فوق أيقونة علامة القطع بجانب التدفق الذي تريد تحريره وانقر فوق فتح.
3	انقر فوق التدفق الذي تريد تعديله لإضافة تدفق فرعي. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق).
4	انقر فوق علامة التبويب التدفقات الفرعية. تظهر قائمة بالتدفقات الفرعية التي تم إنشاؤها للمؤسسة/المستأجر المختار.
5	اسحب التدفق الفرعي المطلوب وأفلته من القائمة إلى اللوحة لإضافته إلى التدفق الرئيسي. يمكنك عرض تفاصيل التدفق الفرعي المختار مثل الاسم وإصدار التدفق الفرعي مع تسمية الإصدار وجميع المتغيرات التي تم تكوينها في التدفق الفرعي. اختياريا ، انقر فوق الزر عرض بجوار اسم التدفق الفرعي لفتح التدفق الفرعي في علامة تبويب جديدة في المستعرض. علاوة على ذلك ، إذا لم تقم بتعيين أي تسمية إصدار لهذا التدفق الفرعي ، تعيينه على الأحدث افتراضيا.
6	في قسم متغيرات إدخال التدفق الفرعي، قم بتعيين متغيرات التدفق الرئيسية إلى متغيرات إدخال التدفق الفرعي. تأكد من تعيين نفس نوع البيانات لتمكين التدفق الفرعي من العمل دون أخطاء. وبالمثل، في قسم متغيرات إخراج التدفق الفرعي، قم بتعيين متغيرات إخراج التدفق الفرعي إلى متغيرات التدفق الرئيسية بنفس نوع البيانات.
7	انشر التدفق الرئيسي.

معالجة الأخطاء

يظهر مسار معالجة الأخطاء لكل نشاط تم تكوينه في سير المهام. يمكنك تكوين مسار معالجة الأخطاء لمعالجة الأخطاء التي قد تحدث أثناء تنفيذ التدفق. يظهر مسار معالجة الأخطاء بشكل افتراضي ويكون اختياريا للتكوين. إذا لم تقم بتكوين مسار معالجة الأخطاء في النشاط، فستظهر التنبيهات أثناء التحقق من صحة التدفق. ومع ذلك، يمكنك نشر التدفق مع تنبيهات التحقق من الصحة.

يتم تصنيف الأخطاء التي تحدث أثناء تنفيذ التدفق على نطاق واسع إلى نوعين:

أخطاء تنفيذ النشاط: الإشارة إلى الأخطاء التي تحدث أثناء التنفيذ الوظيفي للنشاط. على سبيل المثال، يحدث خطأ في النشاط عندما يقوم العميل بإدخال إدخال غير متطابق أثناء تنفيذ نشاط القائمة .
أخطاء النظام/العمومية: الإشارة إلى الأخطاء التي تحدث في النظام أثناء تنفيذ الأنشطة. على سبيل المثال، تحدث أخطاء النظام عند وجود تعبير حصاة غير صالح أثناء تنفيذ نشاط "تعيين المتغير ".
- خطأ غير معرف: تعين عقدة الخطأ هذه مسار إخراج الخطأ الذي يتخذه التدفق عند وجود أخطاء نظام غير محددة أثناء تنفيذ التدفق. يمكنك تكوين التدفق للأخطاء غير المعرفة عن طريق ربط مسار إخراج هذا النشاط بالأنشطة المناسبة.
  
  لا تحتوي أنشطة التحكم في التدفق التالية على عقدة الخطأ غير المحدد - بدء التدفق والتدفق النهائي وطلب HTTP والتحليل.
  
  إذا كنت لا ترى عقدة الخطأ غير المحدد في أي نشاط، فاتصل بدعم Cisco لتمكين علامة الميزة المقابلة.

تكوين مسارات معالجة الأخطاء لتحسين التدفق. في حالة عدم وجود مسار معالجة أخطاء مهيأ للنشاط، يستخدم التدفق المسار الافتراضي الذي تم تكوينه في معالج أحداث OnGlobalError في علامة التبويب تدفقات الأحداث. لمزيد من المعلومات حول معالج الأحداث OnGlobalError ، راجع تدفقات الأحداث.

تسلسل التدفق

تمنحك سلسلة التدفق القدرة على ربط تدفقات متعددة. يمكنك تعديل تجربة المتصل استنادا إلى الوقت (في حالة تسليم المكالمة إلى نقطة إدخال)، أو لإعادة استخدام تدفق واحد في سيناريوهات متعددة (في حالة تسليم المكالمة إلى تدفق). استخدم GoTo لتسلسل التدفقات المتعددة. يمكنك تعيين متغيرات التدفق عبر التدفقات لضمان استمرار البيانات عبر تجربة المكالمة من طرف إلى طرف.

مثال: تسجيل التطعيم

للتعامل مع العملاء المشاركين في حملة التطعيم ، يمكنك توفير خيارين: أحدهما للعملاء المميزين والآخر للعملاء العاديين.

عندما يتصل العملاء العامون، يقوم النظام بتسليم المكالمة إلى التدفق المرتبط بنقطة الدخول التي تعالج التسجيلات. استنادا إلى استراتيجيات توجيه نقطة الدخول النشطة، يقوم النظام بتوجيه المكالمة إلى الوكيل المناسب لتسجيل العميل العام.

عندما يتصل العملاء المميزون ، يقوم النظام بتسليم المكالمة إلى تدفق آخر لحجز موعد.

المشكلات المعروفة المتعلقة بتسلسل التدفق

لا يمكنك حذف نقطة إدخال مستخدمة في تسلسل التدفق. قبل حذف نقطة إدخال، تأكد من حذف كافة الموارد مثل قوائم الانتظار وعمليات سير المهام المقترنة بنقطة الإدخال.
لا يمكنك حذف تدفق مستخدم في تسلسل التدفق. قبل حذف التدفق، تأكد من حذف أي مراجع إلى التدفق تم إنشاؤها كجزء من تسلسل التدفق.
إذا قمت بحذف نقطة إدخال أو تدفق مستخدم في تسلسل التدفق بالقوة، فلن تتحقق واجهة مستخدم التحكم في التدفق من صحة أو تعرض أية رسائل خطأ للإشارة إلى أنه تم حذف نقطة إدخال أو تدفق.

تتبع التدفق

تتبع التدفق هو عملية تصحيح أخطاء ما بعد المكالمة في Flow Designer تمكن مطوري التدفق من الحصول على رؤى حول التدفق وعرض المسار الذي اتخذته المكالمة. تسمح هذه الميزة أيضا لمطوري التدفق بعرض جميع المعلومات ذات الصلة في مسار تنفيذ التحكم في التدفق الذي يساعد على تصحيح أخطاء التدفقات واستكشاف أي مشكلات تنشأ أثناء تنفيذ التدفق وإصلاحها.

إذا قمت بتطبيق تسميات إصدارات متعددة على سير المهام، فيمكنك تتبع التدفق فيما يتعلق بتسميات الإصدارات هذه أيضا. لمزيد من المعلومات، راجع تطبيق تسميات الإصدارات على تدفق.

يلخص التفاعل ويربط بين مجموعة من الأنشطة المرتبطة برحلة جهة الاتصال عبر مركز الاتصال. معرف التفاعل هو معرف فريد يتم إنشاؤه بواسطة النظام ويحدد تفاعلا معينا. تربط معرفات التفاعل رحلة التفاعلات من خلال مسارات مختلفة تطالبك بتحديد سيناريوهات الفشل ومسارات فشل النشاط لاستكشاف أخطاء تنفيذ التدفق وإصلاحها.

يمكنك استخدام تتبع التدفق لعرض مسارات التحكم في المكالمات المختلفة بعد تنفيذ التدفق في الإنتاج. وهذا يضمن التحقق من جميع إعدادات النشاط وتكوينات التدفق التابعة الأخرى لتنفيذ التدفق بنجاح.

‏‫قبل البدء‬

يجب نشر سير عمليات سير وتنفيذه بحيث يتم تأسيس تفاعل واحد على الأقل. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء التدفقات وإدارتها.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL لمركز التحكم - https://admin.webex.com/.
2	انتقل إلى مركز الاتصال> تجربة العملاء> التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق الذي تريد تحريره. يتم فتح التدفق في نافذة مصمم التدفق.
4	انقر فوق تصحيح الأخطاء. يظهر جزء التفاعلات . يعرض جدول أحدث 100 تفاعل للتدفق. يمكنك الاطلاع على التفاصيل التالية في الجدول: الطابع الزمني: يعرض تاريخ التفاعل ووقته. معرف التفاعل: يشير إلى المعرف الفريد للتفاعل. الإصدار: يعرض إصدار التدفق مع تسمية الإصدار المطبق عليه مثل الأحدث والمطور والمباشر والاختبار. نقطة الدخول: تعرض نقطة الإدخال المعينة للتدفق. آخر نشاط تم تنفيذه: يعرض النشاط الذي تم تنفيذه في نهاية التفاعل المحدد.
5	(اختياري) استخدم خيار البحث لتصفية القائمة باستخدام معلمات البحث التالية: معرف التفاعل: أدخل معرف تفاعل لعرض مسار تنفيذ التدفق لهذا التفاعل. نطاق التاريخ: اختر تاريخي البدء والانتهاء للمدة التي تريد جلب معرفات التفاعل لها. تسمية الإصدار: اختر تسمية واحدة أو أكثر من هذه القائمة المنسدلة لعرض جميع إصدارات التدفق مع تسميات الإصدار المختارة.
6	اختر تفاعلا من الجدول. يتم تمييز مسار النشاط المحدد في اللوحة. يتم فتح علامة تبويب جديدة تعرض تسلسل الأنشطة المنفذة أثناء التفاعل. يعرض التفاصيل التالية: التسلسل: يعرض الأنشطة في تسلسل لتنفيذها. اسم النشاط: يعرض اسم النشاط. النتيجة: يمكن أن يكون هذا إما ناجحا أو فاشلا. تظهر الحالات الفاشلة باللون الأحمر. يمكنك اختيار تفاعلات متعددة يتم فتحها في علامات تبويب منفصلة.
7	حدد نشاطا لعرض التفاصيل التالية: بيانات تعريف تفاعل النشاط: تعرض اسم النشاط ووقت البدء والانتهاء لتنفيذ هذا النشاط. مدخلات النشاط: تعرض قائمة المدخلات المتوفرة في النشاط المحدد. على سبيل المثال، إذا قمت بتحديد نشاط تشغيل الموسيقى ، فقد تتضمن المدخلات مدة الموسيقى وملف الموسيقى وإزاحة البدء وملف الصوت الديناميكي وما إلى ذلك. مخرجات النشاط: تعرض مخرجات النشاط. المتغيرات المعدلة: تعرض تفاصيل المتغيرات التي تم تعديلها في عملية تنفيذ النشاط المحدد. على سبيل المثال، إذا تم تعديل متغير تدفق باستخدام نشاط تعيين المتغير ، يتم عرض متغير التدفق والقيمة المحدثة في قسم المتغيرات المعدلة .
8	(اختياري) انقر فوق رمز النسخ () لنسخ تفاصيل التفاعل إلى الحافظة.

يمكنك تحديد أنشطة المثيلات الفاشلة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها عن طريق تحرير التدفق. لمزيد من التفاصيل، راجع إنشاء التدفقات وإدارتها.

رموز خطأ مصمم التدفق

يقوم Flow Designer بإرجاع رموز الخطأ لإظهار طبيعة الخطأ أو سببه. استخدم الجدول التالي للتعرف على الخطأ ووصفه.

الجدول 58. رموز خطأ مصمم التدفق
رمز الخطأ	الوصف
إف سي 1001	لم يتم العثور على إصدار التدفق. قم بتحديث الصفحة أو إنشاء تدفق جديد.
FC1002	لم يتم العثور على بدء النشاط. قم بتحديث الصفحة أو إنشاء تدفق جديد. يظهر نشاط البدء افتراضيا عندما تقوم بإنشاء سير مهام جديد.
FC1003	لا يكون لتدفق حدث واحد أو أكثر بداية صالحة. أضف نشاط معالج أحداث إلى بداية كل تدفق حدث.
إف سي 1004	يجب أن تؤدي جميع الفروع غير الحدث إلى عقدة النهاية.
إف سي 1005	أحد تكوينات المتغير غير غير صالح. لكل متغير، تأكد من توافق نوع البيانات المكون وقيمة المتغير.
FC1006	منفذ واحد أو أكثر في النشاط غير متصل. تأكد من أن جميع المنافذ متصلة بنشاط آخر من خلال رابط.
FC1007	أضف وصفا للنشاط.
FC1008	بعض المتغيرات لها نفس الاسم. تأكد من أن كافة المتغيرات لها اسم فريد.
FC1009	التعبير غير صالح.
FC1010	الشرط غير صالح.
FC1011	تم قطع ارتباط في التدفق الرئيسي. احذف الرابط لإصلاح الخطأ.
إف سي 1012	تم قطع ارتباط في تدفق الأحداث. احذف الرابط لإصلاح الخطأ.
FC1013	يتم استخدام النشاط في أكثر من عملية سير أحداث. لا يمكن لتدفقات الأحداث مشاركة الأنشطة المشتركة ويجب أن يكون لها بداية ونهاية فريدة.
FC1014	يجب أن تقوم جهة اتصال قائمة الانتظار بإنهاء التدفق. يمكن لرابط الإخراج الاتصال بنشاط التدفق النهائي فقط.
إف سي 1015	لم يتم تكوين حقل واحد أو أكثر في النشاط بشكل صحيح. اتبع متطلبات كل حقل لتصحيح جميع الأخطاء وإدخال مدخلات صالحة.
FC1016	قام مستخدم آخر بإنشاء تدفق يتعارض مع اسم هذا التدفق. قم بتحرير اسم سير المهام لجعله فريدا.
FC1017	يحتوي النشاط على أسهم تنشأ من نفسه وتشير إليه.

لمزيد من المعلومات حول أخطاء خادم GraphQL، راجع https://www.apollographql.com/docs/react/data/error-handling/.