- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Flow Tasarımcısı
Bu makalede
Geri Bildirim?Akış Tasarımcısı, Webex İletişim Merkezinin gerçek zamanlı aramaları bir sistem üzerinden yönlendirebilmenizi sağlayan çok önemli bir bileşenidir. Etkinlikleri ve olayları yapılandırarak temsilcilerin çağrılara nasıl atanacağını ve sürecin her aşamasında neler meydana geldiğini belirtebilirsiniz.
Genel Bakış
Akış Tasarımcısı, kurumsal gereksinimlerinizi karşılamak üzere gerçek zamanlı akışlar oluşturmak için bir arabirim sağlar. Çağrı işleme ve akış kontrolü ile ilgili ön tanımlı etkinlikler, akış oluşturma için yapı taşları görevi görür. Akış Tasarımcısı'nın sürükle bırak arabirimi, akış bileşenlerinin kolay şekilde yapılandırılmasını sağlar. Akış yürütmeyi etkileyen her etkinliğin özelliklerini ayarlayabilirsiniz. Ayrıca akış mantığını tanımlamak için değişkenleri ve ifadeleri yapılandırabilirsiniz.
Başlangıç
Flow Designer'ı kullanmadan önce, Webex Contact Center Management Portal'dan ve Control Hub'dan birkaç varlık tedarik etmeniz gerekir. Bu varlıkları doğrudan Akış Tasarımcısı'nın (örneğin, Kuyruklar ve Ses Dosyaları) parçası olarak veya iletişim yönlendirmeyi etkinleştirmek için (örneğin, Sırada Yönlendirme Stratejilerindeki Çağrı Dağıtımı) kullanabilirsiniz.
Akış Tasarımcısı'nda akışlar oluşturmadan önce aşağıdaki öğeleri yapılandırmanız gerekir:
-
Giriş Noktaları
-
Sıra
-
Temsilciler
-
Kullanıcı Profili
-
Masaüstü Profili
-
Ekipler
-
Sanal Temsilci
-
Ses Dosyaları
Anahtar Terminolojisi
Bu bölümde aşağıdaki terimlere başvurabilirsiniz:
-
Etkinlik: Akış Tasarımcısı arabirimindeki bir düğüm tarafından temsil edilen bir akışın tek bir adımı. Örneğin, bir mesajı dinletin veya HTTP isteğinde bulunin. Bu, kullanıcı tarafından bir akışa sürüklenen ve bırakılan öğedir.
Açılır tabanlı etkinlik özellikleri için arama filtresi varsayılan olarak etkindir. Bir açılır listede varsayılan sınırın ötesinde daha yüksek sayıda seçenek varsa, aramak için bir anahtar sözcük girebilir ve otomatik olarak doldurulan sonuçtan istediğiniz seçeneği seçebilirsiniz.
-
Olay: Sisteme bir akış veya akış yolunun yürütülmesine neden olabilecek dahili veya harici bir uyarı. Bunlar Kafka mesajları, harici HTTP istekleri, kullanıcı eylemleri vb. olabilir. Akış Tasarımcısı, olaylara yanıt olarak akışları yürüten olay odaklı bir uygulamadır. Belirli olaylar tetiklenirse ve tetiklendiğinde, akışlar yapılandırılmış olarak otomatik olarak yürütülür.
-
Akış: Bir olaya yanıt olarak yürütülen etkinliklerin kullanıcı tarafından tanımlanmış dizisi.
-
Bağlantı: Bir etkinliği diğerine bağlayan ok bağlantıdır. Olaylar arasındaki akışın ve bağımlılığın yönünü gösterir. Bir bağlantıyı silmek ve iki etkinlik arasındaki bağlantıyı koparmak için, bağlantıyı tıklayarak sil simgesini açın ve hattı silmeye devam edin.
Akış Tasarımcısı Uygulamasına Erişme
Akış Tasarımcısı, Cisco Common Identity kullanarak Çoklu Oturum Açma (SSO) kullanır. Cisco Webex Control Hub veya Cisco Webex Contact Center Management Portal'da zaten oturum açtıysanız ve Akış Tasarımcısı'na erişmeye çalıştığınızda otomatik olarak uygulamaya erişim kazanırsınız. Değilse, sistem standart oturum açma ekranına SSO kimlik bilgilerinizi girmenizi ister.
Başlamadan önce
Akış Tasarımcısı uygulamasına erişmek için, Akışları düzenleme haklarına sahip bir Premium Temsilci Lisansınız ve bir kullanıcı profiliniz olmalıdır.
| 1 |
Control Hub URL https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
Akışlara Management Portal'dan da erişebilirsiniz. Management Portal gezinme çubuğundan, Yönlendirme Stratejileri . |
Akış Tasarımcısı Tarayıcı Gereksinimleri
Aşağıdaki tabloda, desteklenen tarayıcılar listelenmiştir.
|
Tarayıcı |
Microsoft Windows 10 |
Microsoft Windows 11 |
Mac OS X |
Chromebook |
|---|---|---|---|---|
|
Google Chrome |
76.0.3809 |
103.0.5060.114 |
76.0.3809 veya üzeri |
76.0.3809 veya üzeri |
|
Mozilla Firefox |
ESR 68 veya üzeri ESR'ler |
ESR V102.0 veya üstü ESR'ler |
ESR 68 ve üzeri ESR'ler |
Yok |
|
Microsoft Edge |
42.17134 veya üzeri |
103.0.1264.44 veya üzeri |
Yok |
Yok |
|
Chromium |
Yok |
Yok |
Yok |
79 veya üzeri |
Aşağıdaki tarayıcı seçeneklerini yapılandırın:
-
Tanımlama bilgilerini ve site verilerini etkinleştirin.
-
Güvenlik düzeyini Orta olarakayarlayın.
-
Resmi Etkinleştir seçeneği.
-
Açılır pencere engelleyiciyi devre dışı bırakın.
-
JavaScript'i etkinleştirin.
Akış Tasarımcısı E-posta Gereksinimleri
Akış Tasarımcısı aşağıdaki e-posta sunucularını destekler:
-
Office 365
-
Gmail
Akış Tasarımcısı Düzeni
Etkinlik Kitaplığı
Etkinlik Kitaplığı, Akış Tasarımcısı ile ilişkili etkinliklerin listesini içerir. Kullanıcı, akışlarını tasarlamak için etkinlikleri sürükleyip Ana Akış veya Olay Akışları'na bırakabilir. Etkinlik Kitaplığı'nın aşağıdaki bölümleri vardır:
-
ARAMA İşleme: bağlantı merkezinde sesli etkileşimleri işleyen akışlar oluşturmak için Çağrı İşleme etkinliklerini kullanabilirsiniz. Çağrıları Interactive Voice Response (IVR) ve sanal veya insan temsilciler aracılığıyla işleme konusuna özeldirler.
-
AKıŞ KONTROLÜ: Akış Kontrolü etkinlikleri Akış Türüne göre akmayandır ve kullanım durumundan bağımsız olarak akıştaki mantığı kontrol etmek için bunları kullanırsınız.
Yapılandırmalar arasındaki kapsanma üzerinde çalışma alanını artırmak için Etkinlik Kitaplığı'nı gizleyebilir ve genişletebilirsiniz.
Tuval, Ana Akış ve Olay Akışları
Tuval, etkinlikleri bıraktığınız gri çalışma alanıdır. Yarsılık etrafında hareket etmek, yakınlaştırmak ve uzaklaştırmak için ekranın sol alt tarafındaki denetimleri kullanın. Akış boyutu veya kapsama kullanımı için herhangi bir sınırlama yoktur.
Akış Tasarımcısı ekstra yamyam boşluk sağlayan iki sekmeye sahiptir:
Bu sekmeler, akışınızın farklı yollarını mantıksal olarak ayırır ve daha düzenli bir çalışma alanı oluşturur.
Ana Akış
Birincil akışın komut dosyasını Akışı Başlat etkinliğinde tanımlanan Tetikleyici Olaya göre oluşturmak için Ana Akış sekmesini kullanın. Ana Akış sekmesinde, arayan için Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR) menüsünden başlayıp aramayı iptal edene veya özetleyene kadar uçtan uca deneyimini yapılandırın. Akış, sistemin bir sırayla yürüttüğü tahmin edilebilir adımlar içerir.
Olay Akışları
Ana Akışın yürütülmesi sırasında herhangi bir noktada, sistem Ana Akışı kesen olayları tetikler. Örneğin, bir temsilci bir telefon aramasını yanıtladığında, arayanın sıradaki deneyimi kesintiye uğrar. Bu olaylar tetiklendiğinde benzersiz bir davranış tanımlamak isterseniz, isteğe bağlı Olay Akışları'na komut dosyası oluşturabilirsiniz. Olay Akışları Ana Akış ile zaman uyumsuzdur. Olay akışlarının tetiklenip tetiklenmeyeceğini veya ne zaman tetikleneceğini tahmin edemezsiniz. Bu nedenle, Olay Akışları isteğe bağlıdır ve Ana Akış işlevselliğini genişletmek amacıyla oluşturulmuştur.
Olay Akışları tablosunda birden çok olay işleme akışını yapılandırabilirsiniz. Her olay akışının, paylaşılan etkinlikler olmadan benzersiz bir başlangıç ve bitişi olmalıdır.
Olay işleyicileri hakkında daha fazla bilgi için bkz . Olaylar.
Yakınlaştırma Araç Çubuğu
Akış Tasarımcısı'ndaki yakınlaştırma araç çubuğunda, Genel Özellikler bölmesini görüntülemek ve tuvaldeki içeriği simge durumuna küçültmek veya ekranı kaplamak için Genel Özellikler, yakınlaştırma ve uzaklaştırma düğmeleri bulunur.
-
Genel Özellikler:
Simgesini tıklayarak Genel Özellikler bölmesini açın. Daha fazla bilgi için bkz . Özellikler Panosu. -
Yakınlaştırma:
Simgesine tıklayın. Maksimum sınıra ulaştığınızda, düğme devre dışı bırakılır. -
Uzaklaştır:
Simgesine tıklayın. Maksimum sınıra ulaştığınızda, düğme devre dışı bırakılır. -
Etkinlikleri kopyalama ve yapıştırma:
Seçili etkinlikleri kopyalayıp üzerine yapıştırmak için araç çubuğundaki simge. Daha fazla bilgi için, bkz . Etkinlikleri Kopyalama ve Yapıştırma.
Özellikler Bölmesi
Akış Tasarımcısı, uygulamanın sağında görünen bir Özellikler bölmesine sahiptir. Akış (Genel Özellikler) veya seçili bir etkinlik için parametreleri ayarlayabilirsiniz. Yapılandırmalar arasında tuvaldeki çalışma alanını genişletmek için bölmeyi gizleyip genişletebilirsiniz.
Genel Özellikler bölmesi, Akış yüklendiğinde varsayılan olarak görüntülenir. 'i tıklayın Simgesini tıklayarak Genel Özellikler bölmesini açın. - Simgesi akışlar üzerinde çalışırken Özellikler Panosu'nı açıp kapatmanıza yardımcı olur. Genel Özellikler bölmesi görünümüne dönmek için boş tuvalde herhangi bir yere de tıklayabilirsiniz. Genel Özellikler bölmesi, bir etkinlik seçtiğinizde görünmez.
Aşağıdaki yapılandırmalar Genel Özellikler bölmesinde bulunur:
-
(İsteğe bağlı) Bir akış açıklaması sağlayın.
-
Özel ve önceden tanımlanmış değişkenleri yönetin. Akış değişkenleri hakkında daha fazla bilgi için bkz . Değişkeni Ayarlama.
-
Sahibi, son düzenlenme tarihi ve Akış Sürümü numarası dahil olmak üzere Akış Geçmişi bilgilerini görüntüleyin.
'i tıklayın
Simgesini tıklayarak Genel Özellikler bölmesini kapatın.
Şu anda sürüm denetimi özelliği yoktur. Akış Sürümü, akışın yayımlanma sayısıdır.
Üstbilgi Panosu
Üstbilgi bölmesi akışınızın adını görüntüler; bu ad Genel Özellikler bölmesinden akış adını düzenlediğinizde dinamik olarak güncellenir. Üstbilgi panelinde Bir Oturumu Kapat düğmesi vardır. Akış Tasarımcısı, daha sonra geri dönmek ve çalışmaya devam etmek istiyorsanız mevcut bir akış taslağını kaydetmenize olanak sağlar.
Akış taslaklarınızı kaydetmek veya uygulamayı kapatmak için, uygulamanın sağ üst köşesindeki Akışı Kaydet ve Oturumu Kapat'ı tıklatın .
Altbilgi Panosu
Altbilgi Panosunda şunlar vardır:
-
Otomatik Kaydetme Etkin: Altbilgi bölmesinin solu, Otomatik Kaydetme'nin etkin olduğunu gösterir. Akışlar veri kaybını önlemek için kaydedilir ve otomatik kaydetme askıya alınırsa bir hata bildirimi görünür.
Veriler otomatik kaydedilirken tarayıcı penceresini kapatırsanız verilerin kaybedilebileceği bir senaryo vardır. Akışınızda değişiklik yaptıktan sonra tarayıcıyı kapatmadan önce birkaç saniye beklemenizi öneririz.
-
Uygulama Sürümü: Altbilgi bölmesinin solunda Akış Tasarımcısı uygulamasının sürümü görüntülenir. Akış Tasarımcısı'ndaki sorun giderme hataları için bu sürümü kullanabilirsiniz.
-
Akış Doğrulama: Akış Doğrulama, akışın çalışmasını engelleyecek bir akış yapısında hata olup olmadığını kontrol eder. Altbilgi Panosu'nun sağındaki doğrulama geçişini istediğiniz zaman etkinleştirebilirsiniz. Varsayılan olarak, doğrulama arka uçta çalışmıyordur, dolayısıyla pencerede hata görüntülenmez. Geçiş etkinleştirildiğinde, arka uç doğrulama işlemine başlanır ve akıştaki tüm hatalar UI'ye çıkarılır. Akış Doğrulama hakkında daha fazla bilgi için bkz . Akış Doğrulama.
-
Akış Yayıncılığı: Bir akışı yayımlamadan önce akışı doğrulamanız ve hataları çözümlemeniz gerekir. Doğrulama düğmesi kapalıysa Yayınla düğmesi devre dışıdır. Doğrulama etkinleştirildiğinde, akışta etkin hata varsa Yayınla düğmesi devre dışı kalır. Akış Yayımlama hakkında daha fazla bilgi için, bkz .
Akış Tasarımcısı Etkinlikleri ve Olayları
Çağrı İşlemedeki Etkinlikler
Müzik Çalma
Bir arama geldiğinde veya sıradayken Müzik Çalma etkinliği müzik çalar. Bir arayanı beklemeye aldığınızda dinletilecek bir ses dosyası seçebilirsiniz.
Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için, bkz . Hata İşleme.
Aşağıdaki bölümler Müzik Çalma etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:
Genel Ayarlar
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Etkinlik Etiketi |
Etkinlik için bir ad girin. |
|
Etkinlik Açıklaması |
(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin. |
Müzik Ayarları
Sıralı liste girişlerinden herhangi biri boşsa, sistem bir Akış Hatası atar. Akışı yayınlamadan önce bu hataları çözün.
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
| Statik Ses Dosyası | Kontrol Hub'ında Ses İstemi sayfasından çalınacak statik sesi yapılandırmak istiyorsanız bu seçeneği kullanın. Müzik Dosyası açılan listesinden ses (.wav) dosyasının adını seçin. Daha fazla bilgi için bkz . Ses istemlerini yönetme. |
| Dinamik Ses Dosyası |
Sesi, tek bir akış içinde dinamik olarak çalınacak şekilde yapılandırmak istiyorsanız bu seçeneği kullanın. Örneğin, bu değişkeni, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak birden çok dilde ses istemini çalacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Dinamik ses dosyasını yapılandırmak için, ses değişkeni değerini bir taş ifadesi biçiminde girin. Daha fazla bilgi için bkz . Pebble Template Sözdizimi. Değişken değeri, Control Hub'a yüklenen .wav dosyasının adıyla aynı olmalıdır. |
|
Farkı Başlat |
Müzik dosyasının çalınma süresini saniye olarak ayarlayın. Örneğin, müzik dosyanızın 60 saniye uzunluğunda olduğunu varsayalım. Başlangıç Farkı 45 saniye ve müzik süresi 30 saniye olarak ayarlanırsa, dosya son 15 saniyeyi çalar ve tekrar başa döner ve ilk 15 saniyeyi çalar. 0 başlangıç saatidir. Başlangıç farkını statik sayı (örnek: 20) veya ifade (örnek: Girdinizin sayısal değerlere sahip olduğundan emin olun. |
|
Müzik Süresi |
Seçilen müzik dosyasının süresini saniye olarak belirtin. (Örneğin, 30 saniye). Müzik süresini statik numara (örnek: 20) veya ifade (örnek: Girdinizin sayısal değerlere sahip olduğundan emin olun. Başlangıç Farkı ve Müzik Süresi dosya uzunluğundan daha uzunsa, müzik tekrar başa döner ve çalmaya devam eder. Müzik aşağıdaki kurallara göre çalar:
|
Bir çağrı akışına HTTP İsteği etkinliği öncesinde Müzik Çalma etkinliğini dahil ettiğinizde, HTTP isteği ancak ses tamamen çalındıktan sonra yürütülür.
Geribildirim
Arayanlardan geri bildirim toplamak üzere çağrı sonrası anketler (Webex Experience Management tarafından desteklenir) başlatmak için Geri Bildirim etkinliğini yapılandırın. Aşağıdaki anket türleri mevcuttur:
-
IVR Çağrı Sonrası Anketler: AgentDisconnected etkinliğinden sonra, Akış Tasarımcısı'ndaki Olay Akışları
tablosundakiGeri Bildirim etkinliğini yapılandırın. Webex Experience Management kurulumuna bağlı olarak, iletişim merkezi arayanlara IVR bir anket çalar.Arayan anketi yanıtlamak için tuş takımını kullanır. Arayan, yapılandırılan zaman aşımı süresi içinde yanıt vermeyarak veya geçersiz girdi sağlayarak anketi kısmen yanıtlarsa, iletişim merkezi Webex Experience Management kısmi anket yanıtları gönderir.
IVR aramayı sonlandırmak için Geri Bildirim etkinliği sonrasında İletişimi Kes etkinliğini kullandığınızdan emin olun.
-
E-posta veya SMS Çağrı Sonrası Anketleri: PhoneContactEnded etkinliği sonrasında Akış Tasarımcısı'nın Olay Akışları sekmesinde Geri
Bildirim etkinliğiniyapılandırın. Webex Experience Management belirlenen dağıtım politikası kurallarına bağlı olarak, iletişim merkezi arayanlara e-posta veya SMS üzerinden bir anket gönderir.Bir akış tasarladığınızda, Bir Danışma etkileşimi Çağrı Sonrası Anket Geri Bildirim etkinliği içeremez.
Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Olay Akışları.
Aşağıdaki bölümler Geri Bildirim etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:
Genel Ayarlar
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Etkinlik Etiketi |
Etkinliğin adını girin. |
|
Etkinlik Açıklaması |
(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin. |
Anket
Müşteriye bir anketi yönetmek için, Sesli anketler ya da E-posta ya da SMS anketleri için dağıtımlar listesinden seçim seçin. Webex Experience Management yapılandırılan soru formları ve davetler listede mevcuttur.
| Parametre | Açıklama |
|---|---|
|
Ses Tabanlı |
Müşteriye bir satır içi anketi oynatmak için aşağıdakileri yapın:
|
|
E-posta/SMS Tabanlı |
Müşteriye çevrimdışı bir E-posta/SMS anketi sağlamak için aşağıdakileri yapın:
|
Dil Ayarları
Müşterinin anketi deneyimlediği dili yönetin. Dil Webex Experience Management desteklenmiyorsa, geri dönüş dili İngilizce (ABD) olur. Daha fazla bilgi için bkz.Webex Experience Management Dil Desteği.
| Parametre | Açıklama |
|---|---|
|
Dil Ayarlarını Geçersiz Kılma |
Webex Experience Management için herhangi bir özel dili ayarlamak için Dil Ayarlarını Geçersiz Kıl düğmesini etkinleştirin.
Dil Ayarlarını Geçersiz Kıl düğmesi etkin değilse, |
Müşteri Bilgisi
Anket yanıtını yakalamak üzere Webex Experience Management gönderdiği ön doldurmalarla birlikte aktarılacak müşteri bilgilerini belirtin. Webex Experience Management ayarlanan dağıtım yapılandırmalarına bağlı olarak, iletişim merkezi önceden doldurma bilgilerini gönderir.
| Parametre | Açıklama |
|---|---|
|
Müşteri Kimliği | (İsteğe bağlı) Açılan listeden müşteri için benzersiz bir tanımlayıcı seçin. |
|
E-posta | (İsteğe bağlı) Açılan listeden müşterinin e-postasını seçin. |
|
Telefon Numarası | (İsteğe bağlı) Açılan listeden müşterinin telefon numarasını seçin. |
Değişken Geçişi
Ek değişkenleri, İletişim Merkezi'nden Webex Experience Management'ye aktarılan özel ön doldurmalar olarak (anket yanıtlarına ek olarak) Webex belirtin.
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Tuş-Değer | İletişim merkezinin Webex Experience Management aktardığı isteğe bağlı değişken parametrelerini gösterir. Anahtar ve Değer sütunları bir değişken adı ve ilişkili değeri girmenize olanak sağlar. Değişken değeri bir dize, bir tamsayı veya çift küme ayraç sözdizimine sahip bir ifade (akış değişkeni durumunda) olabilir. Daha fazla bilgi için bkz . Özel Akış Değişkenleri. Bir değişken parametresi eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın. Bu, ilgili tuş-değer çiftini girebileceğiniz bir satır ekler.
Özel ön doldurmalar hakkında daha fazla bilgi için, Webex Experience Management Belgelerinde Arama Sonrası Geri Bildirim Anketleri için Özel Ön Doldurmalar Ayarlama bölümüne bakın. |
Gelişmiş Ayarlar
Geri Bildirim etkinliği, müşterilerden gelen beklenen DTMF yanıtlarının doğrulanmasında yardımcı olmak için aşağıdaki ayarlara sahiptir.
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Zaman aşımı |
Etkinliğin müşteriden yanıt beklediği maksimum süreyi gösterir. Varsayılan değer 3 saniyedir. |
Webex Experience Management kullanarak, soru formları için sesli bildirim mesajlarının (geçersiz giriş, zaman aşımı ve maksimum yeniden deneme aşılması için) yanı sıra geçersiz veya DTMF girişi olmaması durumunda maksimum yeniden deneme denemesi sayısını yapılandırabilirsiniz.
Daha fazla bilgi için, Webex Experience Management belgelerinde arama sonrası IVR Anketindeki Yeniden Deneme ve Zaman Aşımı Ayarları'na bakın.
Mesajı Dinlet
Mesajı Dinlet etkinliği arayana kesintisiz bir mesaj dinletir. Mesaj Dinlet etkinliğini Metinden Konuşmaya özelliği etkinleştirilmiş veya etkinleştirilmemiş olarak kullanabilirsiniz. Yapılandırma seçenekleri buna göre değişir.
-
Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için, bkz . Hata İşleme.
- Mesajı Dinlet etkinliği DTMF girişler için kesintisizdir.
- Bir çağrı akışında Kuyruk İletişimi etkinliğinde yer alıyorsa, temsilcinin çağrıyı yanıtlamaya hazır olması nedeniyle Mesajı Dinlet etkinliği araya girilebilir.
Aşağıdaki bölümlerde Mesaj Dinlet etkinliğini yapılandırabilirsiniz:
Genel Ayarlar
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Etkinlik Etiketi |
Etkinlik için bir ad girin. |
|
Etkinlik Açıklaması |
(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin. |
Komut İstemi
Komut isteminizde Metinden Konuşmaya özelliğini kullanmak istemiyorsanız, Metin‐to‐Konuşma geçiş düğmesini devre dışı bırakın . Varsayılan olarak, Metinden Konuşmaya etkin değildir.
Beş adede kadar ses istemi (ses dosyaları ve birlikte ses istemi değişkenleri) yapılandırabilirsiniz. Tam istem, ses dosyaları ile ses istemi değişkenleri arasında geçiş yaparak, arayana yapılandırılan sırada dinletilir.
Sıralı liste girişlerinden herhangi biri boşsa, sistem bir akış hatasıyla yanıt verir. Akışı yayınlamadan önce bu hataları çözün.
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Ses Dosyaları Ekleme |
Komut istemini Metinden Konuşmaya olmadan yapılandırmak için, önceden kaydedilmiş en az bir ses dosyası ekleyin. 1 olaraketiketlenen açılır listeden istediğiniz ses dosyasını seçin. Daha fazla ses dosyası eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın . Dosyalar arayana göründükleri sırada dinlettir. Bir ses dosyasını listeden kaldırmak için, her açılan listenin yanında görünen Sil simgesini tıklatın. |
|
Ses Değişkeni Ekleme |
Ses istemini müşterilere dinamik olarak dinletilecek şekilde yapılandırmak için bu seçeneği kullanın. Örneğin, bu değişkeni, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak birden çok dilde ses istemini çalacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekle'yi tıklatın . Değişken değerini bir taş ifade biçiminde girin. Daha fazla bilgi için bkz . Pebble Template Sözdizimi. Değişken değeri, Control Hub'a yüklenen .wav dosyasının adıyla aynı olmalıdır. |
Komut isteminizde Metinden Konuşmaya özelliğini kullanmak için Metin‐to‐Konuşma geçiş düğmesini etkinleştirin . Toplam beş sesli istem (Metinden Konuşmaya mesajları, ses dosyaları ve sesli komut istemi değişkenlerini bir arada) yapılandırabilirsiniz. Metinden Konuşmaya mesajları, ses dosyaları ve sesli istem değişkenleri arasında geçiş yaparak, arayana yapılandırılan sırada tam istem dinletilir.
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Bağlayıcı |
Metin‐to‐Konuşma hizmetinin kimliğini doğrulamak için bağlayıcıyı gösterir. Açılır listede, Kontrol Hub'ında bulunan Google bağlayıcılarının tümü görüntülenir. Yalnızca etkin bağlayıcılar görüntülenir. Açılan‐aşağı listesinden bağlayıcıyı seçin.
|
|
Varsayılan Dil ve Ses Ayarlarını Geçersiz Kılma |
Bu düğmeyi, Genel Ses Adı |
|
Ses Çıkışı |
Çıkış ses adını gösterir. Bu alan yalnızca Varsayılan Dili Ve Ses Ayarlarını Geçersiz Kıl düğmesini etkinleştirdiğinizde görünür. Açılan listeden çıkış ses adını seçin. Google tarafından desteklenen çıktı ses adı Çıktı Sesi açılır listesinde kullanılamıyorsa , Varsayılan Dili Geçersiz Kıl & Ses Ayarları geçiş düğmesini devre dışı bırakın . Mesajı Dinlet etkinliği öncesi Değişken Ayarla etkinliğini akışa dahil edin. Değişkeni Ayarla etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın:
|
| Ses Dosyası Ekleme |
Önceden kaydedilmiş ses dosyalarıyla Metinden Konuşmaya mesajlarını değiştirmek için, Ses Dosyası Ekle'yi tıklatın. Bu, açılan listeden istediğiniz ses dosyasını seçebileceğiniz yapılandırmaya yeni bir satır ekler. Bir öğeyi listeden kaldırmak için, ilgili giriş veya açılır listenin yanında görünen Sil simgesini tıklatın . |
| Metinden Konuşmaya Mesaj Ekleme |
Komut istemini oluşturmak için Metinden Konuşmaya veya önceden kaydedilmiş ses dosyaları ile Metinden Konuşmaya mesajları karışımını kullanın. Metinden Konuşmaya Mesaj Ekle'yi tıklayarak istem oluşturma bölümüne yeni bir metin girişi alanı ekleyin. Bu alana, seçilen Dil ve Ses alanında arayana dinletilecek iletiyi yazın. Bu alan iki tür girişi kabul eder: ham metin (düz metin) veya Konuşma Sentezi İşaretleme Dili (SSML)‐biçimlendirilmiş veriler. Dinamik içeriği okumak için değişkenleri mesajın parçası olarak da kullanabilirsiniz. Cisco Bulut Metinden Konuşmaya için desteklenen SSML etiketleri için, Webex Contact Center'daki Metinden Konuşmaya (TTS) bakın. |
|
Ses Değişkeni Ekleme |
Ses istemini müşterilere dinamik olarak dinletilecek şekilde yapılandırmak için bu seçeneği kullanın. Örneğin, bu değişkeni, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak birden çok dilde ses istemini çalacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekle'yi tıklatın. Değişken değerini bir taş ifade biçiminde girin. Daha fazla bilgi için bkz . Pebble Template Sözdizimi. Değişken değeri, Control Hub'a yüklenen .wav dosyasının adıyla aynı olmalıdır. |
Metinden konuşmaya ayarları
Metinden konuşmaya ayarları, arayandan beklenen DTMF girdisini doğrulamak için kullanılan aşağıdaki ayarları içerir.
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Konuşma Oranı |
Konuşma hızını gösterir. İdeal konuşma hızını sürdürmek ve çıkış konuşma hızını kontrol etmek için sayısal girdiyi artırma veya azaltma. Sayısal girdi için geçerli değerler dakikada 0,25 ila 4,0 sözcük aralığındadır (wpm). Varsayılan değer 1,0 wpm'dir. |
|
Ses Düzeyi Kazancı |
Ses çıkışındaki artış veya azalmayı gösterir. İdeal çıkış konuşma ses düzeyini korumak için sayısal girdiyi artırma veya azaltma. Sayısal girdi için geçerli girişler –96.0 desibel ile 16.0 desibel (dB) aralığındadır. Varsayılan değer 0,0 dB'dir. |
-
Bir çağrı akışına HTTP İsteği etkinliği öncesinde Mesajı Dinlet etkinliğini dahil ettiğinizde, HTTP isteği ancak ses tamamen dinletildikten sonra yürütülür.
Ekran Açılır Öğesi
Ekran Açılır Öğesi, temsilci bir müşteri çağrısını yanıtladığında temsilcinin masaüstünde görünen bir pencere veya iletişim kutusudur. Temsilci, bir konuşmaya devam etmek için arayan kişi hakkında daha fazla bilgi alır. Daha fazla bilgi için, Agent Desktop article'ı kullanmaya başlama bölümündeki Ekran Pop bölümüne bakın.
Ekran Açılır Öğesi etkinliği yalnızca bir temsilci bir etkileşime dahil olduktan sonra geçerli olur. Genellikle AgentAnswered olayını ve PhoneContactEnded olayını kullanır.
Ana Akışta bu etkinliği kullandığınızda, Olay Akışları sekmesinde bir dizi olayı kullanıma sunarsınız. Bu olaylar hakkında daha fazla bilgi için bkz . Olaylar.
Her olay için tek bir olay işleme akışı oluşturabilirsiniz. Örneğin, bir temsilci gelen bir çağrıyı kabul ettiğinde, bir Ekran Açılır Öğesi görüntülenir. Ekran Açılır Öğesi etkinliği, akış değişkenlerini temel alan bilgiler içerir. Ekran Açılır Öğesi, Webex Contact Center'ı CRM (Salesforce), destek talebi oluşturma araçları ve sipariş giriş sistemi gibi diğer işletme uygulamalarıyla entegre eder.
Bu yapılandırmayı Akış Tasarımcısı'ndaki Olay Akışları sekmesinde tamamlayın. Ana Akış ölçütlerini temel alan farklı Ekran Açılır Öğesi davranışları tanımlamak için bir Koşul veya Destek Talebi etkinliği kullanın. Her akış için bir Ekran Açılır Öğesi tanımlayabilirsiniz.
Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Olay Akışları.
Yeni dijital kanalların Ekran Pop'u Connect Flow Builder'da yapılandırılmalıdır. Daha fazla bilgi için bkz . https://help.imiconnect.io/docs/wxcc-overview.
Aşağıdaki bölümler, Ekran Açılır Öğesi etkinliğini yapılandırmanızı sağlar:
Genel Ayarlar
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Etkinlik Etiketi |
Etkinlik için bir ad girin. |
|
Etkinlik Açıklaması |
(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin. |
URL Ayarları
Ekran Açılır Öğesi yapılandırmaları için bir URL tanımlamak üzere URL ayarları seçeneğini kullanın. Bir değişken yazmak için {{variables}} sözdizimini kullanın.
Örneğin, {{NewPhoneContact.ANI}}.
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Ekran Açılır Öğesi URL'si |
Hedeflenen web sitesinin URL'sini (örneğin , http://www.salesforce.com) girin. Temsilci bir çağrıyı yanıtladıktan sonra, yapılandırılan URL, Desktop'taki Ekran Açılır Öğesini doldurur. |
|
Sorgu Parametreleri |
Çeşitli değişkenleri yüke girin. Yeni bir sorgu parametresi eklemek için Yeni Ekle'ye tıklayın. Öznitelik-değer ayrıntılarını sırasıyla KEY ve VALUE alanlarına girin. |
|
Ekran Açılır Öğesi Masaüstü Etiketi |
Agent Desktop'taki Ekran Açılır Öğesi URL'sinin yerini alan kısa ve sezgisel bir görünen özel metin girin. Temsilci bir çağrıyı yanıtladıktan veya sonlandırdıktan sonra, bu etiket Agent Desktop'taki Ekran Açılır Öğesi bildiriminde bir köprü olarak görünür. Örneğin, Ekran Pop URL'si http://www.salesforce.com ve Ekran Pop Masaüstü Etiketi Salesforce ise, sistem bu köprü bağlantısını Ekran Pop bildiriminde Salesforce olarak görüntüler. Bu etiket, Agent Desktop Ekran Pop sekmesinde de görünür . |
Ekran Ayarları
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Yeni tarayıcı sekmesi |
Ekran Açılır Öğesi, mevcut Ekran Açılır Öğesi'ni etkilemeden her seferinde yeni bir tarayıcı sekmesinde görüntülenir. |
|
Mevcut Ekran Açılır Öğesi sekmesi |
Ekran Açılır Öğesi, önceki Ekran Açılır Öğesi'nin yerini alan mevcut tarayıcı sekmesinin içinde görüntülenir. |
|
Masaüstü İçinde |
Ekran Açılır Öğesi, Desktop'taki Yardımcı Bilgiler bölmesinde bir sekme olarak görüntülenir. Ekran Açılır Öğesi görüntüleme seçeneği Masaüstü İçinde ise Ekran Açılır Öğesi arama süresince Yardımcı Bilgiler bölmesinde görüntülenir. Görev Listesi bölmesinde başka bir kanal türünden bir görev seçtiğinizde bile Ekran Açılır Öğesi görüntülenmeye devam eder. |
Ekran Açılır Öğesi görüntüleme seçeneği Masaüstü İçinde veya Mevcut tarayıcı sekmesi ise temsilci yeni bir çağrı kabul ederse çağrı için Ekran Açılır Öğesi'ne girilen veriler kaybolur. Veri kaybını önlemek için görüntüleme seçeneğini Yeni tarayıcı sekmesi olarak yapılandırın.
Örneğin, Ekran Açılır Öğesi görüntüleme seçeneğinin Masaüstü İçindeolduğunu düşünün. Temsilci, önceki bir çağrı için Ekran Açılır Öğesi'ne veri girerken yeni bir gelen çağrıyı kabul ederse yeni aramanın Ekran Açılır Öğesi açıldığında önceki çağrı için girilen veriler kaybolur.
Rakam Toplama
Rakam Toplama etkinliği, arayandan hesap numarası gibi bir Çift Tonlu Çok Frekanslı (DTMF) girişi girmesini ister. Mesajı Dinlet ve Menü etkinliklerine benzer olarak, Rakam Toplama etkinliği de ses dosyalarını, metinden konuşmaya mesajları veya bunların her ikisinin birleşimini kullanabilir.
Bu etkinlik 0 ile 9 arasındaki DTMF giriş rakamlarını kabul eder. Arayan, DTMF girdisinin sonunu belirtmek için sonlandırma simgesi olarak # veya * girebilir.
-
Arayan, miktarı veya müşteri kimliğini onaylama gibi Basamak Toplama etkinliğinin parçası olarak diğer senaryolar için sonlandırma simgelerini kullanamaz.
-
Varsayılan olarak, Yeni Nesil ortam platformu hem gelen hem de giden aramalar için yalnızca RFC2833 tür DTMF destekler.
-
Yeni Nesil ortam platformu bant içi DTMF destekler.
-
Bu özellik yalnızca ilgili özellik bayrağı etkinleştirilmişse kullanılabilir.
-
Ayrıca kayıt sırasında ve diğer taraflarla konferans sırasında bant içi DTMF sesleri duyabilirsiniz.
Akış yürütme hatalarını işlemek için bu hata işleme yollarını yapılandırabilirsiniz:
|
Yol |
Açıklama |
|---|---|
|
Giriş Zaman Aşımı |
Giriş zaman aşımı süresi geçtikten sonra akışın aldığı hata çıkış yolunu gösterir. Bu yolu yapılandırdığınızda, arayan çok uzun süre boşta kalır. Özellikler bölmesinin Gelişmiş Ayarlar bölümünde giriş zaman aşımı süresini değiştirin. Arayandan ne beklendiğini netleştirmek için bir mesaj oynatabilir ve ardından etkinliğin başlangıcına geri dönebilirsiniz. |
|
Eşleşmeyen Giriş |
Arayan, Özel Menü Bağlantıları bölümünde yapılandırılmamış bir DTMF girişi girerse akışın aldığı hata çıkış yolunu gösterir. Bu yolu yapılandırdığınızda, arayanın etkinliği yeniden başlatmasına ve yeniden denemesine izin verebilirsiniz. Arayandan ne beklendiğini netleştirmek için bir mesaj oynatabilir ve ardından etkinliğin başlangıcına geri dönebilirsiniz. |
|
Tanımsız Hata |
Daha fazla bilgi için, bkz . Hata İşleme. |
Rakam Toplama etkinliğini aşağıdaki ayarları kullanarak yapılandırabilirsiniz:
Genel Ayarlar
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Etkinlik Etiketi |
Etkinlik için bir ad girin. |
|
Etkinlik Açıklaması |
(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin. |
Metinden konuşmaya etkin olmadan istem ayarları
Varsayılan olarak metinden konuşmaya etkin değildir. İstemi metinden konuşmaya gerek kalmadan yapılandırmak için, önceden kaydedilmiş en az bir ses dosyası ekleyin. Açılan listeden ses dosyasını seçin. Toplam beş adete kadar ses istemi (ses dosyaları ve birlikte ses istemi değişkenleri) yapılandırabilirsiniz. Tam istem, ses dosyaları ile ses istemi değişkenleri arasında geçiş yaparak, arayana yapılandırılan sırada dinletilir.
Sıralı liste girişlerinden herhangi biri boşsa, sistem bir Akış Hatası görüntüler. Akışı yayınlamadan önce bu hataları çözün.
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Ses Dosyaları Ekleme |
Daha fazla ses dosyası eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın. Dosyalar, yapılandırıldıkları sırada arayana dinletilir. Bir ses dosyasını listeden kaldırmak için, her açılan listenin yanında görünen Sil simgesini tıklatın. Komut istemi için en az bir ses dosyasına ihtiyacınız olduğundan, yalnızca bir açılır liste kullanılabilir olduğunda Sil simgesi görünmez. Ses dosyalarını yönetmek için bkz . Ses Kaynağı Dosyasını Karşıya Yükleme. |
|
Ses Değişkeni Ekleme |
Ses istemini müşterilere dinamik olarak dinletilecek şekilde yapılandırmak için bu seçeneği kullanın. Örneğin, bu değişkeni, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak birden çok dilde ses istemini çalacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekle'yi tıklatın. Değişken değerini bir taş ifade biçiminde girin. Daha fazla bilgi için bkz . Pebble Template Sözdizimi. Değişken değeri, Control Hub'a yüklenen .wav dosyasının adıyla aynı olmalıdır. |
|
İstemi Araya Girilebilir Yapma |
İstem Araya Girilebilir Yap onay kutusu, yapılandırılan istem arayanın girişi veya olayı tarafından araya girilip girilemeyeceğinizi belirtmenize olanak sağlar. Varsayılan olarak istemler kesilebilir. İstemi arayan kişinin duyması önemliyse araya girilebilir olmasına izin verme. Yeni Yeni Nesil platformla kaynak olarak ayrılan kuruluşlar için sistem, akış geliştiriciler tarafından İstemleri Araya Girilebilir Yap onay kutusunun işaretlenip işaretlenmediğine bakılmadan, komut istemini araya girilebilir olarak varsayılan olarak yapılandırır. |
Metinden konuşmaya etkin istem ayarları
Varsayılan olarak metinden konuşmaya etkin değil. Komut istemlerinizde metinden konuşmaya özelliğini kullanmak için Metinden Konuşmaya geçiş düğmesini etkinleştirin . Toplam beş sesli istem (metinden konuşmaya mesajları, ses dosyaları ve birleşik sesli komut istemi değişkenleri) yapılandırabilirsiniz. Tüm istem, yapılandırılan metinden konuşmaya mesajları, ses dosyaları ve ses istemi değişkenleri arasında değişen, yapılandırılan sırada arayana dinletilir.
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Bağlayıcı |
Dil ve Ses seçenekleri seçilen bağlayıcıya bağlı olarak değişir. Seçim, sistemin arayana gelen metinden konuşmaya mesajlarını okumak için kullandığı dili, cinsiyeti ve sesi belirler. Google TTS kullanıyorsanız Google Metinden Konuşmaya sayfasında çeşitli seçenekleri önizleyebilirsiniz.
|
|
Varsayılan Dil ve Ses Ayarlarını Geçersiz Kılma |
Genel Ses Adı |
|
Ses Çıkışı |
Çıkış ses adını gösterir. Bu alan yalnızca Varsayılan Dili Ve Ses Ayarlarını Geçersiz Kıl düğmesini etkinleştirdiğinizde görünür. Açılan listeden çıkış ses adını seçin. Google tarafından desteklenen çıktı ses adı Çıktı Sesi açılır listesinde kullanılamıyorsa , Varsayılan Dili Geçersiz Kıl & Ses Ayarları geçiş düğmesini devre dışı bırakın . Akışa Basamak Toplama etkinliği öncesinde Değişkeni Ayarla etkinliğini dahil edin. Değişkeni Ayarla etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın:
|
|
Konuşma Mesajına Metin Ekleme |
İstemi oluşturduğunuzda, metinden konuşmaya veya önceden kaydedilmiş ses dosyaları ile metinden konuşmaya mesajların karışımını kullanabilirsiniz. Metinden Konuşmaya Mesaj Ekle'yi tıklayarak İstem bölümüne yeni bir metin girişi alanı ekleyin. Buraya, seçilen dil ve ses ile arayana okunan iletiyi yazabilirsiniz. Alan iki tür girişi kabul eder: ham metin (düz metin) veya SSML biçimli veri. Dinamik içeriği okumak için değişkenleri mesajın parçası olarak da kullanabilirsiniz. Bir değişken belirtmek için şu sözdizimini kullanın: |
|
Ses Dosyası Ekleme |
Önceden kaydedilmiş ses dosyalarıyla metinden konuşmaya mesajları değiştirmek için, Ses Dosyası Ekle'yi tıklatın . Bu, açılan listeden bir ses dosyası seçebileceğiniz yapılandırmaya yeni bir satır ekler. Bir öğeyi sıradan kaldırmak için, öğenin yanındaki Sil simgesini tıklatın . En az bir mesaj veya ses dosyası gerektiğinden, Sil simgesi yalnızca bir alan yapılandırıldığında görüntülenmez. |
|
Ses Değişkeni Ekleme |
Ses istemini müşterilere dinamik olarak dinletilecek şekilde yapılandırmak için bu seçeneği kullanın. Örneğin, bu değişkeni, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak birden çok dilde ses istemini çalacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekle'yi tıklatın. Değişken değerini bir taş ifade biçiminde girin. Daha fazla bilgi için bkz . Pebble Template Sözdizimi. Değişken değeri, Control Hub'a yüklenen .wav dosyasının adıyla aynı olmalıdır. |
|
İstemi Araya Girilebilir Yapma |
İstem Araya Girilebilir Yap onay kutusu, yapılandırılan istem arayanın girişi veya olayı tarafından araya girilip girilemeyeceğinizi belirtmenize olanak sağlar. Varsayılan olarak istemler kesilebilir. İstemi arayan kişinin duyması önemliyse araya girilebilir olmasına izin verme. Yeni Yeni Nesil platformla kaynak olarak ayrılan kuruluşlar için sistem, akış geliştiriciler tarafından İstemleri Araya Girilebilir Yap onay kutusunun işaretlenip işaretlenmediğine bakılmadan, komut istemini araya girilebilir olarak varsayılan olarak yapılandırır. |
Metinden konuşmaya ayarları
Metinden konuşmaya ayarları, arayandan beklenen DTMF girdisini doğrulamak için kullanılan aşağıdaki ayarları içerir.
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Konuşma Oranı |
Konuşma hızını gösterir. İdeal konuşma hızını sürdürmek ve çıkış konuşma hızını kontrol etmek için sayısal girdiyi artırma veya azaltma. Sayısal girdi için geçerli değerler dakikada 0,25 ila 4,0 sözcük aralığındadır (wpm). Varsayılan değer 1,0 wpm'dir. |
|
Ses Düzeyi Kazancı |
Ses çıkışındaki artış veya azalmayı gösterir. İdeal çıkış konuşma ses düzeyini korumak için sayısal girdiyi artırma veya azaltma. Sayısal girdi için geçerli girişler –96.0 desibel ile 16.0 desibel (dB) aralığındadır. Varsayılan değer 0,0 dB'dir. |
Gelişmiş Ayarlar
Rakam Toplama etkinliği, arayandan beklenen DTMF girdisini doğrulamak için kullanılan aşağıdaki gelişmiş ayarları içerir.
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Giriş Yok Zaman Aşımı |
Sayı Topla etkinliğinin Giriş Zaman Aşımı yoluna geçmeden önce, giriş için beklediği maksimum süreyi gösterir. Varsayılan değer 3 saniyedir. |
|
BasamaklarArası Zaman Aşımı |
Sayı Toplama etkinliğinin akışa devam etmeden önce sayılar arasında beklediği maksimum süreyi gösterir. Bu, ancak en az bir basamak girildikten sonra gerçekleşir. Arayan, girişin tamamlandığını belirtmek için sonlandırıcı sembolünü girebilir ve böylece arama, BasamaklarArası Zaman Aşımını beklemeden devam eder. BasamaklarArası Zaman Aşımı, Ses Hizmetleri Platformını kullanan müşteriler için geçerli değildir. Bu parametre, varsayılan olarak Ses Hizmetleri Platformu kullanılarak müşteriler için devre dışı bırakılmıyor. |
|
Minimum Sayılar |
Arayanın girmesi gereken minimum sayı sayısını gösterir. Varsayılan değer 1'dir. Arayan bu değerden küçük bir girdi girerse, akış Hata İşleme bölümünde yapılandırılan Eşleşmeyen Giriş yolunu izler . |
|
Maksimum Rakam |
Arayanın girebileceği maksimum rakam sayısını gösterir. Varsayılan değer 10'dir. Arayan bu değerden daha fazla bir girdi girerse, akış Hata İşleme bölümünde yapılandırılan Eşleşmeyen Giriş yolunu izler . |
|
Sonlandırıcı Simgesi |
Arayanın girdinin sonunu belirtmek için girebileceği karakteri gösterir. Sonlandırıcı Simgesi yapılandırmaya bağlı olarak # veya * olabilir. Varsayılan olarak, Sonlandırıcı Simgesi #'tir. |
Çıkış Değişkenleri
Rakam Toplama etkinliği{{CollectDigits.DigitsEntered}} çıkış değişkenini içerir . Akış yürütülürken, bu değişken arayanın etkinlikle etkileşimi sırasında girdiği DTMF girişini depolar. Akış sırasını kontrol etmek için bu değişkeni daha sonraki etkinliklerde kullanın. Değişken adı, Rakam Toplama etkinliğiyle ilişkilendirilen etikete bağlı olarak dinamik olarak değişir. Akış akışta birden fazla Rakam Toplama etkinliği kullanıyorsa sistem birden çok değişken değeri yakalamalıdır. Daha fazla bilgi için bkz . Olay Çıkış Değişkenleri.
Menü
Menü etkinliği akışınızda bir Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR) deneyimi oluşturmanıza olanak sağlar. Etkinlik, arayanın DTMF basamak girmesine olanak veren bir istem çalar. Arayanın girdiği rakama bağlı olarak, akış farklı bir yol alabilir.
Bir Menüde 0-9 rakamlarıyla temsil edilen 1-10 şube bulunabilir.
Menü etkinliğini metinden konuşmaya özelliği etkinleştirilmiş veya etkinleştirilmemiş olarak kullanabilirsiniz. Yapılandırma seçenekleri buna göre değişir.
Akış yürütme hatalarını işlemek için bu hata işleme yollarını yapılandırabilirsiniz:
|
Yol |
Açıklama |
|---|---|
|
Giriş Yok Zaman Aşımı |
Giriş zaman aşımı süresi geçtikten sonra akışın aldığı hata çıkış yolunu gösterir. Bu yolu yapılandırdığınızda, arayan çok uzun süre boşta kalır. Özellikler bölmesinin Gelişmiş Ayarlar bölümünde bulunan Giriş Yok Zaman Aşımı süresini değiştirin. Arayana olan beklentileri netleştirmek için bir mesaj dinlemeyi düşünebilirsiniz ve ardından etkinliğin başlangıcına geri dönün. |
|
Eşleşmeyen Giriş |
Arayan Özel Menü Bağlantıları bölümünde yapılandırılmamış bir DTMF girdisi girdikten sonra akışın aldığı hata çıkış yolunu gösterir. Bu yolu yapılandırdığınızda, arayanın etkinliği yeniden başlatmasına ve yeniden denemesine izin verebilirsiniz. Arayana olan beklentileri netleştirmek için bir mesaj dinlemeyi düşünebilirsiniz ve ardından etkinliğin başlangıcına geri dönün. |
|
Aramayı belirli bir süre için etkinliğin başlangıcına geri döngüye almak için:
|
Aşağıdaki bölümlerde Menü etkinliğini yapılandırabilirsiniz:
Genel Ayarlar
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Etkinlik Etiketi |
Etkinlik için bir ad girin. |
|
Etkinlik Açıklaması |
(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin. |
Komut İstemi
Metinden konuşmaya olmadan istem ayarları
Varsayılan olarak metinden konuşmaya etkin değildir. Komut isteminizde metinden konuşmaya özelliğini kullanmak için Metinden Konuşmaya geçiş düğmesini etkinleştirin . Açılan listeden ses dosyasını seçin. Toplam beş adete kadar ses istemi (ses dosyaları ve birlikte ses istemi değişkenleri) yapılandırabilirsiniz. Etkinlik, ses dosyaları ile yapılandırılan ses istemi değişkenleri arasında geçiş yaparak, arayana yapılandırılan sırada tam istemi çalar.
Sıralı liste girişlerinden herhangi biri boşsa, sistem bir Akış Hatası atar. Akışı yayınlamadan önce bu hataları çözün.
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Ses Dosyaları Ekleme |
İstemi metinden konuşmaya olmadan yapılandırmak için, önceden kaydedilmiş en az bir ses dosyası ekleyin. 1 etiketliaçılır listeden dosyayı seçin‐aşağı. Daha fazla ses dosyası eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın. Bir ses dosyasını sıradan kaldırmak için, açılır listenin yanında görünen Sil simgesini tıklayın. En az bir ses dosyası gerektiğinden , yalnızca bir açılır liste alanı görünürse Sil simgesi görüntülenmez. Kontrol Hub'larındaki Ses İstemleri ayarından ses dosyalarını yönetin. Daha fazla bilgi için bkz . Ses istemlerini yönetme. |
|
Ses Değişkeni Ekleme |
Ses istemini müşterilere dinamik olarak dinletilecek şekilde yapılandırmak için bu seçeneği kullanın. Örneğin, bu değişkeni, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak birden çok dilde ses istemini çalacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekle'yi tıklatın. Değişken değerini bir taş ifade biçiminde girin. Daha fazla bilgi için bkz . Pebble Template Sözdizimi. Değişken değeri, Control Hub'a yüklenen .wav dosyasının adıyla aynı olmalıdır. |
|
İstemi Araya Girilebilir Yapma |
Bu seçenek, yapılandırılan istem arayanın girişi veya olayı tarafından kesilip kesilemeyeceğinizi belirtmenize olanak sağlar. Varsayılan olarak, Menü etkinliği için İstemi Araya Girilebilir Yap işaretli değildir. Arayanın DTMF girdilerini girdiğinde menüyü araya girebilmesini isterseniz, iletiyi araya girilebilir hale getirebilirsiniz. Yeni Yeni Nesil platformla kaynak olarak ayrılan kuruluşlar için, akış geliştiricilerin İstemi Araya Girilebilir Yap onay kutusunu işaretleyip işaretlemediğine bakılmaksızın, sistem bu istemi araya girilebilir olarak varsayılan olarak yapılandırır. |
Metinden konuşmaya ile istem ayarları
Komut isteminizde metinden konuşmaya özelliğini kullanmak için Metinden Konuşmaya geçiş düğmesini etkinleştirin . Toplam beş sesli istem (Metinden Konuşmaya mesajları, ses dosyaları ve sesli komut istemi değişkenlerini bir arada) yapılandırabilirsiniz. Etkinlik, metinden konuşmaya mesajları, ses dosyaları ve sesli komut istemi değişkenleri arasında geçiş yaparak, arayana tüm istemleri yapılandırılan sırada çalar.
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Bağlayıcı |
Metinden konuşmaya hizmetinin kimliğini doğrulamak için bir bağlayıcı seçin. Açılan‐aşağı liste, Kontrol Hub'ında yapılandırılan Google bağlayıcılarının adlarını görüntüler.
|
|
Varsayılan Dil ve Ses Ayarlarını Geçersiz Kılma |
Bu düğmeyi, Genel Ses Adı |
|
Ses Çıkışı |
Açılan listeden çıkış ses adını seçin. Google'ın desteklediği çıktı ses adı Çıktı Sesi açılır listesinde yoksa , Varsayılan Dili Geçersiz Kıl ve Ses Ayarlarını Değiştir düğmesini devre dışı bırakın . Menü etkinliği öncesi Değişken Ayarla etkinliğini akışa dahil edin. Değişkeni Ayarla etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın:
|
|
Ses Dosyaları Ekleme |
Önceden kaydedilmiş ses dosyalarıyla metinden konuşmaya mesajları değiştirmek için, Ses Dosyası Ekle'yi tıklatın. Bu, yapılandırmaya, açılır listeden bir ses dosyası seçebileceğiniz yeni bir satır ekler. Bir öğeyi sıradan kaldırmak için, öğenin yanındaki Sil simgesini tıklatın . En az bir mesaj veya ses dosyası gerektiğinden , yalnızca bir alan yapılandırıldığında Sil simgesi görüntülenmez. |
|
Konuşma Mesajına Metin Ekleme |
İstemi oluşturduğunuzda, özel olarak metinden konuşmaya özelliğini veya önceden kaydedilmiş ses dosyaları ile metinden konuşmaya mesajların karışımını kullanabilirsiniz. Metinden Konuşmaya Mesaj Ekle'yi tıklayarak istem oluşturma bölümüne yeni bir metin girişi alanı ekleyin. Seçilen Dil ve Ses özelliğini kullanarak arayana okunması gereken iletiyi yazabilirsiniz. Bu alan iki tür girişi kabul eder: ham metin (düz metin) veya Konuşma Sentezi İşaretleme Dili (SSML)‐biçimlendirilmiş veriler. Dinamik içeriği okumak için değişkenleri mesajın parçası olarak da kullanabilirsiniz. Bir değişken yazıyorsanız şu sözdizimini kullanın: Cisco Bulut Metinden Konuşmaya için desteklenen SSML etiketleri için, Webex Contact Center'daki Metinden Konuşmaya (TTS) bakın. |
|
Ses Değişkeni Ekleme |
Ses istemini müşterilere dinamik olarak dinletilecek şekilde yapılandırmak için bu seçeneği kullanın. Örneğin, bu değişkeni, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak birden çok dilde ses istemini çalacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekle'yi tıklatın. Değişken değerini bir taş ifade biçiminde girin. Daha fazla bilgi için bkz . Pebble Template Sözdizimi. Değişken değeri, Control Hub'a yüklenen .wav dosyasının adıyla aynı olmalıdır. |
|
İstemi Araya Girilebilir Yapma |
Bu seçenek, yapılandırılan istem arayanın girişi veya olayı tarafından kesilip kesilemeyeceğinizi belirtmenize olanak sağlar. Varsayılan olarak, Menü etkinliği için İstemi Araya Girilebilir Yap işaretli değildir. Arayanın DTMF girdilerini girdiğinde menüyü araya girebilmesini isterseniz, iletiyi araya girilebilir hale getirebilirsiniz. Yeni Yeni Nesil platformla kaynak olarak ayrılan kuruluşlar için, akış geliştiricilerin İstemi Araya Girilebilir Yap onay kutusunu işaretleyip işaretlemediğine bakılmaksızın, sistem bu istemi araya girilebilir olarak varsayılan olarak yapılandırır. |
Özel Menü Bağlantıları
Özel Menü Bağlantıları seçeneği, kurumsal gereksinimlere göre bir veya daha fazla menü bağlantısı yapılandırmanıza olanak sağlar.
Bu özellik, bir veya daha fazla kullanıcının, seçilen basameğe bağlı olarak akışta farklı şubeler seçmesine yardımcı olur.
On adede kadar Özel Menü Bağlantısı yapılandırabilirsiniz.
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
PARMAK |
Açılır listeden bir numara seçin. DIGIT, arayanın akışın hangi yolunu izleyeceğini belirtmek için girdiği DTMF girdisine karşılık gelir. 0‐9 rakamı seçim için kullanılabilir ve her seçeneği yalnızca bir kez seçebilirsiniz. |
|
BAĞLANTı AÇıKLAMASı |
Rakamın hangi akışa karşılık olduğunu belirtmek için bir açıklama ekleyin. Örneğin, 1'e basmak arayanı satış sorusuna yardımcı olacak bir sıraya götürürse, bağlantı açıklamasına Satış |
|
Yeni Ekle |
Daha fazla menü bağlantısı eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın . Her satır için bir basamak ve bağlantı açıklaması ekleyebilirsiniz. On adede kadar bağlantı ekleyebilirsiniz. |
Menü bağlantılarını hem Özellikler bölmesinde hem de etkinliğin kendisinde yapılandırabilirsiniz. Bu, kullanıcının tercihini temel alan farklı yapılandırma seçeneklerine olanak sağlar. Bir düzenleme yapıldığında sistem içeriği her iki konumda da gerçek zamanlı günceller.
Metinden Konuşmaya ayarları
Metinden konuşmaya ayarları, arayandan beklenen DTMF girdisini doğrulamak için kullanılan aşağıdaki ayarları içerir.
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Konuşma Oranı |
Konuşma hızını gösterir. İdeal konuşma hızını sürdürmek ve çıkış konuşma hızını kontrol etmek için sayısal girdiyi artırma veya azaltma. Sayısal girdi için geçerli değerler dakikada 0,25 ila 4,0 sözcük aralığındadır (wpm). Varsayılan değer 1,0 wpm'dir. |
|
Ses Düzeyi Kazancı |
Ses çıkışındaki artış veya azalmayı gösterir. İdeal çıkış konuşma ses düzeyini korumak için sayısal girdiyi artırma veya azaltma. Sayısal girdi için geçerli girişler –96.0 desibel ile 16.0 desibel (dB) aralığındadır. Varsayılan değer 0,0 dB'dir. |
|
Giriş Yok Zaman Aşımı |
Etkinlikte Giriş Yok Zaman Aşımı yolunda ilerlemeden önce, etkinliğin giriş için beklediği maksimum süreyi belirtir. Varsayılan değer 3 saniyedir. |
Çıkış Değişkeni
Menü etkinliğinde {{Menu.OptionEntered}} çıkış değişkeni değiştirilebilir. Sistem akışı yürütürken, bu değişken arayanın Menü ile etkileşimi sırasında girdiği DTMF girişini depolar.
Akış sırasını kontrol etmek için daha sonraki etkinliklerde {{Menu.OptionEntered}} çıkış değişkenini kullanabilirsiniz . Değişken adı, Menü etkinliğiyle ilişkilendirilmiş etikete bağlı olarak dinamik olarak değişir. Akış birden çok Menü etkinliği kullandığında sistem birden çok değişken değeri yakalayabilir. Bu değişken türü hakkında daha fazla bilgi için bkz . Etkinlik Çıkış Değişkenleri.
Gizli Aktarma
Sesli aramayı, temsilci müdahalesi olmadan Interactive Voice Response (IVR) aracılığıyla harici veya üçüncü taraf bir Arama Numarasına (DN) aktarmak Kör Aktarma etkinliğini tetikler.
Kör Aktarma etkinliği, bir çağrının, ayarlanan bir akış kriterlerine göre harici veya üçüncü taraf bir DN'ye aktarılması gerektiğinde uygulanır. Aktarma işlemi harici bir köprüye de başlatılabilir. Yapılandırılan ölçüt kümesi etkinliği tetikler.
Kör aktarma durumunda, bir çağrı beceri tabanlı bir sıraya aktarıldığında önceki beceri sınırlamaları muhafaza edilir. Bunun nedeni, beceri sınırlamalarının bir akış yürütülürken hesaplanmış olmasıdır. Ancak kör aktarma durumunda akış yürütülmediğinden önceki beceri sınırlamaları muhafaza edilir.
Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Olay Akışları.
İzleyen bölümlerde Kör Aktarma etkinliğini yapılandırabilirsiniz.
- Bir akış tasarladığınızda, Bir Danışma etkileşimi Kör Aktarma etkinliğini içeremez.
- Akış Denetimi'ndeki olay akışları içinde bir Kör Aktarma etkinliği ekleyemezsiniz.
Genel Ayarlar
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Etkinlik Etiketi |
Etkinlik için bir ad girin. |
|
Etkinlik Açıklaması |
(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin. |
Arama Numarasını Aktarma
Arama Numarasını Aktar bölümü, bir aramanın aktarıldığı DN'yi gösterir. Numarayı elle girebilir veya bir değişken aracılığıyla dinamik bir sayı seçebilirsiniz.
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Arama Numarasını Aktarma |
Bir çağrının aktarılması gereken DN'yi girin. Bu, elle girilen belirli bir sayı veya bir akış değişkeni ile belirtilen dinamik bir sayı olabilir. |
|
Belirli Arama Numarası |
Çağrının aktarılması gereken numarayı girin. |
|
Değişken Arama Numarası |
Açılan listeden akış değişkenini seçin. Değişken, çağrının aktarılması gereken numarayı depolar. |
Köprüyle Aktarma
Köprülü Aktarma etkinliği, bir çağrının kontrolünü korurken bir akışla geçici olarak harici bir hedefe aktarılmasına olanak sağlar. Harici hedef bir harici köprü veya bir Interactive Voice Response hizmeti (IVR) olabilir.
Üçüncü taraf çağrıyı sonlandırdığında, çağrı akışı, bir temsilciye sıraya alma gibi, gerektiği şekilde daha fazla yeniden katılım için devam eder.
Aşağıdaki bölümlerde Köprülü Aktarma etkinliğinin nasıl yapılandırıldığı konusunda size yol gösterir.
Genel Ayarlar
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Etkinlik Etiketi |
Etkinlik için bir ad girin. |
|
Etkinlik Açıklaması |
(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin. |
Arama Numarasını Aktarma
Arama Numarasını Aktar bölümü, bir aramanın aktarıldığı DN'yi gösterir. Numarayı el ile girin veya bir değişken aracılığıyla dinamik bir sayı seçin.
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Arama Numarasını Aktarma |
Bir çağrının aktarılması gereken DN'yi girin. Bu, elle girilen belirli bir sayı veya bir akış değişkeni ile belirtilen dinamik bir sayı olabilir. |
|
Belirli Arama Numarası |
Çağrının aktarılması gereken numarayı girin. |
|
Değişken Arama Numarası |
Açılan listeden akış değişkenini seçin. Değişken, çağrının aktarılması gereken numarayı depolar. |
Aktarma Zaman Aşımı Ayarları
Aktarma Zaman Aşımı Ayarları bölümü, aktarılan çağrı belirli bir süre içinde yanıtlanmadığında Köprülenmiş Aktarma etkinliğinin davranışını yapılandırmanıza olanak sağlar.
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Zaman aşımı |
Bu, sistemin aktarılan tarafın çağrıyı yanıtlamasını ne kadar süre bekleyeceğidir. Alıcı bu süre içinde cevap vermezse, sistem aramayı sonlandırır. Süre 1 ila 120 saniye arasında olmalıdır. Varsayılan değer 10 saniyedir. |
Çıkış Değişkenleri
Aktarmanın sonucuyla ilgili bilgileri yakaladığınız yer burasıdır.
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
| BridgedTransfer_dxm.FailureCode |
Bu parametre, Dijital Dahili Hat Modülü (DXM) kullanarak Köprülü aktarım gerçekleştirmedeki başarısız denemelere karşılık gelen hata veya durum kodlarını kaydeder. |
| BridgedTransfer_dxm.FailureDescription | Bu parametre, (DXM) kullanılarak denenen köprü aktarma sırasında karşılaşılan hatanın açıklamasını depolar. |
Aşağıdaki tabloda Köprülenmiş aktarma etkinliği çıkış hata kodları özetlenmiş.
|
Hata Kodu |
Hata Açıklaması | Açıklama |
|---|---|---|
| 1 |
Invalid_Number | Çevrilen harici dizin numarası (DN) geçersiz. |
| 2 | Meşgul | Harici DN meşgul ya da gelen çağrıyı reddetti. |
| 3 | Yanıt yok | Harici DN önceden ayarlanmış zaman aşımı süresi içinde aramayı yanıtlayamadı. |
| 48 | Desteklenmeyen akış etkinliği | Akış, kuyruk sonrası Köprülü Aktarma etkinliğini veya çağrıya bir temsilci atandıktan sonra yürütemez. |
| 5 | Unsupported_DN | Sistem portalı içinde EP-DN olarakbelirlenmişse veya Agent Desktop oturum açmış temsilcinin DN'sine uyuyorsa harici DN'yi kullanamazsınız. |
| 6 | System_Error | Bu kod, yukarıdaki tanımlı kategorilere uymayan çeşitli hataları temsil eder. |
Desteklenmeyen Akış Yapılandırmaları
- Köprülenmiş Aktarma etkinliğini Kuyruk İletişimi etkinliğine ekleyemezsiniz.
- Park edilmiş, sıraya alınmış veya bir temsilciye atanmış iletişim kayıtları için, akışın sonraki zamanlarında Köprülenmiş Aktarma etkinliği kullanmayın. Bu, desteklenmeyen bir akış hatasına yol açabilir.
- Giden çağrı akışlarında Köprülenmiş Aktarma etkinliğini kullanamazsınız.
- Akış Denetimi'ndeki olay akışları içinde Köprülenmiş Aktarma etkinliği ekleyemezsiniz.
Sanal Temsilci
Bir Sanal Temsilci kullanmadan önce:
-
Bir İletişim Akışı temsilcisi ayarlayın. Google Bulut'ta bir İletişim Akışı temsilcisi oluşturma hakkında daha fazla bilgi için bkz .
Arayanla bir konuşma başlatmak için Dialogflow temsilcisi için tercih edilen dile bir eğitim cümlesi olarak Merhaba'yı
ekleyin. Bu geliştirme tümcesini varsayılan karşılama niyetine veya Dialogflow temsilcisinin başka bir amacına ekleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Hedefler.İletişim Akışı temsilcisini ayarlama biçiminize bağlı olarak, farklı türdeki kullanım örneklerini işlemek için Sanal Temsilci etkinliğini kullanabilirsiniz.
-
Kontrol Hub'ında bir Sanal Temsilci yapılandırın. Daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center İçin Sanal Temsilci Yapılandırma.
Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Olay Akışları.
Aşağıdaki bölümlerde Sanal Temsilci etkinliğini yapılandırabilirsiniz:
Genel Ayarlar
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Etkinlik Etiketi |
Etkinlik için bir ad girin. |
|
Etkinlik Açıklaması |
(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin. |
Konuşma Deneyimi
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
| Sanal Temsilci | Kontrol Hub'ında bir Sanal Temsilci seçin. Sanal Temsilci, arayanla olan IVR deneyiminin parçası olarak doğal dil konuşmalarını sağlar. |
|
İstemleri Araya Girilebilir Yapma |
Müşterilerin yeni isteklerde bulunmak veya çağrıyı sonlandırmak için Sanal Temsilci'yi kesmesine olanak verir. |
|
Varsayılan Dil ve Ses Ayarlarını Geçersiz Kılma |
Global_Language ve Global_VoiceName Bir akışın çalışması için, sanal temsilci için varsayılan giriş dilini ve çıkış sesini yapılandırmak için akıştaki global değişkenleri ayarlamanız gerekir. Akışa genel değişkenlerin nasıl ekleneceği hakkında daha fazla bilgi için, bkz . Genel Değişkenler. |
|
Giriş Dili |
Müşterinin Sanal Temsilciyle konuşurken kullandığı dili gösterir. Bu alan yalnızca Varsayılan Dili Ve Ses Ayarlarını Geçersiz Kıl düğmesini etkinleştirdiğinizde görünür. Google'ın desteklediği giriş dili Giriş Dili açılır listesinde kullanılamıyorsa , Varsayılan Dili Geçersiz Kıl ve Ses Ayarları geçiş düğmesini devre dışı bırakın . Akışa Sanal Temsilci etkinliği öncesinde Değişken Ayarla etkinliğini dahil edin. Değişkeni Ayarla etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın:
Webex Contact Center'daki Sanal Temsilci sesli dağıtımları yalnızca tanıma modeline sahip dilleri gelişmiş telefon çağrısı olarak destekler (bkz. Dialogflow Essentials (ES) ile kullanılabilen desteklenen sesler ve diller (bkz . Dil başvurusu). |
|
Ses Çıkışı |
Varsayılan değer Otomatik'tir Google'ın desteklediği çıktı ses adı Çıktı Sesi açılır listesinde yoksa , Varsayılan Dili Geçersiz Kıl ve Ses Ayarlarını Değiştir düğmesini devre dışı bırakın . Akışa Sanal Temsilci etkinliği öncesinde Değişken Ayarla etkinliğini dahil edin. Değişkeni Ayarla etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın:
|
Metinden Konuşmaya ses hakkında daha fazla bilgi için, bkz . Desteklenen sesler ve diller.
Değişken Geçişi
Sanal Temsilci etkinliğindeki isteğe bağlı parametreler kişisel olarak kapsayan bilgileri (PII) içerebilir. Webex Contact Center, botla gelişmiş konuşma mantığını uygulamak için bu parametreleri Google İletişim Akışı'na değişken olarak gönderir.
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Tuş-Değer | Anahtar-Değer parametresi bir değişken adı ve ilişkili değeri girmenize olanak sağlar. Çift küme ayraç sözdizimini kullanarak değişken değerleri girebilirsiniz. Örneğin, ANI'yi temel alarak bir müşterinin hesap bakiyesini geri döndürmek isterseniz, anahtar ve değer şu olabilir: Anahtar: Değer: İletişim merkezi bu parametre değerlerini google dialogflow'a request.query_param.payload |
Gelişmiş Ayarlar
| Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Giriş Yok Zaman Aşımı |
Sanal Temsilcinin müşteri girişini (ses veya DTMF) beklediği süreyi gösterir. Varsayılan değer 5 saniyedir. Değer 1 ila 30 saniye arasında olabilir. |
|
Maks Giriş Yok Denemeleri | Sanal Temsilcinin müşteri girişini (ses veya DTMF) bekleme sayısını gösterir. Varsayılan değer 3'dür. Değer 0 ile 9 arasında olabilir. Maksimum deneme sayısı geçtiğinde, Sanal Temsilci çıkar ve çıkış değişkeniErrorCode değeri max_no_input olarak ayarlanır. |
|
Basamaklararası Zaman Aşımı |
Sanal Temsilcinin konuşma akışında devam etmeden önce müşteriden gelen bir sonraki DTMF girdiyi beklemesi gereken süre. Varsayılan değer 3 saniyedir. Değer 0 ila 30 saniye arasında olabilir. |
|
Sonlandırıcı Simgesi |
Müşterinin girdinin sonunu belirtmek için girebileceği karakter. Sonlandırıcı Simgesi yapılandırmaya bağlı olarak # veya * olabilir. |
|
Sonlandırma Gecikmesi |
Sanal Temsilci'nin etkinlik durdurulmadan ve akış içinde bir sonraki adıma geçmeden önce son mesajı tamamlaymasını sağlar. Örneğin, sistem çağrıyı bir temsilciye yükseltmeden önce Sanal Temsilci'nin arayan için bir şey belirtmesini isterseniz, yükseltmeden önce son mesajı tamamlamak için gereken süreyi dikkate alın. Değer 1 ila 30 saniye arasında olabilir. Sonlandırma Gecikmesi değerini 0 olarak yapılandırırsanız, sistem arayana son sesli mesajı dinletmiyor. |
|
Konuşma Oranı |
Konuşma hızını gösterir. İdeal konuşma hızını sürdürmek ve çıkış konuşma hızını kontrol etmek için sayısal girdiyi artırma veya azaltma. Sayısal girdi için geçerli değerler dakikada 0,25 ila 4,0 sözcük aralığındadır (wpm). Varsayılan değer 1,0 wpm'dir. |
|
Ses Düzeyi Kazancı |
Ses çıkışındaki artış veya azalmayı gösterir. İdeal çıkış konuşma ses düzeyini korumak için sayısal girdiyi artırma veya azaltma. Sayısal girdi için geçerli girişler –96.0 desibel ile 16.0 desibel (dB) aralığındadır. Varsayılan değer 0,0 dB'dir. |
|
Konuşma Dökümünü Etkinleştirme |
Masaüstünün, Sanal Temsilci ve müşteri arasındaki konuşmanın dökümünü görüntülemesine olanak verir. Ham transkript, dinamik bir URL aracılığıyla da kullanılabilir. Bir HTTP isteği kullanarak dökümden belirli bölümleri ayıklamak için bu URL'yi kullanabilirsiniz. |
Çıkış Değişkenleri
Bu değişkenler Sanal Temsilci ve müşteri arasındaki konuşma sırasında meydana gelen olayın çıkış durumunu depolar.
|
Çıkış Değişkeni |
Açıklama |
|---|---|
|
VVA. LastIntent |
Yükseltme veya İşlenen amacına geçmeden önce Sanal Temsilci tarafından tetiklenen son amacı depolar. |
|
VVA. TranscriptURL |
Sanal Temsilci ve müşteri arasındaki konuşmanın dökümünü işaret eden URL'yi depolar. Parametreleri Sanal Temsilci dökümü içinden çıkarmak için Ayrıştırma etkinliğini kullanın. |
|
VVA. Hata Kodu |
Değeri Sanal Temsilci ve müşteri arasındaki konuşmanın sonucuna bağlı olan durum kodunu depolar. Bu değişken aşağıdaki değerlerden birini tutar:
Müşterilere bir hata bildiriminde bulunmak üzere özel bir sesli mesajı dinletmek için, akış geliştiricilerin akışa bir Mesaj Dinlet etkinliği (aramayı kesmeden önce) içermesi gerekir. Mesajı Dinlet etkinliği hakkında daha fazla bilgi için bkz . Mesajı Dinlet. |
Sonuçlar
Sanal Temsilci ile müşteri arasındaki konuşmanın sonucuna dayalı olarak oluşan Sanal Temsilci için çıkış yollarını gösterir.
-
İşlenen: sistem İşlenen amacı tetiklerse İletişim Akışı bu yolu alır.
-
Ilerletildi: Sistem Yükseltme hedefini tetiklerse, İletişim Akışı bu yolu alır.
İletişim Akışı'ndaki amaçlar hakkında daha fazla bilgi için bkz . Hedefler.
Hata İşleme
Sanal Temsilci ile müşteri arasındaki konuşma sırasında oluşan hataya dayalı olarak Sanal Temsilcinin çıkış yolunu gösterir.
Hata: Akış, herhangi bir hata senaryosunda bu yolu alır.
Bir hata varsa, iletişim merkezi, müşteriye hatayı bildirmek için varsayılan olarak herhangi bir sesli mesaj dinletmiyor. Akış geliştiricisi, bir Mesaj Dinlet etkinliğini genel olarak veya Çıkış Değişkenleri bölümünde açıklandığı gibi hata koduna dayalı olarak yapılandırabilir.
Çıkış yollarının işlevselliği, yapılandırmaya ve yönetici tarafından tanımlanan akışa bağlıdır.
GeriAra
Geri Arama etkinliği yalnızca kuruluş için tercih edilen sıra ve Geri Arama özelliği etkinleştirilmişse kullanılabilir. Varsayılan olarak, Geri Arama etkinliği, çağrının ilk yerleştirildiği sırada bir Kibar Geri Arama görevi oluşturur. Tercih ederseniz, farklı bir kuyruk yapılandırabilirsiniz. Aynı sırayı kullanırsanız, görev bir sonraki temsilci uygun olana kadar sıradaki konumunu korur.
Yeni bir sıra tercih edilirse, görevi tercih edilen sıranın altına yerleştirin. Bir temsilci görevi kabul ettikçe, Geri Arama başlatılır. Arayan yanıt vermezse Geri Arama yeniden denenmezse.
Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Olay Akışları.
Aşağıdaki bölümler Geri Arama etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Etkinlik Etiketi |
Etkinlik için bir ad girin. |
|
Etkinlik Açıklaması |
(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin. |
Geri Arama Ayarları
Geri Arama Ayarları bölümü, Geri Arama isteği için arayanın yerleştirileceği sırayı ve Geri Arama Numarasını tanımlar. Sistem bir sonraki temsilci uygun olana kadar arayanın sıradaki yerini ayırır.
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Geri Arama Arama Numarası |
Arayanın Geri Arama'yı alacağı numarayı girin. Değişkeni, çağrıyla ilişkilendirilmiş ANI gibi Geri Arama numarasını içeren açılır listeden seçin. Değişken, çağrı akışındaki Sayı Toplama etkinliğinde toplanan bir sayı olabilir. Seçim yapılmazsa, arayanın ANI'si kullanılır. Geri Arama numarası NewPhoneContact.ANI Varsayılan olarak, farklı hedefe geri arama kaydettirmek için geçiş düğmesi? kapalı olarak ayarlanır. Geri arama, aynı sırada bulunan hedefe kaydedilir. Tercih edilen temsilci meşgulse ve uygun değilse, yeni bir geri arama hedefi seçmek için düğmeyi açın. Hedef temsilciden sıraya değişir. Hedefi doğrudan başka bir temsilciye değil, yalnızca temsilcileri içeren bir sıraya değiştiremezsiniz. |
|
Geri Arama Kuyruğu |
Açılan listeden kullanılabilir Geri Arama Kuyruğu seçeneklerinden birini seçin:
|
|
Geri Arama ANI |
Müşteriler geri arama aldığında geri arama ANI yapılandırmasını etkinleştirir. Kibar geri arama ANI yapılandırması zorunlu değildir. Kullanılabilir seçeneklerden birini seçin:
|
Geri Arama etkinliği kullanan bir akış dalı sonlandırmak için bağlantı kesme etkinliği kullanmanız gerekir. Aksi takdirde, geri arama isteğinde bulunulduğunda çağrı bitmez.
Akış yöneticilerinin Değişken ANI'nin parçası olarak yapılandırılan ANI'nin doğru olup olmadığından emin olmak için bu özelliği üretim dışı bir ortamda test etmesi gerekir. Sağlanan ANI yanlışsa, geri arama varsayılan sistem ANI'ye geçer.
Bunlar, özelleştirilmiş ANI'nin Kiracı Yönetimi ve Akış Denetimi için yapılandırılıp doğrulandığı senaryolardır. Kullandığınız yığına bağlı olarak, yalnızca bu yığın için geçerli olan doğrulamaları görebilirsiniz.
|
Açıklama |
Kiracı Yönetimi–ANI girişi |
Önceden Arama/Kibar geri arama–ANI girişi (Akış Kontrolü) |
Doğrulama |
|---|---|---|---|
|
Ülke kodu olmadan ANI |
Ülke kodu olmadan. Örnek, 2567312213 |
Ülke kodu olmadan. Örneğin: 2567312213 |
Geçerli ANI. Aynı ANI kullanılır. |
|
Kiracı Yönetimi ANI girişi ülke kodu ile birliktedir ve Akış Denetimi ANI girişi ülke kodu yapılandırılmamış olarak yapılır. |
Ülke kodu ile. Örneğin, +1-2567312213 |
Ülke kodu olmadan. Örnek, 2567312213 |
Geçersiz ANI. DNIS kullanılır |
|
Kiracı Yönetimi ANI girişi ülke kodu olmadan ve Akış Denetimi ANI girişi ise yapılandırılan ülke kodu ile birliktedir |
Ülke kodu olmadan. Örnek, 2567312213 |
Ülke kodu ile. Örneğin, +1-2567312213 |
Geçersiz ANI. DNIS kullanılır. |
|
Kiracı Yönetimi ANI girişi ve Akış Denetimi ANI girişlerinin yapılandırılmış ülke kodu vardır. |
Ülke kodu ile. Örneğin, +1-2567312213 |
Ülke kodu ile. Örneğin, +1-2567312213 |
Geçerli ANI. Aynı ANI kullanılır. |
|
Kiracı Yönetimi ANI girişinin arasında yer yoktur ve Akış Denetimi ANI girdisi arasında boşluk vardır. |
Numara arasında boşluk yok. Örneğin, +1-2567312213 |
Numara arasında boşluk. Örneğin, +1-256 7312213 |
Geçerli ANI. Aynı ANI kullanılır. |
|
Kiracı Yönetimi ANI girişinde, akış denetimi ANI girdisi arasında tire işareti yoktur. |
Numara arasında kısa çizgi yoktur. Örneğin, +1-2567312213 |
Numara arasında kısa çizgi olur. Örneğin, +1-256-731-2213 |
Geçerli ANI. Aynı ANI kullanılır. |
|
Akış Denetimi ANI girişi, Kiracı Yönetimi ANI girişinin son birkaç basamağını eşleştirir. |
ANI girişini tamamlayın. Örneğin, +1-2567312213 |
Son dört rakam eşleşmiş. Örnek, 2213 |
Geçersiz ANI. DNIS kullanılır. |
|
Akış Denetimi ANI girdisi, Kiracı Yönetimi ANI girişinden daha fazla yapılandırılmış sayıya sahiptir. |
Kısmi ANI girişi. Örnek, 2213 |
10 basamaklı ANI girişi. Örnek, 2567312213 |
Geçersiz ANI. DNIS kullanılır. |
|
Kiracı Yönetimi ANI girişi yapılandırılır ve Akış Kontrolü ANI girişi yapılandırılmaz. |
ANI girişini tamamlayın. Örneğin, +1-2567312213 |
ANI yapılandırılmamış. |
Geçersiz ANI. DNIS kullanılır. |
|
Akış Kontrolü ANI'sinde artı simgesi yoktur. |
Artı simgesi kullanılır. Örneğin, +1-2567312213 |
Artı simgesi kullanılmaz. Örnek, 12567312213 |
Geçersiz ANI. DNIS kullanılır. |
Çıkış Değişkenleri
Geri Arama tetiklendiğinde, aşağıdaki değişkenler güncellenir:
|
Çıkış Değişkeni |
Açıklama |
|---|---|
|
Hata Kodu |
Hata kodunu depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar. |
|
Hata Tanımlayıcısı |
Hata ayrıntılarını depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar. |
Hata Kodları
Aşağıda Geri Arama etkinliğiyle ilgili hata kodları ve açıklamalar yer alır:
|
Hata Kodu |
Hata Kodu Değeri |
Hata Açıklaması |
|---|---|---|
|
1 |
INVALID_REQUEST |
Etkinlikte geçersiz bir istekte bulunuldu. |
|
2 |
CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION |
Alt iletişim kaydında geri aramaya izin verilmez. |
|
3 |
INVALID_QUEUE |
Etkinlikte geçersiz bir kuyruk belirtildi. |
|
4 |
INVALID_DESTINATION |
Geri arama için hedef numara geçersiz. |
|
5 |
FEATURE_NOT_ENABLED |
Webex Contact Center uygulamasında bu özellik etkin değil. |
|
6 |
SYSTEM_ERROR |
Sistem dahili bir hatayla karşılaştı. |
Kuyruk Bilgisi Alma
Kuyruk Bilgisi Alma etkinliği, arayanın diğer Etkinlik çıkış değişkenleriyle birlikte sıradaki konumunu (PIQ) ve Tahmini Bekleme Süresini (EWT) sağlar. Bir sıradaki temsilci uygunluğunu belirlemek ve gerektiğinde çağrıları başka bir yere yönlendirmek için bu değişkenleri kullanabilirsiniz.
Kuruluşunuz beceri tabanlı çağrı seçimi kullanıyorsa, EWT çıkış değişkeni her zaman -1 değerine sahiptir.
Akış Tasarımcısı'nın aşağıdaki bölümleri Kuyruk Bilgisi Alma etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:
Genel Ayarlar
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Etkinlik Etiketi |
Etkinlik için bir ad girin. |
|
Etkinlik Açıklaması |
(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin. |
Kuyruk Bilgileri ve Geri Arama Süresi
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Kuyruk Bilgileri |
Arayanın tahmini bekleme süresini ve sıradaki geçerli konumunu almanız gereken sıranın adını seçin. Kontrol Hub'ını kullanarak kuyrukları yönetebilirsiniz. |
|
Geri Arama Süresi |
Kuyruk Bilgisi Alma tetikleyicilerinden sonra EWT'yi hesaplamak için kullanılan Geri Arama Süresini belirtin. Süreyi yalnızca dakika olarak belirtin. Girdinizin yalnızca sayısal değerlere sahip olduğundan emin olun. Kabul edilen değer aralığı 5–240 dakikadır. |
Kuyruk Bilgisi Alma etkinliği üç tür çıkış akışı şubesine sahiptir. Bu şubeler, EWT, PIQ'nun dönüş durumunu ve değerlerini ve diğer çıkış değişkenleri için gerçek zamanlı istatistikleri temel alarak tetikler.
-
Başarılı: Bu dalı, hem EWT hem de PIQ API pozitif değişken değerleri döndürdiğinde tetikler. Bu akışta, geçerli EWT ve PIQ değişken değerlerini alabilir ve bunlara erişebilirsiniz.
-
Yetersiz Bilgi Akışı: PIQ API geçerli bir değişken değeri döndürdüğünde ve EWT'de –1 değeri olduğunda bu şube tetikler. Bu akışta, PIQ değerini alıp erişebilirsiniz, ancak EWT değerini hesaplamak için yetersiz veri nedeniyle EWT API başarısız olur.
-
Hata: Bu şube, PIQ API, EWT API veya gerçek zamanlı istatistiklerden bir veya daha fazlası başarısız olduğunda veya geçersiz değerler döndürdiğinde tetikler. EWT API, EWT değerini hesaplamak için yetersiz veri dışında nedenlerden dolayı başarısız olur.
Çıkış Değişkenleri
Kuyruk Bilgisi Alma tetiklendiğinde, aşağıdaki değişkenler güncellenir:
|
Çıkış Değişkeni |
Açıklama |
|---|---|
|
Sıradaki Konum (PIQ) |
Arayanın seçili sıra için sıradaki geçerli konumu için değeri depolar. Akış bu etkinliği çağırdığında iletişim kaydı sıraya alınmış değilse, PIQ değeri şu anda sırada + 1 içinde bekleyen iletişim kaydı sayısına ayarlanır. Bu, iletişim kaydının GetQueueInfo etkinliğini yürüttükten sonra sıraya alınmışsa, iletişim kaydının sıradaki konumunu tanımlar. |
|
TahminiBeklemeSüresi (EWT) |
Bir görevin bir temsilci tarafından yanıtlanmadan önce sırada beklemesi gereken yaklaşık süreyi depolar. EWT, her bir Sıra için hesaplanır ve aynı sırada bulunan ve bir temsilci için bekleyen önceki çağrıların ortalama süresine bağlıdır. EWT, Geri Arama Süresi parametre girişini kullanır ve milisaniye cinsinden (ms) raporlanır. |
|
LoggedOnAgentsCurrent |
Seçili sırada, masaüstüne oturum açmış, geçerli Çağrı Dağıtım Grubundaki temsilcilerin sayısını depolar. Etkinlik sıraya almadan önce kullanılırsa, ilk Çağrı Dağıtım Grubu döngüsüne bağlı olarak geçerli Çağrı Dağıtım Grubu döngüsündeki temsilcilerin istatistikleri döndürülür. |
|
LoggedOnAgentsAll |
Seçilen sırada, masaüstünde oturum açmış olan tüm Çağrı Dağıtım Grupları'ndaki temsilcilerin toplam sayısını depolar. Bu değer, Çağrı Dağıtım Grupları sırada zamanla değiştikçe değişebilir. |
|
AvailableAgentsCurrent |
Seçili sırada, geçerli Çağrı Dağıtım Grubundaki iletişim kaydını kabul etmeye uygun olan temsilcilerin sayısını depolar. Etkinlik sıraya almadan önce kullanılırsa, ilk Çağrı Dağıtım Grubu döngüsüne bağlı olarak geçerli Çağrı Dağıtım Grubu döngüsündeki temsilcilerin istatistikleri döndürülür. |
|
UygunTemserlerAll |
Seçilen sıra için, tüm Çağrı Dağıtım Gruplarında çağrıyı kabul etmeye uygun olan temsilcilerin toplam sayısını depolar. Bu değer, Çağrı Dağıtım Grupları sırada zamanla değiştikçe değişebilir. |
|
ÇağrılarSıradaŞimdi |
Seçilen sıradaki toplam çağrı sayısını depolar. |
|
En EskiÇağrıSüresi |
Seçilen sırada bulunan en eski çağrının saniye olarak sayısını depolar. |
|
Hata Kodu |
Hata kodunu depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar. |
|
Hata Tanımlayıcısı |
Hata ayrıntılarını depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar. |
Tahmini Bekleme Süresi Hesaplaması
Tahmini Bekleme Süresi (EWT) ms olarak raporlanır.
EWT'yi hesaplamak için uygulama, kullanıcı tanımlı Geri Arama Süresi ile belirtilen son XX dakika için istatistiksel olarak geçerli tüm örnekleri toplar (bir örnek, bir dakikalık aralıkta temsilciye başarıyla bağlanan görevlerin bekleme sürelerinin ortalamasıdır). Toplanan örneklerin ortalama değeri EWT olarak kullanılır.
İstatistiksel olarak geçerli örnekler, toplanan örneklerdir ve coV için maksimum değerin (her bir dakikalık aralıkta bir temsilciye bağlanan görevler için bekleme sürelerinin Varyans Katsayısı) yüzde 40'ın altına düştüğü örneklerdir.
Kullanıcı tanımlı Geri Arama Süresi için toplanan geçerli örneklerin yüzdesi yüzde 40'ın altına düşerse, EWT hesaplanmaz.
Hata Kodları
Aşağıda, Sıra Bilgisi Alma etkinliğiyle ilgili hata kodları ve açıklamalar yer alır:
|
Hata Kodu |
Hata Kodu Değeri |
Hata Açıklaması |
|---|---|---|
|
1 |
SYSTEM_ERROR |
Sistem dahili bir hatayla karşılaştı. |
|
2 |
STALE_DATA |
Döndürülen veriler güncel değil. |
|
3 |
INSUFFICIENT_DATA |
Etkinlik tarafından döndürülen veriler tamamlanmaz. |
|
4 |
INVALID_QUEUE |
Etkinlikte geçersiz bir kuyruk belirtildi. |
Gelişmiş Kuyruk Bilgileri
Gelişmiş Sıra Bilgileri etkinliği, bir sırada Uygun durumunda olan ve diğer sıra bilgileriyle birlikte belirli bir beceri kümesi için oturum açmış olan temsilcilerin gerçek zamanlı sayısını döndürür. Akış geliştiriciler akışı program etmek için Gelişmiş Kuyruk Bilgisi etkinliğini kullanır. Akış tasarımcıları, Gelişmiş Sıra Bilgisi etkinliğine dayalı olarak karar verir.
Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Olaylar.
Akış Tasarımcısı'nın aşağıdaki bölümleri Gelişmiş Sıra Bilgileri etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:
Genel Ayarlar
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Etkinlik Etiketi |
Etkinlik için bir ad girin. |
|
Etkinlik Açıklaması |
(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin. |
Çıkış Değişkenleri
Gelişmiş Kuyruk Bilgileri etkinliği tetiklendiğinde, aşağıdaki değişkenler güncellenir:
|
Çıkış Değişkeni |
Açıklama |
|---|---|
|
Sıradaki Konum (PIQ) |
Arayanın seçili sırada bulunduğu konumun değerini depolar. Akış bu etkinliği çağırdığında iletişim kaydı sıraya alınmış değilse, PIQ değeri şu anda sırada + 1 içinde bekleyen iletişim kaydı sayısına ayarlanır. Bu, AdvancedQueueInformation etkinliğini yürüttükten sonra iletişim kaydı sıraya alınmışsa, iletişim kaydının sıradaki konumunu tanımlar. |
|
LoggedOnAgentsCurrent |
Masaüstünde oturum açan seçili sıra için geçerli Çağrı Dağıtım Grubundaki temsilcilerin sayısını depolar. Geçerli Çağrı Dağıtım Grubundaki temsilcilerin istatistikleri, geçerli Çağrı Dağıtım Grubu sıraya almadan önce Yok olarak dikkate alındıktan sonra -1 döner. |
|
LoggedOnAgentsAll |
Seçilen sıraya ait tüm Çağrı Dağıtım Grupları'nda masaüstünde oturum açmış olan temsilcilerin toplam sayısını depolar. Bu değer, Çağrı Dağıtım Grupları sırada zamanla değiştikçe değişebilir. |
|
AvailableAgentsCurrent |
Seçili sıra için geçerli Çağrı Dağıtım Grubu'nda bulunan ve iletişim kaydını kabul etmeye uygun olan temsilcilerin sayısını depolar. Geçerli Çağrı Dağıtım Grubundaki temsilcilerin istatistikleri, geçerli Çağrı Dağıtım Grubu sıraya almadan önce Yok olarak dikkate alındıktan sonra -1 döner. |
|
UygunTemserlerAll |
Seçilen sıraya ait tüm Çağrı Dağıtım Gruplarında çağrıyı kabul etmeye uygun olan temsilcilerin toplam sayısını depolar. Bu değer, Çağrı Dağıtım Grupları sırada zamanla değiştikçe değişebilir. |
|
Geçerli Grup |
İletişim kaydının belirli bir sırada park edildiği geçerli çağrı dağıtım grubunun değerini depolar. |
|
Toplam Gruplar |
İletişim kaydı için sırada bulunan toplam çağrı dağıtım grubu sayısının değerini depolar. |
|
Hata Kodu |
Hata kodunu depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar. |
|
Hata Tanımlayıcısı |
Hata ayrıntılarını depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar. |
Hata Kodları
Aşağıda, Gelişmiş Sıra Bilgileri etkinliği için hata kodları ve açıklamalar yer alır:
|
Hata Kodu |
Hata Kodu Değeri |
Hata Açıklaması |
|---|---|---|
|
1 |
INVALID_REQUEST |
Etkinlikte geçersiz bir istekte bulunuldu. |
|
2 |
QUEUE_NOT_FOUND |
Etkinlikte seçilen sıra bulunamadı. |
|
3 |
FEATURE_NOT_ENABLED |
Webex Contact Center uygulamasında bu özellik etkin değil. |
|
4 |
DATABASE_OPERATION_FAILURE |
Veritabanı işlemi, etkinlik yürütme sırasında başarısız oldu. |
|
5 |
INVALID_QUEUE |
Etkinlikte geçersiz bir kuyruk belirtildi. |
Bağlantının Bağlantısını Kesme
Bir çağrının etkin ayağının bağlantısını kesmek için bu sonlandırma etkinliğini kullanın. Bu etkinlik, manuel olarak bağlantıyı kesmek için çağrıya hiçbir temsilci katılmazsa gereklidir.
Örneğin, bu etkinliği bir çağrı sıraya girmeden önce veya sıra deneyiminden vazgeçme komut dosyası çalıştırdıktan sonra kullanın. Çağrının hangi akış yolu olursa olsun sonlandırıldığından emin olmak için akışınızı oluştururken, istediğiniz kadar Bağlantı Kesme etkinliği kullanabilirsiniz.
Her etkinliğe benzersiz bir etiket ve açıklama verme seçeneğiniz vardır, ancak başka bir yapılandırma gerekmez.
Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Olay Akışları.
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Etkinlik Etiketi |
Etkinlik için bir ad girin. |
|
Etkinlik Açıklaması |
(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin. |
Çıkış Değişkenleri
Bu etkinlikte kullanılabilir Çıkış Değişkeni yoktur.
İletişimi Sıraya Alma
İletişimi Sıraya Al etkinliği, bir kişiyi sıraya yerleştirir. Ana Akışta bu etkinliği kullandığınızda, Olay Akışları sekmesinde bir dizi olayı kullanıma sunarsınız. Bu olaylar hakkında daha fazla bilgi için bkz . Olaylar.
Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Olaylar.
Aşağıdaki bölümler, İletişimi Sıraya Al etkinliğini yapılandırmanızı sağlar:
Genel Ayarlar
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Etkinlik Etiketi |
Etkinlik için bir ad girin. |
|
Etkinlik Açıklaması |
(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin. |
Statik Sıra, Değişken Sıra, Değişken Öncelik, Değişken Beceri Değeri, İletişim Önceliğini Ayarla ve Değişken Temsilci Kullanılabilirlik Denetimi gibi alanları görmüyorsanız ilgili özellik işaretini etkinleştirmek için Cisco Destek Ekibi ile iletişime geçin.
Kişi İşleme
Tüm kişilerin tek bir sıraya mı gideceğini yoksa kuyruk seçiminin bir akış değişkeninin değerine göre mi değişeceğini seçmek için Kişi İşleme bölümünü kullanın.
| Parametre | Açıklama |
|---|---|
|
Statik Sıra |
Kişileri Sıra açılır listesinde seçilen tek sıraya yönlendirmek için Statik Sıra radyo düğmesine tıklayın. Yapılandırılmış iş akışıyla ilişkili Giriş Noktasından gelen tüm kişiler, seçilen sıraya yönlendirilir. |
|
Sıra |
İş akışıyla ilişkilendirilmiş Giriş Noktasından gelen kişileri yönlendirmek için Sıra açılır listesinden bir sıra seçin. Kontrol Hub'ında kuyrukları yönetebilirsiniz. |
|
Değişken Sıra |
Kişilerin yönlendirileceği bir sırayı dinamik olarak seçmek için bir Sıra Değişkeni kullanmak için Değişken Sıra radyo düğmesine tıklayın. Akış yürütme sırasında Sıra Değişkeni'nin başarısız olması durumunda bir Geri Dönüş Sırası da seçebilirsiniz. |
|
Sıra Değişkeni |
Sıra Değişkeni açılır listesinden geçerli bir Sıra Kimliği veren bir akış değişkeni seçin. Akış değişkeni, akış yürütme sırasında hangi sıranın dinamik olarak seçilmesi gerektiğini gösterir. Geri Dönüş sırası yalnızca Sıra Değişkeni geçerli bir Sıra Kimliği döndüremediğinde kullanılır. Bu alan, Değişken Sıra radyo düğmesine tıkladığınızda görünür. |
|
Geri Dönüş Sırası |
Geri Dönüş açılır listesinden Sıra Kimliği'ni seçin. Sıra Değişkeni'nin geçersiz bir Sıra Kimliği döndürmesi durumunda, kişiler seçilen Geri Dönüş Sırası'na eklenir. Değişken Sırası radyo düğmesini tıklatırsanız , beceri tabanlı yönlendirme kullanan sıra için beceri gereksinimlerini giremezsiniz. Böyle bir durumda, kişiler En Uzun Süre Uygun Olan Temsilci'ye yönlendirilerek seçilen sıra yönlendirme algoritmasını geçersiz kılır. Bu alan, yalnızca Değişken Sıra radyo düğmesine tıkladığınızda görünür. |
|
Temsilci Uygunluk Durumunu Kontrol Et |
Sıradaki süre ilerledikçe uygun temsilci bulunmayan ekipleri yönlendirmenin dışında tutmak için Temsilci Uygunluk Durumunu Kontrol Et geçiş düğmesini etkinleştirin. Seçilen sıranın Çağrı Dağıtım Grubu, daha erken temsilci bulmak için atlanabilir. Bu geçiş düğmesi, varsayılan olarak devre dışıdır. |
|
Temsilci Uygunluk Durumunu Her Zaman Kontrol Et |
Temsilci uygunluk durumunu kontrol etmek için Temsilci Uygunluk Durumunu Her Zaman Kontrol Et radyo düğmesine tıklayın. Bu radyo düğmesi varsayılan olarak etkindir. Bu seçenek yalnızca Temsilci Uygunluk Durumunu Kontrol Et geçiş düğmesini etkinleştirirseniz görünür. |
|
Değişken Temsilci Uygunluk Durumu Kontrolü |
Bir Boole döndüren Temsilci Uygunluk Durumunu Kontrol Et açılan listesinden bir akış değişkeni seçmek için Değişken Temsilci Uygunluk Durumunu Kontrol Et radyo düğmesine tıklayın. Boole, değişken sırasında temsilci uygunluk durumunun kontrol edilip edilmeyeceğine karar verir. Bu seçenek yalnızca Temsilci Uygunluk Durumunu Kontrol Et geçiş düğmesini etkinleştirirseniz görünür. |
|
Kişi Önceliğini Ayarlama |
Sıraya alınan iletişim kayıtlarına öncelik atamak isterseniz, Kişi Önceliğini Ayarla düğmesini etkinleştirin. Bu geçiş düğmesi, varsayılan olarak devre dışıdır. Tüm sıralar genelinde (ses ve dijital) en yüksek öncelikli iletişim kaydı, aşağıdaki bir sonraki kullanılabilir temsilciye atanır:
Kişiler aşağıdaki gibi işlenir:
|
|
Statik Öncelik |
Akışı yayımlamadan önce bir öncelik atamak istiyorsanız Statik Önceliği'ni ayarlayın. Bu alanı yalnızca Kişi Önceliğini Ayarla geçiş düğmesi etkinleştirildiğinde görebilirsiniz. Statik Öncelik Düzeyi açılır listesinden bir öncelik seçin. P1 en yüksek ve P9 en düşük olacak şekilde, P1 ila P9 arasında bir öncelik ayarlayabilirsiniz. |
|
Değişken Öncelik |
Kişi önceliğinin her akış yürütmede dinamik olarak değişmesi gerekiyorsa Değişken Öncelik'i seçin. Bu alan yalnızca Kişi Önceliğini Ayarla geçiş düğmesi etkinleştirildiğinde görünür. Kişi Önceliği Değişkeni açılır listesinden önceliği 1 ile 9 arasında olan bir Tamsayı döndüren bir akış değişkeni seçin. Öncelik 1-9 aralığında değilse, varsayılan öncelik 10 olur. |
Beceri Gereklilikleri
Seçilen sırada Beceri Temelli Yönlendirme kullanılıyorsa beceri gerekliliklerini ve beceri hafifletmeyi yapılandırmak için başka bölümler görüntülenir.
Seçili sıraya bağlı olarak bu sırada bir kişiye atamak üzere bir veya daha fazla beceri gerekliliği ekleyebilirsiniz.
Herhangi bir beceri belirtmezseniz, seçilen sıradaki tüm uygun temsilciler iletişim almaya uygundur.
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Beceri |
Açılan listeden istenen beceriyi seçin. Beceri tanımlarını Kontrol Hub'ında yapılandırırsınız. |
|
Koşul |
Açılan listeden istenen koşulu seçin. Koşul seçenekleri seçilen beceri türüne bağlıdır. Boole ve Enum gibi beceri türlerinin Koşula ihtiyacı yoktur. Kullanılabilir koşullar şunlardır: IS, IS NOT, >= , <= |
|
Değer |
Beceri Değeri alanında belirtilen statik beceri değerlerini seçmek için Statik Beceri Değeri radyo düğmesine tıklayın. Değişken açılır listesinde listelenen bir akış değişkeninden beceri değerini seçmek için Değişken Beceri Değeri radyo düğmesine tıklayın. Beceri değeri geçersizse QueueContactActivity aracılığıyla gelen kişiyle ilişkili tüm beceri gereklilikleri ve hafifletmeleri bırakılır. |
Beceri Hafifletme
Yüksek müşteri bekleme sürelerine karşılık olarak atanan beceri gerekliliklerini azaltmak veya bir akışa aktarmak için Beceri Hafifletme ayarlarını kullanın. Bu ayar, ilgili kişilere hizmet vermek için uygun temsilci havuzunu genişletmenizi sağlar.
Beceri Hafifletme'yi akıştaki sıra mantığıyla ve sıradaki ekipler için yapılandırılmış Çağrı Dağıtımı ayarlarıyla uygun hâle getirmek için ortak zaman aralıkları kullanın.
Beceri hafifletmeyi yapılandırmak için:
-
Beceri hafifletmeyi yapılandırmak için Beceri Hafifletmeyi Etkinleştir geçiş düğmesini etkinleştirin.
Varsayılan olarak ilk Beceri Gereklilikleri'ni kopyalamak ve görüntülemek için bu geçiş düğmesini etkinleştirin. Böylece, beceri hafifletmeyi ideal bir beceri kümesiyle yapılandırabilirsiniz.
Sırada şu süre bekledikten sonra alanını, beceri hafifletme sıraya uygulanmadan önce aşılması gereken saniye cinsinden süreye ayarlayın. Varsayılan bekleme süresi 60 saniyedir.
-
Beceri hafifletme gerekliliklerini ekleyebilir, düzenleyebilir veya silebilirsiniz.
-
Yeni bir beceri hafifletme gerekliliği eklemek için Beceri Gerekliliği Ekle'ye tıklayın.
-
Becer, hafifletme gerekliliğini silmek için Sil'e tıklayın.
-
Beceri hafifletme gerekliliklerini düzenlemek için Düzenle'ye tıklayın.
-
-
Yeni bir beceri hafifletme grubu eklemek için Beceri Hafifletme Adımı Ekle'ye tıklayın.
Adım 1'de görünen varsayılan beceri gereklilikleri, beceri hafifletme gerekliliklerinin ayarlanmasını kolaylaştırır.
Çıkış Değişkenleri
Kuyruk İletişimi tetiklendiğinde, aşağıdaki değişkenler güncellenir:
|
Çıkış Değişkeni |
Açıklama |
|---|---|
|
QueueId |
İletişim kaydının başarıyla sıraya alındığı sıranın kimliğini depolar. |
|
Hata Kodu |
Hata kodunu depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar. |
|
Hata Tanımlayıcısı |
Hata ayrıntılarını depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar. |
Hata Kodları
Aşağıda, Kuyruk İletişimi etkinliğiyle ilgili hata kodları ve açıklamalar yer alır:
|
Hata Kodu |
Hata Kodu Değeri |
Hata Açıklaması |
|---|---|---|
|
1 |
INVALID_REQUEST |
Etkinlikte belirtilen parametreler geçersiz. |
|
2 |
INVALID_ROUTING_STRATEGY |
Seçilen yönlendirme stratejisi geçersiz. |
|
3 |
INVALID_WAIT_TIME |
Tanımlanan bekleme süresi geçersiz. |
|
4 |
INVALID_QUEUE |
Etkinlikte geçersiz bir kuyruk belirtildi. |
|
5 |
ROUTING_LIMIT_EXCEEDED |
Yönlendirme maksimum sınıra ulaştı. |
|
6 |
SYSTEM_ERROR |
Sistem dahili bir hatayla karşılaştı. |
|
7 |
VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED |
İletişim kaydı, sıraya alınmadan birden çok sıraya kadar maksimum sınıra ulaştı. |
|
8 |
OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION |
İletişim kaydı zaten bir temsilciye atanmıştır. |
Çağrı Dağıtım Grubunu Yükseltme
Çağrı Dağıtım Grubunu Yükseltme etkinliği, yöneticilerin sıradaki bir kişiyi bir sonraki veya son çağrı dağıtım grubuna yükseltmesine olanak sağlar. Bu, yöneticilere bir sırada bekletilen iletişim kayıtlarını yönetmeleri için daha iyi kontrol ve esneklik sağlar.
Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Olay Akışları.
Akış Tasarımcısı'nın aşağıdaki bölümleri, Çağrı Dağıtım Grubunu Yükseltme etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:
Genel Ayarlar
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Etkinlik Etiketi |
Etkinlik için bir ad girin. |
|
Etkinlik Açıklaması |
(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin. |
Çıkış Değişkenleri
Çağrı Dağıtım Grubunu Yükseltme etkinliği tetiklendiğinde, aşağıdaki değişkenler güncellenir:
|
Çıkış Değişkeni |
Açıklama |
|---|---|
|
Geçerli Grup |
İletişim kaydının belirli bir sırada park edildiği geçerli çağrı dağıtım grubunun değerini depolar. |
|
Toplam Gruplar |
İletişim kaydı için sırada bulunan toplam çağrı dağıtım grubu sayısının değerini depolar. |
|
Hata Kodu |
Hata kodunu depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar. |
|
Hata Tanımlayıcısı |
Hata ayrıntılarını depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar. |
Hata Kodları
Aşağıda, Yükseltme Çağrı Dağıtım Grubu etkinliğiyle ilgili hata kodları ve açıklamaları yer alır:
|
Hata Kodu |
Hata Kodu Değeri |
Hata Açıklaması |
|---|---|---|
|
1 |
INVALID_REQUEST |
Etkinlikte geçersiz bir istekte bulunuldu. |
|
2 |
CONTACT_NOT_QUEUED |
İletişim kaydı sıraya alınmış değil. |
|
3 |
FEATURE_NOT_ENABLED |
Webex Contact Center uygulamasında bu özellik etkin değil. |
Temsilci sırası
Sıradan Temsilciye etkinliği Temsilci Tabanlı Yönlendirmeyi etkinleştirir. Sıraya Alınan Temsilci etkinliği, iletişim kayıtlarını doğrudan tercih edilen temsilciye yönlendirir. Temsilci Tabanlı Yönlendirme hakkında daha fazla bilgi için bkz . Temsilci Tabanlı Yönlendirme.
Temsilciye Sırası etkinliği, bir temsilciyi Webex Contact Center temsilci kimliği veya e-posta adresiyle tanımlar.
Temsilci uygunsa, Temsilciye Sırada etkinliğini, iletişim kaydını tercih edilen bir temsilciye yönlendirmek üzere yapılandırabilirsiniz. Temsilci uygun değilse, Temsilci uygun olana kadar iletişim kaydını o temsilciye karşı park edecek şekilde Temsilci Sırası etkinliğini yapılandırabilirsiniz.
Akış geliştiricisi, iletişim kayıtlarını ardı ardına tercih edilen temsilcilere yönlendirmek için başka bir Temsilciye Sırası etkinliği ile bir Temsilciye Kuyruk etkinliğini zincirleyebilir. Akış geliştiricisi ayrıca, tercih edilen temsilcilerden hiçbiri uygun olmadığında normal bir Kuyruk kullanarak iletişim kaydını yönlendirmek için Bir Kuyruk İletişimi etkinliği olan bir Kuyruk Temsilcisi etkinliğini zincirleyebilir.
Akış geliştiricisi, Ana akış ve Olay akışlarında geri arama etkinliği ile bir Kuyruk Temsilciye etkinliğini zincirleyebilir. Bu, geri aramayı, çağrının Temsilciye Sırası etkinliğinin parçası olarak ilk sırada bulunduğu tercih edilen temsilciye yapılandırmaya yardımcı olur.
Kuyruk İletişimi veya Temsilci Sırası etkinliği sonrasında Geri Arama etkinliğini kullanın.
Temsilciye Sıra etkinliği, Ana Akıştaki Olay Akışları sekmesinde aşağıdaki olayları tetikler:
-
Temsilci Yanıtlanan: Bir temsilci gelen çağrıyı yanıtladığında, Temsilciye Sıra etkinliği bu olayı tetikler.
-
AgentDisconnected: Temsilcinin canlı çağrı bağlantısını kestiğinde, Temsilciye Sırada etkinliği bu olayı tetikler.
Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Olay Akışları.
Aşağıdaki bölümler, Temsilciye Sıra etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:
-
Genel Ayarlar
-
Kişi İşleme
Sıradan Temsilciye etkinliğini yapılandırmak için:
| 1 |
Akış Tasarımcısı'nda, KuyrukTan Temsilciye etkinliğini Etkinlik Kitaplığı'ndan sürükleyip nezleye bırakın. |
| 2 |
Etkinlik ayarlarını yapılandırmak için Sırada Temsilci etkinliğine tıklayın. |
| 3 |
Genel Ayarlar bölümüne, aşağıdaki bilgileri girin: |
| 4 |
İletişim İşleme bölümünde, açılır listeden bir Temsilci Değişkeni seçin. Temsilciye Sırası etkinliği, bu akış değişkenini her akış yürütmesi için seçmek istediğiniz temsilcinin E-postası veya temsilci kimliğiyle ilişkilendirir. |
| 5 |
İletişim kayıtlarını tercih edilen temsilciye yönlendirmek için Temsilci Arama Türü açılır listesinden temsilcinin E-posta veya temsilci kimliğini seçin. Aramanın başarılı olduğundan emin olmak için temsilcinin e-posta adresi için geçerli bir etki alanı adı sağlayın. |
| 6 |
Sırada bekleyen iletişim kayıtlarının önceliğini belirlemek için Kişi Önceliği Ayarla düğmesini etkinleştirin. Varsayılan olarak düğme devre dışıdır. Sıraya Alınan Temsilci etkinliği iletişim kayıtlarını aşağıdaki gibi işler:
|
| 7 |
Raporlama Kuyruğu açılan listesinden raporlama kuyruğu kimliğini seçin. Temsilciye Sırada etkinliği, raporlama kuyruğu kullanılarak iletişim kaydının ayrıntılarını bildirir: Raporlama kuyruğu ayrıca şunların yapılandırmasını da belirtir:
|
| 8 |
İletişim kaydını temsilci uygun olana kadar tercih edilen bir temsilciye park etmek isterseniz, Temsilci uygun değilse İletişim Kaydını Beklet düğmesini etkinleştirin. Temsilci uygun değilse ve Temsilci uygun değilse İletişimi Beklet geçiş düğmesi devre dışıysa, iletişim kaydı temsilciye ulaşamaz. Temsilciye Sırası etkinliği, ilgili çıkışla birlikte akıştaki bir sonraki etkinlik için hata dalı çıkışından çıkar. |
| 9 |
Kurtarma Kuyruğu açılan listesinden kurtarma kuyruğu kimliğini seçin. Temsilciye Sırası etkinliği aşağıdaki durumlarda iletişim kayıtlarını kurtarma kuyruğuna alır:
Kurtarma kuyruğunı En Uzun Süre Kullanılabilir Temsilci ile yapılandırabilirsiniz. Kurtarma kuyruğu, Beceri Tabanlı Yönlendirmeyi desteklemez. |
İletişim kaydı tercih edilen temsilciye bağlandığında Temsilciye Sırada etkinliği başarılı olur. Bir iletişim kaydı temsilciye ulaşamadığında bir hata senaryosu oluşur.
Hata Senaryoları
Bir iletişim kaydı aşağıdaki durumlarda temsilciye ulaşamaz:
-
Tercih edilen temsilci uygun değildir ve kişi için otopark devre dışıdır.
-
Değişken araması tercih edilen temsilciyi bulamaz.
Etkinlik Çıkış Değişkenleri
Etkinlik Çıkış Değişkenleri, etkinliklerden yakalanan verileri depolar ve siz sadece belirli etkinlikleri bir yanda ekleyeceğiniz zaman otomatik olarak oluşturulur.
Temsilci etkinliği kuyruğunda aşağıdaki çıkış değişkenleri vardır:
|
Çıkış Değişkeni |
Açıklama |
|---|---|
|
QueueToAgent.AgentId |
İletişim kaydının sıraya alındığı temsilci kimliğini depolar. |
|
QueueToAgent.FailureDescription |
İletişim kaydı sıraya alınamadığında hata senaryosunun açıklamasını depolar. |
|
QueueToAgent.FailureCode |
İletişim kaydı sıraya alınamadığında, hata senaryosu için hata kodu değerini depolar. |
|
QueueToAgent.AgentState |
İletişim kaydını sıraya almaya çalışırken tercih edilen temsilcinin durumlarını depolar. |
|
QueueToAgent.AgentIdleCode |
Tercih edilen temsilcinin boşta kodunun açıklamasını depolar. |
QueueToAgent.FailureCode çıkış değişkeni, hata oluştuğunda aşağıdaki değerlerden birini içerir. Her değer bir hata kodunu ve bir hata açıklamasını gösterir.
|
Hata Kodu |
Hata Kodu Değeri |
Hata Açıklaması |
|---|---|---|
|
1 |
AGENT_UNAVAILABLE |
Temsilci şu anda uygun durumda değil. |
|
2 |
AGENT_NOT_FOUND |
Temsilciye Sıra etkinliği temsilci kimliği veya e-posta adresiyle temsilciyi bulamıyor. |
|
3 |
AGENT_NOT_LOGGED_IN |
Temsilcinin şu anda oturumu açık değildir. |
|
4 |
FEATURE_NOT_ENABLED |
Temsilci tabanlı Yönlendirme özelliği etkin değil. |
|
5 |
INVALID_VTEAM_ERROR |
Raporlama veya kurtarma kuyruğu geçersiz. |
|
6 |
AGENT_BUSY |
Temsilci uygun, ancak başka bir çağrıyla meşgul. |
Aşağıdaki tabloda ilgili QueueToAgent.AgentState ve QueueToAgent.AgentIdleCode değerleri gösterilmektedir .
|
Kullanım Örneği |
Temsilci Durumu |
AgentIdleCode |
|---|---|---|
|
NOT_APPLICABLE |
NOT_APPLICABLE |
|
Temsilci bu çağrı için ayrılmıştır. |
MEVCUT |
NOT_APPLICABLE |
|
Temsilci uygun değilse İletişim Kaydını Beklet geçiş düğmesi Açık ve temsilci boştaysa |
Boşta |
<Kod Adı> Agent Desktop temsilci tarafından seçilen boş kod. |
|
Temsilci uygun değilse İletişimi Park Etme düğmesi Açık ve temsilci kanalı meşgulse |
MEVCUT |
NOT_APPLICABLE |
|
Temsilci uygun değilse İletişimi Park Etme düğmesi Kapalı ve temsilci boştaysa |
Boşta |
<Kod Adı> Agent Desktop temsilci tarafından seçilen boş kod. |
|
Temsilci uygun değilse İletişimi Park Etme düğmesi Kapalı, temsilci kullanılabilir ve temsilci kanalı meşgulse |
MEVCUT |
NOT_APPLICABLE |
Arayan Kimliğini Ayarlama
Bir arama sırasında görüntülenen arayan kimliğini tanımlamak için Arayan Kimliğini Ayarla etkinliğini kullanın. Arayan Kimliğini Ayarla etkinliği yalnızca Olay Akışları'nda kullanılır. Arayan Kimliğini Ayarla, meydana gelen Önceden Arama olay akışının sonunu işaretleyen bir terminal etkinliğidir. Arayan Kimliğini Ayarla etkinliği, ANI'nin aşağıdaki senaryolar için yapılandırılmalarına yardımcı olur:
-
Gelen çağrılar
-
Giden aramalar
-
Kibar geri arama
-
Önizleme kampanyası
-
Web geri araması
-
Akışı yürütme
-
Çevirme numarasına aktar
-
Numarayı çevirmeye bakın
-
Temsilciye danışma
-
EP-DN/sıraya danışma
-
EP/sıraya aktarma
Bu etkinliği, Bir Önceden Arama olay işleyicisi yanında yapılandırabilirsiniz. Gerekli ANI, Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), işlem türü veya katılımcı türüne bağlı olarak Arayan Kimliğini Ayarla etkinliği kullanılarak yapılandırılabilir.
Temsilcinin DN'sini özelleştirilmiş bir ANI olarak yapılandırabilirsiniz, böylece arayan temsilci ile bağlantı kurulduğunda arayan temsilci DN/dahili hat numarasını görebilir. Bu, dahili aramaların düşme olasılığını azaltır. Örneğin, bir ön ofis kullanıcısı (iletişim merkezi temsilcisi) bir arka ofis kullanıcısını (dahili çalışan) aradığında, arka ofis kullanıcısı temsilcinin dahili arayan kimliğini (iletişim numarası/dahili hat) görebilir ve böylece arama reddetmeleri en aza indirir.
Bu amaçla, arayan kişi numarasını/dahili hattını yalnızca, arayan temsilci ile dış arama aracılığıyla iletişim kurulup, danışıldığında veya DN'ye aktarıldığında ve DN iletişim numaraları listesine eklendiğinde görebilir.
Control Hub'daki bir kuruluş için dahili numaralar listesine kişi numarasını eklemeniz gerekir. Kişi numarası ekleme hakkında daha fazla bilgi için bkz . Kişi numarası veya dahili hat oluşturma.
Rastgele bir numara girerseniz, sistem bu sayıyı Control Hub veya Management Portal'da yapılandırılan varsayılan EP-DN eşlemesi ile kontrol eder. Eşleşmeme varsa, sistem onu tekrar varsayılan ANI'ye yönlendirir. Özelleştirilmiş ANI doğrulaması hakkında daha fazla bilgi için geri arama bölümüne bakın.
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Statik Arayan Kimliği |
Açılan listeden, bir Giriş Noktası ile eşleştirilmiş bir Arama Numarası seçin. Bir numara seçmezseniz, sistem çağrı senaryosuna bağlı olarak varsayılan değeri dikkate alır. |
|
Değişken Arayan Kimliği |
Açılan listeden geçerli bir değişken (geçerli BIR EP-DN eşlemesine sahip E.164 bir sayı) seçin. Bir numara seçmezseniz, sistem çağrı senaryosuna bağlı olarak varsayılan değeri dikkate alır. E.164 numara biçiminde olmayan bir numara sağlarsanız, sistem çağrı senaryosuna bağlı olarak varsayılan değeri kullanır. Arayanlar için dahili dahili hatlara özelleştirilmiş ANI olarak izin vermek için, müşteri/danışılan temsilci veya dn/transfer edilen temsilci veya dn için önceden çevirme akışını yapılandırırken, açılır listeden Değişken Arayan Kimliği olarak Predial.otherPartyDn |
-
ANI özelleştirmenin yasal gereksinimlere bir bağımlılığı vardır. Ortamın dağıtımından önce bölgesel bağımlılıkları dikkate alın.
-
Arayan kimliğini özelleştirmek için kullanılan bir Önceden Arama olay işleyicisi, temsilci dış arama ANI'yi, özelleştirilmiş ANI ile kibar geri arama veya benzer bir senaryo gibi daha önce seçtiğiniz ANI'yi geçersiz kılar.
-
Ani'yi özelleştirmek için gelen veya giden her türlü senaryo için akış desteği gerekir.
-
Ülke koduna dayalı kararlar, bölgesel kısıtlamalar vb. hizmet sağlayıcılara bağımlılıkları olan kullanım durumları için öncelikle hizmet sağlayıcılarla olan akışları test etmeyi düşünebilirsiniz.
ANI'nin farklı çağrı senaryolarında beklendiği gibi çalışması için Yeni Nesil bir ortam gerekir.
Yeni Nesil ortamında geçerli olan birden çok senaryo için ANI kullanımı şunlardır:
|
Senaryo |
Yapılandırma |
Sonuç ANI |
|---|---|---|
|
Gelen müşteri çağrıları |
Önceden Çevirme olay işleyicisi yapılandırılmamış |
|
|
Gelen müşteri çağrıları |
Önceden Çevirme olay işleyicisi yapılandırılır |
ANI, Arayan Kimliğini Ayarla etkinliğinde tanımlandığı şekilde temsilcinin cihazında sunulur |
|
Temsilci Dış Arama |
Önceden Çevirme olay işleyicisi yapılandırılmamış |
Temsilci Masaüstünde bir Dış Arama ANI seçerse, iletişim kaydının aygıtı ve temsilcinin cihazı, Temsilci tarafından seçilen Giden ANI ile sunulur. Aksi takdirde, iletişim kaydının cihazı ve temsilcinin aygıtı kiracının varsayılan ANI'siyle birlikte sunulur. |
|
Temsilci Dış Arama |
Önceden Çevirme olay işleyicisi yapılandırılır |
Her katılımcının cihazı için ya Temsilcinin seçtiği Dış Arama ANI'si, seçilirse muhafaza edilebilir ya da Arayan Kimliğini Ayarla etkinliğinde tanımlandığı gibi özelleştirilebilir. |
|
Kibar geri arama |
Geri Arama etkinliğinde tanımlanan Müşteri ANI |
Geri Arama etkinliğinde tanımlanan ANI, iletişim kaydının aygıtına sunulur. |
|
Kibar geri arama |
|
Yapılandırılan Arayan Kimliği etkinliğinin ayarlanması öncelikli olur. |
|
Kibar geri arama |
|
|
|
Kibar geri arama |
|
Kiracı varsayılan ANI, iletişim kaydının cihazında sunulur. |
|
Temsilci aktarımı, danışma |
Önceden Çevirme olay işleyicisi yapılandırılır |
Yapılandırılan Ayarlı Arayan Kimliği aktarılan danışılan Temsilci-2 cihazında görüntülenir. |
Kişi numarası veya dahili hat oluşturma
Kuruluşunuza ait dahili numaralar listesine bir kişi numarası ekleyebilirsiniz. Özelleştirilmiş ANI'ler bu eklenen iletişim kayıtları tarafından görülebilir. Bir seferde tek bir kişi numarası ekleyebilir ya da kişi numaralarını CSV dosyası olarak karşıya yüklemek için Toplu işlemleri kullanabilirsiniz.
Control Hub'da yapılandırma nesneleri oluşturmak, değiştirmek, almak veya vermek üzere toplu işlemlerin nasıl gerçekleştirileceği konusunda daha fazla bilgi için bkz . Webex İletişim Merkezi'ndeki Toplu İşlemler.
Kişi numarası veya dahili hat eklemek için:
| 1 |
Control Hub URL https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi gidin. |
| 3 |
Listeye yeni bir kişi numarası/dahili hat eklemek için Daha fazla ekle'yi tıklatın . 2 ila 9 basamak arasında bir aralıkta kişi numarası/dahili hat oluşturabilirsiniz. Kişi numarası/dahili hattı 0 ile başlayabilir. Kuruluş başına en fazla 5000 kişi numarası/dahili hat ekleyebilirsiniz. |
Kayıt Denetimi
Akış Tasarımcısı, kullanıcı veya arayandan kayıt iznini yakalamak amacıyla bir Kayıt Denetimi etkinliği sağlar. Kayıt izni, bu etkinliğin parçası olarak kullanılabilen yapılandırma özelliklerinden biridir. Bir Boole akış değişkeninin kullanıcı iznini yakalamak için Menü etkinliğini kullanın. Etkileşim sırasında, rapor oluşturmak için onay değerini yakalamak isterseniz, Kayıt Denetimi etkinliğinin izin özellik değerine giriş olarak Boole değişkenini kullanın. Daha sonra arayanın iznini yakalamak için kullanılan değişkeni raporlanabilir olarak işaretleyebilirsiniz.
Akış geliştiricisi, raporlama amacıyla bir arama için kayıt izninin yakalanması gerekip gerekmediğini belirleyebilir. Bir müşteri kayıt için onayı yakalamak istediğinde, bir onay raporu oluşturmak için global değişkenleri kullanın. Bir müşteri kayıt için izni yakalamak istemediği zaman, yerel değişkenleri kullanın. Bu, kiracılar ve müşteriler için değişkenlerin kullanımını yönetmesi için daha iyi esneklik sunar.
Kayıt Denetimi'ni şu adımları kullanarak yapılandırabilirsiniz:
-
Akış Tasarımcısı'nda, Kayıt Kontrolü etkinliğini Etkinlik Kitaplığı'ndan sürükleyip, nezleye bırakın .
-
Etkinlik ayarlarını yapılandırmak için Kayıt Denetimi etkinliğini tıklatın.
-
Genel Ayarlar'da , Etkinlik Etiketi'ne etkinlik için bir ad girin.
-
(İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına, etkinlik için bir açıklama girin.
-
Kayıt Denetimi Ayarlarında, Kaydı Etkinleştir içinaçılan listeden bir akış değişkeni seçin.
Akışta birlikte kullanıldığında IVR (Interactive Voice Response) ve Kayıt Denetimi etkinliğine yönelik bir Menü etkinliği, kayıt izninin yakalanmasına olanak verir. Kiracı seviyesi veya sıra seviyesi ya da kayıt planlaması düzeyi yapılandırma ayarlarına kıyasla akıştaki kullanıcı onay ayarına öncelik verilir.
Kayıt denetimi aşağıdaki senaryolarda yönetilebilir:
-
Kullanıcı izin yapılandırması akışta Evet olarak ayarlanmışsa, kiracı veya sırada ayarlanan kayıt yapılandırmasına ya da kayıt zamanlaması seviyesinden bağımsız olarak arama kaydedilir.
-
Kullanıcı izin vermez ve yapılandırma akışta Hayır olarak ayarlanırsa, kiracı veya sırada ayarlanan kayıt yapılandırmasına ya da kayıt zamanlaması seviyesinden bağımsız olarak arama kaydedilmez.
-
Kullanıcının izni akışta yapılandırılmamış, ancak bir yapılandırma kiracı, kuyruk veya kayıt zamanlaması gibi diğer düzeylerden herhangi birinde Evet olarak ayarlanmışsa, arama kaydedilir.
-
Kullanıcının izni yapılandırılmamışsa ve kiracı, kuyruk ve kayıt zamanlaması gibi tüm seviyelerde bir yapılandırma Hayır olarak ayarlanmışsa, arama kaydedilmez.
Ayrıca, Aktarmada Devam Et, Devam Et Etkin Duraklat ve Duraklatma Süresi vb. diğer kayıt yapılandırmaları da kiracı, kuyruk veya kayıt planlaması düzeyi gibi mevcut hiyerarşiye bağlı olarak uygulanmaya devam eder.
Çıkış Değişkenleri
Bu etkinliğin çıkış değişkeni yoktur.
Etkinliği kaydetme
Kayıt etkinliği, aynı çağrı akışında başvurulabilecek arayanların konuşma girişini veya sımsıkılığını kaydeder. Bu etkinlik yalnızca Yeni Nesil medya platformını kullanan müşteriler için mevcuttur. Sistem kayıtlı ses dosyalarını yalnızca arama sırasında depolar ve bundan sonra bu dosyalar sistemden otomatik olarak silinir. Şu anda kayıtlı ses dosyaları şifrelenmemiş biçimdedir. Bu özelliği kullanarak hassas bilgilerin kaydedilmesini önermiyor.
- Kayıt etkinliğini görmüyorsanız, ilgili özellik bayrağını etkinleştirmek için Cisco Destek'e başvurun.
- Kayıt etkinliğini, özellikle Temsilcinin Bağlantısı Kesildi durumundan sonra, olay akışlarının parçası olarak kullanmayın. Olay akışında Kayıt etkinliği eklenmesi, Webex Contact Center Kayıt Yönetimi modülü üzerinden kaydedilen ses dosyalarını kaldırır.
| 1 |
Control Hub'da oturum açın, Hizmetler > Contact Center > Flows öğesini seçin . | ||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Akışları Yönet'i ve ardından Akış Oluştur'u tıklayın. | ||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Akış Adı alanına benzersiz bir ad girin ve Akış Oluşturmaya Başla'ya tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür. | ||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Kayıt etkinliğini Etkinlik Kitaplığı'ndan sürükleyip ana akış işkine bırakın . | ||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Genel Ayarlar bölümünde aşağıdaki eylemleri gerçekleştirin:
| ||||||||||||||||||||||||
| 6 |
Kayıt Ayarları'nda , aşağıdaki alanları yapılandırın:
| ||||||||||||||||||||||||
| 7 |
Çıkış Değişkenleri bölümünde, aşağıdaki değişkenleri görüntüleyin:
Aşağıdaki tabloda Kayıt etkinliği için hata kodları ve açıklamalar listemektedir:
|
Akış Kontrolündeki Etkinlikler
Akışı Başlat
Akışı Başlatma etkinliği varsayılan olarak Ana Akış yanda görünür ve silinemez. Bu etkinlik, bu akışı tetikleyen olayı gösterir. Bu etkinlik akışın nasıl kullanılıp kullanılamayabileceğini ve yapılandırma için uygun etkinlik türlerini belirler.
Şu anda mevcut olan tek Akış Tetikleyicisi Olayı NewPhoneContact'dır . Bağlantı merkezindeki bir telefon giriş noktasına yeni bir arama ulaştığında sistem bu olayı tetikler. NewPhoneContact olayı tarafından tetiklenen akışları Giriş Noktası Yönlendirme Stratejileri'nde kullanabilirsiniz. Akış Tetikleyici Olayı şu anda varsayılan olarak seçilidir ve düzenlenemez. Gelecekte ek olaylar ortaya çıkar.
Akışı Başlat etkinliği otomatik olarak seçili Akış Tetikleyicisi Olayının adıyla etiketlenir. Bu, ne tür bir akış inşa edildiğini hızlı bir şekilde görmenize olanak sağlar.
Çıkış Değişkenleri
Akışı Başlatma etkinliğiyle ilişkili Çıkış Değişkenlerinin sayısı ve türü seçilen Akış Tetikleyici olayına bağlıdır. Bu değişkenler, akış tetiklenirken yakalanan verileri depolar. Örneğin, aşağıda açıklanan çıkış değişkenleri NewPhoneContact olayı aracılığıyla sunulur.
Akış sırasını kontrol etmek için bu değişkenleri daha sonraki etkinliklerde kullanın.
-
NewPhoneContact.ANIOtomatik Numara Tanımlama (ANI), bir aramanın başlatan telefon numarasını otomatik olarak belirlemek için telekomünikasyon ağının bir özelliğidir. Bu değişken, NewPhoneContact
olayını tetikleyen arayanıntelefon numarasını depolar. -
NewPhoneContact.DNISÇevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir aramanın ilk çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın NewPhoneContact olayını başlatmak
için çevirdiği telefon numarasını depolar. -
NewPhoneContact.InteractionIDNewPhoneContact
olayı tarafındantetiklenen her etkileşimle ilişkilendirilen Benzersiz bir Webex İletişim Merkezi tanımlayıcısı. -
NewPhoneContact.PSTNRegionBölgesel ses ortam hizmetleri için Giriş Noktası (EP)- Arama Numarası (DN) eşlemesinde yapılandırılan PSTN bölgesi. Bu değişken yalnızca Yeni Nesil ses platformunda desteklenir.
-
NewPhoneContact.FlowVersionLabelAkış yürütme sırasında oluşturulan akışın sürüm etiketi. Akış geliştiricileri farklı akış sürümleri için 'Dev', 'Test', 'Live' ve 'En Son' gibi farklı davranışlar oluşturabilir.
Geliştiriciler, NewPhoneContact.FlowVersionLabeldeğişkenini kullanarak akış içindeki sürüm etiketlerine erişerek akış mantığını dinamik olarak değiştirebilir. -
NewPhoneContact.FlowIdGeçerli olarak yürütülmekte olan akışın benzersiz tanımlayıcısı.
-
NewPhoneContact.EntryPointIdAkışı başlatan Giriş Noktasının benzersiz tanımlayıcısı.
-
NewPhoneContact.OrgIdKuruluşun benzersiz tanımlayıcısı.
Akışı Sonlandır
Akış Sonu, bir akış yolunun sonunu işaretleyen sonlandıran bir etkinliktir. Tüm akış yollarının sonlanmasını sağlamak için akışınızı oluşturmak için istediğiniz sayıda Akış Sonu etkinliğini kullanabilirsiniz.
IVR akışında Akış Bitiş etkinliğini kullanmayın. IVR ile Akışı Sonlandır kullanımı, havanın kesilmesine neden olabilir ve çağrının bağlantısı kesilmeyebilir.
Her etkinlik için benzersiz bir etiket ve açıklama verirseniz.
| Parametre | Açıklama |
|---|---|
|
Etkinlik Etiketi |
Etkinlik için bir ad girin. |
|
Etkinlik Açıklaması |
(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin. |
Değişken Ayarla
Bir değişkene değer ayarlamak için Değişkeni Ayarla etkinliğini kullanın. Değişkenin değerini ihtiyacınıza göre veya akışa göre değiştirebilirsiniz.
Seçmek istediğiniz değişkenin türünü belirtin. Daha fazla bilgi için bkz . Özel Akış Değişkenleri ve Ön Tanımlı Değişkenler.
Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için, bkz . Hata İşleme.
Aşağıdaki bölümler, Değişkeni Ayarla etkinliğini yapılandırmanızı sağlar:
Genel Ayarlar
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Etkinlik Etiketi |
Etkinlik için bir ad girin. |
|
Etkinlik Açıklaması |
(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin. |
Değişken Ayarları
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Değişken |
Açılan listeden değişkeni seçin. Yalnızca Özel Akış değişkenleri özel değerlere ayarlanabilir. Önceden Tanımlanmış Değişkenler, akış yürütme tarafından belirlenen sabit değerlere sahiptir. |
|
Değişken Değeri | Değişkeni belirli bir değere ayarlamak için Değer Ayarla radyo düğmesine tıklayın. Giriş alanı türü, seçilen değişkenin veri türüne göre değişir. Değişken veri türleri hakkında daha fazla bilgi için bkz . Özel Akış Değişkenleri Oluşturma. Değer bir dizeyse temel metin veya ifade girebilirsiniz.İfade girmek için Değişken değerini akıştaki başka bir değişkenin değerine ayarlamak için Değişkene Ayarla radyo düğmesine tıklayın. Açılan listeden temsilci seçin. Akıştaki tüm değişkenler seçim için kullanılabilir. |
BRE Talebi
Akışta kullanmak üzere kuruluşunuzun İş Kuralları Motorundan (BRE) veri almak için BRE İsteği etkinliğini kullanın. BRE İsteği etkinliği BRE'den veri almak için standart HTTP protokollerini kullanır.
Aşağıdaki bölümler BRE İsteği etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:
Genel Ayarlar
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Etkinlik Etiketi |
Etkinlik için bir ad girin. |
|
Etkinlik Açıklaması |
(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin. |
Sorgu Parametreleri
BRE İsteğinin parçası olarak, API çağrıda sağlanan parametreleri BRE'ye geçirebilirsiniz. Anahtar‐Değer sütunlarında, sorgu için anahtarı ve sorguyla birlikte gönderilecek ilişkili değeri girebilirsiniz. Değişken değerlerini geçirmek için çift küme ayraç sözdizimini de kullanabilirsiniz.
BRE etkinliği önceden tanımlanmış bir Sorgu Parametresine sahiptir: bağlam. Bu sorgu parametresi BRE'ye yapılan API çağrıda geçirilir.
KiracıKimliği otomatik olarak parametre olarak eklenir ve yapılandırılması gerekmez.
Sorgu parametresi eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın. Bu, anahtar değer çiftlerini girebileceğiniz bir satır ekler. BRE İsteğinin parçası olarak gereken sayıda sorgu parametresi ekleyebilirsiniz.
Ayrıştırma Ayarları
Bu bölüm BRE İsteği'nden gelen yanıtı farklı değişkenler halinde ayrıştırmanıza olanak sağlar:
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Yanıt Değişkeni |
BRE İsteği yanıt nesnesinden belirli bir bölümü çıkarmak istediğiniz bir değişken seçin. Açılır listeden yalnızca Özel Akış değişkenlerini seçebilirsiniz. |
|
Yol İfadesi |
Yanıt nesnesini ayrıştırma için Yol İfadesi'ne tanımlayın. Yanıt nesnesinin veri yapısının türüne ve bu bilgilerin alt kümesini ayıklamak için kullanılan konulara bağlı olarak, Yol İfadesi değişir. Yol İfadesi yürütmeden önce veriler bir nesne hiyerarşisinde normalleştirilir, dolayısıyla yapılandırılan İçerik Türü ne olursa olsun yanıt nesnesinde JSONPath kullanılır. |
Çıkış Değişkenleri
BRE İsteği iki çıkış değişkeni döndürür:
-
BRERequest1.httpResponseDeğil: BRE İsteği için yanıt gövdesini döndürür. -
BRERequest1.httpStatusCode: BRE İsteğinin durum kodunu verir.Bu yanıt kodları aşağıdaki kategorilerde sınıflandırılır:
-
Bilgilendirsel yanıtlar (100–199)
-
Başarılı yanıtlar (200–299)
-
Yeniden Yönlendirmeler (300–399)
-
İstemci hataları (400–499)
-
Sunucu hataları (500–599)
-
İçerik Türü Biçimleri
Aşağıdaki örnekler örnek giriş İçerik Türü biçimlerini ve JSON yanıtını açıklar.
İçerik Türü XML
XML JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/'a dönüştürmek için bu aracı kullanın.
XML Giriş Biçimi:
<note> <to>Tove</to> <uyuşturucu>Jani</from> <heading>Reminder</başlık> <ayrıcı>Uyuşturma uygulaması</gövde> </not> Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt
{ "not": { "to": "Tove", "from": "Jani", "başlık": "Anımsatıcı", "gövde": "Test uygulama" } } Örnek JSON Yol İfadesi: Değeri Jani olarak almak için $.note.from kullanın.
İçerik Türü TOML
TOML'yi JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm dönüştürmek için bu aracı kullanın.
TOML Giriş Biçimi:
title = "TOML Örneği" [sahip] adı = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt
{ "başlık": "TOML Örneği", "sahip": { "ad": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } Örnek JSON Yol İfadesi:'Tom Preston-Werner ' olarak değeri almak için $.owner.name kullanın.
İçerik Türü YAML
YAML'i JSON format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm dönüştürmek için bu aracı kullanın.
YAML Giriş Biçimi:
# Çalışan kaydı martin: isim: Martin D'vloper iş: Geliştirici becerisi: Elite Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt
{ "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } } Örnek JSON Yol İfadesi: Değer Geliştiricisi almak için $.martin.job kullanın.
JSON İçerik Türü
JSON İfade Değerlendiricisi https://jsonpath.com/ kullanın.
JSON Giriş Biçimi:
{ "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } } Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt
{ "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } } Örnek JSON Yol İfadesi: Değer Geliştiricisi almak için $.martin.job kullanın.
HTTP Talebi
HTTP İsteği etkinliği, standart HTTP protokollerini kullanarak CRM gibi harici bir veri kaynağından bilgi alır.
Kimliği doğrulanmış uç noktaları için Temel Auth ve OAuth 2.0 öznitelikleri desteklenir.
Aşağıdaki bölümlerde HTTP İsteği etkinliğini yapılandırabilirsiniz:
Genel Ayarlar
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Etkinlik Etiketi |
HTTP İsteği etkinliği için bir ad girin. |
|
Etkinlik Açıklaması |
(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin. |
HTTP İsteği Ayarları
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Kimlik Doğrulamalı Uç Noktası Kullan |
Kimliği doğrulanmış bir uç noktaya HTTP isteğinde bulunabilmesini sağlar. Varsayılan olarak bu düğme açıktır. |
|
Bağlayıcı |
Açılan listeden Bağlayıcıyı seçin. Açılır listede, Kontrol Hub'ında yapılandırılan Bağlayıcıların adı görüntülenir. Bağlayıcı, erişmek istediğiniz hizmet için kimlik bilgilerini depolamak için ortak bir konum sağlar. Örneğin, Salesforce Bağlayıcısı Salesforce hesabının bağlantısını doğrular ve izin verir. Bu bağlayıcıya daha sonra istekte bulunmak için HTTP İsteği etkinliği içinden başvurulabilir. Bu esas olarak URL'nin etki alanı bölümünü oluşturur. Control Hub'da bir bağlayıcı yapılandırmak için, Webex Contact Center makalesi için Entegrasyon Bağlayıcılarını Ayarlama makalesine bakın . |
|
İstek Yolu |
HTTP isteği için istek yolunu girin. Bu alan Kimliği Doğrulanmış Uç Noktası Kullan düğmesi açık olduğunda görüntülenir. |
|
İstek URL'si |
Kimliği doğrulanmamış uç noktaların hem etki alanını hem de istek yollarını kapsayan İstek URL'sini tanımlar. Bu alan, Kimliği Doğrulanmış Uç Noktası Kullan düğmesi kapalıyken görüntülenir. |
|
Yöntem Türleri: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD |
Aşağıdaki popüler yöntemleri destekleyen HTTP istek etkinliğini tanımlar:
|
|
Sorgu Parametreleri | HTTP İsteğinin parçası olarak aktardığınız parametreleri tanımlar. Web sunucusu, örneğin BIR ALMA İsteği yapmak için kullanılacak bu ek parametreleri sağlar. Anahtar‐Değer sütunlarında, sorgu için anahtarı ve sorguyla birlikte gönderilmesi gereken ilişkili değeri girin. Parametreler, ve işareti (&) simgesiyle ayrılmış anahtar-değer çiftlerinin listesidir. Değişken değerlerini geçirmek için çift küme ayraçları sözdizimindeki değişken değerlerini de kullanabilirsiniz. Örneğin, ANI'yi temel alarak bir müşterinin hesap bakiyesini almak isterseniz, veri deposu hizmet API'lerine bağlı olarak, anahtar ve değer şu olabilir: Anahtar: Değer: |
|
HTTP İsteği Üstbilgileri |
İstemcinin bir HTTP isteği ile ek bilgi geçirmesine izin veren HTTP üstbilgilerini tanımlar. Kabul Et, Kabul Et‐*veya If‐* gibi istek başlıkları, Tanımlama Bilgisi ve Kullanıcı‐Temsilci gibi diğer üstbilgilerle birlikte koşullu istekler gerçekleştirmeye olanak sağlar. Örneğin, ALMA İsteğinin parçası olarak şunları kullanın: HTTP Üstbilgisi eklemek için, Yeni Ekle'yi tıklatın. Bu, ilgili anahtar‐değer çiftlerini girebileceğiniz bir satır ekler. HTTP İsteğinin parçası olarak gereken sayıda HTTP üstbilgisi ekleyebilirsiniz. |
|
İçerik Türü |
İstek gövdesinin beklenen içerik türünü belirtir. Uygulama/JSON,Form URL Kodlanmış,TOML,XML,Dosya ve YAML desteklenen içerik türleridir. |
|
İstek Gövdesi |
Varsa, üstbilgileri hemen takip eden bir HTTP işlem iletisinde aktarılan veri baytlarını belirtir. POST veya PUT isteği gibi belirli türde HTTP İsteklerinde, hedef kaynakta güncellenmesi gereken içeriği belirten bir istek gövdesi gönderebilirsiniz. İçerik Türünü Dosya olarak seçerseniz, İçERİk ve DOSYA AD sütunları görüntülenir. İçerik açılır listesi, Kayıt etkinliklerindeki akış ve çıkış değişkenlerinden JSON değişkenlerinin listesini görüntüler.
|
|
Yanıt Zaman Aşımı |
HTTP İsteği için bağlantı zaman aşımını belirtir. Varsayılan değer 2000 milisaniye olarak ayarlanmıştır, ancak sınırsız bir değere sahip olabilir. |
|
Yeniden Deneme Sayısı |
Hata sonrasında HTTP İsteğinin denenme sayısını belirtir. Hizmet için yeniden deneme kullanılamıyor. Yeniden deneme sayısı için herhangi bir sınırsız değer vekleyebilirsiniz. Bu parametre durum kodu 5xx ise kullanılır; örneğin, 500 veya 501. |
Ayrıştırma Ayarları
Bu bölüm, HTTP İsteği'nden üretilen yanıtı farklı değişkenler halinde ayrıştırmanıza olanak sağlar. Tüm HTTP İsteği senaryolarının ayrıştırma gerektirmemesi nedeniyle bu yapılandırma isteğe bağlıdır.
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
İçerik Türü |
Yanıt gövdesinin beklenen içerik türünü belirtir. JSON,TOML , XML ve YAML desteklenen içerik türleridir. |
|
Çıkış Değişkeni |
HTTP İsteği yanıt nesnesinin belirli bir bölümünden gelen verileri içeren bir değişken seçin. |
|
Yol İfadesi |
Yanıt nesnesini ayrıştırma için Yol İfadesi'ne tanımlayın. Yanıt nesnesi veri yapısına ve bilgilerin bir alt kümesinin ayıklanmasındaki nedene bağlı olarak, Yol İfadesi değişir. Yol İfadesi yürütmeden önce veriler bir nesne hiyerarşisinde normalleştirilir, dolayısıyla yapılandırılan İçerik Türü ne olursa olsun yanıt nesnesinde JSONPath kullanılır. |
Çıkış Değişkenleri
HTTP İsteği aşağıdaki çıkış değişkenlerini döndürür:
-
HTTPRequest1.httpStatusCode: HTTP'nin durum kodunu verir.Bu yanıt kodları beş ana kategori halinde sınıflandırılır:
-
Bilgilendirsel yanıtlar (100–199)
-
Başarılı yanıtlar (200–299)
-
Yeniden Yönlendirmeler (300–399)
-
İstemci hataları (400–499)
-
Sunucu hataları (500–599)
-
-
HTTPRequest1.httpResponseYapı: HTTP İsteğinin yanıt gövdesini döndürür. -
HTTPRequest1.httpResponseHeaders: Yanıttan üstbilgi bilgilerini döndürür.
İçerik Türü Biçimleri
Aşağıdaki örnekler örnek giriş İçerik Türü biçimlerini ve JSON yanıtını açıklar.
İçerik Türü XML
XML JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/'a dönüştürmek için bu aracı kullanın.
XML Giriş Biçimi:
<note> <to>Tove</to> <uyuşturucu>Jani</from> <heading>Reminder</başlık> <ayrıcı>Uyuşturma uygulaması</gövde> </not> Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt
{ "not": { "to": "Tove", "from": "Jani", "başlık": "Anımsatıcı", "gövde": "Test uygulama" } } Örnek JSON Yol İfadesi: Değeri Jani olarak almak için $.note.from kullanın.
İçerik Türü TOML
TOML'yi JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm dönüştürmek için bu aracı kullanın.
TOML Giriş Biçimi:
title = "TOML Örneği" [sahip] adı = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt
{ "başlık": "TOML Örneği", "sahip": { "ad": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } Örnek JSON Yol İfadesi:'Tom Preston-Werner ' olarak değeri almak için $.owner.name kullanın.
İçerik Türü YAML
YAML'yi JSON format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm'a dönüştürmek için bu aracı kullanın.
YAML Giriş Biçimi:
# Çalışan kaydı martin: isim: Martin D'vloper iş: Geliştirici becerisi: Elite Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt
{ "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } } Örnek JSON Yol İfadesi: Değer Geliştiricisi almak için $.martin.job kullanın.
JSON İçerik Türü
JSON İfade Değerlendiricisi https://jsonpath.com/ kullanın.
JSON Giriş Biçimi:
{ "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } } Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt
{ "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } } Örnek JSON Yol İfadesi: Değer Geliştiricisi almak için $.martin.job kullanın.
Etkinlik Bekleme Ayarları
Bazı durumlarda, HTTP yanıtı dikkate değer bir gecikme yaşadığında, arayan sessiz bir dönem yaşar. Bu senaryoyu azaltmak için, bir ses dosyasını karşıya yüklemek mümkündür. Bu dosya, HTTP yanıtının alınması sırasında arayana dinletilecektir. Ayrıca, bu ses çalınmadan önce gecikme süresini de yapılandırmak mümkündür.
| Parametre | Açıklama |
|---|---|
| Beklemede Sesi Etkinleştir | Sistem HTTP yanıtını alırken kesintisiz kayıttan dinleme sağlamak üzere seçilen ses dosyasını sürekli bir döngü içinde çalmak için bu ayarı değiştirin. |
| Ses Dosyası |
Bir ses dosyası seçin. Sistem, HTTP yanıtı alırken sessizliği doldurmak için bu ses dosyasını arayana çalar. |
| Gecikme |
Gereksinimlere göre milisaniye cinsinden gecikme süresi değerini ayarlayın. Varsayılan değer 2000 milisaniyeye ayarlanmıştır. |
Gecikme ayarını 2 saniyenin üzerinde tutmak ve HTTP sorgusu yanıt süresini optimize etmeye çalışmak en iyisidir. Bu, arayana giden cansız hava için minimum gecikme sağlarken, sesin gereksiz yere çalmamasını sağlar.
Ayrıştırmak
Veri nesnesinden bilgi çıkarmak için Ayrıştırma etkinliğini kullanın. Ayrıştırma etkinliği giriş dizesini (JSON, TOML, XML ve YAML) alır ve belirtilen verilere dayalı olarak JSON yapısına dönüştürür. Daha sonra JSON yapısını bir JSON yol ifadesi kullanarak bir değişkene atayabilirsiniz.
Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için, bkz . Hata İşleme.
Aşağıdaki bölümler Ayrıştırma etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:
Genel Ayarlar
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Etkinlik Etiketi |
Etkinlik için bir ad girin. |
|
Etkinlik Açıklaması |
(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin |
Ayrıştırma Ayarları
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Giriş Değişkeni |
Ayrıştırma için kullanılacak veri nesnesini depolayan değişkeni belirtir. |
|
İçerik Türü |
Veri nesnesinin beklenen içerik türünü belirtir. JSON, TOML, XML ve YAML desteklenen içerik türleridir. |
|
Çıkış Değişkeni |
HTTP İsteği yanıt nesnesinin belirli bir bölümünden gelen verileri içeren bir değişken seçin. |
|
Yol İfadesi |
Yanıt nesnesini ayrıştırma için Yol İfadesi'ne tanımlayın. Yanıt nesnesi veri yapısına ve bilgilerin bir alt kümesinin ayıklanmasındaki nedene bağlı olarak, Yol İfadesi değişir. Yol İfadesi yürütmeden önce veriler bir nesne hiyerarşisinde normalleştirilir, dolayısıyla yapılandırılan İçerik Türü ne olursa olsun yanıt nesnesinde JSONPath kullanılır. Yol İfadeleri, Jayway JSONPath ifadelerine doğrulanmalıdır. Daha fazla bilgi için bkz . https://github.com/json-path/JsonPath. |
İçerik Türü Biçimleri
Aşağıdaki örnekler örnek giriş İçerik Türü biçimlerini ve JSON yanıtını açıklar.
İçerik Türü XML
XML JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/ dönüştürmek için bu aracı kullanın.
XML Giriş Biçimi:
<note> <to>Tove</to> <uyuşturucu>Jani</from> <heading>Reminder</başlık> <ayrıcı>Uyuşturma uygulaması</gövde> </not> Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt
{ "not": { "to": "Tove", "from": "Jani", "başlık": "Anımsatıcı", "gövde": "Test uygulama" } } Örnek JSON Yol İfadesi: Değeri Jani olarak almak için $.note.from kullanın.
İçerik Türü TOML
TOML'yi JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm dönüştürmek için bu aracı kullanın.
TOML Giriş Biçimi:
title = "TOML Örneği" [sahip] adı = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt
{ "başlık": "TOML Örneği", "sahip": { "ad": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } Örnek JSON Yol İfadesi:'Tom Preston-Werner ' olarak değeri almak için $.owner.name kullanın.
İçerik Türü YAML
YAML'yi JSON format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm'a dönüştürmek için bu aracı kullanın.
YAML Giriş Biçimi:
# Çalışan kaydı martin: isim: Martin D'vloper iş: Geliştirici becerisi: Elite Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt
{ "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } } Örnek JSON Yol İfadesi: Değer Geliştiricisi almak için $.martin.job kullanın.
JSON İçerik Türü
JSON İfade Değerlendiricisi https://jsonpath.com/ kullanın.
JSON Giriş Biçimi:
{ "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } } Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt
{ "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } } Örnek JSON Yol İfadesi: Değer Geliştiricisi almak için $.martin.job kullanın.
Koşul
Koşul etkinliği bir kararı temsil eder. Akış, koşulun karşılanıp karşılanmadığına bağlı olarak Doğru veya Yanlış yolunu alır.
Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Olay Akışları.
Aşağıdaki bölümlerde Koşul parametreleri ve çıktıları yapılandırabilirsiniz:
Genel Ayarlar
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Etkinlik Etiketi |
Etkinlik için bir ad girin. |
|
Etkinlik Açıklaması |
(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin. |
İfade
Her ifadeyi şu şekilde sarın: {{İfade Girin}}.
Örnek: {{HTTPRequest1.httpStatusCode == 200}}
Ayraç olmadan bir ifade kullanırsanız, sistem bir Akış Hatası atar.
|
Koşul |
Açıklama |
|---|---|
|
Koşul |
Koşulu açılır listeden‐seçin:
|
Kap
Çağrı akışınızda belirli bir karar noktasında birden fazla olasılık veya sonuç varsa Konu etkinliğini kullanın.
Örneğin, ekip adına bağlı olarak farklı temsilci ekipleri için farklı ekran pop'ları tanımlamak için bir Konu etkinliği kullanabilirsiniz. Her Konu, uygun yolları tanımladığınız bir dala dönüşür. Akış, akışın belirli bir örneği için doğru olarak değerlendirilen yoldan aşağı ilerler. Her Konu etkinliği, sistemin tanımlanmamış herhangi bir konu için kullandığı bir varsayılana sahiptir. Hiçbir konu doğru değilse, varsayılan Konu doğru olarak değerlendirilir ve akış bu dala doğru ilerler.
Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Olay Akışları.
Aşağıdaki bölümlerde Konu etkinliğini yapılandırabilirsiniz:
Genel Ayarlar
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Etkinlik Etiketi |
Etkinlik için bir ad girin. |
|
Etkinlik Açıklaması |
(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin. |
Kap
|
Çıktı |
Açıklama |
|---|---|
|
Doğru |
Koşul karşılanırsa almak için yol. |
|
Yanlış |
Koşul karşılanmazsa almak için yol. |
Goto
Akış zinciri, birden çok akışı zincirleme özelliği sunar. Akış zinciri elde etmek için, GoTo sonlandıran etkinliği süs bezine ekleyebilir ve geçerli akışın bir giriş noktasına mı yoksa başka bir akışa mı gitmesi gerektiğini belirtebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Akış Zinciri.
Etkinlik kitaplığı Git etkinliğini görüntülemiyorsa, ilgili özellik bayrağının etkinleştirilmiş olması için Cisco Destek'e başvurun.
Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Olay Akışları.
Aşağıdaki bölümler Git etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:
Genel Ayarlar
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Etkinlik Etiketi |
Etkinlik için bir ad girin. |
|
Etkinlik Açıklaması |
(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin. |
Akış Hedefi Ayarları
Arayanın deneyimini zamana göre (çağrıyı bir giriş noktasına teslim ediyorsanız) veya birden çok senaryoda tek bir akışı yeniden kullanmak için (çağrıyı bir akışa teslim ediyorsanız) değiştirebilirsiniz.
Git seçeneğine bağlı olarak, akış değişkenleri şu şekilde geçerli akıştan geçirilir:
-
Giriş Noktasına Git: Özel akış değişkenleri ve aynı ad ve veri türüne sahip genel değişkenler, geçerli akıştan giriş noktasıyla ilişkilendirilmiş akışa kopyalanır.
-
Akışa Git: Değişken Eşleme bölümünde yapılandırılan akış değişkenleri, geçerli akıştan yeni akışa kopyalanır.
| Parametre | Açıklama |
|---|---|
| Giriş Noktasına Git |
Geçerli akış bir giriş noktasına gidecekse bu seçeneği kullanın. Eğer akış mantığının aktarma sırasındaki etkin yönlendirme stratejisine göre değişmesi gerekiyorsa, donan kutusuna giriş noktasını girin. Özel akış değişkenleri ve aynı ad ve veri türüne sahip global değişkenler ilk akıştan giriş noktasıyla ilişkili yeni akışa kopyalanır. Yalnızca Webex Contact Center Kontrol Hub'ında oluşturulan telefon giriş noktaları görüntülenir. Statik Giriş Noktası: Önceden yapılandırılmış giriş noktaları listesinden bir giriş noktası seçin. Yalnızca aynı kanal türündeki giriş noktaları geçerlidir. Dinamik Giriş Noktası: Kontrol Hub'ından geçerli bir giriş noktası kimliğiyle eşleşen bir değişken seçin. Yalnızca aynı kanal türündeki giriş noktaları geçerlidir. |
| Akışa Git |
Geçerli akış başka bir akışa gidecekse bu seçeneği belirleyin. Koleksiyon kutusunda, açılır listeden hedef akışını seçin. Hedef açılır listesi yalnızca yayınlanan akışları listeler. İstediğiniz akışı ayrı bir sekmede görüntüleyebilirsiniz. Bir akışı görüntülemek için, listeden bir akış seçerken görünen Görünüm seçeneğini tıklayabilir veya Akışa Git seçeneğinde bir akış seçtikten sonra Seçilen Akışı Görüntüle seçeneğini tıklatabilirsiniz . Değişkenleri Akış Değişkeni Eşleme bölümünde iki akış arasında manuel olarak eşleyebilirsiniz. Statik Akış: Önceden yapılandırılmış akışlar listesinden bir akış seçin. Dinamik Akış: Geçerli bir Akış Kimliğiyle eşleşen bir değişken seçin. Akış Kimliğini Genel Ayarlar bölmesindeki Akış Ayarları'nda bulabilirsiniz. |
Akış Değişkeni Eşleme
Akışa Git seçeneğini seçerseniz, Akış Değişkeni Eşleme bölümü görüntülenir. Akış değişkenleri ile aynı ada ve aynı veri türüne sahip genel değişkenler, akışlar arasında otomatik olarak eşlenir. Bu özellik, geçerli akışla hedef akışı arasında düzenlemenize, silmenize veya daha fazla değişken eşlemesi eklemenize yardımcı olur.
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Geçerli Değişkenleri Eşleştirme |
Geçerli akıştaki tüm akış değişkenlerini ve global değişkenleri listeler. Aynı değişkeni hedef akışında birden çok değişkene eşleyebilirsiniz. Donanma kutusuna , eşlenecek değişkeni girin. |
|
Hedef Değişkenine |
Devretme sonrasında geçerli akıştan kopyalanacak hedef akışındaki tüm akış değişkenlerinin ve global değişkenlerin listesi. Donanma kutusuna , hedef akışıyla eşlenen değişkeni girin. Mevcut akıştaki değişkenleri birden çok kez eşlerken, hedef akışındaki değişkenleri yalnızca bir kez eşleyebilirsiniz. |
Değişken eşlemeleri eklemek, düzenlemek veya silmek için:
-
Bir değişken eşlemesini düzenlemek için açılır listeden uygun akışı seçin.
Geçerli Değişkenleri Eşle ya da Hedef Değişkene açılan listelerinde bir değişken seçtikten sonra, diğer açılır liste yalnızca aynı veri türündeki değişkenleri görüntüler.
Örneğin, Geçerli Değişkenleri
Eşle açılan listesindenTamsayıtüründecustomerId'yi seçerseniz , Hedef Değişkenine açılır listesi yeni akışta yalnızca Integertüründekideğişkenleri görüntüler. -
Bir değişken eşlemesini silmek için Sil simgesini tıklayın.
-
Yeni değişken eşlemesi eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın . Geçerli Değişkenleri Eşle ve Hedef Değişkene açılır listelerinde eşlenecek değişkenleri seçin.
Değişken Ayrıntıları
Geçerli Akış Değişkeni Ayrıntıları bölümü, geçerli akıştaki tüm akışı ve global değişkenleri görüntüler.
Hedef Akış Değişkeni Ayrıntıları bölümü, hedef akışındaki tüm akışı ve global değişkenleri görüntüler.
Bir değişken hakkında bilgi için etiketi tıklayabilirsiniz. Eşleme için bir değişken seçtiğinizde, değişken zaten eşlenmiş olanı görmenize yardımcı olacak şekilde yeşile döner.
Çağrı yaşam döngüsü boyunca kesintisiz bilgi erişilebilirliği ve etkileşim sağlamak için değişken eşleme, akış yürütme sırasında çok önemlidir. Bu, Global Değişkenlerin hem statik hem de dinamik akış türleri için uyarlanmış yerel ve Temsilci Görüntülenebilir Akış değişkenleriyle stratejik hizalamasını içerir:
Değişken eşleme, Akış Zinciri sırasında önemlidir. Aşağıdaki tabloda statik ve dinamik Git seçeneklerini kullanma arasındaki anahtar farklar açıklanmaktadır.
| Statik |
Akışa Git: Akış Değişkeni Eşlemeleri bölümünde eşlenen Değişkenleri işler. Giriş Noktasına Git: Temsilci görüntülenebilir Akış değişkenleri ve Genel Değişkenler bir giriş noktasına aktarılırken otomatik olarak eşlenir. |
| Dinamik |
Akışa Git: Temsilci görüntülenebilir Akış değişkenleri ve Global Değişkenler otomatik olarak eşlenir. Giriş Noktasına Git: Temsilci görüntülenebilir Akış değişkenleri ve Genel Değişkenler otomatik olarak eşlenir |
Goto Etkinlik Hata Kodları
|
Hata Kodu |
Hata Açıklaması | Açıklama |
|---|---|---|
| 1 |
Hata Kodu |
Hata kodunu depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar. |
| 2 | Hata Tanımlayıcısı |
Hata ayrıntılarını depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar. |
İş Saatleri
İş Saatleri etkinliği, tatiller gibi çalışma ve çalışma dışı saatleri kullanmanıza olanak sağlar ve kuruluşunuzda Denetim Hub'ında tanımlanan geçersiz kılmaları geçersiz kılar. İş Saatleri etkinliğini bir akışa ekleyebilir ve bu akışı bir giriş noktasına atayabilirsiniz. Bu etkinliği kullanarak, tüm zamanlamaları için birden fazla yönlendirme stratejisini tek bir akışta birleştirmek için çalışma saatlerini, tatilleri ve geçersiz kılmaları kullanabilirsiniz.
Bir akıştaki işlem zamanlamasını programlamak için İş Saatleri etkinliğini kullanın. Bu etkinlik belirli bir zamanlamanın herhangi bir zamanda etkin olup olmadığını belirler ve akışın yürütülmesini buna göre yönlendirir.
Yöneticiler, iş saatleri varlıklarını Control Hub'dan yönetebilir. Daha fazla bilgi için bkz . İş Saatlerini Ayarlama.
Akış yürütme sırasında ortaya çıkabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolunu (Tanımlanmamış Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için, bkz . Hata İşleme.
Aşağıdaki bölümler İş Saatleri etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:
Genel Ayarlar
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Etkinlik Etiketi |
Etkinlik için bir ad girin. |
|
Etkinlik Açıklaması |
(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin. |
Zamanlama Ayrıntıları
Zamanlama Ayrıntıları bölümünde, açılır listeden bir iş saati seçerek akışın farklı yolları ne zaman yürütüleceğini tanımlayabilirsiniz. Zamanlama, seçilen iş saatinin çalışma saatleri nesnesinde tanımlanan kaymayı gösterir. Akış esas olarak seçilen iş saatinin kaymasında tanımlanan zaman dilimine dayalı olarak yürütülür. Zamanlamalar geçerli vardiya zamanlaması ile çakışıyorsa, tatil listeleri ve geçersiz kılmalar gibi diğer iş saatleri varlıkları çalışma saatlerine göre önceliklidir.
- Statik İş Saatleri: Kontrol Hub'ından bir İş saati seçin.
- Değişken İş Saatleri: Kontrol Hub'ından geçerli bir İş Saati ile eşleşen bir değişken seçin.
Sıralı liste girişlerinden biri boşsa, Akış Tasarımcısı bir akış doğrulama hatası atar. Akışı yayınlamadan önce bu hataları çözmeniz gerekir.
İş Saatleri Düğümleri
İş Saatleri etkinliğinde aşağıdaki düğümleri yapılandırabilirsiniz:
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
| Geçersiz kılınır |
Geçerli saat Geçersiz Kılmalar listesindeki gibi geçersiz kılma olarak tanımlanmışsa, seçilen çalışma saatlerinde belirtilen vardiya zamanlamalarından bağımsız olarak etkinlik Geçersiz Kılma dalı alır. |
| Tatiller |
Geçerli gün Tatiller Listesinde tanımlandığı gibi bir tatilse, seçilen çalışma saatlerinde belirtilen vardiya zamanlamalarına bakılmaksızın etkinlik Tatiller şubesini alır. |
| Çalışma Saatleri |
Bu, Zamanlama Ayrıntıları bölümünde seçilen iş saatinde bahsedilen vardiya zamanlamasını dikkate alan birincil düğümdür . Geçerli saat seçilen vardiya zamanlaması ile eşleşiyorsa etkinlik bu dalı alır. |
| Varsayılan |
Yukarıdakilerin hiçbiri değerlendirmezse etkinlik Varsayılan dalı alır. |
Çıkış Değişkenleri
İş Saatleri etkinliğinde aşağıdaki çıkış değişkenleri değiştirilebilir.
|
Değişken Adı |
Açıklama |
|---|---|
|
|
Akış yürütme sırasında, bu değişken çalışma saatinde tanımlanan vardiyanın adını depolar. |
|
|
Akış yürütme sırasında, geçerli gün Tatiller Listesi'nde tanımlanan bir tatilse, bu değişken tatil adını depolar. |
|
|
Akış yürütme sırasında, bu değişken Geçersiz Kılmalar içinde tanımlanan geçerli zamanla eşleşen geçersiz kılma adını depolar. |
|
|
Bu değişken çalışma saatleri, tatiller, geçersiz kılma veya varsayılan gibi yukarıdaki düğümden hangisinin akış yürütme sırasında seçildiğini depolar. |
Beklemek
Bekleme etkinliği, akışın yürütülmesini belirli bir süre duraklatmanıza olanak sağlar. Bu etkinliği bekleme süresiyle yapılandırdığınızda, yürütme yolundaki Bekleme etkinliğinde belirtilen süre için akış yürütme duraklatılır.
IVR oturumun zaman aşımına neden olabileceği için, IVR oturumu etkinken Bekleme etkinliğinin kullanımını önermeyiz. Bu gibi durumlarda, iletişimin hava kaybına neden olur ve bu da çağrı arızalarına neden olur. Akış tasarımcılarının GeriÇağrımAşma etkinliğinde Bekleme etkinliğini kullanmalarını ve bekleme süresini belirtmelerini kesinlikle öneririz.
Bekleme etkinliği, doğası gereği geneldir. Bir akış tasarladığınızda, bu etkinliği gereksiniminize göre herhangi bir etkinlik sonrasında gerçekleştirebilirsiniz. Örneğin, geri arama yeniden denemesi sırasında bu etkinlik akış yürütmeyi duraklatır ve geri aramayı yeniden dener.
Aşağıdaki bölümler Bekleme etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:
Genel Ayarlar
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Etkinlik Etiketi |
Bekleme etkinliği için bir ad girin. |
|
Etkinlik Açıklaması |
(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin. |
Bekleme Ayarları
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Süre | Akış yürütmenin en az 10 saniye ve en fazla 72 saatle duraklatıldığı süreyi belirtmek için SA:DK:SN biçiminde bir süre seçin. Saati ayarlamak için Süre alanını tıklayın. Dakika ve saniye alanlarını 59'dan fazla girerseniz, otomatik olarak 59 olur. Saat alanını 72'den fazla olarak ayarlarsanız, sizden 00:00:10 ile 72:00:00 arasındaki süreyi girmenizi ister. Şu anda bu etkinlik yürütülürken birkaç milisaniyeye kadar bir sapma vardır. Yüksek kesinlik gerektiren kullanım durumlarında bekleme etkinliğini kullanmayın. |
Çıkış Değişkenleri
Bu etkinlikte hiçbir çıkış değişkeni mevcut değildir.
Tahsisat Yüzdesi
Yüzde Tahsisat etkinliği, çağrı trafiğini bir akıştaki farklı yollara dağıtmanıza olanak sağlar. Bu etkinliği, birden çok akış yolunda bir akış dalı mekanizması olarak kullanabilir ve iletişim kayıtlarını farklı sıralara, sitelere ve harici sunuculara ayırmak için birden çok çıkış yolu oluşturabilirsiniz.
Sistem trafiği dağıtmak için bir Ağırlıklı Yuvarlak Robin (WRR) algoritması kullanır ve bu dengesizlik oluşturabilir. Akışı her yayınladığınızda algoritma sıfırlanır. Üretime değişiklikleri dağıtmadan önce akış yürütmeyi test etmenizi öneririz.
WRR kapsamındaki 10 çağrının dağılımını anlamak için sırasıyla %50, %30 ve %20'lik bir yüzde dağılımı örneği alalım. Sonuçta sistem, 5 çıkış yolu 1, 3 çıkış yolu 2, 2 çıkış yolu 3 gibi, aramaları eşit bir şekilde dağıtır. Ancak bu, 5:3:2 ağırlıkları ile dinamik olarak ayarlanmış bir şekilde gerçekleşir. Dağıtımın olası bir sonucu şöyledir: Yol1, Yol2, Yol1, Yol2, Yol2, Yol3, Yol1, Yol2, Yol3 gibi ardı ardına 10 çağrıyı alır. Bunun olası bir dağıtım olduğunu ve iletişim dağıtımlarının değişen yük dağıtımlarıyla ayarlandığına dikkat etmek önemlidir.
Yüzde tahsisat etkinliği şimdi 0 ile 100 arasında değişen yüzde değerlerine izin verir. Yöneticiler santral kullanım durumları oluşturmak için %0 ayarını kullanabilir. Bu, trafiğin varsayılan olarak kapatılmasına olanak verir. Ancak, bu bağlantıları daha sonra %0'dan büyük dağıtımlar ayırmak için etkinleştirebilirsiniz.
Ayrıca, çağrı trafiğini nasıl yönetmek istediğinizi yapılandırmak için Geri Bildirim etkinliği öncesinde Yüzde Tahsisatı etkinliğini ekleyebilirsiniz. Geri bildirimin %50'sini e-postayla, %30'unu SMS ve %20'sini anketten ayırabilirsiniz.
Benzer şekilde, coğrafi olarak farklı bir ortamda, Yüzde Tahsisat etkinliğini, iletişimlerin %10'unu Boston'a, %5'ini Chicago'ya göndermek ve kalan %85'ini başka bir konum kümesine dağıtacak şekilde yapılandırabilirsiniz.
Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için, bkz. Hata İşleme.
Başlamadan önce
| 1 |
Akış Tasarımcısı'nda , Yüzde Tahsisatı etkinliğini Etkinlik Kitaplığından sürükleyip ana nezleye bırakın. |
| 2 |
Etkinlik ayarlarını yapılandırmak için Yüzde Tahsisatı etkinliğini tıklatın. |
| 3 |
Genel Ayarlar'da :
|
| 4 |
Tahsisat Yüzdesi alanında, gerekli tahsisat yollarını oluşturun. Başlangıçta, sistem tahsisat varsayılan yolunu %100 olarak ayarlar. Yüzde değerini ve açıklamasını düzenleyebilir ve ayrıca yeni yolları ekleyebilirsiniz.
Tahsisat yüzdesi etkinliğinde aşağıdaki çıkış değişkenleri vardır:
|
Dış Arama Giriş Noktasındaki iş akışları için destek
Dış arama sesli iletişim kayıtları için iş akışları oluşturduğunuzda aşağıdaki etkinlikler ve etkinlikler desteklenir:
-
HTTP Talebi
-
Koşul
-
Ayrıştırmak
-
Değişken Ayarla
-
İş Saatleri
-
Akışı Sonlandır
-
Ekran Açılır Öğesi
-
Önceden Çevirme olayı
Uygun olan tüm olay işleyicileri desteklenir. Önceden Çevirme olayı, Temsilci Tarafından Sunulan vb. olay işleyicileri, ana akışa eklediğiniz etkinliklere dayalı olarak doldurulur. Genel değişkenler ve yerel değişkenler akışın parçası olarak desteklenir.
Dış arama sesli iletişim kayıtları için iş akışları oluşturduğunuzda aşağıdaki etkinlikler desteklenmez:
-
İletişimi Sıraya Alma
-
Temsilci sırası
-
GeriAra
-
Sırada Arama
-
Gelişmiş Kuyruk Bilgileri
-
Gizli Aktarma
-
Çağrı Dağıtım Grubunu Yükseltme
-
IVR mesajı
Yukarıdaki etkinliklere bağlı olarak, sistem hata ve başarı yollarını sorunsuz bir şekilde uygun şekilde destekleyecektir.
Dış Arama Giriş Noktası için bir akış tasarladığınızda, akışın sonunda bağlantı kesme etkinliği eklemeyin. Akışta bağlantı kesme etkinliği kullanırsanız, bu, dış arama gerçekten etkin ve bağlıyken akışın çağrıyı sonlandırmasına ve bir toparlama istemesine neden olur.
Olay
Olay Akışları sekmesi farklı etkinliklerde kullandığınız aşağıdaki olay işleyicilerini içerir:
-
OnGlobalErrorBu olay, genel hata işlemeyi kolaylaştırır. Bir etkinlikte hata yolu bağlantılarını yapılandırmadığınızda sistem bu olayı tetikler. Çağrı İşlemedeki Tüm Etkinlikler ve Akış Denetimindeki Etkinlikler bu olayı ortaya çıkarır. Daha fazla bilgi için bkz . OnGlobalError İş Akışı.
-
TemsilciAnsweredBir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında ve iletişim kaydının sıradaki deneyimini kestiğinde sistem bu olayı tetikler.
Bu olayı açan etkinlikler Ekran Açılan Pencere ve Kuyruk İletişim Kaydı'dır.
-
TelefonAyrıdayıldıCanlı bir aramanın bağlantısı kesildiğinde ve tüm katılımcıları kaldırdığında sistem bu olayı tetikler. Ekran Pop ve Geri Bildirim gibibir akışta seçilen çağrı işleme etkinliklerini kullanırsanız olay kullanılabilir. Bu olayın temsilcilere iletilmesi gerekmez.
Bir akış oluşturduğunuzda,
PhoneContactEndedolayından sonra herhangi bir IVR etkinliği eklemeyin. Akış yürütme sırasında, iletişim sona erdikten sonra bir etkinlik eklediğinizde akış çalışmaz.Yalnızca Kuyruk İletişimi etkinliği bu olayı ortaya çıkarır.
-
AgentDisconnectedSon temsilci canlı çağrı bağlantısını keserek müşteriyi hatta yalnız bıraktığında sistem bu olayı tetikler.
-
Temsilci SunulanBir temsilciye sesli iletişim önerildiğinde sistem bu olayı tetikler. Bu olay akış geliştiricisinin olay işlemenin parçası olan desteklenen birden çok etkinliği yapılandırmasına olanak sağlar. Örneğin, bir akış geliştiricisi, AgentOffered olayına karşı Ekran Pop etkinliğini yapılandırabilir. Bu yapılandırma, temsilci bir çağrıyı yanıtlamadan veya yanıtlamadan önce, temsilciye müşteriyle ilgili bilgiler sağlar. Bu olay, NewPhoneContact ile
ilişkilendirilir.AgentOffered
olayı aşamalı kampanyalar için desteklenmez ve dolayısıyla Aşamalı Kampanya CPA sürümünde kullanılamaz.İlgili değişkenleri Olay Çıkış Değişkenlerinde görüntüleyebilirsiniz.
-
Geri AramaYıldıKibar bir geri arama başarısız olduğunda sistem bu olayı tetikler. Bu olay, Ana Akışta Geri Arama etkinliğini kullanırsanız kullanılabilir.
-
Sistem bir geri aramayı ancak iletişim kaydının sonundan geri arama başarısız olduğunda yeniden denenir. İletişim meşgul olduğunda veya uygun olmadığında veya bir temsilciden yanıt alınamadığında geri arama başarısız olur.
-
Ayrıca, bir temsilcinin telefonuna ulaşılamıyorsa veya temsilci çağrıyı reddettiyse, çağrı temsilci tarafından sonlandırılamaz. Çağrı yeniden sıraya geçer ve yeniden uygun bir temsilciye yönlendirilir.
Bir akışta geri aramayı yeniden deneme kullanmak için, 0 değeriyle bir yerel akış değişkenini (SetVariable etkinliğini kullanarak) yapılandırın ve gerektiği şekilde artırabilirsiniz. Değerin Yeniden Deneme değişkeni sayısı değerinden küçük olduğundan emin olun.
Geri arama yeniden denemesi yapmak için akışta gereken diğer olayları bağlayabilirsiniz. Bekleme etkinliğinin ardından bir Geri Arama veya Sıraya Alma ve Temsilciye Sırada İletişim gibi sıralama etkinliklerinden herhangi birini akışta ekleyin. Bekleme etkinliğinden sonra, bu etkinlikleri herhangi bir kombinasyon veya sırada kullanın.
Yeniden denemeleri sonlandırmak için:
-
Doğru bir durum için Akışı Sonlandır etkinliğini kullanın. Bağlantı Kesme etkinliği kullanmayın.
-
Yanlış bir durum için, akışta bir Yeniden Deneme değişkeni yapılandırıldıktan sonra Bağlantıyı Kes seçeneğini kullanın. Bu durumda, tüm yeniden deneme denemeleri tamamlanmıştır ve kullanılabilir yeniden deneme yoktur.
-
En fazla geri arama yeniden denemesi sayısı 10'dır. Etkileşimin sistemde kalabileceği maksimum süre 14 gündür. Hangisi önce gerçekleşirse, yeniden deneme yapılandırma için bir etkileşimin ömrü olarak kabul edilir.
-
Bekleme etkinliği kullandığınızda, yeniden deneme arasındaki minimum gecikme aralığı 10 saniye ve yeniden deneme arasındaki maksimum gecikme aralığı 72 saattir.
-
Bir iletişim kaydının durumu park edilmiş zaman aşımında olduğunda ve yeniden deneme denemeleri kullanılabiliyorsa, bir GeriÇağrıDağrı olayı oluşturulur. Akışta yapılandırılan olay işleyicisi kalan denemeler için geri aramayı yeniden denemeye devam eder.
-
Bir kişiye geri arama başarısız olduğunda, iletişim kaydı sıradan çıkarılır ve GeriÇağrıDağrı olayı oluşturulur. Yeniden deneme işleyicisi Geri Arama (aynı veya farklı hedef), Kuyruk İletişim Kaydı ve/veya Temsilci sırası gibi etkinliklerin herhangi birini kullanarak yeniden sıraya alabilir.
- Geri arama, CallbackFailed
olay işleyicisindefarklı bir hedefe yapılandırılmışsa, beceriler ileriye taşınmaz.
-
-
Önceden ÇevirmeNewPhoneContact'ın bir parçası olarak, Arama Öncesi olayı, akış geliştiricisinin Arayan Kimliğini Ayarla etkinliğini kullanarak arayan kimliğini ayarlamasına veya özelleştirmesine olanak verir.
Bir iş akışı oluşturduğunuzda, bu olay Akış Tasarımcısı'nın Olay Akışları sekmesinde bulunabilir. Bu, Arayan Kimliği Ayarla etkinliği yapılandırılarak sonlandırılan bir olaydır. Bu olay, çağrı senaryosuna dayalı olarak hem temsilci hem de müşteri için tetiklenir.
Kampanya çağrılarının başarılı olması için temsilci çağrılarının ve müşteri çağrılarının aynı ortam bölgesinden yapılması gerekir. Ortam bölgesi, ortam ortamına sunulurken aramanın ANI/CLID'ı temel alınarak seçilir. ANI ile ortam bölgesi arasındaki eşleme, Kontrol Hub'ında gerçekleştirilir. Temsilci çağrısında ve müşteri çağrısında seçilen ANI'ler (akıştaki Önceden Çevirme olayıyla kontrol ediliyorsa) her iki çağrı da aynı bölgeden oluşturulacak şekilde seçilmelidir.
Örneğin, bir temsilci Singapur'da bulunuyorsa, ancak müşteri çağrıları ABD'de yapılacaksa, müşteri çağrıları için ANI, medya bölgesi ABD olacak şekilde seçilebilir. Benzer şekilde, Önceden Çevirme etkinliğinde temsilci çağrısı için seçilen ANI de, seçilen ortam bölgesi ABD olacak şekilde seçilmelidir.
Aşağıdaki tabloda, preDial.operationType için
işlem türleri ve ilgili katılımcı türleri listesi ve sunulmaktadır.Tablo 57. PreDial.operationType ilgili işlem ve katılımcı türleri PreDial.OperationType
Önceden Çevirme.ParticipantType
GELENTemsilci
OUTDIALTemsilci, Müşteri
COURTESY_CALLBACKTemsilci, Müşteri
PREVIEW_CAMPAIGNTemsilci, Müşteri
WEB_CALLBACKTemsilci, Müşteri
TRANSFER_TO_DNDN
TRANSFER_TO_AGENTTemsilci
CONSULT_TO_DNDN
CONSULT_TO_AGENTTemsilci
CONSULT_TO_QUEUETemsilci
CONSULT_TO_EP_DNEP-DN
-
Arama izleme yapılandırıldığında Gözetmen için ANI'yi özelleştirmek kullanılamaz.
-
Her Bir Önceden Arama olay işleyicisi yolunu Arayan Kimliği Ayarla'yı bir terminal etkinliği olarak yapılandırın, aksi takdirde iletişim kaydı terk edilebilir.
-
Gelen veya giden tüm senaryoların Önceden Arama olay işleyicisini kullanması için akış desteği gerekir.
-
Bir iletişim kaydını Önceden Çevirme olay işleyicisi ile sıraya alan akış etkinlikleri kullanmayın.
-
Giden iletişimde yapılandırılan ANI için, çağrı, iletişim kaydının bulunduğu bölge ne olursa olsun, Temsilci ANI'nin eşlendiği bölge üzerinden yönlendirilir. Örneğin, bir kuruluşun ABD ve Avustralya'da iletişim merkezleri varsa ve Abd'de bulunan ve Avustralya bölgesi ile eşlenen Temsilci ANI ile bir iletişim için giden çağrı tetiklenirse, çağrı Avustralya üzerinden yönlendirilir.
Çeşitli çağrı senaryolarında ANI kullanımı için Gelecek Nesil ortamda birden çok senaryo için ANI kullanımı tablosuna bakın.
İlgili değişkenleri Olay Çıkış Değişkenlerinde görüntüleyebilirsiniz.
-
-
GidenCampaignCallResultBu olay, NewPhoneContact'ın bir parçası olarak, iletişim kaydı bir telesekretere bağlıysa veya terk etmek üzereyse tetiklenir. Her iki durumda da, kişinin bağlantısını kesmeden önce bir mesajı oynatabilirsiniz. Temsilci uygun değilse sistem çağrıyı terk eder.
Bu işleyici için yalnızca Müzik Dinlet ve Mesaj Dinlet etkinlikleri desteklenir ve çağrının bağlantısı kesilmelidir.
Bu etkinliğe, Çağrı Durumu Analizi (CPA) sonucuna göre, müzik çalma, bağlantı kesme vb. ek çağrı kontrolü etkinlikleri de ekleyebilirsiniz. CPA sonuçları aşağıdakilerden biri olabilir:
- AMD - bir telesekreter algılanma olduğunu gösterir.
- TERK EDİlDİ - çağrının temsilcinin uygun bulunmaması nedeniyle terk edilmiş olduğunu gösterir.
- LIVE_VOICE - IVR bir kampanyada bir müşterinin canlı sesinin algılanır olduğunu gösterir.
İlgili değişkeni Olay Çıkış Değişkenlerinde görüntüleyebilirsiniz.
OnGlobalError İş Akışı
Bir akış oluşturduğunuzda, bir etkinliğin hata yolunu, akış yürütme sırasında alacağınız bir etkinlik hatasını veya genel bir hatayı işlemek için ayarlayabilirsiniz.
Akış yürütme sırasında hata alırsanız, yürütme, hata yolunda tanımlanan sonraki etkinlikle devam eder. Ana Akıştaki hata yolunu yapılandırmazsanız, akış yürütme hatasını işlemek için Olay Akışları sekmesinde bulunan OnGlobalError olayını yine de ayarlayabilirsiniz.
Ana Akış ve Olay Akışları'nın her ikisinde dehata yolları tanımlamazsanız, akış yürütme sırasında bir hata oluştuğunda akış sona erer.
Bir akışta Değişkeni Ayarla etkinliğini yapılandırdığınız bir senaryoyu ele alalım.
Akış yürütme sırasındaki tüm sistem hatalarını işlemek için Ana Akıştaki Değişken Ayarla etkinliğinin Tanımlanmamış Hata düğümünü ayarlayabilirsiniz. Ana akıştaki hata yolunu tanımlamak istemiyorsanız, Yine de Olay Akışı sekmesine gidebilir ve OnGlobalError olay akışını yapılandırabilirsiniz .
Yukarıdaki örnekte, Mesajı Oynat onGlobalError olay işleyicisine eklenir. Ana Akışta Değişken Ayarla etkinliğinin yürütülmesi sırasında bir sistem hatası varsa, sistem önce DeğişkenAyarla etkinliğinde yapılan yapılandırmayı dikkate alır. Tanımlı bir hata yolu yoksa, sistem Olay Akışı içinde OnGlobalError olay işleyicisini kontrol eder. Yukarıdaki örnekte OnGlobalError olayına bir Mesaj Dinlet etkinliği eklendiğinden, sistem mesajı dinletir ve akışı sonlandırır.
Akış Tasarımcısındaki Değişkenler ve İfadeler
Akış Tasarımcısı aşağıdaki değişken türlerine sahiptir:
Özel Akış Değişkenleri
Özel Akış Değişkenleri, akış boyunca kullanabileceğiniz farklı veri türlerinin yapılandırılabilir değişkenleridir. Akışınızdaki mantığı karşılamak için ihtiyaç duyduğunuz sayıda Akış Değişkeni oluşturabilirsiniz.
Güvenli Değişkenler
Kişisel Bilgiler (PII) ve Ödeme Kartı Endüstrisi (PCI) verileri gibi hassas bilgilerin günlüğe kaydedilmesini ve depolanmasını önlemek için akış değişkenlerini Güvenli olarak işaretleyebilirsiniz. Bu değişkenlerin Agent Desktop'ta nasıl sunulduğunu denetlemek için güvenli değişkenleri Temsilci Tarafından Görüntülenebilir veya Temsilci Tarafından Düzenlenebilir olarak ayarlayabilirsiniz.
Varsayılan olarak, dağıtılan akışlardaki mevcut tüm değişkenler güvenli olmayan değişkenler olarak davranır. Gerektiği gibi güvenli değişkenleri gözden geçirmek ve korumak için bu akışları düzenleme modunda açın.
Akış değişkeni eşlemesinde, güvenli bir değişkeni GoTo etkinliğindeki güvenli olmayan bir değişkenle eşleyemezsiniz.
Genel değişkenleri güvenli olarak işaretleyemezsiniz.
Özel Akış Değişkenleri Oluşturma
| 1 |
Control Hub URL https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın. | ||||||||||||||
| 2 |
İletişim Merkezi gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
| ||||||||||||||
| 3 |
Akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür.
| ||||||||||||||
| 4 |
Yapılandırma panelinden Değişken Tanımı bölümünü açın. | ||||||||||||||
| 5 |
Akış Değişkeni Ekle'ye tıklayın. Raporlanabilir ve temsilci tarafından görüntülenebilir bir akışta en fazla 30 değişken ekleyebilirsiniz. Bu sayı, genel değişkenleri ve akış değişkenlerini içerir. Ancak, akışta istediğiniz sayıda temsilci görüntülenebilir akış değişkeni veya raporlanamaz genel değişken ekleyebilirsiniz. | ||||||||||||||
| 6 |
Değişken için Ad ve Açıklama girin. | ||||||||||||||
| 7 |
Açılan listeden Değişken Türü seçin. Değişkeni oluşturduktan sonra Değişken Türü'nü değiştiremezsiniz. Desteklenen değişken türleri şunlardır:
| ||||||||||||||
| 8 |
Seçilen değişken türüne göre değişkenin Varsayılan Değeri'ni belirtin. | ||||||||||||||
| 9 |
(İsteğe bağlı) Hassas Bilgiler İçerir geçiş düğmesini etkinleştirirseniz , sistem değişkeni güvenli değişken olarak işaretler. Akış yürütme sırasında, sistem bu değişkenden aktarılan hiçbir bilgiyi günlüğe kaydetmez veya depolamaz. | ||||||||||||||
| 10 |
(İsteğe bağlı) Temsilciyi Görüntülenebilir Yap düğmesini etkinleştirirseniz, değişken Akışın parçası olarak yakalanan değerle birlikte Masaüstünde görünür. Temsilciyi Görüntülenebilir Yap düğmesi etkinleştirildiğinde, aşağıdaki alanlar görüntülenir:
| ||||||||||||||
| 11 |
Kaydet'e tıklayın. Bir Özel Akış Değişkeni kaydettiğinizde, değişken Desktop'taki Genel Özellikler Paneli'ne etiket olarak kaydedilir. Değişkeni Temsilci Tarafından Görüntülenebilir olarak işaretlediyseniz etikette kolay tanımlama için bir kulaklık simgesi görüntülenir. |
Örnek: Desktop'ta Görüntülenen Akış Değişkenlerinin Sırası
Temsilci Tarafından Görüntülenebilir olarak işaretlenmiş değişkenler oluşturduğunuzda Desktop, bu değişkenleri belirli bir sırada görüntüler.
Örneğin, aşağıdaki akış değişkenlerini oluşturursanız: CustomerType, SubscribedCustomer, CustomerCount, CallRatio, dob, Datetest.
Desktop, bu değişkenleri Akış Tasarımcısı'ndan aşağıdaki sırayla alır: CallRatio, CustomerCount, CustomerType, SubscribedCustomer, ANI, DN, dob, ronaTimeout, Datetest.
Desktop, değişkenleri kullanıcı arabiriminde soldan sağa doğru aşağıdaki sırayla görüntüler:
Telefon Numarası, DN, Sıra, RONA Saati adlı müşteri değişkenleri
.-
Akış değişkenleri, önce büyük harfle başlayan değişkenler, ardından küçük harfle başlayan değişkenler olmak üzere alfabetik sırayla sıralanır: CallRatio, CustomerCount, CustomerType, Datetest, SubscribedCustomer, dob.
Örnek: Etkileşim Kimliğini Masaüstünde Görüntüleme
Etkileşim Kimliği (İletişim Oturumu Kimliği), belirli bir etkileşimi tanımlayan, sistem tarafından oluşturulan benzersiz bir kimliktir. Çözümleyici raporlarından Etkileşim Kimliği'ni alabilir ve çağrı hatalarıyla ilgili sorun giderme konuları için kimliği kullanabilirsiniz. Etkileşim Kimliğini Masaüstünde görüntülemek için:
- Gerekli akışı açın ve Akış Değişkenleri Ekle'yi seçin.
- Varsayılan Değer alanını NewPhoneContact.interactionId olarak ayarlayın.
- Temsilciyi Görüntülenebilir Yap düğmesini etkinleştirin.
Temsilci bir çağrı aldığında, Etkileşim Kimliği Masaüstünde görünür.
Özel Akış Değişkenlerini Düzenleme
Değişken zaten kullanımdaysa Değişken Türü'nü düzenleyemezsiniz. Bunu yapmanın akış üzerinde büyük etkileri olabilir. Yani, bu eylem yasaktır. Bu durumda, Değişken Türü açılır alanı devre dışı bırakılır ve bir uyarı mesajı görüntülenir.
Bir değişken başarıyla düzenlendikten sonra, yapılan değişiklikler akış boyunca ve Genel Özellikler bölmesinde bir akış değişkenine tıkladığınızda görünen açılır pencerede gösterilir.
Özel bir akış değişkenini düzenlemek için şu adımları gerçekleştirin:
| 1 |
Control Hub URL https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
|
| 3 |
Akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür.
|
| 4 |
Açılır pencerenin sağ üst köşesindeki Düzenle'yi tıklayın. Akış Değişkenini Düzenle iletişim kutusu görüntülenir. Değişken akışta kullanılmıyorsa tüm alanlar düzenlenebilir. Değişken adını, açıklamasını, türünü ve değerini değiştirebilirsiniz. |
| 5 |
Değişkenin kullanıldığı etkinliklerin listesini görmek için bu mesajdaki Bilgi simgesine tıklayın. Değişkeni düzenlemeye devam etmek istiyorsanız yeniden düzenlemeyi denemeden önce değişkeni tüm akış yapılandırmalarından kaldırın. |
| 6 |
Gerekli değişiklikleri yapın. Siz bir değişiklik yapana kadar Kaydet düğmesi devre dışı kalır. |
| 7 |
Kaydet'e tıklayın. |
Özel Akış Değişkenlerini Silme
Değişken bir akışta kullanılıyorsa silemezsiniz. Bunu yapmanın akış üzerinde büyük etkileri olur. Bu durumda, Değişkeni Sil penceresindeki Sil düğmesi devre dışı bırakılır ve değişkenin kullanıldığı etkinliklerin bir listesi görüntülenir.
Etkinlikler, Ana Akış veya Olay Akışları sekmesinde görünüp görünmediklerine göre gruplandırılır. Kullanımda olan bir değişkeni silmek istiyorsanız silmeyi denemeden önce değişkeni tüm akış yapılandırmalarından kaldırın.
Özel bir akış değişkenini silmek için şu adımları gerçekleştirin:
| 1 |
İletişim Merkezi gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
|
| 2 |
Akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür.
|
| 3 |
Genel Özellikler bölmesinde, silmek istediğiniz değişken etiketinde görünen Sil simgesine tıklayın. |
Önceden Tanımlanmış Değişkenler
Akış Tasarımcısı, bir akışta belirli olayları ve etkinlikleri kullandığınızda, önceden tanımlanmış değişkenleri otomatik olarak oluşturur.
Kullanılabilir önceden tanımlanmış değişkenlerin listesi, Genel Akış Özellikleri bölmesindeki Önceden Tanımlanmış Değişkenler bölümünde gösterilir. Ayrıca, seçilen Olay veya Etkinlik ile ilişkili Özellikler bölmesinde de görüntülenir.
Her değişkene tıklayarak değişkenin ne tür veriler depoladığını açıklayan bir açılır pencere görüntüleyebilirsiniz. Böylece, değişkeni akışınızda nasıl kullanacağınızı öğrenebilirsiniz.
Bir olay çıktısı değişkeninin çoğu özniteliği önceden tanımlanmış ve düzenlenemez durumda olsa da, genel değişken atamasını değiştirmek için değişkeni düzenleyebilirsiniz.
Olay Çıkış Değişkenleri
Olay Çıktı Değişkenleri özel olarak olaylarla ilişkilendirilir ve nomenclature: <EventName>.<VariableName> adını alır.
Bir akışta kullanılabilecek tüm Olay Çıkış Değişkenleri, akışa bir olay tanıtıldıktan sonra Genel Özellikler bölmesinde ve ayrıca ilişkili Olay İşleyicisi etkinliği için Özellikler bölmesinde otomatik olarak görünür .
Kullanılabilir Olay Çıkış Değişkenleri şunlardır:
-
NewPhoneContact.ANI -
NewPhoneContact.DNIS -
NewPhoneContact.InteractionID -
NewPhoneContact.PSTNRegion -
AgentAnswered.AgentID -
AgentAnswered.AgentName -
AgentAnswered.AgentEmailId -
AgentAnswered.AgentSessionID -
AgentAnswered.QueueID -
AgentAnswered.QueueName -
AgentAnswered.TeamID -
AgentAnswered.TeamName -
AgentAnswered.TenantID -
AgentAnswered.CAD -
PhoneContactEnded.AgentID -
PhoneContactEnded.AgentEmailID -
PhoneContactEnded.TeamID -
PhoneContactEnded.QueueID -
TelefonContactEnded.InboundChannel -
PhoneContactEnded.RoutingStrategyID -
AgentOffered.agentId -
AgentOffered.agentName -
AgentOffered.agentEmailId -
AgentOffered.agentSessionId -
AgentOffered.queueId -
AgentOffered.queueName -
AgentOffered.teamId -
AgentOffered.teamName -
AgentOffered.tenantId -
AgentOffered.callAssociatedData -
AgentOffered.AgentID -
AgentOffered.AgentName -
AgentOffered.AgentSessionID -
AgentOffered.QueueID -
AgentOffered.QueueName -
AgentOffered.TeamID -
AgentOffered.TeamName -
AgentOffered.TenantID -
TemsilciOffered.CAD -
Önceden Çevirme.yönü -
PreDial.participantType -
Önceden Çevirme.dialNumber -
Önceden Arama.diğerPartyDn -
Önceden Çevirme.epDn -
Önceden Çevirme.temsilciSelectedAni -
PreDial.operationType -
GidenCampaignCallResult.CPAResult -
GidenCampaignCallResult.CPAResultCode -
AgentDisconnected.AgentId -
AgentDisconnected.AgentEmailId -
AgentDisconnected.QueueId -
AgentDisconnected.TeamId -
AgentDisconnected.InboundChannel -
AgentDisconnected.RoutingStrategyId
Bazı durumlarda, AgentEmailId değişkeni null olabilir. Akış geliştiricilerin, özellikle önbellek arama sorunlarını içeren senaryolarda, bu değişkeni kullanmadan önce doğrulamaları gerekir.
Sistem Değişkenlerini Özelleştirme
Masaüstü etiketini yalnızca Telefon Numarası ve DNIS (Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti) değişkenlerini özelleştirebilirsiniz. Bu değişkenlerin diğer adını oluşturabilir ve akıştaki Değişkeni Ayarla etkinliğini kullanarak yapılandırabilirsiniz.
| 1 |
Control Hub URL https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
|
| 3 |
Akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür.
|
| 4 |
Genel Akış Özellikleri bölmesinden Değişken Tanımı bölümünü açın . |
| 5 |
Yapılandırma sekmesine tıklayın. |
| 6 |
Akış Değişkeni Ekle'ye tıklayın. |
| 7 |
Değişken için Ad ve Açıklama girin. |
| 8 |
Değişken Türü açılan listesinde Dize'yi seçin. |
| 9 |
Temsilciyi Görüntülenebilir Yap düğmesini etkinleştirin. |
| 10 |
Masaüstü Etiketi alanına, değişken için istediğiniz masaüstü etiketini girin. |
| 11 |
Kaydet'e tıklayın. Bu, değişkeni oluşturur.
|
| 12 |
Etkinlik Kitaplığı'ndan, Değişken Ayarla etkinliğini kandine sürükleyin. |
| 13 |
Etkinlik Ayarları bölmesindeki Değişken Ayarları bölümünde şunları yapın: Akışı yayınladığınızda, yeni oluşturulan akış değişkeni seçilen sistem değişkeninin yerini alır. Akış yürütme sırasında, yeni oluşturulan değişkenin Masaüstü Etiketi Masaüstünün Gelen açılır penceresi ve Etkileşim bölmesinde görünür.
|
Etkinlik Çıkış Değişkenleri
Etkinlik Çıkış Değişkenleri, etkinliklerden yakalanan verileri depolar ve siz sadece bir etkinliği bezdirdiğinizde otomatik olarak oluşturulur. Etkinlik Çıkış Değişkenleri şu sözdizimini kullanır: <ActivityName>.<VariableName> Giden EtkinlikAdı dinamik olarak etkinliğe bağlı olarak değişir.
Bir akış bir etkinliği birden çok kez kullanırsa, her etkinlik ilişkili her Etkinlik Çıkış Değişkeninin benzersiz bir örneğine sahiptir. Bir akışta kullanılabilecek tüm Etkinlik Çıkış Değişkenleri, akışa bir etkinlik tanıttığınızda Genel Özellikler bölmesinde ve ayrıca ilişkili etkinliğin Özellikler bölmesinde otomatik olarak görüntülenir .
Kullanılabilir Etkinlik Çıkış Değişkenleri şunlardır:
-
Menu.OptionEntered: Arayanın Menü etkinliği örneği sırasında seçtiği menü seçeneğini depolar. Bu 0 ile 9 aralığında tek basamaklıdır. -
CollectDigits.DigitsEntered: Rakam Toplama etkinlik örneği sırasında arayan tarafından girilen rakamları depolar. Rakam sayısı etkinlik yapılandırmasına bağlıdır. -
HTTPRequest.HTTPStatusCode: HTTP İsteği denendiğinde alınan durum kodunu depolar. -
HTTPRequest.HTTPResponse Yönünden: HTTP İsteği başarıyla tetiklendiğinde yanıtı depolar. -
HTTPRequest.ResponseHeaders: HTTP İsteğinin parçası olarak gönderilen üstbilgileri depolar. -
VirtualAgent.IntentTriggered: Konuşma deneyiminin işlenmesine veya yönlendirilmesine neden olan amacı depolar. -
GetQueueInfo.EWT: Seçilen sıra için tahmini bekleme süresi için değeri depolar. -
GetQueueInfo.PIQ: Seçilen sıra için bir sıradaki konumun değerini depolar.
Akış Tasarımcısında Genel Değişkenler
Genel değişkenler, akış oluştururken görüntüleyebileceğiniz ve erişebileceğiniz özel değişkenlerdir. Yönetici, Kontrol Hub'ının Hazırlama modülünde genel değişkenler oluşturur. Daha fazla bilgi için İletişim Merkezi Kurulumu ve Yönetim Kılavuzu'ndaki Webex Genel Değişkenler bölümüne bakın .
Bir akış geliştiricisi olarak, gereksinimlerinize göre bu değişkenleri kullanabilirsiniz. Bir akış içinde bu değişkenleri ekleyebilirsiniz. Ayrıca, bir genel değişkeni akışa ekledikten sonra da düzenleyebilir ve kaldırabilirsiniz.
Akışa Genel Değişken Ekleme
Raporlanabilir ve temsilci tarafından görüntülenebilir bir akışta en fazla 30 değişken ekleyebilirsiniz. Bu sayı, genel değişkenleri ve akış değişkenlerini içerir. Ancak, akışta istediğiniz sayıda temsilci görüntülenebilir akış değişkeni veya raporlanamaz genel değişken ekleyebilirsiniz.
Maksimum sınırın ötesinde daha fazla değişken eklemek isterseniz, mevcut değişkenlerin eşit sayısını silmeniz gerekir. Bir genel değişkenin nasıl silineceği hakkında daha fazla bilgi için, bkz . Genel Değişkenleri Akıştan Kaldırma.
Akış oluşturma sırasında, String türünde bir genel değişken maksimum 256 karakter uzunluğunda başlatılabilir. Ancak akış yürütme sırasında değişken en çok 1024 karakter tutacak şekilde değiştirilebilir. Bu sınırın aşılması, çağrı hataları ve geçersiz değerler gibi istenmeyen davranışlara sahip olabilir.
Bir akışa genel değişkenler eklemek için:
| 1 |
Control Hub URL https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
|
| 3 |
Akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür.
|
| 4 |
Genel Akış Özellikleri bölmesinde, Değişken Tanımı > Predefined Variables bölümüne gidin . |
| 5 |
Genel Değişkenler bölümünde, Genel Değişken Ekle'yi tıklayın. Genel Değişkenleri Ekle iletişim kutusu görüntülenir. Yöneticinin Hazırlama modülünde oluşturduğu tüm genel değişkenleri gösterir.
|
| 6 |
(İsteğe bağlı) Listeden gerekli genel değişkenleri filtrelemek ve aramak için Genel Değişkenleri Ara alanını kullanın. |
| 7 |
Listeden gerekli genel değişkenlerin onay kutularını işaretleyin ve Ekle'yi tıklayın. Sistem, seçilen değişkenleri Genel Değişkenler bölümünde görüntüler.
Varsayılan olarak her değişken Raporlanabilir, Temsilci Görüntülenebilir, Temsilci Tarafından Düzenlenebilir ve Masaüstü Etiketi gibi yönetici tarafından tanımlanmış meta veri alanlarını taşır. Yönetici, genel değişken kullanımdayken herhangi bir meta veri değerini değiştirirse, Control Hub'da yapılan değişiklikler akışlar genelinde yansıtılır (önbellek süre sonu gecikmesi 8 saat olur). |
Akışta Genel Değişkeni Düzenleme
Bir genel değişkeni düzenlediğinizde, akış tasarımcısında bir genel değişkenin hiçbir meta veri değerini değiştiremezsiniz. Ancak, Varsayılan Değerin Üzerine Yaz düğmesini kullanarak varsayılan değeri değiştirebilirsiniz.
Akış içinde bir genel değişkeni düzenlemek için:
| 1 |
Control Hub URL https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın. |
| 2 |
. Akışlar sayfası görüntülenir.
|
| 3 |
Akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür.
|
| 4 |
Genel Akış Özellikleri bölmesinde, Değişken Tanımı > Predefined Variables bölümüne gidin . |
| 5 |
Genel Değişken panelinde, bir genel değişkeni tıklayın ve düzenle ' yi tıklayın ( Genel Değişkenleri Düzenle iletişim kutusu görüntülenir. Değişken Türü, Varsayılan Değer, Masaüstü Etiketi ve Temsilci Tarafından Düzenlenebilir gibi seçili genel değişkenin ayrıntılarını gösterir.
|
| 6 |
(İsteğe bağlı) Control Hub'da yapılandırılmış mevcut değerlerin üzerine yazmak için Portal Üzerine Yaz Yapılandırmaları geçiş düğmesini etkinleştirin. Bu, Varsayılan Değer, Temsilci Görüntülenebilirliği, Temsilci Düzenlenebilir ve Masaüstü Etiketi gibi alan değerlerini değiştirebilmenizi sağlar.
|
| 7 |
Gerekli değişiklikleri yapın. |
| 8 |
Kaydet'e tıklayın. |
) simgesine tıklayın.Akıştan Genel Değişkenleri Kaldırma
Herhangi bir akışta kullanımda olmayan bir genel değişkeni kaldırabilirsiniz.
Bir genel değişkeni kaldıramıyorsanız, genel değişkenleri akıştan kaldırmak üzere özellik bayrağını etkinleştirmesi için yöneticinizle iletişim kurun.
Bir genel değişkeni bir akıştan kaldırmak için:
| 1 |
Control Hub URL https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
|
| 3 |
Akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür.
|
| 4 |
Genel Akış Özellikleri bölmesinde, Değişken Tanımı > Predefined Variables bölümüne gidin . |
| 5 |
Genel Değişkenler panelinde, kaldırmak istediğiniz genel değişkenin kaldır (x) simgesini tıklayın. Açılan bir mesaj sizden eyleminizi onaylamanızı ister.
|
| 6 |
Sil'e tıklayın. Bu, seçilen genel değişkeni listeden kaldırır.
|
Masaüstünde görüntülenebilir değişkenler
Gelen ve giden sesli aramalar için Masaüstünün gelen açılır pencere ve Etkileşim panosu için aşağıdaki değişken türlerini yapılandırabilirsiniz:
-
Telefon Numarası, DNIS (Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti), Sıra Adı ve YÇYY Zaman Aşımı gibi Sistem Değişkenleri
-
Control Hub'da oluşturulan ve yönetilen Genel Değişkenler.
-
Akış Tasarımcısı'nda oluşturulan ve yönetilen Özel Akış Değişkenleri
-
Yalnızca Temsilci Görüntülenebilir olarak işaretlenen değişkenleri yapılandırabilirsiniz.
-
Bu değişkenleri yeni akışlar ve mevcut akışlar üzerinde yapılandırabilirsiniz. Ancak, mevcut akışlar Telefon Numarası, DNIS ve Kuyruk Adı gibi varsayılan popover değişkenlerini göstermeye devam eder. Bu özelliği kullanarak daha fazla değişken eklemek için bu akışları düzenleyebilirsiniz.
-
Gelen ve giden çağrılar için gelen açılır pencere ve Etkileşim panosu için değişkenleri yapılandırma adımları aynıdır.
-
Gelen açılır pencere ve etkileşim panosu değişkenlerini yapılandırmak için gelen ve giden çağrı senaryoları için ayrı akışlar oluşturmanız gerekir.
- Masaüstünde gelen açılır pencere
- Gelen açılır pencere, bir temsilci gelen çağrı aldığında veya giden bir çağrıyı çevirdiğinde görünür. Akış Tasarımcısı'nda yapılandırılan değişkenlere göre müşteriyle ilgili anahtar bilgileri görüntüler. Gelen açılır penceredeki bu değişkenlerin her birinin, sistem, genel ve özel akış değişkenlerinin herhangi bir kombinasyonunu içerebilecek bir görünüm sırası ayarlayabilirsiniz. Bu değişkenlerin masaüstü etiketini de düzenleyebilirsiniz.
- Telefon Numarası ve DNIS gibi sistem değişkenlerinin masaüstü etiketini özelleştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Sistem Değişkenlerini Özelleştirme.
- Gelen ve giden çağrılar için en az üç ve en fazla altı değişken seçebilirsiniz. Danışma çağrıları için, danışılan temsilci listeye varsayılan olarak eklenen Temsilci Adı, Temsilci DN ve Temsilci Ekibi gibi ek üç değişkeni görüntüler.
-
Masaüstündeki gelen açılır pencerede hassas bilgiler içeren değişkenleri yapılandıramazsınız.
- Gelen açılır pencere için değişkenleri yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için, bkz . Gelen açılır pencere için değişkenleri yapılandırma.
- Etkileşim panosu
- Temsilci gelen veya giden çağrıyı kabul ettikten sonra Masaüstündeki Etkileşim panosu görünür. Akış Tasarımcısı'nda yapılandırılan Etkileşim panosu değişkenlerinde ayarlanan bilgileri görüntüler. En fazla 30 değişken seçebilirsiniz. Etkileşim panosunda, sistemin, genel ve özel akış değişkenlerinin herhangi bir kombinasyonunu içerebilecek bu değişkenlerin her birinin görünüm sırasını ayarlayabilirsiniz. Bu değişkenlerin masaüstü etiketini de düzenleyebilirsiniz.
-
Webex Contact Center Desktop şu anda dinamik değişkenlerin etiketlerinin çevirisini desteklememektedir.
- Telefon Numarası ve DNIS gibi sistem değişkenlerinin masaüstü etiketini özelleştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Sistem Değişkenlerini Özelleştirme.
- Etkileşim panosu için değişkenlerin yapılandırılması hakkında daha fazla bilgi için bkz . Etkileşim bölmesi için değişkenleri yapılandırma.
Gelen açılır pencere için değişkenleri yapılandırma
Başlamadan önce
Gelen ve giden çağrılar için Gelen açılır penceredeki değişkenleri yapılandırın.
-
Masaüstünün gelen popoverında eklemek istediğiniz değişkenleri oluşturmanız gerekir. Daha fazla bilgi için bkz . Global Değişken Oluşturma ve Özel Akış Değişkenleri Oluşturma.
-
Değişkenleri Temsilci Görüntülenebilir olarak işaretlemeniz gerekir. Bir Genel Değişkeni Temsilci Görüntülenebilir olarak işaretleme hakkında daha fazla bilgi için bkz .
| 1 |
Control Hub URL https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
|
| 3 |
Akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür.
|
| 4 |
Genel Akış Özellikleri bölmesinden Değişken Tanımı bölümünü açın . |
| 5 |
Masaüstü Görüntülenebilirliği & Sipariş sekmesini tıklayın. |
| 6 |
Gelen Açılır Pencere bölümünde, Gelen Açılır Pencere için Değişkenleri Seç'i tıklayın. Gelen Açılır Penceredeki Değişkenleri Seç penceresi görüntülenir. Telefon Numarası, DNIS, Sıra Adı ve YÇYY Zaman Aşımı gibi dört varsayılan sistem değişkenini içeren tüm değişkenleri gösterir. Telefon Numarası, DNIS ve Sıra Adı gibi sistem değişkenleri varsayılan olarak seçilidir ve daha fazla değişken eklediğinizde işaretini kaldırabilirsiniz.
|
| 7 |
Listeyi filtrelemek için aşağıdaki arama seçeneklerini kullanın: Liste, ölçüt girişlerinize göre değişkenlerle otomatik olarak doldurulur.
|
| 8 |
Gelen açılır pencere için seçmek istediğiniz değişkenlerin onay kutularını işaretleyin. En az üç ve en fazla altı değişken seçebilirsiniz. |
| 9 |
Kaydet'e tıklayın. Otomatik Kaydet geçiş düğmesini etkinleştirirseniz bu adımı atlayabilirsiniz. Seçilen değişkenler Gelen Açılır Pencere bölümünde görüntülenir .
|
| 10 |
İşleme simgesini ( |
| 11 |
(İsteğe bağlı) Bir değişkeni listeden kaldırmak için değişkenin yanındaki x simgesini tıklayın. |
) bir değişkenin yanında, Masaüstünün gelen popover'ında görünüm sırasını ayarlamak için listede yukarı ve aşağı taşıyın.Etkileşim panosu için değişkenleri yapılandırma
Başlamadan önce
Etkileşim bölmesindeki değişkenleri gelen ve giden çağrılar için yapılandırın.
-
Masaüstünün gelen popoverında eklemek istediğiniz değişkenleri oluşturmanız gerekir. Daha fazla bilgi için bkz . Global Değişken Oluşturma ve Özel Akış Değişkenleri Oluşturma.
-
Değişkenleri Temsilci Görüntülenebilir olarak işaretlemeniz gerekir. Bir Genel Değişkeni Temsilci Görüntülenebilir olarak işaretleme hakkında daha fazla bilgi için bkz .
| 1 |
Control Hub URL https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
|
| 3 |
Akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür.
|
| 4 |
Genel Akış Özellikleri bölmesinden Değişken Tanımı bölümünü açın . |
| 5 |
Masaüstü Görüntülenebilirliği ve Sıra sekmesini tıklayın. |
| 6 |
Etkileşim Panosu bölümünde, Etkileşim Panosu için Değişkenleri Seç'i tıklayın. Etkileşim Panosu'ndaki Değişkenleri Seç penceresi görüntülenir. Telefon Numarası, DNIS, Sıra Adı ve YÇYY Zaman Aşımı gibi dört sistem değişkeniyle birlikte tüm değişkenleri gösterir.
|
| 7 |
Listeyi filtrelemek için aşağıdaki arama seçeneklerini kullanın: Liste, ölçüt girişlerinize göre değişkenlerle otomatik olarak doldurulur.
|
| 8 |
Etkileşim bölmesi için seçmek istediğiniz değişkenlerin onay kutularını işaretleyin. En fazla 30 değişken seçebilirsiniz. |
| 9 |
İşleme simgesini ( |
| 10 |
Kaydet'e tıklayın. Otomatik Kaydet geçiş düğmesini etkinleştirirseniz bu adımı atlayabilirsiniz. Seçilen değişkenler Etkileşim Panosu bölümünde görüntülenir .
|
| 11 |
(İsteğe bağlı) Bir değişkeni listeden kaldırmak için değişkenin yanındaki x simgesini tıklayın. |
JSON Değişkenleri
JSON değişkenleri JSON türündeki özel akış değişkenleridir. Akış Tasarımcısı'nda JSON değişkenleri oluşturabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Özel Akış Değişkenleri Oluşturma.
Verileri JSON değişkeni: HTTP İsteği, Ayrıştır ve Değişkeni Ayarla'da saklamak için aşağıdaki etkinlikleri kullanabilirsiniz.
HTTP ve Ayrıştırma etkinliklerinde , JSON yol filtre ifadesini kullanarak verileri ayıklayabilir ve JSON değişkeninde depolayabilirsiniz.
Değişkeni Ayarla etkinliğinde , JSON değişkenini Değer Ayarla seçeneğinde aşağıdaki yöntemlerle kullanabilirsiniz:
-
Metin kutusuna JSON değerini yazın. Örnek:
{ "userId":"rirani", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"Romin", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"Romin Irani", "employeeCode":"E1", "region":"CA", "phoneNumber":"408-xxxxx67", "emailAddress":"rirani@xyz.com" } -
Pebble ifadesi kullanın.
Pebble İfadesinde JSON Değişkenlerinin Kullanımı
-
Nokta(.) ayrılmış erişim: Çağrı işleme ve akış kontrolü etkinliklerinde JSON değişkeni için Pebble ifadesinde nokta(.) ayrılmış erişimi kullanabilirsiniz.
Sözdizimi:
{{ jsonVariableName.fieldName }}burada,jsonVariableName.fieldName, JSON değişkenindeki bir alanı değerlendirmelidir.Önceki örnek kod snippet'inde, çalışanı HTTP veya Parse kullanarak empvar
adı verilenbir değişkene ayıklarsanız:Değeri E1
olarakalmak için {{empvar.employeeCode}}kullanın. -
JSON dizisinin dizin erişimi: Pebble Sözdizimine benzer JSON dizisinden belirli bir dizine erişebilirsiniz. Pebble dizin erişimi hakkında daha ayrıntılı bilgi için, https://pebbletemplates.io/wiki/guide/basic-usage/ ziyaret edin, örneğin:
Çalışanlar JSON dizisini HTTP veya Parse kullanarak var{ "Çalışanlar" : [ { "userId":"rirani", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"Romin", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"Romin Irani", "employeeCode":"E1", }, { { "userId":"teşekkürler", "jobTitleName":"Program Manager", "firstName":"tom", "lastName":"Hanks", "preferredFullName":"Tom Hanks", "employeeCode":"E3", "directReports":[ { "userId":"John", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"John", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"John Irani", "employeeCode":"E2" }, { " userId":"Sam", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"Sam", "lastName":"Das", "preferredFullName":"Sam Das", "employeeCode":"E2" } ] } }adı verilenbir değişkene ayıklarsanız:-
Yönetici olan rirani'nin çalışan ayrıntılarını almak için {{ var[0]}}
}öğesini kullanın. -
Yöneticinin doğrudan raporu olan John'un
çalışan ayrıntılarını almak için {{ var[1].directReports[0] }}} kullanın. -
Değeri John Irani olarak
almak için {{ var[1].directReports[0].preferredFullName }}} kullanın. -
Değeri Romin irani olarak
almak için{{ var[0].preferredFullName }}kullanın.
-
HTTP isteğinde JSON değişkeninin kullanımı
JSON değişkenini bir HTTP isteğinin istek gövdesi olarak kullanmak için, önce JSON değişkenini bir dizeye dönüştürmek için Değişkeni Ayarla etkinliğini kullanın . Örneğin, Değişken Etkinlik Değişken Ayarlarını Ayarla bölümünde, {{ jsonVariable } } değeriyle bir değişken jsonStringayarlayın.
Bu değişkeni HTTP ayarlarına giriş olarak kullanın. Örneğin, HTTP İstek Ayarları bölümünde, İstek Gövdesini {{ jsonString }} olarak ayarlayın.
İfade Yazma
Akış Tasarımcısı'ndaki metin giriş alanlarının çoğu ifade yazmayı destekler. İfadeler gerekli değildir, ancak gelişmiş kullanıcıların değişkenleri aracılığıyla güçlü komut dosyası işlevlerine izin verir. İfadelere ihtiyaç duymadığınız takdirde basit akışlar için aynı giriş alanlarına temel metin ve sayılar da girebilirsiniz.
Her ifadeyi, burada görüldüğü gibi çift köşeli parantez içine sarın: {{İfade Girin}}
Örneğin, iki dize değişkensini birleştirmek isterseniz, {{var1+var2}} kullanmanız gerekir. Daha fazla bilgi için bkz. : https://pebbletemplates.io/.
Taş Şablonu Sözdizimi
Akış Tasarımcısındaki tüm giriş alanları Pebble Templates: https://pebbletemplates.io/ adlı açık kaynak ifade sözdizimi kullanır.
Aşağıdakiler Pebble Templates'da desteklenen simgelerdir: ==, !=, <, >, <=, >=, +, -, *, / . Bir ifadeye özel değişkenler yazmak için şu sözdizimini kullanın: {{değişken}}
Mantık işleçleri de desteklenir. Daha fazla bilgi için bkz . https://pebbletemplates.io/wiki/operator/logic/.
Akış Tasarımcısı'nda ifadeleri kullanmadan önce, Pebble Template belgelerini incelemenizi öneririz. İfade yazma hakkında daha fazla bilgi için şu adreste bulunan belgelere bakın: https://pebbletemplates.io/wiki/.
Örneğin, bu temel koşul kullanım durumunda, ifade arayanın Hesap Numarası'nın belirli bir değerden büyük veya bu değere eşit olup olmadığını kontrol eder. İfadenin belirli bir akış yürütme için nasıl değerlendirdisine bağlı olarak, akış Doğru veya Yanlış yolunu alabilir.
Özel Pebble filtreleri
Dönem Zaman Damgası
Şimdi için zaman damgasını veya belirli bir tarih dizesini döndürmek için aşağıdaki Pebble filtrelerini kullanabilirsiniz:
Şimdi için dönem zaman damgası:
{{ now() | epoch }} => varsayılan UTC saat dilimi ve saniye olarak {{ now() | epoch(inMillis=true) }} => varsayılan UTC saat dilimi ve milisaniye cinsinden Örnek: {{ now() | epoch }} -> 1667471488 {{ now() | epoch(inMillis=true) }} -> 1667471522829Belirli bir tarih için Dönem Zaman Damgası:
{{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yy-AA-gg SA:dk:sn. SSS, inMillis=true) }} =özel biçim > ve milisaniye cinsinden {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yy-DD SS:dd:dd:sn. SSS,inMillis=true, timeZone='Amerika/Lale') }} => saat dilimi ile özel biçim ve milisaniye cinsinden Örnek: {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yy-DD SS:dd:ss. SSS,inMillis=true) }} -> 1508429883779 {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yy-DD SA:dd:sn. SSS', inMillis=true, timeZone='Amerika/Pikn') }} -> 1508455083779
İfadeleri Doğrula
Bir giriş alanı bir ifadenin kullanılmakta olduğunu algılarsa (yani {{ }} sözdizimi girilir), alanın sağ alt köşesinde mavi bir simge görünür.
İstediğiniz sonucu elde edene kadar ifadeyi test edip değiştirebileceğiniz bir mod açmak için mavi simgeyi tıklayın.
Test İfadesi modal aşağıdaki alanları içerir:
-
İfade: Etkinlik yapılandırmasından giriş alanına başlangıçta girilen ifadeyi gösterir.
-
Değişken Alanları: İfadede kullanılan her değişkenin, örnek değişken değeri girebileceğiniz bir destek alanı vardır. Her değişken için bir değer girin, sonra ifade girilen parametrelerle yürütülürse sonuçları görmek için Test'i tıklatın .
Bir ifadedeki değişkenleri ayarlamak için, yalnızca {{değişken adı}} biçimini kullanın. Örneğin, {{NewPhoneContact.ANI}} bir değişken sözdizimidir.
-
Sonuç: Test'i tıklattıktansonra ifadenin sonucunu gösterir. Sonuçlar beklenenden farklıysa, İfade'yi istenildiği gibi değiştirin. Yapılandırmada değişiklik yaparsanız, etkinlik yapılandırmasındaki ifadeyi güncellemek için Değişiklikleri Uygula'yı tıklatın .
Akış şablonları
Akış şablonları, her ikisi de belirli bir kullanım konusu için tasarlanmış, önceden yapılandırılmış akışlar ve alt akışlardır. Akış şablonları, Akış Tasarımcısı'nın iç dünyasında kolayca mevcut olduğu için akış ve alt akışları hızlı şekilde oluşturmak ve yayınlamak için kullanabilirsiniz. Akış şablonları kullanarak, akış geliştiriciler minimum zaman ve başlangıç için çaba ile akış oluşturmaya başlayabilir.
Akış şablonlarıyla akış oluşturmak için, gerekli şablonu seçin, iş gereksinimleriniz için özelleştirin, akışı doğrulayın, yayınlayın ve akışı kullanmaya başlayın.
Aşağıdaki akış ve alt akış şablonları kullanılabilir:
- İş saatleri
- Geri arama bilgisi alt akışı toplama
- Kapsamlı gelen iletişim akışı
- Alt akış işleme hatası
- Webex Contact Center ile Google DialogFlow ES Entegrasyonu
- Merhaba Dünya
- ServiceNow için HTTP bağlayıcısı
- HTTP veri dibe alt akışı
- Menü otomatik katılımcı
- Tahsisat yüzdesi & A/B dağıtımı
- Sırada işlem alt akışı
- Basit gelen çağrı akışı
- Değişken akışı
- Google DialogFlow CX bulunan sanal temsilci
- MS Dynamics için Webex Contact Center-IVR HTTP bağlayıcısı
- Salesforce için Webex Contact Center-IVR HTTP bağlayıcısı
- Webex İletişim Merkezi için Zendesk HTTP Bağlayıcı
Akış şablonlarından akış oluşturma hakkında daha fazla bilgi için bkz . Akış şablonlarından akış oluşturma.
Akışlar Oluşturma ve Yönetme
Akış Oluşturma
Yönlendirme Kaynakları modülünü kullanarak akışlar oluşturabilir ve yönetebilirsiniz. Bir akış tasarladığınızda, Danışma etkileşimi Kibar Geri Arama, Çağrı Sonrası Anket Geri Bildirimi veya Kör Aktarma etkinliğini içeremez.
Bir akış oluşturduğunuzda, düğüm sayısı 100'ü aşarsa, Akış Tasarımcısı'nda gecikmeyle karşılaşabilirsiniz. Bu gibi durumlarda, kolayca yönetilebilir küçük akışlara yapılan büyük akışı parçalamada Akış Zinciri ve Dinamik Değişkenler özelliklerini kullanmanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz . Akış Zinciri ve Kuyruk İletişimi.
| 1 |
Control Hub URL https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
|
| 3 |
Akışlar sayfasında, Akışları Yönet'i tıklayın. Açılan listeden Akış Oluştur'u seçin . Akış veya Alt Akış seçeneklerindenbirini seçme seçeneği ile yeni akış oluştur sihirbazı görüntülenir.
|
| 4 |
Akış'ı tıklayın. Alt akış oluşturmak için Alt Akış'ı tıklayın . Alt akış oluşturma işlemi, akış oluşturma işlemine benzer. |
| 5 |
Akışı oluşturmak için gerekli seçeneği belirleyin:
|
| 6 |
Yeni Başlangıç'ı tıklayın. |
| 7 |
Akış Adı alanına benzersiz bir ad girin. Akış adı boşluk içermemelidir. İzin verilen tek özel karakter _ (alt çizgi) karakteridir. İzin verilen uzunluk 80 karakterdir. Örneğin, NewContact_01. |
| 8 |
Akış Oluştur'u tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür. |
| 9 |
Genel Ayarlar bölümüne, akışın açıklamasını girin. Açıklamayı daha sonra değiştiremezsiniz. |
| 10 |
(İsteğe bağlı) Diyagram Ayarları bölümünde aşağıdaki ayarları yapılandırın.
|
| 11 |
Akışı oluşturmak için aşağıdaki görevleri gerçekleştirin: |
Akış şablonlarından akış oluşturma
Akış şablonları, yaygın kullanım durumları için size kutudan çıktığı kadar akış sağlar. Akış şablonlarından akış oluşturmak için:
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
| 2 |
Hizmetler gidin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden , Müşteri Deneyimi . |
| 4 |
Akışlar sayfasında, Akışları Yönet'i ve ardından Akış Oluştur açılır listesini tıklayın . Akış veya Alt Akış seçeneklerindenbirini seçme seçeneği ile yeni akış oluştur sihirbazı görüntülenir.
|
| 5 |
Akış'ı tıklayın. Alt akış oluşturmak için Alt Akış'ı tıklatın. Alt akış oluşturma işlemi, akış oluşturma işlemine benzer. |
| 6 |
Bir yöntem seçin öğesinden Akış Şablonları'nı tıklayın . |
| 7 |
Mevcut şablonlar listesinden şablonunuzu seçin. İleri'ye tıklayın. Şablonun ayrıntılı bir önizlemesini görmek için Ayrıntıları Görüntüle'yi tıklayın . Daha fazla bilgi için Akış şablonu ayrıntılarını görüntüle bölümüne bakın. |
| 8 |
Akış Adı alanında, akış için benzersiz bir ad sağlayın. Adlandırma kurallarına uymak. |
| 9 |
İleri'ye tıklayın. Akış şablonundan yeni bir akış oluşturdunuz.
Akışlar hakkında daha fazla bilgi ve akışlar test etmeden önce daha fazla yapılandırma gerektiriyorsa, akış şablonu listesinde bulunan bağlantıları kullanın. Bkz. Akış şablonu ayrıntılarını görüntüleme |
Bundan sonra yapacaklarınız
Akıştaki etkinlikleri ve olayları gereksinimlerinize göre özelleştirin. Akışı doğrular ve yayınlar.
Akış şablonu ayrıntılarını görüntüleme
Belirli bir şablon hakkında daha fazla ayrıntı görüntülemek için:
| 1 |
Şablon koleksiyonu sayfasından, gerekli şablonu seçin. |
| 2 |
Ayrıntıları Görüntüle'yi tıklayın. Şablon Ayrıntıları sayfası görüntülenir.
|
Bundan sonra yapacaklarınız
Seçilen şablona devam etmek için Şablon Seç'i tıklatın .
Bağlam menüsü seçenekleri
Akış tasarımcısı, ek eylemler için içerik menüsüne sahiptir. Bağlam menüsünü başlatmak için, Akışlar sayfasından akışı seçin ve Akış Tasarımcısı modülünde akışı açın. Akış adının üzerine gelin. Aşağıdaki seçenekleri içeren bir menü görüntülenir:
-
Adı düzenle—Akışı yeniden adlandırmak için kullanın.
-
Ver—Akışı dışa aktarmak için kullanın.
-
Al—Akışı almak için kullanın.
-
Sil—Akışı silmek için kullanın.
-
Sürüm Geçmişini Görüntüle—Akışın sürüm ayrıntılarını görüntülemek için kullanın.
Akış Değişkenlerini Düzenleme
Bir değişkeni kullanımdayken düzenleyemezsiniz. Değişken oluşturulduktan sonra değişken türünü düzenleyemezsiniz.
| 1 |
Control Hub URL - https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri organizasyonunuzda oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
|
| 3 |
Düzenlemek istediğiniz akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış, Akış Tasarımcısı penceresinde açılır. |
| 4 |
Genel Akış Özellikleri Panosu'ndan bir değişken etiketini tıklayın. Açılır bir pencere değişken bilgilerinin özetini görüntüler.
|
| 5 |
Açılan pencerenin sağ üst köşesinde Düzenle'yi tıklayın . |
| 6 |
Akışta kullanılmayan bir değişken seçin. |
| 7 |
Değişken adı, açıklaması, değeri ve değişken yapılandırmalarında gerekli değişiklikleri yapın. |
Akışı Değiştirme
Bir akışı düzenlemek için Düzenle düğmesini kullanın. Geçiş düğmesini açarsanız, diğer akış geliştiricileri aynı anda akışı düzenleyemez. Bir akış açtığınızda, varsayılan olarak salt okunur modu ayarlar. Akışı düzenlemek için Düzenle düğmesini açın.
Akış Tasarımcısı artık hassas bilgiler içeren değişkenleri Güvenli olarak işaretlemenize olanak sağlar. Akış değişkenlerini içeren mevcut bir akışı açtığınızda, gereksinimlerinize göre bu değişkenleri Güvenli olarak gözden geçirip işaretlemek isteyip istemediğiniz sorulur. Güvenli değişkenler hakkında daha fazla bilgi için bkz . Güvenli Değişkenler.
| 1 |
Control Hub URL - https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın. | ||||||||||
| 2 |
İletişim Merkezi gidin. Akışlar sayfası görüntülenir ve aşağıdaki alanlarla birlikte akış listesini görüntüler:
| ||||||||||
| 3 |
Düzenlemek istediğiniz akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış, Akış Tasarımcısı penceresinde açılır. Seçilen akışta akış değişkenleri varsa, bir mesaj değişkenleri güvenli olarak işaretlemenizi ister. Akışa yapılan değişiklikleri ancak Açık Düzenle düğmesi etkinse yapabilirsiniz. Açık Düzenle düğmesi kapalı olarak ayarlanmışsa, akış salt okunur modunda görünür. | ||||||||||
| 4 |
Güvenli Değişkenleri Düzenle iletişim kutusunu açmak için Güvenli Değişkenleri Seç'i tıklayın . Seçili akışı güvenli değişkenleri atlatmadan düzenlemeye devam etmek için şimdilik Atla'yı tıklatabilirsiniz . Bu iletişim kutusu, akışı bir sonraki düzenleyişinde görünür. Seçilen akış için seçim işlemini kalıcı olarak atlamak için Bu mesajı tekrar gösterme onay kutusunu işaretleyin. Şu anda bu özellik desteklenmemekte. | ||||||||||
| 5 |
Hassas bilgiler içeren değişkenlerin onay kutularını işaretleyin ve Kaydet'i tıklayın. Akış tasarımcısı penceresi, seçilen değişkenleri değişken adlarının yanında bir kilit simgesiyle görüntüler. Seçilen akış salt okunur modunda açılır. | ||||||||||
| 6 |
Akışa herhangi bir değişiklik yapmak için Düzenle düğmesini etkinleştirin. | ||||||||||
| 7 |
Taslak akışını istediğiniz şekilde düzenleyin. Bir akışı değiştirdiğinizde, Danışma etkileşimi Kibar Geri Arama, Arama Sonrası Anket Geri Bildirimi veya Kör Aktarma etkinliğini içeremez. | ||||||||||
| 8 |
Otomatik Kaydet geçiş düğmesini devre dışı bırakırsanız akışı kaydetmek için Kaydet'i tıklatın . |
Akıştaki varlıkları arama
Akış Tasarımcısı'ndaki Arama işlevi, akış geliştiricilerin bir akıştaki varlıkları aramasına ve konumlarına hızlı bir şekilde erişmesine olanak verir. Daha ince ve karmaşık akışlar için, istenen varlıkları bulmak için manuel çabayı önlemek için bu arama özelliğini kullanın.
Bu arama özelliğini kullanarak akışta aşağıdaki varlıkları arayabilirsiniz:
-
Etkinlik adları, açıklamalar ve girişler
-
Değişken adları
-
Pebble ifadeleri
-
Akış özellikleri
Metin girişleri, açıklamalar, pebble ifadeleri vb. alanların içindeki serbest metni bulabilir ve değiştirebilirsiniz.
| 1 |
Control Hub URL - https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
|
| 3 |
Düzenlemek istediğiniz akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış, Akış Tasarımcısı penceresinde açılır. |
| 4 |
Sağ üst köşede görünen arama kutusunda, anahtar sözcüğü (etkinlik adı, değişken adı veya dize) girin ve Enter tuşuna basın. Alternatif olarak, klavye kısayollarını kullanarak arama kutusunu tetikleyebilirsiniz: Cmd + K (macOS için) ve ctrl + k (Windows için). Arama sonuçları, ekranın sol tarafında ayrı bir arama panelinde görüntülenir.
|
| 5 |
(İsteğe bağlı) Arama sonuçlarını filtrelemek için açılır listeden bir veya daha fazla varlık türü seçin. |
| 6 |
Bir metni bulmak ve değiştirmek için aşağıdakileri yapın:
|
) simgesini tıklayarak akıştaki tüm yinelemeleri değiştirebilirsiniz.Akışa sürüm etiketleri uygulama
Üretim akışını yönetirken geliştirme, test ve daha iyi kontrol için canlı gibi çeşitli aşamalarda akışın yaşam döngüsü oluşturmak için sürüm etiketi ekleme konusunda en iyi uygulamayı izlemenizi öneririz. Değişiklikleri doğrudan akışa uygulamak yerine, akışı üretime dağıtmadan önce fazlar içinden akışı yayınlayabilirsiniz. Bu özellik, üretimdeki mevcut akışınızın üzerine yazmaktan kaçınmanıza yardımcı olur.
Bir akışı yayınladığınızda, akış adına ek olarak 'Live', 'Test' veya 'Dev' gibi bir sürüm etiketini de yeni akış sürümüyle ilişkilendirebilirsiniz. Bu, aynı akışın farklı sürümlerini farklı giriş noktalarına veya Git etkinliğine bağlama kabiliyeti verir. En Son, akış versiyonundan kaldırılmayan varsayılan sürüm etiketidir. En Son ile birlikte başka bir sürüm etiketi de uygulayabilirsiniz.
Ayrıca, bir giriş noktasına aynı akışın birden çok sürümünü bağlayabilirsiniz. Bir giriş noktası yapılandırması sırasında, bir akışı, ilişkili sürüm etiketlerinden biriyle birlikte seçebilirsiniz.
Ayrıca NewPhoneContact değişkenini kullanarak akış içindeki Sürüm Etiketlerine erişerek akış mantığını dinamik olarak değiştirebilirsiniz (ayrıntılar için bkz . Akışı Başlatma). NewPhoneContact.FlowVersionLabel değişkeni, şu anda yürütmede olan Akış Sürümü Etiketini görüntüler: 'Dev', 'Test', 'Live' veya 'En Son'. Akış Sürüm Etiketi'nin uygulanması, akışın belirli Sürüm Etiketine göre uyarlanmış özel mantık oluşturmanızı sağlar.
Başlamadan önce
Akışı en az bir kez yayınlamanız gerekir.
| 1 |
Control Hub URL - https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri organizasyonunuzda oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
|
| 3 |
Düzenlemek istediğiniz akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış, Akış Tasarımcısı penceresinde açılır. |
| 4 |
Akışı düzenleyin. |
| 5 |
Otomatik Kaydet geçiş düğmesini devre dışı bırakırsanız akışı kaydetmek için Kaydet'i tıklatın . |
| 6 |
Yayımlamayı etkinleştirmek için Doğrulama geçiş düğmesini açın. |
| 7 |
Yayınla'yı tıklayın. |
| 8 |
(İsteğe bağlı) Akışı Yayınla iletişim kutusunda, sürümle veya diğer akış geliştiricilerle paylaşmak istediğiniz bilgilerle ilgili bir not girin. |
| 9 |
Varsayılan olarak, En Son , akışın en son sürümünü gösteren sürüm etiketi olarak seçilir. Canlı, geliştirme veya test gibi akış sürümüne, Sürüm Etiketi Ekle açılır listesinden birden çok sürüm etiketi uygulayabilirsiniz. Belirli bir sürüm etiketi zaten bir giriş noktasıyla eşlenmişse, açılır listede o sürüm etiketinin yanında, etiketin bir giriş noktasına eşlendiğini belirten bir uyarı görünür. |
| 10 |
Yayınla'yı tıklayın. Bir veya daha fazla uygun sürüm etiketi seçtikten ve yayınladıktan sonra, bir giriş noktasına atadığınızda akışın bu sürümünü kullanabilirsiniz. |
| 11 |
(İsteğe bağlı) Akışın sürüm geçmişini görüntülemek için sürüm numarasının yanındaki zamanlayıcı simgesini tıklayın. Sürüm Geçmişi modal, akışın Etkin Sürümleri ve Diğer Sürümleri için aşağıdaki ayrıntıları görüntüler:
Tabloyu filtrelemek için aşağıdaki anahtar sözcük arama özniteliklerinden herhangi birini kullanın:
Seçilen sürümde yayınlanan akışı görüntülemek için herhangi bir satırın Görünüm simgesini tıklayın. |
| 12 |
(İsteğe bağlı) Seçilen sürümde yayınlanan akışı görüntülemek için herhangi bir satırın Görünüm simgesini tıklayın. Eski bir akış sürümünü görüntülerken düzenleme yapmayı seçerseniz, o belirli akış sürümüyle geçerli taslağın üzerine yazar. |
Otomatik Kaydetme Seçeneğini Etkinleştirme veya Devre Dışı Bırakma
| 1 |
Control Hub URL - https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
|
| 3 |
Akış oluşturmak için Yeni'ye tıklayın. |
| 4 |
Mevcut bir akışı düzenlemek için, düzenlemek istediğiniz akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklatın. Akış, Akış Tasarımcısı penceresinde açılır. |
| 5 |
Otomatik kaydetme seçeneğini etkinleştirmek için, Otomatik Kaydet geçiş düğmesini AÇILDI olarak ayarlayın . |
| 6 |
Otomatik kaydetme seçeneğini devre dışı bırakmak için: Otomatik Kaydetme seçeneğini devre dışı bırakdıktan sonra, değişikliklerinizi manuel olarak kaydedin. Aksi takdirde, akışa yapılan değişiklikleri kaybedersiniz. |
Etkinlikleri Kopyalama ve Yapıştırma
Akış geliştiricisi olarak, bir etkinliği veya etkinlik grubunu kopyalayıp aynı akışa yapıştırabilirsiniz. Böylece, bu etkinlikleri sıfırdan yapılandırmanız gerekmez. Bu amaçla, aynı anda tek bir etkinlik veya etkinlik grubu seçebilir ve bunları aynı akışta yeniden kullanabilirsiniz. Etkinlikleri kopyaladığınızda, sistem bu etkinliklerin kopyalarını oluşturur ve yapılandırılmış tüm ayarları ve bağlantıları kopyalar.
| 1 |
Control Hub URL - https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
|
| 3 |
Bir akış oluşturmak için Akışları . |
| 4 |
Mevcut bir akışı düzenlemek için akışı açmak için akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. |
| 5 |
Aşağıdakilerden birini yapın:
Alternatif olarak, seçili etkinlikleri kopyalamak için klavyenizden Ctrl+C tuşlarına basabilir ve Ctrl+V tuşlarına basarak seçili etkinlikleri tuvale yapıştırabilirsiniz. |
| 6 |
Kopyalanan etkinlikleri ihtiyaçlarınıza göre yeniden düzenleyin. |
Akışı Geçerle
Tüm gerekli alanları yapılandırdığınızdan emin olmak için bir akışı doğrularsınız Ve akışın yapısının geçerli olduğunu. Doğrulama, sistemin akışı çalışma zamanında nasıl yürüteceğini belirleyemez ve akışın beklendiği gibi çalıştırıldığını garanti etmez.
Doğrulama başarılı olduğunda, Doğrulama düğmesini açık bırakın . Doğrulama başarılı olmadıkça akışı yayınlayamazsınız.
| 1 |
Control Hub URL - https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
|
| 3 |
Doğrulamak istediğiniz akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış, Akış Tasarımcısı penceresinde açılır. |
| 4 |
Doğrulama geçişini Açık olarak ayarlayın. Doğrulama başlar ve pencerede hatalar görüntülenir. Doğrulama sırasında, sistem şu yöntemlerle hata görüntüler:
|
| 5 |
Doğrulama Ayrıntıları penceresini kapatır ve yeniden açmak isterseniz, Akış Hataları düğmesini tıklatın . |
| 6 |
İsteğe bağlıdır. Hata varsa Doğrulama geçişini Kapalı olarakayarlayın. Hataları düzeltmeniz ve doğrulamayı yeniden başlatmanız gerekir. Akış doğrulama, işlevleri değerlendiremez veya değişkenlerin beklenen değerlere çözümlenip çözümlenemiyeceğini kontrol edemez. Sadece hataların doğru olduğunu kontrol eder. Değişkenlerinizin beklendiği gibi çalıştığından emin olmak için çift kontrol edin. |
Akışı Kopyalama
| 1 |
Control Hub URL - https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri organizasyonunuzda oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
|
| 3 |
Kopyalamak istediğiniz akışın yanındaki üç nokta simgesini tıklayın ve Kopyala'yı tıklayın. Kopyalanan akışın adı şu biçime sahiptir: Copy_FlowName_FlowID burada Akış Adı orijinal akışın adıdır ve FlowID orijinal akış için benzersiz bir tanımlayıcıdır. |
| 4 |
Adı düzenlemek için akış tasarımcısında kopya akışı açın. |
Akışı Dışa Aktarma
Bir akış tanımını JSON dosyası olarak çıkarmak için Dışa Aktarma seçeneğini kullanın. Daha sonra, farklı bir kiracıda aynı akışı oluşturmak için JSON dosyasını alabilirsiniz. Bir akışı almak için, bkz. Akış İçe Aktar.
| 1 |
Control Hub URL - https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
|
| 3 |
Dışa aktarmak istediğiniz akışın yanındaki üç nokta simgesini tıklayın ve Ver'i tıklayın. |
| 4 |
Açılan iletişim kutusunda Kaydet'i seçerek Akış dosyasını indirmek için Tamam'ı tıklayın . Dosya, JSON biçiminde mevcut dosya adıyla yerel sisteminize indirilir. |
Akış İçe Aktarma
Kiracınıza bir akış almak için Al seçeneğini kullanın. Akışı içe aktarmadan önce başka bir kiracıdan JSON dosyası olarak dışa aktarmanız gerekir. Bir akışı vermek için, bkz. Akışı Dışa Aktar.
Aynı kiracı içindeki mevcut bir akışı yeniden kullanmak için Kopyala seçeneğini kullanın. Daha fazla bilgi için bkz . Akış Kopyalama.
| 1 |
Control Hub URL - https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
|
| 3 |
Akışları Yönet altında Al'ı tıklayın . JSON biçimindeki akış dosyasını yerel sisteminizden seçin. |
| 4 |
Dosyayı almak için Aç'ı tıklatın . Akış, kiracınıza aktarılır.
|
Bundan sonra yapacaklarınız
Akışı değiştirebilir veya yayınlayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Akışlarla Çalışma.
Akışı Yayınlama
Sistem akışı doğrulayıp hatasız bulduktan sonra bir akışı yayınlayabilirsiniz. Yayınlanan bir akışı Giriş Noktası Yönlendirme Stratejileri'nde kullanabilirsiniz.
Bir akışı yayınlamadan önce, yapılandırmadan tam olarak karşıladığınızdan ve akışın canlı iletişim merkezi etkileşimlerinde kullanıma uygun olduğundan emin olun. Yayınlanan bir akışı düzenlemek tam olarak desteklenmez.
Doğrulama düğmesi kapalı olduğu sürece Akış Yayınla düğmesi devre dışıdır. Akışta etkin hata varsa Yayınlama Akışı düğmesi devre dışı kalır.
Akışı Yayınla düğmesini tıklattığınızda , Yayınlama Akışı onay penceresi görüntülenir. Bir akışı yayınlamadan önce, tüm ifadelerin çalıştığından ve akışın istenildiği gibi davrandığından emin olun.
Bir hata oluşursa:
-
İzleme Kimliği ve
Akış Kimliğiilebir bildirim penceresi görürsünüz. Hatalarla ilgili yardım için Cisco Destek'e başvurun. Destek içinİzleme Kimliğigerekir. -
Yeniden Dene Yayımlama düğmesini tıklatın.
| 1 |
Control Hub URL - https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın. |
| 2 |
. Akışlar sayfası görüntülenir.
|
| 3 |
Yayınlamak istediğiniz akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış, Akış Tasarımcısı penceresinde açılır. |
| 4 |
Akışı yayınlamak için Yayınla'yı tıklayın . Akış başarıyla yayımlanırsa, onay iletisini görürsünüz. |
| 5 |
Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
|
Akışı Silme
Bir akışın Durumu Yayınlandı ise, yönlendirme stratejisi yapılandırmasının parçası olabilir. Bir akışı silmeden önce, akışın nerede kullanıldığını bildiğinizden emin olun. Aksi takdirde, canlı iletişim merkezi etkileşimlerini etkileyebilirsiniz.
| 1 |
Control Hub URL - https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri organizasyonunuzda oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
|
| 3 |
Silmek istediğiniz akışın yanındaki üç nokta simgesini ve ardından Sil'i tıklatın. |
| 4 |
Onaylamak için Evet'i tıklatın . |
Giriş Noktası Yönlendirme Stratejileri
Giriş Noktası Yönlendirme Stratejisi, bir iletişim kaydı bir giriş noktasına ulaştığında iletişim kaydının yönlendirme davranışını kontrol eden bir yapılandırmadır. Bir iletişim kaydı bir giriş noktasına ulaştığında, yönlendirme motoru belirli bir zamanda hangi Giriş Noktası Yönlendirme Stratejisinin etkin olduğunu kontrol eder ve bu yapılandırmayı izler.
Giriş Noktası Yönlendirme Stratejisi yapılandırmasının Çağrı Denetimi bölümü, arayanların etkileşimleri sırasında sahip olduğu deneyimi kontrol eden bir akış seçmenize olanak sağlar. Akış Tasarımcısı uygulaması ile, hem IVR çağrının ilk uygulamasını hem de bağlantı sıraya alındıktan sonra sırada bekleme deneyimini kontrol eden bir uçtan uca akış yapılandırabilirsiniz.
Yönlendirme stratejisinde belirtilen zaman aralığında bu uçtan uca çağrı deneyimini kontrol eden akışı belirtmek için Akış açılır menüsünden bir akış seçin. Yalnızca Akış Tasarımcısı uygulamasından yayınlanan akışlar bu açılır listeden kullanılabilir.
Akışlar yalnızca Telefon Giriş Noktaları için kullanılabilir. Giriş Noktası Yönlendirme Stratejisi'nden akıştaki hiçbir ayarı geçersiz kılamazsınız.
Kuyruk Yönlendirme Stratejileri
Kuyruk Yönlendirme stratejisi, bir iletişim kaydı bir sıraya ulaştığında kişinin yönlendirme davranışını kontrol eden bir yapılandırmadır. Bir iletişim kaydı bir sıraya geldiğinde, yönlendirme motoru belirli bir zamanda hangi Sıra Yönlendirme Stratejisinin etkin olduğunu görmek için denetler ve bu yapılandırmayı izler.
Webex Bağlantı Merkezinde Kuyruk Yönlendirme Stratejileri olan müşteriler bunlara erişebilir, ancak yeni stratejiler oluşturamaz. Tüm müşterilerin yapılandırmalarını Kuyruklara aktarmasını öneririz.
Alt akışlar oluşturma ve yönetme
Akış tasarımcısı, daha düşük karmaşıklıkta bir dizi küçük mantıksal akışa büyük akışların, daha büyük akışlarını canlandırmak için bir mekanizma sağlar. Alt akışlar, belirli bir görevi gerçekleştirmek için birden çok akışta kullanabileceğiniz daha küçük akışlardır. Bu da akışları daha çok yamyam yapar ve küçük taşkınlarda daha kolay yönetilir ve böylece daha büyük akışlar oluşturmadan ortaya çıkan karmaşıklıkları önler. Aşağıdakiler, alt akışların önemli özelliklerinden bazılarıdır:
-
Kuruluş düzeyinde alt akışlar oluşturabilir ve bunları dahili olarak kullanılabilir hale getirebilirsiniz. Örneğin, aynı kuruluş içinde bulunan alt akışları görüntüleyebilir ve çağırabilirsiniz. Kuruluş başına en fazla 200 alt akış oluşturabilirsiniz.
-
Bir giriş noktasına bağlamadan veya ana akışı bırakmadan mantığını yürütmesi için akışın içinden bir alt akışı çağırabilirsiniz.
-
Alt akışları bir ana akışta veya kuruluş içindeki ana akışlar genelinde birden çok kez yeniden kullanabilirsiniz.
-
Değişkenleri üst akış ve alt akışlar arasında geçirerek ana akıştan alt akışa ve ters yönde giriş ve çıkış değişkenlerini eşleyebilirsiniz. Bu, alt akışta kullanılan değişkenleri, alt akışı çağıran üst akışta kullanılan değişkenlerden bağımsız kılar.
Bir alt akışta genel değişkenleri geçiremezsiniz. Ancak, geçici bir çözüm olarak, genel değişkenleri bir yerel değişken üzerinden alt akışa geçirebilirsiniz.
-
Alt akış bağımsız olarak yayımlanabilir. Ancak, alt akışta yapılan değişiklikler ancak ana akışı yeniden yayınladıktan sonra etkinleşir.
-
Bir alt akışa Canlı, Geliştirme ve Test gibi bir sürüm etiketi ekleyebilirsiniz, böylece ilgili ortamlardaki ana akışın uçtan uca testini gerçekleştirebilirsiniz.
-
Alt akışlar ana akışlardan çağırılmalıdır. Bir alt akıştan başka bir alt akış çağıramazsınız.
-
Bir giriş noktasından veya kuyruk yönlendirme stratejisinden bir alt akış bağlayamazsınız.
-
Alt akışları bağımsız olarak alabilir ve verebilirsiniz.
Alt akış oluşturma
Control Hub'da alt akışlar oluşturabilir ve yönetebilirsiniz.
| 1 |
Control Hub URL - https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi gidin. |
| 3 |
Alt Akışları . |
| 4 |
Alt Akış Adı alanına, alt akışın adını girin. Alt akış adı benzersiz olmalıdır. Boşluk içermemelidir. İzin verilen tek özel karakter _ (alt çizgi) ve - (tire) karakteridir. İzin verilen uzunluk 80 karakterdir. |
| 5 |
Alt Akış Oluşturmaya Başla'ya tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür. |
| 6 |
Genel Ayarlar bölümüne, alt akışın açıklamasını girin. Bu açıklamayı daha sonra değiştirebilirsiniz. |
| 7 |
Görünüm Ayarları bölümünde, Eğri Bağlantılar, Bağlantı Rengi, Hata Yolu Rengi, Seçim Rengi ve Kalınlık gibi özellikleri yapılandırın. |
| 8 |
Değişken Tanımı bölümünde, ana akışa bağlantı verirken kullanılacak gerekli değişkenleri ekleyin.
Yukarıdaki tüm değişkenler String, Integer, Date Time, Boolean, Decimal ve JSON türlerinde olabilir. |
| 9 |
Alt akış oluşturmak için aşağıdaki görevleri gerçekleştirin:
Sürüm etiketi uygula, Akış izleme vb. eylemler, ana akışla aynı şekilde çalışır. Daha fazla bilgi için, akışa sürüm etiketleri uygula ve Akış İzleme.
|
Alt akışı düzenleme
Bir alt akışı düzenleyip yayınlarsanız, alt akışta yapılan değişiklikler ancak ana akış yayımlandıktan sonra ana akışta etkinleşir.
Bir alt akışı değiştirmek için:
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi gidin. |
| 3 |
Düzenlemek istediğiniz alt akışı tıklayın. |
| 4 |
Alt akışta değişiklik yapmak için Düzenle düğmesini etkinleştirin. |
| 5 |
Alt akışa gerekli değişiklikleri yapın. Otomatik Kaydet geçiş düğmesini devre dışı bırakırsanız akışı kaydetmek için Kaydet'i tıklatın . |
Alt akışı silme
Canlı olsun ya da olmasın, yayınlanan herhangi bir ana akışta kullanılıyorsa bir giriş noktasına bağlı olsun ya da olmasın, bir alt akışı silemezsiniz. Ancak, o ana akıştan alt akışı kaldırabilir veya o alt akışı silmek için önce ana akışı silebilirsiniz.
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi gidin. |
| 3 |
Silmek istediğiniz alt akış satırında dikey üç nokta simgesini ve ardından Sil'i tıklatın. |
| 4 |
Onaylamak için Evet'i tıklatın . |
Ana akışa alt akış ekleme
Birden çok ana akışa bir alt akış ekleyebilirsiniz.
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi gidin. Ayrıca, Management Portal gezinti çubuğundan bir ana akışa alt akış ekleyebilirsiniz. Yönlendirme Stratejisi . Düzenlemek istediğiniz akışın yanındaki üç nokta simgesini tıklayın ve Aç'ı tıklayın. |
| 3 |
Alt akış eklemek için değiştirmek istediğiniz akışı tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür. |
| 4 |
Alt Akışlar sekmesini tıklayın. Seçilen kuruluş/kiracı için oluşturulan alt akışların listesi görüntülenir. |
| 5 |
Gereken alt akışı sürükleyip ana akışa eklemek için listeden atayın. Seçili alt akışın ayrıntılarını (örneğin ad, alt akış sürümü ve sürüm etiketiyle birlikte) ve alt akışta yapılandırılan tüm değişkenleri görüntüleyebilirsiniz. İsteğe bağlı olarak, alt akış adının yanındaki Görünüm düğmesini tıklayarak alt akışı tarayıcıda yeni bir sekmede açın. Ayrıca, bu alt akış için herhangi bir sürüm etiketi ayarlamadıysanız, varsayılan olarak En Son'a ayarlanır. |
| 6 |
Alt Akış Giriş Değişkenleri bölümünde, ana Akış Değişkenlerini Alt Akış Giriş Değişkenleriyle eşleştirin. Alt akışın hatasız çalışmasını sağlamak için aynı veri türünü eşlediğinizden emin olun. Benzer şekilde, Alt Akış Çıkış Değişkenleri bölümünde, Alt Akış Çıkış Değişkenlerini aynı veri türüyle ana Akış Değişkenleriyle eşleştirin. |
| 7 |
Ana akışı yayınlayın. |
Hata İşleme
Hata işleme yolu, bir akışta yapılandırılan her etkinlik için gösterilir. Hata işleme yolunu, akış yürütme sırasında oluşabilecek hataları işleyecek şekilde yapılandırabilirsiniz. Hata işleme yolu varsayılan olarak görünür ve yapılandırılması isteğe bağlıdır. Etkinlikte hata işleme yolunu yapılandırmazsanız akış doğrulaması sırasında uyarılar görüntülenir. Ancak akışı doğrulama uyarılarıyla yayımlayabilirsiniz.
Akış yürütme sırasında oluşan hatalar genel olarak iki türde sınıflandırılır:
-
Etkinlik yürütme hataları: Etkinliğin işlevsel olarak yürütülmesi sırasında oluşan hataları belirtir. Örneğin, Menü etkinliğinin yürütülmesi sırasında müşteri benzersiz bir giriş girdiğinde bir etkinlik hatası meydana gelir.
-
Sistem/Genel hatalar: Etkinliklerin yürütülmesi sırasında sistemde oluşan hataları gösterir. Örneğin, Değişken Ayarla etkinliğinin yürütülmesi sırasında geçersiz bir taş ifadesi olduğunda sistem hataları oluşur.
-
Tanımlanmamış Hata: Bu hata düğümü, akış yürütme sırasında tanımlanmamış sistem hataları olduğunda akışın aldığı hata çıkış yolunu ayarlar. Bu etkinliğin çıkış yolunu uygun etkinliklere bağlayarak akışı tanımsız hatalar için yapılandırabilirsiniz.
Aşağıdaki Akış Denetimi etkinliklerinde Tanımlanmamış Hata düğümü - Başlangıç Akışı, Bitiş Akışı, HTTP İsteği ve Ayrıştırma yoktur .
Herhangi bir etkinlikte Tanımlanmamış Hata düğümü görmüyorsanız, ilgili özellik bayrağını etkinleştirmek için Cisco Destek'e başvurun.
-
Akışı optimize etmek için hata işleme yollarını yapılandırın. Etkinlik için yapılandırılmış hata işleme yolu yoksa, akış, Olay Akışları sekmesindeki OnGlobalError olay işleyicisinde yapılandırılan varsayılan yolu kullanır. OnGlobalError olay işleyicisi hakkında daha fazla bilgi için bkz . Olay Akışları.
Akış Zinciri
Akış zinciri, birden çok akışı bağlama olanağı sağlar. Arayanın deneyimini zamana göre (çağrıyı bir giriş noktasına teslim ediyorsanız) veya birden çok senaryoda tek bir akışı yeniden kullanmak için (çağrıyı bir akışa teslim ediyorsanız) değiştirebilirsiniz. Birden çok akışı zincirleme yapmak için Git özelliğini kullanın . Verilerin uçtan uca çağrı deneyiminde kalıcı olmasını sağlamak için akış değişkenlerini akışlar arasında eşleyebilirsiniz.
Örnek: Kayıt Kaydı
Bir kampanyaya katılan müşterilerle ilgilenmek için, biri premium müşteriler, diğeri genel müşteriler için olmak üzere iki seçenek sunabilirsiniz.
Genel müşteriler aradığında, sistem aramayı giriş noktası kayıtlarıyla ilişkili akışa kapatır. Etkin Giriş Noktası Yönlendirme Stratejilerine bağlı olarak, sistem genel müşteriyi kaydetmek için çağrıyı uygun temsilciye yönlendirir.
Premium müşteriler aradığında, sistem randevu rezervasyonu yapmak için aramayı başka bir akışa kapatır.
Akış Zinciri ile İlgili Bilinen Sorunlar
-
Akış zincirinde kullanılan bir giriş noktasını silemezsiniz. Bir giriş noktasını silmeden önce, giriş noktasıyla ilişkilendirilmiş sıralar ve akışlar gibi tüm kaynakları sildiğinizden emin olun.
-
Akış zincirinde kullanılan bir akışı silemezsiniz. Akışı silmeden önce, akış zincirinin parçası olarak oluşturulmuş akışa yönelik referansları silmeye emin olun.
-
Akış zincirinde kullanılan bir giriş noktasını veya akışı zorla silerseniz, akış denetimi kullanıcı arabirimi bir giriş noktası veya akışın silindiğini belirtmek için hiçbir hata iletisini doğrulamaz veya görüntülemez.
Akış İzleme
Akış izleme, Akış Tasarımcısı'nda akış geliştiricilerin akışla ilgili içgörüler edinmelerine ve bir çağrı için izlediği yolu görüntülemelerine olanak veren bir çağrı sonrası hata ayıklama işlemidir. Bu özellik ayrıca akış geliştiricilerinin akışlarda hata ayıklamaya ve akış yürütme sırasında ortaya çıkan sorunları gidermeye yardımcı olan akış denetimi yürütme yolundaki tüm ilgili bilgileri görüntülemesine olanak verir.
Bir akışa birden çok sürüm etiketi uyguladıysanız, akışı o sürüm etiketlerine göre de izleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için, bkz . Sürüm etiketlerini akışa uygulama.
Etkileşim, bir iletişim kaydının bir iletişim merkezi aracılığıyla yolculuğuyla ilişkili bir dizi etkinliği özetler ve ilişkilendirir. Etkileşim Kimliği, belirli bir etkileşimi tanımlayan, sistem tarafından oluşturulan benzersiz bir kimliktir. Etkileşim Kimlikleri, akış yürütme sorunlarını gidermek için hata senaryolarını ve etkinlik hatası yollarını tanımlamanızı isteyen çeşitli yollarda etkileşimlerin yolculuğunu temel olarak kullanır.
Üretimdeki akışın yürütülmesinden sonra farklı çağrı kontrolü yollarını görüntülemek için Akış İzleme'yi kullanabilirsiniz. Bu, başarılı bir akış yürütme için tüm etkinlik ayarlarının ve diğer bağımlı akış yapılandırmalarının doğrulanmasını sağlar.
Başlamadan önce
En az bir etkileşim gerçekleştirilebilmesi için bir akışı yayınlamanız ve yürütmeniz gerekir. Daha fazla bilgi için bkz . Akış Oluşturma ve Yönetme.
| 1 |
Control Hub URL - https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri organizasyonunuzda oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
|
| 3 |
Düzenlemek istediğiniz akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış, Akış Tasarımcısı penceresinde açılır.
|
| 4 |
Hata Ayıklama'ya tıklayın. Etkileşimler bölmesi görüntülenir. Bir tablo akış için en son 100 etkileşimi görüntüler. Tabloda aşağıdaki ayrıntıları görebilirsiniz:
|
| 5 |
(İsteğe bağlı) Listeyi aşağıdaki arama parametreleriyle filtrelemek için arama seçeneğini kullanın:
|
| 6 |
Tablodan bir Etkileşim seçin. Seçilen etkinlik yolu, kapta vurgulanır. Etkileşim sırasında yürütülen etkinliklerin sırasını görüntüleyen yeni bir sekme açılır. Aşağıdaki ayrıntıları gösterir:
Ayrı sekmelerde açılan birden çok etkileşimi seçebilirsiniz. |
| 7 |
Aşağıdaki ayrıntıları görüntülemek için bir etkinlik seçin:
|
| 8 |
(İsteğe bağlı) Kopyala simgesini ( |
Akış analitiği
Akış Tasarımcısında Analiz, seçilen bir akıştan geçen tüm çağrıların toplam görünümünü sağlar. Belirli bir süre zarfında, bir etkinliğin giden her bağlantı noktasının kaç kez yürütüldü olduğunu görüntüler. Ayrıca, NewPhoneContact etkinliğinden geçen kaç çağrının yüzdesini hesaplar. Yüzde hesaplamasının paydası, NewPhoneContact etkinliğinden geçen çağrıların sayısıdır.
Flow Analytics, tamamlanan çağrıları yalnızca belirtilen zaman diliminde dikkate alır. Seçilen dönemden önce başlatılan ancak bu süre içinde biten çağrıların da toplam çağrı sayısını hesaplandığı kabul edilir. Bir geri arama için veya başka nedenlerden dolayı (devam eden veya kapalı olmayan) devam eden çağrılar analiz verilerinde hariç tutulur.
Her etkinlik için yürütme sayıları giden bağlantı noktalarında görüntülenir. Birden çok yol ile şubeleştirilmiş Menü gibi etkinlikler için her bağlantı noktasının yürütme sayısı verilir ve yüzdeler takip edilir. Giden bir bağlantı noktasının yürütme sayısı mevcut değilse, bağlantı noktasına dokunan hiçbir arama olmadığı anlamına gelir.
Akış yolları, renk paletinde gösterildiği gibi yürütülen çağrıların sayısına bağlı olarak renk kodludur. Çağrı döngüleri gibi bazı senaryolarda, yüzde değeri %100'ü aşabilir.
Hata işleme gibi belirli bir bağlantı noktasıyla ilişkilendirilmiş hiçbir bağlantı yoksa, hata işleme bağlantı noktasında yürütme sayısını hala gösterir, çünkü hata bir hatayla sonuçlanır ve Olay sekmesinde OnGlobalError olayına yönlendirilir. Bu gibi durumlarda, sistem OnGlobalError olay işleyicisi için analiz verilerini görüntüler.
Flow Analytics, varsayılan olarak akışın En Son sürümünü dikkate alır. Akışın birden çok sürümü varsa, Sürüm Geçmişi tablosunu kullanarak bunlar arasında geçiş yapabilirsiniz.
Flow Analytics şu anda alt akışları desteklememektedir. Ana akış içinde bir alt akış yapılandırırsanız, sistem yalnızca ana akışa eklenen alt akış etkinliğini dikkate alır ve alt akış içindeki etkinliklere özgü verileri dışarıda tutar.
Başlamadan önce
Akış en az bir kere yayınlanmalıdır.
| 1 |
Control Hub URL https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açma |
| 2 |
İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin. |
| 3 |
Akışı seçin ve Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Seçilen akış Akış Tasarımcısı'nda açılır.
|
| 4 |
Analiz'i tıklayın. Sayfa, analiz verilerini yeniler ve görüntüler. Varsayılan olarak, son 15 dakika içinde tamamlanan tüm iletişim kayıtlarının metriklerini görüntüler. |
| 5 |
Tarih aracına tıklayın ve aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
Akış Analizi sayfası aşağıdaki metrikleri görüntüler:
|
| 6 |
(İsteğe bağlı) Akış sürümleri arasında geçiş yapmak için Sürüm Geçmişi'ne gidin. Bir akış sürümüne ilişkin analiz verilerini görüntülemek için bir sürüm seçin. |
| 7 |
(İsteğe bağlı) Seçilen dönem için ilgili etkinlikle ilgili Etkinlik kullanım ayrıntılarını görüntülemek için akışta bir etkinlik seçin. Bu yalnızca aşağıdaki sınırlamalarla ilk 100 etkileşimi gösterir:
|
| 8 |
Analiz görünümünü kapatmak ve akış tasarımcısına geri dönmek için Analiz'i tıklayın . |
Bundan sonra yapacaklarınız
Akış Tasarımcısı Hata Kodları
Akış Tasarımcısı, bir hatanın doğasını veya nedenini göstermek için hata kodları döndürür. Hatayı ve açıklamasını belirlemek için aşağıdaki tabloyu kullanın.
|
Hata Kodu |
Açıklama |
|---|---|
|
FC1001 |
Akış sürümü bulunamadı. Sayfayı yenileyin veya yeni bir akış oluşturun. |
|
FC1002 |
Etkinlik başlangıç bulunamadı. Sayfayı yenileyin veya yeni bir akış oluşturun. Yeni bir akış oluşturduğunuzda varsayılan olarak bir Başlangıç etkinliği görünür. |
|
FC1003 |
Bir veya daha fazla olay akışının geçerli bir başlangıcı yoktur. Her olay akışının başlangıcına bir Olay İşleyici etkinliği ekleyin. |
|
FC1004 |
Olay olmayan tüm şubeler bitiş düğümüne yol açmalıdır. |
|
FC1005 |
Değişken yapılandırmalarından biri geçersiz. Her değişken için yapılandırılan veri türü ve değişken değerinin uyumlu olduğundan emin olun. |
|
FC1006 |
Etkinlikteki bir veya daha fazla bağlantı noktası bağlanmaz. Tüm bağlantı noktalarının bir bağlantı aracılığıyla başka bir etkinlikle bağlantılı olduğundan emin olun. |
|
FC1007 |
Etkinlik için bir açıklama ekleyin. |
|
FC1008 |
Bazı değişkenlerin adı aynı. Tüm değişkenlerin benzersiz bir ada sahip olduğundan emin olun. |
|
FC1009 |
İfade geçersiz. |
|
FC1010 |
Bu koşul geçersiz. |
|
FC1011 |
Ana Akıştaki bir bağlantı kırılmıştır. Hatayı düzeltmek için bağlantıyı silin. |
|
FC1012 |
Olay Akışındaki bir bağlantı bozulur. Hatayı düzeltmek için bağlantıyı silin. |
|
FC1013 |
Etkinlik birden çok Olay Akışında kullanılır. Olay Akışları ortak etkinlikleri paylaşamaz ve benzersiz bir başlangıç ve bitişe sahip olmalıdır. |
|
FC1014 |
Kuyruk İletişimi akışı sonlandırmalıdır. Çıkış bağlantısı yalnızca bir Akış Bitiş etkinliğine bağlanabilir. |
|
FC1015 |
Etkinlikteki bir veya daha fazla alan düzgün yapılandırılmamıştır. Tüm hataları düzeltmek ve geçerli girdileri girmek için her alanın gereksinimlerini izleyin. |
|
FC1016 |
Başka bir kullanıcı bu akışın adı ile çakan bir akış oluşturdu. Akış adını benzersiz hale getirmek için düzenleyin. |
|
FC1017 |
Etkinlikte kendisini oluşturan ve işaret eden oklar vardır. |
GraphQL Sunucusu hataları hakkında daha fazla bilgi için bkz . https://www.apollographql.com/docs/react/data/error-handling/.
