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Vous pouvez gérer vos paramètres de messagerie vocale, tels que les messages d’accueil, la transcription, le stockage et les notifications à partir de User Hub.
Votre administrateur peut configurer tous les paramètres de messagerie vocale pour votre compte. Si vous trouvez des problèmes lors de la configuration des paramètres, contactez votre administrateur. Pour réinitialiser votre code PIN de messagerie vocale et écouter vos messages vocaux, voir Configurer ou réinitialiser votre messagerie vocale et Écouter vos messages vocaux. |
Activer la messagerie vocale
Pour recevoir des messages vocaux et des télécopies et configurer divers paramètres de messagerie vocale tels que l’envoi d’appels vers la messagerie vocale, l’activation de la notification et la configuration du stockage des messages, vous devez d’abord activer le commutateur de messagerie vocale.
1 | Connectez-vous à User Hub, puis cliquez sur . |
2 | Allez à la section Messagerie vocale et activez le bouton à bascule. ![]() |
Que faire ensuite
Envoyer les appels vers la messagerie vocale avec des messages d’accueil
Vous pouvez définir l’heure à laquelle vous souhaitez envoyer les appelants vers votre messagerie vocale. Par exemple, vous pouvez envoyer tous les appels vers la messagerie vocale lorsque vous savez que vous allez être absent du bureau et ne pas prendre d’appels téléphoniques.
Vous pouvez configurer un message d'accueil de messagerie vocale, qui est le message que vos appelants entendent lorsqu'ils atteignent votre messagerie vocale. Il existe deux types de messages d'accueil de messagerie vocale : occupé et sans réponse. Le message d'accueil Occupé est diffusé lorsque vous êtes sur un autre appel et que vous n'avez pas d'appel en attente, et le message d'accueil Sans réponse est diffusé lorsque vous ne répondez pas à l'appel.
1 | Connectez-vous à User Hub, puis cliquez sur . | ||||||
2 | Allez dans Envoyer les appels vers la messagerie vocale et choisissez l'une des options suivantes :
| ||||||
3 | Cliquez sur Enregistrer. |
Stocker vos messages vocaux et vos télécopies
Vous pouvez choisir l’emplacement où vous souhaitez stocker vos messages vocaux et télécopies—dans le User Hub ou à une adresse électronique spécifiée sous forme de fichier .tiff.
1 | Connectez-vous à User Hub, puis cliquez sur . | ||
2 | Allez dans Stockage des messages et sélectionnez l'emplacement où vous souhaitez stocker vos messages :
| ||
3 | Cliquez sur Enregistrer. ![]() |
Que faire ensuite
Si la transcription de la messagerie vocale est activée sur votre site, l’option Utiliser la boîte aux lettres interne et Envoyer une copie du message vocal doit être sélectionnée pour que vous puissiez recevoir les transcriptions de la messagerie vocale. Pour plus d'informations, voir la section Configurer la transcription de la messagerie vocale.
Activer les notifications de la messagerie vocale
1 | Connectez-vous à User Hub, puis cliquez sur . | ||
2 | Allez dans Notifications et activez Recevoir les notifications de la messagerie vocale. | ||
3 | Choisissez parmi l'une des options suivantes :
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4 | Pour envoyer un message vocal à une adresse électronique contenant le message en pièce jointe, allez dans Paramètres supplémentaires, activez Envoyer une copie du message vocal par courrier électronique et saisissez l’adresse électronique à laquelle envoyer les transcriptions.
![]() | ||
5 | Cliquez sur Enregistrer. |
Que faire ensuite
Si la transcription de la messagerie vocale est activée sur votre site, l’option Utiliser la boîte aux lettres interne et Envoyer une copie du message vocal doit être sélectionnée pour que vous puissiez recevoir les transcriptions de la messagerie vocale. Pour obtenir de l’aide, voir la section Configurer la transcription de la messagerie vocale.
Configurer la transcription de la messagerie vocale
Avant de commencer
Langue(s) supportée(s) : Anglais
L’administrateur doit activer la transcription de la messagerie vocale pour votre emplacement.
1 | Connectez-vous à User Hub, puis cliquez sur . | ||
2 | Allez dans Stockage des messages et sélectionnez Utiliser la boîte aux lettres interne. ![]() | ||
3 | Allez dans Paramètres supplémentaires et activez Envoyer une copie du message vocal par courrier électronique, puis saisissez l'adresse électronique à laquelle envoyer les transcriptions.
![]() | ||
4 | Cliquez sur Enregistrer. |
Vous pouvez utiliser l'image suivante comme visuel utile d'une notification par courrier électronique pour la transcription de la messagerie vocale.
Vous pouvez également voir la transcription de la messagerie vocale dans l’application Webex.
Raisons pour lesquelles la transcription de la messagerie vocale n’est pas disponible
Le système ne produit pas de transcription si la qualité globale ou la précision de la transcription est médiocre. Cela peut se produire si la qualité audio était mauvaise en raison des contraintes suivantes :
Arrière-plan bruyant
Mauvaise audibilité
Mots non anglais présents dans la langue audio ou non pris en charge
La transcription de la messagerie vocale n’est disponible que pour les messages vocaux laissés en anglais.
Fort accent
Autoriser les appelants à transférer à partir de votre message d'accueil de messagerie vocale
Vous pouvez autoriser les appelants à appuyer sur 0 et à être transférés vers un autre numéro de téléphone, de votre choix, lorsqu’ils atteignent le message d’accueil de votre messagerie vocale.
Si cette fonctionnalité est activée, assurez-vous d’enregistrer votre message d’accueil de messagerie vocale avec les instructions appropriées pour l’appelant. Par exemple, « Pour joindre mon assistant, appuyez sur 0. » |
1 | Connectez-vous à User Hub, puis cliquez sur . |
2 | Allez dans Paramètres supplémentaires et activez Transférer sur « 0 » vers un autre numéro de téléphone, puis saisissez le numéro de téléphone vers lequel les appelants doivent être transférés. |
3 | Cliquez sur Enregistrer. ![]() |
Configurer pour recevoir des messages par télécopie
La messagerie par télécopie vous permet de recevoir des télécopies entrantes directes du service de messagerie vocale.
Les télécopies sont stockées dans une zone de stockage partagée avec les messages vocaux. La capacité de stockage est de 100 minutes de messagerie vocale, ou 1000 pages de télécopies. Assurez-vous d’allouer de l’espace pour les nouveaux messages par télécopie et d’archiver judicieusement. |
Avant de commencer
L'option de messagerie par télécopie s'affiche uniquement si votre administrateur a activé la fonctionnalité pour vous.
1 | Connectez-vous à User Hub, puis cliquez sur . |
2 | Accédez à Messagerie par télécopie et activez le bouton à bascule. Si la messagerie par télécopie est activée par l’administrateur, le commutateur est activé par défaut. Votre numéro de fax et votre numéro de poste s’affichent. |
3 | Cliquez sur Enregistrer. |