Décembre 2024

Nous publierons les informations sur les nouvelles fonctionnalités au mesure où elles seront disponibles.

Novembre 2024

Publication des outils de migration V1.44. Voir Notes de version pour plus de détails.

Prise en charge du routage personnel des appels (Assistant personnel)–iPhone, iPad et Android

Nous avons ajouté la nouvelle option de disponibilité Absent. Vous pouvez configurer des règles de routage des appels personnalisées lorsque vous n’êtes pas sur votre lieu de travail et que vous souhaitez renvoyer vos appels ou les envoyer sur la messagerie vocale. Les appelants entendent un message d’accueil indiquant la raison de votre absence et l’heure de votre retour.

Voir Application Webex | Configurer le routage des appels lorsque vous êtes absent.

Résumés générés par l’IA pour les enregistrements d’appels–Windows, Mac, iPhone, iPad et Android

Lorsque vous lisez un enregistrement d’appel dans l’application, vous voyez un résumé généré par l’IA, répertoriant les éléments d’action et la transcription complète de l’appel. Ainsi, vous pouvez rapidement rattraper la discussion et mieux comprendre la conversation en un coup d’œil. Contactez l’administrateur de votre organisation si vous ne pouvez pas voir la fonctionnalité de résumé des appels IA.

Octobre 2024

Publication des outils de transfert V1.43. Voir les Notes de version pour plus de détails

Septembre 2024

Rendre l’indicateur de renvoi d’appel plus évident–Windows et Mac

Auparavant, vous ne saviez peut-être pas que le renvoi d’appel était configuré, ce qui peut entraîner des appels manqués. Grâce à cette mise à jour, une bannière de renvoi d’appel s’affiche sur tous les onglets de l’application, vous permettant de modifier rapidement la destination de renvoi ou de désactiver le renvoi d’appel.

Prise en charge Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling prend en charge les périphériques Yealink T34

Août 2024

Prise en charge des utilisateurs ayant un autre ID

Cela permettra aux partenaires de fournir aux utilisateurs des identifiants de messagerie électronique, comme des identifiants utilisateurs qui n’ont pas réellement de boîte de réception derrière l’adresse. Le premier utilisateur devra avoir une adresse électronique valide mais les autres utilisateurs pourront être approvisionnés et se connecter à l’aide d’un ID unique au format de courrier électronique.

Personnalisation de la messagerie électronique

Possibilité pour les partenaires de personnaliser la signature électronique des courriers électroniques envoyés par Cisco.

Améliorations apportées à l’administration de User Hub

Extension des capacités permettant aux administrateurs clients d’administrer leurs comptes directement depuis le User Hub. Les améliorations incluent la gestion des périphériques, la gestion de l’espace de travail et les mises à jour de l’interface utilisateur de messagerie et de réunion.

Accès des utilisateurs aux enregistrements d’appels Webex d’origine dans Webex App

Tous les appels que vous avez enregistrés sont désormais disponibles dans l’onglet Appel. Disponible sur Windows, Mac, iPhone, iPad et Android.

Mettre en surbrillance pour appeler de n’importe où–Windows et Mac

Nous avons ajouté un nouveau raccourci clavier que vous pouvez utiliser lorsque vous mettez un numéro en surbrillance, et vous pouvez ensuite passer l’appel dans l’application Webex. Personnalisez le raccourci dans Paramètres > Raccourcis clavier > Mettre en surbrillance pour appeler. Choisissez les touches utilisées pour le raccourci ou, pour utiliser ce raccourci lorsque Webex est réduit ou en arrière-plan, sélectionnez Global.

Mises à jour de l’accès aux options d’appel–iPhone et iPad

Nous avons amélioré la navigation mobile iOS pour qu’il soit plus facile de trouver le clavier de numérotation pour les utilisateurs n’appelant que des numéros. Le clavier de numérotation est déplacé dans le pied de page pour les utilisateurs qui appellent uniquement. Pour les personnes qui utilisent Call Park Retrieve (Webex Calling) ou Call Pickup (Unified CM), accéder à ces options est plus facile car elles sont désormais déplacées d’un onglet à un bouton en haut de l’écran d’appel.

Améliorations apportées à l’onglet Calling–Windows et Mac

Nous avons apporté quelques modifications à la conception de l’onglet "Appel" de l’application. Ces modifications permettent d’augmenter la valeur dont vous disposez de l’onglet Appel et comprennent les éléments suivants :

• Accès rapide et intuitif au clavier de numérotation
• Interactions supplémentaires grâce à l’historique des appels dans le menu Plus

Groupe de recherche occupé

Cette fonctionnalité permet aux agents du groupe de recherche d’activer l’état d’occupation du groupe pour un groupe de recherche à l’aide d’un code d’accès à la fonctionnalité. L'administrateur peut autoriser les agents à activer l'état d'occupation du groupe.

Pour des détails, voir : Gérer les groupes de recherche dans Control Hub, Codes d’accès aux fonctionnalités pour Webex Calling et Référence au format de fichier CSV des groupes de recherche Webex Calling.

Fourniture de périphériques

La fourniture de périphériques est une solution de bout en bout pour prendre en charge la commande, l’installation et le provisionnement de périphériques pour nos partenaires et nos clients, qui fournira aux utilisateurs finaux une expérience presque plug-and-play. Cette fonctionnalité permettra aux fournisseurs de services d’intégrer leur distributeur préféré à la plateforme Webex afin qu’ils puissent passer des commandes de leurs périphériques directement via le Control Hub/les API Webex. Les périphériques seront expédiés vers le site du client par le biais du distributeur et mis à disposition via la solution. (Lancement aux États-Unis avec NetXUSA)

Prise en charge des périphériques AudioCodes MP 202 et MP 204 sur Webex Calling

Webex Calling prend en charge les périphériques AudioCodes MP 202 et MP 204.

Juillet 2024

Webex Customer Experience Essentials a refusé les appels–Windows et Mac

Ceci s’applique à Webex Customer Experience Essentials.

En tant qu’agent, lorsque votre administrateur a configuré une politique de mise en file d’attente des appels si vous manquez un appel, vous recevez une notification de mise en file d’attente et votre statut devient indisponible. Lorsque votre état n'est pas disponible, les appels ne vous sont pas acheminés.

Sonnerie distincte et alerte de priorité pour les files d’attente d’appels

La sonnerie distincte définit différentes tonalités de sonnerie pour différentes files d’attente d’appels. Cela peut être particulièrement utile pour différencier les appels des autres files d'attente.

L’alerte de priorité permet aux utilisateurs de configurer une sonnerie unique en fonction de critères prédéfinis configurés dans User Hub. Ceci est utile lorsque vous souhaitez être rapidement informé qu’un numéro de téléphone spécifique vous appelle. Disponible pour Customer Experience Basic et Essentials.

Prise en charge de LLDP avec suivi de localisation en cas d’urgence (E911)–Windows et Mac

Lorsque votre entreprise utilise des informations de localisation améliorées pour les appels d’urgence, l’application peut accéder au fournisseur E911 et envoyer des informations réseau pour des emplacements précis. Ceci dépend de la prise en charge de LLDP et est pris en charge avec Redsky, Intrado, ou 9Line.

juin 2024

Personnalisation des courriers électroniques pour les courriers électroniques d’activation

Permet aux partenaires d’inclure leur propre lien « répondre à » dans les courriers électroniques d’activation.

Améliorations de l’API

• Nom du client : Fournit une API pour modifier le nom du client
• Périphériques :
  • Améliorer l’utilisation de l’API des périphériques de la liste en acceptant la valeur « produit » dans les champs « modèle » /téléphonie/config
  • Autoriser les mises à jour/suppressions/modifications de la gestion des périphériques à l’aide de l’adresse MAC
  • Courrier électronique de bienvenue : Introduit une API publique pour Envoyer les courriers électroniques d’activation
  • Enregistrement des appels : Introduit une API publique pour sélectionner le fournisseur d’enregistrement des appels
  • 911 amélioré : Introduit des API publiques pour activer/désactiver le 911 amélioré pour un emplacement et d’autres attributs (ECBN)
• • API d’administration partenaire pour la gestion des paramètres de configuration de MS Teams pour la synchronisation de la présence et Masquer l’application Webex au niveau de l’organisation. Les détails sont disponibles sur developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Assiste le superviseur dans l’intervention et le chuchotement d’appel d’un agent dans Webex App

mai 2024

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials est un nouveau pack élargissant l’offre Webex Wholesale existante. Cela étendra les fonctionnalités de base actuelles de l’expérience client Webex afin d’inclure les fonctions d’agent et de superviseur dans l’application Webex.

Les fonctionnalités des agents incluent :

• Configurer la disponibilité
• Se joindre aux listes des appels en attente
• Afficher les statistiques de la file d’attente en direct
• Fenêtre d’appel multiple pour les appels des clients sous Windows
• Fenêtre contextuelle de l’écran en cours d’appel contenant des informations pertinentes sur le client

Les fonctionnalités pour les superviseurs incluent :

• Surveillance de l’agent
• Gérer les agents : modifier la disponibilité, se connecter ou déconnecter des agents, rejoindre ou quitter les agents dans la file d’attente
• Afficher les statistiques historiques et en temps réel

Articles connexes :

• Commencer avec Webex Customer Experience Essentials pour les agents
• Commencer avec Webex Customer Experience Essentials pour les superviseurs
• Webex Customer Experience Essentials

Enregistrement des appels Webex

Webex Calling introduit l’enregistrement des appels intégré à l’aide de la robuste capacité d’enregistrement de la plateforme Webex. L’enregistrement des appels est inclus avec les offres Webex Calling et Webex Wholesale. L’enregistrement des appels Webex offre aux entreprises la possibilité de choisir un emplacement de stockage au niveau de l’emplacement pour répondre à leurs exigences en matière de résidence des données.

Cette solution garantit que les enregistrements sont chiffrés en transit et au repos pour plus de sécurité. La solution d'enregistrement offre des options pour gérer les échecs d'enregistrement, poursuivre l'appel ou mettre fin à l'appel. Les administrateurs peuvent gérer l'accès aux utilisateurs finaux, leur permettant de visualiser, télécharger ou supprimer des enregistrements. Utilisez le Control Hub amélioré ou le User Hub pour accéder aux détails de l’enregistrement pour les administrateurs et les utilisateurs finaux respectivement. Cette solution offre des webhooks pour les applications permettant d’obtenir des événements d’enregistrement et des API pour gérer les enregistrements.

Pour plus de détails, consultez ces articles :

• Gérer l’enregistrement des appels pour Webex Calling
• Lire un enregistrement Webex
• Rechercher vos enregistrements Webex
• Supprimer ou restaurer un enregistrement Webex

Améliorations apportées à l’administration de User Hub

Extension des capacités permettant aux administrateurs clients d’administrer leurs comptes directement depuis le User Hub. Les améliorations incluent les améliorations du standard automatique et du groupe de recherche, la gestion de la file d’attente des appels, la gestion des paramètres utilisateur, les rôles d’administrateur, les améliorations de la gestion de l’emplacement, les analyses et la prise en charge de la charte graphique.

Mise à jour du rôle d’administrateur Wholesale du Partner Hub

Pour les partenaires qui tirent à la fois parti de Flex et Wholesale, ils peuvent désormais attribuer des privilèges d’administrateur uniquement aux administrateurs qui gèrent le routage Wholesale vers le marché.

Réécrire votre message à l’aide de notre assistant d’écriture alimenté par l’IA–Windows et Mac

Améliorez et améliorez votre communication et votre collaboration avec votre équipe, grâce à la réécriture de messages alimentée par l’IA. L’assistant AI analyse votre message et propose des options pour adapter le style, le ton et la qualité du contenu, pour vous permettre de communiquer plus efficacement.

Résumés de l’espace et du fil de discussion–Windows et Mac

Lorsque vous êtes très occupé ou que vous avez quitté le bureau, il peut être difficile de rattraper tous vos espaces et fils de discussion. L’assistant IA génère des résumés d’espace et de fil de discussion pour vous aider à rattraper rapidement les messages et conversations manqués dans un espace. Tenez-vous informé des décisions et des points clés, et tenez-vous au courant de la discussion.

Traduire les messages–Windows et Mac

Brisez les barrières de la communication et favorisez une conversation plus efficace grâce à la traduction des messages. Sélectionnez votre langue préférée et choisissez de traduire en direct tous les messages d’un espace ou de traduire un message individuel.

Avril 2024

Configurez le domaine SIP sur les entreprises clientes lors du provisionnement

Permet aux partenaires de configurer le domaine SIP lors du provisionnement de l’entreprise pour éviter l’erreur du Control Hub lors du provisionnement des périphériques de l’espace de travail.

Plateforme de réunions Webex Suite

Webex améliore la plateforme de réunion vers la plateforme de réunion Webex Suite. Cette plateforme améliore et simplifie le travail hybride sur l’ensemble de la Suite Webex, et intègre des expériences basées sur l’IA, avec une architecture, une administration et des intégrations communes. La nouvelle plateforme converge l’expérience de réunion entre les applications et périphériques Webex et permet une collaboration continue avant, pendant et après la réunion. Pour vérifier si vous êtes sur cette nouvelle plateforme et si vous lisez les principaux changements et les fonctionnalités nouvelles et à venir, pour plus d’informations, voir la plateforme de réunion Webex Suite.

Choisir votre ID d’appel–Windows et Mac

Lorsque vous passez des appels de suivi à des clients, choisissez un ID d’appelant approprié dans une liste des listes des appels en attente que votre administrateur vous a attribuées.

Améliorations pour la fenêtre d’appels multiples–Windows

Nous renommons la fenêtre d’appels multiples en Station d’appel. La fenêtre peut désormais être ancrée au bord de votre écran pour la masquer temporairement. Vous êtes toujours informé des appels entrants ou des autres notifications. Voir Application Webex | Gérer tous vos appels téléphoniques en un seul et même endroit.

Mars 2024

Analyses de l’engagement des appels dans Partner Hub

Les analyses d’engagement des appels sont désormais disponibles dans Partner Hub. Les données de cette section indiquent le taux d’utilisation des appels et la qualité des appels des clients qui ont acheté Webex Calling dans votre organisation. Ces données montrent comment vous pouvez aider proactivement vos clients, par exemple si vous remarquez que la qualité de leurs appels est en baisse, vous pouvez contacter et résoudre leurs problèmes avant que cela ne s’aggrave encore.

Personnalisation des courriers électroniques pour les courriers électroniques d’activation

Permet aux partenaires d’inclure leurs liens vers les Conditions d’utilisation et la Déclaration de confidentialité dans les courriers électroniques d’activation.

Balises personnalisées

Les administrateurs partenaires ayant plus de 1 000 organisations clientes peuvent exploiter les étiquettes personnalisées pour identifier et regrouper facilement les clients intéressés, les abonnements ou les identifiants natifs OSS/BSS des partenaires.

Améliorations de l’accès des sous-partenaires dans Partner Hub

Les administrateurs partenaires pourront voir et accéder aux organisations sous-partenaires directement à partir du Hub partenaire.

Février 2024

Intégration de Vidcast

Intégration de vidéodiffusions d’enregistrement dans Webex. Vos utilisateurs peuvent enregistrer et partager des Vidcasts sans effort dans Webex. Les administrateurs peuvent également configurer l’accès de leur organisation, affiner leur intégration Webex, gérer leurs données, configurer leurs politiques de conservation des vidéos, définir des classements et choisir les langues pour les sous-titres traduits dans Control Hub. Actuellement, cette fonctionnalité n'est disponible que sur la plateforme Windows.

Slido

Slido est maintenant activé par défaut pour tous les clients (sauf à Canda et au Japon en raison des restrictions de résidence des données). Les utilisateurs peuvent maintenant se connecter à leurs identifiants utilisateur et utiliser Slido comme outil de sondage et de Q&R au cours des réunions.

Codes audio pour Webex Calling

Webex Calling prend désormais en charge l’ajout d’ATA Audiocodes MP 202 et MP204.

Portail d’administration de SMB (Webex User Hub)

Nouvelle expérience de portail d’administration conçue spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises. Cette nouvelle expérience de portail offre une expérience utilisateur simplifiée et rationalisée aux administrateurs qui n’ont pas besoin de toute la complexité de Control Hub. Cette administration simplifiée sera accessible via un onglet Administration dans le User Hub pour les personnes qui sont affectées en tant qu’administrateurs pour leur organisation.

Janvier 2024

Périphériques gérés par le partenaire

Une nouvelle solution de gestion des périphériques pour les Partenaires qui ont besoin de prendre en charge des périphériques tiers avec personnalisation et à grande échelle.

Personnalisation des courriers électroniques pour les courriers électroniques d’activation

Permet aux partenaires d’inclure leur logo et de personnaliser les informations « Nous contacter » dans les courriers électroniques d’activation.

Décembre 2023

Reprise d'attente multi-ligne entre les utilisateurs

Permet aux utilisateurs disposant de fonctionnalités de ligne partagée de mettre un appel en attente et de le faire reprendre par un autre utilisateur sur la même ligne partagée.

Septembre 2023

Transférer les appels vers un appel actif-Windows et Mac

Lorsque vous jonglez avec de nombreux appels, vous avez la possibilité de transférer un appel à une personne que vous avez mise en attente.

API de mise à disposition de périphériques pour les utilisateurs et les espaces de travail

Fonction API Webex pour ajouter/supprimer des périphériques Webex Calling aux utilisateurs et aux espaces de travail de Webex Calling.

Ajouter Yealink DECT à Webex Calling

Webex Calling prend désormais en charge l’ajout des modèles de bases DECT Yealink W52B, W60B, W70B, W56B Et les modèles de combinés - W52H, W56H, W73H, W59R.

Août 2023

Amélioration des contrôles d'accès basés sur les rôles pour les rôles d'utilisateurs administrateurs restreints

Autoriser les administrateurs clients à effectuer les modifications courantes qui sont actuellement restreintes, y compris le prénom, le nom, le nom d’affichage et l’adresse électronique.

Ajouter la station audio Polycom IP 5000, 6000 à Webex Calling

Webex Calling prend maintenant en charge l'ajout de Polycom Sound Station IP 5000 et 6000.

Afficher les informations de redirection dans la fenêtre d’appels multiples-Windows

Lorsque vous recevez des appels entrants qui sont redirigés, vous voyez plus d’informations sur leur provenance dans la fenêtre d’appels multiples. Par exemple, le groupe de recherche, la file d’attente des appels, ou par qui l’appel a été transféré.

Juin 2023

Outils de migration automatique de BroadCloud vers Wholesale

Un ensemble d’outils permettant aux partenaires d’automatiser la migration des clients, des utilisateurs, des services et des périphériques de leur offre BroadCloud vers Wholesale.

Afficher les appels actifs comme option de transfert (Mobile)

Lorsque vous transférez un appel, vous aurez désormais la possibilité de le transférer vers un autre appel actif qui est en attente.

Prise en charge du Hot Desking série MPP8800 :

Le partage de bureau permet aux organisations de tirer le meilleur parti des espaces de bureau en demandant aux employés de se connecter et de réserver un appareil partagé pour leur journée de travail.

Il offre aux utilisateurs les avantages d’un périphérique de réunion personnel, y compris les notifications de réunion 5 minutes avant l’heure de démarrage. Les notifications proviennent du calendrier personnel de l’utilisateur et rejoignent leurs réunions avec la touche One Button to Push. Le aussi petit déjeuner comprend les fonctionnalités standard des réunions Webex , telles qu’un tableau blanc personnel. Les utilisateurs peuvent démarrer une réunion Salle personnelle à partir de Rejoindre Webex et ils obtiennent les commandes pour les réunions qu’ils organisent.

Mai 2023

Facturation de l’utilisation de rattrapage pour les sous-partenaires

Permet aux sous-partenaires de configurer et d’installer des clients sans être facturés immédiatement, et permet aux partenaires de facturer les clients et l’utilisation lorsqu’ils activent la facturation.

Bloquer les appelants indésirables - Windows, Mac, iPhone, iPad et Android

Restez concentré sur ce qui est important et arrêtez les appels indésirables directement dans l’application. Bloquez les appelants de votre liste récente ou ajoutez le numéro à votre liste de contacts bloqués.

Prise en charge du Hot Desking pour les périphériques Room OS

Le partage de bureau permet aux organisations de tirer le meilleur parti des espaces de bureau en demandant aux employés de se connecter et de réserver un appareil partagé pour leur journée de travail.

Il offre aux utilisateurs les avantages d’un périphérique de réunionpersonnel, incluant les notifications de réunion 5 minutes avant l’heure de démarrage. Les notifications proviennent du calendrier personnel de l’utilisateur et rejoignent leurs réunions avec la touche One Button to Push. Le aussi petit déjeuner comprend les fonctionnalités standard des réunions Webex , telles qu’un tableau blanc personnel. Les utilisateurs peuvent démarrer une réunion Salle personnelle à partir de Rejoindre Webex et ils ont le contrôle des réunions qu’ils organisent.

Avril 2023

Numéro d’appel spécifique au pays pour Webex Meetings

L’API de mise à disposition configurera automatiquement un numéro d’appel par défaut correspondant au pays défini dans la charge utile de l’API.

Prise en charge du Hot Desking pour les séries MPP 8875, MPP8800

Le partage de bureau permet aux organisations de tirer le meilleur parti des espaces de bureau en demandant aux employés de se connecter et de réserver un appareil partagé pour leur journée de travail.

Il offre aux utilisateurs les avantages d’un périphérique de réunionpersonnel, incluant les notifications de réunion 5 minutes avant l’heure de démarrage. Les notifications proviennent du calendrier personnel de l’utilisateur et rejoignent leurs réunions avec la touche One Button to Push. Le aussi petit déjeuner comprend les fonctionnalités standard des réunions Webex , telles qu’un tableau blanc personnel. Les utilisateurs peuvent démarrer une réunion Salle personnelle à partir de Rejoindre Webex et ils ont le contrôle des réunions qu’ils organisent.

Mars 2023

Soutien inter-régional pour les sous-partenaires

Permet aux partenaires d’avoir des sous-partenaires dans différentes régions géographiques.

Informations sur Webex Wholesale dans la liste des clients

Pour les partenaires qui ont plusieurs offres sur le marché (flex et Wholesale), ils seront en mesure d’identifier facilement quelle offre chaque client a dans la liste des clients dans le Control Hub.

Outils de migration automatisée de Webex pour Broadworks vers Wholesale

Un ensemble d’outils permettant aux partenaires d’automatiser la migration des clients, des utilisateurs, des services et des périphériques de leur offre Webex for BroadWorks vers Wholesale.

Périphériques

Intégration de Webex Meetings sur la série MPP 8800

Cette fonctionnalité intègre les téléphones de la série MPP 8800 avec les fonctionnalités de Webex Meetings . Ces fonctionnalités Webex Meetings sont introduites sur MPP :

• Possibilité de rejoindre une réunion Webex via MPP en cliquant sur le bouton Rejoindre la réunion.

• Possibilité de rejoindre la réunion à partir du menu Réunion à tout moment pendant que la réunion est en cours.

• Les fonctions téléphoniques telles que la mise en attente, la conférence et le transfert sont désactivées en réunion.

• Possibilité d’afficher les participants à la réunion.

Février 2023

Options d’amélioration de la SSO des partenaires

Ajoutez la prise en charge d’oAuth/OpenID Connect IDP aux options SSO du partenaire. Ceci s'ajoute à l'IDP SAML actuellement pris en charge.

Prise en charge de plusieurs lignes partagées - Windows et Mac

Répondez aux appels à partir de n’importe laquelle de vos lignes partagées et choisissez celle de votre choix pour passer des appels dans l’application. Votre administrateur doit configurer vos lignes partagées et vous pouvez voir votre ligne principale et jusqu’à neuf lignes partagées. Pour plus d'informations, voir : Application Webex | Lignes multiples

Janvier 2023

Outils de migration automatisée de Broadworks vers Wholesale

Un ensemble d’outils permettant aux partenaires d’automatiser la migration des clients, des utilisateurs, des services et des périphériques de leur plateforme BroadWorks vers Wholesale.

Décembre 2022

Modèle de sous-partenaire

Permet à des sous-partenaires d’être intégrés manuellement et au partenaire parent de générer des rapports de facturation pour leurs sous-partenaires.

Afficher à la fois le numéro de téléphone principal et le numéro de poste d’un utilisateur

L’application Webex affiche à la fois le numéro de Téléphone et le numéro de poste dans le profil utilisateur, les cartes de contact et les actions d’appel.

Historique des appels unifiés

Les appels entrants provenant d’une liste des appels en attente, d’un groupe de recherche ou d’un assistant exe seront clairement affichés dans l’historique des appels.

Apparence de ligne partagée

Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels et utiliser la plupart des fonctions en cours d'appel sur n'importe quelle ligne pour laquelle ils sont configurés.

Connexion/déconnexion de la file d’attente d’appels d’origine sur les applications mobiles Webex

Les agents peuvent rapidement définir l’état et rejoindre les files d’attente à leur disposition.

Novembre 2022

Suppression du bruit pour RTCP appels

Cette fonctionnalité permet aux appelants Webex d’annuler le bruit provenant des appelants externes en cliquant sur une icône dans la fenêtre d’appel pour améliorer l’expérience d’appel et permettre des communications claires.

Prise en charge du SE de salle

Cette solution permet aux périphériques Webex Room OS (partagés et personnels) de s’enregistrer à la fois sur le Cloud Webex et sur les appels avec un seul code d’activation, conférant une connectivité SIP supplémentaire aux périphériques Room OS. La solution combine des expériences de réunion optimisées avec l’appel SIP. La solution améliore l’expérience d’appel du SE de salle, vous permettant de passer des appels RTCP à partir de votre périphérique SE de salle en même temps que les fonctionnalités téléphoniques telles que la attente, la conférence et le transfert. La prise en charge des périphériques comprend le portefeuille actuel de Room OS (Série Room and Room Kit, série Desk et Board). De plus, les options de fonctionnalité améliorées laisser les administrateurs service le périphérique de salle à partir du Control Hub directement. Les administrateurs peuvent ouvrir un affichage qui inclut les informations du statut du périphérique en même temps que les options pour redémarrer le périphérique à distance ou envoyer un rapport de problèmes pour le dépannage.

Octobre 2022

Vérifier les personnes refusées et restreintes

Pour la conformité, le provisioning vérifie automatiquement si le client apparaît sur une liste de personnes restreintes ou refusées du département du commerce des États-Unis.

Août 2022

Vérification du système de pré-provisioning

Exécutez cette API avant le provisioning pour vous assurer que le provisioning a réussi sans aucun problème. L’API vérifie la configuration du client et met en évidence les problèmes potentiels tels que les problèmes de domaine et les problèmes de messagerie électronique, avant de fournir les clients et les abonnés.

Paramètres linguistiques de l’assistance

Lors de la mise en service, la langue qui a été attribuée dans BroadWorks au premier utilisateur affecté à l’administration est automatiquement attribuée comme paramètre local par défaut pour l’organisation de ce client. Ce paramètre détermine la langue par défaut utilisée pour les courriers électroniques d’activation, les réunions et les invitations aux réunions dans cette organisation client.

Pack Webex Voice’équipe uniquement

Le nouveau pack Webex Voice offre un pack d’appel téléphonique ayant un niveau d’assistance similaire à celui du pack Flex 3.0 Professionnel. L’assistance inclut l’appel de base, la messagerie vocale et l’intégration RedSky E911, mais n’inclut pas les réunions, la messagerie, ou Contact Center. Les périphériques pris en charge incluent l’application Webex en mode softphone, les périphériques MPP et les téléphones tiers.

Juillet 2022

Partenaire Administrateur avec droits de lecture seule

Ce nouveau rôle fournit aux utilisateurs d’une organisation partenaire un accès en lecture seule aux paramètres du Hub partenaire et aux paramètres du Control Hub pour les organisations des clients que le partenaire gère. Cependant, l’administrateur n’a pas accès à l’un ou l’autre portail. Ce rôle aide dans les situations où un utilisateur peut avoir besoin d’un accès de base pour tâches telles que la visualisation des analyses ou les opportunités de upsell. Cependant, leur rôle ne les oblige pas à gérer les paramètres.

Assistance à la configuration de l’entreprise

Le service Service d’assistance pour l’installation de l’organisation est une assistance clientèle d’intégration offerte par Cisco à ses partenaires. Il est commandé pour des emplacements clients spécifiques et délivré via deux nouveaux SKU sku : Configurer Assist Express et Configurer l’Assistance Standard. Le SKU spécifique qui est utilisé pour une commande est sélectionné automatiquement en fonction de la quantité d’utilisateurs fournies par le partenaire pour cet emplacement (voir ci-dessous). Le processus effectue également la mise à jour automatique du rapport d’utilisation de facturation du partenaire, afin que les partenaires puissent facturer leurs clients de façon appropriée.

Voici ci-après les deux S SK d’Assistance d’installation d’après configuration en même temps que leur modèle de tarification*:

*: Ce sont des prix de transfert net vers le partenaire. Les prix listés seront différents (plus élevés) en fonction des réductions des partenaires privilégiés.

Juin 2022

Indicateur d’appel SPAM

UnENSO-SHAKEN permet de surveiller les appels entrants et de vous alerter lorsqu’un appel entrant est suspecté SPAM, ou qu’il vient d’une identité SPAM connue. Il y a trois types d’alertes possibles qui peuvent apparaître sur les applications Webex de bureau et mobiles dans le cadre de l’ID de l'appelant’appel entrant dans la notification d’appel entrant historique des appels :

• Appelant vérifié

• Spam possible

• Fraude potentielle

Pour plus d’informations, voir Indications d’appels de spam ou de fraude Webex Calling.

Transcription des messages vocaux

Les utilisateurs rtm virtuels peuvent afficher les transcriptions de leurs messages vocaux dans le cadre de l’affichage de la messagerie vocale visuelle dans leurs applications de bureau et mobiles.

Pour plus d’informations sur cette fonctionnalité, voir Transcription de la messagerie vocale pour Webex Calling.

Pour plus d’informations sur la configuration de la messagerie vocale, voir Configurer et gérer les paramètres de la messagerie vocale pour un Webex Calling utilisateur.

Mai 2022

Prise en charge des périphériques MPP

Cette solution permet aux périphériques MPP Webex de se connecter à Webex et d’accéder aux services Webex. La solution offre une expérience utilisateur homogène et intuitive au sein de l’application Webex et des téléphones MPP pour les utilisateurs RTM de l’Entreprise. Cette fonctionnalité sert comme connectivité du Cloud avec des fonctionnalités programmées telles que Unified Contacts, Historique des appels et Presence.

De plus, les options de fonctionnalité améliorées permet aux administrateurs de service le périphérique MPP à partir de Control Hub directement. Les administrateurs peuvent ouvrir un affichage qui inclut les informations du statut du périphérique en même temps que les options pour redémarrer le périphérique à distance ou envoyer un rapport de problèmes pour le dépannage.

Pour plus d’informations sur l’intégration des nouveaux périphériques MPP, voir Fonctionnalités Webex disponibles sur les périphériques Cisco MPP.

Avril 2022

Route de distribution vers le marché : Phase 2

La liste des offres de packs a été agrandie pour inclure les deux offres suivantes. Ces packs sont ajoutés aux packs Webex Calling et Common Area Calling, tous deux inclus dans l’offre intial.

• Suite Webex–La suite Webex est le pack le plus riche en fonctionnalités qui comprend toutes les fonctionnalités du pack Webex Calling, tous les services d’utilisateurs et de groupes, la messagerie Webex et le produit complet Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce pack va faire appel aux cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise, avec des appels élevés et de grandes réunions.

• Webex Meetings—Le pack Webex Meetings est un pack de réunions autonome qui inclut la messagerie Webex et Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce pack n’inclut pas de siège d’appel. Il est destiné aux utilisateurs qui veulent uniquement une fonctionnalité de réunion et de messagerie qui n’est pas associée à leur comportement d’appel.

Création d’utilisateurs et gestion des packs à partir du Hub des partenaires

Le hub partenaire est mis à jour avec de nouvelles commandes de l’interface utilisateur qui permet aux partenaires De fournir et gérer les organisations des clients directement à partir du Hub partenaire. Pour en savoir plus, voir Guide de la solution d’itinéraire vers le marqueur.

Février 2022

Introduction de route vers le marché (RTM)

Le chemin d’accès au marché (RTM) est une solution de canal stratégique conçue pour amener Webex sur le segment de la SMB en tirant parti de la puissance de marché des fournisseurs de services partout dans le monde. Elle est également reconnue par la technologie innovante de Cisco et par sa profonde expertise en collaboration. Il comprend un nouveau modèle d’opérations, de nouvelles opérations commerciales et de nouveaux programmes partenaires.

La plate-forme Plus permet d’effectuer des API d’opérations et des innovations de portails partenaires qui permettent des transactions à haut volume et à haut niveau de qualité, tout en rendant facile pour les partenaires la création d’offres différentiées et cobrandées sur le marché avec leurs propres produits.

La nouvelle stratégie commerciale d’Entreprise facilite le déplacement des 35M d’utilisateurs de BroadWorks vers le Cloud Webex avec un emballage prédictible, fixe, par utilisateur et une facturation mensuelle à chaque fois qu’ils ont des arriérés. Une relation commerciale unique avec chaque SP est le pilier de tous leurs clients finaux, en simplifient grandement les flux de travail.

Les programmes professionnels des partenaires s’adressent à la fois Prestataire de service objectifs techniques et commerciaux. Le programme d’intégration géré par Cisco est conçu avec deux flux de travail parallèles : Intégration technique et c’est l’accès au marché. Des experts Cisco dédiés, associés à des formations complètes de partenaires en ligne et à un ensemble complet de kits d’outils de migration et de marketing, pour assurer que l’expérience d’intégration dépasse les attentes.

L’offre Plus est Webex et est livré en 4 packs : Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

Pour en savoir plus, voir Guide de la solution de c market par route vers le marché.