Novembre 2025

Les outils de migration V1.54.0 sont disponibles. Pour plus de détails, voir notes de version.

Nous lançons l'API de point de terminaison cdr_stream, qui permet aux clients de collecter les enregistrements détaillés des appels (CDR) immédiatement après la fin d'un appel, généralement en une minute. Cette API récupère et transmet automatiquement les enregistrements en retard dès leur traitement dans le cloud Webex Calling, garantissant ainsi une transmission fiable et rapide des CDR.

De plus, nous avons amélioré les API partenaires et clients existantes pour prendre en charge les requêtes portant sur les enregistrements des 30 derniers jours, contre une limite précédente de 48 heures. Cette amélioration offre aux utilisateurs une plus grande flexibilité dans l'accès aux données historiques.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

Rapports : Historique détaillé des appels

Rapports : Diffusion en direct Historique détaillé des appels

Enregistrements détaillés de l'historique des appels via Webhook dans le Hub Partenaire

Les administrateurs peuvent désormais configurer des listes de lecture pour la musique d'attente des files d'attente d'appels ou pour les files d'attente d'assistance client Webex Calling. Cela permet aux appelants de bénéficier d'une expérience inédite en matière de musique d'attente. Les administrateurs clients peuvent créer des listes de lecture au niveau de l'organisation et les réutiliser dans plusieurs files d'attente. Les listes de lecture personnalisées permettent aux administrateurs de promouvoir plusieurs réductions et offres auprès de leurs appelants. La sélection aléatoire du fichier de liste de lecture pendant la lecture garantit qu'un message promotionnel différent est diffusé aux appelants à chaque fois.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Webex Calling - Assistance clientèle

• Configurer la file d'appels

• Configurez les paramètres de musique d'attente depuis le Centre de contrôle

Webex Calling prend en charge les langues suivantes pour le sous-titrage et la transcription en direct : Arabe, chinois mandarin (simplifié), chinois mandarin (traditionnel), danois, néerlandais, hindi, coréen, polonais, portugais et turc.

Pour plus de détails, voir Activer et gérer les sous-titres et les transcriptions d'appels.

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de Webex Calling disposant de plusieurs lignes d'accéder à un historique des appels cohérent sur tous les appareils associés. De plus, les utilisateurs disposant d'une configuration de ligne partagée peuvent consulter les détails de la personne qui a répondu ou initié l'appel.

Pour plus de détails, voir Prise en charge multiligne dans les appels Webex utilisant des lignes virtuelles.

Avant de démarrer une réunion, vous pouvez choisir de partager le contenu de la réunion et d'activer l'Assistant IA depuis les paramètres de votre Espace utilisateur. Ensuite, tous les participants à la réunion recevront automatiquement par courriel un résumé de la réunion généré par une IA après sa fin, même si celle-ci n'a pas été enregistrée.

Vous pouvez désormais poser des questions sur les enregistrements de vos réunions grâce à Cisco AI Assistant.

N'hésitez pas à lui poser n'importe quelle question – par exemple, une brève synthèse d'un enregistrement, ou même des questions sur des sujets spécifiques abordés. L'assistant IA extrait les informations directement de vos enregistrements de réunion pour vous fournir des réponses dans votre résumé.

Pour plus de détails, consultez Recherchez vos enregistrements de réunion avec Cisco AI Assistant.

Octobre 2025

Les outils de migration V1.53.0 sont disponibles. Pour plus de détails, voir notes de version.

Les administrateurs de Webex Calling peuvent gérer les paramètres de conservation des enregistrements d'appels. Les clients peuvent acheter une option payante pour obtenir un espace de stockage supplémentaire pour les enregistrements d'appels au-delà de l'allocation par défaut, si Webex est le fournisseur d'enregistrement des appels. Les administrateurs peuvent suivre et contrôler l'utilisation du stockage directement depuis le Control Hub.

Pour plus de détails, voir Assurez la conformité réglementaire du contenu Webex Calling.

Les administrateurs peuvent resynchroniser en masse les appareils à la demande depuis l'onglet Appareil du Centre de contrôle. Seuls les appareils enregistrés auprès du protocole SIP et actifs sont éligibles à la resynchronisation.

Pour plus de détails, voir Resynchroniser les appareils Webex Calling dans Control Hub.

Les superviseurs du service d'assistance client peuvent avoir une vue d'ensemble complète de l'activité téléphonique des agents. Ils peuvent ainsi surveiller en toute transparence les appels entrants et sortants effectués par les agents grâce à l'identification de l'appelant de la file d'attente d'appels. Cette amélioration offre une vue complète de la disponibilité et de l'engagement des agents, permettant aux superviseurs d'améliorer efficacement les performances de l'équipe et la qualité du service.

Le nouveau rapport d'activité des agents dans Webex Calling Customer Assist fournit des informations détaillées sur l'activité des agents au niveau du quart de travail et de la session. Ce rapport permet aux administrateurs et aux superviseurs d'accéder à des indicateurs clés tels que les performances des agents, les temps de connexion et de déconnexion, la disponibilité des agents, le nombre d'appels reçus et traités, et bien plus encore. Ces informations aident les organisations à évaluer l'efficacité des agents et à prendre des décisions éclairées concernant la planification des capacités et la formation des agents afin d'améliorer leurs performances opérationnelles globales.

Les bruits de fond, comme les aboiements d'un chien ou les bruits de travaux, peuvent distraire les autres participants lors de vos appels et réunions. Grâce à notre fonction audio intelligente, vous disposez désormais de quatre options pour supprimer les bruits indésirables et garantir une transmission claire des sons importants :

Suppression du bruit — Supprimer tous les bruits.

Optimisation pour ma voix — Suppression de tous les bruits parasites et des voix de fond.

Optimisation pour toutes les voix : supprime tous les bruits parasites et améliore les voix environnantes.

Mode Musique — Optimise le son pour la musique vocale et instrumentale.

Pour plus de détails, voir Webex App | Supprimer le bruit de fond et la parole dans les appels et les réunions.

Nous proposons désormais une assistance Linux pour les appels Webex. Les clients qui préfèrent utiliser un appareil Linux peuvent désormais gérer leurs besoins d'appels dans l'application.

Nous avons amélioré l'expérience Call Pull pour faciliter le transfert d'appels entre appareils. Lorsque vous avez un appel actif sur un autre de vos appareils, vous voyez « Déplacer » à côté de l’appel dans la liste des espaces. Sélectionnez Déplacer pour transférer l'appel en toute simplicité vers votre appareil actuel.

Les appareils de bureau partagé sont désormais disponibles dans le menu de connexion de l'application. Vous pouvez passer et recevoir des appels, les mettre en attente ou les reprendre, les transférer et rejoindre des conférences téléphoniques, comme sur votre appareil habituel.

Cette amélioration permet aux partenaires de provisionner instantanément les clients grossistes, éliminant ainsi les retards précédemment causés par les vérifications de la liste des personnes restreintes ou interdites (RPL). Les vérifications RPL s'exécutent désormais de manière asynchrone en arrière-plan, parallèlement à l'approvisionnement client en cours. Cette mise à jour garantit un service ininterrompu et une expérience de provisionnement plus efficace.

Pour plus de détails, voir Provisionnement des clients dans la voie de commercialisation en gros.

Septembre 2025

Les outils de migration V1.52.1 sont disponibles. Pour plus de détails, voir notes de version.

Les partenaires peuvent désormais spécifier les quantités pour les forfaits et les options en gros via les API ou le Partner Hub. Cela leur permet de contrôler le nombre maximal de colis qu'ils attribuent à un client, ce qui leur offre une plus grande flexibilité opérationnelle et un meilleur contrôle.

Pour plus de détails, voir Provision Wholesale RTM customer organization through Partner Hub et Webex for Developers.

Les administrateurs peuvent désormais accéder à la fonctionnalité de numéro unique et la gérer directement depuis le Centre utilisateur.

Pour plus de détails, voir Paramètres d'administration pour les administrateurs partenaires et Paramètres d'administration pour les administrateurs.

Les partenaires peuvent désormais rechercher des clients par leur adresse électronique dans la liste des clients, ce qui facilite la recherche rapide de clients spécifiques.

Pour plus de détails, voir Démarrer avec Partner Hub.

Pour améliorer les fonctionnalités d'analyse et de facturation de Webex Calling, huit nouveaux champs ont été ajoutés aux rapports CSV de Control Hub et aux API CDR. Ces nouveaux champs permettent aux partenaires et aux clients d'utiliser efficacement les rapports détaillés sur l'historique des appels.

Ils fournissent des informations sur divers événements liés au flux d'appels, tels que le rappel de mise en attente, le temps d'attente, les types de files d'attente, les touches du standard automatique pressées, le dépassement de la liste d'acheminement, le clic pour appeler et les appels pris en charge par différents agents.

Pour plus de détails, voir Rapport détaillé de l'historique des appels Webex Calling et Journaux des modifications de l'API Webex pour les développeurs.

Webex Calling propose des sous-titres et un panneau de transcription en direct pour rendre chaque appel plus clair et plus accessible. Cette fonctionnalité vous aide à rester concentré, que vous soyez dans un environnement bruyant, que vous travailliez dans une langue étrangère ou que vous souhaitiez simplement suivre la conversation plus facilement. La transcription en direct est disponible en anglais, espagnol, français, allemand, japonais et italien.

Pour plus de détails, voir Activer et gérer les sous-titres et les transcriptions d'appels et Application Webex | Activer les sous-titres pour les appels.

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de spécifier comment acheminer les appels lorsqu'un appelant ne répond pas aux instructions du menu vocal interactif. Cela permet de garantir que les appels sont correctement acheminés même si l'appelant ne fait rien.

Pour plus de détails, voir Gérer les standardistes automatiques.

Webex Calling améliore l'expérience de dépannage en ajoutant un diagramme de séquence d'appels à la vue de dépannage. Cette fonctionnalité offre aux administrateurs clients une visibilité claire sur la séquence complète de tous les appels Webex Calling, y compris les appels ayant échoué, en mettant en évidence l'intégralité du chemin d'appel. Cela permet aux administrateurs de mieux comprendre et de résoudre les problèmes d'appel.

Les services Webex Calling, Meeting et Call on Webex seront séparés en onglets distincts sur la page de dépannage du Control Hub, afin d'offrir une expérience de dépannage plus personnalisée et efficace pour chaque type de service.

Cette approche offre une mise en page plus claire avec des informations et des indicateurs clés de performance plus pertinents, met en évidence des informations essentielles qui étaient auparavant absentes et permet le développement d'améliorations supplémentaires en matière de recherche et d'accessibilité.

Webex introduit un nouveau paramètre dans le modèle d'appel, permettant aux administrateurs de définir les valeurs par défaut de certaines fonctionnalités d'appel Webex.

Pour plus de détails, voir Configurer les modèles de paramètres dans Control Hub.

Webex Calling étend la prise en charge de la transcription des messages vocaux au japonais et à l'italien, en plus des langues déjà disponibles : Anglais, français, allemand et espagnol.

Pour plus de détails, voir Transcription de la messagerie vocale pour Webex Calling.

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs d'enregistrer automatiquement les appels passés vers ou depuis les files d'attente d'appels du service d'assistance client. Lorsqu'une file d'attente est activée pour les enregistrements, les appels sont enregistrés, que l'agent concerné ait ou non activé l'enregistrement. L'administrateur principal et les responsables de la conformité ont accès aux enregistrements dans Control Hub. Les administrateurs disposant du rôle de responsable de la conformité peuvent même lire ou télécharger les enregistrements depuis Control Hub. L'API Converged Recordings et les webhooks ont été améliorés pour effectuer des actions et renvoyer des données sur ces enregistrements de file d'attente d'appels.

Pour plus de détails, consultez la section Gérer les enregistrements de la file d'attente dans l'article Webex Calling Customer Assist.

Consultez les résumés et transcriptions de vos réunions générés par l'IA dans l'application mobile Webex. Restez informé des décisions et des points clés, et suivez rapidement l'évolution de vos réunions. Réunions Tap > Récapitulatif de la réunion : consultez vos enregistrements disponibles avec résumés et transcriptions.

Août 2025

Les outils de migration V1.52.0 sont disponibles. Pour plus de détails, voir notes de version.

Nous avons amélioré la messagerie d'assistance à la configuration des appels Webex, la rendant plus accessible aux administrateurs clients grâce à l'affichage de la fenêtre de discussion depuis la page Vue d'ensemble du Hub utilisateur.

Pour plus de détails, voir Assistance par chat de configuration.

Les rapports de facturation en gros incluent désormais les identifiants de licence, ce qui améliore la transparence, le suivi des licences et facilite le rapprochement pour les partenaires gérant plusieurs clients et abonnements.

Pour plus de détails, voir Rapprochement de facturation pour la voie de commercialisation en gros.

Juillet 2025

Les outils de migration V1.51.0 sont disponibles. Pour plus de détails, voir notes de version.

Les partenaires peuvent proposer le service d'assistance à la configuration à leurs clients via le portail utilisateur. Pour les clients abonnés à Setup Assist Express (référence SUA Express), une nouvelle fonctionnalité d'assistance par chat est disponible dans les 10 premiers jours suivant l'activation du service d'appel. Cette fonctionnalité permet aux clients de contacter directement un agent d'assistance à la configuration depuis la section « Appel » du centre utilisateur pour obtenir de l'aide sur la configuration du service, garantissant ainsi une intégration sans faille.

Pour plus de détails, voir Assistance par chat de configuration.

Nous avons amélioré la fonctionnalité d'édition groupée de fichiers CSV dans Control Hub afin de prendre en charge la gestion des utilisateurs Wholesale. Vous pouvez maintenant export/import Les utilisateurs grossistes peuvent attribuer des packs de licences grossistes via un fichier CSV et les gérer via des API de licences.

Pour plus de détails, voir Administration via Partner Hub pour le RTM en gros.

Les appels internationaux sont désormais activés automatiquement lorsqu'un abonnement Wholesale est ajouté à un client.

Pour plus de détails, voir Activer les appels internationaux pour les clients Webex Calling.

Juin 2025

Les outils de migration V1.50.0 sont disponibles. Pour plus de détails, voir notes de version.

Mai 2025

Les outils de migration V1.49.0 sont disponibles. Pour plus de détails, voir notes de version.

L'application de référence API est conçue pour illustrer l'utilisation de diverses API et services Cisco, spécifiquement adaptés aux cas d'utilisation des fournisseurs de services. Il sert d'exemple pratique permettant aux développeurs de comprendre comment interagir avec les API de Cisco, gérer les ressources et mettre en œuvre des cas d'utilisation courants tels que la gestion des organisations, des utilisateurs, des emplacements, des numéros de téléphone et des appareils des clients grossistes.

L'application fournit une implémentation de référence pour le provisionnement Webex Wholesale, présente les meilleures pratiques en matière d'intégration d'API, de gestion des erreurs et de validation des données, et sert de point de départ aux développeurs créant des applications personnalisées à l'aide des API de Cisco. L'application est disponible sur github.

Auparavant, les clients grossistes qui ajoutaient des services complémentaires Flex à leur organisation étaient confrontés à des limitations, car les administrateurs clients n'étaient pas autorisés à utiliser User Hub et devaient gérer leur organisation uniquement via Control Hub.

Grâce à cette nouvelle amélioration, les administrateurs clients peuvent désormais se connecter et gérer leur organisation directement depuis l'Espace utilisateur. De plus, les administrateurs partenaires peuvent effectuer un lancement croisé dans User Hub, offrant ainsi une expérience de gestion plus fluide et efficace.

Les administrateurs clients peuvent désormais gérer les contacts de l'organisation directement depuis le rôle d'administrateur du Hub utilisateur.

Pour plus de détails, voir Paramètres d'administration pour les administrateurs.

Nous avons ajouté les rapports « Appareils » et « Numéros de téléphone » à l’Espace partenaires. Le partenaire peut télécharger une vue consolidée de l'ensemble de l'inventaire actuel des appareils et des numéros de téléphone et extensions Webex Calling pour tous les clients qu'il gère.

Pour plus de détails, voir Rapports dans Démarrer avec Partner Hub.

Le portail utilisateur prend désormais en charge les fonctionnalités d'ajout et de modification en masse, permettant aux administrateurs de gérer facilement les fonctionnalités. Ces fonctionnalités comprennent :

• Déplacement des emplacements des utilisateurs

• Suppression des emplacements d'appel

• Ajout de périphériques en masse

• Exportation des groupes de messagerie vocale et de radiomessagerie

• Gestion en masse du standard automatique, des groupes de recherche, des files d'attente d'appels, des groupes de mise en attente, de la prise d'appel, des extensions de mise en attente et des contacts

Pour plus de détails, voir Paramètres d'administration pour les administrateurs partenaires et Paramètres d'administration pour les administrateurs.

L'expérience améliorée de Webex Customer Experience Essentials s'appelle désormais Webex Calling Customer Assist. Toutes les licences, agents, superviseurs et files d'attente existants de Customer Experience Essentials sont automatiquement transférés vers Customer Assist sans frais supplémentaires.

Cette expérience améliorée apporte les changements suivants :

• Changement de nom sur différentes plateformes : Partner Hub, Control Hub, User Hub et Webex App désignent Customer Experience sous le nom de Customer Assist.

  Le changement de nom apparaît dans Control Hub pour des fonctionnalités telles que la gestion des files d'attente, sous Services, Analyses, Rapports et Licences.

• CSV import/export Modèle — Le nom de la colonne « Éléments essentiels de l’expérience client » devient « Assistance client ». Nous vous recommandons d'utiliser le modèle le plus récent lors de la préparation du fichier d'importation CSV. Le chargement d'un fichier CSV avec l'ancien en-tête Customer Experience Essentials peut entraîner une erreur.

• Intégration de Microsoft Teams — Dans l’intégration de Cisco Call avec Microsoft Teams, l’option de lancement croisé Customer Experience devient Customer Assist.

Avril 2025

Les outils de migration V1.46 sont disponibles. Pour plus de détails, voir Notes de version.

Nous avons amélioré les vérifications des licences Flex afin de prendre en charge les clients PME Wholesale qui possèdent à la fois des abonnements Wholesale et Flexible. Cette fonctionnalité permet une identification précise des clients du modèle hybride, garantissant ainsi une prestation de services précise et le respect des réglementations. Les partenaires peuvent désormais contrôler l'accès aux paramètres d'entreprise.

Pour plus de détails, voir Amélioration de la vérification de licence Flex pour la prise en charge du modèle hybride.

Les partenaires peuvent désormais rechercher l'organisation ou l'utilisateur d'un client en utilisant le numéro de téléphone qui lui est associé. Les administrateurs partenaires disposant du rôle de support technique peuvent utiliser cette fonctionnalité de recherche étendue.

Pour plus de détails, consultez Webex Control Hub Help Desk pour les partenaires.

Dans la section Administration du Hub utilisateur, les administrateurs peuvent désormais gérer les fonctionnalités suivantes :

• Groupe de parcage des appels

• Prise d’appels

• Groupe de messagerie vocale

Pour plus de détails, voir User Hub - Admin Settings for Partner Administrators.

Auparavant, les clients grossistes qui ajoutaient des services complémentaires Flex à leur organisation étaient confrontés à des limitations, car les administrateurs clients n'étaient pas autorisés à utiliser User Hub et devaient gérer leur organisation uniquement via Control Hub.

Grâce à cette nouvelle amélioration, les administrateurs clients peuvent désormais se connecter et gérer leur organisation directement depuis l'Espace utilisateur. De plus, les administrateurs partenaires peuvent accéder à User Hub, ce qui offre une expérience de gestion plus fluide et efficace.

Les utilisateurs peuvent actuellement effectuer une recherche par nom, et ils peuvent désormais également effectuer une recherche par numéro de téléphone.

La recherche s'effectue en utilisant les critères « commence par », « se termine par » et « est égal à ».

Gérez facilement plusieurs lignes sur l'application Webex depuis une interface unique en passant d'une ligne à l'autre d'un simple clic. Restez productif, ne manquez plus jamais un appel important et gérez plusieurs appels directement depuis votre appareil mobile.

Pour plus de détails, voir Apparence de ligne partagée pour Webex App et Gérer les services d'application pour un utilisateur.

Les utilisateurs peuvent désormais copier les liens d'enregistrement des réunions depuis l'onglet « Récapitulatif de réunion » de l'application Webex pour les partager avec d'autres personnes par message, e-mail, etc. Cette fonctionnalité élargit la portée du contenu des réunions afin que les participants puissent continuer à collaborer sans interruption après les réunions.

Mars 2025

Nous avons ajouté la prise en charge de l'API pour la lecture et l'écriture des numéros de téléphone Webex Calling pour une organisation spécifique.

Pour plus de détails, consultez developer.webex.com.

Les organisations partenaires qui gèrent leurs clients via Partner Hub peuvent désormais télécharger directement les rapports Partner Hub grâce à l'API Partner Reports Template.

Pour plus de détails, consultez developer.webex.com.

L'application Webex inclut désormais un onglet « Tous les tableaux » dans la section « Tableaux blancs », permettant aux utilisateurs d'accéder à tous leurs tableaux blancs. Cela inclut les tableaux blancs privés, les tableaux blancs partagés par d'autres et ceux situés dans des espaces communs. Des options de tri et un filtre de recherche sont disponibles pour une navigation aisée.

Lorsque les utilisateurs s'éloignent de leur bureau, ils peuvent rediriger les appels vers un autre numéro et configurer des messages d'accueil prédéfinis que l'appelant entendra.

Les administrateurs peuvent activer cette fonctionnalité pour le compte des utilisateurs dans le Centre de contrôle.

Pour plus de détails, voir Configurer le routage des appels personnels (Assistant personnel) et Application Webex | Configurer le routage des appels lorsque vous êtes absent.

L'administrateur peut créer des règles basées sur l'heure et le jour de la semaine et créer une action de routage associée pour chacune des règles. Les utilisateurs autorisés, comme un responsable administratif, peuvent modifier les règles pour contrôler l'acheminement vers les différents services.

Pour plus de détails, voir Routage des appels basé sur les modes de fonctionnement dans Webex Calling.

Les agents de Customer Experience Essentials peuvent appliquer un motif de clôture aux appels reçus sur l'application Webex. Les superviseurs peuvent utiliser les analyses de conclusion des agents dans l'application Webex pour mieux comprendre comment les agents terminent leurs appels. Les administrateurs peuvent générer un rapport de synthèse pour examiner les informations détaillées de la synthèse des appels des agents. Les administrateurs peuvent également configurer un minuteur de clôture et sélectionner une raison de clôture par défaut facultative pour la file d'attente.

Pour plus de détails, voir Webex Customer Experience Essentials.

L'API Webex Calling prend désormais en charge les fonctionnalités Customer Experience Essentials pour les files d'attente d'appels, les superviseurs et les agents. Les API incluent la prise en charge de la création d'éléments essentiels de l'expérience client et de files d'attente d'appels, y compris l'affectation d'agents et de superviseurs.

Pour plus de détails, consultez developer.webex.com.

Le Click-to-call (appel invité) simplifie la communication avec les clients en offrant des réponses rapides et en guidant les clients vers les ventes, le support et d'autres communications Business-to-Consumer (B2C) à l'aide de leur navigateur Web. Les clients n'ont pas besoin de créer de compte ni de télécharger de plugins sur leur navigateur pour utiliser cette fonctionnalité.

Pour plus de détails, voir Permettre aux clients de contacter votre organisation en utilisant la fonction « cliquer pour appeler » basée sur un navigateur.

Février 2025

Outils de migration version 1.46 publiés. Cette mise à jour inclut des fonctionnalités clés pour les migrations BroadCloud. Pour des détails, voir : Notes de version.

Les administrateurs peuvent créer des fils de discussion sur des sujets spécifiques. Ils peuvent poser des questions complémentaires, et l'assistant IA répond en tenant compte du contexte des interactions précédentes. Les administrateurs peuvent consulter, relire et poursuivre les conversations précédentes en conservant leur contexte complet.

Pour plus de détails, voir Application Webex | Résumez vos fils de discussion.

Trouver des paramètres est désormais plus facile, même si les termes de recherche ne correspondent pas exactement au nom de la fonctionnalité. Tous les paramètres du Control Hub (y compris les paramètres du site de réunion) sont consultables via des liens profonds directs. Les aperçus générés par l'IA résument les fonctionnalités, et les utilisateurs peuvent approfondir leurs recherches grâce aux questions recommandées.

Pour plus de détails, voir Trouver les paramètres du Control Hub grâce à la recherche intelligente basée sur l'IA.

Slido L'IA vous aide à travailler plus intelligemment, à gagner du temps et à améliorer l'interaction avec votre public. Voici les trois principales fonctionnalités basées sur l'IA :

• Sondages générés par l'IA — Créez instantanément des sondages attrayants

• Quiz IA — Créez des quiz amusants et interactifs sur n'importe quel sujet en quelques secondes.

• IA pour les questions — Permettez à votre public d’améliorer, de raccourcir ou de modifier le ton de ses questions.

Les partenaires peuvent désormais rechercher des appareils à l'aide de leur adresse MAC, de leur numéro de téléphone ou de leur adresse SIP. Les administrateurs partenaires disposant du rôle de support technique peuvent tirer parti de cette fonctionnalité de recherche étendue pour une meilleure gestion des appareils.

Pour plus de détails, consultez Webex Control Hub Help Desk pour les partenaires.

Les partenaires grossistes peuvent désormais activer Webex Go. Pour activer Webex Go pour Wholesale RTM, contactez votre responsable de la réussite partenaire.

Pour plus de détails, voir Provision Webex Go.

Autoriser les partenaires à télécharger des rapports via Partner Hub, offrant un aperçu complet de l'ensemble de leur parc de numéros de téléphone à un moment précis.

Pour plus de détails, consultez Rapports pour votre portefeuille de collaboration cloud et API d'historique d'appel détaillé.

Autoriser les partenaires américains à télécharger des rapports via Partner Hub, offrant ainsi un aperçu complet de l'ensemble de leur parc d'appareils à un moment précis.

Pour plus de détails, consultez Rapports pour votre portefeuille de collaboration cloud et API d'historique d'appel détaillé.

Janvier 2025

Webex Attendant Console est un outil Web qui combine le service d'appel Webex, l'application Webex ou un téléphone de bureau avec une interface de bureau pour traiter les appels internes ou externes à votre organisation. Il est conçu pour accroître la productivité grâce à une expérience utilisateur améliorée pour les réceptionnistes, les agents d'accueil et les opérateurs. Les utilisateurs peuvent filtrer les appels entrants, gérer les appels et les contacts, et suivre les appels en attente.

Pour plus de détails, voir Démarrer avec la console de l'opérateur.

Nous avons mis en place le rapport Détails d'utilisation des appels pour nos partenaires afin de vous aider à suivre l'utilisation de Webex Calling par les organisations clientes lorsqu'elles utilisent l'application Webex. Ce rapport comprend des indicateurs détaillés tels que le nombre de segments d'appel utilisant l'audio et la vidéo, le nombre de segments d'appel de mauvaise qualité, le nombre d'appels ayant expiré, et plus encore.

Pour plus de détails, voir Démarrer avec Partner Hub.

Les partenaires peuvent désormais améliorer leurs communications par e-mail en personnalisant divers éléments de marque et de support :

• Logos: Configurez un logo personnalisé pour les e-mails en mode clair.

• Liens d'assistance: Configurez des liens personnalisés pour les conditions d'utilisation et la déclaration de confidentialité.

• Signature électronique: Personnalisez les signatures des e-mails d'accueil (limité à 100 caractères en texte brut).

• Adresse de réponse: Définissez une adresse de réponse personnalisée pour les réponses des destinataires.

• Lien vers notre page de contact: Personnalisez le lien par défaut du Centre d'aide Webex pour diriger les utilisateurs vers des pages d'assistance spécifiques à chaque partenaire.

Pour des détails, voir Configurer les personnalisations avancées de la marque.