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Configurer Webex Calling pour votre organisation
Personnalisez votre entreprise pour Webex Calling dans Control Hub. Après avoir activé votre premier emplacement via l’assistant de configuration initiale, vous pouvez configurer et gérer les emplacements.
Configurer les paramètres d’appel dans l’assistant de première installation
La première étape pour que les services de Webex Calling soient opérationnels consiste à exécuter les étapes de l’assistant de première installation (API). Une fois les étapes de l’API terminées pour votre premier emplacement, il n’est pas nécessaire de les exécuter pour les autres emplacements.
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Cliquez sur le lien Démarrer dans le courrier électronique de bienvenue que vous recevez. Votre courrier électronique d’administrateur est automatiquement utilisé pour vous connecter au Control Hub, où vous serez invité à créer votre mot de passe d’administrateur. Après vous être connecté, l’assistant d’installation démarre automatiquement. |
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Relisez et acceptez les conditions de service. |
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Relisez votre plan, puis cliquez sur Démarrer. Votre gestionnaire de compte est responsable de l’activation des premières étapes pour l’assistant de première installation (API). Contactez votre gestionnaire de compte si vous recevez un message « Impossible de configurer votre appel », lorsque vous sélectionnez Démarrer. |
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Sélectionnez le pays auquel votre centre de données doit correspondre, puis saisissez les informations relatives au contact et à l’adresse du client. |
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Cliquez sur Suivant : emplacement par défaut. |
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Choisissez parmi les options suivantes :
Après avoir terminé l’assistant de configuration, assurez-vous d’ajouter un numéro principal à l’emplacement que vous avez créé. |
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Effectuez les sélections suivantes pour les appliquer à cet emplacement :
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Cliquez sur Suivant. |
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Saisissez une adresse SIP Cisco Webex disponible et cliquez sur Suivant et sélectionnez Terminer. |
Ajouter un emplacement
Avant de commencer
Pour créer un nouvel emplacement, préparez les informations suivantes :
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adresse de l’emplacement
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Numéros de téléphone souhaités (facultatif)
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Connectez-vous à Control Hub sur https://admin.webex.com, allez dans . Un nouvel emplacement sera hébergé dans le centre de données régional qui correspond au pays que vous avez sélectionné à l'aide de l'assistant de première installation. |
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Configurez les paramètres de l’emplacement :
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Cliquez sur Enregistrer et choisissez Oui / Non pour ajouter des numéros à l’emplacement maintenant ou plus tard. |
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Si vous cliquez sur Oui , choisissez l’une des options suivantes :
Le choix de l’option RTCP se fait au niveau de chaque emplacement (chaque emplacement n’a qu’une seule option RTCP). Vous pouvez combiner autant d’options que vous le souhaitez pour votre déploiement, mais chaque emplacement n’aura qu’une seule option. Une fois que vous avez sélectionné et provisionné une option RTCP, vous pouvez la modifier en cliquant sur Gérer dans les propriétés RTCP de l’emplacement. Certaines options, telles que Cisco RTCP, peuvent toutefois ne pas être disponibles après qu’une autre option ait été attribuée. Ouvrez un dossier d'assistance pour obtenir des conseils. |
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Choisissez si vous voulez activer les numéros maintenant ou ultérieurement. |
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Si vous avez sélectionné un CCP non intégré ou un RTCP basé sur site, saisissez les numéros de téléphone sous forme de valeurs séparées par des virgules, puis cliquez sur Valider. Les numéros sont ajoutés pour l’emplacement spécifique. Les entrées valides se déplacent vers le champ Numéros validés, et les entrées non valides restent dans le champ Ajouter des numéros, accompagnées d’un message d’erreur. Selon le pays de l’emplacement, les numéros sont formatés en fonction des exigences de numérotation locales. Par exemple, si un code de pays est requis, vous pouvez saisir les numéros avec ou sans le code et celui-ci est ajouté au début. |
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Cliquez sur Enregistrer. |
Que faire ensuite ?
Après avoir créé un emplacement, vous pouvez activer les services d’urgence 911 pour cet emplacement. Voir Service 911 d’urgence RedSky pour Webex Calling pour plus d’informations.
Supprimer un emplacement
Avant de commencer
Vous pouvez supprimer un emplacement qui n’est pas utilisé ou qui a été configuré de manière incorrecte après la suppression des utilisateurs et des espaces de travail qui lui sont associés. Lorsque vous supprimez un emplacement, vous supprimez tous les services et numéros attribués.
Obtenez une liste des utilisateurs et des espaces de travail associés à un emplacement : Allez dans supprimer ces utilisateurs et espaces de travail avant de supprimer l’emplacement.
et dans le menu déroulant, sélectionnez l’emplacement à supprimer. Vous devezGardez à l’esprit que tous les numéros associés à cet emplacement sont renvoyés à votre fournisseur RTCP ; vous ne posséderez plus ces numéros.
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Connectez-vous au Control Hub à l’adresse https://admin.webex.com, allez dans . |
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Cliquez dans la colonne Actions à côté de l’emplacement que vous souhaitez supprimer. |
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Choisissez Supprimer l’emplacementet confirmez que vous souhaitez supprimer cet emplacement. La suppression définitive de l’emplacement prend généralement quelques minutes, mais peut prendre jusqu’à une heure. Vous pouvez vérifier le statut en cliquant à côté du nom de l’emplacement et en sélectionnant Statut de suppression. |
Mise à jour d’un emplacement existant
Vous pouvez modifier le RTCP configuration de votre site, le nom, le fuseau horaire et la langue d’un emplacement après sa création. N’oubliez pas cependant que la nouvelle langue ne s’applique qu’aux nouveaux utilisateurs et périphériques. Les utilisateurs et périphériques existants continuent à utiliser l’ancienne langue.
Pour les sites existants, vous pouvez activer les services d’urgence 911. Voir Service 911 d’urgence RedSky pour Webex Calling pour plus d’informations.
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Allez dans .Si vous voyez un symbole d’avertissement à côté d’un emplacement, cela signifie que vous n’avez pas encore configuré un numéro de téléphone pour cet emplacement. Vous ne pouvez pas effectuer ou recevoir des appels tant que vous n’avez pas configuré ce numéro. |
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(Facultatif) Sous Connexion au RTCP, sélectionnez soit RTCP connecté au Cloud, soit RTCP sur site (passerelle locale), en fonction de celui que vous avez déjà configuré. Cliquez sur Gérer pour modifier cette configuration, puis reconnaissez les risques associés en sélectionnant Continuer. Ensuite, choisissez l’une des options suivantes et cliquez sur Enregistrer :
Pour effectuer le transfert, reportez-vous à la section Transférer vers les abonnements Cisco Calling ci-dessous. |
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Pour l'emplacement, sélectionnez le Numéro principal dans la liste déroulante pour permettre aux utilisateurs de cet emplacement de passer et de recevoir des appels. Le numéro principal peut être attribué au standard automatique afin que les appelants externes puissent contacter les utilisateurs de Webex Calling à cet emplacement. Les utilisateurs de Webex Calling de cet emplacement peuvent également utiliser ce numéro comme ID d’appelant externe lorsqu’ils passent des appels. |
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(Facultatif) Sous Appel d’urgence, vous pouvez sélectionner Identificateur de l’emplacement d’urgence pour attribuer à cet emplacement. Ce paramètre est facultatif et s’applique uniquement aux pays qui le demandent. Dans certains pays (Exemple : France), règlementation exigences existent pour les systèmes de radio cellulaire pour établir l’identité de la cellule lorsque vous faites un appel d’urgence et est mis à la disposition des autorités d’urgence. D’autres pays comme les États-Unis et le Canada mettent en œuvre la détermination de l’emplacement en utilisant d’autres méthodes. Pour plus d’informations, voir Appel d’urgence amélioré. Votre fournisseur d'appel d'urgence peut avoir besoin d'informations sur le réseau d'accès, et ceci est réalisé en définissant un nouvel en-tête d'extension SIP privée, P-Access-Network-Info. L’en-tête transporte les informations relatives au réseau d’accès. Lorsque vous définissez l’identificateur de l’emplacement d’urgence pour un emplacement, la valeur de l’emplacement est envoyée au fournisseur dans le cadre du message SIP. Contactez votre fournisseur d’appel d’urgence pour voir si vous avez besoin de ce paramètre et utilisez la valeur fournie par votre fournisseur d’appel d’urgence. » |
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Sélectionnez le Numéro de messagerie vocale que les utilisateurs peuvent appeler pour consulter leur messagerie vocale pour cet emplacement. |
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(Facultatif) Cliquez sur l’icône du crayon en haut de la page Emplacement pour changer le nom de l’emplacement, la langue d’annonce, la langue de l’adresse électronique, Fuseau horaireou l’adresse si nécessaire, puis cliquez sur Enregistrer. Changer la langue d’annonce prend effet immédiatement pour tous les nouveaux utilisateurs et fonctionnalités ajoutés à cet emplacement. Si les utilisateurs existants et/ou les fonctionnalités doivent également changer la langue de leur annonce, lorsque vous y êtes invité(e), sélectionnez Changer pour les utilisateurs existants et les espaces de travail ou Changer pour les fonctionnalités existantes . Cliquez sur Appliquer. Vous pouvez afficher la progression sur la page Tâches . Vous ne pouvez plus apporter des modifications tant que ceci n’est pas terminé. La modification du fuseau horaire d’un emplacement ne met pas à jour les fuseaux horaires des fonctions associées à cet emplacement. Pour modifier les fuseaux horaires des fonctionnalités telles que le répondeur automatique, le groupe de recherche et la file d’attente des appels, allez dans la zone Paramètres généraux de la fonctionnalité spécifique pour laquelle vous souhaitez modifier le fuseau horaire, puis modifiez-les et enregistrez-les. |
Transférer vers les abonnements Cisco Calling
Vous pouvez remplacer votre connexion RTCP d’un emplacement existant par RTCP Cisco. Par exemple, vous pouvez modifier les emplacements des connexions RTCP sur site (passerelle locale) ou CCP non intégré vers le RTCP de Cisco. Cisco RTCP fournit une solution RTCP sur le Cloud de Cisco.
Tous les numéros portables restent fonctionnels à l’exception d’une petite interruption pendant l’heure de fin de la portabilité programmée.
De plus, vous ne pouvez pas effectuer de changement de gestion des numéros pour un emplacement qui est en cours de transition de connexion RTCP. Mais les numéros existants restent fonctionnels et vous pouvez toujours attribuer ou désattribuer des numéros à l’emplacement. Vous ne pouvez pas ajouter, supprimer et déplacer des numéros entrants ou sortants pour cet emplacement. Au cours de ce processus, le profil de routage est automatiquement mis à jour, activant le RTCP de Cisco.
Actuellement, la possibilité de changer la connexion RTCP d’un emplacement existant vers le RTCP Cisco n’est pas prise en charge pour la région du Japon.
Lors de la modification de la connexion RTCP, un abonnement avec une licence d’appel est appliqué et le service de facturation reçoit une notification.
Limites :
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La migration d’un emplacement IntelePeer intégré vers un emplacement RTCP Cisco n’est pas prise en charge
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L’emplacement de l’instance dédiée ne peut pas être migré vers le réseau RTCP de Cisco
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Des commandes de ports multiples peuvent être nécessaires pour le changement de connexion PSTN. Si tel est le cas, ces commandes sont liées afin qu’elles soient terminées en même temps. Tout changement de date ou annulation d’une commande de portabilité doit être appliqué à tous les commandes de portabilité liées pour le changement de connexion.
Comment initier un changement de connexion PSTN
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Allez dans . |
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Sélectionnez l’emplacement pour lequel vous souhaitez remplacer la connexion RTCP par RTCP Cisco. |
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Allez dans l’onglet Appel , cliquez sur l’option Gérer à côté du RTCP sur site ou du RTCP connecté sur le Cloud non intégré. |
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Modifier à côté de Type de connexion. |
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Sélectionnez la carte Abonnements Cisco Calling et choisissez l’abonnement qui alloue l’abonnement Cisco Calling aux utilisateurs de cet emplacement. Cliquez sur Suivant. |
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Une page de changement de connexion s'affiche pour votre confirmation. Cliquez sur Suivant et vérifiez la disponibilité des ports pour vos numéros. Vous devez désaffecter, puis supprimer les numéros déjà attribués aux utilisateurs. Le bouton Suivant n'est activé que si aucun numéro n'est répertorié dans la liste « Numéros non portables ». |
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Cliquez sur Suivant et fournissez les informations du contrat. Il s’agit du contact du contrat principal pour tous les sites utilisant les abonnements Cisco Calling (États-Unis). Toute modification apportée à ce contact s’applique à tous les autres emplacements utilisant les abonnements Cisco Calling (États-Unis). |
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Cliquez sur Suivant. Une notification s’affiche demandant votre confirmation pour enregistrer les informations de votre contrat pour cet emplacement. Sélectionnez Oui, modifier. |
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Fournissez l’adresse du service d’urgence et cliquez sur Enregistrer. En cas d’urgence, l’équipe locale d’intervention d’urgence utilise cette adresse pour localiser l’appelant. |
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La page de résumé s'affiche avec le nombre de ports créés. S’il n’y a qu’une seule commande, vous pouvez voir une étape supplémentaire appelée Fournir des informations supplémentaires. Pour plusieurs commandes, un sélecteur de commandes est disponible en haut de la page pour naviguer entre elles. Cliquez sur Suivant et saisissez les informations pour terminer l'assistant de portabilité. Les commandes sont envoyées en une seule fois lorsque toutes les informations sont fournies pour une seule demande de migration RTCP. Par défaut, la date d’engagement ferme de commande est cohérente pour toutes les commandes. Le changement de connexion RTCP s’applique automatiquement après la portabilité complète de la dernière commande liée.
Les détails de la migration sont disponibles sous l’onglet . Sélectionnez l’ID de la commande pour afficher les détails de la commande dans un panneau latéral. Vous pouvez voir le type comme Changer le RTCP pour les commandes créées à partir du changement de connexion RTCP. |
Annuler le changement de connexion PSTN
Un administrateur peut annuler la migration RTCP lorsque l’emplacement est toujours dans un état de transition.
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Allez dans . |
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Sélectionnez l’emplacement pour lequel vous souhaitez annuler la connexion RTCP. |
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Allez dans l’onglet Appel, cliquez sur le bouton Annuler le changement de connexion PSTN . |
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Cliquez sur Oui, continuer pour confirmer l’annulation. |
Configurer le plan de numérotation Webex Calling
Vous pouvez contrôler les commandes de plan de numérotation déploiement de vos Webex Calling avec des codes de numérotation sortants. Personnalisez la longueur, les préfixes de routage et les préférences de numérotation (internes et externes) pour être compatibles avec les habitudes de numérotation de vos utilisateurs.
Ces paramètres concernent la numérotation interne et sont également disponibles dans l’assistant de première installation. Lorsque vous modifiez votre plan de numérotation, les exemples de numéros dans le Control Hub sont mis à jour pour afficher ces modifications.
Vous pouvez configurer les autorisations d’appel sortant pour un emplacement. Reportez-vous à ces étapes pour configurer les autorisations d’appels sortants.
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Connectez-vous à Control Hub, allez dans , puis faites défiler jusqu’à Numérotation interne. |
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Configurez les préférences de numérotation facultatives suivantes, selon les besoins :
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Spécifiez la numérotation interne pour des emplacements spécifiques. Allez dans Calling. Faites défiler la page jusqu'à Numérotation, puis modifiez la numérotation interne si nécessaire : , sélectionnez un emplacement dans la liste, puis cliquez sur
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Spécifiez la numérotation externe pour des emplacements spécifiques. Allez dans Calling. Faites défiler la page jusqu'à Numérotation, puis modifiez la numérotation externe si nécessaire : , sélectionnez un emplacement dans la liste, puis cliquez sur
Impact sur les utilisateurs :
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Configuration du RTCP sur site (Passerelle locale) dans Control Hub
Si vous êtes un revendeur à valeur ajoutée, vous pouvez utiliser ces étapes pour commencer la configuration de la passerelle locale dans Control Hub. Lorsque cette passerelle est enregistrée dans le Cloud, vous pouvez l’utiliser sur un ou plusieurs de vos sites Webex Calling pour assurer le routage vers un fournisseur de services RTCP d’entreprise.
Un emplacement disposant d’une passerelle locale ne peut pas être supprimé lorsque la passerelle locale est utilisée pour d’autres emplacements.
Créer une trunk
Avant de commencer
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Une fois qu’un emplacement est ajouté, et avant de configurer le RTCP local pour un emplacement, vous devez créer une trunk.
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Créez tous les emplacements et les paramètres et numéros spécifiques à chacun d’eux. Les emplacements doivent exister avant que vous puissiez ajouter un RTCP sur site.
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Comprenez les exigences du RTCP sur site (passerelle locale) pour Webex Calling.
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Vous ne pouvez pas choisir plus d’une trunk pour un emplacement avec un RTCP sur site, mais vous pouvez choisir la même trunk pour plusieurs emplacements.
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Connectez-vous au Control Hub à l’adresse https://admin.webex.com, allez dans , puis sélectionnez Add Trunk. |
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Sélectionnez un emplacement. |
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Nommez le trunk et cliquez sur Enregistrer. Le nom ne doit pas comporter plus de 24 caractères. |
Que faire ensuite
Les informations sur le trunk apparaissent à l’écran Enregistrer le domaine, Groupe de lignes auxiliaires OTG/DTG, ligne/port, et Adresse du proxy sortant.
Nous vous recommandons de copier ces informations depuis le Control Hub et de les coller dans un fichier texte ou un document local afin de pouvoir vous y référer lorsque vous êtes prêt à configurer le RTCP local.
Si vous perdez les informations d’identification, vous devez les générer à partir de l’écran d’information sur les lignes auxiliaires dans le Control Hub. Cliquez sur Récupérer le nom d’utilisateur et réinitialiser le mot de passe pour générer un nouvel ensemble d’informations d’authentification à utiliser sur le réseau.
Sélectionner un trunk pour le RTCP sur site
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Connectez-vous à Control Hub sur https://admin.webex.com, allez dans . |
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Sélectionnez un emplacement à modifier et cliquez sur Gérer. |
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Sélectionnez RTCP sur site et cliquez sur Suivant. |
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Choisissez un réseau dans le menu déroulant. Visitez la page Lignes auxiliaires pour gérer vos choix de groupes de lignes auxiliaires. |
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Cliquez sur l’avis de confirmation, puis cliquez sur Enregistrer. |
Que faire ensuite
Vous devez prendre les informations de configuration que Control Hub a générée et mapper les paramètres dans la passerelle locale (par exemple, sur un CUBE Cisco qui se trouve sur l’établissement). Cet article vous guide tout au long de ce processus. Comme référence, consultez le diagramme suivant pour un exemple de la façon dont les informations de configuration de Control Hub (sur la gauche) sont mappées sur les paramètres dans le CUBE (sur la droite) :
Une fois que vous avez terminé avec succès la configuration sur la passerelle elle-même, vous pouvez revenir à
dans Control Hub et la passerelle que vous avez créée sera répertoriée dans la carte de localisation à laquelle vous l’avez attribuée avec un point vert à gauche du nom. Ce statut indique que la passerelle est enregistrée de manière sécurisée dans le Cloud d’appel et qu’elle sert de passerelle RTCP active pour l’emplacement.Gérer les numéros de téléphone
Vous pouvez facilement visualiser, activer, supprimer et ajouter des numéros de téléphone pour votre entreprise dans Control Hub. Pour plus d’informations, voir Gérer les numéros de téléphone dans Control Hub.
Demander l’achat de services Webex à partir d’une version d’essai dans Control Hub
Si vous essayez les services Webex et que vous souhaitez convertir votre essai en un abonnement payant, vous pouvez soumettre une demande par courrier électronique à votre partenaire.
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Connectez-vous au Control Hub à l’adresse https://admin.webex.com, sélectionnez l’icône du bâtiment . |
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Sélectionnez l’onglet Abonnements, puis cliquez sur Acheter maintenant. Un courrier électronique est envoyé à votre partenaire pour lui faire savoir que vous souhaitez passer à un abonnement payant. |
Configurer les options d’appel
Vous pouvez utiliser Control Hub pour configurer la priorité des options d’appel disponibles que les utilisateurs voient dans Webex App. Vous pouvez également les activer pour un appel en un seul clic. Pour plus d'informations, voir : Configurer les options d’appel pour les utilisateurs de l’application Webex.
Configurer le comportement d’appel
Vous pouvez contrôler quelle application d’appel s’ouvre lorsque les utilisateurs passent des appels. Vous pouvez configurer les paramètres du client d’appel, y compris le déploiement en mode mixte pour les organisations dont les utilisateurs sont autorisés à utiliser Unified CM ou Webex Calling et les utilisateurs sans services d’appel payants de Cisco. Pour plus d'informations, voir : Configurer le comportement d’appel.