תודה על המשוב.

דוח זה מספק תובנות מקיפות לגבי מספר הפסקות הבריאות הניתנות לסוכנים. זה עוזר לך להעריך את האפקטיביות של תכונת הבריאות בארגון שלך. 

השתמש בדוח זה כדי לעקוב, לנתח ולייעל את רווחת הסוכנים ואת שביעות רצון הלקוחות בצורה יעילה.

להלן התובנות העיקריות שמספק דוח הפסקות הבריאות של הסוכן:

• הפסקות בריאות - כמה הפסקות בריאות קיבל סוכן במהלך פרק זמן מסוים?
• שביעות רצון לקוחות - מה הייתה ההשפעה של תכונת הבריאות על שביעות רצון הלקוחות, וכיצד השתנו ציוני CSAT לאורך זמן?
• ניתוח השוואתי — כיצד משתווים מדדי סיכום הסוכנים לאלה של סוכנים שלא מופעלים להם תכונה זו?

למידע נוסף, עיין בסעיף 'שאלות נפוצות (שאלות נפוצות) 'במאמר שיפור רווחת הסו כן וביצועיו באמצעות זיהוי שחיקה והפסקות בריאות.

נתיב דוח: דוחות מניות > דוחות מעבר

סיכום סוכן ודוח רווחה מכיל שורה אחת לכל סוכן. כל שורה מכילה סיכום של פעילויות הסוכן.

סוג פלט: טבלה

פרמטרים זמינים בטבלה:

פרמטר	תיאור	פורמולה
שם הסוכן	שמו של הסוכן. משמש כ: קטע שורה
הפסקות בריאות	מספר הפסקות רווחה אוטומטיות המוצעות לסוכנים בהתבסס על תובנות מחישובי זיהוי שחיקה של סוכנים המופעלים על ידי AI.

דוח זה עוזר לך לעקוב אחר מגמות שביעות רצון הלקוחות (CSAT), ומאפשר לך להעריך כיצד הפסקות בריאות משפיעות על רווחתם וביצועיהם של הסוכנים, מה שבתורו משפיע על שביעות רצון הלקוחות.

להלן התובנות העיקריות המסופקות על ידי דוח Auto CSAT:

• תובנות ברמת הסוכן - מהם ציוני CSAT האוטומטיים עבור אינטראקציות המטופלות על ידי סוכן ספציפי, ומהן המגמות הממוצעות, המינימליות והמקסימליות עבור אותו סוכן? 
• תובנות ברמת הצוות - מהם ציוני CSAT האוטומטיים עבור אינטראקציות המטופלות על ידי צוות ספציפי, ומהן המגמות הממוצעות, המינימליות והמקסימליות עבור אותו צוות
• תובנות ברמת תור - מהם ציוני CSAT האוטומטיים עבור אינטראקציות בתור ספציפי, ומהן המגמות הממוצעות, המינימליות והמקסימליות עבור תור זה?
• ניתוח השוואתי - כיצד משווים ציוני CSAT בין סוכנים, צוותים ותורים שונים? 
• תחומי שיפור - אילו תחומים דורשים אימון והדרכה כדי לשפר את ביצועי הסוכן?
• ביקורת אינטראקציה - אילו אינטראקציות זקוקות לביקורות נוספות או למעקב אחר לקוחות? 
• שיפורים תפעוליים - אילו תחומים מצביעים על צורך בשיפורים תפעוליים או תהליכיים?  

לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף 'שאלות נפוצות (שאלות נפוצות) 'במאמר מדי דת שביעות רצון הלקוחות באמצעות Auto CSAT.

דוח CSAT אוטומטי מכיל שורה אחת עבור כל סוכן. כל שורה מכילה סיכום של פעילויות הסוכן.

נתיב דוח: דוחות מניות > דוחות היסטוריים > דוחות סוכנים

סוג פלט: טבלה

פרמטרים זמינים בטבלה:

פרמטר	תיאור	פורמולה
שם הסוכן	שמו של הסוכן. משמש כ: קטע שורה
שם תור	שם התור. שיחות עוברות מנקודת כניסה לתור ולאחר מכן מופנות לסוכנים.	שם תור
שם הקבוצה	שם של קבוצה. משמש כ: קטע שורה
CSAT אוטומטי ממוצע	ממוצע ציוני שביעות רצון הלקוחות האוטומטיים החזויים שנוצרו על ידי AI
מקס אוטומטי CSAT	ציון שביעות רצון הלקוחות האוטומטי הגבוה ביותר
CSAT אוטומטי מינימלי	ציון שביעות רצון הלקוחות האוטומטי הנמוך ביותר

דוח זה מספק תובנות לגבי השיחות שנפטרו ומעריך את המשמעות של סיכום השיחה שנפלה.

משך השיחה הכולל הוא מספר הדקות שלקוחות השקיעו בשיחות שלא הסתיימו בחינניות. אם סיכומי ביטול שיחות מופעלים עבור הארגון, ולקוחות אלה מתקשרים בחזרה, זהו פרק הזמן שניתן לצמצם מזמני הטיפול בשיחות.

שיחה שבוטלה מסווגת כשיחה שיש לה סוג סיום של שגיאת ניתוק או העברה פתאומית, או סיבה לסיום של שגיאת מערכת או פסק זמן תור.

להלן התובנות העיקריות המסופקות בדוח סיכומי שיחות שנפלו:

• יתרונות לארגון — כיצד הפעלת סיכומי ביטול שיחות יכולה להועיל לארגון? מהו השיפור הפוטנציאלי שניתן לעשות בזמן הטיפול?
• קבע את משך השיחות הכולל — מהו משך השיחות הכולל שלא הסתיימו בחינניות?
• זהה את סוגי השיחות — אילו סוגי שיחות נחשבים לנפילות שיחות?
• מספר ירידות שיחה — בכמה טיפות שיחות נתקלים הלקוחות שלי?
• זהה את הגורם לירידה בשיחות — מהי הסיבה העיקרית לנפילות שיחות שחווים הלקוחות שלי?

לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף 'שאלות נפוצות (שאלות נפוצות) 'במאמר ש פר את היעילות שלך באמצעות סיכומים שנוצרו על ידי AI.

נתיב דוח: דוחות מניות > דוחות היסטוריים > דוחות סוכנים

סוג פלט: טבלה

דוח סיכומי שיחות שנמחקו מכיל שורה אחת עבור כל סוכן. כל שורה מכילה סיכום של פעילויות הסוכן.

פרמטרים זמינים בטבלה:

פרמטר	תיאור	פורמולה
שם הסוכן	שמו של הסוכן. משמש כ: קטע שורה
שם תור	שם התור. שיחות עוברות מנקודת כניסה לתור ולאחר מכן מופנות לסוכנים.	שם תור
שם הקבוצה	שם של קבוצה. משמש כ: קטע שורה
שם האתר	מיקום מוקד טלפוני שאליו הופנתה השיחה. משמש כ: קטע שורה
משך השיחה	הזמן שחלף בין שעת ההתחלה לשעת הסיום של השיחה.
סוג סיום	מחרוזת טקסט המציינת את אופן סיום השיחה.	ערך סוג הסיום
סיבת סיום	הסיבה לסיום הקשר. הסיבה יכולה להיות אחת מהפעולות הבאות: סוכן שמאל לקוח עסוק הלקוח נותר לקוח לא זמין לא נמצא טיימר הזמנת המשתתף פג

דוח זה מספק תובנות מקיפות לגבי מדדי עומס העבודה והביצועים של הסוכן. זה עוזר לך להעריך את האפקטיביות של תכונת הבריאות בארגון שלך. 

השתמש בדוח זה כדי לעקוב, לנתח ולייעל את ביצועי הסוכן ואת שביעות רצון הלקוחות בצורה יעילה.

להלן התובנות העיקריות המסופקות בדוח סיכום הסוכן:

• עומס עבודה וביצועים — מה היה עומס העבודה והביצועים של הסוכן בתקופה זו, וכיצד השתפרו המדדים הללו מאז הפעלת תכונת הבריאות?
• שביעות רצון לקוחות - מה הייתה ההשפעה של תכונת הבריאות על שביעות רצון הלקוחות, וכיצד השתנו ציוני CSAT לאורך זמן?

נתיב דוח: דוחות מניות > דוחות היסטוריים > דוחות סוכנים

דוח סיכום הסוכן מכיל שורה אחת עבור כל סוכן. כל שורה מכילה סיכום של פעילויות הסוכן.

סוג פלט: טבלה

פרמטרים זמינים בטבלה:

פרמטר	תיאור	פורמולה
שם הסוכן	שמו של הסוכן. משמש כ: קטע שורה
שיחות מטופלות	מספר השיחות שהיו מחוברות לסוכן. אם הסוכן הקים ועידה עם סוכן אחר, הערך עולה באחד עבור הסוכן המועמד. אם הסוכן העביר שיחה והשיחה הועברה חזרה לסוכן, הערך עולה בשניים.	ספירת שם קוד העטיפה
זמן טיפול ממוצע	זמן טיפול ממוצע עבור כל השיחות שהסוכן טיפל בהן.	זמן טיפול כולל/שיחות מטופלות
זמן דיבור ממוצע	זמן ממוצע שסוכן בילה בשיחה.	ממוצע משך הזמן המחובר
זמן דיבור מקסימלי	הזמן המרבי שסוכן מבלה בשיחה.
זמן החזקה ממוצע	זמן ממוצע שסוכן העמיד שיחה בהמתנה.	ממוצע משך ההחזקה
זמן החזקה מקסימלי	הזמן המרבי שבו סוכן מעמיד שיחה בהמתנה.	משך החזקה מרבי
זמן עבודה ממוצע	זמן ממוצע שסוכן היה מעורב לאחר ניתוק או העברת שיחה.	ממוצע משך העטיפה
זמן עבודה מקסימלי	הזמן המרבי שבו סוכן היה מעורב לאחר ניתוק או העברת שיחה.	משך עטיפה מרבי

דוח זה מספק תובנות מקיפות לגבי השימוש בתכונת התמלול בזמן אמת על ידי סוכני מרכז הקשר. זה עוזר לארגונים לעקוב אחר מסירת תמלול במהלך שיחות ולהעריך את השפעתו על ביצועי הסוכנים ושביעות רצון הלקוחות.

להלן התובנות העיקריות שמספק דוח תמלילים בזמן אמת:

• זמינות תמ לול: עוקב אחר אם תמלול בזמן אמת היה זמין במהלך כל שיחה, ומדגיש דפוסי שימוש וזמינות בתורים שונים.
• מדדי שימוש: מפרט את מספר הסוכנים המשתמשים בתמלול, סך דקות התמלול המעובדות ומדדי משוב, ומסייע להבין עד כמה התכונה מאומצת ויעילותה.

דוח זה מורכב מדוח אחד ושני כרטיסים:

• KPIs לתמלול בזמן אמת
• שיחה כוללת עם כרטיס תמלילים
• זמן טיפול ממוצע עם כרטיס תמלילים

נתיב דוח: דוחות מניות > דוחות היסטוריים > דוחות סוכנים

דוח תמלילים בזמן אמת מכיל שורה אחת לכל סוכן. כל שורה מכילה סיכום של פעילויות הסוכן.

טבלה 1. פרמטרים זמינים בטבלה:

פרמטר	תיאור	פורמולה
שם תור	מציג את שם התור. שיחות עוברות מנקודת כניסה לתור ואז מופנות לסוכנים.	שם תור
שם הקבוצה	מציג את שם הקבוצה. משמש כ: קטע שורה
שם הסוכן	מציג את שם הסוכן. משמש כ: קטע שורה
ממוצע אוטומטי CSAT עם תמלילים	מציג את הממוצע של ציוני שביעות רצון הלקוחות האוטומטיים החזויים שנוצרו על ידי AI, כאשר תמלול בזמן אמת מופעל.
זמן עטיפה ממוצע עם תמלילים	מציג את הזמן הממוצע שהוקדש לעטיפת אנשי הקשר המטופלים, כאשר הפעלת תמלול בזמן אמת מופעל.
סה"כ שיחות עם תמלילים	המספר הכולל של שיחות שבהן תמלול בזמן אמת מופעל.
זמן טיפול ממוצע עם תמלילים	זמן טיפול ממוצע עבור כל השיחות שהסוכן טיפל בהן, כאשר תמלול בזמן אמת מופעל.

סה"כ שיחות עם תמלילים

דוח זה מציג את המספר הכולל של אנשי הקשר המטופלים שבהם זמין תמלול בזמן אמת וסוג הערוץ הוא 'טלפוני'.

נתיב דוח: דוחות מניות > דוחות היסטוריים > דוחות סוכנים

סוג פלט: כרטיס

זמן טיפול ממוצע עם טלפוניה

דוח זה מציג את זמן הטיפול הממוצע עבור כל השיחות שהסוכן טיפל בהן, כאשר תמלול בזמן אמת זמין וסוג הערוץ הוא 'טלפוני'.

נתיב דוח: דוחות מניות > דוחות היסטוריים > דוחות סוכנים

סוג פלט: כרטיס

גישה לנושאים מובילים ולמנהלי התקשרות ב- Analyzer מאפשרת לצוותים לקבל החלטות מבוססות נתונים. תובנה זו מאפשרת למשתמשים לייעל את כוח האדם, לחדד הדרכת סוכנים, לשפר אסטרטגיות ניתוב ולהגדיל את האוטומציה.

דוח ניתוח הנושא מספק שתי תובנות מרכזיות:

• נושאים מגמתיים- עקוב אחר האופן שבו מספר האינטראקציות הקשורות לנושאים ספציפיים משתנה לאורך זמן כדי לזהות דפוסים ומגמות במנהלי קשר עם לקוחות.
• סיכום ניתוח נושאים- הצג את נפח כל נושא, זמן הטיפול הממוצע ו- CSAT אוטומטי ממוצע כדי לקבל החלטות עסקיות ולשפר את חווית הלקוח.

דוח זה מורכב משני הדוחות הבאים:

• נושאים פופולריים (תרשים)
• סיכום ניתוח נושאים

נושאים פופולריים (תרשים)

תרשים הנושאים המגמתיים מראה באיזו תדירות כל נושא נדון או מתקשר איתו לאורך תקופה נתונה. זה עוזר לזהות מגמות מתעוררות על ידי הדגשת אילו נושאים הופכים פופולריים פחות או יותר עם הזמן.

פרמטר	תיאור	פורמולה
שם נושא	תווית שנוצרה בינה מלאכותית המסכמת את הסיבה העיקרית מאחורי אינטראקציה עם לקוחות. נושאים נוצרים על ידי קיבוץ מנהלי קשר דומים על פני אינטראקציות לתוויות משמעותיות. השדה מציג N/A עד לניתוח האינטראקציה על ידי ניתוח נושאים.
#Interactions	מספר האינטראקציות המסומנות בשם נושא נתון.

סיכום ניתוח נושאים

הדוח המצטבר של ניתוח נושאים מציג את השכיחות של כל נושא יחד עם מדדי ביצועים מרכזיים כגון זמן טיפול ממוצע ו- CSAT אוטומטי ממוצע. דוח זה מאפשר לך להעריך כמה זמן סוכנים משקיעים בנושאים ספציפיים ולמדוד את שביעות רצון הלקוחות הקשורה לנושאים אלה.

פרמטר	תיאור	פורמולה
שם נושא	תווית שנוצרה בינה מלאכותית המסכמת את הסיבה העיקרית מאחורי אינטראקציה עם לקוחות. נושאים נוצרים על ידי קיבוץ מנהלי קשר דומים על פני אינטראקציות לתוויות משמעותיות. השדה מציג N/A עד לניתוח האינטראקציה על ידי ניתוח נושאים.
#Interactions	מספר האינטראקציות המסומנות בשם נושא נתון.
ממוצע אוטומטי CSAT	ממוצע ציוני שביעות רצון הלקוחות האוטומטיים החזויים שנוצרו על ידי AI.
זמן ידית ממוצע	זמן טיפול ממוצע לשיחות התואמות את הנושא.

התאמה אישית של דוחות באמצעות ניתוח נושאים

שם הנושא ומ נהל ההתקן ליצירת קשר זמינים כעת כשדות מותאמים אישית ב- Analyzer. ניתן לכלול אותם בדוחות מותאמים אישית חדשים או קיימים.

לקבלת דוח חדש, בצע את השלבים הבאים:

1. נווט אל דף הבית > הדמיה > צור חדש > ויזואליזציה.
2. בהתאם לדרישות הדיווח שלך, חפש שם נושא ו/או מנהל קשר והו סף שדות אלה כמקטעי שורה או מקטעי עמודות.

עבור דוח קיים, חפש שם נושא או מנהל התקן איש קשר, או שניהם, וכלל שדות אלה כמקטע שורה או מקטע עמודות.

גישה לנתוני נושא באמצעות API

הוספנו שני שדות חדשים למאגר הפעלות לקוחות (CSR), אליהם ניתן לגשת באמצעות ממשק ה- API של החיפוש. לתיעוד על ממשק ה- API לחיפוש, ראה תיעוד למפתחים.

פרמטר	תיאור	פורמולה
שם נושא	תווית שנוצרה בינה מלאכותית המסכמת את הסיבה העיקרית מאחורי אינטראקציה עם לקוחות. נושאים נוצרים על ידי קיבוץ מנהלי קשר דומים על פני אינטראקציות לתוויות משמעותיות. השדה מציג N/A עד לניתוח האינטראקציה על ידי ניתוח נושאים.
צור קשר עם הנהג	סיכום שנוצר בינה מלאכותית של הסיבה הראשונית ליצירת קשר. השדה מציג N/A עד לניתוח האינטראקציה על ידי ניתוח נושאים.

• לקוחות עם נתוני נושא קיימים יכולים להפעיל עבודת עריכה או שיבוט באוסף ישן כדי להפוך את הנתונים לזמינים ב- Analyzer.
• אם אינטראקציה מופיעה באוספים מרובים, רק הנושא שהוקצה לאחרונה יוצג.
• עבור אינטראקציות שלא נותחו, השדות שם נושא ומנהל קשר יוצגו כ- 'Null'.
• כרגע לא ניתן ליצור עותקים של דוחות המניות ב AI Assistant לוח המחוונים.

דוח זה מספק תובנות מקיפות כיצד סוכני מרכז הקשר מנצלים את הסיוע בזמן אמת במרכז הקשר. זה עוזר לארגונים לעקוב אחר ההשפעה של סיוע בזמן אמת על ביצועי הסוכנים ושביעות רצון הלקוחות במהלך שיחות ואינטראקציות.

להלן התובנות העיקריות שמספקות דוח KPIs של סיוע בזמן אמת:

• זמינות סיוע בזמן אמת: עוקב אחר הזמינות של סיוע בזמן אמת במהלך כל אינטראקציה, מזהה מגמות שימוש וזמינות בת ורים שונים.
• מדדי שימוש: מציג את מספר הסוכנים המשתמשים בסיוע בזמן אמת ומ נתח את ההשפעה על משך השיחה, שיעורי הייעוץ ושביעות רצון הלקוחות.

דוח זה מורכב מדוח אחד ושני כרטיסים:

• KPIs לסיוע בזמן אמת
• שיחה כוללת עם כרטיס סיוע בזמן אמת
• זמן טיפול ממוצע עם כרטיס סיוע בזמן אמת

נתיב דוח: דוחות מניות > דוחות היסטוריים > דוחות סוכנים

דוח KPIs של סיוע בזמן אמת מכיל שורה אחת עבור כל סוכן. כל שורה מכילה סיכום של פעילויות הסוכן.

טבלה 2. פרמטרים זמינים בטבלה:

פרמטר	תיאור	פורמולה
שם תור	מציג את שם התור. שיחות עוברות מנקודת כניסה לתור ואז מופנות לסוכנים.	שם תור
שם הקבוצה	מציג את שם הקבוצה. משמש כ: קטע שורה
שם הסוכן	מציג את שם הסוכן. משמש כ: קטע שורה
סוג ערוץ	מציג את סוג המדיה של איש הקשר, כגון קול, דואר אלקטרוני או צ'אט. משמש כ: קטע שורה
סך כל האינטראקציות עם סיוע בזמן אמת	מציג את המספר הכולל של אינטראקציות עם סיוע בזמן אמת בשימוש.	ספירת מזהה הפעלת איש קשר
סך כל האינטראקציות ללא סיוע בזמן אמת	מציג את המספר הכולל של אינטראקציות ללא שימוש בסיוע בזמן אמת.	ספירת מזהה הפעלת איש קשר
ספירת ייעוץ ממוצעת עם סיוע בזמן אמת	מציג את המספר הכולל של אינטראקציות עם סיוע בזמן אמת בשימוש.	סכום ספירת הייעוץ
ספירת ייעוץ ממוצעת ללא סיוע בזמן אמת	מציג את המספר הכולל של אינטראקציות ללא שימוש בסיוע בזמן אמת.	סכום ספירת הייעוץ
זמן טיפול ממוצע עם סיוע בזמן אמת	מציג את משך האינטראקציה הממוצע עם סיוע בזמן אמת בשימוש.	(סכום משך מחובר+סכום משך העטיפה) /ספירת מזהה הפעלת איש קשר)
זמן טיפול ממוצע ללא סיוע בזמן אמת	מציג את משך האינטראקציה הממוצע ללא שימוש בסיוע בזמן אמת.	(סכום משך מחובר+סכום משך העטיפה) /ספירת מזהה הפעלת איש קשר)
משך החזקה ממוצע עם סיוע בזמן אמת	מציג את משך הזמן הממוצע של החזקת אינטראקציה עם סיוע בזמן אמת בשימוש.	סכום משך ההחזקה
משך החזקה ממוצע ללא סיוע בזמן אמת	מציג את משך הזמן הממוצע של החזקת אינטראקציה ללא שימוש בסיוע בזמן אמת.	סכום משך ההחזקה
זמן עטיפה ממוצע עם סיוע בזמן אמת	מציג את משך זמן עטיפת האינטראקציה הממוצע עם סיוע בזמן אמת בשימוש.	סכום משך העטיפה
זמן עטיפה ממוצע ללא סיוע בזמן אמת	מציג את משך זמן עטיפת האינטראקציה הממוצע ללא שימוש בסיוע בזמן אמת.	סכום משך העטיפה
CSAT אוטומטי ממוצע עם סיוע בזמן אמת	מציג את האינטראקציה הממוצעת CSAT עם סיוע בזמן אמת בשימוש.	ממוצע של CSAT אוטומטי
CSAT אוטומטי ממוצע ללא סיוע בזמן אמת	מציג את האינטראקציה הממוצעת CSAT ללא סיוע בזמן אמת בשימוש.	ממוצע של CSAT אוטומטי

סך שיחות עם סיוע בזמן אמת

דוח זה מציג את המספר הכולל של אנשי הקשר המטופלים שבהם זמינים סיוע בזמן אמת וסוג הערוץ הוא 'טלפוני'.

נתיב דוח: דוחות מניות > דוחות היסטוריים > סטטיסטיקות הצוות והתור שלי

סוג פלט: כרטיס

טבלה 3. פרמטרים

פרמטר	תיאור פטואין	פורמולה
סך שיחות עם סיוע בזמן אמת	מציג את המספר הכולל של שיחות עם סיוע בזמן אמת בשימוש	ספירת מזהה הפעלת איש קשר (ערוץ טלפוניה בלבד)

זמן טיפול ממוצע עם סיוע בזמן אמת

דוח זה מציג את זמן הטיפול הממוצע עבור כל השיחות שהסוכן טיפל בהן, כאשר סיו עים בזמן אמת זמינים וסוג הערוץ הוא 'טלפוני'.

נתיב דוח: דוחות מניות > דוחות היסטוריים > סטטיסטיקות הצוות והתור שלי

סוג פלט: כרטיס

טבלה 4. פרמטרים

פרמטר	תיאור פטואין	פורמולה
זמן טיפול ממוצע עם סיוע בזמן אמת	מציג את משך השיחה הממוצע כאשר נעשה שימוש בסיוע בזמן אמת	(סכום משך זמן מחובר+סכום משך העטיפה)/ספירת מזהה הפעלת איש קשר) (ערוץ טלפוניה בלבד)

דוח זה מספק תובנות מקיפות לגבי האפקטיביות והאימוץ של סיכומי אינטראקציה שנוצרו על ידי AI במרכז הקשר. זה עוזר למנהלים ולמפק חים לעקוב אחר האופן שבו סוכנים משתמשים הן בסיכומים שלאחר השיחה והן בסיכומי אמצע השיחה, ומאפשר לארגונים למדוד את ההשפעה של AI על פרודוקטיביות הסוכנים, לטפל בזמנים והיעילות התפעולית הכוללת .

להלן התובנות העיקריות שמספקות דוח K PIs לסיכום לאחר השיחה ובאמצע השיחה:

• אימוץ סיכום: עוקב אחר היצירה והשימוש המוצלחים של סיכומים שנו צרו בינה מלאכותית בתורים, צוותים וסוכנים שונים, ומזהה מגמות שימוש.
• מד@@ די יעילות תפעולית: מנתח את ההשפעה של סיכומי AI על זרימת העבודה על ידי מעקב אחר מדדי ביצועים מרכזיים כגון משך התייעצות ממוצע, ספירת העברות ואירועים קיום במהלך אינטראקציות.

דוח זה מורכב משתי טבלאות ושני כרטיסי סיכום:

• טבלת KPIs לסיכום לאחר השיחה
• טבלת KPIs לסיכום אמצע השיחה
• סה"כ שיחות עם כרטיס סיכומי לאחר השיחה
• סה"כ שיחות עם כרטיס סיכומי אמצע שיחה

נתיב דוח: דוחות מניות > דוחות היסטוריים > דוחות סוכנים

פרמטרים זמינים בטבלה:

פרמטר	תיאור
תור/צוות/שם סוכן	רמת ההיררכיה הארגונית שעבורה מוצגים הנתונים. אתה יכול להת נתק מתור לסוכן.
סוג ערוץ	המדיום של האינטראקציה (למשל, טלפוניה).
סך כל האינטראקציות עם סיכומים	המספר הכולל של שיחות שבהן סיכום שנוצר בינה מלאכותית נוצר בהצלחה והוצג בפני הסוכן.
סך כל האינטראקציות ללא סיכומים	המספר הכולל של שיחות שבהן לא נוצר או נעשה שימוש בסיכום.
משך התייעצות ממוצע	(אמצע שיחה) הזמן הממוצע המושקע על ידי סוכנים בייעוץ פנימי, המשמש למדידת רווחי יעילות.
ספירת העברות	(אמצע שיחה) המספר הכולל של העברות שבוצעו במהלך המ רווח שנבחר.
החזק ספירה	(אמצע שיחה) המספר הכולל של אירועי קיום שהתחילו במהלך ייעוץ או העברות.

סה"כ שיחות עם כרטיס סיכומי לאחר השיחה

דוח זה מציג את המספר הכולל של אינטראקציות שבהן סיכום שנוצר לאחר השיחה שנוצר בהצלחה בינה מלאכותית והוצג בפני הסוכן.

נתיב דוח: דוחות מניות > דוחות היסטוריים > דוחות סוכנים

סוג פלט: כרטיס

פרמטר	תיאור
סה"כ שיחות עם סיכומים שלאחר השיחה	מציג את המספר הכולל של שיחות שבהן נוצר בהצלחה סיכום לאחר השיחה שנוצר בינה מלאכותית.

סה"כ שיחות עם כרטיס סיכומי אמצע שיחה

דוח זה מציג את המספר הכולל של אינטראקציות שבהן סיכום אמצע שיחה שנוצר בינה מלאכותית נוצר בהצלחה והוצג בפני הסוכן.

נתיב דוח: דוחות מניות > דוחות היסטוריים > דוחות סוכנים

סוג פלט: כרטיס

פרמטר	תיאור
סה"כ שיחות עם סיכומי אמצע שיחה	מציג את המספר הכולל של שיחות שבהן נוצר בהצלחה סיכום אמצע שיחה שנוצר על ידי AI.