Köszönjük visszajelzését.

Ez a jelentés átfogó betekintést nyújt az ügynököknek nyújtott wellness szünetek számába. Segít értékelni a wellness szolgáltatás hatékonyságát a szervezeten belül. 

Ezzel a jelentéssel hatékonyan nyomon követheti, elemezheti és optimalizálja az ügynök jólétét és az ügyfelek elégedettségét.

Az alábbiakban bemutatjuk az Agent Wellness Breaks jelentés legfontosabb betekintését:

• Wellness szünetek - Hány wellness szünetet kapott egy ügynök egy adott időszakban?
• Vásárlói elégedettség - Milyen hatással volt a wellness funkciónak az ügyfelek elégedettségére, és hogyan változtak a CSAT pontszámok az idő múlásával?
• Összehasonlító elemzés — Hogyan hasonlíthatók össze az ügynökök összefoglaló mutatói azokkal az ügynökökkel, akiknél ez a funkció nincs engedélyezve?

További információért lásd a „Gyakran ismételt kérdések (GYIK)” című részt az ügynök jólétének és teljesítményének javítása a kiégésfelismeréssel és a wellness szünetekkel című cikk.

Jelentési útv onal: Készletjelentések > Átmeneti jelentések

Az ügynöki összefoglaló és jóléti jelentés minden ügynök számára egy sort tartalmaz. Minden sor egy ügynök tevékenységének összefoglalását tartalmazza.

Kimeneti típus: Táblázat

A táblázatban elérhető paraméterek:

paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Az ügynök neve. Használt: Sorszegmens
Wellness szünetek	Az ügynököknek kínált automatizált jóléti szünetek száma az AI-alapú ügynökök kiégésérzékelési számításai alapján.

Ez a jelentés segít figyelemmel kísérni az ügyfélelégedettség (CSAT) trendeit, lehetővé téve annak felmérését, hogy a wellness törések hogyan befolyásolják az ügynökök jólétét és teljesítményét, ami viszont befolyásolja az ügyfelek elégedettségét.

Az alábbiakban bemutatjuk az Auto CSAT jelentés legfontosabb betekintését:

• Ügynöki szintű áttekintések — Melyek az automatikus CSAT pontszámok az adott ügynök által kezelt interakciókhoz, és mik az adott ügynök átlagos, minimális és maximális trendjei? 
• Csapati szintű betekintések — Melyek az automatikus CSAT pontszámok egy adott csapat által kezelt interakciókhoz, és melyek az adott csapat átlagos, minimális és maximális trendjei
• Queue-Level Insights — Melyek az automatikus CSAT pontszámok az adott soron belüli interakciókhoz, és mik az átlagos, minimális és maximális trendek az adott sorban?
• Összehasonlító elemzés - Hogyan hasonlíthatók össze a CSAT pontszámok a különböző ügynökök, csapatok és sorok között? 
• Fejlesztési területek - Milyen területekre van szükség coaching és képzés az ügynök teljesítményének javításához?
• Interakciós auditok - Mely interakciókra van szükség további auditokra vagy ügyfelek nyomon követésére? 
• Működési fejlesztések — Mely területek jelzik, hogy szükség van működési vagy folyamatfejlesztésre?  

További információt az Auto CSAT használatával kapcsolatos ügyfél-elégedettség mérése cikk „Gyakran ismételt kérdések (GYIK)” című rész ében talál.

Az automatikus CSAT jelentés minden ügynökhöz egy sort tartalmaz. Minden sor egy ügynök tevékenységének összefoglalását tartalmazza.

Jelentési útv onal: Részvényjelentések > Korábbi jelentések > Ügynöki jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

A táblázatban elérhető paraméterek:

paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Az ügynök neve. Használt: Sorszegmens
Várólista neve	A sor neve. A hívások egy belépési pontról sorba kerülnek, majd átirányítják az ügynökökre.	Várólista neve
Csapat neve	Egy csapat neve. Használt: Sorszegmens
Átlagos Auto CSAT	Az AI által generált előre jelzett automatikus ügyfél-elégedettségi pontszámok átlaga
Max Auto CSAT	Legmagasabb előrejelzett automatikus ügyfélelégedettségi pontszám
Min Auto CSAT	A legalacsonyabb előre jelzett automatikus ügyfél-el

Ez a jelentés betekintést nyújt az elhagyott hívásokba, és értékeli az elhagyott hívások összefoglalójának jelentőségét.

A hívás teljes időtartama az a perc, amelyet az ügyfelek olyan hívásokra fordítottak, amelyek nem kecsesen fejeződtek be. Ha a szervezet számára engedélyezve van a híváselejtezési összefoglalók, és ezek az ügyfelek visszahívnak, akkor ez az idő, amely csökkenthető a híváskezelési időtől.

Az elhagyott hívás olyan hívásnak minősül, amelynek befejezési típusa elhagyott, hirtelen lekapcsolási vagy átviteli hiba, vagy a rendszerhiba vagy a várólista időtúllépése megszűnése oka.

Az alábbiakban bemutatjuk a Dropped Call Summaries jelentés legfontosabb betekintését:

• Előnyök a szervezet számára — Hogyan lehet a híváselejtezési összefoglalók engedélyezése előnyös a szervezet számára? Milyen potenciális javulást lehetne elérni az idő kezelésében?
• Határozza meg a hívások teljes időtartamát — mekkora a hívás teljes időtartama, amelyek nem záródtak le kecsesen?
• Hívások típusainak azonosítása — Milyen típusú hívásokat tekintenek hívásvesztesítésnek?
• Híváscsökkenések száma — Hány híváscsökkenéssel találkoznak ügyfeleim?
• Határozza meg a hívásleesések okát — Mi az elsődleges oka az ügyfeleim által tapasztalt hívásveszteséseknek?

További információt a Hatékonyság növelése mesterséges intelligencia által generált összefoglalók használatával című cikk „Gyakran ismételt kérdések (GYIK)” című részében talál.

Jelentési útv onal: Részvényjelentések > Korábbi jelentések > Ügynöki jelentések

Kimeneti típus: Táblázat

Az elhagyott hívásösszefoglaló jelentés minden ügynök számára egy sort tartalmaz. Minden sor egy ügynök tevékenységének összefoglalását tartalmazza.

A táblázatban elérhető paraméterek:

paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Az ügynök neve. Használt: Sorszegmens
Várólista neve	A sor neve. A hívások egy belépési pontról sorba kerülnek, majd átirányítják az ügynökökre.	Várólista neve
Csapat neve	Egy csapat neve. Használt: Sorszegmens
Webhely neve	A call center helye, amelyre a hívást átirányították. Használt: Sorszegmens
Hívás időtartama	A hívás kezdési és befejezési ideje között eltelt idő.
Felmondási típus	Szöveges karakterlánc, amely meghatározza a hívás befejezésének módját.	A lezárási típus értéke
Felmondási ok	A kapcsolat megszüntetésének oka. Ennek oka lehet az alábbiak egyike: Ügynök elment Ügyfél elfoglalt Ügyfél elment Az ügyfél nem érhető el Nem található Lejárt a résztvevő meghívá

Ez a jelentés átfogó betekintést nyújt az ügynök munkaterhelési és teljesítménymutatóiba. Segít értékelni a wellness szolgáltatás hatékonyságát a szervezeten belül. 

Ezzel a jelentéssel hatékonyan nyomon követheti, elemezheti és optimalizálja az ügynök teljesítményét és az ügyfelek elégedettségét.

Az alábbiakban bemutatjuk az ügynök-összefoglaló jelentés legfontosabb betekintését:

• Munkaterhelés és teljesítmény — Mekkora volt az ügynök munkaterhelése és teljesítménye ebben az időszakban, és hogyan javultak ezek a mutatók a wellness funkció engedélyezése óta?
• Vásárlói elégedettség - Milyen hatással volt a wellness funkciónak az ügyfelek elégedettségére, és hogyan változtak a CSAT pontszámok az idő múlásával?

Jelentési útv onal: Részvényjelentések > Korábbi jelentések > Ügynöki jelentések

Az ügynök-összefoglaló jelentés minden ügynöknél egy sort tartalmaz. Minden sor egy ügynök tevékenységének összefoglalását tartalmazza.

Kimeneti típus: Táblázat

A táblázatban elérhető paraméterek:

paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Az ügynök neve. Használt: Sorszegmens
Hívások kezelése	Az ügynökhöz kapcsolódó hívások száma. Ha az ügynök konferenciát létesített egy másik ügynökkel, az érték eggyel növekszik a konferencia ügynöke számára. Ha az ügynök átadott egy hívást, és a hívást visszaadták az ügynöknek, az érték kettővel nő.	A Wrapup kódnév száma
Átlagos kezelési idő	Az ügynök által kezelt összes hívás átlagos kezelési ideje.	Teljes kezelési idő/kezelt hívások
Átlagos beszélgetési idő	Átlagos idő, amelyet egy ügynök egy hívásban töltött.	A csatlakoztatott időtartam átlaga
Maximális beszélgetési idő	Maximális idő, amelyet egy ügynök egy hívásra tölt.
Átlagos tartási idő	Átlagos idő, amikor egy ügynök felfüggeszti a hívást.	A tartási időtartam átlaga
Maximális tartási idő	Maximális idő, amikor egy ügynök felfüggeszti a hívást.	Maximális tartási időtartam
Átlagos munkaidő	Az ügynök bekapcsolásának átlagos ideje a hívás leválasztása vagy átadása után.	A csomagolás időtartamának átlaga
Maximális munkaidő	Az ügynök bekapcsolásának maximális ideje a hívás leválasztása vagy átadása után.	A csomagolás maximális időtartama

Ez a jelentés átfogó betekintést nyújt a valós idejű átírási funkció kapcsolattartó központ ügynökei általi használatába. Segít a szervezeteknek figyelemmel kísérni az átírási kézbesítést hívások során, és felmérni annak hatását az ügynök teljesítményére és az ügyfelek elég

Az alábbiakban bemutatjuk a valós idejű átírásokat jelentő legfontosabb betekintéseket:

• Az átírás elérhető sége: Nyomozza, hogy valós idejű átírás elérhető-e minden hívás során, kiemeli a felhasználási mintákat és a rendelkezésre állást a különböző sorokon belül.
• Használati mutat ók: Részletesíti az átírást használó szerek számát, a feldolgozott teljes átírási percet és a visszacsatolási mutatókat, segítve megérteni, hogy a funkció mennyire jól alkalmazható és hatékonysága.

Ez a jelentés egy jelentésből és két kártyából áll:

• Valós idejű átírás KPI-k
• Teljes hívás átiratok kártyával
• Átlagos kezelési idő az Átiratok kártyával

Jelentési útv onal: Részvényjelentések > Korábbi jelentések > Ügynöki jelentések

A valós idejű átírási jelentés minden ügynökhöz egy sort tartalmaz. Minden sor egy ügynök tevékenységének összefoglalását tartalmazza.

Táblázat 1. A táblázatban elérhető paraméterek:

paraméter	Leírás	Képlet
Várólista neve	Megjeleníti a sor nevét. A hívások a belépési pontról a sorba kerülnek, majd az ügynökökhöz irányulnak.	Várólista neve
Csapat neve	Megmutatja a csapat nevét. Használt: Sorszegmens
Ügynök neve	Megmutatja az ügynök nevét. Használt: Sorszegmens
Átlag AUTO CSAT átiratokkal	Megmutatja az AI által generált előrejelzett automatikus ügyfél-elégedettségi pontszámok átlagát, ahol a valós idejű átírás engedélyezve van.
Átlagos csomagolási idő átiratokkal	Megmutatja a kezelt kapcsolatok összecsomagolására fordított átlagos időt, ahol a valós idejű átírás engedélyezve van.
Összes hívás átiratokkal	A valós idejű átírás engedélyezett hívások teljes száma.
Átlagos kezelési idő átiratokkal	Az ügynök által kezelt összes hívás átlagos kezelési ideje, ahol a valós idejű átírás engedélyezve van.

Összes hívás átiratokkal

Ez a jelentés megjeleníti a kezelt kapcsolatok teljes számát, ahol valós idejű átírás elérhető, és a csatorna típusa „telefon”.

Jelentési útv onal: Részvényjelentések > Korábbi jelentések > Ügynöki jelentések

Kimeneti típus: Kártya

Átlagos kezelési idő telefonnal

Ez a jelentés megjeleníti az ügynök által kezelt összes hívás átlagos kezelési idejét, ahol valós idejű átírás elérhető, és a csatorna típusa „telefon”.

Jelentési útv onal: Részvényjelentések > Korábbi jelentések > Ügynöki jelentések

Kimeneti típus: Kártya

A legfontosabb témákhoz és a hívásillesztőkhöz való hozzáférés az Analyzer alkalmazásban lehetővé teszi a csapatok számára, hogy adatvezérelt döntéseket hozzanak. Ez a betekintés lehetővé teszi a felhasználók számára a személyzet optimalizálását, az ügynök képzésének finomítását, az útválasztási stratégiák javítását és az automatizálás növelését.

A Topic Analytics jelentés két kulcsfontosságú betekintést nyújt:

• Felkapott témák: Kövesse nyomon, hogyan változik az egyes témákhoz kapcsolódó interakciók száma az idő múlásával, hogy azonosítsa az ügyfélkapcsolati tényezők mintáit és trendjeit.
• Témaelemzési összefoglaló - Tekintse meg az egyes témák mennyiségét, átlagos kezelési idejét és átlagos automatikus CSAT-értékét az üzleti döntések meghozatalához és az ügyfélélmény javításához.

Ez a jelentés a következő két jelentésből áll:

• Felkapott témák (diagram)
• Témaelemzés összefoglalása

Felkapott témák (diagram)

A felkapott témák diagramja megmutatja, hogy az egyes témákat milyen gyakran tárgyalnak vagy interakcióba lépnek egy adott időszakban. Segít azonosítani a feltörekvő trendeket azáltal, hogy kiemeli, mely témák egyre kevésbé népszerűbbek az idő múlásával.

paraméter	Leírás	Képlet
Téma neve	Egy mesterséges intelligencia által generált címke, amely összefoglalja az ügyfélkapcsolat fő okait. A témákat úgy állítják elő, hogy az interakciók közötti hasonló kapcsolattartók értelmes címkékké csoportosítják. A mező N/A értéket addig jeleníti meg, amíg az interakciót a Topic Analytics elemzi.
#Interactions	Az adott téma nevével feliratozott interakciók száma.

Témaelemzés összefoglalása

A Témaelemzés összesített jelentése bemutatja az egyes témák prevalenciáját, valamint olyan kulcsfontosságú teljesítménymutatókat, mint például az átlagos kezelési idő és az átlagos automatikus CSAT. Ez a jelentés lehetővé teszi, hogy értékelje, hogy az ügynökök mennyi időt töltenek bizonyos témákra, és mérheti az ezekkel a témákkal kapcsolatos ügyfelek elégedettségét.

paraméter	Leírás	Képlet
Téma neve	Egy mesterséges intelligencia által generált címke, amely összefoglalja az ügyfélkapcsolat fő okait. A témákat úgy állítják elő, hogy az interakciók közötti hasonló kapcsolattartók értelmes címkékké csoportosítják. A mező N/A értéket addig jeleníti meg, amíg az interakciót a Topic Analytics elemzi.
#Interactions	Az adott téma nevével feliratozott interakciók száma.
Átlag Auto CSAT	Az AI által generált előre jelzett automatikus ügyfél-elégedettségi pontszámok átlaga.
Átlagos kezelési idő	A témához megfelelő hívások átlagos kezelési ideje.

Jelentések testreszabása a Topics Analytics segítségével

A téma neve és a Contact Driver mostantól egyéni mezőként érhető el az Analyzer alkalmazásban. Felveheti őket új vagy meglévő egyéni jelentésekbe.

Új jelentéshez hajtsa végre a következő lépéseket:

1. Keresse meg a Kezdőlap > Megjelenítés > Új létrehozása > Megjelenítés menüpontra.
2. A jelentéstételi követelményektől függően keresse meg a Té ma nevét és/vagy a kapcsolattartó illesz tőprogramot, és adja hozzá ezeket a mezőket sorszegmensekként vagy oszlopszegmensekként.

Egy meglévő jelentés esetén keresse meg a Té ma nevét vagy a Kap csolatillesz tőt, vagy mindkettőt, és ezeket a mezőket sorszegmensként vagy oszlopszegmensként adja meg.

Hozzáférés a témaadatokhoz az API segítségével

Két új mezőt adtunk hozzá a Customer Session Repositorhoz (CSR), amelyek a Search API-n keresztül érhetők el. A Keresési API-val kapcsolatos dokumentációért lásd: Fejlesztői dokumentáció.

paraméter	Leírás	Képlet
Téma neve	Egy mesterséges intelligencia által generált címke, amely összefoglalja az ügyfélkapcsolat fő okait. A témákat úgy állítják elő, hogy az interakciók közötti hasonló kapcsolattartók értelmes címkékké csoportosítják. A mező N/A értéket addig jeleníti meg, amíg az interakciót a Topic Analytics elemzi.
Kapcsolat a vezetővel	AI-generált összefoglaló a kapcsolat kezdeti okáról. A mező N/A értéket addig jeleníti meg, amíg az interakciót a Topic Analytics elemzi.

• A meglévő témadatokkal rendelkező ügyfelek szerkesztési vagy klónozási feladatot indíthatnak el egy régi gyűjteményen, hogy ezek az adatok elérhetővé váljanak az Analyzer alkalmazásban.
• Ha egy interakció több gyűjteményben jelenik meg, csak a legutóbb hozzárendelt téma jelenik meg.
• A még nem elemzett interakciók esetében a Téma neve és a Kapcsolattartó illesztőprogram mezők „Null” néven jelennek meg.
• Jelenleg nem lehet másolatokat készíteni a készletjelentésekről az irány AI Assistant ítópulton.

Ez a jelentés átfogó betekintést nyújt arról, hogy a kapcsolattartó központ ügynökei hogyan használják a val ós idejű segítséget a kapcsolattartó központban. Segít a szervezeteknek nyomon követni a valós idejű segítségnyújtás hatását az ügynök teljesítményére és az ügyfelek elégedettségére hívások és interakciók során.

Az alábbiakban bemutatjuk a Real-Time Assist KPI-jelentés legfontosabb betekintését:

• Valós idejű asszisztens elérhető sége: Figyeli a valós idejű asszisztens elérhetőségét minden interakció során, azonosítva a használati trendeket és a rendelkezésre állást a különböző sor okon belül.
• Használati mutatók: Bemutatja a valós idejű asszisztenst használó ügynökök számát, és elemzi a hívások időtartamára, a konzultációs arányokra és az ügyfelek elégedettségére

Ez a jelentés egy jelentésből és két kártyából áll:

• Valós idejű asszisztens KPI-k
• Teljes hívás valós idejű asszisztens kártyával
• Átlagos kezelési idő valós idejű asszisztens kártyával

Jelentési útv onal: Részvényjelentések > Korábbi jelentések > Ügynöki jelentések

A Real-Time Assist KPI-jelentés minden ügynöknél egy sort tartalmaz. Minden sor egy ügynök tevékenységének összefoglalását tartalmazza.

Táblázat 2. A táblázatban elérhető paraméterek:

paraméter	Leírás	Képlet
Várólista neve	Megjeleníti a sor nevét. A hívások a belépési pontról a sorba kerülnek, majd az ügynökökhöz irányulnak.	Várólista neve
Csapat neve	Megmutatja a csapat nevét. Használt: Sorszegmens
Ügynök neve	Megmutatja az ügynök nevét. Használt: Sorszegmens
Csatorna típusa	Megjeleníti a kapcsolat médiatípusát, például a hangot, az e-mailt vagy a csevegést. Használt: Sorszegmens
Teljes interakciók valós idejű asszisztenssel	Megmutatja a használatban lévő valós idejű segédprogramokkal végzett interakciók teljes számát.	Kapcsolattartó munkamenet azonosítóinak száma
Összes interakciók valós idejű asszisztens nélkül	A valós idejű segítség nélküli interakciók teljes számát mutatja a használat során.	Kapcsolattartó munkamenet azonosítóinak száma
Átlagos konzultációs szám valós idejű asszisztenssel	A Real-Time Assist használatával végzett interakciók teljes számát mutatja.	A konzultációk száma összege
Átlagos konzultációk száma valós idejű segítség nélkül	A valós idejű segítség nélküli interakciók teljes számát mutatja a használat során.	A konzultációk száma összege
Átlagos kezelési idő valós idejű assziszttel	Az interakció átlagos időtartamát mutatja a valós idejű asszisztenssel a használat során.	(A csatlakoztatott időtartam összegé+a csomagolás időtartamának összege)/A kapcsolattartó munkamenet azonosítójának száma)
Átlagos kezelési idő valós idejű asszisztens nélkül	Az interakció átlagos időtartamát jeleníti meg valós idejű assziszt nélkül.	(A csatlakoztatott időtartam összegé+a csomagolás időtartamának összege)/A kapcsolattartó munkamenet azonosítójának száma)
Átlagos tartási idő valós idejű asszisztenssel	Az interakció átlagos tartási időtartamát mutatja a valós idejű asszisztens használatával.	A tartási időtartam összege
Átlagos tartási időtartam valós idejű segítség nélkül	Az interakció átlagos tartási időtartamát jeleníti meg valós idejű segít ség nélkül.	A tartási időtartam összege
Átlagos csomagolási idő valós idejű assziszttel	A használat során a valós idejű asszisztens használatával az interakció átlagos átterelési időtartamát mutatja .	A csomagolás időtartamának összege
Átlagos csomagolási idő valós idejű assziszt nélkül	A használat során valós idejű asszisztens nélkül mutatja az interakció átlag átfogó időtartamát .	A csomagolás időtartamának összege
Átlagos automatikus CSAT valós idejű asszisztenssel	Megmutatja az átlagos interakciós CSAT értéket a Real-Time Assist használat közben.	Az Auto-CSAT átlaga
Átlagos automatikus CSAT valós idejű assziszt nélkül	Az átlagos interakciós CSAT értéket jeleníti meg valós idejű assziszt nélkül.	Az Auto-CSAT átlaga

Összes hívások valós idejű assziszttel

Ez a jelentés megjeleníti a kezelt kapcsolatok teljes számát, ahol valós idejű assziszten sek állnak rendelkezésre, és a csatorna típusa „telefon”.

Jelentési útv onal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > My Team & Queue Statisztikák

Kimeneti típus: Kártya

3. táblázat. Paraméterek

paraméter	Descriptoin	Képlet
Összes hívások valós idejű assziszttel	A valós idejű segédprogram használatával végzett hívások teljes számát mutatja	A kapcsolattartó munkamenet azonosítóinak száma (csak telefonos csatorna)

Átlagos kezelési idő valós idejű asszisztenssel

Ez a jelentés megjeleníti az ügynök által kezelt összes hívás átlagos kezelési idejét, ahol valós idejű asszisztensek állnak rendelkezésre, és a csatorna típusa „telefon”.

Jelentési útv onal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > My Team & Queue Statisztikák

Kimeneti típus: Kártya

4. táblázat. Paraméterek

paraméter	Descriptoin	Képlet
Átlagos kezelési idő valós idejű asszisztenssel	Megjeleníti az átlagos hívás időtartamát, amikor valós idejű asszisztens használatban van	(A csatlakoztatott időtartam összegé+a bekötés időtartamának összege)/A kapcsolattartó munkamenet azonosítóinak száma) (csak telefoncsatorna)

Ez a jelentés átfogó betekintést nyújt az AI által generált interakciós összefoglalók hatékonyságába és elfogadásába a kapcsolattartó központban. Segít a menedzsereknek és a felügyelőknek nyomon követni, hogy az ügynökök hogyan használják fel mind a hívást követő, mind pedig a felhívások közbeni összefoglalókat, lehetővé téve a szervezetek számára, hogy mérjék a mesterséges intelligencia hatását az ügynökök termelékenységére,

Az alábbiakban bemutatjuk a hívás utáni és a felhívások középpontjában összefoglaló K PI-jelentés legfontosabb betekintését:

• Összefoglaló elfogadása: Figyelemmel kíséri az AI által generált összefoglalók sikeres létrehozását és felhasználását különböző sorokon, csapatokban és ügynökökben, azonosítva a használati trendeket.
• Működési hatékonysági mutatók: A mesterséges intelligencia összefoglalók munkafolyamatra gyakorolt hatását elemzi a kulcsfontosságú teljesítménymutatók, például az átlagos konzultációs időtartam, az átviteli számok és az interak ciók során bekövetkező események

Ez a jelentés két táblázatból és két összefoglaló kártyából áll:

• Hívás utáni összefoglaló KPI-táblázat
• Középhívás-összefoglaló KPI-táblázat
• Összes hívások a hívás utáni összefoglaló kártyával
• Összes hívások közepes hívásokkal összefoglaló kártyával

Jelentési útv onal: Részvényjelentések > Korábbi jelentések > Ügynöki jelentések

A táblázatban elérhető paraméterek:

paraméter	Leírás
Vára/csapat/ügynök neve	Az a szervezeti hierarchia szintje, amelyre az adatok megjelennek. A várólistól az ügynökhöz fordulhat.
Csatorna típusa	Az interakció közege (pl. Telefonálás).
Összes interakciók összefoglalókkal	Azon hívások teljes száma, amelyekben egy mesterséges intelligencia által generált összefoglalót sikeresen létrehoz tak és bemutattak az ügynöknek.
Összes interakciók összefoglalók nélkül	Azon hívások teljes száma, amelyekben nem generáltak vagy használtak összefoglalót.
A konzultáció átlagos időtartama	(Mid-Call) Az ügynökök által belső konzultációra töltött átlagos idő, amelyet a hatékonyságnöveked és mérésére használnak.
Átutalások száma	(Mid-Call) A kiválasztott intervallumban végrehajtott transzferek teljes száma.
Tartsa meg a számot	(Mid-Call) A konzultációk vagy transzferek során kezdeményezett rendezvények teljes száma.

Összes hívások a hívás utáni összefoglaló kártyával

Ez a jelentés megjeleníti azon interakciók teljes számát, amelyekben az AI által létrehozott hívás utáni összefoglalót sikeresen létrehoztak és bemutattak az ügynöknek.

Jelentési útvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Ügynökök

Kimeneti típus: K ártya

paraméter	Leírás
Összes hívások hívás utáni összefoglalókkal	Megjeleníti azon hívások teljes számát, amelyekben sikeresen létrehozták az AI által létrehozott hívás utáni összefoglalót.

Összes hívások közepes hívásokkal összefoglaló kártyával

Ez a jelentés megjeleníti azon interakciók teljes számát, amelyekben az AI által generált hívásközbeni összefoglalót sikeresen létrehoztak és bemutattak az ügynöknek.

Jelentési útvonal: Részvényjelentések > Történelmi jelentések > Ügynökök

Kimeneti típus: K ártya

paraméter	Leírás
Összes hívások közepes összesítésekkel	Megjeleníti azon hívások teljes számát, amelyeknél sikeresen létrehozott mesterséges intelligencia által generált hívásközépső összefoglalót készí