Hartelijk dank voor uw feedback

Dit rapport biedt uitgebreide inzichten in het aantal welzijnspauzes dat aan agenten wordt aangeboden. Het helpt u de effectiviteit van de welzijnsfunctie binnen uw organisatie te evalueren. 

Gebruik dit rapport om het welzijn van medewerkers en klanttevredenheid effectief bij te houden, te analyseren en te optimaliseren.

Hieronder volgen de belangrijkste inzichten uit het Agent Wellness Breaks-rapport:

• Welzijnspauzes — Hoeveel welzijnspauzes heeft een agent gedurende een bepaalde periode gehad?
• Klanttevredenheid — Wat was de invloed van de wellnessfunctie op de klanttevredenheid en hoe zijn de CSAT-scores in de loop van de tijd veranderd?
• Vergelijkende analyse — Hoe verhouden de statistieken van de Agent Summary zich tot die van agenten die deze functie niet hebben ingeschakeld?

Zie voor meer informatie de sectie 'Veelgestelde vragen (FAQ's) 'van het artikel Verbeter het welzijn en de prestaties van medewerkers met burn-outdetectie en welzijnspauzes.

Rapportpad: Aandelenrapporten > Overgangsrapporten

De samenvatting van de agent en het welzijnsrapport bevat één rij voor elke agent. Elke rij bevat een samenvatting van de activiteiten van een agent.

Uitgangstype: Tabel

Parameters die beschikbaar zijn in de tabel:

Parameter	Beschrijving	Formule
Naam van de agent	De naam van de agent. Gebruikt als: Row Segment
Welzijnspauzes	Aantal geautomatiseerde welzijnspauzes dat aan agenten wordt aangeboden op basis van inzichten uit door AI aangedreven berekeningen voor burn-out bij agenten.

Dit rapport helpt u om trends op het gebied van klanttevredenheid (CSAT) te volgen, zodat u kunt beoordelen hoe welzijnspauzes invloed hebben op het welzijn en de prestaties van agenten, wat op zijn beurt van invloed is op de klanttevredenheid.

Hieronder volgen de belangrijkste inzichten uit het Auto CSAT-rapport:

• Inzichten op agentniveau. Wat zijn de automatische CSAT-scores voor interacties die door een specifieke agent worden afgehandeld, en wat zijn de gemiddelde, minimale en maximale trends voor die agent? 
• Inzichten op teamniveau — Wat zijn de automatische CSAT-scores voor interacties die door een specifiek team worden afgehandeld, en wat zijn de gemiddelde, minimale en maximale trends voor dat team
• Inzichten op wachtrijniveau — Wat zijn de automatische CSAT-scores voor interacties in een specifieke wachtrij en wat zijn de gemiddelde, minimale en maximale trends voor die wachtrij?
• Vergelijkende analyse — Hoe verhouden de CSAT-scores zich tussen verschillende agenten, teams en wachtrijen? 
• Verbeterpunten — Op welke gebieden is coaching en training nodig om de prestaties van agenten te verbeteren?
• Interactie-audits — Welke interacties hebben verdere audits of klantenopvolging nodig? 
• Operationele verbeteringen — Op welke gebieden is er behoefte aan operationele of procesverbeteringen?  

Zie voor meer informatie het gedeelte 'Veelgestelde vragen (FAQ's) 'van het artikel Klanttevredenheid meten met Auto CSAT.

Het automatische CSAT-rapport bevat één rij voor elke agent. Elke rij bevat een samenvatting van de activiteiten van een agent.

Rapportpad: Aandelenrapporten > Historische rapporten > Rapporten van agenten

Uitgangstype: Tabel

Parameters die beschikbaar zijn in de tabel:

Parameter	Beschrijving	Formule
Naam van de agent	De naam van de agent. Gebruikt als: Row Segment
Naam van de wachtrij	De naam van een wachtrij. Oproepen worden van een toegangspunt naar een wachtrij verplaatst en vervolgens doorgeschakeld naar agenten.	Naam van de wachtrij
Naam van het team	De naam van een team. Gebruikt als: Row Segment
Gemiddelde automatische CSAT	Gemiddelde van de door AI gegenereerde voorspelde automatische klanttevredenheidsscores
Max. Auto CSAT	Hoogst voorspelde automatische klanttevredenheidsscore
Mijn automatische CSAT	Laagst voorspelde automatische klanttevredenheidsscore

Dit rapport biedt inzicht in de afgebroken gesprekken en evalueert het belang van de samenvatting van het afgebroken gesprek.

De totale gespreksduur is het aantal minuten dat klanten hebben besteed aan gesprekken die niet netjes zijn beëindigd. Als voor de organisatie samenvattingen van telefoongesprekken zijn ingeschakeld en deze klanten bellen terug, dan is dit de hoeveelheid tijd die kan worden verkort ten opzichte van de afhandelingstijden van gesprekken.

Een afgebroken gesprek wordt gecategoriseerd als een gesprek waarvan de beëindiging is beëindigd, waarbij de verbinding plotseling is verbroken of de overdracht is mislukt, of als reden voor beëindiging van de systeemfout of wachtrij-time-out.

Hieronder volgen de belangrijkste inzichten uit het rapport Dropped Call Summaries:

• Voordelen voor de organisatie: Hoe kan het mogelijk maken van samenvattingen van telefoongesprekken een organisatie ten goede komen? Wat is de mogelijke verbetering die kan worden aangebracht in de verwerkingstijd?
• Bepaal de totale duur van gesprekken. Wat is de totale duur van gesprekken die niet netjes zijn beëindigd?
• Identificeer de soorten gesprekken. Welke soorten gesprekken worden beschouwd als een onderbreking van het gesprek?
• Aantal weggevallen gesprekken — Hoeveel telefoontjes zijn er weggevallen bij mijn klanten?
• Identificeer de oorzaak van het wegvallen van gesprekken. Wat is de belangrijkste oorzaak van het wegvallen van gesprekken bij mijn klanten?

Zie voor meer informatie de sectie 'Veelgestelde vragen (FAQ's) 'van het artikel Verbeter uw efficiëntie met samenvattingen die door AI zijn gegenereerd.

Rapportpad: Aandelenrapporten > Historische rapporten > Rapporten van agenten

Uitgangstype: Tabel

Het rapport met samenvattingen van afgebroken gesprekken bevat één rij voor elke agent. Elke rij bevat een samenvatting van de activiteiten van een agent.

Parameters die beschikbaar zijn in de tabel:

Parameter	Beschrijving	Formule
Naam van de agent	De naam van de agent. Gebruikt als: Row Segment
Naam van de wachtrij	De naam van een wachtrij. Oproepen worden van een toegangspunt naar een wachtrij verplaatst en vervolgens doorgeschakeld naar agenten.	Naam van de wachtrij
Naam van het team	De naam van een team. Gebruikt als: Row Segment
Naam van de site	De locatie van het callcenter waarnaar een gesprek werd doorgeschakeld. Gebruikt als: Row Segment
Duur van het gesprek	De tijd die is verstreken tussen de begintijd en de eindtijd van het gesprek.
Soort beëindiging	Een tekstreeks die aangeeft hoe een gesprek werd beëindigd.	Waarde van het type beëindiging
Reden voor beëindiging	De reden voor het beëindigen van het contact. De reden kan een van de volgende zijn: Agent links Klant bezet De klant is vertrokken Klant niet beschikbaar Niet gevonden De uitnodigingstimer van de deelnemer is verlopen

Dit rapport biedt uitgebreide inzichten in de werkbelasting en prestatiestatistieken van de agent. Het helpt u de effectiviteit van de welzijnsfunctie binnen uw organisatie te evalueren. 

Gebruik dit rapport om de prestaties van agenten en de klanttevredenheid effectief bij te houden, te analyseren en te optimaliseren.

Hieronder volgen de belangrijkste inzichten uit het Agent Summary Report:

• Werkbelasting en prestaties — Wat waren de werklast en prestaties van de agent in die periode, en hoe zijn deze statistieken verbeterd sinds de wellnessfunctie werd ingeschakeld?
• Klanttevredenheid — Wat was de invloed van de wellnessfunctie op de klanttevredenheid en hoe zijn de CSAT-scores in de loop van de tijd veranderd?

Rapportpad: Aandelenrapporten > Historische rapporten > Rapporten van agenten

Het samenvattingsrapport van de agent bevat één rij voor elke agent. Elke rij bevat een samenvatting van de activiteiten van een agent.

Uitgangstype: Tabel

Parameters die beschikbaar zijn in de tabel:

Parameter	Beschrijving	Formule
Naam van de agent	De naam van de agent. Gebruikt als: Row Segment
Gesprekken afgehandeld	Aantal gesprekken die zijn doorverbonden met een agent. Als de agent een conferentie organiseert met een andere agent, stijgt de waarde met één voor de congresagent. Als de agent een gesprek heeft doorgeschakeld en de oproep is teruggeschakeld naar de agent, stijgt de waarde met twee.	Aantal codenamen van de afrondingscode
Gemiddelde verwerkingstijd	Gemiddelde afhandelingstijd voor alle gesprekken die de agent heeft afgehandeld.	Totale afhandelingstijd/afgehandelde gesprekken
Gemiddelde gesprekstijd	De gemiddelde tijd die een agent aan een gesprek besteedde.	Gemiddelde duur van de verbinding
Maximale gesprekstijd	De maximale tijd die een agent aan een gesprek besteedt.
Gemiddelde wachttijd	De gemiddelde tijd dat een agent een gesprek in de wacht zette.	Gemiddelde duur van de wachttijd
Maximale wachttijd	De maximale tijd dat een agent een gesprek in de wacht zet.	Maximale wachttijd
Gemiddelde werktijd	De gemiddelde tijd dat een agent werd ingeschakeld nadat de verbinding werd verbroken of een gesprek was doorgeschakeld.	Gemiddelde duur van de afronding
Maximale werktijd	Maximumtijd dat een agent werd ingeschakeld nadat de verbinding werd verbroken of een gesprek werd doorgeschakeld.	Maximale duur van de afronding

Dit rapport biedt uitgebreide inzichten in het gebruik van de functie voor realtime transcripties door contactcentermedewerkers. Het helpt organisaties de levering van transcripties tijdens gesprekken te controleren en de impact ervan op de prestaties van agenten en klanttevredenheid te beoordelen.

Hieronder volgen de belangrijkste inzichten uit het Real-time Transcriptions rapport:

• Beschikbaarheid van transcriptie: Houdt bij of transcriptie in realtime beschikbaar was tijdens elk gesprek, waarbij gebruikspatronen en beschikbaarheid in verschillende wachtrijen worden benadrukt.
• Gebruiksstatistieken: Geeft informatie over het aantal agenten dat gebruik maakt van transcriptie, het totale aantal verwerkte transcriptieminuten en feedbackstatistieken, zodat u beter kunt begrijpen hoe goed de functie wordt toegepast en hoe effectief deze is.

Dit rapport bestaat uit één rapport en twee kaarten:

• KPI's voor transcriptie in realtime
• Totaal gesprek met transcriptiekaart
• Gemiddelde verwerkingstijd met een transcriptiekaart

Rapportpad: Aandelenrapporten > Historische rapporten > Rapporten van agenten

Het rapport voor transcripties in realtime bevat één rij voor elke agent. Elke rij bevat een samenvatting van de activiteiten van een agent.

Tabel 1. Parameters die beschikbaar zijn in de tabel:

Parameter	Beschrijving	Formule
Naam van de wachtrij	Toont de naam van een wachtrij. Oproepen gaan van een toegangspunt naar een wachtrij en worden vervolgens doorverwezen naar agenten.	Naam van de wachtrij
Naam van het team	Toont de naam van een team. Gebruikt als: Row Segment
Naam van de agent	Toont de naam van de agent. Gebruikt als: Row Segment
AVG AUTO CSAT met transcripties	Toont het gemiddelde van de door AI gegenereerde voorspelde automatische klanttevredenheidsscores, waarbij realtime transcriptie is ingeschakeld.
Gemiddelde afrondingstijd met transcripties	Toont de gemiddelde tijd die werd besteed aan het afronden van de afgehandelde contacten, waarbij transcriptie in realtime is ingeschakeld.
Totaal aantal gesprekken met transcripties	Totaal aantal gesprekken waarbij realtime transcriptie is ingeschakeld.
Gemiddelde verwerkingstijd met transcripties	Gemiddelde afhandelingstijd voor alle gesprekken die de agent heeft afgehandeld, waarbij realtime transcriptie is ingeschakeld.

Totaal aantal gesprekken met transcripties

Dit rapport geeft het totale aantal afgehandelde contacten weer waarbij transcriptie in realtime beschikbaar is en het kanaaltype 'telefonie' is.

Rapportpad: Aandelenrapporten > Historische rapporten > Rapporten van agenten

Uitgangstype: Kaart

Gemiddelde verwerkingstijd met telefonie

Dit rapport geeft de gemiddelde afhandelingstijd weer voor alle gesprekken die de agent heeft afgehandeld, waarbij transcriptie in realtime beschikbaar is en het kanaaltype 'telefonie' is.

Rapportpad: Aandelenrapporten > Historische rapporten > Rapporten van agenten

Uitgangstype: Kaart

Toegang tot belangrijke onderwerpen en calldrivers in Analyzer stelt teams in staat om datagestuurde beslissingen te nemen. Dit inzicht stelt gebruikers in staat hun personeelsbestand te optimaliseren, de opleiding van agenten te verfijnen, routeringsstrategieën te verbeteren en de automatisering te verhogen.

Het Topic Analytics-rapport biedt twee belangrijke inzichten:

• Populaire onderwerpen - Houd bij hoe het aantal interacties met betrekking tot specifieke onderwerpen in de loop van de tijd verandert om patronen en trends in de drijfveren van klantcontact te identificeren.
• Samenvatting van onderwerpanalyses - Bekijk het volume van elk onderwerp, de gemiddelde behandeltijd en de gemiddelde automatische CSAT om zakelijke beslissingen te nemen en de klantervaring te verbeteren.

Dit rapport bestaat uit de volgende twee verslagen:

• Populaire onderwerpen (grafiek)
• Samenvatting van het onderwerp Analytics

Populaire onderwerpen (grafiek)

De tabel met populaire onderwerpen laat zien hoe vaak elk onderwerp gedurende een bepaalde periode wordt besproken of behandeld. Het helpt opkomende trends te identificeren door te benadrukken welke onderwerpen in de loop van de tijd meer of minder populair worden.

Parameter	Beschrijving	Formule
Naam van het onderwerp	Een door AI gegenereerd label dat de belangrijkste reden voor een interactie met de klant samenvat. Onderwerpen worden gegenereerd door gelijksoortige contactfactoren tussen interacties te clusteren in zinvolle labels. In het veld wordt N/A weergegeven totdat de interactie is geanalyseerd door Topic Analytics.
#Interactions	Het aantal interacties dat is gelabeld met een bepaalde onderwerpnaam.

Samenvatting van het onderwerp Analytics

Het Topic Analytics Aggregate Report geeft de prevalentie van elk onderwerp weer, samen met belangrijke prestatie-indicatoren zoals de gemiddelde verwerkingstijd en de gemiddelde automatische CSAT. Met dit rapport kunt u evalueren hoeveel tijd agenten besteden aan specifieke onderwerpen en de klanttevredenheid met betrekking tot die onderwerpen meten.

Parameter	Beschrijving	Formule
Naam van het onderwerp	Een door AI gegenereerd label dat de belangrijkste reden voor een interactie met de klant samenvat. Onderwerpen worden gegenereerd door gelijksoortige contactfactoren tussen interacties te clusteren in zinvolle labels. In het veld wordt N/A weergegeven totdat de interactie is geanalyseerd door Topic Analytics.
#Interactions	Het aantal interacties dat is gelabeld met een bepaalde onderwerpnaam.
AVG Auto CSAT	Het gemiddelde van de door AI gegenereerde voorspelde automatische klanttevredenheidsscores.
Gemiddelde verwerkingstijd	Gemiddelde afhandelingstijd voor gesprekken die betrekking hebben op het onderwerp.

Rapporten aanpassen met Topics Analytics

De naam van het onderwerp en het stuurprogramma voor contactpersonen zijn nu beschikbaar als aangepaste velden in Analyzer. U kunt ze opnemen in nieuwe of bestaande aangepaste rapporten.

Voer de volgende stappen uit voor een nieuw rapport:

1. Navigeer naar Home > Visualisatie > Nieuwe aanmaken > Visualisatie.
2. Zoek, afhankelijk van uw rapportagevereisten, naar de naam van het onderwerp en/of neem contact op met de chauffeur en voeg deze velden toe als rijsegmenten of kolomsegmenten.

Zoek voor een bestaand rapport naar de naam van het onderwerp of de contactpersoon, of beide, en voeg deze velden toe als rijsegment of kolomsegment.

Gebruik de API om toegang te krijgen tot onderwerpgegevens

We hebben twee nieuwe velden toegevoegd aan de Customer Session Repository (CSR), die toegankelijk is via de Search API. Voor documentatie over de Search API, zie documentatie voor ontwikkelaars.

Parameter	Beschrijving	Formule
Naam van het onderwerp	Een door AI gegenereerd label dat de belangrijkste reden voor een interactie met de klant samenvat. Onderwerpen worden gegenereerd door gelijksoortige contactfactoren tussen interacties te clusteren in zinvolle labels. In het veld wordt N/A weergegeven totdat de interactie is geanalyseerd door Topic Analytics.
Neem contact op met de chauffeur	Een door AI gegenereerde samenvatting van de aanvankelijke reden voor het contact. In het veld wordt N/A weergegeven totdat de interactie is geanalyseerd door Topic Analytics.

• Klanten met bestaande onderwerpgegevens kunnen een bewerkings- of kloontaak activeren op een oude collectie om die gegevens beschikbaar te maken in Analyzer.
• Als een interactie voorkomt in meerdere verzamelingen, wordt alleen het onderwerp weergegeven dat het laatst is toegewezen.
• Voor interacties die niet zijn geanalyseerd, worden de velden Topic Name en Contact Driver weergegeven als 'Null'.
• Het is momenteel niet mogelijk om kopieën te maken van de voorraadrapporten in het AI Assistant Dashboard.

Dit rapport biedt uitgebreide inzichten in de manier waarop contactcentermedewerkers gebruikmaken van de realtime ondersteuning in het contactcenter. Het helpt organisaties om de invloed van realtime assistentie op de prestaties van agenten en klanttevredenheid tijdens gesprekken en interacties bij te houden.

Hieronder volgen de belangrijkste inzichten uit het rapport over de KPI's van Real-Time Assist:

• Beschikbaarheid van Real-Time Assist: Controleert de beschikbaarheid van Real-Time Assist tijdens elke interactie en identificeert gebruikstrends en beschikbaarheid in verschillende wachtrijen.
• Gebruiksstatistieken: Geeft het aantal agenten weer dat Real-Time Assist gebruikt en analyseert de impact op de gespreksduur, het aantal consultaties en de klanttevredenheid.

Dit rapport bestaat uit één rapport en twee kaarten:

• KPI's voor ondersteuning in realtime
• Totaalgesprek met Real-Time Assist-kaart
• Gemiddelde verwerkingstijd met een Real-Time Assist-kaart

Rapportpad: Aandelenrapporten > Historische rapporten > Rapporten van agenten

Het rapport Real-Time Assist KPI's bevat één rij voor elke agent. Elke rij bevat een samenvatting van de activiteiten van een agent.

Tabel 2. Parameters die beschikbaar zijn in de tabel:

Parameter	Beschrijving	Formule
Naam van de wachtrij	Toont de naam van een wachtrij. Oproepen gaan van een toegangspunt naar een wachtrij en worden vervolgens doorverwezen naar agenten.	Naam van de wachtrij
Naam van het team	Toont de naam van een team. Gebruikt als: Row Segment
Naam van de agent	Toont de naam van de agent. Gebruikt als: Row Segment
Kanaaltype	Toont het mediatype van de contactpersoon, zoals spraak, e-mail of chat. Gebruikt als: Row Segment
Totaal aantal interacties met Real-Time Assist	Toont het totale aantal interacties met Real-Time Assist dat in gebruik is.	Aantal identificatiegegevens van de contactsessie
Totaal aantal interacties zonder hulp in realtime	Toont het totale aantal interacties zonder dat Real-Time Assist wordt gebruikt.	Aantal identificatiegegevens van de contactsessie
Gemiddeld aantal consulten met hulp in realtime	Toont het totale aantal gebruikte interacties met Real-Time Assist.	Som van het aantal consulten
Gemiddeld aantal consulten zonder hulp in realtime	Toont het totale aantal interacties zonder dat Real-Time Assist wordt gebruikt.	Som van het aantal consulten
Gemiddelde verwerkingstijd met hulp in realtime	Toont de gemiddelde duur van de interactie met Real-Time Assist in gebruik.	(Som van de verbonden duur + som van de afrondingsduur) /aantal contactsessie-id)
Gemiddelde verwerkingstijd zonder hulp in realtime	Geeft de gemiddelde interactieduur weer zonder dat er Real-Time Assist wordt gebruikt.	(Som van de verbonden duur + som van de afrondingsduur) /aantal contactsessie-id)
Gemiddelde wachttijd met realtime ondersteuning	Geeft de gemiddelde duur van de interactiewachttijd weer wanneer Real-Time Assist in gebruik is.	Som van de wachttijd
Gemiddelde wachttijd zonder hulp in realtime	Toont de gemiddelde duur van de interactiewachttijd zonder dat er Real-Time Assist wordt gebruikt.	Som van de wachttijd
Gemiddelde afrondingstijd met hulp in realtime	Toont de gemiddelde duur van de afronding van de interactie wanneer Real-Time Assist in gebruik is.	Som van de duur van de afronding
Gemiddelde afrondingstijd zonder hulp in realtime	Toont de gemiddelde duur van de afronding van de interactie zonder dat er Real-Time Assist wordt gebruikt.	Som van de duur van de afronding
Gemiddelde automatische CSAT met hulp in realtime	Toont de gemiddelde interactie-CSAT met Real-Time Assist die in gebruik is.	Gemiddeld van Auto-CSAT
Gemiddelde automatische CSAT zonder realtime ondersteuning	Toont de gemiddelde interactie-CSAT zonder dat Real-Time Assist in gebruik is.	Gemiddeld van Auto-CSAT

Totaal aantal gesprekken met Real-Time Assist

Dit rapport geeft het totale aantal afgehandelde contacten weer waar Real-Time Assists beschikbaar is en het kanaaltype is 'telefonie'.

Rapportpad: Aandelenrapporten > Historische rapporten > Mijn team- en wachtrijstatistieken

Uitgangstype: Kaart

Tabel 3. Parameters

Parameter	Beschrijving	Formule
Totaal aantal gesprekken met Real-Time Assist	Toont het totale aantal gesprekken met Real-Time Assist in gebruik	Aantal contactsessie-id (alleen telefoonkanaal)

Gemiddelde verwerkingstijd met hulp in realtime

Dit rapport geeft de gemiddelde afhandelingstijd weer voor alle gesprekken die de agent heeft afgehandeld, waarbij realtime assistentie beschikbaar is en het kanaaltype 'telefonie' is.

Rapportpad: Aandelenrapporten > Historische rapporten > Mijn team- en wachtrijstatistieken

Uitgangstype: Kaart

Tabel 4. Parameters

Parameter	Beschrijving	Formule
Gemiddelde verwerkingstijd met hulp in realtime	Geeft de gemiddelde gespreksduur weer wanneer Real-Time Assist wordt gebruikt	(Som van de verbindingsduur + som van de afrondingsduur) /aantal contactsessie-id) (alleen telefoonkanaal)

Dit rapport biedt uitgebreide inzichten in de effectiviteit en toepassing van door AI gegenereerde interactiesamenvattingen binnen het contactcenter. Het helpt managers en supervisors bij te houden hoe agenten zowel de samenvattingen na het gesprek als de samenvatting halverwege het gesprek gebruiken, zodat organisaties de impact van AI op de productiviteit van agenten, de verwerkingstijden en de algehele operationele efficiëntie kunnen meten.

Hieronder volgen de belangrijkste inzichten uit het KPI-rapport na en halverwege het gesprek:

• Acceptatie van samenvattingen: Controleert de succesvolle creatie en het gebruik van door AI gegenereerde samenvattingen voor verschillende wachtrijen, teams en agenten, waarbij gebruikstrends worden geïdentificeerd.
• Statistieken voor operationele efficiëntie: analyseert de impact van AI-samenvattingen op de workflow door belangrijke prestatie-indicatoren bij te houden, zoals de gemiddelde duur van het consult, het aantal overdrachten en gebeurtenissen tijdens interacties.

Dit verslag bestaat uit twee tabellen en twee overzichtskaarten:

• Tabel met de samenvatting van de KPI's na het gesprek
• Tabel met de samenvatting van de KPI's halverwege het gesprek
• Totaal aantal gesprekken met een kaart met samenvattingen na het gesprek
• Totaal aantal gesprekken met een Mid-Call Summaries-kaart

Rapportpad: Aandelenrapporten > Historische rapporten > Rapporten van agenten

Parameters die beschikbaar zijn in de tabel:

Parameter	Beschrijving
Wachtrij, naam van het team/agent	Het hiërarchische niveau van de organisatie waarvoor de gegevens worden weergegeven. U kunt van wachtrij naar agent inzoomen.
Kanaaltype	Het medium van de interactie (bijvoorbeeld telefonie).
Totaal aantal interacties met samenvattingen	Het totale aantal gesprekken waarbij met succes een door AI gegenereerde samenvatting werd gemaakt en aan de agent werd gepresenteerd.
Totaal aantal interacties zonder samenvattingen	Het totale aantal gesprekken waarbij geen samenvatting werd gegenereerd of gebruikt.
Gemiddelde duur van het consult	(Mid-Call) De gemiddelde tijd die agenten besteden aan intern overleg, gebruikt om de efficiëntieverbeteringen te meten.
Aantal overdrachten	(Mid-Call) Het totale aantal overdrachten dat tijdens het geselecteerde interval is uitgevoerd.
Houd de telling ingedrukt	(Mid-Call) Het totale aantal wachtgebeurtenissen dat is geïnitieerd tijdens consulten of overdrachten.

Totaal aantal gesprekken met een kaart met samenvattingen na het gesprek

Dit rapport geeft het totale aantal interacties weer waarbij een door AI gegenereerde samenvatting na het gesprek met succes werd gemaakt en aan de agent werd gepresenteerd.

Rapportpad: Aandelenrapporten > Historische rapporten > Rapporten van agenten

Uitgangstype: Kaart

Parameter	Beschrijving
Totaal aantal gesprekken met samenvattingen na het gesprek	Toont het totale aantal gesprekken waarbij een door AI gegenereerd overzicht na een gesprek met succes is gemaakt.

Totaal aantal gesprekken met een Mid-Call Summaries-kaart

Dit rapport geeft het totale aantal interacties weer waarbij een door AI gegenereerde samenvatting halverwege het gesprek met succes werd gemaakt en aan de agent werd gepresenteerd.

Rapportpad: Aandelenrapporten > Historische rapporten > Rapporten van agenten

Uitgangstype: Kaart

Parameter	Beschrijving
Totaal aantal gesprekken met samenvattingen halverwege het gesprek	Toont het totale aantal gesprekken waarbij een door AI gegenereerde samenvatting halverwege het gesprek met succes werd aangemaakt.